HASIL PENELITIAN

EVALUASI PELAKSANAAN PROGRAM KERJATERHADAP PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT

(STUDI DI KANTOR CAMAT POASIA KOTA KENDARI)

Disusun olehSirajuddin Putra

C1A1 08 134

Disampaikan pada ujian seminar hasilKendari, 26 Juni 2012

Adapun latar belakang di angkatnya judul penelitian “Evaluasi Pelaksanaan Program Kerja Terhadap Pelayanan Kepada masyarakat” adalah sebagai berikut :

Karena program kerja merupakan salah satu perangkat dalam sebuah organisasi untuk mencapai tujuan ataupun target organisasinyaKarena Kecamatan merupakan salah satu organisasi publik/organisasi kepemerintahan yang memiliki program kerja dalam rangka pembangunan kepada masyarakat Karena Kecamatan Poasia yang merupakan salah satu instansi kewilayahan di lingkup Kota Kendari memiliki program kerja yang mendukung program pembangunan pemerintah kota. Selain itu, program kerja yang dimiliki Kecamatan Poasia secara umum melingkupi penguatan internal, pembangunan kewilayahan, dan pembangunan kemasyarakatan Karena program kerja Kecamatan Poasia khususnya yang berkaitan dengan pelayanan kepada masyarakat menarik untuk di evaluasi , berhasil atau tidaknya berjalanannya program kerja tersebut

Latar Belakang

Rumusan Masalah

Rumusan masalah dalam penelitian mengenai “Evaluasi Pelaksanaan Program Kerja Terhadap Pelayanan Kepada Masyarakat” adalah sebagai berikut :

Bagaimana upaya pelaksanaan program kerja Kecamatan Poasia terhadap pelayanan kepada masyarakatBagaiamana kaitan pelaksanaan program kerja dengan pelayanan kepada masyarakat

Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan penelitian ini adalah :Untuk mengetahui kemampuan aparatur pemerintah Kecamatan Poasia dalam melaksanakan program kerja terhadap pelayanan kepada masyarakatUntuk mengetahui kaitan antara pelaksanaan program kerja dengan pelayanan kepada masyarakat

2. Manfaat penelitian ini adalah : Sebagai informasi dan bahan masukan bagi pemerintah dan masyarakat di Kecamatan Poasia mengenai pelaksanaan program kerja terhadap pelayanan kepada masyarakatDapat menjadi bahan bacaan dan sumber referensi bagi masyarakat umum dan pihak-pihak terkait yang ingin melakukan penelitian dengan judul ataupun obyek penelitian yang sama

Kerangka Pikir

Program KerjaKecamatan Poasia*

Asas-asas pelayanan publik(SK Menpan No.63/2003)**

1. transparansi 2. akuntabilitas

Keterangan : * Variabel bebas (independen)** Variabel terikat (dependen)

Metodelogi Penelitian

1. Lokasi Penelitian :Kantor Camat Poasia

2. Populasi dan Sampel :Populasinya berjumlah 29 orang yang terdiri dari seluruh aparatur Kecamatan Poasia. metode penarikan sampel dengan cara total sampling. Informan dalam penelitian ini adalah tokoh masyarakat di Kecamatan Poasia yang terdiri dari empat Kelurahan yang ada di Kecamatan Poasia

3. Teknik Pengumpulan Data : Penelitian Kepustakaan Penelitian Lapangan :

- angket- wawancara- pengamatan - kaji dokumen

Teknik Analisis Data

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode deskriptif analitis. Jadi dari data yang ada, dikumpulkan untuk kemudian dikalsifikasikan. Setelah itu di analisis guna memperoleh gambaran dari kenyataan yang ada. Dalam penelitian ini juga dilakukan analisis terhadap daftar kuesioner yang disajikan kepada responden, dimana pilihan jawaban sangat baik, cukup baik, dan kurang baik di ukur dengan mengakumulasikan salah satu dari jawaban respoden.

Operasional variabel PenelitianVariabel Subvariabel Indikator Kegiatan

Program Kerja Program pelayanan admninistrasi perkantoran

penyediaan jasa surat menyurat, penyediaan jasa administrasi keuangan, penyediaan jasa kebersihan kantor, penyediaan bahan bacaan dan peraturan perundang-undangan

- Pengadaan sarana prasarana dan bahan pustaka kecamatan

- Pemberian insentif bagi aparatur teladan

Program peningktan disiplin aparatur pengefektifan system reward and punishment, pengefektifan sidak kelurahan, pengefektifan apel pagi

- Apel pagi rutin- Pengadaan seragam dan ID

card- Arisan bulanan

Program peningkatan pengembangan system pelaporan capaian kinerja dan keuangan

penyusunan laporan capaian kinerja SKPD, penyusunan laporan keuangan akhir tahun

- Laporan akhir kepegawaian- Laporan akhir keuangan

Program peningkatan peran serta masyarakat

pembinaan agama di tingkat kecamatan, pembinaan kelurahan se-kecamatan

- MTQse-kecamatan- Pelatihan untuk lurah

Program perencanaan prasarana wilayah dan sumberdaya alam

penyelenggaraan musrembang, inventarisasi data perumahan masyarakat tidak mampu, kegiatan BSP2S dan peningkatan kulaitas rumah

- Musrembang tingkat kelurahan dan kecamatan

- Pendampingan BSP2S- Bedah rumah,PNPM

Program perencanaan pembangunan ekonomi dan sosial budaya

koordinasi perencanaan pembangunan di bidang ekonomi, sosial, dan budaya, koordinasi dan strategi penanganan kemiskinan

- Pelatihan UKM dan wirausaha mandiri

- Program BLUD

Pelayanan Transparansi - Waktu penyelesaian- Kepastian biaya- Akurasi system- Fasilitas dan peralatan

- Pelayanan pembuatan KTP- Pelayanan pengurusan

catatan sipil

Akuntabilitas - Pengelolaan keluhan publik- Menjamin hak-hak masyarakat untuk

mengajukan keluhan

- Pembuatan daftar keluhan masyarakat

- Pembuatan kotak saran kecamatan

Gambaran Umum Hasil Penelitian

Dari hasil peneleitian yang dilakukan secara umum dapat digambarkan sebagai berikut :

Seluruh aparatur Kecamatan Poasia telah memiliki peran dan fungsi masing-masing dalam memaksimalkan kerja di masing-masing sub bagian ataupun seksi yang ada di Kantor Camat Poasia. sebagaimana yang terdapat pada Perda Walikota Kendari No.43 tahun 2008 tentang Pembentukan Organisasi dan Tata Kerja Kecamatan Kota KendariSecara umum program kerja Kecamatan Poasia terdiri dari :1. program pelayanan administrasi perkantoran2. program peningkatan disiplin aparatur3. program peningkatan pengembangan sistem pelaporan capaian kinerja dan keuangan4. program peningkatan peran serta masyarakat5. program perencaan prasarna wilayah dan sumberdaya alam6. program perencanaan pembangunan ekonomi dan sosial budaya

........ Lanjutan 1

Dari program kerja tersebut, setelah di evaluasi terkait dengan pelayanan kepada masyarakat, maka diperoleh gambaran sebagai berikut :

Transparansi pelayanan yg bersifat terbuka, mudah diakses oleh semua pihak, dan di sediakan secara memadai serta mudah di mengerti . Berikut tanggapan responden terkait asas transparansi pelayanan yang dilakukan aparatur Kecamatan Poasia

Akuntabilitas pelayanan yg dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, norma sosial, dan kepatuhan yang berlaku.

No Tanggapan Responden Jumlah Responden Tanggapan (%)

1.

2.

3.

Sangat Baik

Cukup Baik

Kurang Baik

29

4

-

87,87

12,13

-

Jumlah 33 100

..... Lanjutan 2

Pada penelitian ini juga dapat ditemukan kesimpulan bahwa ada keterkaitan antara pelaksanaan program kerja dengan pelayanan kepada masyarakat. Hal ini bisa dilihat dari ending ataupun hasil akhir dari program kerja, khususnya di organisasi publik adalah dalam rangka untuk memberikan pelayanan yang maskimal kepada masyarakat.

Artinya, dari pelaksanaan program kerja dapat dikatakan berhasil ketika capaian akhir (pelayanan yang maksimal kepada masyarkat) dapat di wujudkan.

Kesimpulan

Adapun kesimpulan dari penelitian dengan judul “Evaluasi Pelaksanaan Program Kerja Terhadap Pelayanan Kepada Masyarakat” adalah sebagai berikut :

Pelaksanaan program kerja yang dilakukan seluruh aparatur Kecamatan Poasia sudah baik, dimana tolak ukur pelaksanaan program kerja dan pelayanan telah dilakukan dengan maksimal.Ada keterkaitan antara pelaksanaan program kerja dengan pelayanan kepada masyarakat, dimana sebuah program kerja khususnya program kerja untuk organisasi publik bermuara pada pelayanan kepada masyarakat.