USULAN PENELITIAN BERBASIS LABTAHUN ANGGARAN 2015

Oleh:

Tuti Restuastuti, S.KG.,drg.,M.Kes.

NIP : 195601211983032001

NIDN : 0021015606

Studi Tentang Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Pada Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) di Kota Pekanbaru

1. Tuti Restuastuti.,S.KG.,drg.,M.Kes : kajian pengalaman pasien BPJS setelah mengalami pelayanan dipuskesmas kota Pekanbaru

2. Suyanto.,S.Ked.,dr.,MPH:Kajian ..... 3. Fifia Chandra,SKM.,MKM:Kajian......

FAKULTAS KEDOKTERANUNIVERSITAS RIAU

FEBRUARI 2015

LEMBAR PENGESAHAN PROPOSAL PENELITIAN BERBASIS LAB

1. Judul : Studi tentang kepuasan pasien peserta BPJS pada pusat kesehatan masyarakat (Puskesmas) di Kota Pekanbaru

2. Ketua Pelaksana : Tuti Restuastuti, S.K.G., drg., M.Kesa. NIP : 19560121198032001b. Tempat tanggal lahir : Jember, 21 Januari 1956c. Pangkat : Lektor Kepala/IV ad. Fakultas : Fakultas Kedokteran Universitas Riau

3. Personaliaa. Jumlah Anggota : 2 Orang

4. Jangka Waktu Kegiatan : 2 bulan5. Bentuk Kegiatan : Survey dan wawancara6. Biaya yang diperlukan : Rp. 15.000.000 (Lima belas juta rupiah)7. Sumber Dana : DIPA UNRI-2015

Pekanbaru, 25 Februari 2015MengetahuiDekan FK Universitas Riau Ketua Pelaksana

Dedi Afandi, S, Ked., dr. D.F.M., Sp. K.F.L., Dr. Ked Tuti Restuastuti, S.K.G., drg., M. KesNIP. 197606292001121003 NIP. 19560121198032001

MenyetujuiKetua Lembaga Penelitian

Universitas Riau

Almasdi Syahza, SE., MP., DR., ProfNIP. 19600822 199002 1002

A. Latar Belakang Masalah

Semakin meningkatnya tuntutan dari masyarakat akan kualitas pelayanan kesehatan, maka fungsi pelayanan secara terpadu perlu ditingkatkan untuk memberi kepuasan kepada pasien, kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen (pasien) terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat pelayanan yang diharapkan. Masyarakat sekarang sudah mulai menyadari betapa berharganya kesehatan bagi hidup mereka, karena mengetahui banyak bermunculan jenis penyakit baru yang mengancam jiwa mereka. Semakin meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap pentingnya arti kesehatan maka jasa pelayanan kesehatan menjadi sangat dibutuhkan oleh masyarakat untuk memenuhi kebutuhan akan kesehatannya. Kesadaran masyarakat yang semakin meningkat juga merupakan alasan bahwa kebutuhan akan sarana dan prasarana kesehatan juga akan meningkat.

Pusat Kesehatan Masyarakat( Puskesmas) sebagai penyelenggara upaya kesehatan tingkat pertama memiliki tanggungjawab dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat yang secara administratif berdomisili diwilayah kerjanya.Dengan adanya puskesmas diharapkan masyarakat memperoleh pelayanan bermutu dengan akses termudah dan biaya sangat terjangkau.....

BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan sangat dianjurkan oleh pemerintah , karena pemerintah memahami biaya kesehatan sangat mahal dan sebagian besar masyarakat tidak akan dapat menjangkau biaya tersebut. Dengan dimulainya BPJS sejak 1 Januari 2014 yang lalu, masyarakat yang sudah terdaftar sebagai peserta BPJS banyak yang mempergunakan fasilitas tersebut untuk penanganan masalah kesehatannya. Sedangkan puskesmas sebagai salah satu tempat rujukan pelayanan kesehatan pertama yang dipilih oleh BPJS juga sudah melayaninya.....

Hasil penelitian tentang analisis kepuasan pasien diPuskesmas Bara Permai kota Palopo dengan menggunakan indeks kepuasan pelanggan (CSI) dan Impotannce perfomance analysis (IPA) didapatkan seperti berikut, untuk CSI bahwa pasien sangat puas terhadap layanan puskesmas sebesar 83,81%, sedangkan IPA didapatkan respon pasien terhadap waktu pelayanan termasuk kategori “puas”dengan tingkat kesesuaian harapan dan layanan yang diterima sebesar 79,99%, untuk respon pasien terhadap faktor sistem,hubungan antar manusia, dan kenyamanan termasuk ktegori”sangat puas”, dengan tingkat kesesuaian masing- masing sebesar 87,31%, 95,71%, 95,01% dan 88,84%. ....

B. Permasalahan

Jumlah puskesmas yang ada dikota Pekanbaru berjumlah 20,yang tersebar di 12 kecamatan dikota Pekanbaru, dimana dari 20 puskesmas yang ada terbagi menjadi puskesmas rawat jalan sebanyak 15 puskesmas, sedangkan 5 puskesmas juga melayani rawat inap. Hasil wawancara dengan staf puskesmas....dengan adanya BPJS yang sudah dilaksanakan sejak 1 januari 2014 ini ternyata terdapat lonjakan pasien berobat kepuskesmas.Selain hal tersebut masih banyaknya permasalahan pelayanan pada pasien peserta BPJS dilayanan kesehatan, seperti yang kita ketahui akhir- akhir ini dipemberitaan media, baik itu di Jawa ataupun di Sumatera.

C. Tujuan dan Luaran

Tujuan umum penelitian ini untuk mengetahui permasalahan yang ada di puskesmas kota Pekanbaru, dalam upaya peningkatan pelayanan puskesmas sebagai lini terdepan pelayanan kesehatan untuk masyarakat.

Tujuan khusus yang didapat dari penelitian ini adalah:

1. Mengetahui gambaran tentang kepuasan pasien peserta BPJS setelah menerima pelayanan kesehatan dipuskesmas.

2. Menganalisa kepuasan pasien peserta BPJS setelah menerima pelayanan kesehatan dipuskesmas

3. .........

Luaran kegiatan penelitian

1. Memberikan informasi tentang kepuasan pasien peserta BPJS yang mendapatkan pengobatan di puskesmas kepada puskesmas tempat dilaksanakannya penelitian dan Dinas Kesehatan Kota Pekanbaru.

2. Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai acuan untuk menyusun kebijakan tentang hal- hal yang berhubungan dengan pelayanan kesehatan dipuskesmas kota Pekanbaru.

D. Metodologi

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan potong lintang dan kualitatif untuk mendapatkan informasi tentang kepuasan pasien peserta BPJS pada puskesmas dikota Pekanbaru. Penelitian ini selain menggunakan kuesioner juga dilakukan dengan wawancara mendalam terhadap informan.

Sampel penelitian ini adalah sebagian dari populasi yang bersedia mengisi kuesioner serta memberikan informasi dan tidak ditentukan jumlahnya, tetapi nsesuai dengan prinsip kesesuaian (appropriateness) dan kecukupan (adequacy), dan pemilihan secara purposive sampling. Penelitian ini juga akan dihentikan apabila dengan wawancara sudah tidak lagi ditemukan variasi informasi.

I. Kegiatan 1.

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

1. Nama : Tuti Restuastuti, S.K.G., drg., M.Kes

2. Tempat dan tanggal lahir : Jember /21 Januari 1956

3. Jenis Kelamin : Perempuan

4. Kebangsaan : Indonesia

5. Alamat : Per. Damai Langgeng Blok D/5 Pekanbaru

6. No.HP : 085271501357

7. Pekerjaan : PNS (Staf Pengajar Fakultas Kedokteran Univ.Riau)

8. NIP : 195601211983032001

9. Pangkat/Golongan : Pembina Tingkat 1/IVa

10. Jabatan Fungsional : Lektor Kepala

11. Alamat Kantor : Bagian Ilmu Kesehatan Masyarakat dan Kedokteran

Komunitas FK UR

Jl. Diponegoro No.1 Pekanbaru

No Telp/Fax: 0761-839264/0761-839265

12. Jabatan : Kepala Bagian IKM-IKK FK UR

(Thn 2013-sekarang)

13. Pendidikan :

S1 : Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Gadjahmada (1981)

S2 : Program Pasca Sarjana Ilmu Kesehatan Masyarakat

Universitas Gadjahmada (2002)

Pengalaman Penelitian:

1. Peningkatan Pembelajaran Keterampilan Ilmu Kesehatan Masyarakat dan Ilmu Kedokteran Komunitas Pada Mahasiswa Klinik Fakultas Kedokteran Universitas Riau (Hibah HPEQ, 2013)

2. Peningkatan Kesehatan Anak Usia sekolah Dasar Melalui Pembinaan Upaya Kesehatan Sekolah di SD Kota Pekanbaru

3. Study Enviromental Health Risk Assessment (EHRA) Kota Pekanbaru (Dinas Kesehatan Kota Pekanbaru,2013)

4. Analisa faktor-faktor yang berhubungan dengan praktik pengawasan menelan obat (PMO) pada penderita TB Paru di Wilayah Kerja Puskesmas Sidomulyo, Kec. Tampan Pekanbaru, (2014)

5. Analisa Kebijakan Pengelolaan Sampah Rumah Tangga di Kota Pekanbaru (2014)

Saya menyatakan semua informasi yang tertulis di daftar riwayat hidup ini adalah benar

Tuti Restuastuti, S.K.G., drg., M.KesNIP 195601211983032001

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

1. Nama : Fifia Chandra, SKM, M.K.M

2. Tempat dan tanggal lahir : Pekanbaru / 22 Maret 1971

3. Jenis Kelamin : Perempuan

4. Kebangsaan : Indonesia

5. Alamat : Jl.Arjuna Gg.Anggrek No.3 Labuh Baru Timur

Pekanbaru (kode pos 28291)

6. No.HP : 081318390946

7. Pekerjaan : PNS (Staf Pengajar Fakultas Kedokteran Univ.Riau)

8. NIP : 19710322 200012 2 001

9. Pangkat/Golongan : Penata Muda Tk I/IIIb

10. Jabatan Fungsional : Asisten Ahli

11. Alamat Kantor : Bagian Ilmu Kesehatan Masyarakat dan Kedokteran

Komunitas FK UR

Jl. Diponegoro No.1 Pekanbaru

No Telp/Fax: 0761-839264/0761-839265

12. Jabatan : Koordinator Pendidikan Bagian IKM-IKK FK UR

(Thn 2011-sekarang)

13. Pendidikan :

S1 : Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia (1999)

S2 : Program Pasca Sarjana UI Ilmu Kesehatan

Masyarakat dengan peminatan Kesehatan Lingkungan

(2005)

Pengalaman Penelitian:

1. Peningkatan Pembelajaran Keterampilan Ilmu Kesehatan Masyarakat dan Ilmu Kedokteran Komunitas Pada Mahasiswa Klinik Fakultas Kedokteran Universitas Riau (Hibah HPEQ, 2013)

2. Study Enviromental Health Risk Assessment (EHRA) Kota Pekanbaru (Dinas Kesehatan Kota Pekanbaru,2013)

3. Keterlibatan Bidan Dalam Penemuan Suspek dan Kasus Tuberkulosis Di Kabupaten Siak, Provinsi Riau ( KNCV, Sub Dit Tb Kementrian Kesehatan RI dan USAID, 2014)

4. Analisa Kebijakan Pengelolaan Sampah Rumah Tangga di Kota Pekanbaru, (2014)5. Kajian Implementasi Stategi DOTS dalam Penanggulangan TB Paru di Wilayah Kerja

Puskesmas Sidomulyo Kecamatan Tampan Pekanbaru, (2014)

Saya menyatakan semua informasi yang tertulis di daftar riwayat hidup ini adalah benar

Fifia Chandra, SKM, M.KMNIP 19710322 200012 2 001

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : Suyanto, S. Ked., dr., M.P.H

NIP : 197509302005011001

Tempat/tgl Lahir : Jakarta/ 30 September 1975

Alamat Email : suyantounri@gmail.com

Riwayat presentasi Penelitian :

NO JUDUL PENELITIAN TEMPAT PENYELENGGARA TAHUN

1 Understanding

vulnerability of Rupat

island communities on

Riau Province,

Indonesia to climate

change risk

Nha Trang AsiaPacific Public

Health Conference

2013

2 Community

Participation in Waste

Management (the Tzu

Chi Indonesia Recycling

projects lesson).

Jakarta Universitas Indonesia 2014

3 Persepsi Mahasiswa

terhadap Keterlibatan

Pembelajaran Lintas

Profesi Pada Blok

Elektif Kesehatan 

Perbatasan dan Perairan

Fakultas Kedokteran

Universitas Riau

Makassar Universitas

Hasanuddin

2014

4 Studi Terpadu

Kesehatan Penderita

Tuberculosis Paru di

Pekanbaru Universitas Riau 2014

NO JUDUL PENELITIAN TEMPAT PENYELENGGARA TAHUN

Wilayah Kerja

Puskesmas Sidomulyo

Kecamatan Tampan

Pekanbaru

5 Analisa Kebijakan

Pengelolaan Sampah

Rumah Tangga di Kota

Pekanbaru

Pekanbaru Universitas Riau 2014

dr Suyanto, MPHNIP 197509302005011001