universitas islam negeri f llah -...

PENGARUH PENETAPAN HARGA, PRODUK, PROMOSI

DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN

(Studi Kasus Pada Pengguna Prodnk Obat Nyamuk Hit cJli Wilayah Ciputat)

Universitas Islam Negeri F LLAH

1(7zowfedge, Q'"'iety, Integrity

Oleh:

Nove Puji Lestiawati

NIJ\tI:205081000189

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL

UNIVERSIT AS ISLAM NEGERI SY ARIF HllDA YATULLAH

JAKARTA

PENGARUH PENETAPAN HARGA, PRODUK, PROMOSI DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus Pada Pengguna Produk Obat Nyamuk Hit Di Wilayah Ciputat)

[ R,;,;;,TAKAA~;;,.. . A~A.. ' UIN SYAHID JAKAF' t, Skripsi -· ·-·-- ··--

Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Untuk Memenuhi syarat-syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi

Pembimbing I

Dr. Yahya Hamza, M NIP : 130 676 334

Oleh:

Nove Puji Lestiawati NIM: 205081000189

Di Bawab Bimbingao

/

Amir Syarifuddin, SH, MM NIP: il50 179 900

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL

UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

2009

Hari Senin Tanggal 28 Bulan September Tahun Dua Ribu Sembilan telah dilakukan Ujian Komprehensif alas nama Nove Puji Lestiawati NIM : 205081000189 dengan judul Skipsi " PENGARUH PENETAPAN HARGA, PRODUK, PROM OSI DAN LOY ALIT AS PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN" (Studi Kasus Pada Pengguna Produk Hit Di Wilayah Kampung Sawah Ciputat). Memperhatikan penampilan mahasiswa tersebut selama ujian berlangsung, maka skipsi ini sudah dapat diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Ketua

Jakarta, 28 September 2009

Tim Penguji Ujiau Komprehensif

~~ Prof. Dr Ahmad Rodoni

Pengu_ji Ahli

Suhendra, MM Sekretaris

PENGARUH PENETAPAN HARGA, PRODUK, PROMOSI DAN LOY ALITAS PELANGGAN TERHADAP KEPUTlUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus Pada Pengguna Produk Obat Nyamuk Hit Di Wilayah Ciputat)

Skripsi Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial

Untuk Memenuhi syarat-syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi

Penguji I

Oleh:

Nove Puji Lestiawati NIM: 205081000189

Di Bawali Bimbingan

Penguji II

Dr. Y ahya Hamza, M NIP : 130 676 334

Amir Svarifuddin, SH, MM NIP : 150 179 900

Pengu,ji Ahli

----Cl;} Prof. Dr Ahmad Rodoni

NIP: 150 317 955

JURUSAN MANAJEMEN

FAKUL T AS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL

UIN SY ARIF HIDA YATULLAH JAKARTA

2009

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Data Diri:

Nama : Nove Puji Lestiawati

Tempat dan Tanggal lahir : Kendal, 23 November 1986

Jenis Kelamin : Perempuan

Ag am a : Islam

Alamat : JI. Jalak 2 No. 06 Kampw1g sawah

Kecamatan Ciputat, Tru1gerang Selatan 15413

Telepon : (021) 74703467 atau 08388502419

Email : [email protected]

PENDIDIKAN FORMAL

~·· ..• -----···

1993 - 1999 SD Negeri I Karangayu

1999 - 2002 SL TP Negeri 3 Patebon

2002-2005 SMA Negeri l Ciputat

-·-- ....

2005 - 2009 Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakaiia

Fakultas Ekonomi dan llmu Sosial

Jurusan Manajemen

-··-

ABSTRACT

The purpose of this research is to analysis the pricing, product, promotion and brand loyalty can give the influence the decision purchas•o (Study case the users mosquito products Hit in Karnpung Sawah Ciputat).

The variable used in this research are pricing, product, promotion and brand loyalty as a independent vai·iable and purchase decision as a dependent variable.

Analysis method which has been used for this research is multi regression analysis method.

The result of this research is showed that the pricing, product, promotion and brand loyalty give simultaneous and partially influence which is significant to purchase decision.

Keywords: Decision purchase, Pricing, Product, Promotion, Brand Loyalty.

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara penetapan harga. produk, promosi, dan loyalitas pelanggan terhadap keputusan pembelian (studi kasus pada pengguna produk Hit di wilayah Karnpung Sawah Ciputat).

Variabel yang menjadi fokus penelitian ini adalah penetapan harga, produk, promosi, dan loyalitas pelanggan sebagai variabel bebas dan keputusan pembelian sebagai variabel terikat.

Metode yang digunakan pada penelitian uu adalah rnetode analisis regres1 berganda.

Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa penetapan harga, produk, prornosi, dan loyalitas pelanggan secara simultan dan parsial memberikan hasil yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

Kata kunci : Keputusan pembelian, Penetapan Harga, Produk, Promosi, Loyalitas Pelanggan.

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas segala

rahmat dan karunia yang telah dilimpahkan, sehingga penulis dapat

menyelesaikan skipsi ini, yang merupakan tugas memenuhi salah satu syarat

guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi Universitas Islan1 Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta.

Skripsi ini berjudul "PENGARUH PENETAPAN HARGA, PRODUK,

PROMOSI DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN" (Studi Kasus pada Pengguna Produk Obat Nyanmk Hit di

wilayah Kampung sawah Ciputat).

Skripsi ini dipersembahkan khusus untuk Bapak yang telah memberi

kesempatan, kepercayaan, pengorbanannya serta doanya selama ini.

Selain itu, dalam kesempatan penulis ingin menyampaikan rasa terima

kasih yang sebesar-besarnya kepada:

I. Bpk. Dr. Yahya Hamza, MM selaku Dosen Pembimbing I yang telah

berkenan meluangkan waktu di tengah-tengah kesibukannya, terima kasih

atas segala dukunngan serta arahan yang telah diberikan selama dalam

bimbingan.

2. Bpk. Amir Syarifuddin, SH, MM selaku Dosen Pembimbing II yang telah

membantu penulis untuk dapat menyelesaikan sk:ripsi ini.

3. Bpk. Dr. Abdul Hamid, MS selaku dekan Fakultas Ekonomi dan Ilmu

Sosial Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.

4. Bpk. Prof. Dr. Ahmad Rodoni, MM selaku Pudek Akademis Fakultas

Ekonomi dan llmu Sosial Universitas Islam Negeri Syarif 1-Iidayatullah

serta selaku Dosen penguji ahli.

5. Bpk. Indoyama Nasarudin, MAB selaku Kelua Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Syarif

1-lidayatullah.

6. Ibu. Leis Suzanawaty, SE, M.Si selaku Sekretaris Jurusan Manajemen.

7. Dosen-dosen fakultas Ekomoni khusunya untuk Jurusan Manajemen,

terima kasih atas ilmu yang telah diberikan.

8. Kepada seluruh staf bagian akademik dan keuangan, mba Ani, Bapak

Sukmadi, bu siska, mba isma, mas heri, empok dan mas aziz serta bagian

perpustakaan fakultas Ekonomi terima kasih atas bantuan dan

informasinya selama ini.

9. Untuk Keluarga besar yang ada di Kendal da.n ibu terima kasih atas

supportnya selama ini.

10. Ari setiyo budi terima kasih atas dukungan dan bantuannya. Pokoknya

hidup gw makin berarti dan makin hidup karna lo. Luph u luph u .... : P

11. Rani adeku yang paling baik .. trimakasih sudah mengganggu gw klo lg

serius :D

12. To Ririn bebku, Uny sayangku, dan lisa cintakuu dan semua anak-anak

Kepri trimakasiiii ©

13. Dan semua pihak yang telah membantu menyelesaikan skripsi gw m1.

Terimakasiiii yuuuuchh ....

Sela in itu penulis menyadari bahwa penyusuna skripsi ini masih jauh dari

kesempurnaan, oleh karena itu kritik dan saran dari pe:mbaca selalu penulis

harapkan.

Semoga penulisan skripsi ini bem1anfaat bagi penulis khususnya dan

pembaca umumnya, terutama Mahasiswa-mahasiswi UIN Syarif Hidayatul!ah

Jakarta baik sekarang maupun di masa yang akan datang.

Jakarta, Desember 2009

DAFTAR ISi

Lembar Pengesahan Skripsi .................................................................... .i

Lembar Pengesahan Ujian Komprehensif. .................................................... .ii

Lembar Pengesahan Ujian Skripsi ................................................................... iii

Daftar Riwayat Hidup ..................................................................................... .iv

Abstract ................................................................................................... v

Abstrak .................................................................................................... vi

Kata Pengantar ............................................................................................ vii

Daftar Isi ................................................................................................. .ix

Daftar Tabel .......................................................................................... xii

Daftar Garn bar ..................................................................................................... xvi

Daftar Lampiran .................................................................................................. xvii

BABI PENDAHULUAN ....................................................................... !

A. Latar Belakang Penelitian ........................................... 1

B. Perumusan Masalah ................................................. \ 0

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian .................................... l 0

BABU TINJAUAN PUST AKA ............................................................. 12

A. Pengertian Pemasaran ....................................................... 12

B. Pengertian Manajemen Pemasaran ........................................ 14

C. Definisi Penetapan Harga ............................................. 15

D. Definisi Produk ...................................................... 24

E. Definisi Promosi ..................................................... 31

F. Loyalitas Pelanggan ............................................... .3 5

G. Keputusan Pembelian .............................................. .40

H. Penelitian Sebelumnya .......................................................... .45

I. Kerangka Pemikiran .............................................. .4 7

J. Hipotesis ............................................................................... .48

BAB nr METODOLOGI PENELITIAN ................................... 50

A. Ruang Lingkup Penelitian ......................................... 50

B. Metode Penentuan Sampel.. ....................................... 51

C. Metode Pengumpulan Data ....................... _ ................. 51

I. Data Primer ....................................... 51

2. Data Sekunder ..................................... 52

D. Metode Analisis ........................................................ .52

l. Uji Validitas dan Reabilitas ................................... 53

7 Analisis Kuantitatif .................................... _ ......... 55

a. Uji Normalitas Data .................................. 55

b. Uji Asumsi !<Jasik .................................... 56

I. Multikolinemitas ......................... .56

2. Heterokedasititas .......................... 58

3. Analisis Regresi Linier Berganda ........ 59

3. Operasional Variabel Penelitian ............................ 62

BAB IV HAS IL DAN PEMBAHASAN ............................................... 66

A. Gambaran Um um Objek Penelitian ............................ 66

B. Penemuan dan Pembahasan ..................................... 67

1. Uji Validitas dan Reabilitas ..................................... 101

2. Analisis Kuantitatif ................................................. 109

a) Uji Normalitas Data ................................. .! 09

b) Uj i Asumsi Klasik ................................... 112

BABV KESIMPULAN DAN IMPLIKASI ...................................... 126

A. Kesimpulan ........................................................................ 126

B. lmplikasi ............................................................................ 126

DAFTAR PUST AKA .................................................................................... 128

LAMPIRAN ................................................................................................... 131

DAFT ART ABEIL

Nomor Keterangan Halaman

3.1 Operasional variabel 63

4.1 Kemudahan dalam mendapatkan Hit 67

4.2 Barga sangat menentukan permintaan konsumen

terhadap Hit 68

4.3 Hit mempunyai standarisasi harga yang terjangkau bagi

konsumennya 69

4.4 Hit membatasi harga dengan harga pesaingnya 69

4.5 Harga ym1g diterapkan Hit berdasm·kan perrnintaan 70

4.6 Harga yang diterapkan Hit mempunyai daya saing terhadap

pesamgnya 70

4.7 Hit mengefisiensi harga pada konswnen untuk

kelangsungan hidup perusahaan kedepan 71

4.8 Hit mempunyai banyak pilihan harga 72

4.9 Hit memaksimalkan pendapatan untuk memaksimalkan

keuntungan 72

4.10 Hit menetapkan harga tinggi dengan menambah manfaat

dan keuntW1gan produknya 73

4.11 Perbedaan lokasi mempengaruhi harga Hit 73

4.12 Hit memberikan potongan harga pada produk Hit 74

4.13 Hit memberikan harga promosi pada produk Hit 75

4.14 Barga Hit tidak mengalmni perubahan bagi sc:mua

konsumen 75

4.15 Setiap jenis produk dengan kapasitas yang berbeda

perusahaan menetapkan harga yang berbeda pula 76

4.16 Gaya produk Hit mengikuti tren 76

4.17 Memiliki bentuk produk yang bervariasi 77

4.18 Kemasan yang praktis clan ekonomis 77

,~ 1 {) n ___ "_,J __ t_ TT',

semprot,elektrik dan sebagainya 78

4.20 Pemberian jaminan kualitas kesehatan eustomemya 78

4.21 Pelayanan customer service 79

4.22 Produk Hit beda dengan produk sejenisnya karena

mempunyai keistimewaan 80

4.23 Kemudahan mendapatkan produk Hit 80

4.24 Produk yang disediakan beragam jenisnya 81

4.25 Produk Hit mempunyai reputasi baik 81

4.26 Penyampaian media promosi yang digunakan Hit mudah

dipahan1i,sehingga memutuskan responden untuk membeli

produk Hit 82

4.27 Pesan yang disampaikan pada iklan Hit mudah di

mengerti 83

4.28 Model (ines tagor) iklan Hit yang digunakan Hit tepat

sasaran 83

4.29 Keefektifan media promosi yang diberikan Hit

mempunyai efek terhadap keputusan pembelian 84

4.30 Kemudahan perolehan informasi tentang Hit selalu

tersedia dengan baik 84

4.31 Kemudahan perolehan infonnasi secara langsung

misalnya melalui stan promosi yang disediakan

perusahaan 85

4.32 Publisitas yang dilakukan perusahaan Hit dilakukan

secara menyeluruh pada setiap kota 86

4.33 Pesan Hit " Ada 'ga yang lebih bagus dari Hit ? yang

lebih mahal banyak" 86

4.34 Produk Hit yang tersedia sesuai kebutuhan dan

keinginan saya 87

4.35 Produk Hit yang tersedia sesuai kebutuhan responden 88

4.36 Produk Hit yang tersedia sesuai keinginan Responden 88

4.38

4.39

4.40

4.41

4.42

4.43

4.44

4.45

4.46

4.47

4.48

4.49

4.50

4.51

4.52

4.53

4.54

4.55

4.56

4.57

4.58

4.59

Responden membeli produk Hit karena kearnanan

menggunakan Hit tidak beracun

Jenis produk Hit yang responden sukai tersedia

Perlu adanya sikap terhadap resiko mengambil

keputusan membeli

Responden percaya dengan produk Hit

Sudah menjadi pengguna Hit karcna sudah cocok

Pihak Hit selalu menjaga hubungan baik dengan

customernya

Pihak Hit memberikan jaminan kualitas produk

Produk Hit yang ditawarkan telah membuat saya

merasa tertarik

Responden pernah mengalami pengalaman baik saat

menggunakan produk Hit, ternyata lebih cfektif

Produk Hit aman dan terpercaya

Produk Hit sangat efisien

Hit sudah menjadi kebutuban mendasar

lnformasi tentang Hit dari berbagai sumber

Pertimbangan tertentu sebelum pembelian

Memutuskan untuk membeli produk Hit

Responden percaya dan bangga terhadap Hit

Kualitas Hit tidak kalah dengan merek lain

Setelah melakukan pembelian produk Hit, responden

merasakan kepuasan

Setelah membeli produk Hit, responden menganjurkan

ha! yang positif pada konsumen lain

Setelah membeli produk Hit, responden akan membeli

kembali produk HIT tersebut

Uji Validitas Variabel Penetapan Harga (XI)

Uj i Reliabilitas Variabel Penetapan Harga r r:: >r~1:.1:..._ _ _ 'Ir • 1 1 ..-,, • • '""'~''"

89

90

90

91

92

92

93

93

94

95

95

96

96

97

98

98

99

99

100

JOO

103

103

4.61 Uji Reliabilitas Variabel Prociuk 104

4.62 Uji Yaliditas Variabel Promosi (X3) 105

4.63 Uji Reliabilitas Variabel Promosi 105

4.64 Uji Yaliditas Yariabel Loyalitas Pelanggan (X4) 106

4.65 Uji Reliabilitas Yariabel Loyalitas Pelanggan 106

4.66 Uji Yaliditas Keputusan Pembelian Prociuk I-lit (Y) 108

4.67 Uji Rcliabilitas Keputusan Pembelian 108

4.68 Uji Normalitas 111

4.69 ;\nova I 113

4.70 Anova II 113

4.71 Uji ~lultikolinieritas 115

4.72 Uji Simultan 115

4.73 Uj i Parsial Terhadap Parameter 116

4.74 Koefisicn Determinasi 125

DAFTAR GAMBAR

Nomor Keterangan Halaman

2.1 Fungsi Manajen1an Pen1asaran 15

2.2 Bagan kerangka pemikiran 47

4.1 l<urva Normal P-Plot 109

4.2 His to gram 110

4.3 Scatter plot 112

DAFT AR LAMPIRAN

Nomor Keterangan Ha la man

Lampiran I Kuesioner Penelitian 131

Lampiran 2 Hasil Kuesioner 137

Lampiran 3 Data Regresi 143

Lampiran 4 Distribusi Frekuensi 145

Lampiran 5 Validitas dan Reabilitas 158

Lampiran 6 Output SPSS Regresi Linier Berganda 163

BABI

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Penelitian

Perkembangan bidang industri yang semakin pesat terutama di kota

Jakarta, akan membawa dampak yang cukup komplek bagi lingkungan

perusahaan sendiri, maupun lingkungan sekitarnya, di antaranya adalah

masalah polusi. Bila tidak diawasi dengan ketat mengenai limbah industri

tersebut, maka timbul polusi baik udara maupun air yang cukup besar.

Mengenai masalah polusi tersebut pemerint'lh melalui program

programnya terutama dalam mengurangi penderita demam berdarah pemerintah

berusaha menyediakan dan memenuhi kebutuhan masyarakat banyak, bebas

dari polusi, tetapi kenyataannya sampai saat ini banyak dijumpai iingkungan

yang kotor pemukirnan kurnuh yang dapat menimbulkan sarang nyamuk

berkembang biak dengan cepat. Melihat kondisi ini, banyak perusahaan yang

berusaha memanfaatkan peluang untuk memproduksi produk obat nyamuk

yang benar-benar ampuh, bebas polusi dan tanpa menggangu kesehatan para

konsumennya.

Dari kondisi tersebut di atas, dan semakin tingginya tingkat pendidikan

dan kesadaran masyarakat terhadap kesehatan, maka membawa pengaruh

terhadap perilaku konsumen dalam menggunakan produk obat nyamuk. Di

samping itu konsumen memiliki kebebasan dalam memilih produk. Untuk itu

produsen rnemerlukan strategi dengan tujuan rnencapai keunggulan bersaing

dan memerlukan informasi tentang faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku

konsumen dalam melakukan keputusan pembelian suatu produk.

Perubahan sosial ekonomi mempengaruhi konsumen dalam memutuskan

membeli suatu produk, baik untuk kebutuhan primer maupun sekunder.

Perubahan sosial ekonomi meliputi pendapatan dan tingkat pendidikan yang

merupakan karakteristik pembeli. Terdapat korelasi langsung antara tingkat

pendidikan, pendapatan dan kemampuan membel.i seseorang. Pendidikan

secara langsung berkaitan dengan kemampuan membeli karena terdapat

korelasi yang kuat antara pendidikan dan pendapatan. Pendidikan

mempengaruhi konsumen dalam membuat keputusan, konsumen yang

pendidikannya tinggi mempunyai pandangan yang berbeda terhadap alternatif

merek dan harga dibandingkan dengan konsumen berpendidikan yang lebih

rendah. Untuk melakukan pembelian. konsumen tidak terlepas dari

karakteristik produk baik mengenai penampilan, gaya, mutu dan harga dari

produk tersebut.

Di negara tropis seperti Indonesia, nyamuk dapat berkembang biak dengan

pesat dan menimbulkan berbagai penyakit dari yang ringan seperti gatal-gatal

sampai tingkat tinggi seperti demam berdarah maupun malaria. Meskipun

demikian, keberadaan dan perkembangan nyamuk tidak bisa dipungkiri telah

menciptakan peluang pasar bagi obat nyamuk. Berbagai varian dan merek obat

nyamuk berbondong-bondong memasuki pasar. Ada yang bersifat sekedar

mengusir, ada pula yang mampu membunuh nyamuk. Obat semprot isi ulang

dengan minyak, obat semprot aerosol, obat nyamuk bakar, obat nyamuk elektrik

2

hingga yang belum lama beredar seperti lotion anti nyamuk merupakan contoh

kategori produk obat nyamuk. Belum lagi merek-merek yang saling be1jejalan

untuk setiap kategori produk : Baygon, Hit, Raid, Mortein, Force magic, Tiga

roda, Vape, Domestos nomos, dan Soffel.

Banyak jenis produk yang dipasarkan dan merek merupakan unsur penting

dalam suatu produk. Merek mempengaruhi nilai suatu produk dipasaran. Nilai

merek yang tinggi memberikan banyak keunggulan bersaing kepada perusahaan.

Karena profil sebuah merek akan berpengaruh terhadap kesadaran merek

konsumen dan loyalitas tingkat tinggi.

Obat anti-nyamuk Hit yang diproduksi oleh PT. Megarsari Makmur

dinyatakan akan ditarik dari peredaran karena penggunaan zat aktif Propoxur

dan Diklorvos yang dapat mengakibatkan gangguan kesehatan terhadap

manusia, sementara yang di pabrik akan dimusnahkan. Sebelumnya Departemen

Pertanian, dalam hal ini Komisi Pestisida, telah melakukan inspeksi mendadak

di pabrik Hit dan menemukan penggunaan pestisida yang menganggu kesehatan

manusia seperti keracunan terhadap darah, gangguan syarat; gangguan

pernapasan, gangguan terhadap sel pada tubuh, kanker hati dan kanker lambung.

Hit yang promosinya sebagai obat anti-nyamuk ampuh dan murah ternyata

ditemukan ada zat yang sangat berbahaya karena bukan hanya menggunakan

Propoxur tetapi juga Diklorvos (zat turunan Chlorine yang sejak puluhan tahun

dilarang penggunaannya di dunia). Obat anti-nyamuk Hit yang dinyatakan

berbahaya yaitu jenis Hit 2, I A Genis semprot) dan Hit 17 L ( cair isi ulang).

3

Dengan masalah tersebut perusahaan segera menarik produknya dipasaran

dan mengembalikan citra produk yang dimiliki seperti sedia kala. Dalam hal ini

kontribusi perusahaan terhadap brand name (nama merek) memberikan

kredibilitas tingkat tinggi kepada perusahaan dan perusahaan dapat lebih mudah

memasarkan dan memperbaiki citra buruk di masyarakat.

Begitulah kira-kira romantika yang terjadi dalam dunia usaha. Misalnya

saja yang dialami sejumlah merek, setelah dikenal pasar, kecenderungannya

akan oleng karena terimbas badai persaingan. Ada yang kokoh, tapi ada pula

yang terpuruk. Beberapa memang mencoba bangkit kembali. Salah satu

contohnya adalah peristiwa yang sempat menghebohkan yang terjadi pada tahun

lalu. Sebut saja di antaranya yang dialami produk obat nyamuk Hit. Merek ini

sempat popular. Hanya saja, gara-gara terpeleset masalah, peredarannya sempat

dihentikan. Hit (khususnya produk cair dan aerosol) terpaksa ditarik oleh

produsennya, PT. .Megasari Makmur, karena ketahuan masih menggunakan

diklorvos, yakni pestisida yang te!ah dilarang penggunaannya oleh WHO sejak

2003.

PT. Megasari Makmur yang memproduksi obat anti nyamuk Hit ini

sempat menghentikan produksi obat nyamuk semprot dan caimya sebanyak 7,2

juta liter, atau setara dengan Rp 375 miliar. Skala sebesar itu lebih dari 25% dari

total perputaran dana di bisnis obat nyamuk yang mencapai Rp 1,5 triliun per

tahun. Selain kerugian materi, perusahaan juga masih harus menanggung

kerugian nonmateri yang nilainya sulit diukur, yakni citranya luntur di mata

konsumen.

4

Kendati begitu, perusahaan tak lalu menyerah begitu saja. Perusahaan ini

kembali menyusun barisan agar terlepas dari kete1purukan. Seperti yang

dilakukan oleh manajemen PT. .Megasari Makmur tak menunggu lama

perusahaan mengeluarkan produk baru yaitu memasarkan Hit cair dengan

kemasan baru tanpa diklorvos.

Peluncuran produk Hit dengan formula yang lebih aman itu juga menandai

bahwa produsennya siap bertarung kembali di kaw;ah persaingan. Untuk

mengoreksi citra yang sempat temoda, perusahaan ini gencar berkampanye

bahwa obat nyamuk Hit kali ini telah menggunakan formula baru yang telah

disempumakan. Formula ini telah diuji dan menclapat persetujuan dari

pemerintah.

Pasalnya, cepat atau lambatnya usaha pemulihan citra sebuah produk

hingga bisa diterima pasar, bergantung dari faktor yang lain. Di antaranya,

seberapa besar intensitas si produsen dalam mengomunikasikan kepada

konsumen bahwa produknya itu kini sudah lebih baik. Selain itu, masih

tergantung dari jenis produk itu sendiri. Bila berkaitan dengan keselamatan,

kesehatan, dan makanan.

Untuk menjual hasil produksi, produsen memerlukan distributor untuk

mendistribusikan hasil produksinya sampai ke tangan konsumen. Kegiatan

produsen itu tidak berakhir sampai dengan terjadinya transaksi saja, tetapi juga

berusaha agar hasil produksinya dapat memuaskan konsumen dan mampu

bersaing dengan produk lain yang sejenis. Untuk itu produsen harus dapat

bersaing dalam memproduksi barang dengan sebaik-baiknya, sesuai dengan

5

selera pembeli. Selain itu produsen harus memperhatikan hal-hal sebagai berikut

l) Perlukah barang-barang tersebut dibuat, 2) Bagaimana disain produk, merek

cap dagang dan sebagainya, 3) Bagaimana desain pembungkus dari produk

tersebut, 4) Bagaimana komposisi dan ukuran potensi pasar yang tepat untuk

produk tersebut, 5) Apakah pemasangan iklan atau personal selling akan

mernpakan alat peningkatan penjualan yang utama. ( Alma, I 992:60 dalam

Wardoyo 2005).

Jadi jelas bahwa pemasaran itu sangat penting bagi perusahaan, terutama

dalam masa globalisasi ekonomi sekarang ini yang juga sangat berpengaruh

dalam kegiatan pemasaran. Globalisasi perekonomian seakan-akan tidak

mengenal lagi batas-batas antar negara yang menyebabkan semua kegiatan

berlaku secara cepat dan tepat. Melalui pemasaran, hasil produksi dapat

diperkenalkan, dan dibeli oleh konsmnen. Apabila hasil produksinya baik dan

dapat menimbulkan kepuasan dihati konsmnen maka mereka akan menjadi

pelanggan setia dan menjadi loyal.

Terciptanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat

diantaranya hubungan antara perusahaan dan pelanggannya menjadi hannonis,

memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas

pelanggan, dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut ( Word of

mouth) yang menguntungkan perusahaan. (Tjiptono, 200 l :24 dalam Haryani

2006).

Koordinasi dan integrasi seluruh kegiatan pemasaran dalam perusahaan

perlu dilakukan untuk memberikan kepuasan konsumen. Dalam pemasaran

6

terdapat juga penyesuaian dan koordinasi antara produk, harga, saluran

distribusi, dan promosi untuk menciptakan hubungan pertukaran yang kuat

dengan konsumen. (Swasta, 1997:234 dalam Haryani 2006).

Secara teoritis banyak altematif yang bisa ditempuh oleh perusahaan

dalam rangka mencapai dan meningkatkan kepuasan konsumen tanpa

melupakan tujuan perusahaan yaitu volume perusahaan yang menguntungkan

demi kelangsungan perusahaan. Dalam fungsi pemasaran, upaya untuk

mencapai penjualan yang menguntungkan tidak lepas dari kemampuan

perusahaan dalam menguasai pemasaran. Strategi pemasaran tersebut mencakup

tiga bagian pokok. (Tjiptono, 2000:303) yaitu:

I. Rencana penempatan produk, dalam basil penjualan, pasar sasaran

serta keuntungan selama beberapa tahun menda1:ang.

2. Perincian harga produk, strategi distribusi atau anggaran pemasaran.

3. Sasaran jangka panjang dalam penjualan, keuntungan serta strategi

bauran pemasaran.

Strategi bauran pemasaran merupakan kesatuan rencana yang terpadu

antara bauran produk, strategi bauran harga, strategi bauran distribusi, dan

strategi bauran promosi yang digunakan untuk melayani pasar sasaran.

Dalam pemasaran biasanya dihadapkan kepada masalah produk, harga,

distribusi, promosi yaitu berapa dan bagaimana bauran tersebut ditetapkan, hal

ini supaya tujuan yang diinginkan dapat tercapai. Disamping masalah tersebut

biasanya masalah yang lain yaitu tentang keputusan pembelian konsumen.

7

tentang produk dan perusahaan yang bersangkutan kcpada orang lain. Oleh

karena itu pembeli yang merasa puas merupakan promosi gratis kepada pembeli

lainnya.

Positioning adalah citra produk atau jasa yang ingin dilihat konsumen.

Kunci dari positioning adalah persepsi konsumen terhadap produk atau jasa.

Produsen mungkin menginginkan produknya atau meireknya sebagai produk

yang unik dibenak konsumen, yang berbeda dari produk pesaingnya.

Setiap perusahaan dapat mengusahakan untuk menyederhanakan

pengambilan keputusan yang akan dilakukan oleh para pembeli karena banyak

orang yang menemui kesulitan dalam keputusan. Kadang-kadang beberapa

keputusan dapat dikombinasikan menjadi satu.

Masing-masing kategori produk maupun merek ini berupaya merebut

konsumen. Mereka bersaing satu dengan yang lain baik pada tingkatan kelas

produk, bentuk produk, maupun merek. Mereka menginginkan perilaku

konsumen yang berpindah ke produk/merek yang ditawarkan. Berbagai macam

strategi pemasaran diadu guna mencapai keinginan ini. Tak pelak lagi, perilaku

konsumen memakai obat nyamuk bisa terpengaruh sehingga atau tetap loyal

pada suatu merek tertentu.

9

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis merumuskan masalah

sebagai berikut :

I. Bagaimana pengaruh penetapan harga, produk, promosi, dan loyalitas

pelanggan secara simultan terhadap keputusan pembelian.

2. Bagaimana pengaruh penetapan harga, produk, promosi, dan loyalitas

pelanggan secara parsial terhadap keputusan pembelian.

3. Variabel mana yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

C. Tujuan dau Maufaat Penelitian

I. Adapun tujuan penelitian yang hendak dicapai adalah

a. Untuk menganalisis besarnya pengaruh penetapan harga, produk,

promosi, dan loyalitas pelanggan secara simullan terhadap keputusan

pembelian produk

b. Untuk menganalisis besarnya pengaruh penetapan harga, produk,

promosi, dan loyalitas pelanggan terhadap keputusan pembelian

c. Untuk mengetahui variabel mana yang paling dominan.

2. Adapun manfaat penelitian ini diharapkan dapat berguna untuk

a. Bagi Penulis

Dapat menerapkan ilmu ekonomi khususnya dalam bidang manajemen

pemasaran yang telah diperoleh selama perkuliahan

10

b. Bagi perusahaan

• Supaya perusahaan atau pemasar mengetahui berapa besar

pengaruh penetapan harga produk promosi dan loyalitas

pelanggan terhadap keputusan pembelian

• Bagi pemasar untuk mengembangkan strategi pemasaran yang

berdasarkan pengambilan keputusan.

c. Bagi Akademisi

Memberikan informasi dan sumber referensi yang bermanfaat bagi

para peneliti lain yang juga sedang atau melakukan penelitian yang

relevan.

11

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

Dalam melaksanakan penelitian, akan menggunakan kajian yang dapat

dipakai sebagai landasan atau dasar dalam pembahasan penelitian ini. Adapun

teori-teori yang dipergunakan sebagai acuan akan dijelaskan atau diuraikan

dibawah ini.

A. Pengertian Pemasaran

Pada dasarnya pemasaran dapat di artikan sebagai tempat bertemunya

penjual dan pembeli yang terdapat interaksi permintaan dan penawaran yang

saling bertemu untuk menentukan suatu harga yang di sepakati. Pasar yaitu

kumpulan orang-orang yang mempunyai keinginan untuk puas, uang untuk

belanja dan kemauan membelanjakannya.

Konsep paling dasar yang mendasari pemasaran . adalah kebutuhan

manusia. Kebutuhan manusia adalah keadaan merasa kekurangan. Kebutuhan

meliputi kebutuhan dasar akan makanan, pakaian, kehangatan dan keamanan.

Keinginan adalah bentuk kebutuhan manusia yang dibentuk oleh budaya dan

kepribadian individu.manusia biasanya mempunyai keinginan tak terbatas tetapi

sumberdaya yang ada terbatas.

Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial yang membuat individu

dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan

12

menciptaan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa

yang bemilai dengan pihak lain. (Kotler, 2000: I 0).

Menurut (Don Saxon, 2007:9), Pemasaran adalah tentang manusia,

Pemasaran adalah tentang memahami apa yang diinginkan orang, kemudian

berupaya untuk memahami hal yang diingkan itu pada mereka dengan harga

yang tersedia mereka bayar dan harga yang akan memberi keuntungan yang

pantas.

Konsep pemasaran (marketing concept) dapat diwujudkan pandangan

bahwa industri merupakan sebuah proses yang memuaskan konsumen, bukan

proses memproduksi barang. Sebuah industri dimulai dari konsumen dan

kebutuhannya bukan dari hak paten, bahan baku, atau menjual keterampilan.

(John C. Mowen, 2002:6).

Asosiasi pemasaran Amerika mengemukakan bahwa Pemasaran adalah

proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan, promosi, dan

penyaluran gagasan, barang, dan jasa, untuk menciptakan pertukaran yang

memenuhi sasaran-sasaran individu dan organisasi. (Kotler, 2000: 10).

Pemasaran bersasaran mengharuskan pemasar melakukan tiga langkah

utama:

1. Mengidentifikasi dan memilah-milah kelompok pembeli yang berbeda

beda yang mungkin meminta produk atau bauran pemasaran tersendiri

(segmentasi pasar).

2. Memilih satu atau lebih segmen pasar untuk dimasuki (pembidikan pasar).

13

3. Membentuk dan mengkomunikasikan manfaat uitama yang mebedakan

produk perusahaan dengan produk lain di pasar (penetapan posisi pasar).

B. Pengertian Manajemen Pemasaran

Dengan semakin meningkatnya kebutuhan dan keinginan manusia serta

terbatasnya sumber daya yang tersedia, maka pemasar dituntut untuk mengelola

segala sesuatunya dengan efektif dan se-efisien mungkin. Agar semuanya itu

berjalan sesuai dengan rencana, maka kita memerlukan suatu pengaturan

pemasaran atau yang biasa kita sebut sebagai Manajemen Pemasaran.

Dalam usahanya untuk mencapai tujuan. perusahaan harus

mempertimbangkan berbagai faktor, baik faktor internal maupun eksternal dari

perusahaan. Hal ini perlu diperhatikan karena faktor-faktor tersebut dapat

menghambat atau mendukung usaha-usaha yang dilakukan oleh perusahaan.

Manajemen pemasaran adalah suatu usaha untuk merencanakan,

mengimplementasikan (yang terdiri dari kegiatan mengorganisasikan.

mengarahkan, mengkoordinir) serta mengawasi atau mengendalikan kegiatan

pemasaran dalam suatu organisasi agar tercapai tujuan organisasi secara efesien

dan efektif. Di dalam fungsi manajemen pemasaran ada kegiatan menganalisis

yaitu analisis yang dilakukan untuk mengetahui pasar dan lingkungan

pemasarannya, sehingga dapat diperoleh seberapa besar peluang untuk merebut

pasar dan seberapa besar ancaman yang harus dihadapi. (Kotler, 2000 dalam

Shinta 2008).

14

Gambar2.1 Fungsi Manajemen Pemasaran (Kottler", 2000)

I ANALISIS

I I I

PLANNING PENGENDALIAN IMPLEMENTASI ~

- Mengembangkan ~ I - Menjalankan I - Mengukur basil I rencana strategik Rencana-rencana

i - Mcngevaluasi basil I

- Mengembangkan -- i rcncana pemasaran

- Mengambil tindakan

. pcrbaikan .

Manajemen pemasaran adalah penganalisaan, pen~ncanaan, pelaksanaan,

dan pengawasan program-program yang ditujukan untuk mengadakan

pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud mencapai tujuan

organisasi. Hal ini sangat tergantung pada penawaran organisasi dalam

memenuhi kebutuhan dan keinginan pasar tersebut serta menentukan harga,

mengadakan komunikasi dan distribusi yang efektif untuk memberitahu,

rnendorong, serta melayani pasar. (Basu Swastha dan Ira wan, 2008:7).

C. Definisi Penetapan Harga

Salah satu keputusan yang sulit dihadapi suarn perusahaan adalah

menetapkan harga. Meskipun cara penetapan harga yang dipakai sarna bagi

setiap perusahaan yaitu didasarkan pada biaya, persaingan, perrnintaan.

IS

Harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin)

yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan

pelayanannya. (Basu Swastha dan Irawan, 2008:241).

Harga adalah atribut produk atau jasa yang paling sering digunakan oleh

sebagian besar konsumen untuk mengevaluasi produk. Untuk sebagian besar

konsumen Indonesia yang masih berpendapatan rendah, maka harga adalah

faktor utama yang dipertimbangkan dalam memilih produk maupun jasa.

Konsumen pun sangat sensitif terhadap harga. Kenaikan harga-harga sembilan

bahan pokok atau produk-produk konsumen seringkali menimbulkan gejolak

sosial bahkan demonstrasi dari konsumen yang mempeduangkan hak-haknya.

(Ujang Sumarwan, 2002:303).

Variabel dalam mengukur penetapan harga meliputi :

I. Menurut Buchori alma (2004: 173) yang dikutip oleh Mailan Nuryatin

(2008) Ada beberapa cara dalam menentukan kebijakan harga yang

dapat dilakukan adalah sebagai berikut:

a. Posisi strategi pasar

Yaitu perusahaan harus memiliki dan menetapkan rencana

kerja untuk mencapai sasaran jangka panjang dengan melihat

posisi industri, sasaran, peluang keahlian serta sumber daya

perusahaan. Disamping itu perlu dilakukannya analisa

pendekatan-pendekatan untuk menanggapi adanya perubahan

perubahan pada kondisi pasar yang bisa berdampak pada faktor

biaya.

16

b. Menentukan permintaan

Misalnya terjadinya perubahan selera konsumen. Dalam

melakukan peninjauan kembali penetapan harga yang telah

dilakukan, perusahaan mempunyai tiga aliternatif strategi yaitu:

I) Mempertahankan harga, strategi ini dilaksanakan

dengan tujuan mempertahankan posisi pasar dalam

pasar dan untuk meningkatkan citra yang baik di

masyarakat.

2) Menurunkan harga, strategi ini sulit untuk dilakukan

karena perusahaan harus memiliki kemampuan finacial

yang besar, sementara konsekuensi yang hams

ditanggung, perusahaan menerima margin laba dengan

tingkat yang kecil.

c. Standarisasi Harga

Ada tiga cara mengapa perusahaan harus mempunyai

standarisasi harga yaitu diantaranya:

I) Strategi difensif, dimana perusahaan memotong

harga guna menghadapi persaingan yang ketat.

2) Strategi ofentif , dimana perusahaan mempunyai

tujuan untuk memenangkan persaingan dengan

membatasi harga dengan pesaing.

3) Respon terhadap kebutuhan pelanggan yang

disebabkan oleh perusahaan lingkungan. Misalnya

17

inflasi yang berkelanjutan dan adanya kenaikan

harga yang makin melonjak yang menyebabkan

konsumen makin selektif dalm berbelanja dan

dalam penentuan harga.

d. Metode penetapan harga

Dalam menentukan harga, ada beberapa metode-metode

penetapan harga (Kotler, 2001 :433) yaitu di antaranya:

i. Penetapan Harga Markup ( Markup Pricing)

Metode penetapan harga paling dasar adalah dengan

menambahkan markup standar pada biaya produk.

Perusahaan konstruksi memberikan penawaran dengan

memperkirakan biaya total proyek dan menambahkan

markup standar sebagai laba. Pengacara, akuntan dan para

professional biasanya menambahkan markup standar pada

biayanya. Beberapa penjual memberitahu pelanggan mereka

bahwa mereka akan membebankan biaya mereka ditambah

suatu markup tertentu, misalnya perusahaan luar angkasa

menetapkan harga dengan cara ini pada pemerintah.

11. Penetapan Harga berdasarkan Sasaran Pengambilan

(Target- return Pricing)

Perusahaan menentukan harga yang akan

menghasilkan tingkat pengambilan atas investasi (ROI) yang

diinginkan. Penetapan harga ini juga digunakan oleh

18

perusahaan utilitas Negara yang perlu memperoleh

pengambilan yang wajar atas investasinya.

iii. Penetapan harga berdasarkan nilai yang dipersepsikan

(Perceived-value Pricing)

Perusahaan melihat persepsi nilai pembeli,bukan

biaya penjual, bagai kunci penetapan harga. Perusahaan

menggunakan berbagai variabel bukan harga dalam bauran

pemasaran untuk membentuk nilai yang dipersepsikan dalam

pikiran pembeli. Harga ditetapkan untuk menangkap nilai

yang dipersepsikan tersebut.

iv. Penetapan Harga Nilai (Value Pricing)

Perusahaan menetapkan harga yang cukup rendah

untuk penawaran bermutu tinggi. Penetapan harga nilai

menyatakan bahwa harga harus mewakili suatu penawaran

bemilai tinggi bagi konsumen.

v. Penetapan Harga sesuai Harga Berlaku (Going-Rate

Pricing)

Perusahaan kurang memperhatikan biaya atau

permintaannya sendiri tetapi mendasarkan harganya terutama

pada harga pesaing. Perusahaan dapat mengenakan harga

yang sama, lebih tinggi, atau lebih rendah daripada pesaing

utamanya.

19

vi. Penetapan Harga Penawaran Tertutup (Sealed-Bid Pricing)

Perusahaan menentukan harganya berdasarkan

perkiraannya tentang bagaimana pesaing akan menetapkan harga

dan bukan berdasarkan hubungan yang kaku dengan biaya atau

permintaan perusahaan. Perusahaan ingin memenangkan kontrak

tersebut, dan untuk menang harus membe:rikan harga yang lebih

rendah dibanding para pesaing. Tetapi pada saat yang sama,

perusahaan tidak dapat menetapkan harga dibawah biayanya

tanpa membahayakan posisinya sendiri.

e. Daya tarik dari harga yang diterapkan

Cara yang dilakukan perusahaan untuk menarik konsumen yaitu

diantaranya:

a. Penetration pricing, yaitu perusahaan dengan menetapkan

harga rendah pada awal produksi, dengan tujuan dapat

meraih pangsa pasar yang besar dan sekaligus menghalangi

masuknya para pesaing. Dengan harga rendah perusahaan

dapat pula mengupayakan tercapainya skala ekonomi dan

menurunnya biaya per-unit.

b. Skimming pricing, merupakan cara yang dilakukan

perusahaan untuk menetapkan harga tinggi pada suatu

produk baru, dengan dilengkapi aktifitas promosi yang

gencar, tujuannya yaitu melayani pelanggan yang tidak

terlalu sensitifterhadap harga, selagi persaingan belum ada,

20

untuk menutupi biaya-biaya promosi dan riset melalui

margin yang besar, dan untuk menjaga-jaga terjadinya

kekeliruan dalampenetapan harga. Karena akan lebih

mudah menurunkan harga dari pada menaikan harga awal.

Jadi dapat di simpulkan bahwa indikator dari kebijakan harga meliputi

posisi strategi pasar, menentukan permintaan, stanclarisasi harga, metode

penetapan harga dan daya tarik harga yang diterapkan.

2. Menurut Basu Swasta dan Irawan dalam Mailan Nuryatin, (2008:27)

Tujuan Penetapan Harga :

a. Tujuan berorientasi pada laba.

Asumsi teori klasik menyatakan bahwa setiap perusahaan

selalu memilih harga yang dapat menghasi]kan laba paling tinggi.

Tujuan ini dikenal dengan istilah maksimalisasi laba untuk

efisiensi harga sebagai kelangsungan hidup perusahaan.

b. Tujuan berorientasi pada volume

Perusahaan menetapkan harga berdasarkan tujuan yang

berorientasi pada volume tertentu dikenal dengan istilah volume

pricing objectives. Harga ditetapkan sedemikian rupa agar dapat

mencapai target volume penjualan dan memberikan pilihan harga.

c. Tujuan berorientasi pada citra

Citra (image) suatu perusahaan dapat dibentuk melalui

strategi penetapan harga. Pada hakikatnya baik penetapan harga

tinggi maupun rendah bertujuan untuk meningkatkan persepsi

21

konsumen terhadap keseluruhan bauran prnduk yang ditawarkan

perusahaan guna untuk memaksimalkan pendapatan perusahaan.

d. Tujuan stabilitas harga

Tujuan stabilitas dilakukan dengan jalan menetapkan harga

untuk mempertahankan hubungan yang stabil antara harga suatu

perusahaan dan harga pemimpin industri serta memaksimalkan

harga tinggi dengan cara menambah manfaat produk.

Indikator dari tujuan penetapan harga yaitu tujuan berorientasi pada laba,

tujuan berorientasi pada volume, tujuan berorientasi pada citra, dan tujuan

stabilitas harga.

3. Strategi penetapan harga (Kotler, 2007: I 02 dalam Irma Syahroni, 2009)

yaitu:

a. Penetapan harga geografis (tunai, imbal dagang dan barter).

Penetapan harga geografis melibatkan perusahaan tersebut

memutuskan bagaimana cara memetapkan harga produknya untuk

pelanggan yang berbeda dilokasi dan negara yang berbeda.

l) Barter: Pertukaran barang secara langsung, tanpa uang dan

tanpa melibatkan pihak ketiga.

2) Kesepakatan kompensasi: Penjual menerima sekian persen

pembayaran dalam bentuk tunai dan sisanya dalam bentuk

produk.

3) Persetujuan beli kembali: Penjual membeli pabrik,

peralatan atau teknologi lcepada negara lain dan setuju

22

menerima produk yang dihasilkan dengan peralatan yang

dipasok tersebut sebagai pembayaran.

4) lmbal beli: Penjual menerima pembayaran penuh dalam

bentuk tunai, tetapi setuju menggunakan sebagian besar

uang tersebut di negara tadi dalam kurun waktu yang

ditetapkan.

b. Kebanyakan perusahaan akan menyesuaikan daftar harganya dan

memberikan diskon dan potongan harga (discounts dan allowances).

Untuk pembayaran yang lebih cepat, pembelian dalam

jumlah besar dan pembelian diluar mesin perusahaan harus

melakukan hal ini dengan hati-hati kalau tidak ingin labanya berada

jauh dibawah yang direncanakan.

c. Penetapan harga psikologis

Penetapan harga yang mempertimbangkan psikologi harga

dan bukan hanya ekonomi. Adapun aspek lain dari penetapan harga

psikologis. (Kotler, 1997:341 dalam Inna Syahroni, 2009).

I) Harga pembanding

Harga yang diingat oleh pembeli dan dijadikan

pem banding ketika mengamati suatu produk.

2) Penetapan harga untuk promosi

Untuk sementara waktu perusahaan menetapkan harga

dibawah harga terdaftar dan kadang-kadang bahkan

23

dibawah biaya produksi untuk meningkatkan penjualan

jangka pendek.

3) Penetapan harga murah

Menawarkan kombinasi yang tepat dari mutu dan jasa

yang baik dengan harga yang pantas.

Indikator dari strategi penatapan harga yaitu penetapan harga geografis,

penyesuaian harga dengan potongan harga dan disk on, dan penetapan harga

psikologis.

Dalam hubungannya dengan keputusan pembelian dapat di lihat dari teori

yang dikemukakan oleh (Tjiptono, 1997:152 dalam Haryani 2006) yaitu

Peranan informasi dari penetapan harga, yaitu fungsi harga dalam "mendidik"

konsumen mengenai faktor-faktor produk, seperti kualitas. Hal ini terutama

bermanfaat dalam situasi dimana pembeli mengalami kesulitan untuk menilai

faktor produksi atau manfaatnya secara objektif. Persepsi yang sering berlaku

adalah bahwa harga yang mahal mencerminkan kualit2.s yang tinggi. Dalam

menentukan keputusan pembelian, informasi tentang harga sangat dibutuhkan

dimana informasi ini akan diperhatikan. dipahami dan makna yang dihasilkan

dari informasi harga ini dapat mempengaruhi keputusan pembelian.

D. Definisi Produk

Produk merupakan segala sesuatu yang ditawarkan produsen untuk

diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai

24

pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. (Tjiptono,

2000:95).

Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan produsen untuk

diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi yang meliputi

mutu/kualitas, pilihan yang ada (options), merek (brand names), pengemasan

(packaging), macam (product items), ukuran (sizes), jenis (product lines), dan

jaminan. (Sofjan Assauri, 2004:200 dalam Haryani 2006).

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kesuatu pasaruntuk

memenuhi keinginan atau kebutuhan. Produk yang dipasarkan meliputi barang

fisik, jasa, pengalaman, peristiwa, orang, tempat, property, organisasi, dan

gagasan. (Kotler, 1998:53 dalam Haryani 2006).

Produk juga bisa diartikan yaitu sesuatu yang dapat ditawarkan kepada

pasar untuk diperhatikan, dirniliki, dipergunakan, atau untuk dikonsumsi.

Terdiri dari berbagai elemen mutu, merek dan penampilan.

Kotler (l 994:55) karakteristik atau rancangan produk yang ada di dalam

produk yaitu: ciri-ciri khas, corak gaya atau model, merek, dan kemasan.

Alma (l 992:40) yang di kutip dari Haryani (2.006:26) menjelaskan

kombinasi komponen produk barang konsurnsi terdiri dari: gaya, bentuk, wama,

cap dagang, pembungkus dan labelnya, kualitas, tampang serta keawetan.

Menurut Fandy Tjiptono, (2000:54) yang dikutip oleh Novia Setiyowati

(2008:22) yang mempengaruhi produk di antaranya :

25

I. Atribut produk adalah unsur-unsur yang dipandang penting oleh konsumen

dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Atribut produk

meliputi merek, kemasan, jaminan, pemberian label, dan pelayanan.

a. Merek

Merupakan nama, istilah, tanda, simbol, desain, warna, gerak,

atau kombinasi atribut - atribut produk lainnya yang diharapkan

dapat memberikan identitas dan diferen:;iasi terhadap produk

pesaing. Merek sendiri digunakan untuk beberapa tujuan, yaitu :

b. Kemasan

I. Sebagai identitas, yang bermanfaat dalam

membedakan produk suatu perusahaan dengan produk

pesaingnya. Ini akan memudahkan konsumen untuk

mengenalinya saat berbelanja dan saat melakukan

pembelian ulang.

2. Alat promosi, yaitu sebagai daya tari produk.

3. Untuk membina citra, yaitu dengan memberikan

keyakinan, jaminan kualitas, serta prestise tertentu

kepada konsumen.

4. Untuk mengendalikan pasar.

Pengemasan merupakan proses yang berkaitan denagn

perancangan dan pembuatan wadah tau pembungkus untuk suatu

produk.

26

c. Pemberian label

Pemberian label berkaitan erat dengan pengemasan.

Merupakan bagian dari suatu produk yang menyampaikan inforrnasi

mengenai produk dan penjual. Sebuah label bisa merupakan bagian

dari kemasan, atau bisa pula merupakan tanda pengenal yang

dicantelkan pada produk.

d. Pelayanan

Pelayanan pelengkap, dapat berupa infonnasi, konsultasi, order

taking, hospitality, perhatian, customer service, laporan rekening

periodik atau cara pembeyaran.

e. Jaminan

Jaminan adalah janji yang merupakan kewqjiban produsen atas

produknya kepada konsumen, dimana konsumen akan diberi ganti

rugi bila produknya ternyata tidak bisa berfungsi sebagaimana yang

diharapkan atau dijanjikan. Jaminan meliputi kualitas produk.

reparasi, dan ganti rugi.

2. Kualitas Produk

Menurut Philip Kotler (2000:144) yang dikutip oleh Navia Setiyowati

(2008:23) yang menjelaskan variabel kualitas produk yaitu terdiri dari:

a. Gaya

Menunjukan kinerja atau tingkat operasional d.ari sifat utama suatu

produk.

27

b. Bentuk

Menunjukan bagaimana penampilan bentuk procluk dimata pembeli atau

konsumen.

c. Keistimewaan

Sebagian besar produk dapat ditawarkan dengan berbagai keistimewaan,

yakni karakteristik yang melengkapi fungsi dasar produk.

d. Keandalan

Keandalan adalah ukuran kemungkinan suatu produk tidak akan rusak

atau gaga! dalam suatu periode waktu tertentu.

e. Masa pakai

Yaitu masa refleksi umur ekonomis berupa ukurnn daya tahan atau masa

pakai barang.

Menurut Kotler (1996:279) yang dikutip oleh Navia Setiyowati (2008:26)

adalah manfaat produk yang akan dikomunikasikan dan disampaikan kepada

konsumen, yang meliputi rancangan produk, sifat procluk clan kualitas produk.

a. Rancangan produk, meliputi:

I) Gaya: Menunjukan kinerja atau tingkat operasional dari

sifat utama suatu produk.

2) Bentuk: Struktur fisik, ukuran suatu produk.

3) Kemasan: Pengemasan merupakan proses yang berkaitan

denagn perancangan dan pembuatan wadah tau

pembungkus untuk suatu produk.

r pwf·R~·~,~:~~:': !~;;~·~~~l L_ UIN SVl\H'D JAM!~" r j 28

·~-·-~--··-·-·······"<- . - '

4) Desain: menunjukan bagaimana penampilan produk dimata

pembeli atau konsumen.

5) Memilih segmen sasaran: Pemilihan segmen sangat penting

dalam memasarkan produk karena supaya tepat pada

sasaran segmen yang dituju.

b. Sifat produk

Sifat produk adalah alat bersaing untuk membedakan produk

perusahaan dari produk pesaing. Sifat produk meliputi:

1) Jaminan atau garansi: Janji yang merupakan kewajiban

produsen atas produknya kepada konsumen, dimana

konsumen akan diberi ganti rugi bila produknya temyata

tidak bisa berfungsi sebagaimana yang diharapkan atau

dijanjikan. Jaminan meliputi kualitas produk, reparasi, dan

ganti rugi.

2) Pelayanan: Pelayanan pelengkap, dapat berupa informasi,

konsultasi, order taking, hospitality, perhatian, customer

service, laporan rekening periodik atau cara pembeyaran.

3) Keistimewaan: Sebagian besar produk dapat ditawarkan

dengan berbagai keistimewaan, yakni karakteristik yang

melengkapi fi.mgsi dasar produk.

c. Kualitas produk

Tingkat kemampuan dan konsistensi produk dalam melaksanakan

fungsinya, seperti:

29

1) Keandalan: ukuran kemungkinan suatu produk tidak akan

rusak atau gaga! dalam suatu periode waktu tertentu.

2) Kepastian spesifikasi: ha! ini be:rkaitan dengan tingkat

kesukaan terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan

sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan. Konfirmasi

merefleksikan derajat ketetapan antara karakteristik desain

produk dengan karakteristik kualitis standar yang telah

ditatapkan dan mudah dalam mendapatkan pembelian ulang.

3) Sifat subjektif: sifat subjektif timbul dari perasaan

konsumen yaitu sifat subjektif dengan perasaan pelanggan

mengenai merek produk tersebut sebagai produk yang

berkualitas ..

Berdasarkan pendapat-pendapat di atas dapat disimpulkan bahwa produk

adalah barang atau jasa yang didalamnya sudah termasuk warna, desain/ corak,

kemasan, serta kualitas. Dengan indikator produk meliputi: gaya, bentuk,

kemasan, desain, jaminan produk, pelayanan, keistimewaan, keandalan,

kepastian spesifikasi dan sifat subjektifkonsumen.

Sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Tjiptono (2000:95) dalam

Haryani (2006:28) produk merupakan segala sesuatu yang ditawarkan produsen

untuk diperhatikan, diminta, dicari, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai

pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan dan konsumen

akan memutuskan membeli produk bila sesuai dengan yang dinginkan

konsumen.

30

E. Definisi Promosi

Promosi ini merupakan salah satu variabel di dalam marketing mix yang

sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam pemasaran produk atau jasa.

Promosi merupakan unsur kunci dalam kampanye pemasaran. Promosi

terdiri dari kumpulan kiat insentifyang beragam, kebanyakan berjangka pendek,

dirancang untuk mendorong pembelian suatu produk/jasa tertentu secara lebih

cepat dan atau lebih besar oleh konsumen atau pedagang. (Kotler, 1998:257

dalam Haryani 2006).

Promosi adalah usaha yang dilakukan agar calon pembeli memberi

perhatian kepada usaha, barang dan jasa yang ditawarkan untuk kemudian

mendorong membelinya. Promosi dipandang sebagai arus informasi atau

persepsi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan se~:eorang atau organisasi

kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pernasaran. (Basu Swastha

dan !bnu Suko\jo, 1996:23 7).

Promotional mix adalah kombinasi strategi yang paling baik dari variabel

variabel periklanan, personal selling, dan alat promosi yang lain yang semuanya

direncanakan untuk mencapai tujuan program penjualan. (Basu Swastha dan

lrawan, 2008:349).

I. Variabel-variabel yang ada didalam promotional mix, antara lain:

a. Periklanan

Bentuk presentasi dan promosi non pribadi tentang ide, barang, dan

jasa yang dibayar oleh sponsor tertentu.

b. Personal selling

31

Presentasi lisan dalam suatu percakapan dengan satu calon pembeli

atau lebih yang ditujukan untuk menciptakan penjualan.

c. Publisitas

Pendorongan permintaan secara non pribadi untuk suatu produk, jasa

atau ide dengan menggunakan berita kornersial di dalam media

massa dan sponsor tidak dibebani s~jumlah bayaran secara langsung.

Yang membentuk citra perusahaan dan opini konsumen terhadap

iklan tersebut.

d. Promosi Penjualan

Kegiatan pemasaran salain personal selling. perik!anan, dan

publisitas yang mendorong pembelian konsumen dan efektivitas

pengecer. Kegiatan-kegiatan tersebut antara lain : peragaan,

pertunjukan dan pameran.

Bila iklan menawarkan alasan untuk membeli produk clengan

menggunakan icon artis atau se!ebritas dan iklan clapat dipahami maka, promosi

penjualan menawarkan insentif untuk membeli. Promosi mencangkup kiat untuk

promosi konsumen (sampel, kupon, penawaran pengambilan uang, potongan

harga, premi maupun hadiah), promosi perdagangan (potongan harga, tunjangan

iklan dan barang gratis), dan promosi bisnis dan wiraniaga (misalnya pameran

dan konvensi perdagangan, kontes untuk wiraniaga dan iklan khusus).

Dalam bukunya Fandy Tjiptono dalam Shinta (2008:28) memngemukakan

beberapa tujuan iklan yaitu:

32

I. Menginfonnasikan produk, yang berupa:

a. Menginfonnasikan kepada pasar mengenai keberadaan

suatu produk.

b. Memperkenalkan cara pemakaian yang baru dari suatu

produk.

c. Menyampaikan perubahan barang kepada pasar.

d. Menginformasikan produk yang disediakan oleh

perusahaan.

e. Membangun citra pemsahaan.

2. Membujuk pelanggan sasaran, dengan cara:

a. Membentuk pilihan merek.

b. Mengalihkan pilihan ke merek tertentu.

c. Mengubah persepsi pelanggan terhaclap atribut produk.

3. Mengingatkan, yang tercliri dari:

a. Mengingatkan pembeli bahwa produk yang bersangkutan

dibutuhkan dalam wahu clekat.

b. Mengingatkan pembeli akan tepat menjual produk

perusahaan.

c. Menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh taerhadap

produk perusahaan.

d. Membuat pembeli tetap ingat meskipun tidak ada

kampanye iklan.

33

Publisitas adalah kelompok apapun yang memiliki kepentingan aktual atau

potensial atau pengaruh terhadap kemampuan perusahaan untuk mencapai

tujuannya. Publisitas melibatkan berbagai program yang dirancang untuk

mempromosikan atau membangun opini positif tentang produk dan menjaga

citra perusahaan dalam tiap produknya. (Kotler, 1998:20:5 dalam Shinta 2008).

Publisitas melaksanakan lima kegiatan, berikut yaitu:

a. Hubungan pers yaitu memberikan informasi yang pantas untuk dimuat

dalam surat kabar agar menarik perhatian publik terhadap seseorang,

produk atau jasa.

b. Publisitas produk yaitu usaha untuk mempublikasikan produk khusus.

c. Komunikasi perusahaan yaitu mencangkup komunikasi interen ataupun

eksteren dalam menciptakan saling pengertian perusahaan.

d. lobbying yaitu kerjasama dengan ahli hukum dan pejabat pemerintah

untuk mendukung atau menghapuskan undang-undang.

e. Pemberian nasehat yaitu menasehati manajemen tetntang persoa!an

kemasyarakatan mengenai posisi perusahaan maupun citra perusahaan.

Tujuan dari promosi itu sendiri yaitu mengenalkan produk kepada

khalayak untuk membeli dan memakai produk tersebut. Selain itu promosi juga

di lakukan dengan bertujuan untuk mengenalkan kepada masyarakat atau

konsumen supaya produk yang telah di produksi sampai ke target sesuai

segmen. lndikator promosi meliputi, kemampuan iklan dalam

menginformasikan produk, kemampuan iklan dalam membujuk konsumen,

kemampuan iklan dalam mengingatkan produk, kemampuan publisitas

34

melindungi citra perusahaan, dan kemampuan publisitas dalam membangun

opini positiftentang produk.

Iklan merupakan salah satu bentuk promosi yang paling banyak digunakan

perusahaan dalam memproduksikan produknya. Iklan adalah bentuk komunikasi

tidak langsung, yang didasari pada informasi tentang keunggulan atau

keuntungan suatu produk, yang disusun sedemikian rnpa sehingga menimbulkan

rasa menyenangkan yang akan mengubah pikiran seseorang untuk melakukan

pembelian. (J. Stanton dalam Swasta, 1979:238 dalam Haryani 2006).

F. Definisi Loyalitas Pelanggan

Dharmmesta (1999), seperti yang dikutip oleh Ahmad Mardalis (2005:1),

menyebutkan bahwa loyalitas menyebutkan bahwa loyalitas menunjukan

kecenderungan pelanggan untuk menggunakan suatu rnerek tertentu dengan

tingkat kosistensi yang tinggi. Ini berarti loyalitas selalu berkaitan dengan

preferensi pelanggan dan pembelian aktual.

Kesetiaan atau biasa disebut dengan loyalitas ini menurut Dharmmesta

(1999) seperti yang dikutip Ahmad Mardalis (2005:1), menyebutkan bahwa

loyalitas menunjukan kecenderungan pelanggan untuk menggunakan suatu

merek tertentu dengan tingkat konsistensi yang tinggi. lni berarti loyalitas selalu

berkaitan dengan preferensi pelanggan dan pembelian aktual.

Seperti yang dikutip oleh Ana Triana (2007: 14) Loyalitas berkembang

menurut mengikuti tiga tahap, yaitu kognitif, afektif, dan konatif. Biasanya

pelanggan menjadi setia lebih dulu pada aspek kognitifnya, kernudian pada

35

aspek tersebut biasanya sejalan, meskipun tida semua ka:;us mengalami ha! yang

sama.

Loyalitas pelanggan tidak terjadi dalam waktu yang pendek tetapi dalam

jangka waktu yang sangat lama. Karena hal ini berdasarkan hasil dari

pengalaman dari pembeli yang konsisten sepanjang waktu. Jika apa yang

didapat sesuai dengan harapan dan keinginan.

Menurut Aaker (1991 :6), faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas

pelanggan adalah :

l. Kepuasan

Konsumen akan royal terhadap suatu merek bila ia mendapatkan

kepuasan dari merek. Oleh karenanya, jika konsurnen mencoba beberapa

macam merek telah melampui kriteria kepuasan mereka atau tidak. Bila

setelah mencoba dan kemudian responnya bailc maka berarti konsumen

puas sehingga ia akan memutuskan membeli kembali merek secara terus

menerus. lni berarti telah tercipta Ioyalitas konsumen terhadap merek

terse but.

Herizon dan Wenny (2003: 10 dalam Ana Triana 2007) lndikator

untuk kepuasan meliputi : kesesuaian, kebutuhan, keinginan, dan manfaat.

kemampuan membersihkan dan merawat, gambas dan tulisan, desain

warna khas, kejelasan infonnasi, kemudahan dalam memperoleh.

Crosby dan Stephens (1987) seperti yang dikutip oleh Alida

Palianti (2004:3) mengemukakan konseptual dari kepuasan konsumcn

overal terhadap jasa tersiri dari tiga hal penting, termasuk kepuasan

36

terhadap : (I) contact person; (2) the core services, dan (3) the

organitation.

2. Perilaku Lingkungan

Apabila pembelian yang dilakukan sudah merupakan kebiasaan

maka pembelian tidak lagi melalui pengambilan keputusan yang panjang.

Pada kondisi ini, dapat dikatakan bahwa loyalitas konsumen akan tetap

membeli merek yang sama untuk suatu jenis produk dan cenderung tidak

berganti- ganti merek. lndikator perilaku lingkungan yaitu proses

pengambilan keputusan dan kesukaan. (Herizon dan wenny, 2003:10).

Menurut Kotler (2004:255) dalam Ana Triana 2007) karakteristik

perilaku konsumen di pasar industri secara kuat dipengaruhi oleh banyak

karakteristik misalnya lingkungan, organisasi, antar individu, dan individu.

a. Faktor-faktor Lingkungan

Di pengaruhi oleh faktor-faktor dalam lingkungan ekonomi,

kondisi penawaran, perubahan teknologi, perkembangan peraturan dan

kondisi politik, perkembangan persaingan dan budaya serta adat istiadat.

Faktor lingkungan yang menjadi semakin penting adalah

keterbatasan bahan bairn kunci. Semakin banyak perusahaan yang

sekarang bersedia membeli dan menyimpan bahan baku yang langka dalm

jumlah besar untuk memastikan pasokannya m1;maddi. Pembeli di pasar

industri juga dipengaruhi oleh perkembangan teknologi, politik, dan

persaingan di lingkungnya. Budaya dan istiadatjuga sangat mempengaruhi

37

dalam keputusan pembelian karena mereka mengendalikan pemberian

imbalan dan hukuman, atau mereka yang banyak di sukai, memiliki

keahlian khusus, atau memiliki hubungan khusus dengan peserta penting

yang lain. Faktor antarpribadi terkadang sangat sulit dikenali. Kalau

munkin, pemasar di industri harus berusaha memaharni faktor-faktor itu

dan merancang strategi yang memperhitungkan faktor-faktor tersebut

mereka di perhitungkan.

d. Faktor-faktor Individu

Tiap-tiap peserta dalam proses keputusan pembelian di pasar

industri membawa serta motif, persepsi, dan preforensi pribadi. Faktor

faktor individu itu di pengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti umur,

penghasilan, pendidikan, identifikasi profesional, kepribadian, dan sikap

terhadap resiko. Juga, pembeli mempunyai gaya pembelian yang berbeda

beda. Sebagian mungkin bertipe teknis yang menganalisis usulan sejumlah

perusahaan yang bersaing secara mendalam sebelum memilih pemasok.

Pembeli yang lain untuk memperoleh tawaran terbaik.

3. Komitmen

Ana Triana (2007:23) loyalitas pelanggan akan timbul bila ada

kepercayaan dari konsumen terhadap suatu merek produk sehingga ada

komunikasi dan interaksi di antara konsume,nnya, yaitu dengan

membicarakan produk tersebut.

Ahmad Mardalis (2005:4) Komitmen lebih terfokus pada

komponen emosional/perasaan. Komitmen terjadi dari keterlibatan ego

39

dengan kategori merek. ( Beatty dkk, 1998). lndikator komitmen yaitu

kepercayaan, langganan, hubungan baik, dan jaminan.

4. Tingkat Kesukaan

Loyalitas yang dibentuk dan dipengaruhi oleh tingkat kesukaan

konsumen secara umum. Yang dapat diukur mulai dari timbulnya

kesukaan terhadap merek sampai ada kepercayaan pada merek yang

berkenaan dengan performance dari produk tersebut. Konsumen yang

dikatakan loyal bila pembelian berulang terhadap merek ini bukan karena

adanya penawaran khusus. Tetapi karena konsumen percaya bahwa merek

tersebut memilki kualitas yang sama sehingga memberi tingkatan

kepuasan yang sama pada loyal produknya. lndikator Tingkat kesukaan

yaitu keterikatan, pengalaman, aman dan efisien. (Herizon dan Wenny,

2003: I 0 dalam Ana Triana 2007:23).

Loyalitas pelanggan terhadap merek di karakteristikan dengan

adanya proses pengambilan keputusan yang melibatkan alternatif merek

yang tersedia. Konsumen memiliki looked set, yaitu merek tertentu yang

turut diperhitungkan berkaitan dengan keputusan pembelian, dengan

dem ikian tidak menutup kem ungkinan konsumen akan loyal terhadap

produk tersebut. (Tatik Suryani, 1998:2 dalam Ana Triana 2007).

G. Keputusan Pembelian

Dalam memahami perilaku konsumen, terdapat banyak pengaruh yang

mendasari seseorang dalam mengambil keputusan pembelian suatu produk atau

40

merek. Pada kebanyakan orang, perilaku pembelian konsumen seringkali

diawali dan dipengaruhi oleh banyaknya rangsangan clari luar dirinya, baik

berupa rangsangan pemasaran maupun rangsangan clari lingkungan yang lain.

Rangsangan tersebut kemuclian diproses clalam diri, sesuai clengan karakteristik

pribaclinya. sebelum akhirnya diambil keputusan pembelian.

Karakteristik pribadi konsumen yang clipergunakan untuk memproses

rangsangan tersebut sangat kompleks, clan salah sat1mya aclalah motivasi

konsumen untuk membeli. Menurut Schiffman clan Kanuk (1994) dalam Albari

(2002) menyatakan ba11wa motivasi sebagai kekuatan clorongan dari dalam diri

indiviclu yang memaksa mereka untuk melakukan tinclakan. Jika seseorang

mempunyai motivasi yang tinggi terhaclap obyek tertentu, maka dia akan

terclorong untuk berperilaku menguasai procluk tersebut. Sebaliknya jika

motivasinya rendah, maka clia akan mencoba untuk menghindari obyek yang

bersangkutan. lmplikasinya clalam pemasaran aclalah untuk kemungkinan orang

tersebut benninat untuk membeli procluk atau merek yang ditawarkan

pemasaran atau tidak.

Menurut (Kotler, 200 I :224) Terdapat lima tahapan urutan dalan1 proses

pembelian sebuah procluk, antara lain yaitu :

I. Pengenalan masalah

Proses pembelian climulai saat pembeli mengenali sebuah masalah

atau kebutuhan mendasar tersebut dapat clicetuskan oleh rangsangan

internal atau eksternal. Pemasar perlu mengidentifikasi keaclaan yang

memicu kebutuhan tertentu.

Dengan mengumpulkan infom1asi dari sejumlah konsumen,

pemasar dapat mengidentifikasi rangsangan yang paling sering

membangkitkan minat akan suatu kategori produk.

2. Pencarian informasi

Kita dapat membaginya ke dalam dua tingkat. Situasi pencarian

informasi yang lebih ringan dinamakan perhatian menguat. Pada tingkat

itu seseorang hanya menjadi lebih peka terhadap informasi produk. Pada

tingkat selanjutnya, orang itu mungkin memasuki pencarian aktif

informasi: Mencari bahan bacaan, untuk mempelajari produk.

Sumber informasi konsumen digolongkan ke dalam empat kelompok :

a. Sumber Pribadi: Keluarga. teman, tetangga. kenalan.

b. Sumber Komersial: lklan, wiraniaga. penyalur, kemasan, pajangan di

toko.

c. Sumber Publik: Media massa, organisasi penentu peringkat konsumen.

d. Sumber Pengalaman: Penanganan, pengkajian, dan pemakaian produk.

Mendapat Informasi yang paling efektif barasal dari sumber pribadi.

3. Evaluasi Altematif

Beberapa konsep dasar akan membantu kita memahami proses

evakuasi konsumen dalam mempertimbangka.n suatu keputusan

pembelian. Konsumen memiliki beberapa pertimbangan tertentu dalam

memutuskan pembelian. Pertama, konsumen berusaha untuk memenuhi

suatu kebutuhan. Kedua, konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi

produk. Ketiga, konsumen memandang masing-masing produk sebagai

42

sekumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda dalam

memberikan manfaat yang digunakan untuk rnernuaskan kebutuhan itu.

Konsumen memiliki pertimbangan tertentu dalam mengembangkan

sekumpulan keyakinan merek tentang dimana posisi setiap merek dalam

masing-masing atribut. Kumpulan keyakinan atas suatu merek membentuk

citra merek.

Selain itu konsumen konsumen juga akan mengembangkan se

rangkaian kepercayaan merek mengenai posisi setiap merek menurut

masing-masing atribut. Kepercayaan merek membentuk citra merek.

Kepercayaan merek bervariasi menurut pengalamannya dan pengaruh dari

persepsi selektif, distorsi selektif dan ingatan selektif. Kemudian

konsumen akan sampai pada pendirian, preforensi terhadap alternatif

merek melalui prosedur evaluasi. Indikator sebelum membe!i meliputi

kebutuhan mendasar, mencari infonnasi dan perc:aya terhadap produk ..

(Kotler, 2000:204 dalam Puji Astuti 2005).

4. Pada saat Pembelian

Tahap ini, konsumen akan membentuk preforensi diantara merek

merek dalam kelompok pilihan. Konsumen akan membentuk maksud

pembelian untuk membeli merek yang paling disukai. Dal hal ini,

konsumen akan dipengaruhi oleh dua faktor. Faktor pertama yaitu sikap

orang lain seperti rekomendasi teman dekat dan faktor kedua yaitu faktor

situasi yang tidak diantisipasi yaitu harga, pendapatan keluarga dan

manfaat produk yang diharapkan.

43

Dalam faktor ini juga dipengaruhi oleh rasa bangga terhadap

penggunaan produk tersebut yang dipengaruhi of,eh atribut, kualitas dan

besarnya kepercayaan diri konsumen. Selain itu konsumen juga berusaha

untuk mengurangi resiko yang akan terjadi dengan memperhatikan seperti

menghindari produk palsu dan status perusahaan itu sendiri (resmi atau

tidaknya). Dalam tahap ini termasuk penentuan bagi konsumen untuk jadi

membeli atau tidak. Indikator dari pada saat membeli harapan harga yang

sesuai, bangga dengan produk, dan mengurangi resiko.

5. Perilaku Pasca Pembelian

Setelah membeli produk, konsumen akan merasakan kepuasan atau

ketidakpuasan. Tugas pemasar harus mampu memantau kepuasan pasca

pembelian, tindakan pascapembelian, dan pemakaian produk

pascapembelian.

a. Kepuasan Pascapembelian

Kepuasan pembeli merupakan fungsi dari seberapa dekat

harapan pembeli atas suatu produk dengan kinerja yang dirasakan

pembeli atas produk tersebut. Jika kinerja produk lebih rendah

daripada hara pan, pelanggan akan kecewa, j ika ternyata sesuai

harapan, pembeli akan sangat puas. Perasa3n-perasaan itu akan

membedakan apakah pembeli akan membedakan apakah pembeli akan

membeli kembali produk tersebut dan membicarakan hal-hal yang

menguntungkan atau tidak menguntungkan tentang produk tersebut

dengan orang lain.

44

diluar variabel bauran pemasaran yaitu faktor ekonomi, faktor teknologi, faktor

politik dm1 faktor kebudayaan yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan

keputusan pembelian jillilu tolak angin cair sido muncul, ha! ini sesuai dengan

landasan teori dalam bab sebelumnya tepatnya dalillil model perilaku pembelian

y311g dikutip dari (Kotler 2000: 161 dalan1 Pon Harijadi Rjzki 2008).

I. Kerangka Pikir Penelitian

Gillilbar 2.2 Bagm1 Kerangka Pemikiran

~---------"'--, R311gsm1gan Pemasardll Faktor Penetapan Harga

Faktor Produk >-------··/ Keputusan Pembelian Faktor Promosi Faktor Loyalitas Pelanggan

Pada hakikatnya konsumen dalam memutuskan untuk melakukan

pembelian karena memilki keinginan untuk memenuhi kelbutuhan/keinginmmya.

Dalam membuat keputusan membeli tersebut banyak faktor yang

mempengaruhinya. Faktor Penetapan Harga, Produk, Promosi, dm1 Loyalitas

Pelanggan yang memiliki kemampuan untuk mempengaruhi konsumen untuk

membeli suatu produk. Selain itu faktor lainnya yang melengkapi seperti

teknologi, budaya. ekonomi dm1 politik. Kerangka berfikir dalam penelitian

difokuskan pada pengaruh faktor penetapan harga, faktor produk, faktor

promosi dan faktor loyalitas pelanggan terhadap keputusan pembelian.

J. Hipotesis

Berdasarkan perumusan masalah yang ada, maka dapat dirumuskan

hipotesis penelitian adalah sebagai berikut :

I. Ho : Diduga bahwa tidak ada pengaruh yang signifikan antara faktor

penetapan harga produk promosi dan loyaJitas pelanggan secara

simultan terhadap keputusan pembelian produk Hit.

Ha : Diduga bahwa ada pengaruh yang signifikan antara faktor penetapan

harga produk promosi dan loyalitas pelanggan secara simultan

terhadap keputusan pembelian produk Hit.

2. Ho : Diduga bahwa tidak ada pengaruh yang signifikan antara faktor

penetapan harga terhadap keputusan pembelian produk Hit.

Ha : Diduga bahwa ada pengaruh yang signifikan antara faktor penetµpan

harga terhadap keputusan pembelian produk Hit.


produk terhadap keputusan pembelian.

Ha : Diduga bahwa ada pengaruh yang signifikan antara faktor produk



promosi terhadap keputusan pembelian produk Hit.

Ha : Diduga bahwa ada pengaruh yang signifikan antara faktor promosi



loyalitas pelanggan terhadap keputusan pembe:lian produk Hit.

48

Ha : Diduga bahwa ada pengaruh yang signifikan antara faktor loyalitas

pelanggan terhadap keputusan pembelian produk Hit.

49

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

I. Walctu dan Tempat Penelitian

Tempat penelitian yang peneliti tentukan sebagai objek penelitian

untuk mengetahui apakah ada pengaruh faktor penetapan harga, produk,

promosi, dan loyalitas pelanggan terhadap keputusan pembelian pada

produk obat nyamuk Hit di kelurahan kampung sawah-Ciputat.

Pertimbangan lokasi tersebut dipilih karena lokasi yang merupakan

pemukiman yang padat penduduk guna mengetahui dimana seberapa

tinggi masyarakat peduli akan penggunaan obat nyamuk menghindari

pen yak it demam berdarah.

2. Variabel Penelitian

Variabel di dalam penelitian yang pene!iti laksanakan terdiri dari

4(empat variabel independen) dan l(satu variabel dependen), variabel

yang diteliti adalah faktor penetapan harga, produk promosi, dan loyalitas

pelanggan sebagai variabel independen dan keputusan pembelian sebagai

variabel dependen.

50

B. Metode Penentuau Sampel

Populasi penelitian ini adalah pemakai produk obat nyamuk Hit yang

tinggal di kelurahan kampung sawah Ciputat sebanyak 70 orang. Sampel

menggunakan Convenience Sampling yaitu istilah umum yang mencangkup

variasi luasnya prosedur pemilihan responden. Convinience sampling berarti

unit sampel yang ditarik mudah dihubungi, tidak menyusahkan, mudah untuk

mengukur dan bersifat kooperatif. (Abdul Hamid, 2007:30).

C. Metode Pengumpulan Data

Penelitian ini menggunakan data pnmer yang dikumpulkan dari

keterangan -keterangan pihak yang terkait menggunakan kuesioner dan survey

mengenai faktor penetapan harga, produk, promosi, serta loyalitas pelanggan.

Data primer diperoleh dengan memberikan kuesioner secara langsung pada

sampel penelitian.

Pengumpulan data dilakukan dengan cara:

!. Data Primer

Cara untuk memperoleh data primer, dengan meninjau langsung

perusahaan yang menjadi objek penelitian dan teknik yang digunakan

adalah

a. Wawancara

Wawancara secara langsung dilakukan pada responden yang pernah

memakai obat nyamuk Hit.

51

b. Observasi

Observasi adalah suatu teknis mencari atau mengumpulkan data

dengan jalan mengamati dan terjun ke lapangan, melihat secara nyata

keadaan dan kondisi perusahaan dengan sega.la aspek kegiatan yang

berhubungan dengan penelitian.

c. Angket (kuesioner)

Angket yaitu teknik pengumpulan data dengan cara memperoleh data

melalui responden dengan menyebar beberapa pemyataan tertulis

kepada pengguna produk obat nyamuk Hit.

2. Data Sekunder

Penelitian kepustakaan (library research) yaitu data yang diperoleh dari

membaca buku, literature, catatan, surat kabar, majalah, internet dan bacaan

lainnya yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. Peneliti mengunjungi

lembaga yang terkait dengan penelitian, seperti Perpustakaan LIP!, UIN, Ul dan

lembaga-lembaga lainnya yang dapat membantu penyusunan skipsi.

D. Metodc Analisis

Metode analisis yang digunakan secara umum adalah metode kuantitatif.

Analisa kuantitatif adalah analisis yang mempergunakan alat analisis yang

bersifat kuantitatif atau menggunakan model-model seperti matematika.

Kuesioner menggunakan Skala Likert, menurut Sugiono (1999:86) adalah

skala yang dipergunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi

52

seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial dengan rumusan

sebagai berikut :

SS = Sangat setuju diberi skor 5

s = Setuju diberi skor 4

R = Ragu-ragu d iberi skor 3

TS = Tidak Setuju diberi skor 2

STS = Sangat Tidak Setuju diberi skor I

Untuk menjaga validitas dan realibitas butir-butir pertanyaan yang ada

pada kuesioner dilakukan uji Validitas dan Reabilitas terlebih dahulu dengan

melakukan Try Out terhadap berbagai pengguna obat nyamuk Hit.

I. Uji Validitas dan Reabilitas

Suatu instrumen dianggap valid apabila mampu mengukur apa

yang diinginkan. Dengan kata lain, mampu memperoleh data yang tepat

dari variabel yang diteliti. Dalam penyusunan kuesioner, pertanyaan yang

ingin diajukan perlu dipastikan. Untuk menentukannya, sebelumnya hams

sudahjelas variabel apa yang diukur. Variabel masih bisa dipecah menjadi

subvariabel atau indikator apabila penyusunannya dilakukan sesuai

prosedur, sebenamya kuesioner telah memenuhi validitas logis. Oleh

karenanya, validitas logis sangat dipengaruhi oleh kemampuan peneliti

dalam memahami masalah penelitian, mengembangkan variabel penelitian

serta menyusun kuesioner.

Seperti yang dikutip dari Ana Triana (2007:48) Validitas

menunjukan sejauh mana suatu alat ukur mampu mengukur apa yang ingin

53

diukur (sevila 1998 dalam Husein Umar 2003: 176) pengujian validitas tiap

butir pertanyaan digunakan analisis item, yaitu mengkorelasikan skor tiap

butir dengan skor total yang merupakan jumlah tiap butir dalam tabel

ditunjukan skor totalnya, yang merupakanjumlah skor tiap butir.

Reabilitas adalah tingkat keandalan kuesioner. Kuesioner yang

reliabel adalah kuesiouer yang apabila dicobakan secara berulang-ulang

kepada kelompok yang sama akan menghasilkan data yang sama

asumsinya, tidak terdapat perubahan psiokologis pada responden.

Husein Umar (2000: 146) mencari reabilitas menggunakan rumus

Cronboach Alpha, yaitu mencari reabilitas instmmen yang sebenamya

bukan 0-1, tetapi merupakan rentangan antara beberapa nilai. Yang akan

dikerjakan dengan menggunakan program SPSS versi 13.0 dengan

menggunakan rumus sebagai berikut :

Rumus Cronbach Alpha (a)

r 11 = Reabilitas instmmen

k = Banyak butir pertanyaan

L a,2 = Jumlah varians butir

Rumus varians yang digunakan :

2:;x 2 {Lx)' a= ____ n~_

n

n = Jumlah sampel

54

= Nilai Skor yang dipilih

Sebuah faktor dinyatakan reliabel jika koefisien alpha lebih besar

dari 0.7(Sekaran, 2003) yang dikutip oleh Sri Wahyuni (2005:37).

2. Analisis Kuantitatif

a. Uji Normalitas Data

Uji Normalitas Data bertujuan mengetahui distribusi data

dalam variabel yang akan digunakan dalam penelitian. Data yang baik

dan layak digunakan dalam penelitian adalah yang memiliki distribusi

normal. Normalitas data dapat dilihat dengan beberapa cara,

diantaranya yaitu dengan melihat kurva Normal P-plot. Suatu variabel

dikatakan normal jika gambar distribusi dengan titik-titik data yang

menyebar di sekitar garis diagonal, dan penyebaran titik-titik data

searah mengikuti garis diagonal. Teknik lain yang dapat digunakan

untuk menguji hubungan antara dua variabel kategorikal dengan Chi

square. (Triton Pb,2006:210).

Tahapan-tahapan dalam melakukan anaiisis chi-square atau i: adalah sebagai berikut:

I. Menentukan rumusan hipotesis statistik

a. Ho : Tidak ada hubungan antara baris dengan variabel kolom.

b. Ha : Ada hubungan antara variabel baris dengan variabel

kolom.

55

2. Menentukan nilai kritis

Nilai kritis ditentukan berdasarkan tingkat signifikansi (a)

dan derajat kebebasan atau df. Rumus derajat kebebasan adalab df

= (C-l)(R-1), dimana C adalab jumlab kategori kolom dan R =

jumlab kategori baris. Tingkat signifikansi yang digunakan adalab

5%.

3. Menentukan nilai chi-square hitung

x1= L (Jo- Je)2 fe

4. Pengambilan keputusan tentang menerima atau menolak Ho dan

atau Ha dengan cara membandingkan chi-square Cx2) hitung

dengan chi-square Cx2) tabel.

5. Kesimpulan didasarkan pada keputusan menolak atau menenma

I-lo dan I-la. Analisis chi-square ini akan dikerjakan dengan SPSS

13.0.

b. Uji Asumsi Klasik

Beberapa UJI asumst klasik menurut Damodar Gujarati

adalah sebagai berikut:

I. Multikolinearitas

Uji multikolineritas bertujuan untuk menguji apakab model

regres1 ditemukan adanya korelasi an tar variabel

bebas(independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak

tei:jadi korelasi diantara variabel bebas. Koefisien korelasi antar

variabel independen haruslah lemah (di bawah 0,5) jika korelasi

kuat, maka terjadi problem multikolinieritas.

Menurut Singgih Santoso (2000 :203), untuk mendeteksi

ada tidaknya multikolineritas di dalam model regresi adalah

sebagai berikut : multikolineritas juga dapat dilihat dari nilai

tolerance dan lawannya variance inflation factor (VIF). Suatu

model regresi yang bebas multikolineritas adalah mempunyai nilai

VIF berkisar pada angka I sampai 8 dan mempunyai angka

tolerance mendekati I.

Jika terjadi gejala multikolinerii:as, dapat dilakukan

tindakan perbaikan antara lain sebagai berikut (Husein Umar,

2002: 187).

a. Menghilangkan sebuah atau beberapa variabel X

b. Menambah data baru

Multikolineritas mempakan suatu gejala yang te1jadi pada

sampel. Dan mungkin sampel lain dengan variabel-variabel

yang sama gejala multikolineritas sangat kecil. Dengan

mengubah sampel, yaitu dengan menambah jumlah elemen

sampel, masalah ini mungkin dapat di atasi.

c. Menghubungkan data cross-sectional dan data runtun waktu

(time series), dikenal sebagai penggabungan data (pooling the

data). (Gujarati, 1978:168).

57

c. Analisis Regresi linier Berganda

Berdasarkan hubungan antara variabel penetapan harga (X1),

produk (X2), promosi (X3), loyalitas pelangg<m (X1), dan keputusan

pembelian (Y), maka akan digunakan model analisis regresi linier

berganda sebagai berikut:

Y =a+ lliX1+ fh X2+ fh X3+ ll4 X4

Keterangan :

a : Konstanta

X1 : Penetapan harga

X2: Produk

XJ: Promosi

X4: Loyalitas pelanggan

Y : Keputusan pembelian

Dari perhitungan dengan SPSS 13.0 akan diperoleh keterangan

atau hasil tcntang koefisicn determinasi, uji f, uji t untuk menjawab

perumusan masalah penelitian. Berikut ini keterangan yang berkenaan

dengan hal terse but diatas, yakn i :

I) Uji F (uji Simultan)

Uji F dilakukan untuk melihat pengaruh variabel Xi, X2,

X3,dan X,, secara keseluruhan terhadap variabel Y. untuk

merumuskan hipotesa Ho : b = 0. maka langkah -langkah yang

akan digunakan untuk menguji hipotesa tersebut dengan uji F

adalah sebagai berikut :

59

a. Menentukan Ho dan Ha

Ho : 131 = 132 = 0 ( tidak lerdapal pengaruh yang signifikan

antara variabel independen dengan dependen).

Ha : 131 op 132 op 0 (lerdapal pengaruh yang signifikan anlara

variabel independen dengan dependen).

b. Menenlukan Level of Significance

Level of Significance yang digunakan sebesar 5% alau (a)=

0,05.

c. Menentukan nilai F (Fhitung)

Menentukan F hilung perumusannya s1:bagai berikul :

F = R2/2

(l -R2)/(n-k.i)

Keterangan :

R2 = Koefisien detenninasi

n = Jumlah sampel

k_ 1 = Jumlah variabel independen.

d. Menentukan !criteria pencrimaan dan penolakan Ho, dcngan

melihal lingkal probabilitasnya yaitu :

Jika Probabilitas < 0,05-+ lolak Ho

Jika Probabilitas > 0,05-+ dilerima Ho

Alau dengan melihat daerah krilis atau daerah penolakan

yailu, apabila t hilung > l label, alau l hitung < - (l label).

Jika l hilung > l label -+ tolak Ho

Jika t hilung < l label -+ diterima Ho

60

kemudahan dalam pembelian Hit dan sebagian responden lagi merasa sangat

setuju dan ragu - ragu bahwa responden mendapatkan kemudahan dalam

pembelian Hit dengan frekuensi masing - masing s•ibanyak 24 orang atau

sekitar 34,3% dan sebanyak 7 orang atau sekitar !0,0 %. Sedangkan responden

yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 0 orang.

Tabel 4.2 Distribusi ·Frekuensi bahwa harga sangat menentukan permintaan

konsumen terhadap Hit.

No KatC!!Ol"i Frekue1Bsi % ·1 _,

I Sangat tidak Setuju 0 0 2 Tidak Setuju 2 2.9 3 Ragu - ragu 13 18.6 4 Setuju 45 64.3 5 Sangat Setuju 10 14.3

Total 70 100 --Sumber : data dtolah (Lamp1ran 3)

Berdasarkan pada tabel 4.2, sebanyak 45 orang (64,3%) menjawab setuju

dengan pemyataan bahwa harga sangat menentukan permintaan konsumen

terhadap Hit. Responden yang merasa ragu - ragu dengan pemyatan tersebut

scbanyak 13 orang atau 13% dari total responden. Seclangkan yang lainnya yaitu

sebanyak I 0 orang atau 14,3% responden menjawab sangat setuju dan 2 orang

atau 2,9% menjawab tidak setuju.

68

Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Hit mempunyai standarisasi harga yang

terjangkau bagi konsumennya.

No Kat.,...ori Frek11ensi % l Sangat tidak Setuju l 1.0 2 Tidak Setuju l 1.4 3 Ragu- ragu 23 32.9 4 Setuju 38 54.3 5 Sangat Setuju 8 11.4

Total 70 100 Sumber: data diolah (LampJran 3)

Berdasarkan pada tabel 4.3, kebanyakan responden menjawab setuju

dengan pernyataan bahwa Hit mempunyai standarisasi harga yang terjangkau

bagi konsumennya dengan distribusi frekuensi sebanyak 38 orang atau 54,3%

sedangkan yang menjawab ragu - ragu sebanyak 23 orang atau sekitar 32.9%,

yang menjawab sangat setuju sebanyak 8 orang (11,4%), sisanya 2 orang

menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.

Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Hit mernbatasi harga dengan harga

pesamgnya. No Jawaban Frelmensi %

l Sangat tidak Setuju 7 I 0.0 2 Tidak Setuju 8 11.4 3 Ragu- ragu 8 11.4 4 Setuju 20 28.6 5 Sangat setuju 27 38.6

. ·-- --Total 70 100

Sumbcr: data d10lah (Larnp1ran 3)

Berdasarkan pada tabel 4.4, diketahui bahwa sekitar 38,6% responden

menjawab sangat setuju atau responden sangat setuju dengan pernyataan bahwa

Hit membatasi harga dengan harga pesaingnya, scbanyak 20 orang atau 28,6%

yang menjawab setuju dan yang menjawab ragu -· ragu dan tidak setuju

sebanyak 8 orang atau sekitar 11.4%. Sedangkan responden yang menjawab

69

sangat tidak setuju dengan pemyataan tersebut sebnayak 7 orang atau sekitar

10,0%.

Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi harga yang diterapkan Hit berdasarkan

permintaan.

No Jawaban Frekuensi % I Sangat tidak Setuju 0 0

2 Tidak Setuju l 1.4

3 Ragu-ragu 28 40.0

4 Setuju 35 50.0

5 Sangat setuju 6 8.6

Total 70 100 Sumber: data d10Jah (Lampiran 3)

Berdasarkan pada tabel 4.5, diketahui bahwa sek.itar 50,0% responden

menjawab setuju dengan pemyataan bahwa harga yang diterapkan Hit

berdasarkan pennintaan, sebanyak 28 orang atau 40,0% yang menjawab ragu -

ragu dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 6 orang atau sekitar 8,6% ..

Sedangkan sisanya responden yang menjawab tidak sett~ju dengan pemyataan

tersebut sebanyak I orang atau sekitar 1,4%.

Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Harga yang diterapkan Hit mempunyai daya

saing terhadap pesaingnya.


2 Tidak Setuju I 1.4

3 Ragu - ragu 14 20.0

4 Setuju 48 68.6 ·~- .. -- --

5 Sangat setuju 7 I 0.0 --~·-----

Total 70 100 ·~·--

Sumbcr : data diolah (Lampiran 3)


menjawab setuju dengan pernyataan bahwa harga yang diterapkan Hit

70

mempunyai daya saing terhadap pesaingnya, sebanyak 14 orang atau 20,0%

yang menjawab ragu - ragu dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 7 orang

atau sekitar I 0,0%. Sedangkan responden yang menjawab tidak setuju dengan

pernyataan tersebut sebnayak I orang atau sekitar 1,4%.

b. Distribusi Frekuensi Tujuan Penetapan Harga

Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Hit mengefisiensi harga pada konsumen untuk

kelangsungan hidup perusahaari kedepan.

No Jawaban 1 Sangat tidak Setuju 2 Tidak Setuju

-· 3 Ragu- ragu 4 Setuju 5 Sangat setuju

Total ''

Sumber : data d1olah (Lamp1ran 3)

Frek nsi ·-·-

ue 0 0 \

l 4 1

6

3

% ·-

0 0

22.9 61.4 15.7

7 0 _j JOO j

Berdasarkan pada tabel 4.7, diketahui bahwa sebanyak 43 responden atau

sekitar 6 l,4% responden menjawab setuju dengan pemyataan bahwa Hit

mengefisiensi harga pada konsumen untuk kelangsungan hidup perusahaan

kedepan. Sebagian lagi yaitu sebanyak 16 responden atau 22,9% menjawab ragu

- ragu dengan pernyataan tersebut. Selain itu 11 responden atau 15, 7%

menjawab sangat setuju dengan pernyataan Hit mengefisiensi harga pada

konsumen untuk kelangsungan hidup perusahaan kedepan.

71

Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Hit mempunyai banyak pilihan harga.

No Jawaban Frelmensi % 1 Sangat tidak Setuju 0 0 2 Tidak Setuju l 1.4

3 Ragu- ragu 10 14.3

4 Setuju 42 60.0


Total 70 100 Sumbcr: data d1olah (Lampiran 3)

Berdasarkan pada tabel 4.8, diperoleh infonnasi bahwa sebagian besar

responden setuju dengan menganggap bahwa Hit mempunyai banyak pilihan

harga dengan frekuensi sebesar 60,0%. Sedangkan 17 responden atau 24,3%

responden menjawab sangat setuju dengan pemyataan tersebut, IO orang

(14,3%) menjawab tidak setuju dan sisanya sebanyak I orang (J ,4%) responden

tidak setuju bahwa Hit mempunyai banyak pilihan harga.

Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Hit memaksimalkan pendapatan untuk

memaksimalkan keuntungan.

&. ···--· No Jawaban Frelmensi % ~l Sangat tidak Setuju 0 0 _...___ _____

2 Tidak Setuju l 1.4 ·-f-·---

3 Ragu-ragu 18 25.7 i . ·---··· -----·--~61:4 4 Setuju 43

5 Sang[lt setuj u 8 11.4 -·· .• ···--·-·

Total 70 100 Sun1ber: data diolah (Lampiran 3)

Berdasarkan pada tabel 4.9, dapat diketahui bahwa lebih dari separuh

responden (61,4%) setuju bahwa Hit memaksimalkan pendapatan untuk

memaksimalkan keuntungan, yang menjawab sangat setuju sebanyak 8 orang

72

atau 11,4% dan yang menjawab ragu - ragu sebanyak 18 orang atau 18,0% dari

total responden sebanyak 70 responden. Sisanya I orang menjawab tidak setuju.

Tabel 4.10 Distribusi Frekuensi Hit menetapkan harga tinggi dengan

menambah manfaat dan keuntungan produknya.

No Jawaban Frekutensi % I Sangat Tidak Setuju 0 0 2 Tidak Setuju 2 2.9 3 Ragu-ragu 4 5.7

~·

4 Setuj u 38 54.3

5 . Sangat Setuju 26 37. I -~-·

Total 70 100 Sumbcr: data diolah (Lampiran 3)

Berdasarkan pada tabel 4.10, diketahui bahwa sebanyak 38 orang atau

sekitar 54,3% responden setuju bahwa Hit menetapkan harga tinggi dengan

menambah manfaat dan keuntungan produknya. Responden yang menjawab

ragu - ragu sebanyak 5, 7%, yang menjawab sangat setuju sebanyak 26 orang

(37, I%). Sisanya responden menjawab tidak setuju dengan frekuensi sebesar 2

orang atau sekitar 2,9%.

c. Distribusi Frekuensi Strategi Penyesuaian Harga

Tabel 4.11 Distribusi Frekuensi Perbedaan lokasi mernpengaruhi harga Hit.

No Jawabau l Sangat tidak Setuj u 2 Tidak Setuju 3 Ragu - ragu 4 Setuju 5 1 Sangat setuju

Total Sumber: data d10Jah (Lamp1ran 3)

F rekuensi % 2 2.9

: ~I )~ 1~27.1 ----· 42 60.0 10 I 106--1

73

Berdasarkan pada label 4.11, diketahui bahwa sebanyak 42 responden atau

sekitar 60,0% dari responden sangat setuju dengan pernyataan bahwa Perbedaan

lokasi mempengaruhi harga Hit, 19 responden menjawab setuju dengan

pemyataan tersebut, 5 responden ragu - ragu dengan pemyataan tersebut, dan

masing - masing 2 orang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju bahwa

perbedaan lokasi mempengaruhi harga Hit.

Tabel 4.12 Distribusi Frekuensi Hit memberikan potongan harga pada produk

Hit

No Jawaban Freknensi % I Sangat tidak Setuju 4 5,7

2 Tidak Setuju 15 21,4

3 Ragu-ragu 42 60,0 ..

4 Setuju 9 12,9

5 Sangat setuju 0 0 -----·

Total 70 100 Sumber : data diolah (Lampiran 3)

Berdasarkan pada tabel 4.12 di atas, diketahui bahwa mencapai 60% dari

respondcn menjawab ragu-ragu bahwa harga Hit memberikan potongan harga.

Responden menjawab tidak setuju menjawab sebanyak 15 orang atau sekitar

21,4%. Responden menjawab setuju berkisar 9 orang atau sekitar 12,9%.dan

sisanya responden menjawab sangat tidak setuju 5,7% atau sekitar 4 orang.

74

Tabel 4.13 Distribusi Frekuensi Hit memberikan harga promosi pada produk

Hit.

No Jawaban Freknensi % I Sangat tidak Setuju 0 0 2 Tidak Setuju I 1,4

3 Ragu - ragu 11 15,7

4 Setuju 41 58,6

5 Sangat setuiu 17 24,3

Total 70 100 Sumber : data d10Jah (Lamp1ran 3)

Berdasarkan pada tabel 4.13, diperoleh informasi bahwa mencapai 58,6%

atau sebanyak 41 orang menjawab setuju bahwa Hit memberikan harga promosi

pada produk Hit, 24,3% atau sebanyak 17 responden menjawab sangat setuju,

l 5, 7% responden menjawab ragu - ragu dan yang tidak setuju dengan

pemyataan tersebut sebanyak I orang atau 1,4%.

Tabel 4.14 Distribusi Frekuensi harga Hit tidak mengalami perubahan bagi

semua konsumen.

-· ~

No Jawaban Firekuensi % I Sangat tidak Setuiu 0 0

2 Tidak Set[\ju 2 2.9

3 Ragu - ragu 12 17. l

4 Setuju 32 45.7

5 Sangat setu ju 24 34.3

Total 70 100 Sumber : data d1olah (Lamp1ran 3)

Berdasarkan pada tabel 4.14, diketahui bahwa mencapai 45, 7% dari

responden menjawab setuju bahwa harga Hit tidak mengalami perubahan bagi

semua konsumen. Responden yang menjawab ragu - ragu sebanyak 12 orang

atau sekitar 17, I%, responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 34,3%,

dan sisanya menjawab tidak setuju sebanyak 2 orang atau sekitar 2,9%.

75

Tabel 4.15 Distribusi Frekuensi setiap jenis produk dengan kapasitas yang

berbeda perusahaan menetapkan harga yang berbeda pula.

No Jawaban Ft ekuensi % I Sangat Tidak Setuju 0 0

2 Tidak Setuju () 0

3 Ragu-ragu 12 17.1

4 Setuju 35 50.0

5 Sangat Setuju 23 32.9 Total 70 100

Sumber : data d10Jah (Lamp1ran 3)

Berdasarkan pada tabel 4.15, diperoleh inforrnasi bahwa separuh dari

responden (50,0%) menjawab setuju bahwa setiap jenis produk dengan

kapasitas yang berbeda perusahaan menetapkan harga yang berbeda pula. Selain

itu ada responden yang rnenjawab sangat setuju bahwa setiap jenis produk

dengan kapasitas yang berbeda perusahaan menetapkan harga yang berbeda pula

sebesar 32,9%. Sisanya responden yang menjawab rgu - ragu sebanyak 12 orang

atau sekitar I 7, I%.

2. Tanggapan responden mengenai variabel produk.

a. Distribusi Frekuensi Rancangan Produk

Tabel4.16 Distribusi Frekuensi gaya produk Hit mengikuti tren.

~-

No Jawaban Frekuensi % I Sangat tidak Setuju 0 0 i

!

2 Tidak Setuju 0 0 ' I 3 Ragu-ragu 6 8.6 '

4 Setuju 23 32.9 ..


Total 70 JOO Sumber: data d1olah (Lamp1ran 3)

76

Berdasarkan pada tabel 4.16, didapat bahwa sebanyak 41 orang atau

sekitar 58,6% dari responden sangat setuju bahwa gaya produk Hit mengikuti

tren, sebanyak 23 responden atau sekitar 32,9% menjawab setuju, dan sisanya

sebanyak 6 orang menjawab ragu - ragu bahwa gaya produk Hit mengikuti tren.

Tabel 4.17 Distribusi Frekuensi memiliki bentuk produk yang bervariasi

No Jawaban Frekuensi % 1 Sangat Tidak Setuju 0 0 2 Tidak Setuju 0 0

3 Ragu-ragu 4 5.7

4 Setuju 28 40.0

5 Sangat Setuju 38 54.3

Total 70 100

Sumber : data diolah (Lampiran 3)

Berdasarkan pada label 4.17, diperoleh informasi bahwa ada 38 responden

yang menjawab sangat setuju atau 54,3% responden merasa sangat setuju

dengan pemyataan bahwa Hit memiliki bentuk produk yang bervariasi.

Responden yang menjawab setuju sebanyak 28 responden (40,0%), sisanya

sebanyak 5, 7% responden menjawab ragu - ragu.

Tabel 4.18 Distribusi Frekuensi kemasan yang praktis dan ekonomis.

N~ Jawaban Freknensi % J I Sangat tidak Setuju 0 0

2 I Tidak Setuju () 0

3 Ragu - ragu () 0 4 Setuju 30 42.9

·-5 Sangat setuju 40 57.1

Total 70 100 Sumber: data d1olah (Lamp1ran 3)

77

Berdasarkan pada tabel 4.18, diketahui bahwa sebagain besar atau sekitar

57, I% responden menjawab sangat setuju dengan pemyataan bahwa kemasan

Hit praktis dan ekonomis. Sisanya responden menjawab setuju dengan frekuensi

sebesar 42,9%.

Tabel 4.19 Distribusi Frekuensi produk Hit menyediakan berbagai jenis antara

lain semprot,elektrik dan sebagainya .

No .Jawaban Freknensi % I Sangat Tidak Setuju 0 0 2 , Tidak Setuju 0 0

3 Ragu- ragu 0 0

4 Setuju 11 15.7

5 Sangat Setuju 59 84.3 -·

Total 70 100 Sumber : data d10lah (Lampiran 3)

Berdasarkan pada tabel 4.19, diperoleh informasi bahwa hamper seluruh

responden (84,3%) menjawab sangat setuju bahwa produk Hit menyediakan

berbagai jenis antara lain scmprot, elektrik dan sebagainya. Sisanya responden

yang menjawab setuju sebanyak 11 orang atau sekitar 15, 7%.

b. Distribusi Frekuensi Sifat Produk

Tabel 4.20 Distribusi Frekuensi pemberian jaminan kualitas kesehatan customemya .

No .Jawaban Frekuensi % 1 Sangat tidak Setuju 2 2.9

2 Tidak Setl\iu I 1.4

3 Ragu-ragu 15 21.4

4 Setuju 26 37.1


Total 70 100 Sumbcr: data d1olah (Larnp1ran 3)

78

Berdasarkan pada tabel 4.20, diperoleh inforrnasi bahwa ada 26 responden

yang menjawab setuju dan sangat setuju dengan pemyataan bahwa pemberian

jaminan kualitas kesehatan customemya. Sebagian lagi yaitu yang menjawab

ragu - ragu sebanyak 15 orang atau sekitar 21,4% dan yang sangat tidak setuju

sebanyak 2 orang atau sekitar 2,9% dan sisanya yaitu I orang tidak setuju

dengan pernyataan tersebut.

Tabel 4.21 Distribusi Frekuensi Pelayanan customer service.

No Jawaban Frekuensi % 1 Sangat tidak Setuju 2 2.9 2 Tidak Setuju 1 1.4

3 Ragu - ragu 30 42.9

4 Setuju 23 32.9


Total 70 !00 Sumbcr: data diolah (Lampiran 3)

Berdasarkan pada tabel 4.21. diketahui bahwa sebanyak 30 orang atau

sekitar 42,9% menjawab ragu - ragu dengan pernyataan pelayanan customer

service. Sebanyak 23 responden atau sekitar 32,9% menjawab setuju, 14

responden menjawab sangat setuju, dan 2 orang atau 2,9% responden menjawab

sangat tidak setuju pelayan customer service. Sisanya sebayak 1 orang

menjawab tidak setuju.

79

Tabel 4.22 Distribusi Frekuensi Produk Hit beda dengan produk sejenisnya

karena mempunyai keistimewaan.

No Jawaban Frekuensi % I Sangat Tidak Setuju 0 0

2 Tidak Setuju 0 0 3 Ragu - ragu 22 31.4

4 Setuju 23 32.9



Berdasarkan pada tabel 4.22. diperoleh informasi bahwa banyaknya

responden yang menjawab sangat setuju bahwa produk Hit beda dengan produk

sejenisnya karena mempunyai keistimewaan sebanyak 25 responden atau

35, 7%. Responden yang menjawab setuju sebanyak 23 orang atau sekitar

32,9%, dan sisanya menjawab ragu - ragu sebanyak 22 responden atau sekitar

31,4%.

c. Distribusi Frekuensi Kualitas Produk

Tabel 4.23 Distribusi Frekuensi kemudahan mendapatkan produk Hit.

..

No Jawaban Freknensi % I Sangat Tidak Setuj u () 0

2 Tidak Setuju 0 0 3 Ragu - ragu -,

L. 2.9

4 Setuju 42 60.0 .. ..


Total 70 100 Sumbcr: data dwlah (Lamp1rnn 3)

Berdasarkan pada tabel 4.23, diperoleh informasi bahwa lebih dari

separuhnya atau sebanyak 42 responden menjawab setudu dengan pernyataan

bahwa responden mudah mendapatkan produk Hit d<ongan persentase sebesar

80

60%. Responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 26 orang atau sekitar

37,l %, yang menjawab ragu - ragu sebanyak 2 orang atau sekitar 2,9%.

Tabel 4.24 Distribusi Frekuensi produk yang disediakan beragamjenisnya.

No Jawabau Frekuensi % 1 Sangat Tidak Setuju () 0

2 Tidak Setuju () 0 "---"

3 Ragu - ragu I 1.4

4 Setuju 38 54.3


Total 70 100 ""

Sumber: data d1olah (Lampiran 3)

Berdasarkan pada label -L24, diperoleh informasi kebanyakan responden

menjawab setuju bahwa produk yang disediakan beragam jenisnya dengan

jumlah responden sebanyak 38 orang atau sekitar 54,3%. Sisanya responden

menjawab ragu - ragu sebanyak I orang atau sekitar l ,4%.

Tabel 4.25 Distribusi Frekucnsi produk Hit mempunyai reputasi baik.

-No Jawaban Frekuensi % I Sangat Tidak Setuju -, I 10.0 , 2 Tidak Sctuj u 2 2.9

3 Ragu - ragu 23 32.9

4 Setuju 32 45.7

5 Sangat Setuju 6 8.6 Total 70 100

Sumber: data d1olah (Lamp1ran 3)

Berdasarkan pada tabel 4.25, diperoleh informasi bahwa sebanyak 32

responden menjawab setuju dengan pernyataan bahwa prnduk Hit mempunyai

reputasi baik dengan persentase sebesar 45, 7%. Responden yang menjawab ragu

- ragu sebanyak 23 orang atau sekitar 32,9%, yang menjawab sangat tidak setuju

sebanyak 7 orang atau sekitar 10,0%. Sedangkan responden yang menjawab

81

sangat setuju dengan pemyataan tersebut sebanyak 6 orang atau sekitar 8,6%

dan sisanya menjawab tidak setuju sebesar 2,9%.

3. Tanggapan responden mengenai variabel promosi.

I. Distribusi Frekuensi Media Promosi yang dig1Jnakan

Tabel 4.26 Distribusi Frekuensi penyampaian media promosi yang digunakan

Hit mudah dipahami,sehingga memutuskan responden untuk membeli produk Hit


2 Tidak Setuju 0 0

3 Ragu -ragu 14 20.0

4 Setuju 37 52.9


Total 70 JOO Sumber: data diolah (Lampiran 3)

Berdasarkan pada tabel 4.26, didapat bahwa sebanyak 3 7 orang atau

sekitar 52,9% dari responden setuju bahwa penyampaian media promosi yang

digunakan Hit mudah dipahami, sehingga memutuskan mereka untuk membeli

produk Hit, sebanyak l 9 responden atau sekitar 27, I% menjawab sangat setuju,

dan sisanya sebanyak 14 orang atau sekitar 20,0% menjawab ragu - ragu

dengan pernyataan bahwa penyampaian media promosi yang digunakan Hit

mudah dipahami, sehingga memutuskan mereka untuk membeli produk Hit.

82

Tabel 4.27 Distribusi Frekuensi pesan yang disampaikan pada iklan Hit mudah

di mengerti.


2 Tidak Setuju 0 0

3 Ragu-ragu 0 0 4 Setuju 54 77.l


Total 70 100

Sumber: data diolah (Lampiran 3)

Berdasarkan pada tabel 4.27, diperoleh infonnasi bahwa ada 54 responden

yang menjawab setuju atau 77, 1 % responden merasa setuju dengan pernyataan

bahwa pesan yang di sampaikan pada iklan Hit mudah dimengerli. Responden

yang menjawab sangat setuju sebanyak 16 responden (22,9%).

Tabel 4.28 Distribusi Frekuensi Model (ines tagor) iklan Hit yang digunakan

Hit tepat sasaran.

·--··-No Jawaban Fire!rnensi % 1 Sangat tidak Setuju () ()

2 Tidak Setuju 5 7.1 3 Ragu - ragu 13 18.6 4 Setuju 38 54.3

5 Sangat setuju 14 20.0 .

Total 70 100 Sumber : data d10lah (Lampi ran 3)

Berdasarkan pada tabel 4.28, diketahui bahwa lebih dari separuh atau

sekitar 54,3% responden menjawab setuju dengan pernyataan bahwa Model

(ines tagor) iklan Hit yang digunakan Hit tepat sasaran. Responden yang

rnenjawab sangat setuju sebanyak 14 orang atau sekitar 20,0%, yang rnenjawab

ragu - ragu sebanyak 13 orang atau sekitar 18,6%. Sisanya responden rnenjawab

tidak setuju dengan frekuensi sebesar 7,1%.

83

6. Distribusi Frekuensi Informasi yang digunakan

Tabel 4.29 Distribusi Frekuensi keefektifan media promosi yang diberikan Hit

mempunyai efek terhadap keputusan pembelian.

No Jawaban Frekuensi % 1 Sangat Tidak Setuju 0 0

2 Tidak Setuju 5 7.1

3 Ragu-ragu 4 5.7

4 Setuju 49 70.0

5 Sangat Setuju 12 17.l Total 70 100

Sumber : data diolah (Lampiran 3)

Berdasarkan pada tabel 4.29, diperoleh informasi bahwa lebih dari separuh

responden (70,0%) menjawab set~ju bahwa keefektifan media promosi yan

diberikan Hit mempunyai efek terhadap keputusan pembelian. Responden yang

menjawab sangat setuju sebanyak 12 orang atau 17,1%. Responden yang

menjawab tidak setuju sebanyak 5 orang atau 7, 1 %. Sisanya responden yang

menjawab ragu - ragu sebanyak 4 orang atau sekitar 5, 7%.

Tabel 4.30 Distribusi Frekuensi kemudahan perolehan informasi tentang Hit

selalu tersedia dengan baik

~ ----No Kate!!ori Frekuensi % 1 Sangat tidak Setuju 0 0 2 Tidak Setuju 0 0

- -- -3 Ragu- ragu 5 7.1 4 Setuju 14 20.0 5 Sangat Setuj u 51 72.9

Total 70 100 Sumbcr: data d1olah (Lampiran 3)


sekitar 72.9% dari responden menjawab sangat se:tuju bahwa kemudahan

perolehan informasi tentang Hit selalu tersedia dengan baik dan sebagian

84

responden lagi merasa setuju dan ragu - ragu bahwa responden kemudahan

perolehan infonnasi tentang Hit selalu tersedia dengan baik dengan frekuensi

masing - masing sebanyak 14 orang atau sekitar 20,0% dan sebanyak 5 orang

atau sekitar 7, 1 %. Sedangkan responden yang menjawab tidak setuju dan sangat

tidak setuju sebanyak 0 orang.

Tabel 4.31 Distribusi Frekuensi kemudahan perolehan informasi secara

langsung misalnya melalui stan promosi yang disediakan perusahaan

·-No Jawaban Frekueirasi %

l Sangat tidak Setuju 5 7.1 2 Tidak Setuju 5 7.1 3 Ragu-ragu 14 20.0 4 Setuju 32 45.7 5 Sangat Setuju 14 20.0

-~-·

Total 70 100

Sumber: daJa diolah (Lampiran 3)

Berdasarkan pada tabel 4.3 l, sebanyak 32 orang (45,7%) menjawab setuju

dengan pernyataan tingkat kemudahan perolehan informasi secarn langsung

misalnya melalui stan promosi yang disediakan perusahaan. Responden yang

merasa ragu - ragu dan sangat setuju dengan pernyatan tersebut sebanyak 14

orang atau 20,0% dari total responden. Sedangkan yang lainnya yaitu sebanyak

5 orang atau 7, I% responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju.

85

7. Distribusi Frekuensi Publisitas

Tabel 4.32 Distribusi Frekuensi publisitas yang dilakukan pernsahaan Hit

dilakukan secara menyeluruh pada setiap kota.

No Jawaban Frekueusi % I Sangat tidak Setuju 0 0


3 Ragu - ragu 17 24.3

4 Setuju 28 40.0


Total 70 100 ----·


Bcrdasarkan pada label 4.32, kebanyakan responden menjawab setuju

dengan pernyataan bahwa publisitas yang dilakukan pernsahaan Hit dilakukan

secara menyeluruh pada setiap kota dengan distribusi frekuensi sebanyak 28

orang atau 40,0% sedangkan yang menjawab sangat setuju sebanyak 23 orang

atau sekitar 32.9%, yang menjawab ragu - ragu sebanyak 17 orang (24,3%),

sisanya 2 orang menjawab tidak setuju.

Tabel 4.33 Distribusi Frekuensi pesan Hit " Ada 'ga yang lebih bagus dari Hit

? yang lebih mahal ban yak".

No Jaw a ban Frekuensi % 1 Sangat tidak Setuju 18 25.7 2 _J:idak S_e!uju 12 17. l

---3 Ragu -ragu 0 0

4 Setuju 31 44.3 -·--

5 Sangat setuju 9 12.9 r---------

Total 70 100 ~--·

Sumbcr: data diolah (Lampiran 3)

Berdasarkan pada label 4.33, diketahui bahwa sekitar 44,3% responden

menjawab setuju atau responden setuju dengan pernyataan pesan Hit " Ada 'ga

86

yang lebih bagus dari Hit ? yang lebih mahal banyak'', sebanyak 18 orang atau

25, 7% yang menjawab sangat tidak setuju, yang menjawab tidak setuju

sebanyak 12 orang atau sekitar 17, I%. Sedangkan responden yang menjawab

sangat setuju dengan pernyataan tersebut sebnayak 9 orang atau sekitar 12,9%.

8. Tanggapan responden mengenai variabel loyalitas pelanggan

a. Distribusi Frekuensi Kepuasan

Tabel 4.34 Distribusi Frekuensi produk Hit yang tersedia sesuai kebutuhan

dan keinginan saya.

·-No .Jawaban Frekuensi % I Sangat tidak Setuju 0 0 2 Tidak Setuju 0 0 3 Ragu- ragu 4 5.7

f--· ·--· ·-4 Setuju 5'' L. 74.3

5 Sangat set~ju 14 20.0 Total 70 100

Sumbcr: data diolah (Lamp1ran 3)


menjawab setuju dengan pernyataan bahwa produk Hit yang tersedia sesuai

kebutuhan dan keinginan responden, scbanyak 4 orang atau 5, 7% yang

mcnjawab ragu - ragu dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 14 orang atau

sekitar 20,0%.

87

Tabel 4.35 Distribusi Frekuensi produk Hit yang tersedia sesuai kebutuhan

responden.

No Jawaban I Sangat tidak Setuju

2 Tidak S etuj u

3 Ragu - ragu 4 Setuju 5 Sanga! setuju

Total Sumber : data d1olah (Lamp1ran 3)

Fr 'lensi eku 0 0 9 5~

9 7(

'

I

% 0 0

12.9 74.3 12.9

100

Berdasarkan pada label 4.35, diperoleh informasi bahwa ada 52 responden

yang menjawab setuju dengan pernyataan bahwa produk Hit yang tersedia

sesuai kebutuhan responden. Sisanya yaitu sebanyak 9 orang atau sekitar 12,9%

yang sangat setuju dan ragu - ragu dengan pernyataan tersebut.

Tabel 4.36 Distribusi Frekuensi Produk Hit yang tersedia sesuai keinginan

Responden.

No Jawaban Frekmmsi % 1 Sangat tidak Setuj u 0 0

2 Tidak Setuj u 0 0

3 I-t~_gu - ragu 5 7.1 - ··-----~-----

4 Setuju 56 80.0


Total 70 100 Sumber: data dwlah (Lamp1ran 3)


sekitar 80.0% menjawab setuju dengan pernyataan produk Hit yang tersedia

sesuai kinginan responden. Sebanyak 9 responden atau sekitar 12,9% menjawab

sangat setLtju. Sisanya sebanyak 5 orang menjawab ragu -- ragu.

88

Tabel 4.37 Distribusi Frekuensi Hit sangat berrnanfaat bagi kehidupan

responden.

No Jawaban F rel mensi % I Sangat Tidak Setuju 0 0

2 Tidak Setuju 5 7.1 3 Ragu - ragu 12 17.1 4 Se tu ju i4 62.9


Total lO 100 Sumber: data d1olah (Lampiran 3)

Berdasarkan pada tabel 4.37, diperoleh informasi bahwa banyaknya

responden yang menjawab sangat setl\iu bahwa Hit sangat bermanfaat bagi

kehidupan responden sebanyak 9 responden atau 12. 9%. Responden yang

menjawab setuju sebanyak 44 orang atau sekitar 62,9%, dan sisanya menjawab

ragu - ragu sebanyak 12 responden atau sekitar 17, I% dan yang menjawab tidak

setuju sebanyak 5 orang atau sekita 7, I%.

b. Distribusi Frekuensi Perilaku Lingkungan

Tabel 4.38 Distribusi Frekuensi responden membeli produk Hit karena

keamanan menggunakan Hit tidak beracun.

No Jawaban Frelrnensi % I Sangat Tidak Setuju 4. 5.7

-- !------------

2 Tidak Setuju 0 0

3 Ragu ~ ragu 5 7.1 ~-

4 Setuju 39 55.7

5 Sangat Setuju 22 3 l.4

Total 70 lOO Surnbcr : data d1olah (Larnpiran 3)

Bcrdasarkan pada tabel 4.38, diperolch informasi bahwa lebih dari

scparuhnya atau scbanyak 39 responden menjawab setlliu dengan pernyataan

bahwa rcsponden membelI produk Hit karena keamanan menggunakan Hit tidak

89

beracun dengan persentase sebesar 55, 7%. Responden yang menjawab sangat

setuju sebanyak 22 orang atau sekitar 31,4%, yang menjawab ragu - ragu

sebanyak 5 orang atau sekitar 7, I% dan sisanya me1tjawab sangat tidak setuju

sebanyak 4 orang atau sekitar 5, 7%.

Tabel 4.39 Distribusi Frekuensi jenis produk Hit yang responden sukai

tersedia.

.


------2 Tidak Setuju 0 0

3 Ragu - ragu 14 20.0 -·--- -----

4 Set11ju 32 45.7

5 Sangat Setuju 24 34.3 ---- ------

Total 70 100 Sumber : data d1olah (Lamp1ran 3)

Berdasarkan pada tabel 4.39, diperoleh informasi kebanyakan responden

menjawab set(\ju bahwa Jenis produk Hit yang responden sukai tersedia dengan

jumlah responden sebanyak 32 orang atau sekitar 45,7%. Sisanya responden

menjawab sangat setuju dengan frekuensi sebesar 34,3% dan yang menjawab

ragu - ragu sebanyak 14 orang atau sekitar 20,0%.

Tabel 4.40 Distribusi Frekuensi perlu adanya sikap terhadap resiko mengambil

keputusan membeli.

...

Freku~;si I % = No • Jaw a ban I Sangat Tidak Setuju 0 0

--~--··


3 Ragu - ragu 5 7.1 -··· - -"· ·------------------

4 Setuju 24 34.3 --

5 Sangat Setuju 3'' ,, 45.7 - . --- ----··--" --

Total 70 100 Sumbcr: data diolah (Lampirnn 3)

90

Berdasarkan pada tabel 4.40, diperoleh informasi kebanyakan responden

menjawab setuju bahwa perlu adanya sikap terhadap resiko mengambil

keputusan membeli dengan jumlah responden sebanyak 24 orang atau sekitar

34,3%. Sisanya responden menjawab sangat setuju dengan frekuensi sebesar

45, 7% dan yang menjawab ragu - ragu sebanyak 5 orang atau sekitar 7, I%.

Sisanya yang menjawab sangat tidak setuju dengan frekuensi sebesar 12,9%.

c. Distribusi Frekuensi Komitrnen

Tabel 4.41 Distribusi Frekuensi responden percaya dengan produk Hit.

No Kate2ori Frekuensi % I Sangat tidak Setuju 4 5.7 2 Tidak Setuju 0 0 3 Ragu-ragu 18 25.7 4 Setuju 43 61.4 5 Sangat Setuju 5 7.1 --f---·

Total 70 100 Sumber: data dtolah (Lamptran 3)

Berdasarkan pada tabel 4.4 l, diketahui bahwa sebanyak 43 orang atau

sekitar 6!,4% dari responden menjawab setuju bahwa responden percaya

dengan produk Hit dan sebagian responden lagi merasa sangat setuju dan ragu -

ragu bahwa responden percaya dengan produk Hit dengan frekuensi masing -

masing sebanyak 5 orang atau sekitar 7, I% dan sebanyak 18 orang atau sekitar

25, 7%. Sedangkan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 4

orang.

9!

Tabel 4.42 Distribusi Frekuensi sudah menjadi pengguna Hit karena sudah

cocok.

No Katef!ori Frekue1Bsi % 1 Sangat tidak Setuj u 0 0 2 Tidak Setl!ju 4 5.7 3 Ragu- ragu 19 27.l 4 Setuiu 37 52.9 5 Sangat Setuju 10 14.3


Berdasarkan pada label 4.42, sebanyak 37 orang (52,9%) menjawab setuju

dengan pernyataan bahwa responden sudah menjadi pengguna Hit karena sudah

cocok. Responden yang merasa ragu - ragu dengan pernyatan tersebut sebanyak

l 9 orang atau 27, 1 % dari total responden. Sedangkan yang lainnya yaitu

sebanyak l 0 orang atau 14,3% responden menjawab sangat settiju dan 4 orang

atau 5,7% rnenjawab tidak setuju.

Tabel 4.43 Distribusi Frekuensi pihak Hit selalu menjaga hubungan baik

dengan customernya.

No Jawaban Frekuensi % 1 Sangat tidak Setuju 0 0


3 Ragu- ragu 18 25.7 -- --·

4 Setuju 33 47.1 --


Total 70 !00 - - -- --·

Sumbcr: data diolah (Lampiran 3)

Berdasarkan pada tabel 4.43, kebanyakan responden menjawab setuju

dengan pernyataan bahwa pihak Hit selalu menJaga hubungan baik dengan

customernya dengan distribusi frekuensi sebanyak 33 orang atau 47, I%

92

sedangkan yang menjawab ragu - ragu sebanyak 18 orang atau sekitar 25, 7%,

yang menjawab sangat setuju sebanyak 10 orang (141,3%), sisanya 9 orang

menjawab tidak setuju.

Tabel 4.44 Distribusi Frekuensi Pihak Hit memberikan jaminan kualitas

produk.

No Jawaban Frekuensi % I Sangat tidak Setuju 4 5.7

2 Tidak Setuju 0 0

3 Ragu-ragu 28 40.0

4 Setuju 28 40.0

5 Sangat setu ju 10 14.3

Total 70 JOO Sumber : data dtolah (Lamp1ran 3)


meajawab setuju dan ragu - ragu dengan pernyataan bahwa Pihak Hit

memberikan jaminan kualitas produk, sebanyak 10 orang atau 14,3% yang

menjawab sangat setuju dan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut

sebnayak 4 orang atau sekitar 5,7%.

a. Distribusi Frekuensi Tingkat Kesukaan

Tabet 4.45 Distribusi Frekuensi produk Hit yang ditawarkan telah membuat

saya merasa tertarik

No Jawaban Frcknensi % I Sangat tidak Settiju 9 12.9 I 2 Tidak Setuj u 0 0

3 Ragu-ragu 14 20.0 -~----·------~

4 Setuju 23 32.9

5 Sangat setuj u 24 34.3

Total 70 100 Sumbcr: data d1olah (Larnp1ran 3)

93

Berdasarkan pada tabel 4.45, diketahui bahwa se:kitar 32,9% responden

menjawab setuju dengan pernyataan bahwa produk Hit yang ditawarkan telah

membuat saya merasa tertarik, sebanyak 14 orang atau 20,0% yang menjawab

ragu - ragu dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 24 orang atau sekitar

34,3%. Sedangkan sisanya responden yang menjawab sangat tidak setuju

dengan pernyataan tersebut sebanyak 9 orang atau sekitar 12,9%.

Tabel 4.46 Distribusi Frekuensi responden pernab mengalami pengalaman

baik saat menggunakan produk Hit, ternyata lebih efektif.

No Jawaban Frt~ku:ensi % I Sangat tidak Setuju 0 0


3 Ragu-ragu 5 7.1

4 Setuju 32 45.7

5 Sangat setttj u 24 34.3 Total 70 100

Sumber: data d1olah (Lamp1ran 3) Berdasarkan pada tabel 4.46, diketabui bahwa sekitar 45, 7% responden

menjawab setuju dengan pernyataan bahwa responden pernah mengalami

pengalaman baik saat menggunakan produk Hit, ternyata lebih efektif,

sebanyak 5 orang atau 7, l % yang menjawab ragu - ragu dan yang menjawab

sangat setuju sebanyak 24 orang atau sekitar 34,3%. Sedangkan responden yang

menjawab tidak setuju dengan pernyataan tersebut sebnayak 9 orang atau sekitar

12,9%.

94

Tabel 4.47 Distribusi Frekuensi produk Hit aman dan terpercaya.

No Jawaban Frekmmsi % I Sangat tidak Setuju 0 0 2 Tidak Setuju 0 0 3 Ragu-ragu 13 18.6 4 Setuju 42 60.0 5 Sangat setuju 15 21.4

Total 70 JOO Sumber: data d1olah (Lampiran 3)

Berdasarkan pada tabel 4.47, diketahui bahwa sebanyak 42 responden atau

sekitar 60,0% responden menjawab setuju dengan pernyataan bahwa produk Hit

aman dan terpercaya. Sebagian lagi yaitu sebanyak 13 responden atau 18,6%

menjawab ragu - ragu dengan pernyataan tersebut. Selain itu 15 responden atau

21,4% menjawab sangat setuju dengan pernyataan produk Hit aman dan

terpercaya.

Tabel 4.48 Distribusi Frekuensi produk Hit sangat efisien .

.


·-2 Tidak Setuju 9 12.9

·- .. 3 Ragu-ragu 9 12.9 4 Setuju 38 54.3

-~ ----5 Sangat setuju 10 14.3



menjawab setuju dengan pernyataan bahwa produk Hit sangat efisien, sebanyak

9 orang atau 12,9% yang menjawab ragu - ragu dan tidak setliju dan yang

menjawab sangat setuju sebanyak IO orang atau sekitar 14,3%. Sedangkan

sisanya responden yang menjawab tidak setuju dengan pernyataan tersebut

95

sebanyak 9 orang atau sekitar 12,9% dan yang me1tjawab sangat tidak setuju

sebanyak 4 orang.

9. Tanggapan responden mengenai variabel keputusan pembelian.

a. Distribusi Frekuensi Pra Pembelian

Tabel 4.49 Distribusi Frekuensi Hit sudah menjadi kebutuhan mendasar.



3 Ragu-ragu 13 18.6

4 Setuju 28 40.0


Total 70 I 00 Sumber: data d1olah (Lampiran 3)


menjawab setuju dengan pernyataan bahwa Hit sudah menjadi kebutuhan

mendasar. sebanyak 13 orang atau 18,6% yang menjawab ragu - ragu dan yang

menjawab sangat setuju sebanyak 5 orang atau sekitar 7, I%. Sedangkan

responden yang me1tjawab tidak setuju dengan pernyataan tersebut sebnayak 20

orang atau sekitar 28,6%. Sisanya 4 orang menjawab sangat tidak setuju.

Tabel 4.50 Distribusi Frekuensi informasi tentang Hit dari berbagai sumber.

·------1 No Jawaban FrekueJJsi % I Sangat tidak Setuju 0 0 2 Tidak Setuju 12--17Ti 3 Ragu - ragu 18 25.7 I

-4 Setuju 33 47.l

5 Sangat setuju 7 l 0.0


96

Berdasarkan pada label 4.50, diketahui bahwa sebanyak 33 responden atau

sekitar 47, l % responden menjawab setuju dengan pemyataan bahwa informasi

tentang Hit dari berbagai sumber. Sebagian lagi yaitu sebanyak 18 responden

atau 25, 7% menjawab ragu - ragu dengan pernyataan tersebut. Selain itu 7

responden atau l 0,0% menjawab sangat setuju dengan pernyataan informasi

tentang Hit dari berbagai sumber. Yang menjawab tidak setuju sebanyakl2

orang atau 17,1 %.

Tabel 4.51 Distribusi Frekuensi pertimbangan tertentu sebelum pembelian.

No Jawabau Freku1ensi % l Sangat tidak Setuju 0 0

2 Tidak Setuj u 5 7. l --

3 Ragu - ragu -19 27.I

4 Setuju 31 44.3


Total 70 100

Sun1ber: data diolah (La1npiran 3)

Berdasarkan pada label 4.51, diperoleh informasi bahwa sebagian besar

respondcn setuju dengan menganggap bahwa pertimbangan tertentu sebelum

pembelian dengan rrekuensi sebesar 44,3%. Sedangkan 15 responden atau

21,4% responden menjawab sangat setuju dengan pemyataan tersebut, 5 orang

(7,1%) menjawab tidak setuju dan sisanya sebanyak 19 orang (27,1%)

responden ragu - ragu bahwa pe11imbangan tertentu sebelum pembelian .

97

b. Distribusi Frekuensi Pada Waktu Pembelian.

Tabel 4.52 Distribusi Frekuensi memutuskan untuk membeli produk Hit.

No Jawaban Freknensi % I Sangat tidak Setuju 0 0

2 Tidak Setuju 0 0

3 Ragu-ragu 2 2.9

4 Setuju 55 78.6

5 San gat setu ju 13 18.6

Total 70 100 Sumbcr: data d10lah (Lampiran 3)

Berdasarkan pada tabel 4.52, dapat diketahui babwa lebih dari separuh

responden (78,6%) setuju bahwa keputusann untuk membeli produk Hit, yang

menjawab sangat setuju sebanyak l3 orang atau 18,6% dan yang menjawab

ragu - ragu sebanyak 2 orang atau 2,9% dari total responden sebanyak 70

responden.

Tabel 4.53 Distribusi Frekuensi responden percaya dan bangga terhadap Hit.

No Jawaban Freknensi % I Sangat Tidak Sewj u 0 0

2 Tidak Setuj u 8 11.4

3 Ragu- ragu 5 7.1

4 Setuju 52 74.3


Total 70 100 ..


Berdasarkan pada label 4.53, diketahui bahwa sebanyak 52 orang atau

sekitar 74,3% responden setuju bahwa responden percaya dan bangga terhadap

Hit. Respondcn yang mcnjawab ragu - ragu sebanyak 7, I%, yang menjawab

sangat setuju sebanyak 5 orang (7, l %). Sisanya responden menjawab tidak

setuju dengan frekuensi sebesar 8 orang atau sekitar 11,4%.

98

Tabel 4.54 Distribusi Frekuensi Kualitas Hit tidak kalah dengan merek lain.

No Jaw a ban F'relkneosi % I Sangat tidak Setu.ju 5 7.1 2 Tidak Setuju 0 0

3 Ragu - ragu 32 45.7

4 Setuju 10 14.3


Total 70 100 Sumber: data d1olah (Lamr1ran 3)

Berdasarkan pada label 4.54, diketahui bahwa sebanyak 23 responden

atau sekitar 32,9% dari responden sangat setuju dengan pernyataan bahwa

Kualitas Hit tidak kalah dengan merek lain, I 0 responden menjawab setuju

dengan pernyataan tersebut, 32 responden ragu - ragu dengan pernyataan

tersebut, dan masing - masing 5 orang menjawab sangat tidak setuju bahwa

Kualitas Hit tidak kalah dengan merek Jain.

a. Distribusi Frekuensi Pasca Pembelian

Tabel 4.55 Distribusi Frekuensi setelah melakukan pembelian produk Hit,

responden merasakan kepuasan.

No Jawab:m Frelm~'nsi % 1 Sangat tidak Setuju 0 0


3 Ragu - ragu 0 0

4 Setuju 56 80.0

5 Sangat setuj u 6 8.6 Total 70 100 .. . Sumber: data d1olah (Lamp1ran 3)

Berdasarkan pada label 4.55, diperoleh informasi bahwa mencapai 80,0%

atau sebanyak 56 orang menjawab setl!iu bahwa setelah melakukan pembelian

produk Hit, responden merasakan kepuasan, 8.6% atau sebanyak 6 responden

99

menjawab sangat setuju, dan yang tidak setuju dengan pernyataan tersebut

sebanyak 8 responden atau 11 ,4%.

Tabel 4.56 Distribusi Frekuensi Setelah membeli produk Hit, responden

menganjurkan ha! yang positif pada konsumen lain.

No Jawaban Freknensi % 1 Sangat tidak Setuju 0 0 2 Tidak Set1[ju 13 18.6

3 Ragu - ragu 15 21.4

4 Setuju 23 32.9



Berdasarkan pada label 4.56, diketahui bahwa mencapai 32,9% dari

responden menjawab setuju bahwa Setelah membel i produk Hit, responden

menganjurkan ha! yang positif pada konsumen lain. Responden yang menjawab

ragu - ragu sebanyak 15 orang atau sekitar 21, 4%, responden yang menjawab

sangat setuju sebanyak 27, l %, dan sisanya menjawab tidak setuju sebanyak 13

orang atau sekitar 18,6%.

Tabel 4.57 Distribusi Frekuensi setelah membeli produk Hit, responden akan

membeli kembali produk Hit tersebut.


2 Tidak Setuju 4 5.7 ·-"··- -···---· -~----

3 Ragu - ragu 9 12.9

4 . Setujll _________ 39 55.7 -·--- ---~·--.. - ---


Total 70 100 Sumbcr: data d1olah (Lamp1ran 3)

100

Berdasarkan pada label 4.57, diperoleh infonnasi bahwa separuh dari

responden (55,70%) menjawab setuju bahwa setelah membeli produk Hit,

responden akan membeli kembali produk Hit tersebut. Selain itu ada responden

yang menjawab sangat setuju bahwa setelah membeli produk Hit, responden

akan membeli kembali produk Hit tersebut sebesar 25, 7%. Sisanya responden

yang menjawab ragu - ragu sebanyak 9 orang atau sekitar 12,9% dan yang

menjawab tidak setuju sebanyak 4 orang atau sekitar 5,7%.

l. Uji Validitas dan Reliabilitas

Sebelum kuesioner diberikan kepada 30 responden, penulis

melakukan try out atau pra survey 30 rcsponden dengan memberikan 57

pertanyaan untuk menguji validitas serta reabilitas d!ari seluruh pertanyaan

tersebut.

Kuesioner dibagi menjadi lima variabel utama yaitu faktor

penetapan harga, faktor produk, faktor promosi dan faktor loyalitas

pelamggan serta keputusan pembelian. Variabel penetapan harga terbagi

menjadi sub variabel yaitu kebijakan harga, tujuan penetapan harga dan

strategi penyesuaian harga. Faktor produk memiliki memiliki sub variabel

yaitu rancangan produk, sifat produk, serta kualitas produk. Faktor

promosi memiliki sub variabel yaitu media prornosi yang digunakan,

informasi yang digunakan dan publisitas. Faktor loyalitas pelanggan

meliputi sub variabel yaitu kepuasan, perilaku lingkungan, komitmen dan

tingkat kesukaan. Sedangkan variabel keputusan pembelian memiliki sub

variabel pra pembelian, pada waktu pembelian serta pasca pembelian.

IOI

a. Hasil Uji Coba Variabel lndependen (X).

Uji Validitas dilakukan dengan membanclingkan nilai r hitung

(Corrected Item - Total Correlation) dengan r tabel, dengan kriteria

sebagai berikut :

)'> Jika Nilai r hituug > nilai r tabel maka Item Valid

)'> Jika Nilai r hitung < nilai r tabel maka Item Tidak Valid

Nilai r tabel dapat diperoleh dimana df = n - 2. dalam hal ini n adalah

jumlah sampel atau responden. Pada kasus variabe.I yang mempengaruhi

Keputusan pembelian produk Hit jumlah sampel (n) = 30, maka besamya df =

30 - 2 = 28. Dengan alpha= 0.05, maka didapat nilai r tabel = 0.36 I 0

Dengan membandingkan nilai r hitung dari hasil output (Corrected Item

Total Correlation) dengan r tabel, jika r hitung Iebih besar dari r label maka

butir pertanyaan tersebut adalah valid, tetapi jika r hitung Iebih kecil dari pada r

tabel maka butir pertanyaan tersebut tidak valid.

102

L~T~UTA'4A l ~ $Y'Jll.HiD JAKARTA

a. Variabel Penetapan Harga (X1) ··--

Tabel 4.58 Uji Validitas Variabel Penetapan Harga (X1)

Item Corrected Correlation Kriteria

X1 I 0.063 Tidak Valid X1 2 0.594 Valid X1 3 0.536 Valid X1 4 0.554 Valid

X1 5 0.418 Valid X1 6 0.532 Valid __ ._ ___ X1 7 0.522 Valid X1 8 0.438 Valid X1 9 0.648 Valid

X1 lO 0.397 Valid

X1. II 0.372 Valid X1 12 0.412 Valid

X1 13 0.395 Valid X1 14 0.196 Tidak Valid X1 15 0.446 Valid

Sumber : data d1olah (Lamp1ran 3)

Dari hasil output dapat dilihat untuk butir pertanyaan di atas nilai r hitung

lebih besar dari r tabel, maka dapat disimpulkan bahwa untuk butir pertanyaan

variabel penetapan harga adalah valid. Sedangkan untuk butir pertanyaan (X1- 1

dan X1- 14) nilai r hitung lebih kecil dari r tabel sehingga untuk butir pertanyaan

tersebut tidak valid.

Tabel 4.59 Uji Reliabilitas Variabel Penetapan Harga

Cronbach's Alpha Jumlahltem

0,805 15

103

Untuk Uji Reliabilitas, dilakukan dengan melihat nilai Alpha Cronbach's.

Jika nilai alpha lebih besar dari 0.6 (Nunnally, 1967} maka suatu konstruk

dikatakan reliabel. Dari hasil output didapat nilai alpha 0.805 > 0.6, sehingga

dapat disimpulkan untuk instrumen variable penetapan harga adalah reliabel.

b. Variabel Produk (X2)

Tabel 4.60 Uj i Validitas Variabel Produk (X2)

-·

l Item Corrected Correlation Kriteria

X2 1 0.431 Valid X2_2 0.453 Valid l

··--X2 3 0.756 Valid X2 4 0.484 Valid

X2 5 0.681 Valid ..

X2 6 0.459 Valid '

X2 _ _7 0.438 Valid I X2 8 0.387 Valid ~ X2 9 0.484 Valid

X2_JO 0.620 Valid _J c.

Sumbcr: data d1olah (Lamp1ran 3)

Dari hasil output dapat dilihat untuk semua butir pertanyaan (X2-I, Xo-2.

dari r tabel, maka dapat disimpulkan bahwa semua butir pertanyaan variable

I 0) adalah valid.

Tabel 4.61

Uji Reliabilitas Variabel Prociuk

::c_,-r:o_~_b_~c_h_'s_A_lp_h_a_e--J_um_Ia_l~It~m ~809 10

L.·---'------..L...--~

104


Jika nilai alpha lebih besar dari 0.6 (Nunnally, 1967) maka suatu konstruk


dapat disimpulkan untuk instrumen variabel produk adalah reliabel.

c. Variabel Promosi (X3)

Tabel 4.62 Uji Validitas Variabel Promosi (X3)

Item Corrected Correlation Kriteria -~ -

X3 I 0.427 Valid

I X3 2 0.425 Valid

X33 0.845 Valid

~ X3 4 0.4 !4 Valid

X3 5 0.510 Valid -X3 6 0.589 Valid --X3 7 0.364 Valid X3 8 0.373 Valid =~---:.-;--- -

Sumbcr : data d1olah (Lampiran 3)

Dari hasil output dapat dilihat untuk semua butir pertanyaan (X3-I, X3-2,

X3-3, Xr4, X3-5, X3-6, X3_7,dan X3-8) nilai r hitung lebih besar dari r label,

maka dapat disimpulkan bahwa semua butir pe1tanyaan variabel promosi (X 3-I,

X3-2, X3-3, X3-4, X3-5, X3-6, X3_7,dan X3-8) adalah valid.

Tabel 4_63 Uji Reliabilitas Variabel Promosi

~h's Alpha

~58 __ _


Jika nilai alpha lebih bcsar dari 0.6 (Nunnally, 1967) maka suatu konstruk


dapat disimpulkan untuk instrumen variable promosi adalah reliabel.

105

d. Variabel Loyalitas Pelanggan (X4)

Tabel 4.64 Uji Validitas Variabel Loyalitas pelanggan (X4)


X4_l 0.523 Valid X4 2 0.422 Valid X4_3 0.180 Tidak Valid X4 4 0.505 Valid X4 5 0.792 Valid X4 6 0.651 Valid X4 7 0.467 Valid

·--· --X4 8 0.841 Valid X4 9 0.759 Valid

X4 10 0.714 Valid X4 11 0.903 Valid X4 12 0.672 Valid X4 13 0.652 Valid X4_)4 0.545 Valid X4 15 0.413 Valid

Sumber: data dwlah (LampJran 3)

Dari hasil output dapat dilihat untuk semua butir pertanyaan ()(4-1, X4-2.

15) nilai r hitung lebih besar dari r tabel, maka dapat disimpulkan bahwa butir

pertanyaan variabel loyalitas pelanggan ()(4-1, X4-2, X4-4, )(4-5, X4-6, X4- 7, X4-

8, X4-9, X4- IO, X4- l l, )(4-12, Xt-13, X4- l 4, dan X4-l 5) adalah valid. Sedangkan

untuk butir pertanyaan X4-3 nili r hitung lebih kecil dari nilai r tabel sehingga

untuk butir pertanyaan ini tidak valid.

Tabel 4.65 Uji Reliabilitas Variabel Loyalitas Pelanggan

Cronbach's Al ha 0,907

Jumlah ltem l 15

-~~--

106




dapat disimpulkan untuk instrumen variabel Loyalitas pelanggan adalah

re/iabel.

b. Basil Uji Coba Variabel dependen (Y).

Uji Validitas dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung (Corrected

Item- Total Correlation) dengan r tabel, dengan kriteria sebagai berikut:

)> Jika Nilai r hitung > nilai r tabel maka Item Valid

)> Jika Nilai r hituug < nilai r tabel maka Item Tidak Valid

Nilai r tabel dapat diperoleh dimana df = n - I. dalam ha! ini n adalah

jumlah sampel atau responden. Pada kasus keputusan pembelian terhadap

produk Hit. Jumlah sampel (n) = 30, maka besamya df'= 30 - 2 = 28. Dengan

alpha= 0.05, maka didapat nilai r tabel = 0.3610

Dengan membandingkan nilai r hitung dari hasil output (Corrected Item

Total Correlation) dengan r label, jika r hitung lebih btisar dari r tabel maka

butir pertanyaan tersebut adalah valid, tetapijika r hitung lebih kecil dari pada r

tabel maka butir pertanyaan terse but tidak val id.

107

Tabet 4.66 Uji Validitas Keputusan Pernbelian Produk Hit (Y)


Y1 0.619 Valid Y2 0.442 Valid

Y3 0.390 Valid - --·-· Y4 0.400 Valid Ys 0.525 Valid y6 0.631 Valid Y1 0.390 Valid Ys 0.789 Valid Y9 0.658 Valid ____ ,.

-· Sumbcr: data d1olah (Lamp1ran 3)

Dari hasil output, untuk butir pertanyaan keputusan pembelian produk

Hit., semua nilai r hitung lebih besar dari r label, maka dapat disimpulkan

bahwa semua butir pertanyaan Keputusan pembelian Prociuk Hit (Yi, Y2, Y3,

Y4, Ys. Y6, Y1, Ys, dan Y1) adalah valid.

Tabel 4.67 Uj i Reliabilitas Keputusan Pembelian

Cronbach's Alpha

0,829




dapat disimpulkan untuk instrumen Keputusan Pembelian produk Hit adalah

reliabel.

108

2. Analisis Kuautitatif

a. Uji Normalitas Data

Data-data bertipe skala sebagai pada umumnya mengikuti asumsi

distribusi normal. Namun, tidak mustahil suatu data tidak mengikuti asumsi

nonnalitas. Untuk mengetahui kepastian sebaran data yang diperoleh harus

dilakukan uji normalitas terhadap data yang bersangkutan. Dengan demikian,

analisis statistika yang pertama harus digunakan dalam rangka analisis data

adalah analisis statistik berupa uji nonnalitas.

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variable: Keputusan Pembelian (y)

Qb$tHVed Cum Prob

Garn bar 4.1 Kurva

Nonna! P-Plot

Berdasarkan Normal Probability Plot of Residual, diketahui bahwa

residual membentuk suatu pola garis lurus, sehingga dapat disimpulkan bahwa

residual berdistribusi nonnal.

109

" "

~ 10

;; • , .,. • .:: .;;

Histogram

Dependent Variable: Keputusan Pembellan (y)

Regression Standardized Residual

Gambar4.2 Histogram

1.1<-.111= ,~.-EE-!•'· ':.t.:1_°"' .. ~.:0 _;•:-1 ti<>'.°'(•

Jika dilihat dari histogram, terlihat bahwa sebaran data residul secara

umum berada didalam kurva yang berbentuk lonceng. Sehingga dapat

disimpulkan bahwa residual berdistribusi normal.

Adapun uji normalitas yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan

uji Kolmogorov-Smirnov untuk menguji sesuai (goodness of fit). Dalam hal ini

yang diperhatikan adalah tingkat kesesuaian antara distribusi nilai sampel

( observasi) dengan distribusi teoritis tertentu (normal, uniform, eksponensial,

atau poisson). Jadi hipotesis statistiknya adalah bahwa distribusi frekuensi hasil

pengamatan bersesuaian dengan distribusi frekuensi harapan (teoritis). Berikut

ini adalah hasil uji Ko/mogorov Smirnov terhadap data residual menggunakan

sofiware SPSS 13.0 :

110

Tabel 4.68 Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Tost

Unstandardiz ed Residual

N 70 Normal Parameters a,b Mean .0000000

Std. Deviation 2.35908771 Most Extreme Absolute .097 Differences Positive .066

Negative -.097 Kolmogorov-Smimov Z .812 Asymp. Sig. (2-tailed) .525

a. Test distribution is Nonna!.

b. Calculated from data.

Berikut adalah hipotesisnya :

Ho : F(x) = F0(x), dengan F(x) adalah fungsi distribusi frekuensi hasil

pengamatan, dan F0(x) adalah distribusi frekuensi harapan (teoritis) dalam artian

residual berdistribusi nonnal.

1-1 1 : F (x) # F0(x) atau distribusi residual tidak normal.

Pengambilan keputusan berdasarkan nilai probabilitas dengan nilai tingkat

kepercayan 95% (a= 0,05):

Jika probabilitas > 0,05, maka Ho tidak ditolak (diterima)

Jika probabilitas < 0,05, maka Ho ditolak

Hasil uji nonnalitas pada data residual, berdasarkan uji Kolmogorov-

Smirnov diperoleh angka probabilitas sebesar 0.525 dengan menggunakan taraf

signifikansi alpha 5 % atau (0.05), maka lebih besar dari 0.05. Dengan demikian

maka Ho tidak ditolak atau diterima, sehingga dapat disimpulkan bahwa data

berdistribusi normal.

111

b. Uji Asurnsi Klasik

1. Uji Heteroskedastisitas

Untuk mengetahui varians dari faktor selalu sama pada data

pengamatanyang satu ke data pengamatan lain. Pola tersebut dapat dilihat

pad a gam bar 4 .3.

' J " ~ • .. a

"" • , N "<> ·;:"Vi c.

~"' 1:; ·-~ . "' • c~ 0 0. ·iii-• ·-~

"' • O'.

·' r·

Scatterol'?t

Dependent Variable: Keputusan Pemb••lian (y)

"' 0 0

0

0

-1

0

"' 0

'l:oo 0

0

'<> 0 "' 0

0

Regression Standardized Predicted Value

Gambar4.3 Scatter Plot

0

-, -

Dari grafik scatterplots terlihat bahwa titik-titik dari data menyebar secara

acak serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka nol pada sumbu Y dan

tidak membentuk suatu pola tertentu. Hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak

terjadi heteroskedastisitas pada model regresi atau data bersifat

homoskedastisitas, sehingga model regresi layak digunakan untuk menganalisis

keputusan pembelian produk Hit yang diukur dari beberapa faktor.

Analisis dengan grafik plot memiliki kelemahan yang cukup signifikan

oleh karcna jumlah pengamatan mempengaruhi hasil ploting. Semakin sedikit

112

jumlah pengamatan semakin sulit menginterpretasikan hasil grafik plot. Oleh

karena itu diperlukan uji statistik yang lebih dapat menjamin kekurangan hasil.

Uji statistik yang dipakai adalah uji Breusch-P11g11n, berikut adalah

pengujiannya:

Hasil regresi (Tabel Anova) antara variabel dependen Keputusan

Pembelian produk Hit (Y) dengan variabel independen penetapan harga (X1),

faktor produk (X2), faktor promosi (X3) dan faktor loyalitas pelanggan (Xi).

Sum of

Tabel 4.69 Anova I

ANOVA"

Model Sauares df Mean Sauare F Sia. 1 Regression 1464.980 4 366.245 61.994

Residual 384.005 65 5.908 Total 1848.986 69

a. Predictors: (Constant), Loyalitas Pelanggan (x4). Penetapan Harga (x1 ), Promosi (x3), Prociuk (x2)

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (y)

.000'

Hasil regresi (Tabel Anova) antara variabel dependen Ln (kuadrat dari

residual hasil regresi) dengan variabel independen faktor penetapan harga (Xi),

faktor produk (X2), faktor promosi (X3) dan loyalitas pelanggan (X4).

Sum of

Tabel 4.70 Anova II ANOVA"

Model Sauares df Mean Sauare F 1 Regression 82.620 4 20.655 2.819

Residua! 476.339 65 7.328 Total 558.959 69

a. Predictors: (Constant}, Loyalitas Pelanggan (x4), Penetapan Harga (x1), Promosi (x3), Prociuk (x2)

b. Dependent Variable: Ln

Sia. .032'

113

2 SSR (SSE) 2

Persamaan Breusch-Pagan : X = -2

- : -;-1

SSR = Sum of Square Regression

SSE= Sum of Square Error (Residual)

n = Jumlah sample

Dari hasil output di atas, nilai SSR diambil dari Sum of Square Regression

antara Ln (kuadarat residual) dengan variabel penetapan harga (X1), produk

(X2), promosi (X3), dan loyalitas pelanggan (X4) yaitu sebesar = 82.620.

Nilai SSE diambil dari Sum of Square Error (Residual) antara variabel

dependen Keputusan Pembelian (Y) dengan variabel independen penetapan

harga (X1), produk (X2), prornosi (X3) dan loyalitas pelanggan (X,) yaitu

sebesar = 384.005.

Sehingga perhitungan Chi-Square nya adalah sebagai berikut:

x' = 82.620: ( 384.005 )' 2 70

' 41.31 x· = 30.094

l.372

Dari hasil perhitungan didapatkan nilai xi,,,,,," =• l.372, rnaka dicari nilai

x,~,,/(095,4) = 9.49. Karena xi.wmg lebih kecil dari pada x,;>hd(095,I) (I .372 < 9.49)

maka bisa disimpulkan bahwa varians dari data adalah konstan sehingga dapat

disimpulkan bahwa model regresi terbebas dari heteroskedastisitas.

l 14

2. Uji Multikolinearitas

Tabel 4.71 Uji Multikolinieritas

Coefficients"

Collineari Statistics Model Tolerance VIF 1 Penetapan Harga (x1) .826 1.211

Produk (x2) .237 4.217 Promosi (x3) .636 1.573 Loyalitas Pelanggan (x4) .306 3.267

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (y)

Berdasarkan nilai V!F dan Tolerance pada tabel 4.71 dapat dilihat bahwa

variabel independen (penetapan harga, produk, promosi, dan loyalitas

pelanggan) memiliki nilai VJF berkisar antara I - 8, yang berarti model tidak

mempunyai kolinearitas antar variabel independennya. Selaajutnya dapat dilihat

juga nilai Tolerance yang mendekati angka I, yang berarti variabel independen

dinyatakan tidak multikolinearitas. Sebab jika nilai TOL < 0.1 berarti variabel

independen mempunyai kolerasi yang sempurna.

Model 1

c. Analisis Regresi Linier Berganda

l. Uji Simultan (Uji F)

Sum of

Tabel 4.72 Uji Simultan

Sauares df Mean Sauare Regression 1464.980 4 366.245 Residual 384.005 65 5.908 Total 1848.986 69 f F Sia.

61.994 .000'

~

a. Predictors: (Constant), Loyalltas Pelanggan (x4), Penetapan Harga (xl }, Promos1 (x3), Prociuk (x2)


115

Pada tabel 4.72 ditampilkan hasil uji F yang dapat dipergunakan untuk

menguji apakah model regresi yang didapatkan sudah cocok dengan

data atau tidak. Jika terdapat kecocokan antara. model regresi dengan

data, maka model regresi tersebut dapat digunakan untuk menganalisis

keputusan pembelian dengan diukur dari faktor penetapan harga,

produk, promosi, dan Joyalitas pelanggan.

Dari penghitungan didapat nilai F hitung sebesar 61.994 dengan tingkat

signifikansi sebesar 5% dan df1 = 4 dan df2 = 65, di dapat nilai Fc,bel = 2.51.

Karena nilai Fhiluog (6!.994) > nilai F1abe1 (2.51) Ho ditolak atau terdapat

kecocokan antara model dengan data. Sehingga dapat disimpulkan bahwa

variabcl penetapan harga,produk,promosi dan loyalitas pelanggan dengan

signifikan memberikan kontribusi atau pengaruh yang besar terhadap variabel

pengambilan keputusan pembelian terhadap produk Hit. Sehingga model regresi

yang didapatkan Jayak digunakan untuk memprediksi. Atau jika dilihat dengan

menggunakan nilai signifikansi, diketahui bahwa nilai sig (0.000 < 0.05)

sehingga memiliki kesirnpulan yang sama dengan Uji F yaitu terdapat

kecocokan antara model dengan data.

2. Uji Parsial (Uji t) Tabel 4.73

Uji Parsial Terhadap Parameter

Coefficients8

Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients

Mode! B Std. Error Bela t Sia. 1 (Constant) -18.052 4.565 -3.955 .000

Penetapan Harga (x1) 106 052 .·12a 2.060 043 Prociuk (x2) 395 138 .:l32 2.856 .006 Promosi (x3) .600 084 .~i07 7.149 .000 Loyalitas Pe!anggan (x4) .177 .064 .283 2.772 .007


116

Dari tabel di atas diperoleh persamaan atau model regresi linier berganda

sebagai berikut :

Y = -18.052 + 0.106 Penetapan harga + 0.395 produk + 0.600

promosi + 0.177 loyalitas pelanggan

lnterpretasi dari persamaan regresi tinier berganda tersebut jika variabel

X1 penetapan harga variabel X2 produk variabel X3 promosi dan variabel X4

loyalitas pelanggan di anggap no! maka keputusan pembelian sebesar -18.052.

Dari persamaan regresi yang didapatkan, akan dilakukan pengujian

apakah nilai konstanta dan koefisien variabel independen memberikan pengaruh

yang signifikan atau tidak terhadap variabel dependen, untuk itu dilakukan uji

parsial (Uji t). Pengujian ini bisa dilakukan dengan dua metode, yang pertama

dengan uji t yaitu membandingkan nilai thi'"ng dengan l1abel dan yang kedua

dengan uji si1,,>nifikansi.

Terlihat bahwa thitrn>g untuk konstanta /30 adalah 3.955, Sedang t1abel bisa

didapat pada tabel t-test, dengan a = 0.05, karena digunakan hipotesis dua arah,

ketika mencari t1abel. nilai a dibagi dua menjadi 0.025, dan df= 68 (didapat dari

rum us n-2, dimana n adalah jumlah data, 70-2=68). Didapat t1abcl adalah 2.00.

Oleh karena thitung > tiabeJ. (3.955 > 2.00), maka Ho clitolak, sehingga dapat

disimpulkan bahwa kostanta f30 berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian produk Hit.

Terlihat bahwa nilai probabilitas pada kolom Si.g adalah 0.000 atau

probabilitas di bawah 0.05 (0.000 < 0.05). Dengan demikian Ho ditolak,

117

sehingga mempunyai kesimpulan yang sama dengan uji t yaitu kostanta /30

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Hit.

l. Penetapan Harga

Terlihat bahwa thitung untuk konstanta /31 adalah 2.060, Sedang tiabel bisa

didapat pada tabel !-test, dengan a = 0.05, karena digunakan hipotesis dua arah,

ketika mencari tiabel, nilai a dibagi dua menjadi 0.025, dan df = 68 (didapat dari

rum us n-2, dimana n adalah jumlah data, 70-2=68). Didapat t•,bel adalah 2.00.

Oleh karena thitung > liabe" (2.060 > 2.00), maka Ho ditolak, sehingga dapat

disimpulkan bahwa kostanta /3, berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian produk Hit.

Terlihat bahwa nilai probabilitas pada kolom Sig adalah 0.043 atau

probabilitas di bawah 0.05 (0.043 < 0.05). Dengan demikia.n Ho ditolak, sehingga

mempunyai kesimpulan yang sama dengan uji t yaitu kostanta fJ, atau variabel

penetapan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk

Hit.

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa

kebijakan harga, tingkat harga, harga pesaing, tujuan penetapan harga dan

strategi penetapan bisa dikatakan pada tingkat yang cukup dalam mempengaruhi

keputusan pembelian konsumen. Beberapa faktor penetapan harga tersebut

berpengaruh terhadap keputusan pembelian yang ditunjukkan dengan adanya

pembelian ulang.

118

Variabel harga memberi sumbangan secara parsial sebesaar 2,060 terhadap

keputusan pembelian obat nyamuk Hit konsumen di Kecamatan Ciputat,

meskipun persentasenya kecil namun pada dasamya faktor penetapan hargajuga

sangat dipertimbangkan oleh konsumen dalam melakukan pembelian suatu

produk.

Meskipun harga obat nyamuk Hit sedikit lebih mahal dibandingkan

dengan obat nyamuk marek lain, namun konsumen memilih obat nyamuk Hit

karena memiliki kualitas yang baik dibandingkan dengan obat nyamuk lainnya.

Dari kaj ian di lapangan, sebagian besar responden menyatakan obat

nyamuk Hit relatif cukup murah sehingga mampu bersaing dengan produk lain

yang sejenis. Selain itu cukup baiknya tingkat harga dari obat nyamuk Hit yang

ditawarkan kepada konsumen tersebut juga ditunjukkan dari kesesuaian dan

manfaat yang didapatkan. Dorongan seseorang konsmnen untuk melakukan

tindakan pemilihan obat nyamuk, salah satunya adalah faktor penetapan harga.

Harga sering dijadikan faktor kualitas oleh konsumen. Konsumen/pembeli

sering memilih harga yang relatif lebih tinggi diantara dua jenis obat nyamuk,

karena mereka melihat adanya perbedaan kualitas didalmnnya. Apabila harga

lebih tinggi konsumen cenderung beranggapan kualitasnya juga lebih baik.

Konsumen juga sering menggunakan harga sebagai kriteria dalam menentukan

nilainya. Dalam hal ini, perusahaan harus menerapkan penetapan harga yang

sesuai dengan keinginan atau daya beli konsumen.

119

2. Produk

Terlihat bahwa lhitung untuk konstanta /J, adalah 2.856, Sedang ltabel bisa

didapat pada tabel !-test, dengan a= 0.05, karena digunakan hipotesis dua arah,

ketika mencari ltabeJ. nilai a dibagi dua menjadi 0.025, dan df= 68 (didapat dari

rum us n-2, dimana n adalah jumlah data, 70-2=68). Didapat ltabet adalah 2.00.

Oleh karena l11itung > ltabet, (2.856 > 2.00), maka Ho ditolak sehingga dapat

disimpulkan bahwa kostanta /J, atau kualitas produk berpengaruh signifikan



probabilitas di atas 0.05 (0.006 < 0.05). Dengan demikian Ho ditolak, sehingga

mempunyai kesimpulan yang sama dengan uji t yaitu kostanta /J2 atau variabel

produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Hit.

Masalah produk menggambarkan bagaimana produk tersebut menarik

konsumen untuk membeli. Hal ini sesuai teori yang di ungkapkan Mahmud

Machfoendz (2005 : 3) yaitu produk adalah segala sesuatu yang dapat di

tawarkan kepada pasar untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan. Karena

orang merasa membutuhkan dan menginginkan produk tersebut maka orang

tersebut akan membeli produk tersebut.

Dalam melakukan keputusan pembelian suatu produk, selain pettimbangan

harga. tentunya ada pe1timbangan-pertimbangan lain yang penting untuk

dicermati oleh konsumen dan salah satunya adalah kualitas produk yang akan

dibelinya. Sebagian besar responden yang melakukan pembelian diketahui

bahwa obat nyamuk Hit memiliki spesifikasi yang cukup baik, ditinjau dari

120

merek, kemasan, warna, maupun substansi atau ukuran produk yang ditawarkan.

Hasil analisis produk Hit di Kecamatan Ciputat pada 70 responden banyak yang

mengatakan menyukai produk dan merek obat nyamuk Hit.. Namun demikian

ada beberapa responden yang mengatakan kurang menyukai dan kurang bangga

terhadap merek obat nyamuk Hit. lni disebabkan karena ketidaksesuaian antara

keinginan dan harapan konsumen, kurang bangga terhadap merek Hit

disebabkan sebagian dari mereka belum lama menggunakan obat nyamuk Hit.

Variabel produk memberi sumbangan secara parsial sebesaar 2.856

terhadap keputusan pembelian obat nyamuk Hit konsumen di Kecamatan

Ciputat. Kemasan mempunyai arti penting di dalam mempengaruhi konsumen

baik secara langsung maupun tidak langsung, di dalam menentukan pilihan

terhadap sebuah produk yang akan dibelinya.

Keragaman desain/suatu corak produk yang unik lain daripada yang lain

bisa merupakan salah satu ciri pembeda suatu produk. Desain/corak adalah

suatu aspek pembentuk citra produk. Kekurangtahuan tentang suatu produk bisa

menyebabkan penilaian yang tidak tepat terhadap suatu produk.

3. Promosi

Terlihat bahwa thitung untuk konstanta /33 adalah 7.149 ltahd bisa didapat

pada tabel t-test, dengan a= 0.05, karena digunakan hipotesis dua arah, kctika

mencari t,a1;e1, nilai a dibagi dua menjadi 0.025, dan df = 68 (didapat dari rum us

n-2, dimana n adalahjumlah data, 70-2=68). Didapat li.bcl adalah 2.00.

121

Oleh karena lthitungl > t1abeb (7 .149 > 2.00), maka Ho ditolak, sehingga dapat

disimpulkan bahwa kostanta f;, (promosi) berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian produk Hit.

Terlihat bahwa nilai probabilitas pada kolom mg adalah 0.000 atau

probabilitas di atas 0.05 (0.000 < 0.05). Dengan demikian Ho ditolak, sehingga

mempunyai kesimpulan yang sama dengan uji t yaitu kostanta f;, (variabel

promosi) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian produk

Hit.

Selain melalui penetapan harga yang kompetitif dan produk yang

berkualitas ditinjau dari kemasan maupun isinya, perusahaan juga melakukan

kegiatan promosi guna memperkenallcan produknya tersebut agar Jebih dikenal

dan dekat dengan calon konsumen. Kegiatan-kegiatan promosi yang telah

mampu mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian obat nyamuk

Hit.

Diantaranya adalah cukup intensifnya kegiatan periklanan yang dilakukan

perusahaan baik melalui media cetak maupun elektronik dengan frekuensi yang

cukup sering sehingga mampu memberikan informasi yang !engkap tentang

produk yang diiklankan kepada konsumen. Selain itu pihak perusahaan juga

sering melakukan promosi penjualan dengan menawarkan hadiah secara

Jangsung pada saat pembelian maupun hadiah tidak Jangsung melalui undian.

Dan ini sesuai dengan teori produk life cycle. Karena obat nyamuk Hit

seperti yang telah kita ketahui bahwa produk obat nyamuk Hit pernah mengalami

kemunduran. lni di akibatkan karena ternyata terdapat zat kimia yang

122

membahayakan kesehatan manusia. Dan dari siklus perkenalan, perkembangan,

kedewasaan dan yang terakhir kemunduran. Akan tetapi perusahaan obat nyamuk

Hit tidak lama bangkit dari masalah yang dihadapi lalu dengan pemasaran baru

mereka kembali meluncurkan produk dengan formula baru dan melakukan

promosi baik media cetak maupun elektronik dengan cara besar-besaran maka

konsumen bisa lebih percaya dan akan akan kembali menggunakan produk obat

nyamuk Hit kembali.

Secara umum dapat dijelaskan bahwa dalam melakukan pembelian

konsumen cenderung akan memilih produk yang kemasannya menarik, kualitas

yang baik sesuai dengan harga yang ditawarkan. Pada umumnya perilaku

konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk menitik beratkan pada

produk yang memiliki karakteristik mudah diperoleh, lebih murah, dan lebih

baik ditinjau dari manfaat yang diperolehnya. Prociuk obat nyamuk yang mampu

memenuhi tuntutan calon konsumennya tersebut salah satunya adalah produk

obat nyamuk Hit dari PT Megasari Makmur. Variabel promosi memberikan

sumbangan paling besar dibanding dari variabel-variabel lainnya.

Variabel promosi memberi sumbangan secara parsial sebesaar 7.149

terhadap keputusan pembelian obat nyamuk Hit konsumen di Kecamatan

Ciputat. Variabel promosi memberikan sumbangan relatif lebih besar dibanding

dengan variabel penetapan harga, maupun produk karena dengan adanya

promosi yang gencar dapat menarik perhatian konsumen untuk membeli obat

nyamuk Hit.

123

4. Loyalitas Pelanggan

Terlihat bahwa thitung untuk konstanta /J, adalah 2:.772, Sedang ltabel bisa

didapat pada tabel t-test, dengan a= 0.05, karena digunakan hipotesis dua arah,

ketika mencari tiabei. nilai a dibagi dua menjadi 0.025, dan df= 68 (didapat dari

rumus n-2, dimana n adalah jumlah data, 70-2=68). Didapat tiabel adalah 2.00.

Oleh karena thitung > liabeh (2.772 > 2.00), maka Ho ditolak, sehingga dapat

disimpulkan bahwa kostanta /J., (variabel loyalitas pelanggan) berpengaruh

signifikan terhadap keputusan pembelian produk Hit.


probabilitas di bawah 0.05 (0.007 < 0.05). Dengan demikian Ho ditolak,

sehingga mempunyai kesimpulan yang sama dengan uji t yaitu kostanta variabel

loyalitas pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

produk Hit.

Hal ini sesuai dengan penelitian terdahulu yang di ungkap dalam bab ll

dimana dalam bab fl tersebut Ahmad Mardalis (2005 : l) mendefinisikan

loyalitas sebagai kondisi dimana pelanggan mempunyai sikap positif terhadap

suatu merek, mempunyai komitmen pada merck tersebut, dan berusaha untuk

meneruskan membeli produk tersebut.

Konsumen akan loyal bila mereka sudah merasa percaya terhadap produk

yang dipakainya. Dan akan selalu mengunakan produk tersebut. Prociuk obat

nyamu Hit terbukti ini terlihat dari kasus Hit yang pernah terungkap tetapi

karena kepercayaan dan komitmen se1ta keterikatan dan keinginan konsumen

maka konsumen akan loyal terhadap produk yang sudah dipilihnya.

124

3. Koefisien Determinasi (R2) .

Model R 1 .890•

Tabel 4.74 Koefisien Oetenninasi

Model SummarY'

Adjusted Std. Error of R Sauare R Sauare the Estirnate

.792 .780 2.43059

Durbin-Watson

1.886

a. Predictors: (Constant), Kesetiaan Merek (x4), Penetapan Harga (x1), Promosi (x3), Produk (x2)


Pada label 4. 74, didapat I model regresi dengan nilai koefisien korelasi

(R) sebesar 0.890, nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0.792 (79.2%).

Koefisien determinasi ini menunjukkan bahwa 79.2% keputusan pembelian

produk Hit dapat dijelaskan atau dipengaruhi oleh penetapan harga produk

promosi dan loyalitas pelanggan Hit. Sedangkan sisanya (100% - 79.2% =

20.8%) dijelaskan dengan faktor atau variabel lain yang yang tidak termasuk

dalam analisis regresi ini.

Menurut sugiono (2003 : l 83), jika R semakin mendekati angka l, maka

hal ini menunjukan adanya hubungan nilai R = 0, 782 menunjukan hubungan

pengaruh penetapan harga produk promosi dan loyalitas pelanggan terhadap

keputusan pembelian mempunyai hubungan positif yang !mat.

125

A. Kesimpulan

BABV

KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

Dengan melihat hasil analisis statistik dan pembahasan yang

bertujuan untuk menguji hipotesis yang diajukan, maka dapat ditarik

kesimpulan sebagai berikut :

I. Berdasarkan pengujian yang telah dilakukan, secara simultan variabel

independent dalam hal ini variabel penetapan harga, produk, promosi

dan loyalitas pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan


2. Dilihat dari uji parsial setiap variabel independen dalam hal ini

variabel penetapan harga, produk, promosi dan loyal itas pelanggan

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Hit.

3. Berdasarkan uji parsial yang diperoleh maka variabel yang paling

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Hit

adalah faktor promosi.

B. Im plikasi

Berdasarkan kesimpulan di atas, penulis mencoba mengemukakan

implikasi yang mungkin bermanfaat :

126

I. Bagi Perusahaan

a. Senantiasa menjaga kestabilan harga, produk yang berkualitas yang

telah diberikan selama ini dan mencari terobosan baru dengan

menambah kualitas produk dengan additional benefit yang sekiranya

dapat mengarahkan ke arah tahap pembentukan sikap yang positif.

b. Dari hasil analisis yang menunjukan pengaruh variabel promosi yang

paling dominan yaitu promosi terhadap keputusan pembelian Hit.

Maka publisitas iklan sangat berperan penting dalam pengenalan

produk Hit.

2. Bagi Penel iti

Untuk penelitian Jebih laajut diharapkan dapat menambah variabel

variabel Jain, sehingga penelitian berikutnya akan lebih sempurna

hasilnya.

127

DAFT AR PUSTAKA

Alma, Buchari, "Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa", AlfaBeta, Bandung, 1992.

Astuti, Puji,"Perilaku Konsumen Dalarn Pembelian Air Minum Mineral", Jakarta,200 I.

Deswindi, Leli, "Kecepatan Tingkat Penerimaan dan Peri/aku Konsumen Terhadap Produk Lama yang Mengalami Perubahan dan Produk lnovasi Baru Dalam Upaya Memasuki dan Merebut Pasar". Business & Management Journal Bunda Mulia, Vol: 3, No. 2, September 2007.

Endang, Mardiani, !'in dan Tri Setiadi Andhiko, "Analisis Faklor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian ",Vol 12 No. 2, November 2007 Jumal Ekonomi , Penerbit Pusat Pengelola Jumal Ilmiah Universitas lndonusa Esa Unggul, Jakarta, 2007.

FandyTjiptono, "Strategi Pemasaran", Edisi II. Penerbit ANDI, Yogyakarta, 2002.

Febriansyah, Ade, "Membuat Keputusan Yang Lebih Baik", Vol 11 No.2, November 2006 Jumal Managemen, Penerbit Prasetya Mulya, Jakarta, 2006.

Hamid, abdul, "Pedoman Penulisan Skripsi'', Jakarta,2007.

Haryani, "Pengaruh Harga, Produk, dan Promosi Ter/Jadap Kcputusan Pembelian Detergen Daia di wilayah Punvorejo ", Unnes, Semarang, 2006.

lstijanto, " Studi Tentang Perilaku Konsumen Terltadap Obat Nyamuk ", Vol I I No.2,November 2006 .Jurnal Managemen, Penerbit Prasetya Mulya, Jakarta, 2006.

lstijanto, MM, Com, "Aplikasi Praktis Tetap Pemasaran", Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2009.

Joewono, H. Handito, "7 in I Strategy: Toward Global Competitiveness'', Pustaka Bisnis Indonesia dan Arrbey, Jakarta, 2006.

Kotler, Philip, "Marketing Management Analysis, Planning, Implementation and Control", Prentice Hall, New York, 2006.

128

Lilien, G.L dan Rangaswamy.A, "Marketing Engineering", Prentice Hall, New Jersey, 2003.

Mangkunegara, Anwar Prabu, "Perilaku Konsumen ", Refika aditama, Bandung, 2002.

Mardalis Ahmad, "Meraih Loyalitas Pelanggan", Jumal Benefit, Vol.9 No.2, 2005.

Nuryatin, Mailan, "Pengaruh Iklan, Harga, Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Susu Formula", UIN, Jakarta, 2008.

Peter,J.P. dan Olson,J.C, "Consumer Behaviour and Marketing Strategies, 7th Edition, McGraw Hill, 2005.

Sarwono, Jonathan & Martadiredja, Tutty, "Rise! Bisnis Untuk Pengambilan Keputusan ", CV. ANDI, Y ogyakarta, 2008.

Saxon, Don "Marketing IOI Trump Universi(Y",Gramedia., Jakarta, 2007.

Setiyowati, Novia,"Deya Tarik lklan Produk", UII, Yogjakarta, 2008.

Simamora, Bilson." Panduan Rise! Perilaku Konswnen", Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2002.

Shinta, "Analisis Pengaruh Promosi dan Tempat Terhadap Kesadaran Merek ", UJN, Jakarta, 2008.

Sumarwan,Ujang,Dr,lr,MSc."Peri/aku Konsumen", Ghalia [ndonesia, Bogar, 2002.

Suryani, Tatik, "Nilai Strategik Kesetiaan Pelanggan'', Usahawan No.09 th XXVII September, 1998.

Syahroni, lrma,"Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi !bu Rumah Tangga dalam Keputusan Pembelian Produk Permvalan Wajah Viva", UIN, Jakarta, 2 009.

Supranto , J,Prof "Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan ", Rineka Cipta, .Jakarta, 2006.

Sutisna, .. Perilaku Konsumen Dan Komunikasi Pemasaran ", Reston Publishing Company, Bandung, 2002.

Swasta, Basu dan Irawan, "Manajemen Pemasaran Modern", Liberty. Y ogyakarta, 2003.

129

[1::;~~':' l ·-~:-:-~-:------

Tedjakusuma Ritawati, Sri Hartini, Muryani,"Analisis Faktor-faktor yang · Mempengaruhi Perilaku Konsumen dalam Pembelian Air Minum Mineral ",Fakultas Ekonomi Universitas Airlangga, Jurnal Penelitian Dinamika Sosial Vol. 2 No. 3 Desember 2001.

Triana, Ana, " Pengaruh Faktor Kesetiaan Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembe/ian Ulang", UIN, Jakarta, 2007.

Triton, P.B, "SPSS 13.0 Terapan Rise! Statistik Parametik", CV. Andi Offset, Yogyakarta, 2006.

Umar,Husein, "Research Methods in Finance and Bangking'',Gramedia, Jakarta, 2000.

Wardoyo, "Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minot Beli Konsumen pada lklan Flexy", Gunadarma, Jakarta, 2005.

Winardi, Prof. Dr, "Marketing dan Perilaku Konsumen" , Mandar Maju, Bandung, 1991.

Zulganef, " Metodologi Penelitian Sosial & Bisnis ", Graha Ilmu, Yogyakaita, 2008.

130

Lampiran I: Kuisioner Penelitian

Kuisioner Pen el itian

Assalamualaikum Wr. Wb. Sehubungan dengan adanya penelitian untuk tugas akhir saya, maka

dengan ini: Nama : Nave Puji Lestiawati Fak/Jur : Ekonomi dan Ilmu Sosial/Managemen Universitas : UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Judul Skipsi : " Pengaruh Penetapan Harga, Produk, Promosi dan Loyalitas pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian". (Studi kasus pengguna produk obat nyamuk Hit di kelurahan kampung sawah ciputat).

Saya memohon kesediaan dan waktunya untuk rnengisi angket yang telah disediakan sebagai bahan penelitian dan pengumpulan data sesuai dengan judul Ski psi di atas. Atas perhatian dan kerjasamanya, saya ucapkan terima kasih.

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Petunjuk pengisian angket ! I. Isilah data diri anda sebelum melakukan pengisian angket 2. Beri tanda silang (x) pada pilihan yang sesuai dengan pendapat anda 3. Pilih hanya satu jawaban untuk setiap pertanyaan

I. Identitas Responden I . Nama Responden 2. Jenis Kelamin 3. Usia

4. Tingkat Pendidikan

:D pna :D 20-25th D 30-35 th

D wanita D 25-30th D >35 th

5. Tipe Obat Nyamuk Hit yang dipakai : D Aerosol Elaktrik D

6. Berapa lama anda telah menggunakan Obat Nyamuk Hit : c=JKurang dari 6 bulan c=J 6 bulan - I tahun c=J Lebih dari I tahun

7. Berapa penghasilan anda dalam sebulan : c=J Kurang dari Rp. 800.000 c=J Rp. 800.000 - Rp. 2500.000 c=J Lebih dari Rp. 2500.000

131

II. Daftar Pertanyaan Pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan pilihan anda dengan memberikan tanda check list (v) pada kolom yang tersedia. Berikut ini keterangan alternative pilihan jawaban yang tersedia, yaitu:

I. SS : Sangat setuju : diberi skor 5 2. S : Setuju : diberi skor 4 3. R : Ragu - ragu : diberi skor 3 4. TS : Tidak setuju : diberi skor 2 5. STS : Sangat tidak setuju : diberi skor I

I. Faktor Penetapan Harga 11 Kb"" k H . e 11a an area

No. I

2

3

4 5

6

No. I

2 3

-----

4

··------~,...-·

._ss_-t-_S _,_R_._T~STS Pernyataan -- . Say a mendapatkan kemudahan dalam pembelian Hit Harga sangat menentukan permintaan konsumen terhadap Hit Hit mempunyai standarisasi harga yang terjangkau bagi konsumennya ··--·-· Hit membatasi harga dengan harga pesaingnya l-larga yang diterapkan Hit berdasarkan permintaan l-larga yang diterapkan Hit mempunyai day a saing terhadap pesaingnya

l.2 Tnjuau Penetapau Harga -----Pernyataan

I 1-·--+--+--+i-\-

! ·+----·+---+---+- -I

I I 1---SS s R TS 1 s'fs

·-r·

Hit mengefisiensi harga pada konsumen untuk !

kelangsungan hidup perusahaan kedepan I -

Hit mempunyai banyak pilihan harga I-lit memaksimalkan pendapatan untuk .ltl~maksimalkan keuntungan

-~-···~·---r·· -- -·-· Hit menetapkan harga tinggi dengan menambah manfaat dan keuntungan produknya

132

1.3 Strate2i Penvesnaian Har2a No. Pernyataan SS J Perbedaan lokasi mempengaruhi harga Hit 2 Hit memberikan potongan harga 3 Hit mem berikan harga promosi pada produk

Hit 4 Harga Hit tidak mengalami perubahan bagi

semua konsumen 5 Setiap jenis produk dengan kapasitas yang

berbeda perusahaan menetapkan harga yang berbeda pula

II. Faktor Produk II.I Raucangan Produk

No. Pernyataan SS I Gaya pr()duk Hit me_ngikuti tren 2 Memiliki bentuk produk yang bervariasi 3 Kemasan yang praktis cian ekonom is 4 Produk Hit menyediakan berbagai jen is antara

lain sem rot,elektrik dan seba ain a

H.2 Sifat Prociuk No. Pernyataan

1 Pemberian jaminan kualitas kesehatan customernya

2 Pelayanan customer service - -·-----

3 Produk Hit bed a dengan produk sejenisnya karena mempunyai keistimewaan

Il3K rt <l k ua 1 as pro u No. Pernyataan

1 Saya muciah mendapatkan prociuk Hit 2 Produk yang disediakan beragam jenisnya 3 Prociuk Hit mempunyai reputasi baik

SS

SS

·-

s R TS STS

-·-~

--·-·-s R TS STS

---~· --

- -t-

s R TS STS

I~ -·---·_________]

s R TS STS I

~

133

III. Faktor Promosi 111.1 ildan

No. Pernyataan I Penyampaian media promosi yang digunakan

Hit mudah dipahami,sehingga memutuskan saya untuk membeli oroduk Hit

2 Pesan yang disampaikan pada iklan Hit mudah di mengerti .

3 Model (ines tagor) iklan Hit yang digunakan Hit tepat sasaran

4 Keefektifan media promosi yan diberikan Hit mempunyai efek terhadap keputusan

SS

--

pembelian --~-

5 Kemudahan perolehan infonnasi tentang Hit selalu tersedia dengan baik

6 Kemudahan perolehan infonnasi secara langsung misalnya melalui stan promosi yang disediakan perusahaan

lll.2 Publisitas No. Pernyataan SS

I Publisitas yang dilakukan perusahaan Hit dilakukan secara menyeluruh pada setiap kota

2 Saya sangat sutuju dengan pesan Hit" Ada 'ga yang lebih bagus dari Hit ? yang lebih mahal banyak".

IV. Loyalitas Pel:rnggan IV l K eouasan ·--- -

No. Pernyataan SS I Produk Hit yang tersedia sesuai kebutuhan dan

keinginan saya 2 Produk Hit yang tersedia sesuai kebutuhan

say a 3 Produk _l:_l_~_yan_g tersedia sesuai kinginan saya 4 Menurut saya Hit sangat bermanfaat bagi

kehidupan saya

s R TS STS

---~

·-

I -1-' --

s R TS STS

--

l J

·----·-s R TS STS

- --

134

IV.2 Perilaku Liu2kuu2an No. Pemvataan SS s R TS STS

1 Saya membeli produk Hit karena keamanan menggunakan Hit tidak beracun

2 Jen is produk Hit yang saya sukai tersedia 3 Menurut saya perlu adanya sikap terhadap

resiko mengambil keputusan membeli

IV.3 Komitmen No. Pemyataan SS s R TS i STS

1 Saya percaya dengan produk Hit 2 Saya sudah menjadi pengguna Hit karena saya

sudah cocok !

3 Menurut say a pihak Hit selalu menjaga hubungan baik dengan customemya

I I '

4 Pihak Hit memberikan jaminan kualitas produk

····- ·- ~-··

IV4T" k K ka IOI! at CSU an No. Pemyataan SS s R TS! STS

I Menurut saya produk Hit yang ditawarkan i telah membuat saya merasa tertarik I

I ..

2 Saya pemah mengalami pengalaman baik saat I menggunakan produk Hit, temyata Iebih I

' efektif

I -·

1--3 Menurut saya produk Hit aman dan terpercaya 4 Menurut saya produk Hit yang saya beli sangat

efisien I

V. Kepntusan Pcmbelian V 1 Sebelum membeli

No. Pemyataan SS s R TS STS I Bagi saya Hit sudah menjadi kebutuhan

mendasar saya 2 Sa ya mendapat informasi ten tang Hit dari

berbagai sumber 3 Sa ya mempunyai pertimbangan tertentu

sebelum pembelian

135

V.2 Pada saat membeli No. Pemyataan S'' "' s R TS STS

1 Saya memutuskan untuk membeli produk Hit 2 Saya percaya dan bangga terhadap Hit -3 Kualitas Hit tidak kalah dengan merek lain ;

V.3 Setelah membeli No. Pernyataan SS s R TS STS

1 Setelah melakukan pembelian produk Hit, saya merasakan kepuasan

2 Setelah membeli produk Hit, saya menganjurkan hal yang positif pada konsumen lain

3 Setelah membeli produk Hit, say a akan membeli kembali produk Hit tersebut.

136

piran 2. Hasil Kuesioner -~

Resoonden xl x2 x3 x4 xsix6 x7 x8 x9x10 xlllx12 x13 x14 x15 x21 x22 x23 x24 x25 x26 x27 x28 x29 x30 x31 x32 x33 x34 x35 x36 x37 x38

1 5 4 5 5 s I 4 5 4 5 1 4 5 4 4 4 I 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4

2 4 4 5 1 4 3j4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 3 5 5 4 I 4 4 4 4 4 3 5 4

3 5 4 3 4 4 4 3 4 3 4 5 0 4 4 5 4 4 4 5 5 3 3 4 4 3 5 4 3 2 1 I 5 4 J

4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 I 4 4 0 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 ·' 5 4 4 3 3 .3 3 4 3 3 5 3 4 5 5 4 5 5 I 5 5 3 3 3 4 5 3 . 3 4 2 4 ' 3 3 I J

6 4 4 5 4 4 3 4 I 414 i 4 4 4 4 4 4 5 s I s 5 5 4 5 4 5 4 . 4 5 4 4 4 4 4 2

4 4 1 4 5 414 I

4 I 5 I 5 7 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 I

413 I

4 1 4 8 3 3 3 1 4 3 4 4 4 5 2 4 0 5 4 5 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 2 3 4 J

9 5 3 3 2 3 3 3 4 3 4 5 2 4 5 3 5 5 5 5 4 3 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 3 5

10 5,4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 I 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2

11 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4_15.414 414 4 4 5 5 4 5 4 4 4 414 4 4 4 4 4 4 I I

12 4 3 4 5 3 5 4 5 4 I s I 5 4 3 3 4 5 I 3 4 3 4 3 I 3 3 J I 3 4 I 4 5 4 4 4 4 I

13 414 ' 0 3 4 4 4 4 5 s I s 5 4 [_i *ii.JS 5 s I 5 . 3 4 L4 i 3 4 4 3 I 3 4 4 5 l -' ~

4 414 5 4ls15 414 I I 1

414 I

14 5 4 4 5 4 5 5 4 3 4 1 ' I 5 5 I 5 i 1 5 4 4 I 5 5 4

15 4 3 3 I 1 j 3 Ll I , 5 4. 4 4 4 . s I s I s I s I s I s . s 5 4 4 s I s I s I 4 5 s I 4 4 4 4 5 .. J

16 sl4 41515 4 5 4 Is I s 5 4 4 4 I s I 4 I s s I s 5 4 5 5 5 4 5 4 < < A < < A

" " ~ " " ~

17 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 3 0 5 5 5 4 4 5 4 3 5 5 4 1 4 4 4 4 4 3 5 4 J

18 5 4 4 5 4 4 3 4 3 4 3 3 4 2 5 4 4 4 5 5 3 3 4 4 3 5 4 3 2 1 1 5 4

19 4 2 4 5 4 4 4 4 3 2 2 3 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 J

20 4 3 3 1 3 3 4 3 3 4 1 4 3 5 4 5 5 5 5 3 3 3 4 i 5 3 3 4 2 4 3 3 3 1

4 3 I 4 4-1 5 s I s 4 I s ._ ____

21 4 4 3 1 4 4 4 4 3 3 0 5 5 I 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 2 J

314 ..

s I 4 s I s --~ . I 4 I . 22 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 ) i ) 4 5 4 4 5 4 4 4 2

23 4 3 3 l 3 4 3 4 4 4 5 3 2 3 Lt I 4 . I s I 4 l s 3 3 3 4 I 4 4 3 4 4 4 3 2 3 4

I Respond en xl x2 x3 x4 xS x6 x7 x8 x9 xlO xll x12 xl3 x14 x15 x21 x22 x23 x24 x25ix26 x27 x28 x29 x30 x31 x32 x33 x34 x35 x36 x37 x38

24 Is 3 3 ~ 0 ~ j 3 3 3 3 4 I 5 4 3 0 3 5 5 j 5 5 413 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5

24 5 3 3 2 3 3 3 3 3 4 5 4 3 3 3 5 5 5 5 4 3 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5

25 Is 4 4 4,4 4 4 5 4 4 5 414 4 414 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

J 4 4 41414 414 414 I

26 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2

27 415 4 5 3 s I 4 5 4 5 5 4 - I - I 4 ) ' ) 3 3 4 5 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 2 I

28 414 3 2 3 414 4 41 5 4 5 s I s 4 5 . 4 I 5 5 5 5 4.4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 1

29 5 5 4 4 4 415,4 s I s 5 4 5 s I s 3 4 4 4 I I 3 3 4 I 5 5 4 4 4 5 5 4

415 4 4 I 3 5 4 i 4 I s I s I

30 4 5 5 4 5 5 5 s I s 5 4 5 5 5 5 i4 5 5 5 4 4 5 5

31 sl4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 s i s 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4

32 4j4 4 3 3 4 4 4 3 5 I 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 3 5 5 4 I 4 4 4 4 4 3 5 4

5 413 I

33 4 4 4 3 4 3 4 I 5 3 4 4 5 4 4 4 5 5 3 3 4 4 3 5 4 3 2 I I 5 4

34 4 5 414 4 4 4 413 4 4 3 4 4 0 5 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 j

35 44213334335 3 4 5545555 3 3 3 4 5 3 3 4 2 4 3 3 0 I .)

36 4415]414131444 4 4 4 41335555 5 4 5 I 4 5 4 4 5 4 4 4 4i4 2

4_J_ 4~4r114 I 5 4 4 5 _!_~-4~_:! __ s J-~J__:;_,__:; ,---·- s I 4 414 37 5 5 4 4 i 4 5 4 i 5 4 4 I

·- I

38 433345151445 5 ·4 s I 3 I s I 4 I 5 1

4 i s 3 i 3 0 4 4 4 : 3 4 4 4 3 I 2 3 4 .)

' I I I ··-' I

39 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 i 5 3 4 5 3 5 5 5 5 4 3 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 3 5

4 4i4 I

40 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 ---·~-- -

41 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 I

42 4 3 4 5 3 5 I 4 5 4 I 5 4 4 5 5 4 3 3 4 5 3 4 3 I 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 I --·--"'- - -· - -

43 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 3 4 4 3 I 4 4 3 3 4 4 5 I --I

44 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 3 4 5 5 4 414 2 2 5 5 5 2 5 4 4 4 4 5 5 4

45 0 ~ .) ~ 3 I 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 5 5 5 I 5 I 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5

46 3 4 4 3 3 4 3 4 2 2 2 4 0 3 3 4 5 5 5 5 4 5 5 5 I 4 5 4 5 5 ' 4 5 5 4 j -

Respond en xl x2 x3 x4x5 x6 x7x8x91x10lx11 x12 x13Jx14x15lx21 x22 x23 x24 x25 x26 x27 x28x29x30 x31 x32 x33 x34x35 x36 x37 x38l

47 3 4 3 4 2 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 I 5 4 4 5 4 3 5 5 4 l 4 4 4 4 4 3 5 4

47 3 4 3 4 2 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 5 4 4 5 4 3 5 5 4 l 4 4 4 4 4 3 5 4

48 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 2 5 4 4 4 5 5 3 3 4 4 3 5 4 3 2 I I 5 4

49 414 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

50 4 3 3 l 3 3 3 2 3 4 I 4 3 5 4 5 5 5 5 3 3 3 4 5 3 3 4 2 4 3 3 3 I

51 '4 4 3 1 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 I 5 5 I 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 2

52 3 4 4 5 4 4 I 4 4 4 5 5 4 5 4 3 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 2

48 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 I 4 4 4 I 2 5 4 I 4 4 5 5 3 3 4 4 3 5 4 3 2 l 1 5 4 , I i

49 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 I 5 5 ' 4 4 4 3 4 4 4 J 4 4 4 4 4 4 4 4 I '

50 4 3 3 l 3 3 3 2 3 4 1 4 3 5 4 5 5 5 5 3 3 3 4 5 3 3 4 2 4 3 3 3 1

51 4 4 3 I 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 2

52 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 3 5 ' 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 2

53 1 s 4 4 2 4 s 4 5 s s I s 4 4 I 4 s 4 s 4 5 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 2 3 4

s4 · 5 4 4 4 4 4 4 4 4 s 5 4 4 3 3 I s s 5 s 4 3 s s s 4 4 s s 4 4 s 4 s 5s s I 4 4. 4 4 I 4 . 4 s 4 4 5 4 4 4 . 4 4 I 4 5 s 4 s 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

56 4 4 4 5 4141415 I 4 4 5 4 4 L 4 4 5 Jwww4 5 12 WWW~ 5 4 4 4 ·--~- _LI 4 4 , 4 4 4 3 I 2 I 57 4545J3[sl4\5l4lslsl4l5lsl4IJl3 4/5 3/4 3/4/4/3l3J4l3/4l3 3121!1

58 4 4 3 2 3 4 4 414 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 I --WWW I ' ' I s9 s 1 s 14 4 4 4 5 4 1 s s s 4 5 s s 3 4 4 4 3 3 4 4 4 2 5 s 4 4 4 s s 4

60 4 5 4 5 I 4 4 3 5 4 4 I 5 4 5 5 I 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5

61 5 4 5 i 5 5' 4 5 4 5 1 4 5 4 4 4 5 4 5 4 I 5 4 4 5 I 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4

I I ' - I I

62 4 4 5 I 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 , 5 5 5 4 4 4 4 3 5 4 4 ~ I I 4 4 4 4 4 3 5 4

63 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 3 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 5 4 3 2 l 1 5 4

64 4 s 4 4 s 4 s 5 4 5 4 3 4 4 I 3 s s I 4 4 4 3 3 I 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

! I I ! I :esponden xl x2 x3 x4 xS x6 x7 x8 x9x10 xll x12 xl3 x14 x!S x21 x22 x23 x24 x25 x26 x271x28 x29lx30 x3l x32 x33 x34 x35 x36 x37 x38

65 4 4 3 3 3 3 4 3 3 I 5 3 4 4 4 4 5 4 4 5 3 3 3 4 5 3 3 4 2 4 3 3 3 1

65 4 4 3 3 3 3 4 3 3 5 3 4 4 4 4 5 4 4 5 3 3 3 4 5 3 3 4 2 4 3 3 3 1 ' '

66 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 414 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 2

67 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 1

68 4 3 3 3 314 3 4 4 4 5 2 4 3 5 5 5 4 5 3 3 4 4 414 3 4 414 3 2 3 4

69 5 3 3 2 3 3 3 4 3 4 5 2 4 5 4 5 5 5 ' 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 3 5

70 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 s I s 4 1 5 5 5 4 I s 4 4 4 4 4 4 4 2

:lesoonden x4 l x42 x43 x44 x45 x46 x47 x48 x49 xSO x51 x52 x53 x54 x55 yl y2 IY3 y4 lv5 y6 v7 v8 v9 1 I s 4 5 4 5 s ! 4 s 4 5 5 s 5 4 4 s s 4 5 4 4 4 5 4

2 s 4 4 4 4 4 5 0 4 4 4 1 2 3 2 2 2 3 4 4 3 4 0 4 .) .)

3 4 3 I 4 ' 4 4 4 3 4 3 2 3 4 I 5 4 4 2 4 3 4 413 4 3 4

4 I 4 ! ' 4 4 4 3 3 2 4 3 3 3 5 4 5 4 2 3 3 4 4 3 4 5 s

5 I 4 I 4 4 2 4 3 I s 3 3 ' 4 3 3 4 4 3 2 2 2 4 4 3 4 2 3

6 4 4 4 4 I 4 4 5 4 4 I 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

i 4 I 4 s I s i s 5 i 5 I

7 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4

8 I 4 4 4 4 4 5 i 4 4 4 3 0 3 3 4 4 3 4 5 4 3 1 4 3 4 .)

9 4 4 3 4 4 s I 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 5 4 5 5

10 I 4 5 4 4 4 4 I 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4

~_1_1_ __ Ltl_ 4 4 4 4 I 4 4 4 4 I 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5

12 l41sl4 13 - I 4 1 . 3 4 0 3 ! 3 I 4 4 4 0 4 4 4 213 2 2 2 ) ' ) .) .)

I 4 3 I - 4 I 5 ' J I 3 '

13 4 4 ' ) 3 .) 3 3 5 5 I 3 4 4 4 2 3 2 2 3 -I 3

! I

14 3 4 ' I Ll_ 1 2 I I 2 ' 2 1 1 2 3 2 1 2 3 5 4 3 5 4 4 .) ,--- -- --

IS 5 4 ' s 5 5 5 s 4 4 4 4 4 4 4 I 4 ,3 4 4 4 5 4 5 5

Rcsoonden x41 x42 x43lx44lx45 x46lx47 ~4s~4~xso'~51J~~2\xs3[~s4J~ss[tl;2T~3- y4T;5 vG v7 v8lv9 I I ~~.: I I i

' 16 5 4 5 ' 4 i 5 5 I 4 5 I 4 I 5 5 ' 5 5 4 4 I 5 5 I 4 5 4 4 4 5 4

17 5 4 4 , 4 4 4 5 3 4 4 I 4 1 2 3 2 2 2 3 4 4 3 4 3 4 - ---~· -18 4 3 4 4 I 4 I 4 3 4 3 2 I 3 4 I 5 4 4 2 4 3 4 4 3 4 3 4 I

19 4 4 4 I 4 3 3 2 4 3 3 3 5 4 5 4 2 3 3 4 4 3 4 5 5

20 4 4 4 2 4 3 5 3 3 4 3 3 4 4 3 2 2 2 4 4 3 4 2 3 I I

21 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

22 444555545555555445455444

23 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 I 3 3 4 4 3 4 5 4 3 1 4 3 4

24 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 5 4 5 5

25 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4

26 4 4 4 4 4 I 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5

27 4 5 4 3 5 4 5 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 2 3 2 2 2

28 4 4 4 3 5 4 5 3 3 3 3 5 5 3 3 3 3 4 4 2 3 2 2 3

29 3 3 4 3 1 11 3 2 1 2 2 1 1 2 3 2 1 3 3 3 4 3 5 4 4

30 I 5 I 4 5 5 I 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 1 4 5 4 5 4 5 5 5 5

31 5 4 5 4 5 5 I 4 5 I 4 5 5 I 5 i 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4

32 5 4 I 4 4 I 4 I 4 ! 5 ' 3 I 4, 4 4 1 I 2 3 2 2 ' 2 3 I 4 4 3 4 3 4

33 I 4 I 3 I 4 I 4 I 4 I 4 I 3 I 4 3 I 2 3 4 I 5 4 4 2 4 j 4 4 3 4 3 4

34 4 4 4 4 3 3 2 4 3 I J J 5 4 5 4 2 J 3 4 4 J 4 5 5

35 4 4 4 2 4 3 5 I 3 3 4 3 3 4 4 3 2 2 2 4 4 3 4 2 3

36 4 4 4 4 I 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 I 5 4 4 4 4 4 4 4 4 ' 4

37 I 4 4 4 5 5 I 5 5 4 I 5 5 5 I 5 I 5 -·5 5 4 ' 4 5 4 5 5 4 4 4

' 38 ____ [__:±__ _4 I 4 4 4 1- s I 4 I 4 4 3 3 3 3 4 4 3 I 4 5 4 3 1 4 3 4

39 I 4 4 3 'i 4 I 4 ! s 4 i 4 s 4 4 4 4 4 4 4 3 s I 4 4 I s 4 s s 40-· 4j5 4 4 4 4 4 4 4j4 4 4 4 4 4 4j44j44j5444

I

I ~I I ~~ ~~ ~i

Responden x41 x42 x43 x44 x45 x46 x47lx48 x49 x50 x51 x52 x53 x54 x55f vt y2 v3 y.J y5ly6 v7 y8 y9 ! I !. ! I i

41 i 4 4 4 4 4 4 4 4 4 [ 4 I 4 1

4 I 4 4 4 \4 4 4 5 4 5 4 4 5

42 4 5 I 4 3 i 5 4 5 3 ' 4 i J I 3 J ! 4 I 4 4 I 3 4 4 4 2 3 I 2 2 2

43 4 4 4 3 i 5 4 I 5 I 3 3 31--3 5 5 I 3- 3 3 4 4 4 2 3 2 2 I 3

44 3 3 4 3 I I 3 2 I 2 2 I I 2 3 2 I 2 I 3 5 4 3 5 4 4

45 5 4 5 5 5 5 I 5 4 4 4 4 I 4 I 4 4 I 4 3 4 4 4 5 4 5 5

46 5 4 5 4 I 5 5 4 5 4 5 5 5 5 I 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4

47 5 4 4 4 4 I 4 5 3 4 4 4 I 2 3 2 2 2 3 4 4 3 4 3 4

48 4 3 4 4 4 4 3 4 3 2 3 4 5 4 4 2 4 3 4 4 3 4 3 4 I

49 4 4 4 4 3 3 I 2 4 3 3 3 5 4 5 4 2 3 3 4 4 3 4 s s so I 4 4 4 2 4 3 5 3 3 4 3 3 4 4 3 2 2 2 4 4 3 4 2 3

51 4 4 i 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

52 I 4 4 4 s s 5 s 4 s s s 5 5 s 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4

53 4 I 4 ! 4 4 4 5 4 4 i 4 3 I 3 I 3 3 4 4 3 4 5 4 3 1 4 3 4

54 4 4 3 4 4 5 ! 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 5 4 5 5

55 4 5 4 4 ' 4 \ 4 4 4 4 4 4 4 4 I 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4

56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5

57 4 · 5 4 3 5 4 [ 5 3 1 4 I 3 3 3 ' 4 4 4 3 , 3 4 4 2 3 2 2 2 I ' I 58 4 4 4 3 I 5 4 I 5 3 3 3 3 5 5 3 3 3 3 4 4 2 3 2 2 3

59 3 3 4 3 1 3 2 I 2 2 I I I 2 3 2 1 3 3 3 4 3 5 4 4

60 5 4 5 5 5 5 5 4 4 I 4 4 4 4 4 I 4 5 4 5 4 5 5 5 5

61 5 4 5 I 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 I 5 5 I 4 5 4 ' 4 4 5 4

62 5 4 4 i 4 I, 4 4 5 I 3 4 4 4 I 2 3 2 2 2 3 4 4 3 4 3 4

63 I 4 3 4 4 I 4 I 4 3 4 3 2 I 3 I 4 5 4 4 2 4 3 4 4 3 4 3 4

~~-· ··-J+-:·1_:-~.tl±i-%=i-~-1~-L~ l~,+--i-t-i1~-·f--~-·~~··~·~·· ~ : ~ ~

x49 xsoixsl x52,x53 ' Responden x41 x42 x43 x44 x45 x46 x47 x48 x54 x55 yl y2 y3 y4 y5 y6 y7 ,y8 iY9

66 4 4 4 4 4 4 5 4 I 4 4 4 I s 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

67 4 4 4 I 5 5 5 ' 5 4 5 s I s 5 5 s s 4 4 5 4 5 5 4 4l4

4 ! 4 ' 4 1 3 I 4 68 4 4 4 4 4 5 4 3 3 3 I 3 4 5 4 3 I 4 3 4

69 4 4 3 4 I 4 5 4 4 s I 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 5 4 5 5 70 4 5 4 4 I 4 I 4 I 4 4 4 4 I 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4

ngat Tidak setuju (I) 2. Tidak Setuju (2) 3. Ragu - ragu (3) 4, Setuju ( 4) 5. Sangat settliu (5)

Lampiran 3: Data Regresi

No. Resoonden XI X2 X3 X4 Y

I 68 47 37 69 40

2 64 40 32 53 29

3 59 39 25 55 3 I

4 58

,__ __ 5 ___ -+-_5~6-+__.4~1-+-_:2~3-+_5~3-+_:2~6~

6 60 47 31 65 36

7

8

9

10

11

12

13

64 46 31 7 I 39

53

52

39 27 57 31 -l-'-'-

45 35 61 39

64 44 30 61 37

62 43 29 60 39

64 36 25 58 26

60 42 28 57 07

1----'-I "c_! 65 35 35 33 31

48 35 63 I Js 1----~I )'------~ 57 16 68 47 37 -· 69 -[40 17 59 40 32 53 29

18 57 39 25 55 31

19 52 40 32 55 I " 1-----'-'----+·~'"-i--=-+-=-I-'.·---~ 20 48 41 23 53 26

21 52 47 31 65 36

22 63 47 32 I 71 39 f---=----'··--+--1--""--l-'-'-+-c:_

50 39 77 ' -- )7 31

24 50 46 36 61 39

25 63 44 32 61 37 r----'~---+-::.::..+....'.2-+-"'':__l.....'.'..'_e--_ 26 63 44 29 I 60 39

1---~2cc.7 ___ -+-_:6c.:.7--i_::.36,,__,23._ 58 25

28 60 44 26 57 26 -'-"'--r-=.=-+~-+~

29 69 28 36 33 30

f---3_0 ____ ..... ?6 49 37 63 42

31 65 47 37 69 40 ~

32 61 40 32 53 29 1 3 59 1----"""---~e--:c:_+-::.39::._j_::2:.:_5 ._-_55_.~

1--~3'-4'----+~5 8"--f--.4'.C'.0-+-"'3 2:__1__:'.5:'_5 --J_c'c3 3,_ ____ 3c_5 ___ ._ 55 41 23 53 26 --1·-=-+-==-+..::.::-l-.'.:"--___ 36'----l-"5~8-+_4.~7_: __ .. ~3'-1-1-~6)~--l-=3~6'._j

37 64 46 31 71 39

--~38:___--J.-_6_2-j-"3~9-+·_:2c.:.7-+~57:_+...:3~1'

·------""3 __ 9:_ --+-'6'-'1-+_:::4 5:'...-i~3'.:'.5-J--'6:"1_~_c'.3'?9 _

___ 40'----l-"6:.:_4-+_4c::4'.._j 30 61 37

41 62 43 29 60 39

No. Resnonden XI X2 X3 X4 y

42 64 36 25 58 26

43 50 42 28 57 27

44 68 38 35 33 31

45 45 48 35 63 38

46 47 47 37 69 40

47 51 40 32 53 29

48 62 39 25 55 3 I

49 59 40 32 55 33

50 46 41 23 53 26

51 49 47 31 65 36

52 62 47 32 71 39

53 65 39 27 57 31

54 61 46 36 61 39

55 63 44 32 61 37

56 63 44 29 60 39

57 67 36 7' -" 58 25

58 60 44 26 57 26

59 69 35 36 33 30

60 66 49 37 63 42

61 68 45 37 69 40

62 64 38 32 53 29

63 66 37 25 55 31

64 63 37 '7 55 33 --~ "-65 54 39 23 53 26 ---·--·------- .

66 53 49 31 65 36

67 64 48 31 71 39 ·--

68 53 41 ?7 57 31

69 52 47 35 61 39

70 64 46 .i____ __ ,__ ___ 30 61 37

Lampiran 4: Distribusi Frekuensi

1. Penetapan Harga

Statistics

Saya mendapatkan kemudahan dalam pembelian Hit

Harga sangat menentukan permintaan konsumen terhadap Hit

Hit mempunyai standarisasi harga yang terjangkau bagi konsumennya

Hit membatasi harga dengan harga pesaingnya

Harga yang diterapkan Hit berdasarkan permintaan

Harga yang diterapkan Hit mempunyai daya saing terhadap pesaingnya

Hit mengefisiensi harga pada konsumen untuk kelangsungan hidup perusahaan kedepan

Hit mempunyai banyak pilihan harga

Hit memaksimalkan pendapatan untuk memaksimalkan keuntungan

Hit menetapkan harga tinggi dengan menambah manfaat dan keuntungan produknya

Perbedaan lokasi mempengaruhi harga Hit

Hit memberikan potongan harga

Hit memberikan i1arga promosi pada produk Hit

Harga Hit tidak mengalami perubahan bagi semua konsumen

Setiap jenis produk dengan kapasitas yang berbeda perusahaan menetapl<an harga yang berbeda pula

Harga sanga! menentukan permintaan konsumen terhadap Hit

Cumulative Freauencv Percent Valid Percent Percent --Valid 2.00 2 2.9 2.9 2.9

3.00 13 18.6 18.6 2·1.4 4.00 45 64.3 64.3 85.7 5.00 10 14.3 14.3 100.0 Total 70 100.0 100.0 --Harga yang diterapkan Hit berdasarkan permintaan

Cumulative Freauencv Percent Valid Percent Percent ..

Valid 2.00 1 1.4 1.4 1 .4

3.00 28 40.0 40.0 41.4 4.00 35 50.0 50.0 91.4 5.00 6 8.6 8.6 100.0 Total 70 100.0 100.0 ..

N

Valid Missino 70 0

70 0

70 0

70 0

70 0

70 0

70 0

70 0

70 0

70 0

70 0

70 0

70 0

70 0

70 0

Hit mengefisiensi harga pada konsumen untuk kelangsungan hidup perusahaan kedepan

Freauencv Percent Valid Percent Valid 3.00 16 22.9 22.9

4.00 43 61.4 61.4 5.00 11 15.7 15.7 Total 70 100.0 100.0

Hit mempunyai banyak pilihan harga

Frequency Percent Valid Percent

Cumulati Percen

2

ve t 2.9

4.3

0.0

8

10

Cumulative Percent

Valid 2.00 1 1.4 1.4 1.4-3.00 10 14.3 14.3 15.7 4.00 42 60.0 60.0 75.7 5.00 17 24.3 24.3 100.0 Total 70 100.0 100.0

·-Hit memaksimalkan pendapatan un!uk memaksimalkan keuntungan

Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent ·-Valid 2.00 1 1.4 1.4 1.4

3.00 18 25.7 25.7 27.1 4.00 43 61.4 61.4 88.6 5.00 8 11.4 11.4 100.0 Total 70 100.0 100.0 --

Hit menetapkan harga tinggi dengan menambah manfaat dan keuntungan produknya

Frequency Percent Valid Percent Valid 2.00 2 2.9 2.9

3.00 4 5.7 5.7 4.00 38 54.3 54.3 5.00 26 37.1 37.1 Total 70 100.0 100.0

Perbedaan lokasi mempengaruhi harga Hit

Freauencv Percent Valid Percent Valid 1.00 2 2.9 2.9

2.00 2 2.9 2.9 3.00 5 7.1 7.1 4.00 19 27.1 27.1 5.00 42 60.0 60.0 Total 70 100.0 100.0

Cumulativ e Percent

2

8

62 100

.9

.6

.9

.0

Cumulative Percent

2.9

5.7

12.9

40.0

100.0

..

..

Hit memberikan potongan harga

Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 2.00 4 5.7 5.7 5 -· .I

3.00 15 21.4 21.4 27.1 4.00 42 60.0 60.0 87.1 5.00 9 12.9 12.9 100.0 Total 70 100.0 100.0

·-Hit memberikan harga promosi pada produk Hit

·-Cumulative

Freauencv Percent Valid Percent Percent Valid 2.00 1 1.4 1.4 1.4

3.00 11 15.7 15.7 17.1 4.00 41 58.6 58.6 75.7 5.00 17 24.3 24.3 100.0 Total 70 100.0 100.0

·--Harga Hit tidak mengalami perubahan bagi semua konsumen

--Cumulative

Freauencv Percent Valid Percent Percent Valid 2.00 2 2.9 2.9 2.9

3.00 12 17 1 17.1 20.0 4.00 32 45.7 45.7 65.7 5.00 24 34.3 34.3 100.0 Total 70 100.0 100.0

·-Setiap jenis produk dengan kapasitas yang berbeda perusahaan

menetapkan harga yang berbeda pula

Freauencv Percent Valid 3.00 12 17.1

4.00 35 50.0 5.00 23 32.9

Total 70 100.0

Valid Percent 17.1

50.0

32.9

100.0

Cumulativ e Percent

1

6"

7.1

7 .1

J.O 101

2. Faktor Produk

Gaya produk Hit mengikuti tren

Memiliki bentuk produk yang bervariasi

Kemasan yang praktis dan ekonomis

Statistics

Produk Hit menyediakan berbagai jenis antara lain semprot,elektrik dan se bagainya

Pemberian jaminan kualitas kesehatan customernya

Pelayanan customer service

Prociuk Hit beda dengan produk sejenisnya karena mempunyai keistimewa an

Saya mudah mendapatkan produk Hit

Prociuk yang disediakan beragam jenisnya

Produk Hit mempunyai reputasi baik

Gaya produk Hit mengikuti tren


4.00 23 32.9 32.9 5.00 41 58.6 58.6 Total 70 100.0 100.0

Memiliki bentuk produk yang bervariasi

Frequencv Percent Valid Percent Valid 3.00 4 5.7 5.7

4.00 28 40.0 40.0 5.00 38 54.3 54.3 Total 70 100.0 100.0

Kemasan yang praktis dan ekonomis


5.00 40 57.1 57.1 Total 70 100.0 100.0

--Cumulative

Percent 8 €:-

41.4

100.0

Cumulative Percent --5.7

45.7

100.0

·-

Cumulati ve Percent

4 2.9

10 0.0

Produk Hit menyediakan berbagai jenis antara lain semprot,elektrik dan sebagainya


Valid 4.00 11 15.7 15.7 15.7 5.00 59 84.3 84.3 100.0 Total 70 100.0 100.0

N

Valid Missina 70 0

70 0

70 0

70 0

70 0

70 0

70 0 70 0

70 0

70 0

Produk Hit mempunyai reputasi baik ·-

Cumulative Freauencv Percent Valid Percent Percent

Valid 1.00 7 10.0 10.0 10.0 2.00 2 2.9 2.9 12.!J 3.00 23 32.9 32.9 45.7 4.00 32 45.7 45.7 91.4 5.00 6 8.6 8.6 100.0 Total 70 100.0 100.0

·-3. Faktor Promosi

Statistics

Penyampaian media promosi yang digunakan Hit mudah dipahami,seliingga memutuskan saya untuk membeli produk Hit

Pesan yang disampaikan pada iklan Hit mudah di mengerti

Model (ines tagor) iklan Hit yang digunakan Hit tepat sasaran

Keefektifan media promosi yan diberil<an Hit mempunyai efek terhadap keputusan pembelian

Kemudahan perolehan informasi tentang Hit selalu tersedia dengan baik

Kemudahan perolehan informasi secara langsung misalnya melalui stan promosi yang disediakan perusahaan

Publisitas yang dilakukan perusahaan Hit dilakukan secara menyeluruh pada setiap kola

Saya sangat sutuju dengan pesan Hit" Ada 'ga yang lebih bagus dari Hit., yang lebih mahal banyak".

Penyampaian media promosi yang digunakan Hit mudah dipahami,sehingga memutuskan saya untuk membeli produk Hit

Valid

Valid

Frequencv Percent 3.00 14 20.0 4.00 37 52.9 5.00 19 27.1 Total 70 100.0

Valid Percent 20.0

52.9

27.1

100.0

Cumulati Percen

2

ve t 0.0

2.9

0.0

7

10

Pesan yang disampaikan pada iklan Hit mudah di mengerti

Cumulative Freauencv Percent Valid Percent Percent ·-4.00 54 77.1 77.1 77.1

5.00 16 22.9 22.9 100.0 Total 70 100.0 100.0 --

N

Valid Missinq

70 0

70 0

70 0

70 0

70 0

70 0

70 0

70 0

Model (ines tagor) iklan Hit yang digunakan Hit tepat sasaran

Frequency Percent Valid 2.00 5 7.1

3.00 13 18.6 4.00 38 54.3 5.00 14 20.0 Total 70 100.0

Valid Percent 7.1

18.6

54.3

20.0

100.0

Cumulati Percen

ve t 7:1

ZS.? 13 0.0

0.0 10

Keefektifan media promosi yan diberikan Hit mempunyai efek terhadap keputusan pembelian

Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent ·-Valid 2.00 5 7.1 7.1 7.1

3.00 4 5.7 5.7 i 2.9 4.00 49 70.0 70.0 82.S'

5.00 12 17.1 17.1 100.G Total 70 100.0 100.0 --

Kemudahan perolehan informasi tentang Hit selalu tersedia dengan baik

·-Cumulative

Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 1.00 5 7.1 7.1 7.1

3.00 14 20.0 20.0 27.1 4.00 51 72.9 72.9 100.0 Total 70 100.0 100.0

Kemudahan perolehan informasi secara langsung misalnya melalui s!an promosi yang disediakan perusahaan

Frequencv Percent Valid 1.00 5 7.1

2.00 5 7.1

3.00 14 20.0 4.00 32 45.7 5.00 14 20.0 Total 70 100.0

Valid Percent 7.1

7.1

20.0

45.7

20.0

100.0

Cumulafr Je

Percent

1

3

8

10

7.1

4.3

4.3

0.0

0.0

Publisitas yang dilakukan perusahaan Hit dilakukan secara menyeluruh pada setiap kota

Frequency Percent Valid 2 00 2 2.9

3.00 17 24.3 4.00 28 40.0

5.00 23 32.9

Valid Percent 2.9

24.3 40.0

32.9

Cumulati1 Percent

2

6

2.9

7.1

7.1

J.O 10(

iaya sangat sutuju dengan pesan Hit " Ada 'ga yang lebih bagus dari Hi1 ? yang lebih mahal banyak".

Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent --Valid 1.00 18 25.7 25.7 25.7

2.00 12 17.1 17.1 42.9 4.00 31 44.3 44.3 87.1 5.00 9 12.9 12.9 100.0 Total 70 100.0 100.0

4. Loyalitas Pelanggan Statistics

Prociuk Hit yang tersedia sesuai kebutuhan dan keinginan saya

Prociuk Hit yang tersedia sesuai kebutuhan saya

Prociuk Hit yang tersedia sesuai kinginan saya

Menurut saya Hit sangat bermanfaat bagi kehidupan saya

Saya membeli produk Hit karena keamanan menggunakan Hit tidak beracun

Jenis produk Htt yang saya sukai tersedia

Menurut saya perlu adanya sikap terhadap resiko mengambil keputusan rnembeli

Saya percaya dengan produk Hit

Saya sudah menjadi pengguna Hit karena saya sudah cocok

Menurut saya pihak Hit selalu menjaga hubungan baik dengan customernya

Pihak Hit memberikan jaminan kualitas produk

Menurut saya produk Hit yang ditawarkan telah membuat saya rnerasa tertarik

Saya pernah mengalami pengalaman baik saat menggunakan produk Hit, ternyata lebih efektif

Menurut saya produk Hit aman dan terpercaya

Menurut saya produk Hit yang saya beli sangat efisien

Prociuk Hit yang terseciia sesuai kebutuhan cian keinginan saya

Cumulative Freauencv Percent Valid Percent Percent ·-Valid 3.00 4 5.7 5.7 5.7

4.00 52 74.3 74.3 80.0 5.00 14 20.0 20.0 100.0 Total 70 100.0 100.0

Prociuk Hit yang tersedia sesuai kebutuhan saya

Cumulati Freauencv Percent Valid Percent Percen

Valid 3.00 9 12.9 12.9 1 4.00 52 74.3 74.3 8 "00 q 1? Q 10 a rn

ve ~ ~9 7.1 nn

N

Valid Missinq 70 0 70 0 70 0

70 0 70 0 70 0 70 0 70 0 70 0

70 0

70 0

70 0

70 0

70 0 70 0

Valid

Valid

Produk Hit yang tersedia sesuai kinginan saya

·-Cumulative

Frequencv Percent Valid Percent Percent 3.00 5 7.1 7.1 7.1 4.00 56 80.0 80.0 87.1 5.00 9 12.9 12.9 100.IJ Total 70 100.0 100.0

·-Menurut saya Hit sangat bermanfaat bagi kehidupan saya

Frequency Percent 2.00 5 7.1 3.00 12 17.1 4.00 44 62.9 5.00 9 12.9 Total 70 100.0

Valid Percent 7.1

17.1

62.9

12.9

100.0

Cumulat Percer

Ive it 7:1

24.:l

37:1 lO.O !

1(

Saya membeli produk Hit karena keamanan menggunakan Hit tidak beracun


3.00 5 7.1 7.1 4.00 39 55.7 55.7 5.00 22 31.4 31.4 Total 70 100.0 100.0

Jenis produk Hit yang saya sukai tersedia


4.00 32 45.7 45.7 5.00 24 34.3 34.3 Total 70 100.0 100.0

Cumulati Percen

1

f 10

ve t 5.7

2.>1

>8.Ei

0.0

Cumulative Percent

20.0

65.7

100.0

·-Menurut saya perlu adanya sikap terhadap resiko mengambil

keputusan membeli

·-Cumulative

Frequency Percent Valid Percent Percenl Valid 2.00 9 12.9 12.9 12.9

3.00 5 7.1 7.1 20.0 4.00 24 34.3 34.3 54.3 5.00 32 45.7 45.7 100.0 Total 70 100.0 100.0

Saya percaya dengan produk Hit

·-Cumulative

Frequencv Percent Valid Percent Percent Valid 1.00 4 5.7 5.7 5:1

3.00 18 25.7 25.7 31.4 4.00 43 61.4 61.4 92.!l 5.00 5 7.1 7.1 100.0 Total 70 100.0 100.0

Saya sudah menjadi pengguna Hit karena saya sudah cocok ·-


Valid 2.00 4 5.7 5.7 . 5. ~;--3.00 19 27.1 27.1 32.9 4.00 37 52.9 52.9 85.i' 5.00 10 14.3 14.3 100.0 Total 70 100.0 100.0

Menurut saya pihak Hit selalu menjaga hubungan baik dengan customernya

Valid

Valid

Frequency Percent 2.00 9 12.9 3.00 18 25.7 4.00 33 47.1 5.00 10 14.3 Total 70 100.0

Valid Percent 12.9

25.7 47.1

14.3

100.0

Cumulati Percen

1

ve t 2.9

8.6 5.7

0.0

3

8

10

Pihak Hit memberikan jaminan lwalitas produk ·-


1.00 4 5.7 5.7 5.7 3.00 28 40.0 40.0 45.7 4.00 28 40.0 40.0 85.7

5.00 10 14.3 14.3 100.0 Total 70 100.0 100.0

·-Menurut saya produk Hit yang ditawarkan telah membuat saya merasa

tertarik ·-


Valid 1.00 9 12.9 12.9 12.9 3.00 14 20.0 20.0 32.9 4.00 23 32.9 32.9 6!i.7 5.00 24 34.3 34.3 100.0 Total 70 100.0 100.0

--

Saya pernah mengalami pengalaman baik saat menggunaltan produk Hit, ternyata lebih efektif


Valid 2.00 9 12.9 12.9 12.H 3.00 5 7.1 7.1 20.0 4.00 32 45.7 45.7 65.Y 5.00 24 34.3 34.3 100 .0 Total 70 100.0 100.0

·-Menurut saya produk Hit aman dan terpercaya

·-Cumulative

Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 3.00 13 18.6 18.6 18.E•

4.00 42 60.0 60.0 1'8.6 5.00 15 21.4 21.4 100.0 Total 70 100.0 100.0

Menurut saya produk Hit yang saya beli sangat efisien


2.00 9 12.9 12.9 3.00 9 12.9 12.9 4.00 38 54.3 54.3 5.00 10 14.3 14.3 Total 70 100.0 100.0

5. Keputusan Pembelian

Statistics

Bagi saya Hit sudah menjadi kebutuhan mendasar saya

Saya mendapat informasi tentang Hit dari berbagai sumber

Saya mempunyai pertimbangan tertentu sebelum pembelian

Saya memutuskan untuk membeli produk Hit

Saya percaya dan bangga terhadap Hit


Cumulati ve Percent

1

3 8

10

5.7

8.6

1.4 5.7

0.0

Setelah melakukan pembelian produk Hit, saya merasakan kepuasan

Setelah membeli produk Hit, saya menganjurkan hal yang positif pada konsumen lain

Setelah membeli produk Hit, saya akan membeli kembali produk Hit tersebut

N Valid Missinq

70 0

70 0 70 0 70 0 70 0

70 0

70 0

70 0

70 0

Bagi saya Hit sudah menjadi kebutuhan mendasar saya


Valid 1.00 4 5.7 5.7 5.7 2.00 20 28.6 28.6 34.3 3.00 13 18.6 18.6 52.9 4.00 28 40.0 40.0 92.9 5.00 5 7.1 7.1 100.0 Total 70 100.0 100.0 ·-

Saya mendapat informasi tentang Hit dari berbagai sumber ·-


Valid 2.00 12 17.1 17.1 17:1 3.00 18 25.7 25.7 42.9 4.00 33 47.1 47.1 90.0 5.00 7 10.0 10.0 100.0 Total 70 100.0 100.0

Saya mempunyai pertimbangan tertentu sebelum pembelian


Valid 2.00 5 7.1 7.1 7.i-

3.00 19 27.1 27.1 :14.,: 4.00 31 44.3 44.3 78.6 5.00 15 21.4 21.4 100.0 Total 70 100.0 100.0

·-Saya memutuskan untuk membeli produk Hit

·-Cumulative

Frequencv Percent Valid Percent Percent Valid 3.00 2 2.9 2.9 2.9

4.00 55 78.6 78.6 81.4 5.00 13 18.6 18.6 100.0

Total 70 100.0 100.0 ·-

Saya percaya dan bangga terhadap Hit ·-

Cumulative Freauencv Percent Valid Percent Percent

Valid 2.00 8 11.4 11.4 11.4 3.00 5 7.1 7.1 18.6 4.00 52 74.3 74.3 92.9 5.00 5 7.1 7.1 100.0 Total 70 100.0 100.0 --


·-Cumulative

Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 1.00 5 7.1 7.1 7.1

3.00 32 45.7 45.7 52.9 4.00 10 14.3 14.3 67.1 5.00 23 32.9 32.9 100.0 Total 70 100.0 100.0

·-Setelah melakukan pembelian produk Hit, saya merasakan kepuasan


Valid 2.00 8 11.4 11.4 4.00 56 80.0 80.0 5.00 6 8.6 8.6 Total 70 100.0 100.0

Setelah membeli produk Hit, saya menganjurkan hal yang positif pada konsumen lain

--Cumulative

Frequency Percent Valid Percent Percent

11 A

91.4

100.0

·-Valid 2.00 13 18.6 18.6 18.Ei

3.00 15 21.4 21.4 40.0 4.00 23 32.9 32.9 72.9 5.00 19 27.1 27.1 100.0 Total 70 100.0 100.0

Setelah membeli produk Hit, saya akan membeli kembali produk Hit tersebut.

Frequencv Percent Valid 2.00 4 5.7

3.00 9 12.9

4.00 39 55.7 5.00 18 25.7 Total 70 100.0

Valid Percent 5.7

12.9

55.7

25.7 100.0

Cumulati ve Percent

1

7

10

5.7

8.6

4.3

0.0

Lampiran 5: V aliditas dan Reliabilitas l. Faktor Penetapan Harga

Case Processing Summary

N % Cases Valid 30 100.0

Excluded" 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.805 15

Item-Total Statistics

Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation

x1_1 55.4667 35.085 .063

x1_2 55.9333 30.685 .594

x1_3 56.0000 31.241 .536 x1_4 56.1000 25.403 .554 x1_5 56.1333 32.464 .418 x1_6 55.9000 32.438 .532

x1_7 55.9000 31.679 .522

x1_8 55.6333 32.585 .438

x1_9 55.9000 30.852 .648 x1_10 55.5000 32.466 .397

x1_11 55.4000 30.455 .372

X1_12 56.0000 31.586 .412

X1_13 55.7000 31.666 .395 x1_14 55.6000 33.352 .196 x1_ 15 55.5667 31.978 .446

2. Faktor Produk


N % Cases Valid 30 100.0

Excluded" 0 .0

Total 30 100.0

c ronbach's pha if Item Deleted

Al

.812

.781

.786

.791

.794

.790

.788

.793

.780

.795

.800

.794

.795

.809

.792



.809 10



x2_1 37.6333 18.999 .431

x2_2 37.6333 19.137 .453

x2_3 37.5000 18.534 .756 x2_4 37.2333 20.392 .484 x2_5 38.1000 14.921 .681

x2_6 38.5000 17.017 .459 x2_7 38.1000 18.231 .438 x2_8 37.7667 19.840 .387 x2_9 37.6667 19.609 .484 x2_10 38.7667 15.495 .620

3. Fa kt or Promosi


N % Cases Valid 30

Excluded' 0 Total 30




.758 8

100.0

.0

100.0



x3_1 26.3667 16.999 .427 x3_2 26.2000 18.166 .425 x3_3 26.5667 14.047 .845 x3_4 26.4667 16.947 .414

x3_5 26.8333 15.937 .510

x3_6 26.7667 13.909 .589

x3 7 26.4000 1R Rn? 1R4

Cro nbach's Alpl 1a if Item

eleted D --,,,=--l

.798

.797

.777

.802

.768

.801

.798

.803

.796

.777

Cron I Jach's if Item eted

Alpha Del

739

748

665

.740

.724

.704 HA

4. Faktor Loyalitas Pelanggan


N Cases Valid 30




Cronbach's Aloha N of Items

.907 15

% 100.0

.0

100.0

ltem-T otal Statistics


x4_1 53.9333 69.857 .523 x4_2 54.0667 70.547 .422 x4_3 54.0000 72.966 .180 x4_4 54.2667 67.651 .505 x4_5 54.0000 60.966 .792 x4_6 53.9333 66.271 .651 x4_7 53.9333 65.582 .467 x4_8 54.4667 61.913 .841 x4_9 54.3333 64.368 .759

x4_10 54.4667 63.568 .714 x4_ 11 54.5333 59.982 .903

x4_12 54.3333 59.264 .672 x4_13 54.0667 63.375 .652 x4_14 54.0667 68.340 .545 x4_15 54.5333 65.913 .413

5. Keputusan Pembelian


N % Cases Valid 30



100.0

.0

100.0

Cro nbach's a if Item eleted

Alph D

.904

.906

.911

.904

.893

.900

.907

.892

.896

.897

.888

.900

.899

.903

.910


Cronbach's Aloha N of Items

.829 9



y_1 30.3667 20.792 .619 y_2 30.0000 23.586 .442 y_3 29.7000 24.286 .390 y_4 29.3333 26.161 .400 y_5 29.7667 23.633 .525 y_6 29.8333 20.351 .631 y_7 29.6667 24.575 .390 y_8 29.8333 19.454 .789 y_9 29.5000 22.397 .658

Cro1 1bach's a if Item eleted

Alph D . ...,. ___ -!

.802

.822

.827

.828

.814

.801

.827

.777

.799

Lampiran 6: Output SPSS Regresi Linier Berganda

Variables Entered/Removed'

Variables Variables Model Entered Removed Method 1 Loyalitas

Pelanggan (x4), Penetapan Harga (x1), Enter Promosi (x3), Proguk (x2)

a. All requested variables entered.


Model Summary'>

Adjusted Std. Error of Model R R Square R Square the Estimate 1 .890a .792 .780 2.43059

DurbinWatson

·-1'""'.8""8""6-t

a. Predictors: (Constant), Loyalitas Pelanggan (x4), Penetapan Harga (x1), Promosi (x3), Prociuk (x2)


Sum of Model Squares df Mean Sauare F 1 Regression 1464.980 4 366.245 61.994

Residual 384.005 65 5.908

Total 1848.986 69

Sia. .oooa

a. Predictors: (Constant), Loyalitas Pelanggan (x4), Penetapan Harga (x1), Promosi (x3), Prociuk (x2)


Coefficient$'

Collinearit Statistics

Model Tolerance VIF 1 Penetapan Harga (x1) .826 1.211

Prociuk (x2) .237 4.217

Promosi (x3) .636 1.573

Loyalitas Pelanggan (x4) .306 3.267


II

I~ -i

~ !<J

0 c • '·.-, ,,. • .::

4 :

Histogram

Dependent Variable: Keputusan Pembellan (y)

n !

Regression Standardized Residual

ll;.-:-o=.:. .. Ef·I•;. ·:.1'J.0~.-."·:··:·:-1 ll,,;"•J

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variable: Keputusan Pembelian (y)

-" 0 ~

a. E .,,,_ ~

u ,, • t •),-l

• "-x w

•)_(t I

•).'..:

Observed Cum Prob

,:1"' m9

,ff

Scatterplot

Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)

C!iJ 0 0

0

0

-1

0 <0

0

cq,o c

I Co

0 Oo Oo

0 'b 0 <0

::c 0

Regression Standardized Predicted Value

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

N

Normal Parametersa,b Mean

Std. Deviation

Most Extreme Absolute Differences Positive

Kolmogorov-Smirnov z

Asyrnp. Sig. (2-tailed)

Negative

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Unstandardiz 1 ed Residual i

70 I

.0000000 I 2. 35908T71 I

.097

066 -.097

.812

.525

---

0 0

0 Oo

universitas islam negeri f llah -...

Documents