>> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >>

Dian Imami Mashuri7350407017

Manajemen Pemasaran

PENGARUH BRAND EQUITY, PRODUCT VALUE, DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN SEPEDA MOTOR MEREK HONDA (Studi Kasus Pelanggan CM Jaya Motor Kudus)

>> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >>

5

>> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >>

4

>> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >>

3

>> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >>

2

>> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >>

1

LATAR BELAKANGLatar belakang yang dikaji dalam penelitian ini adalah apakah brand equity, product value, dan customer experience terhadap keputusan pembelian masyarakat dalam membeli sepeda motor merek Honda. Permasalahan ini terkait dengan data penjualan Honda di CM Jaya Motor yang semakin menurun dari waktu ke waktu.

NO BULAN JUMLAH PENJUALAN

1 JULI 546 unit

2 AGUSTUS 523 unit

3 SEPTEMBER 418 unit

4 OKTOBER 485 unit

5 NOVEMBER 422 unit

6 DESEMBER 406 unit

JUMLAH 2800 unit

RUMUSAN MASALAH1. Bagaimana ekuitas merek (Brand Equity) Sepeda

Motor Honda berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Sepeda motor Honda di CM Jaya Motor Kudus secara parsial?

2. Bagaimana nilai produk (Product Value) Sepeda Motor Honda berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Sepeda motor Honda di CM Jaya Motor Kudus secara parsial?

3. Bagaimana pengalaman pelanggan (Customer Experience) Sepeda Motor Honda berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Sepeda motor Honda di CM Jaya Motor Kudus secara parsial?

4. Bagaimana ekuitas merek (Brand Equity), nilai produk (Product Value), dan pengalaman pelanggan (Customer Experience) Sepeda Motor Honda berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Sepeda motor Honda di CM Jaya Motor Kudus secara simultan?

TUJUAN PENELITIAN1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Brand

Equity Sepeda Motor Honda terhadap keputusan pembelian Sepeda motor Honda di CM Jaya Motor Kudus secara parsial.

2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Product Value Sepeda Motor Honda terhadap keputusan pembelian Sepeda motor Honda di CM Jaya Motor Kudus secara parsial.

3. Untuk mengetahui dan menganalisis Customer Experience Sepeda Motor Honda terhadap keputusan pembelian Sepeda motor Honda di CM Jaya Motor Kudus secara parsial.

4. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Brand Equity, Product Value, dan Customer Experience Sepeda Motor Honda berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Sepeda motor Honda di CM Jaya Motor Kudus secara simultan.

KAJIAN TEORI1. Brand equity adalah seperangkat aset dan

liabilitas merek yang berkaitan dengan suatu merek, nama dan simbolnya, yang menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh sebuah barang atau jasa kepada perusahaan atau para pelanggan perusahaan (Aaker, 1997:22)

2. Product Value adalah pengkajian secara menyeluruh manfaat dari suatu produk (Rangkuti, 2002:34)

3. Holbrook menjelaskan bahwa Customer Experience adalah proses melihat informasi hegemonik konsumen yang ditantang untuk memasukkan pengalaman, elemen hedonis seperti fantasi, perasaan dan menyenangkan (Turnbull, 2009:2)

4. Proses keputusan pembelian adalah proses pengambilan keputusan yang dilakukan oleh konsumen dalam hal transaksi pasar potensial sebelum, selama, dan setelah pembelian suatu produk atau jasa. (Cristache, 2009:2)

KERANGKA BERPIKIR

X1 : Brand EquityIndikator:1. Brand Awareness 2. Brand Association3. Perceived Quality4. Brand Loyalty

X2 : Product ValueIndikator:1. Nilai fungsi2. Nilai sosial3. Nilai emosi4. Nilai epistem5. Nilai kondisi

X3 : Customer ExperienceIndikator:1. Sense2. Feel 3. Think4. Act5. Relate

Y : Keputusan PembelianIndikator:1. Pengenalan Kebutuhan2. Pencarian Informasi3. Evaluasi berbagai Alternatif4. Tindakan Pembelian5. Perilaku Pasca Pembelian

HIPOTESISH1 : Brand equity mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian Motor Honda di CM Jaya Motor Kudus.

H2 : Product value mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian Motor Honda di CM Jaya Motor Kudus.

H3 : Customer experience mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian Motor Honda di CM Jaya Motor Kudus.

H4 : Brand equity, product value, dan customer experience mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian Motor Honda di CM Jaya Motor Kudus secara simultan.

POPULASI DAN SAMPEL

Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan CM Jaya Motor Kudus yang telah melakukan keputusan pembelian untuk membeli sepeda motor merek Honda selama bulan Juli sampai dengan bulan Desember 2010 yaitu sebanyak 2800 orang

POPULASI

Sampel berjumlah 97 orang, yang dihitung dengan menggunakan rumus slovin dan diambil dengan menggunakan teknik random sampling dengan memperhatikan asumsi kesamaankarakteristik responden penelitian.

SAMPEL

ALAT PENGUMPUL DATA1. KUESIONER TERDIRI DARI 40 ITEM PERNYATAAN2. DOKUMENTASI DATA PRIMER

ALAT ANALISIS DATA1. ANALISIS PENDAHULUAN

a. Uji Normalitasb. Uji Multikolinertitasc. Uji Heterokedastisitasd. Uji Autokorelasi

2. ANALISIS DESKRIPTIF PERSENTASE3. REGRESI LINIER BERGANDA4. UJI HIPOTESIS

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, residual memiliki distribusi normal atau tidak.

Uji Normalitas

Berdasarkan gambar tersebut diketahui bahwa normal probability plot cenderung membentuk garis diagonal, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel terikat dan variabel bebas keduanya memiliki distribusi normal.

Uji multikolinearitas dimaksudkan untuk menguji apakah model regresi ditemukan korelasi antara variabel bebas (independen).

Uji Multikolineritas

Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa nilai tolerance untuk tiga variabel kurang dari 1 dan besarnya VIF tidak lebih dari 10 sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinieritas antar variabel bebas (independen)..

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 4.433 1.650 1.954 .497 BrandEquity .498 .100 .482 4.968 .000 .687 1.457

ProductValue .238 .135 .342 3.921 .000 .403 2.482

CustomerExperience .442 .140 .238 2.169 .000 .373 2.678

a. Dependent Variable: KeputusanPembelian

Uji Heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain.

Uji Heterokedastisitas

Berdasarkan gambar scatterplot di samping diketahui bahwa titik-titik pada gambar memiliki kecenderungan menyebar di atas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y dan tidak membentuk pola jelas.

Berdasarkan gambar scatterplot di atas, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskesdatisitas dalam penelitian ini.

Uji autokorelasi bertujuan untuk menguji apakah dalam suatu model regresi ada korelasi antara kesalahan pengganggu pada periode tertentu pada periode sebelumnya.

Uji AutoKorelasi

batas bawah (du) yaitu sebesar 1,72 dan nilai Durbin Watson tersebut juga menunjukkan kurang dari batas atas yaitu kurang dari 2,28 (4 - 1,72) dan dapat disimpulkan bahwa persamaan regresi yang terbentuk tidak terjadi problem autokorelasi, sehingga dapat dilakukan pengujian selanjutnya.

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R SquareStd. Error of the

EstimateDurbin-Watson

1 .823a .675 .669 4.01507 1.867

a. Predictors: (Constant), CustomerExperience, BrandEquity, ProductValue

b. Dependent Variable: KeputusanPembelian

Berdasarkan hasil pengujian di atas menunujukkan bahwa nilai Durbin Watson sebesar 1,867 lebih dari nilai

Analisis Diskriptif Presentase

No Factors Mean Score Criteria

1 Brand Equity 77.15% Good

2 Product Value 75.38% Good

3 Customer Experience 77.65% Good

4 Buying Decission 75.18% Good

Metode analisis deskriptif persentase digunakan untuk mengkaji variabel-variabel yang ada pada penelitian ini yang terdiri dari brand equity, product value, customer experience, dan keputusan pembelian.

Value Interval Criteria

> 84% - 100% Very Good

> 68% - 84% Good

> 52% - 68% Good Enough

> 36% - 52 % Not Good

20 % - 36% Not Good Very Much

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.B Std. Error Beta1 (Constant) 4.433 1.650 1.954 .497

BrandEquity .498 .100 .482 4.968 .000ProductValue .238 .135 .342 3.921 .000CustomerExperience .442 .140 .238 2.169 .000

a. Dependent Variable: KeputusanPembelian

Ŷ = 4,443 + 0,498X1 + 0,238X2 + 0,442X3

Analisis Regresi

Uji Hipotesis Parsial

Dengan nilai t tabel 1,981; maka:1. H1 Diterima2. H2 Diterima3. H3 Diterima

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.B Std. Error Beta1 (Constant) 4.433 1.650 1.954 .497

BrandEquity .498 .100 .482 4.968 .000ProductValue .238 .135 .342 3.921 .000CustomerExperience .442 .140 .238 2.169 .000

a. Dependent Variable: KeputusanPembelian

Uji Hipotesis Simultan

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 998.398 3 332.799 20.644 .000a

Residual 1499.231 93 16.121 Total 2497.629 96

a. Predictors: (Constant), CustomerExperience, BrandEquity, ProductValue

b. Dependent Variable: KeputusanPembelian

Dengan nilai F tabel = 3,09; maka:

H4 Diterima

Koefisien Determinasi

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R SquareStd. Error of the

EstimateDurbin-Watson

1 .823a .675 .669 4.01507 1.867

a. Predictors: (Constant), CustomerExperience, BrandEquity, ProductValue

b. Dependent Variable: KeputusanPembelian

Hal ini dapat diartikan bahwa keputusan pembelian mampu dijelaskan oleh brand equity, product value, dan customer experience dengan nilai sebesar 67,5%, sedangkan sisanya 31,5% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Simpulan

1. Brand equity mempunyai rata-rata nilai 77,15%, product value mempunyai rata-rata nilai 75,38%, customer experience mempunyai rata-rata nilai sebesar 77,65% dan keputusan pembelian mempunyai nilai rata nilai 75,18.

2. Ada pengaruh secara parsial antara brand equity terhadap keputusan pembelian

3. Ada pengaruh secara parsial antara product value terhadap keputusan pembelian

4. Ada pengaruh secara parsial antara customer experience terhadap keputusan pembelian

5. Ada pengaruh secara simultan antara brand equity, product value, dan customer

experience terhadap keputusan pembelian.

Saran1. Bagi produsen Honda hendaknya terus meningkatkan

product value-nya dengan terus mengembangkan inovasi-inovasi dan menciptakan varian yang diinginkan masyarakat.

2. Brand Equity (X1) lebih dominan mempengaruhi keputusan pembelian masyarakat akan sepeda motor merek Honda, maka diharapkan produsen dan pihak pemasar sepeda motor Honda agar terus memperhatikan brand equity produk sepeda motornya.

3. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan agar dapat terus mengembangkan penelitian ini dengan menambah variabel lain yang dapat dijadikan sebagai penelitian lanjutan dari penelitian ini.

Terima Kasih