TUGAS KOMUNIKASI BISNIS

Eksekutif summary :

Pengaruh Facebook Dalam Memperkuat Strategi Komunikasi Bisnis

Perusahaan

Pro Dan Kontra Pemanfaatan Blog Bagi Komunikasi Bisnis Perusahaan

Oleh :

NURHAMDANI - 120820080173

www.nurhamdani2nd.blogspot.com

PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN

UNIVERSITAS PADJAJARAN

2010

Topik 1:

PENGARUH FACEBOOK DALAM MEMPERKUAT STRATEGI KOMUNIKASI BISNIS

PERUSAHAAN

Dalam memilih strategi komunikasi, perusahaan pasti memperhatikan kebutuhan

komunikasi mereka dengan mengacu pada teknik dan tujuan komunikasi yang ingin mereka

capai. Teknik komunikasi tersebut dapat berupa komunikasi informatif, komunikasi

persuatif, komunikasi instruktif, maupun hubungan manusiawi. Sedangkan tujuan

komunikasi berupa perubahan sikap, perubahan pendapat, perubahan perilaku, dan

perubahan social. Selain itu perusahaan harus memilih media yang tepat sebagai sarana

menjalankan teknik komunikasinya dan untuk mencapai tujuan komunikasinya. Salah satu

pilihan media saat ini adalah facebook.

Facebook merupakan situs jejaring sosial yang pada saat ini fungsinya sudah berkembang

bukan lagi hanya situs jejaring social melainkan sudah merupakan alat komunikasi dan

penyampaian pesan yang diakui sebagai media komunikasi terintegrasi. Posisi facebook

saat ini sudah dapat disetarakan dengan televisI, radio, surat kabar, ataupun baliho.

Facebook yang merupakan media komunikasi terintegrasi mampu menampilkan pesan

maupun informasi secara tertulis (cetak), audio, visual, maupun audio visual dengan

memanfaatkan … yang ditawarkan dalam facebook.

Saat ini Indonesia merupakan Negara kedua terbesar yang memanfaatkan facebook sebagai

media komunikasi bisnis. Dalam facebook, perluasan jaringan bisa sangat tidak terbatas.

Bisa diasumsikan misalnya perusahaan memanfaatkan facebook sebagai media jejaring

social diantara karyawan perusahaan yang berjumlah 200 orang, dimana setiap karyawan

perusahaan tersebut akan menambahkan perusahaannya tersebut sebagai teman dan

tercantum dalam daftar teman. Diasumsikan pula seorang karyawan memiliki rata-rata 500

orang teman, maka kita dapat mengkalikan jumlah karyawan perusahaan dengan jumlah

teman dari tiap karyawan tersebut, misalnya 200x500 orang yaitu 100.000 orang. Jumlah

tersebut 50% nya dapat menjadi konsumen potensial. Dari ke 100.00 orang tersebut

perusahaan juga bisa mendapat link dari daftar teman mereka, yang pengaliannya bisa

diprediksikan sekitar 100.000x500 menjadi 50.000.000 orang yang dapat menjadi

konsumen potensial, begitu seterusnya.

Dapat dibayangkan jaringan yang dapat dimanfaatkan dari penggunaan facebook tidak

terbatas. Selain itu facebook memberikan bukan hanya nama orang perorang, melainkan

profil setiap orang yang menjadi target konsumen yang telah diperhitungkan. Dari situ pula

perusahaan bisa mengetahui aspek umur, jenis kelamin, sampai dengan gaya hidup target

konsumen tersebut sehingga perusahaan bisa mengetahui kebutuhan komunikasi tertentu

untuk orang tertentu dan menciptakan efisiensi komunikasi bisnis perusahaan.

Sudah disampaikan diatas bahwa strategi komunikasi bisnis perusahaan harus

memperhatikan teknik komunikasi maupun tujuan komunikasi bagi perusahaan itu sendiri.

Facebook memberikan keleluasaan bagi penggunanya (dalam hal ini perusahaan) untuk

memanfaatkan facebook sesuai dengan teknik komunikasi dan tujuan komunikasi yang

diharapkan. Untuk teknik komunikasi informatif, persuatif, instruktif, maupun hubungan

manusia misalnya, facebook memberikan pilihan untuk dapat mengupload image dan dapat

di tag ke siapapun (dalam hal ini konsumen target) dan menyediakan tempat untuk

memberikan komentar yang merupakan feedback.

Menurut Stephen Covey, yang dikutip dari http://www.docstoc.com/docs/22081715/UKURAN-

KEBERHASILAN-KOMUNIKASI-BISNIS/ , komunikasi merupakan ketrampilan yang penting

dalam hidup manusia. Unsur yang paling penting dalam berkomunikasi adalah bukan

sekedar apa yang kita tulis melainkan karakter kita dan bagaimana kita menyampaikan

pesan kepada penerima pesan. Penerima pesan harus membaca dan menilai sikap

perusahaan dari apa yang ditulis dalam pesan perusahaan tersebut. Jadi syarat utama

dalam komunikasi yang efektif adalah karakter kuat yang dibangun dari fondasi etika serta

integrasi pribadi yang kuat. Dalam facebook, pemilik akun dalam hal ini perusahaan diberi

keleluasaan menampilkan profil perusahaannya, daftar teman yang dimilikinya, sampai

ruang lingkup usahanya. Hal ini memberikan kesempatan kepada komunikan untuk

mengenal perusahaan. Selain itu, tersedianya link status yang dapat di up date kapan pun

oleh perusahaan dapat memberikan informasi terkini dan aktual tentang perusahaan

maupun produk-produk yang tersedia dan lain sebagainya.

Facebook juga merupakan media komunikasi terintegrasi yang user friendly, dalam hal ini

dapat diartikan mudah digunakan penggunanya, baik itu komunikator (yang

mengkomunikasikan, yaitu perusahaan) maupun komunikan (yang dikomunikasikan, yaitu

konsumen target), sehingga mempermudah perusahaan dalam menciptakan komunikasi

efektif berkaitan dengan usaha memunculkan perhatian, minat, maupun keinginan

komunikan untuk menerima informasi yang disampaikan oleh perusahaan.

Disamping itu, jika memperhatikan ukuran yang menentukan komunikasi efektif: Persepsi,

yaitu komunikator harus dapat memprediksi apakah pesan yang disampaikan dapat

diterima komunikan, facebook membantu penyampai pesan yaitu perusahaan untuk

memastikan bahwa pesan yang di up load melalui facebook adapt dibaca dan diterima

penerima pesan. Ketepatan, yaitu komunikan atau audience memiliki kerangka pikir, dan

agar komunikasi yang dilakukan tepat sasaran, komunikator perlu mengeksperikan hal yang

ingin disampaikan sesuai dengan kerangka pikir komunikan, dan facebook telah

menyediakan fasilitas fitur-fitur yang dapat mengekspresikan pesan itu sendiri.

Kredibilitas, yaitu dalam berkomunikasi komunikator perlu memiliki suatu keyakinan

bawah komunikan dapat dipercaya. Sebaliknya dia juga harus bisa mendapatkan

kepercayaan dari komunikan, dalam facebook perusahaan dapat memilih secara orang per

orang atau individu siapa saja yang akan diberi informasi dan menjadi penerima pesan.

Pengendalian, yaitu dalam komunikasi, komunikan memberikan reaksi/umpan

balik/feedback terhadap pesan yang disampaikan. Reaksi ini harus bisa diantisipasi

sekaligus dikendalikan oleh komunikator sehingga tidak melenceng dari target komunikasi

yang diharapkan, dalam facebook tersedia link komentar, sehingga penerima pesan dapat

memberikan komentar langsung, dan pember pesan dapat mensortir feedback yang tidak

dapat ditampilkan dengan menghapusnya menggunakan link hapus. Kecocokan, yaitu

komunikator yang baik selalu dapat menjaga hubungan persahabatan yang menyenangkan

dengan komunikan, sesuai dengan fungsi facebook sebagai jejaring social, dimana

pengguna facebook atau perusahaan dapat menjaga setiap orang sebagai teman atau

jaringannya, misalnya facebook selalu menampilkan hari ulang tahun teman yang terdaftar

sehingga perusahaan dapat menjaga loyalitas teman-teman yang terdaftar yang bisa saja

merupakan konsumen potensial.

Facebook yang merupakan media komunikasi yang sangat diminati di Indonesia khususnya

sangat memberikan peluang bagi perusahaan untuk memperluas pasar dan merupakan

memberikan keleluasaan penggunaan teknik komunikasi dan mengkombinasikannya

dengan unsur-unsur penting komunikasi.

Dalam penggunaan facebook, dapat mengurangi beberapa hambatan komunikasi, misalnya

hambatan teknis, yaitu hambatan yang timbul karena lingkungan yang memberikan dampak

pencegahan terhadap kelancaran pengiriman dan penerimaan pesan. Dari sisi teknologi,

keterbatasan fasilitas dan peralatan komunikasi akan semakin berkurang dengan temuan

baru di bidang teknologi komunikasi dan system informasi, sehingga saluran komunikasi

dalam media komunikasi dapat diandalkan serta lebih efisien. (dikutip dari

http://www.docstoc.com/docs/22081715/UKURAN-KEBERHASILAN-KOMUNIKASI-BISNIS/).

Dalam hal ini facebook merupakan temuan baru di bidang teknologi komunikasi tersebut.

Strategi komunikasi bisnis juga dapat optimal jika integrasi dan koordinasi dari aspek-aspek

manajerial perusahaan baik itu aspek operasional, keuangan, sumber daya manusia,

maupun pemasaran. Semua aspek manajerial tersebut dapat diintegrasikan dan

dikoordinasikan dalam facebook, sehingga facebook selain bermanfaat dalam komunikasi

bisnis eksternal, juga bermanfaat untuk komunikasi bisnis internal.

Selain itu, pemanfaatan facebook tidak menimbulkan biaya yang besar seperti pemanfaatan

media suratkabar, televisi, radio, maupun baliho. Hal ini sangat memberikan pengaruh

positif bagi keuangan perusahaan pada khususnya. Melihat keleluasaan penggunaan

facebook sebagai sarana menjalankan teknik komunikasi, mencapai tujuan komunikasi dan

pencapaian komunikasi efektif, serta mengurangi hambatan komunikasi, sangat tepat jika

dengan pemanfaatan facebook, perusahaan dapat mengoptimalkan strategi komunikasi

bisnis perusahaan.

TOPIK 2

PRO DAN KONTRA PEMANFAATAN BLOG BAGI KOMUNIKASI BISNIS PERUSAHAAN

Blog saat ini begitu banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaan dalam

menginformasikan kegiatan bisnisnya. Menurut wikipedia, Blog merupakan singkatan dari

"web log" adalah bentuk aplikasi web yang menyerupai tulisan-tulisan (yang dimuat sebagai

posting) pada sebuah halaman web umum. Tulisan-tulisan ini seringkali dimuat dalam urut

terbalik (isi terbaru dahulu baru kemudian diikuti isi yang lebih lama), meskipun tidak

selamanya demikian. Situs web seperti ini biasanya dapat diakses oleh semua pengguna

internet sesuai dengan topik dan tujuan dari si pengguna blog tersebut Saat ini ada lebih 10

juta blog yang bisa ditemukan di Internet.Dan masih bisa berkembang lagi, karena saat ini

ada banyak sekali software, tool, dan aplikasi Internet lain yang mempermudah para

blogger (sebutan pemilik blog) untuk merawat blognya. Kemudahan inilah yang banyak

menjadikan alasan para pebisnis menggunakan blog sebagai sarana komunikasi bisnis

mereka.

Secara teori, dalam Proses Komunikasi terdiri dari Unsur-unsur Utama Komunikasi (David K.

Berlo, 2004) yakni : Sumber (Source), Pesan/Informasi (Message), Saluran/Media (Channel),

Penerima (Receiver). Unsur-unsur Pelengkap Komunikasi yakni Tanggapan Balik (Feedback),

Efek, dan Lingkungan. Blog sendiri masuk kedalam saluran atau media (channel), dimana

Saluran komunikasi terdiri atas komunikasi (lisan, tertulis dan elektronik). Media (alat atau

sarana yang digunakan memindahkan pesan), Media Cetak dan Media Elektronik.

Tak dipungkiri saluran atau media yang sering diakses oleh masyarakan luas adalam media

elektronik, baik tv, internet ataupun via handphone. Di media internet,Blog sendiri memiliki

keunggulan dibandingkan website atau homepage,dimana Website cenderung kaku dan

formal, sehingga respon atau feedback dari pemilik perusahaan cenderung lama bahkan

bersifat tertutup karena jawaban seringkali di kirim melalui email. Sehingga dalam website

sering ditambahkan halaman FAQ ( frequently asked question). Namun hal inikurang

mengakomodir pengunjung orang yang memiliki pertanyaan yang sama, sehingga

pengunjung menunggu atau terus mengirimkan pertanyaan serupa pada pemilik webstie.

Berbeda dengan blog, pengunjung dapat berkomentar pada topik yang dipostingkan.

Sehingga respon dari pemilik blog dapat langsung dilihat oleh pengunjung blog lainnya.

Biaya pembuatan blog cenderung murah, hal ini karena banyak layanan penyedia blog yang

menggratiskan layannanya (seperti blogger,wordpress dll) sehingga perusahaan cukup

mendaftarkan domain saja untuk mendapatkan web address yang sesuai dengan mereka

inginkan. Penyedia hosting web pun saat ini banyak menawarkan blog hosting, mulai dari 50

ribu pertahun atau tergantung fasilitas yang diberikannnya bahkan dengan free domain

pula. Hal ini memudahkan para pebisnis pemula maupun usaha kecil menengah cenderung

menggunakan blog. Untuk design pun pemilik blog dapat dengan mudah mengunduh

template yang sesuai dengan karakter perusahaan atau yang cocok dengan tema bisnis

yang ditawarkan.

Keunggulan blog lainnya, saat ini sudah banyak gadget atau add on dengan fitur e

commerce, yang memudahkan pemilik blog untuk melengkapi blognya lebih lengkap lagi.

Seperti pembayaran paypal, credit card merchant, fitur chekout item atau shoping list, dan

semuanya itu gratis. Hampir sama dengan website, pemilik blogpun dapat menshare

account adminnya, sehingga satu blog dapat di moderatori oleh beberapa admin.

Namun ada beberapa kekurangan dari blog ini, blog dinilai kurang formal untuk dijadikan

sarana komunikasi bisnis. Sehingga blog kurang cocok digunakan beberapa bisnis yang

memang memerlukan pencitraan seperti produk-produk eksklusif. Selain itu, blog juga

dinilai kurang aman sehingga perusahaan memerlukan tempat penyewaan database

terpisah untuk menyimpan data-data penting mereka. Blog juga tidak mampu menampilkan

komponen multimedia seperti flash dan video secara tersendiri dan harus di-add on terpisah

dari situs lainnya, sehingga ada kalanya apabila situs penyimpanan tersebut mengalami

gangguan maka informasi yang kita tempatkan di blog perusahaan tidak dapat diakses. Hal

ini tentunya merugikan perusahaan maupun pengunjung dalam pertukaran komunikasi

bisnis.

Karena blog menampilkan postingan terbaru di halaman utama dan mengelompokkan

postingan sebelumnya berdasarkan bulan, hal ini membuat informasi yang diberikan

perusahaan sebelumnya menjadi sedikit sulit diakses. Banyak blog yang tidak dilengkapi

fasilitas pencarian, menyulitkan pengunjung blog tersebut sehingga harus membuka tree

atau link yang ada disamping postingan tersebut untuk mencari data yang diinginkan

pengunjung. Hal ini membuat pengunjung mengandalkan mesin pencari di luar blog

tersebut yang pada akhirnya menampilkan informasi tidak hanya dari blog perusahaan kita

melainkan juga konten-konten dari perusahaan lainnya. Hal ini memudahkan pengunjung

untuk berpindah dari blog perusahaan kita ke blog kompetitor ataupun website kompetitor.

Blogpun rawan dikloning karena teks yang ditampilkan tidak terproteksi sehingga bisa dikopi

secara mudah oleh pihak lain. Hal ini tentunya sangat merugikan bagi perusahaan yang

membutuhkan sarana yang terproteksi dengan baik.

Terlepas dari pro dan kontra penggunaan blog dalam komunikasi bisnis, untuk saat ini blog

masih dapat diterima sebagai salah satu media komunikasi yang digunakan untuk

mengkomunikasikan, menginformasikan, mempromosikan, dan memperkenalkan produk

perusahaan ataupun informasi dari perusahaan dengan efektif dan efisien tentunya dengan

memperhatikan kaidah-kaidah komunikasi efektif, yakni aidda (attention, interest,

desire, decisission, and action). Menurut wikipedia, komponen-komponen aidda tersebut

yakni :

1. Attention

a. Pesan atau tampilan dalam blog harus dirancang dan disampaikan sehingga

menarik.

b. Pesan atau tampilan dalam blog harus menggunakan lambang-lambang

tertuju kepada pengalaman antara komunikator dan pengunjung, sehingga

dimengerti.

c. Pesan atau tampilan dalam blog harus membangkitkan kebutuhan pribadi

pengunjung.

d. Pesan atau tampilan dalam harus menyarankan suatu jalan untuk

memperoleh kebutuhan pengunjung.

Bisa diaplikasikan melalui pemilihan warna, desai, maupun layout blog.

2. Interest

Tampilan dan pesan yang disampaikan dalam blog harus mampu menarik minat

pengunjung dengan memperhatikan kebutuhan informasi pengunjung. Misalnya

menampilkan news feeder, iklan, maupun polling.

3. Desire

Menarik perhatian dan memenuhi minat pengunjung saja belum cukup dalam

mencapai komunikasi efektif, untuk itu perlu diperhatikan bagaimana blog tersebut

dapat menimbulkan keinginan kuat pengunjung untuk membaca pesan dalam dan

mencari informasi. Biasanya desire pengunjung akan terstimulus dengan sesuatu

yang menguntungkan mereka. Misalnya diaplikasikan dalam blog dengan promosi

hadiah.

4. Decisission

Sangat penting bagi perusahaan yang memanfaatkan blog untuk menyampaikan

informasi kepada pengunjung yang dapat merupakan konsumen target, sehingga

dibutuhkan pengambilan keputusan komunikasi yang tepat. Dengan penggunaan

blog, secara otomatis perusahaan telah mengambil keputusan komunikasi

terintegrasi. Komunikasi terintegarasi yang mana menyatukan semua unsur media

komunikasi yaitu media cetak, audio, visual, maupun audio visual harus memberikan

kenyamanan pengunjung dalam mengakses fitur-fitur dalam blog tersebut, misalnya

keputusan informasi apa saja yang akan disampaikan dan bagaimana menyampaikan

informasi tersebut berkaitan dengan tata bahasa, gambar, tabel, dan lainnya.

5. Action

Yang terakhir dan tidak kalah penting yang harus diperhatikan dalam tercapainya

komunikasi efektif adalah action. Action disini berkaitan dengan bagaimana

pengunjung dapat berinteraksi dengan perusahaan yang memiliki blog tersebut,

sehingga dapat merangsang feedback. Dalam blog dapat diaplikasikan dengan

menambahkan informasi kontak seperti email.

Alamat blog : www.nurhamdani2nd.blogspot.com