tugas papi perilaku konsumen

8/18/2019 Tugas Papi Perilaku Konsumen

1/4

Studi Kasus :ADA INOVASI CMS DI CERAGEM

Apa merek alat kesehatan yang selalu diingat para orang tua? Jawaban yang muncul kemungkinan

besar adalah Ceragem. Terlebih lagi, bila Anda bertanya pada orang-orang yang berusia di atas 50

tahun dan dari kelas menengah ke bawah, kemungkinan mendapat jawaban merek tersebut akan

semakin besar.

Memang, Ceragem memiliki top of mind yang sangat tinggi di kelompok tersebut di atas. Hal ini

lantaran aktivitas marketing merek ini yang berbeda dari merek lain dan sudah menjadi ciri dari

Ceragem. Merek ini menggunakan gaya experiential marketing dari sejak awal mengenalkan diri.

Experiential yang dimaksud adalah menjadikan semua outlet yang Ceragem punya menjadi ajang

mencoba alat gratis bagi setiap calon pembeli. Ditambah lagi, semua orang bisa datang dan mencoba

alat-alat yang ditawarkan tanpa keharusan untuk membeli. Bahkan, konsumen boleh datang setiap

hari selama orang itu bisa dan dia tetap tidak diwajibkan membeli.

Makanya, tak heran di outlet-outlet merek ini selalu penuh antrean orang yang sekadar ingin mencoba

ataupun memang tertarik untuk membeli. Tak jarang, antrean itu sedemikian panjang hingga menarik

perhatian banyak orang. Pada akhirnya, orang yang belum tahu Ceragem pun menjadi kenal gara-

gara antusiasme para lanjut usia yang ditunjukkan dengan jajaran panjang itu.

“Tagline kami adalah menjadi ‘Partner Kehidupan Sehat’. Dengan begitu, siapa saja yang ingin sehat,

silakan datang dan mencoba produk kami dan tidak ada kewajiban membeli. Banyak yang datang

puluhan kali hingga sekarang dan belum membeli, tapi kami senang dan tetap melayani mereka

dengan baik,” kata Joanna R. Mamangkey, Corporate Secretary PT Inni Ceragem.

Joanna menambahkan bahwa perusahaannya yang berasal dari Korea Selatan ini tidak menjalankan

bisnis semata. Bentuk atau gaya marketing yang mereka jalankan adalah juga wujud dari tanggung

jawab sosial pada masyarakat. Setiap harinya, dari semua outlet di Indonesia, Ceragem bisa

dikunjungi oleh sekitar 70 ribu orang. Dari total jumlah pengunjung itu, sekitar 2–5% melakukan

pembelian. Meski dalam persentase masih kecil, namun bila jumlah kunjungan meningkat terus,

angka riil pembeli pun pasti akan naik. Otomatis, penjualan Ceragem akan meningkat.

Hadir di Indonesia pada tahun 2006, hingga sekarang boleh dibilang Ceragem masih menjadi pemain

utama di alat kesehatan. Pangsa pasar merek ini sekarang diperkirakan lebih dari 80%. Sisanya diisi

oleh pemain lain yang baru muncul belakangan. Namun, sepak terjang merek lain masih jauh untuk

bisa menandingi Ceragem.

Tahun 2010 ini, Ceragem juga melakukan inovasi dalam gaya berkomunikasi dengan pelanggannya.

Bila tahun lalu lebih menekankan kegiatan-kegiatan langsung di outlet-outlet, pada tahun ini pola

komunikasi Ceragem sedikit berubah—lebih diorganisir melalui call center. “Kegiatan-kegiatan

komunikasi di semua center atau outlet Ceragem tetap ada, kami menambah dengan sebuah model

baru. Kami menyebutnya dengan CMS,” tambah Joanna.

Customer management system (CMS) bisa dibilang merupakan upaya pengolahan database

pelanggan untuk meningkatkan revenue perusahaan—istilah lain yang lebih dikenal adalah aktivitas

customer relationship management (CRM). Upaya ini juga bisa menjadikan loyalitas konsumen

bertambah karena ada upaya meningkatkan relasi dari pemilik merek pada konsumen. Hal inilah yang

dilakukan oleh Ceragem.


2/4

Aktivitas yang dilakukan adalah menyapa konsumen lewat telepon. Menanyakan kabar mereka,

bagaimana setelah mencoba alat Ceragem, dan tentu saja menawarkan untuk membeli.

Menurut Joanna, setelah CMS diterapkan di tahun 2010, dampak ke penjualan menunjukkan sinyal

positif. Artinya, penjualan Ceragem membaik. Tahun lalu, merek ini berhasil membukukan penjualan

sekitar Rp 80 miliar. Hingga pengujung tahun 2010, diperkirakan angkanya akan mencapai Rp 200miliar. Sebuah peningkatan yang luar biasa—sekitar 250%. Prediksi mereka, pada tahun 2012 nanti,

Ceragem bisa menghasilkan penjualan sekitar Rp 468 miliar. Bila ini berhasil, Ceragem menjadi salah

satu perusahaan tercepat pertumbuhan omzetnya di Indonesia. Sebab, pada tahun 2006, angkanya

masih di bawah Rp 1 miliar.

Perlu ditegaskan lagi bahwa segmen yang disasar oleh Ceragem tidak bergeser. Mereka masih

menggarap pasar orang tua dari kelompok ekonomi menengah ke bawah. Artinya, pasar ini pun

memiliki potensi daya beli yang luar biasa. Menurut Joanna, ada beberapa alat yang harganya cukup

mahal, tapi ada yang mampu membelinya.

Meski ada potensi besar di pasar ini, Ceragem tidak ingin bergeser pada penekanan penjualan saja

dan meninggalkan pelayanan. Klaim mereka, semua center yang mereka miliki saat ini

menitikberatkan pada 99% pelayanan dan hanya 1% untuk penjualan. Model ini akan mereka

pertahankan di masa mendatang.

Di sisi lain, penambahan outlet juga akan terus dilakukan untuk menciptakan kedatangan sebanyak

mungkin orang ke Ceragem. Tahun ini, ditargetkan total outlet menjadi 200 buah. Pada tahun 2012,

atau dua tahun lagi, obsesinya menjadi 1.000 outlet Ceragem di negeri ini. Kita tunggu saja hasilnya.

Sumber : Ign. Eko Adiwaluyo. http://kampus.marketing.co.id/2011/10/11/ada-inovasi-cms-di-ceragem

Pertanyaan :

1. Berkaitan dengan strategi pemasaran yang dilakukan ceragem, berikan ulasan Anda jika

dengan dihubungkan dengan budaya yang dimiliki bangsa Indonesia ! Dalam artikel ini dibahas produk Ceragem dalam pasar internasional. Untuk memahami seluk-

beluk pasar luar negeri akan sangat dibutuhkan pemahaman yang lebih mengenai perbedaan

budaya. Dari perspektif pemasaran global, lingkungan budaya teramat penting karena kekuatan

budaya merupakan faktor utama dalam membentuk pemasaran global. Kedua, analisis budaya

seringkali mempertemukan titik-titik peluang pasa. Dalam pemasaran dikenal adanya istilah

marketing mix yang di dalamnya memformulasikan strategi pemasaran yang harus dilakukanseorang pelaku usaha kedalam 4P yaitu product, price, place dan promotion. Hal ini yang

menurut analisis saya berlaku terhadap strategi pemasaran Ceragem.a. Product

Dalam pasar International pelaku usaha harus mampu meniptakan suatu produk yang

sesuai dengan target pasar mereka. Dan budaya merupakan suatu instrument yang

sangat penting untuk digunakan dalam meniptakan produk tersebut dalam prespektif

global. Dalam hal ini target pasar eragem di Indonesia adalah para lansia, dimana

Indonesia memiliki populasi lansia yang ukup tinggi. produk yang dita!arkan eragem

adalah alat kesehatan dengan strategi pemasaran yang ukup baik yaitu dengan promosi

konsumen boleh sa"a menoba tanpa berke!a"iban membeli produk yang mereka oba.

http://kampus.marketing.co.id/2011/10/11/ada-inovasi-cms-di-ceragemhttp://kampus.marketing.co.id/2011/10/11/ada-inovasi-cms-di-ceragem


3/4

Hal ini ukup menarik minat konsumen khususnya lansia, yang di Indonesia sebagian

besar dari lansia tidaklah banyak memiliki tabungan ataupun asuransi yang ukup untuk

kesehatan mereka, terlebih orangtua di Indonesia banyak berasumsi tidak ingin

merepotkan anak-anak mereka terlebih dalam hal finansial. Dengan adanya produk

Ceragem yang hadir di Indonesia tentunya akan menarik minat konsumen untukmenobanya tanpa harus mengeluarkan uang seper pun.

b. Price

Dalam masalah harga produk eragem tidak dibahas seara rini. #amun yang perlu

diperhatikan, eragem mena!arkan strategi yang ukup menarik minat konsumen ,yaitu

konsumen diperbolehkan menoba produk tanpa harus membelinya. Hal ini tentunya

menguntungkan untuk Ceragem sendiri dan konsumen, dikatakan menguntungkan

Ceragem karena strategi ini berhasil menarik minat konsumen untuk datang dan

menoba produk kapanpun itu, bila tertarik boleh membeli. $emakin banyak konsumen

datang tentunya akan semakin banyak pula kemungkinan konsumen yang ingin membeli

produk. $trategi pemasaran ini sesuai dengan budaya di Indonesia yang notabene

merupakan #egara berkembang dengan kondisi ekonomi yang fluktuatif, tentunya

konsumen menyukai produk yang gratis ataupun dengan produk dengan harga yang

relati%e murah.c. Place

Dalam segi tempat, eragem memiliki banyak outlet di Indonesia, hal tersebut tentunya

membuat eragem lebih dikenal masyarakat Indonesia seara luas. Dalam artikel "uga

dibahas mengenai outlet eragem yang selalu ramai dikun"ungi konsumen.d. Promotion

Dalam artikel ditulis mengenai &ag line dari Ceragem adalah ‘Partner Kehidupan Sehat’.

Dengan begitu, siapa saja yang ingin sehat, diperbolehkan untuk datang dan mencoba

produk ceragem dan tidak ada kewajiban membeli. Ceragem memberikan kesempatan

setiap orang untuk mendapatkan pelayanan mencoba produknya tanpa ada kewajiban

membeli. Hal ini tentunya akan memberi peluang yang besar untuk Ceragem memiliki

konsumen yang terus bertambah , karena ini merupakan salah satu strategi pemasaran

produk ceragem. Semakin banyak konsumen yang datang , akan semakin banyak pula

peluang konsumen yang mencoba atau bahkan berkeinginan untuk membeli produk.

Selanjutnya dengan inovasi yang digagas ceragem di tahun 2010 yaitu Customer

management system (CMS) sebagai upaya untuk menjadikan loyalitas konsumen

bertambah karena adanya upaya meningkatkan relasi dari pemilik merek pada konsumen

serta argumentasi yang dilontarkan perusahaan ceragem bahwa bentuk atau gaya

marketing yang mereka jalankan adalah juga wujud dari tanggung jawab sosial pada

masyarakat. Hal tersebut tentunya akan menarik minat konsumen di Indonesia yang pada


4/4

dasarnya menjunjung tinggi rasa kepedulian terhadap sesama dan juga azas

kekeluargaan yang secara tidak langsung dibangkitkan oleh Ceragem.

tugas papi perilaku konsumen

Documents