1. PENGARUH FACEBOOK DALAM MEMPERKUAT
STRATEGI KOMUNIKASI BISNIS PERUSAHAAN
Oleh: Hendra Hendriyana (1208 2008 0180)
Pesatnya perkembangan teknologi saat inipun menawarkan bungkahan sumber-sumber atau resource informasi dan komunikasi yang luas yang pernah dipunyai oleh umat manusia. Dengan adanya teknologi dunia kini sedang berubah. Penggunaan satelit misalnya, hampir tidak ada lagi batas jarak dan waktu untuk menjangkau khalayak yang dituju dimanapun dan kapan saja yang diperlukan. Begitu pula kemampuan menerima, mengumpulkan, menyimpan, menelusuri kembali informasi yang dimiliki oleh perangkat teknologi komunikasi seperti komputer, videocassette dan videodisk. Bisa dikatakan hampir tidak ada lagi hambatan yang dialami untuk memenuhi segala kebutuhan dan keperluan yang berkenaan dengan kemampuan sarana yang digunakan.
Meski teknologi (informasi teknologi) hadir ditengah masyarakat untuk mempermudah kehidupan manusia itu sendiri akan tetapi karena belum bijaknya penggunaan akses teknologi ini oleh sebagian orang disalahgunakan. Anda mungkin sudah mengenal HYPERLINK " http://www.facebook.com/pages/Maghfur-Amin-dot-com/153803781165" " _blank" Facebook, atau bahkan mungkin anda sudah menggunakannya. Facebook adalah situs layanan pertemanan (social media) yang belakangan berkembang sangat pesat dan digandrungi oleh masyarakat dari berbagai lapisan umur, Termasuk di HYPERLINK " http://www.google.com" " _blank"o " Indonesia" Indonesia. Facebook utamanya digunakan sebagai media untuk menjalin pertemanan dengan seluruh orang dari berbagai belahan dunia (sesama pengguna Facebook). Dan nampaknya facebook ini mampu memfasilitasi salah satu hal yang memang sudah menjadi kodrat manusia, yakni HYPERLINK " http://maghfuramin.com/bersatu-kita-untung-bercerai-kita-buntung/" " _blank" keinginan untuk selalu berinteraksi dan bersatu dengan orang lain.
Sementara itu, lengkapnya fasilitias Facebook yang diciptakan oleh Mark Zuckerberg 2004 silam, juga menjadi salah satu alasan kenapa Facebook lebih digemari daripada yang jaring sosial lainnya, seperti My Pulau, Twitter ataupun Friendster. Berbeda dengan situs jaring sosial yang ada, fasilitas Facebook diakui memang lebih unggul, Facebook memungkin seseorang memberikan kabar kepada seluruh anggota secara langsung dan segera mendapat respon, aplikasi game online, memberikan ruang untuk menyimpan foto atau bahkan melakukan percakapan langsung dengan orang yang dituju dengan room chatt yang disediakan. Internet yang masuk dalam new media memang memberikan wacana baru bagaimana teknologi informasi yang dipakai didalam internet telah mempertipis antara ruang nyata dan maya. Bisa dibilang internet bisa menembus batas keinginan seseorang untuk mendapatkan segala informasi, meski pengakses internet tidak berada ditempat atau lokasi tertentu. Semua dapat diperoleh setiap individu tanpa batas dan sensor yang jelas. Berbeda dengan media konvensional lainnya, internet memang memberikan banyak keleluasaan bagi siapa saja penikmatnya, tanpa mengenal usai atau status ataupun dari mana pengakses itu berasal.
Internet lebih dari sekedar jaringan komputer atau pelayanan informasi. Internet adalah gambaran dinamis bahwa manusia yang mampu berkomunikasi secara bebas akan memilih untuk bersikap sosial dan tidak mementingkan diri sendiri. Internet adalah forum global pertama dan perpustakaan global pertama, dimana setiap pemakai dapat berpartisipasi dalam segala waktu
(internet tidak pernah tutup). Selain itu internet, tidak peduli siapa Anda, internet selalu menerima Anda, internet tidak pernah melihat bagaimana Anda berpenampilan, apa warna kulit Anda. Apa agama anda, dimana Anda tinga dan status Anda ( Zaleski, 1999: 53-54). Bahkan seorang pakar sosial mengatakan bahwa alasan mengapa internet menjadi sangat populer adalah karena dalam internet tidak ada seorang pemimpin.
Total pengguna Facebook saat ini di seluruh dunia mencapai 314 juta lebih, sedangkan di Indonesia mencapai 11,75 juta, dengan persentase sekitar 3,72 persen dari total pengguna Facebook seluruh dunia. Pengguna terbanyak berada di kisaran umur 18-24 tahun (40,1%) disusul rentang usia 25-34 tahun (25,3%) dan tempat ketiga diduduki rentang usia 14-17 tahun (21%). Dan, dilihat dari sisi gender, pengguna pria mencapai 58,1% dan pengguna wanita sebesar 41,9% (data HYPERLINK " http://www.ikads.net/blogging-internet/bisnis-online/CheckFacebook.com" CheckFacebook.com.)
Pesatnya perkembangan Facebook ini dapat dimaklumi. Dari berbagai situs layanan sosial yang bertebaran di internet, Facebook menawarkan berbagai kelebihan dibandingkan dengan rekan-rekan sejawatnya sesama situs layanan sosial.
Fenomena berkembangnya pengguna situs-situs layanan sosial bukan saja dimanfaatkan untuk sekadar pertemanan. Berbagai kepentingan bisa terjadi ketika individu-individu berkumpul. Seperti Kampanye Gerakan 1 juta Pengguna Facebook mendukung Candra Hamzah & Bibit Samad Rianto. Atau dukungan terhadap Prita Mulya Sari yang berhadapan dengan pengadilan terkait kasusnya dengan Rumah Sakit Omni International. Yang lebih hebat lagi adalah ketika Facebook dipergunakan oleh Obama sebagai media kampanye untuk memenangkan pemilihan presiden Amerika Serikat.
Untuk kepentingan bisnis, makin banyak perusahaan mulai mengerti akan bagaimana kekuatan Facebook . Perusahaan-perusahaan besar kini bukan hanya berkutat di media mainstream (TV, radio dan media cetak) untuk beriklan atau menciptakan brand . Penciptaan brand dan strategi pemasaran kini menyasar website yang interaktif dan seringkali dipadukan dengan media sosial semacam Facebook.
Facebook untuk Branding , Trafik dan Penjualan
Seorang teman penjual kebaya memiliki akun Facebook . Sampai saat ini sudah memiliki jaringan teman di atas 3.000 orang. Dalam seminggu dia bisa menghasilkan 5-10 motif kebaya baru yang dijual berkisar antara Rp 250.000 sampai Rp 1.000.000/buah. Dia belum memiliki toko atau butik. Tokonya adalah rumahnya dan pemasarnya adalah Facebook . Tiap minggu dia memajang produk-produk terbarunya di Facebook . Dalam hitungan menit, semua produk kebaya laku terjual. Pelanggannya bukan hanya dari Bali, tapi menyebar sampai ke luar daerah, bahkan ke mancanegara.
Dari kasus ini, Facebook merupakan satu-satunya sales bagi penjual kebaya tadi. Interkasi berjalan melalui fasilitas chatting dan saling komentar antar dinding para pemilik akun Facebook . Ketika kesepakatan tercapai, pengiriman dan sistem pembayaran ditentukan juga atas dasar kesepakatan antara penjual dan pembeli.
Dari sisi branding , pencitraan terjadi karena adanya interaksi antarpengguna Facebook . Komunikasi terjadi, antara calon pelanggan/pelanggan dengan sesama pelanggan dan pelanggan dengan penjual. Rekomendasi positif dari pelanggan yang loyal mendongkrak penciptaan branding yang kuat.
Dari sisi trafik dan penjualan, makin banyak teman dan jaringan yang dimiliki oleh penjual, penyebaran informasi produk makin luas pula. Dengan meluasnya penyebaran informasi produk, ditambah pencitraan yang baik dari brand yang dijual pada akhirnya meningkatkan penjualan/ sales.
Facebook untuk Analisis Market
Tren terhadap satu produk dewasa ini berjalan sangat cepat. Arus informasi yang tanpa henti dari berbagai media membuat masyarakat mendapatkan informasi yang cepat untuk mengikuti satu tren.
Facebook bisa dimanfaatkan untuk menggali ide-ide segar untuk meciptakan tren baru yang unik. Ketika suatu perusahaan akan menciptakan satu produk baru, sebelum produk benar-benar diciptakan dan dijual ke pasar, riset untuk mendapatkan feedback dari pasar mutlak diperlukan. Ketika zaman media mainstream, menggali opini konsumen memakan waktu dan biaya. Kini dengan website dan Facebook perusahaan bisa menggali opini konsumen dalam beberapa menit.
Konsumen akan sangat senang ketika opini mereka didengarkan oleh produsen. Interkasi yang terjadi lewat Facebook memungkinkan viral communications antarpengguna Facebook. Komunikasi terjadi antarkonsumen dan konsumen dengan produsen. Jika suatu perusaahan cerdas memanfaatkan komunikasi yang terjadi, sebenarnya perusahaan tersebut sudah melakukan analisis market untuk menunjang penjualan produk atau penciptaan brand produk perusahaan.
Group, Fans Page, Facebook Marketplace dan Facebook Ads
Belum merasa cukup menggunakan Facebook hanya dengan pertemanan? Saatnya perusahaan berpikir untuk mencoba layanan Facebook Group, Facebook Page, Facebook Marketplace dan Facebook Ads. Layanan Group dan Page tidak jauh berbeda dengan layanan pertemanan biasa. Sedangkan Facebook Marketplace memang ditujukan sebagai pasar oleh pengelola Facebook. Sedangkan layanan Facebook Ads merupakan layanan berbayar dengan sistem Pay Per Click atau Cost Per Thousand, yang berbarti perusahaan membayar sebanyak berapa kali iklan perusahaan diklik atau seberapa ribu kali iklan perusahaan ditayangkan di Facebook .
Apa pun pilihan perusahaan untuk mengiklankan produknya, tentu sudah melalui proses analisa yang mendalam. Facebook Marketing merupakan sesuatu yang baru, dan bisa dijadikan alternatif lain untuk strategi marketing produk perusahaan.
Kesimpulan
Facebook bukan hanya sekedar media untuk menjalin pertemanan saja, ternyata media ini dapat digunakan sebagai media yang dapat memperkuat strategi komunikasi perusahaan terutama dalam strategi marketing perusahaan yang ampuh. Perusahaan tidak perlu lagi menunggu lama untuk memperoleh data feedback dari customer mengenai produk perusahaan yang dipasarkan, perusahaan juga dapat meminimalisir anggarannya untuk biaya marketing sebuah produk ternyata dengan media ini perusahaan dengan biaya yang cukup murah dan dalam waktu singkat dapat menawarkan ke ribuan konsumen.