triwulan i 2021 - rsu-drkoesnadi.go.id

LAPORAN

TAHUN 2021 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

RSU dr. H. KOESNADI BONDOWOSO

TRIWULAN I

BERITA ACARA HASIL DAN PEMBAHASAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSU dr. H. Koesnadi Bondowoso

TRIWULAN I TAHUN 2021 No : 445/512/430.10.7/2021

A. PENDAHULUAN

Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka

unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam

melakukan pelayanan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini

dirasakan belum memenuhi harapan mas yarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan

masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan

tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi

adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat. Salah satu upaya yang harus

dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat

kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna pelayanan.

Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor

14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara

Pelayanan Publik terdapat sembilan unsur pelayanan yang harus disurvei untuk mengetahui

kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik pada aparatur pemerintah, yaitu;

1. Persyaratan, merupakan syaratyang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan,

baik persyaratan teknis maupun administratif.

2. Sistem, mekanisme dan prosedur, merupakan tata cara pelayanan yang dibakukan bagi

pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3. Waktu penyelesaian, adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh

proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

4. Biaya/Tarif, merupakan ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus

dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan

kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

5. Produk sepesifikasi jenis pelayanan, merupakan hasil pelayanan yang diberikan dan diterima

sesuai dengan ketetuan yang telah ditetapkan.

6. Kompetensi pelaksana, merupakan kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi

pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

7. Perilaku pelaksana, merupakan sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan, merupakan tata cara pelaksana penanganan

pengaduan dan tindak lanjut.

9. Sarana dan prasarana, sarana merupakan segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat

dalam mencapai maksud dan tujuan, sedangkan prasarana merupakan segala sesuatu yang

menunjang terselenggaranya suatu proses. Sarana digunakan untuk benda yang bergerak

seperti komputer dan mesin, sedangkan prasarana untuk benda yang tidak bergerak seperti

gedung.

Tujuan dari dilakukannya survei indeks kepuasan masyarakat ini adalah sebagai berikut;

1. Terukurnya kepuasan masyarakat RSU dr. H. Koesnadi Bondowoso

2. Terpetakannya kinerja pelayanan publik yang telah dilaksanakan oleh masing-masing unit

kerja di RSU dr. H. Koesnadi Bondowoso

3. Teridentifikasinya harapan masyarakat akan pelayanan publik di RSU dr. H. Koesnadi

Bondowoso

4. Terpetakannya kelemahan dan kekurangan dari masing-masing unit kerja di RSU dr. H.

Koesnadi Bondowoso

5. Sebagai bahan dalam penetapan kebijakan terkait dengan peningkatan kualitas pelayanan

publik di RSU dr. H. Koesnadi Bondowoso

B. HASIL SURVEI

Setelah dilakukan survey IKM pada bulan Januari-Maret 2021 didapatkan 465 responden

dengan rincian 255 responden rawat jalan, 120 responden rawat inap, 60 responden pelayanan

penunjang, 15 responden Instalasi Gawat Darurat dan 15 responden Instalasi Bedah Sentral,

penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat didapatkan dengan menghitung nilai dari setiap jawaban

responden terhadap 9 pertanyaan yang mewakili setiap unsur pelayanan. Berikut ini rincian

responden survei Indeks Kepuasan Masyarakat:

Tabel 1. Rincian Responden Survei IKM Pada Setiap Instalasi di RSU dr. H. Koesnadi Bondowoso No Responden Jumlah

1 Rawat Jalan 255

2 Rawat Inap 120

3 Pelayanan Penunjang 60

4 Intalasi Gawat Darurat 15

5 Instalasi Bedah Sentral 15

TOTAL 465

Sumber: Data diolah dari survei IKM

Responden terbanyak berada pada unit Rawat Jalan karena instalasi ini memiliki jumlah

kunjungan pasien terbanyak dalam periode Januari-Maret 2021.

Tabel 2. Klasifikasi Responden Survei IKM Berdasarkan Usia di RSU dr. H. Koesnadi

No Responden Rawat Jalan

Rawat Inap

Pelayanan Penunjang

IGD IBS Jumlah

1 Kurang dari 5 Tahun 1 3 2 0 1 7

2 5 - 11 Tahun 15 5 1 1 1 23

3 12 - 16 Tahun 14 11 5 3 1 34

4 17 - 25 Tahun 42 21 8 3 5 79

5 26 - 45 Tahun 124 66 33 7 2 232

6 46 - 65 Tahun 42 12 8 1 4 67

7 65 Tahun ke atas 17 2 3 0 1 23

Total 255 120 60 15 15 465


Usia responden paling banyak terdapat pada rentang 26-45 Tahun, hal ini dikarenakan

rentang usia tersebut merupakan rentang usia yang mendominasi kunjungan RSU dr.

H. Koesnadi Bondowoso, selain itu berdasarkan data Statistik Daerah Kabupaten

Bondowoso Tahun 2020, rentang usia 26-45 Tahun jika dijumlahkan akan menjadi

kelompok usia terbanyak, oleh sebab itu hal ini dapat menjadi penyebab tingginya

akses pelayanan kesehatan di RSU dr. H. Koesnadi Bondowoso pada kelompok usia

tersebut.

Tabel 3. Klasifikasi Responden Survei IKM Berdasarkan Jenis Kelamin


Rawat Inap

Pelayanan Penunjang

IGD IBS Jumlah

1 Laki-laki 110 41 15 7 6 179

2 Perempuan 145 79 45 8 9 286

Total 255 120 60 15 15 465


Responden di dominasi oleh perempuan, hal ini disebabkan oleh lebih banyaknya

perempuan yang datang untuk mendapatkan pelayanan kesehatan pada RSU dr. H.

Koesnadi Bondowoso.

Tabel 4. Klasifikasi Responden Survei IKM Berdasarkan Pendidikan Terakhir di RSU dr. H. Koesnadi Bondowoso


Rawat Inap

Pelayanan Penunjang

IGD IBS Jumlah

1 SD ke Bawah 5 4 1 0 0 10

2 SD/Sederajat 37 18 7 1 1 64

3 SLTP/Sederajat 32 22 8 3 2 67

4 SLTA/Sederajat 46 34 25 5 4 114

5 D1-D3 59 16 5 3 3 86

6 S1 70 24 13 3 5 115

7 S1 Ke Atas 6 2 1 0 0 9

Total 255 120 60 15 15 465


Responden yang didapatkan dari survei di dominasi tingkat pendidikan terakhir berupa

SLTA/Sederajat dan S1.

Tabel 5. Klasifikasi Responden Survei IKM Berdasarkan Pekerjaan Utama di RSU dr. H.

Koesnadi Bondowoso


Rawat Inap

Pelayanan Penunjang

IGD IBS Jumlah

1 PNS/TNI/POLRI 73 41 27 8 5 154

2 Pegawai Swasta 42 22 7 2 2 75

3 Wiraswasta 22 9 4 1 2 38

4 Pelajar/Mahasiswa 45 15 2 1 2 65

5 Lainnya 73 33 20 3 4 133

1. Petani 2 2 1 0 2 7

2. Asisten Rumah Tangga 0 0 0 0 0 0

3. Pekerja Harian Lepas 11 2 4 0 1 19

4. Ibu Rumah Tangga 55 27 13 2 1 96

5. Pensiunan 5 2 2 1 0 11

Total 255 120 60 15 15 465


Berdasarkan hasil survei, responden didominasi oleh pekerjaan sebagai

PNS/TNI/POLRI.

Tabel 6. Klasifikasi Responden Survei IKM Berdasarkan Cara Bayar di RSU dr. H. Koesnadi Bondowoso


Rawat Inap

Pelayanan Penunjang

IGD IBS Jumlah

1 Umum 92 48 18 7 6 171

2 Asuransi Kesehatan 163 72 42 8 9 294

Total 255 120 60 15 15 465


Responden dengan cara bayar menggunakan asuransi kesehatan mendominasi hasil

survei, hal ini salah satunya dikarenakan adanya program pemerintah berupa

Universal Health Coverage yang mewajibkan seluruh rakyat Indonesia untuk

menggunakan asuransi kesehatan melalui BPJS.

Tabel 7. Rincian Indeks Kepuasan Masyarakat Survei IKM di RSU dr. H. Koesnadi

Bondowoso

No Instalasi Ruangan Triwulan IV

2020

Triwulan I

2021

1 Rawat Jalan

Poli Jantung 84.88 83.60

Poli Anak 83.42 83.60

Poli Kulit dan Kelamin 83.05 82.87

Poli Kandungan 81.95 80.48

Poli Bedah 83.42 82.50

Poli Mata 84.70 82.32

Poli Jiwa 84.88 83.05

Poli Paru 83.78 82.87

Poli THT 83.05 82.13

Poli Interna 83.23 82.50

Poli Rehab Medik 82.87 82.87

Poli Saraf 82.87 80.48

Poli Gigi 82.68 79.20

Poli Hemodialisa 82.32 81.58

Poli VCT 82.32 82.32

Poli Onkologi/Orthopedi 83.97 83.97

Loket Pendaftaran 83.42 82.87

2 Rawat Inap

Mawar 83.78 83.05

Rengganis 84.70 -

Teratai 84.15 81.58

Melati 84.15 82.32

Seruni 83.60 81.58

Bougenvil 84.15 83.05

Dahlia 81.95 80.12

Anggrek 83.97 80.30

ICU 82.13 81.58

3 Penunjang

Radiologi 81.95 80.67

Laboratorium 80.85 80.67

Farmasi 83.42 80.12

Patologi Anatomi 84.15 82.32

4 Instalasi Gawat

Darurat IGD 83.05 79.75

5 Intalasi Bedah

Sentral IBS 84.15 82.50

TOTAL 83.35 81.97


C. HASIL SURVEI IKM MASING-MASING UNIT PELAYANAN

1. POLI JANTUNG

Indeks Kepuasan Masyarakat pada triwulan IV 2020 adalah sebesar 84.88

sedangkan pada triwulan I 2021 adalah sebesar 83.60 dengan nilai terendah

terdapat pada unsur waktu pelayanan, IKM pada triwulan ini menurun

dikarenakan responden merasa waktu pelayanan yang diberikan belum sangat

cepat.

2. POLI ANAK


sedangkan pada triwulan I 2021 adalah sebesar 83.60, IKM pada triwulan ini

meningkat dikarenakan adanya peningkatan kepuasan pada unsur sarana dan

prasarana dibandingkan dengan triwulan sebelumnya, peningkatan kepuasan

pada unsur sarana dan prasarana disebabkan karena adanya penambahan

tempat bermain sebagai ruang tunggu anak dalam melakukan antrian untuk

mendapatkan pengobatan.

3. POLI KULIT DAN KELAMIN

Indeks Kepuasan Masyarakat pada triwulan IV Tahun 2020 adalah sebesar

83.05 sedangkan pada triwulan I tahun 2021 adalah sebesar 82.87, IKM pada

triwulan ini menurun karena terjadi sedikit penurunan kepuasan pada unsur

sarana dan prasarana, dimana sebagian besar responden menginginkan ruang

tunggu yang lebih aman dan nyaman.

4. POLI KANDUNGAN


sedangkan pada triwulan I tahun 2021 adalah sebesar 80.48 dengan nilai

terendah pada unsur waktu pelayanan, IKM pada triwulan ini menurun karena

beberapa responden mengeluhkan lamanya waktu untuk menunggu

mendapatkan pelayanan.

5. POLI BEDAH


sedangkan pada triwulan I tahun 2021 adalah sebesar 82.50, IKM pada triwulan

ini sedikit menurun pada unsur perilaku pelaksana yang dirasa masih belum

sangat ramah oleh beberapa responden.

6. POLI MATA



terendah pada unsur sarana dan prasarana, IKM pada triwulan ini menurun

karena beberapa responden mengharapkan ruang tunggu yang lebih nyaman

dan aman.

7. POLI JIWA



terendah pada unsur perilaku pelaksana, IKM pada triwulan ini menurun

karena beberapa responden mengeluhkan perilaku pelaksana yang dirasa

belum sangat ramah.

8. POLI PARU


sedangkan pada triwulan I tahun 2021 adalah sebesar 82.87, IKM triwulan ini

sedikit menurun dari triwulan sebelumnya karena ada sedikit penurunan

kepuasan pada unsur perilaku pelaksana, dimana sebagian besar responden

merasa perilaku pelaksana belum sangat ramah sehingga perlu adanya

peningkatan pada unsur perilaku pelaksana.

9. POLI THT




karena beberapa responden mengharapkan ruang tunggu yang lebih nyaman

dan aman.

10. POLI INTERNA



ini sedikit menurun dikarenakan terjadi sedikit penurunan pada waktu

pelayanan dikarenakan terjadi sedikit peningkatan pada jumlah pasien.

11. POLI REHABILITASI MEDIK



ini sama dengan IKM pada triwulan sebelumnya dan perlu terus dipertahankan.

12. POLI SARAF



terendah pada unsur waktu pelayanan, IKM pada triwulan ini menurun karena

beberapa responden mengeluhkan lamanya waktu untuk menunggu

mendapatkan pelayanan.

13. POLI GIGI



terendah pada unsur waktu pelayanan dan unsur sarana dan prasarana, IKM

pada triwulan ini menurun karena beberapa responden mengeluhkan lamanya

waktu untuk menunggu mendapatkan pelayanan dan beberapa responden

menginginkan ruang tunggu yang lebih nyaman dan aman.

14. POLI HEMODIALISA




karena beberapa responden menginginkan ruang tunggu yang lebih nyaman

bagi keluarga pasien.

15. POLI VCT



ini sama dengan IKM triwulan sebelumnya dan perlu terus dipertahankan.

16. POLI ONKOLOGI/ORTHOPEDI



ini sama dengan IKM triwulan sebelumnya dan perlu terus dipertahankan.

17. LOKET PENDAFTARAN



terendah pada unsur waktu pelayanan, IKM pada triwulan ini sedikit menurun

karena terjadi sedikit penurunan pada poin unsur waktu pelayanan dimana

responden menginginkan waktu tunggu pendaftaran bisa sangat cepat.

18. PAVILIUN MAWAR




dikarenakan beberapa responden merasa perilaku pelaksana belum sangat

ramah.

19. PAVILIUN RENGGANIS


sedangkan pada triwulan I tahun 2021 tidak dilakukan survei indeks kepuasan

masyarakat karena paviliun rengganis menjadi ruang isolasi pasien Covid-19.

20. PAVILIUN TERATAI



ini sedikit menurun karena adanya sedikit penurunan kepuasan pada perilaku

pelaksana, dimana sebagian responden merasa perilaku pelaksana belum

sangat ramah.

21. PAVILIUN MELATI




karena beberapa responden menginginkan adanya ruang bermain bagi anak

sehingga bisa mengalihkan perhatian anak yang sedang sakit.

22. PAVILIUN SERUNI




karena beberapa responden merasa perilaku pelaksana belum sangat ramah.

23. PAVILIUN BOUGENVIL



ini sedikit menurun karena terjadi sedikit penurunan pada unsur sarana dan

prasarana dimana beberapa responden menginginkan ruang tunggu yang lebih

nyaman bagi keluarga pasien.

24. PAVILIUN DAHLIA



terendah pada unsur sarana dan prasarana, IKM pada triwulan ini sedikit

menurun karena beberapa responden mengharapkan adanya ruang tunggu

yang lebih nyaman untuk keluarga pasien.

25. PAVILIUN ANGGREK




karena beberapa responden mengatakan tidak tersedianya handsanitizer di

depan ruangan seperti pada paviliun lain.

26. INSTALASI CARE UNIT




karena sarana dan prasarana berupa ruang tunggu bagi keluarga pasien masih

harus lebih ditingkatkan agar lebih nyaman.

27. RADIOLOGI




karena beberapa responden mengeluhkan kenyamanan sarana dan prasarana

yaitu panasnya ruangan saat menunggu.

28. LABORATORIUM



ini mengalami sedikit penurunan karena responden merasa ruang tunggu

untuk pasien yang menunggu hasil laboratorium masih terdapat pada kategori

nyaman, sehingga perlu ditingkatkan agar responden menjadi sangat nyaman

dalam menunggu hasil laboratorium.

29. FARMASI



terendah pada unsur prosedur pelayanan dan waktu pelayanan, IKM pada

triwulan ini menurun karena beberapa responden mengeluhkan prosedur

pengambilan obat yang menyebabkan adanya kerumunan dan beberapa

responden juga mengeluhkan waktu menunggu pengambilan obat yang cukup

lama.

30. PATOLOGI ANATOMI




karena beberapa responden merasa ruang tunggu untuk menunggu hasil

patologi anatomi masih terdapat pada kategori nyaman, sehingga perlu

ditingkatkan agar responden menjadi sangat nyaman dalam menunggu hasil

patologi anatomi.

triwulan i 2021 - rsu-drkoesnadi.go.id

Documents