L1  

 

TRANSKIP WAWANCARA

Nama : Adhi Pratama

Jabatan : Public Relations

Lokasi/Tempat : Divisi Corporate Communications PT. Garuda Indonesia

(Persero), tbk

Tanggal : 10 Mei 2011

Tipe : Face Two Face (F2F) dan Email

PERTANYAAN

1) Menurut Anda apa itu Public Relations?

Jawab:

Public Relations merupakan usaha yang direncanakan secara terus-menerus dengan

sengaja, guna membangun dan mempertahankan pengertian timbal balik antara

organisasi dan masyarakatnya. Pendapat ini menunjukkan bahwa public relations

dianggap sebuah proses atau aktivitas yang bertujuan untuk menjalin komunikasi

antara organisasi dan pihak luar organisasi.

Tetapi di Garuda Indonesia sendiri, Public Relations merupakan satu unit yang

menjembatani antara perusahaan dengan para stake holders yang terdiri dari

masyarakat (konsumen), insan media (media cetak dan elektronik), perusahaan

pesaing dan mitra bisnis Garuda sendiri.

L2  

 

Selain itu, Public Relations di Garuda juga bertanggung jawab sebagai employee

communications, yang berarti harus mampu menjembatani dan mengayomi seluruh

karyawan internal dengan para jajaran BOD (Board of Director) Garuda sendiri.

Aktivitas dari “employee communications” sendiri antara lainnya adalah

memberikan informasi seputar perusahaan kepada para karyawan.

2) Apa peran anda dalam pelaksanaan program Corporate Social Responsibility

(CSR) “Kemitraan dan Bina Lingkungan”?

Jawab:

Peran PR dalam pelaksanaan program CSR PKBL antara lainnya adalah membantu

mengkomunikasikan program CSR PKBL tersebut kepada seluruh insan media agar

dapat memberitakan dan menginformasikan kegiatan CSR PKBL Garuda ke seluruh

masyarakat, sehingga akan timbul persepsi dan pencitraan yang positif terhadap

Garuda.

3) Bagaimana cara anda melaksanakan peran anda sebagai mediator antara

perusahaan dengan publik yang menjadi target sasaran dari kegiatan CSR

“Kemitraan dan Bina Lingkungan”?

Jawab:

Peran dari PR adalah mengkomunikasikan dari berbagai program atau konsep yang

telah dibuat oleh unit CSR. Unit PR mengkomunikasikannya dengan cara membuat

press release untuk para insan media, membuat beberapa artikel yang nantinya

dituangkan kepada media eksternal macam inflight magazine (majalah Garuda yang

L3  

 

khusus untuk para penumpang Garuda), dan media internal Garuda, yakni majalah

“VIEW” sehingga seluruh karyawan Garuda pun dapat mengetahuinya.

4) Program-program PR apa yang pernah anda susun untuk menjalin hubungan

dengan para stakeholder?

Jawab:

Salah satunya adalah dengan mengundang para stakeholder, dalam hal ini adalah

para insan media yang kami undang untuk mengunjungi berbagai mitra binaan

Garuda di beberapa daerah di Denpasar dan Lombok.

Selain itu, di setiap tahunnya kami juga membuat acara media gathering, yakni

mengundang seluruh insan media yang selama ini telah berkerjasama dengan

Garuda. Kegiatan media gathering bersifat hiburan, disana kita memberikan hiburan

bagi para insan media dengan berbagai doorprize dan sebagainya.

5) Menurut anda, corporate communication PT. Garuda Indonesia itu seperti

apa?

Jawab:

Corporate Communications Garuda Indonesia merupakan salah satu unit terpenting

di dalam perusahaan Garuda yang bertugas sebagai corong informasi perusahaan.

Selain itu corporate communications Garuda Indonesia juga bertugas sebagai

penengah antara perusahaan dengan para stakeholdernya, salah satunya dengan para

insan media. Dan yang terpenting, corporate communications Garuda harus dapat

membuat citra perusahaan semakin baik.

L4  

 

6) Kendala apa saja yang sering anda hadapi dalam menjalankan peran anda

sebagai Public Relations PT. Garuda Indonesia khususnya dalam program

CSR ?

Jawab:

Selama ini dalam menangani program CSR, alhamdulilah unit PR sendiri belum

menemukan masalah.

7) Strategi-strategi apa yang anda gunakan untuk melakukan komunikasi dua

arah (two way communications) yang baik?

Jawab:

Menurut saya ada 4 hal yang dapat menjadi strategi yang tepat untuk melakukan

komunikasi dua arah (two way communications) dengan baik.

• Yang pertama kita harus dapat “mendengar”. Dalam komunikasi dua arah, ada

yang berbicara, dan ada yang mendengar. Yang sering terjadi adalah tiap pihak

saling menunggu kesempatan untuk berbicara tanpa meluangkan waktu untuk

mendengar apa yang disampaikan pihak lain (karena ia sibuk menyiapkan apa

yang akan disampaikan). Seringkali, banyak permasalahan dapat terselesaikan

justru bukan karena seseorang menjadi pembicara yang handal, melainkan

karena ia bersedia memahami orang lain dengan cara mendengarkan dengan

saksama apa yang disampaikan (keluhan, masalah, keinginan, harapan).

Informasi yang didengar inilah yang bisa dijadikan dasar untuk menentukan

langkah selanjutnya untuk menyelesaikan masalah.

L5  

 

• Yang kedua adalah saling “Terbuka”. Untuk mendorong tiap pihak untuk saling

terbuka, seorang pimpinan hendaknya tidak menghukum orang yang

menyampaikan pendapat, masalah, atau perasaannya. Keterbukaan bisa juga

dibuatkan wadahnya, yaitu melalui bulletin board, kotak saran, atau media

antarkaryawan. Karyawan yang menyampaikan pendapat atau ide yang bisa

dimanfaatkan perusahaan, bisa diberikan hadiah, atau penghargaan. Demikian

juga dengan karyawan yang bisa mengidentifikasi atau mengantisipasi masalah

serta mengusulkan alternatif pemecahannya.

• Yang ketiga adalah “menyamakan persepsi”. Komunikasi dua arah sering

terhambat karena adanya perbedaan persepsi terhadap suatu masalah. Dengan

demikian, dalam berkomunikasi, ada baiknya disampaikan juga latar belakang

pemikiran dari ide yang disampaikan, sehingga orang lain juga bisa memiliki

persepsi yang sama, berangkat dari persepsi yang sama, atau paling tidak

memahami persepsi orang yang menyampaikan informasi tersebut. Jika

pemahaman sudah tergalang, maka komunikasi dua arah akan lebih mudah

mengalir.

• Dan yang terakhir adalah saling “berkomunikasi empat mata”. Banyak juga

karyawan yang enggan menyampaikan pendapat karena sungkan berbicara di

hadapan banyak orang, padahal mungkin saja karyawan tersebut memiliki ide

yang brilian. Seorang pimpinan bisa mencoba melakukan komunikasi dua arah

terhadap anak buahnya secara regular untuk memahami kebutuhan, ekspektasi,

masalah mereka. Dengan komunikasi empat mata, bawahan mungkin saja lebih

nyaman menyatakan pendapat atau menyampaikan permasalahan yang

L6  

 

ditemuinya di lapangan. Jadi, komunikasi empat mata penting untuk dilakukan

dengan lebih sering, tidak hanya ketika melakukan evaluasi kerja tahunan.

8) Menurut anda, strategi apa yang paling efektif dalam melakukan komunikasi

dua arah (two way communications)?

Jawab:

Sudah dijelaskan di atas, mohon dapat diperhatikan.

9) Menurut anda, sejauh ini apakah program CSR “Kemitraan dan Bina

Lingkungan” telah membawa dampak positif bagi perusahaan?

Jawab:

Program CSR Garuda sampai saat ini telah berjalan dengan baik. Hal tersebut

terbukti dari banyaknya peminat untuk menjadi calon-calon mitra binaan Garuda.

Karena dengan dibina oleh Garuda, para mitra binaan akan terbantu dalam hal

promosinya, masalah keuangannya dan terbantu bagaimana cara mengelola usahanya

menjadi lebih baik dan berjalan efektif.

10) Bagaimana cara anda untuk mengukur kepuasan dari publik eksternal

terhadap program CSR yang dilaksanakan oleh PT. Garuda Indonesia?

Jawab:

Biasanya mengukur kepuasan dapat terlihat dari evaluasi yang telah dilaksanakan

oleh unit CSR Garuda Indonesia. Hal tersebut dapat terlihat dari data penjualan para

mitra binaan di setiap tahunnya yang terus meningkat.

L7  

 

TRANSKIP WAWANCARA

Nama : Adhi Pribadi

Jabatan : Koordinator/Penanggung jawab program CSR

Lokasi/Tempat : Divisi Corporate Communications PT. Garuda Indonesia

(Persero), tbk

Tanggal : 11 Mei 2011

Tipe : Face Two Face (F2F) dan Email

PERTANYAAN

1) Menurut Anda Corporate Social Responsibility itu apa?

Jawab:

CSR adalah sebuah tanggung jawab yang timbul dari adanya sebuah kegiatan usaha,

dimana tanggung jawab tersebut harus dipenuhi baik secara mandatory (telah

tercantum dalam undang-undang atau peraturan Negara) maupun secara sukarela.

2) Apa peran Bapak dalam Program CSR “Kemitraan dan Bina Lingkungan”?

Jawab:

Dalam Program Kemitraan dan Bina Lingkungan, saya menjabat sebagai seorang

analis sekaligus pelaksana program. Tugas saya adalah mulai dari mendesain hingga

membuat evaluasi terkait pelaksanaan Program Kemitraan dan Bina Lingkungan.

L8  

 

3) Sebenarnya apa dasar timbulnya ide untuk melakukan Program CSR

“Kemitraan dan Bina Lingkungan”?

Jawab:

Program Kemitraan dan Bina Lingkungan didasari pada landasan hukum yaitu

Peraturan Menteri Negara BUMN No.05/MBU/2007. Adapun ide pelaksanaannya

adalah untuk membangun sinergi antara dunia usaha dengan masyarakat di

sekitarnya.

4) Sudah berapa lama Program CSR Kemitraan dan Bina Lingkungan ini

berlangsung?

Jawab:

Program Kemitraan dan Bina Lingkungan (PKBL) Garuda Indonesia dimulai sejak

tahun 1992 dengan nama Pembinaan Usaha Kecil dan Koperasi (PUKK).

5) Apa saja dampak yang dirasakan dari adanya Program CSR Kemitraan dan

Bina Lingkungan ini? Internal dan ekternal?

Jawab:

Dengan adanya Program Kemitraan dan Bina Lingkungan, baik oleh pihak internal

maupun eksternal dapat saling besinergi dalam mendukung kegiatan usaha tanpa

mengorbankan kesejahteraan masyarakat di lingkungan sekitarnya.

6) Kendala apa saja yang sering dihadapi dalam menjalankan Program CSR

Kemitraan dan Bina Lingkungan?

Jawab:

L9  

 

Saat ini kendala paling utama yang kami hadapi adalah kuantitas SDM yang kurang

memadai.

7) Lalu bagaimana solusinya dalam menghadapi kendala tersebut?

Jawab:

Kami mengembangkan beberapa kerjasama dengan lembaga-lembaga penggiat

pelaksanaan Program Kemitraan dan Bina Lingkungan (Yayasan, Koperasi, atau

Perusahaan / BUMN) yang terkualifikasi dengan baik.

8) Berapakah mitra yang ikut bekerja sama dalam melakukan Program CSR

“Kemitraan dan Bina Lingkungan”? (perencanaan dan pemograman)

Jawab:

Sampai tahun 2010, tercatat kami memiliki mitra binaan (berupa usaha kecil dan

menengah) sebanya 711 buah

9) Selama berlangsungnya Program CSR “Kemitraan dan Bina Lingkungan”,

tahap-tahap apa saja yang dilakukan? (bertindak dan berkomunikasi)

Jawab:

Tahap-tahap pelaksanaan Program Kemitraan dan Bina Lingkungan, meliputi

Perencanaan dan Persiapan (Penerimaan Proposal Permohonan, Survey Kelayakan,

dan Analisis Hasil Survey), Penyaluran Bantuan, Pendampingan dan Pembinaan, dan

Evaluasi.

10) Bagaimana pembagian tanggung jawab dalam Program CSR “Kemitraan dan

Bina Lingkungan” ini?

Jawab:

Pembagian tanggung jawab dilakukan per/wilayah mitra binaan. Misalnya saya pada

tahun 2011 ini memegang tanggung jawab untuk daerah mitra binaan Jawa Barat,

L10  

 

Banten dan Yogyakarta. Saya beserta 2 staff lainnya bertanggung jawab penuh untuk

mengawasi kegiatan CSR didaerah tersebut. Oleh karena PT. Garuda Indonesia

memiliki banyak Daerah mitra binaan, saya tidak bisa menjabarkannya satu per satu.

11) Berapa banyakkah jumlah Daerah Mitra Binaan dari Program CSR

“Kemitraan dan Bina Lingkungan” ini?

Jawab:

Karena Garuda Indonesia memiliki 1 buah Kantor Pusat (Cengkareng) dan 34 buah

Kantor Cabang di seluruh Indonesia, maka pelaksanaan Program Kemitraan dan

Bina Lingkungan dilakukan di seluruh wilayah Indonesia, dengan pembagian

anggaran untuk masing2 wilayah sesuai dengan persetujuan Menteri BUMN

12) Bagaimanakah tahap-tahap penanganan disetiap Daerah Mitra Binaan ini?

Jawab:

Untuk penanganan di masing-masing daerah, kami melakukan koordinasi dengan

kantor cabang di daerah yang dimaksud dan pemerintah daerah setempat.

13) Bagaimana tahap evaluasi dari evaluasi Prorgam CSR Kemitraan dan Bina

Lingkungan?

Jawab:

Evaluasi yang kami lakukan dengan melihat sejauh apa manfaat dari bantuan yang

diberikan dapat diterima oleh penerima bantuan, sesuai dengan indikator-indikator

keberhasilan yang telah ditentukan pada tahap perencanaan.

L11  

 

TRANSKIP WAWANCARA

Nama : Novita Yunus

Lokasi/Tempat : Batik Chic, Kemang

Tanggal : 1 Juli 2011

Tipe : F2F

Keterangan : P (Peneliti) & M (Mitra Binaan)

1. P : Permisi Bu, Maav saya mengganggu sebentar. Sebelumnya perkenalkan saya

Wella dari Universitas Binus, saat ini saya sedang melakukan penelitian mengenai

Program CSR Kemitraan yang dilakukan oleh PT. Garuda Indonesia.

Saya datang kesini dengan rujukan dari Pak Adi Pribadi selaku penanggung jawab

CSR/Koordinator CSR PT. Garuda Indonesia.

M : oo,tidak apa-apa, tapi saya hanya bisa berbincang sebentar karena saya ada

pekerjaan yang tidak bisa ditunda. Apa yang bisa saya bantu?

2. P : Begini Bu, saya ingin mengajukan sedikit pertanyaaan seputar Program CSR

Kemitraan, Apa yang Ibu ketahui mengenai program tersebut?

M : hmm, menurut kacamata saya. CSR Kemitraan merupakan salah satu tanggung

jawab sosial dari PT. Garuda Indonesia dalam bentuk pemberian pinjaman modal

usaha kepada para calon mitra binaan namun dengan beberapa persyaratan yang

telah ditetapkan oleh perusahaan.

L12  

 

3. P : Sejak kapan Ibu menjadi mitra binaan dari Garuda?

M : Saya menjadi mitra binaan Garuda sejak tahun 2002, waktu itu saya sedang

mengalami kesulitan dalam hal keuangan untuk melanjutkan usaha saya, kemudian

salah satu teman saya yang juga merupakan mitra binaan dari Garuda memberi tahu

saya untuk mengajukan diri menjadi mitra binaan Garuda, lalu Beliau menyuruh

saya membuat proposal pengajuan permohonan, dan waktu itu saya mengirimkan

proposal pengajuan tersebut ke kantor cabang Garuda yang ada di Gunung Sahari

Raya.

4. P : Untuk menjadi calon mitra binaan Garuda, setau saya ada banyak sekali

persyaratan yang diajukan oleh perusahaan, menurut Ibu apakah persayaratan-

persyaratan tersebut terlalu rumit atau sebaliknya?

M : Memang ada banyak persyaratan untuk menjadi mitra binaan Garuda, namun

persayaratan-persyaratan tersebut menurut saya tidak sulit dan memang sudah

seharusnya ada persyaratan-persyaratan tertentu agar program dapat berjalan secara

sistemik sesuai peraturan yang berlaku. Bayangkan saja jika tidak ada persyaratan

khusus untuk menjadi calon mitra binaan, jadinya malah akan berantakan dan tidak

teratur.

5. P : Lalu apakah dengan menjadi mitra binaan Garuda, kegiatan usaha yang Ibu

jalankan terbantu?

M : Bagi saya, bantuan pinjaman yang diberikan oleh Garuda sangat membantu,

karena selain memberikan saya pinjaman, pihak perusahaan juga memberikan

bimbingan kepada saya tentang bagaimana mengelola kegiatan usaha dengan baik

agar dapat berjalan sesuai dengan yang diharapkan dan saya sangat berterima kasih

L13  

 

sekali karena hingga saat ini dengan bimbingan yang diberikan saya dapat menjadi

seperti sekarang ini.

6. P : yang terakhir, apa saran yang ingin Ibu sampaikan kepada perusahaan

mengenai Program CSR Kemitraan Garuda?

M : Saran saya agar program ini dapat terus berjalan seperti yang sudah-sudah dan

saya berharap agar dapat lebih baik lagi untuk kedepannya.

7. P : Baik Bu, terima kasih atas waktunya

M : Sama-sama,sukses ya mba buat skipsinya.

L14  

 

Dokumentasi Kegiatan CSR

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

L15  

 

 

L16  

 

 

 

 

L17