tingkat kepuasan pasien gigi tiruan sebagian lepasan...
TRANSCRIPT
TINGKAT KEPUASAN PASIEN GIGI TIRUAN SEBAGIAN LEPASAN
TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DOKTER GIGI MUDA DI
RUMAH SAKIT ISLAM GIGI DAN MULUT SULTAN AGUNG
SEMARANG
HALAMAN JUDUL
Karya Tulis Ilmiah
Untuk memenuhi sebagian persyaratan
Mencapai gelar Sarjana Kedokteran Gigi
Oleh
Agustia Fardeli
31101300331
FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI
UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG
SEMARANG
2017
ii
KARYA TULIS ILMIAH
TINGKAT KEPUASAN PASIEN GIGI TIRUAN SEBAGIAN LEPASAN
TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DOKTER GIGI MUDA DI
RUMAH SAKIT ISLAM GIGI DAN MULUT SULTAN AGUNG
SEMARANG
HALAMAN PENGESAHAN
Yang dipersiapkan dan disusun oleh:
Agustia Fardeli
31101300331
Telah dipertahankan di depan Dewan penguji
Pada tanggal 12 Juli 2017
Dan dinyatakan telah memenuhi syarat
Susunan Tim Penguji
Ketua Tim Penguji
Drg. Recita Indraswary, M.Sc Tanggal . . . . . . . . . . . . . . . . .
Anggota Tim Penguji dan Pembimbing I
Drg. Helmi Fathurrahman, Sp. Pros Tanggal . . . . . . . . . . . . . . . . .
Anggota Tim Penguji dan Pembimbing II
Drg. Rochman Mujayanto, Sp. PM Tanggal . . . . . . . . . . . . . . . . .
iii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Agustia Fardeli
NIM : 31101300331
Dengan ini menyatakan bahwa Karya Tulis Ilmiah berjudul
“TINGKAT KEPUASAN PASIEN GIGI TIRUAN SEBAGIAN LEPASAN
TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DOKTER GIGI MUDA DI
RUMAH SAKIT ISLAM GIGI DAN MULUT SULTAN AGUNG
SEMARANG”
Adalah benar hasil karya saya dan penuh kesadaran bahwa saya tidak melakukan
tindakan plagiasi atau mengambil alih seluruh atau sebagian besar karya tulis
orang lain tanpa menyebutkan sumbernya. Jika saya terbukti melakukan tindakan
plagiasi, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan aturan yang berlaku.
Semarang, 25 September 2017
Agustia Fardeli
iv
PRAKATA
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Puji syukur atas kehadirat Allah SWT dengan rahmat dan karunia-Nya
kepada kita semua, sehingga penulis dapat menyelesaikan karya tulis ilmiah
dengan judul : “Tingkat Kepuasan Pasien Gigi Tiruan Sebagian Lepasan Terhadap
Kualitas Pelayanan Dokter Gigi Muda di Rumah Sakit Islam Gigi dan Mulut
Sultan Agung Semarang”. Sholawat dan salam kita curahkan kepada junjungan
kita Nabi Muhammad SAW, beserta keluarga, sahabat, dan para pengikutnya.
Karya tulis ilmiah ini disusun oleh penulis sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Kedokteran Gigi di Fakultas Kedokteran Gigi
Universitas Islam Sultan Agung Semarang. Pada kesempatan ini penulis ingin
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Drg. Suryono, S.H, M.M, Ph.D selaku Dekan Fakultas Kedokteran Gigi
Univertas Islam Sultan Agung Semarang
2. Drg. Helmi Fathurrahman, Sp. Pros selaku pembimbing I yang telah
meluangkan waktu, tenaga, pikiran, memberikan arahan, dukungan,
nasihat dan motivasi kepada penulis selama penyusunan, penelitian dan
penyelesaian karya tulis ilmiah ini.
3. Drg. Rochman Mujayanto, Sp. PM selaku pembimbing II yang telah
meluangkan waktu, tenaga, pikiran, memberikan arahan, dukungan,
nasihat dan motivasi kepada penulis selama penyusunan, penelitian dan
penyelesaian karya tulis ilmiah ini.
4. Drg. Recita Indraswary, M.Sc selaku penguji yang telah meluangkan
waktu, tenaga, pikiran, memberikan arahan, dukungan, nasihat dan
motivasi kepada penulis selama penyusunan, penelitian dan penyelesaian
karya tulis ilmiah ini.
5. Kedua orang tua, Papah Erwanto, Mamah Partiyem serta kedua orang tua
terhebatku Bapak H. Gusti Sadikin S.IP dan Ibu Hj. Ruswati, yang tidak
pernah putus memberikan doa, motivasi dan dukungan bagi penulis.
v
6. Kakakku tersayang, Aulia Sindy Perwira Sari S.Pd, MM, serta adik-adik
tercinta Muhammad Fajar Ramadhan dan Rahma Alia Rusadi yang
memberikan dukungan dan doa.
7. Yang terkasih Anisa Fauziah, S.Ked atas segala dukungan, cinta, dan doa.
8. Sahabat M. Adli Hifzudin yang telah membantu dalam penelitian,
memberikan dukungan dan doa.
9. Semua teman-teman FKG UNISSULA 2013 (Alveolar) atas motivasi,
dukungan, doa dan bantuan dalam penyusunan karya tulis ilmiah ini.
10. Dan semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan
penelitian dan penyusunan karya tulis ilmiah ini.
Akhir kata penulis berharap semoga karya tulis ilmiah ini dapat
bermanfaat bagi perkembangan dan kemajuan pengetahuan khususnya di bidang
kedokteran gigi.
Wassalamu’alaikum.Wr. Wb
Semarang, 25 September 2017
Penulis
vi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................. ii
PRAKATA ............................................................................................................. iv
DAFTAR ISI .......................................................................................................... vi
DAFTAR SINGKATAN ....................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ................................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xi
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xii
INTISARI ........................................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1
A. Latar Belakang ..................................................................................... 1
B. Rumusan masalah ................................................................................. 4
C. Tujuan Penelitian.................................................................................. 4
1. Tujuan Umum .................................................................................. 4
2. Tujuan Khusus ................................................................................. 4
D. Manfaat Penelitian................................................................................ 5
1. Manfaat Teoritis .............................................................................. 5
2. Manfaat Praktis ................................................................................ 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 6
A. Landasan Teori ..................................................................................... 6
1. Kepuasan ......................................................................................... 6
2. Kualitas Pelayanan .......................................................................... 7
3. Karakteristik Pasien ......................................................................... 9
4. Gigi Tiruan ...................................................................................... 9
B. Gigi Tiruan Sebagian Lepasan ........................................................... 10
C. Komponen Gigi Tiruan Sebagian Lepasan (GTSL) ........................... 11
1. Penahan .......................................................................................... 11
2. Cengkeram ..................................................................................... 12