tanda terima laporan penelitian - sipeg.unj.ac. penelitian tersebut menjadi koleksi perpustakaan...

Download TANDA TERIMA LAPORAN PENELITIAN - sipeg.unj.ac. penelitian tersebut menjadi koleksi perpustakaan dan…

Post on 21-Jul-2019

218 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • K E M E N T E R I A N RISET, TEKNOLOGI, D A N PENDIDIKAN TINGGI

    UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA UPT P E R P U S T A K A A N

    Kampus Universitas Negeri Jakarta Jalan Rawamangun Muka Jakarta 13220 Telepon/Fax.: (021) 4894221

    Laman www.lib.unj.ac.id

    WQA ISO 9001 : 2008 certified

    CERTIFICATE NUMBER QS7215

    TANDA TERIMA LAPORAN PENELITIAN

    Telah diterima laporan penelitian dari

    Nama : Umi Widyastuti, SE., ME.

    Dosen : FE Universitas Negeri Jakarta

    yang berjudul :

    Evaluasi Kepuasan Dosen, Mahasiswa Dan Karyawan Terhadap Sarana Dan Prasarana Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta

    Laporan penelitian tersebut menjadi koleksi perpustakaan dan akan disosialisasikan untuk dapat dipergunakan oleh pemustaka Perpustakaan Universitas Negeri Jakarta.

    Atas sumbangan laporan penelitian tersebut disampaikan terima kasih.

    FR.HK.04.00.PM.TU.11.11

    http://www.lib.unj.ac.idhttp://FR.HK.04.00.PM.TU
  • i

    LAPORAN

    PENELITIAN

    EVALUASI KEPUASAN DOSEN, MAHASISWA

    DAN KARYAWAN TERHADAP SARANA DAN PRASARANA

    FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA

    OLEH:

    Umi Widyastuti, SE.ME (NIP 197612112000122001)

    FAKULTAS EKONOMI

    UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA

    TAHUN 2016

    Bidang Kajian: Manajemen Sumber Daya Manusia

  • ii

    HALAMAN PENGESAHAN

  • iii

    ABSTRAK

    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi dosen, karyawan dan

    mahasiswa tentang ketersediaan sarana prasarana dan kepuasan terhadap sarana

    prasarana di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta (FE UNJ). Penelitian

    ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuesioner dengan skala

    Likert untuk penilaian terhadap sarana prasarana, sedangkan tingkat kepuasan

    diukur dengan menggunakan skala semantik. Dengan menggunakan teknik sampel

    berdasarkan kemudahan diperoleh data primer sebagai berikut: 42 dosen, 17

    karyawan, 162 mahasiswa. Berdasarkan hasil analisis deskriptif diketahui bahwa

    secara umum penilaian dosen, karyawan dan mahasiswa terhadap sarana

    prasarana yang disediakan oleh FE UNJ sudah baik, namun ada satu komponen

    prasarana yang perlu diperbaiki kualitasnya yaitu kantin. Tingkat kepuasan pada

    dosen, karyawan dan mahasiswa diketahui berada pada tingkat cukup puas.

    Kata kunci: sarana, prasarana, kepuasan

  • iv

    ABSTRACT

    This study aims to determine the perceptions of lecturers, employees and students

    about the availability of infrastructure and satisfaction with facilities in the

    Faculty of Economics, Universitas Negeri Jakarta. This study uses primary data

    obtained through questionnaires with a Likert scale for assessment of

    infrastructure, while satisfaction levels are measured using the semantic scale. By

    using convenience sampling techniques in obtaining primary data as follows: 42

    lecturers, 17 employees, 162 students. Based on the results of the descriptive

    analysis it is known that in general the assessment of lecturers, employees and

    students on infrastructure provided by FE UNJ is good, but there is one

    component of infrastructure that needs to be improved in its quality, namely the

    canteen. The level of satisfaction for lecturers, employees and students is in

    medium range.

    Keywords: infrastructure, satisfaction

  • v

    DAFTAR ISI

    HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ ii

    ABSTRAK ........................................................................................................ iii

    ABSTRACT ........................................................................................................ iv

    DAFTAR ISI ...................................................................................................... v

    DAFTAR TABEL ............................................................................................. vi

    BAB 1 ................................................................................................................. 1

    1.1. Latar Belakang ......................................................................................... 1

    1.2. Rumusan Masalah .................................................................................... 5

    1.3. Pembatasan Masalah ................................................................................ 5

    1.4. Tujuan Penelitian ...................................................................................... 5

    1.5. Manfaat Penelitian .................................................................................... 6

    BAB 2 ................................................................................................................. 7

    2.1. Konsep dan Pengertian Jasa ..................................................................... 7

    2.2. Karakteristik Jasa ......................................................................................... 8

    2.3. Persepsi Jasa Pendidikan Tinggi .................................................................. 9

    BAB 3 ............................................................................................................... 20

    3.1. Desain Penelitian ........................................................................................ 20

    3.2. Variabel Penelitian ..................................................................................... 20

    3.3. Definisi operasional variabel...................................................................... 20

    3.4. Pengukuran Sarana dan Prasarana dan Kepuasan ...................................... 21

    3.5. Metode Pengumpulan Data ........................................................................ 26

    3.6. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel .................................. 26

    3.7. Metode Analisis Data ................................................................................. 27

    BAB 4 ............................................................................................................... 28

    4.1. Deskripsi Data ........................................................................................ 28

    4.2. Hasil dan Pembahasan ............................................................................ 32

    BAB 5 ............................................................................................................... 42

    5.1. Kesimpulan ............................................................................................. 42

    5.2. Saran ....................................................................................................... 43

    DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 44

  • vi

    DAFTAR TABEL

    Tabel 1 Dimensi Sarana dan Prasarana ................................................................. 20

    Tabel 2 Operasionalisasi Variabel Sarana Prasarana bagi Dosen ......................... 21

    Tabel 3 Operasionalisasi Variabel Sarana Prasarana bagi Karyawan ................... 23

    Tabel 4 Operasionalisasi Variabel Sarana Prasarana bagi Mahasiswa ................. 24

    Tabel 5 Karakteristik Responden Dosen ............................................................... 28

    Tabel 6 Karakteristik Responden Karyawan......................................................... 30

    Tabel 7 Karakteristik Responden Mahasiswa ....................................................... 31

    Tabel 8 Persepsi Dosen terhadap Sarana Prasarana di FEUNJ ............................. 32

    Tabel 9 Persepsi Karyawan terhadap Sarana Prasarana di FEUNJ....................... 34

    Tabel 10 Persepsi Mahasiswa terhadap Sarana Prasarana di FEUNJ ................... 37

    Tabel 11 Tingkat Kepuasan terhadap Sarana Prasarana di FE UNJ ..................... 41

  • 1

    BAB 1

    PENDAHULUAN

    1.1. Latar Belakang

    Tuntutan perubahan lingkungan eksternal seperti lingkungan sosial, budaya,

    teknologi dan internasional telah mendorong terjadinya perubahan pada

    masyarakat. Perubahan yang terjadi dalam bidang teknologi, komunikasi dan

    informasi mengakibatkan terjadinya perubahan keinginan dan kebutuhan pada

    masyarakat. Salah satu perubahan kebutuhan tersebut diantaranya adalah

    perubahan kebutuhan akan pendidikan tinggi.

    Kebutuhan masyarakat terhadap pendidikan tinggi dewasa ini semakin

    meningkat. Tolak ukur peningkatan kebutuhan akan pendidikan tinggi dapat

    dilihat dari banyaknya masyarakat yang berminat mendaftarkan diri ke beberapa

    Perguruan Tinggi Negeri (PTN) dan Perguruan Tinggi Swasta (PTS) di Indonesia.

    Perguruan Tinggi Negeri di Indonesia sebagai salah satu pilihan tempat menuntut

    ilmu dan menuntaskan gelar sarjana, melakukan seleksi calon mahasiswa melalui

    beberapa tahap, diantaranya melalui jalur Seleksi Nasional Masuk Perguruan

    Tinggi Negeri (SNMPTN) dan Seleksi Bersama Masuk Perguruan Tinggi Negeri

    (SBMPTN).

    Jumlah peminat SBMPTN dari tahun ke tahun cenderung mengalami

    peningkatan. Hal ini dapat dilihat dari jumlah peserta SBMPTN 2016 yang

    mengalani peningkatan sekitar 8 persen dibanding tahun sebelumnya. Jumlah

    peserta SBMPTN tahun ini sebanyak 860.001 orang (Mukti, 2016).

  • 2

    Adanya kemudahan komunikasi dan informasi membuat masyarakat

    dihadapkan pada banyak pilihan lembaga pendidikan tinggi yang saat ini

    berkembang pesat. Hal ini ditandai dengan semakin banyak berdiri p

Recommended

View more >