SURVEY KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2018

UNIT PERFORMANSI

INSTITUT TEKNOLOGI TELKOM PURWOKERTO

KATA PENGANTAR

Puji syukur senantiasa kita panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang senantiasa

melimpahkan rahmat, taufik, hidayah, serta inayah-Nya, sehingga kita masih diberikan

kenikmatan dan kesehatan dalam menyusun Laporan Hasil Survey Kepuasan Mahasiswa

Institut Teknologi Telkom Purwokerto (ITTP) tahun 2018. Laporan ini merupakan wujud

pertanggungjawaban dan tindak lanjut manajemen terhadap hasil survey yang telah

dilakukan oleh unit performansi terhadap mahasiswa dimana pengambilan sampel sebanyak

10 orang setiap kelas. Adapun survey dimaksudkan sebagai bahan monitoring dan evaluasi

kinerja institusi jika dipandang dari sisi mahasiswa. Hal ini memiliki arti penting sebab

kepuasan dosen dan karyawan akan berpengaruh terhadap kinerja institusi secara umum.

Institusi berharap mendapatkan point of view dan kebermanfaatan akan kemajuan institusi

di masa yang akan datang.

Pada kesempatan ini, kami ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak

yang telah memberikan dukungan dan kerjasama dalam mewujudkan kegiatan survey

kepuasan mahasiswa ITTP tahun 2018. Semoga laporan ini dapat dipergunakan sebagai

bahan evaluasi bagi manajemen dalam memberikan dukungan kepada seluruh kebutuhan

mahasiswa sebagai stakeholder utama dalam proses pencapaian kinerja tahun-tahun

mendatang serta dapat pula dijadikan ajang refleksi akan apa yang telah dikerjakan

sepanjang tahun 2018.

Purwokerto, Maret 2018

Unit Performansi

BAB I

PENDAHULUAN

Kepuasan adalah hasil evaluasi antara harapan (perception) terhadap kualitas layanan

dengan kinerja kualitas layanan yang dirasakan (perceived) oleh penggunan layanan

(konsumen/pelanggan). Kepuasan bersifat individual karena setiap individu memiliki tingkat

kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan harapannya. Mahasiswa adalah pengguna

layanan, baik layanan akademik maupun non akademik. Meskipun secara individual

mahasiswa akan memiliki tingkat kepuasan masing-masing, namun perlu dilakukan

pengukuran tingkat kepuasan secara umum. Dengan mengukur tingkat kepuasan secara

umum terhadap layanan kemahasiswaan maka akan diperoleh gambaran tentang kebutuhan

perbaikan kualitas layanan secara terus menerus. Memelihara kepuasan perlu dilakukan

untuk mempertahankan sikap-sikap positif mahasiswa sebagai pengguna layanan

sekaligus meminimumkan sikap-sikap negatif yang bisa ditimbulkan sebagai akibat kualitas

layanan yang buruk.

Institut Teknologi Telkom Purwokerto (ITTP) terus berupaya meningkatkan pelayanan

kepada mahasiswa melalui berbagai cara. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas

pelayanan mahasiswa adalah survei kepuasan layanan mahasiswa yang hasilnya dijadikan

sebagai tolok ukur untuk menilai kinerja kualitas pelayanan dan keberhasilan tindak lanjut

dari periode monev sebelumnya. Pelayanan kepada mahasiswa di ITTP sampai saat ini

sudah berjalan lancar, namun berdasarkan monitoring dan evaluasi (monev) kepuasan

mahasiswa pada tahun 2018 yang dilaksanakan pada tri wulan pertama masih harus ada

Tindak Lanjut untuk memperbaiki kualitas layanan. Monev kepuasan mahasiswa pada

semester tahun 2018 ini dilaksanakan pada bulan Februari 2018. Monev dilakukan untuk

mengukur kepuasan mahasiswa terhadap kinerja kualitas layanan dari semua unit

penyelenggara pelayanan baik yang bersifat akademik maupun non akademik.

Kegiatan Monev dengan survey kepuasan mahasiswa secara periodik juga diharapkan

memberikan manfaat sebagai berikut:

1. Mendorong mahasiswa sebagai pengguna dalam menilai kinerja unit dalam hal

pelayanan.

2. Mendorong semua unit agar dapat meningkatkan pelayanan terhadap mahasiswa.

3. Mendorong semua unit agar dapat lebih inovatif dalam melayani mahasiswa.

TUJUAN SURVEY KEPUASAN MAHASISWA

Unit Performansi menyelenggarakan monev kepuasan mahasiswa terhadap layanan

akademik dan non akademik dengan tujuan :

1. Mengukur sejauh mana penyelenggaraan pelayanan yang telah dilakukan

oleh unit kerja pelayanan

2. Mengukur kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan

3. Mengetahui kelemahan atau kekuatan kualitas pelayanan dari masingmasing unit kerja

pelayanan

4. Sebagai bahan penetapan rencana tindak lanjut perbaikan kualitas layanan

5. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki kualitas layanan.

WAKTU PELAKSANAAN

Survey kepuasan mahasiswa dilaksanakan sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan

dalam kontrak manajemen tahun 2018 yaitu pada tri wulan pertama. Survey dilaksanakan

pada bulan Februari 2018 dengan sampling yang dipakai yaitu 10 orang pada masing-

masing kelas. Dengan rata-rata satu kelas ada 30 orang maka banyaknya sampling adalah

sekitar 30% dari student body.

ASPEK YANG DINILAI

Adapun aspek-aspek yang dinilai dalam survey kepuasan mahasiswa Institut Teknologi

Telkom Purwokerto tahun 2018 adalah:

1. Aspek pemasaran dan kerjasama

2. Aspek pengajaran

3. Aspek sarana dan prasarana

4. Aspek aktivitas mahasiswa

5. Aspek layanan manajerial

6. Aspek pendanaan

BAB II

METODE PENGUMPULAN DATA

Pada Tri Wulan 1 tahun 2018, Unit Performansi Institut Teknologi Telkom Purwokerto

mengadakan survey mengenai kepuasan mahasiswa. Metode pengumpulan data dilakukan

adalah dengan menggunakan kuesioner. Kuesioner yang di gunakan adalah kuesioner

dengan item pertanyaan yang telah di susun sebelumnya. Terdapat 40 item pertanyaan

yang terbahagi menjadi 6 aspek penilaian. Aspek penilayan yang diamati adalah penerimaan

mahasiswa, pengajaran, saran dan prasarana, aktivitas mahasiswa, layanan/manejrial, serta

pendanaan. Jumlah responden yg di ambil dengan cara simple random sampling adalah 10

orang dari dari semua kelas yang ada di Institut Teknologi Telkom Purwokerto dari 5

Program Studi ( S1 Teknik Telekomunikasi, S1 Informatika, dan D3 Teknik Telekomunikasi,

S1 Sistem Informasi, S1 Rekayasa Perangkat Lunak, S1 Teknik Elektro, S1 Desain

Komunikasi Visual, dan S1 Teknik Industri). Dengan menggunakan batas comfident interval

95%, atau taraf signifikasi sebesar 5% (a=5%) .

METODE ANALISIS DATA

Hasil akhir yang akan dihitung dalam survey ini merupakan rerata dari semua pertanyaan

yang diajukan. Ada 40 elemen pertanyaan yang diberikan dimana dari ke 40 pertanyaan

tersebut terbagi ke dalam 6 aspek.

Skala penilaian dalam survey menggunakan 6 skala kualitatif yaitu sangat buruk, buruk,

kurang baik, cukup baik, baik, sangat baik.

Analisis data dilakukan dengan menggunakan grafik, chart, dan lain sebagainya yang

disajikan beberapa dalam bentuk tabel maupun grafik.

BAB III

DESKRIPSI HASIL

Pada tahun 2018 ini total kepuasan mahasiswa adalah berada pada angka 69,33%. Angka

ini masih kurang dari target yang diamanatkan dalam Kontrak Manajemen tahun 2018 yaitu

75%. Tentu banyak faktor yang mempengaruhi ketidaktercapaian hal ini.

Berikut ini hasil yang didapatkan dari survey kepuasan mahasiswa tahun 2018

Tabel 1. Rekap Hasil Survey Kepuasan Mahasiswa ITTP Tahun 2018

No Pertanyaan Hasil

1 Pelayanan unit akademik terhadap kepentingan mahasiswa 71,96

2 Ketepatan waktu unit akademik dalam menindaklanjuti keluhan mahasiswa 67,40

3 Ketersediaan sarana bagi mahasiswa untuk menyampaikan keluhan ke unit akademik 67,32

4 Proses registrasi ( krs & penjadwalan) 71,78

5 Adanya monitoring terhadap kemajuan akademik mahasiswa 68,06

6 Kompetensi dan bidang keilmuah dosen pengampu mata kuliah 78,19

7 Penyampaian materi perkuliahan oleh dosen 75,95

8 Metode pembelajaran yang digunakan dosen 75,10

9 Bahan ajar yang digunakan oleh dosen 76,72

10 Kedisiplinan dosen perihal jadwal kuliah 76,60

11 Transparansi nilai hasil evaluasi pembelajaran (UAS, UTS, Tugas, Quis, dll) 74,17

12 Kemudahan akses bertemu dengan dosen 72,87

13 Kualitas aisten laboratorium 70,09

14 Fasilitas internet 49,15

15 Kebersihan dan kenyamanan ruang perkuliahan 72,51

16 Kualitas dan kuantitas alat yang ada di laboratorium 67,76

17 Fasilitas ruang kelas 74,11

18 Sarana dan kualitas perpustakaan 73,24

19 Kebersihan toilet 63,34

20 Keamanan kampus 62,37

21 Fasilitas parkir 65,33

22 Sarana untuk menyalurkan aspirasi mahasiswa 64,92

23 Pengembangan minat dan bakat akademik/non akademik mahasiswa 66,87

24 Dukungan pihak manajemen terhadap kegiatan mahasiswa 65,73

25 Fasilitas pendukung kegiatan mahasiswa (UKM) 63,46

26 Kemudahan untuk terlibat dalam organisasi kampus 69,60

27 Pelayanan petugas kemahasiswaan 70,98

28 Komitmen manajemen dalam pencapaian akademis mahasiswa 72,28

29 Komitmen manajemen terhadap kegiatan mahasiswa 70,72

30 Akses terhadap manajemen 68,98

31 Keterbukaan manajemen terhadap mahasiswa perihal pencapaian institusi 67,48

32 Upaya manajemen untuk mewujudkan Misi dan Visi institusi 72,79

33 Jumlah beasiswa yang disediakan institusi 65,20

34 Informasi mengenai beasiswa 60,75

35 Pemerataan kesempatan untuk mendapatkan beasiswa 60,71

36 Informasi masa registrasi (pembayaran semester) 71,38

37 Pelayanan petugas keuangan 70,11

38 Respon terhadap pertanyaan mahasiswa perihak keuangan 67,76

39 Kebijakan mengenai keringanan pembayaran kuliah 65,12

40 Besaran BPP/SPP yang dibayar selama kuliah berbanding manfaat/benefit selama studi 65,57

Total Kepuasan Mahasiswa ITTP 2018 69,33

Pada Tabel 1 dapat dilihat rata-rata kepuasan mahasiswa yang di dapat kan adalah 69,33.

Hal ini belum melampaui target yang telah di tetapkan dalam Kontrak Manajemen tahun

2018 yaitu 75%. Survey tahun 2018 ini berbeda dengan tahun-tahun sebelumnya karena

jumlah pertanyaan ada 40 pertanyaan, sedangkan tahun 2013 hingga tahun 2017 instrumen

survey hanya terdiri dari 28 pertanyaan. Hal ini dimaksudkan agar survey lebih dapat

memotret kepuasan mahasiswa ITTP dari semua aspek. Harapannya perbaikan dapat

bersifat komprehensif, tidak hanya menyentuh beberapa aspek saja, namun juga dapat

melihat kepuasan mahasiswa dalam aspek yang kadang kurang terlihat. Tabel 2 merupakan

hasil survey kepuasan mahasiswa ITTP dari tahun 2013 hingga tahun 2018, hasil tersebut

sengaja disajikan dalam laporan ini agar dapat dijadikan bahan komparasi antara kepuasan

mahasiswa tahun 2018 dengan kepuasan tahun-tahun sebelumnya. Data tidak disajikan

secara bersama-sama karena seperti yang telah dijelaskan sebelumnya bahwa jumlah

pertanyaannya berbeda.

Tabel 2. Perbandingan Hasil Survey 5 Tahun Terakhir

No. Pertanyaan 2017 2016 2015 2014 20131 Penyelenggaraan Seleksi Mahasiswa Baru Bersama (SMBB) 76,49 79,73 76,32 78,75 77,24

2 Kinerja Sistem Registrasi 71,55 74,55 76,79 75,83 77,08

3 Ketersediaan Informasi pada saat registrasi 71,30 74,77 76,49 74,17 73,17

4 Layanan petugas registrasi 75,85 77,25 76,72 76,25 78,86

5 Penyelenggaran Orientasi Mahasiswa Baru 73,65 68,97 75,00 76,67

73,80 75,99 75,06 76,00 76,60

6 Kegiatan Belajar Mengajar 77,54 79,05 74,01 77,92 76,02 -1,51

7 Kompetensi dosen di bidangnya masing - masing 78,00 77,25 72,03 77,50 76,25 0,74

8 Asisten mata kuliah / praktikum 72,88 67,57 72,32 71,79 76,58 5,31

9 Kualitas pengajaran yang diterima 74,67 74,55 71,75 75,83 72,50 0,12

75,77 74,61 72,53 75,76 75,34 1,17

10 Kebersihan toilet 73,46 61,71 55,37 62,92 70,73 11,7511 Fasilitas dan layanan laboratorium 71,15 66,67 64,69 68,75 71,67 4,48

12 Keamanan kampus dan tempat parkir 69,70 70,50 56,73 70,51 69,92 -0,80

13 Sarana teknologi dan informasi (Sisfo) 69,10 73,65 72,32 69,58 71,93 -4,55

14 Fasilitas pendukung kegiatan belajar mengajar 71,41 72,30 69,77 67,50 71,95 -0,88

70,34 70,78 65,88 69,09 71,37 -0,44

15 Sarana untuk menyalurkan aspirasi mahasiswa 65,61 63,06 62,15 66,67 64,63 2,55

16 Dukungan pihak manajemen terhadap kegiatan mahasiswa 65,81 63,74 65,82 68,75 68,70 2,07

17 Fasilitas pendukung kegiatan mahasiswa (UKM) 62,84 60,36 59,04 67,08 67,48 2,48

18 Kemudahan untuk terlibat dalam organisasi kampus 72,26 72,52 71,75 72,08 72,36 -0,27

19 Ketersediaan aktiv itas untuk pengembangan diri mahasiswa (minat dan bakat) 69,39 66,89 69,77 67,92 75,20 2,49

67,18 65,32 65,71 68,50 69,67 1,86

20 Komitmen manajemen untuk mencapai keberhasilan akademis di kampus 73,61 74,10 71,75 74,17 77,24 -0,49

21 Upaya manajemen untuk mewujudkan Misi dan Visi institut 75,73 77,70 74,86 78,75 76,83 -1,97

22 Upaya penciptaan iklim kampus yang nyaman dan kondutif 70,71 70,27 65,82 69,58 73,98 0,44

23 Kepedulian manajemen terhadap mahasiswa 67,67 68,24 70,62 70,42 71,14 -0,57

24 Kemudahan pihak manajemen untuk ditemui 67,98 65,99 71,05 69,17 68,70 1,98

71,14 71,26 70,82 72,42 73,58 -0,12

25 Jumlah beasiswa yang tersedia 66,41 67,34 58,76 60,83 63,41 -0,93

26 Pemerataan kesempatan untuk mendapatkan beasiswa 64,35 64,86 59,89 61,11 61,38 -0,51

27 Kebijakan/aturan mengenai keringanan pembayaran kuliah 63,86 64,64 64,12 65,83 69,17 -0,78

28 Layanan petugas administrasi keuangan 70,39 71,40 75,42 74,58 75,88 -1,00

29 Besaran BPP/SPP yang dibayar selama kuliah berbanding manfaat/benefit selama studi 64,55 68,69 62,99 67,08 70,09 -4,14

65,91 67,39 64,24 65,89 67,99 -1,47

70,51 70,45 68,55 70,91 72,3 0,06Total kepuasan

Tabel 2 menjelaskan bahwa nilai kepuasan rehadap aktivitas mahasiswa terendah yaitu

65,91, sedangkan nilau kepuasan tertinggi adalah pada item pengajaran (75,77). Item

pertanyaan mengenai pendanaan mendapat kan nilaiterendah yaitu (65,91).

Tabel 3. Rekap Kepuasan berdasarkan aspek

No Pertanyaan Total Pembobotan

1 Pemasaran dan Kerjasama 69,30

2 Pengajaran 74,96

3 Sarana dan Prasarana 65,97

4 Aktivitas Mahasiswa 66,93

5 Layanan Manajerial 70,45

6 Pendanaan 65,83

Dibawah ini merupakan rekap statistik dari hasil survey kepuasan mahasiswa ITTP tahun

2018 dilihat dari berbagai sisi.

BAB IV

KESIMPULAN

Akar masalah yang terjadi yang menjadi oenyebab ketidaktercapaian kepuasan mahasiswa

pada tahun 2018 adalah:

• Informasi beasiswa bagi mahasiswa eksisting masih sedikit, dosen wali dilibatkan

• Proses pembangunan dan pengembangan sarana/prasarana yang belum selesai

• Sosialisasi mengenai kebijakan/aturan keringanan biaya kuliah belum terlihat (note:

“keringanan biaya” tidak hanya melulu pada waktu penangguhan biaya semester tapi

misalnya dari masyarakat daerah tertinggal, kurang mampu, dst)

Adapun rekomendasi yang dapat ditawarkan adalah sebagai berikut:

• Selain pembangunan kelas, mulai dibangunnya fasilitas “student center”

• Informasi beasiswa untuk mahasiswa eksisting lebih digencarkan

• Perbanyak kerjasama dalam hal pengadaan beasiswa

• Diperjelasnya pedoman keringanan biaya bagi mahasiswa dan disosialisasikan.