KEMENTERIAN KEUANGANDIREKTORAT JENDERAL PERBENDAHARAAN

SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN

KEMENTERIAN KEUANGAN TAHUN 2017OLEH TIM PENELITI UNIVERSITAS GADJAH MADA (UGM)

Outline

Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu@2017 2

1. Aspek Layanan Yang Disurvei

2. Jenis Layanan Yang Disurvei

3. Perkembangan Hasil Survei Kepuasan Pengguna Layanan KemenkeuTahun 2014 – 2017

4. Indeks Kepuasan Per Aspek Layanan DJPb Tahun 2017 Per WilayahSurvei

5. Hasil Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu Tahun 2014 –2017 Di 6 (Enam) Wilayah Obyek Survei Djpb

6. Hasil Survei Kepuasan Pengguna Layanan DJPb Tahun 2014 – 2017

7. Hasil Identifikasi Terhadap Biaya Layanan DJPb Tahun 2017

8. Persepsi Responden pada Pemberian Imbalan dan Praktik PemberianImbalan Pada Layanan DJPb Tahun 2017

9. Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Simplifikasi PertanggungjawabanBantuan Pemerintah pada KPPN (Suplemen Survei)

1.Aspek Layanan Yang Disurvei

Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu@2017 3

1.Keterbukaan/Kemudahan Akses Informasi

2.Informasi Layanan

3.Kesesuaian Prosedur dengan Ketentuan

4.Sikap Pegawai

5.Kemampuan dan Keterampilan Pegawai

6. Lingkungan Pendukung

7. Akses terhadap Layanan

8. Waktu Penyelesaian Layanan

9. Pembayaran Biaya Sesuai Ketentuan

10. Pengenaan Sanksi/Denda atas Pelanggaran

11. Keamanan Lingkungan dan Layanan

Unsur-unsur Kinerja Layanan(UU No.25/2009 Tentang Pelayanan Publik)

2.Jenis Layanan Yang Disurvei

Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu@2017 4

Pelayanan Revisi DIPA pada kanwil DJPb Penerbitan SP2D Belanja Non Pegawai pada KPPN

Penerbitan SP2D Belanja Non Pegawai pada KPPN

Pelayanan Rekonsiliasi Tingkat KPPN

Simplifikasi Pertanggungjawaban Bantuan Pemerintah pada KPPN (Suplemen Survei)

3. Perkembangan Hasil Survei Kepuasan Pengguna Layanan

Kemenkeu Tahun 2014 – 2017

Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu@2017 5

4.05 4.064.09

4.12

4.23

4.32

4.40

4.56

4.04

4.12

4.19

4.39

3.70

3.90

4.10

4.30

4.50

4.70

Tahun 2014 Tahun 2015 Tahun 2016 Tahun 2017

Target DJPb Indeks Survei DJPb Rata-rata Kemenkeu

4. Indeks Kepuasan per Aspek Layanan DJPb Tahun 2017 per

Wilayah Survei

Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu@2017 6

No. Aspek Layanan Batam Medan Jakarta Surabaya Makassar Balikpapan

1.Keterbukaan/Kemudahan AksesInformasi

4,43 4,75 4,39 4,53 4,81 4,47

2.Informasi Layanan (Persyaratan, Prosedur, dll.)

4,41 4,74 4,41 4,55 4,77 4,40

3.Kesesuaian Prosedur denganKetentuan

4,47 4,87 4,48 4,69 4,84 4,49

4. Sikap Pegawai 4,51 4,74 4,49 4,52 4,78 4,56

5.Kemampuan dan KeterampilanPegawai

4,51 4,54 4,43 4,55 4,75 4,54

6. Lingkungan Pendukung 4,55 4,52 4,49 4,54 4,77 4,47

7. Akses terhadap Layanan 4,31 4,76 4,41 4,46 4,81 4,46

8. Waktu Penyelesaian Layanan 4,32 4,65 4,45 4,64 4,84 4,34

9. Pembayaran Biaya Sesuai Ketentuan NA* NA* NA* NA* NA* NA*

10.Pengenaan Sanksi/Denda atasPelanggaran

4,49 4,40 4,53 4,75 4,40 4,46

11. Keamanan Lingkungan dan Layanan 4,31 4,79 4,51 4,76 4,81 4,51

Rata-rata Indeks Kepuasan 4,43 4,68 4,46 4,60 4,76 4,47

N Responden 49 58 93 59 63 56

Catatan:Warna angka merah : <batas kritis (4,0)Warna angka biru : ≥batas kritis (4,0) dan < Indeks Agregrat Kemenkeu (4,39)Warna angka hijau : ≥ Indeks Agregrat Kemenkeu (4,39) dan < Indeks Agregrat DJPb (4,56)Warna angka hitam : ≥ Indeks Agregrat DJPb (4,56)

5. Hasil Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu Tahun

2014 – 2017 di 6 (Enam) Wilayah Obyek Survei DJPb

Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu@2017 7

4.264.22

4.49

4.68

4.21

4.09

4.56

4.43

4.08 4.08

4.31

4.46

4.21

4.49

4.26

4.60

4.464.42

4.35

4.47

4.3

4.55

4.65

4.76

3.7

3.9

4.1

4.3

4.5

4.7

4.9

Tahun 2014 Tahun 2015 Tahun 2016 Tahun 2017

Medan Batam Jakarta Surabaya Balikpapan Makassar

6. Hasil Survei Kepuasan Pengguna Layanan DJPb Tahun 2014 –

2017 Per Jenis Layanan

Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu@2017 8

4.234.21

4.44

4.55

4.27

4.42 4.43

4.59

4.24

4.35 4.34

4.55

3.70

3.90

4.10

4.30

4.50

4.70

Tahun 2014 Tahun 2015 Tahun 2016 Tahun 2017

Pelayanan Revisi DIPA Penerbitan SP2D Pelayanan Rekonsiliasi

Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu@2017 9

7. Hasil Identifikasi Terhadap Biaya Layanan DJPb Tahun 2017

No Jenis Layanan

Tarif Resmi atau Biaya Sesuai

KetentuanBiaya di Luar Ketentuan Resmi

Ada Tidak

Ada

Tidak

MenjawabTotal Ada

Tidak

Ada

Tidak

MenjawabTotal

1. Pelayanan Revisi DIPA pada Kanwil

Ditjen Perbendaharaan0 83 0 83 0 83 0 83

2. Penerbitan SP2D Belanja Nonpegawai

pada KPPN0 126 0 126 0 126 0 126

3. Pelayanan Rekonsiliasi Tingkat KPPN 0 112 0 112 0 112 0 112

4. Suplemen:Simplifikasi/Penyerdehanaan

Pertanggungjawaban Bantuan

Pemerintah

57 57 0 57 0 57

Total 0 378 0 378 0 378 0 378

Tidak terdapat biaya sesuai ketentuan maupun biaya di luar ketentuan resmi pada 4 jenis layanan DJPb yang disurvei pada 2017.

Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu@2017 10

8. Persepsi Responden pada Pemberian Imbalan dan Praktik

Pemberian Imbalan pada Layanan DJPb Tahun 2017

No. Jenis Layanan

Persepsi Imbalan Pemberian Imbalan

WajarTotal

AdaTotal

Ya Tidak Ya Tidak

1Pelayanan Revisi DIPA pada

Kanwil Ditjen Perbendaharaan0 83 83 0 83 83

2Penerbitan SP2D Belanja

Nonpegawai pada KPPN0 126 126 0 126 126

3Pelayanan Rekonsiliasi Tingkat

KPPN0 112 112 0 112 112

4 Suplemen:Simplifikasi/

Penyerdehanaan

Pertanggungjawaban Bantuan

Pemerintah

0 57 57 0 57 57

Total 0 378 378 0 378 378

Tidak ada praktik pemberian imbalan pada 4 jenis layanan DJPb yang disurvei pada 2017.

Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu@2017 11

9. Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Simplifikasi

Pertanggungjawaban Bantuan Pemerintah pada KPPN (Suplemen

Survei)

No. Aspek Layanan DJPbIndeks

Kepentingan kepuasan

1. Kebijakan penetapan PMK No. 173/PMK.05/2016 yang mengatur maksimal dua

laporan atas Bantuan Pemerintah mewujudkan simplifikasi/penyederhanaan

pertanggungjawaban Bantuan Pemerintah4,84 4,40

2. KPPN melakukan sosialisasi simplifikasi Surat Pertanggungjawaban (SPJ)

Bantuan Pemerintah melalui PMK No. 173/PMK.05/2016 secara memadai 4,82 4,22

3. KPPN melakukan focus group discussion (FGD) mengenai evaluasi pelaksanaan

Bantuan Pemerintah dengan Satuan Kerja Pengelola Bantuan Pemerintah secara

memadai

4,78 4,33

4. Setelah berlakunya PMK No. 173/PMK.05/2016, tahapan pencairan dana

Bantuan Pemerintah di KPPN (dana Bantuan Operasional Sekolah Kementerian

Agama, Sarana dan Prasarana Pertanian, dsb.) menjadi lebih cepat dan mudah4,89 4,35

5. Petugas KPPN memberikan penyelesaian/solusi apabila terjadi permasalahan

pencairan dana Bantuan Pemerintah4,83 4,52

6. Simplifikasi dan standarisasi laporan serta percepatan/kemudahan pencairan

Bantuan Pemerintah membuat penerima bantuan lebih fokus melaksanakan

kegiatannya

4,83 4,41

Rata-rata Indeks kepentingan/Kepuasan 4,83 4,37

Catatan:Warna angka merah : <batas kritis (4,0)Warna angka biru : ≥batas kritis (4,0) dan < Indeks Agregrat Kemenkeu (4,39)Warna angka hijau : ≥ Indeks Agregrat Kemenkeu (4,39) dan < Indeks Agregrat DJPb (4,56)Warna angka hitam : ≥ Indeks Agregrat DJPb (4,56)

Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu @201712

TERIMA KASIH

Subbagian Pengelolaan Kinerja OrganisasiBagian Organisasi dan Tata Laksana

Sekretariat Direktorat Jenderal Perbendaharaanemail: pko.djpbn@kemenkeu.go.id