1

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PTSP PADA

DINAS PENANAMAN MODAL, PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

DAN TENAGA KERJA ( DPMPTSPTK )

KABUPATEN BINTAN TAHUN 2018

Karakteristik Responden Menurut Kelompok Umur

34,00

33,33

18,67

5,33 0,67

20 - 29 30 - 39 40 - 49 50 - 59 60 KEATAS

No. UMUR JUMLAH %

1 20 - 29 63 42,00

2 30 - 39 50 33,33

3 40 - 49 28 18,67

4 50 - 59 8 5,33

5 60 KEATAS 1 0,67

JUMLAH 150 100,00

Karakteristik Responden Menurut Kelompok Kelamin

LAKI - LAKI PEREMPUAN

54,00

46,00

No. Jenis Kelamin Jumlah Responden

% ( orang )

1 Laki - laki 81 54,00

2 Perempuan 69 46,00

JUMLAH 150 100

Karakteristik Responden Menurut Kelompok Tingkat Pendidikan

SD SLTP SLTA D3 S1 S2

1,33 2,67

52,67

20 22,67

0,67

NO. TINGKAT

PENDIDIKAN JUMLAH %

1 SD 2 1,33

2 SLTP 4 2,67

3 SLTA 79 52,67

4 D1-D3-D4 30 20,00

5 S1 34 22,67

6 S2 1 0,67

JUMLAH 150 100,00

Karakteristik Responden Menurut Kelompok Pekerjaan Utama

PNS/TNI PEGAWAISWASTA

WIRASWASTA PELAJAR LAINNYA

12,67

22,67 22,00

18,00

24,67

NO. PEKERJAAN UTAMA JUMLAH %

1 PNS/TNI/POLRI 19 12,67

2 PEGAWAI SWASTA 34 22,67

3 WIRASWASTA 33 22,00

4 PELAJAR 27 18,00

5 LAINNYA 37 24,67

150 100,00

Unsur Survei Kepuasan Masyarakat Menurut Kelompok Prosedur Pelayanan

TIDAKMUDAH

KURANGMUDAH

MUDAH SANGATMUDAH

0,00 6,00

57,33

36,67

NO. PROSEDUR PELAYANAN

JUMLAH %

1 TIDAK MUDAH 0 0,00

2 KURANG MUDAH 9 6,00

3 MUDAH 86 57,33

4 SANGAT MUDAH 55 36,67

150 100,00

Unsur Survei Kepuasan Masyarakat Menurut Kelompok Persyaratan Pelayanan

TIDAK SESUAI KURANGSESUAI

SESUAI SANGATSESUAI

0,00 2,00

66,67

31,33

NO. PERSYARATAN PELAYANAN

JUMLAH %

1 TIDAK SESUAI 0 0,00

2 KURANG SESUAI 3 2,00

3 SESUAI 100 66,67

4 SANGAT SESUAI 47 31,33

150 100

Unsur Survei Kepuasan Masyarakat Menurut Kelompok Kejelasan Petugas Pelayanan

TIDAK JELAS KURANGJELAS

JELAS SANGAT JELAS

0,00 6,67

54,00

39,33

NO. KEJELASAN PETUGAS

PELAYANAN

JUMLAH %

1 TIDAK JELAS 0 0,00

2 KURANG JELAS 10 6,67

3 JELAS 81 54,00

4 SANGAT JELAS 59 39,33

150 100

Unsur Survei Kepuasan Masyarakat Menurut Kelompok Kedisiplinan Petugas Pelayanan

TIDAKDISIPLIN

KURANGDISIPLIN

DISIPLIN SANGATDISIPLIN

1,33 2,67

59,33

36,67

NO. KEDISIPLINAN

PETUGAS PELAYANAN

JUMLAH %

1 TIDAK DISIPLIN 2 1,33

2 KURANG DISIPLIN 4 2,67

3 DISIPLIN 89 59,33

4 SANGAT DISIPLIN 55 36,67

150 100

Unsur Survei Kepuasan Masyarakat Menurut Kelompok Tanggungjawab Petugas Pelayanan

TIDAKTANGGUNGJAWAB

KURANGTANGGUNGJAWAB

TANGGUNGJAWAB SANGATTANGGUNGJAWAB

0,00 2,00

60,67

37,33

NO. TANGGUNGJAWAB

PETUGAS PELAYANAN JUMLAH %

1 TIDAK TANGGUNG JAWAB 0 0,00

2 KURANG TANGGUNG

JAWAB 3

2,00

3 TANGGUNG JAWAB 91 60,67

4 SANGAT TANGGUNG

JAWAB 56

37,33

150 100

Unsur Survei Kepuasan Masyarakat Menurut Kelompok Kemampuan Petugas Pelayanan

TIDAK MAMPU KURANG MAMPU MAMPU SANGAT MAMPU

0,00 2,00

59,33

38,67

NO. KEMAMPUAN PETUGAS

PELAYANAN JUMLAH %

1 TIDAK MAMPU 0 0,00

2 KURANG MAMPU 3 2,00

3 MAMPU 89 59,33

4 SANGAT MAMPU 58 38,67

150 100

Unsur Survei Kepuasan Masyarakat Menurut Kelompok Kecepatan Pelayanan

TIDAK CEPAT KURANG CEPAT CEPAT SANGAT CEPAT

0,67

9,33

52,67

37,33

NO. KECEPATAN PELAYANAN

JUMLAH %

1 TIDAK CEPAT 1 0,67

2 KURANG CEPAT 14 9,33

3 CEPAT 79 52,67

4 SANGAT CEPAT 56 37,33

150 100,00

Unsur Survei Kepuasan Masyarakat Menurut Kelompok Keadilan Mendapatkan Pelayanan

TIDAK ADIL KURANG ADIL ADIL SANGAT ADIL

0,00 3,33

64,00

32,67

NO. KEADILAN

MENDAPATKAN PELAYANAN

JUMLAH %

1 TIDAK ADIL 0 0,00

2 KURANG ADIL 5 3,33

3 ADIL 96 64,00

4 SANGAT ADIL 49 32,67

150 100

Unsur Survei Kepuasan Masyarakat Menurut Kelompok Kesopanan dan Keramahan Petugas

TIDAK SOPAN DANRAMAH

KURANG SOPANDAN RAMAH

SOPAN DAN RAMAH SANGAT SOPAN DANRAMAH

0,00 2,00

57,33

40,67 NO.

KESOPANAN DAN KERAMAHAN PETUGAS

JUMLAH %

1 TIDAK SOPAN DAN

RAMAH 0

0,00

2 KURANG SOPAN DAN

RAMAH 3

2,00

3 SOPAN DAN RAMAH 86 57,33

4 SANGAT SOPAN DAN

RAMAH 61

40,67

150 100

Unsur Survei Kepuasan Masyarakat Menurut Kelompok Kewajaran Biaya Pelayanan

TIDAK WAJAR KURANG WAJAR WAJAR SANGAT WAJAR

0,67 2,00

62,00

35,33

NO. KEWAJARAN BIAYA

PELAYANAN JUMLAH %

1 TIDAK WAJAR 1 0,67

2 KURANG WAJAR 3 2,00

3 WAJAR 93 62,00

4 SANGAT WAJAR 53 35,33

150 100

Unsur Survei Kepuasan Masyarakat Menurut Kelompok Kepastian Biaya Pelayanan

TIDAK WAJAR KURANG WAJAR WAJAR SANGAT WAJAR

0,00

8,67

57,33

34,00

NO. KEPASTIAN BIAYA

PELAYANAN JUMLAH %

1 SELALU TIDAK SESUAI 0 0,00

2 KADANG - KADANG

SESUAI 13

8,67

3 BANYAK SESUAINYA 86 57,33

4 SELALU SESUAI 51 34,00

150 100

Unsur Survei Kepuasan Masyarakat Menurut Kelompok Kepastian Jadwal Pelayanan

SELALU TIDAK TEPAT KADANG - KADANGTEPAT

BANYAK TEPATNYA SELALU TEPAT

1,33

14,67

44,00

40,00 NO.

KEPASTIAN JADWAL PELAYANAN

JUMLAH %

1 SELALU TIDAK TEPAT 2 1,33

2 KADANG - KADANG TEPAT 22 14,67

3 BANYAK TEPATNYA 66 44,00

4 SELALU TEPAT 60 40,00

150 100

Unsur Survei Kepuasan Masyarakat Menurut Kelompok Kenyamanan Lingkungan

TIDAK NYAMAN KURANG NYAMAN NYAMAN SANGAT NYAMAN

0,00 5,33

58,67

36,00

NO. KENYAMANAN

LINGKUNGAN UNIT PELAYANAN

JUMLAH %

1 TIDAK NYAMAN 0 0,00

2 KURANG NYAMAN 8 5,33

3 NYAMAN 88 58,67

4 SANGAT NYAMAN 54 36,00

150 100

Unsur Survei Kepuasan Masyarakat Menurut Kelompok Keamanan Pelayanan

TIDAK NYAMAN KURANG NYAMAN NYAMAN SANGAT NYAMAN

0,00 4,00

60,00

36,00

NO. KEAMANAN PELAYANAN

JUMLAH %

1 TIDAK AMAN 0 0,00

2 KURANG AMAN 6 4,00

3 AMAN 90 60,00

4 SELALU AMAN 54 36,00

150 100

Unsur Survei Kepuasan Masyarakat Menurut Kelompok Informasi Investasi

23,33

12,67

30,00

34,00

PROMOSI DPMPTSP INTERNET SAUDARA/TEMAN LAINNYA

NO. IINFORMASI INVESTASI JUMLAH %

1 PROMOSI DPMPTSPTK 35 23,33

2 INTERNET 19 12,67

3 SAUDARA / TEMAN 45 30,00

4 LAINNYA 51 34,00

150 100

Keseluruhan Unsur Survei Kepuasan Masyarakat

82,20

82,30

83,33

82,70

83,83

84,20

81,67

82,20

84,83 83,17

81,20

80,80

82,80

83,67

Prosedur Pelayanan

Persyaratan Pelayanan

Kejelasan Petugas Pelayanan

Kedisiplinan Petugas Pelayanan

Tanggungjawab Petugas Pelayanan

Kemampuan Petugas Pelayanan

Kecepatan Pelayanan

Keadilan Mendapatkan Pelayanan

Kesopanan & Keramahan Petugas

Kewajaran Biaya Pelayanan

Kepastian Biaya Pelayanan

Kepastian Jadwal Pelayanan

Kenyamanan Lingkungan

Keamanan Pelayanan

Perkembangan Nilai SKM PTSP Kabupaten Bintan 2014 - 2018

75,70

77,02

86,74 85,55

82,77

70,00

72,00

74,00

76,00

78,00

80,00

82,00

84,00

86,00

88,00

2014 2015 2016 2017 2018

2014 2015 2016 2017 Okt 2018

4291

5466

1155 994 1136

JUMLAH IZIN YANG DITERBITKAN

Tahun 2016 DPMPTSPTK tidak lagi menerbitkan Rekomendasi BBM dan SITU

9

47

33

157

14

115

15

6

1

2

1

172

3

3

150

195

28

2

1

1

2

1

2

10

1

1

1

1

2

1

8

37

110

1

3

Izin Prinsip PMDN

Izin Mendirikan Bangunan

Surat Izin Usaha Jasa Konstruksi

Tanda Daftar Perusahaan

Tanda Daftar Gudang

Surat Izin Usaha Perdagangan

SITU Minuman Beralkohol

Tanda Daftar Usaha Penyedia Akomodasi

Tanda Daftar Usaha Pariwisata Jasa Makanan dan Minuman

Tanda Daftar Usaha Pariwisata Penyedia Hiburan & Rekreasi

Tanda Daftar Usaha Pariwisata Wisata Tirta

Izin Mempekerjakan Tenaga Asing

Surat Izin Operasional Rumah Sakit / Puskesmas

Izin Praktek Bidan

Izin Kerja Bidan

Surat Izin Praktek Perawat

Surat Izin Praktek Dokter

Surat Izin Praktek Ahli Tekonologi Laboratorium Medik

Surat Izin Kerja Radiografer

Izin Apotek

Izin Pedagang Eceran Obat

Izin Optik

Surat Terdaftar Pengobatan Tradisional

Surat Izin Air Minum Isi Ulang

Izin Kerja Refraksionis Optisien

Surat Izin Praktek Dokter Hewan

Tanda Daftar Usaha Budidaya Hortikultura

Surat Izin Kerja Ahli Gizi

Surat Izin Praktik Apoteker

Persetujuan Prinsip

Izin Lokasi

Sertifikat Laik Higiene / Laik Sehat

Sertifikat Produksi Pangan Industri Rumah Tangga

Surat Izin Pemberantasan Hama

SK Pencabutan Izin

KESIMPULAN

SURVEY KEPUASAN MASYARKAT 2018

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Dinas Penanaman Modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Tenaga Kerja ( DPMPTSPTK ) Kabupaten Bintan pada Tahun 2017 secara keseluruhan mencapai 85,55. Berdasarkan pedoman penilaian mutu pelayanan yang ditetapkan dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 maka mutu pelayanan DPMPTSPTK Kabupaten Bintan Tahun 2017 masuk dalam kategori “A” atau kinerja pelayanan “ SANGAT BAIK “.

Dari 14 unsur pelayanan terdapat 3 unsur pelayanan ( Kepastian Biaya Pelayanan, Kesopanan dan Keramahan Petugas dan Keamanan Pelayanan ) dengan nilai IKM tertinggi yaitu unsur Kepastian Biaya Pelayanan sebesar 88,17.

KESIMPULAN

SURVEY KEPUASAN MASYARKAT 2017

Sedangkan unsur layanan yang masih banyak dikeluhkan oleh masyarakat yaitu unsur Kedisiplinan Petugas Pelayanan ( 81,17 ) dan Kecepatan Pelayanan ( 82,50 ).

Penyebab penurunan unsur pelayanan pada Kedisiplinan Petugas Pelayanan adalah kurangnya kesadaran akan kedisplinan Petugas Pelayanan PTSP pada DPMPTSPTK Kabupaten Bintan, dimana sebagai pelayanan perizinan kepada masyarakat seharusnya adanya pembagian waktu istirahat sehingga Petugas Pelayanan Perizinan tetap bersedia di Ruang Front Office walaupun jam dalam istirahat.

KESIMPULAN

SURVEY KEPUASAN MASYARKAT 2017

Selain dari pada itu, guna mendapatkan rekomendasi terhadap beberapa izin dari instansi terkait, masih termasuk lambat dalam mempercepat proses pertemuan dengan pihak yang mengusulkan perizinan tersebut.

Dibandingkan Indeks Kepuasan Masyarakat pada Tahun 2016 adalah sebesar 86,74. Maka pada Tahun 2017 ( 85,55 ) mengalami penurunan sebesar 1,19. Ini dikarenakan bahwa pada Tahun 2016 Kantor BPMPD Kabupaten Bintan bergabung dengan Badan Pengusahaan Kawasan Bintan yang memiliki beberapa sarana dan prasarana yang lengkap dibanding BPMPD Kabupaten Bintan.

SARAN

SURVEY KEPUASAN MASYARKAT 2017

Pelayanan DPMPTSPTK Kabupaten Bintan tergolong sangat baik. Untuk kedepan maka, pelayanan yang diberikan minimal dipertahankan dan dapat terus ditingkatkan, akan menjadi lebih baik lagi.

Kecepatan pelayanan merupakan salah unsur dengan nilai IKM terrendah dibandingkan dengan unsur lainnya, oleh karena itu DPMPTSPTK Kabupaten Bintan harus berupaya untuk memperbaiki tingkat kecepatan pelayanan yang diberikan. Dimana khusus untuk perizinan yang harus mendapat rekomendasi dari instansi lain, sebaiknya jangka waktu proses pada DPMPTSPTK Kabupaten Bintan dilakukan Cut Off dan menunggu rekomendasi terbuat baru diaktifkan lagi waktu proses perizinannya. Sehingga waktu dalam proses perizinan tetap sesuai dengan prosedur, dan bukan karena kendala dari rekomendasi dari instansi lain.

SARAN

SURVEY KEPUASAN MASYARKAT 2017

Guna mempercepat dan mengetahui proses pengurusan perizinan oleh masyarakat dan para pengusaha agar Sistem Perizinan secara Online dapat terealisasi pada tahun depan, dan menempatkan sarana Komputer dan Scanner guna pengurusan perizinan pada Kawasan Industri Lobam ( Wisma BIIE ) dan Kawasan Pariwisata Lagoi ( Wisma BRC ) tanpa harus datang ke Kantor DPMPTSPTK Kabupaten Bintan.

Implementasi terkait Reward berbasis kinerja bagi Petugas Pelayanan PTSP di Kantor DPMPTSPTK Kabupaten Bintan agar dilaksanakan setiap 6 ( enam ) bulan sekali, guna memotivasi Petugas Pelayanan PTSP.

SARAN

SURVEY KEPUASAN MASYARKAT 2017

Perlu dilakukan inovasi baru terkait penerbitan izin yang diterbitkan oleh Kantor DPMPTSPTK Kabupaten Bintan, melalui Gebyar Perizinan Gratis pada setiap Kecamatan, dengan menggunakan mobil operasional, sebagai wujud kepedulian Petugas Pelayanan Perizinan kepada masyarakat yang mempunyai usaha agak jauh dari Kantor DPMPTSPTK Kabupaten Bintan.

Guna pemetaan lahan potensi investasi daerah dan mengetahui perkembangan realita lahan dilapangan, maka perlu dilakukan kerjasama dengan Lembaga Penerbangan dan Antariksa Nasional ( LAPAN ) guna mendapatkan akses permintaan data langsung dengan LAPAN tentang data yang dibutuhkan. Yang bertujuan untuk mengetahui lebih jelas dan data terkini mengenai kondisi lahan di Kabupaten Bintan.

“ Kepuasan Anda Keutamaan Kami

Your Satisfaction is Our Pleasure “