surve kepuasan mahasiswa tahun akademik 2019 ... - iain …

SURVE KEPUASAN MAHASISWA TAHUN AKADEMIK 2019/2020 SEMESTER GENAP

- 1 -

A. Latar Belakang ............................................................................................................................. - 2 -

B. Maksud dan Tujuan ..................................................................................................................... - 2 -

C. Waktu Pelaksanaan Survei .......................................................................................................... - 3 -

D. Metode Survei ............................................................................................................................. - 3 -

E. Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa .............................................................................................. - 4 -

1. ASPEK LAYANAN PERPUSTAKAAN ............................................................................................. - 6 -

2. ASPEK LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK .......................................................................... - 11 -

3. ASPEK LAYANAN UKM ............................................................................................................. - 16 -

4. ASPEK LAYANAN BIMBINGAN TUGAS AKHIR .......................................................................... - 21 -

5. ASPEK LAYANAN UPT PUSAT BAHASA .................................................................................... - 26 -

6. ASPEK LAYANAN PUSAT KOMPUTER (UPT TIPD) .................................................................... - 31 -

7. ASPEK LAYANAN BEASISWA UNTUK MAHASISWA ................................................................. - 35 -

8. ASPEK LAYANAN KESEHATAN DI POLIKLINIK .......................................................................... - 39 -

9. ASPEK LAYANAN DOSEN PENASEHAT AKADEMIK................................................................... - 44 -

10. ASPEK PROSES PEMBELAJARAN .............................................................................................. - 49 -


- 2 -

A. Latar Belakang

Menjadi perguruan tinggi yang unggul dan mempunyai kualitas yang baik

adalah visi misi setiap perguruan tinggi. Keberhasilan perguruan tinggi dalam

melaksanakan visi dan misinya ditentukan oleh salah satunya kepuasan

mahasiswa terhadap layanan yang diberikan perguruan tinggi. Hal ini

dikarenakan mahasiswa sebagai input juga sebagai pelanggan (konsumen)

Kepuasan pelanggan merupakan cerminan dari layanan yang baik dan

bermutu. kepuasan dari sisi mahasiswa (konsumen) dipandang baik apabila

memenuhi apa yang mereka harapkan, sebaliknya pelayanan akan

dipersepsikan buruk apabila tidak memenuhi apa yang mereka harapkan.

Penjelasan tersebut mengandung makna bahwa mahasiswa dalam hal ini

sebagai pelanggan di perguruan tinggi akan memandang mutu layanan sebagai

perbandingan antara persepsi mereka tentang apa yang mereka terima dengan

apa yang mereka harapkan.

Dalam rangka memenuhi kebutuhan data dukung Akreditasi Perguruan

Tinggi (APT), dan evaluasi perbaikan layanan di IAIN Kudus maka diperlukan

pengukuran tingkat keberhasilan layanan berupa Evaluasi kepuasan

mahasiswa sebagai pengguna jasa layanan di IAIN Kudus. Salah satu upaya

untuk meningkatkan kualitas pelayanan mahasiswa, adalah Survei Kepuasan

Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa, sebagai tolak ukur untuk menilai

tingkat kualitas pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa di IAIN Kudus.

B. Maksud dan Tujuan

Survei Kepuasan Mahasiswa dilaksanakan setiap semester sekali dengan

tujuan untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja layanan yang terdiri dari:

1) Aspek Layanan Perpustakaan, 2) Aspek Layanan Administrasi Akademik, 3)

Aspek Layanan UKM, 4) Aspek Layanan Tugas Akhir, 5) Aspek Layanan Pusat

Bahasa, 6) Aspek Layanan Pusat Komputer, 7) Aspek Layanan Beasiswa, 8),

Aspek Layanan Poliklinik 9) Aspek Layanan Dosen Penasehat Akademik, dan

10) Aspek Proses Pembelajaran di Institut Agama Islam Negeri Kudus sebagai

bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas

pelayanan pada mahasiswa selanjutnya.


- 3 -

C. Waktu Pelaksanaan Survei

Waktu Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa dilakukan

di Bulan Oktober 2020.

D. Metode Survei

Survei merupakan salah satu jenis penelitian yang digunakan untuk

meneliti gejala suatu kelompok atau perilaku individu. Instrumen yang

dipergunakan berupa kuesioner sebagai alat pengambil data dengan tujuan

untuk mengetahui: siapa, apa yang responden pikirkan, rasakan.Instrumen

kuesioner ini merupakan aspek-aspek layanan kepada mahasiswa,

Selanjutnya, dari setiap aspek-aspek diuraikan lagi sub aspek apa saja yang

dapat dijadikan indikator survei layanannya. Metode sampling yang digunakan

adalah purposive sampling. Populasi survei adalah mahasiswa IAIN Kudus

tahun 2019 sebanyak 11352 orang yang tersebar dalam 5 Fakultas dan

Pascasarjana IAIN Kudus. Angket disebarkan dengan menggunakan aplikasi

google form. Berdasarkan hasil survei, terdapat 1163 mahasiswa yang ikut

berpartisipasi dalam survei kepuasan tahun akademik 2019/2020 semester

genap.

Tabel 1 Persentase (%) Partisipasi Mahasiswa

Responden Sampel Populasi %Partisipasi

Mahasiswa 1163 11352 10,24%

Angket penelitian disusun dengan menggunakan Skala Linkert dengan

skor penilaian 1 – 4, dimana;

Tabel 2 Skala Linkert

SKOR PILIHAN KETERANGAN

1 STB Sangat Tidak Baik

2 TB Tidak Baik

3 B Baik

4 SB Sangat Baik

Selanjutnya skor penilaian tersebut diakumulasikan untuk setiap jenis

pernyataan pada setiap jenis layanan yang disurvei, dan setelah itu nilai

akumulasi tersebut dihitung dalam bentuk persentase pada setiap pernyataan


- 4 -

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

2015 2016 2017 2018 2019

0,17% 2,67%14,36%

22,27%

60,53%

Responden Berdasarkan Angkatan

Masuk21,41%

Laki-Laki

78,59%Perempuan

Berdasarkan Jenis Kelamin

yang ada. Nilai persentase tersebut kemudian diasumsikan sebagai tingkat

kepuasan Tenaga Kependidikan.

Agar mendapatkan hasil interpretasi, terlebih dahulu harus diketahui skor

tertinggi, Jumlah skor tertinggi untuk item “Sangat Baik” adalah 4 x 1163 =

4.562, sedangkan item “Sangat Tidak Baik” adalah 1 x 1163 = 1163, maka

penilaian interpretasi responden terhadap kepuasan layanan adalah hasil nilai

yang dihasilkan dengan menggunakan rumus Index %.

Sebelum menggunakan rumus Index %, ada interval dan interpretasi

persen untuk mengetahui penilaian dengan metode Interval Skor Persen

dengan Rumus Interval I=100/Jumlah skor

Berikut kriteria interpretasi skornya berdasarkan interval:

- Angka 0 - 24,99% = Sangat Tidak Baik - Angka 25% - 49,99% = Tidak Baik - Angka 50% - 74,99% = Baik - Angka 75% - 100% = Sangat Baik

E. Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa

Survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan mahasiswa yang terdiri dari

layanan; 1) Aspek Layanan Perpustakaan, 2) Aspek Layanan Administrasi

Akademik, 3) Aspek Layanan UKM, 4) Aspek Layanan Tugas Akhir, 5) Aspek

Layanan Pusat Bahasa, 6) Aspek Layanan Pusat Komputer, 7) Aspek Layanan

Beasiswa, 8), Aspek Layanan Poliklinik 9) Aspek Layanan Dosen Penasehat

Akademik, dan 10) Aspek Proses Pembelajaran. Berikut hasil survei kepuasan

mahasiswa tahun akademik 2019/2020 semester genap.

Profil Responden


- 5 -

Jumlah responden sebanyak 1163 mahasiswa terdiri dari 249 (21,41%) laki-laki dan

914 (78,59%) perempuan. Sedangkan dilihat berdasarkan angkatan adalah 2

mahasiswa dari angkatan 2015, 31 mahasiswa dari angkatan 2016, 167 mahasiswa

dari angkatan 2017, 259 mahasiswa dari angkatan 2018, dan 704 mahasiswa dari

angkatan 2019.

Responden yang diambil berdasarkan prodi Pendidikan Agama Islam

adalah 62 mahasiswa, prodi Pendidikan Guru Madrasah Ibtidaiyah adalah 91

mahasiswa, prodi Pendidikan Islam Anak Usia Dini adalah 98 mahasiswa,

prodi Pendidikan Bahasa Arab adalah 84 mahasiswa, Tadris Bahasa Inggris

adalah 19 mahasiswa, Tadris IPS adalah 49 mahasiswa, Tadris IPA adalah 70

mahasiswa, Tadris Matematika adalah 125 mahasiswa, Tadris Biologi adalah

95 mahasiswa, prodi Bimbingan dan Konseling Pendidikan Islam adalah 51

mahasiswa, prodi Ekonomi Syariah adalah 42 mahasiswa, prodi Manajemen

Bisnis Syariah adalah 25 mahasiswa, prodi Manajemen Zakat dan Wakaf

adalah 13 mahasiswa, prodi Ilmu Quran dan Tafsir adalah 5 mahasiswa, Prodi

Akidah dan Filsafat Islam adalah 15 mahasiswa, prodi Tasawuf dan Psikoterapi

adalah 13 mahasiswa, prodi Ilmu Hadis adalah 9 mahasiswa, prodi Bimbingan

Konseling Islam adalah 113 mahasiswa, Komunikasi dan Penyiaran Islam

adalah 32 mahasiswa, prodi Pengembangan Masyarakat Islam adalah 41

mahasiswa, prodi Manajemen Dakwah adalah 26 mahasiswa, prodi Pemikiran

Politik Islam adalah 1 mahasiswa, prodi Hukum Keluarga Islam adalah 38

5,33%

7,82%8,43%

7,22%

1,63%

4,21%

6,02%

10,75%

8,17%

4,39%3,61%

2,15%1,12%

0,43%1,29%1,12%0,77%

9,72%

2,75%2,24%

3,27%3,61%

0,34%

0

2

4

6

8

10

12

Responden Berdasarkan Program Studi


- 6 -

mahasiswa, prodi Hukum Ekonomi Syariah adalah 42 mahasiswa dan prodi

Hukum Keluarga Islam Pascasarjana adalah 4 mahasiswa.

1. ASPEK LAYANAN PERPUSTAKAAN

Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa

terhadap layanan perpustakaan di IAIN Kudus. Hasil dari survei ini akan

digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan pada aspek

layanan UPT perpustakan IAIN Kudus. Secara umum hasil survei kepuasan

mahasiswa terhadap aspek layanan perpustakan IAIN Kudus adalah

sebagai berikut: sebanyak 27,23% mahasiswa menyatakan sangat baik,

60,51% menyatakan baik mahasiswa terhadap aspek layanan perpustakan,

7,58% menyatakan tidak baik dan 4,69% menyatakan sangat tidak baik

terhadap layanan perpustakan IAIN Kudus.

Diagram 1 Persentase keseluruhan Kepuasan Mahasiswa Terhadap Aspek Layanan Perpustakaan

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap aspek

layanan perpustakan IAIN Kudus untuk setiap butir pernyataan:

4,69%

Sangat Tidak

Baik7,58%

Tidak Baik

60,51%

Baik

27,23%

Sangat Baik


- 7 -

4,04%7,14%

67,5%

21,32%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Sangat Tidak Baik Tidak Baik Baik Sangat Baik

1. INFORMASI TENTANG KOLEKSI PERPUSTAKAAN

4,21%9,8%

65,35%

20,64%

0

10

20

30

40

50

60

70


2. Jumlah Koleksi Buku/Jurnal/Prosiding

4,73% 6,19%

61,65%

27,43%

0

10

20

30

40

50

60

70


3. Prosedur Peminjaman/Pengembalian Buku


- 8 -

4,99%9,03%

62,85%

23,13%

0

10

20

30

40

50

60

70


4. Keramahan Petugas/Staf dalam Melayani Mahasiswa

5,07%8%

66,72%

20,21%

0

10

20

30

40

50

60

70

80


5. Kecepatan Petugas/Staf dalam Melayani Mahasiswa

4,99%

11,52%

65,35%

18,14%

0

10

20

30

40

50

60

70


6. Kecukupan Waktu Buka (Jam Pelayanan)


- 9 -

4,64% 6,45%

54,26%

34,65%

0

10

20

30

40

50

60


7. Kecukupan sarana-prasarana

4,64% 3,53%

48,15%43,68%

0

10

20

30

40

50

60


8. Kenyamanan Ruang (Sejuk, Segar, Bersih, Cukup Luas)

5,25%8,77%

57,01%

28,98%

0

10

20

30

40

50

60


9. Kenyamanan Parkir Kendaraan


- 10 -

Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan:

Ada beberapa indikator yang mengalami peningkatan namun ada juga

yang mengalami penurunan. Indikator-indikator yang sangat perlu

diperbaiki karena lebih dari 10% mahasiswa menyatakan tidak baik

bahkan cenderung sangat tidak baik, diantaranya;

1. Jumlah koleksi buku/jurnal/prosiding

2. Keramahan petugas/staf perpustakaan

3. Kecukupan waktu buka (jam pelayanan)

4. Keamanan parkir kendaraan dalam hal ini tidak ada tempat yang

teduh untuk parkir

Tindak Lanjut (oleh unit UPT Perpustakaan)

4,3% 5,33%

56,23%

34,14%

0

10

20

30

40

50

60


10. Keamanan Penitipan Tas/Barang


- 11 -

2. ASPEK LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK


terhadap layanan Administrasi Akademik di IAIN Kudus. Hasil dari survei ini

akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan

Administrasi Akademik di IAIN Kudus. Secara umum hasil survei kepuasan

mahasiswa terhadap layanan Administrasi Akademik adalah sebagai

berikut: sebanyak 19,91% mahasiswa menyatakan sangat baik, 64,56%

mahasiswa menyatakan baik terhadap layanan Administrasi Akademik di

IAIN Kudus, dan hanya 10,40% mahasiswa menyatakan tidak baik dan

5,13% mahasiswa menyatakan sangat tidak baik terhadap layanan

Administrasi Akademik di IAIN Kudus.

Diagram 2 Persentase keseluruhan Kepuasan Mahasiswa terhadap Aspek Layanan Administrasi Akademik

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap

layanan administrasi akademik yang diberikan oleh IAIN Kudus untuk setiap

butir pernyataan:

5,13%

Sangat Tidak

Baik

10,4%

Tidak Baik

64,56%

Baik

19,91%

Sangat Baik


- 12 -

4,827,91

67,93

19,35

0

10

20

30

40

50

60

70

80


1. Keramahan Petugas/Staf Bagian Akademik

4,828,08

69,13

17,97

0

10

20

30

40

50

60

70

80


2. Kecepatan Pelayanan Petugas/Staf Bagian Akademik

4,738,86

69,39

17,02

0

10

20

30

40

50

60

70

80


3. Kecukupan Komputer untuk Keperluan Administrasi Akademik


- 13 -

4,048,86

67,07

19,43

0

10

20

30

40

50

60

70

80


4. Kejelasan Prosedur untuk Registrasi

4,998,08

68,19

18,74

0

10

20

30

40

50

60

70

80


5. Kecukupan Waktu untuk Melakukan Registrasi

4,478,86

64,14

22,53

0

10

20

30

40

50

60

70


6. Kecukupan Informasi tentang Jadwal Perkuliahan/Praktikum


- 14 -

4,397,31

65,09

23,22

0

10

20

30

40

50

60

70


7. Kecukupan Informasi tentang Jadwal Ujian

8,86

26,74

52,79

11,61

0

10

20

30

40

50

60


8. Kemudahan Mengakses Sikadu

4,99

12,98

61,13

20,89

0

10

20

30

40

50

60

70


9. Kelengkapan Informasi di Sikadu


- 15 -


Ada dua indikator utama yang sangat perlu diperbaiki dalam aspek layanan

administrasi akademik, dua indikator ini memerlukan perhatian yang lebih

layanan agar layanan administrasi akademik semakin baik, dua indikator ini

adalah;

1. Kemudahan mengakses SIKADU (30% lebih mahasiswa menyatakan

tidak baik dan cendrung sangat tidak baik)

2. Sedangkan Kelengkapan informasi di SIKADU (15% lebih mahasiswa

menyatakan tidak baik dan cendrung sangat tidak baik)

Tindak Lanjut (oleh Unit Akademik)

4,64 6,28

60,71

28,37

0

10

20

30

40

50

60

70


10. Kebermanfaatan Sikadu


- 16 -

3. ASPEK LAYANAN UKM


terhadap layanan Unit Kegiatan Mahasiswa di IAIN Kudus. Hasil dari survei

ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan pada

aspek layanan Unit Kegiatan Mahasiswa IAIN Kudus. Secara umum hasil

survei kepuasan mahasiswa terhadap aspek layanan Unit Kegiatan

Mahasiswa IAIN Kudus adalah sebagai berikut: sebanyak 21,19%

mahasiswa menyatakan sangat baik dan 71,40% mahasiswa menyatakan

baik mahasiswa terhadap aspek layanan Unit Kegiatan Mahasiswa IAIN

Kudus, 5,25% mahasiswa menyatakan tidak baik dan 2,16% mahasiswa

menyatakan sangat tidak baik terhadap layanan Unit Kegiatan Mahasiswa

IAIN Kudus.

Diagram 3 Persentase keseluruhan Kepuasan Mahasiswa terhadap Aspek Layanan Unit Kegiatan Mahasiswa IAIN Kudus


layanan Unit Kegiatan Mahasiswa yang diberikan oleh IAIN Kudus untuk

setiap butir pernyataan:

2.16%

Sangat Tidak

Baik

5.25%

Tidak Baik

71.4%

Baik

21.19%

Sangat Tidak

Baik


- 17 -

1,89 2,24

67,67

28,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80


1. Variasi Pilihan UKM yang ada di IAIN

1,55 4,3

75,32

18,83

0

20

40

60

80


2. Kejelasan Prosedur Registrasi Keanggotaan UKM

2,066,36

69,82

21,75

0

20

40

60

80

Sangat Tidak

Baik

Tidak Baik Baik Sangat Baik

3. Informasi Kegiatan UKM dapat Diakses secara Terbuka


- 18 -

2,067,57

72,83

17,54

0

20

40

60

80


4. Kemudahan Berkomunikasi dengan Pembina/Pelatih UKM

1,986,96

74,29

16,77

0

10

20

30

40

50

60

70

80


5. Keefektifan Pembinaan UKM

2,15 3,27

72,06

22,53

0

10

20

30

40

50

60

70

80


6. Keramahan Staf/Pengurus UKM


- 19 -

1,98 5,42

76,44

16,17

0

20

40

60

80

100

Sangat Tidak

Baik


7. Kesigapan Layanan Birokrasi untuk Pelaksanaan Kegiatan UKM

1,63 1,46

66,38

30,52

0

10

20

30

40

50

60

70


8. Kemanfaatan Mengikuti UKM

3,017,05

69,73

20,21

0

10

20

30

40

50

60

70

80


9. Ketersedian Sarana dan Prasarana UKM sesuai Kebutuhan


- 20 -


Aspek Layanan Unit Kegiatan Mahasiswa di IAIN Kudus sudah baik

sehingga perlu ditingkatkan lagi. Namun ada beberapa indikator yang

masih perlu diperbaiki diatas 7% mahasiswa menyatakan tidak baik dan

cenderung sangat tidak baik diantaranya;

1. Kemudahan berkomunikasi dengan pembina/pelatih UKM

2. Keefektifan pembinaan UKM

3. Ketersediaan sarana dan prasarana UKM sesuai kebutuhan (lebih

ditingkatkan agar dapat menunjang kegiatan mahasiswa seperti

mempunyai studio musik yang mempunyai standar yang baik agar tidak

mengganggu perkuliahan dan gor yang rusak bisa diperbaiki agar

kegiatan yang menggunakan fasilitas gor dapat berjalan dengan baik)

4. Kenyamanan dan keamanan tempat kegiatan UKM

5. Informasi kegiatan UKM dapat diakses secara terbuka

Tindak Lanjut: (Pembina UKM)

3,277,91

69,48

19,35

0

20

40

60

80


10. Kenyamanan dan Keamanan Tempat Kegiatan UKM


- 21 -

4. ASPEK LAYANAN BIMBINGAN TUGAS AKHIR


terhadap layanan Bimbingan Tugas Akhir di IAIN Kudus. Hasil dari survei


aspek layanan Bimbingan Tugas Akhir IAIN Kudus. Secara umum hasil

survei kepuasan mahasiswa terhadap aspek layanan Bimbingan Tugas

Akhir IAIN Kudus adalah sebagai berikut: sebanyak 18,57% mahasiswa

menyatakan sangat baik dan 75,03% mahasiswa menyatakan baik

mahasiswa terhadap aspek layanan Bimbingan Tugas Akhir IAIN Kudus,

4,46% mahasiswa menyatakan tidak baik dan 1,94% mahasiswa

menyatakan sangat tidak baik terhadap layanan Bimbingan Tugas Akhir

IAIN Kudus.

Diagram 4 Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Aspek Layanan Bimbingan Tugas Akhir IAIN Kudus


layanan Bimbingan Tugas Akhir yang diberikan oleh IAIN Kudus untuk

setiap butir pernyataan:

1.94%

Sangat TIdak

Baik

4.46%

Tidak Baik

75.03%

Baik

18.57%

Sangat Baik


- 22 -

1,89 4,13

76,53

17,45

0

20

40

60

80

100


1. Kejelasan Panduan Penyusunan TA

1,55 4,21

77,3

16,94

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


2. Kelengkapan Panduan Penyusunan TA

1,63 3,35

74,29

20,72

0

10

20

30

40

50

60

70

80


3. Kenyamanan Ruang Dosen untuk Bimbingan TA


- 23 -

1,81 3,53

71,11

23,56

0

10

20

30

40

50

60

70

80


4. Keramahan Dosen Pembimbing TA

2,15 4,9

74,72

18,23

0

10

20

30

40

50

60

70

80


5. Keramahan Staf Bagian Akademik yang Melayani Administrasi TA

2,24 4,9

75,92

16,94

0

10

20

30

40

50

60

70

80


6. Kecukupan Waktu yang Disediakan oleh Pembimbing untuk Berkonsultasi TA


- 24 -

2,245,76

73,69

18,31

0

10

20

30

40

50

60

70

80


7. Kemudahan Berkomunikasi dengan Pembimbing TA

2,325,85

74,38

17,45

0

10

20

30

40

50

60

70

80


8. Kejelasan Waktu/Jadwal Berkonsultasi TA

1,63 3,53

77,3

17,54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


9. Kesesuaian Bidang Keahlian Pembimbing dengan Topik TA


- 25 -


Aspek Layanan Bimbingan Tugas Akhir mengalami peningkatan dari survei

pada tahun sebelumnya namun perlu untuk ditingkatkan lagi terutama

dalam hal kemudahan berkomunikasi untuk ditingkatkan lagi (lebih mudah

dihubungi dan lebih mudah ditemui) dan Kejelasan waktu/jadwal

berkonsultasi TA

Tindak Lanjut: (Wakil Rektor 1 Bidang Akademik dan Kelembagaan)


- 26 -

5. ASPEK LAYANAN UPT PUSAT BAHASA


terhadap Aspek Layanan UPT Pusat Bahasa di IAIN Kudus. Hasil dari

survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan

pada aspek Aspek Layanan UPT Pusat Bahasa IAIN Kudus. Secara umum

hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap Aspek Layanan UPT Pusat

Bahasa IAIN Kudus adalah sebagai berikut: sebanyak 19,27% mahasiswa


mahasiswa terhadap Aspek UPT Layanan Pusat Bahasa IAIN Kudus 4,39%

mahasiswa menyatakan tidak baik dan 1,93% mahasiswa menyatakan

sangat tidak baik terhadap Aspek UPT Layanan Pusat Bahasa.

Diagram 5 Persentase Kepuasan Kepuasan Mahasiswa terhadap Aspek Layanan UPT Bahasa IAIN Kudus

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap Aspek

Layanan Pusat Bahasa yang diberikan oleh IAIN Kudus untuk setiap butir

pernyataan;

1.93%

Sangat Tidak

Baik

4.39%

Tidak Baik

74.41%

Baik

19.27%

Sangat Baik


- 27 -

2,24 5,25

76,78

15,74

0

20

40

60

80

100


1. Kecukupan Informasi tentang Layanan Pusat Bahasa

1,894,56

75,84

17,54

0

10

20

30

40

50

60

70

80


2. Keragaman Layanan di Pusat Bahasa

1,81 5,07

76,61

16,51

0

20

40

60

80

100


3. Kemudahan Mengikuti Layanan di Pusat Bahasa


- 28 -

1,896,19

74,72

17,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80


4. Kejelasan Prosedur Mengikuti Kegiatan di Pusat Bahasa

1,72 3,78

74,12

20,38

0

10

20

30

40

50

60

70

80


5. Keramahan Pengajar/Staf di Pusat Bahasa

1,984,82

75,75

17,45

0

10

20

30

40

50

60

70

80


6. Kecukupan Prasarana di Pusat Bahasa


- 29 -

1,895,07

75,84

17,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80


7. Kecukupan Sarana di Pusat Bahasa

1,98 2,24

70,25

25,54

0

10

20

30

40

50

60

70

80


8. Kenyamanan (sejuk, segar, cukup luas)

Ruang Kegiatan di Pusat Bahsa

1,98 2,49

69,65

25,88

0

10

20

30

40

50

60

70

80


9. Kebersihan Ruang Kegiatan di Pusat Bahasa


- 30 -


Aspek Layanan Pusat Bahasa sudah baik dan perlu ditingkatkan lagi,

meskipun ada penurunan dibandingkan dengan semester sebelumnya

diantaranya;

1. Kecukupan informasi tentang layanan Pusat Bahasa

2. Kemudahan mengikuti layanan di Pusat Bahasa

3. Kejelasan prosedur mengikuti kegiatan di Pusat Bahasa

4. Dan Kecukupan sarana di Pusat Bahasa.

Tindak Lanjut (UPT Bahasa)

1,89 2,75

72,57

22,79

0

10

20

30

40

50

60

70

80


10. Keamanan Ruang Kegiatan di Pusat Bahasa


- 31 -

6. ASPEK LAYANAN PUSAT KOMPUTER (UPT TIPD)


terhadap Aspek Layanan Pusat Komputer di IAIN Kudus. Hasil dari survei


Aspek Layanan Pusat Komputer IAIN Kudus. Secara umum hasil survei

kepuasan mahasiswa terhadap Aspek Layanan Pusat Komputer IAIN

Kudus adalah sebagai berikut: sebanyak 17,24% mahasiswa menyatakan

sangat baik dan 73,21% mahasiswa menyatakan baik mahasiswa terhadap

Aspek Layanan Pusat Komputer IAIN Kudus, 6,89% mahasiswa

menyatakan tidak baik dan 2,67% mahasiswa menyatakan sangat tidak

baik terhadap Aspek Layanan Pusat Komputer.

Diagram 6 Persentase Kepuasan Kepuasan Mahasiswa terhadap Aspek Layanan Pusat Komputer (UPT TIPD) IAIN Kudus


Layanan Pusat Komputer (UPT TIPD) yang diberikan oleh IAIN Kudus

untuk setiap butir pernyataan;

2.67%

Sangat Tidak

Baik6.89%

Tidak Baik

73.21%

Baik

17.24%

Sangat Baik


- 32 -

2,246,88

74,2

16,68

0

10

20

30

40

50

60

70

80


1. Kecukupan Informasi tentang Layanan Unit TIPD

2,41 4,9

76,1

16,6

0

10

20

30

40

50

60

70

80


2. Keragaman Layanan di Unit TIPD

2,066,79

74,98

16,17

0

10

20

30

40

50

60

70

80


3. Kejelasan Prosedur Mengikuti Kegiatan di Unit TIPD


- 33 -

2,06 4,82

73,17

19,95

0

10

20

30

40

50

60

70

80


4. Keramahan Pengajar/Staf di Unit TIPD

2,417,39

74,29

15,91

0

10

20

30

40

50

60

70

80


5. Kecukupan Hardware di Unit TIPD

2,676,1

74,98

16,25

0

10

20

30

40

50

60

70

80


6. Kelengkapan Software di Unit TIPD


- 34 -


Aspek Layanan Unit TIPD mengalami penurunan dibandingkan semester

sebelumnya dalam kepuasan terutama dalam hal kecepatan mengakses

internet melalui fasilitas hotspot yang tersedia dan Kecukupan hardware.

Tindak Lanjut (Oleh UPT Bahasa)

4,93%

13,96%

65,94%

15,16%

0

10

20

30

40

50

60

70


7. Kecepatan Mengakses Internet di IAIN Kudus

1,89 4,64

73,6

19,86

0

10

20

30

40

50

60

70

80


8. Kenyamanan Ruang di Unit TIPD


- 35 -

7. ASPEK LAYANAN BEASISWA UNTUK MAHASISWA


terhadap Aspek Layanan Beasiswa untuk Mahasiswa di IAIN Kudus. Hasil

dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas

layanan pada Aspek Layanan Beasiswa untuk Mahasiswa IAIN Kudus.

Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap Aspek Layanan

Beasiswa untuk Mahasiswa IAIN Kudus adalah sebagai berikut: sebanyak

20,30% mahasiswa menyatakan sangat baik dan 71,01% mahasiswa

menyatakan baik mahasiswa terhadap Aspek Layanan Beasiswa untuk

Mahasiswa IAIN Kudus, 6,51% mahasiswa menyatakan tidak baik dan

2,17% mahasiswa menyatakan sangat tidak baik terhadap Aspek Layanan

Beasiswa untuk Mahasiswa.

Diagram 7 Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Aspek Layanan Beasiswa untuk Mahasiswa IAIN Kudus


Layanan Beasiswa untuk Mahasiswa yang diberikan oleh IAIN Kudus untuk

setiap butir pernyataan;

2.17%

Sangat Tidak

Baik6.51%

Tidak Baik

71.01%

Baik

20.3%

Sangat Baik


- 36 -

2,496,88

67,41

23,22

0

10

20

30

40

50

60

70

80


1. Aspek Layanan Beasiswa untuk Mahasiswa

2,327,31

68,7

21,67

0

10

20

30

40

50

60

70

80


2. Kejelasan Prosedur Pengajuan Beasiswa

2,066,53

73

18,4

0

10

20

30

40

50

60

70

80


3. Kecukupan Lama Waktu Penerimaan Beasiswa (Khusus bagi Penerima)


- 37 -

2,066,28

73

18,66

0

10

20

30

40

50

60

70

80


4. Kelancaran Penerimaan Uang/Beasiswa (Khusus bagi Penerima)

1,897,31

71,97

18,83

0

10

20

30

40

50

60

70

80


5. Kecukupan Waktu untuk Pengajuan Beasiswa

2,416,36

70,94

20,29

0

10

20

30

40

50

60

70

80


6. Keterbukaan (Transparansi) Penerimaan Beasiswa


- 38 -


Aspek Layanan Beasiswa mengalami peningkatan dibandingkan dengan

semester sebelumnya namun peningkatan dan perbaikan layanan terus

ditingkatkan lagi terutama dalam hal

1. Informasi informasi penawaran beasiswa

2. prosedur pengajuan

3. waktu yang cukup untuk pendaftaran beasiswa

4. Dan keterbukaan penerimaan mahasiswa.

Tindak Lanjut (Oleh Unit Kemahasiswaan)

1,98 4,9

72,06

21,07

0

10

20

30

40

50

60

70

80


7. Keramahan Staf Kemahasiswaan dalam Pelayanan Beasiswa


- 39 -

8. ASPEK LAYANAN KESEHATAN DI POLIKLINIK


terhadap Aspek Layanan Kesehatan di Poliklinik di IAIN Kudus. Hasil dari

survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan

pada Aspek Layanan Kesehatan di Poliklinik IAIN Kudus. Secara umum

hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap Aspek Layanan Kesehatan di

Poliklinik IAIN Kudus adalah sebagai berikut: sebanyak 17,83% mahasiswa


mahasiswa terhadap Aspek Layanan Kesehatan di Poliklinik IAIN Kudus,

5,42% mahasiswa menyatakan tidak baik dan 2,19% mahasiswa

menyatakan sangat tidak baik terhadap Aspek Layanan Kesehatan di

Poliklinik.

Diagram 8 Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Aspek Layanan Kesehatan di Poliklinik IAIN Kudus


Layanan Kesehatan di Poliklinik yang diberikan oleh IAIN Kudus untuk

setiap butir pernyataan;

2.19%

Sangat Tidak

Baik

5.42%

Tidak Baik

74.56%

Baik

17.83%

Sangat Baik


- 40 -

2,158,08

75,41

14,36

0

10

20

30

40

50

60

70

80


1. Kecukupan Informasi tentang Layanan Kesehatan di Poliklinik

2,15 5,07

72,06

20,72

0

10

20

30

40

50

60

70

80


2. Kenyamanan Ruang (sejuk, segar, dan cukup luas) Layanan di Poliklinik

1,98 4,13

72,06

21,84

0

10

20

30

40

50

60

70

80


3. Kebersihan Ruang Layanan di Poliklinik


- 41 -

2,156,79

74,55

16,51

0

10

20

30

40

50

60

70

80


4. Kemudahan Memperoleh Layanan di Poliklinik

2,498

74,03

15,48

0

10

20

30

40

50

60

70

80


5. Kejelasan Prosedur Memperoleh Layanan di Poliklinik

2,24 3,44

75,24

19,09

0

10

20

30

40

50

60

70

80


6. Keramahan Dokter/Tenaga Medis di Poliklinik


- 42 -

1,81 4,3

75,49

18,4

0

10

20

30

40

50

60

70

80


7. Keramahan Staf(Karyawan) di Poliklinik

2,32 5,25

77,21

15,22

0

20

40

60

80

100


8. Keterjangkauan Biaya Mengikuti Layanan di Poliklinik

2,15 3,35

73,34

21,15

0

10

20

30

40

50

60

70

80


9. Kebermanfaatan Poliklinik


- 43 -


Aspek Layanan Kesehatan di Poliklinik ada sedikit penurunan dibandingkan

dengan semester sebelumnya, namun ada beberapa indikator juga

mengalami peningkatan, indikator-indikator perlu perbaikan dan perhatian

lebih diantaranya;

1. Kecukupan informasi tentang layanan kesehatan yang masih kurang,

2. Kemudahan memperoleh layanan yang perlu ditingkatkan

3. Dan kurangnya kejelasan prosedur dalam memperoleh layanan.

Tindak Lanjut (Unit Kesehatan poliklinik)

2,495,76

76,18

15,56

0

10

20

30

40

50

60

70

80


10. Ketercukupan Waktu (Jam Buka) Layanan di Poliklinik


- 44 -

9. ASPEK LAYANAN DOSEN PENASEHAT AKADEMIK


terhadap Aspek Layanan Dosen Penasehat Akademik di IAIN Kudus. Hasil

dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas

layanan pada Aspek Layanan Dosen Penasehat Akademik IAIN Kudus.

Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap Aspek Layanan

Dosen Penasehat Akademik IAIN Kudus adalah sebagai berikut: sebanyak

23,83% mahasiswa menyatakan sangat baik dan 70,61% mahasiswa

menyatakan baik mahasiswa terhadap Aspek Layanan Dosen Penasehat

Akademik IAIN Kudus, 3,83% mahasiswa menyatakan tidak baik dan

1,74% mahasiswa menyatakan sangat tidak baik terhadap Aspek Layanan

Dosen Penasehat Akademik.

Diagram 9 Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Aspek Layanan Dosen Penasehat Akademik IAIN Kudus


Layanan Dosen Penasehat Akademik yang diberikan oleh IAIN Kudus

untuk setiap butir pernyataan;

1.74%

Sangat Tidak

Baik3.83%

Tidak Baik

70.61%

Baik

23.83%

Sangat Baik


- 45 -

1,63 3,18

70,08

25,11

0

20

40

60

80

Sangat Tidak

Baik


1. Kenyamanan Ruang Dosen PA untuk Konsultasi

1,72 2,58

67,07

28,63

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Sangat Tidak

Baik


2. Keramahan Dosen PA

1,89 5,42

69,22

23,47

0

20

40

60

80

Sangat Tidak

Baik


3. Kemudahan Berkomunikasi dengan dosen PA


- 46 -

1,46 2,06

71,11

25,37

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Sangat Tidak

Baik


4. Keterjagaan Rahasia/Masalah yang Dikonsultasikan

1,896,62

72,31

19,17

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Sangat Tidak

Baik


5. Frekuensi Pertemuan dengan Dosen PA

1,55 2,32

71,11

25,02

0

20

40

60

80

Sangat Tidak

Baik


6. Kemampuan Dosen PA dalam Memberi Arahan


- 47 -

1,55 3,61

72,4

22,44

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Sangat Tidak

Baik


7. Keterbukaan Dosen PA

2,065,59

71,11

21,24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Sangat Tidak

Baik


8. Kejelasan Jadwal Konsultasi dengan PA

2,06 4,39

73,26

20,29

0

20

40

60

80

Sangat Tidak

Baik


9. Kecukupan Waktu yang Disediakan Dosen PA untuk Berkonsultasi


- 48 -


Aspek Layanan Dosen Penasehat Akademik mengalami sedikit

peningkatan dibandingkan dengan semester sebelumnya meskipun tidak

terlalu siginifikan namun pada beberapa indikator perlu perhatian dan

perbaikan diantaranya;

1. Kemudahan berkomunikasi

2. Frekuensi pertemuan

3. Dan Kejelasan jadwal konsultasi.

Tindak Lanjut (Oleh Warek 1 Bidang Akademik dan Kelembagaan)

1,55 2,49

68,44

27,52

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Sangat Tidak

Baik


10. Kemanfaatan Memiliki Dosen PA


- 49 -

10. ASPEK PROSES PEMBELAJARAN


terhadap Aspek Proses Pembelajaran di IAIN Kudus. Hasil dari survei ini

akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan pada

Aspek Proses Pembelajaran IAIN Kudus. Secara umum hasil survei

kepuasan mahasiswa terhadap Aspek Proses Pembelajaran IAIN Kudus

adalah sebagai berikut: sebanyak 27,20% mahasiswa menyatakan sangat

baik dan 61,86% mahasiswa menyatakan baik mahasiswa terhadap Aspek

Proses Pembelajaran IAIN Kudus, 8,08% mahasiswa menyatakan tidak

baik dan 2,86% mahasiswa menyatakan sangat tidak baik terhadap Aspek

Proses Pembelajaran.

Diagram 10 Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran IAIN Kudus


Proses Pembelajaran yang diberikan oleh IAIN Kudus untuk setiap butir

pernyataan;

2.86%

Sangat Tidak

Baik8.08%

Tidak Baik

61.86%

Baik

27.2%

Sangat Baik


- 50 -

3,1

10,23

55,63

31,04

0

10

20

30

40

50

60

Sangat Tidak

Baik


1. Ruang Kuliah tertata dengan bersih, rapi, sejuk dan nyaman

2,84

11,95

57,7

27,52

0

10

20

30

40

50

60

70

Sangat Tidak

Baik


2. Sarana pembelajaran tersedia di ruang kuliah dengan baik

3,018,34

65,52

23,13

0

10

20

30

40

50

60

70

Sangat Tidak

Baik


3. Dosen menyampaikan materi kuliah dengan jelas


- 51 -

2,757,48

63,89

25,88

0

20

40

60

80

Sangat Tidak

Baik


4. Dosen mampu memberikan contoh penerapan konsep/teori yang diajarkan (berkompeten sesuai bidang keahliannya)

2,758,77

64,14

24,33

0

10

20

30

40

50

60

70

Sangat Tidak

Baik


5. Dosen bersedia membantu mahasiswa dalam menghadapi masalah akademik

2,757,48

62,42

27,34

0

10

20

30

40

50

60

70

Sangat Tidak

Baik


6. Dosen memberikan waktu bagi mahasiswa untuk berkonsultasi


- 52 -

2,586,45

60,71

30,27

0

10

20

30

40

50

60

70

Sangat Tidak

Baik


7. Dosen mampu memotivasi mahasiswa untuk memperhatikan perkuliahan

3,17,05

65,43

24,42

0

10

20

30

40

50

60

70

Sangat Tidak

Baik


8. Waktu dipergunakan secara efektif oleh dosen dalam proses pengajaran

3,01 5,67

61,31

30,01

0

10

20

30

40

50

60

70

Sangat Tidak

Baik


9. Dosen menanggapi pertanyaan/pendapat mahasiswa dengan baik


- 53 -


Aspek proses pembelajaran mengalami sedikit penurunan dibandingkan

dengan semester sebelumnya, beberapa indikator yang perlu perbaikan

dan peningkatan pun sama dengan semester sebelumnya diantaranya;

1. Ruang kuliah yang perlu tertata dengan bersih, rapi, sejuk dan

nyaman

2. Sarana pembelajaran yang tersedia di ruang kuliah.

3. Kejelasan dosen dalam menyampaikan materi kuliah

4. Kemampuan dosen dalam menerapkan konsep/teori yang diajarkan

sesuai atau belum dengan bidang keahliannya

5. Kesediaan dosen dalam membantu mahasiswa menghadapi

masalah akademik

6. Dan keefektifan waktu yang digunakan dosen dalam proses

pengajaran

Tindak Lanjut (Oleh Warek 1 Bidang Akademik dan Kelembagaan)

2,757,39

61,82

28,03

0

20

40

60

80

Sangat Tidak

Baik


10. IAIN Kudus memonitor terhadap kemajuan mahasiswa melalui Dosen Pembimbing Akademik

surve kepuasan mahasiswa tahun akademik 2019 ... - iain …

Documents