survei kepuasan mahasiswa iain salatiga terhadap...

Survei Kepuasan Mahasiswa IAIN Salatiga

Terhadap Penggunaan Aplikasi Proprofs Sebagai

Media Pembelajaran Online

Avin Wimar Budyastomo

LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA

MASYARAKAT (LP2M) IAIN SALATIGA

2019

Survei Kepuasan Mahasiswa IAIN Salatiga Terhadap Penggunaan Aplikasi Proprofs

Sebagai Media Pembelajaran Online

Penulis:


Cetakan: 2020

17 x 25 cm; viii + 53 hlm.

ISBN: 978-602-5916-59-5

Publisher:

Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LP2M) IAIN Salatiga

Jl. Tentara Pelajar 02, Kode Pos 50721, Salatiga

E-mail: [email protected]

All Right reserved. Hak cipta dilindungi undang-undang. Dilarang memperbanyak sebagian

atau seluruh isi buku ini dalam bentuk apa pun tanpa ijin tertulis dari penerbit.

mailto:[email protected]

KATA PENGANTAR

Dengan menyebut nama Allah Subhanahu Wa Ta’ala Yang Maha Pemurah

dan Lagi Maha Penyayang, puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah

Subhanahu Wa Ta’ala, yang telah melimpahkan Hidayah, Inayah dan Rahmat-

Nya serta Sholawat dan salam semoga senantiasa tercurahkan kepada teladan

kita Muhammad SAW yang telah menunjukkan kepada kita jalan yang lurus

berupa ajaran agama yang sempurna dan menjadi rahmat bagi seluruh alam.

Penulis sangat bersyukur karena telah menyelesaikan laporan penelitian

pembinaan kapasitas yang berjudul Survei Kepuasan Mahasiswa IAIN Salatiga

Terhadap Penggunaan Aplikasi Proprofs Sebagai Media Pembelajaran Online

tepat pada waktunya.

Dalam penyusunan laporan ini, kami telah mendapatkan bantuan

dan bimbingan dari berbagai pihak. Maka dari itu, sudah seharusnya kami

mengucapkan banyak terima kasih kepada:

1. Prof. Dr. Zakiyuddin, M.Ag selaku Rektor IAIN Salatiga.

2. Dr. Muh. Irfan Helmy, Lc., M.A selaku Ketua LP2M IAIN Salatiga.

3. Dr. Mukti Ali, M. Hum selaku Dekan Fakultas Dakwah.

4. Dra. Hj. Maryatin, M.Pd selaku Ketua Program Studi Komunikasi dan

Penyiaran Islam IAIN Salatiga.

5. Staf dan Karyawan Fakultas Dakwah IAIN Salatiga.

6. Staf dan Karyawan LP2M IAIN Salatiga

7. Rekan-rekan Fakultas Dakwah IAIN Salatiga, dan

8. Mahasiswa Fakultas Dakwah IAIN Salatiga.

Akhirul kalam, kami sadar bahwa laporan ini penuh dengan kekurangan. Oleh

karena itu, kami sangat berharap kritik dan saran konstruktif demi penyempurnaan

laporan ini dimasa yang akan datang. Harapan kami semoga laporan ini dapat

bermanfaat serta mampu memenuhi harapan berbagai pihak. Aamiin.

Salatiga, 26 September 2019

Peneliti

iii

Daftar Isi

KATA PENGANTAR ........................................................................................... iii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah ...................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................ 2

C. Batasan Masalah .................................................................. 2

D. Manfaat Penelitian ............................................................... 2

E. Metodologi Penelitian .......................................................... 3

F. Jadwal Penelitian ................................................................. 4

G. Rencana Anggaran Belanja (RAB) ...................................... 4

BAB II LANDASAN TEORI ................................................................. 6

BAB III TINJAUAN PUSTAKA ................................................................ 11

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN..................................................... 13

A. Hasil ................................................................................... 13

B. Pembahasan ....................................................................... 16

1. Kategori I (Kategori Informativeness). ......................... 16

2. Kategori II (Kategori Information Format). ................. 21

3. Kategori III (Kategori Easy of Use). .......................... 26

4. Kategori IV (Kategori Timeliness) ................................ 30

5. Kategori V (Kategori Reliability). ................................. 35

BAB V PENUTUP ................................................................................ 47

A. SIMPULAN ....................................................................... 47

B. SARAN DAN KRITIK ...................................................... 47

Daftar Pustaka ............................................................................................... 48

INDEXING ................................................................................................... 49

v


Daftar Gambar Gambar 1. Halaman Depan Proprofs ....................................................................8

Gambar 2. Halaman Login ............................................................................... 8

Gambar 3. Halaman Dashboard ............................................................................7

Gambar 4. Tombol +Create a Quiz ................................................................... 7

Gambar 5. Halaman Pilihan Kuis ..........................................................................8

Gambar 6. Halaman Kuis. ......................................................................................8

Gambar 7. Halaman Lembar Kerja Pembuatan Soal ........................................ 9

Gambar 8. Halaman Multiple Choice ................................................................ 9

Gambar 9. Hasil Prosentasi Jawaban Kategori 1 No 1 .................................... 17

Gambar 10. Hasil Prosentasi Jawaban Kategori 1 No 2 .................................. 18



Gambar 13. Hasil Prosentasi Jawaban Kategori 1 No 5................................... 19



Gambar 16. Rangkuman Jawaban Kategori 1 Dalam Bentuk Prosentase ....... 21








Gambar 24. Prosentasi Information Format .......................................................25








vi

Survei Kepuasan Mahasiswa IAIN Salatiga Terhadap Penggunaan Aplikasi Proprofs ...

Gambar 32. Prosentasi Easy Of Use ................................................................... 30

Gambar 33. Hasil Prosentasi Jawaban Kategori 4 No 1 ................................. 31

Gambar 34. Hasil Prosentasi Jawaban Kategori 4 No 2 ................................ 31

Gambar 35. Hasil Prosentasi Jawaban Kategori 4 No. 3 ................................ 32

Gambar 36. Hasil Prosentasi Jawaban Kategori 4 No 4 ................................ 32




Gambar 40. Prosentasi Timeliness ...................................................................... 34







Gambar 47. Prosentasi Reliability ...................................................................... 38

vii


Daftar Tabel

Tabel 1. Jadwal Penelitian ................................................................................4

Tabel 2. Rencana Anggaran Belanja.................................................................4

Tabel 3. Form Kategori Informativeness ............................................................ 13

Tabel 4. Contoh Form Kategori Information Format ........................................ 14

Tabel 5. Contoh Form Easy To Use .................................................................... 15

Tabel 6. Contoh Form Timeliness ....................................................................... 15

Tabel 7. Contoh Form Kategori Reliability ....................................................... 16

Tabel 8. Jawaban Responden Pada Kategori 1 ................................................17

Tabel 9. Responden Pada Kategori 2 ..............................................................21

Tabel 10. Easy of Use ........................................................................................... 26

Tabel 11. Jawaban Responden Pada Kategori 4 ..............................................30

Tabel 12. Jawaban Responden Pada Kategori 5 ..............................................35

Tabel 13. Komentar Dari Pengguna Aplikasi Proprofs..................................... 39

viii

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Seiring dengan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang

sangat pesat berdampak pada perubahan di segala aspek, terutama di bidang

pendidikan. Saat ini lembaga pendidikan menggunakan teknologi informasi

dan komunikasi untuk berbagai kebutuhan, seperti: promosi, kegiatan

akademik, penerimaan mahasiswa baru, dan juga untuk pembelajaran online.

Saat ini banyak lembaga pendidikan berlomba-lomba untuk meningkatkan

mutu pelayanan ke peserta didik dengan menggunakan media online. Hal ini

dimaksudkan untuk mempermudah masyarakat mengakses informasi yang

telah disediakan oleh masyarakat umum.

Kembali ke masa konvensional dahulu, lembaga pendidikan masih

menggunakan bahan ajar yang masih berbasis kertas atau biasa disebut paper

based, dimana seorang pengajar memberikan modul ataupun buku sebagai

acuan pembelajaran yang akan dibagikan ke para peserta didiknya. Namun

perkembangan di era digital ini, metode paper based telah digantikan dengan

pembelajaran online, dimana bahan ajar sudah di upload dihalaman website

pendidik termasuk dalam pembuatan soal ujian semester.

Berangkat dari latar belakang tersebut, peneliti mencoba memberikan suatu

terobosan baru yang belum dilakukan oleh dosen lainnya, yaitu menggunakan

aplikasi Proprofs sebagai media dalam pembelajaran online terutama dalam

pelaksanaan tes online di Fakultas Dakwah IAIN Salatiga. Dengan adanya tes

online ini, peserta tes langsung mengetahui hasilnya, dan juga dosen tidak

perlu lagi untuk melakukan koreksi hasil ujian. Sehingga dapat menghemat

waktu dalam pengolahan nilai mahasiswa.

Fitur yang ditawarkan oleh aplikasi Proprofs sudah cukup lengkap dan

bagus untuk digunakan dalam implementasi ujian online yang diperuntukan

oleh mahasiswa. Dalam penggunaannya, mahasiswa cukup menuliskan

1


nama dan nim pada form yang telah disediakan, setelah itu klik mulai ujian.

Selanjutnya mahasiswa akan dialihkan ke halaman ujian yang terdapat beberapa

soal dan optional jawaban.

Selanjutnya mahasiswa mengerjakan soal demi soal berpacu dengan

waktu yang tertera di halaman tersebut. Namun, penelitian ini difokuskan

untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa dalam menggunakan aplikasi

Proprofs sebagai media pembelajaran online, dalam hal ini adalah tes online.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan penjelasan latar belakang masalah di atas, maka dapat

diajukan rumusan sebagai berikut: Bagaimana tingkat kepuasan mahasiswa

terhadap aplikasi Proprofs sebagai media pembelajaran online?

C. Batasan Masalah

Penelitian ini memiliki batasan sebagai berikut:

1. Obyek penelitian adalah mahasiswa Fakultas Dakwah Program Studi

Komunikasi dan Penyiaran Islam IAIN Salatiga Semester Empat.

2. Mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap penggunaan aplikasi

Proprofs sebagai media pembelajaran online.

D. Manfaat Penelitian

1. Manfaat Praktis

a. Memberikan informasi tentang tingkat kepuasan mahasiswa terhadap

aplikasi Proprofs.

b. Menambah pengetahuan tentang metode-metode yang digunakan

untuk menilai tingkat kepuasan mahasiswa.

c. Menambah pengetahuan tentang penggunaan teknologi pembelajaran

berbasis online.

d. Mengetahui indeks kepuasan mahasiswa secara menyeluruh terhadap

penggunaan aplikasi Proprofs.

2. Manfaat Teoritis

a. Membantu mahasiswa dalam pembelajaran online agar lebih fleksibel.

b. Menambah pengetahuan dan pengalaman mahasiswa dalam

menggunakan pembelajaran online.

c. Membantu dosen menghemat waktu dalam pengolahan nilai.

a. Dapat dijadikan referensi dalam pengembangan pembelajaran

mahasiswa berbasis online.

2

Survei Kepuasan Mahasiswa IAIN Salatiga Terhadap Penggunaan Aplikasi Proprofs

E. Metodologi Penelitian

Metodologi penelitian yang digunakan adalah sebagai berikut:

1. Metode Pengambilan Data

a. Wawancara

Melakukan tanya jawab kepada responden langsung, yaitu Mahasiswa

Program Studi Komunikasi dan Penyiaran Islam Fakultas Dakwah

IAIN Salatiga Semester Empat.

b. Observasi

Melakukan pengamatan langsung ke lapangan untuk mengambil data.

Dalam kegiatan ini, peneliti akan menyebarkan angket ke beberapa

sampel ke mahasiswa tentang kriteria-kriteria untuk peningkatan

kepuasan terhadap penggunaan aplikasi Proprofs sebagai media

pembelajaran online.

c. Literatur

Mencari literatur atau referensi dari buku, jurnal, internet maupun

media lain yang relevan dengan tema penelitian ini.

2. Metode Pengumpulan Data

Teknik Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

Kuisioner. Data dikumpulkan dari responden dengan menggunakan

kuesioner yaitu dengan cara menyebarkan daftar pertanyaan atau kuesioner

yang telah disediakan sebelumnya, dengan maksud untuk mengumpulkan

data dan informasi dari responden dalam penelitian, selanjutnya data

tersebut diolah menggunakan SPSS dengan memperhatikan beberapa

kriteria dalam metode asosiatif.

3. Metode Pengolahan Data

Metode pengolahan data yang digunakan adalah metode asosiatif dengan

mempertimbangkan lima faktor, yaitu faktor berwujud/ (tangible), faktor

empati (empathy), faktor keandalan (reability), faktor ketanggapan

(responsivenes) dan faktor keyakinan (assurance).

3


F. Jadwal Penelitian

Penelitian ini membutuhkan waktu selama Enam bulan termasuk

penyusunan laporannya. Jadwal Penelitian dapat dilihat pada Tabel 1.

Tabel 1. Jadwal Penelitian

Kegiatan Bulan

Mei Juni Juli Agustus September Oktober

Pengajuan

Proposal

Penelitian

√

Penyusunan

Instrumen

Penelitian

√

Persiapan

Penelitian

√

Penelitian √ √ √

FGD Hasil

Penelitian

√

Penyusunan

Laporan

Penelitian

√

G. Rencana Anggaran Belanja (RAB)

Judul Penelitian : Survei Kepuasan Mahasiswa IAIN Salatiga Terhadap

Penggunaan Aplikasi Proprofs Sebagai Media Pembelajaran Online. RAB

penelitian dapat dilihat pada Tabel 2.

Tabel 2. Rencana Anggaran Belanja

No Jenis Kegiatan Peruntukan Harga Satuan Frekuensi Jumlah Total

A. Pra Kegiatan

1 Diskusi

Penyusunan/

Penyempurnaan

Proposal

Konsumsi :

1. Makan Siang

2. Snack

Honor

Narasumber

Honor Moderator

Uang Saku

Peserta

Rp. 25.000

Rp. 15.000

Rp. 800.000

Rp. 500.000

Rp. 100.000

23 Orang

23 Orang

1 Orang

1 Orang

20 Orang

Rp. 575.000

Rp. 345.000

Rp. 800.000

Rp. 500.000

Rp. 2.000.000

Rp. 4.220.000

4


No Jenis Kegiatan Peruntukan Harga Satuan Frekuensi Jumlah Total

2 Penggandaan

Kuisioner

Fotokopi

Kuisioner

Rp. 200 300 lembar Rp. 60.000 Rp. 60.000

3 Beli Bahan 1. Kertas

Kuarto A4

Rp. 45.000 2 Rim Rp. 90.000

Rp.

644.000

2. Buku

Catatan

Rp. 8.000 23 Buah Rp. 184.000

3.

Bolpoint

Rp. 20.000 3 Dos Rp. 60.000

4. Tinta

Printer

Rp. 40.000 4 Buah Rp. 160.000

5. MMT

(ukuran 3*2,5 m)

Rp. 20.000 1 Buah Rp. 150.000

B. Pelaksanaan Kegiatan

4 Diskusi

Penyusunan/

Pemantapan

Instrumen

Penelitian

Konsumsi :

1. Makan

Siang

2. Snack

Honor

Narasumber

Honor Moderator

Uang Saku

Peserta

Rp.

Rp.

Rp.

Rp.

Rp.

25.000

15.000

800.000

500.000

100.000

23 Orang

23 Orang

1 Orang

1 Orang

20 Orang

Rp. 575.000

Rp. 345.000

Rp. 800.000

Rp. 500.000

Rp. 2.000.000

Rp.

4.220.000

5 Pengolahan

Data

Biaya Olah Data Rp. 150.000 - Rp. 150.000 Rp. 150.000

C. Pasca Kegiatan

6 Ekspose Hasil

Penelitian

Konsumsi :

1. Makan

Siang

2. Snack

Honor

Narasumber

Honor Moderator

Uang Saku

Peserta

Rp.

Rp.

Rp.

Rp.

Rp.

25.000

15.000

800.000

500.000

100.000

23 Orang

23 Orang

1 Orang

1 Orang

20 Orang

Rp. 575.000

Rp. 345.000

Rp. 800.000

Rp. 500.000

Rp. 2.000.000

Rp.

4.220.000

7 Fotokopi Hasil

Penelitian

Fotokopi Materi

Penelitian

Rp. 200 23 eks.

@10

Lembar

Rp. 46.000 Rp. 46.000

8 Cetak Laporan

Penelitian

Foto kopi + Jilid

Laporan

Rp. 30.000 8 eks Rp. 240.000 Rp. 240.000

9 Cetak Buku Cetak Buku Rp. 120.000 10 eks Rp. 1.200.000 Rp. 1.200.000

Jumlah Rp.15.000.000

5

BAB II

LANDASAN TEORI

Tes online adalah sebuah tes yang diselenggarakan menggunakan akses

internet atau online. Dengan menggunakan tes ini peserta tes mengerjakan soal

langsung secara online dan langsung dapat melihat hasilnya di akhir tes. Tes ini

dapat dilaksanakan dimana saja, baik di sekolah, kampus, rumah, kos, warung

dan sebagainya. Hal ini dapat mengatasi ruang dan waktu.

Adapun pengertian tes menurut ahli adalah sebagai berikut:

1. Menurut Anne Anastasi dalam karya tulisnya yang berjudul Psychological

Testing, yang dimaksud dengan tes adalah alat pengukur yang mempunyai

standar yang objektif sehingga dapat digunakan secara meluas, serta dapat

betul-betul digunakan untuk mengukur dan membandingkan keadaan

psikis atau tingkah laku individu.

2. Menurut F.L. Goodeneough dalam Sudijono (2008), tes adalah suatu tugas

atau serangkaian tugas yang diberikan kepada individu atau sekelompok

individu, dengan maksud untuk membandingkan kecakapan mereka, satu

dengan yang lain.

3. Menurut Norman dalam Djaali dan Muljono (2008), tes merupakan salah

satu prosedur evaluasi yang komprehensif, sistematik, dan objektif yang

hasilnya dapat dijadikan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan

dalam proses pengajaran yang dilakukan oleh guru.

4. Menurut Arikunto (2010), tes merupakan alat atau prosedur yang

digunakan untuk mengetahui atau mengukur sesuatu dalam suasana,

dengan cara dan aturan-aturan yang sudah ditentukan.

5. Menurut Anas Sudijono (2011), tes adalah cara (yang dapat dipergunakan)

atau prosedur (yang perlu ditempuh) dalam rangka pengukuran dan

penilaian di bidang pendidikan, yang berbentuk pemberian tugas atau

serangkaian tugas baik berupa pertanyaan-pertanyaan (yang harus

dijawab), atau perintah-perintah (yang harus dikerjakan) oleh testee,

sehingga (atas dasar data yang diperoleh dari hasil pengukuran tersebut)

dapat dihasilkan nilai yang melambangkan tingkah laku atau prestasi

testee; nilai mana dapat dibandingkan dengan nilai-nilai yang dicapai oleh testee

lainnya atau dibandingkan dengan nilai standar tertentu.

6

Adapun pengertian aplikasi Proprofs merupakan smart tools online yang

bekerja dalam bidang bisnis dan pendidikan. Yang dikutip dari berbagai sumber,

Proprofs didirikan oleh Sameer Bhatia, seorang Master in Computer Science

lulusan dari University of Southern California (USC). Proprofs menyediakan

beberapa produk berupa aplikasi online seperti : Quiz, Training, Knowladge

Base, Survei, Simple Project, Live Chat, Flasheard, Brain Games, Poll, dan Store.

Dalam aplikasi Proprofs dibagi menjadi dua bagian, yaitu free trial dan premium

(berbayar). Perbedaan yang mencolok antara free trial dan premium adalah

fitur dan batasan waktu yang disediakan.

Berikut ini penjelasan mengenai fitur yang terdapat dalam aplikasi Proprofs:

1. Quiz. Merupakan salah satu aplikasi daring. Aplikasi ini dapat membantu

penyusunan sebuah kuis. Kuis ini dapat memuat soal dengan jenis pilihan

ganda, uraian singkat, benar/salah, dan menjodohkan. Kelebihan dari

aplikasi ini adalah dapat memperlihatkan track report semua peserta kuis

termasuk nilai hasil kuis.

2. Training. Merupakan salah satu aplikasi daring yang dapat membantu

menyusun suatu penjelasan informasi yang dapat diakses secara mandiri.

3. Knowladge Base. Merupakan aplikasi yang dapat membantu menyusun

suatu layanan Frequently Asked Questions (FAO) terhadap suatu topik.

4. Survey. Merupakan salah satu aplikasi daring yang dapat membantu

membuat instrument survey. Parameter yang dapat digunakan dapat

berupa poin skala, checked list survey, maupun Boolean (yes or not).

5. Project Management. Merupakan aplikasi yang dapat membantu

pengelolaan tugas (task) yang sedang dan/atau yang akan dijalankan.

6. Live Chat. Merupakan aplikasi layaknya media social dengan melibatkan

pihak-pihak yang memang secara khusus diundang dalam perbincangan

(chatting).

7. Flash Card. Merupakan suatu aplikasi yang berfungsi untuk membuat

suatu catatan ringkas untuk tujuan tertentu.

8. Brain Games. Merupakan salah satu aplikasi Proprofs yang menyediakan

berbagai permainan games online.

7

Gambar 1. Halaman Depan Proprofs

Pada Gambar 1 menjelaskan tentang halaman depan aplikasi Proprofs.

Dalam halaman tersebut tertera pilihan yang dapat digunakan oleh user,

diantaranya Quizzes, Training, Knowledge Base, Survei, Project, Live Chat, Help

Desk, Discuss, Brain Games, dan Store.

Sebelum masuk ke halaman admin, user akan diperintahkan untuk login

atau sign up free. Jika user telah memiliki akun di aplikasi Proprofs, maka user

memasukkan user name dan password. Halaman login dapat dilihat pada

Gambar 2.

Gambar 2. Halaman Login

8


Keterangam yang didapat pada gambar 2 di atas, user disediakan pendaftaran

secara otomatis atau manual. Untuk pendaftaran secara otomatis, user disuruh

memilih memasukkan akunnya disalah satu media social (google, facebook,

twitter), atau memasukkan email dan password kemudian centang pernyataan I

agree the Term of Services and privacy notice, setelah itu klik sign up.

Setelah berhasil mendaftar, kemudian user diarahkan ke halaman

dashboard. Dalam halaman dashboard, tersedia beberapa menu, diantaranya

quizzes, training, knowledge base, survey, project, live chat, helpdesk, discuss,

brain games, dan store. Halaman dashboard dapat dilihat pada Gambar 3.

Gambar 3. Halaman Dashboard

Untuk membuat soal ujian tengah semester maupun tes akhir semester,

kami memilih menu quizzes. Dalam menu ini user akan memilih tombol

+Create a Quiz. Tombol +Create a Quiz dapat dilihat pada Gambar 4.

Gambar 4. Tombol +Create a Quiz

9


Setelah klik tombol +Create a Quiz, selanjutkan user dapat membuat kuis

secara online. Namun dalam menu ini akan di tampilkan pilihan scored quiz

atau personality quiz, masing – masing pilihan terdapat kriteria yang berbeda.

Jika memilih scored quiz, maka akan muncul hasil dari kuis berupa angka. Jika

memilih personality quiz, maka akan muncul hasil kuis berupa deskripsi diri.

Halaman pilihan kuis dapat dilihat pada Gambar 5.

Gambar 5. Halaman Pilihan Kuis

Pada penelitian ini, kami memilih create score quiz. Dalam menu ini,

disediakan berbagai macam keperluan kuis, seperti bisni, Pendidikan, olahraga,

liburan, hiburan, dan contoh lainnya. Halaman Kuis dapat dilihat pada Gambar 6.

Gambar 6. Halaman Kuis.

Selanjutnya pilih let’s Create aQuiz, kemudian otomatis akan diarahkan

ke halaman lembar kerja pembuatan soal. Dalam pembuatan soal, user akan

10


diminta untuk menuliskan judul kuis dan bentuk jawaban kuis (multiple choice,

Checkbox, True/False, Essay, Hotspot, fill in the blank, dan matching). Halaman

lembar kerja pembuatan soal dapat dilihat pada Gambar 7.

Gambar 7. Halaman Lembar Kerja Pembuatan Soal

Langkah berikutnya, kami memilih yang multiple choice. Dalam menu ini

disediakan form soal dan form pilihan jawaban yang terbagi menjadi beberapa

opsi. Halaman multiple choice dapat dilihat pada Gambar 8.

Gambar 8. Halaman Multiple Choice

Konsep kualitas pelayanan merupakan fokus penilaian yang merefleksikan

persepsi konsumen terhadap lima dimensi fisik dan kinerja layanan, Zeithaml,

Bitner dan Gremler (2009), mengungkapkan bahwa ada lima dimensi yang

11


dipakai untuk mengukur kualitas pelayanan, yaitu:

1) Bukti Langsung (Tangible), yaitu berupa penampilan fasilitas fisik,

peralatan, pegawai, dan material yang dipasang. Menggambarkan wujud

secara fisik dan layanan yang akan diterima oleh konsumen.

2) Keandalan (Reliability), yaitu kemampuan untuk memberikan jasa yang

dijanjikan dengan handal dan akurat.

3) Daya Tanggap (Responsiveness), yaitu kemauan untuk membantu

konsumen dan memberikan jasa dengan cepat.

4) Jaminan (Assurance), yaitu pengetahuan, sopan santun, dan kemampuan

karyawan untuk menimbulkan keyakinan dan kepercayaan.

5) Kepedulian/ Empati (Empathy), yaitu kepedulian dan perhatian secara

pribadi yang diberikan kepada pelanggan. Layanan yang diberikan oleh

para karyawan harus dapat menunjukkan kepedulian mereka kepada

konsumen.

12


Daftar Pustaka

Anastasi, Anne., Urbina, Susana. 1997. Psychological Testing 7th Edition. Pearson.

USA.

Apriyani, DA, Sunarti. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Konsumen (Survei pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo).

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 51 No. 2 Oktober 2017.

Arikunto, S. (2010). Dasar-Dasar Evaluasi Pendidikan (Edisi Revisi). Bumi

Aksara. Jakarta.

Darmawan, IPA., Sujoko, Edi. 2017. Survei Terhadap Kepuasan Mahasiswa

Pada Kualitas Layanan Di STT Simpson Ungaran, Semarang, Jawa

Tengah. Jurnal Satya Widya. Vol 33 No 1 (2017).

Irawan, A., Komara, E.F. 2017. Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap

Pelayanan Pemerintahan Kecamatan Katapang Kabupaten Bandung.

Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, Vol 1, (2), 2017, Hal: 123-134.

Khoirisa, Afrianda, dkk. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan (Survey Pada Pelanggan Fedex Express Surabaya). Jurnal

Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 25 No. 2 Agustus 2015.

Listya, Istiningtyas. 2017. Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas

Pelayanan Program Studi Psikologi Islam Fakultas Psikologi UIN

Raden Fatah Palembang. PSIKIS-Jurnal Psikologi Islami Vol. 3 No. 2

(2017). Hal:125-136.

Muljono, D.D. 2008. Pengukuran dalam Bidang Pendidikan. PT Grasindo.

Jakarta.

Santoso, Andrew. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan (Survei Pada Penumpang Kereta Api Argo Bromo Anggrek

Jurusan Surabaya-Jakarta). Jurnal Administrasi Bisnis. Universitas

Brawijaya. Vol 21, No 1 (2015).

Sudijono, A. 2011. Pengantar Evaluasi Pendidikan. PT Raja Grafindo Persada.

Jakarta.

Wijaya, Jonathan. 2018. Pemanfaatan Aplikasi Daring Proprofs Quiz Maker Untuk

Mengembangkan Kegiatan Apersepsi Pembelajaran Matematika Topik

Trigonometri Kelas X IPA Sma Marsudirini Sedes Sapientiae Semarang

Tahun Ajaran 2017/2018. Skripsi. Universitas Sanata Dharma. Yogyakarta.

Zeithami, et al. 2009. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the

Firm 7th Edition. USA: Mc. Graw Hill Education.

13

Indeks

INDEXING

A

agree, 19

Asked, 17

assurance, 7, 24, 27

B

Bolpoint, 10

Boolean, 17

Brain Games, 16, 18

C

chatting, 17

Checkbox, 22

checked list survey, 17

choice, 22

Coffee, 25, 99

Computer, 16

Create, 20, 22

D

dashboard, 19

detail, 30

Discuss, 18

E

easy of use, 29, 58

email, 19

empathy, 6, 27

Empathy, 24

Essay, 22

F

facebook, 19

False, 22

FGD, 7

fill in the blank, 22

Flasheard, 16

fleksibel, 4, 76

form, 3, 22, 29, 31, 32, 33, 34

format, 29, 31, 32, 97

free, 16, 18

Frequently, 17

G

google, 19

H

Honor, 9, 11, 12

Hotspot, 22

I

informasi, 1, 4, 6, 17, 29, 30, 33, 34, 35,

50, 74, 75, 85, 92, 97

Informasi, pendidikan,pembelajaran,

1, 4, 90

information, 29, 31, 50

input, 33, 77

K

Knowladge Base, 16, 17

knowledge, 19

14

Indeks

komprehensif, 15

Kuarto, 10

Kuisioner, 6, 10

L

let’s, 22

Little, 25, 99

Live Chat, 16, 17, 18

M

Maker, 25, 100

Master, 16

matching, 22

media, 98

method, 33

Moderator, 9, 11, 12

modul, 2

multiple choice, 22

N

Narasumber, 9, 11, 12

O

online, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 14, 16, 18, 20, 28,

30, 35, 76, 77, 78, 79, 80, 82, 83, 85, 88,

90, 91, 93, 94

Online, konvensional, pembelajaran,

digital, 1, 2, 3, 4, 6, 17, 19, 28, 85

online., 3, 14, 85

optional, 3

output, 31, 77

P

paper based, 1

parsial, 26, 27

password, 18, 19

personality, 21

Poll, 16

premium, 16

Printer, 10

privacy notice, 19

Proposal, 7, 9

Proprofs, 2, 3, 4, 6, 9, 16, 18, 25, 28, 43,

50, 58, 66, 73, 74, 96, 100

Psychological, 14, 99

Q

Questions, 17

Quiz, 16, 20, 21, 25, 100

R

reability, 6

reliability, 27, 29, 34

Reliability, 23, 35, 67, 73, 74, 97

report, 17, 25

responding, 35

responsivenes, 7

Responsiveness, 23

S

sampel, 5

Science, 16

scored, 21

Shop, 25, 99

sign up, 18, 19

Simple Project, 16

skala, 17, 29, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42,

44, 45, 46, 47, 48, 49, 51, 52, 53, 54, 55,

56, 57, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 67, 68,

69, 70, 71, 72

15

Indeks

smart, 16, 87

Snack, 9, 11, 12

SPSS, 6

Store, 16, 18

Survei, 9, 16, 18, 25, 27, 99, 100

T

tangible, 6, 23, 27

task, 17

teknologi, 1

Term of Services, 19

tes, 2, 3, 14, 15, 20, 28, 30, 35, 76, 77,

78, 79, 83, 88, 94, 96, 97

testee, 15

Testing,, 14

timeliness, 29, 33

tools, 16

track, 17, 25

Training, 16, 17, 18

trial, 16

Trigonometri, 25, 101

True, 22

twitter, 19

U

University of Southern California, 16

upload, 2

uptodate, 31, 81

user name, 18

W

website, 2

16

Tentang Penulis

Avin Wimar Budyastomo, Lahir di Surabaya, 13

Desember 1984, ia adalah anak pertama dari Tiga

bersaudara dari pasangan Boedi Oetomo dan Dasih

Wiryastuti.

Riwayat pendidikan, tahun 2004 lulus dari

Sekolah Menengah Atas Negeri 3 Boyolali Jurusan IPA,

kemudian melanjutkan studi S1 di Program Studi Teknik

Informatika Fakultas Teknologi Informasi UKSW

Salatiga dan lulus tahun 2008. Selanjutnya tahun 2009 melanjutkan studi S2

di Magister Sistem Informasi Universitas Diponegoro Semarang dan lulus

tahun 2012. Saat ini bekerja sebagai dosen tetap di Institut Agama Islam Negeri

(IAIN) Salatiga mengajar mata kuliah SIM, Teknologi Informasi, Pengelolaan

Website dan Blog, Statistika, Multimedia Komunikasi, Jaringan Komputer,

Cyber Media, Teknik Animasi, dan Aplikasi Teknologi Informasi.

53

9 7 8 6 0 2 5 9 1 6 5 9 5

survei kepuasan mahasiswa iain salatiga terhadap...

Documents