strategi pemasaran kredit pada pt. bpr …/strategi... · ardian kristy wicaksono ... bapak kresno...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

STRATEGI PEMASARAN KREDIT

PADA PT. BPR NGUTER SURAKARTA

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Syarat-Syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya Program Pendidikan Diploma III Keuangan Dan Perbankan

Fakultas Ekonomi

Oleh:

ARDIAN KRISTY WICAKSONO F3607002

PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN PERBANKAN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2012


commit to user

ii


commit to user

iii


commit to user

iv

MOTTO

v “Tak ada kemenangan dan keberhasilan tanpa ada

pengorbanan dan ketekunan. Demikian pula tak ada

pengorbanan dan ketekunan tanpa adanya keyakinan”.

( Kahlil Gilbran )

v “Tidak banyak orang yang diberi kesempatan, maka

gunakanlah kesempatan itu dengan sebaik-baiknya”.

( Penulis )

v “Sukses adalah hak saya, sebab kesuksesan merupakan hak

semua orang”.

( Penulis )

v “Janganlah menjadi orang munafik di mata Tuhan dan

orang lain”.

( Penulis )


commit to user

v

PERSEMBAHAN

Dengan segalah kerendahan hati dan

ketulusan jiwa, kupersembahkan karya tulis

kecilku ini untuk mereka yang sangat berarti

dalam hidup.

Tugas Akhir ini akan kupersembahkan untuk :

1. Ayah dan Ibu tercinta yang telah

membesarkan dan mendidik dengan

untaian doa dan kasih sayang yang selalu

mengiringi setiap langkahku.

2. Adik ku yang tersayang.

3. Untuk sahabat-sahabat ku yang tidak

dapat aku sebutkan satu per satu.

4. Semua pihak yang telah membantu.

5. Almamaterku.


commit to user

vi

KATA PENGANTAR

Dengan mengucap puji dan syukur atas kehadirat Allah SWT, atas segala

rahmat dan karunia-Nya yang telah dilimpahkan kepada penulis, sehingga penulis

dapat menyelesaikan laporan dengan judul “STRATEGI PEMASARAN

KREDIT PADA PT. BPR NGUTER SURAKARTA”.

Penulis menyadari bahwa tersusunnya Tugas Akhir ini berkat adanya

petunjuk dan bimbingan dari bapak, ibu dan semua pihak yang terkait. Maka

penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Allah SWT, yang selalu membimbing dan memberikan kemudahan

bagi penulis sehingga mampu menyelesaikan tugas akhir ini.

2. Bapak Linggar Ikhsan Nugroho, SE, selaku Dosen pembimbing yang

telah dengan sabar memberikan bimbingan dalam penyusunan Tugas

Akhir ini.

3. Bapak Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta

4. Bapak Kresno Sarosa Pribadi, SE, M.Si selaku ketua Program Studi

Diploma III Keuangan dan Perbankan Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

5. Bapak Achmad Daerobi, MS selaku pembimbing akademik.

6. Para Dosen Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan

Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah

memberikan ilmunya.


commit to user

vii

7. Ibu Fransisca Permata Dewi, SE.MM, selaku Direktur Utama PT. BPR

Nguter Surakarta yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk

mengadakan penelitian ini.

8. Semua staf dan karyawan PT. BPR Nguter Surakarta yang telah

memberikan bantuan selama magang dulu dan penulisan Tugas Akhir

ini.

9. Sugiarto, ayah tercinta terima kasih atas dukungan, doa dan cintanya.

10. Herti Astutik, ibu tercinta terima kasih atas dukungan, doa dan

cintanya.

11. Alvian Febdhy Prakoso, adik tercinta terima kasih atas dukungannya.

12. Semua keluarga besar terima kasih atas doa dan dukungannya.

13. Teman-teman KP ’07 atas bantuannya.

Penulis sadar bahwa penelitian ini masih jauh dari kata sempurna yang

tentunya masih memerlukan banyak koreksi. Semoga hasil penelitian yang telah

saya lakukan, dapat memberikan manfaat dan berguna bagi pembaca.

Surakarta, Februari 2012

Penulis


commit to user

viii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ................................................................................... i

HALAMAN ABSTRAK ............................................................................. ii

HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................... iv

MOTTO ....................................................................................................... v

PERSEMBAHAN........................................................................................ vi

KATA PENGANTAR ................................................................................. vii

DAFTAR ISI ................................................................................................ ix

DAFTAR TABEL ....................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN......................................................................... 1

A. Latar Belakan Masalah ............................................................. 1

B. Rumusan Masalah .................................................................... 3

C. Tujuan Penelitian ..................................................................... 3

D. Manfaat Penelitian ................................................................... 4

E. Metode Penelitian .................................................................... 4


commit to user

ix

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................... 8

A. Pengertian Strategi ................................................................... 8

B. Pengertian Pemasaran .............................................................. 8

C. Konsep-Konsep Pemasaran ...................................................... 9

D. Pengertian Strategi Pemasaran ................................................. 11

E. Pengertian Bank ....................................................................... 13

F. Pengertian Kredit ..................................................................... 13

G. Unsur – Unsur Kredit ............................................................... 14

H. Tujuan dan Fungsi Kredit ........................................................ 15

BAB III PEMBAHASAN ........................................................................... 18

A. Gambaran Umum ..................................................................... 18

1. Penjelasan Umum .............................................................. 18

2. Perijinan dan Legalitas Usaha ............................................ 19

3. Kepemilikan / Pemegang Saham ....................................... 20

4. Permodalan......................................................................... 20

5. Perubahan Susunan Pengurus ............................................ 21

6. Struktur Organisasi ............................................................ 24

7. Produk-Produk PT. BPR Nguter Surakarta........................ 36

B. Laporan Magang Kerja ............................................................ 39

C. Pembahasan Masalah ............................................................... 44

1. Strategi Promosi Pemasaran............................................... 44


commit to user

x

2. Faktor Pendukung Keberhasilan Suatu Promosi Pemasaran

Kredit PT. BPR Nguter Surakarta ...................................... 50

BAB IV PENUTUP ..................................................................................... 54

A. Kesimpulan .............................................................................. 54

B. Saran......................................................................................... 55

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 56

LAMPIRAN


commit to user

xi

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 Pemegang Saham ........................................................................ 21

Tabel 3.2 Pemegang Saham Terakhir ......................................................... 24

Tabel 3.3 Laporan Aktivitas Magang.......................................................... 40

Tabel 3.4 Kartu Pinjaman ( Bunga Menurun ) ............................................ 43

Tabel 3.5 Kartu Pinjaman ( Bunga Flat ) .................................................... 44


commit to user

xii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 3.1 Struktur Organisasi .................................................................. 25


commit to user

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

1. Struktur Organisasi Instansi/ perusahaan

2. Surat Keterangan Magang Kerja

3. Brosur

4. Daftar Angsuran Bunga Flat Per Bulan

5. Surat Perjanjian Membuka Kredit

6. Surat Penyerahan Hak Milik Secara Kepercayaan ( Fiducia )

7. Surat Kuasa untuk Menjual Barang Jaminan

8. Surat Pernyataan dan Penyerahan Kembali Barang Jaminan

9. Aplikasi Permohonan Kredit

10. Surat Kesanggupan Pembayaran Angsuran Kredit

11. Contoh Form Analisis Kredit

12. Kartu Pinjaman


commit to user

ii

ABSTRAKSI

STRATEGI PEMASARAN KREDIT PADA PT. BPR NGUTER SURAKARTA

ARDIAN KRISTY WICAKSONO

F3607002

Kebutuhan manusia yang tidak terbatas sedangkan kemampuan manusia yang terbatas, tampaknya akan selalu berlaku sampai kapanpun. Hal semacam itu mendorong perbankan untuk memberikan pelayanan terbaiknya kepada nasabah. Sebagaiman fungsi perbankan sebagai lembaga intermediasi keuangan guna memenuhi kebutuhan manusia yang tidak terbatas tersebut. Oleh sebab itu, strategi pemasaran mempunyai peranan penting bagi perbankan dalam upaya pengenalan produknya kepada nasabah atau calon nasabah. Dengan demikian strategi pemasaran harus dapat memberikan gambaran yang jelas dan terarah tentang apa yang dilakukan perbankan dalam menggunakan setiap kesempatan dalam memasarkan produk kreditnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi promosi pemasaran kredit yang ada di PT. BPR Nguter Surakarta dan faktor pendukung kelancaran strategi promosi pemasaran kredit di PT. BPR Nguter Surakarta.

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus yaitu mengambil suatu obyek tertentu. Data yang diperoleh melalui dua sumber, yaitu data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dengan wawancara langsung dengan unit pemasaran pada PT. BPR Nguter Surakarta. Sedangkan data sekunder diperoleh dari sumber lain yang berkaitan dengan penelitian, data ini diperoleh dari buku maupun sumber lainnya.

Hasil penelitian menunjukan bahwa PT. BPR Nguter Surakarta telah melaksanakan strategi promosi pemasaran dengan menggunakan dua saluran promosi pemasaran, yaitu promosi secara langsung dan secara tidak langsung. Saluran promosi secara langsung yang digunakan adalah penjualan secara perseorangan (personal selling) dan penjualan secara word of mouth atau sering disebut getok tular. Sedangkan promosi yang secara tidak langsung dilakukan dengan menggunakan souvenir penjualan dan media periklanan seperti sepanduk, brosur, banner, dan media cetak atau surat kabar. Untuk memberikan kelancaran dalam menerapkan strategi promosi pemasaran kredit PT. BPR Nguter Surakarta memberikan beberapa faktor pendukung yaitu dengan mengoptimalkan sales marketing (SDM), mempertahankan loyalitas nasabah, dan pemilihan lokasi promosi yang tepat.

Saran yang dapat penulis berikan bagi PT. BPR Nguter Surakarta adalah lebih meningkatkan promosi produk, agar masyarakat dapat mengetahui dan mengenal produk-produk yang ada di PT. BPR Nguter Surakarta.

Kata Kunci : Strategi Pemasaran


commit to user

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Kebutuhan manusia yang tidak terbatas sedangkan kemampuan manusia

yang terbatas, tampaknya akan selalu berlaku sampai kapanpun. Hal semacam

itu mendorong perbankan untuk memberikan pelayanan terbaiknya kepada

nasabah. Sebagaimana fungsi perbankan sebagai lembaga intermediasi

keuangan guna memenuhi kebutuhan manusia yang tidak terbatas tersebut,

Perbankan menawarkan jasa-jasanya dalam bentuk dana atau secara umum

yang dikenal dengan kredit. Dewasa ini dalam melancarkan strateginya untuk

bersaing dengan lembaga keuangan lain, perbankan mengemas produknya

sedemikian rupa, sehingga lebih memudahkan nasabahnya untuk mengajukan

permohonan kredit untuk berbagai kebutuhan. Seperti contoh : kredit modal

usaha, kredit multiguna (pernikahan, pendidikan, renovasi rumah),

pembiayaan pembelian sepeda motor, pembiayaan pembelian mobil dll.

Sebagaimana diketahui bahwa keadaan dunia ekonomi bersifat dinamis,

yang selalu mengalami perubahan yang terjadi setiap saat dan adanya

keterkaitan antara satu dengan yang lainnya. Oleh karena itu strategi

pemasaran mempunyai peranan penting bagi perbankan dalam upaya

pengenalan produknya kepada nasabah atau calon nasabah. Dengan demikian

strategi pemasaran harus dapat memberikan gambaran yang jelas dan terarah


commit to user

2

tentang apa yang dilakukan perbankan dalam menggunakan setiap kesempatan

dalam memasarkan produk kreditnya.

Suatu produk tidak akan digunakan bahkan dikenal apabila calon

nasabah tidak mengetahui kegunaannya, keunggulannya, dimana produk dapat

diperoleh dan berapa harganya. Untuk itulah promosi memiliki peranan

penting dalam menginformasikan produk atau jasa perusahaan kepada

nasabah. Maka dari itu peran promosi sangat berguna sebagai

memperkenalkan jasa kepada calon nasabah, memberitahukan kegunaan dari

jasa perkreditan kepada calon nasabah, dan syarat pengajuan kredit serta tata

cara pelunasan.

Sudah menjadi keharusan bagi lembaga keuangan untuk melaksanakan

promosi dengan strategi yang tepat agar dapat memenuhi sasaran yang efektif.

Promosi yang dilakukan harus sesuai dengan keadaan perusahaan. Dimana

harus diperhitungkan jumlah dana yang tersedia dengan besarnya manfaat

yang diperoleh kegiatan promosi yang dijalankan perusahaan.

Sebagaimana kita ketahui bahwa jasa yang diberikan oleh lembaga

keuangan tidak mungkin dapat mencari sendiri nasabah ataupun peminatnya.

Oleh karena itu, kegiatan pemasaran produk perkreditan atau jasanya harus

membutuhkan marketing mengenai jasa yang ditawarkannya. Salah satu cara

yang digunakan perbankan dalam bidang kredit untuk tujuan meningkatkan

penyaluran dana sekaligus sebagai alternatif pemenuhan kebutuhan calon

nasabahnya yaitu melalui kegiatan pemasaran kredit ini. Kredit yang sampai

kepada nasabah tidak lepas dari strategi pemasaran. Peran marketing disini


commit to user

3

menjadi sangat penting, karena peran marketing sebagai penghubung antara

nasabah yang membutuhkan kredit dengan lembaga keuangan itu sendiri.

Untuk memasarkan produk PT. BPR NGUTER SURAKARTA yang

mempunyai pasar cukup potensial maka penulis mencoba mengulasnya dalam

bentuk tulisan. Berhasil tidaknya suatu produk pendanaan yang ditawarkan

lembaga keuangan dengan kebijakan strategi pemasaran yang digunakan.

berdasarkan latar belakang tersebut penulis memutuskan untuk menyusun

penelitian dengan judul “STRATEGI PEMASARAN KREDIT PADA PT.

BPR NGUTER SURAKARTA”.

B. Rumusun Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah di uraikan di atas, maka

untuk memudahkan dalam penyelesaian permasalahan yang menjadi dasar

dalam penulisan ini, permasalahan penelitian di rumuskan sebagai berikut:

1. Bagaimana strategi promosi pemasaran kredit PT. BPR Nguter Surakarta ?

2. Faktor pendukung apa saja yang ada dalam strategi promosi pemasaran

kredit PT. BPR Nguter Surakarta ?

C. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan yang ingin dicapai dari laporan Tugas Akhir ini adalah

sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui strategi promosi pemasaran kredit di PT. BPR Nguter

surakarta.


commit to user

4

2. Untuk mengetahui faktor pendukung yang ada dalam strategi promosi

pemasaran di PT. BPR Nguter Surakarta.

D. Manfaat Penelitian

Beberapa manfaat yang dapat diambil dari penulisan tugas akhir ini

adalah :

1. Bagi Perusahaan

Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan untuk mendukung

pengembangan usaha perusahaan dan sebagai masukan yang di

pertimbangkan bagi perusahaan yang bersangkutan.

2. Bagi Akademi

Diharapkan penelitian ini menjadi bahan referensi pada penelitian lain

yang sejenis di waktu yang akan datang, sehingga dapat memperbaiki dan

menyempurnakan keterbatasan dan kelemahan yang ada pada penelitian

ini.

3. Bagi Mahasiswa

Untuk menambah pengetahuan dan sarana penerapan ilmu yang diterima

secara teoritis dalam perkuliahan ke dalam dunia nyata, serta sebagai

bahan pertimbangan untuk peneliti lainnya.

E. Metode Penelitian

Suatu penelitian pada dasarnya adalah bagian mencari, mendapatkan

data untuk selanjutnya dilakukan penyusunan dalam bentuk laporan hasil


commit to user

5

penelitian. Supaya proses tersebut dapat berjalan lancar serta hasilnya dapat di

pertanggung jawabkan secara ilmiah, maka diperlukan metode penelitian.

Metode penelitian mengemukakan secara tertulis tata kerja dari suatu

penelitian. Metode ini terdiri dari :

1. Desain Penelitian

Desain yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah berupa

desain kasus. Dimana dalam rumusan masalah menimbulkan pertanyaan

“bagaimana” yang menjadi masalah utamanya. Dalam penulisan ini

penulis diharuskan untuk membuat suatu diskripsi / analisis yang terbatas

pada kasus tertentu untuk menjawab permasalahan tersebut.

2. Objek Penelitian

Penelitian ini dilakukan di PT. BPR Nguter Surakarta yang beralamat di Jl.

Honggowongso No. 69 Serengan Surakarta.

3. Jenis dan Sumber Data

Data dalam penelitian ini penulis peroleh dari dua jenis data yaitu data

primer dan data sekunder.

a. Data Primer

Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumber yang

diamati dan dicatat untuk pertama kalinya. Data primer ini merupakan

hasil dari wawancara/ interview langsung baik kepada pimpinan

maupun karyawan (marketing) di PT. BPR Nguter Surakarta.


commit to user

6

b. Data Sekunder

Data sekunder diperoleh penulis dari literatur-literatur, peraturan

perundang-undangan dan sumber tertulis lainnya yang berkaitan

dengan masalah yang diteliti.

4. Teknik Pengumpulan Data

Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan penulis dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut :

a. Wawancara

Wawancara atau interview adalah pengumpulan data dimana peneliti

mengajukan pertanyaan langsung dengan melalui proses tanya-jawab

kepada nara sumber atau informan untuk memperoleh informasi yang

diharapkan. Teknik wawancara ini digunakan untuk melengkapi data

tentang strategi promosi di PT. BPR Nguter Surakarta.

b. Observasi

Observasi atau pengamatan dalam arti sempit yaitu memperhatikan

sesuatu dengan mata, sedangkan arti yang lebih luas meliputi kegiatan

pemusatan perhatian terhadap suatu objek dengan menggunakan

seluruh indera. Dalam penelitian ini, penulis hanya sebatas mengamati

atau melihat keadaan yang berhubungan dengan penelitian ini sehingga

akan memberikan gambaran sesungguhnya.

c. Dokumentasi

Teknik dokumentasi yaitu metode yang didasarkan pada tulisan atau

buku yang berhubungan dengan tema yang ditulis. Teknik ini juga


commit to user

7

untuk mengumpulkan data dengan cara menggunakan dokumen yang

tersedia sebagai sumber-sumber informasi. Dengan metode ini penulis

mendapatkan data-data yang telah dibukukan dan diarsipkan oleh PT.

BPR Nguter Surakarta.

5. Teknik Pembahasan

Dalam penelitian ini, penulis menggunakan teknik deskriptif yaitu suatu

penelitian dengan cara mengumpulkan data dengan keadaan yang

sebenarnya kemudian menginterprestasikan data yang diperoleh untuk

dibuat kesimpulan dan dibandingkan data dengan teori yang relevan.


commit to user

8

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Pengertian Strategi

Strategi adalah sebagai suatu tindakan penyesuaian untuk mengadakan

reaksi terhadap situasi lingkungan tertentu ( baru dan khas ) yang dapat

dianggap penting, dimana tindakan penyesuaian tersebut dilakukan secara

sadar berdasarkan pertimbangan yang wajar ( Afiff, 1986 ).

Menurut Kotler ( 1999 ) strategi adalah kerangka acuan yang terinterasi

dan komprehansif yang mengarahkan pilihan-pilihan yang menentukan bentuk

dan arah aktifitas-aktifitas organisasi menuju pencapaian tujuan-tujuannya.

B. Pengertian Pemasaran

Pemasaran adalah sebagai suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-

kegiatan bisnis yang diajukan untuk merencanakan, menentukan harga,

mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa untuk memuaskan

kebutuhan, baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial

( Stanton, 1993 ).

Menurut Kotler ( 1997 ) pemasaran adalah proses sosial dan manajerial

yamg di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka

butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan

mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.


commit to user

9

Menurut Gitosudarmo ( 1999 ) pemasaran dapat diartikan sebagai suatu

kegiatan yang mengusahakan agar produk yang dipasarkan itu dapat diterima

dan disenangi oleh pasar.

Definisi-definisi diatas dapat disimpulkan bahwa pemasaran merupakan

suatu sistem dari kegiatan-kegiatan bisnis yang saling berhubungan, yang

ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan

mendistribusikan barang dan jasa kepada konsumen.

C. Konsep-Konsep Pemasaran

Dalam kegiatan pemasaran terdapat beberapa konsep yang mana

masing-masing konsep memiliki tujuan yang berbeda. Konsep ini timbul dari

satu periode ke periode lainnya akibat perkembangan pengetahuan baik

produsen maupun konsumen. Penggunaan konsep ini tergantung kepada

perusahaan yang juga dikaitkan dengan jenis usaha dan tujuan perusahaan

yang bersangkutan ( Kasmir, 2004 ).

Adapun konsep-konsep yang dimaksud adalah sebagai berikut :

1. Konsep Produksi

Konsep ini menyatakan bahwa konsumen akan menyukai produk yang

tersedia dan selaras dengan kemampuan mereka dan oleh karenanya

manajemen harus berkonsentrasi pada peningkatan efisiensi produk dan

distribusi.


commit to user

10

2. Konsep Produk

Konsep produk berpengaruh teguh bahwa konsumen akan menyenangi

produk yang menawarkan mutu dan kinerja yang paling baik serta

memiliki keistimewaan yang mencolok.

3. Konsep Penjualan

Konsep penjualan biasanya diterapkan pada produk-produk asuransi atau

ensiklopedia juga untuk lembaga nirlaba seperti parpol. Dalam konsep ini

kegiatan pemasaran ditekankan lebih agresif melalui usaha-usaha promosi

yang gencar.

4. Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran menyatakan bahwa kunci untuk mencapai sasaran

organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar

sasaran.

5. Konsep Pemasaran Kemasyarakat

Konsep pemasaran kemasyarakatan menyatakan bahwa tugas perusahaan

adalah menentukan kebutuhan, keinginan dan minat pasar sasaran dan

memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien di

bandingkan para pesaing sedemikian rupa, sehingga dapat

mempertahankan dan mempertinggi kesejahteraan masyarakat.


commit to user

11

D. Pengertian Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran menurut Kotler ( 1994 ) adalah pendekatan pokok

yang akan digunakan oleh unit bisnis dalam mencapai sasaran yang telah

ditetapkan lebih dulu, di dalamnya tercantum keputusan-keputusan pokok

mengenai target pasar, penempatan produk di pasar, bauran pemasaran dan

tingkat biaya pemasaran yang diperlukan.

Jadi, strategi pemasaran adalah suatu rencana yang digunakan oleh

perusahaan untuk memasarkan produknya ke konsumen.

Penentuan strategi pemasaran ini dapat dibuat menjadi tiga macam

keputusan yang dilakukan oleh manajer pemasaran, yaitu :

1. Memilih konsumen yang dituju

Dalam hal ini, perusahaan hanya memilih konsumen tertentu dalam

memasarkan produk-produknya.

2. Identifikasi kegiatan konsumen

Agar proses pemasaran berjalan dengan baik, maka perusahaan harus

mampu mengetahui keinginan konsumen terhadap barang dan jasa.

3. Marketing Mix

Pengelolaan marketing mix ini, dapat mempengaruhi kelangsungan usaha

perusahaan karena marketing mix merupakan kombinasi dari empat

variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari system pemasaran

perusahaan, yaitu produk, struktur harga, distribusi dan kegiatan promosi.


commit to user

12

Strategi pemasaran terdiri atas elemen yang saling terkait. Berikut ini

adalah empat elemen tersebut ( Kasmir, 2004 ) :

a. Product ( Produk )

Product adalah suatu yang memberikan manfaat baik dalam hal memenuhi

kebutuhan sehari-hari atau suatu yang ingin dimiliki oleh konsumen.

b. Price ( Harga )

Price dalam hal ini, yaitu berupa kontra prestasi dalam bentuk suku bunga,

baik untuk produk simpanan maupun pinjaman.

c. Place ( Distribusi )

Place adalah tempat di mana diperjual-belikannya produk perbankan dan

pusat pengendalian perbankan.

d. Promotion ( Promosi )

Promotion merupakan kegiatan yang ditujukan untuk menginformasikan

segala jenis produk yang ditawarkan dan berusaha menarik calon nasabah.

Dalam praktiknya ada empat sasaran promosi yang dapat digunakan oleh

setiap perbankan, adalah sebagai berikut :

1) Periklanan ( Advertising ), promosi yang dilakukan dalam bentuk tayangan

atau gambar atau kata-kata yamg tertuang dalam sepanduk, brosur,

billboard, koran, majalah, televisi, atau radio-radio.


commit to user

13

2) Promosi Penjualan ( Sales Promotion ), merupakan promosi yang

digunakan untuk meningkatkan penjualan melalui potongan harga atau

hadiah pada waktu tertentu terhadap barang-barang tertentu pula.

3) Publisitas ( Publicity ), promosi yang dilakukan melalui kegiatan

sponsorship terhadap suatu kegiatan amal atau sosial atau olahraga untuk

mendapatkan citra baik dari para calon nasabah atau nasabahnya.

4) Penjualan Pribadi ( Personal selling ), merupakan promosi yang dilakukan

melalui pribadi-pribadi karyawan bank dalam melayani serta ikut

mempengaruhi nasabah

E. Pengertian Bank

Menurut Undang-Undang RI nomor 10 tahun 1998 tentang perbankan,

yang dimaksud dengan bank adalah:

“Badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk

simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan

atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat

banyak”.

F. Pengertian Kredit

Menurut Undang-Undang RI nomor 7 tahun 1992 sebagaimana telah

diubah dengan Undang-Undang nomor 10 tahun 1998 “Kredit adalah

penyediaan uang atau tagihan yang dapat dipersamakan dengan itu,

berdasarkan persetujuan atau kesepakatan pinjam-meminjam untuk


commit to user

14

mengembalikan uang atau tagihan tersrbut setelah jangka waktu tertentu

dengan pemberian bunga”.

Istilah “Kredit” berasal dari bahasa Yunani “Credere” yang berarti

“Kepercayaan” atau dalam bahasa latin “Creditum” yang berarti kepercayaan

akan kebenaran. Oleh Karena itu dasar dari Kredit ialah kepercayaan

seseorang atau suatu badan yang memberikan kredit ( kreditur ) percaya

bahwa penerima kredit ( debitur ) di masa mendatang akan sanggup

memenuhi segala sesuatu yang telah dijanjikan.

Berdasarkan pengertian diatas, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa

kredit adalah penyediaan uang atau tagihan yang dapat disamakan dengan itu,

antara pihak kreditur dan pihak debitur yang berladaskan kepercayaan bahwa

debitur akan melunasi kewajibannya sesuai dengan kesepakatan dalam

perjanjian kredit yang telah disepakati sebelumnya.

G. Unsur-Unsur Kredit

Unsur-unsur yang terkandung dalam pemberian kredit menurut Suyatno

( 2003 ) adalah sebagai berikut:

1. Kepercayaan

Kepercayaan yaitu keyakinan dari si pemberi kredit bahwa prestasi yang

diberikannya baik dalam bentuk uang, barang, atau jasa, akan benar-benar

diterimanya kembali dalam jangka waktu tertentu di masa yang akan

datang.


commit to user

15

2. Waktu

Waktu yaitu suatu masa yang memisahkan antara pemberian prestasi

dengan kontraprestasi yang akan diterima pada masa yang akan datang.

3. Resiko

Resiko yaitu suatu tingkat resiko yang akan dihadapi sebagai akibat dari

adanya jangka waktu yang memisahkan antarapemberian prestasi dengan

kontraprestasi yang akan diterima kemudian hari.

4. Prestasi

Prestasi bisa disebut juga objek kredit itu tidak bisa diberikan dalam

bentuk uang, tetapi juga dapat bentuk barang atau jasa.

H. Tujuan dan Fungsi Kredit

Menurut Suyatno ( 2003 ) tujuan pemberian suatu kredit adalah:

1. Turut mensukseskan program pemerintah di bidang ekonomi dan

pembangunan.

2. Meningkatkan aktivitas perusahaan agar dapat menjalankan fungsi-fungsi

guna menjamin terpenuhinya kebutuhan masyarakat.

3. Memperoleh laba agar kelangsungan hidup perusahaan terjamin, dan dapat

memperluas usahanya.


commit to user

16

Fungsi kredit menurut Suyanto ( 2003 ) adalah sebagi berikut:

1. Meningkatkan daya guna uang

Pemberian kredit tersebut dapat berguna untuk menghasilkan barang atau

jasa oleh penerima kredit serta dapat memberikan penghasilan tambahan

pada pemilik dana.

2. Meningkatkan peredaran dan lalu-lintas uang

Kredit uang yang disalurkan melalui rekening giro dapat menciptakan

pembayaran baru serepti cek, giro bilyet, dan wesel, sehingga apabila

pembayaran-pembayaran dilakukan cek, giro bilyet, dan wesel, maka akan

dapat meningkatkan uang giral.

3. Meningkatkan daya guna dan peredaran uang

Dengan adanya kredit, para pengusaha dapat memproses bahan baku

menjadi barang jadi, sehingga daya guna barang tersebut menjadi

meningkat.

4. Alat stabilitas ekonomi

Dalam keadaan ekonomi yang kurang sehat, bantuan kredit yang diberikan

kepada masyarakat dari bank akan dapat menambah jumlah uang yang

diperlukan masyarakat.

5. Meningkatkan kegairahan berusaha

Bantuan kredit yang diberikan oleh bank akan dapat mengatasi kekurang

mampuan para pengusaha di bidang permodalan tersebut, sehingga para

pengusaha akan dapat meningkatkan usahanya.


commit to user

17

6. Meningkatkan pemerataan pendapatan

Dengan bantuan kredit dari bank, para pengusaha dapat memperluas

usahanya dan mendirikan proyek-proyek baru.

7. Alat untuk meningkatkan hubungan internasional

Dalam hal meningkatkan pinjaman internasional dapat meningkatkan

hubungan kerejasama dibidang lainnya, sehingga dapat tercipta

perdamaian dunia.


commit to user

18

BAB III

PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan

1. Penjelasan Umum

PT. Bank Perkreditan Rakyat ( BPR ) Nguter Surakarta pertama kali

didirikan di Desa Nguter, Sukoharjo dengan anggaran dasar awal yang

dibuat oleh Notaris Nur Fariah Latief, SH. , Notaris di Karanganyar,

tanggal 2 Maret 1994 dengan akte No. 12, dan telah mendapatkan

pengesahan dari Menteri Kehakiman Republik Indonesia sebagaimana

terdapat dalam Surat Keputusan nomor C2-16.782.HT.01.01.Th 1994

tertanggal 8 November 1994.

Dengan berbagai pertimbangan antara lain sarana yang lebih

memadai, dan lokasi yang lebih strategis dan mudah dijangkau oleh

nasabah, maka sejak tanggal 15 April 2001 lokasi BPR Nguter

dipindahkan ke Jl. Ir. Sutami 118 A Surakarta.

Kemudian pada tanggal 20 Desember 2005, lokasi PT. BPR Nguter

dipindahkan lagi ke Jl. Honggowongso No.69 Surakarta, hal ini

dimaksudkan agar lokasinya lebih strategis dan lebih dekat dengan

nasabah potensial.

Meskipun PT. BPR Nguter berlokasi dipusat kota Solo, namun BPR

Nguter Surakarta tidak hanya mengandalkan wilayah kerja disekitarnya

saja tetapi juga meliputi daerah se-eks Karesidenan Surakarta, yaitu :


commit to user

19

Kabupaten Boyolali, Kabupaten Sukoharjo, Kabupaten Klaten, Kabupaten

Karanganyar, Kabupaten Wonogiri dan Kabupaten Sragen.

Untuk mendukung operasional pada wilayah tersebut, Bank telah

mempersiapkan petugas lapangan baik dalam penghimpunan dana

masyarakat, maupun penyaluran kredit dan penagihan kredit ( sistem

jemput bola ). Sehingga dalam penghimpunan dana dan penyaluran kredit

dapat merata dan meluas ke seluruh lapisan masyarakat di berbagai daerah

( wilayah ) Karesidenan Surakarta.

2. Perijinan Dan Legalitas Usaha

Perijinan dan legalitas dalam menjalankan usaha adalah sebagai

berikut :

a. Tanda Daftar Perusahaan Perseroan Terbatas dari Kepala Kantor

Departemen Perindustrian dan Perdagangan Kota Surakarta dengan

nomor TDP 11 16 165 00824 tertanggal 13 Juni 2001 yang berlaku

sampai dengan tanggal 13 Juni 2006 diperbaharui dengan nomor TDP

11.16.1..65.00824 berlaku s/d tanggal 13-06-2011.

b. Nomor Pokok Wajib Pajak ( NPWP ) yang dikeluarkan oleh Kantor

Pelayanan Pajak Klaten dengan nomor NPWP 1.545.687.4-.525.000

dan nomor registrasi 007703-5253.

c. Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia nomor Kep.

100/KM.17/1996 tentang Pemberian Izin Usaha PT. Bank Perkreditan

Rakyat Nguter Sukoharjo yang ditetapkan di Jakarta pada tanggal 4

Maret 1996.


commit to user

20

3. Kepemilikan / Pemegang Saham

Pada tanggal 22 Juni 2002 terjadi perubahan kepemilikan ( akuisisi )

dari pemilik lama kepada pemilik baru yaitu :

a. Djoko Pong Sugoto dengan komposisi saham sebesar 60%

b. Augustine Esther dengan komposisi saham sebesar 35%

c. Dwi Esti Nastiti dengan komposisi saham sebesar 5%

Komposisi pemegang saham tersebut sekarang telah mengalami

perubahan, yaitu :

a. Djoko Pong Sugoto dengan komposisi saham sebesar 60%

b. Augustine Esther dengan komposisi saham sebesar 40%

4. Permodalan

Untuk memenuhi peraturan tentang CAR minimal 8%, PT. BPR

Nguter telah melakukan perubahan modal dasar sebanyak 2 kali, dimana

perubahan tersebut dilaksanakan sebagai berikut :

a. Tahun 2005 terjadi perubahan modal dasar sebesar Rp. 1,6 milyar

menjadi Rp. 6,4 milyar. Dan modal yang disetor juga mengalami

perubahan dari Rp. 1,6 milyar menjadi sebesar Rp. 2,82 milyar.

b. Pada bulan Februari 2006 telah dilakukan perubahan modal dasar

menjadi Rp. 10 milyar yang terbagi atas 20.000 lembar saham,

masing-masing saham bernilai sebesar Rp. 500.000 . Modal dasar

tersebut ditempatkan dan disetor sejumlah 41% atau 8.200 lembar

saham dengan nominal seluruhnya sebesar Rp. 4,1 milyar.


commit to user

21

Dari modal dasar tersebut telah ditempatkan oleh para pemegang

saham yaitu :

Tabel 3.1

Pemegang Saham

Pemegang Saham Lembar Saham Jumlah Prosentase

Djoko Pong Sugoto 4.920 lembar Rp. 2.460.000.000 60%

Augustine Esther 2.870 lembar Rp. 1.435.000.000 35%

Dwi Esti Nastiti 410 lembar Rp. 205.000.000 5%

Jumlah 8.200 lembar Rp. 4.100.000.000 100%

Sumber : PT. BPR Nguter Surakarta

Hal ini merupakan wujud dari komitmen pemegang saham untuk

selalu memperkuat pemodalan bank.

5. Perubahan Susunan Pengurus

Setelah terjadi akuisisi, maka PT. BPR Nguter juga melakukan

perubahan pengurus seluruhnya. Untuk memenuhi Undang-undang

Perseroan Terbatas tentang jumlah direksi harus 2 orang, maka RUPS

memutuskan mengangkat 1 orang direktur yang telah mengikuti fit and

proper test di Bank Indonesia pada bulan Mei 2004. Sehingga susunan

pengurus yang baru sejak bulan Mei 2004 sebagai berikut :

a. Komisaris utama : Anta Winarta

b. Komisaris : Djoko Pong Sugoto, SE,MBA

c. Direktur utama : Dwi Esti Nastiti, SE

d. Direktur : Hendrardi, SE

Pada bulan Maret 2005 Direktur, Hendrardi, SE mengundurkan diri

atas permintaan sendiri dengan demikian jabatan Direktur untuk sementara


commit to user

22

waktu kosong. Namun pada bulan Oktober 2005, setelah melalui fit and

proper test di Bank Indonesia dan telah dinyatakan lulus, maka dilakukan

Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa untuk mengangkat Lusiawati

Oeyeng sebagai Direktur di PT. BPR Nguter Surakarta. Hal tersebut

dilakukan untuk memenuhi persyaratan Undang-undang Perseroan

Terbatas. Dengan demikian susuna pengurus PT. BPR Nguter Surakarta

yang baru sejak bulan November 2005 adalah sebagai berikut :

a. Komisaris utama : Anta Winarta

b. Komisaris : Djoko Pong Sugoto SE, MBA.

c. Direktur utama : Dwi Esti Nastiti SE

d. Direktur : Dra Lusiawati Oeyeng

Kemudian pada tanggal 28 Juni 2007 melalui Rapat Umum

Pemegang Saham Luar Biasa disetujui pengunduran diri Direktur utama

Dwi Esti Nastiti dan Komisaris Djoko Pong Sugoto sehingga susunan

pengurus yang baru adalah sebagai berikut :

a. Komisaris : Anta Winarta

b. Direktur : Dra Lusiawati Oeyeng

Dengan Akta Notaris Drajad Uripno SH. No. 42 tertanggal 29 Juni 2007.

Selanjutnya untuk memenuhi Undang-undang Perseroan Terbatas

dan untuk memenuhi ketentuan Bank Indonesia, bahwa pengurus BPR

harus terdiri dari 2 orang komisaris dan 2 orang direktur yang telah

mengikuti fit and proper test di Bank Indonesia pada tanggal 22


commit to user

23

September 2008 dan sudah dinyatakan lulus oleh Bank Indonesia, maka

susunan pengurus PT. BPR Nguter berubah menjadi sebagai berikut :

a. Direktur utama : Fransisca Permata Dewi, SE MM

b. Direktur : Dra. Lusiawati Oeyeng

c. Komisaris utama : Drs. Sri Dadi Wibowo MM

d. Komisaris : Anta Winarta

Dengan Akta Notaris Drajad Uripno, SH. No. 03 tanggal 11 November

2008.

Kemudian pada tanggal 04 Maret 2009 melalui Rapat Umum

Pemegang Saham Luar Biasa susunan pengurus terakhir adalah sebagai

berikut :

a. Direktur utama : Fransisca Permata Dewi, SE MM

b. Direktur : Yusak Adi Nugroho, SE

c. Komisaris utama : Bambang Subartono, SE

d. Komisaris : Drs. Sri Dadi Wibowo MM

Dengan Akta Noratis Drajad Uripno, SH No. 01 tanggal 04 Maret 2009.

Setelah ada perubahan susunan pengurus terakhir, maka terjadi juga

perubahan dalam susunan pemegang. Berikut adalah susunan pemegang

saham terakhir :


commit to user

24

Tabel 3.2

Pemegang Saham Terakhir

Pemegang Saham Lembar Saham Jumlah Prosentase

Djoko Pong Sugoto

Augustine Esther

4.920 lembar

3.280 lembar

2.460.000.000

1.640.000.000

60%

40%

Jumlah 8.200 lembar 4.100.000.000 100%

Sumber : PT. BPR Nguter Surakarta

6. Struktur Organisasi

Struktur organisasi perusahaan merupakan kerangka dasar yang

mempersatukan bagian-bagian yang ada dalam suatu perusahaan sehingga

dapat bekerja sama untuk mencapai tujuan yang ditetapkan perusahaan.

Dengan adanya struktur organisasi yang baik akan memudahkan bagi

pimpinan dan karyawan untuk mengetahui batas-batas tugas, wewenang

dan tanggung jawabnya.

a. Gambar Struktur Organisasi

Berikut ini merupakan struktur organisasi PT. BPR Nguter Surakarta

yang dinyatakan dalam gambar 3.1 yaitu :


commit to user

25

GAMBAR 3.1

STRUKTUR ORGANISASI PT. BPR NGUTER SURAKARTA

Sumber : PT. BPR Nguter Surakarta ( 2010 )

DEWAN KOMISARIS

DIREKSI

KABAG KREDIT

KABAG OPERASIONAL

RUPS

Administrasi Account Officer / Penilai Kredit

Penagihan / Penyelesaian Kredit

Marketing Kasir Tabungan / Deposito

Pembukuan Umum SPI

25


commit to user

26

b. Uraian Susunan Organisasi

Dengan demikian dapat diuraikan susunan organisasi masing-masing

bagian pada PT. BPR Nguter Jl. Honggowonggo No. 69 Surakarta

adalah sebagai berikut :

1) RUPS

2) Dewan Komisaris

3) Direksi

4) Kepala Bagian (Kabag) Kredit

a) Administrasi Kredit

b) Account Officer

c) Penagihan / Collection Kredit

5) Kepala Bagian (Kabag) Operasional

a) Kasir

b) Tabungan / Deposito

c) Pembukuan

d) Satuan Pengawas Intern (SPI)

e) Umum

6) Maketing

c. Deskripsi Jabatan

Berdasarkan struktur organisasi secara rinci tugas dan tanggung jawab

dapat diuraikan sebagai berikut :


commit to user

27

1) Rapat Umum Pemegang Saham ( RUPS )

Merupakan pemegang kekuasaan tertinggi dalam suatu perusahaan.

Setiap pengambilan keputusan penting yang menyangkut

perusahaan diputuskan disini.

2) Dewan Komisaris

Dewan komisaris disini berperan untuk pengawasan dan

koordinasi. Atasan langsung dari Dewan Komisaris adalah RUPS.

Tugas dan tanggung jawab secara umum :

a) Membantu para pemegang saham dalam mengatur dan

menjalankan BPR supaya bisa berjalan dengan lancar sesuai

dengan tujuan yang ingin dicapai.

b) Memimpin dan mengawasi kinerja direksi dalam menjalankan

tugas-tugasnya.

3) Direksi

Tugas dan tanggung jawab secara umum :

a) Melaksanakan kegiatan perusahaan dalam menjalankan

kebijakan yang telah ditentukan oleh direksi.

b) Mengorganisir kegiatan organisasi serta mengawasi jalannya

kebijakan.

c) Menambah, mengangkat, memindahkan serta memberhentikan

pegawai.

d) Bertanggung jawab atas segala pelaksanaan kebijakan umum

e) Memastikan laporan keuangan tepat waktu dan benar.


commit to user

28

f) Menindaklanjuti hasil evaluasi dari BI, komisaris dan SPI.

4) Kepala Bagian (Kabag) Kredit

Tugas dan tanggung jawab :

a) Mengkoordinir dan merencanakan tugas-tugas Administrasi

kredit, Account Officer dan Collection di lapangan.

b) Bertanggung jawab atas kinerja Administrasi kredit dan

kelancaran pencairan.

c) Bertanggung jawab atas kelengkapan administrasi pengajuan

kredit dan pencairan kredit yang disalurkan sudah sesuai

dengan SOP perusahaan.

d) Bertanggung jawab atas pencapaian target kredit yang

diberikan pada masyarakat.

e) Melakukan koordinasi dengan kasie Account Officer dan kasie

collection jika terdapat permasalahan dalam hal penanganan

kredit bermasalah dan membutuhkan informasi tambahan dari

Account Officer mengenai kondisi debitur.

f) Melaporkan, memberitahukan dan mengkonsultasikan kepada

Direksi yang berkaitan dengan cara kerja dan hasil kerja

Administrasi kredit, Account Officer dan Collection.

g) Mengarahkan dan membimbing Account Officer agar hasil

survey dan analisa kredit lebih berkualitas.

h) Mengarahkan kepada kasie Collection agar memberikan

bimbingan kepada Collection agar tercapai targetnya.


commit to user

29

5) Administrasi Kredit


a) Menerima pengajuan kredit dari dealer / umum, serta

memberikan informasi mengenai proses kredit calon debitur.

b) Melakukan SID ( BI cheking )

c) Mengetik Perjanjian Kredit ( PK )

d) Pengecekan kelengkapan berkas PK dan survey report yang

telah di ACC pimpinan.

e) Membuat MOU / Memorandum Of Understanding dengan

pihak lain.

f) Menerima angsuran dari debitur baik dealer / umum.

6) Kasie Account Officer / AO


a) Mengkoordinir dan merencanakan tugas-tugas Account Officer

di lapangan.

b) Melakukan koordinasi dengan kasie Collection jika terdapat

permasalahn dalam hal penanganan kredit bermasalah dan

membutuhkan informasi tambahan dari Account Officer

mengenai kondisi debitur.

c) Melaporkan, memberitahukan dan mengkonsultasikan kepada

Direksi yang berkaitan dengan cara kerja dan hasil kerja

Account Officer.


commit to user

30

d) Mengarahkan dan membimbing Account Officer agar hasil

survey dan analisa kredit lebih berkualitas.

e) Menerima laporan hasil survey dari Account Officer.

f) Bertanggung jawab atas kinerja Account Officer dari hasil

survey.

g) Monitoring hasil kerja per Account Officer

7) Account Officer / AO


a) Menerima order untuk disurvey dari administrasi survey

b) Pengecekan kebenaran dan kelengkapan data calon debitur

c) Melakukan survey ke tempat calon debitur ( meliputi survey

rumah tinggal, jaminan, pekerjaan / usaha, lingkungan sekitar )

d) Menganalisa hasil survey dan dilaporkan kepada komite kredit.

e) Membuat laporan analisa survey report mengenai calon

debitur.

f) Menyampaikan kepada administrasi kredit apakah pengajuan

kredir calon debitur tersebut disetujui / ditolak.

8) Kasie Collection


a) Mendistribusikan job / surat tagihan kepada kolektor.

b) Bertanggung jawab dalam rangka upaya menurunkan NPL /

Kredit macet sesuai dengan rencana kerja perusahaan.


commit to user

31

c) Mengkoordinir dan merencanakan tugas-tugas kolektor di

lapangan.

d) Melakukan koordinasi dengan kasie Account Officer terkait

permasalahan

e) Melaporkan, memberitahukan dan mengkonsultasikan kepada

Direksi, tentang permasalahan penanganan kredit bermasalah.

f) Bertanggung jawab atas kinerja kolektor dan hasil tagihan yang

di bawa kolektor.

g) Melakukan rolling / mutasi wilayah kerja kolektor untuk

meningkatkan efektivitas hasil kerja.

h) Membantu penyelesaian kredit bermasalah secara menyeluruh.

9) Collection Filter


a) Melakukan penagihan ke debitur yang terlambat membayar

angsuran ( T2-T4 ).

b) Pembinaan kepada debitur tentang aturan-aturan pembayaran

yang telah disepakati bersama untuk meminimalkan

keterlambatan.

c) Mencari informasi / lacak pada debitur yang pindah alamat

tanpa sepengetahuan pihak bank.

d) Pengamanan jaminan bila diperlukan dan melacak keberadaan

jaminan yang sudah dialihkan ke pihak lain.


commit to user

32

e) Melakukan pengambilan angsuran / collect ke dealer yang

bekerja sama dengan pihak bank.

f) Menerima surat tagih dan didaftarkan pada administrasi

penagihan setiap awal bulan.

g) Membuat agenda keberangkatan harian.

h) Membuat laporan kronologis.

i) Mengembalikan tembusan surat tagih pada administrasi

penagihan pada akhir bulan.

10) Kasir


a) Menerima setoran dan pengambilan tunai ( angsuran, tabungan,

pengambilan tunai dari bank-pick up service )

b) Pengeluaran biaya-biaya yang disertai nota ataupun kwitansi.

c) Pencatatan semua kwitansi dan nota pemasukan dan

pengeluaran dibuku kasir kemudian diulang dibuku pemasukan

kas pengeluaran kas.

d) Input ke program MMS

e) Pencetakan buku tabungan

f) Akhir hari membuat laporan mutasi kas ( jumlah uang )

11) Tabungan / Deposito

a) Tugas dan tanggung jawab tabungan meliputi :

i. Melayani pembukaan dan penutupan rekening tabungan

( cetak buku ).


commit to user

33

ii. Melayani transaksi nasabah baik penyetoran, penarikan dan

pemindahbukuan.

iii. Up date bunga tabungan per nasabah setiap akhir bulan .

iv. Menyimpan ( file ) aplikasi rekening, bukti setor / tarik,

voucher jurnal transaksi.

b) Tugas dan tanggung jawab deposito meliputi :

i. Aplikasi penempatan deposito dan pencairan deposito.

ii. Pembayaran bunga deposito nasabah ( melalui tunai,

transfer, kredit ke rekening, maupun aro pokok + bunga ).

iii. Membuat konfirmasi perpanjangan deposito jatuh tempo.

iv. Menyimpan ( file ) aplikasi penempatan dan pencairan

deposito, slip / bukti pembayaran bunga, bilyet deposito.

v. Input transaksi deposito.

vi. Membuat laporan bulanan untuk Lembaga Penjamin

Simpanan ( LPS ).

12) Pembukuan


a) Melakukan pengecekan hitungan bunga deposito dari bagian

deposito.

b) Membuat laporan untuk BI ( Laporan bulanan, laporan

pengaduan nasabah, laporan publikasi 3 bulan sekali, laporan

mingguan ).

c) Mengirimkan laporan keuangan untuk kantor pajak.


commit to user

34

d) Membuat voucher pembukuan.

e) Melakukan pengecekan voucher jurnal transaksi harian

( bagian kredit, tabungan dan deposito, kasir ).

f) Membuat laporan keuangan dan input transaksi.

g) Melakukan transaksi yang berhubungan dengan bank aktiva

termasuk monitoring deposito serta mutasi rekening.

h) Melakukan pengecekan terhadap kas bon ataupun kas keluar.

i) Bertanggung jawab atas setiap pengeluaran dari kas kecil.

13) Satuan Pengawas Intern ( SPI )


a) Memeriksa mutasi kas pada akhir hari secara berkala.

b) Memeriksa bukti-bukti transaksi harian secara periodik dan

membandingkan dengan peraturan-peraturan yang ada.

c) Membuat dan melaporkan laporan mingguan kepada Bank

Indonesia.

d) Melakukan on the spot ke debitur secara berkala.

e) Melakuka pemeriksaan jaminan setiap bulan Juni dan

Desember.

f) Melakukan pemeriksaan persediaan Buku Tabungan dan Bilyet

Deposito setiap bulan April, Agustus dan Desember.

g) Memeriksa mutasi buku tabungan dan membandingkan dengan

kartu tabungan.


commit to user

35

h) Berkoordinasi dengan bagian-bagian yang berkaitan dengan

pemeriksaan.

i) Membantu Dewan Komisaris dalam membuat Laporan Hasil

Kerja Bank setiap bulan Juni dan Desember.

j) Membuat Laporan Tingkat Kesehatan setiap akhir bulan.

k) Menyampaikan laporan hasil pemeriksaan triwulan kepada

Dewan Komisaris dan Dewan Direksi.

14) Marketing Kredit


a) Menawarkan berbagai produk BPR khususnya produk kredit

antara lain konsumtif, modal kerja, investasi, dan lain-lain.

b) Menjalin kerja sama dengan pemilik show room mobil, dealer

sepeda motor dan instansi lainnya untuk pembiayaan kredit di

PT. BPR Nguter surakarta.

c) Melakukan follow up terhadap nasabah yang mengajukan

kredit.

d) Mengumpulkan file data calon nasabah baik pengajuan

langsung dari nasabah maupun dari dealer / show room atau

rekanan di PT. BPR Nguter Surakarta.

e) Melakukan survey awal guna memberikan keterangan kepada

surveyor tentang kondisi calon nasabah.

f) Memberikan kabar / info kepada nasabah mengenai hasil

survey dalam hal ini di ACC atau ditolak.


commit to user

36

g) Membantu kolektor dalam hal perangai nasabah yang kredit

bermasalah atau terlambat membayar.

h) Mencapai target pencairan kredit sesuai dengan ketentuan yang

sudah ditetapkan perusahaan.

7. Produk-Produk PT. BPR Nguter Surakarta

a. Produk Penghimpunan Dana

1) Tabungan

a) Ketentuan Umum

Tabungan BPR Nguter Surakarta terdapat 1 ( satu ) jenis

tabungan yaitu disebut dengan Tabungan Mulia. Tabungan

Mulia ini diperuntukkan bagi penabung perseorangan /

perusahaan / lembaga.

b) Penyetoran dan Penarikan

i. Setoran awal tabungan minimal Rp. 25.000,- dan setoran

selanjutnya sekurang-kurangnya Rp. 10.000,- .

ii. Saldo minimal yang harus mengendap di tabungan Rp.

10.000,- .

iii. Penyetoran dan penarikan dapat dilakukan setiap hari kerja

dengan menggunakan slip yang disediakan oleh bank.

c) Bunga Tabungan

i. Bunga diperhitungkan serta dibukukan setiap akhir bulan

yang bersangkutan dan dihitung atas saldo harian.


commit to user

37

ii. Besar tingkat bunga ditentukan Bank dan dapat berubah

sewaktu-waktu.

d) Penutupan Rekening Tabungan

i. Penutupan rekening tabungan akan dikenakan biaya

administrasi sebesar Rp. 10.000,-

ii. Tabungan pasif / aktif yang bersaldo dibawah Rp. 10.000,-

Bank berhak menutup rekening tersebut secara otomatis.

e) Kelebihan / Fasilitas Tabungan Mulia

Tabungan ini dapat dijadikan jaminan fasilitas kredit yang

diberikan oleh PT. BPR Nguter Surakarta dan juga dananya

dijamin oleh LPS.

2) Deposito Berjangka

Deposito berjangka adalah simpanan yang penarikannya

hanya dapat dilakukan sesuai dengan jangka waktu tertentu atau

sesuai jatuh temponya.

Deposito berjangka pada BPR Nguter Surakarta bermacam-

macam jangka waktunya tergantung dari kebutuhan nasabah yang

ingin menginvestasikan dananya. Jangka waktunya bervariasi yaitu

1 bulan, 3 bulan, 6 bulan dan 12 bulan. Dengan saldo minimal Rp.

1.000.000,-.

Suku bunga deposito berjangka berbeda-beda serta berubah-

ubah menurut kebijakan Lembaga Penjamin Simpanan ( LPS ).

Untuk tahun ini bunga yang diberikan sebesar 10,25%. Bunga


commit to user

38

deposito yang didapat oleh deposan dapat dimasukkan ke dalam

rekening tabungan, masuk deposito, maupun dapat diambil secara

tunai.

Kelebihan Deposito Berjangka ini adalah tabungan ini dapat

dijadikan jaminan fasilitas kredit yang diberikan oleh PT. BPR

Nguter Surakarta dan dana para deposan dijamin oleh LPS.

b. Produk Penyaluran Dana

Penyaluran dana pada BPR Nguter melalui berbagai macam kredit

yang diberikan kepada para debitur. Kredit yang diambil oleh para

debitur berbeda-beda tergantung dari kebutuhan masing-masing.

Macam-macam kredit di PT. BPR Nguter Surakarta :

1) Kredit Modal Usaha

Kredit modal usaha adalah kredit yang diberikan oleh bank untuk

penambahan modal usaha nasabah atau untuk mendirikan usaha

baru.

2) Kredit Multiguna

Kredit multiguna adalah kredit yang diberikan oleh bank untuk

memenuhi berbagai kebutuhan nasabah lainnya, seperti untuk

pernikahan, biaya pendidikan, atau renovasi rumah.

3) Kredit Konsumtif

Kredit konsumtif adalah kredit yang diberikan oleh bank untuk

memenuhi kebutuhan konsumtif debitur, misalnya untuk membeli

kendaraan atau rumah.


commit to user

39

4) Pembiayaan Pembelian Sepeda Motor ( tahun 1996 – ke atas )

5) Pembiayaan Pembelian Mobil ( tahun 1990 – ke atas )

6) Pembiayaan Motor Gedhe ( Moge )

Persyaratan untuk pengajuan kredit juga mudah yaitu foto copy KTP

suami-istri, Kartu Keluarga ( KK ), Surat nikah, Rekening listrik, Foto

copy jaminan ( BPKB / SHM ) serta dokumen pendukung lainnya. Dan

juga disertai proses pencairan yang cepat.

B. Laporan Magang Kerja

Pelaksanaan magang dilaksanakan penulis di PT. BPR Nguter Surakarta

yang beralamat di Jl. Honggowongso No. 69 Serengan Surakarta. Pelaksanaan

magang ini dilakukan penulis selama 3 minggu, dimulai pada tanggal 17

Maret 2010 – tanggal 4 April 2010.

Dalam pelaksanaan kegiatan magang di PT. BPR Nguter Surakarta

penulis mengikuti aturan jam kerja para karyawan yang ada pada PT. BPR

Nguter Surakarta yaitu :

1. Senin s/d Jum’at : Pukul 07.00 s/d 16.30 WIB

2. Sabtu s/d Minggu : Libur

3. Jam istirahat : Pukul 12.00 s/d 13.00 WIB

Kegiatan aktivitas magang yang dilakukan oleh penulis berbeda-beda

tiap minggunya. Ini dapat dilihat dalam tabel aktivitas berikut ini:


commit to user

40

Tabel 3.3

Tabel Aktivitas Magang

No Waktu Tanggal Tempat Divisi

Magang

1. Minggu Ke-1 17 s/d 19 Maret 2010 Divisi Pencairan

Kredit.

2. Minggu Ke-2 22 s/d 26 Maret 2010 Devisi Pencairan

Kredit dan Devisi

Tabungan / Deposito

3. Minggu Ke-3 29 s/d 4 April 2010 Devisi Angsuran

Berikut ini adalah uraian dari aktivitas magang yang dilakukan oleh penulis :

1. Minggu ke-1 ( tanggal 17 - 19 Februari 2010 ) :

Minggu pertama penulis di tempatkan pada bagian Pencairan Kredit

yang dibimbing oleh sdri, Dyna Agus S dan Nila Kumalasari. Selama

berada di bagian ini penulis membantu berbagai hal kegiatan, seperti :

a. Menuliskan informasi data nasabah ke kartu pinjaman warna merah

yang menjadi arsip BPR. Data tersebut antara lain nama, alamat,

jaminan, tgl realisasi dan tgl jatuh tempo, jangka waktu, tingkat bunga,

jumlah pinjaman dan angsuran per bulan.

b. Menyusun berkas-berkas pencairan kredit ke dalam arsip. Berkas-

berkas tersebut antara lain form analisa kredit, surat perjanjian kredit,

surat jaminan dan fidusia, surat kesanggupan membayar angsuran

kredit, surat pengakuan penerimaan pinjaman, disposisi pencairan


commit to user

41

kredit, hasil SID, foto bukti aset dan jaminin debitur, serta syarat-

syarat untuk pengajuan kredit.

2. Minggu ke-2 ( tanggal 22 – 26 Februari 2010 ) :

Pada minggu ke-2 ini, penulis ditempatkan pada bagian Pencairan

Kredit dan bagian Tabungan/Deposito. Pada bagian Tabungan/Deposito

penulis dibimbing oleh sdri. Retno Wulan Ambar Sari, di bagian ini

penulis hanya membantu sedikit untuk membuat Tanda Terima Buku

Tabungan :

a. Mengimput laporan pencairan kredit ke dalam komputer yang telah

ada program untuk pengimputan data-data nasabah, seperti:

1) Lokasi pengajuan kredit nasabah

2) Nama surveyor

3) Nama nasabah

4) Alamat nasabah

5) Jumlah pinjaman yang diajukan nasabah

6) Tangal cair

7) Jaminan nasabah atas pinjaman kredit tersebut

b. Mengetik slip Tanda Setor warna biru dan Tanda Terima Uang

Pinjaman warna merah sesuai dengan ketentuan dan informasi tentang

nasabah.

c. Menghitung angsuran kredit ( pokok + bunga ) dari nasabah..

d. Membantu mengecek pergerakan tunggakan angsuran.

e. Pada bagian tabungan penulis membantu dalam pengisian data-data

nasabah yang ingin membuka rekening.


commit to user

42

f. Membantu melipat buku tabungan dan memasukan data no. Seri ke

buku arsip tabungan.

3. Minggu ke-3 ( tanggal 15 – 19 Februari 2010 ) :

Pada minggu terakhir ini, penulis hanya ditempatkan pada satu

bagian yaitu Bagian Angsuran. Di bagian ini penulis dibimbing oleh Aning

Lestari, pada bagian ini kegiatan yang penulis lakukan ialah:

a. Menyusun berkas-berkas pencairan kredit ke dalam arsip.

b. Menuliskan informasi data nasabah ke kartu pinjaman merah yang

menjadi arsip BPR.

c. Menghitung angsuran kredit ( pokok + bunga ) dari nasabah.

d. Setelah menghitung angsuran kredit lalu menuliskannya pada bukti

setor, kartu pinjaman merah dan kartu pinjaman biru.

e. Menghitung dan menulis voucher dari bukti setor angsuran, agar

mudah untuk direkapitulasi.


commit to user

43

Contoh Perhitungan Angsuran Kredit

Contoh 1

Nama : Charel Klima Seggha Pinjaman : Rp. 10.000.000,-

Alamat : Colomadu, Kra Jk. Waktu : 24 Bulan

Tgl. Cair : 21 Januari 2010 Bunga per Bln :2,75% menurun

Jth Tempo : 21 Januari 2012 Jml Angsuran : Rp. 416.700 + 2,75%

Tabel 3.4

Kartu Pinjaman ( Bunga Menurun )

Sumber : Data sekunder yang diolah

Comtoh 2

Nama : Yazinta Gendis Pinjaman : Rp. 5.000.000,-

Alamat : Gading, Surakarta Jk. Waktu : 36 Bulan

Tgl. Cair : 04 Desember 2009 Bunga per Bln : 1,75% Flat

Jth Tempo : 04 Desember 2012 Jml. Angsuran : Rp.139.000+Rp.87.500

No. Tanggal Pokok Bunga Baki Debet

1 21 Febuari 2010 Rp. 450.000,- Rp. 275.000,- Rp. 9.550.000,-

2 23 Maret 2010 Rp. 500.000,- Rp. 262.600,- Rp. 9.050.000,-

3 20 April 2010 Rp. 650.000,- Rp. 248.900,- Rp. 8.400.000,-

4 22 Mei 2010 Rp. 700.000,- Rp. 231.000,- Rp. 7.700.000,-

5 21 Juni 2010 Rp. 525.000,- Rp. 211.750,- Rp. 7.175.000,-


commit to user

44

Tabel 3.5

Kartu Pinjaman ( Bunga Flat )

Sumber : Data sekunder yang diolah

C. Pembahasan Masalah

1. Strategi Promosi Pemasaran

Dalam memasarkan produk-produknya kepada masyarakat PT. BPR

Nguter Surakarta mengunakan beberapa saluran promosi baik secara

langsung maupun tidak langsung. Saluran promosi langsung yang

digunakan antara lain penjualan secara perseorangan atau sering disebut

dengan personal selling dan secara word of mouth yaitu dari mulut ke

mulut atau sering disebut dengan “getok tular”, sedangkan promosi yang

secara tidak langsung dilakukan dengan mengunakan promosi penjualan

dan media periklanan seperti sepanduk, brosur, banner, dan media cetak

atau surat kabar.

Dari jenis-jenis promosi yang telah disebutkan di atas, maka PT.

BPR Nguter Surakarta menguraikan jenis promosi sebagai berikut:

No. Tanggal Pokok Bunga Baki Debet

1 04 Januari 2010 Rp. 139.000,- Rp. 87.500,- Rp. 4.861.000,-

2 07 Februari 2010 Rp. 139.000,- Rp. 87.500,- Rp. 4.722.000,-

3 05 Maret 2010 Rp. 139.000,- Rp. 87.500,- Rp. 4.583.000,-

4 08 April 2010 Rp. 139.000,- Rp. 87.500,- Rp. 4.444.000,-

5 06 Mei 2010 Rp. 139.000,- Rp. 87.500,- Rp. 4.305.000,-


commit to user

45

a. Penjualan Perseorangan ( Personal selling )

Promosi dengan menggunakan personal selling merupakan

sarana promosi yang dilakukan dengan mengoptimalkan tenaga

pemasaran untuk melakukan promosi ( memperkenalkan ) produk yang

ada dan menawarkan produk yang dimiliki oleh peihak PT. BPR

Nguter Surakarta kepada nasabah, baik perseorangan maupun intansi

yang di utamakan pada pengumpulan data. Selain itu, tenaga

pemasaran juga bertugas dalam melakukan kunjungan secara door to

door kepada calon nasabah yang ingin menggunakan produk dalam hal

pembiayaan, dan juga memberi pemaparan kepada calon nasabah yang

berminat kepada produk yang di tawarkan

Hampir semua tenaga pamasaran yang bertugas di PT. BPR

Nguter Surakarta secara tidak langsung akan terlibat sebagai unsur

penjualan pribadi, dan semua tenaga pemasaran akan memberikan

pemahaman yang mendalam mengenai kelebihan dan atau manfaat

produk yang dimiliki jika dibanding dengan produk bank yang lainnya.

Komunikasi dilakukan dengan bertemu langsung ( bertatap muka )

didepan khalayak ramai atau secara pribadi.

b. Penjualan dari mulut ke mulut ( Word of mouth )

Kealamiahan sifat manusia dalam berkomunikasi antara satu

dengan lainnya sangat membantu strategi word of mouth dalam

memberikan informasi produk dan jasa. Maka orang cenderung lebih

percaya pemasaran dari mulut ke mulut dibanding metode promosi


commit to user

46

apapun yang sifatnya lebih formal. Orang yang menerima rekomendasi

berdasarkan getok tular cenderung lebih yakin bahwa sang pemberi

rekomendai berbicara jujur dan tidak ditungangi motif tersembunyi

( http://www.google.co.id/yogyaproperty ).

Sebab itu promosi word of mouth dilakukan secara langsung

untuk berhubungan dengan para nasabah atau calon nasabah,

komunikasi tersebut bersifat personal atau pribadi yang disampaikan

ke nasabah kepada orang lain. Komunikasi ini melibatkan dua orang

atau lebih yang saling berkomunikasi secara langsung. Pada PT. BPR

Nguter Surakarta biasanya sales marketing mengkomunikasikan ke

nasabah, teman, keluarga, rekan kerja dan orang-orang terdekat,

dengan refrensi dari orang–orang tersebut diharapkan bisa menjadi

nasabah. Apabila BPR Nguter mampu memuaskan nasabah dan

mampu memberikan dorongan kepada nasabah agar memberikan

informasi tentang perusahaan beserta produk-produk yang ditawarkan

kepada orang terdekat, maka calon nasabah tersebut akan dapat

dijaring menjadi nasabah baru. Dalam masa tertentu atas kebijakan

manajemen PT. BPR Nguter Surakarta membuat suatu program bagi

setiap nasabahnya yang berhasil membawa nasabah baru akan

mendapatkan subsidi berupa potongan angsuran sebesar Rp. 50.000,-

untuk satu nasabah baru.

c. Souvenir Penjualan


commit to user

47

PT. BPR Nguter Surakarta dalam mempromosikan produknya

tidak lepas dari kegiatan pemberian souvenir penjualan. Definisi

souvenir penjualan adalah kegiatan yang mendorong efektifitas

penjualan dengan menggunakan hadiah sebagai sarana untuk

meningkatkan penjualan. PT. BPR Nguter Surakarta melakukan

promosi dengan menggunakan pemberian souvenir hadiah bagi

kreditur yang tepat waktu dalam pembayaran kreditnya. Adapun

hadiah tersebut berupa:

1. Kipas angin

2. Setrika

3. Kaos atau T-Shirt

4. Jam dinding

5. Book Note

6. Bolpoint pen

d. Periklanan

Sasaran khalayak ( audience ) PT. BPR Nguter Surakarta adalah

masyarakat dari berbagai perkotaan maupun pedesaan dan juga untuk

semua kelompok ekonomi, yaitu dari kelompok ekonomi bawah,

ekonomi sedang, dan juga ekonomi atas.

Kegiatan periklanan yang dilakukan oleh PT. BPR Nguter

Surakarta bertujuan untuk menginformasikan mengenai produk jasa

dan keberadaan perusahaan kepada masyarakat secara luas. Agar

produk yang ditawarkan lebih mendapatkan perhatian dari para calon


commit to user

48

nasabahnya juga perusahaan dapat dikenal masyarakat secara luas,

sehingga umpan baliknya bisa mendapatkan calon nasabah baru, juga

terjadi transaksi penjualan jasa yang dapat menaikkan keuntungan

perusahaan. Media iklan yang digunakan meliputi:

1) Spanduk

PT. BPR Nguter Surakarta menggunakan spanduk untuk

mengiklankan keberadaan perusahaan, produk baru, dan juga

kegiatan perusahaan seperti macam produk pinjaman dengan bunga

rendah.

2) Brosur

PT. BPR Nguter Surakarta menggunakan media brosur untuk

menginformasikan mengenai produk-produk pinjaman yang

ditawarkan perusahaan kepada masyarakat atau calon kreditur.

Brosur berisi tentang macam-macam produk pinjaman seperti

kredit modal usaha, kredit multiguna, kredit konsumtif, dan

pembiayaan pembelian kendaraan bermotor.

Brosur ditujukan bagi calon kreditur yang berkunjung di BPR

Nguter Surakarta, tujuannya adalah untuk mempermudah bagi

calon kreditur dalam memilih produk pinjaman. Brosur dicetak

dengan model warna, tulisan yang beraneka ragam dan menarik

sehingga dapat menarik minat konsumen untuk melakukan

transaksi jasa atau menjadi calon kreditur.


commit to user

49

Kelebihan dari brosur adalah informasi yang disampaikan

lebih singkat. Kelemahan brosur adalah pesan terlalu sengkat dan

informasi yang disampaikan kepada calon kreditur tidak lengkap.

3) Banner

Di dalam ruangan PT. BPR Nguter Surakarta juga dilengkapi

dengan banner yang berbentuk seperti sepanduk yang dilengkapi

penyangga, yang diletakkan di dekat pintu masuk yang dekat

dengan ruang tunggu nasabah.

Banner berisi informasi produk-produk pinjaman yang

hampir sama dengan brosur. Kelebihan media ini adalah konsumen

atau nasabah yang sedang menunggu antrian bisa mudah fokus

pada banner, karena jarak letak banner yang dekat dengan

konsumen dan juga adanya fitur aneka ragam tulisan dan warna

yang menarik. Kelamahan banner adalah jangkauan yang kurang

luas, karena hanya bisa diletakkan di dalam ruangan BPR Nguter

dan terfokus hanya bagi pengunjung BPR Nguter.

4) Iklan Media Cetak atau Surat Kabar

Tujuan PT. BPR Nguter Surakarta menggunakan surat kabar

atau media cetak yaitu untuk memberitahukan kepada calon

nasabah mengenai informasi keberadaan perusahaan, produk jasa,

dan kemudahan menggunakan jasa yang di tawarkan oleh PT. BPR

Nguter Surakarta.


commit to user

50

2. Faktor Pendukung keberhasilan suatu Promosi Pemasaran Kredit

PT. BPR Nguter Surakarta.

Promosi merupakan suatu kegiatan yang penting dalam pemasaran

produk-produk perbankan. Oleh sebab itu, di dalam promosi diprlukan

faktor pendukung untuk kelancaran dan keberhasilan suatu kegiatan

promosi. Faktor pendukung keberhasilan promosi PT. BPR Nguter

Surakarta antara lain, yaitu:

a. Pengoptimalkan Sales Marketing ( SDM )

Untuk memperoleh keberhasilan dalam hal jasa, BPR sangat

dipengaruhi oleh keunggulan produk dan juga promosi yang dilakukan.

Tetapi dalam pelaksanaannya, keunggulan dan promosi tersebut harus

di dukung oleh sikap pegawai. Pegawai di haruskan mempunyai sikap

yang baik terhadap nasabah serta mempunyai pengetahuan yang luas,

sehingga dapat memberikan penjelasan yang mencukupi kepada

nasabah yang akan dipandu dengan sistem pelayanan yang ada.

Pelayanan yang memuaskan nasabah akan menjadi promosi yang

efektif bagi bank, karena nasabah tersebut akan merasa puas atas

penjelasan yang diberikan oleh Sales Marketing dan dapat

menyampaikan kepada keluarga, kerabat, teman, dan orang lain

( word of mouth ) mengenai pelayanan unggul suatu bank, dan

diharapkan citra bank tersebut akan semakin meningkat.


commit to user

51

b. Mempertahankan Loyalitas Nasabah

Dalam memberikan pelayanan kepada nasabahnya, PT. BPR

Nguter Surakarta tidak hanya terfokus pada kinerja customer sevice

saja tetapi pada bagaimana menjaga keharmonisan antara nasabah

dengan perusahaan. Oleh sebab itu, PT. BPR Nguter selalu menjaga

kepercayaan yang diberikan oleh nasabah dengan memberikan kualitas

pelayanan atau bahkan meningkatkan kualitas pelayanan terhadap

nasabahnya, sehingga nasabah tidak akan merasa ragu untuk tetap

menggunakan produk di perusahaan tersebut. Untuk mempertahankan

loyalitas nasabahnya PT. BPR Nguter Surakarta memberikan

pelayanannya antara lain:

1) Pembayaran angsuran yang dilakukan dengan sistem collection

oleh petugas.

2) PT. BPR Nguter Surakarta memberikan kemudahan dengan

pemberian masa waktu pencairan kredit yang kurang dari satu hari

bagi nasabah lama yang ingin melakukan kredit kembali dengan

catatan angsuran kredit sebelumnya lancar.

3) Menciptakan suasana tenang dan nyaman di dalam kantor yang

bertujuan membuat nasabah betah dalam berkunjung dan

bertransaksi di PT. BPR Nguter Surakarta.

4) Memberikan kecepatan dan ketepatan waktu dalam melayani

pembayaran angsuran nasabah, jadi nasabah tidak perlu antri

terlalu lama.


commit to user

52

c. Lokasi Promosi

Pemilihan lokasi promosi yang tepat akan berpengaruh terhadap

penjualan terutama perusahaan yang bergerak di bidang jasa

khususnya perbankan. Sehingga PT. BPR Nguter Surakarta memilih

tempat yang berada di pusat bisnis. Pemilihan lokasi ini disebabkan

oleh beberapa hal:

1) Letak lokasi PT. BPR Nguter Surakarta berada di jalan

Hongowongso yang dekat dengan pusat bisnis yang ada di

Surakarta.

2) Lokasi kantor yang strategis, mudah ditempuh dengan

menggunakan sarana transportasi, baik kendaraan umum maupun

pribadi.

3) Berada di dekat pasar tradisional yang merupakan mobilitas

perputaran perdagangan, dan juga sebagai tempat sarana

pemasaran produk-produk BPR yang ditujukan kepada pedagang

maupun pembeli yang ada di pasar.

Adapun dari tujuan promosi dari PT. BPR Nguter Surakarta, yaitu :

1) Menginformasikan keberadaan perusahaan dan mengenalkan produk-

produk jasa yang ditawarkan.

2) Mengingatkan, membujuk dan meyakinkan para nasabah dan calon

nasabah untuk melakukan transaksi pinjaman atau tabungan pada BPR

Nguter Surakarta.


commit to user

53

3) Memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat yang

sedang membutuhkan produk jasa.

4) Meningkatkan penjualan pada BPR Nguter Surakarta, sehingga dapat

memberikan laba keuntungan.

5) Mempertahankan eksistensi perusahaan BPR Nguter Surakarta dalam

menghadapi persaingan.

6) Memenangkan persaingan di antara perusahaan jasa yang sejenis.


commit to user

54

BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan pembasan yang telah dipaparkan pada bab sebelumnya,

menjelaskan bahwa PT. BPR Nguter Surakarta sebagai badan usaha yang

bergerak dalam bidang jasa perbankan, dalam menghadapi persaingan salah

satunya dengan melakukan promosi produk jasanya. Dalam bab ini akan

dijelaskan kesimpulan yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan

penulis untuk mengetahui strategi promosi pada PT. BPR Nguter Surakarta,

dan hasil dari uraian tersebut dapat diambil kesimpulan, antara lain:

1. Dalam menerapkan strategi promosi pemasaran PT. BPR Nguter Surakarta

mempunyai beberapa strategi promosi untuk dapat menunjang produk-

produk BPR. Strategi promosi yang digunakan oleh PT. BPR Nguter

Surakarta yaitu promosi dengan menggunakan personal selling yang

merupakan sarana yang efektif, sebab dilakukan secara door to door

dimana sales marketing dapat berkontak langsung atau pribadi yang dapat

memberikan keyakinan kepada nasabah atau calon nasabah.

2. Keberhasilan suatu kegiatan promosi tidak lepas dari adanya faktor

pendukung, seperti: pengoptimalan sales marketing, mempertahankan

loyalitas nasabah, dan memilih lokasi promosi. Dengan adanya faktor

pendukung tersebut dapat menjadi nilai tambah bagi perusahaan yang

khususnya bergerak dibidang jasa. Sebab dengan adanya peningkatan


commit to user

55

kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan kepada nasabah, maka

nasah tidak akan merasa ragu untuk tetap menggunakan produk di

perusahaan tersebut.

B. Saran

1. Pihak PT. BPR Nguter Surakarta agar lebih memaksimalkan strategi

promosinya dalam usaha menarik nasabah baru dan meningkatkan sumber

daya manusia karyawannya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada

nasabah.

2. PT. BPR Nguter Surakarta sebaknya menambah media elektronik televisi

lokal sebagai media periklanan. Dengan begitu produk yang di tawarkan

dapat dikenal oleh masyarakat luas, sehingga dapat menaikan volume

penjualan.

strategi pemasaran kredit pada pt. bpr …/strategi... · ardian kristy wicaksono ... bapak kresno...

Documents