strategi pelayanan bimbingan manasik haji pada...

STRATEGI PELAYANAN BIMBINGAN MANASIK HAJI PADA PT.

SAFAROH ZIARAH HARAMAIN DEPOK

Skripsi

Diajukan kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Untuk memenuhi persyaratan memperoleh

Gelar Sarjana Sosial (S.Sos)

Disusun Oleh :

Risa Amelia

11160530000052

KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMROH

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

i

ABSTRAK

Risa Amelia (11160530000052) “Strategi Pelayanan Bimbingan Manasik

PT. Safaroh Ziarah Haramain Depok”, Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2019. Dibimbing oleh Dra.

Hj. Mastanah, M.Si

Setiap tahun pelaksanaan manasik selalu dilaksanakan untuk membekali

jamaah Indonesia dalam melaksanakan ibadah haji di Arab Saudi saat musim

haji tiba nanti. Disinilah peran para penyelenggara ibadah haji, baik

pemerintah ataupun swasta. Mereka berkewajiban memberikan manasik yang

baik dan benar.

Manasik yang merupakan kegiatan belajar non-formal tetap harus

diperhatikan, selain karena pelaksanaannya merupakan pelaksanaan ibadah

yang mengeluarkan banyak biaya dan tenaga fisik saat pelaksanaannya, ibadah

haji juga merupakan ibadah umat islam yang dilakukan di satu negara yang

jauh yakni Arab Saudi. Tentunya dengan semua biaya yang telah dikeluarkan

untuk pelaksanaan ibadah ini, kita ingin melaksanakan ibadah haji dengan

baik dan benar. Maka, sudah kewajiban para penyelenggara ibadah haji untuk

memperhatikan kegiatan bimbingan manasik ini. Termasuk didalamnya

mengenai pelayanan yang akan diberikan kepada calon jamaah haji.

Manasik yang merupakan salah satu jenis pelayanan publik, membutuhkan

sebuah strategi agar pelaksanaan dan pelayanan yang diberikan kepada jamaah

dapat diberikan dengan maksimal. Dengan demikian, diharapkan jamaah

dapat mendapatkan pemahaman yang baik dan benar mengenai perhajian itu

sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan

strategi pelayanan bimbingan manasik

ii

haji oleh PT. Safaroh Ziarah Haramain pada tahun 2019 yaitu dengan tiga

perumusan masalah yaitu (1) Bagaimana pelaksanaan manasik yang diberikan

PT. Safaroh Ziaroh Haromain kepada para jamaah? (2) Bagaimana strategi

pelayanan bimbingan manasik haji pada PT. Safaroh Ziaroh Haramain? (3)

Bagaimana hasil srategi yang telah dilaksanakan ?. Dalam penelitian ini

penulis menggunakan metode penelitian kualitatif (deskriptif) yang

mengorganisir semua data melalui observasi dan wawancara langsung oleh

salah satu pihak penyelenggara bimbingan manasik haji yang dipilih oleh PT.

Safaroh Ziarah Haramain, yang kemudian data tersebut menjadi data

sekunder.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan bimbingan manasik

haji yang diselenggarakan oleh PT.Safaroh Ziarah Haramain 2019 telah

dilakukan dengan maksimal. Hal tersebut diukur dari segi perencanaan,

pelaksanaan, dan evaluasi hingga hasil yang baik yang telah dilakukan oleh

PT. Safaroh Ziarah Haramain. ditambah lagi dengan adanya penambahan

jumlah jamaah haji yang bergabung dengan PT. Safaroh Ziarah Haramain

membuat penulis yakin bahwa pelayanan yang diberikan oleh PT. Safaro

Ziarah Haramain sudah sangat baik.

Kata kunci : Strategi, Pelayanan, Bimbingan Manasik Haji, PT. Safaroh

Ziarah Haramain.

iii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahi Robbil’alamiin, segala puji dan syukur senantiasa kami

panjatkan kepada Allah SWT, yang telah memberikan rahmat, taufiq, hidayah,

dan inayah-Nya kepada kami. Sholawat beriring salam semoga tercurah

kepada baginda Nabi Muhammad SAW, beserta keluarga, sahabat, tabi’in,

dan umat muslim diseluruh dunia. Syukur Alhamdulillah, berkat Rahmat dan

Hidayah-Nya skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Skripsi yang

berjudul “Strategi Pelayanan Bimbingan Manasik PT. Safaroh Ziarah

Haramain 2019”

Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana Sosial pada program studi Manajemen Dakwah Konsentrasi Haji dan

Umroh Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta.

Peneliti menyadari, bahwa dalam penyusunan skripsi ini tidak akan

terselesaikan tanpa adanya motivasi, bimbingan, dan bantuan baik yang

bersifat moril dan materil dari berbagai pihak. Maka dari itu, pada kesempatan

ini penyusun mengucapkan terimakasih kepada :

1. Bapak Suparto M.Ed, Ph.D sebagai Dekan Fakultas Dakwah dan Ilmu

Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

2. Ibu Dr. Siti Napsiyah S.Ag, BSW., MSW. Sebagai wakil dekan

bidang akademik, Bapak Dr. Sihabudin Noor, M.ag sebagai wakil

Dekan Bidang Administrasi Umum, Bapak Drs. Cecep Castrawijaya,

MA sebagai Wakil Dekan Bdiang Kemahasiswaan, serta Alumni dan

Kerjasama Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta

iv

3. Drs. Sugiharto, MA dan Amirudin M.Si selaku ketua dan sekertaris

Jurusan Manajemen Dakwah yang telah membantu penulis dalam

menyelesaikan studi di Konsentrasi Manajemen Haji dan Umroh

4. Dra. Hj. Mastanah, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah

memberikan banyak masukan kepada penulis dan telah ikhlas

meluangkan banyak waktu untuk membimbing serta memberikan

arahan dan saran yang sangat bermanfaat bagi penulis dalam

penyusunan skripsi ini

5. Tim Penguji Sidang Munaqosah, sehingga penulis mendapat masukan

dan saran agar menghasilkan penulisan skripsi yang lebih baik dan

benar

6. Seluruh Dosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi yang

selama ini telah memberikan ilmu pengetahuannya, semoga ilmu yang

telah diberikan bermanfaat bagi penulis dan penulis bisa

mengamalkan dan membagikan ilmu tersebut kembali agar terus

mengalir setiap kebaikan dari ilmu yang telah diberikan.

7. Seluruh Staf Tata Usaha serta Karyawan Fakultas Ilmu Dakwah dan

Ilmu Komunikasi yang telah membantu dan mempermudah syarat

administrasi, dll.

8. Pimpinan dan Karyawan Perpustakaan Umum UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta, dan Perpustakaan Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi yang banyak membantu penulis dalam memberikan

referensi buku-buku dalam menyelesaikan skripsi ini

9. Bapak Rusli Ridwan dan Bapak Sukatno selaku staff PT. Safaroh

Ziarah Haramain yang telah mengizinkan sekaligus menjadi

narasumber sehingga membantu penulis dalam meneliti dan

memberikan banyak bantuan.

v

10. Ayahanda H. Hosnan dan Ibu Hj. Nuridah, juga Siti Khodijah adikku

yang telah memberikan dukungan, semangat, dan doa. Yang dengan

hal itu saya menjadi optimis, kuat, dan sabar untuk sukses. Semoga

Allah SWT membalas setiap limpahan kasih saying, keridhoan, dan

kebaikan dan kebahagiaan hidup untuk mereka didunia dan juga di

akhirat.

11. Tidak lupa juga sahabat fillah : Zeniedinia, Reynita Cindy, Hanifah

Afriani, dan Maulida Utami yang telah memberikan semangat dan

doa. Dan Alhamdulillah pada Akhirnya saya dapat menyelesaikan

skripsi ini. Dan teman seperjuangan MD 2016 dan anak-anak

kontrakan khususnya yang selama masa perkuliahan telah

memberikan masukan, ilmu, dan moment kebersamaan sampai

penulis menyelesaikan skripsi ini. Semoga Allah membalas semua

kebaikan kalian dengan balasan yang berlipat ganda, dan semoga ilmu

yang selama ini kita dapatkan bermanfaat bagi kita dan orang lain.

Sudah sepatutnya saya berdoa jazakumullah bi khiril jaza’,

semoga amal baik yang telah diberikan menjadi sesuatu yang

memberatkan amal baik kita nanti di yaumil mizan. Semoga kita

semua bisa sukses dan hidup penuh berkah di dunia, serta

mendapatkan kebaikan dan kebahagiaan di dunia dan Akhirat. Aamiin

Jakarta, 30 Juni 2020

Penulis

vi

DAFTAR ISI

ABSTRAK................................................................................................ i

KATA PENGANTAR ............................................................................ iii

DAFTAR ISI .......................................................................................... vi

DAFTAR TABEL ................................................................................ viii

DAFTAR GAMBAR .............................................................................. ix

BAB 1 PENDAHULUAN ............................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................................. 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah ....................................................... 5

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian .................................................................. 6

D. Metodologi Penelitian ................................................................................. 7

E. Tinjauan Pustaka ....................................................................................... 10

F. Sistematika Penulisan ............................................................................... 12

BAB II LANDASAN TEORI ..................................................................... 14

A. Strategi ........................................................................................................ 14

B. Pelayanan .................................................................................................... 18

C. Bimbingan Manasik Haji.......................................................................... 24

BAB III GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN ....................... 33

A. Latar Belakang Berdirinya PT. Safaroh Ziarah Haramain ................... 33

B. Visi, Misi, Tujuan, dan Motto PT. Safaroh Ziarah Haramain ............. 35

C. Struktur Organisasi PT. Safaroh Ziarah Haramain ............................... 36

D. Pelayanan PT. Safaroh Ziarah Haramain ............................................... 39

vii

E. Ruang Lingkup Tugas PT. Safaroh Ziarah Haramain .......................... 39

F. Sistem Manajemen Pelayanan PT. Safaroh Ziarah Haramain ............. 41

BAB IV DATA DAN TEMUAN PENELITTIAN ................................... 44

A. Pendaftaran ................................................................................................. 44

B. Klasifikasi Jamaah..................................................................................... 45

C. Klasifikasi Pembimbing Manasik Haji ................................................... 48

D. Waktu, tempat, dan jumlah pemberian bimbingan manasik haji ........ 49

E. Bimbingan Manasik Haji.......................................................................... 49

F. Metode Bimbingan Manasik .................................................................... 52

G. Strategi Pelayanan Bimbingan Manasik PT. Safaroh .......................... 54

BAB V ANALISIS PENELITIAN DAN PEMBAHASAN...................... 60

A. Analisis Strategi Pelayanan Bimbingan Manasik PT.Safaroh ............ 60

B. Hasil Penerapan strategi Pelayanan Bimbingan Manasik bagi PT.

Safaroh Ziarah Haramain ................................................................................. 77

BAB VI PENUTUP ..................................................................................... 79

A. Kesimpulan ................................................................................................ 79

B. Saran ............................................................................................................ 80

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 82

LAMPIRAN-LAMPIRAN ......................................................................... 85

viii

DAFTAR TABEL

1. Tabel klasifikasi jamaah PT. Safaroh Ziarah Haramain berdasarkan

pekerjaan


usia


jenis kelamin


Pendidikan


asal kecamatan

ix

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Grafik Jumlah jamaah haji PT. Safaroh Ziarah Haramain Depok

Gambar 2.1 Jadwal Kegiatan Manasik PT. Safaroh Ziarah Haramain Depok



1

BAB 1

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Menunaikan ibadah haji merupakan rukun islam yang kelima, yang

merupakan ibadah yang didamba-dambakan oleh seluruh umat muslim di

Indonesia dan dunia. Ibadah haji dilakukan hanya satu tahun sekali dan

dilakukan secara serentak oleh seluruh umat muslim dunia. Oleh karena

itu, sudah seharusnya kita melakukan pembinaan manasik kepada jamaah

dengan sebaik-baiknya. Demi terwujudnya jamaah haji indonesia yang

mabrur.

Menyempurnakan ibadah haji merupakan kewajiban setiap muslim.

Hal ini juga selaras dengan firmam Allah dalam surat Al-Baqarah ayat

196 :

ِّ وا اْلَحجِ َواْلعُْمَرةَِ لِّلٰ َواَتّمُّ

Artinya :

“Dan sempurnakanlah ibadah haji dan umrah karena Allah”. (Q.S.

Al-Baqarah (2) : 196)1

Dalam ayat di atas, seseorang diharuskan untuk menyempurnakan semua

rangkaian haji dan umroh. Penyempurnaan-penyempurnaan tersebut bisa

dilakukan dengan adanya bimbingan manasik yang sesuai dengan syariat.

Jamaah haji mandiri hanya dapat dicapai melalui efektivitas

pelaksanaan bimbingan jamaah haji yang dilakukan oleh pemerintah dan

1 Al-qur’an, suarh Al-Baqarah ayat 196. Semua terjemah ayat al-qur’an di skripsi ini

diambil dari Kementrian Agama RI. Al-Qur’an dan terjemah. (Jakarta: Direktorat Jendral Bimbingan Masyarakat Islam, 2012)

2

Kelompok Bimbingan/ KBIH2. Pada saat manasik, para jamaah akan

diberikan pemahaman berupa teori dan juga praktek pelaksanaan kegiatan

ibadah haji seperti tawaf, sai,wukuf, mabit, dan lain-lain. Manasik

bertujuan memudahkan para jamaah untuk bisa meresapi semua rangkaian

yang akan dijalankan saat ibadah haji dilaksanakan nanti.

Manasik yang berisi pembekalan tata cara ibadah haji penting

diberikan kepada para jamaah untuk menjamin pelaksanaan kegiatan

ibadah haji yang sesuai syarat dan rukun haji. Latar belakang pendidikan

yang berbeda-beda dikalangan jamaah menjadi alasan utama mengapa

manasik haji sangat perlu diperhatikan untuk disampaikan kepada para

jamaah.

Selain itu, manasik juga sangat diperlukan untuk meminimalisir

tingkat kesalahan yang mungkin akan dilakukan oleh jamaah. seperti,

kurang jumlah putaran saat tawaf atau melewati miqot tanpa berihrom.

Kesalahan-kesalahan seperti ini pernah terjadi dibeberapa jamaah haji

indonesia. Maka dari itu, untuk mengurangi kesalahan-kesalahan tersebut

diperlukan manasik yang sesuai syariat dan rukun, juga diperlukan strategi

yang tepat untuk membuat manasik menjadi mudah dipahami oleh para

jamaah.

Semua jamaah menginginkan mampu melaksanakan ibadah haji

dengan sempurna. Dan untuk mencapai kesempurnaan dalam pelaksanaan

ibadah haji seorang jamaah perlu mempelajari ilmu perhajian itu sendiri.

Untuk bisa menjadikan suatu manasik yang maksimal, kita perlu

mengetahui dan meninjau faktor-faktor apa saja yang harus dilakukan

untuk bisa meningkatkan kegiatan bimbingan manasik tersebut.

2 Kementrian Agama RI. 2017. Manajemen Perhajian Indonesia. Jakarta

3

Faktor-faktor tersebut seperti adanya kurikulum atau materi manasik,

pengajar (pembimbing manasik) yang mumpuni dalam bidangnya, dan

juga adanya sarana dan prasarana yang memadai.3 Jamaah haji mandiri

hanya dapat dicapai melalui efektivitas pelaksanaan bimbingan jamaah

haji yang dilakukan oleh pemerintah dan kelompok bimbingan ibadah haji/

KBIH.4

Selama ini bimbingan manasik masih kurang baik, karena tingkat

kehadiran jamaah masih rendah, pelaksanaan manasik yang singkat, dan

juga kurang adanya pemberitahuan waktu manasik kepada jamaah.

Bimbingan manasik juga merupakan bagian dari pelayanan yang

bersifat publik. Pelayanan yang diberikan oleh pemerintah kepada calon

jamaah haji. Dengan itu diperlukan strategi dalam pelaksanaannya, yang

nantinya diharapkan akan memudahkan jamaah untuk bisa memahami

setiap materi manasik.

إذاِوسدِاألمرِإلىِغيرِأهلهِفانتظرِالساعةِ)البخاري(

“jika sesuatu urusan diserahkan bukan kepada Ahlinya, maka

tunggulah waktu kehancurannya” (H.R al-Bukhory)

Dalam hadist ini dijelaskan bahwa sesuatu apabila diserahkan kepada

yang bukan ahlinya maka pasti akan terjadi kehancurannya. Sudah

seharusnya suatu tanggung jawab diserahkan kepada orang-orang yang

memang ahli pada bidangnya. Sehingga, apapun yang dikerjakan akan

3 Margono, Metodologi Penelitian Pendidikan, (Jakarta: 2010) hlm, 229 4 Kementrian Agama RI. 2017. Manajemen Perhajian Indonesia. Jakarta

4

menjadi pekerjaan yang hasilnya maksimal karena diserahkan kepada

orang yang mumpuni dalam bidangnya.

Begitupun terhadap pelayanan bimbingan manasik haji. Pelayanan ini

harus diserahkan kepada orang-orang yang mampu dalam bidang haji.

Jadi, pelayanan yang akan diberikan pun pastinya akan sesuai dengan

kebutuhan-kebutuhan yang diperlukan oleh calon jamaah haji.

Pelayanan tidak bisa hanya dikaitkan terhadap hal-hal yang

bersinggungan dengan harta atau materi. Lebih dari itu, pelayanan

harusnya bersinggungan dengan sikap dan perilaku yang kita hadirkan

kepada para konsumen. Sikap dan perilaku yang baik akan mengindahkan

suasana hati konsumen dan juga akan memberikan kesan yang baik

terhadap perusahaan. Sehingga secara tidak langsung akan ada unsur

marketing yang terjadi didalam pelayanan yang baik.

Untuk itu, pelayanan manasik yang baik menjadi tanggung jawab

sepenuhnya pihak PT. Safaroh Ziarah Haramain selaku penyelenggara

bimbingan manasik haji tersebut. Selain pelayanan, ada juga yang perlu

diperhatikan oleh pihak pemberi layanan yaitu etika komunikasi saat

pemberian manasik tersebut.

Selain itu, berdasarkan UU No.13 tahun 2008 tentang penyelenggaraan

ibadah haji, pemerintah berkewajiban melakukan pembinaan ibadah haji

dan umroh. Pembinaan diarahkan pada terwujudnya jamaah haji mandiri,

yaitu kemampuan jamaah dalam memahami dan melaksanakan tata cara

ibadah sesuai ketentusn syariat islam. 5

5 Kementrian Agama RI. 2017. Manajemen Perhajian Indonesia. Jakarta

5

Dengan itu, sudah seharusnya seluruh penyelenggara haji pemerintah

ataupun penyelenggara haji swasta memikirkan dengan matang mengenai

bimbingan manasik ini. Memikirkan dengan baik agar kegiatan manasik

ini mampu mencapai tujuan-tujuannya.

Biro perjalanan haji dan umroh PT. Safaroh Ziarah Haramain

merupakan salah satu biro perjalanan yang menyediakan perjalanan haji

dan umroh disetiap tahunnya. Adapun latar belakang dari penelitian ini

adalah untuk meneliti mengenai strategi pelayanan bimbingan manasik

yang diberikan oleh PT. Safaroh Ziarah Haramain.

Maka berdasarkan paparan diatas, penulis ingin melakukan penelitian

dalam rangka menyelesaikan tugas akhir skripsi untuk mendapatkan gelar

kesarjanaan pada bidang haji dan umroh yang berjudul “STRATEGI

PELAYANAN BIMBINGAN MANASIK HAJI PADA PT.

SAFAROH ZIARAH HARAMAIN DEPOK TAHUN 1440H/2019M“

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

1. Pembatasan Masalah

Pada penelitian ini penulis memberikan batasan permasalahan yang

akan dipaparkan, hal ini bertujuan untuk menghindari terjadinya perluasan

materi yang akan dibahas, batasan masalah yang akan dibahas hanya

strategi pelayanan bimbingan manasik haji pada PT Safaroh Ziarah

Haramain Depok tahun 2019.

2. Perumusan Masalah

Berdasarkan pembatasan masalah diatas, maka pokok masalah yang

diangkat dalam skripsi ini adalah

6

a. Bagaimana pelaksanaan manasik yang diberikan PT. Safaroh Ziaroh

Haromain kepada para jamaah?

b. Bagaimana strategi pelayanan bimbingan manasik haji pada PT.

Safaroh Ziaroh Haramain?

c. Bagaimana hasil srategi yang telah dilaksanakan ?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka ada beberapa

tujuan yang ingin dicapai dari hasil penelitian ini, diantaranya :

a. Untuk mengetahui pelaksanaan manasik yang diberikan PT.

Safaroh Ziaroh Haromain kepada para jamaah

b. Untuk mengetahui strategi yang digunakan oleh PT. Safaroh

Ziarah Haramain dalam memberikan pelayanan bimbingan

manasik haji.

c. untuk mengetahui hasil dari strtegi pelayanan bimbingan

manasik yang telah dilaksanakan oleh PT. Safaroh Ziarah

Haramain

2. Manfaat Penelitian

Dalam setiap penelitian, tentunya terdapat manfaat-manfaat yang

bisa kita peroleh. Terdapat dua manfaat dalam penlitian ini, yaitu

a. Manfaat Akdemik

Penelitian ini dapat bermanfaat sebagai bentuk ibroh atau

pengambilan khasanah keilmuan manajemen dakwah dalam

lingkup manajemen haji dan umroh, serta dapat digunakan

sebagai acuan tulisan karya ilmiah yang baik dan benar.

b. Manfaat Praktisi

Penelitian ini dapat digunakan oleh perusahaan yang

khususnya bergerak di bidang jasa dan pelayanan pada sektor

7

pariwisata, sebagai bahan evaluasi kinerja serta peningkatan

sumber daya manusia terhadap kualitas pelayanan yang

diberikan dalam usaha memenuhi kepuasan pelanggan.

D. Metodologi Penelitian

1. Jenis Penelitian

Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode

penelitian kualitatif yaitu penelitian yang menghasilkan data-data

yang diperoleh dari orang-orang yang menjadi objek penelitian

baik berupa perilaku, kata-kata, ataupun tulisan yang dapat

diamati. Untuk memahami istilah penilitian, sekiranya perlu

dikemukakan teori menurut Prof. Dr. Sugiyono mendefinisikan

bahwa metodologi penilitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah

untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu.6

Metode kualitatif adalah metode penilitian yang

berlandaskan pada filsafat enterpretif7, yang digunakan untuk

meneliti pada kondisi obyek alamiah, dimana peneliti sebagai

instrumen kunci, teknik pengumpulan data dilakukan secara

gabungan dan analisis data bersifat induktif/kualitatif sehingga

hasil penilitian kualitatif lebih menekankan makna daripada

generalisasi.

2. Subjek dan Objek Penelitian

Adapun yang menjadi subjek dari penelitian ini adalah PT.

Safaroh Ziarah Haramain. Sedangkan yang menjadi objeknya

6 Prof. Dr. Sugiyono, Metode Penelitian Manajemen, (Yogyakarta: ALFABETA CV,

2013) 7 Proses komunikasi melalui lisan atau gerekan antara dua pembicara atau lebih

yang tidak dapat menggunakan simbol-simbol yang sama.

8

adalah metode bimbingan manasik calon jamaah haji pada PT.

Safaroh Ziarah Haramain.

3. Lokasi Penelitian

Penilitian ini dilaksanakan di PT. Safaroh Ziarah Haramain Jl.

Kembang Lio No.1 RT.06/13, Pancoran Mas kota Depok sebagai

tempat acuan penelitian.

4. Teknik Pengumpulan Data

a. Dalam melaksanakan penelitian ini, penulis menggunakan

teknik pengump ulan data sebagai berikut :

1. Wawancara adalah teknik pengumpulan data dimana

pewawancara (peniliti) dalam mengumpulkan data

mengajukan suatu pertanyaan kepada yang diwawancarai.

Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data

apabila peniliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk

menemukan permasalahan yang harus diteliti, dan juga

apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal daru responden

yang lebih mendalam8.

2. Observasi adalah proses pencatatan pola perilaku subjek

(orang), objek (benda), atau kejadian yang sistematis tanpa

adanya pertanyaan atau komunikasi dengan individu-

individu yang diteliti. 9

8 Prof. Dr. Sugiyono, Metode Penelitian Manajemen, (Yogyakarta: ALFABETA CV,

2013) h- 224 9 Sugiono, Metode Penelitian Pendidikan, Jakarta: 2010, hal-171

9

Dalam hal ini peneliti mengamati langsung dan

mencatat hal-hal yang diperlukan dalam penelitian agar

data yang diperoleh lebih jelas dan akurat. Hal tersebut

bertujuan agar peneliti mampu mengetahui keadaan yang

sebenarnya dalam Bimbingan Manasik Haji di PT. Safaroh

Ziarah Haramian Tour and Travel kota Depok.

3. Dokumentasi

Dokumentasi adalah data pendukung yang memperkuat

data primer yang didapat dari sumber data yang berupa

dokumentasi dan laporan yang ada hubungannya dengan

masalah yang dibahas.

b. Sumber Data

1. Data Primer adalah data atau informasi yang diterima

langsung dari responden terpilih baik dalam lisan ataupun

tulisan dan belum diolah yang menyangkut tentang suatu

kenyataan atau fenomena, data primer dalam penelitian ini

yaitu informasi yang datang dari hasil wawancara baik

berupa dokumentasi atau informasi tertulis yang dibuat

oleh peneliti.

2. Data Sekunder adalah data atau informasi yang sudah

tersedia atau sudah tertulis melalui publikasi, seperti jurnal,

catatan keuangan, dan majalah. Dalam hal ini, penulis akan

menggunakan informasi melalui sumber-sumber buku

yang terkait dengann judul penelitian10.

10 Wardi bachtiar, metodologi penelitian ilmu dakwah, (Jakarta : Logos 1997). H-24

10

5. Teknik Analisis Data

Dalam hal ini penulis menggunakan analisis metode deskriptif

adalah langkah-langkah dalam melakukan representasi objektif

tentang gejala-gejala yang terdapat dalam masalah yang diselidiki.

Dengan kata lain, metode ini tidak terbatas sampai pada

pengumpulan data tetapi meliputi juga analisis dan interprestasi

tentang arti data itu 11.

Tujuan dari metode penelitian ini adalah untuk membuat

pecandraan secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-

fakta dan sifat-sifat populasi atau daerah tertentu12.

6. Teknik Penulisan

Untuk teknik penulisan skripsi ini penulis berpedoman pada

buku pedoman penulisan karya ilmiah (Sripsi, Tesis, Disertasi),

yang disusun oleh tim penulis UIN JAKARTA dan diterbitkan oleh

CEQDA UIN Jakarta pada tahun 2010/2011.

E. Tinjauan Pustaka

Didalam menyusun skripsi ini, penulis telah melakukan

tinjauan pustaka. Diantaranya :

1. “Strategi peningkatan kualitas pelayanan haji dan umroh pada PT.

Margi Suci Minarfa Jakarta Pusat” oleh Dipo Khoirul Islami

1110053000027 (2014) Jurusan manajemen Dakwah Fakultas

Dakwah dan Ilmu Komunikasi. Penelitian ini merupakan penelitian

deksriptif kualitatif. Pada penelitian ini Saudara Dipo memfokuskan

11 Soejono dan Abdurrahman, Metodel Penelitian Suatu Pemikiran dan Penerapan,

(Jakarta: Rineka Cipta,2005), h-24 12 Suryabrata Sumaidi, Metodologi Penelitian, (Jakarta:Rajawali Press:2012) h-75

11

kepada upaya peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan di biro

perjalanan tersebut. Terdapat kemiripan judul pada skripsi yang akan

peneliti lakukan, namun jika sebelumnya saudara Dipo memfokuskan

pada peningkatan kualitas pelayanan, kali ini saya akan lebih menjuru

pada pelayanan bimbingan manasik.

2. Anies Kurniasih 1113053000093 (2017) jurusan Manajemen Dakwah

Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi dengan judul “Strategi

Bimbingan Manasik Haji di Kementrian Agama Kota Tanggerang

Selatan”. Penelitian ini membahas mengenai apa saja strategi program

pelatihan yang telah di berikan oleh kementrian Agama Tanggerang

Selatan agar tercapainya tujuan dan esensi penyelenggaraan daripada

manasik itu sendiri. Meski ada kemiripan judul, namun kali ini peneliti

akan lebih memfokuskan pada hal-hal yang tidak hanya terpaku pada

proses penyampaian materi kepada para jamaah, tetapi juga terkait

pada hal yang mendukung proses peningkatan bimbingan dalam

pembinaan manasik haji dan umroh. Seperti, meneliti bagaimana

strategi pelayanan bimbingan manasik yang diberikan oleh PT.

Safaroh Ziaroh Haramain.

3. Evaluasi Program Bimbingan Manasik Haji dan Umroh di Kantor

Urusan Agama (KUA) Kecamatan Jagakarsa Jakarta Selatan tahun

2014 oleh Nurfadhilah mahasiswa Uin Syarif Hidayatullah Jakarta,

pada Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi jurusan Manajemen

Dakwah dengan NIM 1110053100005. Skripsi ini membahas tentang

Evaluasi Program Haji dan Umroh. Karena dalam setiap kegiatan

tentunya kita akan sangat membutuhkan evaluasi, begitupun dengan

kegiatan ibadah Haji maupun Umroh, hal demikian bertujuan agar

12

selalu ada perbaikan yang lebih baik lagi dalam pelaksanaan Haji dan

Umroh baik secara teknis maupun operasionalnya.

Penelitian yang saya lakukan sangatlah berbeda dengan saudari

Nurfadhilah. Namun, penelitian ini saya jadikan salah satu tinjauan

pustaka agar terjadi proses evaluasi yang perlu diperbaiki dalam proses

bimbingan manasik. Untuk itu, saya berharap penelitian saya kali ini

mampu memberikan perbaikan dalam proses pelaksanaan bimbingan

manasik pada seluruh travel haji yang ada di Indonesia, dan khusunya

terhadap di PT. Safaroh Ziarah Haramain.

F. Sistematika Penulisan

Penelitian ini dituliskan dalam lima bagian yang terdiri dari

bagian awal hingga akhir. Diantaranya adalah sebagai berikut :

BAB 1 Bab ini merupakan bagian yang memuat latar belakang

permasalahan, rumusan masalah, tujuan penelitian,

manfaat penelitian, metode penelitian, tinjauan pustaka

serta sistematika penulisan.

BAB II Bab ini merupakan bab awal pembahasan yang meliputi

pengertian strategi dan pengertian pelayanan.

Pengertian Bimbingan Manasik, Materi Manasik Haji,

Fungsi dan Tujuan Bimbingan Manasik Haji.

BAB III Bab ini merupakan bab lanjutan yang berisi mengenai

obyek penelitian yang akan diteliti, di bagian ini

memuat unsur-unsur karakteristik yang dimiliki oleh

obyek penelitian.

13

BAB IV Bab ini merupakan bagian yang memuat tentang data

dan temuan penelitian yang penulis dapat dari lokasi

penelitian.

BAB V Bab ini merupakan bagian yang memuat pembahasan

dari rumusan masalah yang ada. Pada bagian ini juga

memuat analisis dari setiap variabel-variabel yang

diteliti yaitu pelaksanaan manasik, strategi pelayanan,

dan hal-hal yang ingin dicapai dalam bimbingan

manasik.

BAB VI Bab ini merupakan bagian akhir dalam lembar

penelitian yang memuat kesimpulan akhir untuk

menjawab permasalahan yang dibahas dalam bab

sebelumnya, serta memuat kritik dan saran yang dapat

digunakan untuk penelitian selanjutnya.

14

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Strategi

1. Pengertian Strategi

Strategi adalah kata yang berasal dari bahasa latin. Yaitu

strategos, stratos, yang artinya militer dan ago yang artinya memimpin.

Sehingga secara bahasa strategi diartikan sebagai kegiatan militer

dalam melaksanakan tugas-tugasnya.

Menurut Abd. Rosyad Shaleh strategi juga bisa disebut dengan

cara, jalan, atau thariqat, yaitu suatu upaya dan usaha yang dilakukan

dengan lebih terarah dan efisien, untuk mencapai suatu tujuan yang

akan ingin dicapai atau telah ditentukan.13 Dan menurut Sondang,

strategi ialah rencana dengan skala besar yang bertujuan untuk

menjangkau harapan dimasa depan dan ditetapkan dengan penuh

pertimbangan.14

Strategi juga didefinisikan sebagai penetapan jangka panjang

yang dasar dari suatu organisasi dan pemilihan alternatif tindakan serta

alokasi sumber daya yang diperlukan untuk mencapai tujuan

tersebut.15

Lebih operasional Mintzberg, Quinn, dan Chosal (1999:13)

menyatakan bahwa ada 5P untuk mendefinisikan strategi, yaitu plan, play,

13 Abd. Rosyad Shaleh, Manajemen Da’wah Islam, (Jakarta: Bulan Bintang, 1976),

hal. 11 14 Sondang P Siagian, Manajemen stratejik, (Jakarta: Bumi Aksara, 2005), hal. 17 15 Mamdu M. Hanafi, ,Manajemen Edisi Revisi, (Yogyakarta: UPP AMP YKPN, 2003)

, hal. 136

15

pattern, position, dan perspective. Kelima hal tersebut diuraikan sebagai

berikut16

1. Plan (rencana). Strategi adalah rencana, bagaimana untuk

mencapai dari sini ke sana.

2. Play, sebagai suatu rencana dapat bersifat umum atau spesifik.

Oleh karena itu, strategi dapat juga merupakan suatu cara spesifik

yang dimaksudkan untuk mengecoh lawan atau competitor dengan

cerdas. Yakni dengan melakukan tindakan yang membedakan

strategi yang kita miliki dengan strategi yang dimiliki orang lain.

3. Pattern (Pola), startegi merupakan pola dalam bertindak.

4. Position (Posisi), merupakan suatu posisi, khususnya menjadi

mediasi kekuatan antara organisasi dengan lingkungannya. Posisi

ini lebih dikaitkan terhadap sesuatu kekuatan yang terdapat dalam

suatu organisaisi.

5. Perspektif, strategi merupakan suatu perspektif yang bukan hanya

pada posisi yang ia pilih, tetapi juga melihat dunia dari unsur-unsur

lain. Perspektif dimaksudkan untuk suatu organisasi melihat dan

meninjau faktor-faktor pendukung yang dapat menunjang

keberhasilan dari suatu strategi.

Sedangkan menurut KBBI, strategi adalah ilmu dan seni

menggunakan semua sumber daya bangsa-bangsa untuk melaksanakan

kebijakan tertentu dalam perang dan damai. Dalam konteks pengajaran

(bimbingan manasik) strategi adalah kemampuan internal seseorang

untuk berpikir, memecahkan masalah, dan mengambil keputusan.

Secara umum, strategi mempunyai pengertian suatu garis-garis haluan

16 Firdos mujahidin, Strategi Mengelola Pembelajaran Bermutu. (Bandung:PT.

Remaja Rosdakarya,2017) hal.5

16

untuk bertindak dalam usaha mencapai sasaran yang telah

ditentukan.17

Strategi seringkali dihadapkan pada hal-hal yang berkaitan

dengan pelayanan publik, termasuk bimbingan manasik. Pelayanan

seperti ini diperlukan strategi yang matang, untuk membuat bimbingan

manasik mampu mencapai tujuannya yaitu memudahkan para jamaah

untuk bisa meresapi setiap ibadahnya dan juga mengurangi tingkat

kesalahan jamaah saat pelaksanaan ibadah haji nanti.

Disinilah diperlukan penerapan strategi pelayanan bimbingan

manasik tersebut, agar semua komponen penyelenggara haji di

Indonesia bisa memberikan bimbingan manasik yang sesuai dengan

syariat dan tentunya dapat dengan mudah dipahami oleh jamaah.

2. Tahapan strategi

Tahapan pengimplementasian strategi dapat dijabarkan sebagai

berikut 18

- Perencanaan

Pada dasarnya adalah langkah untuk menetapkan lebih dahulu

seperangkat kegiatan demi mencapai tujuan yang telah

ditetapkan

- Pengorganisasian

Pengorganisasian adalah langkah untuk menetapkan orang-

orang yang tepat pada fungsi yang tepat, sehingga mereka

17 Isriani Hardini, Strategi Pembelajaran Terpadu, (Yogyakarta: Familia, 2015) hal.

12 18 Agus B. Lay, Manajemen pelayanan, (Yogyakarta:ANDI,2006) hal. 7

17

dapat melakukan kegiatan yang telah ditetapkan dalam

perencanaan.

- Pelaksanaan

Adalah langkah untuk membuat orang berperan secara efektif

dalam melakukan perangkat kegiatan yang ada

- Pengendalian

Merupakan langkah untuk memastikan bahwa kegiatan yang

dilakukan sesuai dengan rencana.

3. Implementasi Strategi

implementasi strategi berarti rangkaian aktivitas dan

pekerjaan yang dibutuhkan untuk mengeksekusi perencanaan

strategi. artinya, apa yang kita rumuskan pada strategi dan

kebijakan kita terapkan dalam berbagai program kerja, anggaran,

dan prosedur-prosedur.19

Pada saat pengimpelementasian inilah beberapa kekurangan

pada perencanaan strategi dapat dilihat. Untuk itu, biasanya setelah

pengimplementasian masih diperlukan adanya evaluasi strategi

untuk memperbaharui setiap strategi yang kurang relevan dengan

tujuan yang telah ditetapkan.

4. Evaluasi Strategi

Evaluasi strategi adalah tahapan final, manajer sangat ingin

mengetahui kapan strategi tidak dapat berjalan seperti yang

diharapkan. Evaluasi strategi adalah alat utama untuk

mendapatkan informasi ini, di mana semua strategi dapat di

19 Taufiq Amir, Manajemen Strategik, (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2011)

18

modifikasi di masa mendatang karena factor internal dan eksternal

secara konstan berubah. 20

Setelah pelaksanaan strategi, pengevaluasian perlu

dilakukan untuk mengetahui sejauh mana tingkat keberhasilan dari

strategi yang telah direncanakan sebelumnya. Evaluasi juga

diperlukan untuk menilai dan menimbang mengenai perlukah

adanya perubahan yang perlu dilakukan untuk mencapai tujuan

yang telah dilakukan. Dengan adanya evaluasi, diharapkan setiap

strategi yang tidak sesuai dengan harapan saat pelaksanaan, dapat

diperbaharui menjadi strategi baru guna mencapai tujuan yang baik

kedepannya.

B. Pelayanan

1. Pengertian Pelayanan

Menurut Kamus besar Bahasa Indonesia, pelayanan memiliki

tiga makna, yaitu 1) perihal atau cara melayani; 2) usaha melayani

kebutuhan orang lain dengan harapan memperoleh imbalan (uang);

3) kemudahan yang diberikan oleh penjual kepada pembeli

sehubungan dengan jual beli barang atau jasa. 21

Pelayanan (service) menurut Amerika Marketing Association,

seperti dikutip oleh Cowell (1988) bahwa pelayanan pada dasarnya

adalah merupakan kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh

suatu pihak kepada pihak lain dan pada hakikatnya tidak berwujud

20 Anies Kurniasih, Strategi Bimbingan Manasik Haji Di Kementerian Agama Kota

Tanggerang Selatan. UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

21 Departemen Pendidikan dan Kebudayaan, Kamus Besar Bahasa Indonesia, (Jakarta: Balaipustaka, 1998)

19

serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu, proses produksinya

mungkin juga tidak dikaitkan dengan suatu produk fisik. 22

Pelayanan adalah setiap kegiatan yang menguntungkan dalam

suatu kumpulan atau kesatuan, dan menawarkan kepuasan

meskipun hasilnya tidak terikat pada suatu produk secara fisik. 23

Sedangkan, menurut Lovelock (2011) service adalah produk

yang tidak berwujud, berlangsung sebentar dan dirasakan atau

dialami. Itu artinya “service merupakan produk yang tidak ada

wujud atau bentuknya sehingga tidak ada bentuk yang dapat

dimiliki dan berlangsung sesaat, dan dapat dirasakan oleh

penerima layanan. 24

Menurut (Al Alif, 2010) ada enam faktor pelayanan, yaitu25

a. Ability (Kemampuan) yaitu suatu pengetahuan dan

keterampilan tertentu yang mutlak diperlukan untuk

menunjang program pelayanan prima, yang meliputi

kemampuan pengetahuan tentang bidang kerja yang

ditekuni.

b. Attitude (Sikap) yaitu perilaku, sikap, dan tingkah laku

yang harus ditonjolkan oleh pegaai ketika menghadapi

pelanggan.

c. Appearance (Penampilan) penampilan seorang pegawai

yang baik akan mampu merefleksikan kepercayaan diri dan

kredibilitas perusahaan dihadapan konsumen.

22 Hardiansyah, Kualitas Pelayanan Publik, (Yogyakarta: Gava media, 2018) hlm. 13 23 Agus Hiplunudin, Kebijakan, Birokrasi, dan Pelayanan Publik; Tinjauan Kritis Ilmu

Administrasi Negara, (Yogyakarta: Calpulis, 2017) hlm. 106. 24 Hardiansyah, Kualitas Pelayanan Publik, (Yogyakarta: Gava media, 2018) hlm. 14 25 Agus Hiplunudin, Kebijakan, Birokrasi, dan Pelayanan Publik; Tinjauan Kritis Ilmu

Administrasi Negara, (Yogyakarta: Calpulis, 2017) hlm. 109.

20

d. Attention (Perhatian) karyawan harus mampu memberikan

kepedulian penuh terhadap pelanggan. Baik terhadap

kebutuhan, keinginan, maupun saran dan kritiknya.

e. Action (Tindakan) karyawan juga harus memberikan

kegiatan pelayanan yang nyata.

f. Accountability (Pertanggung jawaban) suatu sikap

keberpihakan kepada pelanggan sebagai sikap kepedulian

untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugian atau

ketidakpuasan pelanggan.

Berdasarkan pengertian-pengertian yang telah dijabarkan di

atas, maka penulis menyimpulkan bahwa pelayanan adalah sesuatu

produk yang tidak terlihat secara fisik tetapi pelayanan tersebut

dapat dirasakan oleh penerima. Pelayanan perlu selalu diberikan

dengan baik kepada para pembeli atau para penerima layanan,

terlebih dalam perusahaan dibidang jasa seperti travel perjalanan

haji dan umroh. Karena pelayanan jasa adalah jenis pelayanan yang

dirasakan langsung oleh penerimanya, serta memiliki manfaat bagi

penerimanya.

Pelayanan akan selalu dihadapkan kepada kepentingan dan

kebutuhan konsumen, dengan itu pelayanan harus bisa menjawab

segala kepentingan dan kebutuhan konsumen. Pelayanan yang

diberikan juga harus diberikan dengan penuh perhatian dan

tanggung jawab sehingga mampu meminimalisir semua

ketidakpuasan pelanggan.

Dalam konteks bimbingan manasik, tentunya juga banyak yang

harus diperhatikan, seperti tingkat kehadiran jamaah, pembimbing

21

manasik yang mahir di bidang haji, dan juga sarana prasarana yang

digunakan saat pelaksanaan manasik itu sendiri.

2. Konsep Pelayanan

Dalam menjalankan pelayanan ada banyak poin yang perlu

diperhatikan dan dilaksanakan, salah satu diantaranya adalah

menjalankan konsepA4, yang terdiri dari26 :

a. Attitude (sikap)

Dalam melaksanakan pelayanan, kita perlu memperhatikan

sikap atau attitude kita terhadap pelanggan. Sikap ramah

dan sabar harus selalu diutamakan, terlepas dari bagaimana

sikap yang ditunjukkan oleh konsumen kepada kepada kita

sebagai pihak pemberi layanan. Untuk menciptakan kesan

sikap yang baik dihadapan para konsumen, maka setiap

pegawai dianjurkan untuk menggunakan bahasa yang

sopan dan santun saat berinteraksi langsung, dan juga cepat

tanggap dalam setiap keluhan pelanggan dan menjadikan

pelanggan sebagai raja.

b. Attention (Perhatian)

Attention atau perhatian adalah tindakan untuk

memperhatikan keingan pelanggan serta fokus dalam

menciptakan kepuasan pelanggan. Hal tersebut dapat

dilakukan dengan banyak cara, seperti mampu membantu

konsumen memecahkan masalah konsumen dalam mencari

produk yang sedang dibutuhkannya.

26 Daryanto & Ismanto Setyobudi, konsumen dan pelayanan prima, (Yogyakarta:

Gava Media, 2014) hlm.117-118

22

c. Action (Aksi)

Setelah memulai pelayanan ke konsumen dengan attitude

yang baik, dan juga perhatian yang maksimal. Maka

selanjutnya yang perlu dilakukan adalah melakukan action

atau aksi. Aksi ini adalah poin terpenting, yaitu

mewujudkan apa yang diharapkan dan dibutuhkan oleh

konsumen.

d. Anticipation (Antisipasi)

Sebagai back up terakhir dari usaha melakukan pelayanan

prima kepada para konsumen adalah menyiapkan solusi

dari segala kemungkinan yang terjadi dalam bisnis.

Konsep A4 dalam pelayanan ini tidak hanya berlaku pada

proses transaksi jual-beli, tetapi juga terhadap semua jenis

pelayanan publik, termasuk pelayanan dalam manasik haji. Dalam

manasik haji, konsep A4 ini perlu diterapkan agar membuat

manasik haji menjadi lebih terorganisir dan akan lebih

memungkinkan pencapaian tujuan manasik

3. Jenis-jenis Pelayanan Public

Menurut Widodo Pelayanan public dapat diartikan sebagai

pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat

yang mempunyai kepentingan pada organisasi tersebut sesuai

dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Adapun

jenis-jenis pelayanan publik berdasarkan Kepmen PAN No.63

Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan

Publik yaitu27

27 UU No.25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

23

- pelayanan Administratif yaitu pelayanan yang diberikan oleh

unit pelayanan berupa pencatatan, penulisan, pengambilan

keputusan, dokumentasi, dan kegiatan tata usaha lainnya yang

secara keseluruhan menghasilkan prosduk akhir berupa

dokumen.

- Pelayanan Barang yaitu pelayanan yang diberikan oleh unit

pelayanan berupa kegiatan penyediaan dan atau pengelolaan

bahan berwujud fosol termasuk distribusi dan penyampaianna

kepada konsumen langsung (sebagai unit atau individual)

dalam suatu system

- Pelayanan jasa yaitu pelayanan yang diberikan oleh unit

pelayanan berupa sarana dan prasarana dan penunjangnya.

Pengoperasiannya berdasarkan suatu system pengoperasian

tertentu dan pasti. Produk akhirnya berupa jasa yang

mendatangkan manfaat bagi penerimanya secara langsung dan

habis terpakai dalam jangka waktu tertentu. Misalnya

Pendidikan, pemeliharaan kesehatan, penyelenggaraan

transportasi, pos, dan lain sebagainya.

Bimbingan manasik haji termasuk kepada pelayanan

publik di bidang pelayanan jasa. Pelayanan yang diberikan

kepada konsumen yang produknya tidak dapat dilihat oleh

mata, namun manfaatnya dapat dirasakan langsung oleh

konsumen. Untuk itu, dalam bimbingan manasik haji ini sudah

seharusnya pelayanan yang diberikan kepada jamaah diberikan

dengan sebaik-baiknya.

4. Standar Pelayanan

24

Idealnya dalam suatu standar pelayanan dapat terlihat jelas

dari dasar hukum, persyaratan pelayanan, prosedur pelayanan,

waktu pelayanan, biaya, produk dan program pelayanan serta

proses pengaduan, saran, masukan dan jaminan pelayanan.

Sehingga petugas pelayanan memahami apa yang seharusnya

mereka lakukan dalam standar pelayanan.28

Standar pelayanan bisa kita dapatkan dalam SOP (Standar

Operating Procedures) perusahaan. Karena SOP merupakan

sebuah acuan kerja yang dikeluarkan oleh perusahaan dan harus

diikuti oleh petugas pelayanan.

C. Bimbingan Manasik Haji

Bimbingan dalam kamus Besar Bahasa Indonesia berarti petunjuk,

penjelasan, atau tuntunan mengerjakan sesuatu. 29 Menurut M. Luthfi

adalah usaha untuk membantu orang lain dengan mengungkapkan dan

membangkitkan potensi yang dimilikinya. 30

Pengertian bimbingan adalah bantuan yang diberikan kepada individu

agar potensi yang dimiliki mampu mengembangkan diri secara optimal

dengan jalan memahami diri, memahami lingkungan, mengatasi hambatan

guna menentukan rencana masa depan yang lebih baik. 31

28 Sutopo dan Adi Suryanto, pelayanan prima dan pelatihan prajabatan golongan

III. (Jakarta:Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia, 2006), hal.13 29 Departemen Pendidikan dan Kebudayaa, Kamus Besar Bahasa Indonesia

(Jakarta: Balai Pustaka 1994) Hal.117

30 M. Lutfi, Dasar-dasar Bimbingan dan Penyuluhan Islam (Konseling) islam, (Jakarta: Lembaga Penelitian UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2008) hal. 6

31 Umar & Sartono, Bimbingan dan Penyuluhan, (Bandung: CV. Pustaka SETIA, 2001), hal.9

25

Sedangkan, menurut Dr. Moh Surya definisi bimbingan adalah “Suatu

proses pemberian bantuan yang terus menerus dan sistematis dari

pembimbing kepada yang dibimbing agar tercapai kemandirian dalam

pemahaman diri, penerimaan diri, pengerahan diri dan perwujudan diri

dalam mencapai tingkat perkembangan yang optimal dan penyesuaian

diri”. 32

Maka dapat disimpulkan bahwa bimbingan adalah proses memberikan

pemahaman kepada orang lain baik dalam Pendidikan formal ataupun non-

formal, baik dilakukan secara individu atau secara kelompok. Bimbingan

ini dimaksudkan agar seseorang yang dibimbing menjadi lebih paham

akan sesuatu hal.

1. Definisi Manasik Haji

pengertian manasik, menurut kamus istilah Haji dan Umrah, manasik

adalah hal-hal peribadatan yang berkaitan dengan ibadah haji:

melaksanakan ihram dari miqot yang telah ditentukan, thawaf, sa’i, wukuf

di arafah, mabit di Muzdalifah, melempat jumrah dan lain sebagainya.33

Manasik adalah tata cara pelaksanaan ibadah haji. Kata manasik

merupakan bentuk jamak dari kata nasak yang memiliki makna perbuatan

dan syiar dalam ibadah haji.34

Lalu untuk pengertian haji, haji secara etimologi “sengaja berkunjung

kesuatu tempat”. Sedangkan menurut istilah fiqih, haji berarti “berkunjung

32 Dewa Ketut Sukardi, Tes Dalam Konseling Karir., (Surabaya: Usaha Nasional,

1994), hal. 7 33 DR. H. Sumuran Harahap, Kamus Istilah Haji dan Umrah, (Jakarta: Mitra Abadi

Press, 2008) hal.362 34 Nurfadhilah, 2014, Evaluasi Program Bimbingan Manasik Haji di Kantor Urusan

Agama (KUA) Kecamatan Jagakarsa Jakarta Selatan, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Skripsi

26

ke Baitullah ka’bah untuk melaksanakan dengan syarat dan rukun tertentu

yang dilaksanakan pada sembilan hari pertama bulan dzulhijjah sampai

terbit fajar hari kesepuluh dalam waktu dan tempat tertentu”. 35

Haji merupaan perjalanan spiritual yang diperintahkan oleh Allah

SWT. Kewajiban tersebut ditujukan bagi umat islam yang mampu secara

fisik dan mental. Di samping itu, dalam pelakasanaannya jamaah haji

harus memahami ilmu manasik itu sendiri. Dengan pemahaman tersebut

diharapkan jamaah dapat menunaikan ibadah haji sesuai dengan ketentuan

syariat islam dan memperoleh haji mabrur.36

Bimbingan manasik haji dapat dimaknai sebagai usaha dan ikhtiar

manusia dalam mewujudkan pelaksanaan ibadah haji ke Baitullah sesuai

dengan ketentuan ajaran agama Islam.37

Manasik haji merupakan kegiatan pendidikan non-formal yang akan

membantu para calon jamaah haji untuk bisa memahami lebih jelas baik

dalam teori ataupun praktik mengenai semua hal yang berkaitan dengan

ibadah haji. Kegiatan manasik haji merupakan bentuk ikhtiar jamaah untuk

memperoleh haji yang mabrur.

2. Tujuan dan Fungsi Bimbingan Manasik Haji

Manasik haji tentu memiliki fungsi dan tujuan tertentu. Adapun

fungsi bimbingan manasik haji yaitu

35 Zurinal dan Aminuddin, Fiqh Ibadah, (Jakarta: Lembaga Penelitian UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta, 2008) Cet-1. Hal. 185 36 Nurfadhilah, 2014, Evaluasi Program Bimbingan Manasik Haji di Kantor Urusan

Agama (KUA) Kecamatan Jagakarsa Jakarta Selatan, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Skripsi 37 Kementrian Agama RI Direktorat Jendral Penyelenggaraan Haji dan Umrah,

Character Building Pembimbing Manasik Haji, (Jakarta: Kemenag RI, 2016) Cet.1

27

a. Agar semua calon jamaah mampu memahami semua informasi

tentang pelaksanaan ibadah haji, tuntunan perjalanan, petunjuk

kesehatan dan mampu mengamalkannya pada saat pelaksanaan

ibadah haji di tanah suci

b. Agar jamaah haji dapat mandiri dalam melaksanakan ibadah haji,

baik secara mandiri regu atau rombongan

c. Agar para jamaah haji mempunyai kesiapan menunaikan ibadah

haji baik mental, fisik, kesehatan maupun petunjuk ibadah haji

yang lain38

Adapun tujuan bimbingan manasik haji yaitu untuk meningkatkan

pengetahuan para jamaah dan dapat meksanakan tata cara ibadah haji

dengan benar sesuai tuntunan ajaran agama islam. Selain itu,untuk

membentuk sosok calon jamaah haji yang memiliki pengetahuan

manasik haji dan tata cara pelaksanaannya dalam praktik, mengetahui

hak dan kewajiban sehingga dapat menunaikan ibadah haji dengan

ketentuan ajaran agama islam.39

Tujuan akhir bimbingan manasik adalah supaya jamaah yang niat

berangkat menunaikan ibadah haji merasa aman, tertib dan sah. Aman

dalam arti jamaah tidak merasa khawatir terhadap dirinya dan harta

bendanya. Tertib dalam arti melaksanakan dan memenuhi syarat,

rukun, dan wajib sesuai dengan tuntunan agama. Sah dalam arti tidak

ada kekurangan dalam menjalankan ibadah dan manasik.40

38 A. Latif Hasan dan Nidjam Ahmad, Manajemen Haji, (Jakarta: Zikrul Hakim,

2003) Cet. Ke-2, hal.17 39 Departemen Agama RI Direktorat Jendral Penyelenggaraan Haji dan Umrah

Jakarta, Desain Bimbingan Calon Jamaah Haji, 2007), hal.26 40 Latif Hasan dan Nidjam Ahmad, Manajemen Haji (Jakarta: Zikrul Hakim, 2003)

Cet ke-2, hal. 19

28

Dari beberapa pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa bimbingan

manasik haji adalah proses membantu orang lain dalam memberikan

pemahaman berupa teori dan praktek kepada calon jamaah haji mengenai

hal-hal yang akan berkaitan dengan pelaksanaan ibadah haji.

3. Unsur-unsur Bimbingan Manasik

Untuk mencapai tujuan bimbingan manasik, maka kita perlu

memperhatikan setiap unsur-unsurnya. Yang dimana setiap unsur

tersebut saling terkait dan tidak dapat dipisahkan. Adapun unsur-

unsur bimbingan manasik yaitu

a) Narasumber atau pembimbing manasik

Narasumber yang berperan sebagai subjek dalam

kegiatan manasik merupakan orang yang bertugas

memberikan bimbingan kepada peserta manasik. Selain

untuk memberikan bimbingan, narasumber juga bertugas

untuk mengarahkan dan memberi petunjuk kepada para

peserta haji. Selain itu, pembimbing manasik juga

bertanggung jawab atas orang yang ia bimbing.

Seorang pembimbing perlu memiliki sifat yang

bertanggung jawab dan juga ramah. Karena, dengan adanya

sifat tanggung jawab maka seorang pembimbing akan

memberikan arahan yang sesuai dan diperlukan oleh

jamaah. Selain itu, dengan adanya sifat ramah setiap

pembimbing bisa memberikan bimbingan kepada jamaah

dengan Bahasa yang santun dan sopan.

b) Peserta manasik

Peserta manasik berperan sebagai objek dalam

kegiatan bimbingan manasik. Peserta manasik yang

merupakan objek manasik di berikan materi mengenai

29

perhajian. Dalam perhajian Indonesia, yang dimaksud

peserta manasik adalah masyarakat Indonesia yang akan

melaksanakan ibadah haji pada tahun berjalan.

4. Aktivitas Bimbingan Manasik

Aktivitas bimbingan manasik merupakan serangkaian kegiatan

bimbingan manasik yang diselenggarakan oleh pihak PT. Safaroh

Ziarah Haramain, adapun aktivitas bimbingan manasik di PT. Safaroh

Ziarah Haramain adalah41

a) Materi Bimbingan

Secara garis besar materi bimbingan manasik yang

diberikan oleh PT. Safaroh Ziarah Haramain merupakan materi

bimbingan yang hanya berkaitan dengan kegiatan ibadah haji.

Namun, di PT. Safaroh ini materi bimbingan manasik juga

merupakan materi yang berkaitan dengan ilmu keagamaan,

sehingga di perusahaan beberapa materi keagamaan seperti

fiqh haji, akidah akhlak, dan tauhid juga diajarkan kepada

peserta manasik haji.

b) Peserta bimbingan manasik

Peserta bimbingan manasik adalah semua jamaah yang

bergabung melaksanakan ibadah haji di PT. Safaroh Ziarah

Haramain, ataupun jamaah yang hanya melakukan kegiatan

manasik di PT. Safaroh.

c) Pemateri bimbingan

Pemateri yang disediakan untuk memberikan materi

manasik haji kepada jamaah adalah para pembimbing dengan

kualifikasi sebagai berikut :

41 Buku laporan kegiatan haji tahun 2019 PT. Safaroh Ziarah Haramain

30

a. Merupakan orang yang memiliki rasa tanggung jawab

yang tinggi’

b. Memiliki pengetahuan yang kompeten mengenai

ilmuan keagamaan dan tentang perhajian

c. Memiliki budi pekerti yang baik

d. Merupakan orang yang berpengalaman dalam bidang

haji

e. Diutamakan orang yang sudah lulus sertifikasi

d) Sarana dan Prasarana

PT. Safaroh Ziarah Haramain dalam menyampaikan bimbingan

manasik selalu menggunakan beberapa alat guna membantu kegiatan

manasik agar berjalan dengan efektif dan efisien. Beberapa alat peraga,

proyektor, papan tulis juga disediakan selama bimbingan manasik.

Selama bimbingan juga disediakan beberapa tayangan video yang

menggambarkan kegiatan perhajian selama di Makkah dengan tujuan

memberikan gambaran kepada peserta manasik tentang kegiatan

ibadah yang akan dilakukan saat musim haji nanti.

e) Metode Bimbingan

Adapun metode yang digunakan oleh PT. Safaroh Ziarah

Haramain adalah metode ceramah, tanya jawab, dan praktek.

f) Biaya Operasional Manasik Haji

Biaya penyelenggaraan manasik haji PT. Safaroh Ziarah

Haramain meliputi :

- Konsumsi

31

Biaya konsumsi ini dimaksudkan untuk memberikan asupan

berupa makanan dan minuman kepada para jamaah selama

kegiatan manasik berlangsung. Sehingga, pada saat pemberian

materi jamaah tidak merasakan lapar ataupun kehausan

- Persiapan alat manasik

Ketika kegiatan manasik berlangsung. Tentunya dibutuhkan

alat pembantu untuk mendukung suksesnya kegiatan manasik.

Adapun alat peraga yang dimaksud adalah proyektor, alat tulis,

papan tulis, dan juga kain ihrom untuk simulasi penggunaan.

- Transportasi

Biaya transportasi diperuntukkan untuk kegiatan praktek

manasik yang akan dilangsungkan di embarkasi pondok gede,

Jakarta. Sehingga, memerlukan biaya transportasi untuk

menggangkut jamaah ke tempat tujuan.

- Biaya untuk pemateri manasik

Bagian dari biaya operasional manasik adalah memberikan

upah kepada para pemberi materi manasik.

g) Evaluasi bimbingan manasik

Untuk pengevaluasian bimbingan manasik di PT. Safaroh

Ziarah Haramain dilakukan diakhir, biasanya setelah kegiatan

haji selesai. Pada saat itu evaluasi bimbingan manasik ini akan

disampaikan oleh seluruh staf PT. Safaroh yang merasa melihat

kekurangan pada saat bimbingan manasik. Jamaah manasik

juga diperkenankan memberikan evaluasi kepada pihak PT.

32

Safaroh, dan biasanya akan dilakukan ketika diadakan acara

perkumpulan atau pelepasan jamaah setelah kegiatan haji

selesai.

Berdasarakan teori-teori di atas, mengenai strategi,

pelayanan, dan juga bimbingan manasik. Penulis setuju dengan

pendapat yang dikemukakan dengan jekas oleh Mintzberg, Quinn,

dan Chosal bahwa untuk mendefinisikan strategi terdapat 5P, yaitu

Plan, Play, Pattern, Position, dan Perspective. Dengan 5P tersebut,

penulis menyimpulkan bahwa strategi adalah rencana yang

dimainkan dengan cara yang cerdas untuk mengecoh competitor

dengan mempertimbangkan segala factor yang terkait untuk dapat

mencapai tujuan yang diinginkan.

Termasuk dalam teori pelayanan, penulis setuju dengan

pendapat yang dikemukakan oleh Lovelock, bahwa pelayanan

adalah produk yang tidak berwujud, berlangsung sebentar, dan

dapat dirasakan atau dialami. Berangkat dari teori tersebut, penulis

menyimpulkan bahwa pelayanan merupakan suatu produk yang

tidak berbentuk, namun efek dari pelayanannya bisa dirasakan oleh

konsumen.

Oleh karena itu, penulis berpendapat bahwa strategi

pelayanan adalah suatu rencana yang cerdas untuk mengecohkan

competitor dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada

konsumen, dengan mempertimbangkan segala aspek yang

berkaitan dengan pelayanan tersebut.

33

BAB III

GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN

A. Latar Belakang Berdirinya PT. Safaroh Ziarah Haramain

PT. Safaroh Ziarah Haramain merupakan sebuah biro perjalanan

penyelenggara haji dan umroh di Depok yang cukup terkenal

dikalangan masyarakat. PT. Safaroh Ziarah Haramain di pimpin oleh

Al-Habib Idrus Al-Gadrie. PT. Safaroh Ziarah Haramain ini mulai

menyelenggarakan perjalanan ibadah haji sejak tahun 1998.

Sedangkan, perjalanan umrohnya mulai diselenggarakan sejak tahun

2002. PT. Safaroh terkenal dengan bimbingan manasiknya yang bagus

dan tertata. Tersebab pelayanan manasiknya yang baik, setiap

tahunnya jumlah jamaah hajinya selalu meningkat.

PT. Safaroh Ziarah Haramain merupak biro perjalanan ibadah haji

dan umroh yang awalnya diberi nama KBIHU Ibnu Hasan dengan SK

Nomor 3303/kw.10/V.2/Hj.02/4/2018. Awalnya perusahaan ini hanya

menyelenggarakan perjalanan ibadah haji saja. Namun, seiring dengan

banyaknya permintaan jamaah yang menginginkan berangkat umroh

dengan perusahaan ini, maka KBIHU ini pun menyelenggerakan

ibadah umroh. Sejak akhir tahun 2019 dimana sudah banyak jamaah

yang mempercayai kredibilitas pihak travel, maka sejak itulah

perusahaan ini mengajukan pembuatan Perseroan Terbatas, sehingga

berubah nama menjadi PT. Safaroh Ziarah Haramain.

PT. Safaroh Ziarah Haramain berdiri dilatarbelakangi karena

maraknya permasalahan yang terjadi yang dihadapi oleh jamaah haji

Indonesia dari tahun ke tahun. Seperti, banyaknya jamaah yang tidak

tau mengenai manasik kesehatan yang perlu diterapksan selama berada

di Saudi, karena berbedanya cuaca antara Indonesia dan Arab Saudi.

Atau juga seperti banyaknya jamaah yang hilang dan sulit ditemukan.

34

Hal ini menjadi latar belakang berdirinya PT. Safaroh Ziarah

Haramain.

Tersebab permasalahan-permasalahan tersebut, Al-Habib Idrus

Al-Gadrie mendirikan sebuah biro perjalanan haji yang diberi nama

PT. Safaroh Ziarah Haramain. Sebagai salah satu biro perjalanan haji

yang ternama di daerah Depok. PT. Safaroh Ziarah Haramain

dikeatahui sebagai biro perjalanan haji yang tidak memiliki marketing

didalamnya. Hal ini dikarenakan pimpinan KBIHUnya begitu

mempercayai bahwa pelayanan yang baik akan mendatangkan jamaah

dengan sendirinya. Karena ada unsur Marketing Mouth To Mouth yang

terkandung di dalam pelayanan yang baik. Maka, pelayanan manasik

ini menjadi salah satu pelayanan yang begitu diperhatikan oleh PT.


Perusahaan ini merupakan perusahaan yang menggunakan konsep

amal provit sebagai dasarnya. Sehingga meski dengan pelayanan

manasiknya yang cukup terkenal perusahaan ini tetap tidak

mengeluarkan biaya administrasi untuk manasik, kecuali untuk

konsumsi selama manasiknya. Perusahaan ini juga menggunakan

konsep bimbingan manasik seperti konsep pengajaran di pesantren.

Sehingga, ada kalanya kegiatan manasik juga disuguhkan dengan

materi keisalaman seperti tauhid, akidah akhlak, dan juga fiqh.

Al-habib Idruss Al-Gadrie mendirikan perushaan ini dengan

maksud agar para peserta manasik yang juga merupakan calon jamaah

ibadah haji dapat melakukan ibadah dengan sebaik-baiknya sesuai

dengan ajaran islam. Habib juga berharap agar setelah hajinya

dilaksanakan para jamaah mampu mendapatkan haji yang mabrur. Haji

yang bias bermanfaat, haji yang berjiwa social tinggi, sehingga ibadah

hajinya tersebut tidak sia-sia.

35

1. Profile Lembaga

Nama : PT. Safaroh Ziarah Haramain

Alamat : Jl. Baru lio RT.08/19

Provinsi : Jawa Barat

Kecamatan : Pancoran Mas

Kabupaten : Depok

Kode Pos : 16431

Telp : 021-22725712

Tahun Berdiri : 1998

Lokasi Manasik : Yayasan Ibnu Hasan, Lio Depok

B. Visi, Misi, Tujuan, dan Motto PT. Safaroh Ziarah Haramain

a) Visi

Terbentuknya jamaah haji Indonesia yang mandiri, memiliki budi

pekerti yang baik terhadap orang lain.

b) Misi

1. Membimbing jamaah haji Indonesia dengan sebaik-baiknya

pelayanan

2. Melayani jamaah haji Indonesia sepenuh hati dengan tujuan

dan maksud ibadah

3. Memberikan pemahaman mengenai haji dan maknanya kepada

para calon jamaa haji Indonesia

c) Tujuan

1. Membantu pemerintah dalam menjadi mitra penyelenggara

ibadah haji

2. Membantu jamaah menjadi haji yang mabrur

d) Motto

36

Adapun Motto PT. Safaroh Ziarah Haramain adalah “ Melayani

dengan senyum, menanggapi dengan sabar, dan menjawab dengan

santun”.

C. Struktur Organisasi PT. Safaroh Ziarah Haramain

Setiap perusahaan pasti memilki karyawan untuk menjadi

mitra kerja yang membantunya dalam melayani konsumen.

Begitupun dengan PT. Safaroh Ziarah Haramain yang memiliki

mitra kerja atau karyawan yang bertugas untuk membantunya

dalam melayani jamaah yang ingin melaksanakan ibadah haji

maupun umroh.

Untuk menetapkan tugas dan kewajiban serta tanggung

jawabnya maka PT. Safaroh Ziarah Haramain juga memiliki

organisasi perusahaan, yang demikian setiap dari karyawannya

memiliki fungsi dan tanggung jawab tertentu dalam melaksanakan

tugas dan kewajibannya.

Adapun struktur organisasi PT. Safaroh Ziarah Haramain yaitu

1. Susunan pengurus PT. Safaroh Ziarah Haramain

Pengawas : 1. Ust. H. Abdul Aziz Ami

2. Uts. Agus Rahmat

3. Ust. Vino Hasyim

Penasehat : 1. K.H. Muhammad Yusuf

2. K.H. Tb. Tin Ahmad Diyauddin S.H

37

Pengurus Harian

Ketua : H. Habib Idurs Algadrie

Sekretaris : Sukatno

Bendahara : Hj. Noni Fatimah Al-Haddad

Staf bendahara : Syarifah Zahra

Seksi-seksi

Humas : Djumaih

Angga Irawan

Perlengkapan : Rusli Ridwan

Ucup Supriadi

Transportasi : Deni Ramdani

2. Pembagian Tugas

• Pengawas

- Bertugas mengawasi jalannya kegiatan kerja yang ada di PT.


- Menjadi coordinator, pengambil keputusan dalam di PT.

Safaroh Ziarah Haramain

• Penasehat

- Memberikan arahakan kepada para pegawai PT. Safaroh

Ziarah Haramain

- Menyampaikan kepada para pegawai atas usulan ataupun

keputusan yang diambil oleh pengawas

• Pengurus Harian

❖ Ketua

- Mengecek jalannya kegiatan perusahaan setiap harinya

- Menyampaikan evaluasi-evaluasi yang didapati dari

karyawan kepada penasehat

38

❖ Sekertaris

- Mencatat dan mengurus semua hal yang berkaitan

dengan arsip perusahaan ataupun arsip data jamaah

❖ Bendahara

- Mencatat keuangan perusahaan baik masuk ataupun

keluar

- Mencatat kegiatan-kegiatan perusahaan yang

menggunakan keuangan perusahaan

❖ Staff Bendahara

- Membantu meringankan tugas bendahara utama

• Seksi-seksi

❖ Humas

- Bertugas menghubungi jamaah untuk pemberian info

manasik

- Bertugas menghubungi jamaah terkait info pelunasan

❖ Perlengkapan

- Bertugas mengurusi perlengkapan jamaah saat kegiatan

manasik

- Bertugas mengurusi perlengakapan dan kebutuhan

jamaah saat keberangkatan haji, seperti seragam, kaos,

dan lain-lain

❖ Transportasi

- Bertugas menyiapkan dan mengatur terkait kendaraan

yang akan digunakan jamah untuk berangkat praktek

manasik ke embarkasi pondok gede.

39

D. Pelayanan PT. Safaroh Ziarah Haramain

Pelayanan merupakan sesuatu yang produknya tidak kasat

mata, namun dampaknya bisa dirasakan dengan jelas oleh para

penerima layanan. Begitupun dengan pelayanan yang diberikan

oleh PT. Safaroh Ziarah Haramain, yang mememiliki produk

berupa pelayanan publik. Adapun pelayanan yang disediakan oleh

PT. Safaroh Ziarah Haramain ini adalah

1. Pelayanan pemberangkatan umroh dan haji

Program pelayanan umroh dan haji merupakan pelayanan

yang menjadi iconic di PT. Safaroh ini. Karena memang pada

dasarnya perusahaan ini bergerak pada biro perjalanan umroh

dan haji. Adapun program umroh bias dilaksanakan kapan saja,

kecuali di waktu musim haji. Sedangkan, untuk

pemberangkatan haji diadakan pada musim haji, yakni pada

bulan syawal hingga dzulhijjah.

2. Pelayanan bimbingan manasik haji

Di perusahaan ini, juga tersedia pelayanan bimbingan

manasik. Pelayanan bimbingan manasik ini diberikan bebas

kepada jamaah haji dari semua kalangan, baik yang berangkat

haji menggunakan travel safaroh, ataupun yang tidak.

E. Ruang Lingkup Tugas PT. Safaroh Ziarah Haramain

PT. Safaroh sebagai bidang yang bergerak dalam meberikan

pelayanan bimbingan manasik ibadah haji kepada masyarakat

khususnya calon jamaah haji Indonesia berusaha memberikan

pelayanan bimbingan ibadah haji dengan benar dan sebaik-baiknya,

40

sehingga dapat memahami setiap persoalan yang berhubungan dengan

pelaksanaan ibadah haji.

berbekal pengalaman bimbingan yang telah dilakukan oleh PT.

Safaroh Ziarah Haramain pada tahun tahun sebelumnya. PT. Safaroh

Ziarah Haramain senantiasa melakukan evaluasi, perbaikan, dan

penyempurnaan bimbingan secara terus menerus agar dapat lebih

matang mempersiapkan segala sesuatunya sehingga diharapkan dapat

memberikan pelayanan bimbingan dengan lebih baik lagi.

Adapun secara garis besar PT. Safaroh Ziarah Haramain

memberikan pelayanan bimbingan manasik haji dan menyiapkan

sarana-sarana yang diperlukan oleh calon jamaah haji, diantaranya

sebagai berikut :

1. Memberikan pelayanan persiapan administrasi sampai

menerima passport

Disini, PT. safaroh juga berkewajiban membantu setiap

calon jamaah haji untuk mengurus semua keperluan

administrasi jamaah. Dengan ditemani jamaah itu sendiri

ataupun diperbolehkan dengan menggunakan surat kuasa

apabila jamaah memiliki keterbatasan satu dan lain hal.

2. Memberikan bimbingan manasik haji secara lengkap

PT. Safaroh juga memiliki kewajiban untuk memberikan

bimbingan manasik kepada calon jamaah haji. Karena manasik

ini juga sudah termasuk kedalam rincian administrasi PT.

Safaroh itu sendiri.

3. Memberikan bimbingan secara langsung kepada jamaah di

tanah suci yang dipimpin langsung oleh Habib Idurs selaku

pimpinan PT. Safaroh Ziarah Haramain

41

Bimbingan manasik tidak hanya diterima jamaah ketika

berada di Tanah Air, tetapi juga ketika jamaah berada di

Makkah ataupun Madinah. Oleh karena itu, bimbingan

manasik jamaah haji PT. Safaroh sudah sangat terbantu dengan

adanya bimbingan sebelum keberangkatan dan ketika

pelaksanaan haji itu berlangsung.

4. Menyediakan perlatan yang dibutuhkan dalam manasik haji

Dalam kegiatan bimbingan manasik yang diadakan oleh pihak

PT. Safaroh ini, pihak penyelenggara juga akan menyediakan

setiap perlatan yang dibutuhkan jamaah untuk bisa memahami

manasik. Seperti contoh, untuk kegiatan praktek mansasik

yang akan diselenggarakan di embarkasi Pondok Gede, maka

PT. Safarohlah yang akan menyediakan media transportasi

untuk membawa jamaah ke tempat tujuan tersebut.

5. Menyediakan pembimbing manasik haji yang kompeten dan

menguasai dalam bidangnya

Termasuk dalam ruang lingkup tugas PT. Safaroh, yakni

menyediakan pembimbing manasik yang prosefional dan

kompeten dalam bidang haji.

F. Sistem Manajemen Pelayanan PT. Safaroh Ziarah Haramain

Manajemen yang diterapkan oleh PT. Safaroh Ziarah

Haramainmerupakan manajemen yang terjadi seperti pada umumnya.

Seperti adanya unsur perencanaan, pelaksanaan, pengawasan, dan juga

evaluasi. Manajemen pelaksanaan yang ditekankan adalah manajemen

yang berkaitan dengan pelayanan, karena sebagai bagian dari

penyelenggara haji maka pelayanan yang diberikan kepada jamaah

harus lebih baik daripada yang diberikan oleh pemerintah.

42

Tidak hanya pelayanan mengenai fasilitas seperti hotel,

akomodasi, transportasi, tetapi pelayanan mengenai manasik juga

sangat matang direncanakan serta diawasi dan dievaluasi setiap tahun

setelah pelaksanaan haji berlangsung. Manasik yang merupakan

bagian dari pelayanan public memerlukan perencanaan yang matang

guna mencapai setiap tujuan dari pelayanan itu sendiri. Maka system

manajemen terhadap pelayanan manasik dibagi kepada unsur POAC

yaitu

- Planning, yakni perencanaan kegiatan manasik mengenai

pelaksanaan manasik nantinya. Seperti dimana tempat pelaksanaan

manasik, materi dan pemateri, juga waktu manasik akan

diselenggarakan. Bagian dari perencanaan memerlukan strategi

untuk mencapai tujuan manasik. Oleh karena itu, strategi juga

direncanakan oleh PT. Safaroh Ziarah Haramain

- Organizing, setelah perencanaan sudah selesai dan ditetapkan.

Maka tahap selanjutnya yaitu organizing atau membentuk

organisasi manasik. Hal ini difokuskan agar manasik memiliki

penanggung jawabnya tersendiri. Dan lebih mudah mengkoordinir

setiap kegiatan yang berkaitan dengan manasik karena memiliki

organisasinya tersendiri.

- Actuating, pelaksanaan manasik dijalankan sesuai dengan rencana

yang telah ditetapkan. Setiap sumber daya yang bertanggung jawab

terhadap kegiatan manasik juga ikut andil untuk mensukseskan

kegiatan manasik tersebut. Pada saat pelaksanaan akan ada

beberapa hal yang terjadi diluar kendali, seperti adanya jamaah

yang tidak hadir dalam manasik, maka hal itu menjadi bagian yang

akan dievaluasi kedepannya.

43

- Controlling, pengawasan sangat perlu dilakukan dalam kegiatan

manasik untuk mengetahui sejauh mana rencana yang telah

ditetapkan dapat berjalan saat pelaksanaan manasik itu tiba.

Controlling juga memerlukan evaluasi, sehingga antara controlling

dan evaluasi akan saling berkesinambungan dalam menciptakan

kegiatan manasik yang sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan

sebelumnya.

Pelayanan bimbingan manasik menjadi focus utama pelayanan

yang diberikan oleh PT. Safaroh Ziarah Haramain. Dan sepertinya

pelayanan tersebut membuahkan hasil. Karena, PT. Safaroh Ziarah

Haramain terkenal dengan pelayanan manasiknya yang mumpuni.

Pelayanan manasik yang prima ini merupakan hasil dari

matangnya perencanaan dan strategi yang dibuat oleh pihak PT.

Safaroh Ziarah Haramaindemi menciptakan jamaah haji Indonesia

yang mandiri dan mabrur.

44

BAB IV

DATA DAN TEMUAN PENELITTIAN

Setelah melakukan penelitian di PT. Safaroh Ziarah Haramain, berikut

adalah beberapa data temuan yang berkaitan dengan pendaftaran jamaah,

klasifikasi, waktu dan tempat pemberian manasik, kegiatan bimbingan

manasik haji dan lain-lain. Berikut adalah data dan temuan penelitian di PT.

Safaroh Ziarah Haramain :

A. Pendaftaran

Setiap calon jamaah haji yang bergabung dengan PT. Safaroh

Ziarah Haramain, seluruh pengurusan, pendaftaran, dan administrasi

dilakukan oleh staf PT. Safaroh Ziarah Haramain dengan surat kuasa

atau di damping langsung oleh jamaah yang bersangkutan untuk

memberikan kemudahan kepada calon jamaah haji dalam memenuhi

persyaratan-persyaratan administrasi yang di perlukan sehingga

jamaah dapat lebih berkonsentrasi pada pelaksanaan ibadah haji yang

akan dilakukan. Hal ini dilakukan karena banyaknya jamaah PT.

Safaroh Ziarah Haramain yang kurang dalam pendidikannya,

sehingga PT. Safaroh berkenan untuk membantu memudahkan para

jamaah yang mendaftar dengan membantu dalam pengurusan setiap

dokumen yang diperlukan tersebut .

Selain itu, jamaah yang mendaftar di PT. Safaroh juga akan

mendapatkan full pelayanan bimbingan manasik yang akan diterima

jamaah sebelum keberangkatan ke Saudi, dan juga mendapatkan

bimbingan selama berada di Saudi nantinya. Jamaah juga akan

difasilitasi untuk trasportasi dan konsumsi oleh pihak PT. Safaroh

ketika akan melaksanakan bimbingan manasik di embarkasi nantinya.

Lebih daripada itu, kegiatan bimbingan manasik yang dijalankan oleh

45

PT. Safaroh pun juga dilakukan sebanyak 14 kali pertemuan, dengan

13 kali teori dan juga 1 kali praktek di embarkasi.

Selain mendapatkan pelayanan bimbingan manasik, keistimewaan

mendaftar di PT. Safaroh adalah sebagai calon jamaah haji, maka

seluruh kegiatan yang berhubungan dengan haji akan diurus oleh PT.

Safaroh tersebut. Seperti keperluan alat-alat untuk pelaksanaan

manasik, transportasi untuk kegiatan manasik, konsumsi selama

manasik, dan lain-lain.

B. Klasifikasi Jamaah

Jamaah haji yang tergabung dalam PT. Safaroh Ziarah Haramain

tahun 2019 sebanyak 150 orang. Adapun klasifikasi jamaah hajinya

dapat di kelompokkan dalam beberapa kelompok dengan berdasarkan

jenis pekerjaan, usia, jenis kelamin, Pendidikan, dan daerah asal

jamaah. Dengan rincian sebagai berikut :

a. Klasifikasi Jamaah Haji menurut pekerjaan

42 Table 1.1 Klasifikasi data jamaah PT. Safaroh

berdasarkan pekerjaan

No. Pekerjaan Jumlah

1. PNS 23 orang

2. Pegawai Swasta 42 orang

3. Wiraswasta 23 orang

4. Guru/ Dosen 4 orang

5. Pelajar/ Mahasiswa -

6. TNI/ Polri 2 orang

42 Arsip data jamaah haji 2019 PT. Safaroh Ziarah Haramain

46

7. Ibu Rumah Tangga 56 orang

Total 150 orang

b. Klasifikasi jamaah haji menurut Usia

43 Tabel 1.2 Klasifikasi data jamaah PT. Safaroh

berdasarkan usia


1. 25 – 35 - orang

2. 36 – 45 10 orang

3. 46 – 55 37 orang

4. 56 – 65 50 orang

5. 66 – 74 40 orang

6. 75 – 90 13 orang

Total 150 orang

c. Klasifikasi jamaah haji menurut Jenis Kelamin


berdasarkan jenis kelamin


1. Laki- laki 58 orang

2. Perempuan 92 orang

Total 150 orang

43 Arsip data jamaah haji 2019 PT. Safaroh Ziarah Haramain 44 Arsip data jamaah haji 2019 PT. Safaroh Ziarah Haramain

47

d. Klasifikasi jamaah haji menurut Pendidikan


berdasarkan Pendidikan


1. SD 45 orang

2. SMP 20 orang

3. SMA/ Se-derajat 61 orang

4. Strata 1 (S1) 20 orang

5. Strata 2 (S2) 4 orang

Total 150 orang

e. Klasifikasi Jamaah Menurut asal Kecamatan Kota Depok


berdasarkan kecamatan asal


1. Kecamatan Pancoran Mas 39 orang

2. Kecamatan Cipayung 14 orang

3. Kecamatan Beji 25 orang

4. Kecamatan Cinere 4 orang

5. Kecamatan Sukmajaya 36 orang

6. Kecamatan Cimanggis 10 orang

7. Kecamatan Cilodong 10 orang

8. Kecamatan Tapos 2 orang

9. Kecamatan Bojongsari 2 orang

10. Kecamatan Sawangan 2 orang

45 Arsip data jamaah haji 2019 PT. Safaroh Ziarah Haramain 46 Arsip data jamaah haji 2019 PT. Safaroh Ziarah Haramain

48

11. Kecamatan Limo 5 orang

12. Mutasi 1 orang

Total 150 orang

C. Klasifikasi Pembimbing Manasik Haji

Pembimbing manasik juga merupakan bagian terpenting dari

berlangsungnya kegiatan mansik haji. Pembimbing manasik juga

merupakan orang yang akan memberikan arahan dan ilmu kepada

calon jamaah haji ditahun berjalan. Adapun kualifikasi pembimbing

manasik yang ditetapkan oleh Kementrian Agama, yaitu47

1. Pendidikan minimal S-1 atau sederajat/ pesantren

2. Memiliki pemahaman mengenai fikh haji

3. Pengalaman melakukan ibadah haji

4. Memiliki kemampuan leadership (kepemimpinan)

5. Memiliki akhlakul karimah

6. Diutamakan mampu berkomunikasi dengan Bahasa Arab, dan

7. Diutamakan lulus sertifikasi

Berkaitan dengan kualifikasi pembimbing manasik yang telah

ditetapkan ole Kementrian Agama, maka PT. Safaroh juga merincikan

kualifikasi wajib bagi pembimbing mansasik di PT. Safaroh, sebagai

berikut48 :

47 Keputusan Direktur Jendral Penyelenggaraan Haji dan Umrah Nomor D/222/ 2015 tentang Pedoman Pelaksanaan bimbingan manasik Haji oleh Kementrian Agama Kabupaten/Kota dan Kantor Urusan Agama Kecamatan BAB IV tentang pembimbing manasik 48 Wawancara Pribadi dengan Bapak H. Rusli Ridwan, Depok, 18 Maret 2020

49

1. Pembimbing manasik haji minimal merupakan orang yang

pernah melaksanakan ibadah haji minimal 2 kali

2. Merupakan seorang sarjana atau minimal merupakan seorang

dengan lulusan pendidikan dibidang keagamaan

3. Usia minimal 25 Tahun

D. Waktu, tempat, dan jumlah pemberian bimbingan manasik haji

No. Waktu Tempat Keterangan

1. Setiap hari Minggu

Jam 09.00 – 12.00

WIB

Majelis taklim

Darussyarief

13x pertemuan

2. Minggu, 22 mei 2019

Praktek manasik haji

Asrama haji

Pondokgede - Jakarta

1x pertemuan

3. Ketika melaksanakan

ibadah haji

Madinah dan Makkah

al-Mukarromah

Bimbingan sekaligus

praktek langsung

setiap hari

E. Bimbingan Manasik Haji

Pengetahuan tentang manasik haji dan pemahamannya merupakan

hal penting yang harus di ketahui oleh setiap jamaah yang akan

melaksanakan ibadah haji ditahun berjalan. Oleh karena itu, PT.

Safaroh Ziarah Haramain yang dipimpin oleh habib Idrus memberikan

pelayanan bimbingan manasik haji secara lengkap dan menyeluruh

kepada setiap calon jamaah haji yang tujuannya adalah agar seluruh

50

jamaah mengikuti manasik haji akan mendapat pemahaman dengan

baik dan benar mengenai permasalahan yang berkenaan dengan

pelaksanaan ibadah haji.

Sebagaimana yang kita ketahui dalam Peraturan Mentri Agama

(PMA) No.14 tahun 2012 tentang penyelenggaraan ibadah haji regular

bahwa pelaksanaan bimbingan ibadah haji telah diatur dengan jelas di

dalamnya. Seperti yang terdapat dalam BAB IV pasal 16 bahwa

bimbingan manasik haji dapat dilakukan secara langsung dan tidak

langsung. Oleh sebab itu, PT. Safaro Ziarah Haramain memberikan

bimbingan secara langsung kepada jamaah dengan bimbingan

sebanyak 14 kali tatap muka. Dengan 13 kali pertemuan membahas

materi dan tanya jawab, dan 1 kali tatap muka dimaksudkan untuk

melakukan praktek ibadah haji di embarkasi.

Adapun materi bimbingan ibadah haji tersebut akan disampaikan

oleh para pembimbing yang berkompeten dan menguasai disiplin ilmu

sesuai dengan materi yang akan disampaikan. Materi bimbingan

manasik haji sesuai dengan pedoman pelaksanaan bimbingan manasik

haji yang telah ditetapkan oleh Kementrian Agama49, yaitu

a) Akidah akhlak

Materi akidah akhlak merupakan materi yang akan

dibahas dalam kegiatan manasik haji di PT. Safaroh Ziarah

Haramain. Materinya akan membahas tentang hikmah ibadah

haji, edukasi kebijakan penyelenggaraan ibadah haji di Tanah

Air, dan Taklimatul Hajj.

49 Keputusan Direktur Jendral Penyelenggaraan Haji dan Umrah Nomor D/222/ 2015 tentang Pedoman Pelaksanaan bimbingan manasik Haji oleh Kementrian Agama Kabupaten/Kota dan Kantor Urusan Agama Kecamatan

51

b) Fiqh

Fiqh juga termasuk dalam materi yang akan dibahas

dalam kegiatan manasik haji tersebut. Fiqh disini akan

membahas mengenai tata cara ibada haji (manasik ibadah),

manasik perjalanan dan keselamatan penerbangan.

c) Bimbingan ibadah haji, umrah, dan ziarah

Ketika selesai pelaksanaan haji, terdapat kegiatan

ziarah yang akan dilakukan oleh jamaah. Di dalam kegiatan

manasik, materi ini juga termasuk dalam bahasan materi

manasik. Hal tersebut dianggap perlu agar jamaah dapat

mengenal tempat-tempat yang berada di Makkah dan Madinah,

termasuk juga sejarah-sejarahnya. Materi yang akan dibahas

yaitu mengenai ‘arbain dan juga ziarah,

d) Tanya jawab manasik haji

Metode manasik haji merupakan salah satu dari

metode pemberian materi manasik haji yang dianjurkan

kementrian agama dalam pedoman pelaksanaan bimbingan

manasik haji50. Dan di PT. Safaroh, tanya jawab tidak hanya

dijadikan sebagai metode, tetapi juga sebagai sesi materi. Yang

dalam kegiatan manasiknya, disediakan sesi tanya jawab

terhadap materi-materi yang telah disampaikan sebelumnya.

Hal ini dilakukan dengan tujuan agar PT. Safaroh bisa melihat

dan mengetahui dimana letak pemberian materi yang masih

kurang di

strategi pelayanan bimbingan manasik haji pada...

Documents