STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN BIRO IKLAN WARNA

(Studi Deskriptif Kualitatif Komunikasi Pemasaran

PT. Warna Rekakreasi Nusantara Dalam

Mempertahankan Loyalitas Pelanggan)

SKRIPSI

Disusun Guna Melengkapi Syarat Menempuh Gelar S -1

Program Studi Komunikasi dan Informatika

Diajukan Oleh:

ZAMRONI MAARIF

L 100080065

FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2015

PERSETUJUAN

SKRIPSI

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN BIRO IKLAN WARNA(Studi D eskriptif Kualitatif Komunikasi Pemasaran

PT. Warna Rekakreasi Nusantara DalamMempertahankan Loyalitas Pelanggan)

Yang disiapkan dan disusun oleh:ZAMRONI MAARIF

L 10008006s

Telah disetujui untuk dipertahankan di depan Dewan PengujiFakultas Komunikasi dan Informatika

Prodi Ilmu Komunikasi

(Mokhamad

Pembimbing I Pembimbing II

NA| ftt,,il

(Aeus Tirivono. NI.Si)

NIK. 100.1105NIK.848

PENGESAHAN

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN WARNA(Studi Deskriptif Kualitatif Komunikasi Pemasaran

PT. Warna Rekakreasi Nusantara DalamMempertahankan Loyalitas Pelanggan)

Dipersiapkan dan disusun oleh:

ZAMRONI MAARIFL 100080065

Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji

Pada Tanggal, 13 Juli 2015

Dan dinyatakan telah memenuhi syarat

Susunan Dewan Penguji:

1) Mokhamad Toharu

2) Agus Triyono, M.Si

3) Budi Santoso, M.Si

Surakarta, 13 Juli 2015

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Fakultas Komunikasi dan InformatikaDekan,

Husni Thamrin. Ph.D.

ilt

PERNYATAAN

Dengan ini, saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya

yang pemah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu tempat

perguruan Tinggi dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau

pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara

tertulis diacu dalam naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka.

Apabila temYata

dalam pernyataan saYa di

kelak/di kemudian hari terbukti ada ketidakbenaran

atas, maka saya bertanggung jawab sepenuhnya .

Surakarta, 13 Juli 2015

&ZAMRONI MAARIF

L 100080065

IV

v

MOTTO

“Aku akan berjalan bersama mereka yang berjalan karena aku tidak akan berdiri

diam sebagai penonton yang menyaksikan perang akan berlalu”

(Kalil Gibran)

“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan,

maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan) kerjakanlah dengan

sungguh-sungguh (urusan) yang lain”.

(Q.S. Alam Nasyrah: 6-7)

Jika mencoba adalah soal keberanian, maka kemenangan adalah soal waktu

(Penulis)

vi

PERSEMBAHAN

Alhamdulillahirabbil’alamin….

Puji syukur atas kehadirat Allah S.W.T, Dia yang memiliki seluruh jiwa dan dan

atas ramhatnya yang berlimpah telah memberikan kekuatan, sehingga karya

sederhana ini dapat terselesaikan meskipun harus melewati beberapa rintangan.

Segenap cinta dan do’a, untaian kata dalam hasil karya ini, kupersembahkan

untuk:

1. Ayah dan ibu tercinta yang telah melahirkanku, memebesarkanku,

merawatku, menjagaku dengan penuh pengorbanan dan mencintaiku

dengan kasih sayangnya selama ini dan telah berjuang dengan

pengorbanannya menjagaku, memanjakanku, mendidikku, memotivasi dan

menyayangiku.

2. Adik- adikku tersayang yang selama ini menjadi motivasi untuk melihat

senyum mereka.

3. Sahabat dan teman-temanku yang tidak bisa aku sebutkan satu persatu ,

terima kasih atas dukungan, semangat dan do’a yang kalian berikan, canda

tawa yang mewarnai hari-hariku. Terima kasih teman.

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat-Nya, Shalawat serta salam haturkan kepada Nabi

Muhammad SAW, sehingga penyusunan skripsi yang berjudul “ STRATEGI

KOMUNIKASI PEMASARAN WARNA (Studi Deskriptif Kualitatif

Komunikasi Pemasaran PT. Warna Rekakreasi Nusantara Dalam

Mempertahankan Loyalitas Pelanggan) ” dapat diselesaikan dengan baik dan

lancar.

Adapun maksud dari penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi

syarat dalam rangka mencapai gelar sarjana pendidikan S-1 pada Program Studi

Ilmu Komunikasi Fakultas Komunikasi dan Informatika Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

Dalam penulisan skripsi ini bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak

sangat dibutuhkan. Oleh karena itu, pada kesempatan kali ini perkenankanlah

ucapan terima kasih kepada:

1. Teristimewa untuk bapak dan ibu tercinta yang tiada henti- hentinya

memberikan dukungan dan dorongan moril maupun materil kepada

penulis. Dengan doa restu yang sangat mempengaruhi dalam kehidupan

penulis, kiranya Allah SWT membalasnya dengan segala berkah-Nya.

2. Tidak lupa adik- adik tersayang atas semua rasa kasih sayangb dan

persaudaraan selama ini.

viii

3. Bapak Prof. Bambang setiaji selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

Surakarta.

4. Bapak Husni Thamrin, PhD selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi dan

Informatika Universitas Muhammadiyah surakarta.

5. Ibu Palupi, Ma selaku ketua jurusan Ilmu Komunikasi Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

6. Bapak M. Toharudin, MA dan Bapak Agus Triyono , M.Si, selaku

pembimbing yang telah mengajarkan banyak pengatahuan dan

pengalaman yang diberikan serta tempat mencurahkan keluh kesah selama

menjadi pembimbing.

7. Seluruh dosen Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas

Muhammadiyah Surakarta, terima kasih atas ilmu pengetahuan yang telah

diberikan selama menempuh pendidikan di Universitas Muhammadiyah

Surakarta.

8. Seluruh Staf Tata Usaha , Staf Akademik maupun non Akademik, yang

kepada penulis selama menempuh studi di Fakultas Ilmu Komuunikasi dan

Informatika Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah

Surakarta.

9. Seluruh Staff dari Pt. Warna Rekakreasi Nusantara yang menjadi objek

penelitian penulis, terima kasih atas keramahan dan ketersediaannya dalam

membantu suksesnya penelitian ini.

10. Segenap teman-teman seperjuangan Tejo, Paksi , Fandi, Puput, Aris ,

Uchild, Gejes, Anang, Pedhet dan sahabat lainnya yang tidak bisa

disebutkan semuanya.

11. Rekan-rekan angkatan'08, atas segala kisah klasik semasa kuliah di

program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas komunikasi dan informatika'

Akhir kata penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak

yang telah banyak membantu, semoga A11ah SWT selalu melimpahkan rahmat

dan hidayah-Nya kepada kita semua dan penelitian ini dapat bermanfaat bagi

penulis dan pembaca pada umumnya, Amin.

Surakarta, 13 Juli 2015

I MAARIF

tx

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN .................................................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN .................................................................... iv

HALAMAN MOTTO ................................................................................. v

HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................. vi

KATA PENGANTAR ................................................................................ vii

DAFTAR ISI ............................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xii

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... xiii

HALAMAN ABSTRAK ............................................................................ xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .................................................................. 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................... 5

C. Tujuan Penelitian ............................................................................ 5

D. Manfaat Penelitian ........................................................................... 5

E. Tinjauan Pustaka .............................................................................. 6

F. Kerangka Pemikiran ......................................................................... 20

G. Penelitian Terdahulu ........................................................................ 21

H. Metode Penelitian ............................................................................ 25

xi

BAB II DESKRIPSI LOKASI

A. Sejarah .............................................................................................. 33

B. Produk Dan Pelayanan ..................................................................... 35

C. Divisi Perusahaan ............................................................................. 36

D. Struktur Organisasi .......................................................................... 37

BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian ............................................................................... 39

B. Pembahasan ...................................................................................... 51

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan ..................................................................................... 55

B. Saran ............................................................................................... 57

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

Gambar 1.1. Kerangka Pemikiran ................................................................ 20

Gambar.1.2. Model Analisi Interaktif .......................................................... 31

Gambar 2.1. Bagan Dan Struktur Organisasi ............................................... 37

Gambar 3.1. Brand Warna ........................................................................... 38

Gambar 3.2. Papan Reklame Depan Kantor Warna ..................................... 43

Contoh 3.3. Gambar Iklan Media Cetak ...................................................... 44

Gambar 3.4. baliho produk warna ................................................................ 48

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Halaman

Lampiran 1 3 Hasil Wawancara Bersama Asisten Manajer Sekaligus Manajer

Keuangan WARNA ..................................................................................... 61

Lampiran 2 Hasil Wawancara Bersama Asisten Manajer Sekaligus Manajer

Keuangan WARNA ..................................................................................... 69

Lampiran 3 Hasil Wawancara Bersama Konsumen Warna ....................... 73

xiv

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN WARNA

(Studi Deskriptif Kualitatif Komunikasi Pemasaran

Pt. Warna Rekakreasi Nusantara Dalam

Mempertahankan Loyalitas Pelanggan)

ABSTRAK

WARNA merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang

periklanan yang didukung oleh tenaga profesional yang sudah berpengalaman

dibidangnya selama puluhan tahun. WARNA telah dipercaya menangani

kebutuhan promosi beberapa perusahaan berskala nasional terkemuka di

Indonesia. Penelitian in merupakan penelitian kualitatif, yaitu jenis penelitian

yang temuan-temuannya tidak diperoleh melalui prosedur statistik atau bentuk

hitungan lainnya, jenis penelitian ini menggambarkan apa adanya tentang suatu

variabel, gejala, atau keadaan. Analisis peneliti dalam penelitian ini adalah

analisis interaktif.prose analisis terdapat tiga komponen utama yaitu (1) reduksi

data, (2) sajian data, dan (3) penarikan simpulan serta verifikasinya. Ketiga

komponen ini harus dilakukan secara terus menerus sehingga peneliti tidak

mengalami kesulitan dalam analisis akhir untuk merumuskan simpulan penelitian,

bilamana proses pengumpulan data sudah berakhir. Untuk mendapatkan dan

mempertahankan pelanggan WARNA selalu membuat promosi dan memberi

layanan yang memuaskan untuk dapat menarik konsumen dan mempertahankan

konsumen yang telah menjadi konsumen dari WARNA. Dalam Mempertahankan

Loyalitas Pelanggan WARNA, Stategi Dalam Mempertahankan Loyalitas

Pelanggan WARNA yaitu melalui periklanan dan 4p yaitu produk, price place

dan promotion.

Kata Kunci : Loyalitas, Pelanggan, Analisis Interaktif