strategi brand activation, sheila wibisono, fikom umn, 2018kc.umn.ac.id/6191/5/lampiran.pdfcontohnya...

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

LAMPIRAN

Strategi Brand Activation..., SHEILA WIBISONO, FIKOM UMN, 2018

1

TRANSKRIP WAWANCARA

KEY INFORMAN 1 (Marketing Communication Team)

Nama : Nana Sofyan

Jabatan : Supervisor Marketing Communication Ezeelink Indonesia

Tanggal : Kamis, 3 Mei 2018

Lokasi : Makna Coffee, Kuningan City, Jakarta Selatan

Sheila Selamat siang Kak, sebelumnya boleh perkenalan nama serta jabatannya di

Ezeelink Indonesia?

Fian Oke, selamat siang, saya Nana Sofyan atau biasa dipanggil Fian. Di

Ezeelink sendiri menjabat sebagai SPV Marcomm.

Sheila Nah, Ezeelink sendiri itu perusahaan apa sih?

Fian Untuk Ezeelink sendiri, perusahaan kita bergerak di loyalty program. Jadi

suatu sistem elektronik yang digunakan untuk mendukung sistem

pemasaran, membership card, loyalty card, rewards point dalam bentuk

kartu elektronik. Nah biasa kita biasa sebut ‘smart card’.

Sheila Jadi, core business nya menitik beratkan di database pelanggan ya berarti?

Fian Betul, kita lebih provide sistem untuk client atau partner kita yang

membutuhkan sistem untuk membangun company ataupun usaha nya

untuk menjadi lebih berkembang dan lebih tertarget untuk mereka

melakukan segmentasi customer mereka. Jadi bisa dilihat dari

behaviornya, seberapa sering dia bertransaksi. Nah itu lah sistem yang kita

sediakan untuk partner kita.


2

Sheila Dilihat dari sejarahnya, Ezeelink sendiri kan umur perusahaannya relatif

baru, didirikan di tahun 2012. Masyarakat juga cenderung masih kurang

aware dengan Ezeelink. Disini menapa sih brand activation itu dianggap

penting?

Fian Iya, brand activation itu sangat penting sih buat Ezeelink, karena di fase

sekarang ini kita juga sedang mengadakan banyak upaya brand activation,

seperti Ezee Hangout, Ezee Treats, Ezee Hype, Ezee Going Campus,

Media Placement, pengenalan produk lewat bazaar, mall activation dan

lain sebagainya. Nah itu salah satu brand activation yang kita lakukan saat

ini untuk memperkenalkan apa sih Ezeelink dan apa kegunaan dari

Ezeelink sendiri, seperti itu.

Sheila Sebelum membahas upaya lebih dalam tentang brand activation kira- kira

bagaimana sih percakapan yang membahas topik Ezeelink di media.

Contohnya saja sudah banyak atau belum media yang meliput program

Ezeelink atau berapa banyak artikel online maupun cetak yang membahas

tentang Ezeelink?

Fian Sampai saat ini terkait peliputan media, terdapat beberapa. Nah mayoritas

yang meliput adalah media yang bekerja sama dengan kita atau bisa

disebut partner bisnis kita. Contoh partner kita yaitu PR Indonesia,

kemudian juga ada partner dari beberapa komunitas yang mempunyai

sosial media. Biasa kalau komunitas mereka memasukkan artikel yang

terkait dengan program partnership Ezeelink dengan komunitas mereka.

Sheila Ok, kalau untuk di account official Ezeelink sendiri, bagaimana likers nya?

Sudah banyak atau belum. Atau mungkin bisa dari account lain seperti

Instagram, berapa followers nya, kira- kira dengan jumlah followersnya


3

member di Ezeelink sudah tergolong aktif atau belum?

Fian Kalau untuk Instagram sendiri followersnya sudah lumayan sekitar 11 ribu

followers. Untuk masalah member yang aktif, itu memang belum banyak.

Karena itu di tahun ini kita akan mengadakan activation offline maupun

online. Nah Ezee Hangout dan Ezee Treats sendiri merupakan contoh

activation offline. Kalau activation online nya sendiri bisa didapat dari

peserta Ezee Treats dan Hangout. Kita tarik mereka untuk melakukan

promosi ini di online, contohnya dengan instagram tadi.

Sheila Sejauh ini di dalam perusahaan sudah ada indikasi untuk menilai sejauh

mana brand engagement masyarakat terhadap Ezeelink? Kalau ada

indikasi masyarakat yang sudah aware itu apa sih?

Fian Sejauh ini indikasi untuk kita melihat seberapa aware masyarakat ataupun

pemegang kartu Ezeelink terhadap brand kita adalah dengan menggunakan

satu sistem yang kita bisa track sendiri melalui sistem internal yang dibuat

Ezeelink. Di situ kita bisa melihat seberapa sering customer melakukan

transaksi, serta seberapa sering customer tersebut menggunakan kartu.

Nah biasanya sistem ini digunakan setelah selesai pelaksanaan event.

Setelah event selesai pihak internal akan mereview bagaimana traffic

penggunaan user, spending customer, peningkatan jumlah pengguna

dengan mengakses portal sistem tersebut. Jadi secara garis besar sih yang

dilihat dari sistem ini adalah customer behaviornya.

Sheila Dalam upaya melakukan brand activation, bagaimana proses penentuan

target pemasaran? Bagaimana segementasi Ezeelink, Target pasarnya

seperti apa, lalu bagaimana perusahaan ingin memposisikan di benak

masyarakat? Jadi kalau secara garis besar bagaimana upaya STP Ezeelink


4

sendiri?

Fian Untuk segmentasinya sendiri kita menjangkau dari level kelas bawah dan

atas, jadi untuk segmen sendiri bisa dibilang kelas A,B, dan C ada ya.

Cuma kalo untuk activation sendiri kita lebih memusatkan targetnya

kepada masyarakat yang kelas A dan B, terutama komunitas menengah

keatas. Terakhir kalau untuk positioning Ezeelink ingin memposisikan

dirinya sebagai perusahaan loyalty system terbesar di Indonesia bahkan di

dunia. Selain itu Ezeelink sendiri ingin memposisikan diri kita sebagai

perusahaan loyalty card yang bisa memberikan banyak keuntungan atau

banyak benefit terhadap partner kita dan juga terhadap customer.

Sheila Dengan melakukan brand activation apa sih goals yang diharapkan?

Apakah hanya sebatas mendapatkan brand engagement saja?

Fian Kalau kita bicara tentang goals yang ingin dicapai tentu setelah masyarakat

mengenal brand kita, harapannya customer yang sudah memiliki Ezeelink

card merasa puas terhadap benefit dan pelayanan dari Ezeelink, sehingga

secara tidak langsung mereka melakukan promosi alami atau kata lainnya

mereka merekomendasikan Ezeelink kepada kerabat atau pihak external

lainnya. Nah kalau sudah melakukan promosi alami kan akan impact ke

penjualan, ke sales. Dengan adanya activation ini, selain untuk kasih brand

engagement ke masyarakat goals yang ingin dicapai ya itu tadi

peningkatan sales.

Sheila Ok, kemudian tadi kan sudah sempat dibahas beberapa upaya brand

activation Ezeelink. Nah tadi sempat disebutkan ada Ezee treats dan Ezee

Hangout. Kira- kira Ezee Treats dan Ezee Hangout itu apa sih?

Fian Kalau Ezee Treats lebih kepada memberikan wadah bagi calon pelanggan


5

dan cardholder untuk mendapatkan pengalaman secara langsung tentang

bagaimana menggunakan kartu Ezeelink serta merasakan benefit yang

didapatkan secara langsung selama proses transaksi. Jadi secara tidak

langsung selain memperkenalkan Ezeelink, kita juga memperkenalkan

merchant kita kepada customer, jadi nanti harapannya terjadi pengulangan

pembelian.

Sedangkan Ezee Hangout lebih kepada interaksi terhadap pemegang kartu,

terutama komunitas. Komunitas ini ada dari otomotif, anime, hobby,

family, dan lain sebagainya. Tujuannya untuk memperkenalkan lebih

dalam Ezeelink terhadap komunitas, kemudian kita mau komunitas

menjadi customer aktif Ezeelink.

Sheila Pertayaan selanjutnya dalam upaya melakukan brand activation diperlukan

konsep bauran pemasaran, terutama promosi, menurut kak Fian konsep

promosi apa yang digunakan oleh PT. Ezeelink. Adapun promotional mix

terdiri dari advertising, direct marketing, public relations, dan personal

selling?

Fian Benar bahwa promosi itu sangat penting dalam melakukan brand

engagement, sejauh ini promosi yang dilakukan PT. Ezeelink mencakup

semua aspek yang kamu sebutkan tadi. Kalau advertising kita biasa

memasang iklan di account official Ezeelink, Instagram ads, dan

partnership dengan media. Kemudian direct marketing perlu juga untuk

menumbuhkan intimasi dengan customer. Namun upaya ini lebih intens

digunakan di tiga tahun pertama. Salah satu upayanya dengan mengolah

database pelanggan, kirim informasi dan promosi ke email customer. Next

sales promotion dan Public Relations. Nah dua upaya ini yang sedang

gencar kita lakukan di beberapa tahun belakangan ini. Sales promotion kita

sih orientasi utamanya pada customer yaitu pemberian promo, free

Ezeelink card, game and quizes, dan lain sebagainya. Nah kalau upaya PR


6

ini lebih ke edukasi dan persuasi. Jadi staff Ezeelink harus punya

kemampuan berkomunikasi dengan baik. Mereka- mereka ini bertanggung

jawab untuk menarik pelanggan dengan cara memberikan edukasi tentang

Ezeelink kepada publik. Nah PR sendiri punya kewajiban untuk

mengontrol pesan dan meenjaga kestabilan citra perusahaan. Terakhir

personal selling. Jadi kalau personal selling ini kita lebih terapkan untuk

customer skala B2B. Fungsinya untuk melakukan offer kepada calon

company partner. Biasa tahap ini kita beri penjelasan total dari segi brand

hingga trial mesin EDC.

Sheila Jadi dalam brand activation sendiri terdiri dari banyak kategori, menurut

Kak Fian, brand activation yang dilakukan Ezeelink lebih mengarah ke

marketing event atau direct marketing?

Fian Untuk Ezee Treats dan Ezee Hangout sebenarnya bisa mencakup dua

kategori tersebut. Kategori pertama lebih ke marketing event, dimana

event kita adakan agar didalamnya terjadi interaksi semacam sharing

antara pihak Ezeelink dengan customer, seperti contohnya sharing tentang

kendala penggunaan kartu, dan lain sebagainya.

Kemudian kategori kedua adalah direct marketing. Direct marketing ini

ditujukan kepada masyarakat yang belum menggunakan Ezeelink card.

Tujuannya adalah untuk memperkenalkan produk kepada calon customer.

Sheila Nah, kira- kira bagaimana proses atau tahapan brand activation Ezee

Hangout dan Ezee Treats? Bagaimana IMC strategynya, creative dan

media strategy, bagaimana brand activationnya?

Fian Untuk IMC strategynya pasti dimulai dengan evaluasi dari program

sebelumnya dan kemudian dilanjutkan dengan melakukan research. Kira-

kira merchant mana yang penjualannya kurang bagus, kemudian member


7

kita mayoritas berada di daerah mana. Setelah itu kita baru membuat event

details yang didalamnya berisi rincian goals dari event, penempatan

tanggal dan lokasi, siapa peserta yang akan dilibatkan, agenda yang akan

dilakukan dalam event, dan terakhir apa dan siapa saja sumber daya

pendukung event.

Kemudian kalau untuk creative dan media strategy, Ezeelink berkolaborasi

dengan media partner. Jadi Ezeelink sendiri bekerja sama dengan banyak

media, nantinya media partner ini yang akan melakukan publikasi keluar

tentang event maupun informasi terkait Ezeelink. Selain berkolaborasi

dengan media partner Ezeelink juga menempatkan pemberitaan maupun

promosi di official account milik Ezeelink dan media komunitas partner.

Terus kalau upaya brand activationya sendiri itu yang tadi sudah sempat

dijelaskan diatas secara garis besar ya memberikan user experience sih

kepada customer maupun komunitas.

Sheila Apa peran marketing comm team dalam upaya menciptakan brand

engagement di benak publik?

Fian Dalam upaya menciptakan brand engagement ya? peran Marcomm sendiri

sangat penting sih, Marcomm bertanggung jawab untuk mempublikasikan

brand Ezeelink kepada masyarakat dalam arti kita ingin supaya masyarakat

kenal apa itu Ezeelink. Nah upaya selanjutnya setelah mengerti brand

yang pasti inginnya ada upaya sharing. Peran Marcomm sendiri yaitu

mendorong masyarakat untuk melakukan sharing ke kerabat mereka.

Adapun untuk menumbuhkan niat share Marcomm bertanggung jawab

untuk membuat customer nyaman dan mendapat kemudahan dari

penggunaan kartu Ezeelink. Caranya sendiri bisa dengan membuat quiz

atau event berhadiah dengan melakukan publikasi di social media

customer.


8

Sheila Dalam keputusan pembelian sebuah produk terdapat tahapan pencapaian

kesadaran atas keberadaan sebuah produk ‘(AISAS) Attention, Interst,

Search, Action, and Share’. Setelah melakukan program Ezee Experience,

program tersebut sudah berada di tahapan mana? Apakah sudah

menembak unsur share atau hanya sebatas engagement kepada peserta

undangan saja?

Fian Sejauh ini berdasarkan hasil analisis dari program tersebut, memang sudah

sampai ke tahap share, dimana ketika event itu mendapat perhatian dari

masyarakat, cuma ya mungkin jumlah peserta yang share belum terlalu

banyak. Kalau orang share itu karena di program activation Ezeelink, kita

selalu mempromosikan atau lebih tepatnya mengedukasi customer untuk

mengenal Ezeelink lebih dalam, seperti contohnya kita menyarankan

mereka untuk downnload app Ezeelink, kemudian mereka share

experience mereka terhadap Ezeelink. Seperti kalau di komunitas kan

mereka punya member sendiri, para membernya suka upload di story

instagram, atau post bersama komunitas di posting instagram atau di

Facebook. Mereka sih ditahap yang sampai mau share kegiatan mereka ke

public dengan Ezeelink. Kalau untuk Ezee treats sendiri sama sih, mereka

cenderung antusias kalau diundang sebuah acara. Jadi mereka rekam dan

masukin keseruan acara di sosial media mereka.

Sheila Apakah dari perusahaan ada upaya untuk melakukan persuasi kepada

peserta undangan undangan untuk share? Dengan cara apa? Seberapa besar

ketertarikan peserta untuk share? Bagaimana hasilnya, seberapa banyak

publikasi yang didapat?

Fian Seperti yang sudah dikatakan tadi ya, pasti ada upaya dari kita sendiri

untuk push peserta untuk share. Jadi setiap event tersebut kita selalu

adakan games, quiz, dimana tujuan dari games tersebut untuk membuat


9

activation offline maupun online. Dengan upaya tersebut kita mencoba

mengajak pemegang kartu kita untuk bisa share benefit atau kegunaan dari

membership mereka ke kerabat, seperti contohnya kita adain quiz di

instagram, nah syaratnya mereka harus post kegiatan mereka pada saat

event. Nah itu sih yang sering kita lakukan di program yang kita jalankan.

Kalau hasil publikasinya memang belum terlalu banyak. Tapi dengan terus

diadakan event semacam ini, harapan kita kedepan masyarakat bisa lebih

banyak lagi yang responsif mengenai Ezeelink. Tapi jika dilihat dari grafik

setiap acara sudah meningkat hasil publikasi dari partisipan program.

Sheila Apakah event Ezee Treats dan Ezee Hangout sudah dianggap berhasil

dalam meningkatkan engagement. Sudah efektif atau masih kurang? Dan

jika masih kurang apa kira- kira yang perlu ditingkatkan?

Fian Sejauh ini untuk activation yang kita lakukan, setelah dianalisis memang

ada impact yang cukup bagus terhadap brand engagement masyarakat,

cuma mungkin karena jangkauan programnya memang belum skala

nasional jadi engagement yang didapatkan juga relatif kecil. Disini

memang kita harus meningkatkan lagi untuk program experience

selanjutnya. Kita akan terus develop lagi untuk kedepan supaya event

tersebut lebih kena di masyarakat dan tentunya dengan skala yang lebih

besar dari sebelumnya.

Sheila Setelah melaksanakan kedua event tersebut, apa kelemahan dari kedua

event tersebut?

Fian Kalau bicara kelemahan, pastinya ketika ada event pasti ada kekurangan.

Cuma sih kalau untuk Ezee Treats dan Hangout sendiri kekurangannya

paling secara minor saat acara berlangsung ya. Misalnya ya mendadak

susah sinyal, jadi mesin EDC nya agak susah dipakai. Tapi terlepas dari itu


10

sampai saat ini respon dari pemegang kartu kita sih cukup bagus ya,

karena dari beberapa yang kita undang banyak yang bisa hadir. Dibalik itu

sebenarnya ya bagaimana kita menjaga hubungan baik dengan komunitas

dan juga customer pastinya.

Justru sebenarnya yang menjadi masalah adalah kita ingin mengajak yang

belum menjadi member untuk jadi member. Itu yang perlu kita tingkatkan

lagi supaya tidak hanya pemegang kartu kita saja yang bisa menikmati

atau enjoy di event yang kita buat, namun yang belum punya kartu

member juga bisa join di acara kita. Intinya dalam setiap event inginnya

kita meningkatkan direct selling ke calon customer.

Sheila Dalam setiap melakukan evaluasi bagaimana sih cara mengukur efektifitas

brand activation yang telah dilakukan?

Fian Kalau di Ezeelink sendiri untuk mengukur efektifitas brand activation, kita

pasti melakukan perbandingan dengan event sebelum, lalu kita juga ada

sistem yang bisa menjabarkan secara detail berapa banyak orang yang

hadir, kemudian berapa banyak orang yang menggunakan kartu Ezeelink

di acara tersebut. Pengukuran efektifitas juga bisa dilihat dari berapa

banyak pendatang yang download mobile apps Ezeelink, kemudian berapa

banyak orang yang share Ezeelink di media social mereka. Ya kira- kira

seperti itu indikasi yang dinilai untuk mengukur efektifitas setiap event.

Sheila Dalam setiap pengulangan event yang dilaksanakan ada atau tidak

peningkatan target, contohnya peningkatan target pengguna baru?

Fian Untuk peningkatan target sendiri kita sampai saat ini ada, biasa kita lihat

dari berapa jumlah yang aktivasi kartu dan download mobile apps. Cuma

kita lebih mengarah kepada customer engagement. Karena kan pemegang

kartu Ezeelink sendiri banyak yang belum tau cara penggunaan kartu.


11

Target kita sendiri di activation ini lebih ke bagaimana cara pengguna

kartu Ezeelink, kemudian mereka mengaktivasi kartu dan menjadi

customer aktif. Dari customer aktif kan nantinya mereka yang akan jadi

sarana promosi perusahaan juga.

Sheila Pertanyaan terakhir apa strategi kedepan PT. Ezeelink agar upaya brand

activation lebih efektif dan dikenal masyarakat?

Fian Kita mungkin ingin mengadakan event yang lebih besar dari yang

sekarang, supaya jangkauan dan cakupan lebih luas. Kalau sekarang kan

jangkauan terbatas di merchant- merchant yang berada di daerah

JABODETABEK dan memang merchant kita yang pilih tempatnya. Untuk

kedepannya kita pingin mengadakan brand activation Ezeelink dengan

skala nasional, contohnya kita buat di Senayan atau mungkin JIExpo. Kita

ingin buat program tahunan dengan mengumpulkan semua pemegang

kartu, member, dan partner di acara tersebut supaya sesama member atau

partner saling tau satu sama lain. Harapannya sih selain impact ke brand

engagement, juga membuka relasi lebih luas dan menarik lebih banyak

pihak untuk bergabung dengan Ezeelink, entah merchant baru, komunitas

baru, bahkan sampai ke pengguna baru.

Sheila Okay, itu tadi pertanyaan penutup dari wawancara hari ini. Terimakasih

Kak Fian atas waktunya, Selamat siang.

Fian Iya sama- sama, selamat siang.


12

KEY INFORMAN 2 (Marketing General Manager)

Nama : Devianna Vierdwiyani

Jabatan : General Manager Marketing PT. Ezeelink Indonesia

Tanggal : 21 Mei 2018

Lokasi : Menara Jamsostek, Kuningan, Jakarta Selatan

Sheila Selamat siang mba Devy, terimakasih atas kesediaan waktunya, sudah

repot- repot meluangkan waktu untuk sesi interview pada hari ini.

Sebelumnya boleh perkenalan dulu, mungkin dimulai dari nama dan

jabatan selama bekerja di PT. Ezeelink Indonesia?

Mba

Devy

Selamat siang, saya Devianna Vierdwiyani, biasa dipanggil Devy. Di

Ezeelink posisi saya sebagai General Manager Marketing. Sebagai GM

Marketing di Ezeelink, saya membawahi 4 cabang divisi, yaitu marketing

sales, marketing communication, marketing account and programme,

terakhir marketing creative and design team. Adapun pekerjaan yang

dilakukan meliputi handling corporate branding, melakukan komunikasi

marketing, brand development, pembuatan marketing plan and strategy,

community and partnership development, pengawasan sistem CRM, dan

yang terakhir handling loyalty program. Cakupan kerjanya sendiri skala

nasional.

Sheila Oke, pertanyaan selanjutnya. Kalau boleh tau Ezeelink itu perusahaan apa?

Dengan melihat kondisi saat ini, mengapa Ezeelink butuh brand

activation?

Mba

Devy

Secara garis besar Ezeelink adalah perusahaan yang memanfaatkan

teknologi untuk menyediakan pelayanan dibidang CRM untuk brand-

brand partner. Pemanfaatan teknologi ini dibagi menjadi dua bidang, yakni


13

software dan hardware. Pemanfaatan teknologi dibidang software

berbasiskan web, sedangkan dibidang hardware direalisasikan melalui

mesin EDC. Selain itu Ezeelink juga memberikan penawaran untuk

membantu sistem pemasaran partner melalui digital CRM yang terdiri dari

marketing email dan apps notification. Jadi konsen kerjanya menitik

beratkan pada CRM sistem dan loyalty program. Adapun partner yang

dilayani bisa berupa perusahaan, komunitas, dan juga individual.

Kalau mengapa Ezeelink butuh brand activation, karena kurangnya

engagement masyarakat terhadap brand ini. Untuk skala partner company

Ezeelink sudah cukup mendapatkan engagement dari ratusan company di

Indonesia untuk mengelola CRM perusahaannya. Hanya saja untuk

individual brand Ezeelink masih dipandang kurang dalam mendapatkan

engagement publiknya. Jadi memang concern perusahaan sendiri sekarang

sudah mulai melebar dari yang mulanya B2B sekarang mulai melangkah

ke B2C. Selain itu brand activation ini dilatar belakangi dari peningkatan

target perusahaan dari sisi new customer dan installer mobile apps

Ezeelink. Berharapnya dengan adanya brand activation ini dapat

meningkatkan user engagement.

Sheila Sebelum adanya upaya brand activation, bagaimana percakapan di media

tentang Ezeelink? Apakah sudah banyak yang membahas tentang Ezeelink

atau cenderung kurang, serta berapa banyak media yang menjalin kerja

sama dengan Ezeelink untuk melakukan pemberitaan atau melakukan

publikasi brand?

Mba

Devy

Kalau membahas percakapan di media sih sebenarnya praktek selama ini

Ezeelink masih concern ke own media ya. Kita lebih memilih

memanfaatkan media digital dibanding media cetak. Media official

Ezeelink sendiri meliputi facebook, Twitter, dan Instagram. Tapi

memanfaatkan media pribadi bukan berarti tidak pernah menjalin


14

partnership dengan media external. Partnership dengan media external

dianggap penting untuk boosting informasi ke publik, hanya saja skala

penggunaannya tidak se sering di media Ezeelink. Media external yang

kita ajak untuk partnership sejauh ini ada dari radio, media online, majalah

dan media komunitas.

Membahas tentang seberapa banyak percakapan media tentang Ezeelink

yang paling banyak memberitakan biasa media komunitas, karena kan

mayoritas komunitas Ezeelink skalanya nasional, jadi mereka pasti punya

media internal juga. Contohnya komunitas mobil, komunitas pecinta

anime, dan lain sebagainya. Kalau media lain yang membahas ada juga

dari media online e- newspaper seperti detik.com, kompasiana. Mereka

lebih cenderung tulis artikel tentang event kita biasanya, bukan ke iklan

atau informasikan promo.

Sheila Kemudian bagaimana dengan jumlah followers dan likers di account

official Ezeelink? Apakah cukup banyak pengikutnya, dan bagaimana

pengguna aktif di official media Ezeelink, apakah masih sering berkunjung

ke account Ezeelink atau tidak?’

Mba

Devy

Untuk jumlah pengikut di account Instagram Ezeelink, sampai sekarang

masih berada di angka 10.500 pengikut. Pengguna aktif yang sering

berkunjung tentunya ada, namun prosentasenya kecil, hanya sekitar 5%

dari keseluruhan followers. Biasanya mereka yang aktif itu yang suka

promo. Biasa kita adakan quiz berhadiah di Instagram, nah itu followers

aktifnya biasa suka ikut dan follow up Instagram kita.

Sheila Pertanyaan selanjutnya mulai masuk ke topik brand activation. Jadi apakah

dalam perusahaan sudah ada indikasi untuk menilai sejauh mana brand

engagement publik terhadap Ezeelink? Jika ada apa indikasinya?

Mba Indikasi tentunya ada. Kalau indikasi untuk menilai brand engagement di

Ezeelink dibagi menjadi 2, yaitu:


15

Devy - Pertumbuhan cardholder Ezeelink harus mencapai titik paling tidak 2

juta cardholder

- Installer aplikasi online Ezeelink mencapai setidaknya 5000 pengguna

per tahun.

Nah untuk mengukur indikasi itu kita dibantu oleh sistem internal yang

merangkum data dari tiap program yang dilaksanakan selama satu tahun.

Sheila Next, dalam upaya melakukan brand activation, bagaimana proses

penentuan target pemasaran? Bagaimana penentuan Segmen dari segi

geografis, psikografis, dan lain sebagainya, kemudian bagaimana

pemilihan target market perusahaan ? Dan yang terakhir bagaimana

perusahaan ingin di posisikan di benak publik?

Mba

Devy

Oke, proses penentuan target pemasaran Ezeelink sendiri kalau dilihat dari

STP nya dijelaskan sebagai berikut:

- Segmen yang di sasar oleh perusahaan itu range umur 18 sampai 35

tahun, dimana mereka ini generasi millenial yang peka akan

teknologi. Kemudian kalau dari gender pria dan wanita tidak

dibedakan, area yang paling intens disasar oleh Ezeelink sementara

di daerah JABODETABEK dan seiring bertambahnya waktu

Ezeelink akan melebarkan intensitas ke seluruh Indonesia. Untuk

SES level segmen yang di sasar adalah orang dengan penghasilan

diatas 4 juta per bulan (A- B).

- Kalau dibilang target ya tentunya dari data segmen tadi dicari pihak

yang mempunyai daya beli dan ketertarikan terhadap Ezeelink.

Mereka yang tepat di segmen kalau tidak tertarik dengan promo dan

membership ya tidak akan menjadi target yang tepat kan.

- Untuk positioning, dengan mengusung diferensiasi berupa electronic

loyalty card. Ezeelink ingin memposisikan dirinya sebagai pioner

loyalty card di Indonesia dari segi online maupun offline.


16

Sheila Pertanyaan selanjutnya, dengan melakukan brand activation apa goals

yang diharapkan?

Mba

Devy

Kalau mau ngomong secara jujur ya pasti meningkatkan profit perusahaan.

Hanya saja melalui cara yang saling menguntungkan kedua belah pihak,

yaitu dari company kita dan dari partner. Goalsnya sendiri yang pasti

meningkatkan engagement skala nasional, itu yang pertama. Kedua

peningkatan user di setiap program dan event yang diselenggarakan. User

itu meliputi dua aspek ya installer apps dan cardholder. Ketiga kita ingin

adanya peningkatan keterlibatan pengguna. Keterlibatan pengguna itu bisa

dari pengulangan transaksi dengan menggunakan Ezeelink card, redeem

point melalui aplikasi online, keaktifan pengguna dalam mengikuti

program maupun event Ezeelink.

Sheila Program seperti apa yang menurut mba devi cocok dan dapat digunakan

untuk menciptakan brand engagement masyarakat?

Mba

Devy

Kalau menurut saya pribadi, brand engagement itu bisa dibangun dengan

teori 360 derajat marketing activation. Jadi aktivasi bisa dilakukan Above

the line dan Below the line. Jadi singkatnya untuk mendapatkan brand

engagement dari masyarakat bisa bermacam cara dilakukan. Nah kalau

yang above the line kan niatnya untuk memancing rasa penasaran

seseorang. Biasa kita melakukan upaya ini melalui radio, bisa berupa iklan

atau mungkin 30 menit siaran bersama Ezeelink. Disitu kita akan

melakukan iklan, game berhadiah, dan pemberian informasi tentang

Ezeelink. Kemudian kalau yang below the line dilakukan secara offline.

Tujuannya adalah untuk mendorong calon customer untuk mencoba dan

menggunakan produk kita. Disini kita banyak meyelenggarakan program

dan event.

Sheila Nah tadi kan mba Devy mengatakan bahwa upaya below the line nya

melalui penyelenggaraan program- program dan event. Untuk saat ini apa


17

saja upaya brand activation apa yang dilakukan?

Mba

Devy

Jadi brand activation itu kan niatannya menghasilkan minat konsumen

dengan cara memungkinkan masyarakat untuk dapat menggunakan produk

atau menikmati pelayanan yang ditawarkan perusahaan. Nah secara garis

besar program kita dinamakan Ezee Experience. Ezee experience ini berisi

beberapa event yang memungkinkan masyarakat untuk dapat menikmati

pelayanan dari Ezeelink, ekaligus mendapatkan produk Ezeelink secara

Cuma- cuma. Dengan adanya upaya brand activation yang tepat core

customer akan punya pemikiran yang kuat tentang brand dan dengan

senang hati akan menyebarkan opini positifnya kepada pihak lainnya.

Untuk saat ini Ezee Experience masih terbagi kedalam dua event besar,

yakni Ezee Treats dan Hangout. Untuk rencana kedepannya Ezee

Experience akan ditambahkan satu event lagi, yaitu Ezee Hype.

Yang pertama Ezee Treats. Event ini bertujuan untuk engage existing

customer dan getting new customer. Cara kerjanya pihak Ezeelink

menawarkan free food and baverage kepada customer dan calon customer

hanya dengan bertansaksi menggunakan Ezeelink card. Dalam event ini

customer juga diberikan edukasi tentang apa itu Ezeelink, cara melakukan

registrasi sampai kepada penggunaan kartu untuk next transaction.

Kedua Ezee Hangout. Ezee Hangout memanfaatkan salah satu partner

perusahaan, yaitu komunitas untuk mendapatkan experience bersama

Ezeelink. Experience ini bertujuan untuk meningkatkan engagement dan

memberikan edukasi kepada customer tentang penggunan aplikasi online.

Sheila Oke, pertanyaan berikutnya, apa yang melatar belakangi dibuatnya

program Ezee Experience?

Mba

Devy

Yang melatar belakangi program ini ya karena penggunanya masih belum

aktif, jadi masih sekedar jadi passive user saja. Mereka download aplikasi


18

kemudian tidak menggunakannya kembali. Kemudian untuk meningkatkan

transaksi dengan menggunakan Ezeelink card.

Sheila Dalam melaksanakan program ini, apa peran marcomm team dalam upaya

melakukan brand activation?

Mba

Devy

Peran marcomm team dalam melakukan brand activation sebenarnya

banyak ya. Yang pertama pihak marcomm team harus develop strategic

planning nya untuk merancang event- event tersebut. Kedua pihak

marcomm berfungsi sebagai komunikator pihak internal ke eksternal.

Mulai dari promotion, communication, dan advertising. Nah karena

fungsinya sebagai komunikator, team marcomm ini harus memberikan

pengertian kepada customer dan calon customer tentang manfaat dan

bagaimana penggunaan kartu Ezeelink. Disini marcomm team harus punya

kemampuan untuk mempersuasi dan harus paham betul tentang core

business perusahaan, karena mereka bertanggung jawab untuk

membagikan pengalaman langsung kepada customer tentang

perusahaannya .

Sheila Apakah tahapan brand activation yang sudah dilakukan team marcomm

sudah tepat atau perlu adanya perbaikan? Jika ada boleh minta dijelaskan?

Mba

Devy

Menurut saya, tahapan brand activation yang tepat adalah tahapan brand

activation yang memiliki IMC strategy, karena dengan adanya IMC

strategi akan memberikan perbedaan antara beriklan dengan tujuan tertentu

atau hanya kebetulan mendapatkan respon positif dari publik.

Nah untuk IMC strategi yang bagus adalah IMC yang dapat menjabarkan

pesan inti secara efektif, mampu menyoroti keunggulan perusahaan,

menyasar target pasar yang tepat dan mampu menyesuaikan pesan pada

media yang akan dituju. Disini pesan inti tetap sama, hanya saja metode

pengiriman informasi tersebut akan bervariasi di seluruh platform media.


19

Untuk tahapan brand activation yang sudah dilakukan oleh team marcomm

Ezeelink, menurut saya sudah in track dengan pedoman tahapan brand

activation yang baik, namun perlu adanya peningkatan. Peningkatan

tersebut bisa dengan penambahan promo yang lebih luas pada platform

digital. Misalnya dengan mengajak kerja sama media online yang memiliki

nilai yang sama dengan perusahaan serta dianggap menguntungkan

perusahaan, kemudian penggunaan influencer yang pengaruhnya besar

terhadap mindset masyarakat. Tujuannya untuk menciptakan kesadaran

merek yang lebih. Tambahan lainnya, pesan harus disesuaikan dengan

target yang dituju, misal kepada anak muda berbeda dengan umur 30

keatas.

Sheila Dalam keputusan pembelian sebuah produk terdapat tahapan kesadaran

atas keberadaan sebuah produk yang disingkat menjadi AISAS, yakni

Attention, Interst, Search, Action, and Share. Setelah melakukan program

Ezee Experience, kira- kira program tersebut sudah berada di tahapan

mana? Apakah menembak unsur share atau hanya sebatas engagement

kepada peserta undangan saja?

Mba

Devy

Menurut saya kalau untuk kesadaran masyarakat akan keberadaan

Ezeelink sih sudah sampai di tahap share. Cuma mungkin yang melakukan

ini prosentasenya belum terlalu besar. Ibaratnya mereka yang mau

melakukan share pastinya sudah memiliki attention terhadap brand

Ezeelink, mereka memiliki interest lebih jauh untuk mengetahui

bagaimana cara penggunaan dan dimana saja kartu ini dapat digunakan.

Kemudian mulai untuk mencari social media dan mengikuti berita terkini

tentang Ezeelink sampai pada akhirnya mereka memiliki ketertarikan

untuk join di setiap event atau program yang kita buat. Mereka yang sudah

sering mengikuti event tidak akan ragu untuk share, karena melalui share

mereka juga paham bahwa dengan share akan membawa benefit untuk

mereka. Ezeelink setiap mengajak customer untuk share selalu memberi


20

prizes, bisa berupa free ribuan points, free pulsa, DVD player, dan hadiah

menarik lainnya. Adapun bentuk share yang dilakukan biasanya melalui

digital platform. Partisipan bisa mengikuti online quiz, atau photo contest

dengan share di social media pribadi mereka menggunakan hashtag yang

disediakan oleh Ezeelink.

Sheila Setelah program selesai dilaksanakan bagaimana pendapat mba Devi

tentang event Ezee Treats/ Hangout, bagaimana efektifitasnya?

Mba

Devy

Menurut saya sebagai upaya brand activation event ini tepat untuk

merealisasikan secara langsung kepada customer tentang Ezeelink dan

pelayanan yang ditawarkan. Dengan adanya Ezee Treats dan Ezee

Hangout pihak internal dapat berkomunikasi langsung dengan target

market dan customer perusahaan. Pihak internal menjadi lebih mudah

untuk mengetahui insight masyarakat terhadap Ezeelink karena sifat

komunikasi yang dua arah. Di sisi lain masyarakat juga diuntungkan

dengan mendapat pengalaman secara langsung bertransaksi dengan

menggunakan Ezeelink card.

Jika membahas tentang efektifitas ari event, sebenarnya respon dari kedua

event ini positif. Hanya saja reach yang dihasilkan dari event belum

maksimal. Karena kedua event ini memang skalanya kecil, jadi brand

engagement yang dihasilkan tidak begitu besar. Untuk nextnya memang

pihak internal akan membuat event dengan skala yang lebih besar, yang

tadi saya sempat bilang Ezee Hype namanya.

Sheila Pertanyaan berikutnya, setelah selesai melaksanakan kedua event tersebut

kelemahan apa saja yang ditemukan? Apakah kedua event tersebut sudah

cukup untuk menciptakan brand engagement publik? Bagaimana publikasi

yang beredar setelah program dilaksanakan?

Mba Kalau diliihat dari kelancarn event mungkin Ezee Treats dan Ezee

Hangout termasuk sudah cukup berhasil, kuota selama event selalu penuh


21

Devy dan partisipan ada antusias untuk mengetahui Ezeelink lebih dalam.

kelemahan mungkin saat mesin EDC hendak dipakai butuh waktu untuk

mendapatkan koneksi.

Mungkin kekurangannya itu justru dari hasil evaluasi setelah dilakukan.

memang di setiap event ada peningkatan jumlah installer kartu dan

cardholder. Tapi setelah itu penggunanya cenderung pasif dan jarang

menggunakan Ezeelink card kembali. Kemudian juga kalau dilihat dari

perkembangan tingkat engagement masih cenderung rendah, karena skala

event yang kecil.

Kemudian kalau tentang publikasi, selama event Ezee Treats dan Ezee

Hangout selain menggunakan media internal, kita ada mengundang

influencer yaitu foodies dan komunitas. Jadi publikasinya ada di media

komunitas, Instagram influencer dan media official Ezeelink.

Sheila Nah setelah mendengar dari mba Dev beberapa platform media yang ikut

mempublikasian Ezeelink, seharusnya kan brand engagement publik

meningkat. Namun dari beberapa narasumber sebelumnya mengatakan

belum terlalu tau tentang kedua event ini. Kira- kira mengapa hal itu bisa

terjadi?

Mba

Devy

Jadi begini, mungkin karena pihak yang bekerja sama dengan kita memang

punya target audiencenya sendiri, dimana memang kurang menyasar

masyarakat umum. Contohnya ya tadi kalau media komunitas kan

walaupun komunitasnya skala nasional kan tapi tetap saja peminat

medianya ya mayoritas member dari komunitas. Begitu juga dengan

foodies, peminat media mereka memang orang- orang yang suka kuliner.

Mungkin nextnya untuk meningkatkan engagement publik bisa disupport

oleh media massa atau media online yang cakupan audiencenya lebih luas,

seperti contohnya pemasangan editorial ads di detik.com


22

Sheila Apakah menurut mba Devi upaya dari marcomm team dalam mempersuasi

peserta undangan untuk melakukan share sudah cukup atau masih kurang?

Jika kurang upaya apa yang sebaiknya dilakukan oleh marcomm team

untuk mendorong peserta untuk melakukan publikasi tentang Ezeelink?

Mba

Devy

Kalau melihat langsung saat event berlangsung sih menurut saya upaya

dari marcomm team sudah bagus ya. Selain memberi himbauan melalui

account official kita, saya lihat marcomm team juga sudah mengajak

peserta secara langsung untuk join quiz atau photo contest kita. Kalau

dilihat dari jumlah partisipan photo contest atau quiz hasilnya juga

lumayan. Banyak dari peserta yang datang share konten Ezeelink di

medianya.

Sheila Sebagai GM Marketing, bagaimana cara mba devi mengukur efektifitas

program?

Mba

Devy

Ada dua indikasi yang digunakan untuk mengukur efektifitas program.

Yang pertama dilihat dari installer aplikasi online Ezeelink. Disini bisa

digunakan untuk menghitung jumlah new member dan melakukan

maintain terhadap mereka. Yang kedua adalah dengan mengecek balance

kartu member customer menggunakan ‘metrics’, skala pengecekan satu

bulan sekali. Apakah mereka masih sering menggunakan member card

Ezeelink atau tidak. Upaya yang kedua ini tujuannya untuk maintain

existing customer

Sheila Oke, pertanyaan berikutnya, apa strategi kedepan PT. Ezeelink agar

perusahaan lebih dikenal masyarakat? Apakah event Ezee Treats dan Ezee

Hangout akan tetap dilaksanakan sebagai event berkala Ezeelink?

Mba

Devy

Untuk pengulangan event Ezee Treats dan Ezee Hangout, Yes! Kita akan

tetap mengadakan ini sebagai event berkala. Namun dengan menggunakan

taktik campaign lain yang lebih efektif. Selain itu untuk nextnya akan ada


23

penambahan event, yaitu Ezee Hype seperti yang sebelumnya saya bilang,

dengan reach dan skala event yang lebih besar.

Untuk kedepannya kita juga merencanakan untuk fokus di online

activation melihat kini masyarakat sangat bergantung pada internet dan

teknologi mobile. Mungkin kalau untuk online activation sebelumnya kan

sudah ada social media quiz, kedepannya bisa ditambah lagi dengan

memasang online ads, programmatic ads, merealisasikan artificial

intelligence dan menyesuaikan promo per daerah melalui online platform.

Sheila Ya, pertanyaan tadi menutup sesi interview pada hari ini. Once again,

thank you mba Devy atas kesediaan waktunya.

Mba

Devy

My pleasure, welcome.


24

INFORMAN 1 (Partisipan Ezee Hangout)

Nama : Ulung Putra Sakti

Jabatan : Sekertaris umum Captiva Chevy Club Indonesia

Tanggal : Jumat, 11 Mei 2018

Lokasi : Pempek Pak Raden, Fatmawati, Jakarta Selatan

Sheila Selamat sore, sebelumnya saya mau mengucapkan terimakasih atas

kesediaan waktunya untuk hadir dalam sesi wawancara kali ini. Saya ingin

sedikit bertanya, bapak ini kan salah satu partisipan Ezee Hangout. Boleh

minta perkenalan diri mungkin?

Bapak

Ulung

Saya Ulung, saya sekertaris umum Captiva Chevy Club di Indonesia.

Captiva Chevy Club/ 3C punya 1300 member di Indonesia ya. 1300

member itu tersebar di Sumatera, Jawa, Bali, Sulawesi, Kalimantan, ya

begitu deh pokoknya.

Sheila Bapak sendiri kan merupakan salah satu pengguna member Ezeelink, kira-

kira apa sih yang bapak ketahui tentang Ezeelink, serta darimana awalnya

Captiva Chevy Club ini tertarik untuk menggunakan membership dari

Ezeelink?

Bapak

Ulung

Ezeelink ini setau kita dulu, dari Singapore bukan ya?

Sheila Bukan Pak, dari Malaysia.

Bapak

Ulung

Ok, dari Malaysia ya. Kemudian dia ada di Indonesia, terus dia

menawarkan kartu yang bisa sebagai integrated card gitu loh. Selain

integrated card, kartu ini juga bisa sebagai kartu yang bisa dimonitor


25

secara online. Ezeelink sendiri juga menjelaskan bahwa kerja sama dengan

banyak merchant pada saat itu.

Nah kenapa kita pake Ezeelink? Pada saat itu, jadi gini dulu kartu anggota

kita itu manual. Hanya kartu biasa. Nah kita berharap dengan kartu

Ezeelink ini, kita bisa memonitor secara online. jadi memudahkan sistem

monitoring sebetulnya. Itu cita- citanya. Jadi misalnya monitoring itu

begini. Ohh... iuran itu bisa dimonitor secara online, siapa yang sudah

melakukan pembayaran, siapa yang belum. Dengan adanya sistem online

kita sudah tidak secara manual lagi monitornya. Yang kedua cita- citanya

adalah kita berharap member itu juga dapat benefit dari kartu- kartu

Ezeelink yang ada ini. Contoh misalnya dari merchant- merchant ini,

berharap bahwa member tersebut bisa memanfaatkan apa yang ada di

dalam Ezeelink. Nah seperti itu cita- citanya. Secara kasarnya, ya agak biar

lebih kekinian lah.

Sheila Pertanyaan selanjutnya, bapak sendiri kan salah satu partisipan dari event

Ezee Hangout. Awalnya tau event ini dari pihak internal Ezeelink yang

mengajak komunitas bapak untuk bergabung kedalam Ezee Hangout, atau

memang dari komunitas bapak sendiri sudah memiliki rencana untuk

gathering komunitas, kemudian melakukan kontak ke Ezeelink?

Bapak

Ulung

Tidak, pada saat itu sih Ezeelink yang pro aktif ya. Ezeelink yang punya

program untuk melaksanakan Ezee Hangout dan kita sebagai komunitas

diundang, dan undangan dari Ezeelink itu kemudian kita sampaikan ke

semua member. Jadi sebenarnya umpannya itu dari Ezeelink yang

disampaikan. Sebab kalau dari kita minta ke Ezeelink sih begini ya, kita

melihatnya bahwa selama ini sih Ezeelink masih sebatas kartu, ya itu aja.

Harusnya bisa lebih sering digunakan dibanding hanya sebatas kartu

anggota.

Sheila Ok, jadi sebelum diselenggarakan Ezee Hangout, bapak sendiri sudah tau


26

Ezeelink atau belum, atau mungkin pernah menggunakan kartu Ezeelink

bukan sebagai kartu komunitas. Kalau mungkin pernah menggunakan tau

Ezeelink dari mana?

Bapak

Ulung

Saya yakin semua member di Captiva Chevy Club di Indonesia yang

sudah menggunakan kartu tanda anggota yang ada Ezeelinknya itu belum

tau. Belum tau Ezeelink itu seperti apa. Yang diketahui hanya bahwa KTA

nya itu berlogo Ezeelink. Kami tau lebih dalam tentang Ezeelink itu

setelah diajak media gathering dengan pihak Ezeelink. Begitu ceritanya.

Sheila Pertanyaan selanjutnya, dari pihak komunitas sendiri awalnya kan tau

Ezeelink karena mendapat ajakan daripihak internal Ezeelink, awalnya

yang membuat komunitas Captiva Chevy Club ini tertarik untuk join

kedalam Ezee Hangout ini apa?

Bapak

Ulung

Ya, yang paling pertama adalah karena kita penasaran. Apa sih yang

membuat menarik dari Ezeelink, sehingga kita ingin tau Ezeelink itu

sendiri seperti apa. Itu yang membuat kita ingin hadir. Yang kedua adalah

kita berharap benefit yang kita dapat dari Ezeelink ini bisa kita

manfaatkan, karena awalnya kita belum tau ini cara memanfaatkan benefit

yang ada di Ezeelink ini. Jadi rasa keingin tau itulah yang menyebabkan

kita ingin sekali hadir di Ezee Hangout yang dilaksanakan.

Pada saat Ezee Hangout itu dilaksanakan dari pihak Ezeelink menjelaskan

seperti apa sih begini begini begini begini... manfaatnya, Cuma dari situ

kembali, bahwa selama ini kami belum bisa memanfaatkan apa, gini deh

contoh merchant- merchant yang ada di Ezeelink itu belum bisa kami

manfaatkan. Why? Kenapa? Karena tidak semudah seperti logo yang ada

di lembar starter Ezeelink sendiri. Ya walaupun Ezeelink ini kan banyak

ya merchantnya, tapi kalau untuk kita sebenarnya ya lebih ke yang mudah-

mudah saja. Seperti yang saya sampaikan, misalnya bisa atu tidak sih kartu

ini dimanfaatkan sebagai e- toll atau mungkin kartu ini bisa dimanfaatkan


27

sebagai kartu diskon untuk beli BBM. Nah itu lebih simple, atau kalau

tidak nih kita bisa pakai untuk belanja di Indomart, Alfamart itu lebih enak

daripada kita misalnya pakai penawaran untuk ke tempat makan prestige,

kan tidak setiap hari makan seperti itu, ya mungkin begitu sih.

Sheila Ok begitu ya pak, selanjutnya nih, tadi bapak mengatakan komunitas

bapak jumlahnya ribuan tersebar di seluruh Indonesia. Sedangkan kalau

dari sisi cara registrasi kartu tergolong lumayan susah, terlebih kemarin

jangkauan gathering nya hanya area Jakarta saja, kira- kira waktu pertama

kali membuat member, ada atau tidak dari pihak Ezeelink yang

memberikan informasi atau mungkin mengedukasi pihak komunitas? Atau

mungkin perwakilan tiap cabang yang mengajarkan cara registrasi ke

anggota?

Bapak

Ulung

Iya, jelas pada saat itu objective dari Ezee Hangout adalah bagaimana cara

mengaktivasi kartu. Nah permasalahannya adalah waktu pertama kali kita

menerima kartu Ezeelink kan memang terdapat panduannya untuk cara

sms ke sini, registrasi ke sini. Cuma memang faktanya tidak semudah

seperti di panduannya. Karena tentunya akan lebih mudah pada saat

dijelaskan secara langsung di event Ezee Hangout. Di sana itu ada

panduan- panduan cara registrasi dengan Ezeelink. Tapi ya tetap sedikit

agak ribet sih registrasinya. Ribet, tidak simple dan itu tidak mudah untuk

diketahui oleh seluruh member di Indonesia, apalagi member- member di

daerah.

Sheila Nah kalau sekarang nih, apakah kira- kira semua membernya sudah

aktivasi kartu atau masih banyak yang belum melakukan aktivasi?

Bapak

Ulung

Kalau punya kartu, saya yakin sekitar 75% sudah punya kartu, karena

kemarin kita sempat ada bikin dan cetak ulang kartu membernya. Tapi jika

berbicara tentang aktivasi, saya kurang bisa kasih tau prosentasenya,

karena memang saya tidak punya data. Kalau yang diminta jumlah kartu


28

ya saya tau, karena kan registrasi ulang, tanya di group ‘Hei siapa yang

mau kartu’, siapa yang mau dan siapa yang belum itu pendataanya melalui

saya dulu terus baru kita kasih ke Ezeelink.

Sheila Tadi kan sempat ada mengulas sedikit kalau di event Ezee Hangout

diajarkan bagaimana cara aktivasi kartu, menurut bapak sendiri bagaimana

sih pendapat bapak tentang Ezee Hangout sendiri. Tadi kan membahas

tentang pemberian user experience ke komunitas Captiva Chevy Club.

Apakah user experience yang diberikan itu sudah cukup, atau menurut

bapak masih kurang, karena kan jangkauannya sendiri belum bisa untuk

mencapai skala nasional?

Bapak

Ulung

Jadi gini, kita datang ke Ezeelink itu ekspektasinya adalah dengan kartu ini

kita bisa ngapa- ngapain, gitu loh ya. Tapi, pada saat kita mengikuti Ezee

Hangout itu ternyata kartu Ezeelink ini belum apa namanya... memenuhi

ekspektasi yang kita harapkan, karena seperti tadi yang saya sebutkan. Ini

kartu Ezeelink bisa kita pakai buat apa sih? Oh digunakan untuk

kebutuhan sehari- hari, sehingga kalau bisa dipakai untuk sehari- hari

orang akan lebih kenal dengan Ezeelink. Ya tapi kalau cuma di dompet, di

dalam tas, fungsinya cuma sebagai kartu tanda anggota, saya pikir orang

tidak akan lebih kenal dengan Ezeelink.

Nah pada saat itu sempat juga bahwa pihak Ezeelink juga menyampaikan

begini- begini loh merchant kita, begini- begini loh rencana nya kita mau

memanfaatkan Ezeelink. Nah salah satu vision yang dibicarakan pada saat

itu, hasil diskusi pada saat itu adalah Ezeelink bisa kita gunakan sebagai e-

toll atau tidak? Jawaban Ezeelink sih, ‘Oh kami sudah mendaftarkan di BI

namun belum tuntas. Andai kata itu bisa dipakai untuk e- toll, mungkin

kartu Ezeelink ini sudah rusak kali, sudah perlu pengganti kartu. Karena

apa? Sering dipakai. Tapi sekarang kan sudah lama tapi tidak rusak- rusak,

karena artinya kan jarang dipakai. Terus yang kedua merchant yang diajak

kerja sama harusnya yang sederhana saja Ezeelink itu. Contoh tadi sudah


29

ada disebutkan, misalnya kalau ada Indomart, Alfamart, itu cukup, tidak

perlu banyak- banyak sebetulnya. Kalau kita ke kaya apa ya contohnya,

rumah makan steak apa gitu ya, steak 21. Masa iya kita setiap minggu

makan di steak 21. Saya waktu itu juga sempat sampaikan ke pihak

Ezeelink, bahwa kalau kartu KTA kami dibawa ke suatu tempat makan,

harusnya bisa dapet diskon loh, misalnya diskon 15%. Kan kalau sekarang

bisanya hanya untuk mengumpulkan point doang, jadi dari segi harga juga

tidak diskon, tidak ada pengaruh gitu. Contoh nih Ezeelink kerja sama

dengan pempek Pak Raden, misalnya ya kan? Yasudah Cuma customer

nya dapat point doang. Jadi intinya ini loh, kerja sama yang saling

menguntungkan itu harusnya secara langsung, jangan pakai kredit point

begitu. Kalau kredit point orang kadang- kadang mau kadang tidak mau.

Tapi kalau langsung kan enak kalau mau pake kartu, pakai langsung

diskon 10% misalnya. Siapa yang tidak mau kan? Tapi kalau udah beli

banyak Cuma dapat point sedikit, nah buat apa kan point? Hari gini kita

tidak mau point. Hari gini kita maunya yang pasti- pasti aja. Ya itu tadi

diskon ya diskon yang benar gitu loh. Ya itu, se simple itu sebenarnya.

Nah kalau Ezeelink bisa memanfaatkan celah itu, saya yakin Ezeelink bisa

lebih bermanfaat lagi kartunya.

Sheila Selama event berlangsung, dari pihak Ezeelink pasti memberikan

semacam speech tutorial tentang cara aktivasi, atau mungkin himbauan

kepada partisipan untuk share melalui games atau upload foto, nah

bagaimana penyampaian informasi mereka, apakah sudah cukup untuk

membuat partisipan menjadi aware terhadap Ezeelink atau Cuma sekadar

speech yang dianggap tidak penting?

Bapak

Ulung

Saya melihatnya begini, apa yang disampaikan pada saat Ezee Hangout

masih standar- standar saja. Masih seperti sekedar game biasa. Ya

harusnya contoh begini, oh registrasi online itu dibuat se simple mungkin,

ya kan.


30

Terus memang pada saat itu sih ada sekedar games siapa yang bisa

mengupload konten ke social media akan mendapatkan hadiah. Nah cara

uploadnya pun kan tidak semudah seperti yang kita bayangkan. Kenapa?

Karena member Captiva Chevy Club ini bukanlah orang- orang muda.

Sheila Media nya sendiri Instagram ya pak?

Bapak

Ulung

Iya, Instagram. Lanjut ya.

Tidak semua orang familiar dengan Instagram. Kalo membernya seperti

member komunitas mazda2 nah itu kan membernya ABG semua, ya kan.

Ya kalau sudah Captiva keatas itu kayanya orangnya sudah pada tua- tua

deh. Artinya sudah dewasa keatas lah ya, dan tidak semuanya familiar

terhadap medsos-medsos yang kekinian. Harusnya Ezeelink itu mengamil

yang lebih simple. Kalau upload Instagram itu tidak semua familiar, wong

saya juga tidak biasa, ngapain sih, mau apa Instagram. Boro- boro liat

beginian. Nah tapi contoh sederhana nya seperti Indonesian Idol.

Indonesian Idol kan sederhana, SMS ke nomor sekian, sudah, easy,

gampang. Tapi jangan jadul- jadul juga, gitu loh, yang kekinian juga lah.

Contoh misalnya send ke Facebook, misalnya begitu lah. Itu yang bisa

membuat lebih simple. Kalau dibikin susah, kan banyak orang yang

bingung. Ini apa sih? Gimana sih? Nah begitu loh.

Sheila Pertanyaan selanjutnya, apakah setelah selesai mengikuti event Ezee

Hangout, dari pribadi bapak sendiri, menjadi lebih jelas tentang apa itu

Ezeelink dan bagaimana penggunaan kartu Ezeelink? Atau mungkin masih

tidak jelas atau merasa tidak penting?

Bapak

Ulung

Setelah Ezee Hangout ya jelas sih jelas, ya cuma kalau ditanya terpakai

atau tidak ya lebih banyak tidak terpakainya, karena memang tadi yang

saya sebutkan, merchant nya itu tidak umum dan tergolong tidak simple

gitu loh. Padahal kan harusnya Ezeelink itu berusaha keras untuk cari aja


31

yang simple. Ga tau ya apa misalnya Alfa atau Indomart, simple kan, dan

setiap hari orang 24 jam hampir bisa untuk pakai itu. Apa lagi ya, kami

komunitas ga akan jauh dari pakai untuk beli BBM sama untuk beli

sperpart. Harusnya tu larinya ke arah sana, bukan diajak untuk makan

terus. Kan kalau makan terus malah larinya perutnya tambah buncit, gitu

loh ya.

Sheila Selanjutnya nih pak, setelah melakukan event Ezee Hangout ini, cukup

efektif atau tidak untuk menciptakan brand engagement di benak

komunitas bapak?

Bapak

Ulung

Kurang.

Sheila Kurang ya, bagaimana kira- kira cara yang efektif untuk mendapatkan

brand engagement dari pihak komunitas sendiri?

Bapak

Ulung

Ezeelink harus merapatkan ke komunitas. Jadikan komunitas itu sebagai

sales yang tidak dibayar, gitu loh. Daripada Ezeelink hire sales untuk

dibayar melakukan promo ini itu, masih lagi bayar gaji yang belum tentu

berhasil, mendingan cari dong pengguna yang benar nyata. Contoh nih,

secara tidak langsung kami itu sudah mempromosikan bagaimana

menggunakan pertamina dex, sama pertamax turbo, dan enak banget

caranya cuma sekedar bilang ke orang kalau mau mobilnya benar ya pakai

pertamina dex, kalau mau cepat ya pakai yang turbo, kan dengan itu bawa

keuntungan ke pertamina. Mendatangkan suatu benefit kan sebenarnya, ya

kan. Dibanding membayar sales untuk cuap- cuap, apa lah begini- begini.

Apa lagi misalnya, ketika orang mau membeli mobil. Bisa saja bertanya “

eh kamu mau beli mobil ya?, ini kunci mobil saya, sudah 10 tahun ini

mobilnya masih ngacir- ngacir aja, belum pernah ada problem, gini..

gini....” Efektif mana? Lebih efektif kami daripada sales. Coba aja deh.

Nah harusnya Ezeelink itu juga begitu. Contoh kalau dia bekerja sama


32

dengan merchant- merhcnat yang sederhana, tapi memang bermanfaat.

Contoh tadi ya tentang SPBU, atau Alfa, atau apa Indomart, secara ga

langsung tinggal tanya, “Kamu belinya pakai apa?”, “ Loh kenapa pake

itu, coba pakai ini, kartu ini.” Kan bisa, gitu loh.

Sheila Dengan adanya event ini, tadi kan sempat bapak bilang kalau merchant

nya banyak ya, tapi kurang bermanfaat. Nah setelah event Ezee Hangout

itu apakah dari anggota komunitas bapak, lebih tertarik untuk

menggunakan kartu Ezeelink untuk member card, sekaligus kartu untuk

berbelanja? Jika iya, mengapa, jika tidak mengapa?

Bapak

Ulung

Tidak, why, kenapa? Karena memang dari pihak Ezeelink itu tidak pernah

update. Kerjasama dengan merchant mereka sudah sampai dimana, itu

yang pertama, ya. Yang kedua apa yang kami propose sampai saat ini

belum ada, contoh tadi, BBM misalnya, apalagi, e- toll, nah itu kan belum

ada. Kalau itu dimanfaatkan harusnya ya bisa sederhana, gitu.

Sheila Selama proses pelaksanaan program tersebut, dari pihak bapak dan

komunitas sendiri kan diajak untuk ikut berpartisipasi dalam proses

publikasi, yang tadi contohnya upload instagram atau mungkin mengikuti

quiz, segala macam. Bapak sendiri dengan komunitas yang hadir merasa

terdorong atau tidak untuk upload, atau justru banyak sekali yang tidak

mau untuk bergerak ketika dihimbau dan diajak untuk ikut quiz, game dan

share?

Bapak

Ulung

Kalau games, quiz itu kan suatu hal yang biasa, ya. Harusnya Ezeelink itu

tidak perlu pakai quiz kok. Cukup bilang aja begini, eh kartu kami sudah

bekerja sama dengan pertamina. Kalau beli BBM bisa diskon dong!! sudah

selesai. Itu akan lebih bermanfaat, gitu, daripada game- game biasa itu

sudah umum. Berebutan upload, yang pertama dapat hadiah itu biasa, gitu.

Sheila Berarti dari komunitas sendiri memang kurang antusias ya pada saat itu?


33

Bapak

Ulung

Bukan antusiasnya, bukan berarti tidak antusias, kalau tidak antusias ya

kami tidak mau datang. Kami sudah antusias! Makannya kami datang, ya

kan? Cuma itu masalahnya feedback. Masukan kami ke Ezeelink sampai

saat ini itu belum muncul. Contoh tadi e- toll, sekarang alasannya belum

ada. Oh masih kerjasama dengan BI, apa segala macam. Faktanya kan

kartu yang dikeluarkan bank mandiri bisa tuh, kartu yang dikeluarkan BRI

juga bisa, nah harusnya Ezeelink kerja sama dengan bank dong.

Sheila Kemudian hasil yang didapatkan dari Ezee Hangout sendiri, bapak tertarik

tidak untuk merekomendasikan kerabat, keluarga, atau orang di sekitar

bapak untuk menggunakan Ezeelink card? Jika iya dalam bentuk apa,

contohnya misal seperti word of mouth tadi, atau mungkin bisa dengan

meminjamkan kartu. Jika tidak mengapa?

Bapak

Ulung

Sederhana, kalau manfaatnya Ezeelink itu bisa dirasakan langsung, sangat

direkomendasikan, contoh e- toll misalnya. Daripada kamu capek- capek

disana, udah lah pake Ezeelink, misalnya begitu lo ya. Asal Ezeelink

sendiri itu proses top up, proses pengisian pulsa itu lebih mudah. Sekarang

kan orang mau tidak mau harus pakai e- money kan? Kenapa tidak

mencoba? Jangankan begitu, orang komunitas saja berlomba- lomba untuk

bikin e-toll. Kalau tidak ada e-toll kita tidak bisa hidup di jalanan, ya kan?

Tidak bisa kemana- mana. Kalau kartu Ezeelink itu sudah bisa dipakai,

mungkin orang akan langsung beli, orang e- toll saja satu orang bisa punya

lebih dari satu, bisa ada lima, ya kan. Nah kalau Ezeelink bisa begitu kan

bisa juga pesan lima.

Sheila Secara keseluruhan tadi kan kalau disimpulkan bahwa kartu Ezeelink

sendiri kurang bisa dirasakan manfaatnya, nah kira- kira menurut bapak

sendiri pesan atau sarannya untuk Ezeelink apa? Mungkin dari segi

pelaksanaan event atau program ke depannya, atau bisa saran kepada pihak

internalnya untuk strategi kedepan, atau bisa juga nih pak untuk kartunya


34

sendiri harus bagaimana?

Bapak

Ulung

Simple aja sebenarnya, Ezeelink itu harus berusaha memanfaatkan apa

yang ada di Indonesia yang gampang di manfaatkan oleh masyarakat. Itu

aja sebenarnya. Contoh tadi kan berkali- kali ya saya sebutkan, Oh.. kartu

Ezeelink bisa dipakai untuk belanja di mana? Kalau perlu di pasar non

cash bisa dipakai untuk pakai go-jek, bayar apa misalnya go- pay

misalnya, kan gitu. Itu akan lebih simple dan lebih mudah dan lebih

berkembang, dibanding dia bekerja sama dengan merchant- merchant yang

belum tentu orang sebulan sekali ke sana, itu aja sebenarnya sarannya.

Sarannya sederhana Ezeelink bekerja sama dengan merchant yang lebih

bermanfaat bagi masyarakat, kalau dijelaskan yang lebih bermanfaat bagi

masyarakat itu apa ya balik lagi tadi, kaya udah sering banget sebutkan.

Sheila Kalau dari segi pelaksanaan event nya sendiri kira- kira apa sarannya?

Misalnya, nanti next dilaksanakan event Ezee Hangout, kan sebelumnya

dengan cara traktir makan, mungkin next ada harapan apa atau tidak dari

pihak komunitas?

Bapak

Ulung

Jadi begini, kalau mau adakan event lagi Ezeelink jangan seolah- olah

Ezeelink sebagai sponsor tunggal, jangan.. Harusnya Ezeelink tarik,

mungkin bisa kerjasama dengan pertamina, atau bisa kerjasama dengan

aparel, bisa juga bikin promo yang bisa menarik orang. Contoh kalau

datang ke event Ezeelink bisa beli kaos bayar 1 dapat 3, misalnya kan gitu.

Ya balik lagi yang simple- simple aja sebenarnya. Jadi jangan Ezeelink

ngundang orang makan haha hihi yang tidak ada manfaatnya. Coba aja,

malahan habisin uang Ezeelink percuma kalo begitu. Malahan kalau

bekerja sama dengan yang lain kan malahan saling menguntungkan,

produknya juga berguna misal kerja sama dengan teh botol, susu ultra,

misalnya begitu. Itu sih.

Sheila Terakhir kalau tentang engagement, kan memang yang datang lebih ke


35

area JABODETABEK dibanding dengan skala nasionalnya. Kemarin ada

atau tidak dari pihak komunitas yang share di official account komunitas?

Mungkin di Facebook atau web, twitter?

Bapak

Ulung

Jadi begini, yang datang pada event itu, satu adalah pengurus pusat, yang

kedua adalah para ketua daerah yang terdekat di JABODETABEK, yang

ketiga kita open untuk siapa pun yang bisa hadir. Artinya kalau seperti

saya, saya di posisi pengurus pusat, saya kan bisa sampaikan itu ke seluruh

Indonesia. Nah sekali kami share di Facebooknya 3C, di Instagramnya 3C,

semua langsung anggota komunitas se Indonesia tau.

Sheila Lalu, respon dari yang sudah view topik yang di share bagaimana?

Bapak

Ulung

Ya hanya sekedar aware, karena memang Ezeelink manfaatnya belum ada.

Sekadar tau “ Oh! Ada event dengan Ezeelink, Oh apa sih Ezeelink, Oh

KTA.” Ezeelink itu buat kami masih identik sebagai KTA, itu aja, belum

ada manfaat yang lebih dalam. Coba aja kalau Ezeelink dimanfaatkan buat

beli tekwan pakai Ezeelink dapat diskon 1000 rupiah misalnya, atau

diskon 5000, hmmh itu bisa semua orang beli, kepakai terus, top up, top

up, top up, top up, kan gitu. Ya mirip sebagai e- money, gitu.

Sheila Ok pak, sekian pertanyaan hari ini. Terimakasih sudah meluangkan

waktunya.

Bapak

Ulung

Ok.... ya begitu tadi ya kira- kira jawabannya.


36

INFORMAN 2 (Psrtisipan Ezee Treats)

Nama : Gabriel Neferet

Jabatan : Food Blogger, Partisipan Ezee Treats


Lokasi : Nyoto Roso 2, Bumi Serpong Damai, Tangerang Selatan

Sheila Selamat sore ci Gaby, terimakasih atas kesediaan waktunya untuk menjadi

salah satu narasumber dalam penelitian Sheila yang terkait Strategi Brand

Activation PT. Ezeelink Indonesia dalam Menciptakan Brand engagement.

Pada sesi interview kali ini, ci Gaby akan diposisikan sebagai partisipan

event Ezee Treats yang dilaksanakan di Old Town White Coffee, Alam

Sutra, Tangerang pada tanggal 22 September 2017.

Nah untuk pembuka sesi interview pada hari ini, mungkin boleh

perkenalan diri terlebih dahulu?

Gaby Oke, nama aku Gaby. Kalau kesibukan sehari- hari aku sebagai freelance

dan juga foodies. Jadi fokus pekerjaan aku itu adalah melakukan review

dan explore berbagai food and baverages di area Tangerang dan Jakarta.

Untuk galeri foto- foto makanan bisa dilihat di account instagram

@gneferet. Selain jadi foodies kadang aku juga membuat beberapa video

review tentang lifestyle, contohnya review kamar hotel, tempat rekreasi,

film bioskop, dan lain sebagainya.

Sheila Oke, masuk ke pertanyaan pertama nih, apa yang ci Gaby ketahui tentang

Ezeelink dan darimana ci Gaby mendapatkan info tersebut?

Gaby Jadi aku tau Ezeelink itu dari teman aku yang kebetulan dia salah satu staff

internal Ezeelink. Waktu itu dari pihak Ezeelink memang sedang

mengadakan event dan kebetulan aku diundang untuk hadir ke dalam event


37

tersebut. Kemudian kalau apa yang aku ketahui tentang Ezeelink, hmm...

sepengetahuan aku Ezeelink itu suatu aplikasi atau kartu membercard

dimana dia punya promo- promo yang menarik dan menjalin kerja sama

dengan beberapa merchant, begitu sih.

Sheila Pertanyaan selanjutnya nih, tadi kan sudah sempat ditanya tentang apa itu

Ezeelink. Nah setelah mendapat undangan untuk datang ke event, kira-

kira ci Gaby tau atau tidak apa itu event Ezee Treats?

Gaby Yang aku tau kalau Ezee Treats itu, Ezeelink kan punya berbagai macam

promo. Kalau Ezee Treats sendiri lebih ke arah event yang dari food and

baverages gitu. Terus kalau bahas eventnya dia traktir customer untuk jadi

membernya Ezeelink. Jadi dia semacam menarik new customer dengan

cara di traktir makan begitu

Sheila Next Question, tadi kan mendapat undangan dari pihak Ezeelink. Kira-

kira apa sih yang membuat ci Gaby tertarik untuk datang ke event

tersebut?

Gaby Pertama karena Ezee Treats itu kan sesuatu yang baru. Aku kira ih apa

nih? Kok kayanya seru eventnya. Ada bagi- bagi kartu member gratis,

yang biasanya harus bayar baru bisa dapat. Terus langsung ada promo-

promo yang bisa dipakai juga. Jadi jatuhnya ke arah ingin tau sih event nya

seperti apa.

Sheila Ketika ci Gaby sampai di Old Town White Coffee, apakah ci Gaby

mendapat tawaran untuk membuat kartu member Ezeelink card. Kalau

misalkan iya apakah saat menerima tawaran membuat kartu member,

pihak Ezeelink yang membantu untuk registrasi kartu atau ci Gaby

melakukan registrasi sendiri?

Gaby Kalau kemarin itu waktu kita datang, pihak Ezeelink langsung

memberikan sedikit penjelasan tentang apa itu Ezeelink dan gimana sih


38

cara pakainya, kan Old Town White Coffee salah satu merchant yang

bekerja sama dengan Ezeelink. Jadi disitu kita diberitahukan kalau ada

promo, terus cara kerjanya dengan menukarkan point, kita langsung bisa

dapat free roti kalau tidak salah waktu itu. Next nya kita diajarin cara

download aplikasi online Ezeelink dan registrasi online nya.

Kalau registrasi sih lebih ke registrasi sendiri, Cuma kalau misalkan ada

pertanyaan atau ada yang masih tidak tahu, pihak Ezeelink kemarin mau

membantu juga. Sebenarnya lebih kearah edukasi sih komunikasi dari

pihak Ezeelinknya.

Sheila Kalau berdasarkan dari jawaban ci Gaby barusan kan pihak Ezeelink tidak

membantu dalam registrasi atau input data, tapi lebih kepada mendampingi

customer selama melakukan registrasi. Pertanyaannya apakah menurut ci

Gaby user experience yang diberikan oleh Ezeelink sudah cukup atau

masih perlu ditingkatkan lagi? Jadi user experience itu ketika pihak

Ezeelink memberikan penjelasan dan membimbing selama praktek

penggunaan Ezeelink card kepada customernya.

Gaby Pengalaman langsung dari yang kemarin sih selama registrasi itu sudah

paham. Pemberian informasi nya sudah jelas, jadi bisa sukses selama

proses registrasinya. Tapi saat proses redeem point nya aku sendiri masih

bingung gitu, karena kan waktu mau redeem ke makanan kita hanya perlu

kasih handphone kit a ke pihak OTWC nya. Jadi proses langsung

pemanfaatannya masih belum paham. Kalau misal next kita yang suruh

redeem sendiri ke merchant lain ya mungkin harus tanya ulang.

Sama yang masih penasaran itu bagaimana caranya dapetin point nya lagi

setelah dari event ini. Kan kebetulan dari event Ezee Treats kan kita

memang langsung mendapat point cuma- cuma. Jadi kalau next ingin

menggunakan untuk redeem tapi point sudah habis masih bingung

bagaimana cara mendapatkan point lagi.


39

Sheila Nah menyambung dari pertanyaan sebelumnya tentang user experience

yang diberikan pihak Ezeelink, apakah edukasi dan user experience yang

diberikan berpengaruh terhadap peningkatan brand engagement Ezeelink

di benak masyarakat?

Gaby Kalau pendapat pribadi ya masih kurang, mungkin event Ezee Treats ini

juga diadainnya masih kurang konsisten. Jarak pelaksanaan event masih

belum jelas dan cenderung kurang informasi. Mungkin ada baiknya kalau

dibikin skalanya satu bulan sekali. Selain itu butuh partnership dengan

media sih untuk nge blow up berita acara event, promo Ezeelink, dan info

penting lainnya. Kalau cuma memanfaatkan customer baru di sekitar

lokasi event, beritanya tidak mungkin menyebar luas, cakupannya kan juga

kecil itu, di daerah alam sutra saja, belum arena Tangerang, Jakarta, dan

lokasi lainnya. Selain itu new customer kan belum tentu jadi repeating

buyer, mereka sendiri belum punya rasa ingin merekomendasikan Ezeelink

ke orang lain, karena mereka cenderung belum paham dan hanya tertarik

gratisnya aja.

Sheila Secara keseluruhan, setelah selesai pelaksanaan event tersebut ci Gaby

menjadi lebih jelas dan ingin melakukan pengulangan pembelian dengan

menggunakan Ezeelink card atau cenderung melupakan nama Ezeelink?

Gaby Sebenarnya kalau ditanya mau melakukan pengulangan pembelian atau

tidak, mau pakai lagi atau tidak, ya aku sih mungkin mau. Tapi aku sendiri

bingung mau pakai dimana dan cara pakainya bagaimana. Aku pribadi

setiap ke merchant partner, memang ada tulisan kerja sama dengan

Ezeelink, tapi promo yang diberikan kurang jelas. Adanya hanya sebatas

bisa menggunakan Ezeelink card. Padahal kan berharapnya kalau misalkan

ada Ezeelink card bisa dapat discount atau mungkin cashback. Sejauh ini

sih baru peningkatan point, tapi mau di redeem dengan apa masih belum

jelas. Kesimpulannya sih kalau sampai saat ini ya memang belum terpakai


40

lagi sih kartunya, cenderung disimpan saja.

Sheila Apa pendapat ci Gaby tentang merchant partner Ezeelink? Apakah dari

pihak merchant cukup aktif dalam mengajak customer dalam menawarkan

penggunaan Ezeelink card atau masih kurang?

Gaby Kayanya kurang ya, makannya setiap kita datang ke restaurant kita belum

dapat engagement brand nya. Mungkin dia memang ada kerja sama tapi

tidak ketauan sama kita, karena menurut aku pribadi logo Ezeelink jarang

ditemukan, lalu tulisan promo juga kurang terlihat oleh customer. Biasa

kan kalau misalnya kita ke restaurant kalau sedang ada promo dengan

kartu kredit dari luar saja tulisan promo sudah terlihat, atau paling tidak

ketika kita ke cashier ada stand card lah di meja cashier.

Ya sarannya sih balik lagi Ezeelink harus banyak- banyak menambah

merchant yang storenya sudah tersebar luas, jadi kalau misalkan kita

masuk mall, ibarat katanya bisa sampai bosan lihat hampir semua

merchant kerjasama nya dengan Ezeelink, jadi customer terdorong dengan

sendirinya untuk mempunyai Ezeelink card

Sheila Setelah membahas tentang Ezee Treats, menurut ci Gaby, apakah dengan

diselenggarakannya event Ezee Treats cukup efektif dalam menciptakan

brand engagement di benak publik? Terciptanya brand engagement itu

misalnya dari hasil publikasi yang dilakukan oleh partisipan maupun pihak

Ezeelink. Atau mungkin juga selama event berlangsung ada upaya dari

internal Ezeelink ntuk melakukan user experience kepada target customer

di lokasi.

Gaby Sebenarnya kalau untuk masalah hasil dari share itu kesempatan untuk

dilihat dan dibaca itu pasti ada, tapi itu kembali lagi ke brand yang kita

share, apakah dia juga aktif di social media, apakah dia juga aktif

melakukan promosi. Simplenya yang namanya orang itu kan banyak, kalau

Ezeelink cuma mengundang sebagian kecil dari publisher, ya penyebaran


41

informasinya juga tidak akan kena ke semua audience, gitu. Jadi akan

lebih baik kalau event Ezeelink dilakukan secara berkala, dan mengundang

media secara berkala juga, jadi pemberitaannya terus dilakukan. selain itu

media yang diundang baiknya adalah media yang jangkauannya lebih

besar, seperti media televisi atau media cetak seperti majalah lifestyle atau

food magazine, atau mungkin kalau misalkan food blogger ya undang

dengan kapasitas yang besar. Kalau case yang kemarin kan undangan

hanya disebar untuk 4 foodies, ya tergolong sedikit sih menurut aku. Kita

sendiri sih sebagai blogger tidak berani memberi patokan berpengaruh atau

tidak ya terhadap brand engagement, cuma kemungkinan untuk terus

berlajut itu sedikit. Misalnya aku posting di Instagram, oke lah banyak

yang view, banyak juga likes nya, tapi setelah itu? respon publiknya pasti

sudah tidak ada lagi. Tidak ada pihak lain yang ikut boost informasi

tentang Ezeelink. Jadi ya impactnya kecil, konsistensi publikasi pasti

menurun, yang awalnya publik tau Ezeelink langsung dilupakan.

Sheila Pertanyaan selanjutnya, kemarin saat pelaksanaan event, Ezeelink sempat

mengadakan photo contest, nah tujuannya sendiri kan untuk meningkatkan

unsur sharing dari partisipan event. Apakah ci Gaby sebagai partisipan

diajak team Ezeelink untuk ikut berpartisipasi dalam proses publikasi atau

sharinga atau mungkin ci Gaby punya pendapat lain?

Gaby Kemarin sih kalau aku pribadi belum ada disuruh untuk ikut berpartisipasi

dalam photo contest berhadiah. Jadi masih kurang sih dorongan dari

internalnya. Kalau dari aku sih mungkin cara penyampaiannya kali ya

yang diubah. Kan kalau kemarin itu setiap ada customer datang baru diajak

untuk bikin Ezeelink card dan join photo contestnya. Kalau misalkan ada

time managementnya kan tidak perlu ngomong berulang- ulang. Misalkan

penerimaan new customer dari jam sekian sampai sekian, lalu

menjelaskan cara registrasi kartu jam sekian. Selesai dari itu bisa untuk

memberikan edukasi ke new customer, pemberian user experience. Nah


42

disini bisa pihak internal Ezeelink ajak customer untuk mengikuti photo

contest berhadiah. Terakhir baru sesi makan- makan. Kalau dari segi

waktu juga sudah tertata kan penyebaran komunikasi lebih cepat dan

praktis. Jadi jatuhnya lebih efektif, begitu.

Sheila Pertanyaan selanjutnya, apakah ci Gaby tertarik untuk merekomendasikan

kerabat, keluarga atau orang disekitar untuk menggunakan Ezeelink card?

Jika iya dalam bentuk apa? Mungkin bisa dalam bentuk ajakan untuk

menggunakan kartu atau bisa dengan meminjamkan kartu member, dan

jika kurang tertarik untuk merekomendasikan kira- kira mengapa?

Gaby Kalau aku pribadi belum berfikir sampai merekomendasikan sih, karena

aku berpikir masih jarang juga menggunakan kartu Ezeelink card. kalau

misalkan memang benar- benar berguna sekali dan memang promonya

bisa dan sering dipakai, pasti secara ga langsung kita juga ada niatan untuk

promoin ke kerabat, teman, keluarga. Misalnya nih kembali lagi ke

lawannya Ezeelink, OVO. Pada saat ada promosi parkir 1 rupiah pakai

OVO kan itu lumayan memiliki pengaruh kan dari segi potongan

harganya. Kita langsung deh, rekomendasi ke teman “Eh pakai OVO deh,

parkir Cuma bayar 1 rupiah.” Atau misalkan ketika makan di restaurant,

OVO ada cashback 30%. Lagi- lagi kita tertarik untuk merekomendasikan

“ Eh coba pakai OVO, ada cashback 30%.” Kalau Ezeelink itu promo ada

dimana saja kan kita tidak paham betul, pemasangan bannernya masih

kurang. Lalu misalkan sudah tau ada promo, menurut aku pribadi sih

promonya apa juga informasinya masih kurang jelas. Jatuhnya masih harus

bertanya ke waiters atau bagian cashier dulu baru benar- benar jelas.

Jatuhnya kurang efektif gitu. Itu alasan mengapa kalau kita mau

rekomendasikan juga masih bingung.

Sheila Masuk ke pertanyaan penutup. Apa pesan atau saran dari ci Gaby sebagai

partisipan sekaligus influencer event Ezee Treats untuk perusahaan

Ezeelink dalam menyelenggarakan event atau user experience kedepannya


43

agar lebih baik lagi?

Gaby Jawabannya mirip dengan yang tadi sudah disebutkan diatas. Mungkin

kalau mau buat event coba dibuat dalam skala yang lebih besar, jadi

partisipannya juga lebih banyak dan pastinya diusakan mengunadang

partisipan yang punya kemampuan untuk share. Jadi jangan asal

mengundang partisipan, misalnya orang yang lewat. Target customer tadi

harus diedukasi sampai memang memiliki ketertarikan dengan produk.

Ibarat kata lebih efektif membuat event dengan orang yang memiliki

ketertarikan dan daya beli untuk Ezeelink, sehingga mereka sendiri dengan

senang hati melakukan share tersebut. Kemudian tidak lupa dengan

bekerja sama dengan media atau influencer yang punya dampak besar

terhadap engagement masyarakat. Karena kalau event untuk mendongkrak

engagement, pemberitaan harus besar kan. Jadi harus memilah media

mana yang tepat dan pengaruhnya terhadap perubahan pola pikir

masyarakat besar.

Sheila Sesi interview sudah selesai, thank you ci Gaby sudah meluangkan

waktunya.

Gaby Your welcome.


44

INFORMAN 3 (Psrtisipan Ezee Treats)

Nama : Abi Stefanus

Jabatan : Food Blogger, Partisipan Ezee Treats


Lokasi : Nyoto Roso 2, Bumi Serpong Damai, Tangerang Selatan

Sheila Selamat sore kak Abi, terimakasih atas kesediaan waktunya untuk menjadi

salah satu narasumber dalam penelitian Sheila yang terkait Strategi Brand

Activation PT. Ezeelink Indonesia dalam Menciptakan Brand engagement.

Pada sesi interview kali ini, kak Abi akan diposisikan sebagai partisipan

event Ezee Treats yang dilaksanakan di Old Town White Coffee, Alam

Sutra, Tangerang pada tanggal 22 September 2017.

Nah untuk pembuka sesi interview pada hari ini, mungkin boleh

perkenalan diri terlebih dahulu?

Abi Halo, aku Abi Stefanus, kesibukan sehari- hari hampir mirip dengan Gaby

yaitu sebagai food blogger atau foodies. Selain foodies aku juga freelancer

dalam social media management untuk restaurant dan cafe. Untuk kalian

yang penasaran dengan galeri makanan aku bisa cek di id Instagram

@tangselfoodies atau bisa menonton beberapa review makanan di youtube

channel: Eat&Travel Diary.

Sheila Oke, masuk ke pertanyaan pertama nih, apa yang kak Abi ketahui tentang

Ezeelink dan darimana kak Abi mendapatkan info tersebut?

Abi Jujur, kalau aku tau Ezeelink saat mendapat undangan jadi influencer di

event Ezee Treats. Jadi waktu dapat invitation baru tau kalau itu Ezeelink.

Menurut aku sih memang Ezeelink namanya jarang terdengar sih ya.


45

Sheila Pertanyaan selanjutnya nih, tadi kan sudah sempat ditanya tentang apa itu

Ezeelink. Nah setelah mendapat undangan untuk datang ke event, kira-

kira kak Abi tau atau tidak apa itu event Ezee Treats?

Abi Menurut aku Ezee Treats itu event Ezeelink dimana dia berusaha untuk

menarik new customer supaya mau join ke Ezeelink. Caranya dengan

memberikan treats langsung kepada customernya berupa makanan.

Sheila Next Question, tadi kan mendapat undangan dari pihak Ezeelink. Kira-

kira apa sih yang membuat kak Abi tertarik untuk datang ke event

tersebut?

Abi Kalau aku pribadi, jawabnya jujur aja ya, kalau diundang event dapet

makan gratis ya kenapa tidak? Datang lah!

Sheila Oke, jadi promonya menarik sekali ya kak yang membuat ingin sekali

datang ke event Ezee Treats ini?

Abi Hahaha, betul sekali!

Sheila Ketika kak Abi sampai di Old Town White Coffee, apakah kak Abi

mendapat tawaran untuk membuat kartu member Ezeelink card. Kalau

misalkan iya apakah saat menerima tawaran membuat kartu member,

pihak Ezeelink yang membantu untuk registrasi kartu atau kak Abi

melakukan registrasi sendiri?

Abi Kalau jawaban aku ya kurang lebih sama lah dengan Gaby. Kita datang

kesana, kemudian kita langsung didatangi oleh internal Ezeelink. Disitu

dia cerita ini event Ezee Treats ada bagi- bagi makanan gratis. Caranya

cukup hanya dengan menukarkan point dari Ezeelink card. Sebelumnya ya

memang harus mendaftarkan diri dahulu. Step nya sama persis, mulai dari

download aplikasi di handphone, lalu kita disuruh mengisi form online

yang ada di aplikasi Ezeelink. Agak berbeda dari aplikasi hp pada


46

umumnya yang tinggal masukkan id password atau menyambungkan ke

account Facebook. Online apps Ezeelink data yang di minta cukup rinci

ya, sampai pendaftaran nomor KTP, hahaha. Setelah selesai registrasi

online, kita juga langsung diberikan sejumlah point yang setara nominal

menu yang diberikan ke customer. Kalau tidak salah 1000 point atau 3000

point. Nah kalau untuk penukaran ke makanan kita dibantu oleh pihak Old

Town White Coffee untuk redeem point nya.

Sheila Kalau berdasarkan dari jawaban kak Abi barusan kan pihak Ezeelink tidak

membantu dalam registrasi atau input data, tapi lebih kepada mendapingi

customer selama melakukan registrasi. Pertanyaannya apakah menurut kak

Abi user experience yang diberikan oleh Ezeelink sudah cukup atau masih

perlu ditingkatkan lagi? Jadi user experience itu ketika pihak Ezeelink

memberikan penjelasan dan membimbing selama praktek penggunaan

Ezeelink card kepada customernya.

Abi Pendapat aku sih karena namanya Ezee Treats. Which mean ada kata- kata

treats nya, seolah memang kita itu diberikan pelayanan penuh. Jadi ya

memang habis registrasi urusan redeem ya mereka yang urus bagian itu.

Kita yang sebagai customer taunya mendapatkan pelayanan yang baik dan

maksimal dari pihak Ezeelink dan OTWC nya.

Kalau menanggapi yang tadi jawaban Gaby tentang bagaimana

menambahkan point itu, sebenarnya memang sudah diberikan penjelasan

oleh pihak Ezeelink, namun balik lagi karena cuma diberitau dan

penjelasannya tidak disandingkan langsung dengan praktek, kita sendiri

masuk telinga kiri keluar telinga kanan. Manfaat punya kartu member

Ezeelink tidak tertanam di benak customer. Terlebih customer kan datang

sebenarnya untuk dapetin promo yang free kan, jadi pasti pada berpikir

kalau sudah mendapatkan item free yasudah, info yang lain pasti

cenderung diabaikan.


47

Sheila Nah menyambung dari pertanyaan sebelumnya tentang user experience

yang diberikan pihak Ezeelink, apakah edukasi dan user experience yang

diberikan berpengaruh terhadap peningkatan brand engagement Ezeelink

di benak masyarakat?

Abi Kurang lebih sama seperti Gaby, mungkin dari pihak Ezeelink kurang

gencar sih dalam upayanya untuk memberi info, dan mengedukasi. Terus

juga jumlah merchant banyak, katanya mencapai ratusan. Tapi menurut

aku pribadi sih brand besarnya sedikit. Masyarakat kan tertarik karena

brand besarnya, soalnya lebih mudah dicari dan lebih sering dikonsumsi

dibanding brand- brand kecil yang jumlah cabang sedikit dan belum

mencapai skala nasional.

Sheila Secara keseluruhan, setelah selesai pelaksanaan event tersebut kak Abi

menjadi lebih jelas dan ingin melakukan pengulangan pembelian dengan

menggunakan Ezeelink card atau cenderung melupakan nama Ezeelink?

Abi Nah kalau bahas masalah simpan kartu sih masih ya, tapi masih bingung

itu kartu mau digunakan buat apa, karena lagi- lagi keluar kata bingung.

Bingung bagaimana gunainnya, bingung dipakai di mana, tidak semua

brand besar bisa menggunakan Ezeelink card untuk top up point. Masa kita

yang aktif tanya ke merchant disini bisa tidak pakai Ezeelink card, kan

aneh rasanya

Sheila Apa pendapat kak Abi tentang merchant partner Ezeelink? Apakah dari

pihak merchant cukup aktif dalam mengajak customer dalam menawarkan

penggunaan Ezeelink card atau masih kurang?

Abi Menurut aku sih juga kurang ya dari pihak merchant partner. Kalau brand-

brand lain kan, sebut lah OVO rata- rata tulisan promo, cashback itu sudah

terpampang besar di depan store atau restaurant partner. Lalu juga dari

staff merchant nya sendiri, rata- rata mendorong customer untuk


48

memanfaatkan OVO nya atau justru mengajak untuk bergabung dengan

membership OVO. Nah sekarang kembali lagi ke merchant Ezeelink, dia

sudah menjalin partnership tapi upaya dari internal untuk menawarkan

penggunaan kartu masih jarang sekali. Ya mungkin sistem internal juga

menentukan sih bagaimana kerjasama merchant dengan Ezeelink.

Seharusnya kalau memang dengan melakukan kerja sama membawa profit

lebih besar ke merchant, pasti pihak merchant juga akan mendorong

customer untuk registrasi dan memanfaatkan Ezeelink cardnya.

Sheila Setelah membahas tentang Ezee Treats, menurut kak Abi, apakah dengan

diselenggarakannya event Ezee Treats cukup efektif dalam menciptakan

brand engagement di benak publik? Terciptanya brand engagement itu

misalnya dari hasil publikasi yang dilakukan oleh partisipan maupun pihak

Ezeelink. Atau mungkin juga selama event berlangsung ada upaya dari

internal Ezeelink ntuk melakukan user experience kepada target customer

di lokasi.

Abi Menurut aku sih simple, kalau mau adain acara jangan setengah- setengah

sih. Kalau memang mau langsung viral ya butuh budget besar, kalau sudah

ad budget besar sih aku yakin ya pasti ad efeknya. Kalau untuk masalah

hasil dari publisitas itu seperti ini. Saat posting itu engagement orang-

orang langsung naik, tapi dari segi edukasi kan tidak ada, jadi audiencenya

jadi malas untuk mencari tau lebih dalam lagi. Ibarat engagement nya

dapat tapi untuk lanjut ke tahap interest dan action itu masih belum.

Sheila Pertanyaan selanjutnya, kemarin saat pelaksanaan event, Ezeelink sempat

mengadakan photo contest, nah tujuannya sendiri kan untuk meningkatkan

unsur sharing dari partisipan event. Apakah kak Abi sebagai partisipan

diajak team Ezeelink untuk ikut berpartisipasi dalam proses publikasi atau

sharinga atau mungkin kak Abi punya pendapat lain?

Abi Menurut aku kalau upaya dari Ezeelink untuk buat contest berhadiah sih


49

sudah bagus. Memang kalau event yang lebih mengarah ke gathering

pancingan hadiah lebih membuat partisipannya semangat, bayangkan saja

tidak ada pancingan hadiah, orang mau share juga tidak merasa ada

kepentingan. Kalau upaya dari internalnya sendiri sama dengan Gaby,

menurut aku masih kurang. Kan partisipan yang datang disitu tidak hanya

food blogger saja, tapi juga ada calon member baru dan juga pelanggan

lainnya. Harusnya bisa dengan membuat promosi yang dicetak semacam

doorprize berhadiah kalau upload Ezeelink card.

Sheila Apakah kak Abi tertarik untuk merekomendasikan kerabat, keluarga atau

orang disekitar untuk menggunakan Ezeelink card? Jika iya dalam bentuk

apa? Mungkin bisa dalam bentuk ajakan untuk menggunakan kartu atau

bisa dengan meminjamkan kartu member, dan jika kurang tertarik untuk

merekomendasikan kira- kira mengapa?

Abi Kalau secara pribadi sebetulnya ada niat untuk merekomendasikan. Cuma

kalau ditanya keuntungan dari menggunakan Ezeelink card apa sih? Nah

disitu agak bingung jawabnya. Karena kan dari segi informasi tadi seperti

yang dikatakan Gaby cenderung kurang, terus juga menurut aku pribadi

sih profit di kita nya kurang. Kan sistemnya bukan mendapat cashback tapi

dapat point. Sedangkan penukaran point ke barang cenderung besar, jadi

membutuhkan waktu yang lama untuk mengumpulkan point. Nah kalau

lihat dari brand- brand lain kan lebih gencar melakukan promosi, jenis

promonya juga lebih banyak, tenan atau merchant partner juga jumlahnya

banyak. Yang paling penting adalah merchant partner yang banyak tadi

sering dimanfaatkan oleh mayoritas masyarakat, kemudian merchant

tersebut memiliki cabang skala nasional. Jadi mudah ditemukan dan

digunakan.

Coba kalau posisi kita yang tawarin Ezeelink ke kerabat, “Eh pakai

Ezeelink nih bisa dapat promo di Old Town White Coffee.” Lalu ditanya

balik “ Bisa dipakai dimana saja? Sushi Tei bisa tidak?” Nah itu sudah


50

bingung kan jawabnya, karena kan kita taunya hanya ketika mendapat

undangan di Old Town White Coffee

Sheila Masuk ke pertanyaan penutup. Apa pesan atau saran dari kak Abi sebagai

partisipan sekaligus influencer event Ezee Treats untuk perusahaan

Ezeelink dalam menyelenggarakan event atau user experience kedepannya

agar lebih baik lagi?

Abi Pertama yang harus dibenahi itu pihak internalnya dulu sih. Jadi kalau mau

promosi ya harus siap dulu planning dari internalnya. Sudah harus siapkan

jawaban yang sekiranya akan ditanyakan publik kepada perusahaan.

Misalnya pertanyaan mengenai event, cara registrasi kartu, merchant

Ezeelink ada dimana dan apa saja, keuntungan punya kartu. Jadi kalau

misalkan ada yang tanya mengenai hal tersebut sudah tau jawabannya.

Kemudian edukasi pihak internal sebelum terjun ke lapangan. Jadi kalau

misalnya pihak internal sedang prospek calon customer, komunikasinya

harus dibuat semenarik mungkin, tujuannya untuk menarik minat dari

calon customer.

Kedua, kalau internal memang sudah siap dan matang dari segi

perencanaan event dan komunikasi, barulah beranjak ke external cari

partner yang efektif untuk diajak bekerja sama, dari mulai media,

komunitas, merchant, dan pendukung lainnya. Perusahaan harus mulai

belajar dari brand- brand yang sudah berhasil membesarkan nama brand

dari kecil menjadi besar. Misalnya tokopedia, bagaimana perusahaan ini

mengadakan event sejenis, seperti gathering komunitas. Bagaimana trik

perusahaan ini menarik pelanggan, dan lain sebagainya. Itu saja sih

menurut pendapat aku

Sheila Oke, terimakasih kak Abi atas waktu dan saran- sarannya

Abi Sama- sama.


51


52

INFORMAN 4 (Merchant Partner Ezee Hangout)

Nama : Quentin Harvardinata

Jabatan : Manager Operasional Watt Coffee

Tanggal : Jumat, 18 Mei 2018

Lokasi : Tsujiri, Neo SOHO, Tanjung Duren Selatan, Jakarta Barat

Sheila Selamat malam Quentin, sebelumnya terimakasih atas waktunya sudah

bersedia menjadi salah satu narasumber dalam topik penelitian ini.

Jika berkenan boleh perkenalan diri terlebih dahulu, dari mana, dan dalam

Ezee Hangout sendiri perannya sebagai apa?

Quentin Iya, saya Quentin, kalau di Watt Coffee jabatan saya sebagai manager

operasional, kalau dengan Ezeelink statusnya partnership merchant.

Sheila Ok, pertanyaan selanjutnya, apa yang Quentin ketahui tentang brand

Ezeelink?

Quentin Sebelumnya kalau belum mendapat tawaran dari Ezeelink, saya sendiri

belum tau apa- apa ya tentang Ezeelink, cuma setelah diajak bekerja sama

jadi tau sedikit- sedikit lah tentang Ezeelink.

Hmm.. apa ya, aplikasi cashback kali, mirip kartu membership yang kasih

banyak promo, dan keuntungan untuk customer. Awalnya tau juga karena

sales Ezeelink, jadi ya belum terlalu paham- paham sekali lah ya.

Sheila Menurut Quentin bagaimana publikasi, iklan, promosi Ezeelink yang terlihat

di media atau mungkin merchant partner Ezeelink? Masih tergolong sedikit,

atau mungkin Quentin sendiri sudah sering melihat di banyak tempat?


53

Quentin Ya kalau publikasi dan promosi sih menurut saya masih sedikit ya, bisa

dibilang malah hampir tidak pernah melihat. Cuma ya sekedar lihat

logonya di Imperial Lamian, itu pun tidak berusaha untuk mendalami isi

promosi atau iklannya, karena sih menurut saya ukuran logonya sendiri

kecil, jadi ya masih tidak terlihat. Mungkin karena itu orang taunya

member Imperial kali ya, jadi logo Ezeelink tidak begitu terlihat. Terus

menurut saya sih yang paling kelihatan iklan cetak atau promosinya ya di

Imperial itu, merchant yang lain belum keliahatan sama sekali sih.

Kalau untuk media, memang saya sendiri kurang mengikuti sih ya, jadi

balik lagi kalau pemberitaan ya kurang lebih saya belum pernah lihat.

Beda lagi kalau misal pemberitaan yang sedang booming sekali seperti

saat OVO sedang marak ya itu saya tau.

Sheila Ok, next pertanyaanya apa yang Quentin ketahui tentang Ezee Hangout?

Quentin Hmm.. sedikit banyak tau lah ya, seperti semacam gathering komunitas-

komunitas motor atau mobil. Terus juga saat pelaksanaan event, komunitas

seperti diajak nongkrong bareng di cafe, diajak untuk foto di cafe, gitu sih.

Ya paling ini sih, disana pihak Ezeelink pastinya juga kasih user

experience ya, tentang kartu mereka sama komunitasnya. Gimana caranya

untuk registrasi kartu, dimana saja kartu Ezeelink bisa dipakai, bagimana

cara redeem point nya, sama pastinya kalau datang ke Watt Coffee sih

partisipannya dapat point gratis dari Ezeelink.

Sheila Sebelum event Ezee Hangout sendiri, pihak Watt Coffee pernah atau tidak

diajak bekerja sama oleh team Ezeelink? Contohnya nih kalau event Ezee

Hangout kemarin kan kebetulan dari Watt Coffee menyediakan venue

untuk event Ezeelink. Nah mungkin sebelum event Ezee Hangout mungkin

pernah diajak bekerjasama dalam bentuk kasih sponsor, atau menyediakan

hampers kopi, atau mungkin kerja sama dalam bentuk supply makanan


54

atau minuman?

Quentin Sebelumnya ya? Seingat saya sih belum pernah deh, baru event Ezee

Hangout yang kemarin saja s kita support venue untuk event, sama paling

kasih sponsor untuk yang menang quiz atau lomba foto sih, ya itu aja

paling. Sponsornya pun paling hampers yang menarik sih.

Sheila Selanjutnya nih, apa pendapat Quentin tentang brand engagement

masyarakat terhadap Ezeelink sebelum event Ezee Hangout dilaksanakan?

Misalnya nih beberapa masyarakat sudah ada yang tau Ezeelink, atau

mungkin sepengelihatan Quentin masih cenderung kurang? Atau mungkin

bahkan ada customer yang transaksi di Watt Coffee sudah mempunyai

kartu membershipnya Ezeelink?

Quentin Kalau engagementnya sendiri sih masih kurang, ya itu tadi mungkin

karena dari segi promosinya juga kurang terlihat, terus juga agak ribet

untuk daftarin kartunya. Apalagi ya? Kalau dilihat dari segi merchant sih

memang terhitung banyak, tapi jika dilihat masih banyak sekali merchant

yang jarang terdengar nama nya, jadi ya itu orang- orang pada agak tidak

tertarik utnuk mendaftarkan diri untuk jadi member.

Kalau dilihat juga sepertinya orang yang menggunakan kartu Ezeelink

mayoritas member Ezeelink yang Imperial, karena memang merchant

paling besar, dan mungkin paling worth it kali ya untuk dibeli membernya.

Nah ini, masalah lainnya membernya juga berbayar kan, jadi orang lebih

berpikir dua kali, worth it atau tidak sih beli kartu Ezeelink itu.

Sheila Kalau untuk kerjasamanya nih, kemarin waktu di event Ezee Hangout,

bagaimana sih sistem partnership antar pihak dari Ezeelink maupun Watt

Coffee?

Quentin Simple sih, tadi saya sudah sempat ada bahas sedikit di atas, kemarin kita

dari pihak Watt Coffee provide venue untuk gathering sama paling dari


55

kita ada sponsor untuk winner yang menang photo contest.

Jadi kan kemarin dari pihak Ezeelink ada mengadakan semacam photo

contest dimana syaratnya harus foto kartu Ezeelink dengan background

lokasi di kita, nextnya para partisipan atau komunitas itu harus upload di

social media dan tag location di tempat kita juga. Kalau tidak salah sih

kemarin social medianya Instagram ya? Nah nanti kan kita saring siapa sih

best photonya, mereka dapat hadiah berupa coffee bean. Itu jadi kaya

semacam hampers sih sponsor yang kita kasih ke pemenangnya.

Sheila Next, apa feedback yang diharapkan dari pihak Watt Coffee sebagai

merchant dari melakukan kerjasama dengan Ezeelink dalam event Ezee

Hangout ?

Quentin Kalau dibilang feedback itu kan setara dengan benefit ya pastinya. Kalau

bahas tentang benefit ya yang paling utama kita harapkan ya meningkatkan

selling di Watt Coffee, ya inginnya tambah ramai lah ini cafe. Terus selain

itu kita juga ingin ada repeating buyers dari si customer sendiri, jadi

dengan adanya Ezeelink itu bisa mempermudah transaksi gitu. Benefit lain

yang diharapkan sih kita dibantu dengan maksimal oleh Ezeelink dalam

mengelola data customer, jadi kita tinggal terima data dan grafik

penjualan, gitu.

Sebanarnya sih feedback yang kita harapkan juga tidak hanya dari

Ezeelink ya tapi juga para anggota komunitas yang hadir, karena kan dari

mereka juga ada upaya share di social media komunitas kurang lebih.

Berharapnya ya kalau sudah share kan jadi lebih dapat engagement nya

tentang keberadaan Watt Coffee dan kalau komunitas itu memang cocok,

ya berharap mereka lebih sering nongkrong di tempat kita, gitu.

Sheila Apa pendapat Quentin terhadap program Ezee Hangout? Untuk Ezee

Hangout sendiri kan targetnya lebih ke komunitas, nah menurut Quentin

event yang diadakan Ezeelink ini sudah tepat atau belum untuk komunitas,


56

terutama untuk komunitas mobil, melihat kemarin kan komunitas yang

menjadi partisipan itu dari Captiva Chevy Club ya? Dan dari event

tersebut menurut Quentin berpengaruh atau tidak terhadap brand

engagement komunitas, karena kan komunitas 3C itu anggotanya ribuan se

Indonesia, sedangkan kemarin yang hadir di event memang hanya

beberapa perwakilan yang mungkin jumlahnya puluhan?

Quentin Jadi begini, kalau untuk program Ezee Hangout sendiri sih menurut saya

pribadi ya ok- ok saja kalau memang guna nya untuk kumpul komunitas.

Ya Cuma kembali lagi kalau misalkan komunitasnya skala nasional yang

jumlahnya ribuan ada baiknya kalau misalkan eventnya ya skala nya

dibesarkan. Contohnya misal gathering di puncak, opsi lain bisa juga sewa

hall sekalian untuk reuni atau ya mungkin bisa dengan invitattion untuk

nonton racing bersama. Jadi kalau pertanyaannya mewakili se Indonesia ya

event kemarin menurut saya sih kurang.

Next kan tanya pengaruh atau tidak. Kalau cuma sekadar brand

engagement ya mungkin masih dapat lah ya, kan social media atau official

account nya saja sudah skala Indonesia, tapi ya balik lagi yang view juga

bukan orang se Indonesia kan, hanya anggota komunitas yang tersebar di

Indonesia. Ya kalau memang mau feedback maskimal untuk Ezeelink dan

komunitas ya senjatanya di budget event, skala invitation besar, relasi

media luas, sama partnership dengan merchant skala nasional juga. Itu

udah paling idealnya sih menurut saya.

Sheila Iya, benar sekali sih upayanya, ya memang harus seperti itu kalau mau

coverage nya besar.

Ok, kita menuju ke pertanyaan selanjutnya. Setelah diadakan event

tersebut, dari sisi partisipannya sendiri, pihak komunitas sudah cukup

aware atau belum? Awarenya itu dari mulai aware tentang brand nya

sampai aware ke tahap yang memang mengerti tentang bagaimana


57

penggunaan dan dapat digunakan dimana saja?

Quentin Kalau aware sebatas brand ya pasti sudah 100% lah kalau komunitas,

orang Ezeelink kan memang kartu member komunitas mereka, jadi

harusnya tau lah ya brand Ezeelink. Tapi kalau sudah awarenya ke tahap

lebih lanjut, ya saya bilang sih belum terlalu aware. Ya ada tapi saya sih

mikirnya masih belum ada 70% lah yang sudah benar- benar aware sama

semua manfaat dari Ezeelink. Misalnya saja ya, partisipan atau taruh lah

anggota komunitas yang datang kemarin itu 20 orang, lalu 20 orang

tersebut diedukasi oleh pihak Ezeelink tentang berexperience dengan

Ezeelink card, pasti kan tidak 20 orang tersebut benar- benar menyimak

dan memahami kan. Ditambah merchant Ezeelink yang cakupan mayoritas

itu di area JABODETABEK, nah anggota yang diluar JABODETABEK

juga merasa tidak perlu untuk aware kan terhadap pemanfaatan dan dapat

digunakan di mana saja, karena menurut mereka itu tidak penting.

Sheila Nah pertanyaan selanjutnya nih, diawal kan sempat ditanya feedback apa

yang diharapkan dengan bekerja sama dalam event Ezee Hangout, setelah

selesai pelaksanaan event, apa profit akhir yang didapatkan dari pihak

Watt Coffee selama bekerja sama dengan Ezeelink di event Ezee Hangout?

Quentin Kalau untuk profit akhir yang didapatkan sih memang ada, tapi masih jauh

kalau dari yang diharapkan di awal tadi. Profit utama sih pasti dari

pembelian saat event berlangsung. Kan dari Ezeelink mendatangkan

banyak customer dalam satu waktu, otomatis ya pemasukan di kita

meningkat drastis di dalam satu hari. Tapi untuk setelahnya impactnya

tidak ada, istilahnya nih repeating buyersnya tidak ada, pelanggan baru

dari komunitas juga sampai saat ini belum ada. Komunitas- komunitas

yang waktu itu hadir tidak datang lagi. Jadi penjualan meningkat saat

dilaksanakan event saja. Terus tadi kan diawal juga bilang feedback yang

diharapkan adanya share juga dari customer. Untuk share sendiri

sebenarnya ada, cuma kalau dihitung dari jumlah anggota komunitas yang


58

hadir dengan yang share masih berbanding terbalik. Disini kan artinya

jumlah share dari komunitas masih kecil. Ya walaupun di share di official

account milik komunitas tapi kan agak melenceng gitu targetnya, karena

kan account official se Indonesia, jadi cenderung komunitas juga tidak

akan tertarik lihat postingan lokasi yang di Jakarta, mereka cenderung cari

yang dekat kan dengan daerah mereka.

Sheila Ok, next masih bersangkutan dengan pertanyaan sebelumnya, menurut

Quentin pihak Ezeelink menghimbau partisipan untuk share dengan cara

apa sih, lalu upaya tersebut sudah cukup atau masih kurang? Kalau

misalkan sebelumnya kan tanggapannya cenderung kurang, nah mungkin

Quentin sendiri punya saran untuk Ezeelink supaya sharing nya tepat dan

mengenai target market pihak Ezeelink maupun Watt Coffee?

Quentin Sebenarnya kalau himbauan share ada. Upayanya yang saya tau sih pihak

Ezeelink ini ajak komunitas untuk ikut sejenis game lomba foto. Oh atau

ini, lebih tepatnya photo challenge. Jadi itu komunitas kan suruh pegang

kartu member Ezeelink, kalau sudah mereka di challenge untuk upload di

instagram individual dan bikin caption menarik. Selain itu apa ya?

Mungkin story atau foto aktivitas event di upload di Facebook.

Kalau upaya ya balik lagi seperti jawaban tadi, menurut saya kurang.

Terus anggota komunitas kan cenderung bapak- bapak ya karena

komunitasnya mobil captiva. Kalau sudah bapak- bapak begini kan tidak

begitu fokus mainan media social di Instagram. Mereka mainnya di

Facebook, WA, ya mungkin sebagian ada yang twitter. Kalau nembaknya

ke Instagram ya followers dan viewersnya kan cenderung sedikit, jadi ya

reach audience nya kecil dan belum nyasar target.

Kalau saran, mungkin next event Ezeelink lebih cenderung bekerja sama

dengan media yang punya potensi besar dilihat oleh masyarakat. Untuk

share dari partisipan event ada baiknya lihat tamu undangan kira- kira


59

range umur berapa dan social media yang digunakan apa.

Sheila Pertanyaan berikutnya apakah dari pihak Ezeelink sudah memberikan

cukup media promosi cetak atau belum? Jadi contohnya nih seperti

standing banner atau mungkin promo cetak di meja kasir.

Quentin Pertanyaannya seperti iklan cetak begitu ya? Ada sih. Ezeelink kasih iklan

cetak di tiap table. Di meja kasir juga ada sih ukurannya kira- kira

seperempat kertas HVS. Kalau yang standing banner sih belum ada ya. Ya

mungkin kalau mau narik customer ya harus yang standing banner itu ya,

ditaruh di depan coffee shop supaya terlihat. Lebih bagus lagi kalau

standing bannernya dibuat seperti diskon kartu kredit itu pasti orang ada

niatan untuk baca promonya.

Sheila Menurut Quentin sendiri upaya Ezeelink dalam memberikan media

promosi cetak sudah cukup atau masih kurang dalam upayanya

menghimbau masyarakat dalam menggunakan Ezeelink card?

Quentin Kurang sih sebenarnya, karena kalau hanya ditaruh di dalam coffee shop

dari luar orang tidak bisa melihat. Kemudian promosi cetak yang

disediakan di tiap meja menurut saya masih terlalu banyak uraian

tertulisnya, terlalu banyak penjelasan. Harusnya kan bisa dibuat lebih

menarik sehingga kan bisa menarik calon pelanggan juga. Kalau misalkan

dengan ilustrasi dan menunjukkan banyak kegunaan dan promo kan asti

peminatnya lebih banyak dibandingkan dengan uraian tulisan begitu. Atau

kalau tidak, kan orang Indonesia paling notice itu kalau ada tulisan

cashback atau diskonan, langsung saja disebutkan cashback berapa persen

gitu, pasti tingkat engagement nya langsung naik dibanding penjelasan

kartu sih.

Sheila Dari pihak Watt Coffee, apakah sudah menghimbau atau mengajak

masyarakat untuk menggunakan Ezeelink card ketika melakukan transaksi

atau mungkin upaya tersebut masih belum terlalu dilakukan? Contohnya


60

nih, dari pihak kasir atau mungkin baristanya ada yang bertanya atau tidak,

“Pak atau Bu, mungkin mau jadi member Watt Coffee untuk mendapatkan

benefit yang lebih banyak?”

Quentin Ada sih ada, kita emang selalu tawarin kalau sudah customer mau

melakukan pembayaran, “Eh mau nggak berlangganan kartu Ezeelink nya,

kita lagi ada promo dan potongan harga.” Jadi misal promonya sendiri itu

berli 50 ribu dapat saldo 100 ribu, jadi bisa langsung ditukarkan makanan

atau minuman. Tapi karena berhubung sistemnya agak susah ya

kebanyakan customer sih menolak ya. Susahnya sih begini, misalkan

customer sudah mau untuk jadi member, itu kan harus melalui beberapa

proses kan seperti sms dulu verifikasi. Nah sms nya saja kan sudah

lumayan susah formatnya, masih kalau misalkan ternyata salah format.

Respon dari Ezeelinknya juga cenderung lama sih. Jadi misal sms nya

sekarang harusnya tidak lama dari itu kan pihak Ezeelink langsung kasih

balasan kan seperti berhasil terdaftar atau mungkin ada data atau salah saat

pengetikan. Nah tapi faktanya kadang itu bisa nunggu sampai 5 menit baru

dapat balasan, itu kan lumayan ngulur waktu, apalagi kalau misalnya

sudah di meja kasir ditunggu antrian belakangnya. Terus juga kata

customer sih ribetnya harus daftar lagi pakai nomor KTP gitu kalau

download aplikasi Ezeelink apps di hp jadi ya agak ribet lah intinya.

Sheila Ok, sisa dua pertanyaan terakhir nih, pertanyaannya apakah menurut

Quentin event Ezee Hangout efektif atau tidak dalam meningkatkan brand

engagement? Boleh tolong dijelaskan

Quentin Dari keseluruhan pendapat yang sudah diutarakan sih sepertinya lebih

condong ke kurang ya. Iya, memang efektif tapi hanya sebatas engagement

di partisipannya saja. Kalau memang mau skala yang lebih besar mungkin

ya tadi undang media. Atau kalau memang targetnya ke komunitas ya

berarti bikin undangan official dari Ezeelink kepada seluruh anggota

Captiva Chevy Club dari jauh- jauh hari sehingga dari ribuan anggota


61

komunitas at lease ratusan yang bisa hadir.

Sheila Nah tadi kan secara keseluruhan pendapatnya cenderung kurang, dan

kurang efektif juga. Kira- kira pesan dan sarannya sendiri apa nih untuk

Ezeelink supaya jadi bahan perbaikan kedepan dalam melaksanakan

program experience lainnya?

Quentin Mungkin kalau dari saya awalnya ya perbaikan dari sistem dulu sih,

misalnya tadi dari segi registrasinya lebih gampang. Misal kan Ezeelink

sudah ada aplikasi online tuh, nah harusnya registrasinya dari situ saja

sudah cukup. Jadi registrasi kartu dan apps disamakan saja. Di apps sendiri

juga harusnya dipermudah langsung aja email, verifikasi no handphone,

bikin password tidak perlu yang sampai no KTP, jadi customer yang isi

juga lebih mudah.

next mungkin peningkatan promosi di social media sehingga kalau bikin

event masyarakat luas lebih aware. Kalau misal dirasa social media pribadi

milik Ezeelink tidak begitu berpengaruh ya mengajak kerja sama media

lain yang memiliki pengaruh yang besar. Atau dalam pelaksanaan event

mungkin Ezeelink bisa bekerja sama dengan beberapa merchant misalnya

nih seperti Ezee Hangout kemarin kan Ezeelink Cuma bekerja sama

dengan Watt Coffee, mungin nextnya bisa bekerja sama dengan misalnya

merchant mustika ratu atau fuwa- fuwa kan mereka bisa sponsor hampers

atau produk. Kalau bekerja sama dengan merchantnya banyak sih aku

mikirnya juga publikasinya semakin luas ya. Ya pintar- pintar Ezeelink

dalam menjalin kerja sama aja sih.

Terakhir kalau mau buat program experience ya harus dilihat dari

customernya, kan merchant Ezeelink banyak dai mulai food sampai

lifestyle juga ada. Nah kalau mau bikin event tidak harus melulu Ezeelink

ajak makan atau gathering. Mungkin bisa travelling atau kalau tidak ya

bisa dengan pameran, seperti itu kira- kiranya.


62

Sheila Kalau dari segi user experience nya sendiri nih, jadi kan Ezeelink sedang

melakukan brand activation, dimana bertujuan untuk memberikan user

experience kepada pasarnya, nah menurut Quentin kemarin saat

pelaksanaan event Ezee Hangout apakah pihak Ezeelink sudah berupaya

untuk memberikan user experience tersebut kepada customernya?

Quentin Upaya untuk memberikan user experience ada kok dari Ezeelink, mereka

ada ajak komunitas untuk menggunakan Ezeelink ketika transaksi, mereka

juga mengajarkan bagaimana cara aktivasi kartu member. Tapi setelah

dijelaskan partisipan tetap merasa kesulitan, karena mayoritas bilang kalau

paling susah di registrasi mereka harus sms dulu, masih menunggu waktu

lagi. Tapi kadang customer yang lagi punya waktu senggang dan mau

menunggu mereka oke dan mau menunggu. Cuma ya kebanyakan,

mayoritas malah kalau ditawarkan ya bilang “ga dulu” atau “nanti saja”.

Sudah gitu kan masalahnya tidak hanya dari registrasi kartu saja, tapi bisa

dari mesin EDC. Jadi Ezeelink kan ada kasih mesin EDC yang berbentuk

smartphone, nah kadang mesin nya itu sering lag, mungkin dari online

apps nya atau bisa juga dari androidnya yang lambat, jadi misal kita pencet

dari smart phone saat input command pemberian cashback ya kita harus

menunggu signal internet lagi. Jadi intinya semua proses cenderung lama,

jika dibandingkan aplikasi lain ya semuanya serba cepat dan instan, tinggal

tap, arahin kemauan kita, atau kalau tidak tinggal scan barcode langsung

jadi.

Sheila Pertanyaan terakhir, Quentin ini kan sebagai salah satu pengguna Ezeelink

juga, apakah Quentin menggunakan kartu Ezeelink tersebut di merchant-

merchant yang bekerja sama dengan Ezeelink atau termasuk yang jarang

menggunakannya?

Quentin Ya kalau saya sendiri termasuk team yang kartu membernya cuma di

dompet saja, ke imperial saja kadang lupa keluarin member Ezeelink nya.


63

Menurut saya pribadi sih yang bikin ga worth it karena cashbacknya kecil,

aplikasi lain itu menurut saya promonya ada yang lebih besar dan cardless

juga sih jadinya ga perlu nambah kartu lagi. Selain itu saya mikirnya juga

Ezeelink banyak merchantnya tapi merchant yang terkenal relatif sedikit.

Ditambah dari merchant tersebut yang saya gunakan sehari- hari tidak

banyak.

Sheila Ok, pertanyaannya sesi tanya jawabnya sudah selesai, terima kasih banyak

atas kesediaan dan waktunya ya!

Quentin Ok, my pleasure.


64

INFORMAN 5 (Merchant Partner Ezee Treats)

Nama : Eka Hermawan

Jabatan : Event and Cathering Coordinator PT. Old Town Indonesia

Tanggal : 19 Mei 2018

Lokasi : Old Town White Coffee, Living World, Alam Sutera

Sheila Selamat siang Bapak Eka, terimakasih sudah meluangkan waktunya untuk

menjadi salah satu narasumber dalam penelitian Sheila. Sebelumnya boleh

perkenalan diri dulu pak? Mungkin nama, jabatan, dan lingkup kerja

bapak?

Bapak

Eka

Iya, jadi saya Eka Hermawan, dipanggilnya Eka. Di OTWC saya menjabat

sebagai koordinator event dan katering. Dalam pekerjaannya, saya

bertanggung jawab dalam mengkoordinasi dan manage detail makanan

saat ada event dan pesanan catering, kemudian saya berfungsi sebagai

penghubung OTWC dengan clients dan suppliers. Responsibility lainnya

adalah melakukan event budgeting, menetapkan target dari event, dan

handle company digital marketing, yaitu sosmed internal OTWC.

Sheila Pertanyaan selanjutnya, apa yang Bapak Eka ketahui tentang brand

Ezeelink?

Bapak

Eka

Nah, kebetulan memang karena OTWC merchant partner Ezeelink, jadi

sedikit banyak saya tau lah tentang Ezeelink. Jadi Ezeelink itu memang

sebuah perusahaan yang menyediakan jasa untuk mengolah data pelanggan

melalui CRM sistemnya. Selain menawarkan jasa untuk mengolah data

pelanggan, Ezeelink ini berfungsi sebagai payment platform dimana

member cardnya bisa digunakan untuk melakukan transaksi melalui

pengumpulan point, penambahan e- coupon, promo, dan lain sebagainya


65

Sheila Oke, selanjutnya apa yang Bapak Eka ketahui tentang event Ezee Treats?

Bapak

Eka

Jadi event ini itu memang event berkala Ezeelink, dan baru kali ini

Ezeelink memilih venue di tempat di kita, OTWC. Sepengetahuan saya

main activity dari event ini sih pihak Ezeelink ingin memberikan

pengalaman langsung ke customer tentang bagaimana transaksi

menggunakan Ezeelink card. Nah pancingannya dengan free food and

baverages dari OTWC, begitu.

Sheila Sebelum event Ezee Treats apakah Old Town White Coffee pernah diajak

bekerja sama oleh pihak Ezeelink? Jika iya dalam bentuk apa?

Bapak

Eka

Kalau bentuk kerja sama kan memang statusnya OTWC itu merchant

partner Ezeelink ya, tapi kalau partnership dalam event baru Ezee Treats

kemarin sih, belum ada partnership di event lainnya.

Sheila Selanjutnya apa pendapat Bapak Eka tentang brand engagement

masyarakat terhadap Ezeelink sebelum event ini dilaksanakan?

Bapak

Eka

Jujur saja kalau menurut saya masih kurang. Sebelum ada event kan sudah

kerja sama tuh kita dengan Ezeelink, customer yang datang ketika ditanya

ada member Ezeelink bilang belum ada. Rata- rata mereka baru tanya

benefit pakai member ini apa, begitu. Mungkin ada ya customer yang

punya Ezeelink card tapi itu jarang sekali ditemukan. Mungkin 1 bulan

sekali baru ada transaksi menggunakan Ezeelink card ini.

Sheila Next, bagaimana sistem kerjasama yang dijalin dengan pihak Ezeelink

dalam event Treats?

Bapak

Eka

Sistem kerjasama nya kemarin sih simple ya, kita sediain venue untuk

event Ezeelink. Kemudian kita membuatkan menu pilihan dari budget per

orang yang diberikan Ezeelink untuk tamu undangan. Kalau untuk free

meal itu sebenarnya yang mendanai dari pihak Ezeelink, kita hanya


66

membuatkan makanannya saja. Paling ada tambahan promo yaitu cukup 5

point saja bisa ditukarkan dengan garlic bread.

Sheila Apa feedback yang diharapkan dari pihak merchant dengan bekerja sama

dengan Ezeelink dalam event Ezee Treats?

Bapak

Eka

Feedback yang diharapkan sebenarnya sih saling menguntungkan ya

inginnya. Pertama dari kita juga ingin pemilik kartu Ezeelink semakin

sering mengulang pembelian di OTWC. Kedua dari pihak Ezeelink

semakin sering mengadakan event di OTWC, jadi sama- sama saling

proomosi jatuhnya. Ya kalau sudah terjadi pengulangan pembelian dari

pemilik Ezeelink card dan saling promosi kan harusnya brand engagement

masyarakat terhadap Ezeelink meningkat, profit kita juga bertambah.

Sheila Bagaimana pendapat pak Eka terhadap event Ezee Treats? Untuk Ezee

Treats sendiri kan targetnya adalah new customer, apakah event ini sudah

tepat atau belum untuk menciptakan brand engagement Ezeelink maupun

pihak merchant? jelaskan

Bapak

Eka

Menurut saya ya sah saja sih. Oke- oke saja gitu. Karena kan masyarakat

juga cenderung suka kalau dengan promo, apalagi gratis. Kapan lagi ya

kan? Jadi kalau dari segi upaya ya sudah bagus, yang kurang itu menurut

saya ya iklannya. Walaupun kemarin sudah full OTWCnya saat event tapi

belum sampai mengantri panjang kan untuk bisa mendapat free meal itu.

jadi yang mendapat awaremess ya partisipan yang dapat free mealnya saja.

Kalau promonya sampai booming sekali kan pasti mau dapat kesempatan

free meal saja susah. Kesimpulannya sih kalau untuk menciptakan brand

engagement sudah hanya saja perlu ditingkatkan.

Sheila Apakah partisipan maupun masyarakat sudah cukup aware atau belum

terhadap event Ezee Treats ini?

Bapak Kalau engagement terhadap brand, partisipan pasti sudah ya. Tapi kalau


67

Eka aware tentang Ezeelink secara keseluruhan ya itu balik ke merekanya lagi.

Nah kalau yang masyarakat aware atau tidak saya tidak berani menilai,

tapi kemarin dari Ezeelink sudah ada upaya untuk mengundang foodies,

harusnya ada pengaruh sih, cuma sebesar apa pengaruhnya itu kembali ke

kekuatan influencernya ya.

Sheila Apa profit yang didapatkan dengan menjalin kerja sama dengan pihak

Ezeelink dalam event Ezee Treats? Mungkin pihak OTWC sendiri

mendapatkan new customer, atau mungkin peningkatan profit, atau

mungkin ada hal lainnya?

Bapak

Eka

Membahas mengenai profit yang didapat dengan Ezeelink tidak begitu

besar sih menurut saya. Yang pasti kan OTWC mendapat free promotion

dari Ezeelink dan Infuencer. Kemudian kalau new customer kan memang

dari hari ke hari new customer itu pasti ada, jadi susah untuk

diidentifikasinya. Tapi yang pasti dari event kemarin kan kami dapat new

member Ezeelink, jadi setidaknya ada yang menggunakan Ezeelink card

lah saat bertransaksi di OTWC. Profit lain apa ya? Paling saat event

berlangsung income meningkat karena fully booked dan pesanan banyak,

begitu sih.

Sheila Oke, next apakah setelah event berlangsung, customer pengguna kartu

Ezeelink yang melakukan transaksi di Old Town White Coffee meningkat?

Bapak

Eka

Ada peningkatan tapi tidak banyak. Saya pernah bertanya rata- rata yang

bertransaksi pakai Ezeelink card itu staff Living World, karena ternyata

kartu identitas staff mereka menggunakan layanan dari Ezeelink juga.

Kalau yang dari event kemarin sih paling satu atau dua orang saja yang

kembali bertransaksi di sini lagi.

Sheila Berikutnya apakah menurut Pak Eka, pihak Ezeelink sudah mengajak

partisipan untuk sharing program Ezee Treats atau himbauan tersebut

masih kurang?


68

Bapak

Eka

Untuk event kemarin sih sepengelihatan saya sudah ya, staff Ezeelink

menghimbau partisipan untuk ikutan photo contest di Instagram. Cuma

upayanya lebih ke verbal gitu. Jadi yang datang masih pada bingung dan

tanya sana sini kalau belum jelas. Lebih baiknya sih kalau dibuat banner

berdiri jadi partisipannya lebih aware juga. Kenapa saya bilang pakai

banner? Karena sebenarnya kan kemarin ada doorprizenya tuh cuma

sepertinya yang hadir disitu tidak pada tau. Mereka Cuma tau kalau

menang photo contest dapat tambahan 5000 points dan pulsa, coba kalau

DVD playernya di masukkan ke banner pasti lebih antusias.

Sheila Apakah dari pihak Ezeelink sudah memberikan cukup media promosi

cetak seperti standing banner atau table design di Old Town White Coffee

untuk menghimbau masyarakat agar menggunakan Ezeelink card dalam

bertransaksi?

Bapak

Eka

Kalau untuk standing banner sih Ezeelink belum provide ke kita, tapi kalau

yang table design itu kita sudah sertakan kok untuk membuat member

OTWC yang ada logo Ezeelinknya. Di kasir juga sudah ada yang semacam

bisa menggunakan Ezeelink card. Posisinya di sebelah yang bisa melayani

transaksi menggunakan VISA/ Master.

Mungkin boleh nih masukan untuk Ezeelink, OTWC bisa dibuatkan

standing banner yang ada promonya kalau menggunakan Ezeelink card.

Sheila Kalau tadi kan dari pihak Ezeelink, nah sekarang bagaimana dari pihak

Old Town White Coffee, apakah sudah menghimbau atau mengajak

masyarakat untuk menggunakan Ezeelink card ketika melakukan

transaksi?

Bapak

Eka

Oh jelas ada. Kalau tidak dipromosikan juga percuma kita partnership

dengan Ezeelink kan? Ibarat kata kan kalau ada yang bertransaksi dengan

Ezeelink kita juga dapat profit lebih, begitu. Jadi di OTWC itu semua staff


69

dan pelayan yang incharge ditugaskan untuk bertanya kepada customer

saat mau melakukan transaksi. Transaksinya di kasir maupun ketika minta

billing.

Sheila Apakah menurut pak Eka event Ezee Treats efektif dalam meningkatkan

brand engagement? Jelaskan.

Bapak

Eka

Nah kalau membahas efektifitas event terhadap brand engagement sih

masih belum terlalu efektif. Kalau niatnya mendapatkan brand engagement

itu publikasi harus kencang. Iklan lah, promosi cetak lah, influencer

sebelum event, placement dimana- mana. Itu nanti baru tingkat

engagementnya besar. Kalau event yang kemarin mungkin efektif

meningkatkan engagement , tapi ya hanya sekedar partisipan event saja.

Sheila Pertanyan terakhir mungkin dari pak Eka ada pesan atau saran yang ingin

disampaikan ke Ezeelink untuk perbaikan kedepannya dalam membuat

program user experience?

Bapak

Eka

Kalau dari saya sih saran untuk Ezeelink dulu. Jadi dari Ezeelink ini harus

lebih gencar dalam melakukan promosi brand nya. Harus lebih banyak

placement di berbagai lokasi, kalau misalkan merchantnya banyak tapi

placement nya tidak ada kan repot juga, customer tidak tau dan lebih

cenderung menolak jika ditawarkan. Karena kan mereka juga berpikir

kayanya ga worth it, jarang dipakai. Nah beda kalau memang Ezeelink ini

seperti mottonya “One Loyalty Card for All” itu saya yakin masyarakat

juga pasti mau menggunakan. Ibaratnya kan 1 kartu bisa dipakai ke semua

bidang, fungsinya banyak.

Lalu juga sarannya perbanyak promo menarik dengan prize yang besar, itu

mendorong masyarakat untuk terus menggunakan Ezeelink card.

Kemudian kalau untuk program user experience sarannya next coba

develop event dengan skala yang lebih besar, menggabungkan beberapa


70

merchant yang memang sering digunakan masyarakat, jangan lupa partner

dengan media yang memang dianggap credible dan berpengaruh.

Sheila Oke, terimakasih Bapak Eka atas pesan dan sarannya. Pertanyaan tadi

menutup sesi interview pada hari ini.

Terakhir Sheila juga mau mengucapkan terimakasih untuk kesediaan

waktunya.

Bapak

Eka

Oke, No problem.


71

INFORMAN 6 (Narasumber Ahli)

Nama : Olyvia Yosephine

Jabatan : Marketing Communication Supervisor PT. Gilang Agung Persada (Watches Brand, CASIO)

Tanggal : Rabu, 23 Mei 2018

Lokasi : Starbucks, Galeries Lafayette, Pasific Place, SCBD, Jakarta Selatan

Sheila Selamat sore ci Olyve, terima kasih ya atas kesediaan waktunya untuk bisa

hadir dalam wawancara hari ini. Jika berkenan sebelumnya mungkin boleh

perkenalan dulu? Nama, jabatannya di PT. Gilang Agung Persada atau

yang biasa disebut dengan GAP?

Ci Olyve Ok, aku Olyvia, aku Marketing Communication dari PT. Gilang Agung

Persada. Jabartannya sendiri sebagai Supervisor. GAP sendiri kan brand

nya banyak ya, kebetulan aku dipercaya untuk memegang brand watches

salah satunya CASIO. Nah kebetulan juga brand CASIO ini juga bekerja

sama dengan Ezeelink, untuk membantu membershipnya kita.

Sheila Nah sebelum Sheila mengajukan pertanyaan, Sheila ingin memberikan

penjelasan bahwa disini PT. Gilang Agung Persada diposisikan sebagai

perusahaan ahli yang sudah berhasil melakukan brand activation, melihat

brand dari perusahaan ini berhasil dikenal masyarakat tingkat nasional

maupun internasional. Harapannya pendapat yang diberikan mampu

memberikan kontribusi dalam penelitian Sheila terkait Strategi Brand

Activation PT. Ezeelink dalam meningkatkan Brand engagement. Nah

adapun fungsinya sendiri nanti jawaban yang diberikan ci Olyve sebagai

Marcomm akan berguna sebagai saran dan masukan untuk perusahaan

tentang bagaimana secara idealnya perusahaan melakukan brand

activation.


72

Sheila Masuk ke pertanyaan pertama, GAP sendiri tentunya kan tidak berhenti

melakukan brand activation, melihat konsen perusahaan di bidang retail

yang perputaran produknya cenderung cepat dan membutuhkan

engagement yang tinggi. Nah bagaimana respon publik terhadap upaya

brand activation yang dilakukan? Misalnya dilihat dari peningkatan brand

engagement, peningkatan pembelian, WOM yang dilakukan loyal

customer, atau bahkan share produk di social media mereka.

Ci Olyve Ok, respon publiknya sebenarnya bagus disini, mengapa? Karena aku bisa

melihat setiap minggunya dari data yang kita kumpulkan untuk

membership itu selalu ada. Berarti kan purchasing dari customer ada, dan

juga kalau dibilang respon sampai ke social media, kita sempat

menanyakan kepada admin yang melakukan pengawasan di sosmed,

responnya cenderung positif sih, dan ada lah sharing. Justru banyak yang

antusias dan message ke kita menanyakan member CASIO aku kapan jadi,

so mereka ada tau bahwa dengan menggunakan membership itu mereka

dapat keuntungan kan dan mereka follow up ke kita, berarti ya respon nya

sangat baik. Kalau sudah begitu kan pastinya akan ada rencana re-

purchasing juga dari customer.

Sheila Lalu secara keseluruhan dari upaya brand activation yang dilakukan,

misalnya nih GAP kan sering sekali tuh mengadakan event di store,

bagaimana pemberitaan di media? Misalnya, banyak atau tidak media

partner yang mungkin memberitakan di media atau mungkin dari event itu

banyak pendatang yang juga ikut melakukan share, contohnya ya upload

story saat event berlangsung, atau mungkin share cerita review, foto.

Ci Olyve Kalau pemberitaan pasti banyak, cuma tidak akan menjurus langsung ke

membership atau apa. Mereka pasti cenderung bawa nama brand dan

produk yang digunakan. Selain itu kalau misal lagi dilaksanakan event ya


73

mereka pastinya story tentang event highligt nya bagaimana, misal

launching si produk, brarti ya nanti pemberitaan yang naik ke media online

dan cetak ya rata- rata tentang launching hari itu. Tapi kalau misalkan

create event, collaboration apalagi kaya user experience ya, promosi,

social media segala macem ya kita ada.

Sheila Ok, lanjut kemudian ke pertanyaan selanjutnya, setiap perusahaan kan

pastinya melakukan upaya brand activation, kalau boleh tau kira- kira apa

saja sih upaya yang dilakukan GAP dalam melakukan brand activation?

Ci Olyve Kita lebih fokus di event sebenarnya, disitu kita juga undang media dan

customer dalam satu tempat dan dalam satu waktu. Karena kita retail fokus

utamanya untuk jualan, sales. Kedua kita pinginnya untuk dapetin

coverage di media supaya informasi tentang produk kita terekspos ke

media. Karena kalau bahas topiknya watches, jam tangan nih ya, customer

kan tidak mungkin satu jam tangan dipakai seminggu terus minggu

depannya beli lagi, enggak gitu kan? Jadi ya biar pasarnya lebih luas kita

lebih mengandalkan media untuk share, kalau mengandalkan customer

paling diawal habis beli dia share tapi tidak tiap hari dia pamerkan produk

ke publik, gitu.

Sheila Terus tadi sudah dijelaskan oleh ci Olyve sendiri kalau senjata utama di

Gilang Agung Persada adalah event, nah dari upaya tersebut pastinya ada

user experience nya, dari pihak GAP sendiri bagaimana memberikan

penjelasan ke customer kalau brand CASIO itu layak untuk dibeli.

Bagaimana cara GAP dalam menyalurkan upaya user experience kepada

customer.

Ci Olyve Karena brand CASIO sudah cukup lama dikenal, dan engagement brand

ini sebenarnya sudah kuat, tujuan melakukan brand bukan untuk

mendapatkan brand engagement. Alasan mengapa kita melakukan brand

activation karena adanya pergeseran target market. Pergeseran target


74

tersebut karena adanya golongan customer baru, dimana kalau 10 atau

lima tahun yang lalu customer yang dulu sudah grown up, sehingga daya

beli atau level jamnya sudah bukan CASIO lagi. Sekarang kita geser

targetnya ke umur yang lebih muda.

Kalau user experiencenya sendiri kita lebih fokusnya langsung kepada

customer yang mampir ke store. Jadi lebih tepatnya mereka yang sedang

mencari jam, akan mencari jam yang sesuai dengan kebutuhan dan fungsi

mereka. CASIO sendiri kan terkenal dengan tough, jadi jamnya itu mau

dibanting seperti apa juga tidak akan pecah. CASIO juga terkenal dengan

ketahanan airnya kan, kalau orang bilang tahan air, tahan banting, gitu.

Rata- rata customer yang mencari jam juga sudah tau exposure tentang itu,

mereka sudah paham bahwa jam nya akan se strong itu, jadi mereka

cenderung akan mencari kebaruan modelnya, jadi selera mereka

tergantung pada model yang kita keluarkan. Intinya kalau user

experiencenya bukan mengajarkan cara pemakaian ya, tapi lebih kepada

pengenalan koleksi produk baru, jadi mereka biasanya cenderung koleksi

dengan model yang berbeda.

Sheila Pertanyaan ketiga sudah masuk ke PT. Ezeelink ya. Jadi Ezeelink itu kan

termasuk perusahaan yang umurnya cenderung baru dibandingkan dengan

Gilang Agung Persada, kira- kira menerut ci Olyve mengapa perusahaan

Ezeelink itu perlu melakukan brand activation?

Ci Olyve Pertama sih karena menurut aku Ezeelink belum banyak yang tau ya,

makannya perlu brand actvation. Kalau tidak diaktifkan brand nya

engagementnya tidak ada, bagaimana bisa orang tau. That’s why itu

penting exposure dimana- mana

Sheila Berarti sejauh ini tujuannya untuk melakukan brand activation adalah agar

brand itu diketahui masyarakat.

Next pertanyaan nih ci, Ezeelink ini kan memiliki merchant yang relatif


75

banyak, tapi setelah mendengar dari beberapa narasumber yang sudah di

interview, mereka mengaku kalau tidak melihat atau jarang melihat

promosi Ezeelink, ada juga yang tidak tertarik untuk menggunakan,

bahkan menurut pendapat mereka Ezeelink cenderung kurang dalam upaya

brand activationnya. Nah bagaimana pendapat ci Olyve sendiri tentang

Ezeelink sejauh ini?

Ci Olyve Wah mungkin kalau jawaban aku agak berkebalikan ya. Kalau di Gilang

Agung Persada, terutama di bagian watches, karena kita bekerja sama

dengan Ezeelink dari sisi internal kan membantu kita mengolah

membership sebenarnya, membantu mengolah sistem CRM perusahaan

kita lah. Tapi kalau dari sisi customer seharusnya mereka juga merasa

mendapat benefitnya. Karena selama ini masyarakat berfikir brand kita ini

susah atau jarang mendapat diskon. Sebenarnya memang brand CASIO

sendiri jarang sekali memberi discount di ke store. Tapi dengan mereka

punya member Ezeelink mereka justru mendapat discount. Nah itu

keuntungan bagi customer. That’s why customer juga mau repeat order

dan kembali lagi dengan promosi member ini.

Sheila Nah, by the way kemarin kan sempat interview di bagian food, kalau ini

kan lebih ke watches. Kemarin di bagian food berpendapat bahwa kenapa

brand Ezeelink banyak yang tidak tau dan kurang tertarik karena cashback,

promo dan discount yang diberikan itu cenderung kecil. Nah kalau untuk

kerjasama dengan brand CASIO sendiri apakah discountnya itu cukup

menarik perhatian masyarakat untuk mereka membuat dan menggunakan

member Ezeelink ini?

Ci Olyve Kalau dari perusahaan kita sih cukup menarik ya. Karena angka promo

yang kita kasih itu besar. Kita kasih 10% discount dari harga normal. Itu

nominal maksimumnya loh yang bisa kita kasih! Peraturan dari perusahaan

memang hanya memberikan discount maksimum di angka 10% dan

dengan menggunkan kartu Ezeelink mereka bisa mendapatkan discount


76

maksimum yang perusahan tawarkan. Tujuannya ya supaya customer

kembali lagi dan mengulang pem belian di store kita.

Sheila Next question, secara garis besar, goals atau tujuan yang ingin dicapai

perusahaan dengan melakukan brand activation itu apa sih? Tadi kan

sudah disebutkan salah satunya untuk mendapatkan brand engagement.

Mungkin ada tujuan lain yang ingin dicapai?

Ci Olyve Okey pertama brand engagement tadi, kemudian yang kedua kita pastinya

mengharapkan action. Jadi kalau misalkan dia cuma ada di pikiran, cuma

aware saja tapi tidak membeli ya sama saja bohong, tidak membawa profit

ke perusahaan. Karena kita kan perusahaan retail, jadi kita pastinya juga

berharap adanya pembelian dan next nya ada loyalitas dari customer yang

belanja lagi belanja lagi, kemudian mereka jadi kolektor produk kita. Act

nya mereka pasti akan terus mencari dan menunggu produk baru dari kita.

Produk limited apa lagi yang kita keluarkan , misalkan kolaborasi dengan

artis. Ya itu secara garis besar goals yang kita harapkan.

Sheila Next, dari GAP sendiri kalau berbicara masalah engagement terhadap

brand kan sudah tinggi, terutama CASIO sudah sangat terkenal. Pastinya

perlu untuk menentukan segmenting, targeting dan positioning sebelum

melakukan brand activation. Kalau di watches kan senjata utamanya di

event tuh, nah kira- kira sebelum melaksanakan event bagaiman sih resep

dalam menentukan STPnya? Dan bagaimana idealnya perusahaan dalam

menetapkan STP yang tepat untuk melakukan brand activation?

Ci Olyve Ya, kalau ditanya penentuan STP itu ya balik lagi ke produk yang dijual.

Produk yang dihasilkan mau ditempatkan kemana, misalkan produk yang

dihasilkan untuk pengguna gadget, lalu dari segi umur untuk kalangan usia

muda, berarti brand activation nya mengarah ke anak- anak remaja sampai

50 an which is para orang tua yang punya daya beli untuk memberikan

gadget ke anaknya. Kalau sudah begitu kan tidak mungkin taruh iklan di


77

koran kompas, dimana yang baca itu kalangan umur dewasa ke lansia, jadi

bukan si target dari produk kita. Tidak akan nyambung nantinya, begitu.

Sheila Ezeelink kan bergerak di bidang loyalty program dimana pelanggannya

adalah individual dan perusahaan. Kalau pelayanan yang diberikan ke

perusahaan kan Ezeelink lebih fokus kepada membantu mengelola data

pelanggan perusahaan partner. Menurut ci Olyve, STP yang cocok untuk

Ezeelink itu arahnya dibawa kemana?

Ci Olyve Kalau yang perusahaan kan memang tidak bisa ditarget karena keperluan

perusahaan sendiri- sendiri. Tapi seharusnya ya perusahaan besar ya yang

jumlah data nya banyak sehingga butuh kerja sama dengan Ezeelink.

Kalau dari customer individual menurut aku sih target yang paling tepat ya

kalangan millenial, yang umurnya kalangan yang masih muda dan bisa

kerja, mempunyai daya beli, punya lifestyle yang cukup tinggi,

mempunyai sosialisasi yang tinggi. Bisa dibilang menengah keatas lah ya

karena kan Ezeelink mayoritas merchant juga lebih mengarah ke food,

hotel, yang lebih mengarah ke lifestyle.

Sheila Pertanyaan selanjutnya, bagaimana idealnya sebuah perusahaan atau

sebuah brand harus melakukan brand activation. Jadi kira- kira apa aja nih

menurut ci Olyve yang perlu diperhatikan dalam melakukan brand

activation?

Ci Olyve Satu, si perusahaan menentukan STP berdasarkan produk mereka. setelah

itu tidak lupa melihat dari psychologynya, apakah customer mempunyai

daya beli akan produk yang ditawarkan atau tidak. Misalkan yang kita

targetkan anak muda, tapi produk yang kita jual itu harganya 10 juta

keatas, bukan barang kebutuhan primer atau kata lainnya barang dasar.

Pasti orang akan berfikir dulu sebelum membeli. Karena apa? Harganya

mahal. Jadi daya beli juga disesuaikan disini.

Next nya yang harus diperhatikan demografisnya. Exposure daerah jawa


78

saja sudah berbeda- beda. Misalkan daerah Jakarta dengan Surbaya, kita

seharusnya tahu SES daerah sana cukup tinggi. Hal ini dikarenakan

pendapatan relatif lebih besar dan mayoritas tingkat ekonomi yang tinggi,

jadi mereka tergolong bisa mengeluarkan more spending. Tapi beda lagi

jika kita bergeser ke daerah Timur atau Sumba, Balikpapan, Kalimantan

daya belinya akan beda jika dibandingkan dengan yang di Jawa seperti

Jakarta dan Surabaya tadi. Jadi demografis juga mempunyai pengaruh.

Selanjutnya kita lihat dari behavior masyarakatnya. Kalau misalkan

masyarakat yang daerahnya hanya terekspos sama let’s say Ramayana,

mereka kalau dibawa ke Central yang produknya menengah keatas, ya

tidak akan nyambung. Contoh lain nih, tentang jam. Kalau misalkan di

daerah masyarakat yang taunya hanya jam yang biasa, ketika kita kasih

brand G- SHOCK, mereka malah bertanya pasti, ini jam apa, mahal banget

3 juta? Pasti daya belinya rendah, jadi ya harus lihat kebiasaan

masyarakatnya juga, mereka bagaimana.

Sheila Nah terkait dengan adanya hal- hal yang perlu diperhatikan, Ezeelink kan

membernya sebetulnya skala nasional, cuma faktanya baru jalan di daerah

JABODETABEK, paling besar exposurenya di area Jakarta. Padahal salah

satu komunitas terbesarnya adalah Captiva Chevy Club atau biasa disebut

3C. Komunitas 3C adalah perkumpulan masyarakat Indonesia pecinta

mobil Chevrolet Captiva dimana membernya tersebar di seluruh Indonesia.

Menurut ci Olyve apa yang harus diupayakan Ezeelink supaya reach

audience nya menyebar tidak sebatas di JABODETABEK saja?

Ci Olyve Waw, ini membahas brand lain ya. Sebenarnya kalau product knowledge

tentang Ezeelinkk sih tidak begitu banyak ya, statusnya kan perusahaan

kita juga hanya sebatas salah satu client dari Ezeelink yang menggunakan

benefit yang ada. Tapi kalau yand di pikiran aku pribadi sih Ezeelink ini

kalau mau menjadi lebih besar, ya harus bekerja sama dengan merchant

yang skala nya nasional juga. Kalau untuk sekarang kan merchant-


79

merchant yang ada itu masih skalanya cenderung lokal dan paling besar

baru di Jakarta saja, itu brarti kan fokusnya belum nasional baru Jakarta

only, belum menyebar gitu. Ezeelink harus mencari partner- partner yang

di Sumatera bisa ketemu atau kamu lagi jalan ke Sulawesi juga bisa

ketemu. Penyebarannya ke sana. Pindah haluan fokusnya sih, soalnya di

Jakarta juga brand banyak kan kalau fokus di Jakarta terus susah majunya.

Sheila Jadi kalau dari pendapat ci Olyve ini lebih kepada mencari relasi skala

nasional, dimana Ezeelink secara tidak langsung dapat mendongkrak

engagement masyarakat melalui perusahan- perusahaan partner skala

nasional.

Ci Olyve Iya, jadi sebenarnya ini sih saling mutual ya kerjasamanya. Perusahaan

partner dapat exposure karena dibawa atau kata lainnya dibantu lah dari

sisi CRM. Sedangkan Ezeelink sendiri juga dibawa oleh perusahaan

partner yang memiliki tingkat engagement masyarakatnya tinggi. Jadi dia

kan otomatis pasang promo Ezeelink di semua cabang atau store dia, gitu.

Sheila Pertanyaan selanjutnya, idealnya bagaimana tahapan atau proses brand

activation yang baik dalam sebuah perusahaan?

Ci Olyve Hmmm.. tahapannya. Integrated Marketing itu perlu, Media Strategi juga

perlu, tapi ya harus dikembalikan lagi dari produknya. Marketnya itu bisa

menerima respon seperti apa. Ini balik lagi ke topik tadi yang kita bahas

terkait STP, bagaimana behavior, demografis, psikografis, dan lain

sebagainya. Kita harus mempelajari target market kita dulu, gitu. Kalau

medianya sendiri sih kalau kita lebih prefer ke social media, dan media

online dibanding dengan media cetak. Karena kan kalau media online

lebih mudah diakses orang juga.

Sheila Oke, berikutnya. Sebelum GAP menjalin partnership dengan Ezeelink, ci

Olyve sudah pernah mendengar tentang Ezeelink atau belum. Kalau

misalkan sudah, kira- kira tau atau tidak sih Ezeelink ini pekerjaanya


80

dibidang apa?

Ci Olyve Untuk pertnership sendiri sih sebenarnya bukan aku yang dealing tapi

manager diatas aku. Kalau membahas pengetahuan sih sebelum bekerja

sama dengan Ezeelink, yes aku pernah tau tentang Brand ini. Kebetulan

juga pada saat itu perusahan kita sedang mencari pihak yang bisa

membantu kita dari sisi CRM. Jadi pengetahuan aku tentang Ezeelink ya

seputar perusahaan yang menyediakan layanan untuk mengelola database

system customer. Justru saat itu belum tau yang tentang membership

langsung ke customer, promo- promo itu juga belum tau kalau tidak

partnership.

Sheila Oke, kalau ci Olyve di posisikan sebagai customer. Apakah menurut ci

Olyve nama Ezeelink in sudah cukup merambah di telinga masyarakat atau

justru berkebalikan?

Ci Olyve Kalau dibilang merambah sih menurut aku pribadi belum terlalu ya. Tapi

so far aku pernah dapat exposure dari Ezeelink. Sebenarnya memang dasar

orangnya aku itu suka promo, jadi ya lumayan tau info- info seperti itu.

jadi ceritanya saat itu aku sempat datang ke merchant partner Ezeelink di

bidang food dan beauty. Yang food itu makanan Korea dekat kantor

kebetulan. Kalau yang beauty itu di salon Gorjess. Menurut aku sih kalau

dari promo yang ditawarkan cukup menarik perhatian. Jadi kita mampir-

mampir saja

Sheila Nah lalu dari pihak merchant partnernya sendiri ada memberikan

penawaran untuk menggunakan Ezeelink card atau mungkin mengajak

menjadi member atau upaya tersebut belum ada?

Ci Olyve Nah kebetulan saat kita datang ke salon, setelah selesai dan mau

membayar billing pihak internal merchant ada tanya. “Punya member

Ezeelink atau tidak?”, ”Kalau ada mau digunakan promonya atau tidak?”.

Nah kalau yang rumah makan Korea waktu itu kebetulan kita yang tanya


81

karena kita sempat lihat promo di depan rumah makan.

Sheila Oke. Sebelum masuk ke pertanyaan selanjutnya Sheila mau memberikan

sedikit penjelasan tentang brand activation Ezeelink Indonesia. Jadi PT.

Ezeelink Indonesia sedang berada di fase melakukan aktivasi kembali

brandnya. Nah salah satu programnya dinamakan ‘Ezee experience’

dimana di dalamnya terdapat dua event yakni Ezee treats dan Ezee

Hangout. Ezee Treats targetnya adalah new customer dan pengguna

individu, sedangkan Ezee Hangout targetnya adalah komunitas dan

tujuannya lebih mengarah kepada edukasi komunitas tentang Ezeelink.

Kedua program ini mengutamakan user experience kepada calon customer

dan customernya. Dimana inti acara dari kedua program ini adalah

memberikan promo berupa makan dan minum gratis dengan transaksi

menggunakan Ezeelink card.

Kemudian langsung saja masuk ke pertanyaannya, apakah menurut ci

Olyve upaya yang dilakukan Ezeelink sudah sesuai dengan target market

yang dituju?

Ci Olyve Kalau yang Ezee Hangout sendiri jujur belum pernah terekspos informasi

sampai sana, jadi belumt au sudah tepat atau belum dengan target

marketnya. Tapi kalau Ezee Treats menurut aku sih sudah tepat dan cukup

memberikan efek. Karena masyarakat kan kalau dipancing dengan promo

atau sesuatu yang gratis cenderung langsung terpancing dan mencari tau

kan. Cuma ya harus diperhatikan efek jangka panjangnya apakah

masyarakat masih mau menggunakan Ezeelink setelah promonya di cabut?

Nah kalau masyarakat sudah tertarik dengan seharusnya pihak Ezeelink

segera memikirkan strategi baru bagaimana agar masyarakat setia untuk

menggunakan Ezeelink sebagai member card.

Sheila Oke, kembali membahas topik Ezee Hangout, sebelum ini Sheila sudah

melakukan interview dengan bapak Ulung selaku sekertaris sekaligus


82

member komunitas 3C. Menurut beliau upaya Ezeelink dalam melakukan

brand activation terhadap komunitas cenderung kurang. Tadi disebutkan

upaya dari Ezeelink adalah mengundang komunitas untuk datang dan sama

halnya dengan Ezee Treats komunitas diberikan free food and baverages

selama event berlangsung. Menurut bapak Ulung seharusnya event untuk

komunitas mobil seharusnya dapat dirancang menjadi lebih asik dan

menarik. bisa dengan memberikan undangan kepada komunitas untuk

menonton racing mobil, atau mungkin membuat satu hari event di puncak.

Bapak Ulung mengatakan bahwa merchant partner yang diajak bekerja

sama tidak harus melulu di bagian food, namun bisa dibagian auto, bensin,

atau sperpart mobil. Saat perjalanan ke puncak Ezeelink bisa bekerja sama

dengan Pertamina atau Shell untuk memberikan promo bensin. Option lain

ketika undangan nonton racing Ezeelink bisa bekerja sama dengan

merchant partner yang bisa memberikan hampers untuk mobil, misalnya

oli, sabun mobil, dan lain sebagainya.

Nah pertanyaannya masih sama, apakah menurut ci Olyve upaya yang

dilakukan Ezeelink sudah tepat atau masih dipandang kurang dalam

menyasar targetnya?

Ci Olyve Nah kalau dari cerita kan membahas produknya mobil Captiva, ya bisa jadi

lebih menarik kalau kita acaranya ngumpul di puncak, atau nonton racing

bareng. Terus juga bisa diingatkan lagi yang sudah bergabung di Captiva

Chevy Club itu kan bisa memanfaatkan merchant yang bekerja sama

dengan Ezeelink. Misalnya cuci mobil di auto 2000 atau mungkin pakai

beli sperpart dan lain sebagainya. Tujuannya supaya bisa mengedukasi

ulang. Kalau untuk brand watches sendiri tipikal komunitasnya kan bukan

free treats makanan, tapi lebih prefer kasih diskon, potongan harga, kasih

cashback. Itu lumayan loh! Misalkan barangnya harga 2,5 juta

potongannya 250 ribu, lumayan kan. Itu makannya that’s why event harus

disesuaikan dengan komunitas dan produk yang diminati juga.


83

Sheila Masuk ke dua pertanyaan terakhir, apakah upaya brand activation tersebut

sudah cukup efektif atau masih kurang, melihat goals perusahaan yang

ingin mendapatkan brand engagement dari publik?

Ci Olyve Masih kurang, karena tadi seperti yang aku bilang harus lebih banyak kerja

sama dengan merchant- merchant yang skalanya sudah nasional. Jadi

sekalian terekspos dari sisi promotionnya dan si customer merchant

partner juga dapat benefit lewat penggunaan Ezeelink card. Kalau

customer merchant partner satisfied Ezeelink juga dapat untung loh,

promosi alami dari mereka. Ezeelink bisa di promosikan ke kerabat dekat

atau family.

Sheila Sebelumnya kan membahas secara garis besar efektifitas dari brand

activation Ezeelink, kalau lebih dalam ke per satuan event nya bagaimana?

Apakah sudah cukup efektif atau belum?

Ci Olyve Kalau per event sih jujur event nya belum terekspos dan dampaknya belum

sampai di aku, jadi secara efektifitasnya tidak bisa memberikan komentar

secara eksak mengenai efektif atau tidaknya kedua event tersebut.

Sheila Pertanyaan terakhir usulan atau masukan PT. Ezeelink dalam melakukan

brand activation kedepannya? Mungkin upaya brand activation tidak hanya

melulu di event atau ada upaya yang lebih efektif?

Ci Olyve Usulannya ya, pertama penambahan merchant. Tentunya penambahan

merchant yang skala nasional dan customer atau penggunanya besar.

Semakin banyak merchant semakin terdengar nama Ezeelink di telinga

masyarakat. Yang awalnya tidak tau menjadi tau, yang sudah tau jadi

menggunakan. Kedua penambahan edukasi ke masyarakat. Ini loh

penggunaan Ezeelink itu mudah dan simple. Mungkin kalau urusan

registrasi pihak merchant atau internal Ezeelink bisa membantu untuk

meregistrasikan untuk mengurangi keluhan susahnya registrasi. Misalnya


84

suruh isi form tertulis saja untuk input data, kemudian dari pihak internal

yang registrasi melalui sms atau registrasi sistem. Penekanan bahwa

penggunaan Ezeelink praktis itu bisa mendorong word of mouth.

Contohnya, “Nih pake Ezeelink gue bisa nyalon mewah Cuma 10 ribu!”.

Orang pasti tertarik karena tinggal tap langsung bisa menikmati

benefitnya.

Sheila Oke, sekian sesi wawancaa hari ini, thank you kesediaan waktunya ci

Olyve.

Ci Olyve Iya, welcome


Contact Information Semarang, 7 April 1996

Ruby Timur II no 25,

Gading Serpong, Tangerang

15810

087753140877

[email protected]

Social media:

@laurentiasheila

Skills � Public Speaking

� Persuasive

� Organizing

� Lobbying

Other Skills � English language

� Ms. Word

� Ms. Power Point

� Ms. Excell

� Maintain Social Media

Achievement � Best of the best Borobudur

International Festival 2013

� Juara 1 Peragawati Jeans

Contest & Model Indonesia

Sheila Wibisono Public Relations

Objectives Seeking an internship position to explore career options in the Public

Relations sectors. A hard working and self motivated final year student

in Public Relations. My experience work in campus organization and

Public Speaking skill ensure that I will make a positive contribution to

your corporate

Educations Background Multimedia Nusantara University 2014 – Present Public Relations

Karangturi Senior High School 2011- 2014 Science Major

Karangturi Junior High School 2008- 2011

Organizational & Work Experience Overseas Student Immersion (WooSong University) 2012 Overseas Student

Bayu Ramli Modelling 2013 – 2014 Model

Fikom Race 2015 Funding Division

Miss UMN MU Concert 2015 Funding Division

Orientasi Mahasiswa Baru 2015 PIC

Open House UMN 2015 Master of Ceremony

SAMUDERA 2016 Event Division

Ultima Festival 2016 Costume Division

UMN Sport Championship 2017 Fund & Consume Coordinator

Marketing Communication PT. Ezeelink Indonesia 2017 Internship

Contact Informarang, 7 April 1996

Ruby Timur II no 25,

Gading Serpong, Tanger

5810

87753140877


Training, Course & Seminar � Workshop about "Entrpreneurship" by Helmi Yahya goes to

campus 2014

� Teamwork and Leadership Workshop by UMN 2015

� "Radioactive" seminar 2015

� Career Building UMN 2015

� Catwalk Model in "Treseme the Runaway" 2015

� ANTV Campus Keren 2016

� Viralogy 2016

� Pride 2017

� Personal Growth Seminar 2017


strategi brand activation, sheila wibisono, fikom umn, 2018kc.umn.ac.id/6191/5/lampiran.pdfcontohnya...

Documents