STRATEGI BAURAN PEMASARAN PT. ZHAFIRAH

MITRA MADINA JAKARTA DALAM MENINGKATAN

JUMLAH JAMAAH UMRAH

SKRIPSI

Di ajukan kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

untuk memenuhi syarat mencapai gelar sarjana sosial (S. sos)

Disusun oleh :

Salman Fadilah

NIM : 11140530000024

KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI UMROH

JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULAH JAKARTA

2018 M/1439 H

 

 

 

 

ABSTRAK

Salman Fadilah, 11140530000024, Strategi Bauran

Pemasaran PT. Zhafirah Mitra Madina Jakarta dalam

Meningkatkan Jumlah Jamaah Umrah. Dosen Pembimbing

H. Mulkanasir, BA, S,Pd, MM.

Perkembangan travel Haji dan Umrah pada saat ini sangat

cepat di sertai dengan penerapan strategi yang dijalankan. Sebuah

perusahaan jasa dalam menjalankan bisnisnya perlu

mengimplemtasikan strategi pemasaran yang dirancang dengan

baik dan efektif, agar mampu memberikan pengaruh besar dalam

menjalankan bisnisnya, terutama untuk meningkatkan jumlah

jamaah.

Untuk itu, peneliti mengangkat mengenai strategi bauran

pemasaran (marketing mix), yang dalam hal ini mengambil study

kasus pada PT. Zhafirah Mitra Madina yang berpusat di

Yogyakarta. Dengan perumusan masalah untuk mengetahui

strategi bauran pemasaran (marketing mix) berupa 4P (Product,

Price, Place, Promotion).

Penelitian ini digunakan untuk mengetahui secara umum

strategi bauran pemasaran (marketing mix) mulai daru produk,

price (harga), place (tempat) dan promotion (promosi) yang

dilakukan PT. Zhafirah Mitra Madina. Perumusan masalah dari

penelitian ini adalah bagaimana strategi bauran pemasaran pada

PT. Zhafirah Mitra Madina dan implementasi strategi bauran

pemasaran pada PT. Zhafirah Mitra Madina, kemudian

peningkatan jumlah jamaah PT. Zhafirah Mitra Madina setelah

menerapkan strategi bauran pemasaran.

Metode yang digunakan peneliti dalam penelitian ini

adalah metode deskriptif kualitatif, yang mana metode ini

menggambarkan dan menginterpretasikan objek yang sesuai

dengan apa adanya.

Dari hasil penelitian ini ternyata bahwa PT. Zhafirah

Mitra Madina telah melakukan strategi bauran pemasaran

(marketing mix) dan mengimplementasikannya secara benar baik

dari materi, metode, lokasi dan promosi serta media yang

digunakan, itu semua ternayata juga telah sesuai dengan teori

strategi bauran pemasaran.

Kata Kunci : Strategi, Bauran Pemasaran, Peningkatan

Jamaah Umrah.

i i

 

i

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmaanirrahiim.

Assalamu’laikum Warahmatullahi Wabarakatuh.

Alhamdulillah, itulah ungkapan kata yang peneliti

ucapkan kepada Allah SWT atas rahmat dan Taufiq-Nya yang

senantiasa mengiringi setiap langkah peneliti. Shalawat beserta

salam semoga tercurahkan keharibaan Baginda Nabi besar

Muhammad SAW beserta keluarga dan para sahabat-Nya,

semoga kita selaku umatnya mendapat syafa’at di akhir kelak,

aamiin. Dengan niat dan tekad karena Allah SWT, peneliti

mampu melewati perjalanan panjang yang dihadapkan dengan

penuh halangan dan cobaan. Dengan rasa syukur juga peneliti

dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Strategi Bauran

Pemasaran PT. Zhafirah Mitra Madina dalam Meningkatkan

Jumlah Jamaah Umrah”

Disadari sepenuhnya bahwa kemampuan dan pengetahuan

peneliti sangat terbatas, maka dengan adanya bimbingan,

pengarahan, dukungan dan doa’a dari berbagai pihak sangat

membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Untuk itu

peneliti ingin mengucapkan banyak terima kasih terutama kepada

Ayahanda H. Muhammad Nur dan Ibu Hj. Sunarsih yang telah

mendidik dan membesarkan dengan sepenuh kasih saying dan

kesabaran demi masa depan seorang anak yang dicintainya baik

ii

 

secara moral maupun moril. Selain itu, dengan penuh hormat dan

ketulusan, peneliti mengucapkan banyak terima kasih kepada:

1. Dr. Arief Subhan, MA selaku Dekan Fakultas Imu Dakwah

dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarief

Hidayatullah Jakarta.

2. Dr. Suparto, M. Ed. Ph. D, selaku Wakil Dekan 1 (satu)

Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas

Islam Negeri Syarief Hidayatullah Jakarta.

3. Dr. Roudhonah, MA, selaku Wakil Dekan II (dua) Fakultas

Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam

Negeri Syarief Hidayatullah Jakarta.

4. Dr. Suhaimi, M. Si, selaku Wakil Dekan III (tiga) Fakultas

Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam

Negeri Syarief Hidayatullah Jakarta.

5. Drs. Cecep Castrawijaya, MA, selaku Ketua Program Studi

Manajemen Dakwah Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Universitas Islam Negeri Syarief Hidayatullah Jakarta.

6. Drs. Sugiharto, MA, selaku Sekretaris Program Studi

Manajemen Dakwah Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Universitas Islam Negeri Syarief Hidayatullah Jakarta.

7. H. Mulkanasir, BA, S, Pd, MM, selaku Dosen Pembimbing

Skripsi yang selalu bijaksana dan sabar dalam memberikan

bimbingan, nasihat serta waktunya selama penelitian dan

penulisan skripsi ini.

8. H. Acmad Arifin selaku Direktur Keuangan PT. Zhafirah

Mitra Madina yang selalu memberikan bimbingan masukan

iii

 

dan nasehat serta waktu selama penelitian dan penulisan

skripsi ini.

9. Seluruh Tim Penguji Sidang Munaqosah baik Ketua Sidang,

Penguji I/II. Sekretaris dan Pembimbing.

10. Seluruh Staf Petugas Perpustakaan baik Perpustakaan Umum

maupun Perpustakaan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi.

11. Teman-teman seperjuangan Manajemen Dakwah A angkatan

2014 dan KKN Lotus, terima kasih atas kebersamaan kalian

selama ini.

12. Teman-teman kos cinta damai, Taqiullah, Faiz, Mulya dan

Rizky, terima kasih atas saran dan supportnya.

Akhirnya atas jasa dan bantuan dari semua pihak baik itu

moral maupun materil. Peneliti panjatkan doa semoga Allah SWT

membalasnya dengan imbalan pahala yang berlipat. Mudah-

mudahan skripsi ini dapat bermanfaat umumnya kepada semua

pihak, khususnya bagi peneliti. Aamiin.

Jakarta 28 Juni 2018

iv

 

DAFTAR ISI

ABSTRAK ......................................................................... i

KATA PENGANTAR ....................................................... ii

DAFTAR ISI ...................................................................... v

DAFTAR TABEL .............................................................. viii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ..................................... 1

B. Pembatas dan Perumusan Masalah .................... 6

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian .......................... 6

D. Metodelogi Penelitian ....................................... 7

E. Study Kepustakaan ............................................ 12

F. Tinjauan Pustaka ................................................ 12

G. Sistematika Penulisan ......................................... 14

BAB II TINJAUAN TEORI

A. Strategi

1. Pengertian Strategi ......................................... 16

2. Manfaat dan Tujuan ........................................ 19

B. Bauran Pemasaran

1. Pengertian Bauran .......................................... 21

2. Pengertian Pemasaran .................................... 21

3. Pengertian Bauran Pemasaran ....................... 24

4. Implementasi Strategi Bauran Pemasaran ..... 26

v

 

C. Peningkatan Jamaah Umrah

1. Pengertian Peningkatan ................................... 29

2. Pengertian Jamaah ......................................... 30

3. Pengertian Umrah .......................................... 30

4. Pengertian Jamaah Umrah ............................. 31

5. Hukum Umrah ............................................... 31

BAB III GAMBARAN UMUM PT. ZHAFIRAH MITRA

MADINA

A. Sejarah dan Profil PT. Zhafirah Mitra Madina . ... 35

B. Visi dan Misi PT. Zhafirah Mitra Madina ....... 38

C. Susunan Organisasi PT. Zhafirah Mitra

Madina .............................................................. 39

D. Pelayanan PT. Zhafirah Mitra Madina ............ 41

E. Produk-produk PT. Zhafirah Mitra

Madina .............................................................. 42

BAB IV TEMUAN DAN ANALISIS

A. Perumusan Strategi Bauran Pemasaran dalam

Meningkatkan Jumlah Jamaah ........................... 45

B. Implementasi Strategi Bauran Pemasaran Umrah

pada PT. Zhafirah Mitra Madina dalam Meningkatkan

Jumlah Jamaah .................................................... 53

C. Peningkatan Jumlah Jamaah Setelah Menerapkan

Strategi Bauran Pemasaran PT. Zhafirah Mitra

Madina ................................................................ 65

vi

 

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan .......................................................... 71

B. Saran .................................................................... 73

DAFTAR PUSTAKA

vii

 

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Promosi Zhafirah Melalui Facebook ........................................... 60

Tabel 2. Promosi Zhafirah Melalui Instagram ........................................... 60

Tabel 3. Promosi Zhafirah Melalui Website .............................................. 61

Tabel 4. Pameran Dalam Mempromosikan Zhafirah ................................. 62

Tabel 5. Kegiatan Ustad Mensosialisasikan Zhafirah Kepada

Jamaah ........................................................................................................ 63

Tabel 6. Promosi Zhafirah Melalui Majalah Bandung............................... 64

Tabel 7. Promosi Zhafirah Melalui Media Cetak Brossur ......................... 64

Tabel 8. Promosi Zhafirah Dalam Banner ................................................. 65

viii

 

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Sebagai seorang muslim sejati, pergi ke Tanah Suci untuk

melaksanakan ibadah haji dan umrah di tanah suci Makkah Al-

Mukaramah adalah sebuah keinginan yang sangat dinantikan.

Tempat dimana dahulu Nabi Ibrahim membangun peradaban

dunia, serta Rasulullah SAW, para sahabat dan keluarga, pernah

tinggal dan hidup untuk mengakkan agama Allah SWT. Tempat

yang menjadi saksi bisu kemuliaan perilaku dan tutur ucap

Rasulullah SAW beserta sahabat, tempat dimana disempurnakan

agama satu-satunya yang di ridhoi oleh Allah SWT, yaitu Islam.

Umrah secara bahasa bermakna ziarah. Dinamakan umrah

karena ia bias dikerjakan sepanjang umur manusia. Umrah secara

syariat bermakna menuju ka‟bah untuk melakukan manasik

dengan cara-cara tertentu. Untuk melaksanakan umrah seseorang

harus mengetahui syarat-syarat umrah, rukun umrah serta sunnah-

sunnah umrah. Setiap tahunnya, tanah suci Mekkah didatangi

oleh seluruh kaum muslimin dari seluruh penjuru dunia untuk

melaksanakan rukun Ibadah. Kalangan ahli fiqih menyepakati

legalitas umrah dari segi syara‟ dan ia wajib bagi orang yang

disyariatkan untuk menyempurnakannya. Namun mereka berbeda

pendapat mengenai hukumnya dari segi wajib dan tidaknya ke

1

 

2

dalam dua arus pendapat.1 Pertama, sunnah mu‟akkadah. Ini

adalah pendapat Ibnu Mas‟ud, Imam Abu Hanifah, Imam Malik

Asy-Syafii‟I, Imam Ahmad menurut salah satu versi pendapat,

juga Abu Tsur dan kalangan mazhab Zaidiyah. Pendapat mereka

didasarkan atas sabda Nabi Muhammad SAW tatkala ditanya

tentang umrah, apakah ia wajib atau tidak? Beliau menjawab, “

Tidak. Namun jika kalian umrrah, maka itu lebih baik, “ Juga

berdsarkan dalam Al-Qur‟an surat Al-Baqarah ayat 196 Allah

SWT. Menyebutkan:

” Dan sempurnakanlah ibadah haji dan 'umrah karena Allah. “

Alasan lain, umrah adalah nask (ibadah) yang

pelaksanaannya tidak ditentukan waktu, maka ia pun tidak wajib

sebagaimana halnya thawaf mujarrad. Kedua, wajib, terutama

bagi orang-orang yang diwajibkan haji. Pendapat ini dianut oleh

Imam Asy-Syafi‟I menurut versi yang paling sahih diantara

kedua pendapatnya, Imam Ahmad menurut versi lain, Ibnu

Hazm, sebagian ulama mazhab Maliki, kalangan mazhab

Imamiyyah, Asy-Sya‟bi dan Ats-Tsauri. Pendapat ini juga

merupakan pendapat mayoritas ulama dari kalangan sahabat dan

lainnya, dan mereka bersepakat bahwa pelaksanannya hanya

sekali seumur hidup sebagaimana halnya haji.

1 Abdul Aziz & Abdul Wahab, Fiqih Ibadah. (Jakarta: Amzah, 2010),

hal. 604.

 

3

Penyelenggara ibadah haji dan umrah tidak lepas dari

peran pemerintah sebagai pihak yang bertanggung jawab dalam

penyelenggara ibadah haji dan umrah, sesuai dengan UU No 13

tahun 2008 pasal 10 bahwa “Pemerintah sebagai penyelenggara

ibdah haji berkewajiban mengelolal dan melaksnakan

penyelenggara ibadah Haji.” Di samping itu untuk melayani

kebutuhan ibadah haji dan umrah yang memerlukan pelayanan

khusus, maka pemerintah nenberikan izin haji kepada biro travel

sebagai penyelenggara.

Ketentuan yang lain diatur dalam buku Ahmad Kartono

Ta‟limatul Hajj tersebut adalah mengenai dokumen/paspor haji,

general service fee (GSF), transportasi, kesehatan, akomodasi,

catering, bimbingan ibadah dan manasik.2 Mengingat perusahaan

atau travel ini masuk kedalam dunia bisnis atau disebut struktur

pasar. Ada beberapa struktur pasar dalam dunia bisnis mulai dari

pasar persaingan sempurna, pasar persaingan tidak sempurna

mulai dari pasar monopoli, pasar monopolistic dan pasar

oligopoly berikut pengertian dari semua struktur pasar.

Pasar persaingan sempurna adalah di mana jumlah

perusahaan begitu banyak dan kemampuan setiap perusahaan

sangat kecil untuk mempengaruhi harga pasar. Pasar Monopoli

adalah pasar (industry) yang didalamnya hanya terdapat satu

2 Ahmad Kartono, Solusi Hukum Manasik Dalam Permasalahan

Ibadah Haji Menurut Empat Mazhab, (Jakarta: Pustaka Cendikiamuda, 2016),

hlm 11.

 

4

perusahaan atau satu produsen tanpa pesaing. Pasar Monopolistic

adalah pasar (industry) yang didalamnya terdapat banyak pasar

namun barang yang dihasilkan tidak homogeny melainkan

terdiferensiasi. Pasar Oligopoli adalah pasar (industry) yang

hanya terdapat sedikit pasar atau perusahaan dan setiap

perusahaan memiliki kemampuan untuk mengubah harga pasar.3

Sedangkan perusahaan travel haji umrah berada dalam

posisi di pasar monopolistic karena jumlah pasar (industry) yang

banyak tetapi produknya terdiferensiasi dan juga perusahaan

bebeas masuk keluar pasar artinya perusahaan yang memiliki

kemampuan yang baik dapat bertahan dan dapat mengalahkan

perusahaan yang lain. Namun penyelenggaraan ibadah haji/umrah

selama ini di nilai kurang efektif dan efisien hal ini turut

mempengaruhi kualitas pemberian pelayanan dan perlindungan

pada jamaah. Agar tujuan pelaksanaan ibadah haji/umrah selalu

sukses dan mencapai target yang dicapai, maka perlu adanya

manajemen, baik manajemen dibidang pelayanan, penyukuhan

dan bimbingan, manasik dan sebagainya.

Strategi pemasaran yang diterapkan harus ditinjau dan

dikembangkan sesuai dengan perkembangan pasar dan

lingkungan pasar tersebut. Dengan demikian strategi pemasaran

harus dapat memberikan gambaran yang jelas dan terarah tentang

apa yang dilakukan dalam menggunakan setiap kesempatan atau

peluang pada beberapa sasaran pasar. Strategi merupakan

3 Pratma Rahardja, Pengantar Ilmu Ekonomi (Mikroekonomi &

Makroekonomi), (Jakarta: Fakultas Ekonomi Indonesia, 2008), hlm 159.

 

5

serangkaian harus beroperasi untuk mencapai tujuannya.4Maka

peluang inilah yang di lirik bukan saja oleh pemerintah namun

juga oleh travel penyelenggaraan berkompetisi untuk menarik

simpati jamaah. Kesemuanya itu berlomba-lomba untuk

menawarkan pembinaan, pelayanan dan perlindungan dengan

kelebihan fasilitas yang berbeda untuk sebuah popularitas.

Disinalah kemudian lembaga-lembaga mengambil peran.

PT. Zhafirah Mitra Madina Travel yang berlokasi di Jl.

Raya Pondok Kelapa Blok G1/6C Duren Sawit, Jakarta Timur.

merupakan suatu lembaga usaha swasta yang berbegarak pada

bidang pariwisata khususnya haji dan umrah. Yang mencoba

membantu melancarkan pelaksanaan ibadah haji dan umrah di

Indonesia yang selama ini masih berdiri dan terus meningkatkan

jamaah.

Dengan maraknya travel yang abal-abal, mengakibatkan

kurangnya kepercayaan dari pada calon jamaah untuk

menggunakan travel yang menangani haji/umrah, maka PT.

Zhafirah Mitra Madina perlu memperbaiki kegiatan pemasaran

secara terpadu agar para calon jamaah dapat menggunakan biro

travel yang ditawarkan.

Dikarenakan dengan maraknya travel haji dan umrah yang

belum resmi terdaftar di Kementerian Agama membuat biro

perjalanan haji dan umrah di Indonesia kurang maksimal hanya

karena adanya travel-travel yang tidak bertanggung jawab. Maka

dari itu penulis ingin meneliti PT. Zhafirah Mitra Madina Travel

4 William J. Stanton, Prinsip Pemasaran, Penerjemah Wilhelmus W.

Bokowatun, (Jakarta: Erlangga, 1991), hal.5

 

6

apakah sudah sesuai dengan ketentuan atau kebijakan dari

pemerintah.

Penulis menjadikan PT. Zhafirah Mitra Madina Travel

sebagai obyek penelitian karena perusahaan tersebut menerapkan

manajemen yang berorientasi pada peningkatan jamaah.

Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penulis ingin meneliti

sebuah penelitian dengan judul : “ Strategi Bauran Pemasaran

PT. Zhafirah Mitra Madina Dalam Meningkatkan Jumlah

Jamaah Umrah “.

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

1. Batasan Masalah

Agar dalam pembatasan penelitian ini tidak meluas maka

pembahasan penelitian ini saya batasi pada :

a. Strategi

b. Bauran Pemasaran

c. Implementasi Strategi

2. Perumusan Masalah

a. Bagaimana Strategi bauran pemasaran pada PT. Zhafirah

Mitra Madina ?

b. Bagaimana implementasi strategi bauran pemasaran pada

PT. Zhafirah Mitra Madina ?

c. Bagaimana peningkatan jumlah jamaah PT. Zhafirah Mitra

Madina setelah menerapkan strategi bauran pemasaran ?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1.Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian yang berjudul “Strategi

Pemasaran Marketing Mix dalam Upaya Peningkatan Jamaah

 

7

Umrah (Studi pada PT. Zhafirah Mitra Madina Jakarta Timur)

yaitu mampu memecahkan masalah yang telah di telaah

sebelumnya. Adapun jawaban dari pemecahan masalah yang

ingin dicapai adalah:

a. Untuk mengetahui Strategi Marketing mix PT. Zhafirah

Mitra Madina.

b. Untuk mengetahui implementasi strategi pemasaran yang

digunakan oleh PT. Zhafirah Mitra Madina.

c. Untuk mengetahui apakah startegi pemasaran yang

dilakukan PT. Zhafirah Mitra Madina berpengaruh terhadap

peningkatan jumlah jamaah.

2.Manfaat Penelitian

a. Manfaat Akademis

Dari penelitian ini diharapkan mampu memberikan

tambahan wawasan dan sumber bacaan serta informasi

mengenai Strategi Pemasaran Marketing Mix dalam Upaya

Peningkatan Jamaah Umrah PT. Zhafirah Mitra Madina Travel

Jakarta Timur.

b. Penulis

Menambahkan pengetahuan penulis dalam

mengaplikasikan ilmu yang telah diperoleh selama kuliah.

c. Lembaga

Dari penelitian ini diharapkan mampu memberikan

saran dan masukan yang baik serta bermanfaat kepada

lembaga. Sehingga dapat diterapkan untuk meningkatkan

jamaah dan pengelolaan dengan lebih produktif.

D. Metodologi Penelitian

 

8

1. Metode penelitian

Penelitian yang digunakan oleh penulis yaitu metode

penelitian kualitatif. Penelitian kualitatif adalah prosedur

penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-

kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang

dapat diamati yang diarahkan pada latar dan individu secara

holistic (utuh).5

Data tersebut berasal dari naskah,

wawancara, cacatan lapangan, dokumen pribadi, catatan, dan

dokumen resmi lainnya.6

2. Jenis Penelitian

Sesuai dengan permasalahan yang diteliti, jenis penelitian

yang digunakan adalah jenis penelitian deskriptif dengan

pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif adalah penelitian

yang bertujuan mendeskripsikan atau menjelaskan suatu hal.7

Metode kualitatif adalah yakni data yang abstrak atau

tidak terukur seperti ingin menjelaskan.8

Jenis-jenis

penelitian kualitatif, di antaranya, yaitu teoretisasi data,

etnografi, penedekatan fenomenologi, riwayat hidup, dan

analisis percakapan. Peneliti kualitatif lainnya

5

Imam Gunawan, Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik,

Ed.1, Cet-1 (Jakarta:Bumi Aksara, 2013), hlm 82.

6 Lexy J. Maleong, Metode Penelitian Kualitatif, (Bandung: PT.

Remaja Rosdakarya,1997), hlm 6.

7 Prasetya Irawan, Logika dan Prosedur Penelitian, (Jakarta: Sekolah

Ilmu Administrasi Lembaga Administrasi Negara 2004

), h 23.

8 Rosady Ruslan, Metode Penelitian Public Relations dan

Komunikasi, (Jakarta: PT Raja Grafindo Persada 2003), h 28.

 

9

mengutamakan penjelasan yang cermat dalam melakukan

analisis dan menyajikan temuan-temuan.9

Dengan memilih metode kualitatif ini, peneliti

mengharapkan dapat memperoleh data yang tepat dan akurat.

Melalui metode ini juga nantinya peneliti juga mengharapkan

dapat mendeskripsikan apa saja factor yang mendorong

terjadinya peningkatan jama‟ah pada PT. Zhafira Mitra

Madina Travel.

3. Objek dan Subyek Penelitian

Objek dari penelitian ini adalah Strategi Bauran

Pemasaran PT. Zhafirah Mitra Madina Travel, dalam

upaya peningkatan yang dilakukan oleh PT. Zhafirah

Mitra Madina Trvel. Sedangkan Subyek Penelitian ini

adalah PT. Zhafirah Mitra Madina

4. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini bertempat di PT, Zhafirah Mitra

Madina Travel Jalan. Raya Pondok Kelapa Blok G1/6C

Duren Sawit, Jakarta Timur. Adapun penelitian ini

dilaksanakan selama kurang lebih 3 bulan sejak bulan

Januari-Maret 2018.

5. Teknik Analisis Data

Analisis data adalah proses mencari dan menyusun

data yang diperoleh dari hasil wawancara, catatan

lapangan, dan bahan-bahan lain, sehingga dapat mudah

dipahami, dan temuannya dapat diinformasikan kepada

9 Anselm Strauss & Juliet Corbin, Dasar-dasar Penelitian Kualitatif,

(Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2009) Cet. Ke-3, hal.9

 

10

orang lain. Adapun teknik analisis yang digunakan

dalam penelitian ini adalah analisis kualitatif yang

mana data yang telah diperoleh disusun secara system

dan selanjutnya dianalisis secara kulitatif yaitu dengan

memperhatikan data-data yang ada dalam praktek

kemudian dibandingkan dengan data yang diperoleh

dari studi kepustkaan.10

6. Sumber Data

a. Data Primer

Data primer adalah data yang diambil dari sumber

data primer atau sumber data pertama di lapangan.11

Data primer merupakan data yang diperoleh dari

sumber pertama dimana sebuah data didapatkan. Data

primer yaitu data yang diperoleh secara langsung oleh

pengumpul data dari objek risetnya.12

b. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh dari

sumber kedua yang berperan sebagai pelengkap dari

data primer. Data sekunder adalah data yang

diperoleh dalam bentuk yang sudah jadi dan sudah

10

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D,

(Bandung: Alfabeta, 2010),h. 244. 11

M. Burhab Bungin, Metodologi Penelitian Sosial Ekonomi,

(Jakarta: Kencana Predana Media Grup, 2013), h. 128. 12

H. M, Sonny Sumarsono, Metode Riset Sumber Daya Manusia,

(Yogyakarta: Graha Ilham, 2004), hlm 69.

 

11

dikumpulkan.13

Adapun data sekunder yang penulis

dapatkan yaitu berupa media cetak, website resmi,

literature kepustakaan dan internet serta arsip PT.

Zhafirah Mitra Madina Travel Jakarta Timur.

7. Teknik Pengumpulan Data

Data penulisan kualitatif tidak berupa

angka atau hitung-hitungan data tersebut biasanya

berupa teks, foto, cerita, dan gambar.14

Adapun teknik

pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini

adalah sebagai berikut:

a. Observasi

Observasi atau pengamatan adalah metode

pengumpulan data yang digunakan unruk

menghimpun data penelitian. Data-data penelitian

tersebut dapat diamati oleh peneliti. Dalam arti

bahwa data tersebut dihimpun melalui pengamatan

peneliti melaluin penggunaan panca indra

b. Wawancara

Wawancara adalah percakapan yang dilakukan

oleh dua pihak, yaitu pewawancara ( interviewer)

yang mengajukan pertanyaan dan terwawancara

13 Muhammad, Metodologi Penelitian Ekonomi Islam (Jakarta: PT.

Rajawali Pers, 2008), hlm 5.

14

Conny R Seniawan, Metode Penelitian Kualitatif, (Jakarta: PT.

Gramedia Widiasarana Indonesia,2010). Hlm 108.

 

12

(interviewee) yang memberikan jawaban atas

pertanyaan itu.15

c. Dokumentasi

Data-data yang dikumpulkan dalam penelitian ini

berupa laporan peneliti mengumpulkan berkas-

berkas yang berkaitan dengan kejadian dalam

kegiatan jamaah PT. Zhafirah Mitra Madina.

E. Studi Kepustakaan

Studi kepustakaan dalam penelitian ini penulis memakai

buku karangan Prathama Rahardja yang berjudul “ Pengantar

Ilmu Ekonomi (Mikroekonomi & Makroekonomi) kemudian

buku Philip Kotler yang berjudul “ Manajemen Pemasaran “

dan yang terakhir buku Andreas Budihardjo yang berjudul “

Organisasi Menuju Pencapaian Kinerja “. Bertujuan untuk

mendapatkan data sekunder melalui pengumpulan data-data

yang relevan dari literature yang sudah ada khususnya yang

berhubungan dengan pokok masalah yang diteliti.

F. Tinjauan Pustaka

Adapun Karya Ilmiah (Skripsi) yang penulis jadikan

sebagai tinjauan pustaka, yang mana Karya Ilmiah tersebut

penulis anggap sebagai bahan referensi yang ada

hubungannya dengan pembahasan yang akan di angkat pada

Karya Ilmiah ini, yakni di antaranya :

15 L. J. Moeloeng, Metedologi Penelitian Kualitatif, (Bandung: PT

Remaja Roesdakarya. 2009, cet. XXVI, h. 186.

 

13

1. Nama : Handy Indra Dermawan NIM (1080530000005)

judul skripsi “ Sistem Pemasaran Haji dan Umrah PT.

Arminareka Perdana”. Skripsi ini menerangkan tentang

pemasaran sebuah perusahaan jasa. Pembahasan yang

penulis teliti hampir sama namun penulis meneliti

tentang strategi bauran pemasaran.

2. Nama : Julia Puji Afrianty NIM (108053000060) judul

skripsi : “ Strategi Bauran Pemasaran Produk Mitra Iqra

di AJB Bumiputera 1912 Divisi Asuransi Jiwa Syariah”.

Dalam skripsi ini menjelaskan system bauran pemasaran

produk dari mita iqra yang dilaksanakan di AJB

Bumiputera. Skripsi ini hampir sama dengan penulis

teliti namun penulis menerapkan bauran pemasaran

dalam PT. Zhafirah Mitra Madina

3. Ahmad Muis, dengan judul skripsi “Strategi Pelayanan

Prima Kementerian Agama Jakarta Selatan pada calon

jamaah Haji”, Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi Jurusan Manajemen Dakwah, NIM :

106053001979, 2010. Skripsi ini membahas mengenai

strategi prima yang dilakukan oleh Kementerian Agama

Jakarta Selatan terhadap calon jamaah haji. Sedangkan

penulis membahas tentang marketing mix dalam

meningkatkan jumlah jamaah dalam PT. Zhafirah Mitra

Madina.

4. Ulfah Azizah, dengan judul skripsi “Evaluasi Strategi

Bauran Pemasaran Produk Pembiayaan Warung Mikro

Pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang

 

14

5. Tngerang Ciputat”, Fakultas Ilmu dakwah dan Ilmu

Komunikasi Jurusan Manajemen Dakwah, NIM :

1112053000046, 2016. Skripsi ini mengevaluasi strategi

bauran pemasaran dalam PT. Bank Syariah Mandiri

sedangkan penulis menerapkan strategi bauran

pemasaran dalam PT. Zhafirah Mitra Madina.

G. Sistematika Penulisan

Untuk lebih mudah memahami pembahasan dan

penulisan pada skripsi ini, maka penulis menguraikan

secara terperinci masalah demi masalah yang

pembahsannya terbagi menjadi lima bab dan masing-

masing bab terdiri sub bab dengan sistematika penulisan

sebagai berikut :

BAB 1 : PENDAHULUAN

Dalam bab ini penulis menerangkan secara

garis besar mengenai pembahasan tentang

semua yang sudah dilakukan, adapun isi

dalam bab ini adalah : latar belakang

masalah, pembatasan masalah, perumusan

masalah, tujuan dan manfaat penelitian,

metodologi penelitian, sistematika

penulisan.

BAB II : LANDASAN TEORI

Dalam bab ini, penulis menguraikan

tetntang landasan teori dari variable-

variabel yang mendukung terlaksananya

penelitian. Bab ini juga membahas

 

15

pengertian strategi, pengertian bauran

pemasaran, dan implementasi strategi

bauran pemasaran. Unsur-unsur

marketing mix yakni, produk (product),

harga (price), distribusi tempat (place),

promosi (promotion).

BAB III : GAMBARAN UMUM PT. Zhafirah

Mitra Madina

bab ini penulis menguraikan dan

menjelaskan mengenai sejarah, visi,

misi, tujuan, struktur organisasi dan

fasilitas PT. Zhafirah Mitra Madina

Travel.

BAB IV :HASIL PENELITIAN DAN

PEMBAHASAN

Membahas tentang hasil penelitian yang

dilakukan di PT. Zhafirah Mitra Madina

dan menjelaskan mengenai strategi bauran

pemasaran PT. Zhafirah Mitra Madina,

pengaruh strategi bauran pemasaran PT.

Zhafirah Mitra Madina, Analisis.

BAB V : PENUTUP

Merupakan bab penutup yang di

dalamnya penulis mengemukakan

kesimpulan dari seluruh pembahasan

sebelumnya dan kemudian penulis

mengemukakan saran-saran.

 

16

BAB II

TINJAUAN TEORITIS TENTANG

STRATEGI BAURAN PEMASARAN

A. Strategi

1. Pengertian Strategi

Kata strategi dari bahasa yunani, yaitu

Strategos di ambil dari kata Stratos yang berarti

militer dan Ag yang berarti memimpin. Pada konteks

awalnya strategi diartikan sebagai Generalship atau

sesuatu yang dilakukan oleh para jendral dalam

membuat rencana untuk menaklukan musuh dan

memenagkan perang. Konsep ini sangat relevan

dengan situasi pada zaman dahulu yang sering di

warnai perang, dimana jendral-jendral dubutuhkan

untuk memipin suatu angkatan perang agar dapat

selalu memenagkan perang.16

Dalam kamus besar Bahasa Indonesia

disebutkan bahwa istilah Strategi adalah suatu ilmu

untuk menggunakan sumberdaya-sumberdaya untuk

melaksanakan kebijakan tertentu.17

Menurut Siagian

Strategi adalah serangkaian keputusan dan tindakan

mendasar yang dibuat oleh manajemen puncak dan

diimplementasikan oleh seluruh jajaran suatu

16

Sofyan Assauri, Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep, &

Strategi, (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2004) Cet. Ke-7 hal.168. 17

Tim Penyusun Departemen Pendidikan dan Kebudyaan RI, Kamus

Besar Bhasa Indonesia, (Jakarta: Balai Pustaka, 1997) hal.199.

16

 

17

organisasi dalam rangka pencapaian tujuan organisasi

tersebut.

Persaingan yang akan dating merupakan

persaingan untuk menciptakan dan mendominasi

peluang-peluang yang timbul. Menciptakan masa

yang akan dating merupakan lebih dari sekedar

menangkap peluang yang telah ditetapkan

sebelumnya, mengembangkan perusahaan untuk

menciptakan peluang masa yang akan dating.18

Dalam

buku yang sama, Hamel dan Prahalad mendefinisikan

strategi yang sifatnya lebih khusus, yaitu: “Strategi

merupakan tindakan yang bersifat incremental

(senantiasa meningkat) dan terus-menerus serta

dilakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa

yang diharapkan oleh pelanggan di masa depan,

dengan demikian sttrategi hamper selalu dimulai dari

apa yang dapat terjadi dan bukan dimulai dari apa

yang terjadi”.19

Menurut Sondang Siagian untuk memenubi

persyaratan-persyaratan staregi yang baik, ada

beberapa kriteria yang harus dipenuhi anatar lain:

a. Starategi sebagai keputusan jangka panjang harus

mengandung penjelasan singkat tentang masing-

masing komponen dari startegi organisasi yang

18

Ali Hasan, Marketing Bank Syariah: Cara Jitu Meningkatkan

Pertumbuhan Pasar Bank Syariah, (Bogor: Ghalia Indonesia, 2010), hal. 29. 19

Husein Umar, Strategic Management In Action. (Jakarta: Gramedia

Pustaka Utama, 2001). Hal. 5.

 

18

b. bersangkutan, dalam arti terlihat kejelasan dari

ruang lingkup, pemanfaatan sumberdaya dan

dana, serta keunggulannya. Bagaimana

mengahsilkan keunggukan tersebut dan sinergi

anatara-kompinen tersebut.

c. Strategi sebagai keputuan jangka panjang yang

mendasar sifatnya harus memberikan petunjuk

tentang bagaimana strategi akan membawa

organisasi lebih cepat dan efektif menuju

tercapainya tujuan dan berbagai sasaran

organisasi.

d. Staretgi organisasi dinyatakan dalam pengertian

fungsional, dalam arti jelasnya satuan kerja

sebagai pelaksanaan utama kegiatan melalui

pembagian kerja yang jelas sehingga

kemungkinan terjadinya tumpang tindih, saling

lempar tanggung jawab dan pemborosan dapat

dicegah.20

Pernayataan satrategi itu harus bersifat

spesifik dan tepat, bukan merupakan

pernayataan-pernyataan yang masih dapat

diimplementasikan dengan berbagai jenis

interprestasi yang pada selsra dan persepsi

individu dari pembuat interprestasi.

20

Sondang Siagian, Analisis Serta Perumusan Kebijaksanaan dan

Strategi Organisasi, (Jakarta: PT. Gunung Agung, 1986), cet. Ke-2, hal. 23.

 

19

2. Manfaat dan Tujuan

Banyak sekali tujuan untuk

mengembangkan strategi untuk perusahaan

kedepannya. Berikut ini beberapa manfaat atau

peranan strategi :

a. Meningkatkan motivasi untuk berpikir jauh ke

depan. Berfikir memang sangat diperlukan

untuk menjaga ritme, ataupun kelangsungan

perusahaan. Sesekali jangan terus mengikuti

ritme pasar. Tetapi coba untuk menggebrak

pasar dengan sesuatu yang baru.

b. Koordinasi pemasaran yang lebih efektif dan

terarah. Sesuatu kalu tidak memiliki tujuan

ataupun strategi pastinya akan berjalan dengan

berantakan. Dengan adanya strategi akan

membuat koordinasi tim menjadi jauh lebih

baik serta terarah.

c. Dapat merumuskan tujuan/goal perusahaan

yang akan dicapai. Dengan bantuan strategi

ini. Wirausahawan dapat terbantu untuk lebih

mendetailkan tujuan apa yang ingin

perusahaan capai. Baik jangka panjang

ataupun jangka pendek.

d. Pengawasan kegiatan lebih efektif atas

standard prestsi kerja. Tentunya dalam hal

pemasaran perlu diawasi setiap anggota tim

untuk peningkatan mutu ataupun kualitas.

 

20

Menurut Suwandiyanto, terdapat empat tujuan

strategi, yaitu:

a. Memberikan arah pencapaian tujuan

organisasi/perusahaan. Dalam hal ini strategi

harus mampu menunjukka kepada semua pihak

kemana arah tujuan organisai/perusahaan.

Karena, arah yang jelas akan dapat dijadikan

landasan untuk pengendalian dan mengevaluasi

keberhasilan.

b. Membantu memikirkan kepentingan berbagai

pihak. Organisasi/perusahaan harus

mempertemukan kebutuhan berbagai pihak,

pemasok, karyawan, pemegang saham, pihak

perbankan, dan masyarakat luas lainnya yang

memegang peranan terhadap suskes atau

gagalnya perusahaan.

c. Mengantisipasi setiap perubahan kembali secara

merata. Strategi memungkinkan eksekutif

puncak untuk engantispiasi perubahan dan

menyiapkan pedoman dan pengendalian,

sehingga dapat memperluas kerangka

waktu/berpikir merata secara persepektif dan

memhami kontribusi yang baik untuk hari ini

dan hari esok.

d. Berhubungan degan efesiensi dan efektivitas.

Tanggung jawab seorang manajer bukan hanya

mengkonsentrasikan terhadap kemampuan atas

 

21

kepentingan efesiensi, akan tetapi hendaknya

juga mempunyai perhatian yang serius agar

bekerja keras melakukan sesuatu secara lebih

baik dan efektif.

B. Bauran Pemasaran

1. Pengertian Bauran

Dalam kamus besar bahasa Indonesia baur/

berbaur/ membaukan/bauran adalah sesuatu hal

yang berarti banyak atau campuran.21

2. Pengertian Pemasaran

Istilah marketing berasal dari kata benda

market yang artinya pasar. Sedangkan kata kerja to

market berarti memasarkan. Pengertian pemasaran

secara sederhana adalah seluruh kegiatan yang

bertujuan untuk memuaskan kebutuhan dan

keinginan melalui sarana dan proses pertukaran

berupa barang dan jasa dari rpodusen ke

konsumen dengan cara paling efisien.22

Pemasaran

adalah proses mengelola hubungan pelanggan

yang menguntungkan. Dua sasaran pemasaran

adalah menarik pelanggan baru dengan

menjanjiakan keunggulan nilai serta menjaga dan

21

https://id.wikipedia.org/wiki/bauran 22

Suyadi Prawirosentono, Filosofi Baru Tentang Manajemen Mutu

Terpadu Abad 21: Kiat Membangun Bisnis Kompetitif, (Jakarta: Bumi Aksara,

2007), hal.153.

 

22

menumbuhkan pelanggan yang ada dengan

memberikan kepuasan.23

Menurut definisi Amerikan Marketing

Associantion 1960, pemasaran adalah prestasi

kerja kegiatan usaha yang berkaitan dengan barang

dan jasa dari produsen sampai ke konsumen.

Disamping penafsiran ini terdapat pandangan yang

lebih luas, yang menyatakan pemasaran

merupakan proses kegiatan yang mulai jauh

sebelum barang-barang masuk dalam proses

produksi.24

Pemasaran adalah suatu proses sosial dan

manajerial dengan individu dan kelompok untuk

memperoleh apa yang mereka butuhkan dan

inginkan dengan cara menciptakan produk dan

dinilai dengan pihak lain.25

Apa yang disebut pemasaran? Banyak

orang berfikir bahwa pemasaran hanyalah menjual

dan mengiklankan. Itu tidak mengherankan setiap

hari kita dibombardir dengan iklan telivisi,

penawaran surat langsung, penawaran telepon, dan

melalui internet. Sesungguhnya, penjualan dan

23

Philip Kotler, Gary Amstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran,

(Jakarta: PT. Erlangga, 2006), hal. 5. 24

Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Raja Grafindo

Persada, 2010), hal, 3. 25

Kasmir, Pemasaran Bank, (Jakarta: Kencana, 2005) Cet. Ke-1 hal.

61.

 

23

iklan hanayalah puncak dari gunung es

pemasaran.

Saat ini, pemasaran harus dipahami tidak

dalam pemahaman kuno sebagai membuat

penjualan “bercerita dan menjual” tetapi dalam

pemahaman modern yaitu memuaskan kebutuhan

pelanggan. Bila pemasar memahami kebutuhan

pelanggan mengembangkan produk dan jasa yang

menyediakan nilai yang unggul bagi pelanggan,

menetapkan harga, mendistribusikan, dan

mempromosikan produk dan jasa itu secara efektif,

produk dan jasa itu akan mudah dijual.

Bagaimanapun juga, pemasaran merupakan

salah satu unsur utama dalam mencapai

kesuksesan usaha. Karena itu, pemimpin harus

senantiasa memantau dan mengelola pemasaran

usahanya secara terus menerus bagaimana system

pemasarannya, distribusi, penentuan harga,

kemasan produk, cara penawaran dan pembayaran

serta promosi merupakan sasaran pengelolal

pemasaran. Dalam hal ini prinsip pengelolan

ilmiah harus diterapkan demi tercapainya

sasaran.26

Pemasaran berbeda dengan penjualan,

dimana penjual memperoleh laba sebesar-besarnya

26

Singgih Wibowo, Pedoman Mengelola Usaha Kecil, (Jakarta:

Penebar Swadaya, 1998), hal. 68.

 

24

dan kepuasan konsumen bukan tujuan utama dari

penjualan, sedangkan pemasaran komponen

bauran pemasaran ialah produk, harga, komunikasi

(promosi), distribusi dan pelayanan yang diberikan

kepada konsumen dari pasar sasaran merupakan

kombinasi dari semua komponen (elemen) yang

memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen

dan memberikan nilai superior. Misalnya berjanji

akan memberikan nilai superior melalui rasa yang

lebih lezat dan harga yang lebih murah daripada

pesaingnya.27

Dari pengertian di atas, dapat disimpulkan

bahwa pemasaran merupakan aktifitas dalam

rangka pemenuhan kebutuhan dan keinginan yang

menekankan pada kualitas, nilai dan kepuasan

konsumen. Oleh karena itu kegiatan pemasaran

haruslah terpadu atau terintegrasi antara tujuan

konsumen dan tujuan perusahaan

3. Pengertian Bauran Pemasaran

Pengertian bauran pemasran adalah campuran dari

variable-variabel pemasaran yang dapat dikendalikan

yang ddigunakan oleh suatu badan usaha untuk

mencapai tujuan pemasaran dalam pasar sasaran.

Philip Kotler mendifinisikan bauran pemasaran

(marketing mix) sebagai perangkat variable-variable

27

Supranto & Nandan, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran,

(Jakarta: Mitra Wacana Media, 2007), hal. 11.

 

25

pemasaran terkontrol yang digabungkan perusahaan

untuk menghasilkan tanggapan yang diinginkan

dalam pasar sasaran.28

Kegiatan-kegiatan pemasaran

perlu dikombinasikan dan dikoordinir agar

perusahaan dapat melakukan tugas pemasarannya

secara efektif, dikarenakan keempat unsur (4P) dalam

kombinasi tersebut saling berhubungan masing-

masing elemen didalamnya saling mempengaruhi.

Dalam strategi pemasaran ini, terdapat Strategi

Acuan/Strategi Pemasaran (Marketing Mix), yang

menetapkan komposisi terbaik dari keempat variable

pemasaran, untuk dapat mencapai sasaran pasar yang

dituju sekaligus mencapai tujuan dan saran

perusahaan, keempat unsur Bauran Pemasaran yaitu:

Strategi Produk, Strategi Harga, Strategi Penentuan

Lokasi, dan Strategi Promosi.29

Bauran pemasaran dimaksudkan ini adalah

komponen produk, harga, promosi, tempat. Proses

bauran pemasaran adalah proses tentang bagimana

pengusaha dapat mempengaruhi konsumen agar para

konsumen tersebut menjadi tahu, senang lalu membeli

produk yang ditawarkannya dan akhirnya konsumen

28

Philip Kotler, Dasar-dasar Manajemen, Alih Bahasa: Wilhemus

W. Bakawatun, (Jakarta:FEUI, 1987), edisi ke-3, jilid I, hal.63. 29

Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep dan

Strategi, (Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2004), Cet. 7, hal. 198.

 

26

menjadi puas sehingga mereka akan selalu membeli

produk perusahaan itu.30

4. Implementasi Strategi Bauran Pemasaran

Implementasi strategi bauran pemasaran dengan

unsur-unsur 4P dalam kombinasi tersebut saling

berhubungan masing-masing elemen didalamnya

saling mempengaruhi.

a. Produk (Product)

Menurut Philip Kotler, Produk adalah setiap apa

saja yang dapat ditawarkan dipasar untuk mendapat

perhatian, permintaan, pemakaian atau konsumsi yang

dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan.

Produk adalah focus sentral dari bauran

pemasaran. Jika produk gagal memuaskan kebutuhan

konsumen, berapapun besarnya promo, potongan

harga, atau distribusi tidak akan berhasil membujuk

mereka untuk membeli. Para konsumen tidak akan

membeli ulang deterjen jika pakaian yang telah dicuci

tidak sebersih seperti dikatakan dalam iklan TV.

Mereka tidak akan diperdayakan oleh iklan-iklan yang

mengumumkan jasa yang bersahabat apabila

pengalaman menunjukan sebaliknya.31

Setiap produk sebenarnya akan memiliki siklus

perputaran terhadap kehidupannya. Setiap produk itu

30

Indriyo Gitosudarmo, Manajemen Strategis, (Yogyakarta: BPFE-

YOGYAKARTA, 2001), hal. 203 31

Donal A. Ball & Wendell, Bisnis Internasional, (Jakarta: PT

Salemba Emban Patria, 2001) Buku 2 edisi pertama, hal. 600.

 

27

sebenarnya dapat kita ikuti perkembangan hidupnya

seperti manusia saja, yaitu memiliki tahap-tahap anak-

anak, kemudian tumbuh berkembang menjadi remaja

kemudian menjadi dewasa lalu surut menjadi tua dan

akhirnya meninggal. Pengembangan produk-produk

dapat dilakukan setelah menganalisa kebutuhan dan

keinginan pasarnya, dan sebelum produk itu mencapai

tahap kedewasaan yang akan menuju tahap penurunan..

b. Harga (Price)

Harga merupakan penetapan jumlah yang harus

dibayar oleh pelanggan untuk memperoleh suatu

produk, dan harga suatu barang atau jasa merupakan

penentu bagi permintaan pasarnya. Harga dapat

mempengaruhi posisi persaingan perusahaan dan juga

mempengaruhi market. Factor-faktor yang

dipertimbangkan dalam penetapan harga antara lain:

a) Biaya (cost) perusahaan

b) Keuntungan

c) Praktek saingan

d) Perubahan keinginan pasar

Kebijakan harga ini menyangkut pula penetapan

jumlah potongan dan sebagainya yang berhubungan

dengan harga. Dasar penetapan harga adalah atas

dasar persaingan pasar ketat. Dalam hal ini dalam

menetapkan harga disesuaikan menurut kebutuhan

 

28

perusahaan dalam hal persaingan dengan perusahaan

lain yang merupakan pesaing-pesaingnya.32

c. Tempat (Place)

Distribusi dapat memegang peranan penting

dalam menjaga kepuasan pelanggan dalam beberapa

hal meskipun tidak terdapat perbedaan harga dan

produk. Jika anda ingin memesan kembali jenis

barang karena barang tersebut rusak dalam perjalnan,

anda harus pergi ke kota lain untuk membeli barang

tersebut, maka masalah distribusi telah mengikis atau

mengurangi kepuasaan anda.33

Tempat adalah berbagai tempat kegiatan yang

membuat produk terjangkau oleh sasaran konsumen.

Place merupakan berbagai kegiatan perusahaan untuk

membuat produk yang dihasilkan atau dijual secara

terjangkau dan tersedia bagi pasar sasaran, tempat

meliputi antara lain : channels, coperage,

assorpments, location, inventory, dan transport.

Saluran pemasaran merupakan serangkaian organisasi

yang saling bergantung dan terlibat dalam proses

untuk menjadikan produk atau jasa siap untuk

digunakan atau dikonsumsi.

32

Indriyo Gitosudarmo, Manajemen Pemasaran, (Yogyakarta: BPFE,

1994), edisi pertama, hal. 119. 33

Tony Wijaya, Manajemen Kualitas Jasa, (Jakarta: PT. Indeks,

2011), hal. 33

 

29

d. Promosi (Promotion)

Menurut Kotler dan Keller menyatakan bahwa

promosi adalah berbagai cara untuk

menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan

konsumen secara langsung maupun tidak langsung

tentang suatu produk atau brand yang dijual. Dari

pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa

implementasi strategi bauran pemasaran merupakan

aktifitas dalam rangka pemenuhan kebutuhan dan

keinginan yang menekankan pada kualitas, nilai dan

kepuasan konsumen. Oleh karena itu kegiatan

pemasaran haruslah terpadu atau terintegrasi anatara

tujuan konsumen dan tujuan perusahaan.

C. Peningkatan Jamaah Umrah

1. pengertian Peningkatan

Peningkatan/ pengembangan merupakan suatu

proses yang mula-mula global, belum terpecah atau

terperinci, dan kemudian semakin lama semakin banyak,

berdiferensisi, dan terjadi integrasi yang hierarkis.

Tinjauan ini dikenal sebagai tinjauan yang deskriptif jadi

tidak ada implikasi-implikasi empiris karena yang dilihat

dalam tingkah laku adalah hasil dan bukan perubahan itu

sendiri.34

34 Andreas Budihardjo, Organiasi Menuju Pencapaian Optimum, (Jakarta: Prasatya Mulya Publishing, 2014)

 

30

2. Pengertian Jamaah

Secara bahasa, jamaah berasal dari bahasa Arab

yang memiliki arti, berkumpul. Misalnya jamaah pasar

berarti perkumpulan orang yang ada di pasar. Jamaah

menurut istilah dapat diartikan sebagai pelaksanaan

ibadah secara bersama-sama yang dipimpin oleh seorang

Imam. Misalnya jamaah shalat, jamaah haji, jamaah

umrah dan lain-lain.35

3. Pengertian Umrah

Umrah di ambil dari kata I‟timar, maksudnya

adalah berziarah. Syarat, rukun dan wajibnya sama

dengan ibadah haji. Hanya saja pada umrah tidak terdapat

amalan melaksanakan wukuf di Arafah, mabit

(menginap) di Muzdalifah atau di Mina dan melempar

jumrah, dilakukan sewaktu-waktu dan berbeda dengan

ibadah haji. Maksud dari umrah adalah datang ke

Baitullah untuk melaksanakan ibadah umrah dengan

syarat-syarat yang telah ditentukan.36

Seperti dalam ayat

Al-Qur‟an yang menganjurkan untuk beribadah umrah:

35

https://id.wikipedia.org/wiki/Jamaah 36

Abdurachman Rochimi. Segala Hal tentang Haji dan Umrah,

(Jakarta: Erlangga, 2011), hal. 14.

 

31

“Sesungguhnya Shafa dan Marwa adalah

sebahagian dari syi'ar Allah Maka Barangsiapa yang

beribadah haji ke Baitullah atau ber-'umrah, Maka tidak

ada dosa baginya mengerjakan sa'i antara keduanya. dan

Barangsiapa yang mengerjakan suatu kebajikan dengan

kerelaan hati, Maka Sesungguhnya Allah Maha

Mensyukuri kebaikan lagi Maha mengetahui.” (QS. Al-

Baqarah ayat 158)

Kunjungan umrah yang disyariatkan adalah

melakukan thawaf di mekkah, sa‟i antara Shafa dan

Marwa kemudian mencukur rambut atau memotongnya.

4. Pengertian Jamaah Umrah

Jamaah umrah adalah sekumpulan orang yang

melaksanakan kegiatan umrah bersama-sama dengan

berkunjung ke Baitullah (ka‟bah), melakukan thawaf, sa‟i

dan mencukur rambut demi memenuhi panggilan Allah

SWT dan mengharapkan ridhaNya.37

5. Hukum Umrah

Ulama Madzhab Syafi‟i dan Hambali ( termasuk Abu

Tsaur,Abu Ubaid,Ats-Tsauri dan Al-Auza‟i )

menyatakan umrah itu fardhu „ain/wajib sekali seumur

hidup sebagaimana wajibnya haji,bagi yang memenuhi

syarat/mampu

37

Gamal Komandoko, Ensiklopedia Istilah Islam, (Yogyakarta:

Penerbit Perum Griya Sidokarto Cakrawala, 2009), Cet. 1, hal. 360.

 

32

Berdasarkan :

a. Al-Qur‟an surat Al-Baqarah ayat 196 : wa atimmul

hajja wal „umrata lillaah, artinya : “ Dan sempurnakanlah

haji dan umrah karena Allah “

b. Hadits riwayat Al-Daru Quthniy : Qaala rasuul

shallallaahu „alaihi wa sallam alhajju wal „umratu

fariidhataani laa yadhurru ayyuhumaa bada ta ,artinya “

Rasulullaah SAW bersabda :

Haji dan umrah merupakan 2 ibadah fardhu ( wajib) yang

tidak ada larangan

mendahulukan salah satu dari keduanya (HR. Daru

Quthniy dari Zaid bin Tsabit).

c. Jawaban Nabi kepada seseorang yang menanyakan

tentang orang tuanya yang berkewajiban haji akan tetapi

tidak dapat melaksanakan haji. Hadits tersebut

berbunyi : “An Abii Raziin. Annahu atan nabiyya

shallallaahu „alaihi wa sallam. Inna yastathii‟ul hajja wa

lal‟umrah wa lazhzha‟na. Qaala hujja „an abiika wa‟tamir.

Artinya: Dari Abu Razin, bahwasanya ia datang kepada

Nabi SAW dan berkata : “ Ya Rasulallaah

sesungguhnya ayahku sudah tua sekali, tidak mampu

berhaji, tidak mampu ber‟umrah dan tidak mampu

bepergian “. Rasulullah bersabda : “ Hajikan untuk

ayahmu dan umrahkan “.

(HR.Abu Daud,Nasa‟i dan Tismidzi)

d. Sabda Rasulullah SAW : „An „Aa isyata radhiallaahu

„anha qaalat : Yaa Rasuulallaahi hal „alannisaa i jihaadun

 

33

? Qaala : Na‟am „alaihinna jihaadun laa qitaala fiihil hajju

wal „umrah.

Artinya : „Aisyah r.a., bertanya kepada Rasulullah : “

Wahai Rasulullah adakah kewajiban

jihad bagi kaum wanita ? “ Rasul SAW menjawab : “ Ya,

bagi mereka ada kewajiban

berjihad tanpa pertempuran,yaitu haji dan „umrah.”

(HR.Ahmad,Ibnu Majah)

e. Pernyataan Ibnu Umar : “ Tidak seorangpun (yang telah

mampu) yang tidak dikenai kewajiban menunaikan haji

dan „umrah “.

2. Ulama Madzhab Hanafi menyatakan bahwa hukum

umrah adalah sunnat tathawwu‟/ sukarela. Seumur hidup.

Berdasarkan : Hadits yang berbunyi : Annan nabiyya

shallallaahu „alaihi wa sallam su i la „anil „umrati

awaajibatun hiya ? Qaala laa wa anta‟tamiruu fahuwa

afdhalun, artinya : Sesungguhnya nabi SAW ditanya

tentang umrah, apakah itu wajib ? Beliau menjawab

:Tidak, akan tetapi kalau engkau berumrah, maka itu

lebih afdhal/baik. (HR.Ahmad dan Tirmidzi) Hadits

yang diriwayatkan oleh Ibnu Majah , Rasulullah

SAW bersabda : “ Haji itu wajib ,sedangkan „umrah itu

tathawwu/sunnat“. Adapun firman Allah SWT yang

berbunyi “ wa atimmul hajja wal „umrata lillaah “,

artinya : “ dan sempurnakanlah haji dan umrah

karena Allah “ (QS.Al-Baqarah : 196 ) menurut

argumen mereka tidak menunjukkan kepada hukum,tapi

 

34

menunjukkan kepada perintah untuk menyempurnakan.

berdsarkan dalam Al-Qur‟an surat Al-Baqarah ayat 196

Allah SWT. Menyebutkan:

” Dan sempurnakanlah ibadah haji dan 'umrah karena

Allah. “

 

35

BAB III

GAMBARAN UMUM TENTANG PT.

ZHAFIRAH MITRA MADINA

A. Sejarah dan Profil PT. Zhafirah Mitra Madina

PT. Zhafirah Mitra Madina adalah salah satu dari

sekian banyak perusahaan yang bergerak dalam bidang

penyelenggaraan ibadah haji dan umrah khusus. Khusus

disni dapat diartikan sebagai pemberian perhatian lebih

kepada para jamaah, Zhafirah memberikan pelayanan dan

fasilitas yang baik kepada para jamaah ketika masih di

tanah air maupun di Arab Saudi. Sehingga membuat para

jamaah semakin nyaman dan dapat mempercayakan

perjalanan ibadah haji dan umrahnya ke PT. Zhafirah

Mitra Madina.

Sejalan dengan perkembangan dunia usaha

pariwisata di dalam negeri, maka berdirinya PT. Zhafirah

Mitra Madina di tahun 2010 pendirinya adalah Tanto Sri

Hartono. Awalnya Bapak Tanto dan istri Ibu Indah

Melina Rakhmati menjalankan umrah bersama. Kemudian

Ibu Indah Melina mempunyai keinginan untuk terjun ke

dunia travel haji umrah pada saat itu Bapak Tanto sedang

konsentrasi di perusahaan Ninggar yaitu perusahaan Event

Organizer (EO). Ketika pulang umrah dirintislah dunia

perusahaan haji umrah dibantu dengan keluarga dan staff

yang bekerja di bidang EO tersebut.

35

 

36

Selanjutnya Bapak Tanto dan Ibu Indah ikut

mengambil peran yang nyata untuk membantu pemerintah

Indonesia dalam meningkatkan industri pariwisata.38

Berdasarkan keputusan Menteri Agama Republik

Indonesia Nomor 582 tahun 2016 tentang pengesahan

penetapan izin PT. Zhafirah Mitra Madina sebagai

penyelenggara perjalanan ibadah umrah. Berdiri sejak

tahun 2010 hingga saat ini, Zhafirah terus berkembang

seiring dengan berjalannya waktu. Dengan segala

kemampuan dan potensi yang dimiliki untuk memberikan

layanan terbaik kepada para pelanggannya.39

Sesuai dengan visi “Menjadi perusahaan

penyelenggara ibadah haji dan umrah yang terdepan,

terpercaya, dan amanah.” kemudian slogan “Kenyamanan

Ibadah Bersama Kami” kepuasan pelanggan adalah tujuan

utama Zhafirah, dengan layanan yang professional dan

infrastruktur yang telah disiapkan, maka seluruh

karyawan Zhafirah akan melayani pelanggan dengan

loyalitas yang tinggi dan professional didalam

memberikan pelayanan terbaiknya kepada para konsumen

atau jamaah.

Zhafirah travel merupakan usaha kolektif keluarga

yang bergerak dipelayanan haji dan umrah atas nama

38 Wawancara Pribadi dengan Marketing Operasional PT. Zhafirah

Mitra Madina Ibu Julia Rasyid, kantor Zhafirah, 7 Mei 2018 39 Company Profil PT. Zhafirah Mitra Madina (Jakarta Timur, 2016)

 

37

pemilik sekaligus sebagai Presiden Direktur Bapak Tanto

Sri Hartono, sebagai Komisaris Utama Indah Melini

Rakhmati, S.Pd dan H. Drs. Achmad Arifin sebagai

Direktur Keuangan. PT. Zhafirah Mitra Madina berpusat

Ruko Kuning 8D, Jl. Ringroad Utara, Condong Catur,

Depok, Sleman, DI Yogyakarta.

PT. Zhafirah Mitra Madina tentunya memiliki

sebuah landasan hokum, berikut beberapa landasan

hukum yang dimiliki:

Nama Perusahaan PT Zhafirah Mitra Madina

Pimpinan perusahaan Raden Tanto Srihartono

Jenis/klarifikasi perusahaan Biro perjalanan wisata,

umrah dan haji

Alamat usaha Ruko Kuning No.8, Jl.

Ringroad Utara, Rt. 02,

Rw. 33, Kaliwaru,

Condongcatur, Depok,

Sleman, Yogyakarta.

Akte pendirian perusahaan H R. TANTO S H

Status bangunan Hak milik

Kepmen Hukum & HAM

RI

AHU-37544-AH-.01.01.

TH 2012

Sumber: Company Profil PT. Zhafirah Mitra Madina

(Jakarta Timur, 2016)

 

38

B. Visi dan Misi

Adapun visi dan misi PT. Zhafirah Mitra Madina sebagai

berikut:

1. Visi

Menjadi perusahaan penyelenggara ibadah haji

dan umrah yang terdepan, terpercaya, dan amanah.

2. Misi

a. Memberi kemudahan dalam menjalankan ibadah umrah

dengan biaya yang terjangkau untuk semua kalangan.

b. Memberi pelayanan yang terbaik bagi jamaah umrah

selama menjalankan ibadah umrah.

c. Mengedepankan ukhuwah islamiyah selama

menjalankan ibadah umrah.

C. Organisasi PT. Zhafirah Mitra Madina

1. Struktur organisasi PT. Zhafirah Mitra Madina

Organisasi pada dasarnya digunakan sebagai tempat atau

wadah dimana orang-orang berkumpul, bekerja secara

rasional dan sistematis, terorganisasi, terpimpin dan

terkendali. Dalam memanfaatkan sumber daya sarana-

prasarana, data dan lain sebagainya yang digunakan secara

efisien dan efektif untuk mencapai tujuan organisasi.

Sebuah organisasi dapat berbentuk karena dipengaruhi

oleh beberpa factor seperti penyatuan visi dan misi serta

tujuan yang sama dengan perwujudan eksistensi sekelompok

orang terhadap masyarakat. Organisasi yang dianggap baik

adalah organisasi yang dapat diakui keberadaannya oleh

masyarakat di sekitar karena memberikan kontribusi. Seperti,

 

39

pengambilan sumber daya manusia dalam masyarakat sebagai

anggotanya sehingga menekan angka pengangguran.

Susunan struktur organisasi sangat mempengaruhi

prilaku-prilaku dalam struktur, tersebut di mana struktur

organisasi adalah tugas-tugas yang diterima oleh personalia

dengan siapa mereka bekerja sama, dengan siapa mereka

menjadikan interaksi dan kepada siapa mereka melaporkan

hasil kerjanya. Berikut adalah struktur organisasi PT.

Zhafirah Mitra Madina, seperti pada bagan 1.

Struktur Bagan 1 Organisasi PT. Zhafirah Mitra Madina

berikut fungsinya.

Bagan 1

Struktur Organisasi PT. ZHafirah Mitra Madina.

Komisaris Utama

Indah Melina Rakhmati

Direktur Keuangan

Acmad Arifin

Operational Manager

Muhammad Zubad

Marketing Manager

Bayu Purnomo Visa Manager

Iwa Setiawan

Logistik

Muhammad Shenly

Marketing Supervisor

Julia Rasyid Visa Supervisor

Muhtar Ali

Handling

Yudi Dhani

Staf document visa

Iduy & Wawan

Staf document haji

Muhammad Nurdin

Direktur Utama

Tanto Sri Hartono

 

40

Sumber: Company Profil PT. Zhafirah Mitra Madina

(Jakarta Timur, 2016)

2. Pembagian Tugas

a. Direktur utama, berfungsi sebagai koordinator,

komunikator, pengambil keputasan, pemimpin dan

memutuskan dalam menentukan kebijakan tertinggi

perusahaan.

b. Komisaris utama berfungsi melakukan pengawasan

terhadap kebijakan direktur dalam menjalankan perseroan

serta memberi nasehat kepada direksi.

c. Direktur keuangan, berfungsi sebagai pengambil

keputusan dan bertanggung jawab terhadap keuntungan

dan kerugian perusahaan.

d. Manager Operasional, berfungsi untuk menjalankan

sistem operasional perusahaan dan menerapkan pada

karyawan, agar prosedur operaioanalpada perusahaan

berjalan dengan baik.

e. Staff marketing, berfungsi sebagai pemasaran produk-

produk perusahaan

f. Staff dokumen visa, berfungsi orang yang mengatur dan

bertanggung jawab atas pembuatan visa calon jamaah haji

dan umroh.

g. Staff dokumen haji, berfungsi merapihkan dokumentasi

atau data-data para calon jamaah haji yang sudah

mendaftar pada perusahaan tersebut.

 

41

h. Handling, berfungsi sebagai mengantarkan jamaah sampai

ke bandara dan saat tiba di tanah air lagi.

D. Pelayanan PT. Zhafirah Mitra Madina

Zhafirah sebagai penyelenggara ibadah haji dan umrah

memberikan pelayanan fasilitas terbaiknya kepada para

jamaah selama di tanah air maupun di Arab Saudi. Fasilitas

pelayanan yang diberikan adalah:

1. Bimbingan ibadah/manasik

Untuk mencapai kekhusuan jamaah dalam beribadah,

Zhafirah telah menyiapkan secara khusus tim manasik yang

akan membimbing jamaah selama ditanah air. Bimbingan

manasik tersebut dilaksanakan dalam bentuk kolektif yang

akan diadakan sebelum keberangkatan.

2. 2. Pemeriksaan kesehatan

Pemeriksaan kesehatan merupakan salah satu pelayanan

yang diberikan oleh Zhafirah, pemeriksaan kesehatan

meliputi pemeriksaan secara keseluruhan dan pemberian

vaksinasi meningitis.

3. Akomodasi

Selama jamaah berada ditanah suci, Zhafirah memberikan

fasilitas penginapan di hotel berbintang dan selain itu juga

disediakan makanan dan minuman 3 kali dalam sehari.

4. Transportasi

Dalam perjalanan dari Jakarta menuju Jeddah jamaah

menggunakan pesawat Garuda, untuk kegiatan jamaah

 

42

ketika di Arab Saudi Zhafirah menyediakan transportasi

local yaitu bus sebagai fasilitas selama di Arab Saudi.

5. Fasilitas lain

Adapun fasilitas lainnya yang dapat jamaah adalah

sebagai berikut:

a. Berziarah dan mengunjungi tempat-tempat bersejarah

b. Jamaah mendapatkan air zam-zam

c. Beberapa perlengkapan seperti travel bag, bahan

seragam batik, baju koko, mukena dan bergo, kain

ihrom dan buku manasik.

E. Produk-produk PT. Zhafirah Mitra Madina

1. Program Paket Umroh

Untuk paket umroh Zhafirah Tour and Travel

memiliki paket-paket standar yang disesuaikan dengan

kebutuhan para calon jemaah umroh, seperti :

a. Paket Bronze, paket ini menawarkan harga yang

sangat murah dengan fasilitas bintang 3, dengan flight

garuda sampai Emirates dan lanjut dengan saudi

airline, hotel di Mekkah Nawazy Ajyad dan Madinah

Mubarak Silver. Hotel yang di sediakan oleh Zhafirah

ini cukup dekat dan cukup di tempuh dengan berjalan

kaki menuju Masjidil Haram dan Masjid Nabawi.

Alasan dibalik Paket Bronze karena ibadah menuju

baitullah yang paling diutamakan dengan perbanyak

dzikir, amal sholeh. Terlepas dari segala fasilitas dan

akomodasi yang mewah, melainkan sederhana dan

perjalan umroh penuh hidmat.

 

43

b. Paket Silver, paket ini menawarkan harga yang

cukup standar dengan harga Rp 29,000.000. Selama

11 hari dengan hotel Madinah yaitu Royal Inn Nozol

setaraf bintang 4 dan hotel Mekkah

Fairmont/Movenpick setara dengan bintang 5.

c. Paket Milad, paket ini menawarkan promo milad

dengan harga Rp 24,000.000 dengan memakai

pesawat Emirates dan hotel setara dengan bintang 4

dan 5, maka sangat menarik dan sesuai dengan

perjalanan umroh yang akan dilakukan selama 9 hari.

d. Paket khusus, Selain paket-paket standar seperti

yang diatas, Zhafirah juga menawarkan paket lainnya

yang dihubungkan dengan peristiwa tertentu seperti :

Milad Zhafirah

a) Paket awal Ramadhan

b) Paket pertengahan Ramadhan

c) Paket umrah plus Dubai, Turkey, dan Malaysia

2. Visa Umroh

PT. Zhafirah Mitra Madina Haji & Umroh melayani

pengurusan visa umrah untuk penyelenggara umrah

resmi di Indonesia. Zhafirah bekerjasama dengan

SAHAB Company yang berkedudukan di Arab.

Berikut ini persyaratan pengurusan visa umrah :

a) Menyerahkan fotokopi ijin Umroh dari

Kementrian Agama Republik Indonesia.

b) Menandatangani MOU Kerjasama Visa Umroh

c) Mematuhi persyaratan teknis yang ada

 

44

3. Hotel Reservation

PT. Zhafirah Mitra Madina melayani sewa hotel di

Arab Saudi bagi travel lain yang tidak kerjasama

dengan pihak Arab Saudi.

 

45

BAB IV

TEMUAN DAN ANALISIS

A. Perumusan Strategi Bauran Pemasaran pada PT.

Zhafirah Mitra Madina dalam Meningkatkan Jumlah

Jamaah.

Setiap perusahaan sepatutnya memperhatikan

system pemasaran dikarenakan sangat penting di

dalamnya. Termasuk unsur-unsur pemasaran atau yang

dikenal dengan marketing mix.

Begitupun kegiatan PT. Zhafirah Mitra Madina

mempersiapkan suatu rumusan strategi bauran pemasaran

untuk meningkatkan jamaah umrah. Tahapan perumusan

strategi bauran pemasaran ini sangatlah penting dalam

menentukan target pasar terhadap meningkatkan jumlah

jamaah. Adapun perumusan dalam strategi bauran

pemasaran PT. Zhafirah Mitra Madina dalam

meningkatkan jumlah jamaah yaitu:

1. Strategi Produk

Produk PT. Zhafirah Mitra Madina merupakan

produk pelayanan, yaitu pelayanan jasa pemberangkatan

umrah dan haji. Agar strategi produk dapat lebih efektif

dalam mempengaruhi jamaah untuk tertarik membeli,

Zhafirah membuat produk dengan melihat keinginan

jamaah. Menentukan produk tersebut dimulai dengan hal

yang popular atau yang paling diminati oleh jamaah

adalah produk umrah.

45

 

46

PT. Zhafirah Mitra Madina yang serius

mengembangkan bisnis Travel Umrah, Zhafirah

menyadari bahwa aktivitas produk harus dilakukan

berbagai cara untuk mencapai tujuan. Berikut ini adalah

strategi produk yang perlu diperhatikan oleh Zhafirah:

a. Tempat yang strategis.

Zhafirah dalam menyewa hotel jaraknya tidak kurang

dari 300 m dari tempat ibadah menuju masjidil haram

atau masjid nabawi hal ini dilakukan karena para

jamaaah dapat beristirahat dengan nyaman selepas

menjalankan ibadah.Hotel Madinah Mubarok Silver

dan Movenpick, hotel Makkah Nawazy Ajyad dan

Fairmont.

b. Kebutuhan dan keinginan konsumen (Jamaah)

PT. Zhafirah Mitra Madina selaku biro perjalanan

umrah peka terhadap kebutuhan para jamaah dan

keinginannya. Hal itulah Zhafirah membuat sebuah

produk setiap kali menjalankan umrah pasti ada wisata

halal mulai dari Aqsa, Turkey, dan Dubai. Zhafirah

memilih tempat tersebut karena tempat itu memiliki

situs-situs sejarah Islam, selain untuk menambah

wawasan sejarah bertembah juga keimanan para

jamaah setelah menjelajahi tempat tersebut.

c. Kenyamanan

PT. Zhafirah Mitra Madina dengan slogan “

Kenyamanan ibadah bersama kami “ slogan tersebut

selalu menjadi pedoman, dilakukan dengan cara

 

47

Zhafirah memuliakan jamaah mulai dari penjemputan

jamaah ke bandara dan di bandara para jamaah hanya

duduk manis, karena semua koper dan keperluan

lainnya diatur oleh staff Zhafirah.

PT. Zhafirah Mitra Madina. Tidak hanya di bandara

Indonesia di bandara luarpun para jamaah tetap duduk

santai tidak perlu repot mengurus koper atau segala

macam karena sudah di layani oleh staff Zhafirah.

d. Kebutuhan bagi travel lain (Visa Provider& Hotel

Reservation)

Zhafirah dalam menentukan strategi produk melihat

peluang kemudian menciptakanlah produk tersebut. Di

Indonesia travel yang sudah provider visa jarang sekali

kebanyakan dari mereka mempunyai banyak jamaah

tetapi belum ada koneksi ke Arab Saudi dalam urusan

visa atau yang lain sebagainya. Hal tersebutlah PT.

Zhafirah Mitra Madina tidak hanya membuat produk

umrah saja tetapi Zhafirah juga mengeluarkan produk

yaitu visa umrah bagi travel lain yang tidak

mempunyai koneksi dengan Arab Saudi. Hotel

Reservation adalah hotel yang disediakan oleh Zhafirah

ke travel lain apabila travel lain kesulitan dalam

mentukan hotel atau tidak menpunyai koneksi ke Arab

Saudi.40

40

Wawancara dengan Bapak Achmad Arifin sebagai Direktur

Keuangan pada tanggal 7 Mei 2018.

 

48

2. Strategi Harga

Harga merupakan penetapan jumlah yang harus

dibayar oleh pelanggan untuk memperoleh suatu produk

dan harga suatu barang atau jasa merupakan penentu bagi

permintaan pasarnya. Factor-faktor yang dipertimbangkan

dalam menetapkan harga antra lain:

a. Biaya perusahaan

b. Keuntungan

c. Praktek saingan

d. Perubahan keinginan pasar

Maka dari itu Zhafirah merumuskan penetapan

strategi harga jual produknya sebagai berikut41

:

a. Harga yang kompetitif

Dalam menentukan strategi harga PT. Zhafirah Mitra

Madina melihat para pesaing atau competitor dan

Zhafirah mengambil dibawah rata rata para

competitor yaitu Rp. 21.500.000,- relative murah

tetapi tetapi manjaga standard.

b. Keinginan konsumen (jamaah)

PT. Zhafirah Mitra Madina selaku biro perjalanan

ibadah umrah mau mengikuti keinginan

konsumen/jamaah. Kebanyakan para jamaah

menginginkan umrah relative murah dan hal

tersebutlah Zhafirah menetapkan harga tidak begitu

41

Wawancara dengan Bapak Achmad Arifin sebagai Direktur

Keuangan pada tanggal 7 Mei 2018.

 

49

tinggi agar para jamaah tertarik dengan harga yang

sudah ditetapkan oleh Zhafirah.

c. Ticket pesawat

Zhafirah dalam menetapkan harga melihat harga

ticket pesawat, apabila ticket pesawat naik Zhafirah

menatapkan harganya ikut naik tetapi tidak begitu

tinggi dan ticket pesawat tersebut turun Zhafirah juga

ikut meunurunkan harga umrah. sebagaimana yang

telah disampaikan oleh Bapak Arifin:

“Kalau penetapan harga, iya itu melihat berbagai

macam ketentuan mulai dari harga berapa kita mengikuti

kompetisi, dan Zhafirah juga melihat dari ticket

penerbangan dan pesawat menggunakan bahan bakar dan

bahan bakar iru kadang naik kadang turun, pada saat naik

maka kita naikan harga tetapi kita naiknya tidak terlalu

besar dan ketika turun harga maka Zhafirah ikut turun jadi

masalah itu kita sportif”,42

3. Place (tempat/distribusi)

Dalam bauran pemasaran unsur tempat sangatlah

penting dimana produk penjualan memerlukan tempat

yang memudahkan jamaah atau konsumen dalam

memberikan informasi produk ataupun bertransaksi

sehingga jamaah mendapatkan kepuasan dalam pelayanan

beribadah. Syarat menempatkan agent adalah menentukan

dimana tempat yang strategis agar produk yang dijual

42 Wawancara dengan Bapak Achmad Arifin sebagai Direktur

Keuangan pada tanggal 7 Mei 2018.

 

50

mendapatkan akses yang mudah bagi para jamaah dalam

setiap urusan transaksi.

a. Lokasi Pusat

PT. Zhafirah Mitra Madina menetapkan lokasi

yang berpusat Ruko Kuning No.8, Jl. Ringroad

Utara. Rt. 02 Rw. 33, Kaliwaru, Condongcatur,

Depok, Sleman, Yogyakarta. Selain tempat dan

lokasi Zhafirah di DI Yogyakarta. Tempat tersebut

memiliki banyak umat muslim dan sangat efektif

apabila sebuah perusahaan travel haji umrah PT.

Zhafirah Mitra Madina mendirikan perusahaan di

Yogyakarta. Karena langsung mencapai sasaran

yaitu umat muslim.

b. Agent-agent PT. Zhafirah Mitra Madina

Zhafirah memberikan kemudahan untuk

melakukan berbagai akses dalam mengembangkan

bisnis. Sehubungan dengan saluran distribusi maka

perusahaan harus dapat memilih saluran distribusi

yang tepat untuk menyampaian jasanya, karena

akan sangat mempengaruhi kualitas jasa yang

diberikan.

Zhafirah memilih tempat yang strategis

untuk mudah di jangkau oleh jamaah. Alasan

Zhafirah mendirikan cabang dikota besar adalah

kesadaran orang kalangan atas meningkat untuk

beribadah umrah, dengan itu Zhafirah

memudahkan untuk menjalankan ibadah umrah.

 

51

Alasan yang lainnya Zhafirah mendirikan cabang

disejumlah daerah tidak hanya di kota besar

seperti Jakarta, Bali, dan Bandung Zhafirah juga

membuka di darah Pati, Brebes, Purworejo untuk

bisa diakses oleh umat muslim dikalangan bawah

yang ingin beribadah terutama umrah. Jadi

Zhafirah tidak hanya mencari profit (keuntungan)

disisi lain juga Zhafirah mempunyai nilai sosial

yang tinggi terhadap masyarakat. Zhafirah dalam

hal saluran atau pendistribusian ini akan

bekerjasama dengan agent yang membantu

mengenalkan dan memasarkan produk-produk.

Zhafirah mempunyai 7 cabang di kota besar di

Indonesia untuk meningkatkan jumlah jamaah.43

Dari penerapan strategi tempat/agent

peneliti menyimpulkan bahwa lokasi PT. Zhafirah

Mitra Madina sudah cukup strategis dan efektif

dengan dukungan perluasan perwakilan menjadi

salah satu strategi promosi yang terus

dikembangkan setiap tahunnya.

4. Promotion (Promosi)

Setiap perusahaan memiliki cara promosi yang

berbeda-beda karena mereka mengeluarkan produk-

produk yang berbeda dengan segmen pasar yang berbeda

pula, sebagai biro perjalanan umrah mempunyai cara-cara

43

Wawancara dengan Bapak Acmad Arifin sebagai Direktur

Keuangan pada tanggaal 7 Mei 2018`

 

52

tersendiri dalam kegiatan promosi dengan melakukan

sosialiasi program umrah yaitu melakukan promosi di

berbagai pameran, melalui media cetak dan media social.

Sehingga strategi yang diterapkan menunjukan segmen

pasar yang dituju sudah jelas dan berorientasi pada

strategi peningkatan jumlah jamaah, akan tetapi tetap

memperhatikan kemampuan perusahaan untuk memenuhi

kebutuhan jamaah, karena yang menjadi prioritas adalah

kepuasan para jamaah sehingga mereka secara tidak

langsung akan memasarkan produknya kepada paar dan

menjadi market tersendiri bagi perusahaan.

Adapun penentuan rumusan pada strategi promosi,

Zhafirah menggunakan alat-alat untuk mempromosikan

produknya yaitu sebagai berikut:

“Dalam mempromosikan Zhafirah belum melakukan

promosi di televisi, Zhafirah melakukan promosi melalui

media cetak (majalah, banner, browser), dan juga media

social (facebook, instagram, dan whatsapp), tokoh

agama/ustad, kantor cabang dan acara event)”.44

Alasan Zhafirah mempromosikan melewati

ustad/kyai karena ustad/kyai lebih mengetahui agama dan

mempunyai banyak jamaah dengan banyaknya jamaah

tersebut Zhafirah berharap dapat meningkatkan jumlah

jamaah. Dengan penuh harap dari kegiatan promosi ini

dapat menjadikan peningkatan jamaah.

44

Wawancara dengan Bapak Acmad Arifin sebagai Direktur

Keuangan pada tanggaal 7 Mei 2018.

 

53

B. Implementasi Strategi Bauran Pemasaran Umrah

pada PT. Zhafirah Mitra Madina dalam

Meningkatkan Jumlah Jamaah Umrah.

Implementasi inilah hasil dari perumusan bauran

pemasaran, maka perlu ada tindak lanjut dengan apa yang

sudah terencana menjadikan real production bagi

masyarakat, dengan begi Zhafirah dapat melakukan

implementasi bauran pemasaran seperti:

1. Produk

Beberapa produk Zhafirah yang sudah siap untuk

dipasarkan, yaitu di antaranya45

:

a. Program Paket Umroh

Untuk paket umroh Zhafirah Tour and Travel

memiliki paket-paket yang disesuaikan dengan

kebutuhan para calon jemaah umroh, seperti46

:

1). Paket Bronze

paket ini menawarkan harga yang sangat murah

dengan fasilitas bintang 3, dengan flight garuda

sampai Emirates dan lanjut dengan saudi airline,

hotel di mekah Nawazy Ajyad dan madinah

Mubarak Silver. Hotel yang di sediakan oleh

Zhafirah ini cukup dekat dan cukup di tempuh

dengan berjalan kaki menuju Masjidil Haram dan

Masjid Nabawi. Alasan dibalik Paket Bronze

45 Wawancara dengan Bapak Acmad Arifin sebagai Direktur

Keuangan pada tanggaal 7 Mei 2018. 46 Brossur company PT. Zhafirah Mitra Madina.

 

54

karena ibadah menuju baitullah yang paling

diutamakan dengan perbanyak dzikir, amal

sholeh. Terlepas dari segala fasilitas dan

akomodasi yang mewah, melainkan sederhana dan

perjalan umroh penuh hidmat.

2). Paket Silver

paket ini menawarkan harga yang cukup standar

selama 11 hari dengan hotel Madinah yaitu Royal

Inn Nozol setaraf bintang 4 dan hotel Mekkah

Fairmont/Movenpick setara dengan bintang 5.

3). Paket Milad

paket ini menawarkan promo milad dengan

memakai pesawat Emirates dan hotel setara

dengan bintang 4 dan 5, maka sangat menarik dan

sesuai dengan perjalanan umroh yang akan

dilakukan selama 9 hari.

4). Paket Khusus

Selain paket-paket standar seperti yang diatas,

Zhafirah juga menawarkan paket lainnya yang

dihubungkan dengan peristiwa tertentu seperti :

Milad Zhafirah

a) Paket awal Ramadhan

b) Paket pertengahan Ramadhan

c) Paket akhir Ramadhan

 

55

d) Paket umrah plus Dubai, Turkey, dan

Malaysia.47

b. Visa Umroh

PT. Zhafirah Mitra Madina Haji &

Umroh melayani pengurusan visa umrah untuk

penyelenggara umrah resmi di Indonesia. Kami

bekerjasama dengan SAHAB Company yang

berkedudukan di Arab. Berikut ini persyaratan

pengurusan visa umrah :

a) Menyerahkan fotokopi ijin Umroh dari

Kementrian Agama Republik Indonesia

b) Menandatangani MOU Kerjasama Visa

Umroh

c) Mematuhi persyaratan teknis yang ada

d. Hotel Reservation

PT. Zhafirah Mitra Madina melayani sewa

hotel di Arab Saudi bagi travel lain yang tidak

kerjasama dengan pihak Arab Saudi. Berikut nama

nama hotel yang disediakan oleh Zhafirah:

a) Royal Inn Rawda / setaraf*5 (Madinah)

b) Royal Inn Nozol / setaraf*4 (Madinah)

c) Nokhba / setaraf*5 (Madinah)

d) Ajyad Makareem / setaraf*5(Mekkah)

e) Faimont / setaraf*5 (Mekkah)

f) Nawazy Ajyad / setaraf*3 (Mekkah)

47 Brosur PT. Zhafirah Mitra Madina 2018

 

56

2. Harga

Inilah penetapan harga yang diterapkan Zhafirah

dengan melihat rata-rata pasar di tahun 2018, peneliti

akan menguraikan macam-macam produk Zhafirah

berikut harga yang tersedia, sebagai berikut:

a. Paket Promo Umrah

Harga promo umrah sangatlah banyak dimintai bagi

para jamaah yang ingin beribadah ke Baitullah. Inilah

strategi Zhafirah dalam meningkatkan jumlah jamaah

dengan membuat paket promo yang begitu menarik

perhatian jamaahnya.48

Tabel 1.1: Harga-harga paket umrah promo

Program Harga

Promo landing

Madinah (9 Hari)

Rp. 21.900,000

Promo Milad Zhafirah

(9 Hari)

Rp. 21.700,00

Promo Malaysia (10

Hari)

Rp` 25.500.000

Sumber: brossur Zhafirah 2018

b. Paket Plus Umrah

Umrah paket plus Dubai, Turkey dan Malaysia

Tabel 1.2: Harga-harga paket umrah plus

Program Harga

48 Wawancara dengan Bapak Acmad Arifin sebagai Direktur

Keuangan pada tanggaal 7 Mei 2018.

 

57

Paket Plus Dubai (11 Hari) Rp. 26.800.000

Paket Plus Turkey (12 Hari) Rp. 29.000.000

Paket Plus Malaysia (10 Hari) Rp. 21.500.000

Sumber: brossur Zhafirah 2018

a. Paket Reguler Umrah

Paket regular terdiri dari berbagai macam

jenis paket diantaranya paket bronze, silver dan

gold dengan harga perjalanan sebagai berikut:

Tabel 1.3: Harga-harga paket umrah regular

Program Bronze Silver Gold

6-14 Jan

18

Rp.

25.500,000

Rp.

29.000,000

Rp.

30.500,000

13-21 Jan

18

Rp.

21.900,000

Rp.

24.700,000

-

13-22

Feb 18

Rp.

26.000,000

Rp.

29.800,000

-

24-4 Mar

18

Rp.

25.500,000

Rp.

29.000,000

Rp.

30.500,000

10-21

Mar 18

(Reg plus

Turkey)

Rp.

29.000.000

_

_

25-3

April 18

Rp.

21.900,000

Rp.

24.700,000

-

5-13

April 18

Rp.

21.900,000

Rp.

24.700,000

Rp.

27.000,000

 

58

Sumber: brossur Zhafirah 2018

3. Tempat (Place)

Kantor pusat Zhafirah yang berada di Ruko

Kuning 8D, Jl. Ringroad Utara, Condong Catur,

Depok, Sleman, DI. Yogyakarta. Zhafirah dalam

memperluas jaringan perwakilan membuka 8 cabang

secara bertahap dan dari sinilah jamaah semakin

melonjak akan peningkatan jumlah jamaah. Cabang

Zhafirah diantaranya sebagai berikut49

:

a. Duren Sawit (Jakarta)

b. Kompleks Ruko Kentungan (Yogyakarta)

c. Perum Tulus Haraapan (Semarang)

d. Sriwijaya (Semarang)

e. Engkol, Palasari (Bandung)

f. Jl. Raya Dalung Permai (Bali)

g. Sanden (Magelang)

h. Kudus (Jawa Tengah)

Zhafirah memilih tempat yang strategis untuk

mudah di jangkau oleh jamaah. Alasan Zhafirah

mendirikan cabang dikota besar adalah kesadaran

orang kalangan atas meningkat untuk beribadah

umrah, dengan itu Zhafirah memudahkan untuk

menjalankan ibadah umrah. Alasan yang lainnya

Zhafirah mendirikan cabang disejumlah daerah tidak

hanya di kota besar seperti Jakarta, Bali, dan Bandung

Zhafirah juga membuka di darah Pati, Brebes,

49 Brosur PT. Zhafirah Mitra Madina 2018.

 

59

Purworejo untuk bisa diakses oleh umat muslim

dikalangan bawah yang ingin beribadah terutama

umrah. Jadi Zhafirah tidak hanya mencari profit

(keuntungan) disisi lain juga Zhafirah mempunyai

nilai sosial yang tinggi terhadap masyarakat.

4. Promosi

Dalam kehiatan promosi dapat menyimpulkan tentang

strategi promosi atau penjualan Zhafirah dalam

meningkatkan jumlah jamaah. Dengan mencapai

peningkatan jamaah, perusahaan melakukan strategi

promosi sebagai berikut50

:

a. Media Sosial

Mengikuti zaman yang semakin canggih

dan update, Zhafirah menggunakan media social

untuk memperomosikan atau memasarkan

produknya kepada jamaah, yaitu seperti51

:

1) Facebook ; Zhafirah Umroh & Hajj Services

50 Wawancara dengan Bapak Acmad Arifin sebagai Direktur

Keuangan pada tanggaal 7 Mei 2018. 51

Media social PT. Zhafirah Mitra Madina facebok,Instagram.

 

60

Gambar 1: Promosi melalui facebook

Sumber: Facebook PT. Zhafirah Mitra Madina

2) WhatsApp ; 081 2299 6879

3) Instagram ; @zhafirahumrohhajj

Gambar 2: Promosi melalui instagram.

Sumber: Instagram PT. Zhafirah Mitra Madina

 

61

b. Website

Di website ini jamaah bias membukanya di

www.zhafirahumroh.co,id setelah meng-klik maka

munculah tentang perusahaan Zhafirah, produk

yang dijual, harga dan fasilitas.

Gambar 3: Promosi melalui website

Sumber: website www.zhafirahumroh.co,id

 

62

c. Pameran (Event)

Zhafirah giat melakukan promosi dan

sosialisasi dengan mengikuti kegiatan atau

pameran tentang umrah dan haji diberbagai daerah

guna maeningkatkan jumlah jamaah.

Gambar 4: Pameran untuk mempromosikan

Zhafirah

Sumber: Pamaren (event) PT. Zhafirah Mitra

Madina

d. Ustad/Kyai

Zhafirah mempromosikan melewati

ustad/kyai karena ustad/kyai lebih mengetahui

agama dan mempunyai banyak jamaah dengan

banyaknya jamaah tersebut Zhafirah berharap

dapat meningkatkan jumlah jamaah. Dengan penuh

 

63

harap dari kegiatan promosi ini dapat menjadikan

peningkatan jamaah.52

Gambar 5: Kegiatan Ustad mensosialisasikan

Zhafirah kepada Jamaah

Sumber: PT. Zhafirah Mitra Madina

52

Wawancara dengan Bapak Acmad Arifin sebagai Direktur

Keuangan pada tanggaal 7 Mei 2018.

 

64

e. Media Cetak

Zhafirah melakukan media cetak melalui:

a) Majalah

Gambar 6: Promosi melalui majalah Bandung

Sumber: PT. Zhafirah Mitra Madina

b) Brossur

Gambar 7: Promosi melalui media cetak brosur

 

65

c) Banner

Gambar 8: Promosi Zhafirah dalam banner

Sumber: PT. Zhafirah Mitra Madina

C. Peningkatan Jumlah Jamaah Setelah Menerapkan

Strategi Bauran Pemasaran PT. Zhafirah Mitra

Madina.

Sejak PT. Zhafirah Mitra Madina mensosialiasikan

program umrah dan ditambahnya main power yang

berkompeten jumlah jamaah umrah Zhafirah terus

meningkat khususnya pada umrah regular, hal ini terlihat

setelah melihat jumlah jamaah tahun 2017 dan 2018.

Dalam mencapai tujuanya yang efektif setiap perusahaan

memiliki target untuk mencapai tujuan, begitupun dengan

PT. Zhafirah Mitra Madina mempunyai target jamaah

setiap tahunnya. Dimana peneliti akan mengutip

perolehan jamaah Zhafirah pada tahun 2017 dan 2018

dengan memperhatikan table dibawah ini.53

53 Profile companya PT. Zhafirah Mitra Madina

 

66

Tabel 1.4 Perkembangan jumlah jamaah umrah PT.

Zhafirah Mitra Madina

November 2017-Februari 2018.

NO Tanggal/Bulan Jumlah

1 3,4,8,9,15,16,18,24,27

November 2017

405

2 21,26(plus Dubai),27,30

Desember 2017

197

3 3,6,7,11,13,10,15 Januari 2018 125

4 3,4(promo milad),5,6,8,17(plus

Dubai) Februari 2018

389

Sumber: PT. Zhafirah Mitra Madina

Bulan November 2017

Tanggal 3,4,8,9 kantor Zhafirah pusat memberangkatkan

180 jamaah.

Tanggal 15 kantor agen Zhafirah Bandung

memberangkatkan 28 jaamah.

Tanggal 16 kantor agen Zhafirah semarang

memberangkatkan 27 jamaah.

Tanggal 18 kantor agen Zhafirah Semarang

memberangkatkan 26 jamaah

Tanggal 24, 27 kantor Zhafirah Jakarta memberangkatkan

144 jamaah.

Bulan Desember 2017

Tanggal 21 kantor pusat Zhafirah memberangkatkan 30

jamaah.

 

67

Tanggal 26 kantor agent Zhafirah Jakarta

memberangkatkan 35 jamaah.

Tanggal 27 kantor pusat Zhafirah Magelang

memberangkatkan 20 jamaah.

Tamggal 27 kantor agen Zhafirah Brebes

memberangkatkan 20 jamaah.

Tanggal 27 kantor agen Zhafirah Purworejo

memberangkatkan 25 jamaah.

Tanggal 30 kantor agen Zhafirah Bandung

memberangkatkan 16 jamaah.

Tanggal 30 kantor agen Zhafirah pusat memberangkatkan

51 jamaah.

Bulan Januari 2018

Tanggal 03 kantor pusat Zhafirah memberangkatkan 30

jamaah,

Tanggal 06 kantor agen Zhafirah Brebes

memberangkatkan 29 jamaah.

Tanggal 07 kantor agen Zhafirah Pati memberangkatkan

26 jamaah.

Tanggal 11 kantor agen Zhafirah Jakarta

memberangkatkan 15 jamaah.

Tanggal 13 kantor agen Zhafirah Bandung

memberangkatkan 25 jamaah

Bulan Februari 2018

Tanggal 03,04 kantor pusat Zhafirah memberangkatkan

150 jamaah.

 

68

Tanggal 03,04 kantor agen Zhafirah membernagkatkan 90

jamaah.

Tanggal 03,04 kantor agen Zhafirah Brebes

memberangkat 40 jamaah.

Tanggal 03,04 kantor agen Zhafirah pati memberangkan

28 jamaah.

Kantor agen Zhafirah Bandung memberangkatkan 20

jamaah.

Tanggal 05,06 kantor pusat Zhafirah memberangkatkan

30 jamaah.

Tanggal 06,17 kantor agen Zhafirah Jakarta

memberangkatkan 31 jamaah.54

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa strategi

bauran pemasaran yang dilakukan oleh PT. Zhafirah Mitra

Madina mempengaruhi jumlah jamaah cukup tinggi,

mengamati keberhasilan peningkatan jumlah jamaah

dikarenakan pembaruan harga yang menjadi selling point

bagi Zhafirah dalam meningkatkan jumlah jamaah. Tidak

hanya itu dengan jumlah jamaah yang terus meningkat

Zhafirah juga harus melakukan pelayanan yang lebih

maksimal terhadap jamaah umrah dengan semakin

ditingkatkannya sosialiasi, program dan pelayanan kepada

jamaah umrah sehingga jamaah dapat mendapatkan umrah

yang sebenarnya.55

54 Sumber: PT. Zhafirah Mitra Madina.

55 Profile companya PT. Zhafirah Mitra Madina.

 

69

Dalam meningkatkan jumlah jamaah dari 4 unsur

bauran pemasaran (Marketing Mix) dapat disimpulkan

bahwa, strategi price (harga) mampu membuat Zhafirah

memperoleh jamaah semakin hari semakin meningkat.

Zhafirah berharap dengan harga yang ditetapkan akan

berdampak baik sampai beberapa tahun kedepan, strategi

harga ini mempunyai dampak yang sangat berpengaruh

untuk perusahaan sebagaimana Zhafirah mempromosikan

harga produknya dengan mengikuti pameran, media

social, brossur dan mensosialisasikan jaringan dengan

ustad/kyai karena ustad/kyai memahami ilmu agama dan

mempunyai banyak jamaah dan disitulah cara yang paling

efektif untuk meningkatkan jamaah melalui ustad/kyai.

D. Analisis

Berdasarkan penelitian dan pengamatan mengenai

strategi bauran pemasaran PT. Zhafirah Mitra Madina,

maka peneliti mencoba membuat analisis strategi bauran

pemasaran tersebut.

1. Strategi bauran pemasaran PT. Zhafirah Mitra Madina

tidak hanya dengan produk umrahnya saja tetapi

Zhafirah mempunyai keunggalan yaitu dengan

menyediakan visa umrah untuk travel lain karena

Zhafirah sudah Provider Visa, kemudian Zhafirah

menyewakan hotel untuk travel lain apabila travel lain

tidak ada koneksi di Arab Saudi.

2. Strategi bauran pemasaran yang dilakukan Zhafirah

sangat mempengaruhi jumlah jamaah yang cukup

 

70

tinggi dan terus meningkat setiap bulannya.

Keberhasilan peningkatan jumlah jamaah itu tidak

terlepas dari pembaharuan harga yang menjadi poin

tersendiri bagi PT. Zhafirah Mitra Madina dalam

meningkatkan jumlah jamaah, tidak hanya itu saja

dengan jumlah jamaah yang semakin meningkat PT.

Zhafirah Mitra Madina juga tetap mempertahankan

pelayanan yang lebih untuk terus meningkatkan

jumlah jamaah.

3. PT. Zhafirah Mitra Madina juga mempunyai banyak

cabang pembantu di berbagai tempat, menurut peneliti

bahwa adanya cabang disetiap daerah memiliki nilai

yang sangat postif sesuai yang diinginkan khususnya

untuk meningkatkan jumlah jamaah.

4. Strategi bauran pemasaran PT. Zhafirah Mitra Madina

dengan menggunakan tehnik eksternal perusahaan

yaitu dengan melalui promosi sosialisasi produknya

pada pameran-pameran, media social, brossur. Namun

cara ini belum sepenuhnya maksimal dan menurut

pengamatan peneliti PT. Zhafirah Mitra Madina

kurang menuju target sasaran, selain itu dalam

mengikuti pameran dan penyebaran brosur kurang

terlalu maksimal jadi peneliti berpendapat bahwa

Zhafirah gencar dalam mengikuti pameran dan gencar

dalam mensosialisasikan melalui penyebaran brosur

kepada masyarakat guna meningkatkan jumlah

jamaah.

 

71

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Pada bagian akhir skripsi ini, dapat dikembangkan

beberapa kesimpulan berdasarkan hasil pengamatan penelitian

dan analisa yang telah peneliti lakukan dan uraikan pada bab-

bab sebelumnya, namun secara garis besar kesimpulan yang

dapat peneliti, antara lain:

1. Strategi bauran pemasaran (Marketing mix) merupakan

strategi yanh dilakukan oleh Zhafirah untuk

mengembangkan travel haji dan umrah. PT. Zhafirah

Mitra Madina berfokus pada 4 komponen yaitu product

(produk), price (harga), promotion (promosi), dan place

(tempat/agent). Dari strategi produk Zhafirah dalam

menentukan hotel tidak jauh dari pusat ibadah masjidil

haram dan masjid nabawi, peka terhadap kebutuhan dan

keinginan jamaah dan kenyamanan serta kebutuhan bagi

travel lain (mengeluarkan visa & hotel reservation).

Kemudian dari sisi harga Zhafirah melihat pesaingnya

dalam menentukan harga kemudian Zhafirah menetapkan

harga dibawah rata-rata agar jamaah dapat tertarik dan

peka terhadap keinginan jamaah kebanyakan jamaah

menginginkan harga relative murah kemudian Zhafirah

menetapkan harga relative murah tetapi sesuai standar

kenyamanan ibadah, setealah itu dalam strategi harga

Zhafirah melihat ticket pesawat apabila ticket pesawat

naik maka Zhafirah tidak akan menaikannya begitu tinggi

71

 

72

dan apabila ticket pesawat turun maka Zhafirah ikut

menurunkan harga. Strategi tempat Zhafirah mempunyai

8 cabang mulai dari Jakarta, Yogyakarta, Semarang,

Bandung Bali, Magelang dan Jawa tengah. Kemudian dari

strategi Promosi Zhafirah menggunakan sumber daya

manusia mulai dari Ustad/kyai dan sumber daya tehnik

yaitu facebook, instagram, website dan media cetak mulai

dari majalah, brosur kemudian banner. Semua sumber

daya tersebut mampu meningkatkan jumlah jamaah

umrah.

2. PT. Zhafirah Mitra Madina mempunyai produk paket haji,

program paket umrah mulai dari paket bronze, paket

silver dan paket milad serta paket khusus mulai dari paket

awal ramadhan, pertengahan ramadhan dan akhir

ramadhan. Dari program tersebut yang paling banyak

diminati oleh jamaah adalah paket bronze karena jamaah

menginginkan ibadah saja. Adapun dari segi strategi

tempat/agent PT. Zhafirah Mitra Madina memiliki 7 agent

yaitu Duren Sawit (Jakarta), Kompleks Ruko Kentungan

(Yogyakarta), Perum Tulus Haraapan

(Semarang),Sriwijaya (Semarang), Engkol, Palasari

(Bandung), Jl. Raya Dalung Permai (Bali), Sanden

(Magelang) dan Kudus. Dengan berbagai perwakilan

daerah tersebutlah Zhafirah mampu meningkatkan jumlah

jamaah umrah. Kemudian cara mempromosikan Zhafirah

gencar mempromosikan melalui ustad/kyai dikarenakan

ustad/kyai lebih mengerti agama dan mempunyai banyak

 

73

jamaah, dengan banayaknya jamaah Zhafirah dapat

meningkatkan jumlah jamaah umrah.

3. Sejak PT. Zhafirah Mitra Madina mensosialiasikan

program umrah dan ditambahnya main power yang

berkompeten jumlah jamaah umrah Zhafirah terus

meningkat khususnya pada umrah regular, hal ini terlihat

setelah melihat jumlah jamaah tahun 2017 dan 2018.

Dalam meningkatkan jumlah jamaah dari 4 unsur bauran

pemasaran (Marketing Mix) dapat disimpulkan bahwa,

strategi price (harga) mampu membuat Zhafirah

memperoleh jamaah semakin hari semakin meningkat.

Zhafirah berharap dengan harga yang ditetapkan akan

berdampak baik sampai beberapa tahun kedepan, strategi

harga ini mempunyai dampak yang sangat berpengaruh

untuk perusahaan sebagaimana Zhafirah mempromosikan

harga produknya dengan mengikuti pameran, media

sosial, brossur dan mensosialisasikan jaringan dengan

ustad/kyai karena ustad/kyai memahami ilmu agama dan

mempunyai banyak jamaah dan disitulah cara yang paling

efektif untuk meningkatkan jamaah melalui ustad/kyai.

B. Saran

Setelah peneliti melakukan penelitian pada PT. Zhafirah

Mitra Madina ada beberapa saran mengenai strategi bauran

dan tahapan pemasaran dalam meningkatkan perolehan

jamaah Zhafirah, Yakni:

1. Pertahankan strategi bauran pemasaran yang sudah

dirumuskan oleh PT. Zhafirah Mitra Madina

 

74

2. Lebih gencar dalam mengimplementasikan atau

menerapkan promosi melaui brossur dan banner

sehingga masyarakat lebih mengetahui perusahaan PT.

Zhafirah Madina, kemudian selalu membuat program

umrah yang menarik agar jamaah tetap memakai jasa

PT. Zhafirah Mitra Madina.

3. Selalu evaluasi setelah memberangkatkan jamaah

umrah agar dapat lebih baik kedepannya.

 

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David, A, 2008. Manajemen Pemasaran Strategis,

Jakarta: Salemba Empat

Abdul Aziz & Abdul Wahab. 2010. Fiqih Ibadah, Jakarta:

Amzah.

Anselm Strauss, dan Juliet Corbin. 2009. Dasar-dasar Penelitian

Kualitatif. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Assauri, Sofyan. Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep, &

Strategi, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Budihardjo, Andreas, 2014. Organisasi Menuju Pencapaian

Kinerja Optimum,Prasetya Mulya Publishing: Jakarta

Bungin,Burhan. 2013 Metodologi Penelitian Sosial Ekonomi,

Jakarta: Kencana Predana Media Grup,

Gitosudarmo, Indriyo. 2001. Manajemen Strategis, Surabaya:

BPFE-Yogyakarta.

Hasan, Ali. 2010. Marketing Bank Syariah: Cara Jitu

Meningkatkan Pertumbuhan Pasar Bank Syariah, Bogor:

Ghalia Indonesia.

Imam, Gunawan. Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan

Praktik, Jakarta:Bumi Aksara.

Kartono, Ahmad, Solusi Hukum Manasik Dalam Permasalahan

Ibadah Haji MenurutEmpat Mazhab, Jakarta: Pustaka

Cendikiamuda,

 

Kasmir. 2005. Pemasaran Bank, Jakarta: Kencana.

Komandoko, Gamal. 2009. Ensiklopedia Istilah Islam,

Yogyakarta: Perum Griya Sidokarto Cakrawala.

Kotler, Philip, 2008. Manajemen Pemasaran, Jakarta: Erlangga

L. J. Moeloeng. Metedologi Penelitian Kualitatif, Bandung: PT

Remaja Roesdakarya.

Muhammad, Metodologi Penelitian Ekonomi Islam Jakarta: PT.

Rajawali Pers.

Nanda & Supranto. 2007. Perilaku Konsumen dan Strategi

Pemasaran, Jakarta: Mitra Wacana Media.

Prawirosentono, Suyadi. 2007. Filosofi Baru Tentang

Management Mutu Terpadu Abad 21: Kiat Membangun

Bisnis Kompetitif, Jakarta: Bumi Aksara.

Rahardja, Pratama. Pengantar Ilmu Ekonomi (Mikroekonomi &

Makroekonomi), Jakarta: Fakultas Ekonomi Indonesia.

Rochimi, Abdurrahman. 2011. Segala Hal Tentang Haji dan

Umrah. Jakarta: Erlangga.

Ruslan, Rosady. 2003. Metode Penelitian Public Relations dan

Komunikasi,Jakarta: Raja Gravindo Persada,

Semiawan R Conny. 2010. Metode Penelitian Kualitatif, Jakarta:

PT. GramediaWidiasarana Indonesia.

Siagian, Sondang. Analisis serta Perumusan Kebijaksanaan dan

Strategi Organisasi, Jakarta: PT. Gunung Agung,

 

Stanton, J. William. 1991. Prinsip Pemasaran, Jakarta: PT.

Erlangga.

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kualitatif, Bandung:

Alfabeta.

Sumarson, Sonny. 2004. Metode Riset Sumber Daya Manusia,

Yogyakarta: Graha Ilham.

Tim Penyusun Depeartemen Pendidikan dan Kebudayaan RI,

Kamus Besar Bahasa Indonesia, Jakarta: Balai Pustaka,

Umar, Husein. 2001. Strategi Management In Action, Jakarta:

Gramedia Pustaka Utama.

Wahyuni, Sri, Agustinus, Manajemen Strategik Pengantar Proses

Berpikir Strategik, Jakarta: PT. Binarupa Aksara.

Wendell & Donal A. Ball. 2001. Bisnis Internasional, Jakarta:

PT. Salemba Emban Patria.

Wibowo, Singgih. 1998. Pedoman Mengelola Usaha Kecil,

Jakarta: Penebar Swadaya.

Wijaya, Tomy. 2011. Manajemen Kualitas Jasa, Jakarta: PT.

Indeks.