standar operasional prosedur - dpmptsp.kaltimprov.go.id · sop layanan penanganan ... dalam rangka...

DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

LAYANAN PENERBITAN IZIN USAHA PERUBAHAN PENANAMAN MODAL

NO DOKUMEN : SOP-LP2N-PMD-08

STATUS DOKUMEN : ASLI SALINAN NO :

NOMOR REVISI : 04TANGGAL PEMBUATAN : 04 April 2012TANGGAL REVISI : 07 Juni 2017TANGGAL EFEKTIF : 07 Juni 2017

DIBUAT OLEH : DIPERIKSA OLEH : DISETUJUI OLEH :

Ir. Ilmansyah H. Edy Gunawan, SE,MM

H. Diddy Rusdiansyah AD, SE,MM

Kasi Layanan P & NPPenanaman Modal

Kabid LayananPerizinan & Non

PerizinanKepala DPMPTSP Prov. Kaltim

05 Juni 2017 06 Juni 2017 07 Juni 2017

PROVINSI KALIMANTAN TIMUR

DPMPTSP PROV. KALTIM STANDAR OPERASIONALPROSEDUR

LAYANAN PENERBITAN IZIN USAHAPERUBAHAN PENANAMAN MODAL

No Dok : SOP-LP2N-PMD-08

Halaman 2 Dari 10

07/06/17 REV. 04

DAFTAR ISI

HALAMAN PENGESAHAN 1

DAFTAR ISI 2

DAFTAR DISTRIBUSI DOKUMEN 3

STATUS REVISI & PERSETUJUAN 4

A. DASAR HUKUM / REFERENSI 5

B. KETERKAITAN 5

C. MAKSUD DAN TUJUAN 6

D. RUANG LINGKUP / KLASIFIKASI / SASARAN 6

E. INDIKATOR KINERJA DAN JAMINAN PELAYANAN 6

F. DEFINISI 6

G. PERSYARATAN PELAYANAN 7

H. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR 7

I. JANGKA WAKTU PENYELESAIAN 7

J. BIAYA / TARIF 7

K. PRODUK PELAYANAN 7

L. MASA BERLAKU PRODUK PELAYANAN 8

M. SARANA, PRASARANA DAN / ATAU FASILITAS 8

N. PELAKSANA 8

O. KOMPETENSI / KUALIFIKASI PELAKSANA 8

P. PENGAWASAN INTERNAL 8

Q. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN 8

R. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN 9

S. PERINGATAN 9

T. EVALUASI KINERJA PELAKSANA 9

U. PENCATATAN / PENDATAAN / LAMPIRAN 9

Dokumen ini milik “DPMPTSP PROV. KALTIM”, isi dari dokumen ini tidak diperkenankan untuk digandakan atau disalin baik seluruh atau sebagian tanpa izin tertulis dari “DPMPTSP PROV. KALTIM”




Halaman 3 Dari 10

07/06/17 REV. 04

DAFTAR DISTRIBUSIFM-SYS-01

NO.

PEMEGANGDOKUMEN

STATUSDOKUMEN

NOMORSALINAN

01 Management Representative / Sek ISO Asli / Master -02 Kepala DPMPTSP Prov. Kaltim Salinan Terkendali 0103 Kabid Layanan Perijinan Salinan Terkendali 0204 Kabid Layanan Pengaduan Salinan Terkendali 0305 Kasi di Bidang Layanan Perizinan Salinan Terkendali 0406 Kasi di Bidang Layanan Pengaduan Salinan Terkendali 0507 Back Office I PTSP Salinan Terkendali 0608 Back Office II PTSP Salinan Terkendali 07

STATUS REVISI DAN PERSETUJUANFM-SYS-02





Halaman 4 Dari 10

07/06/17 REV. 04

NO TANGGAL ISI PERUBAHANDIREVISI

OLEHDISETUJUI

OLEH01.

04 Mei 2014 Penyesuaian dan penyempurnaan

Kabid Kepala

Akibat adanya Perka BKPM Pelayanan BPMPTSPNo. 05 jo 12 / 2013 Perizinan

02.

05 Juni 15 Perubahan BPPMD menjadi DPMPTSP &

Kabid Kepala

perubahan daftar Distribusi dokumen

Pelayanan BPMPTSP

Hal 3. Perubahan Pada bagan alur Perizinan(lampiran) step 12 terkait hub DenganBidang Dalwas.

03.

28 Feb 17 Perubahan status Badan menjadi Dinas

Kabid Kepala

(DPMPTSP) serta adanya penyesuaian

Layanan DPMPTSP

Terkait perubahan dalam Struktur Perizinan &organisasi PTSP. Non

Perizinan

04.

07 Juni 17 Penetapan SOP per jenis perizinan

Kabid Kepala

Sehingga dilakukan penyesuaianuntuk

Layanan DPMPTSP

Semua jenis layanan yang adabaik

Perizinan &

Dalam narasi SOP maupun alur proses

Non Perizinan





Halaman 5 Dari 10

07/06/17 REV. 04

A. DASAR HUKUM / REFERENSI

1. Undang-undang No. 25 Tahun 2007 Tentang Penanaman Modal.2. Undang-undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.3. Peraturan Pemerintah No. 65 Tahun 2005 Tentang Pedoman Penyusunan dan

Penerapan Standar Pelayanan Minimal.4. Peraturan Pemerintah No. 38 Tahun 2007 Tentang Pembagian Urusan

Pemerintahan Antara Pemerintah, Pemerintahan Daerah Provinsi & PemerintahDaerah Kabupaten / Kota.

5. Peraturan Pemerintah No. 45 Tahun 2008 Tentang Pedoman Pemberian Insentifdan Pemberian Kemudahan Penanaman Modal Daerah.

6. Peraturan Pemerintah No. 52 Tahun 2011 Tentang Fasilitas Pajak Penghasilanuntuk Penanaman Modal di Bidang Tertentu dan/atau di Daerah Tertentu.

7. Peraturan Presiden No. 27 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Terpadu Satu Pintu diBidang Penanaman Modal.

8. Peraturan Presiden No. 36 Tahun 2010 Tentang Daftar Bidang Usaha yangTertutup dan Bidang Usaha yang Terbuka dengan Persyaratan di BidangPenanaman Modal.

9. Peraturan Menteri Perindustrian No. 71/M-IND/Per/7/2009 Tentang Jenis Industriyang Mengolah dan Menghasilkan Bahan Beracun dan Berbahaya (B3) dan JenisIndustri Teknologi Tinggi yang Strategis.

10. Perka BKPM No. 14 Tahun 2009 Tentang Sistem Pelayanan Informasi danPerizinan Investasi Secara Elektronik (SPIPISE).

11. Perka BKPM No. 6 Tahun 2011 Tentang Tatacara Pelaksanaan, Pembinaan &Pelaporan Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Bidang Penanaman Modal.

12. Perka BKPM No. 14 Tahun 2011 Tentang Standar Pelayanan Minimal BidangPenanaman Modal Provinsi dan Kabupaten/Kota.

13. Perka BKPM No. 10 Tahun 2012 Tentang Petunjuk Teknis Standar PelayananMinimal di Bidang Penanaman Modal Provinsi & Kabupaten/Kota.

14. Perka BKPM No. 3 Tahun 2012 Tentang Pedoman dan Tatacara PengendalianPelaksanaan Penanaman Modal.

15. Perka BKPM No. 5 Tahun 2013 Tentang Pedoman dan Tatacara Perizinan danNonperizinan Penanaman Modal.

16. Perka BKPM No. 12 Tahun 2013 Tentang Perubahan atas Perka BKPM No. 5 Tahun2013 Tentang Pedoman dan Tatacara Perizinan dan Nonperizinan PenanamanModal.

17. Pergub Kaltim No. 46 Tahun 2008 Tentang Penjabaran Tugas Pokok, Fungsi dantata Kerja Inspektorat, Dinas Perencanaan Pembangunan Daerah dan LembagaTeknis Daerah Provinsi Kalimantan Timur.





Halaman 6 Dari 10

07/06/17 REV. 04

18. Peraturan Daerah Provinsi Kalimantan Timur Nomor 09 Tahun 2008 tentangOrganisasi dan Tata Kerja Inspektorat, Dinas Perencanaan Pembangunan Daerahdan Lembaga Teknis Daerah

19. Pergub Kaltim No. 48 Th 2015 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Satu Pintu(PTSP).

20. Perka DPMPTSP Provinsi Kaltim No. 503/268/DPMPTSP-III/2014 TentangPenyelengaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Di Dinas Perijinan DanPenanaman Modal Daerah Provinsi Kalimantan Timur

B. KETERKAITAN

1. Prosedur Perencanaan PTSP (PM-PTSP-01)2. Prosedur Pelaksanaan dan Pengawasan PTSP (PM-PTSP-02)3. Prosedur Pengendalian dan Peningkatan Mutu PTSP (PM-PTSP-03)4. Prosedur Pengukuran Kepuasan Pelanggan PTSP (PM-PTSP-05)5. Rencana Mutu Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan

Bidang Teknis6. SOP Layanan Penanganan Keluhan / Pengaduan Pelanggan 7. SOP Layanan Perizinan dengan Pendaftaran On-line 8. SOP Layanan Secara On-line9. SOP Layanan Pro-Aktif

(RM-PTSP-01)(SOP-PAIP-LPA-01)(SOP-LP2N-SUS-01)(SOP-LP2N-SUS-02)(SOP-LP2N-SUS-03)

10. Instruksi Kerja di Bidang LP2N DPMPTSP Prov. Kaltim (IK-PTSP-XX)

C. MAKSUD DAN TUJUAN

1. Sebagai pedoman dalam melaksanakan pelayanan Izin Usaha Perubahansehingga semua ketentuan dan persyaratan pelayanan Izin Usaha Perubahanpenanaman modal dapat dipenuhi dan penanganannya dilakukan secara efektifdan efisien.

2. Terwujudnya kesamaan dan keseragaman atas mekanisme dan prosedur dalamproses penyelesaian Pelayanan Izin Usaha Perubahan Penanaman Modal.

3. Memberikan informasi kejelasan proses dan pelayanan serta kepastian waktupenyelesaian permohonan perizinan yang dijalankan.

4. Tercapainya pelayanan yang mudah, tepat, cepat, akurat, transparan danakuntabel.

D. RUANG LINGKUP / KLASIFIKASI / SASARAN

SOP ini diterapkan dalam proses pelayanan Izin Usaha Perubahan penanaman modalyang mencakup proses pelayanan informasi, pendaftaran, pemeriksaan, persetujuansampai dengan penyerahan surat izin kepada pelanggan di DPMPTSP Prov. Kaltim.





Halaman 7 Dari 10

07/06/17 REV. 04

E. INDIKATOR KINERJA DAN JAMINAN PELAYANAN

1. Adanya kemudahan, kejelasan, Kelengkapan prosedur dan informasi pelayananyang diberikan.

2. Adanya kejelasan dan kepastian petugas serta kedisiplinan, tanggung jawab dankemampuan /kompetensi petugas saat melayani.

3. Adanya kepastian serta kejelasan waktu dan biaya, keadilan, ketepatan dankecepatan waktu proses pelayanan dan penyelesaian perizinan.

4. Adanya kenyamanan dan keamanan pelayanan serta Keramahan danKesopanan Petugas.

5. Prinsip pelayanan prima (mudah, cepat, tepat, akurat, transparan danakuntabel) dengan motto "CERDAS MELAYANI” (Cepat, Empaty, Ramah, aDil danpASti).

F. DEFINISI

Izin Usaha Perubahan Penanaman Modal adalah : Izin Usaha yang wajib dimilikiperusahaan, dalam rangka legalisasi terhadap perubahan realisasi penanamanmodal yang telah ditetapkan sebelumnya.

Perubahan Ketentuan adalah : perubahan rencana atau realisasi Penanaman Modalyang telah disetujui dan ditetapkan oleh pemerintah / pemerintah daerah.

Perubahan realisasi penanaman modal mencakup perubahan : lokasi proyek ;ketentuan bidang usaha mencakup jenis produksi akibat dari dilakukannyadiversifikasi produksi tanpa menambah mesin / investasi dan dalam lingkup KBLIyang sama atau kapasitas produksi yang tercantum dalam izin usaha tidak sesuaidengan kapasitas terpasang di lokasi proyek berdasarkan hasil pemeriksaanlapangan dan/atau pemasaran dan nilai ekspor pertahun ; masa berlaku izin usaha.

G. PERSYARATAN PELAYANAN

1. Permohonan Izin Prinsip Perubahan diajukan dengan menggunakan formulirLampiran II-A

2. Rekaman Izin Usaha/Izin Usaha Perluasan/ Izin Perluasan yang dimilikiperusahaan;

3. Rekaman akta pendirian perusahaan dan perubahannya, dilengkapi denganpengesahan dan persetujuan/pemberitahuan perubahan dari Menteri Hukumdan HAM;

4. Data pendukung untuk perubahan yang dimohonkan, antara lain jika terjadiperubahan :a) Lokasi Proyek, agar melampirkan :

1) Surat Keterangan Domisili (lokasi terbaru);





Halaman 8 Dari 10

07/06/17 REV. 04

2) Rekaman bukti penguasaan tanah dan/atau bangunan(lokasi terbaru)berupa :- Rekaman akta jual beli atas nama perusahaan;- Rekaman sertifikat Hak atas tanah;- Rekaman Izin Mendirikan Bangunan (IMB);- Rekaman perjanjian sewa menyewa tanah dan/atau bangunan;- Rekaman perjanjian pinjam pakai;

3) Rekaman dokumen dan persetujuan/pengesahan Analisis MengenaiDampak Lingkungan (AMDAL) atau Upaya Pengelolaan Lingkungan (UKL)dan Upaya Pemantauan Lingkungan (UPL) atau Surat PernyataanKesanggupan Pengelolan dan Pemantauan Lingkungan Hidup (SPPL)(lokasi terbaru);

4) Persyaratan lain sebagaimana diatur dalam peraturan daerah setempat.b) Ketentuan bidang usaha mencakup (jenis produksi, kapasitas dan

pemasaran dan nilai ekspor):1) Uraian proses produksi (flow chart);2) Kalkulasi Kapasitas Produksi;3) Dokumen pendukung lain terkait perubahan (PIB, data teknis mesin, dan

lain-lain).c) Masa Berlaku izin usaha.

5. Rekomendasi dari instansi Pemerintah terkait apabila dipersyaratkan;

6. Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), agar melampirkan rekaman Nomor PokokWajib Pajak (NPWP) yang baru;

7. Rekaman Laporan Kegiatan Penanaman Modal (LKPM) semester terakhir;8. Hasil pemeriksaan lapangan apabila diperlukan.

H. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR

Terlampir.

I. JANGKA WAKTU PENYELESAIAN

Jangka waktu penyelesaian / diterbitkannya Izin Usaha Perubahan ini adalahselambat-lambatnya 5 (lima) hari kerja sejak diterimanya berkas pengajuanpermohonan serta persyaratannya telah dinyatakan lengkap dan benar.

Untuk permohonan yang ditolak, jangka waktu penerbitan 'Surat Penolakan IzinUsaha Perubahan' adalah selambat-lambatnya 5 (lima) hari kerja sejakditerimanya berkas pengajuan permohonan dengan menyebutkan alasanpenolakan.

J. BIAYA / TARIF

Biaya Proses perizinan ini adalah tidak ada / tanpa tarif / gratis.





Halaman 9 Dari 10

07/06/17 REV. 04

K. PRODUK PELAYANAN

Izin Usaha Perubahan Penanaman Modal.

L. MASA BERLAKU PRODUK PELAYANAN

Persetujuan atas Perubahan yang dinyatakan dalam izin usaha perubahan inimerupakan bagian yang tidak terpisahkan dari izin usaha / izin usaha perluasan /izin perluasan yang dikeluarkan, Masa berlaku izin perluasan usaha ditetapkan sejakperusahaan berproduksi / beroperasi sesuai izin perubahan yang diberikan hinggaseterusnya selama perusahaan masih melakukan kegiatan usaha (atau sesuaidengan ketentuan perundang-undangan).

M. SARANA, PRASARANA DAN / ATAU FASILITAS

- Lapangan Parkir - Komputer - Lemari Arsip / FilingCabinet

- Ruang Tunggu yangmemadai

- Jaringan internet - Papan / Display informasi

- Meja dan Kursi - Aplikasi (SPIPISE) - AC / Pendingin Ruangan- Touchscreen Informasi - Printer & Foto Copy - Meja khusus help desk

- Fasilitas Toilet - Telepon danfaximile

- Meja Customer Service

- Televisi - Display Room - Ruang Back Office- Kotak Saran / Pengaduan - Ruang Rapat - Loket Daftar & Ambil

Berkas- Mesin & Sistem Antrian - Mushalla - Brosur/pamflet & Buku

SOP

N. PELAKSANA

Petugas Front Office (Informasi, Customer service, loket pendaftaran danpengambilan, Help Desk), Petugas Back Office (staf pemrosesan verifikator &administrasi /entry Data, Tata Usaha, Kepala Seksi, Kepala Bidang, Kepala Dinas) diDPMPTSP Prov. Kaltim.

O. KOMPETENSI / KUALIFIKASI PELAKSANA

Minimal SLTA / Diploma III jurusan Ekonomi / Informatika / Teknik / Hukum/yangsesuai.





Halaman 10 Dari 10

07/06/17 REV. 04

Memahami peraturan perundang-undangan dan Standar Operasional Proseduryang berlaku (tata cara perizinan dan nonperizinan penanaman modal).

Lulus Diklat PTSP di bidang Penanaman Modal minimal tingkat dasar. Mampu mengoperasikan komputer (memahami dan menguasai pengoperasian

SPIPISE).

P. PENGAWASAN INTERNAL

1. Dilakukan oleh atasan langsung secara berjenjang sesuai kewenangan yangberlaku.

2. Kepala Seksi Perizinan dan Non Perizinan Penanaman Modal3. Kepala Bidang Layanan Perizinan dan Non Perizinan.4. Kepala DPMPTSP Provinsi Kalimantan Timur.5. Pelaksanaan pengawasan tertulis dilakukan melalui lembar pengendali proses

dalam berkas map proses (pencatatan dan verifikasi).

Q. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN

Melalui pengisian lembar pengaduan & masukan pelayanan di kotak saran. Melalui media SMS, Telp atau pengaduan / keluhan langsung kepada Petugas

Help Desk. Penanganan Pengaduan/keluhan/saran dilakukan sesuai Prosedur/SOP dan

Instruksi Kerja Penanganan Keluhan.

R. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN

Surat Izin ditandatangani langsung oleh pajabat terkait disertai cap basahsehingga terjamin keasliannya.

Surat Izin menggunakan kertas khusus, nomor registrasi tata usaha dengan kopinternal DPMPTSP Provinsi Kalimantan Timur serta kemasan map ekslusif.

Petugas security selama jam pelayanan dilengkapi dengan CCTV. Jalan khusus untuk disabilitas, ruang khusus untuk pemberian ASI, Safety Toilet.

S. PERINGATAN

Jika SOP tidak dijalankan secara sesuai, maka dapat terjadi keterlambatan proses,kesalahan administrasi, ketidakpuasan pelanggan / investor yang dapatmengakibatkan terhambatnya proses birokrasi perizinan dalam bidang penanamanmodal di Provinsi Kalimantan Timur, hal ini akan berdampak negatif terhadap imejkemudahan usaha & dapat mengganggu kesempatan perkembangan & percepatanpembangunan perekonomian di wilayah Kalimantan Timur.





Halaman 11 Dari 10

07/06/17 REV. 04

T. EVALUASI KINERJA PELAKSANA

Secara internal dilakukan dengan mengevaluasi dan menilai kinerja personilsecara berkala (per enam bulan sekali).

Secara internal dan ekternal dilakukan penilaian kualifikasi bintang PTSP sesuaikriteria yang telah ditetapkan oleh BKPM dan dilakukan sekali dalam setahun.

Secara internal/ eksternal dilihat melalui survei pengukuran kepuasanpelanggan / investor (Indeks Kepuasan Masyarakat / IKM) sesuai dengan kriteriayang telah ditetapkan oleh Kementerian PAN dan Reformasi Birokrasi (per enambulan sekali).

U. PENCATATAN / PENDATAAN / LAMPIRAN

Disimpan sebagai data elektronik (sistem) dan secara manual dalam arsip per jenispelayanan antara lain :1. Formulir Permohonan Perubahan Penanaman Modal (Lampiran II-A).2. Formulir Checklist Izin Usaha Perubahan Penanaman Modal.3. Formulir Surat Kuasa Penandatanganan (Lampiran XVI-A).4. Formulir Surat Kuasa Pengurusan (Lampiran XVI-C).5. Formulir Izin Usaha Perubahan Penanaman Modal Dalam Negeri / Penanaman

Modal Asing (Lampiran III-J).6. Formulir Surat Penolakan Pemberian Izin Prinsip Perubahan / Izin Usaha

Perubahan Penanaman Modal (Lampiran II-D).


BADAN PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (BPMPTSP) PROV. KALTIM STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

PELAYANAN IZIN USAHA PERUBAHAN PENANAMAN MODALSOP-PTSP-08

LAMPIRAN

05/06/15 REV : 02

URAIAN PROSES

PN. JAWAB PELAKSANA MUTU BAKU

KETERANGANKELENGKAPAN WAKTU OUTPUT

1. Mencari informasi terkait pelayanan Izin Jam Pelayanan Setiap hari kerja sesuai dengan Usaha (IU) Perubahan penanaman modal Senin-Kamis jam pelayanan kantor

(via telp/datang langsung) 08.00-19.00 Menanyakan berbagai persyaratan & WITA kelengkapan berkas yang diperlukan Jum'at 08.00-

11.00 WITA

2. Memberikan & menjelaskan berbagai - Daftar Bidang Usah Sesuai kebutu Penjelasan infor - Jika tidak datang secara lang-informasi yang dibutuhkan : tertutup & terbuka han & keperlu masi sesuai dgn sung, dapat dilakukan pengi-

a. Bidang yang dibuka dan lokasi/daerah - Checklist Persyara- an pemohon kebutuhan dan riman formulir permohonan &yang dapat didirikan untuk usaha pe- tan IU Perubahan permintaan persyaratan lainnya via emailnanaman modal. - Form Permohonan kepada pihak pemohon.

b. Lingkup wewenang PTSP BPMPTSP IU Perubahan Pemberian formc. Persyaratan Administratif Permohonan - Status Penanaman & berkas persya-

IU Perubahan Penanaman Modal (formulir Modal ratan terkait.permohonan, persyaratan berkas, tahapandan mekanisme pengurusan, hari penye-lesaian proses, biaya pengurusan, dll).

3. - Mengisi formulir dan melengkapi - Checklist Persyara- Sesuai kebutu - Isian permoho- berkas permohonan sesuai dengan tan IU Perubahan han & keperlu nan IU Perubahan persyaratan yang telah ditentukan - Form Permohonan an pemohon penanaman - Menyampaikan berkas yang telah diisi IU Perubahan modal & lengkap kepada petugas PTSP - Berkas kelengkapan - Berkas keleng-

sesuai persyaratan kapan lainnya- Brosur / Buku SOP PTSP dan penduan pengisian

4. Menerima & memeriksa kelengkapan & - Isian permohonan Hari ke H - Hasil pemerik- - Jika tidak sesuai dpt dilakukankebenaran berkas permohonan dengan IU Perubahan Penan10 - 30 menit saan dan veri- konfirmasi kejelasan & keleng-menggunakan Checklist penerimaan berkas man modal fikasi berkas pan data, dikembalikan kepada

a. Jika belum lengkap & benar, maka diminta - Berkas kelengkapan - Isian Map pe- pemohon terkait untuk diper-pelanggan/pemohon untuk melengkapi lainnya ngendali prose baiki / dilengkapi, meminta kembali berkas - Checklist Persyaratan PTSP kekurangan persyaratan tam-

b. Jika sudah lengkap dan benar, maka dise- IU Perubahan bahan atau membuat permo-rahkan kepada petugas pendaftaran untuk honan baru.diproses secara lebih lanjut.

PEMOHON/

PELANGGAN

PETUGAS

INFORMASI / PENDAFTAR

AN

PETUGAS VERIFIKASI

PETUGAS ENTRY DATA

KEPALA BIDANG

PELAYANAN PERIJINAN

PETUGAS TATA USAHA

KEPALA BPMPTSP

Mulai

1

2

A

4

3



LAMPIRAN

05/06/15 REV : 02

URAIAN PROSES



PEMOHON/

PELANGGAN

PETUGAS


AN

PETUGAS VERIFIKASI

PETUGAS ENTRY DATA

KEPALA BIDANG

PELAYANAN PERIJINAN

PETUGAS TATA USAHA

KEPALA BPMPTSP

5. Menerima berkas permohonan yang sudah - Isian permohonan Hari ke H - Hasil pemerik- Permohonan dan semua berkasdiverifikasi oleh petugas verifikasi dan : IU Perubahan Penan10 menit saan dan veri- terkait yang sudah dipastikan- melakukan pencatatan data investor/ man modal fikasi berkas lengkap dan benar bisa dibuat- pelanggan pada map catatan proses - Berkas kelengkapan - Bukti tanda te-kan bukti tanda terima yang pendaftaran. lainnya rima berkas sekaligus merupakan mulainya- Meminta & memberikan penjelasan - Checklist Persyaratan permohonan perhitungan hari kerja penyele- yang diperlukan terkait perijinan IU Perubahan - Isian Map pe- saian perizinan.- Memberikan nomor berkas & menan- ngendali proses dai kelengkapan berkas di checklist PTSP- Membubuhkan tanggal , waktu dan tanda tangan pada map proses- Meminta pelanggan/pemohon untuk menandatangani bukti awal proses dan menjelaskan waktu penyelesaian, mekanisme proses dan hal lain yang dianggap perlu.- Mencetak bukti tanda terima berkas dan menyerahkan kepada pelanggan/ pemohon yang akan digunakan pelanggan untuk mengambil izin yang sudah selesai nanti.- Menyerahkan berkas permohonan ke petugas entry data.

6. - Menerima berkas terkait & melakukan - Map Pengendali Hari ke H - Permohonan &Proses entry data menggunakan input data pelanggan ke dalam sistem Proses PTSP 5 menit Berkas terkait program SPIPISE yang on-line- Mencetak Draft Izin Permohonan - Permohonan dan - Isian Map pe- dengan BKPM IU Perubahan Penanaman Modal Berkas terkait ngendali proses- Menyerahkan Draft Izin Kepada PTSP Petugas verifikasi Pelayanan Perizinan - Draf Surat Izin

7. Menerima dan memeriksa draft izin & - Map Pengendali Hari ke H - H+- Permohonan &- Memastikan Format dan isi berkas terkait serta memastikan semua Proses PTSP 10 - 30 menit Berkas terkait surat benar dan lengkappersyaratan sudah dipenuhi & benar. - Permohonan dan - Isian Map pe- - Tidak ada kesalahan ketik /

- Jika ada kesalahan pada draft, maka me- Berkas terkait ngendali prose entry data'minta untuk diperbaiki kembali. PTSP

- Jika sudah memenuhi syarat dan sudah - Draf Surat Izin

A

A

6

7 C

5



LAMPIRAN

05/06/15 REV : 02

URAIAN PROSES



PEMOHON/

PELANGGAN

PETUGAS


AN

PETUGAS VERIFIKASI

PETUGAS ENTRY DATA

KEPALA BIDANG

PELAYANAN PERIJINAN

PETUGAS TATA USAHA

KEPALA BPMPTSP

benar, maka diserahkan ke Kepala BidangPelayanan Perizinan

8. Menerima dan memeriksa draft izin & - Map Pengendali Hari ke H - H+- Permohonan &- Memastikan Format dan isi berkas terkait serta memastikan semua Proses PTSP 10 - 30 menit Berkas terkait surat benar dan lengkappersyaratan sudah dipenuhi. - Permohonan dan - Isian Map pe- - Tidak ada kesalahan ketik /

Berkas terkait ngendali prose entry data- Jika belum memenuhi syarat, maka di- PTSP - Memastikan kebenaran dan

konfirmasi kepada pelanggan/pemohon - Draf Surat Izin kelengkapan draft surat izinuntuk mengupayakan pemenuhannya, - Memastikan semua berkas melalui verifikator/petugas pendaftaran. telah memenuhi semua per-

syaratan danketentuan perun-- Jika sudah memenuhi syarat, tapi ada dangan yang berlaku

kesalahan pada draft, maka meminta - Membubuhkan paraf jika su-Petugas Entry Data untuk memperbaiki. dah lengkap dan benar

- Jika sudah memenuhi syarat dan sudahbenar, maka meminta untuk di cetak,dan dibubuhkan paraf.

9. - Menerima hasil pemeriksaan draft izin - Map Pengendali Hari ke H - H+- Permohonan &- Memastikan kembali Format dari Kepala Bidang Pelayanan Perijinan Proses PTSP 5 menit Berkas terkait & isi surat benar dan lengkap

- Permohonan dan - Isian Map pe- - Memastikan kebenaran dan- Mencetak Surat IU Perubahan Penanaman Berkas terkait ngendali prose kelengkapan draft surat izin Modal sesuai draft yg telah disetujui dan PTSP sesuai hasil pemeriksaan. meminta paraf Kepala Bidang. - Final Draft - Surat izin dibuat rangkap 4 (4 rangkap dimana 1 untuk investor) Surat Izin (3 rangkap untuk arsip dan 1

rangkap untuk pemohon).- Menyerahkan Surat Izin yang sudah diperiksa Kepala Bidang kepada Kepala BPMPTSP Provinsi Kaltim.

10. Menerima & memeriksa cetakan Surat - Map Pengendali Hari ke H - H+- Permohonan &- Memastikan kebenaran danIU Perubahan Penanaman Modal. Proses PTSP 5 menit Berkas terkait kelengkapan draft surat izin

- Permohonan dan - Isian Map pe- - Memastikan semua berkas - Jika belum benar, maka dikembalikan ke- Berkas terkait ngendali prose telah memenuhi semua per-

pada Petugas Entry Data untuk diperbaiki PTSP syaratan danketentuan perun-- Surat Izin yang dangan yang berlaku

- Jika sudah benar, ditandatangani dan sudah disahka - Membubuhkan tanda tangan

B

B

8

C

9

10



LAMPIRAN

05/06/15 REV : 02

URAIAN PROSES



PEMOHON/

PELANGGAN

PETUGAS


AN

PETUGAS VERIFIKASI

PETUGAS ENTRY DATA

KEPALA BIDANG

PELAYANAN PERIJINAN

PETUGAS TATA USAHA

KEPALA BPMPTSP

diserahkan kepada Petugas Tata Usaha jika sudah lengkap dan benaruntuk pemberian nomor dan penyerahan.

11. - Menerima Surat Izin Usaha Perubahan - Map Pengendali Hari ke H - H+- Permohonan & - Rangkap 2 dan 3 di simpan da- Penanaman Modal yang telah disetujui Proses PTSP 5 menit Berkas terkait lam Map Pengendali Proses

- Permohonan dan - Isian Map pe- - Nomor surat ditetapkan secara- Memberikan Nomor Izin pada Surat Berkas terkait ngendali prose berurutan dan diregistrasi de- sesuai urutan registrasi penerbitan izin PTSP ngan rapi sesuai kaidah peno- (dengan tulis tangan - login surat izin) - Surat Izin yang meran yang berlaku disertai dengan tanggal pengesahan sudah disahkan (menggunakan stempel)

- Melakukan pengarsipan & pemeliharaan file dan berkas terkait

12. Memasukkan ke dalam map penyerahan - Map Pengendali Hari ke H - H+- Permohonan & - Memastikan surat izin/non izin & menginformasikan kepada pelanggan, Proses PTSP 5 menit Berkas terkait dimasukkan ke dalam map pe-terkait penyelesaian Surat Izin - Permohonan dan - Isian Map penyerahan dan membubuhkan

Berkas terkait ngendali prose nama pemohon pada cover mapMenyerahkan Surat Izin yang sudah PTSP - Bukti tanda terima dicantumkanselesai di loket pengambilan. - Surat Izin yang pada map proses & juga buku

sudah disahka serah terima surat izinMemastikan penyerahan dilakukan sesuai - Kuesioner Sur- - Diminta untuk mengisi pada dengan pelanggan terkait dan meminta vei kepuasan saat penyerahan surat izinmenandatangani bukti penerimaan. - Bukti tanda te-- Informasi hak dan kewajiban in-

rima surat izin vestor dapat mencakup :Menyerahkan kuesioner survey kepuasan - Lembar infor- - Hak memperoleh informasi /ak-pelanggan. masi pasca ses terkini tentang perubahan

terbit surat izi peraturan perundangan terkaitMemastikan sebelum penyerahan izin, (tercantum di - Hak memperoleh keterangan telah dilakukan briefing dari Bidang Dalwas dlm surat izin) terkait perijinan yang diterimaterkait hak, kewajiban & tanggung jawab - Kewajiban pelaporan ke PTSPinvestor sesuai perizinan yang diberikan. propinsi hingga ke BKPM RI(penyerahan izin baru dapat dilakukan se- - Kewajiban pelaporan dan ber-telah adanya briefing dari Bidang Dalwas) sedia untuk dilakukan penga-

wasan/ monitoring dari pihak

D

11

D

12

E



LAMPIRAN

05/06/15 REV : 02

URAIAN PROSES



PEMOHON/

PELANGGAN

PETUGAS


AN

PETUGAS VERIFIKASI

PETUGAS ENTRY DATA

KEPALA BIDANG

PELAYANAN PERIJINAN

PETUGAS TATA USAHA

KEPALA BPMPTSP

Mengarsip & memelihara semua berkas BPMPTSP (Bidang Dalwas).terkait sesuai dgn prosedur pengendalianArsip/Rekaman.

13. Menerima Surat IU Perubahan Penanaman - Surat Tanda terima Hari ke H - H+- Surat Izin yang- Diloket / tempat pengambilanModal dari Petugas Pendaftaran di loket berkas awal sebagai sudah disahka berkas / surat izin yang sudahPengambilan. bukti untuk pengam- - Kuesioner Sur- ditetapkan

bilan surat izin vei kepuasanMenandatangani Bukti Serah Terima - Bukti tanda te-- Kuesioner survei diisi denganSurat rima surat izin lengkap dan objectif sesuai

pelayanan yang diterimaMengisi kuesioner survey kepuasanPelanggan dan menyerahkan kembalikepada petugas Tata Usaha (TU)

Mendapatkan informasi terkait hak dan kewajiban investor setelah terbit surat izin

Dibuat Oleh : Diperiksa Oleh : Disetujui Oleh :Keterangan :

Doni Julfiansyah, SE, M.Si H. Edy Gunawan, SE, MM H. Diddy Rusdiansyah A.D, SE, MM

Pelaksana PTSP Kabid Pelayanan Perizinan Kepala BPMPTSP Prov. Kaltim

: Memulai / Mengakhiri Proses

: Aktivitas / Proses

: Proses dengan Pengawasan & pengendalian

: Alur Proses

: Penyambung Proses

: Keputusan

: Formulir

: Formulir rangkap / multi distribusi

13

Selesai

E

Setiap hari kerja sesuai dengan

- Jika tidak datang secara langsung, dapat dilakukan pengi- riman formulir permohonan & persyaratan lainnya via email

- Jika tidak sesuai dpt dilakukan konfirmasi kejelasan & keleng- pan data, dikembalikan kepada pemohon terkait untuk diperbaiki / dilengkapi, meminta kekurangan persyaratan tam- bahan atau membuat permo-

Permohonan dan semua berkasterkait yang sudah dipastikanlengkap dan benar bisa dibuat-kan bukti tanda terima yang sekaligus merupakan mulainyaperhitungan hari kerja penyele-

Proses entry data menggunakanprogram SPIPISE yang on-line

- Tidak ada kesalahan ketik /


- Memastikan kebenaran dan kelengkapan draft surat izin

telah memenuhi semua persyaratan danketentuan perun-

- Membubuhkan paraf jika su-

- Memastikan kembali Format & isi surat benar dan lengkap- Memastikan kebenaran dan kelengkapan draft surat izin

(3 rangkap untuk arsip dan 1



- Membubuhkan tanda tangan

jika sudah lengkap dan benar

- Rangkap 2 dan 3 di simpan da-

- Nomor surat ditetapkan secara

ngan rapi sesuai kaidah peno-

- Memastikan surat izin/non izin dimasukkan ke dalam map pe-

nama pemohon pada cover map- Bukti tanda terima dicantumkan

- Informasi hak dan kewajiban in-

- Hak memperoleh informasi /ak- ses terkini tentang perubahan peraturan perundangan terkait


- Diloket / tempat pengambilan berkas / surat izin yang sudah

- Kuesioner survei diisi dengan

DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) PROV. KALTIM STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

LAYANAN PENERBITAN IZIN USAHA PERUBAHAN PENANAMAN MODALSOP-LP2N-PMD-08

LAMPIRAN

07/06/17 REV : 04

URAIAN PROSES



1. Mencari informasi terkait pelayanan Izin Jam Pelayanan Setiap hari kerja sesuai dengan Usaha (IU) Perubahan penanaman modal Senin-Kamis jam pelayanan kantor

(via telp/datang langsung) 08.00-19.00 Menanyakan berbagai persyaratan & WITA kelengkapan berkas yang diperlukan Jum'at 08.00-

11.00 WITA

2. Petugas Informasi memberikan & menje- - Daftar Bidang Usah Sesuai kebutu Penjelasan infor - Jika tidak datang secara lang-laskan berbagai informasi yg dibutuhkan : tertutup & terbuka han & keperlu masi sesuai dgn sung, dapat dilakukan pengi-

- Bidang yang dibuka dan lokasi/daerah - Checklist Persyara- an pemohon kebutuhan dan riman formulir permohonan &yang dapat didirikan untuk usaha penana- tan IU Perubahan permintaan persyaratan lainnya via emailman modal. - Form Permohonan kepada pihak pemohon.

- Lingkup wewenang PTSP DPMPTSP IU Perubahan Pemberian form- Persyaratan Administratif Permohonan - Status Penanaman & berkas persya-

IU Perubahan Penanaman Modal (formulir Modal ratan terkait.permohonan, persyaratan berkas, tahapandan mekanisme pengurusan, hari penye-lesaian proses, biaya pengurusan, dll).

3. - Mengisi formulir dan melengkapi - Checklist Persyara- Sesuai kebutu - Isian permoho- berkas permohonan sesuai dengan tan IU Perubahan han & keperlu nan IU Peruba- persyaratan yang telah ditentukan - Form Permohonan an pemohon han penanaman - Menyampaikan berkas yang telah diisi IU Perubahan modal & lengkap kepada petugas PTSP - Berkas kelengkapan - Berkas keleng-

sesuai persyaratan kapan lainnya- Brosur / Buku SOP panduan pengunaan

4. CS menerima & memeriksa kelengkapan - Isian permohonan Hari ke H - Hasil pemerik- - Jika tidak sesuai dpt dilakukan& kebenaran berkas permohonan dengan IU Perubahan Penan10 - 30 menit saan dan veri- konfirmasi kejelasan & keleng-menggunakan checklist penerimaan berkas man modal fikasi berkas pan data, dikembalikan kepada

- Memberikan penjelasan yang diperlukan - Berkas kelengkapan - Isian Map pe- pemohon terkait untuk diper-terkait perizinan penanaman modal lainnya ngendali prose baiki / dilengkapi, meminta

- Jika belum lengkap & benar, maka diminta - Checklist Persyaratan PTSP kekurangan persyaratan tam-pelanggan/pemohon untuk melengkapi IU Perubahan bahan atau membuat permo-kembali berkas honan baru.

- Jika sudah lengkap dan benar, maka dise-rahkan kepada petugas pendaftaran untuk

PEMOHON/

PELANGGAN

PETUGAS

INFORMASI / CS DAN

PENDAFTARAN

PETUGAS PEMROSESA

N (VERIFIKASI / ADM DATA)

KASI LAYANAN P

& NP PENANAMAN

MODAL

KABID LAYANAN

PERIZINAN & NON

PERIZINAN

PETUGAS TATA USAHA

KEPALA DPMPTSP

Mulai

1

2

A

4

3



LAMPIRAN

07/06/17 REV : 04

URAIAN PROSES



PEMOHON/

PELANGGAN

PETUGAS

INFORMASI / CS DAN

PENDAFTARAN

PETUGAS PEMROSESA


KASI LAYANAN P

& NP PENANAMAN

MODAL

KABID LAYANAN

PERIZINAN & NON

PERIZINAN

PETUGAS TATA USAHA

KEPALA DPMPTSP

diproses secara lebih lanjut.

- melakukan pencatatan data investor/ - Isian permohonan Hari ke H - Hasil pemerik-pelanggan pada map catatan proses IU Perubahan Penan10 - 30 menit saan dan veri-

- Memberikan nomor berkas & menandai man modal fikasi berkas kelengkapan berkas di checklist - Berkas kelengkapan - Isian Map pe-

- Membubuhkan tanggal , waktu dan tanda lainnya ngendali prosestangan pada map proses - Checklist Persyaratan PTSP

IU Perubahan

5. Petugas Pendafaran (loket) menerima ber- - Isian permohonan Hari ke H - Hasil pemerik- Permohonan dan semua berkaskas permohonan yang sudah diverifikasi : IU Perubahan Penan10 menit saan dan veri- terkait yang sudah dipastikan- Meminta pelanggan/pemohon untuk man modal fikasi berkas lengkap dan benar bisa dibuat- menandatangani bukti awal proses - Berkas kelengkapan - Bukti tanda te-kan bukti tanda terima yang dan menjelaskan waktu penyelesaian, lainnya rima berkas sekaligus merupakan mulainya mekanisme proses dan hal lain yang - Checklist Persyaratan permohonan perhitungan hari kerja penyele- dianggap perlu. IU Perubahan - Isian Map pe- saian perizinan.- Mencetak bukti tanda terima berkas ngendali proses dan menyerahkan kepada pelanggan/ PTSP pemohon yang akan digunakan pelanggan untuk mengambil izin yang sudah selesai nanti.- Menyerahkan berkas permohonan ke petugas pemrosesan (verifikasi).

6. Petugas Verifikasi menerima & memeriksa - Map Pengendali Hari ke H - Permohonan &- Memastikan Format dan isi permohonan /berkas terkait serta memas- Proses PTSP 10 - 30 menit Berkas terkait surat benar dan lengkaptikan persyaratan sudah lengkap & benar. - Permohonan dan - Isian Map pe- - Tidak ada kesalahan ketik /

- Jika ada kesalahan /kekurangan, maka Berkas terkait ngendali prose entry data'meminta untuk diperbaiki kembali. PTSP

- Jika sudah memenuhi syarat dan sudah - Draf Surat Izinbenar, maka diserahkan ke Kepala SeksiLayanan Penanaman Modal.

7. Petugas Adm/entry data menerima berkas - Map Pengendali Hari ke H - H+- Permohonan &Proses entry data menggunakanterkait & melakukan input data ke sistem Proses PTSP 5 menit Berkas terkait program SPIPISE yang on-line- Mencetak Draft Izin Permohonan - Permohonan dan - Isian Map pe- dengan BKPM IU Perubahan Penanaman Modal Berkas terkait ngendali proses- Menyerahkan Draft Izin Kepada PTSP

A

7

6 C

4

5



LAMPIRAN

07/06/17 REV : 04

URAIAN PROSES



PEMOHON/

PELANGGAN

PETUGAS

INFORMASI / CS DAN

PENDAFTARAN

PETUGAS PEMROSESA


KASI LAYANAN P

& NP PENANAMAN

MODAL

KABID LAYANAN

PERIZINAN & NON

PERIZINAN

PETUGAS TATA USAHA

KEPALA DPMPTSP

Kepala Seksi bersama berkas yang - Draf Surat Izin sudah diverifikasi ke Kepala Seksi.

8. Menerima dan memeriksa draft izin & - Map Pengendali Hari ke H - H+- Permohonan &- Memastikan Format dan isi berkas terkait serta memastikan semua Proses PTSP 10 - 30 menit Berkas terkait surat benar dan lengkappersyaratan sudah dipenuhi. - Permohonan dan - Isian Map pe- - Tidak ada kesalahan ketik /

Berkas terkait ngendali prose entry data- Jika belum memenuhi syarat, maka di- PTSP - Memastikan kebenaran dan

konfirmasi kepada pelanggan/pemohon - Draf Surat Izin kelengkapan draft surat izinuntuk mengupayakan pemenuhannya, - Memastikan semua berkas melalui verifikator/petugas pendaftaran. telah memenuhi semua per-

syaratan & ketentuan perun-- Jika sudah memenuhi syarat, tapi ada dangan yang berlaku

kesalahan pada draft, maka meminta - Membubuhkan paraf jika su-Petugas Entry Data untuk memperbaiki. dah lengkap dan benar

- Jika sudah memenuhi syarat dan sudahbenar, maka meminta untuk di cetak,dan dibubuhkan paraf.

9. Menerima dan memeriksa draft izin & - Map Pengendali Hari ke H - H+- Permohonan &- Memastikan kembali Format berkas terkait serta memastikan semua Proses PTSP 5 menit Berkas terkait & isi surat benar dan lengkappersyaratan sudah dipenuhi. - Permohonan dan - Isian Map pe- - Memastikan kebenaran dan

Berkas terkait ngendali prose kelengkapan draft surat izin- Jika belum memenuhi syarat, maka di- PTSP sesuai hasil pemeriksaan.

kembalikan ke kepala seksi utk diperbaiki - Final Draft dan diupayakan kelengkapannya, Surat Izin

- Menyerahkan Surat Izin yang sudah di-periksa kepada Kepala DPMPTSP Provinsi Kaltim.

10. Menerima & memeriksa cetakan Surat - Map Pengendali Hari ke H - H+- Permohonan &- Memastikan kebenaran danIU Perubahan Penanaman Modal & berkas Proses PTSP 5 menit Berkas terkait kelengkapan draft surat izinterkait lainnya. - Permohonan dan - Isian Map pe- - Memastikan semua berkas

- Jika belum benar, maka dikembalikan ke- Berkas terkait ngendali prose telah memenuhi semua per-pada Kabid Layanan untuk diperbaiki/ PTSP syaratan danketentuan perun-dilengkapi. - Surat Izin yang dangan yang berlaku

- Jika sudah benar, ditandatangani dan sudah disahka - Membubuhkan tanda tangan

B

8

C

10

B

9



LAMPIRAN

07/06/17 REV : 04

URAIAN PROSES



PEMOHON/

PELANGGAN

PETUGAS

INFORMASI / CS DAN

PENDAFTARAN

PETUGAS PEMROSESA


KASI LAYANAN P

& NP PENANAMAN

MODAL

KABID LAYANAN

PERIZINAN & NON

PERIZINAN

PETUGAS TATA USAHA

KEPALA DPMPTSP

diserahkan kepada Petugas Tata Usaha jika sudah lengkap dan benaruntuk pemberian nomor dan penyerahan.

11. - Menerima Surat Izin Usaha Perubahan - Map Pengendali Hari ke H - H+- Permohonan &- Surat izin dibuat rangkap 4 Penanaman Modal yang telah disetujui Proses PTSP 5 menit Berkas terkait (3 rangkap untuk arsip dan 1

- Permohonan dan - Isian Map pe- rangkap untuk pemohon).- Memberikan Nomor Izin pada Surat Berkas terkait ngendali prose - Rangkap 2 dan 3 di simpan da- sesuai urutan registrasi penerbitan izin PTSP lam Map Pengendali Proses (dengan tulis tangan - login surat izin) - Surat Izin yang- Nomor surat ditetapkan secara disertai dengan tanggal pengesahan sudah disahka berurutan dan diregistrasi de- (menggunakan stempel) ngan rapi sesuai kaidah peno-

meran yang berlaku- Melakukan pengarsipan & pemeliharaan file dan berkas terkait

12. Memasukkan ke dalam map penyerahan - Map Pengendali Hari ke H - H+- Permohonan & - Memastikan surat izin/non izin & menginformasikan kepada pelanggan, Proses PTSP 5 menit Berkas terkait dimasukkan ke dalam map pe-terkait penyelesaian Surat Izin - Permohonan dan - Isian Map penyerahan dan membubuhkan

Berkas terkait ngendali prose nama pemohon pada cover mapMenyerahkan Surat Izin yang sudah PTSP - Bukti tanda terima dicantumkanselesai di loket pengambilan. - Surat Izin yang pada map proses & juga buku

sudah disahka serah terima surat izinMemastikan penyerahan dilakukan sesuai - Kuesioner Sur- - Diminta untuk mengisi pada dengan pelanggan terkait dan meminta vei kepuasan saat penyerahan surat izinmenandatangani bukti penerimaan. - Bukti tanda te-- Informasi hak dan kewajiban in-

rima surat izin vestor dapat mencakup :Menyerahkan kuesioner survey kepuasan - Lembar infor- - Hak memperoleh informasi /ak-pelanggan. masi pasca ses terkini tentang perubahan

terbit surat izi peraturan perundangan terkaitMemastikan sebelum penyerahan izin, - Hak memperoleh keterangan telah dilakukan briefing dari Bidang Dalwas terkait perijinan yang diterimaterkait hak, kewajiban & tanggung jawab - Kewajiban pelaporan ke PTSPinvestor sesuai perizinan yang diberikan. propinsi hingga ke BKPM RI(penyerahan izin baru dapat dilakukan se- - Kewajiban pelaporan dan ber-telah adanya briefing dari Bidang Dalwas) sedia untuk dilakukan penga-


D

11

D

12

E



LAMPIRAN

07/06/17 REV : 04

URAIAN PROSES



PEMOHON/

PELANGGAN

PETUGAS

INFORMASI / CS DAN

PENDAFTARAN

PETUGAS PEMROSESA


KASI LAYANAN P

& NP PENANAMAN

MODAL

KABID LAYANAN

PERIZINAN & NON

PERIZINAN

PETUGAS TATA USAHA

KEPALA DPMPTSP

Mengarsip & memelihara semua berkas DPMPTSP (Bidang Dalwas).terkait sesuai dgn prosedur pengendalianArsip/Rekaman.

13. Menerima Surat IU Perubahan Penanaman - Surat Tanda terima Hari ke H - H+- Surat Izin yang- Diloket / tempat pengambilanModal dari Petugas layanan pada loket berkas awal sebagai sudah disahka berkas / surat izin yang sudahpengambilan surat izin. bukti untuk pengam- - Kuesioner Sur- ditetapkan

bilan surat izin vei kepuasanMenandatangani Bukti Serah Terima - Bukti tanda te-- Kuesioner survei diisi denganSurat rima surat izin lengkap dan objectif sesuai

pelayanan yang diterimaMengisi kuesioner survey kepuasanPelanggan dan menyerahkan kembalikepada petugas Tata Usaha (TU)

Mendapatkan informasi terkait hak dan kewajiban investor setelah terbit surat izin


Ir. Ilmansyah H. Edy Gunawan, SE, MM H. Diddy Rusdiansyah A.D, SE, MM

Kepala DPMPTSP Prov. KaltimKasi Layanan P & NP

Penanaman ModalKabid Layanan Perizinan & Non

Perizinan




: Alur Proses

: Penyambung Proses

: Keputusan

: Formulir


13

Selesai

E

Setiap hari kerja sesuai dengan

- Jika tidak datang secara langsung, dapat dilakukan pengi- riman formulir permohonan & persyaratan lainnya via email

- Jika tidak sesuai dpt dilakukan konfirmasi kejelasan & keleng- pan data, dikembalikan kepada pemohon terkait untuk diperbaiki / dilengkapi, meminta kekurangan persyaratan tam- bahan atau membuat permo-

Permohonan dan semua berkasterkait yang sudah dipastikanlengkap dan benar bisa dibuat-kan bukti tanda terima yang sekaligus merupakan mulainyaperhitungan hari kerja penyele-


Proses entry data menggunakanprogram SPIPISE yang on-line



telah memenuhi semua persyaratan & ketentuan perun-

- Membubuhkan paraf jika su-

- Memastikan kembali Format & isi surat benar dan lengkap- Memastikan kebenaran dan kelengkapan draft surat izin



- Membubuhkan tanda tangan

jika sudah lengkap dan benar

(3 rangkap untuk arsip dan 1

- Rangkap 2 dan 3 di simpan da-

- Nomor surat ditetapkan secara

ngan rapi sesuai kaidah peno-

- Memastikan surat izin/non izin dimasukkan ke dalam map pe-

nama pemohon pada cover map- Bukti tanda terima dicantumkan

- Informasi hak dan kewajiban in-

- Hak memperoleh informasi /ak- ses terkini tentang perubahan peraturan perundangan terkait


- Diloket / tempat pengambilan berkas / surat izin yang sudah

- Kuesioner survei diisi dengan

BADAN PERIJINAN DAN PENANAMAN MODAL DAERAH (BPPMD) PROV. KALTIM STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

SOP-PTSP-

LAMPIRAN

REV : 01

URAIAN PROSES



PEMOHON/

PELANGGAN

PETUGAS


AN

PETUGAS VERIFIKATO

R

PETUGAS ENTRY DATA

KEPALA BIDANG

PELAYANAN PERIJINAN

PETUGAS TATA USAHA

KEPALA BPPMD


SOP-PTSP-

LAMPIRAN

REV : 01

URAIAN PROSES



PEMOHON/

PELANGGAN

PETUGAS


AN

PETUGAS VERIFIKATO

R

PETUGAS ENTRY DATA

KEPALA BIDANG

PELAYANAN PERIJINAN

PETUGAS TATA USAHA

KEPALA BPPMD


Doni Julfiansyah, SE H. Edy Gunawan, SE, MM Diddy Rusdiansyah A.D, SE, MM




: Alur Proses

: Penyambung Proses

: Keputusan

: Formulir



SOP-PTSP-

LAMPIRAN

REV : 01

URAIAN PROSES



PEMOHON/

PELANGGAN

PETUGAS


AN

PETUGAS VERIFIKATO

R

PETUGAS ENTRY DATA

KEPALA BIDANG

PELAYANAN PERIJINAN

PETUGAS TATA USAHA

KEPALA BPPMD

Pelaksana PTSP Kabid Pelayanan Perizinan Kepala BPPMD Prov. Kaltim

standar operasional prosedur - dpmptsp.kaltimprov.go.id · sop layanan penanganan ... dalam rangka...

Documents