standar operasional prosedur - dpmptsp.kaltimprov.go.id · izin pembukaan kantor cabang no dok :...

DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

LAYANAN PENERBITAN IZIN PEMBUKAAN KANTOR CABANG

NO DOKUMEN : SOP-LP2N-PMD-09

STATUS DOKUMEN : ASLI SALINAN NO :

NOMOR REVISI : 03TANGGAL PEMBUATAN : 09 Mei 2014TANGGAL REVISI : 07 Juni 2017TANGGAL EFEKTIF : 07 Juni 2017

DIBUAT OLEH : DIPERIKSA OLEH : DISETUJUI OLEH :

Ir. Ilmansyah H. Edy Gunawan, SE,MM

H. Diddy Rusdiansyah AD, SE,MM

Kasi Layanan P & NPPenanaman Modal

Kabid LayananPerizinan & Non

PerizinanKepala DPMPTSP Prov. Kaltim

05 Juni 2017 06 Juni 2017 07 Juni 2017

PROVINSI KALIMANTAN TIMUR

DPMPTSP PROV. KALTIM STANDAR OPERASIONALPROSEDUR


No Dok : SOP-LP2N-PMD-09

Halaman 2 Dari 9

07/06/17 REV. 03

DAFTAR ISI

HALAMAN PENGESAHAN 1

DAFTAR ISI 2

DAFTAR DISTRIBUSI DOKUMEN 3

STATUS REVISI & PERSETUJUAN 4

A. DASAR HUKUM / REFERENSI 5

B. KETERKAITAN 5

C. MAKSUD DAN TUJUAN 6

D. RUANG LINGKUP / KLASIFIKASI / SASARAN 6

E. INDIKATOR KINERJA DAN JAMINAN PELAYANAN 6

F. DEFINISI 6

G. PERSYARATAN PELAYANAN 7

H. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR 7

I. JANGKA WAKTU PENYELESAIAN 7

J. BIAYA / TARIF 7

K. PRODUK PELAYANAN 7

L. MASA BERLAKU PRODUK PELAYANAN 8

M. SARANA, PRASARANA DAN / ATAU FASILITAS 8

N. PELAKSANA 8

O. KOMPETENSI / KUALIFIKASI PELAKSANA 8

P. PENGAWASAN INTERNAL 8

Q. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN 8

R. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN 9

S. PERINGATAN 9

T. EVALUASI KINERJA PELAKSANA 9

U. PENCATATAN / PENDATAAN / LAMPIRAN 9

Dokumen ini milik “DPMPTSP PROV. KALTIM”, isi dari dokumen ini tidak diperkenankan untuk digandakan atau disalin baik seluruh atau sebagian tanpa izin tertulis dari “DPMPTSP PROV. KALTIM”




Halaman 3 Dari 9

07/06/17 REV. 03

DAFTAR DISTRIBUSIFM-SYS-01

NO.

PEMEGANGDOKUMEN

STATUSDOKUMEN

NOMORSALINAN

01 Management Representative / Sek ISO Asli / Master -02 Kepala DPMPTSP Prov. Kaltim Salinan Terkendali 0103 Kabid Layanan Perijinan Salinan Terkendali 0204 Kabid Layanan Pengaduan Salinan Terkendali 0305 Kasi di Bidang Layanan Perizinan Salinan Terkendali 0406 Kasi di Bidang Layanan Pengaduan Salinan Terkendali 0507 Back Office I PTSP Salinan Terkendali 0608 Back Office II PTSP Salinan Terkendali 07

STATUS REVISI DAN PERSETUJUANFM-SYS-02





Halaman 4 Dari 9

07/06/17 REV. 03

NO TANGGAL ISI PERUBAHANDIREVISI

OLEHDISETUJUI

OLEH01.

05 Juni 15 Perubahan BPPMD menjadi DPMPTSP &

Kabid Kepala

perubahan daftar Distribusi dokumen

Pelayanan BPMPTSP

Hal 3. Perubahan Pada bagan alur Perizinan(lampiran) step 12 terkait hub DenganBidang Dalwas.

02.

28 Feb 17 Perubahan status Badan menjadi Dinas

Kabid Kepala

(DPMPTSP) serta adanya penyesuaian

Layanan DPMPTSP

Terkait perubahan dalam Struktur Perizinan &organisasi PTSP. Non

Perizinan

03.

07 Juni 17 Penetapan SOP per jenis perizinan Kabid Kepala

Sehingga dilakukan penyesuaianuntuk

Layanan DPMPTSP

Semua jenis layanan yang adabaik

Perizinan &

Dalam narasi SOP maupun alur proses

Non Perizinan





Halaman 5 Dari 9

07/06/17 REV. 03

A. DASAR HUKUM / REFERENSI

1. Undang-undang No. 25 Tahun 2007 Tentang Penanaman Modal.2. Undang-undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.3. Peraturan Pemerintah No. 65 Tahun 2005 Tentang Pedoman Penyusunan dan

Penerapan Standar Pelayanan Minimal.4. Peraturan Pemerintah No. 38 Tahun 2007 Tentang Pembagian Urusan

Pemerintahan Antara Pemerintah, Pemerintahan Daerah Provinsi & PemerintahDaerah Kabupaten / Kota.

5. Peraturan Pemerintah No. 45 Tahun 2008 Tentang Pedoman Pemberian Insentifdan Pemberian Kemudahan Penanaman Modal Daerah.

6. Peraturan Pemerintah No. 52 Tahun 2011 Tentang Fasilitas Pajak Penghasilanuntuk Penanaman Modal di Bidang Tertentu dan/atau di Daerah Tertentu.

7. Peraturan Presiden No. 27 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Terpadu Satu Pintu diBidang Penanaman Modal.

8. Peraturan Presiden No. 36 Tahun 2010 Tentang Daftar Bidang Usaha yangTertutup dan Bidang Usaha yang Terbuka dengan Persyaratan di BidangPenanaman Modal.

9. Peraturan Menteri Perindustrian No. 71/M-IND/Per/7/2009 Tentang Jenis Industriyang Mengolah dan Menghasilkan Bahan Beracun dan Berbahaya (B3) dan JenisIndustri Teknologi Tinggi yang Strategis.

10. Perka BKPM No. 14 Tahun 2009 Tentang Sistem Pelayanan Informasi danPerizinan Investasi Secara Elektronik (SPIPISE).

11. Perka BKPM No. 6 Tahun 2011 Tentang Tatacara Pelaksanaan, Pembinaan &Pelaporan Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Bidang Penanaman Modal.

12. Perka BKPM No. 14 Tahun 2011 Tentang Standar Pelayanan Minimal BidangPenanaman Modal Provinsi dan Kabupaten/Kota.

13. Perka BKPM No. 10 Tahun 2012 Tentang Petunjuk Teknis Standar PelayananMinimal di Bidang Penanaman Modal Provinsi & Kabupaten/Kota.

14. Perka BKPM No. 3 Tahun 2012 Tentang Pedoman dan Tatacara PengendalianPelaksanaan Penanaman Modal.

15. Perka BKPM No. 5 Tahun 2013 Tentang Pedoman dan Tatacara Perizinan danNonperizinan Penanaman Modal.

16. Perka BKPM No. 12 Tahun 2013 Tentang Perubahan atas Perka BKPM No. 5 Tahun2013 Tentang Pedoman dan Tatacara Perizinan dan Nonperizinan PenanamanModal.

17. Pergub Kaltim No. 46 Tahun 2008 Tentang Penjabaran Tugas Pokok, Fungsi dantata Kerja Inspektorat, Dinas Perencanaan Pembangunan Daerah dan LembagaTeknis Daerah Provinsi Kalimantan Timur.

18. Peraturan Daerah Provinsi Kalimantan Timur Nomor 09 Tahun 2008 tentangOrganisasi dan Tata Kerja Inspektorat, Dinas Perencanaan Pembangunan Daerah





Halaman 6 Dari 9

07/06/17 REV. 03

dan Lembaga Teknis Daerah19. Pergub Kaltim No. 48 Th 2015 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Satu Pintu

(PTSP).20. Perka DPMPTSP Provinsi Kaltim No. 503/268/DPMPTSP-III/2014 Tentang

Penyelengaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Di Dinas Perijinan DanPenanaman Modal Daerah Provinsi Kalimantan Timur

B. KETERKAITAN

1. Prosedur Perencanaan PTSP (PM-PTSP-01)2. Prosedur Pelaksanaan dan Pengawasan PTSP (PM-PTSP-02)3. Prosedur Pengendalian dan Peningkatan Mutu PTSP (PM-PTSP-03)4. Prosedur Pengukuran Kepuasan Pelanggan PTSP (PM-PTSP-05)5. Rencana Mutu Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan

Bidang Teknis6. SOP Layanan Penanganan Keluhan / Pengaduan Pelanggan 7. SOP Layanan Perizinan dengan Pendaftaran On-line 8. SOP Layanan Secara On-line9. SOP Layanan Pro-Aktif

(RM-PTSP-01)(SOP-PAIP-LPA-01)(SOP-LP2N-SUS-01)(SOP-LP2N-SUS-02)(SOP-LP2N-SUS-03)

10. Instruksi Kerja di Bidang LP2N DPMPTSP Prov. Kaltim (IK-PTSP-XX)

C. MAKSUD DAN TUJUAN

1. Sebagai pedoman dalam melaksanakan pelayanan Pembukaan Kantor Cabangsehingga semua ketentuan dan persyaratan pelayanan Pembukaan KantorCabang terkait penanaman modal dapat dipenuhi dan penanganannyadilakukan secara efektif dan efisien.

2. Terwujudnya kesamaan dan keseragaman atas mekanisme dan prosedur dalamproses penyelesaian Pelayanan Pembukaan Kantor Cabang terkait PenanamanModal.

3. Memberikan informasi kejelasan proses dan pelayanan serta kepastian waktupenyelesaian permohonan perizinan yang dijalankan.

4. Tercapainya pelayanan yang mudah, tepat, cepat, akurat, transparan danakuntabel.

D. RUANG LINGKUP / KLASIFIKASI / SASARAN

SOP ini diterapkan dalam proses pelayanan Pembukaan Kantor Cabang terkaitpenanaman modal yang mencakup proses pelayanan informasi, pendaftaran,pemeriksaan, persetujuan sampai dengan penyerahan surat izin kepada pelanggandi DPMPTSP Prov. Kaltim.





Halaman 7 Dari 9

07/06/17 REV. 03

E. INDIKATOR KINERJA DAN JAMINAN PELAYANAN

1. Adanya kemudahan, kejelasan, Kelengkapan prosedur dan informasi pelayananyang diberikan.

2. Adanya kejelasan dan kepastian petugas serta kedisiplinan, tanggung jawab dankemampuan /kompetensi petugas saat melayani.

3. Adanya kepastian serta kejelasan waktu dan biaya, keadilan, ketepatan dankecepatan waktu proses pelayanan dan penyelesaian perizinan.

4. Adanya kenyamanan dan keamanan pelayanan serta Keramahan danKesopanan Petugas.

5. Prinsip pelayanan prima (mudah, cepat, tepat, akurat, transparan danakuntabel) dengan motto "CERDAS MELAYANI” (Cepat, Empaty, Ramah, aDil danpASti).

F. DEFINISI

Pembukaan Kantor Cabang adalah : merupakan pembukaan kantor cabang sesuaidengan akta pembukaan kantor cabang, dengan menyebutkan alamat lengkap danalasan pembukaan kantor cabang oleh perusahaan penanaman modal yang telahmendapatkan izin penanaman modal di DPMPTSP Prov. Kaltim.

G. PERSYARATAN PELAYANAN

1. Permohonan berupa Laporan Pembukaan Kantor Cabang dengan menggunakanformulir Lampiran IV-A.

2. Rekaman seluruh Izin Prinsip/Izin Prinsip Perluasan/Izin Prinsip Perubahan/IzinUsaha/Izin Usaha Perluasan.

3. Rekaman akta pendirian perusahaan dan perubahannya, dilengkapi denganpengesahan dan persetujuan/pemberitahuan perubahan dari Menteri Hukumdan HAM;

4. Rekaman Akta Pembukaan Kantor Cabang;5. Rekaman Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP);6. Rekaman Laporan Kegiatan Penanaman Modal (LKPM) periode terakhir;7. Laporan yang tidak disampaikan secara langsung oleh pelapor harus dilampiri

surat kuasa asli bermeterai cukup.

H. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR

Terlampir.

I. JANGKA WAKTU PENYELESAIAN





Halaman 8 Dari 9

07/06/17 REV. 03

Jangka waktu penyelesaian / diterbitkannya Pembukaan Kantor Cabang ini adalahselambat-lambatnya 1 (satu) hari kerja sejak diterimanya berkas pengajuanpermohonan serta persyaratannya telah dinyatakan lengkap dan benar.

J. BIAYA / TARIF

Biaya Proses perizinan ini adalah tidak ada / tanpa tarif / gratis.

K. PRODUK PELAYANAN

Izin Pembukaan Kantor Cabang.

L. MASA BERLAKU PRODUK PELAYANAN

Masa berlaku izin pembukuan kantor cabang berlaku selama kantor cabangberoperasi dengan ketentuan pelaksanaan kegiatan perusahaan di kantor cabangwajib mengikuti peraturan perundang-undangan sesuai bidang usaha perusahaaninduk.

M. SARANA, PRASARANA DAN / ATAU FASILITAS

- Lapangan Parkir - Komputer - Lemari Arsip / FilingCabinet

- Ruang Tunggu yangmemadai

- Jaringan internet - Papan / Display informasi

- Meja dan Kursi - Aplikasi (SPIPISE) - AC / Pendingin Ruangan- Touchscreen Informasi - Printer & Foto Copy - Meja khusus help desk- Fasilitas Toilet - Telepon dan

faximile- Meja Customer Service

- Televisi - Display Room - Ruang Back Office- Kotak Saran / Pengaduan - Ruang Rapat - Loket Daftar & Ambil

Berkas- Mesin & Sistem Antrian - Mushalla - Brosur/pamflet & Buku

SOP

N. PELAKSANA

Petugas Front Office (Informasi, Customer service, loket pendaftaran danpengambilan, Help Desk), Petugas Back Office (staf pemrosesan verifikator &administrasi /entry Data, Tata Usaha, Kepala Seksi, Kepala Bidang, Kepala Dinas) di





Halaman 9 Dari 9

07/06/17 REV. 03

DPMPTSP Prov. Kaltim.

O. KOMPETENSI / KUALIFIKASI PELAKSANA

Minimal SLTA / Diploma III jurusan Ekonomi / Informatika / Teknik / Hukum / yangsesuai.

Memahami peraturan perundang-undangan dan Standar Operasional Proseduryang berlaku (tata cara perizinan dan nonperizinan penanaman modal).

Lulus Diklat PTSP di bidang Penanaman Modal minimal tingkat dasar. Mampu mengoperasikan komputer (memahami dan menguasai pengoperasian

SPIPISE).

P. PENGAWASAN INTERNAL

1. Dilakukan oleh atasan langsung secara berjenjang sesuai kewenangan yangberlaku.

2. Kepala Seksi Perizinan dan Non Perizinan Penanaman Modal3. Kepala Bidang Layanan Perizinan dan Non Perizinan.4. Kepala DPMPTSP Provinsi Kalimantan Timur.5. Pelaksanaan pengawasan tertulis dilakukan melalui lembar pengendali proses

dalam berkas map proses (pencatatan dan verifikasi).

Q. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN

Melalui pengisian lembar pengaduan & masukan pelayanan di kotak saran. Melalui media SMS, Telp atau pengaduan / keluhan langsung kepada Petugas

Terkait. Penanganan Pengaduan/keluhan/saran dilakukan sesuai Prosedur/SOP dan

Instruksi Kerja Penanganan Keluhan.

R. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN

Surat Izin ditandatangani langsung oleh pajabat terkait disertai cap basahsehingga terjamin keasliannya.

Surat Izin menggunakan kertas khusus, nomor registrasi tata usaha dengan kopinternal DPMPTSP Provinsi Kalimantan Timur serta kemasan map ekslusif.

Petugas security selama jam pelayanan dilengkapi dengan CCTV. Jalan khusus untuk disabilitas, ruang khusus untuk pemberian ASI, Safety Toilet.

S. PERINGATAN

Jika SOP tidak dijalankan secara sesuai, maka dapat terjadi keterlambatan proses,





Halaman 10 Dari 9

07/06/17 REV. 03

kesalahan administrasi, ketidakpuasan pelanggan / investor yang dapatmengakibatkan terhambatnya proses birokrasi perizinan dalam bidang penanamanmodal di Provinsi Kalimantan Timur, hal ini akan berdampak negatif terhadap imejkemudahan usaha & dapat mengganggu kesempatan perkembangan & percepatanpembangunan perekonomian di wilayah Kalimantan Timur.

T. EVALUASI KINERJA PELAKSANA

Secara internal dilakukan dengan mengevaluasi dan menilai kinerja personilsecara berkala (per enam bulan sekali).

Secara internal dan ekternal dilakukan penilaian kualifikasi bintang PTSP sesuaikriteria yang telah ditetapkan oleh BKPM dan dilakukan sekali dalam setahun.

Secara internal/ eksternal dilihat melalui survei pengukuran kepuasanpelanggan / investor (Indeks Kepuasan Masyarakat / IKM) sesuai dengan kriteriayang telah ditetapkan oleh Kementerian PAN dan Reformasi Birokrasi (per enambulan sekali).

U. PENCATATAN / PENDATAAN / LAMPIRAN

Disimpan sebagai data elektronik (sistem) dan secara manual dalam arsip antaralain :1. Formulir Laporan Pembukaan Kantor Cabang (Lampiran IV-A).2. Formulir Checklist Pembukaan Kantor Cabang.3. Formulir Surat Kuasa Penandatanganan (Lampiran XVI-A).4. Formulir Surat Kuasa Pengurusan (Lampiran XVI-C).5. Formulir Izin Pembukaan Kantor Cabang (Lampiran IV-B).


BADAN PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (BPMPTSP) PROV. KALTIM STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

PELAYANAN IZIN PEMBUKAAN KANTOR CABANGSOP-PTSP-09

LAMPIRAN

05/06/15 REV : 01

URAIAN PROSES

PN. JAWAB PELAKSANA MUTU BAKU

KETERANGANKELENGKAPAN WAKTU OUTPUT

1. Mencari informasi terkait pelayanan Izin Jam Pelayanan Setiap hari kerja sesuai dengan Pembukaan Kantor Cabang (via telp / Senin-Kamis jam pelayanan kantor

datang langsung) 08.00-19.00 Menanyakan berbagai persyaratan & WITA kelengkapan berkas yang diperlukan Jum'at 08.00-

11.00 WITA

2. Memberikan & menjelaskan berbagai - Checklist Persyara- Sesuai kebutu Penjelasan infor - Jika tidak datang secara lang-informasi yang dibutuhkan : tan Izin Pembukaanhan & keperlu masi sesuai dgn sung, dapat dilakukan pengi-

a. Lingkup wewenang PTSP BPMPTSP dalam Kantor Cabang an pemohon kebutuhan dan riman formulir permohonan &Izin Pembukaan Kantor Cabang. - Form Permohonan permintaan persyaratan lainnya via email

b. Persyaratan Administratif Permohonan Izin Pembukaan kepada pihak pemohon.Izin Pembukaan Kantor Cabang (formulir Kantor Cabang Pemberian formpermohonan, persyaratan berkas, tahapan & berkas persya-dan mekanisme pengurusan, hari penye- ratan terkait.lesaian proses, biaya pengurusan, dll).

3. - Mengisi formulir dan melengkapi - Checklist Persyara- Sesuai kebutu - Isian permoho- berkas permohonan sesuai dengan tan Izin Pembukaanhan & keperlu nan Izin Pembu- persyaratan yang telah ditentukan Kantor Cabang an pemohon kaan Kantor - Menyampaikan berkas yang telah diisi - Form Permohonan cabang penana- & lengkap kepada petugas PTSP Izin Pembukaan man modal

Kantor Cabang - Berkas keleng-- Berkas kelengkapan kapan lainnya sesuai persyaratan

4. Menerima & memeriksa kelengkapan & - Isian permohonan Hari ke H - Hasil pemerik- - Jika tidak sesuai dpt dilakukankebenaran berkas permohonan dengan Izin Pembukaan Kan10 - 30 menit saan dan veri- konfirmasi kejelasan & keleng-menggunakan Checklist penerimaan berkas man modal fikasi berkas pan data, dikembalikan kepada

a. Jika belum lengkap & benar, maka diminta - Berkas kelengkapan - Isian Map pe- pemohon terkait untuk diper-pelanggan/pemohon untuk melengkapi lainnya ngendali prose baiki / dilengkapi, meminta kembali berkas - Checklist Persyaratan PTSP kekurangan persyaratan tam-

b. Jika sudah lengkap dan benar, maka dise- Izin Pembukaan bahan atau membuat permo-rahkan kepada petugas pendaftaran untuk Kantor Cabang honan baru.diproses secara lebih lanjut.

PEMOHON/

PELANGGAN

PETUGAS

INFORMASI / PENDAFTAR

AN

PETUGAS VERIFIKASI

PETUGAS ENTRY DATA

KEPALA BIDANG

PELAYANAN PERIJINAN

PETUGAS TATA USAHA

KEPALA BPMPTSP

Mulai

1

2

A

4

3



LAMPIRAN

05/06/15 REV : 01

URAIAN PROSES



PEMOHON/

PELANGGAN

PETUGAS


AN

PETUGAS VERIFIKASI

PETUGAS ENTRY DATA

KEPALA BIDANG

PELAYANAN PERIJINAN

PETUGAS TATA USAHA

KEPALA BPMPTSP

5. Menerima berkas permohonan yang sudah - Isian permohonan Hari ke H - Hasil pemerik- Permohonan dan semua berkasdiverifikasi oleh petugas verifikasi dan : Izin Pembukaan Kan10 menit saan dan veri- terkait yang sudah dipastikan- melakukan pencatatan data pemohon/ tor Cabang Penana- fikasi berkas lengkap dan benar bisa dibuat- pelanggan pada map catatan proses man modal - Bukti tanda te-kan bukti tanda terima yang pendaftaran. - Berkas kelengkapan rima berkas sekaligus merupakan mulainya- Meminta & memberikan penjelasan lainnya permohonan perhitungan hari kerja penyele- yang diperlukan terkait perijinan - Checklist Persyaratan - Isian Map pe- saian perizinan.- Memberikan nomor berkas & menan- Izin Pembukaan ngendali proses dai kelengkapan berkas di checklist Kantor Cabang PTSP- Membubuhkan tanggal , waktu dan tanda tangan pada map proses- Meminta pelanggan/pemohon untuk menandatangani bukti awal proses dan menjelaskan waktu penyelesaian, mekanisme proses dan hal lain yang dianggap perlu.- Mencetak bukti tanda terima berkas dan menyerahkan kepada pelanggan/ pemohon yang akan digunakan pelanggan untuk mengambil izin yang sudah selesai nanti.- Menyerahkan berkas permohonan ke petugas entry data.

6. - Menerima berkas terkait & melakukan - Map Pengendali Hari ke H - Permohonan &Proses entry data menggunakan input data pelanggan ke dalam sistem Proses PTSP 5 menit Berkas terkait program SPIPISE yang on-line- Mencetak Draft Izin Permohonan - Permohonan dan - Isian Map pe- dengan BKPM Izin Pembukaan Kantor Cabang Berkas terkait ngendali proses- Menyerahkan Draft Izin Kepada PTSP Petugas verifikasi Pelayanan Perizinan - Draf Surat Izin

7. Menerima dan memeriksa draft izin & - Map Pengendali Hari ke H - Permohonan &- Memastikan Format dan isi berkas terkait serta memastikan semua Proses PTSP 10 - 30 menit Berkas terkait surat benar dan lengkappersyaratan sudah dipenuhi & benar. - Permohonan dan - Isian Map pe- - Tidak ada kesalahan ketik /

- Jika ada kesalahan pada draft, maka me- Berkas terkait ngendali prose entry data'minta untuk diperbaiki kembali. PTSP

- Jika sudah memenuhi syarat dan sudah - Draf Surat Izin

A

A

6

7 C

5



LAMPIRAN

05/06/15 REV : 01

URAIAN PROSES



PEMOHON/

PELANGGAN

PETUGAS


AN

PETUGAS VERIFIKASI

PETUGAS ENTRY DATA

KEPALA BIDANG

PELAYANAN PERIJINAN

PETUGAS TATA USAHA

KEPALA BPMPTSP

benar, maka diserahkan ke Kepala BidangPelayanan Perizinan

8. Menerima dan memeriksa draft izin & - Map Pengendali Hari ke H - H+- Permohonan &- Memastikan Format dan isi berkas terkait serta memastikan semua Proses PTSP 10 - 30 menit Berkas terkait surat benar dan lengkappersyaratan sudah dipenuhi. - Permohonan dan - Isian Map pe- - Tidak ada kesalahan ketik /

Berkas terkait ngendali prose entry data- Jika belum memenuhi syarat, maka di- PTSP - Memastikan kebenaran dan

konfirmasi kepada pelanggan/pemohon - Draf Surat Izin kelengkapan draft surat izinuntuk mengupayakan pemenuhannya, - Memastikan semua berkas melalui verifikator/petugas pendaftaran. telah memenuhi semua per-

syaratan danketentuan perun-- Jika sudah memenuhi syarat, tapi ada dangan yang berlaku

kesalahan pada draft, maka meminta - Membubuhkan paraf jika su-Petugas Entry Data untuk memperbaiki. dah lengkap dan benar

- Jika sudah memenuhi syarat dan sudahbenar, maka meminta untuk di cetak,dan dibubuhkan paraf.

9. - Menerima hasil pemeriksaan draft izin - Map Pengendali Hari ke H - H+- Permohonan &- Memastikan kembali Format dari Kepala Bidang Pelayanan Perijinan Proses PTSP 5 menit Berkas terkait & isi surat benar dan lengkap

- Permohonan dan - Isian Map pe- - Memastikan kebenaran dan- Mencetak Surat Izin Pembukaan Kantor Berkas terkait ngendali prose kelengkapan draft surat izin Cabang Penanaman Modal sesuai draft PTSP sesuai hasil pemeriksaan. yg telah disetujui & meminta paraf Kabid - Final Draft - Surat izin dibuat rangkap 4 (4 rangkap dimana 1 untuk investor) Surat Izin (3 rangkap untuk arsip dan 1

rangkap untuk pemohon).- Menyerahkan Surat Izin yang sudah diperiksa Kepala Bidang kepada Kepala BPMPTSP Provinsi Kaltim.

10. Menerima & memeriksa cetakan Surat - Map Pengendali Hari ke H - H+- Permohonan &- Memastikan kebenaran danIzin Pembukaan Kantor Cabang. Proses PTSP 5 menit Berkas terkait kelengkapan draft surat izin

- Permohonan dan - Isian Map pe- - Memastikan semua berkas - Jika belum benar, maka dikembalikan ke- Berkas terkait ngendali prose telah memenuhi semua per-

pada Petugas Entry Data untuk diperbaiki PTSP syaratan danketentuan perun-- Surat Izin yang dangan yang berlaku

- Jika sudah benar, ditandatangani dan sudah disahka - Membubuhkan tanda tangan

B

B

8

C

9

10



LAMPIRAN

05/06/15 REV : 01

URAIAN PROSES



PEMOHON/

PELANGGAN

PETUGAS


AN

PETUGAS VERIFIKASI

PETUGAS ENTRY DATA

KEPALA BIDANG

PELAYANAN PERIJINAN

PETUGAS TATA USAHA

KEPALA BPMPTSP

diserahkan kepada Petugas Tata Usaha jika sudah lengkap dan benaruntuk pemberian nomor dan penyerahan.

11. - Menerima Surat Izin PrinsIzin Pembukaan - Map Pengendali Hari ke H - H+- Permohonan & - Rangkap 2 dan 3 di simpan da- Kantor Cabang yang telah disetujui Proses PTSP 5 menit Berkas terkait lam Map Pengendali Proses

- Permohonan dan - Isian Map pe- - Nomor surat ditetapkan secara- Memberikan Nomor Izin pada Surat Berkas terkait ngendali prose berurutan dan diregistrasi de- sesuai urutan registrasi penerbitan izin PTSP ngan rapi sesuai kaidah peno- (dengan tulis tangan - login surat izin) - Surat Izin yang meran yang berlaku disertai dengan tanggal pengesahan sudah disahkan (menggunakan stempel)

- Melakukan pengarsipan & pemeliharaan file dan berkas terkait

12. Memasukkan ke dalam map penyerahan - Map Pengendali Hari ke H - H+- Permohonan & - Memastikan surat izin/non izin & menginformasikan kepada pelanggan, Proses PTSP 5 menit Berkas terkait dimasukkan ke dalam map pe-terkait penyelesaian Surat Izin - Permohonan dan - Isian Map penyerahan dan membubuhkan

Berkas terkait ngendali prose nama pemohon pada cover mapMenyerahkan Surat Izin yang sudah PTSP - Bukti tanda terima dicantumkanselesai di loket pengambilan. - Surat Izin yang pada map proses & juga buku

sudah disahka serah terima surat izinMemastikan penyerahan dilakukan sesuai - Kuesioner Sur- - Diminta untuk mengisi pada dengan pelanggan terkait dan meminta vei kepuasan saat penyerahan surat izinmenandatangani bukti penerimaan. - Bukti tanda te-- Informasi hak dan kewajiban in-

rima surat izin vestor dapat mencakup :Menyerahkan kuesioner survey kepuasan - Lembar infor- - Hak memperoleh informasi /ak-pelanggan. masi pasca ses terkini tentang perubahan

terbit surat izi peraturan perundangan terkaitMemastikan sebelum penyerahan izin, (tercantum di - Hak memperoleh keterangan telah dilakukan briefing dari Bidang Dalwas dlm surat izin) terkait perijinan yang diterimaterkait hak, kewajiban & tanggung jawab - Kewajiban pelaporan ke PTSPinvestor sesuai perizinan yang diberikan. propinsi hingga ke BKPM RI(penyerahan izin baru dapat dilakukan se- - Kewajiban pelaporan dan ber-telah adanya briefing dari Bidang Dalwas) sedia untuk dilakukan penga-

wasan/ monitoring dari pihak

D

11

D

12

E



LAMPIRAN

05/06/15 REV : 01

URAIAN PROSES



PEMOHON/

PELANGGAN

PETUGAS


AN

PETUGAS VERIFIKASI

PETUGAS ENTRY DATA

KEPALA BIDANG

PELAYANAN PERIJINAN

PETUGAS TATA USAHA

KEPALA BPMPTSP

Mengarsip & memelihara semua berkas BPMPTSP (Bidang Dalwas).terkait sesuai dgn prosedur pengendalianArsip/Rekaman.

13. Menerima Surat Izin Pembukaan Kantor - Surat Tanda terima Hari ke H - H+- Surat Izin yang- Diloket / tempat pengambilanCabang dari Petugas Pendaftaran di loket berkas awal sebagai sudah disahka berkas / surat izin yang sudahPengambilan. bukti untuk pengam- - Kuesioner Sur- ditetapkan

bilan surat izin vei kepuasanMenandatangani Bukti Serah Terima - Bukti tanda te-- Kuesioner survei diisi denganSurat rima surat izin lengkap dan objectif sesuai

pelayanan yang diterimaMengisi kuesioner survey kepuasanPelanggan dan menyerahkan kembalikepada petugas Tata Usaha (TU)

Mendapatkan informasi terkait hak dan kewajiban pemohon setelah terbit surat izin

Dibuat Oleh : Diperiksa Oleh : Disetujui Oleh :Keterangan :

Doni Julfiansyah, SE, M.Si H. Edy Gunawan, SE, MM H. Diddy Rusdiansyah A.D, SE, MM

Pelaksana PTSP Kabid Pelayanan Perizinan Kepala BPMPTSP Prov. Kaltim

: Memulai / Mengakhiri Proses

: Aktivitas / Proses

: Proses dengan Pengawasan & pengendalian

: Alur Proses

: Penyambung Proses

: Keputusan

: Formulir

: Formulir rangkap / multi distribusi

13

Selesai

E

Setiap hari kerja sesuai dengan

- Jika tidak datang secara langsung, dapat dilakukan pengi- riman formulir permohonan & persyaratan lainnya via email

- Jika tidak sesuai dpt dilakukan konfirmasi kejelasan & keleng- pan data, dikembalikan kepada pemohon terkait untuk diperbaiki / dilengkapi, meminta kekurangan persyaratan tam- bahan atau membuat permo-

Permohonan dan semua berkasterkait yang sudah dipastikanlengkap dan benar bisa dibuat-kan bukti tanda terima yang sekaligus merupakan mulainyaperhitungan hari kerja penyele-

Proses entry data menggunakanprogram SPIPISE yang on-line

- Tidak ada kesalahan ketik /


- Memastikan kebenaran dan kelengkapan draft surat izin

telah memenuhi semua persyaratan danketentuan perun-

- Membubuhkan paraf jika su-

- Memastikan kembali Format & isi surat benar dan lengkap- Memastikan kebenaran dan kelengkapan draft surat izin

(3 rangkap untuk arsip dan 1



- Membubuhkan tanda tangan

jika sudah lengkap dan benar

- Rangkap 2 dan 3 di simpan da-

- Nomor surat ditetapkan secara

ngan rapi sesuai kaidah peno-

- Memastikan surat izin/non izin dimasukkan ke dalam map pe-

nama pemohon pada cover map- Bukti tanda terima dicantumkan

- Informasi hak dan kewajiban in-

- Hak memperoleh informasi /ak- ses terkini tentang perubahan peraturan perundangan terkait


- Diloket / tempat pengambilan berkas / surat izin yang sudah

- Kuesioner survei diisi dengan

DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) PROV. KALTIM STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

LAYANAN PENERBITAN IZIN PEMBUKAAN KANTOR CABANGSOP-LP2N-PMD-09

LAMPIRAN

07/06/17 REV : 03

URAIAN PROSES



1. Mencari informasi terkait pelayanan Izin Jam Pelayanan Setiap hari kerja sesuai dengan Pembukaan Kantor Cabang (via telp / Senin-Kamis jam pelayanan kantor

datang langsung) 08.00-19.00 Menanyakan berbagai persyaratan & WITA kelengkapan berkas yang diperlukan Jum'at 08.00-

11.00 WITA

2. Petugas Informasi memberikan & menje- - Checklist Persyara- Sesuai kebutu Penjelasan infor - Jika tidak datang secara lang-laskan berbagai informasi yg dibutuhkan : tan Izin Pembukaanhan & keperlu masi sesuai dgn sung, dapat dilakukan pengi-

- Lingkup wewenang PTSP BPMPTSP dalam Kantor Cabang an pemohon kebutuhan dan riman formulir permohonan &Izin Pembukaan Kantor Cabang. - Form Permohonan permintaan persyaratan lainnya via email

- Persyaratan Administratif Permohonan Izin Pembukaan kepada pihak pemohon.Izin Pembukaan Kantor Cabang (formulir Kantor Cabang Pemberian formpermohonan, persyaratan berkas, tahapan & berkas persya-dan mekanisme pengurusan, hari penye- ratan terkait.lesaian proses, biaya pengurusan, dll).

3. - Mengisi formulir dan melengkapi - Checklist Persyara- Sesuai kebutu - Isian permoho- berkas permohonan sesuai dengan tan Izin Pembukaanhan & keperlu nan Izin Pembu- persyaratan yang telah ditentukan Kantor Cabang an pemohon kaan Kantor - Menyampaikan berkas yang telah diisi - Form Permohonan cabang penana- & lengkap kepada petugas PTSP Izin Pembukaan man modal

Kantor Cabang - Berkas keleng-- Berkas kelengkapan kapan lainnya sesuai persyaratan

4. CS menerima & memeriksa kelengkapan - Isian permohonan Hari ke H - Hasil pemerik- - Jika tidak sesuai dpt dilakukan& kebenaran berkas permohonan dengan Izin Pembukaan Kan10 - 30 menit saan dan veri- konfirmasi kejelasan & keleng-menggunakan checklist penerimaan berkas Cabang fikasi berkas pan data, dikembalikan kepada

- Memberikan penjelasan yang diperlukan - Berkas kelengkapan - Isian Map pe- pemohon terkait untuk diper-terkait perizinan penanaman modal lainnya ngendali prose baiki / dilengkapi, meminta

- Jika belum lengkap & benar, maka diminta - Checklist Persyaratan PTSP kekurangan persyaratan tam-pelanggan/pemohon untuk melengkapi Izin Pembukaan Kantor bahan atau membuat permo-kembali berkas Kantor Cabang honan baru.

- Jika sudah lengkap dan benar, maka dise-rahkan kepada petugas pendaftaran untuk

PEMOHON/

PELANGGAN

PETUGAS

INFORMASI / CS DAN

PENDAFTARAN

PETUGAS PEMROSESA

N (VERIFIKASI / ADM DATA)

KASI LAYANAN P

& NP PENANAMAN

MODAL

KABID LAYANAN

PERIZINAN & NON

PERIZINAN

PETUGAS TATA USAHA

KEPALA DPMPTSP

Mulai

1

2

A

4

3

diproses secara lebih lanjut.

- melakukan pencatatan data investor/ - Isian permohonan Hari ke H - Hasil pemerik-pelanggan pada map catatan proses Izin Pembukaan Kan10 - 30 menit saan dan veri-

- Memberikan nomor berkas & menandai Cabang fikasi berkas kelengkapan berkas di checklist - Berkas kelengkapan - Isian Map pe-

- Membubuhkan tanggal , waktu dan tanda lainnya ngendali prosestangan pada map proses - Checklist Persyaratan PTSP

Izin Pembukaan Kantor

5. Petugas Pendafaran (loket) menerima ber- - Isian permohonan Hari ke H - Hasil pemerik- Permohonan dan semua berkaskas permohonan yang sudah diverifikasi : Izin Pembukaan Kan10 menit saan dan veri- terkait yang sudah dipastikan- Meminta pelanggan/pemohon untuk tor Cabang fikasi berkas lengkap dan benar bisa dibuat- menandatangani bukti awal proses - Berkas kelengkapan - Bukti tanda te-kan bukti tanda terima yang dan menjelaskan waktu penyelesaian, lainnya rima berkas sekaligus merupakan mulainya mekanisme proses dan hal lain yang - Checklist Persyaratan permohonan perhitungan hari kerja penyele- dianggap perlu. Izin Pembukaan - Isian Map pe- saian perizinan.- Mencetak bukti tanda terima berkas Kantor Cabang ngendali proses dan menyerahkan kepada pelanggan/ PTSP pemohon yang akan digunakan pelanggan untuk mengambil izin yang sudah selesai nanti.- Menyerahkan berkas permohonan ke petugas pemrosesan (verifikasi).

6. Petugas Verifikasi menerima & memeriksa - Map Pengendali Hari ke H - Permohonan &- Memastikan Format dan isi permohonan /berkas terkait serta memas- Proses PTSP 10 - 30 menit Berkas terkait surat benar dan lengkaptikan persyaratan sudah lengkap & benar. - Permohonan dan - Isian Map pe- - Tidak ada kesalahan ketik /

- Jika ada kesalahan /kekurangan, maka Berkas terkait ngendali prose entry data'meminta untuk diperbaiki kembali. PTSP

- Jika sudah memenuhi syarat dan sudah - Draf Surat Izinbenar, maka diserahkan ke Kepala SeksiLayanan Penanaman Modal.

7. Petugas Adm/entry data menerima berkas - Map Pengendali Hari ke H - Permohonan &Proses entry data menggunakanterkait & melakukan input data ke sistem Proses PTSP 5 menit Berkas terkait program SPIPISE yang on-line- Mencetak Draft Izin Permohonan - Permohonan dan - Isian Map pe- dengan BKPM Izin Pembukaan Kantor Cabang Berkas terkait ngendali proses- Menyerahkan Draft Izin Kepada PTSP Kepala Seksi bersama berkas yang - Draf Surat Izin sudah diverifikasi ke Kepala Seksi.

8. Menerima dan memeriksa draft izin & - Map Pengendali Hari ke H - H+- Permohonan &- Memastikan Format dan isi berkas terkait serta memastikan semua Proses PTSP 10 - 30 menit Berkas terkait surat benar dan lengkappersyaratan sudah dipenuhi. - Permohonan dan - Isian Map pe- - Tidak ada kesalahan ketik /

Berkas terkait ngendali prose entry data- Jika belum memenuhi syarat, maka di- PTSP - Memastikan kebenaran dan

konfirmasi kepada pelanggan/pemohon - Draf Surat Izin kelengkapan draft surat izinuntuk mengupayakan pemenuhannya, - Memastikan semua berkas

A

7

6

B

8

C

4

5

B

melalui verifikator/petugas pendaftaran. telah memenuhi semua persyaratan & ketentuan perun-

- Jika sudah memenuhi syarat, tapi ada dangan yang berlakukesalahan pada draft, maka meminta - Membubuhkan paraf jika su-Petugas Entry Data untuk memperbaiki. dah lengkap dan benar

- Jika sudah memenuhi syarat dan sudahbenar, maka meminta untuk di cetak,dan dibubuhkan paraf.

9. Menerima dan memeriksa draft izin & - Map Pengendali Hari ke H - H+- Permohonan &- Memastikan kembali Format berkas terkait serta memastikan semua Proses PTSP 5 menit Berkas terkait & isi surat benar dan lengkappersyaratan sudah dipenuhi. - Permohonan dan - Isian Map pe- - Memastikan kebenaran dan

Berkas terkait ngendali prose kelengkapan draft surat izin- Jika belum memenuhi syarat, maka di- PTSP sesuai hasil pemeriksaan.

kembalikan ke kepala seksi utk diperbaiki - Final Draft dan diupayakan kelengkapannya, Surat Izin

- Menyerahkan Surat Izin yang sudah di-periksa kepada Kepala DPMPTSP Provinsi Kaltim.

10. Menerima & memeriksa cetakan Surat - Map Pengendali Hari ke H - H+- Permohonan &- Memastikan kebenaran danIzin Pembukaan Kantor Cabang & berkas Proses PTSP 5 menit Berkas terkait kelengkapan draft surat izinterkait lainnya. - Permohonan dan - Isian Map pe- - Memastikan semua berkas

- Jika belum benar, maka dikembalikan ke- Berkas terkait ngendali prose telah memenuhi semua per-pada Kabid Layanan untuk diperbaiki/ PTSP syaratan danketentuan perun-dilengkapi. - Surat Izin yang dangan yang berlaku

- Jika sudah benar, ditandatangani dan sudah disahka - Membubuhkan tanda tangandiserahkan kepada Petugas Tata Usaha jika sudah lengkap dan benaruntuk pemberian nomor dan penyerahan.

11. - Menerima Surat Izin Pembukaan Kantor - Map Pengendali Hari ke H - H+- Permohonan &- Surat izin dibuat rangkap 4 Cabang yang telah disetujui Proses PTSP 5 menit Berkas terkait (3 rangkap untuk arsip dan 1

- Permohonan dan - Isian Map pe- rangkap untuk pemohon).- Memberikan Nomor Izin pada Surat Berkas terkait ngendali prose - Rangkap 2 dan 3 di simpan da- sesuai urutan registrasi penerbitan izin PTSP lam Map Pengendali Proses (dengan tulis tangan - login surat izin) - Surat Izin yang- Nomor surat ditetapkan secara disertai dengan tanggal pengesahan sudah disahka berurutan dan diregistrasi de- (menggunakan stempel) ngan rapi sesuai kaidah peno-

meran yang berlaku- Melakukan pengarsipan & pemeliharaan file dan berkas terkait

12. Memasukkan ke dalam map penyerahan - Map Pengendali Hari ke H - H+- Permohonan & - Memastikan surat izin/non izin

C

D

10

11

D

12

9

& menginformasikan kepada pelanggan, Proses PTSP 5 menit Berkas terkait dimasukkan ke dalam map pe-terkait penyelesaian Surat Izin - Permohonan dan - Isian Map penyerahan dan membubuhkan

Berkas terkait ngendali prose nama pemohon pada cover mapMenyerahkan Surat Izin yang sudah PTSP - Bukti tanda terima dicantumkanselesai di loket pengambilan. - Surat Izin yang pada map proses & juga buku

sudah disahka serah terima surat izinMemastikan penyerahan dilakukan sesuai - Kuesioner Sur- - Diminta untuk mengisi pada dengan pelanggan terkait dan meminta vei kepuasan saat penyerahan surat izinmenandatangani bukti penerimaan. - Bukti tanda te-- Informasi hak dan kewajiban in-

rima surat izin vestor dapat mencakup :Menyerahkan kuesioner survey kepuasan - Lembar infor- - Hak memperoleh informasi /ak-pelanggan. masi pasca ses terkini tentang perubahan

terbit surat izi peraturan perundangan terkaitMemastikan sebelum penyerahan izin, - Hak memperoleh keterangan telah dilakukan briefing dari Bidang Dalwas terkait perijinan yang diterimaterkait hak, kewajiban & tanggung jawab - Kewajiban pelaporan ke PTSPinvestor sesuai perizinan yang diberikan. propinsi hingga ke BKPM RI(penyerahan izin baru dapat dilakukan se- - Kewajiban pelaporan dan ber-telah adanya briefing dari Bidang Dalwas) sedia untuk dilakukan penga-

wasan/ monitoring dari pihakMengarsip & memelihara semua berkas DPMPTSP (Bidang Dalwas).terkait sesuai dgn prosedur pengendalianArsip/Rekaman.

13. Menerima Surat Izin Pembukaan Kantor - Surat Tanda terima Hari ke H - H+- Surat Izin yang- Diloket / tempat pengambilanCabang dari Petugas layanan pada loket berkas awal sebagai sudah disahka berkas / surat izin yang sudahpengambilan surat izin. bukti untuk pengam- - Kuesioner Sur- ditetapkan

bilan surat izin vei kepuasanMenandatangani Bukti Serah Terima - Bukti tanda te-- Kuesioner survei diisi denganSurat rima surat izin lengkap dan objectif sesuai

pelayanan yang diterimaMengisi kuesioner survey kepuasanPelanggan dan menyerahkan kembalikepada petugas Tata Usaha (TU)

Mendapatkan informasi terkait hak dan kewajiban investor setelah terbit surat izin


Ir. Ilmansyah H. Edy Gunawan, SE, MM H. Diddy Rusdiansyah A.D, SE, MM

Kepala DPMPTSP Prov. KaltimKasi Layanan P & NP

Penanaman ModalKabid Layanan Perizinan & Non

Perizinan




: Alur Proses

: Penyambung Proses

: Keputusan

: Formulir


12

E

13

Selesai

E

Setiap hari kerja sesuai dengan

- Jika tidak datang secara langsung, dapat dilakukan pengi- riman formulir permohonan & persyaratan lainnya via email

- Jika tidak sesuai dpt dilakukan konfirmasi kejelasan & keleng- pan data, dikembalikan kepada pemohon terkait untuk diperbaiki / dilengkapi, meminta kekurangan persyaratan tam- bahan atau membuat permo-

Permohonan dan semua berkasterkait yang sudah dipastikanlengkap dan benar bisa dibuat-kan bukti tanda terima yang sekaligus merupakan mulainyaperhitungan hari kerja penyele-


Proses entry data menggunakanprogram SPIPISE yang on-line



telah memenuhi semua persyaratan & ketentuan perun-

- Membubuhkan paraf jika su-

- Memastikan kembali Format & isi surat benar dan lengkap- Memastikan kebenaran dan kelengkapan draft surat izin



- Membubuhkan tanda tangan jika sudah lengkap dan benar

(3 rangkap untuk arsip dan 1

- Rangkap 2 dan 3 di simpan da-

- Nomor surat ditetapkan secara

ngan rapi sesuai kaidah peno-

- Memastikan surat izin/non izin

dimasukkan ke dalam map pe-

nama pemohon pada cover map- Bukti tanda terima dicantumkan

- Informasi hak dan kewajiban in-

- Hak memperoleh informasi /ak- ses terkini tentang perubahan peraturan perundangan terkait


- Diloket / tempat pengambilan berkas / surat izin yang sudah

- Kuesioner survei diisi dengan

BADAN PERIJINAN DAN PENANAMAN MODAL DAERAH (BPPMD) PROV. KALTIM STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

SOP-PTSP-

LAMPIRAN

REV : 01

URAIAN PROSES



PEMOHON/

PELANGGAN

PETUGAS


AN

PETUGAS VERIFIKATO

R

PETUGAS ENTRY DATA

KEPALA BIDANG

PELAYANAN PERIJINAN

PETUGAS TATA USAHA

KEPALA BPPMD


SOP-PTSP-

LAMPIRAN

REV : 01

URAIAN PROSES



PEMOHON/

PELANGGAN

PETUGAS


AN

PETUGAS VERIFIKATO

R

PETUGAS ENTRY DATA

KEPALA BIDANG

PELAYANAN PERIJINAN

PETUGAS TATA USAHA

KEPALA BPPMD


Doni Julfiansyah, SE H. Edy Gunawan, SE, MM Diddy Rusdiansyah A.D, SE, MM




: Alur Proses

: Penyambung Proses

: Keputusan

: Formulir



SOP-PTSP-

LAMPIRAN

REV : 01

URAIAN PROSES



PEMOHON/

PELANGGAN

PETUGAS


AN

PETUGAS VERIFIKATO

R

PETUGAS ENTRY DATA

KEPALA BIDANG

PELAYANAN PERIJINAN

PETUGAS TATA USAHA

KEPALA BPPMD

Pelaksana PTSP Kabid Pelayanan Perizinan Kepala BPPMD Prov. Kaltim

standar operasional prosedur - dpmptsp.kaltimprov.go.id · izin pembukaan kantor cabang no dok :...

Documents