sosialisasi sop

KONSEP DASAR SOP

KONSEP DASAR Standar Operasional Prosedur ( SOP )Rangkuman Materi Diklat SOP Kemendagri di Pusbang SDM Aparatur Perhubungan

H. Haris Syafei, S,Pd, M.Si

HAKEKAT SOP

SOP diartikan sebagai "petunjuk organisatoris yang menetapkan suatu tindakan baku".

SOP ditetapkan untuk menghindari

miskomunikasi, konflik, dan permasalahan pada pelaksanaan tugas/pekerjaan.

Secara menyeluruh SOP akan

menggambarkan secara detail cara instansi beroperasi (bekerja).

2

SOP DALAM BERBAGAI ISTILAH

SOPs : Standard (Standing) Operating Procedures (diadopsi dari Bahasa Inggris).

SPO : Standar Prosedur Operasi (Terjemahan istilah SOPs, biasa dipergunakan pada bidang perkebunan,kesehatan ).

POS : Prosedur Operasional Standar.

(Terjemahan istilah SOPs, biasa dipergunakan pada bidang keagamaan). SOB : Standar Operasional Baku.

(Terjemahan istilah SOPs, biasa digunakan pada bidang industri).

Protap : Prosedur Tetap (Istilah yang biasa digunakan di kalangan militer dan kepolisian).

Istilah lain: Safe Work Instructions, Safe Operating Procedures, Standard Working Procedures, Medic Procedures, Prosedur Operasional yang Baku. SOP : Standar Operasional Prosedur.

(Biasa digunakan dalam dunia pendidikan dan istilah kebijakan dalam Peraturan

Menteri PAN dan RB Nomor: 35 Tahun 2012 Tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur (SOP) Administrasi Pemerintahan).

BLUDDASAR PEMIKIRANASN PNSP3KREGULASIMASYARAKATS o pAPDepkesRSRS pemdaRS khususRS Swasta

SOP: SAFETY ASSURANCE

SAFETY ASSURANCE

TAAT SOP

PELAKSANAAN TUGAS DAN

FUNGSI

TIDAK TAAT SOP

(JAMINAN PERLINDUNGAN

DARI INSTITUSI)

RASIONAL (EFEKTIVITAS) SEDERHANA

(EFISIENSI) KUAT

(DASAR HUKUM) PASTI

(PROSES, WAKTU) BAKU

(STANDARDISASI)

RESIKO

DITANGGUNG SENDIRI

AMAN

TUNTUTAN

PENGADILAN OLEH USERS

(MASYARAKAT)

RAWAN

JENIS SOP

BERDASARKAN SIFAT KEGIATAN:

a. SOP TEKNIS

SOP rinci yang menggambarkan kegiatan yang dilakukan oleh satu pelaksana atau dengan satu peran.

Menggambarkan cara melakukan pekerjaan.

Contoh:

- SOP Pengoperasian Komputer.

- SOP Pengujian Sampel di Laboratorium.

- SOP Pengagendaan Surat.

SOP Pemberian Disposisi sop. Pemasangan infus

JENIS SOP Lanjutan

BERDASARKAN SIFAT KEGIATAN:

b. SOP ADMINISTRATIF

SOP umum yang menggambarkan langkah-langkah yang dilakukan oleh lebih dari satu pelaksana.

Bisa bersifat makro atau mikro, dan tidak

menggambarkan cara melakukan pekerjaan.

Contoh:

- SOP Pelayanan Pengujian Sampel di

Laboratorium.

- SOP Penanganan Surat Masuk.

- SOP Penyelenggaraan Bimbingan Teknis.

JENIS SOP Lanjutan

MENURUT CAKUPAN DAN BESARAN KEGIATAN:

a. SOP MAKRO

SOP yang merupakan integrasi dari beberapa SOP (mikro) yang membentuk serangkaian

kegiatan.

Tidak menggambarkan kegiatan yang riil dilakukan oleh pelaksananya.

b. SOP MIKRO

SOP yang gambaran kegiatannya merupakan bagian dari kegiatan yang lebih besar (makro).

Dapat dikatakan sebagai sub/anak SOP.

FORMAT SOP Lanjutan

FORMAT SOP

Tidak Ada Format SOP yang Baku; Format SOP Ditentukan oleh Tujuan Penyusunannya.

FORMAT SOP ADM. PEMERINTAHAN

Formatnya diatur dalam PerMenPAN RB No. 35 Tahun 2012 Tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur (SOP) Administrasi

Pemerintahan.

Tidak Ada Format SOP Administrasi Pemerintahan lainnya.

FORMAT SOP Lanjutan

Format umum SOP:

SIMPLE STEP (Langkah Sederhana)

HIERARCHICAL STEP (Tahapan Berurutan) GRAPHIC (Grafik)

FLOWCHARTS (Diagram Alir)

SOP MakroSOP MikroSOP Pengelolaan Surat

SOP : Pengkajian PasienSOP Pengagendaan Surat Masuk;SOP Pemberian Tanggapan thd Surat Masuk;SOP Pengiriman Surat

SOP Anamnesa pasienSOP Pengukuran TTVSOP Pendokumentasian

IDENTITAS SOP AP

Nomor SOP01/K/PAN-RB/D.IV/4/2012Tanggal4 September 2012PembuatanTanggal Revisi4 September 2013KEMENTERIAN PAN DAN RB

DEPUTI BIDANG TATA LAKSANA

ASISTEN DEPUTI PENGEMBANGAN SISTEM DAN PROSEDUR PEMERINTAHAN

Tanggal Efektif

Disahkan oleh

7 September 2012

Deputi Menteri PAN dan RB Bidang Tata Laksana

Deddy S. Bratakusumah 1954 1219 1986 101001

Judul SOPPEMBUATAN LAPORAN KONSINYERINGDASAR HUKUMKUALIFIKASI PELAKSANA1. PP Nomor 47 Tahun 2009 tentang Pembentukan1. Memahami Penyusunan Laporan Kegiatan;Organisasi Kementerian Negara;2. Memahami tugas dan fungsi Asdep Pengembangan Sistem dan2. Peraturan Presiden Nomor 24 Tahun 2010 tentang;Prosedur Pemerintahan;3. Permen PANRB Nomor 12 Tahun 2010 tentang3. Memahami materi kegiatan.KETERKAITANPERALATAN/PERLENGKAPAN1. SOP Pengumpulan Data,1. Komputer yang dilengkapi aplikasi Laporan Kegiatan,2. SOP Penyusunan Draft2. Formulir Laporan Kegiatan,3. SOP Pendokumentasian3. KAK,4. Hasil KegiatanPERINGATANPENCATATAN DAN PENDATAANLaporan Konsinyering paling lambat selesai 1 minggu setelahBuku Agenda Laporan Kegiatan Asdep Pengembangan Sistem danKegiatan Konsinyering dilakukan.Prosedur Pemerintahan

Contoh 1 : Format Simple Step

NomorPK-C11Tanggal4 Maret 2012Standard Operating Procedure

Pengajuan Cuti Tahunan

Dasar hukum:

1. Pegawai yang akan mengajukan cuti tahunan, harus mengisi formulir cuti tahunan, dan menyerahkan formulir yang telah diisi kepada Bagian Kepegawaian untuk diteliti

mengenai hak cuti yang tersisa;

2. Pegawai yang mengajukan cuti menandatangi formulir pengajuan dan

menyampaikan kepada atasan langsung yang bersangkutan dan pejabat yang berwenang memberikan cuti untuk ditandatangani;

3. Atasan langsung menyerahkan kepada pegawai yang bersangkutan;

4. Pegawai yang melaksanakan cuti wajib melapor kepada atasan langsung setelah melaksanakan cuti.

Disahkan oleh:

Kepala

Contoh 2 : Format Hierarchical Step

NomorPK-C11Tanggal4 Maret 2012Standard Operating Procedure


Dasar hukum:

1. Mengisi formulir cuti tahunan:

Formulir tersedia di Bagian Kepegawaian

Isi formulir dan serahkan kepada Bagian Kepegawaian untuk diteliti mengenai hak cuti yang tersisa

Formulir diserahkan kembali kepada pegawai yang mengajukan cuti setelah Bagian kepegawaian memberikan pengesahan mengenai hak cuti yang akan diambil sesuai dengan sisa cuti yang tersedia

Pegawai yang mengajukan cuti menandatangi formulir pengajuan dan menyampaikan kepada atasan langsung yang bersangkutan;

2. Persetujuan atasan langsung dan pejawat yang berwenang memberikan cuti:

Atasan langsung yang bersangkutan memberikan persetujuan dengan memberikan tandatangan pada formulir pengajuan dan menyampaikan kepada pejabat yang berwenang memberikan cuti

Pejabat yang berwenang memberikan cuti memberikan persetujuan dengan menandatangani formulir pengajuan, menyerahkan formulir kepada atasan yang bersangkutan untuk selanjutnya diserahkan kepada yang bersangkutan;

3. Pelaksanaan cuti:

Pegawai yang mengajukan cuti, menyampaikan satu berkas formulir asli kepada Bagian Kepegawaian, menyampaikan satu copy untuk Bagian Tata Usaha, menyimpan satu copy untuk dirinya sendiri untuk dokumentasi Pegawai yang mengajukan cuti melaksanakan cuti dengan kewajiban sebelum melaksanakan cuti melaporkan kemajuan pekerjaan-pekerjaan yang menjadi tugasnya kepada atasan langsung;

Pegawai yang melaksanakan cuti wajib melapor kepada atasan langsung setelah melaksanakan cuti.

Disahkan oleh:

Kepala

Contoh 3 : Format Graphic Step

Standard Operating Procedure


Isi formulir Persetujuan

1. Pegawai yang 1. Pegawai mengajukan

mengajukan cuti, kepada atasan langsung mengisi formulir cuti

Nomor : PK-C05 Tanggal : 4 Maret 2005

Cuti

1. Pegawai yang

mengajukan cuti menyampaikan

tahunan

2. Serahkan formulir ke Bagian Kepegawaian

3. Bagian Kepegawaian

meneliti ketersediaan

cuti bagi pegawai yang meng-ajukan dan

menyerahkan kepada yang bersangkutan

4. Pegawai

menandatangani formulir

dan menyerahkan kepada atasan langsung

2. Atasan langsung menandatangani dan

menyampaikan kepada pejabat yang berwenang memberikan cuti

3. Pejabat yang berwenang

memberikan cuti menandatangani pengajuan dan

menyampaikan kembali kepada atasan langsung

pegawai yang

bersangkutan

4. Atasan langsung menyampaikan kepada yang bersangkutan

formulir kepada

Bagian Kepegawaian, copy untuk unit

kerjanya dan copy untuk yang

bersangkutan

2. Pegawai yang

mengajukan cuti wajib melaporkan kemajuan

pekerjaannya sebelum cuti.

3. Pelaksanaan cuti

oleh yang bersangkutan

Contoh 4 : Format Graphic Step (Annotated Picture)

SOP Pegadaian Barang Jaminan

Nasabah membawa barang jaminan ke loket penaksir

Nasabah pulang

dengan tersenyum

Penaksir memeriksa barang jaminan. Apabila tidak dapat diterima barang

jaminan dikembalikan ke nasabah dengan penjelasan seperlunya

Nasabah mengambil uang

pinjaman ke Kasir dengan

menunjukkan SBK Kasir memberikan uang pinjaman

Nasabah mengisi formulir permintaan kredit dilengkapi

dengan fotocopy KTP

Penaksir menaksir nilai nominal dari barang jaminan, dan meminta disposisi Manajer Cabang.

sesuai dengan nominal yang tercantumPenaksir mengeluarkan Surat Bukti Kredit(SBK) untuk diserahkan kepada nasabah

Contoh 6 : Format (Linear) Flowchart

Flowchart

SOP Pegadaian Barang Jaminan

Nasabah

1. Nasabah membawa barang jaminan ke loket penaksir

2. Penaksir memeriksa barang jaminan. Apabila tidak dapat diterima

barang jaminan dikembalikan ke nasabah dengan penjelasan seperlunya

3. Nasabah mengisi formulir permintaan kredit dilengkapi dengan fotocopy KTP

4. Penaksir menaksir nilai nominal dari barang jaminan, dan meminta disposisi Manajer Cabang

5. Manajer Cabang memberikan disposisi kepada penaksir, dan menyerahkan barang jaminan ke Penyimpan

6. Penaksir mengeluarkan Surat Bukti Kredit (SBK) untuk diserahkan kepada nasabah

7. Nasabah mengambil uang pinjaman ke Kasir dengan menunjukkan SBK

8. Kasir memberikan uang pinjaman sesuai dengan nominal yang tercantum

9. Nasabah menerima uang pinjaman

Penaksir

Nasabah

Penaksir

Man.Cab

Penaksir

Nasabah

Kasir

Nasabah

FORMAT BRANCHING FLOWCHARTS: PROSEDUR PEMBUATAN LAPORAN KONSINYERING

No.KegiatanPelaksanaMutu BakuKeteranganKabidKasubidAnalisAsdepKelengkapanWaktuOutput1.Menugaskan Kasubid untuk mempersiapkan konsepAgenda Kerja15 menitDisposisilaporan konsinyering2.Memerintahkan analis untuk mengumpulkan bahanDisposisi15 menitDisposisilaporan konsinyering3.Mengumpulkan dan menyerahkan bahanDisposisi1 hariBahan Laporan,SOPkonsinyering kepada KasubidDisposisiPengumpul-anBahan4.Mengonsep laporan konsinyering dan menyerahkanBahan Laporan2 jamKonsep Laporan,kepada KabidDisposisi5.

Memeriksa konsep laporan konsinyering. Jika setuju menyampaikan kepada Asdep. Jika tidak setuju

menyerahkan kepada Kasubid untuk diperbaiki.

Tidak

Ya

Konsep Laporan

1 jam Draft Laporan,

Disposisi

6.

Memeriksa draft laporan konsinyering. Jika setuju menandatangani dan menyerahkan kepada Kabid. Jika tidak setuju mengembalikan kepada Kabid untuk diperbaiki.

Draft Laporan

Tidak

Ya

1 jam Laporan,

Disposisi

7.Menyerahkan laporan konsinyering kepadaLaporan10 menitDisposisiKasubdit untuk didokumentasikan.8.Menyerahkan laporan konsinyering kepada AnalisLaporan10 menitDisposisiuntuk didokumentasikan.9.Mendokumentasikan Laporan Konsinyering.Laporan15 menitLaporan, BuktiSOP Pen-

SIMBOL SOP dalam FLOWCHART

TerminatorMelambangkan dimulainyasuatu prosedur.

ProcessMelambangkan prosesberjalannya suatu prosedur.DecisionMelambangkan pengambilankeputusan: Ya atau Tidak.ArrowMelambangkan arah prosedur.Off-pageMelambangkan koneksiconnectorperpindahan halaman.Dasar HukumUndang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Tahun 2009 Nomor 112 dan Tambahan Lembaran Negara Nomor 5038)Peraturan Presiden Nomor 81 Tahun 2010 tentang Grand Design Reformasi Birokrasi 2010-2025Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 20 Tahun 2010 tentang Road Map Reformasi Birokrasi 2010-2014 Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 35 Tahun 2012 Tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan SOP ADMINISTRASI PEMERINTAHAN SEBAGAI MANA DIATUR DALAM PERATURAN MENPAN RBSebagai Pedoman/Acuan Bagi Instansi Pemerintah Pusat Dan Pemerintah Daerah Provinsi, Kabupaten/Kota Untuk Menyusun SOP Administrasi Pemerintahan ( Selanjutnya Disebut SOP AP ) Di Lingkungan Instansi Masing-masing Dalam Rangka Pelaksanaan Reformasi BirokrasiSOP AP Yang Telah Disusun pemda / Instani Pemerintah Pusat Pemerintah Daerah Provinsi Kabupaten/ Kota secara bertahap menyesuaikan dengan Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan iniPedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan adalah sebagaimana tercantum dalam lampiran dan merupakan bagian yang tidak terpisah kan dalam peraturan iniLANJUTAN.Dengan Berlakunya Peraturan ini, maka Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor/11/2008 tentang Penyusunan Standar Operasional Prosedur ( SOP ) Administrasi Pemerintahan dicabut dan dinyatakan tidak berlakuPeratuan Menteri ini berlaku sejak tanggal diundangkan

LATAR BELAKANGTujuan Kebijakan RB di Indonesia adalah untuk membangun profil dan perilaku aparatur Negara yang memiliki integritas, produktivitas dan bertanggung jawab serta memiliki kemampuan untuk memberikan pelayanan yang prima melalui perubahan pola pikir dan budaya kerja dalam sistem manajemen pmerintahan yang efektif dan efisien

2. Salah satu upaya penataan tata laksana diwujudkan dalam bentuk penyusunan dan implementasi Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan ( SOP AP ) dalam pelaksanaan tugas dan fungsi aparatur pemerintah

sasaran241Setiap instansi pemerintah sampai dengan unit yg terkecil memiliki SOP AP nya masing-masing2Penyempurnaan proses penyelenggara an pemerintahanKetertiban dalam penyelenggaraan Pemerintahan

34Peningkatan kualitas pelayananKepada Masyarakat23/11/2015DISAIN WULAN24pengertianStandar Operasional Prosedur (SOP) adalah serangkaian instruksi tertulis yang dibakukan mengenai berbagai proses penyelenggaraan aktivitas organisasi, bagaimana dan kapan harus dilakukan, berapa lama dan oleh siapa dilakukan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintah (SOP AP ) adalah Standar Operasional Prosedur dari berbagai proses penyelenggaraan administrasi pemerintah yang sesuai dengan peraturan per Undang Undangan yang berlakuDESIGNE BY RAVI26manfaat

SEBAGAI STANDARISASI CARA YANG DILAKUKAN APARTUR DALAM MENYELESAIKAN PEKERJAAN YANG MEN.JADI TUGASNYA.MENGURANGI TINGKAT KESALAHAN KELALAI AN YANG MUNGKIN DILAKUKAN OLEH SEORANG APARATUR /PELAKSANA DALAM ME LAKSANAKAN TUGASNYAMENINGKATKAN EFISIENSI DAN EFEKTIVITAS PELAKSANAAN TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB INDIVIDU APARATUR DAN ORGANISASI SECARA KESELURUHANMEMBANTU APARATUR MENJADI LEBIH MANDIRI DAN TIDAK TERGANTUNG PADA INTERVENSI MANAJEMEN, SEHINGGA AKAN ME NGURANGI KETERLIBATAN PIMPINAN DALAM PELAKSANA PROSES SEHARI HARI 23/11/2015DESIGNE BY RAVI27Lanjutan

MENINGKATKAN AKUNTABILITAS PELAKSANAAN TUGASMENCIPTAKAN UKURAN STANDAR KINERJA YANG AKAN MEMBERIKAN APARATUR CARA KONKRIT UNTUK MEMPERBAIKI KINERJA SERTA MEMBANTU MENGEVALUASI USAHA YANNNNNG TELAH DILAKUKANMEMASTIKAN PELAKSANAAN TUGAS PE NYELENGGARAAN PEMERINTAHAN DAPAT BER LANGSUNG DALAM BERBAGAI SITUASIMENJAMIN KONSISTENSI PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT BAIK DARI SISI MUTU, WAKTU DAN PROSEDUR.MEMBERI INFORMASI MENGENAI KUALIFIKASI YANG HARUS DIKUASAI OLEH APARATUR DALAM MELAKSANAKA TUGASNYA

23/11/2015DESIGNE BY RAVI28Lanjutan

10. MEMBERI INFORMASI BAGI UPAYA PENINGKATAN KOMPE TENSI APARATUR11. MEMBERI INFORMASI MENGENAI BEBAN TUGAS YANG DIPIKUL OLEH SEORANG APARATUR DALAM MELAKSANAKAN TUGASNYASEBAGAI INTRUMEN YANG DAPAT MELINDUNGI APARATUR DARI KEMUNGKINAN TUNTUTAN HUKUM KARENA TUDUHAN MELAKUKAN PE NYIMPANGANMENGHINDARI TUMPANG TINDIH PELAKSANAAN TUGASMEMBANTU PENELUSURAN TERHADAP KE SALAHAN-KESALAHAN PROSEDUR DALAM MEM BERIKAN PELAYANANMEMBANTU MEMBERIKAN INFORMASI YANG DI PERLUKAN DALAM PENYUSUNAN STANDAR PE LAYANAN , SEHINGGA SEKALIGUS DAPAT MEM BERIKAN INFORMASI BAGI KINERJA PELAYANAN

23/11/20151KEMUDAHAN DAN KEJELASAN2EFISIENSI DAN EFEKTIVITAS3KESELARASAN4KETERUKURANPRINSIP PENYUSUNAN STANDAR OPERASIONAL ( AP )2923/11/2015DISAIN WULAN8PRODUK HUKUM5DINAMIS7KEPATUHAN HUKUMBERORIENTASI PADA PENGGUNA6

29PRINSIP PELAKSANAAN SOP AP

LANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN SOP

Rincian tahapan penyusunan sop ap Membentuk Tim dan keleng kapannyaMelakukan pelatihan bagi anggota Tim Memberitahukan kepada seluruh unit tentang kegiatan penyusunan SOP Menyusun rencana tindak penilaian kebutuhan Mellakukan penilaian kebutuhanMembuat sebuah daftar mengenai SOP yang akan dikembangkan Membuat dokumen penilaian kebutuhan SOP Pengumpulan informasi dan identifikasi alternatif Analisis dan pemilihan alternatif penulisan SOPPengujian dan RevieuPengesahan SOP

Perencanaan PenerapanPemberitahuan Distribusi aksibilitas Pelatihan Pemahaman Monitoring Evaluasi

PENGEMBANG ANINTEGRASI DALAM MANAJMEMENPENILAIAN KEBUTUHANPERSIAPANMONITORING DAN EVALUASITIM PENYUSUN SOP AP LEVEL ORGANISASI

LEVEL UNIT KERJA

Angota TIM PENYUSUN SOPAnggota TIM PENYUSUN SOPAnggotaTIM PENYUSUN SOPTIM PENYUSUN SOPPenjab : Ketua/Wkl :SEkretaris

DALAM PEMBENTUKAN KEDUA TIM DAPAT DILIBATKAN BEBERAPA UNSUR SEBAGAI BERIKUT :213INTERNALAnggota Tim dapat diambil dari Unit yg memiliki tugas yg berkaitan dengan peningkatan kapasitas internal manajemanINDEPENDENAnggota Tim dapat diambil dari unit eksternal organisasi ( Konsultan : Profesi/Pendidikan )GABUNGANGabungan kedua model Tim tersebut merupakan model Tim yang idealTugas tim MELAKUKAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MENGUMPULKAN DATA MELAKUKAN ANALISIS PROSEDUR MELAKUKAN PENGEMBANGAN MELAKUKAN UJI COBA MELAKUKAN SOSIALISASI MENGAWAL PENERAPAN MEMONITOR DAN MELAKUKAN EVALUASIMELAKUKAN PENYEMPURNAAN -PENYEMPURNAAN

KELENGKAPAN TIMKewenangan dan tanggung jawabKeanggotaan tim sebaiknya dibatasi agar pengelolaan rentang kendali dapat dilakukan dengan baikStruktur yang jelasTugas Tim meliputi aspek subtansi SOP AP dan Aspek AdministratifPedoman bagi tim untuk melaksanakan tugasFasilitas yang dibutuhkan tim agar tim dapat bekerja dengan baik : Lagalitas,Sekretariat,Sanpras Komitmen pimpinan untuk mendukung kerja timMemberikan pelatihan bagi anggota tim Memastikan bahwa seluruh unit mengetahui upaya pimpinan untuk melakukan perubahan /penyempurnaan terhadap prosedur

PENILAIAN KEBUTUHAN SOP Proses awal penyusunan sop ap yang dilakukan untuk mengidentifikasi tingkat kebutuhan sop ap yang akan disusunNoTugasFungsiSub-Fungsi (Kegiatan)OutputAspekJudul SOP(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)A.Melaksana-kan urusan bidang kepegawaian, dan kesjahteraan, pendidikan dan pelatihanMelaksanakan urusan kegiatan kepegawaian dan kesejahteraanMelaksanakan urusan kegiatan kepegawaian

Melaksanakan urusan kegiatan kesejahteraan

Laporan Kehadir-an PegawaiPembuatanPembuatan Laporan Kehadiran PegawaiSurat Usulan Kenaikan Pangkat

dll.PembuatanPembuatan Surat Usulan Kenaikan PangkatDaftar Gaji

Pembayaran Gaji Pegawai

dll,Pembuatan

PelaksanaanPembuatan Daftar Gaji

Pelaksana-an Pembayar-an Gaji Pegawai

Nama Kegiatan:Pembuatan Laporan KonsinyeringLangkah Awal:Kabid menugaskan Kasubid untuk menyusun konsep Laporan KonsinyeringLangkah Utama:Kasubid menyusun konsep Laporan Konsinyering dan menyerahkan kepada Kabid.Langkah Akhir:Analis mendokumentasikan Laporan KonsinyeringB. IDENTIFIKASI KEGIATANLangkah Awal:1Kabid menugaskan Kasubid untuk mempersiapkan konsep Laporan Konsinyering

:2Kasubid memerintahkan analis untuk mengumpulkan data dan mengonsep Laporan Konsinyering

3Analis mengumpulkan data Konsinyering danMenyerahkan kepada KasubidLangkah Utama

:4Kasubid menyusun konsep Laporan Konsinyering dan menyerahkan kepada Kabid.5Kabid memeriksa konsep Laporan Konsinyering. Jika setuju memberi paraf dan menyerahkan kepada Asdep. Jika tidak setuju mengembalikan kepada Kasubid untuk diperbaiki.6Asdep memeriksa draft final Laporan Konsinyering. Jika setuju menandatangani dan menyerahkan kepada Kabid. Jika tidak setuju mengembalikan kepada Kabid untuk diperbaiki.C. IDENTIFIKASI LANGKAH:7Kabid menyerahkan Laporan Konsinyering kepada Kasubid untuk didokumentasikan.8Kasubid memerintahkan Analis untuk mendokumentasikan Laporan Konsinyering.Langkah Akhir

9Analis mendokumentasikan Laporan KonsinyeringC. IDENTIFIKASI LANGKAHNoKegiatanPelaksanaKabidKasubidAnalisAsdep1Kabid menugaskan Kasubid untuk mempersiapkan konsep Laporan KonsinyeringX2Kasubid memerintahkan analis untuk mengumpulkan data dan mengonsep Laporan KonsinyeringX3Analis mengumpulkan data Konsinyering dan menyerahkan kepada KasubidX4Kasubid menyusun konsep Laporan Konsinyering dan menyerahkan kepada Kabid.X5Kabid memeriksa konsep Laporan Konsinyering. Jika setuju memberi paraf dan menyerahkan kepada Asdep. Jika tidak setuju mengembalikan kepada Kasubid untuk diperbaiki.X6Asdep memeriksa draft final Laporan Konsinyering. Jika setuju menandatangani dan menyerahkan kepada Kabid. Jika tidak setuju mengembalikan kepada Kabid untuk diperbaiki.X7Kabid menyerahkan Laporan Konsinyering kepada Kasubid untuk didokumentasikan.X8Kasubid memerintahkan Analis untuk mendokumentasikan Laporan Konsinyering.X9Analis mendokumentasikan Laporan KonsinyeringXContoh Draft FlowchartIsi Mutu BakuKolom Kelengkapan diisi dengan bahan yang diperlukan dalam melaksanakan kegiatan (umumnya berisi dokumen): formulir, lembar disposisi, data, laporan keuangan, dll;Kolom Waktu diisi dengan lama waktu yang diperlukan untuk melaksanakan kegiatan: menit, jam, hari, minggu, bulan;Kolom Output diisi dengan hasil langsung kegiatan: Surat, Laporan, Kumpulan Data, Draft Laporan, Konsep Pedoman, dll.Isi Keterangan Kolom keterangan diisi dengan penjelasan singkat mengenai hal-hal yang perlu diperjelas seperti: Anggota Tim Kerja, SOP yang terkait, Biaya yang diperlukan, Persyaratan, dll.Mengisi Mutu Baku dan KeteranganContoh Mutu Baku dan KeteranganMutu BakuKeteranganKelengkapanWaktuOutputAgenda Kerja15 menitDisposisiDisposisi15 menitDisposisiDisposisi1 hariBahan Laporan, DisposisiSOP Pengumpulan BahanBahan Laporan2 jamKonsep Laporan, DisposisiKonsep Laporan1 jamDraft Laporan, DisposisiDraft Laporan1 jamLaporan, DisposisiLaporan10 menitDisposisiLaporan10 menitDisposisiLaporan15 menitLaporan, Bukti DokumentasiSOP Pendokumentasian DokumenMengisi Identitas Identitas yang perlu dilengkapi dalam SOP adalah:Logo dan Nama Unit tempat SOP diberlakukan,Nomor SOP,Tanggal Pembuatan SOP,Tanggal Revisi SOP,Tanggal efektif berlakunya SOP,Disahkan oleh,Nama/Judul SOP,Dasar hukum SOP,Keterkaitan dengan SOP lain,Peringatan yang diperlukan,Kualifikasi Pelaksana SOP,Peralatan/Perlengkapan yang diperlukan untuk melaksanakan SOP,Pencatatan dan Pendataan yang ada dalam SOP.

Format Identitas SOP2CONTOH LEMBAR IDENTITAS SOP-APLEMBAGA ADMINISTRASI NEGARANomor SOP01/KLAN.IV/4/2012Tanggal Pembuatan4 September 2012Tanggal Revisi4 September 2013 Tanggal Efektif7 September 2012Disahkan olehAsisten Deputi Pengembangan Sistem dan Prosedur Pemerintahan

Dr. M. Taufik, M.Si.19680917 199703 1 001DEPUTI BIDANG KMKPPUSAT KAJIAN MANAJEMEN PELAYANANJudul SOPPEMBUATAN LAPORAN KONSINYERINGDASAR HUKUMKUALIFIKASI PELAKSANA PP Nomor 47 Tahun 2009 tentang Pembentukan Organisasi Kementerian Negara;Peraturan Presiden Nomor 24 Tahun 2010 tentang ....;Peraturan Ka.LAN Nomor 12 Tahun 2010 tentang ....Memahami Penyusunan Laporan Kegiatan;Memahami tugas dan fungsi Asdep Pengembangan Sistem dan Prosedur Pemerintahan;Memahami materi kegiatan.KETERKAITANPERALATAN/PERLENGKAPAN 1. SOP Pengumpulan Data,2. SOP Penyusunan Draft3. SOP PendokumentasianKomputer yang dilengkapi aplikasi Laporan Kegiatan,Formulir Laporan Kegiatan,KAK,Hasil Kegiatan PERINGATANPENCATATAN DAN PENDATAAN Laporan Konsinyering paling lambat selesai 1 minggu setelah Kegiatan Konsinyering dilakukan.Buku Agenda Laporan Kegiatan Pusat Kajian Manajemen Pelayanan

No.Kegiatan

PelaksanaMutu BakuKeteranganKabidKasubidAnalisAsdepKelengkapanWaktuOutput1.Menugaskan Kasubid untuk mempersiapkan konsep laporan konsinyeringAgenda Kerja15 menitDisposisi2.Memerintahkan analis untuk mengumpulkan bahan laporan konsinyeringDisposisi15 menitDisposisi3.Mengumpulkan dan menyerahkan bahan konsinyering kepada KasubidDisposisi1 hariBahan Laporan, DisposisiSOP Pengumpul-an Bahan4.Mengonsep laporan konsinyering dan menyerahkan kepada KabidBahan Laporan2 jamKonsep Laporan, Disposisi5.Memeriksa konsep laporan konsinyering. Jika setuju menyampaikan kepada Asdep. Jika tidak setuju menyerahkan kepada Kasubid untuk diperbaiki.Konsep Laporan

1 jamDraft Laporan, Disposisi6.Memeriksa draft laporan konsinyering. Jika setuju menandatangani dan menyerahkan kepada Kabid. Jika tidak setuju mengembalikan kepada Kabid untuk diperbaiki.Draft Laporan1 jamLaporan, Disposisi7.Menyerahkan laporan konsinyering kepada Kasubdit untuk didokumentasikan.Laporan10 menitDisposisi8.Menyerahkan laporan konsinyering kepada Analis untuk didokumentasikan.Laporan10 menitDisposisi9.Mendokumentasikan Laporan Konsinyering.Laporan15 menitLaporan, Bukti DokumentasiSOP Pen-dokumentasi-an DokumenTidakTidakYaYaPROSEDUR PEMBUATAN LAPORAN KONSINYERINGCONTOH LEMBAR HALAMAN JUDUL/COVERSTANDAR OPERASIONAL PROSEDUR ADMINISTRASI PEMERINTAHANLEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA

2012

LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARAJl. VETERAN NO.10 JAKARTA PUSATTelepon (021) 3455021, Faksimili (021) 3800187JAKARTA PUSAT

5050STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR ADMINISTRASI PEMERINTAHANDEPUTI BIDANG KMKP

2012


5151CONTOH LEMBAR HALAMAN KEPUTUSAN PIMPINAN/LEMBAR PENGESAHANPERATURAN KEPALA LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARANomor : 11 Tahun 2009Tentang

PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR ADMINISTRASI PEMERINTAHAN DI LINGKUNGAN LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA


5353LEMBAR PENGESAHANSTANDAR OPERASIONAL PROSEDUR ADMINISTRASI PEMERINTAHANDI LINGKUNGAN LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA

Jakarta, Juli 2012Deputi Bidang KMKP

Drs. Makhdum Priyatno, MPANIP.xxxxxxxxxxxx


5454DAFTAR ISIKata Pengantar IPendahuluan. iiLatar Belakang. iiiRuang Lingkup ivTujuan. vManfaat.. viHalaman Pengesahan/Keputusan Pimpinan viiPenjelasan Singkat Penggunaan... viiiDaftar Isi ixDaftar SOP AP Kedeputian Bidang KMKP.......... 1Bagian 1 SOP AP Pusat Kajian Manajemen Pelayanan................................. 3Bagian 1 SOP AP Pusat Kajian Manajemen Kebijakan...................................... 5AKSESORIS SOPDaftar Isi dan Penjelasan Singkat Penggunaan

555556DESIGNE BY RAVI dokumen sop ap

Merupakan dokumen yang berisi prosedur-prosedur yang distandar kan yang secara keseluruhan membentuk satu kesatuan proses, sehingga informasi yang dimuat dalam dokumen SOP meliputi unsur dokumentasi dan unsur prosedur23/11/20151. Unsur dokumentasi HALAMAN JUDUL ( COVER ) Judul SOP AP Instansi / Satuan Kerja Tahun Pembuatan Informasi lain yang diperlukan

KEPUTUSAN PIMPINAN KEMENTERIAN/LEMBAGA/PEMDA

DAFTAR ISI DOKUMEN SOP AP

4. PENJELASAN SINGKAT PENGGUNAAN23/11/201557BY WULANContoh halaman judul; dokumen sop ap Logo/Lambang Kementerian Kementerian/Lembaga/ Pemda Judul Dokumen SOP AP

Tahun Pembuatan

Alamat Instansi

23/11/201558BY WULANStandar Operasional Prosedur Kementerian/Lembaga/Pemda

Tahun

Kementerian/Lembaga/Pemda Jl. .Telepon ..Kota

123CONTOH MENYUSUN SOPLOGO

KEMENTERIAN DALAM NEGERI

PROSEDUR BAKU PELAKSANAAN KEGIATANSTANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)

Identitas Instansi/Unit kerja eselon IJudul Standar Operasional Prosedur dari Identifikasi kebutuhan

1. Pengisian Cover Form

SOPCustom animation effects: moving binder tabs(Intermediate)

Tip: You will need to use drawing guides to position the shapes and text on the slide.

To display and set the drawing guides, do the following:On the Home tab, in the Slides group, click Layout, and then click Blank.Right-click the slide background area, and then click Grid and Guides. In the Grid and Guides dialog box, under Guide settings, select Display drawing guides on screen. (Note: One horizontal and one vertical guide will display on the slide at 0.00, the default position. As you drag the guides, the cursor will display the new position.) On the slide, do the following:Press and hold CTRL, select the vertical guide, and then drag it left to the 3.50 position.Press and hold CTRL, select the vertical guide, and then drag it left to the 1.75 position.Press and hold CTRL, select the vertical guide, and then drag it right to the 1.75 position.Press and hold CTRL, select the vertical guide, and then drag it right to the 3.50 position.

To reproduce the long, thin rectangle on this slide, do the following:On the Home tab, in the Drawing group, click Shapes, and then under Rectangles click Rectangle (first option from the left). On the slide, drag to draw a rectangle. Select the rectangle. Under Drawing Tools, on the Format tab, in the Size group, do the following: In the Shape Height box, enter 0.05.In the Shape Width box, enter 10.Under Drawing Tools, on the Format tab, in the bottom right corner of the Shape Styles group, click the Format Shape dialog box launcher. In the Format Shape dialog box, in the left pane, click Line Color. In the Line Color pane, select No line.Also in the Format Shape dialog box, in the left pane, click Shadow. In the Shadow pane, click the button next to Presets, under Outer click Offset Bottom (first row, second option from the left), and then do the following:In the Transparency box, enter 68%.In the Blur box, enter 3.5 pt.In the Distance box, enter 2.2 pt.Also in the Format Shape dialog box, in the left pane, click 3-D Format. In the 3-D Format pane, do the following:Under Bevel, click the button next to Top, and then under Bevel click Circle (first row, first option from the left). Next to Top, in the Width box, enter 15 pt, and in the Height box, enter 3 pt.Under Surface, click the button next to Lighting, and then under Neutral click Balance (first row, second option from the left). In the Angle box, enter 145. On the slide, drag the rectangle about 0.25 above the 0.00 horizontal drawing guide. (Note: To view the ruler, on the View tab, in the Show/Hide group, select Ruler.)On the Home tab, in the Drawing group, click Arrange, point to Align, and then do the following:Click Align to Slide. Click Align Center.

To reproduce the tab (rounded rectangle) on this slide, do the following:On the Home tab, in the Drawing group, click Shapes, and then under Rectangles click Round Same Side Corner Rectangle (eighth option from the left). On the slide, drag to draw a rounded rectangle. On the slide, select the rounded rectangle. Under Drawing Tools, on the Format tab, in the Size group, do the following: In the Shape Height box, enter 0.58. In the Shape Width box, enter 1.33.Under Drawing Tools, on the Format tab, in the bottom right corner of the Shape Styles group, click the Format Shape dialog box launcher. In the Format Shape dialog box, in the left pane, click Line Color. In the Line Color pane, select No line.Also in the Format Shape dialog box, in the left pane, click Shadow. In the Shadow pane, click the button next to Presets, under Outer click Offset Bottom (first row, second option from the left), and then do the following:In the Transparency box, enter 68%.In the Blur box, enter 3.5 pt.In the Distance box, enter 2.2 pt.Also in the Format Shape dialog box, in the left pane, click 3-D Format. In the 3-D Format pane, do the following:Under Bevel, click the button next to Top, and then under Bevel click Circle (first row, first option from the left). Next to Top, in the Width box, enter 4 pt, and in the Height box, enter 4 pt.Under Surface, click the button next to Lighting, and then under Neutral click Balance (first row, second option from the left). In the Angle box, enter 145. On the slide, drag the rounded rectangle until the bottom edge touches the top edge of the long, thin rectangle and it is centered on the 3.50 left vertical drawing guide.

To reproduce the first text box on this slide, do the following:On the Insert tab, in the Text group, click Text Box. On the slide, drag to draw a text box. Enter TAB ONE, and then select the text. On the Home tab, in the Font group, do the following:In the Font list, select TW Cen MT Condensed. In the Font Size box, enter 22 pt. On the Home tab, in the Paragraph group, click Center to center the text in the text box.On the slide, drag the text box onto the rounded rectangle until the bottom edge of the text is 1 above the 0.00 horizontal drawing guide and it is centered on the 3.50 left vertical drawing guide.

To reproduce the other text boxes on this slide, do the following:On the slide, select the first text box. On the Home tab, in the Clipboard group, click the arrow under Paste, and then click Duplicate. Repeat this process three more times for a total of five text boxes.Click in one of the duplicate text boxes, delete TAB ONE, and then enter TAB TWO. Drag the second text box until the bottom edge of the text is 1 above the 0.00 horizontal drawing guide and it is centered on the 1.75 left vertical drawing guide.Click in another duplicate text box, delete TAB ONE, and then enter TAB THREE.Drag the third text box until the bottom edge of the text is 1 above the 0.00 horizontal drawing guide and it is centered on the 0.00 vertical drawing guide. Click in another duplicate text box, delete TAB ONE, and then enter TAB FOUR.Drag the fourth text box until the bottom edge of the text is 1 above the 0.00 horizontal drawing guide and it is centered on the 1.75 right vertical drawing guide.Click in the last duplicate text box, delete TAB ONE, and then enter TAB FIVE.Drag the fifth text box until the bottom edge of the text is 1 above the 0.00 horizontal drawing guide and it is centered on the 3.50 right vertical drawing guide.Select the text in the first text box. On the Home tab, in the Font group, click the arrow next to Font Color, and then under Theme Colors click White, Background 1 (first row, first option from the left). Repeat this process for each of the other text boxes.

To reproduce the animation effects on this slide, do the following:On the Animations tab, in the Animations group, click Custom Animation. On the Home tab, in the Editing group, click Select, and then click Selection Pane.In the Selection and Visibility pane, select the rounded rectangle (Round Same Side Corner Rectangle object). In the Custom Animation task pane, do the following:Click Add Effect, point to Motion Paths, and then click Right. Select the first animation effect (right motion path for the rounded rectangle).On the slide, point to the endpoint (red arrow) of the selected motion path until the cursor becomes a two-headed arrow. Press and hold SHIFT, and then drag the endpoint to the 1.75 left vertical drawing guide. In the Selection and Visibility pane, select the rounded rectangle again. In the Custom Animation task pane, do the following:Click Add Effect, point to Motion Paths, and then click Right. Select the second animation effect (right motion path for the rounded rectangle).On the slide, point to the endpoint (red arrow) of the selected motion path until the cursor becomes a two-headed arrow. Press and hold SHIFT, and then drag the endpoint to the 0.00 vertical drawing guide. On the slide, point to the starting point (green arrow) of the selected motion path until the cursor becomes a two-headed arrow. Press and hold SHIFT, and then drag the starting point to the 1.75 left vertical drawing guide. In the Selection and Visibility pane, select the rounded rectangle again. In the Custom Animation task pane, do the following:Click Add Effect, point to Motion Paths, and then click Right. Select the third animation effect (right motion path for the rounded rectangle). On the slide, point to the endpoint (red arrow) of the selected motion path until the cursor becomes a two-headed arrow. Press and hold SHIFT, and then drag the endpoint to the 1.75 right vertical drawing guide. On the slide, point to the starting point (green arrow) of the selected motion path until the cursor becomes a two-headed arrow. Press and hold SHIFT, and then drag the starting point to the 0.00 vertical drawing guide. In the Selection and Visibility pane, select the rounded rectangle again. In the Custom Animation task pane, , do the following:Click Add Effect, point to Motion Paths, and then click Right. Select the fourth animation effect (right motion path for the rounded rectangle).On the slide, point to the endpoint (red arrow) of the selected motion path until the cursor becomes a two-headed arrow. Press and hold SHIFT, and then drag the endpoint to the 3.50 right vertical drawing guide. On the slide, point to the starting point (green arrow) of the selected motion path until the cursor becomes a two-headed arrow. Press and hold SHIFT, and then drag the starting point to the 1.75 right vertical drawing guide. On the View tab, in the Show/Hide group, clear Ruler.Right-click the slide background area, and then click Grid and Guides. In the Grid and Guides dialog box, under Guide settings, clear Display drawing guides on screen.

To reproduce the background effects on this slide, do the following:Right-click the slide background area, and then click Format Background. In the Format Background dialog box, click Fill in the left pane, select Gradient fill in the Fill pane, and then do the following:In the Type list, select Linear.Click the button next to Direction, and then click Linear Up (second row, second option from the left).Under Gradient stops, click Add or Remove until two stops appear in the drop-down list.Also under Gradient stops, customize the gradient stops that you added as follows:Select Stop 1 from the list, and then do the following:In the Stop position box, enter 65%.Click the button next to Color, and then under Theme Colors click White, Background 1 (first row, first option from the left).Select Stop 2 from the list, and then do the following: In the Stop position box, enter 100%.Click the button next to Color, and then under Theme Colors click Blue, Accent 1, Lighter 60% (third row, fifth option from the left).

2. Pengisian Informasi Form

Diisi dengan nomor Standar Operasional Prosedur, yaitu No Komponen, Unit Kerja, Bagian, No Standar Operasional Prosedur.Disi dengan tanggal pengesahan Standar Operasional ProsedurSOPDiisi dengan logo Kementerian Dalam Negeri, Unit Kerja eselon I dan Unit Kerja Eselon IIDiisi dengan tanggal Standar Operasional Prosedur di revisiDiisi dengan tanggal mulai berlakuDiisi dengan jabatan yang berkompeten yang mengesahkanDiisi dengan nama prosedur yang akan distandarkan Custom animation effects: moving binder tabs(Intermediate)









Diisi dengan penjelasan mengenai keterkaitan prosedur yang distandarkan dengan prosedur lain yang distandarkanDiisi dengan penjelasan mengenai kualifikasi pegawai yang dibutuhkan dalam melaksanakan perannya pada prosedur yang distandarkanSOPDiisi dengan peraturan perundang-undangan yang menjadi dasar disusunnya Standar Operasional ProsedurDiisi dengan:Penjelasan mengenai kemungkinankemungkinan resiko yang akan timbul ketika prosedur dilaksanakan atau tidak dilaksanakan.Peringatan memberikan indikasi berbagai permasalahan yang mungkin muncul dan berada diluar kendali pelaksana ketika prosedur dilaksanakan dan berbagai dampak yang mungkin ditimbulkan.Dalam hal ini, dijelaskan pula bagaimana cara mengatasinya.Diisi dengan penjelasan mengenai daftar peralatan dan perlengkapan yang dibutuhkanDiisi dengan penjelasan mengenai berbagai hal yang perlu didata, dicatat atau diparaf oleh setiap pegawai yang berperan dalam pelaksanaan prosedur yang telah distandarkanCustom animation effects: moving binder tabs(Intermediate)









Diisi dengan pelaksana kegiatan yang bersangkutan, mulai dari jabatan tertinggi sampai dengan jabatan terendah (fungsional umum/staf).SOPDiisi dengan proses sejak dari kegiatan mulai dilakukan sampai dengan kegiatan selesai dan keluaran dihasilkan untuk setiap STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR sesuai dengan tugas pokok dan fungsi kegiatan masing-masing unit organisasi yang bersangkutan.Diisi dengan penjelasan mengenai daftar peralatan dan perlengkapan yang dibutuhkanDiisi dengan persyaratan dan kelengkapan yang diperlukan, waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan kegiatan dan output pada setiap aktivitas yang dilakukan.Diisi dengan lama waktu yang dibutuhkan dalam melakukan suatu proses/kegiatanDiisi dengan hasil/keluaran dari suatu proses/kegiatanCustom animation effects: moving binder tabs(Intermediate)









Contoh Kode Nomor SOP

1.1.1.1Unit Kerja Eselon IUnit Kerja Eselon IIUnit Kerja Eselon IIINomor Urut SOPCustom animation effects: moving binder tabs(Intermediate)









11.1/2/3.1-2-3.1Unit Kerja Eselon IBeberapa Unit Kerja Eselon III menggunakan judul SOP yang samaNomor Urut SOPBeberapa Unit Kerja Eselon II menggunakan judul SOP yang samaCustom animation effects: moving binder tabs(Intermediate)




To reproduce the tab (rounded rectangle) on this slide, do the following:On the Home tab, in the Drawing group, click Shapes, and then under Rectangles click Round Same Side Corner Rectangle (eighth option from the left). On the slide, drag to draw a rounded rectangle. On the slide, select the rounded rectangle. Under Drawing Tools, on the Format tab, in the Size group, d

sosialisasi sop

Documents