soporte tecnico para usb

8/16/2019 Soporte Tecnico Para Usb

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Defnicion,Tipos,Niveles,Importancia

e!emplos "e soporte t#cnico

Soporte Técnico


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$% es el soporte t#cnico'

• Es &n ran(o "e servicios )&e proporcionanasistencia con el *ar"+are o sot+are "e &nacomp&ta"ora, o al(-n otro "ispositivo

electrnico o mec/nico. 0&"an al &s&ario aresolver "etermina"os prolemas a sea "emanera telenica o en lnea.


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TIPOS DE SOPORTETÉCNICO

• Soporte presenca! 3Es rin"a"o "eorma presencial por el t#cnico soreel e)&ipo, permitien"o aten"er casi latotali"a" "e los posiles prolemas,no re)&iere "e la intervencin "el&s&ario para la reparacin.


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•A "stanca

Es rin"a"o por me"io "e me"ios "ecom&nicacin sin necesi"a" "e la

intervencin sica "el t#cnico sore ele)&ipo "e comp&to, sin emar(o tiene &nalcance menor re)&iere &na maorintervencin "el &s&ario.A#reo: es el )&e te permite nave(ar por to"o la comp&ta"ora.

Au$!ar:se "a por me"io "e al(&na persona )&e presta "ar soporte.

Re%oto: Se p&e"e &tiliar en al(&nos sistemas operativos.

En !&nea 3se *ace me"iante correos electrnicos, c*ats, o p/(inas+e en Internet.

Asstenca te!e'(nca: es el )&e maormente ponen en pr/cticalas empresas, este se p&e"e *acer en el nivel 1 2.

)"eo !!a%a"as3 este es m/s -til )&e to"os los "em/s a e5cepcin


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670SII606I9N DEIN6IDEN6I0S

7as inci"encias "el cliente se clasifcan tratan "e ac&er"o a s& severi"a".

7eve

Severo

6rtico


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Niveles "e soporte t#cnico

N*e! +• El principal traa!o es re&nir to"a la inormacin "el cliente

"eterminar la inci"encia me"iante el an/lisis "e los sntomas la "eterminacin "el prolema. Una ve )&e se *a lo(ra"o

i"entifcar el prolema, se p&e"e comenar a prestarasistencia "e posiles sol&ciones "isponiles. 7osespecialistas "e soporte t#cnico en este (r&po *ait&almentemane!an prolemas simples "e resol&cin sencilla. Estoincl&e m#to"os "e resol&cin "e prolemas como laverifcacin "e inci"encias en las lneas sicas, resol&cin "eprolemas "e &s&ario contrase:a, instalacin reinstalacin /sica "e "e aplicaciones sot+are, verifcacin"e conf(&racin apropia"a "e *ar"+are sot+are, asistencia me"iante la nave(acin "e men-s "e aplicacin


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• Est/ asa"o especialmente en el soporte t#cnicotenien"o en c&entas /reas "el conocimiento m/sespecialia"as en el /rea comp&tacional. El soporte"e se(&n"o nivel lo realian personas especialia"asen re"es "e com&nicacin, sistemas "e inormacin,

sistemas operativos, ases "e "atos, entre otras.Este nivel c&enta con conocimientos "e rec&peracin"e inormacin nivel Sot+are, mane!o "e pa)&etera"e ofcina a nivel /sico conf(&racin "e re"esinal/mricas calea"as en (r&pos "e traa!o.

N*e! ,


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• ;ait&almente lo lle(an"o a este nivel, los prolemast#cnicos son "e resol&cin m/s avana"a. 7os in"ivi"&osasi(na"os a este nivel, son e5pertos en s&s campos sonresponsales "e la investi(acin "esarrollo "e sol&cionesa los prolemas n&evos o "esconoci"os. Si es posile, elt#cnico traa!ar/ para resolver el prolema con el cliente,a )&e t#cnicos "e nivel 2 simplemente no "esc&rieron lasol&cin correcta

• Este nivel conoce la reparacin "e e)&ipo "e cmp&to peri#rico a nivel componente. 6&enta con conocimientos"e electrnica es capa "e "ia(nosticar c&al)&ier allo, anivel circ&ito.


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• =ane!a la operacin "e servi"ores =icrosot 7in&5,la instalacin, conf(&racin, intercone5in,a"ministracin operacin "e los servi"ores. Esresponsale normalmente "el /rea "e Sistemas "e&na corporacin tiene por lo menos "os

certifcaciones en el /rea.

N*e! .

N*e! /6&enta con to"os los conocimientos anteriores

aparte mane!a la operacin "e enr&ta"ores 6IS6Oo similares, conoce el mane!o "e S0P mane!apro(ramacin en varios len(&a!es. Interact-a conpersonal e5tran!ero mane!a por lo menos &nalen(&a e5tran!era.


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I=PO


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E!emplo "e &n soportet#cnico

Dia(nstico "e "iversos prolemas en ele)&ipo "e cmp&to• >Detenc(n "e 'a!!as en 0ar"1are2• 13 Fa4a "e 5arant&a: se "ee "e tener

en c&enta con la a!a "e (aranta "e la pc?por e!emplo si el (ainete tiene &na a!a enla parte trasera in"ica )&e esta to"avac&enta con &na (aranta *asta cierta ec*a.

Soporte t#cncopresenca!


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• ,3 6ot(n "e encen""o: en este caso nos "eemos "e f!ar "e )&e el otn "eencen"i"o este en &enas con"iciones si no pren"e *aremos lo si(&iente,"esconectar los cales "el panel rontal )&e van a la tar!eta ma"re le p&enteamos lospines con &n "esarma"or si encien"e la pc esto si(nifcara "e )&e el )&e no est/&ncionan"o es el otn si al contrario no pren"e entonces el prolema es "e )&e lastar!eta ma"re a no sirve.

• -3 Fuente "e po"er: se )&ita la &ente "e po"er "e case lo )&e se ara es losi(&iente, con &n m&ltmetro vamos a me"ir los niveles "e volta!es "e los cales "el=ole5 nos tienen )&e "ar las si(&ientes me"i"as. 0marillo3 12v, ro!o3 @v, naran!a3A.Av, ne(ro3 ne(ativo, a&l312v, lanco3@v. si nos "an los volta!es el prolema no est/en la &ente "e po"er si no nos "an all est/ el prolema.

• .3 Desconectan"o "scos r&5"os: "esconectamos los "iscos r(i"os las &ni"a"espticas lo )&e ara es lo si(&iente3 se va a ir colocan"o &no por &no ca"a ve )&e se

conecte &n "isco r(i"o arrancaremos la comp&ta"ora si pren"e este no es "elprolema si no pren"e si lo ser/ la apa(amos as s&cesivamente se *ar/ conca"a &no *asta "ar con el "a:a"o si no lo a el prolema no estar a)&.

• /3 Desconectan"o "spost*os "e s!ot: en este paso vamos a )&itar to"os los"ispositivos )&e tenemos en los slot "e e5pansin, a sea placa "e vi"eo o tar!eta "evi"eo o sintonia"ora "e tv, tar!eta "e +if tar!eta "e soni"o, tar!eta USB etc. Si la pcarranca esto si(nifcara )&e est/n allan"o al(&nos "e estos "ispositivos

• C. 7impiea "e memoria


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cora eSoporte

presenca!

Una it/cora "emantenimiento es &narc*ivo en el c&al se lleva&n re(istro "iario,semanal o mens&al "e la

tarea )&e realias a lose)&ipos.

0s ten"r/s &n controlm/s completo sore lasactivi"a"es realia"as.


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racas

Inte5rantes :

• Gictor 6oronel 0c&:a

• =icaela 7eonar"o

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