skripsi revisi setelah sidang fix 2019kc.umn.ac.id/6093/6/halaman awal.pdf · i! ! analisis...

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

i

ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MENARIK PELANGGAN

(STUDI KASUS PADA THE SPRINGS CLUB, PT. SUMMARECON AGUNG, TBK.)

SKRIPSI

Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)

Jesslyn Septiani Wibowo

14140110182

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI MULTIMEDIA PUBLIC RELATION

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG 2018

Analisis Strategi Komunikasi..., Jesslyn Septiani Wibowo, FIKOM UMN, 2018

ii

Ta

Scanned with CamScanner


iv



v

HALAMAN PERSEMBAHAN

“For I know the plans I have for you, declares the Lord,

Plans to prosper you and not to harm you,

plans to give you hope and future”

Jeremiah 29:11


vi

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, karena penyertaan-Nya yang

tidak pernah lepas sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik dan tepat

pada waktunya. Skripsi berjudul “ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI

PEMASARAN DALAM MENARIK PELANGGAN (STUDI KASUS PADA

THE SPRINGS CLUB, PT. SUMMARECON AGUNG, TBK.)” diajukan kepada

Program Strata Satu, Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi

Universitas Multimedia Nusantara.

Peneliti melakukan penelitian ini karena menyadari pentingnya

komunikasi pemasaran dalam suatu perusahaan. Melalui penelitian ini, peneliti

memahami setiap strategi dan proses pelaksanaan komunikasi pemasaran di

perusahaan The Springs Club sebagai bagian dari PT. Summarecon Agung, Tbk.

Tidak ada yang sempurna di dunia ini, peneliti mohon maaf apabila ada

kesalahan dalam penulisan. Semoga skripsi ini dapat menjadi sumber informasi

yang bermanfaat untuk ilmu pengetahuan komunikasi dan para pembaca.

Terakhir, peneliti mendapatkan bantuan dari berbagai pihak oleh karena itu

peneliti ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada

1. Ibu Cheryl Pricilla Bensa, S.I.Kom., MA., sebagai dosen pembimbing

yang senantiasa membimbing peneliti dan selalu memberikan masukan

dan saran agar penulisan laporan menjadi lebih baik lagi.

2. Bapak Inco Hary Perdana, S.Ikom, M.Si. selaku kepala program studi

Ilmu Komunikasi yang selalu memberikan masukan dan ilmu.


vii



viii

ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN

DALAM MENARIK PELANGGAN (STUDI KASUS PADA

THE SPRINGS CLUB, PT. SUMMARECON AGUNG, TBK)

ABSTRAK

Oleh: Jesslyn Septiani Wibowo

The Springs Club merupakan salah satu anak perusahaan PT. Summarecon Agung, Tbk. The Springs Club bergerak dibidang jasa. Salah satu faktor keberhasilan perusahaan dilihat dari strategi komunikasi pemasaran sebuah perusahaan. Pada penelitian ini peneliti ingin mengetahui strategi komunikasi pemasaran The Springs Club dalam menarik pelanggan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus yang datanya diperoleh dari wawancara, observasi dan studi pustaka. Paradigma yang digunakan dalam penelitian ini adalah paradigma post-positivisme. Dalam melakukan analisis strategi komunikasi pemasaran yang dijalankan oleh The Springs Club, peneliti menggunakan proses perencanaan komunikasi pemasaran dari Tom Duncan. Hasil penelitian yang didapatkan menujukan bahwa The Springs Club melakukan serangkaian strategi komunikasi pemasaran. Sebelum menjalankan strategi komunikasi pemasarannya, pertama-tama The Springs Club menentukan target audiensnya, objektif, strategi dan taktik, anggaran dan melakukan evaluasi. The Springs Club berhasil menarik pelanggan dengan angka yang signifikan sejak tahun 2014. Hal tersebut dikarenakan keberhasilan strategi komunikasi pemasaran yang The Springs Club terapkan.

Kata Kunci: Strategi Komunikasi Pemasaran, Komunikasi Pemasaran, Menarik

Pelanggan.


ix

DAFTAR ISI

LEMBAR PERNYATAAN .............................................................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................................... v

KATA PENGANTAR ..................................................................................................... vi

ABSTRAK ..................................................................................................................... viii

DAFTAR ISI .................................................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................................... xii

DAFTAR TABEL/BAGAN ......................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................. 1

1.1 Latar Belakang ............................................................................................................ 1

1.2 Rumusan Masalah ....................................................................................................... 4

1.3 Pertanyaan Penelitian .................................................................................................. 4

1.4 Tujuan Penelitian ........................................................................................................ 5

1.5 Kegunaan Penelitian ................................................................................................... 5

1.5.1 Kegunaan Akademis .................................................................................................. 5

1.5.2 Manfaat Praktis .......................................................................................................... 5

1.5.3 Kegunaan Sosial ......................................................................................................... 5

1.6 Keterbatasan Penelitian ............................................................................................... 6

BAB II Tinjauan Pustaka .................................................................................................. 7

2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................................................... 7

2.2 Komunikasi ............................................................................................................... 12

2.2.1 Definisi Komunikasi ....................................................................................... 12

2.3 Komunikasi Pemasaran ............................................................................................. 13

2.3.1 Definisi Komunikasi Pemasaran ..................................................................... 13

2.3.2 Bauran Komunikasi Pemasaran ...................................................................... 14

2.3.3 Tujuan Komunikasi Pemasaran ...................................................................... 21

2.4 Strategi Komunikasi Pemasaran ............................................................................... 22

2.4.1 Strategi Komunikasi ........................................................................................ 32

2.5 Kerangka Pemikiran .................................................................................................. 33


x

BAB III Metodologi Penelitian ....................................................................................... 34

3.1 Paradigma Penelitian ................................................................................................. 34

3.2 Jenis dan Sifat Penelitian .......................................................................................... 34

3.3 Metode Penelitian ...................................................................................................... 36

3.4 Key Informan dan Informan ...................................................................................... 36

3.4.1 Key Informan .................................................................................................. 37

3.4.2 Informan .......................................................................................................... 38

3.5 Teknik Pengumpulan Data ........................................................................................ 39

3.6 Keabsahan Data ......................................................................................................... 40

3.7 Teknik Analisis Data ................................................................................................. 41

3.8 Batasan Penelitian ..................................................................................................... 44

BAB IV Hasil Penelitian dan Pembahasan ..................................................................... 45

4.1 Subjek Penelitian ....................................................................................................... 45

4.1.1 Profil Perusahaan ............................................................................................ 45

4.1.2 Sejarah Perusahaan ......................................................................................... 46

4.1.3 Visi Misi Perusahaan ...................................................................................... 47

4.1.4 Core Values The Springs Club ........................................................................ 48

4.1.5 Struktur Bisnis Summarecon .......................................................................... 48

4.1.6 Struktur Organisasi The Springs Club ............................................................ 49

4.2 Hasil Penelitian ......................................................................................................... 50

4.3 Pembahasan ............................................................................................................... 56

4.3.1 Proses Perencanaan Komunikasi Pemasaran Terpadu .................................... 56

4.3.2 Menentukan Target Konsumen ....................................................................... 57

4.3.3 Menganalisa SWOT ........................................................................................ 59

4.3.4 Menentukan Objektif Komunikasi Pemasaran ............................................... 64

4.3.5 Mengembangkan Strategi dan Taktik ............................................................. 67

4.3.6 Menentukan Anggaran .................................................................................... 68

4.3.7 Evaluasi Efektifitas ......................................................................................... 70

4.3.8 Pemanfaatan Komunikasi Pemasaran di The Springs Club ............................ 74

BAB V Kesimpulan dan Saran ....................................................................................... 86

5.1 Simpulan ................................................................................................................... 86


xi

5.2 Saran .......................................................................................................................... 87

5.2.1 Saran Akademis .............................................................................................. 87

5.2.2 Saran Praktis ................................................................................................... 87

DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................................

LAMPIRAN ........................................................................................................................


xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Media Classification ................................................................................... 16

Gambar 4.1 Logo The Springs Club ............................................................................... 45

Gambar 4.2 Struktur Bisnis Summarecon ....................................................................... 49

Gambar 4.3 Struktur Organisasi The Springs Club ........................................................ 50

Gambar 4.4 Billboard BSD A ......................................................................................... 62

Gambar 4.5 Booth The Springs Club di Summarecon Mall Serpong ............................. 63

Gambar 4.6 Data Anggota The Springs Club ................................................................. 65

Gambar 4.7 Membership Rate (Platinum) ...................................................................... 66

Gambar 4.8 Membership Rate (Gold) ............................................................................. 67

Gambar 4.9 Photo Contest .............................................................................................. 68

Gambar 4.10 Evaluasi Event Royal Wedding Fair V ..................................................... 71




Gambar 4.14 Iklan di Kaskus .......................................................................................... 76

Gambar 4.15 Pembritaan RWF 2018 di Media ............................................................... 80

Gambar 4.16 Promo di Fave (Groupon) ......................................................................... 81

Gambar 4.17 Promo Penjualan The Springs Club .......................................................... 82

Gambar 4.18 Lucky DIP The Springs Club .................................................................... 83

Gambar 4.19 Royal Wedding Fair V .............................................................................. 84


xiii

DAFTAR TABEL/BAGAN

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ......................................................................................... 9

Tabel 4.1 Analisis SWOT ............................................................................................... 60


skripsi revisi setelah sidang fix 2019kc.umn.ac.id/6093/6/halaman awal.pdf · i! ! analisis...

Documents