skripsi penggunaan website tjokrosuharto arts and crafts

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

SKRIPSI

Penggunaan Website Tjokrosuharto Arts and Crafts

Sebagai Komunikasi Pemasaran

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat

Guna Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta

Disusun Oleh :

NURRITA RATNA JUWITA NASUTION

D 1206615

PROGRAM S1 KOMUNIKASI NON REGULER

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS NEGERI SEBELAS MARET

SURAKARTA

2011


commit to user

ii

PERSETUJUAN

Penggunaan Website Tjokrosuharto Arts and Crafts

Sebagai Komunikasi Pemasaran

Penulisan Skipsi ini telah disetujui oleh Dosen Pembimbing I dan Dosen

Pembimbing II untuk diuji dan dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi

Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas

Negeri Sebelas Maret Surakarta.

Menyetujui,

Pembimbing Skripsi I Pembimbing Skripsi II

Dra. Hj. Sofiah, M.Si Tanti Hermawati, S.Sos, M.Si

NIP. 19530726 197903 2 001 NIP. 19690207 199512 2 001


commit to user

iii

(…………………….)

(…………………….)

(…………………….)

(…………………….)

PENGESAHAN

Penulisan Skripsi ini telah diterima dan disahkan

oleh Dewan Penguji Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta.

Pada Hari : …………………

Tanggal : April 2011

Dewan Penguji

1. Ketua : Drs. Alexius Ibnu Muridjal, M.Si

NIP. 19510717 198303 1 001

2. Sekretaris : Drs. Widyantoro, M.Si

NIP. 19580202 199010 1 001

3. Penguji I : Dra. Hj. Sofiah, M.Si

NIP. 19530726 197903 2 001

4. Penguji II : Tanti Hermawati, S.Sos, M.Si

NIP. 19690207 199512 2 001

Mengetahui,

Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Negeri Sebelas Maret

Surakarta.

Drs. H. Supriyadi SN, SU

NIP. 19530128 198103 1 001


commit to user

iv

Dengan keberanian Anda akan berani mengambil risiko,

memiliki kekuatan untuk berbelas kasih,

dan kebijaksanaan untuk menjadi rendah hati.

-Keshavan Nair-


commit to user

v

بسم الله الر الرحمن حيم

skripsi ini kupersembahkan

untuk mama, almarhum papa, mas serta adik ku

atas segala doa, kasih sayang dan dukungannya

terima kasih banyak


commit to user

vi

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala limpahan

rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan

judul, PENGGUNAAN WEBSITE TJOKROSUHARTO ARTS and CRAFTS

SEBAGAI KOMUNIKASI PEMASARAN, sebagai syarat memperoleh gelar

sarjana (S-1) Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta. Semoga Skipsi ini dapat bermanfaat bagi

perkembangan ilmu komunikasi.

Penulis menyadari, penyusunan skripsi ini tidak lepas dari semua pihak

yang telah membantu. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada

semua pihak yang telah memberikan bimbingan, perhatian, dukungan, dan doa

sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan sekripsi ini.

Oleh karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :

1. Drs. H. Supriyadi SN, SU, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberi ijin penulisan

skripsi ini.

2. Drs. Surisno S.U, M.Si, selaku Sekretaris Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas

Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Dra. Hj. Sofiah, M.Si, selaku Dosen Pembimbing I terima kasih atas

bimbingan dan pengarahannya sehingga penulis dapat menyelesaikan

penulisan skripsi ini.


commit to user

vii

4. Tanti Hermawati, S.sos, M.Si, selaku pembimbing II terima kasih atas

bimbingan dan pengarahannya sehingga penulis dapat menyelesaikan

penulisan skripsi ini.

5. Drs. A. Eko S. M.Si, selaku Pembimbing Akademis, terima kasih atas

bimbingannya selama penulis menjadi mahasiswa Ilmu Komunikasi.

6. Bapak dan Ibu Dosen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta, terima kasih atas semua ilmu yang telah

dibagikan.

7. Segenap keluarga besar Tjokrosuharto Arts and Crafts, penulis ucapkan

terima kasih karena penulis diijinkan melakukan penelitian sehingga skripsi

ini dapat selesai dengan baik.

8. Mama, Ir. Amrita Dewi tercinta. Terima kasih tak terhingga atas segala doa,

kasih sayang dan dukungan sepenuhnya kepada Ananda.

9. Almarhum papa, H. Aminul Syafrudin Nasution tercinta. Terima kasih atas

seluruh kasih sayang dan dukungan untuk Ananda. Ananda memohon maaf

untuk waktu yang tertunda, semoga pada akhirnya papa bisa bangga dengan

Ananda.

10. Adik tersayang, Nurlaila Ratna Juwita Nasution, SH. Terima kasih atas kasih

sayang, dukungan dan waktu yang disediakan untuk selalu menemani dalam

proses pengerjaan skripsi ini.

11. Mas Doni, atas segala dukungan dan kasih sayangnya terima kasih, dan Mas

Deni terima kasih.


commit to user

viii

12. Yogi Fridayana, S.T terima kasih atas segala dukungan dan kasih sayang yang

dicurahkan selama ini.

13. Semua pihak yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini yang tidak

dapat penulis sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari masih ada beberapa kekurangan dalam penulisan

skripsi ini, oleh karena itu penulis terbuka akan setiap kritik dan saran yang

membangun.

Surakarta, April 2011

Nurrita Ratna Juwita Nasution


commit to user

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii

HALAMAN MOTTO ...................................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... v

KATA PENGANTAR .................................................................................... vi

DAFTAR ISI ................................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xii

ABSTRAK ...................................................................................................... xiii

ABSTRACK .................................................................................................. xiv

BAB I PENDAHULUAN ......................................................................... 1

I.1 Latar Belakang Masalah ......................................................... 1

I.2 Rumusan Masalah .................................................................... 9

I.3 Tujuan Penelitian ..................................................................... 9

I.4 Manfaat Penelitian ................................................................... 11

I.5 Kajian Teori ............................................................................ 12

I.5.1 Komunikasi Pemasaran .................................................... 12

I.5.2 Komunikasi Massa ........................................................... 20

I.5.3 Internet dalam Komunikasi Pemasaran ...................... 24

I.5.3.1 Internet ................................................................. 24

I.5.3.2 Website ............................................................... 31

I.5.4 Komunikasi Pemasaran di Internet ........................... 39

I.5.5 Komunikasi Pemasaran dengan Menggunakan

Website ....................................................................... 53


commit to user

x

I.6 Penelitian Sejenis ......................................................................58

I.6.1 Penelitian ”Marketing Activity, Blogging & Sales” ... 58

I.6.2 Penelitian ”Perception of Internet Users & Marketers

on Internet Marketing Activities: Malaysia Perspective” ............ 60

I.7 Teori yang Relevan ................................................................... 61

I.8 Kerangka Pemikiran . .............................................................. 65

I.9 Definisi Konsepsional ............................................................... 66

I.9.1 Komunikasi Pemasaran ................................................... 66

I.9.2 Direct Marketing ........................................................... 66

I.9.3 Elemen Online Marketing ............................................... 68

I.9.4 Internet ............................................................................ 71

I.9.5 Website ............................................................................ 71

I.10 Metodologi Penelitian ..................................................... 74

I.10.1 Jenis Penelitian ........................................................ 74

I.10.2 Metode Penelitian ................................................... 74

I.10.3 Lokasi Penelitian ..................................................... 75

I.10.4 Jenis Data ................................................................ 76

I.10.5 Sumber Data ........................................................... 76

I.10.6 Metode Pengumpulan Data .................................... 78

I.11 Teknik Analisis Data ................................................. 79

BAB II DESKRIPSI LOKASI ................................................................... 81

II.1 Profil Tjokrosuharto Arts and Crafts ................................... 81

II.1.1 Sejarah .......................................................................... 82

II.1.2 Visi dan Misi ............................................................... 84

II.1.3 Pembagian Kerja .......................................................... 85

II.1.4 Bahan baku dan Produk ............................................... 96

II.1.5 Tenaga Kerja ................................................................ 97

II.1.6 Maksud dan Tujuan Penggunaan Website .................... 102

II.1.7 Website Tjokrosuharto.com ........................................ 103

BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................ 113


commit to user

xi

III.1 Features pada Website Tjokrosuharto.com sebagai Media

Informasi ............................................................................... 114

III.2 Fasilitas dalam Website Tjokrosuharto.com sebagai Sarana

Komunikasi Pemasaran .......................................................... 128

III.3 Pelayanan dan Interaksi Melalui Website ............................. 132

III.4 Respon Surfer Maupun Member Website

Tjokrosuharto.com ................................................................ 137

III.5 Kendala dan Hambatan dalam Proses Jual Beli melalui

Website .................................................................................. 140

III.6 Implikasi Website Tjokrosuharto.com sebagai Media

Promosi Menuju Internasional .............................................. 145

BAB IV PENUTUP ..................................................................................... 150

IV.1 Kesimpulan ..................................................................... 150

IV.2 Saran ................................................................................ 157

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 158

LAMPIRAN


commit to user

xii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1 Asia Top 10 Internet Countries-2009 ..................................... 2

Gambar 2 Tabel Perangkat Promosi Khas Internet .................................. 41

Gambar 3 Tabel Karakteristik Media Internet Berbasis Situs ................. 49

Gambar 4 Bagan Model Komunikasi Pemasaran Dalam Lingkungan

Hipermedia .............................................................................. 52

Gambar 5 The Three Levels Internet ....................................................... 54

Gambar 6 What Are People Doing Are .................................................... 55

Gambar 7 Bagan Model Komunikasi Melvin De Fleur ........................... 63

Gambar 8 Kerangka Pemikiran Skripsi ................................................... 65

Gambar 9 Bagan Interaktif Model Analisis Data..................................... 79

Gambar 10 Home Page Website Tjokrosuharto.com ................................. 118

Gambar 11 Page dalam Website Tjokrosuharto.com ................................ 120

Gambar 12 Data Negara Pengunduh Website Tjokrosuharto.com

Bulan Januari 2011 ................................................................. 148


commit to user

xiii

ABSTRAK NURRITA RATNA JUWITA NASUTION, D 1206615,

PENGGUNAAN WEBSITE TJOKROSUHARTO ARTS AND CRAFTS SEBAGAI KOMUNIKASI PEMASARAN, Skripsi, Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret, Surakarta, 2011.

Website Tjokrosuharto.com merupakan sarana media informasi,

publikasi perusahaan dan promosi bagi Tjokrosuharto Arts and Crafts. Maksud komunikasi pemasaran melalui website diarahkan secara spesifik untuk membangun sumber-sumber Online serta kegiatan Online guna mencapai target peraihan pangsa pasar yang lebih luas. Keberadaan website ditujukan untuk memberikan kemudahan bagi konsumen Toko Tjokrosuharto memperoleh informasi produk dan kemudahan bertransaksi tanpa harus berkunjung secara langung, menawarkan efisiensi serta pelayanan yang terbaik bagi kepuasan konsumen.

Penelitian dilaksanakan di Tjokrosuharto Arts and Crafts yang berlokasi di Panembahan 58, Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif, dengan sumber data ditentukan melalui teknik purposive sampling. Sampel sumber data berasal dari informan internal dan eksternal perusahaan. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi dan studi pustaka. Validitas data dalam penelitian ini menggunakan triangulasi sumber. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah model analisis interaktif.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa website merupakan bagian dari media komunikasi pemasaran. Website memiliki kemampuan penggabungan secara terpadu antara bentuk iklan, publisitas, layanan yang menampung keluhan serta berbagai pertanyaan dari pelanggan, hingga penawaran langsung (direct selling), dan distribusi sehingga menjadi media potensial dalam menawarkan sebuah alternative media komunikasi massa dan komunikasi face-to-face. Untuk itu perhatian komunikasi pemasaran dengan website sebagai medianya adalah bagaimana membuat isi pesan (content), desain web yang kreatif, serta trik penyampaian yang mudah dipahami dan menarik perhatian konsumen, perhatian terhadap fleksibilitas, kecepatan akses, serta fasilitas yang tersedia seperti penyediaan ruang komunitas untuk interaksi antar surfer menjadi penunjang keberadaan situs website tersebut.


commit to user

xiv

ABSTRACT

NURRITA RATNA JUWITA NASUTION, D 1206615, USE OF THE WEBSITE TJOKROSUHARTO ARTS AND CRAFTS AS MARKETING COMMUNICATIONS, Thesis, Department of Communication Studies, Faculty of Social and Political Sciences, University of Sebelas Maret, Surakarta, 2011.

Website Tjokrosuharto.com is a means of information media,

corporate publications and campaigns for Tjokrosuharto Arts and Crafts. The purpose of marketing communications through the website directed specifically to develop Online resources and Online activities in order to achieve the target of the gain wider market share.

The existence of a website aimed at providing convenience to consumers of Tjokrosuharto Arts and Crafts obtain product information and ease of transactions without having to visit its store, offer efficiency and best service for customer satisfaction.

The experiment was conducted in Tjokrosuharto Arts and Crafts, located in Panembahan 58, Yogyakarta. This research is a qualitative descriptive study, with the data source is determined through purposive sampling technique. Sample source data from internal and external informants of Tjokrosuharto Arts and Crafts . Data were collected through in-depth interviews, observation and literature study. The validity of the data in this study using triangulation of sources. The data analysis technique used in this research is an interactive model.

The results showed that the website is part of marketing communications media. Website has the ability to merge in an integrated between the form of advertising, publicity, complaints and services that accommodate a variety of questions from customers, to offer (direct selling), and distribution so that website become the media potential of offering an alternative to the mass communication media and communication face-to-face .

For the attention of marketing communications with the website as a medium is how to make the contents of the message (content), creative web design, and delivery that are easy to understand and attract consumer attention, attention to flexibility, speed of access, as well as the facilities available such as the provision of community space for interaction between the surfer to be supporting the existence of sites such websites.


commit to user

1

BAB I

PENDAHULUAN

I.1 Latar Belakang

Sejak beberapa tahun terakhir secara pasti telah kita sadari

perkembangan serta pemanfaatan teknologi informasi yang kian canggih

semakin penting digunakan oleh berbagai kalangan masyarakat luas.

Munculnya era pasar perdagangan bebas memberikan peluang bagi siapapun

untuk menginformasikan dan menawarkan bisnisnya ke seluruh penjuru

belahan dunia. Ditunjang dengan kemajuan teknologi informasi yang terus

aktual, semakin memfasilitasi dan memudahkan masyarakat didunia untuk

memberikan serta mengakses informasi apapun yang mereka butuhkan,

sehingga memacu kompetisi dalam berbagai bidang dengan memanfaatkan

kecanggihan dari teknologi tersebut. Hal inilah yang secara tidak langsung

menjadi tantangan dan kesempatan bagi para pelaku usaha untuk terus

berupaya aktif dan kreatif dalam mempertahankan bahkan mengembangkan

bisnisnya guna memenangkan pasar.

Salah satu kemajuan teknologi informasi yang ramai digunakan saat

ini adalah Internet. Di zaman komunikasi Internet seperti sekarang ini,

kehadirannya sangat mempengaruhi tradisi komunikasi bisnis hingga memicu

persaingan yang semakin terbuka dan tak terbatasi. Internet menjadikan

pertukaran informasi semakin cepat sehingga kegiatan komunikasi jauh lebih

efisien dan efektif bagi pemasar. Bahkan semakin dimudahkan dengan


commit to user

2

karakteristik interaktifitasnya yang memungkinkan komunikasi dua arah

berjalan secara langsung meskipun calon konsumen dan penjual tidak lagi

bertatap muka dalam melakukan transaksi.

Perubahan paradigma juga terjadi dalam bidang pemasaran yang

bergeser dari selling and marketing concept menuju holistic marketing concept

yang disebabkan oleh perubahan pesat dari pasar dan teknologi pendukungnya

dengan Internet sebagai pilar utama.1

Berdasarkan data dari http://Internetworldstats.com2 jumlah pengguna

Internet di Indonesia saat ini sudah mencapai 25.000.000 orang. Sebuah

komunitas baru di masyarakat yang begitu getol memburu informasi (e-

community) telah hadir dengan ciri khas tersendiri.

Gambar 01

"Peningkatan pengguna Internet terus meningkat sekitar 25 persen

setiap tahunnya," kata Silih Agung Wasesa, Managing Partner Asia Public

Relation (PR), saat menjadi pembicara dalam talkshow "Kompetensi

Profesional Komunikasi di Era Kekuasaan Media Baru" di kampus Universitas

Diponegoro (Undip) Semarang.3 Kenaikan tersebut, katanya, disebabkan

adanya kemudahan dalam mengendalikan informasi yang berada di tangan

publik. Dengan Internet, mereka dapat berinteraksi secara bebas dan

membentuk komunitas hanya dengan menekan tombol "enter".

1 Kotler, Jain, dan Maesincee, 2002 Dalam Hendra N.Tawas,”Internet sebagai Terobosan bagi Pemasaran Interaktif”, Jurnal Ilmu Komunikasi Volume 3, Nomor 2, Mei-Agustus 2005. 2 Internet World Stats is an International website that features up to date world Internet Usage, Population Statistic and Internet Market Research Data, for over 233 individual countries and world regions. 3 http://www.antaranews.com/berita/1236097124/pengguna-internet-di-indonesia-meningkat


commit to user

3

Salah satu fasilitas kecanggihan Internet yang ramai digunakan oleh

pelaku bisnis sebagai sarana untuk mempromosikan produknya, yakni melalui

website.4 Fasilitas yang dapat mengubah keberadaan suatu usaha menjadi

sebuah informasi yang tak terbatas untuk dapat diakses oleh masyarakat di

berbagai penjuru dunia tanpa perlu mengeluarkan modal besar merupakan

tawaran menjanjikan dari keberadaan Internet saat ini.

Secara sadar atau tidak, Anda pernah bertanya, “Ada website nya?”

ketika ditawari suatu produk. Itu sebabnya, promosi produk atau jasa lewat

situs Internet menjadi sangat penting. Selain efektifitas penjualan, sebagai

tujuan membuat website, pada prinsipnya tujuan promosi website sangat terkait

dengan tujuan dibangunnya website yang bersangkutan. Pada umumnya

bertujuan untuk mendatangkan pengunjung potensial sebanyak-banyaknya,

dengan harapan semakin banyak orang yang dapat melihat informasi yang

disediakan pada website tersebut, maka dari segi bisnis akan lebih banyak

orang yang mengenal produk atau jasa yang ditawarkan, atau minimal

mengenal company profile dari usaha pelaku bisnis tersebut.

Perkembangan Online marketing, atau pemasaran melalui Internet,

khususnya di Indonesia kini pun mengalami kemajuan pesat, seiring dengan

semakin murahnya biaya dalam mengakses Internet. Turunnya biaya akses

Internet di Indonesia turut mendorong para pelaku bisnis, UKM ataupun

4 Website atau situs juga dapat diartikan sebagai kumpulan halaman yang menampilkan informasi data teks, data gambar diam atau gerak, data animasi, suara, video dan atau gabungan dari semuanya, baik yang bersifat statis maupun dinamis yang membentuk satu rangkaian bangunan yang saling terkait dimana masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman (hyperlink).


commit to user

4

koperasi untuk memasarkan barang-barang dan jasanya melalui Internet

melalui website.5

Pada akhirnya istilah Toko Online menjadi tidak asing lagi bagi kita.

Hampir di setiap forum, selalu dijumpai istilah yang juga populer dengan

sebutan e-commerce, web store, ataupun virtual store. Toko Online adalah

sebuah tempat terjadinya berbagai aktivitas perdagangan atau jual beli barang

dan jasa yang terhubung dalam suatu jaringan, dalam hal ini adalah jaringan

Internet.

Ketika kita melakukan transaksi di sebuah Toko Offline, Toko dalam

arti yang sebenarnya dengan wujud bangunan dan produk real yang dapat

dilihat dan dipegang langsung oleh konsumen, kita bebas memilih barang yang

akan kita beli. Terkadang kita perlu memasukkan barang yang kita beli ke

dalam keranjang belanja lalu menyerahkannya kepada kasir untuk dihitung

total dari belanja tersebut.

Bertransaksi di Toko Online, proses transaksi yang kita lakukan tidak

jauh berbeda dengan Toko Offline. Perbedaannya hanya seluruh transaksi kita

lakukan di Toko Online dihubungkan melalui mesin dan sambungan Internet.

Saat ini, Toko Online sudah mulai digemari dan banyak digunakan

oleh penduduk Indonesia. Kehadirannya sudah mulai diterima oleh masyarakat

umum. Transaksi Online di Indonesia dinilai terus memperlihatkan

perkembangan signifikan, terutama pada usaha-usaha kecil. Mereka yang

5 http://www.scribd.com/doc/17233902/Komunikasi-Pemasaran-Direct-Marketing-Online-Marketing Husni Anggoro dkk. 2009. Makalah Direct Marketing dan Online Marketing. Magister Ilmu Komunikasi. Sekolah Pascasarjana Universitas Sahid. Jakarta.


commit to user

5

melakukan jual beli melalui Internet umumnya masih melakukan metode

konvensional transfer bank. Hal ini disebabkan kurang mendukungnya

lingkungan di Indonesia untuk penggunaan sistem e-commerce dimana

transaksi dilakukan secara langsung menggunakan uang elektronik (Paypal,

kartu kredit). Tapi secara garis besar tidak ada perbedaan antara transaksi e-

commerce dan transaksi yang bukan disebut e-commerce, karena keduanya

memiliki muatan transaksi yang terjadi melalui Internet.

Web hosting adalah layanan yang memungkinkan pelaku bisnis untuk

mengoperasikan website sendiri di World Wide Web. Ditunjang dengan

kemudahan dalam pengelolaan serta keuntungan yang menjanjikan untuk skala

jangka panjang, serta semakin banyak masyarakat di dunia menggunakan

Internet untuk mencari dan membeli produk maupun jasa, maka meng-Online-

kan bisnis bagi para pelaku usaha merupakan sebuah pilihan yang patut

menjadi pertimbangan.

Mengutip Nukman Luthfie, CEO PT Virtual Media Nusantara, yang

mengatakan bahwa

“Pemasaran dengan memanfaatkan media Online memiliki banyak keunggulan dibandingkan dengan transaksi konvensional. Sisi investasi merupakan faktor utama yang mendorong usaha kecil melirik media Online dalam memasarkan produknya. Dengan pemasaran melalui media Online, mereka tidak perlu mengeluarkan biaya investasi yang terlalu besar. Dengan menggunakan media Online, mereka tidak memerlukan tempat hanya cukup dengan membuat website dan pembuatannya pun relatif tidak sulit. Investasi bisa jauh lebih rendah dibandingkan dengan mendirikan bangunan untuk toko. Bahkan Toko Online tidak terbatas waktu, dan semua orang di seluruh dunia bisa melihat produk yang ditawarkan”.6

6 Ibid.


commit to user

6

Membangun bisnis Online bukanlah tugas yang sulit, bahkan akan

menjadi sumber penghasilan untuk jangka panjang. Begitu pula yang dilakukan

oleh Tjokrosuharto Arts and Crafts, meskipun sudah puluhan tahun memiliki

bisnis berupa Toko Offline yang bertempat di Jalan Panembahan No. 58

Yogyakarta, Tjokrosuharto Arts and Crafts turut mengembangkan usahanya

dengan memanfaatkan fasilitas yang disediakan Internet untuk meluaskan

bisnisnya menuju pasar internasional dengan menyediakan layanan website

dengan nama domain Tjokrosuharto.com.

Mempromosikan bisnis melalui Internet secara Online tetap

merupakan hal penting meski telah memiliki bisnis secara Offline. Hal ini yang

akan membuat usaha selangkah lebih maju daripada kompetitor. Bahkan juga

bisa melipatgandakan keuntungan.

Penulis menggabungkan berbagai sumber yang dalam perkembangan

ilmu komunikasi dirangkum dalam kegiatan komunikasi pemasaran untuk

dapat menjelajah lebih jauh mengenai pemanfaatan Internet oleh Tjokrosuharto

Arts and Crafts, dalam hal ini Internet merupakan media komunikasi

pemasaran. Nilai yang ditawarkan Internet merupakan wujud dari berbagai

keragaman disiplin komunikasi pemasaran terutama bauran promosi pemasaran

langsung atau direct marketing.

Tjokrosuharto Arts and Crafts, sebuah perusahaan yang bergerak pada

bidang retail produk batik dari Yogyakarta merupakan salah satu perusahaan

yang turut melakukan kegiatan bauran promosi komunikasi pemasarannya

berupa website melalui Internet. Meskipun diawali dari usaha lokal,


commit to user

7

Tjokrosuharto Arts and Crafts kini memasuki wilayah jangkauan yang semakin

meluas bahkan telah menjangkau pasar internasional.

Pada tahun 1999, Tjokrosuharto Arts and Crafts memanfaatkan

Internet sebagai sarana komunikasi dengan konsumennya melalui e-mail.7

Selain telepon, e-mail dikala itu menjadi salah satu media yang

mengedepankan efisiensi dan efektifitas dalam berkomunikasi bagi pihak

Tjokrosuharto Arts and Crafts dengan konsumennya terutama yang berada di

luar kota Yogyakarta.

Kini dengan tersedianya website perusahaan pada tahun 2007, pihak

Tjokrosuharto Arts and Crafts menyatakan Internet menjadi pilihan terdepan

bagi pengembangan usahanya menuju internasional. Selain digunakan sebagai

sarana display produk secara Online, website Tjokrosuharto.com memberikan

layanan informatif, komunitas, hingga customer relationship.

Selain memanfaatkan Internet berbasis website, Tjokrosuharto Arts

and Crafts juga menggunakan area lain di Internet untuk melakukan kegiatan

komunikasi pemasarannya. Seperti diantaranya, menulis blog korporat serta

membangun komunitas brand. Tjokrosuharto Arts and Crafts juga

mendaftarkan alamatnya ke berbagai mesin pencari atau search engine sebagai

upaya meluaskan keberadaannya.

Lebih dari 80% pemakai Internet mengandalkan search engine

sebagai alat pencari informasi.8 Jumlah ini akan terus bertambah mengingat

7 Singkatan dari Electronic Mail. pesan, atau surat secara elektronik, baik berupa teks maupun gabungan dengan gambar, yang dikirimkan dari satu alamat ke alamat lain di jaringan Internet. 8 Berdasarkan research dari Georgia Tech’s GVU Center http://www.syswebco.com/index.php?option=com_content&view=article&id=44&Itemid=60


commit to user

8

search engine merupakan cara yang termudah dan tercepat dalam mencari

informasi di Internet. Dengan terdaftarnya website di search engine berarti

akan memudahkan surfer atau pengguna Internet mencari informasi produk

atau jasa yang ditawarkan melalui website.

Dalam jangka waktu tiga tahun ini, Tjokrosuharto Arts and Crafts

telah merasakan keuntungan dari pemanfaatan Internet pada bisnisnya. Dilihat

dari nilai transaksi yang dihasilkan dalam periode tahunan, pemasaran melalui

Internet telah menunjukkan peningkatan yang signifikan dan terus bertambah.

Bahkan pemesanan produk melalui Internet tidak hanya dilakukan oleh

konsumen dari dalam negeri saja, melainkan juga konsumen dari luar negeri

yang memperoleh informasi mengenai Tjokrosuharto Arts and Crafts dari

website di Internet tersebut.

Memanfaatkan jangkauan dan interaktifitas dari Internet untuk

membangun dan memelihara usaha menjadi sangat penting. Kebutuhan untuk

membangun loyalitas terutama bagi konsumennya serta memikat calon

konsumen baru merupakan tujuan utama setiap usaha. Pada akhirnya wawasan

berkenaan dengan pemanfaatan teknologi Internet dapat menjadi kegiatan

komunikasi pemasaran secara optimal oleh pelaku usaha di Indonesia, terutama

bagi Tjokrosuharto Arts and Crafts.

I.2 Rumusan masalah


commit to user

9

Berdasarkan uraian tersebut di atas, peneliti menarik rumusan masalah

sebagai berikut :

1. Apa saja features yang tersedia pada website Tjokrosuharto.com?

2. Apa saja fasilitas yang ditawarkan website Tjokrosuharto.com sebagai

sarana komunikasi pemasaran?

3. Bagaimana bentuk pelayanan dan interaksi yang terjadi melalui website?

4. Bagaimana respon para surfer maupun member Tjokrosuharto Arts and

Crafts?

5. Apa saja kendala dan hambatan yang dialami dalam proses jual beli

melalui website?

6. Bagaimana implikasi penggunaan website Tjokrosuharto.com terhadap

upayanya sebagai media promosi bagi perkembangan usaha menuju

pangsa internasional?

I.3 Tujuan penelitian

Skripsi ini mencoba menjelajahi bagaimana langkah Tjokrosuharto

Arts and Crafts dalam membangun website dan pengelolaannya, sebagai upaya

untuk dapat berkomunikasi secara terpadu guna mengembangkan usahanya

melalui Internet dengan sukses serta bagaimana mengidentifikasi faktor-faktor

penting yang harus diperhatikan dalam komunikasi pemasaran melalui website.

Adapun tujuan penelitian secara spesifik ditujukan sebagai berikut :

1. Penelitian bertujuan untuk mengindentifikasi apa saja features yang

ditampilkan di website Tjokrosuharto.com dalam kaitannya sebagai media


commit to user

10

informasi yang merepresentasikan profil perusahaan, pengenalan produk,

iklan, publisitas, pelayanan hingga penawaran langsung atau sebagai

website e-commerce yang mampu menonjolkan ciri khas sekaligus

trademark dari Tjokrosuharto Arts and Crafts dengan mengedepankan

kepentingan pelanggan maupun menarik minat para surfer dan calon

konsumen baru.

2. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi ragam fasilitas yang

tersedia dalam website Tjokrosuharto.com sebagai bentuk komunikasi

pemasaran yang dilakukan oleh manajemen Tjokrosuharto Arts and

Crafts.

3. Penelitian bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelayanan yang

ditawarkan serta media komunikasi yang disediakan oleh manajemen

Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai sarana berinteraksi antara pengelola

dan pengunjung website dalam upaya menjalin hubungan guna

pengoptimalan informasi maupun pesan dari dan bagi kedua belah pihak.

4. Penelitian bertujuan untuk mengetahui apasaja respon dan tanggapan dari

para member Tjokrosuharto Arts and Crafts maupun dari para surfer di

Internet sebagai calon konsumen baru akan keberadaan website

Tjokrosuharto.com. Penelitian bertujuan pula untuk mengetahui peranan

website Tjokrosuharto.com sebagai media penghubung antara manajemen

Tjokrosuharto Arts and Crafts dengan para konsumennya.

5. Penelitian bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang menjadi kendala

dan hambatan-hambatan yang dialami oleh manajemen Tjokrosuharto Arts


commit to user

11

and Crafts dalam pengelolaan komunikasi pemasaran melalui website.

Mengidentifikasi kendala dalam proses jual beli serta hambatan dalam

proses pengembangan website. Kandala dan hambatan tersebut dapat

digunakan sebagai bahan evaluasi serta acuan tindakan preventif dan

solusi bagi pengembangan kegiatan komunikasi pemasaran guna

memperoleh hasil maksimal bagi kemajuan usaha, khususnya bagi

manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts.

6. Penelitian bertujuan untuk mengetahui implikasi serta efektifitas

keberadaan website Tjokrosuharto.com sebagai salah satu upaya

pengembangan usaha dari Tjokrosuharto Arts and Crafts menuju pangsa

internasional.

I.4 Manfaat penelitian

1. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan wawasan

dan mempengaruhi keputusan para pelaku usaha yang akan melakukan

komunikasi pemasaran di Internet.

2. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi penilaian akan tindakan

komunikasi pemasaran dalam memanfaatkan website di Internet yang

dilakukan oleh Perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts Yogyakarta.

3. Peneliti-peneliti di bidang komunikasi pemasaran terutama kaitannya

dengan komunikasi pemasaran langsung atau direct marketing, diharapkan

dapat memperoleh sumbangan wawasan dari penelitian ini.

I.5 Kajian Teori


commit to user

12

I.5.1 Komunikasi Pemasaran

Keberhasilan perusahaan dalam memasarkan produk yang dihasilkan

dapat ditentukan dari cara penyampaian pesan secara efektif kepada konsumen.

Oleh karena itu komunikasi memegang peranan penting untuk mencapai

keberhasilan pemasaran. Dalam konsep pemasaran, yang dimaksud dengan

sasaran komunikasi adalah calon konsumen dan mereka yang telah menjadi

konsumen ataupun pelanggan. Dengan kata lain, perusahaan mengarahkan

strategi komunikasinya untuk menjaring calon konsumen baru serta berupaya

tetap mempertahankan para pelanggan dengan cara memuaskan keperluan

mereka akan produk yang ditawarkan.

Eduard Depari, Ph.D sebagaimana dikutip dari Drs. A. W. Widjaja9

memberikan pengertian komunikasi adalah proses penyampaian gagasan,

harapan, pesan yang disampaikan melalui lambang tertentu yang mengandung

arti, diawali oleh pengirim pesan (source, communicator, sender) ditujukan

pada penerima pesan (receiver, communican, audience) dengan maksud

mencapai kebersamaan (commonness). Dalam komunikasi, kebersamaan

tersebut diusahakan melalui tukar menukar pendapat, penyampaian informasi

ataupun perubahan sikap atau perilaku.

Dalam proses pertukaran terjadi proses komunikasi baik secara

langsung maupun tidak langsung. Dibawah ini dijabarkan beberapa peran

penting proses komunikasi dalam pertukaran 10

9 seperti dikutip dari Widjaja, Drs. A. W.2007. Komunikasi. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama. Hal.2. 10 Sheth & Gardner. 1982. Halaman. 211. Dalam Sutisna; “Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran”, PT Remaja Rosdakarya. Bandung, 2001. Hal.263.


commit to user

13

- Pada tingkat dasar komunikasi dapat menginformasikan dan membuat

konsumen potensial menyadari keberadaan produk yang ditawarkan.

- Komunikasi dapat membujuk konsumen saat ini dan konsumen potensial

agar tertarik masuk dalam hubungan pertukaran (exchange relationship).

- Komunikasi dapat dijadikan sebagai pengingat bagi konsumen mengenai

keberadaan produk, yang pada masa lalu pernah dilakukan transaksi

pertukaran pada produk itu.

- Untuk membedakan (differentiating) produk yang ditawarkan oleh satu

perusahaan dengan perusahaan lainnya. Differensiasi ini berkaitan dengan

positioning dimana pemasar menanamkan suatu persepsi tertentu kepada

konsumen.

- Pada tingkatan yang lebih tinggi komunikasi menawarkan sarana

pertukaran itu sendiri. Artinya, komunikasi sebagai sarana penghantaran

nilai-nilai sosial kepada masyarakat. Konsumen akan menolak produk

yang diiklankan jika iklan (komunikasi) itu menyinggung perasaan sosial

masyarakat.

De Lozier dalam bukunya ‘The Marketing Communications Process’

memberikan definisi macro dan mikro dari konsep komunikasi pemasaran,11

yaitu sebagai berikut :

Definisi Macro :

“Marketing communications is the continuing dialogue between buyers and sellers in marketplace”.

11 http://oryzasinatra.wordpress.com/2008/12/14/pengertian-komunikasi-pemasaran/


commit to user

14

“Komunikasi pemasaran adalah dialog terus menerus antara pembeli dan penjual di pasar”.

Definisi Micro :

“Marketing communications is (1) the process of presenting an integrated set of stimuli to a market target with the intent of evoking a desired set of responses within that market target, and (2) setting up channels to receive, interpret and act upon messages from the market for the purposes of modifying present company messages and identifying new communication opportunities”. “Komunikasi pemasaran adalah (1) proses menyajikan serangkaian stimulus yang diintegrasikan untuk target pasar dengan maksud membangkitkan serangkaian respon yang diinginkan dalam target pasar, dan (2) menyiapkan saluran untuk menerima, menafsirkan dan bertindak atas pesan dari pasar untuk tujuan memodifikasi pesan perusahaan ini dan mengidentifikasi peluang komunikasi baru”.

Dari kedua definisi tersebut, pada intinya komunikasi pemasaran

merupakan suatu proses pengolahan, produksi dan penyampaian pesan-pesan

melalui satu atau berbagai saluran yang dilakukan secara berkesinambungan

dan terpadu dengan tujuan menunjang pemasaran suatu produk tertentu.

Menurut Don E.Schultz, Stanley Tannenbaum dan Robert Lauterborn

dalam buku mereka Integrated Marketing Comunication12 memandang

komunikasi pemasaran sebagai kontinum dari mulai tahap perancangan

(design) produk, distribusi, sampai ke kegiatan promosi (melalui iklan,

pemasaran langsung dan special eventage) dan tahap pembelian dan

penggunaan di kalangan konsumen.

12 Don E.Schultz, Stanley Tannenbaum dan Robert Lauterborn,1994. Hal.46 dalam http://tentang-teori-komunikasi.blogspot.com/2009/03/komunikasi-adalah-pemasaran.html


commit to user

15

Konsepsi komunikasi pemasaran ini pada dasarnya berkaitan dengan

konsepsi ekonomi tentang unsur-unsur klasik pemasaran yang lazim disebut

dengan formula 4P.13 Komunikasi tentang 4P ini kemudian dijabarkan lagi

menjadi beberapa konsep sentral yang meliputi:

1. Segmentasi dan cakupan pangsa sasaran (Niching)

Segmentasi dan cakupan pangsa pasar sasaran perlu berubah

orientasinya, dari yang semula berskala domestik/ nasional menjadi berskala

lintas nasional dan global.

Philip Kotler14 berpendapat bahwa salah satu strategi yang tepat untuk

menembus situasi persaingan global adalah dengan melakukan coenichingate

yakni dengan memfokuskan perhatian pada suatu daerah tertentu yang

potensial dan aman. Implikasi dari konsep coenichingate ini adalah pertama,

segmentasi pasar sasaran perlu difokuskan pada kelompok-kelompok tertentu

(misalnya kelas sosial lapisan atas saja, atau lapisan bawah saja). Kedua

Cakupan geografis pangsa pasar perlu diarahkan ke negara-negara atau

kawasan tertentu.

2. Uniformitas Global dalam hal Positioning, Brand Name, Packaging,

Pricing dan Advertising Strategy.

Strategi komunikasi pemasaran yang diarahkan kepada upaya

menembus situasi persaingan dalam era pasar global, menurut Keegan,

menuntut adanya pola uniformitas (keseragaman) yang relative berskala global

atau universal dalam beberapa aspek. 13 Tjiptono, Fandy. 2007. Pemasaran Jasa. Malang, Jawa Timur: Bayumedia Publishing. Hal.30. dalam http://www.scribd.com/doc/17233902/Komunikasi-Pemasaran-Direct-Marketing-Online-Marketing 14 Sutisna; op.cit.


commit to user

16

Aspek-aspek komunikasi pemasaran yang perlu mengikuti pola

uniformitas global ini terutama meliputi : strategi posisi, penanaman merk,

penentuan harga, strategi periklanan.

3. Diferensiasi dalam Sales Promotion, Selling Approach, Distribution dan

Customer Service.

Pola diferensiasi berdasarkan kondisi pangsa pasar dikawasan tertentu.

Menurut Keegan, pendekatan penjualan dan promosi penjualan (termasuk yang

menyangkut tenaga personelnya) akan efektif dan efisien apabila dirancang

dengan menerapkan pola regionalisasi atau diterapkan di daerah-daerah atau

kawasan tertentu. Aspek-aspek komunikasi pemasaran yang perlu mengikuti

pola diferensiasi ini terutama meliputi : promosi penjualan, pendekatan

penjualan, distribusi, pelayanan konsumen.

4. Pelayanan pelanggan (customer service).

Tujuannya adalah untuk memelihara dan meningkatkan hubungan

psikologis antara produsen dan pelanggan serta memantau berbagai keluhan

dari para pelanggan. Pemeliharaan loyalitas dari para pelanggan perlu tetap

dijaga agar mereka tidak beralih ke produk pesaing. Bahkan para pelanggan ini

merupakan mediator yang efektif dalam komunikasi pemasaran karena

memiliki Safety Credibility (kepercayaan keamanan).

Ada dua langkah dalam mengawali komunikasi pemasaran yaitu

melakukan segmentasi khalayak dan memilih pasar sasaran. Segmentasi pasar

adalah strategi yang dirancang untuk mengalokasikan sumber daya pemasaran


commit to user

17

kepada segmen yang telah didefinisikan.15 Dengan segmentasi pasar,

diharapkan usaha-usaha pemasaran yang dilakukan dapat mencapai tujuan

perusahaan secara efektif dan efisien. Segmentasi diidentifikasi dari sudut

pandang seperti demografi, perilaku, psikografi dan variabel-variabel lain yang

relevan.

Setelah melakukan segmentasi, pemasar dapat memilih target pasar

yang sesuai dengan tahap segmentasi yang dituju. Berikut tiga macam

pendekatan yang dapat di pilih oleh pemasar dalam menentukan pasar

sasaran.16

- Pertama, pemasaran yang tidak dideferensiasi (undifferentiated

marketing/mass marketing).

- Kedua, pemasaran dideferensiasi (differentiated marketing).

- Ketiga, pemasaran konsentrasi (concentrated marketing)

Komunikasi pemasaran ditujukan untuk membujuk orang agar

berfikir, merasa, atau melakukan tindakan tertentu yang berhubungan dengan

sebuah merek.17

Sebuah perusahaan harus membuat konsep pokok yang akan dijadikan

gagasan kreatif komunikasi. Konsep tersebut berdasar pada positioning

perusahaan, segmen yang dituju, dan target yang akan dicapai. Dari konsep

tersebut akan dibentuk gagasan kreatif baik itu media dan desain iklan, materi

15 I Wayan Wicaksana & I Made Wiryan,”Web Sebagai Media Marketing, seminar Linux Dipandang Dari Aspek Bisnis”. makalah seminar STMIK PMBI ; Bandung, 30 Nopember 1999. 16 Sutisna; op.cit. Hal.254-257. 17 Tom Brannan.1998.“Komunikasi Pemasaran Terpadu”, Jakarta. Elex Media Komputindo.


commit to user

18

publisitas, hingga sistem distribusi dan sebagainya. Dalam prosesnya,

komunikasi pemasaran terpadu harus dilakukan secara persuasif kepada

pelanggan dan calon pelanggan.18

Konsep yang sering digunakan untuk menyampaikan pesan adalah

dengan bauran promosi. Bauran promosi merupakan penggunaan berbagai

jenis promosi secara simultan dan terintegrasi dalam suatu rencana promosi

produk.

Phillip Kotler sebagaimana dikutip dari Sutisna19 membagi jenis

bauran promosi menjadi 5 jenis, yaitu iklan (advertising), promosi penjualan

(sales promotion), penjualan tatap muka (personal selling), hubungan

masyarakat (public relations) dan publisitas (publicity), serta pemasaran

langsung (direct marketing).

Berikut karakteristik dari tiap bauran promosi :

• Iklan (advertising)

- Presentasi untuk umum

- Diserap dengan baik karena dapat diulang beberapa kali

- Kesempatan yang lebih baik untuk memberikan arti produk dengan

mendramatisir cetakan, suara, warna.

- Impersonality, hanya monolog bukan dialog.

18 Terrence A. Shimp. Op.cit 19 Sutisna; op.cit. Hal.267.


commit to user

19

• Promosi penjualan (sales promotion)

- Menyampaikan informasi lewat komunikasi.

- Memberikan insentif dengan konsumen.

- Mengundang/mengajak konsumen untuk melakukan transaksi saat itu juga.

• Penjualan tatap muka (personal selling)

- Paling efektif, terutama untuk membangun preferensi, memberi keyakinan

dan tindakan konfrontasi personal.

- Menanamkan kesan yang dalam di hati konsumen.

- Adanya respon langsung dari konsumen.

• Hubungan masyarakat (public relation) & publisitas (publicity)

- Kepercayaan yang tinggi.

- Off-guard, mencapai prospek yang lebih baik dari iklan dan salesman.

- Dramatisasi.

• Pemasaran langsung (direct marketing)

- Melalui surat langsung, telemarketing, electronic marketing, dll.

- Non public, untuk kalangan tertentu.

- Mengikuti kebiasaan konsumen.

- Up to date.

I.5.2 Komunikasi Massa


commit to user

20

Komunikasi massa dapat digambarkan sebagai suatu proses

komunikasi dengan menggunakan alat, yaitu media massa yang meliputi cetak

dan elektronik. Rakhmat20 mendefinisikan komunikasi massa sebagai jenis

komunikasi yang ditujukan kepada sejumlah khalayak yang tersebar,

heterogen, dan anonim melalui media cetak atau elektronik sehingga pesan

yang sama dapat diterima secara serentak dan sesaat.

Definisi komunikasi massa yang lebih terperinci dikemukakan oleh

Gerbner seperti dikutip dalam Rakhmat21

“Mass communication is the technologically and institutionally based production and distribution of the most broadly shared continuous flow of messages in industrial societies”.

“Komunikasi massa adalah produksi dan distribusi yang berlandaskan teknologi dan lembaga dari arus pesan yang kontinyu serta paling luas dimiliki orang dalam masyarakat industri”.

Dari definisi tergambar bahwa komunikasi massa itu menghasilkan

suatu produk berupa pesan-pesan komunikasi. Produk tersebut disebarkan,

didistribusikan kepada khalayak luas secara terus menerus dalam jarak waku

yang tetap, misalnya harian, mingguan, dwimingguan atau bulanan. Proses

memproduksi pesan tidak dapat dilakukan perorangan, melainkan harus oleh

lembaga, dan membutuhkan suatu teknologi tertentu, sehingga komunikasi

massa akan banyak dilakukan oleh masyarakat industri.22

Terungkap pula ada faktor produksi, distribusi, pesan yang kontinyu,

juga sejumlah individu. Hal ini menunjukkan bahwa proses komunikasi massa

20 Gerbner (1967), Jalaluddin Rakhmat (2003:189) dalam Elvinaro Ardianto, Lukiati Komala, Siti Karlinah, “Komunikasi Massa”, Bandung. Simbiosa Rekatama Media, 2007. 21 Jalaluddin Rakhmat (2003:188) dalam Elvinaro Ardianto, dkk. Ibid. 22 Elvinaro Ardianto, dkk. Ibid.


commit to user

21

melibatkan lebih banyak komponen dibandingkan dengan bentuk komunikasi

lainnya.

Hiebert, Ungurait, dan Bohn23 mengemukakan komponen-komponen

komunikasi massa meliputi :

1. Communications

Ciri komunikasi massa yang pertama adalah komunikator. Berbeda dengan

komunikasi antar personal, komunikator dalam komunikasi massa bukan

seorang individu melainkan suatu institusi, gabungan dari berbagai pihak.

2. Codes and Content

Codes dan content dapat dibedakan sebagai berikut, codes adalah sistem

symbol yang digunakan untuk menyampaikan pesan komunikasi. Content atau

isi media merujuk pada makna dari sebuah pesan. Dalam komunikasi massa,

codes dan content berinteraksi sehingga codes yang berbeda dari jenis media

yang berbeda, dapat memodifikasi persepsi khalayak atas pesan, walaupun

content-nya sama.

3. Gatekeepers

Gatekeeper pada media massa menentukan penilaian apakah suatu informasi

penting atau tidak. Ia menaikkan berita yang penting dan menghapus informasi

yang tidak memiliki nilai berita.

4. Regulators

Dalam proses komunikasi massa, regulasi media massa adalah suatu proses

yang rumit dan melibatkan banyak pihak. Peran regulators hampir sama

23 HUB (1975), Ibid. Hal.31-32.


commit to user

22

dengan gate keeper, namun regulators bekerja di luar institusi media yang

menghasilkan berita. Regulators bisa menghentikan aliran berita dan

menghapus suatu informasi, tapi ia tidak dapat menambah atau memulai

informasi, dan bentuknya seperti sensor.

5. The media

Media massa merupakan alat yang digunakan sebagai media informasi. Terdiri

dari dua kategori, media cetak dan media elektronik.

6. Audience

Marshall McLuhan menjabarkan audience sebagai sentral komunikasi massa

yang secara konstan dibombardir oleh media. Media mendistribusikan

informasi yang merasuk pada masing-masing individu.

7. Filters

Pada setiap pembahasan komponen komunikasi massa, kita harus

mempertimbangkan masalah budaya, karena seringkali proses komunikasi

massa menghadapi hambatan berupa perbedaan budaya. Pengindraan kita yang

berfungsi sebagai filters komunikasi dipengaruhi oleh tiga kondisi, yaitu

cultural, psychological, dan physical.

8. Feedback

Komunikasi adalah proses dua arah antara pengirim dan penerima pesan.

Proses komunikasi belum lengkap apabila audience tidak mengirimkan respons

atau tanggapan kepada komunikator terhadap pesan yang disampaikan.

Respons atau tanggapan ini disebut feedback.


commit to user

23

Komunikasi massa merupakan sejenis kekuatan sosial yang dapat

menggerakkan proses sosial ke arah suatu tujuan yang telah ditetapkan terlebih

dahulu. Ada tiga dimensi efek komunikasi massa, yaitu: kognitif, afektif, dan

konatif. Efek kognitif adalah akibat yang timbul pada diri komunikan yang

sifatnya informative bagi dirinya, meliputi peningkatan kesadaran, belajar, dan

tambahan pengetahuan. Efek afektif berhubungan dengan emosi, perasaan, dan

attitude (sikap). Tujuan dari komunikasi massa bukan hanya sekedar

memberitahu kepada khalayak agar menjadi tahu tentang sesuatu, tetapi lebih

dari itu, setelah mengetahui informasi yang diterimanya, khalayak diharapkan

dapat merasakannya. Efek konatif atau efek behavioral merupakan akibat yang

timbul pada diri khalayak dalam bentuk perilaku, tindakan atau kegiatan

berhubungan dengan perilaku dan niat untuk melakukan sesuatu menurut cara

tertentu.

Media massa secara pasti mempengaruhi pemikiran dan tindakan

khalayak. Media membentuk opini publik untuk membawanya pada perubahan

yang signifikan. Dominick24 menyebutkan tentang dampak komunikasi massa

pada pengetahuan, persepsi dan sikap orang-orang. Media massa, menjadi agen

sosialisasi (penyebaran nilai-nilai) memainkan peranan penting dalam

transmisi sikap, persepsi dan kepercayaan.

I.5.3 Internet dalam Komunikasi Pemasaran

I.5.3.1 Internet

24 Op.cit


commit to user

24

A. Pengertian Internet

Internet merupakan jaringan besar yang dibentuk oleh interkoneksi

jaringan komputer dan komputer tunggal diseluruh dunia, lewat saluran

telepon, satelit dan sistem telekomunikasi lainnya.25

Internet kependekan dari interconnected-networking, pengertiannya

secara harfiah ialah rangkaian komputer yang terhubung di dalam beberapa

rangkaian. Manakala Internet (huruf 'I' besar) ialah sistem komputer umum,

yang berhubung secara global dan menggunakan TCP/IP sebagai protokol

pertukaran paket (packet switching communication protocol). Rangkaian

Internet yang terbesar dinamakan Internet. Cara menghubungkan rangkaian

dengan kaedah ini dinamakan Internet working.26

Internet dijaga oleh perjanjian bi- atau multilateral dan spesifikasi

teknikal (protokol yang menerangkan tentang perpindahan data antara

rangkaian). Protokol-protokol ini dibentuk berdasarkan perbincangan Internet

Engineering Task Force (IETF), yang terbuka kepada umum. Badan ini

mengeluarkan dokumen yang dikenali sebagai RFC (Request for Comments).

Sebagian dari RFC dijadikan Standar Internet (Internet Standard), oleh Badan

Arsitektur Internet (Internet Architecture Board-IAB). Protokol-protokol

Internet yang sering digunakan adalah seperti, IP, TCP, UDP, DNS, PPP, SLIP,

ICMP, POP3, IMAP, SMTP, HTTP, HTTPS, SSH, Telnet, FTP, LDAP, dan

SSL.

25 Jill H. Ellsworth & Mathew H. Ellsworth. “Marketing on The Internet”, Jakarta, Grasindo, 1997. Hal.65. Dalam Arief Rachman,”Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Batik Megas di Internet”, Skripsi Jurusan Komunikasi ; Surakarta, 2003. 26 Wikipedia.com, 02 Agustus 2010, search “Internet”.


commit to user

25

Beberapa layanan populer di Internet yang menggunakan protokol di

atas, ialah e-mail atau surat elektronik, Usenet, Newsgroup, berbagi berkas

(File Sharing), WWW (World Wide Web), Gopher, akses sesi (Session Access),

WAIS, finger, IRC, MUD, dan MUSH. Di antara semua ini, e-mail atau surat

elektronik dan World Wide Web lebih kerap digunakan, dan lebih banyak servis

yang dibangun berdasarkannya, seperti milis (Mailing List) dan Weblog.

Internet memungkinkan adanya servis terkini (Real-time service),

seperti web radio, dan webcast, yang dapat diakses di seluruh dunia. Selain itu

melalui Internet dimungkinkan untuk berkomunikasi secara langsung antara

dua pengguna atau lebih melalui program pengirim pesan instan seperti

Camfrog, Pidgin (Gaim), Trilian, Kopete, Yahoo! Messenger, MSN Messenger

dan Windows Live Messenger.27

B. Budaya Internet

Jumlah pengguna Internet yang besar dan semakin berkembang, telah

mewujudkan budaya Internet. Internet juga mempunyai pengaruh yang besar

atas ilmu, dan pandangan dunia. Dengan hanya berpandukan mesin pencari

seperti Google, Yahoo, dan sebagainya, pengguna di seluruh dunia mempunyai

akses Internet yang mudah atas bermacam-macam informasi. Dibandingkan

dengan buku dan perpustakaan, Internet melambangkan penyebaran

27 Wikipedia.com, 02 Agustus 2010, search “Internet pada saat ini”.


commit to user

26

(decentralization) suatu pengetahuan (knowledge) informasi dan data secara

ekstrim.28

Satu hal yang paling menarik ialah keanggotaan Internet tidak

mengenal batas negara, ras, kelas ekonomi, ideologi atau faktor faktor lain

yang biasanya dapat menghambat pertukaran pikiran. Internet adalah suatu

komunitas dunia yang sifatnya sangat demokratis serta memiliki kode etik yang

dihormati segenap anggotanya.29

Internet juga semakin banyak digunakan di tempat umum. Beberapa

tempat umum yang menyediakan layanan Internet termasuk perpustakaan, dan

Internet café atau warung Internet (warnet) semakin banyak dijumpai. Terdapat

juga toko-toko yang menyediakan akses wi-fi. Pengguna hanya perlu membawa

laptop (notebook), atau mobilephone dengan fasilitas wi-fi, untuk mendapatkan

akses Internet secara gratis.

Perkembangan Internet juga telah mempengaruhi perkembangan

ekonomi. Berbagai transaksi jual beli yang sebelumnya hanya bisa dilakukan

dengan cara tatap muka (dan sebagian sangat kecil melalui pos atau telepon),

kini sangat mudah dan sering dilakukan melalui Internet. Transaksi melalui

Internet ini dikenal dengan nama e-commerce.

Kehadiran Internet mampu merubah tatanan komunikasi, penyebaran

data atau informasi. Selain itu, Internet juga membuktikan dirinya sebagai

media yang paling fleksibel dalam menjangkau massa. Internet dengan mudah

28 http://pakmulkom.blogdetik.com/2008/09/11/1-pengertian-manfaat-dan-fasilitas-internet/ 29 ibid.


commit to user

27

bisa mengintegrasikan seluruh bentuk media massa konvensional seperti media

cetak dan audio visual bahkan tradisi lisan (oral tradition) sekalipun.

C. Fasilitas atau Layanan Pada Internet

Internet (inter-network) dapat diartikan jaringan komputer luas yang

menghubungkan pemakai komputer, satu komputer dengan komputer lainnya

dan dapat berhubungan dengan komputer dari satu Negara ke Negara diseluruh

dunia, dimana didalamnya terdapat berbagai aneka ragam informasi. Berikut

ini beberapa fasilitas yang tersedia di Internet30 :

1. Browsing/surfing

Sebuah layanan pada Internet yang berfungsi untuk menampilkan suatu situs/

website guna mencari suatu informasi. Program yang digunakan untuk

browsing/surfing adalah Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Netscape

Navigator, untuk melakukan browsing harus mengetik alamat website pada

address. Misalnya ; www.google.com, www.yahoo.com, www.plasa.com,

www.wikipedia.com, www.facebook.com, www.tjokrosuharto.com, dan

sebagainya sesuai dengan kebutuhan informasi yang diperlukan oleh surfer.

2. E-mail (Electronic Mail)

Sebuah layanan untuk pengiriman surat elektronik. Sebelum mengirimkan e-

mail kita harus mempunyai e-mail (mailbox). Mailbox dapat dibuat atau

aktifkan melalui website tertentu yang menyediakan layanan tersebut. Misalkan

; gmail.com, plasa.com, telkom.net, hotmail.com, dsb. 30 ibid.


commit to user

28

3. Mailing list

Sering disebut dengan milis, yaitu layanan Internet sebagai pengembangan dari

e-mail yang difungsikan untuk berdiskusi. Melalui milis kita dapat

menyampaikan pengumuman seperti lomba pidato, science, artikel menarik,

dll. Setiap e-mail yang dikirim akan disampaikan kepada seluruh anggota

sehingga mendapatkan informasi serupa, untuk mendapatkan layanan milis kita

dapat memanfaatkan fasilitas yang disediakan oleh www.yahoogroups.com

4. Inter Relay Chat (Chatting)

Adalah fasilitas yang digunakan untuk melakukan perbincangan atau bercakap-

cakap melalui Internet menggunakan teks atau sering disebut dengan chatting.

5. Newsgroup

Adalah aplikasi Internet yang berfungsi untuk berkomunikasi antara satu

dengan yang lain guna membahas suatu topik dalam sebuah forum. Grup-grup

akan menjadi sarana pertemuan jarak jauh secara elektronik. Contoh : diskusi

tentang Indonesia, diskusi tentang film, musik, dsb.

6. Download

Adalah proses mengambil file dari komputer lain melalui Internet ke komputer

kita.

7. Upload

Adalah proses meletakkan file dari komputer kita ke komputer lain melalui

Internet.

8. File Transfer Protocol (FTP)


commit to user

29

Adalah fasilitas untuk mengirim suatu file yang disertakan melalui e-mail. File

yang dikirim dapat berupa file naskah (word), gambar, animasi, musik, dll.

9. Telnet

Fasilitas ini digunakan untuk masuk ke system komputer tertentu dan bekerja

pada system komputer lain.

10. Ghoper

Fasilitas yang digunakan untuk menempatkan informasi yang disimpan pada

Internet servers dengan menggunakan hirarkhi dan Anda dapat mengambil

informasi tersebut.

11. Teleconference

Adalah fasilitas Internet yang juga digunakan untuk berbincang-bincang

dengan cara yang kompleks yaitu mulai dari suara hingga gambar, sehingga

seolah-olah kita dapat langsung berhadapan dengan lawan bicara. Fasilitas ini

merupakan pengembangan dari chatting. Komputer yang digunakan untuk

teleconference harus dilengkapi dengan web camera, sound card, tv tuner,

VoIP. Fasilitas ini sangat cocok untuk melakukan rapat atau pertemuan jarak

jauh karena bisa saling memandang dan mendengar secara langsung.

12. Internet Telephony

Yaitu fasilitas untuk berkomunikasi dengan suara melalui Internet

menggunakan pesawat telepon. Pulsa yang dibayar sama dengan pulsa Internet

walapun dilakukan secara SLJJ atau SLI. Software yang digunakan untuk

telephony adalah Net2phone, buddytalk, media ring talk dll.

13. Internet Fax


commit to user

30

Internet juga dapat digunakan untuk mengirim faksimili yang secara umum

dilakukan melalui mesin faksimili. Biaya yang dibebankan adalah biaya lokal

atau sama dengan Internet. Fasilitas ini sangat mempermudah para sekretaris

perusahaan untuk mengirim faksimili dalam jumlah yang banyak.

D. Manfaat Internet

Di zaman sekarang, dengan mudahnya masyarakat bisa mendapatkan

layanan Intenet. Banyak penyedia layanan Internet menawarkan layanan

mereka dengan berbagai pilihan yang sesuai dengan kebutuhan para

pelanggannya. Semua itu dikarenakan semakin meningkatnya kebutuhan

masyarakat akan jasa layanan Internet guna mengakses seluruh informasi yang

aktual dan mendunia.

Banyak manfaat yang dapat diperoleh masyarakat dari Internet.

Kemudahan memperoleh informasi tentang segala sesuatu yang diinginkan

melalui Internet menjadi faktor utama keberadaannya.

Dengan Internet, masyarakat didunia dapat memperoleh

perkembangan berita lebih cepat, informasi lowongan kerja, informasi

teknologi terbaru, untuk berkomunikasi dengan teman atau saudara yang jauh

jaraknya, bahkan dapat digunakan sebagai media bertukar pendapat dengan

orang lain lintas benua. Secara umum, manfaat Internet bagi mayarakat yaitu

dapat menambah wawasan masyarakat tentang perkembangan informasi dunia

luar.31

31 http://hartanto.ngeblogs.com/


commit to user

31

I.5.3.2 Website

A. Pengertian Website

Fasilitas yang banyak digunakan untuk memasarkan bisnis melalui

Internet yakni dengan pemanfaatan website.

Website atau situs juga dapat diartikan sebagai kumpulan halaman

yang menampilkan informasi data teks, data gambar diam atau gerak, data

animasi, suara, video dan atau gabungan dari semuanya, baik yang bersifat

statis maupun dinamis yang membentuk satu rangkaian bangunan yang saling

terkait dimana masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman

(hyperlink).

Website bersifat statis apabila isi informasi website tetap, jarang

berubah, dan isi informasinya searah hanya dari pemilik website. Bersifat

dinamis apabila isi informasi website selalu berubah-ubah, dan isi informasinya

interaktif dua arah berasal dari pemilik serta pengguna website. Contoh website

statis adalah berisi profil perusahaan, sedangkan website dinamis adalah seperti

Friendster, Multiply, Facebook, dll. Dalam sisi pengembangannya, website

statis hanya bisa di update oleh pemiliknya saja, sedangkan website dinamis

bisa di update oleh pengguna maupun pemilik.32

a. Unsur-Unsur Dalam Penyediaan Website

Penyediaan sebuah website harus ditunjang unsur-unsur seperti :

32 http://deeyaan.blogspot.com/2008/03/pengertian-website.html


commit to user

32

1. Nama domain (Domain name/URL - Uniform Resource Locator)

Nama domain atau biasa disebut dengan Domain Name atau URL adalah

alamat unik di dunia Internet yang digunakan untuk mengidentifikasi sebuah

website, atau dengan kata lain domain name adalah alamat yang digunakan

untuk menemukan sebuah website pada dunia Internet. Contoh :

http://www.nama situs.com atau http://www.tjokrosuharto.com dapat juga

tanpa www misalnya software.capoeng.net

Nama domain diperjualbelikan secara bebas di Internet dengan status

sewa tahunan. Setelah Nama Domain itu terbeli di salah satu penyedia jasa

pendaftaran, maka pengguna disediakan sebuah kontrol panel untuk

administrasinya. Jika pengguna tidak memperpanjang masa sewanya, maka

nama domain itu akan di lepas lagi ketersediaannya untuk umum. Nama

domain sendiri mempunyai identifikasi ekstensi atau akhiran sesuai dengan

kepentingan dan lokasi keberadaan website tersebut.

Nama domain dari tiap-tiap situs di seluruh dunia tidak ada yang sama

sehingga tidak ada satu pun situs yang akan dijumpai tertukar nama atau

tertukar halaman situsnya. Ada banyak macam nama domain yang dapat kita

pilih sesuai dengan keinginan.

Berikut beberapa nama domain yang sering digunakan dan tersedia di

Internet33 :

1.1. Generic Domains (gTLDs)

33 http://fajar46.wordpress.com/2009/11/15/pengertian-web-atau-situs/


commit to user

33

Merupakan domain name yang berakhiran dengan .Com .Net .Org .Edu .Mil

atau .Gov. Jenis domain ini sering juga disebut top level domain dan domain

ini tidak berafiliasi berdasarkan negara, sehingga siapapun dapat mendaftar.

• .com : merupakan top level domain yang ditujukan untuk kebutuhan

“commercial”.

• .edu : merupakan domain yang ditujukan untuk kebutuhan dunia pendidikan

(education)

• .gov : merupakan domain untuk pemerintah (government)

• .mil : merupakan domain untuk kebutuhan angkatan bersenjata (military)

• .org : domain untuk organisasi atau lembaga non profit (organization).

1.2. Country-Specific Domains (ccTLDs)

Yaitu domain yang berakhiran dengan dua huruf ektensi, dan sering juga

disebut second level domain, seperti .id (Indonesia), .au (Australia), .jp

(Jepang) dan lain-lain. Domain ini dioperasikan dan didaftarkan dimasing

negara. Di Indonesia, domain-domain ini berakhiran, .co.id, .ac.id, .go.id,

.mil.id, .or.id, dan pada akhir-akhir ini ditambah dengan war.net.id, sch.id, dan

web.id. Penggunaan dari masing-masing akhiran tersebut berbeda tergantung

pengguna dan penggunaannya, antara lain :

• .co.id : Untuk Badan Usaha yang mempunyai badan hukum sah

• .ac.id : Untuk lembaga pendidikan

• .go.id : Khusus untuk Lembaga Pemerintah Republik Indonesia


commit to user

34

• .mil.id: Khusus untuk Lembaga Militer Republik Indonesia

• .or.id : Untuk segala macam organisasi yang tidak termasuk dalam kategori

“ac.id” “co.id”, “go.id”, “mil.id”, “net.id” dan lain-lain.

• .war.net.id : untuk industri warung internet di Indonesia

• .sch.id : khusus untuk Lembaga Pendidikan yang menyelenggarakan

pendidikan seperti SD, SMP dan atau SMU

• .web.id : Ditujukan bagi badan usaha, organisasi ataupun perseorangan yang

melakukan kegiatannya di World Wide Web34.

2. Hosting

Hosting dapat diartikan sebagai ruangan yang terdapat dalam harddisk tempat

menyimpan berbagai data, file-file, gambar dan lain sebagainya yang akan

ditampilkan di situs. Besarnya data yang bisa dimasukkan tergantung dari

besarnya hosting yang disewa/dipunyai, semakin besar hosting semakin besar

pula data yang dapat dimasukkan dan ditampilkan dalam situs.

Hosting juga diperoleh dengan menyewa. Besarnya hosting ditentukan

ruangan harddisk dengan ukuran MB (Mega Byte) atau GB (Giga Byte). Lama

penyewaan hosting rata-rata dihitung per tahun. Penyewaan hosting dilakukan

dari perusahaan-perusahaan penyewa web hosting yang banyak dijumpai baik

di Indonesia maupun Luar Negeri.

3. Scripts/ Bahasa Program

34 http://www.geocities.com/roffl/domain_name.html


commit to user

35

Adalah bahasa yang digunakan untuk menerjemahkan setiap perintah dalam

situs pada saat diakses. Jenis scripts sangat menentukan statis, dinamis, atau

interaktifnya sebuah situs. Semakin banyak ragam scripts yang digunakan

maka akan terlihat situs makin dinamis, dan interaktif serta terlihat bagus.

Bagusnya situs dapat terlihat dengan tanggapan pengunjung serta frekuensi

kunjungan.

Beragam script saat ini telah hadir untuk mendukung kualitas situs.

Jenis-jenis scripts yang banyak dipakai para designer antara lain HTML, ASP,

PHP, JSP, Java Scripts, Java applets, dsb. Bahasa dasar yang setiap situs

menggunakan adalah HTML sedangkan ASP dan lainnya merupakan bahasa

pendukung yang bertindak sebagai pengatur dinamis, dan interaktifnya situs.

Scripts ASP, PHP, JSP atau lainnya bisa dibuat sendiri, bisa juga

dibeli dari para penjual scripts yang biasanya berada di luar negeri. Harga

scripts rata-rata sangat mahal karena sulitnya membuat, biasanya mencapai

puluhan juta. Scripts ini terutama digunakan untuk membangun portal berita,

artikel, forum diskusi, buku tamu, anggota organisasi, e-mail, mailing list dan

lain sebagainya yang memerlukan update setiap saat. Khusus

Tjokrosuharto.com menggunakan bahasa ASP (Active Server Pages).

4. Design Web

Setelah dilakukan penyewaan domain dan hosting serta penguasaan scripts,

unsur situs yang paling penting dan utama adalah design. Design web sangat

menentukan kualitas dan keindahan situs. Design sangat berpengaruh kepada

penilaian pengunjung akan bagus tidaknya sebuah website.


commit to user

36

Membuat website biasanya dapat dilakukan sendiri atau menyewa jasa

web designer. Saat ini sangat marak jasa web designer, terutama di kota-kota

besar. Perlu diketahui bahwa kualitas situs sangat ditentukan oleh kualitas

designer. Semakin banyak penguasaan web designer tentang beragam

program/software pendukung pembuatan situs maka akan dihasilkan situs yang

semakin berkualitas, demikian pula sebaliknya.

Jasa web designer ini yang umumnya memerlukan biaya tertinggi dari

seluruh biaya pembangunan situs dan semuanya itu tergantung kualitas

designer.

5. Publikasi

Keberadaan situs tidak ada gunanya dibangun tanpa dikunjungi atau dikenal

oleh masyarakat atau pengunjung Internet, karena efektif tidaknya situs sangat

tergantung dari besarnya pengunjung dan komentar yang masuk. Mengenalkan

situs kepada masyarakat memerlukan apa yang disebut dengan publikasi atau

promosi.

Publikasi situs di masyarakat dapat dilakukan dengan berbagai cara

seperti dengan pamflet-pamflet, selebaran, baliho dan lain sebagainya tapi cara

ini bisa dikatakan masih kurang efektif dan sangat terbatas. Cara yang biasanya

dilakukan dan paling efektif dengan tak terbatas ruang atau waktu adalah

publikasi langsung di Internet melalui search engine35 atau mesin pencari,

seperti : Yahoo, Google, Search Indonesia, dsb.

35 Mesin pencari/ portal memungkinkan pengguna untuk menemukan informasi berbasis pada permintaan atau kata kunci yang relevan.


commit to user

37

Cara publikasi di search engine ada yang gratis dan ada pula yang

membayar. Publikasi gratis biasanya terbatas dan cukup lama untuk bisa masuk

dan dikenali di search engine terkenal seperti Yahoo atau Google. Cara efektif

publikasi adalah dengan membayar, walaupun harus sedikit mengeluarkan

uang akan tetapi situs cepat masuk ke search engine dan dikenal oleh

pengunjung.

b. Pemeliharaan Website

Mendukung kelanjutan dari situs diperlukan pemeliharaan setiap

waktu sesuai yang diinginkan seperti penambahan informasi, berita, artikel,

link, gambar atau lain sebagainya. Tanpa pemeliharaan yang baik situs akan

terkesan membosankan atau monoton juga akan segera ditinggal pengunjung.

Pemeliharaan situs dapat dilakukan per periode tertentu seperti tiap

hari, tiap minggu atau tiap bulan sekali secara rutin atau secara periodik saja

tergantung kebutuhan (tidak rutin). Pemeliharaan rutin biasanya dipakai oleh

situs-situs berita, penyedia artikel, organisasi atau lembaga pemerintah,

sedangkan pemeliharaan periodik bisanya untuk situs-situs pribadi, penjualan/

e-commerce, dan lain sebagainya.

c. Membuat Anggaran

Hal yang menjadi perhitungan setelah memiliki rencana tertulis yakni

membuat nilai anggaran untuk proyek. Nilai anggaran merupakan perhitungan

detail termasuk jumlah uang yang akan dibelanjakan bagi konsultan, stok foto


commit to user

38

dan gambar, serta beberapa bahan dasar lainnya atau kebutuhan dalam

menjalankan website. Termasuk pula dalam perhitungan anggaran

pertimbangan jam kerja staf dalam membangun dan merawat situs.

Terdapat 4 metode yang bisa dipakai dalam menyusun anggaran

promosi36 :

- Affordable Method

Anggaran disusun berdasarkan kesanggupan perusahaan untuk mengeluarkan

biayanya. Metode ini mengabaikan peran promosi sebagai investasi yang

memiliki dampak meningkatkan volume penjualan dalam waktu dekat.

- Percentage of Sales Method

Anggaran promosi disusun berdasarkan presentase tertentu terhadap penjualan

(sekarang atau masa datang) atau terhadap harga jual. Terdapat tiga

keuntungan dari metode ini, yaitu : Satu, pengeluaran promosi akan bervariasi

sesuai dengan kesanggupan perusahaan. Dua, manajemen dapat mengetahui

hubungan antara biaya promosi, harga jual dan profit per unit. Tiga, dapat

meningkatkan daya saing.

- Competitive-Parity Method

Anggaran disusun berdasarkan keinginan perusahaan untuk tetap

mempertahankan market share nya karena pengeluaran yang berdasarkan

presentase sales sama seperti yang dilakukan pesaing lain.

- Objective and Task Method

36 Akademika, Mata Kuliah: Manajemen Pemasaran Sub Bahasan: Merancang Strategi Bauran Komunikasi dan Promosi: http://www.angelfire.com/id/akademika/rkuliah2.html.


commit to user

39

Anggaran disusun berdasarkan tujuan tertentu yang ingin dicapai, menentukan

tugas-tugas yang harus dilaksanakan untuk mencapai tujuan dan

memperkirakan biaya untuk melakukan tugas-tugas tersebut. Jumlah dari

biaya-biaya inilah yang akan dijadikan anggaran promosi.

I.5.4 Komunikasi Pemasaran di Internet

Beberapa tahun lalu, produsen dalam berkomunikasi secara massal

melalui media tradisional, seperti diantaranya melalui: televisi, radio, media

cetak. Kini produsen harus berfikir ulang mengenai cara berpromosi mengenai

suatu produk. Perilaku konsumen dalam ber-Internet merubah semua pola

transaksi antara produsen dan konsumen secara bertahap dalam proses

pemasaran.

Inilah yang menyebabkan AMA (the American Marketing

Association) menghasilkan definisi terbaru mengenai marketing (pemasaran)

yang dirilis Januari 2008 lalu,37 dimana definisi tersebut menjadi:

”Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large”.

“Pemasaran adalah kegiatan, seperangkat institusi, dan proses untuk membuat, berkomunikasi, memberikan, dan pertukaran penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat pada umumnya"

37 Kamora, Barnas. 2009. Definisi Marketing Sudah Berubah. Sumber www.virtual.co.id/ oleh Nukman Luthfie -Knowledge Space PT. Midas Solusi Utama. Melalui http://www.midas-solusi.com/knowledge-space,en,detail,25,definisi-marketing-sudah-berubah.html [06/14/2009]


commit to user

40

Perangkat Promosi Khas Internet

Berikut ini merupakan tiga hal yang berubah dalam definisi

pemasaran (marketing), antara lain:

- Marketing bukan lagi dipandang sebagai fungsi (functions), tetapi berubah

menjadi aktivitas (activity).

- Marketing bukan hanya sebagai proses penciptaan (creating),

mengkomunikasikan (communicating), pengantaran (delivering), tetapi juga

proses untuk pertukaran (exchanging).

[didasari dari menguatnya posisi konsumen karena keberadaan Internet

sebagai media pertukaran transaksi dan lain sebagainya.]

- Target marketing bukan lagi sebatas costumers, clients, dan partners, tetapi

kini target marketing berupa masyarakat yang mampu menjangkau secara

luas (society at large).

Tidak semua bauran promosi tradisional dapat dilakukan dalam media

Internet. Komunikasi penjualan tatap muka tidak mungkin dilakukan, namun

Internet mampu mengupayakan prospektus dengan karakteristik

interaktifitasnya. Internet mempunyai perangkat promosi yang khas yang

diadaptasi dari bauran promosi tradisional. Berikut perangkat promosi khas

Internet38

Gambar 02

38 Arief Rachman, op.cit

Iklan Humas &

Publisitas

Pemasaran

Langsung

Promo

Penjualan

Personal Selling/

Interaktifitas


commit to user

41

Sebuah program komunikasi pemasaran menyediakan kesatuan

maksud dan harmoni dari fungsi, apabila tercipta konsep yang baik.

Keterpaduan yang dimaksud yakni bentuk kombinasi dari disiplin-disiplin

strategis untuk menghadirkan kejelasan, konsistensi, dan impak komunikasi

secara maksimal.39

Kegiatan komunikasi pemasaran merupakan jalan tercepat atau

terobosan mencapai pangsa pikiran (mind share) khalayak. Pangsa pikiran

merupakan pintu masuk ke hati konsumen (heart share). Kegiatan komunikasi

pemasaran pun menjadi stimulus (reminder) dalam mengingatkan konsumen

pada merek. Komunikasi pemasaran ditujukan untuk membujuk orang agar

berfikir, merasa, atau melakukan tindakan tertentu yang berhubungan dengan

sebuah merek.40

Menentukan tujuan sangatlah penting, karena tujuan akan menjadi

pemandu dan pengarah pembangunan situs secara umum. Pembangunan tujuan

diawali dengan melekatkan misi organisasi, dengan menyediakan sebuah

39 Janet Smith, “Integrated Marketing Communication Changes With The Times”, Journal Marketing Tools. 40 Tom Brannan; op.cit.

Iklan banner. Ad search engine. Domain name. Logo. Simbol. Display. Audiovisual. Reciprocal links.

Publikasi. Press release. Laporan tahunan. Profil usaha. Polling & survei. Lelang. Costumer support/FAQ

Email marketing. Katalog maya. e-commerce voice mail.

Game. Kontes. Undian. Diskon. Hadiah. Hiburan.

Add to your favorites. Tell a friend promotion Forums/Message board Chat room. Mailing list


commit to user

42

gambaran umum dari pokok-pokok kepentingan dan misi dari organisasi.

Memfasilitasi kegiatan Online sesuai pokok-pokok kepentingan untuk

membangun kelompok sebagai yang terpercaya.

Seperti pendapat yang diungkapkan oleh McQueen,41

“…. Bahwa aturan departemen komunikasi pemasaran modern adalah mempengaruhi perilaku, bukan hanya untuk meluaskan kesadaran, tekanannya bukan hanya dalam iklan, brosur, direct mail tetapi pada hasil”. Setelah membatasi target pasar dan menentukan tujuan, hal yang

penting selanjutnya adalah memberikan maksud dari pemanfaatan Internet

dengan membuat statement dari komunikasi Online. Contohnya:

- Menyediakan informasi yang aktual bagi wartawan mengenai situs atau

pokok-pokok persoalan perusahaan dengan tujuan memberi pengetahuan

kepada masyarakat yang merupakan bagian dari pers.

- Membangun sumber Online untuk memberdayakan aktivis mempengaruhi

kebijakan publik. Khalayak sebagai publik merupakan aktivis, perusahaan

menyediakan merek dengan sumber-sumber Online, dan mereka membantu

mewujudkan tujuan untuk mempengaruhi kebijakan publik.

Dilihat dari keuntungan keefektifan strategi yang terpadu, Stephen A.

Fortman menawarkan dua kunci keuntungan42 :

1) Memperbaiki biaya lebih efektif. Sebuah strategi komunikasi terpadu

melihat pada tantangan komunikasi dengan lebih holistic, dan kemudian

41 Sean Brierly,”The Advertising Book”, London: Routledge, 1995. Hal.27. 42 Stephen A. Fortman,”Integrated Marketing Communication”. http://www.newmax.com/newsletter-current.html


commit to user

43

merangkai elemen paling efektif dari rencana komunikasi pemasaran

tradisional kedalam sebuah solusi rapi yang menjadi kekuatan mengangkat

invest.

2) Membangun identitas merek yang kuat. Disaat era komunikasi yang

overload, sebuah program komunikasi pemasaran membantu membangun

sebuah image merek yang bersih dalam pikiran konsumen atau calon

konsumen, namun jika hal tersebut tidak tercapai, maka kemudian semua iklan,

kemasan, sales promotion, direct mail, dan public relation tidak bisa

membantu menyelesaikan kenyataan tersebut.

Komunikasi pemasaran memiliki tujuan pengiriman kritik penting dari

nilai serta pesan-pesan. Bukan slogan dan tema sederhana, tetapi pesan yang

merepresentasikan nilai utama yang tumbuh secara teratur dari misi dan visi

institusi. Tujuannya adalah sebuah strategi pesan yang mungkin memberitahu,

bahwa audience mengerti dan mengapresiasi, dan audience meresponnya.

Sesuai karakteristiknya, Internet memiliki kemampuan menjadi media

komunikasi pemasaran bahkan perangkat didalamnya dapat dipadukan. Internet

merupakan media baru yang mengkombinasikan beberapa karakteristik yang

menempati posisi tengah sebagai perantara media massa dan komunikasi face-

to-face, sebuah media yang potensial sebagai iklan, komunikasi, penjualan, dan

distribusi.43

43 Alexandra Lopes da Cunha dan Marcus V.M. da Cunha Jr, “Brand Equity And The Internet: the Impact Of Internet Presence Sites In The Development And Strength Of Brand Associations”, http://www.informal.com.br/artigos/MKT14.html


commit to user

44

Semakin berkembangnya Internet sekarang ini, semakin berkembang

pula pemanfaatan Internet dalam upaya manusia untuk memenuhi

kebutuhannya. Salah satunya adalah memanfaatkan Internet dalam dunia usaha

mereka. Semakin banyak orang yang memanfaatkan dan menggunakan

Internet, semakin membuka peluang tersendiri bagi sektor bisnis terutama

dalam pemasaran barang dan jasa melalui Internet.

Manfaat Internet terutama diperoleh melalui kerjasama antar pribadi

atau kelompok tanpa mengenal batas jarak dan waktu. Manfaat Internet sangat

tergantung pada produk dan jasa yang akan ditawarkan. Produk yang satu

memanfaatkan Internet secara berbeda dengan produk yang lainnya. Tipe atau

jenis usaha pun akan turut mempengaruhi cara orang memanfaatkan Internet

sebagai sarana bisnisnya, apakah dia seseorang pemasok, distributor atau

seorang pengecer.

Berikut ini adalah contoh pemanfaatan dan manfaat Internet sebagai

media bisnis44 :

1. Menciptakan basis bagi klien atau pelanggan.

Mendapatkan klien atau pelanggan baru dan menciptakan basis klien

tidak selalu dapat diperoleh dengan mudah. Perjuangan untuk memperoleh

pelanggan harus melalui berbagai usaha termasuk menganalisa pasar secara

hati-hati, pemasaran produk dan mempunyai uji coba basis pelanggan. Internet

merupakan salah satu alternatif wadah yang tepat untuk dijadikan sebagai

tempat untuk basis pertemuan jutaan orang di seluruh dunia, dengan demikian

44 http://hartanto.ngeblogs.com/ dan http://go-kerja.com/manfaat-internet-untuk-bisnis/


commit to user

45

untuk mendapatkan pelanggan baru lebih mudah dengan adanya kelompok

yang besar di Internet tersebut.

2. Analisa produk dan pasar

Internet dapat dijadikan tempat yang baik utuk melakukan riset

pemasaran karena produsen atau perusahaan dapat langsung berhadapan

dengan pelanggannya. Analisa pasar akan membantu perusahaan untuk

mendapatkan ide dalam pengembangan produk baru yang sesuai dengan

keinginan dan kebutuhan pelanggan. Setelah produk itu diluncurkan maka

perusahaan pun dapat memperoleh umpan balik sebesar tingkat kepuasan

konsumen terhadap produk baru tersebut. Selain itu, perusahaan juga dapat

mempelajari produk pesaing dengan menelusurinya di Internet. Pemakai

Internet dapat memanfaatkan informasi yang ada untuk melakukan analisa

produk dan persaingannya. Hal ini sangat mempengaruhi munculnya lowongan

untuk mencari ide-ide baru.

3. Nasehat dan bantuan pakar dibidangnya

Tidak sedikit pakar yang ada di Internet yang mempublikasikan karya-

karya mereka untuk untuk diketahui secara umum dan mudah diakses. Sangat

sering pula kita memperoleh nasehat dan bantuan secara gratis dari para pakar

tersebut tentang masalah yang kita hadapi, namun jika kita membandingkannya

dengan mendapatkan nasihat dari konsultan, maka kita harus membayar

dengan harga sangat mahal.


commit to user

46

4. Rekruitmen tenaga kerja dan penyediaan lowongan kerja

Saat ini rekruitmen tenaga kerja melalui Internet semakin digemari

oleh perusahaan-perusahaan. Melalui Internet terdapat banyak sekali daftar

lowongan kerja dan bahkan pelamar pun sering pula mempromosikan dirinya

melalui Internet, oleh karena itu pihak yang membutuhkan tenaga kerja

maupun pihak pencari pekerjaan dapat saling bertemu di Internet. Riwayat

hidup tidak hanya dapat ditampilkan menggunakan web tetapi fasilitasnya juga

ada di Internet seperti newsgroup atau usenet.

5. Akses informasi dan penyebaran informasi

Mempublikasikan berita melalui Internet dapat tersebar luas melebihi

media lainnya. Hal akses informasi, melalui Internet jauh lebih cepat jika

dibandingkan dengan menggunakan fax atau pos. Kita semua dapat mengakses

informasi dan menyebarkan informasi dari dan ke penjuru dunia dan juga dapat

membuat hubungan secara interaktif dan langsung melalui komputer. Kontak

secara interaktif tersebut akan menarik dengan adanya penggunaan chat dan

video conferencing. Akses dan penyebaran informasi melalui Internet dapat

terjadi secara murah dan dapat langsung diakses melalui jarak yang jauh.

6. Komunikasi yang cepat dan pengiriman dokumen dengan biaya murah


commit to user

47

Berbagai fasilitas yang ada di Internet telah banyak membuktikan

mampu mempercepat komunikasi dengan orang yang dituju. E-mail adalah

salah satu contoh yang telah banyak dimanfaatkan oleh banyak orang untuk

mengirim dan menerima dokumen. Chat atau video conferencing juga

mempercepat komunikasi yang dilakukan di Internet. Internet dapat juga

digunakan untuk mentransfer dokumen secara online dalam waktu yang

singkat. Seringkali ditemukan keterlambatan atau gagal sampai ke tujuan

dalam pengantaran dokumen melalui jasa pengantar seperti pos atau

perusahaan jasa lainnya.

7. Peluang bisnis baru

Saat ini banyak pihak yang secara terus menerus memanfaatkan

Internet untuk mencari ide-ide inovatif dan baru. Pemakai Internet sering

memperoleh ide baru tidak hanya disebabkan oleh kebiasaan penelitiannya di

Internet tetapi juga adanya suasana kooperatif di antara pemakai Internet.

Internet sering pula dijadikan forum komunikasi di antara para peminat di

bidang masing-masing.

Selain manfaat Internet bagi para penyedia barang dan jasa di atas,

Internet turut memberikan kemudahan bagi para pelanggan atau para pencari

barang ataupun jasa, antara lain :


commit to user

48

- Katalog produk secara elektronis.

- Komunikasi pertukaran informasi antara satu pelanggan dengan pelanggan

yang lain.

- Mempermudah pencarian produk.

- Transaksi secara elektronis, sehingga akan mempermudah pelanggan yang

mempunyai waktu terbatas.

- Penghematan waktu dan biaya dalam membeli barang.

- Sumber informasi update barang dan jasa, dan sebagainya.

Keunggulan Internet dibandingkan media konvensional yaitu meliputi

jangkauannya yang mendunia, waktu tayang yang tersedia sepanjang hari, dan

sifatnya yang interaktif, serta biaya yang jauh lebih murah. Fleksibilitas isinya

sangat menakjubkan, dapat diubah sesuai kondisi teraktual. Waktu produksi

relatif cepat, dapat dilakukan dalam jangka waktu satu minggu atau bahkan

dalam hitungan jam. Berikut penggambaran karakteristik media 45

Gambar 03

Karakteristik Media Internet Berbasis Situs

Media Jangkauan Waktu Tayang Sifat Iklan Biaya

Televisi Sangat luas /nasional

Perpuluhan

detik

Gambar gerak audio visual

Puluhan – ratusan juta

Radio Sangat luas/ lokal/ nasional

Perpuluhan

detik

Audio Puluhan – ratusan ribu

45 Asmono Wikan, “Ujung-ujungnya Memang IPO”, Cakram Komunikasi, April 2000. Hal.14


commit to user

49

Cetak Luas (sesuai tiras) lokal/nasional

Setiap terbit Gambar statis Puluhan ribu – ratusan juta

Luar

Ruang

Sangat luas/lokal/ setempat

Sepanjang

waktu

Gambar statis/ bergerak

Jutaan – ratusan juta

Internet Sangat luas/ Global

Sepanjang

waktu

Gambar statis/ gerak, audio

Ratusan ribu – jutaan

Banyak kalangan bisnis kini menyadari bahwa dengan

menghubungkan jaringan perusahaan mereka ke Internet, mereka memperoleh

akses seketika kepada para pelanggan. Bahkan yang membedakan Internet (dan

jaringan global lainnya) dari teknologi komunikasi konvensional seperti media

cetak atau audio visual bahkan tradisi lisan (oral tradition) sekalipun adalah

tingkat interaksi dan kecepatannya yang dapat dinikmati pengguna untuk

menyiarkan pesannya. Karakter interaktif juga memungkinkan seorang

manager pemasaran untuk berkomunikasi secara langsung dengan

konsumennya, atau paling tidak memberikan respon yang lebih cepat terhadap

keluhan-keluhan konsumennya.

Alasan yang pasti untuk menggunakan Internet dalam kepentingan

komunikasi pemasaran adalah Internet berbasis situs memungkinkan

terpadunya strategi komunikasi pemasaran terutama bagi perusahaan-

perusahaan dalam mengepakkan sayap bisnisnya, untuk secara proaktif

mengirimkan informasi kepada para pengguna, serta untuk menyimpan

informasi yang dapat diambil oleh pengguna.


commit to user

50

Akhirnya strategi komunikasi konvensional dalam memasarkan

produk mulai dipinggirkan, meski tidak akan mungkin menyingkirkannya.

Berikut perbedaan penting pemasaran di Internet berbasis situs 46

- Agregasi pasar agak berbeda di Internet dari pada di pasar offline.

Umumnya web tidak dianggap sebagai pasar massal, namun melibatkan

promosi satu ke satu (narrow casting). Lingkungan pemasaran Internet lebih

sebagai tarik (pull) dari pada sebagai dorong (push).

- Internet melalui web mendukung pasar vertikal dan horisontal, tergantung

pada produk dan kecenderungan aktivitas yang akan dimuat di situs web.

- Secara sepintas lingkungan di web dan Internet meliputi penampakan yang

lebih sempit, kompetitif, teknologi, dan kultur.

- Segmentasi pasar dan riset demografi tersedia di web.

Keterbukaan situs web merupakan sebuah daya tarik yang begitu kuat.

Siapapun tidak hanya dapat membaca apa yang ada disitus web namun juga

dapat memberikan sumbangsih pendapat serta pemikiran mereka secara

langsung. Setiap orang berada dalam kesetaraan sehingga ada kesempatan yang

tak terbatas didalamnya.

Akhirnya, diambil pemahaman bahwa situs web merupakan bagian

dari media komunikasi pemasaran. Bahkan situs web merupakan kemampuan

yang unik dengan penggabungan secara terpadu antara bentuk iklan, publisitas,

layanan yang menampung keluhan dan berbagai pertanyaan dari pelanggan,

hingga penawaran langsung (direct selling), dan distribusi sehingga menjadi

46 Jill H. Ellsworth & Mathew H. Ellsworth, op.cit. Halaman. 65.


commit to user

51

media potensial dalam menawarkan sebuah alternatif media komunikasi massa

dan komunikasi face-to-face.

Dilihat dari distribusi pesan, pengadopsian aliran media baru seperti

situs web, model komunikasi pemasarannya berkembang ke model komunikasi

many-to-many.47 Interaktifitas dalam model komunikasi ini menjadi pembeda

antara media baru dan tradisional. Model pemasaran tradisional (media massa),

materi informasi didistribusikan oleh sebuah media kepada sejumlah besar

konsumen, tanpa memberi kesempatan interaksi dari konsumen kepada

perusahaan atas informasi tersebut. Hal ini menunjukkan keadaan model

komunikasi one-to-many. 48

Model komunikasi many-to-many, konsumen tidak sekedar menjadi

penerima pasif sebuah informasi melainkan dapat berinteraksi dengan

perusahaan bahkan berinteraksi dengan satu sama lain, dan juga memiliki

kekuatan untuk dapat memilih ragam informasi yang dikehendaki. Konsumen

dapat berinteraksi dengan media, misalnya, dengan cara berselancar di web,

atau dengan memberi masukan produk mereka sendiri yang berkait dengan isi

dalam media.

Situasi ini digambarkan sebagai berikut.49

Gambar 04

47 Alexander Lopes da Cunha dan Marcus V.M. da Cunha Jr, op.cit. 48 Belch dan Belch,1995; Kokuryo,1997. Ibid. 49 Hoffman, Donna & Novak, Thomas, “Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environments: Conceptual Foundations”, Journal of Marketing, v.60, July 1996: 50-68. http://www.jstor.org/pss/1251841

Model Komunikasi Pemasaran Dalam Lingkungan Hipermedia Computer-Mediated Environments : Conceptual Foundations


commit to user

52

Konsumen memiliki kemampuan untuk memilih informasi yang

mereka kehendaki, untuk itu perhatian komunikasi pemasaran adalah

bagaimana membuat isi pesan, desain kreatif serta trik penyampaian

komunikasi pemasaran yang mudah dipahami dan menarik perhatian

konsumen. Hal lain yang perlu diperhatikan dalam komunikasi pemasaran

melalui situs web sebagai medianya yakni, perhatian terhadap fleksibilitas,

kecepatan akses, isi pesan (content), desain web yang menarik, serta fasilitas

yang tersedia seperti penyediaan ruang komunitas untuk interaksi antar surfer

menjadi penunjang keberadaan situs web tersebut.

I.5.5 Komunikasi Pemasaran dengan menggunakan Website


commit to user

53

Internet merupakan jaringan besar yang dibentuk oleh interkoneksi

jaringan komputer dan komputer tunggal diseluruh dunia, lewat saluran

telepon, satelit dan sistem telekomunikasi lainnya50 Internet mempunyai

beberapa fasilitas yang berpengaruh, diantaranya adalah e-mail atau surat

elektronik, News group & mailing lists dan situs web (www) sebagai tempat

menyimpan informasi yang dapat diakses para penggunanya serta masih

banyak lainnya.

Lihat Gambar.51

Gambar 05

50 Jill H. Ellsworth & Mathew H. Ellsworth, op.cit. Halaman.3. 51 Robin S. Cleland, ‘Building Succesfull Brands on The Internet’, University of Cambridge, September 2000.

THE THREE LEVELS INTERNET

NEWS GROUPS & MAILING LISTS Allow users to communicate with each other, but in practice not in real time

E-MAIL Is the part of the internet that most users use at present. The system works as an electronics mailing system and can be used as a real time medium.


commit to user

54

Ada tiga macam perangkat komunikasi di Internet yaitu, pertama

komunikasi yang membutuhkan koneksi simultan antar pengirim dan penerima

pesan (synchronous), kedua komunikasi yang tidak membutuhkan waktu yang

bersamaan (asynchronous), dan terakhir collaboration artinya kombinasi

diantara keduanya.

Studi terbaru oleh Stanford Institute untuk studi kuantitatif

masyarakat52 mengungkap jenjang luas area dimana masyarakat menggunakan

Internet untuk komunikasi (90% untuk e-mail) dan sebagai sumber informasi,

untuk interaksi (chatting dan hiburan) dan belanja (37%)

Lihat Gambar.53

Gambar 06

What Are People Doing Are?

52 Stanford Institute for the Quantitative Study of Society, as cited in the Economist Intelligence Unit (EIU), April 13, 2000 (www.eiu.com)

53 Ibid.

WWW AND ROOMS Are used by more and more people and provide the opportunity for the creation of interactivity


commit to user

55

Anggapan bahwa situs web hanya cocok dan diperlukan untuk

perusahaan besar adalah salah. Hadir di dunia online merupakan sebuah

kesempatan bagi usaha kecil maupun menengah bersaing dengan perusahaan

besar, usaha dengan menggunakan website akan nampak lebih modern dan

terpercaya.

Beberapa hal dari usaha yang akan terbantu dengan adanya situs web

adalah :

1. Pelanggan ataupun calon pelanggan mudah menemukan lokasi usaha, toko

ataupun nomor telepon.

2. Informasi yang cepat dan praktis mengenai produk dan layanan.

3. Jumlah tenaga pemasaran yang efektif dikarenakan pelanggan tidak perlu

harus membuat janji dengan sales untuk memperoleh informasi produk.

4. Membangun hubungan dengan pelanggan dengan program seperti

penawaran khusus, kuis dan kontes secara online.

Menggunakan media ini banyak kelebihan yang didapatkan oleh

perusahaan dengan membangun sebuah halaman web perusahaan mereka

masing-masing. Keuntungan dari penggunaan website tersebut antara lain54 :

54 http://www.libiru.com/internet/214-manfaat-internet


commit to user

56

- Website dapat memantapkan kehadiran perusahaan di dunia bisnis.

- Website memberikan kesempatan bagi perusahaan memasuki jaringan yang

lebih global.

- Website menyediakan informasi bisnis untuk pelanggan dan masyarakat

secara luas.

- Website dapat memberikan pelayanan kepada pelanggan secara lebih baik

dengan adanya berbagai fasilitas yang menarik dan interaktif.

- Website dapat meningkatkan minat masyarakat terhadap produk maupun

perusahaan.

- Website menjadi sarana pemberitaan informasi yang sensitif terhadap waktu.

- Website juga dapat dijadikan sarana menjual produk atau tempat transaksi.

- Website dapat menyajikan informasi secara interaktif dengan memanfaatkan

multimedia.

- Website mampu mencapai pasar ditinjau secara demografi sesuai dengan

yang diinginkan.

- Website menjadi sarana untuk tanyajawab antara pelanggan dengan

perusahaan atau sering disebut frequently asked question (FAQ).

- Website dapat memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk melakukan

kontak atau berkomunikasi dengan pramuniaganya secara langsung dengan

fasilitas chat Online ataupun yang lainnya.

- Website membuka kemungkinan bagi perusahaan memasuki pasar

internasional. Ditulis oleh Administrator, “Pemanfaatan INTERNET dalam Dunia Pendidikan”, Rabu, 04 November 2009 07:39


commit to user

57

- Website dapat menciptakan pelayanan 24 jam.

- Website memungkinkan melakukan perubahan informasi yang tersedia

dengan cepat.

- Website akan memberikan kesempatan pelanggan untuk memberikan umpan

balik kepada perusahaan.

- Website dapat dijadikan ajang uji coba terhadap produk dan jasa yang

ditawarkan.

- Website dapat dijadikan sebagai sarana media informasi, publikasi

perusahaan dan promosi.

- Website dapat mencapai pasar yang terspesialisasi.

- Website juga dapat digunakan untuk memberikan pelayanan kepada pasar

lokal.

I.6. Penelitian Sejenis55

I.6.1 Penelitian “Marketing Activity, Blogging and Sales”

Judul Penelitian : “Marketing Activity, Blogging and Sales”

Peneliti : Hiroshi Onishi dan Puneet Manchanda

The Ross School of Business, University of Michigan.

Jenis Penelitian : Kuantitatif

Tujuan :

55 www.ssrn.com


commit to user

58

Meneliti peran media baru yang berkaitan dengan hasil pasar dan

hubungan antara media baru dan media tradisional.

Metode pengumpulan Data :

Mereka merakit data yang unik kumpulan dari hasil pasar Jepang yang

mengandung (penjualan), media baru (blog), dan media tradisional (TV iklan)

untuk minuman teh hijau, film, dan layanan telepon seluler. Setiap kategori

memiliki setidaknya satu peluncuran produk. Mereka mengembangkan suatu

sistem persamaan simultan yang menghubungkan penjualan, blog dan

(tradisional) iklan.

Hasil :

Hasilnya menunjukkan pertama, bahwa volume blog kumulatif adalah

berkorelasi positif dengan hasil pasar (yakni, volume minuman teh hijau yang

dijual dan jumlah penonton film dan pelanggan telepon selular) pasca-

peluncuran. Kedua, interaksi antara blog dan iklan TV memiliki efek positif

terhadap hasil pasar. Selain itu, berat media tradisional (iklan TV) positif

mempengaruhi volume pra-peluncuran blog. Dengan demikian, interaksi antara

blog dan iklan TV mempunyai pengaruh langsung dan tidak langsung positif

terhadap hasil pasar. Dari hasil teks-pertambangan, para penulis mencatat

bahwa hubungan positif antara iklan TV dan volume blog menjadi lemah

setelah peluncuran. Hal ini menunjukkan bahwa sementara iklan TV secara

independen meningkatkan blogging pra-peluncuran melalui penyediaan

informasi dan content, setelah produk tersedia, konsumen dapat mengalihkan

perhatian mereka ke atribut produk dan kurang bergantung pada media


commit to user

59

tradisional. Untuk lebih mengeksplorasi implikasi manajerial dari penelitian

mereka, penulis melakukan percobaan dengan menggunakan hasil estimasi

minum teh hijau. Dalam percobaan itu, satu persen kenaikan instrumen

pemasaran tradisional (iklan TV) menyebabkan peningkatan hasil rata-rata di

pasar 2% dengan mayoritas dari kenaikan datang melalui peningkatan aktivitas

blogging yang dihasilkan oleh iklan pra-peluncuran. Secara keseluruhan, hasil

ini menunjukkan bahwa blog bisa menjadi prediksi yang baik dari hasil pasar

dan bahwa manajer akan melakukannya dengan baik untuk mempertimbangkan

termasuk mereka dalam penjualan model peramalan. Selanjutnya, dengan

memahami hubungan khusus antara media tradisional dan baru, manajer dapat

memanfaatkan multiplier effect media tradisional pada tradisional. Implikasi

lain yang berguna yang muncul adalah bahwa aktivitas blogging bisa menjadi

pengganti mengukur efektivitas iklan. Akhirnya, manajer juga dapat

menemukan bahwa analisis teks ketat pertambangan kan evaluasi adopsi

konsumen dan produk baru.

I.6.2 Penelitian “Perception of Internet Users and Marketers on Internet

Marketing Activities: Malaysia Perspective”

Judul Penelitian : “Perception of internet users and marketers on internet

marketing activities: Malaysia perspective”,

Peneliti : Chai Lee Goi

Departement of Marketing and Marketing School of

Business, Curtin University of Technology, CDT 250,

98009 Miri, Sarawak, Malaysia.


commit to user

60

Jenis Penelitian : Kuantitatif

Tujuan :

Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui persepsi pengguna Internet

dan pemasar di Internet marketing dalam hal komunikasi, distribusi dan

kegiatan transaksi di Malaysia.

Metode Pengumpulan Data :

Data dianalisis berdasarkan mean dan deviasi standar menggunakan

SPSS. Untuk menguji model fit, semua data dianalisis dengan menggunakan

AMOS.

Sumber :

Dua kelompok sampel, pengguna Internet dan pemasar. Seratus

sampel dari setiap kelompok dikumpulkan,.

Hasil :

Analisis pengguna Internet dan pemasar sampel menunjukkan bahwa

bahkan bukan model yang fit yang sempurna, namun, penelitian ini

menunjukkan bahwa komunikasi, transaksi dan distribusi faktor positif

berdampak pada Internet marketing.

I.7 Teori yang Relevan

Internet merupakan revolusi komunikasi yang sangat luas dan

mendalam. Dunia digital telah mengubah komunikasi di dalam organsisasi dan

diantara organsiasi dengan berbagai publik yang berbeda-beda.


commit to user

61

Pakar media-baru John Pavlik dan Shawn McIntos mengatakan

tentang perubahan “konvergensi media” sebagai berikut :56

“Menyatunya telekomunikasi, komputer, dan media dalam lingkungan digital. Konvergensi dan perubahan yang dihasilkannya telah mengubah banyak aspek dasar dari media massa dan komunikasi”. Kemajuan teknologi telah mengubah produksi komunikasi,

distribusinya, penyampaiannya dan penyimpanannya. Kenyataannya, salah satu

keuntungan terbesar dari Internet sebagai medium adalah kemampuan riilnya

untuk memberikan akses langsung dan cepat ke audience spesifik, dan

karenanya lebih unggul daripada media berita tradisional.57

Perubahan ini bahkan jauh lebih mendalam. Pengkodean pesan telah

berubah dari analog ke digital,58 yang oleh Nicholas Negroponte dinamakan

transisis dari “atom” ke “bits”. Perubahan dari atom ke digit, yang

menyebabkan konvergensi, mengubah sifat dari komunikasi. Era “analog”

pihak publisher menyebarkan informasi ke audience yang memiliki cara

terbatas untuk berkomunikasi satu sama lain atau berkomunikasi dengan

sumber informasi. Sebaliknya, audience di era konvergensi dapat

berkomunikasi dengan pihak-pihak yang menciptakan dan mempublikasikan

isi komunikasi massa lewat e-mail, forum Online, dan media interaktif lainnya

dengan mudah dan cepat. Selain itu mereka juga bisa menciptakan isi

56 http://kuliah komunikasi.com//2009/12/media-baru-public-relations-internet/ 57 Donald K. Wright (Principal Investigator), “The Magic Communication Machine: Examining the Internet’s Impact on Public Relations, Journalism and the Public” (Gainesville, FL: The Institute for Public Relations,2001), 36. http://www.instituteforpr.com/internet_-_news_technology.phtm. 58 Nicholas Nagroponte, Being Digital, New York: Vintage Books, 1995, 11-20. http://kuliah komunikasi.com//2009/12/media-baru-public-relations-internet/


commit to user

62

komunikasi massa sendiri, dan mendapatkan audience yang lebih besar dengan

biaya yang lebih murah ketimbang jika dilakukan dengan media tradisional.59

Metode komunikasi berbasis Internet telah mengubah lanskap media

di dalam komunikasi organisasi-publik. World Wide Web memiliki potensi

untuk membuka komunikasi dengan audience di seluruh dunia. Di satu sisi, ia

memiliki kekuatan untuk mengirim pesan secara seketika ke banyak publik

sasaran spesifik, dan menerima pesan dari mereka, dalam 24 jam sehari tujuh

hari seminggu sehingga membuat Internet sangat penting bagi komunikasi.

Kemajuan teknologi yang pesat mensyaratkan penguasaan pengetahuan dan

keahlian baru di “cyberworld” yang tanpa batas dan memberikan banyak askes,

pertukaran, berita dan informasi tak henti-hentinya.

Konvergensi teknologi informasi dan komunikasi media konvensional

adalah bertujuan mencapai pembangunan. Mengembangkan budaya baru60 “di

Internet”. Semua ini dapat berarti lebih banyak pilihan hidup, menurunkan

harga barang dan jasa yang dibeli langsung dari pemasok, dan kualitas yang

lebih baik dari rata-rata untuk kehidupan keluarga, tetapi mungkin juga

menurunkan hubungan manusia dengan adil mereka menggantikan komputer

transaksi.

Model komunikasi pemasaran meliputi elemen yang merupakan

bagian dalam komunikasi massa pada umunya yaitu, pengirim (sender) dan

penerima (receiver), pesan (message) dan media serta 4 elemen lainnya yang

59 Blogger Patrick Belton, sebagaimana dikutip oleh Alan Elsner, “Bloggers Make Debut at Democratic Convention,” Reuter (26 Juli 2004). http://www.reuters.com/newsArticle.html?type=internetNews&storyID=5777817 http://kuliah komunikasi.com//2009/12/media-baru-public-relations-internet/ 60 Dery, 1996 http://kuliahkomunikasi.com/2008/12/media-konvergen/


commit to user

63

merupakan fungsi komunikasi yaitu encoding (memberi kode), decoding

(mengartikan kode), response dan feedback.61

Berikut Model Komunikasi Melvin De Fleur62 Dikutip dari Mass Media : An

Introduction to Mass Communication (Hiebert, Ungurait, Bohn. 1975)

Gambar 07

Model Melvin De Fleur ini, berisi sumber (source) dan transmitter

yang dianggap sebagai sebuah fase dari komunikasi massa yang dibawa oleh

penyampai pesan. Channel adalah media yang mengantarkan informasi.

Receiver berfungsi sebagai penerima dan decoder informasi. Destination

berfungsi untuk menginterpretasi menjadi sebuah makna.

61 Harold lasswell “teori komunikasi”, dalam Onong Uchjana Effendy : Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, Bandung, Remaja Rosdakarya ed 14, 2001. 62 Elvinaro Ardianto, dkk. Op.cit

Mass Medium Device

source

Feedback device

transmitter channel receiver

destination receiver channel transmitter

destination

source

noise


commit to user

64

Direct Marketing

Feedback adalah respons dari destination kepada source. Model ini

mengemukakan fakta bahwa dalam proses komunikasi banyak terjadi

gangguan. Gangguan tersebut mungkin terdapat pada semua komponen

komunikasi massa, mulai dari source, transmitter, channel, receiver, maupun

destination. Gangguan yang terjadi pada source misalnya, bisa bersifat

semantik, atau ada kepentingan subyektif. Gangguan pada channel bersifat

teknis, dan gangguan receiver bisa berupa interpretasi yang kurang tepat

karena keterbatasan pendidikan dan lain sebagainya.

I.8 Kerangka Pemikiran

Konsep dan Definisi Direct Marketing dengan memanfaatkan Online

Marketing melalui website

Gambar 08


commit to user

65

I.9 Definisi Konsepsional

I.9.1 Komunikasi Pemasaran

• citra • positioning perusahaan • omset • target

Online Marketing

website

• Informasi Profil Catalog Lokasi Kontak • Publikasi • Promosi • E-commerce

Transaksi pembelian

produsen konsumen

interaksi

• email • Customer support • Telepon • Kunjungan langsung ke toko • Blog korporat • Menjadi member • Transaksi pembelian


commit to user

66

Definisi formal Komunikasi Pemasaran Terpadu, dikeluarkan oleh

komite komunikasi terpadu dari American Association of Advertising

Agencies (AAAA)63:

“Sebuah konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang diakui nilai tambahnya dalam program yang mengintegrasikan bermacam disiplin strategis, diantaranya iklan secara umum, respon langsung, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat dan mengkombinasi disiplin-disiplin ini untuk menghadirkan kejelasan, konsistensi, dan impak komunikasi secara maksimal”

Menurut Don E.Schultz, Stanley Tannenbaum dan Robert Lauterborn

dalam buku mereka Integrated Marketing Comunication64,

“Memandang komunikasi pemasaran sebagai kontinum dari mulai tahap perancangan (design) produk, distribusi, sampai ke kegiatan promosi (melalui iklan, pemasaran langsung dan special eventage) dan tahap pembelian dan penggunaan di kalangan konsumen”.

I.9.2 Direct Marketing

Direct marketing atau pemasaran langsung menurut Marketing

Strategy 65

“Merupakan sistem pemasaran yang menggunakan saluran langsung untuk mencapai konsumen dan menyerahkan barang dan jasa kepada konsumen tanpa melalui perantara pemasaran. Untuk menghasilkan tanggapan dan / atau transaksi yang dapat diukur pada suatu lokasi”.

Pemasaran langsung menurut Principle of Advertising & IMC66

63 Janet Smith. Op.cit 64 Don E.Schultz, Stanley Tannenbaum dan Robert Lauterborn,1994. Hal.46 dalam http://tentang-teori-komunikasi.blogspot.com/2009/03/komunikasi-adalah-pemasaran.html 65 Suyanto, M. 2007. Marketing Strategy : Top Brand Indonesia. Yogyakarta: Andi Offset.. Hal.219. 66 Duncan, Tom. 2002. Principles of Advertising & IMC, 2nd ed – International Edition (Series in marketing). New York: McGraw-Hill/Irwin. Hal.573.


commit to user

67

“Ketika Perusahaan ingin menjalin komunikasi langsung dengan pelanggan, mereka menggunakan strategi komunikasi langsung dimana lebih bisa berinteraksi, database yang memicu proses komunikasi pemasaran menggunakan media untuk mendorong respon pelanggan”.

Paul Kluding, Meredith Corporation dalam Tom Duncan,67 merinci

komponen pemasaran langsung adalah:

1. The Offer

Terdiri dari antara tangible dan intangible, yang dijanjikan oleh

perusahaan dalam pertukaran uang atau sesuatu lain keinginan / hasrat

perilaku. Disamping produk pada harga istimewa, an offer juga termasuk

dalam bagian pembayaran, garansi, waktu pengantaran dan segala bayaran

yang dijanjikan sebaik image dan asosiasi intangible dengan brand (merek).

Segala sesuatu yang nyata maupun tidak dijanjikan oleh perusahaan

guna mencapai perilaku pelanggan yang diinginkan perusahaan.

2. Database Targeting

Database targeting berhubungan dengan kualitas costumer nya dan

prospek database. Tanpa database tidak mungkin dikatakan mana bentuk

penawaran yang lebih baik dari yang lain. Mendapatkan data pelanggannya dan

menggunakan data itu untuk penawaran selanjutnya.

3. Respons

67 Ibid. Hal.577-580.


commit to user

68

Segala sesuatu yang dikatakan dalam menjawab pesan komunikasi

marketing. Memberikan respon yang baik terhadap pelanggan, misal: dengan

membuat toll-free-line untuk layanan customer.

4. Fullfilment

Merupakan distribusi lain dari Direct Marketing, yakni membuat

produk atau informasi yang diminta oleh konsumen cocok, efektif dan tepat

waktu.

I.9.3 Elemen Online Marketing

Berikut ini merupakan The Element of Online Marketing menurut

Robert W. Bly,68 antara lain adalah:

1. Headline atau judul yang menarik

Judul tersebut bisa berupa sapaan atau salam, dan mempertegas

pemposisian perusahaan anda, atau tampilkan keuntungan yang dapat diperoleh

pengunjung.

2. Pengantar Situs

Dua atau tiga paragraf di bawah judul anda itu harus menjelaskan

rasional atau alasan keberadaan situs web anda, siapa saja yang dapat

memanfaatkannya, dan apa saja keuntungan yang anda tawarkan. Pengantar itu

harus menunjukkan dimana posisi para pengunjung di dunia Internet sekarang

68 Bly, Robert W. 2006. The Complete Ideals Guides: Direct Marketing. Ed. 1 Cetakan 1. Diterjemahkan oleh Sugeng Haryanto dan Arif Subiyanto. Jakarta : Prenada. Hal.258.


commit to user

69

(situs anda) dan untuk apa dia mengunjungi situs anda (informasi atau bantuan

yang anda tawarkan).

3. Menu situs (site menu)

Adalah serangkaian tombol yang dapat dimanfaatkan para pembaca

untuk mengakses berbagai seksi atau halaman di situs anda. Situs menu harus

tetap berada di tepi kiri kanan atau di sisi atas bawah layar monitor ketika

pembaca bernavigasi di situs anda.

4. Hal baru.

Para pemakai Internet selalu mencari sesuatu yang baru, oleh

karenanya tonjolkanlah setiap berita atau fitur baru yang ada di dalam situs

anda, baik dengan menggunakan tombol berlabel “Apa yang baru,” atau

dengan memasang banner yang mengiklankan tawaran atau informasi baru.

5. Informasi alamat kontak

Bantulah para pengunjung menemukan alamat Internet Anda, alamat

kantor atau perusahaan, nomor telepon atau faks. Anda tak pernah tahu kapan

para calon konsumen itu akan mengontak anda. Seorang pembeli yang perlu

segera mendapatkan produk anda mungkin merasa perlu menemui petugas atau

perwakilan perusahaan anda dan tidak mau menunggu jawaban e-mail.


commit to user

70

6. Jawaban e-mail instan

Sediakanlah tombol “click-on” pada homepage dan bagian lain

website anda, yang memungkinkan para pengunjung langsung mengirim e-mail

kepada anda. Pastikan ada seseorang di kantor yang siap menerima dan

membalas e-mail konsumen, setidaknya satu kali setiap hari.

7. Pernyataan privasi.

Tunjukkan kepada pengunjung situs anda bahwa anda sangat

menghargai “electronic privacy” mereka, dengan menampilkan “pernyataan

privasi” pada homepage anda.

Menurut Bly,69 para web marketer sering menyebutkan prinsip “Three

C’s” dalam situs web mereka, yakni commerce, community, dan content,

dimana penjelasannya sebagai berikut:

1. Commerce adalah kemampuan mereka untuk melayani pesanan dari

konsumen melalui Internet.

2. Community berarti mereka menyediakan forum khusus di situs tersebut,

semacam “chat group”, buletin atau mekanisme lain yang memungkinkan

para konsumen memanfaatkan situs itu untuk saling bertukar pikiran,

pendapat dan informasi mengenai subjek yang dimuat pada situs tersebut.

3. Content adalah informasi yang disediakan kepada para pengunjung situs.

69 Ibid. Hal.259.


commit to user

71

Situs yang memiliki ketiga unsur diatas akan diakses banyak

pengunjung, membuat para pengunjung betah berlama-lama di situs tersebut,

dan tentu saja berhasil menjual lebih banyak produk.

I.9.4 Internet

Internet adalah media yang mampu merubah tatanan komunikasi,

penyebaran data atau informasi. Selain itu, Internet juga membuktikan dirinya

sebagai media yang paling fleksibel dalam menjangkau massa. Ia dengan

mudah bisa mengintegrasikan seluruh bentuk media massa konvensional

seperti media cetak dan audio visual bahkan tradisi lisan (oral tradition)

sekalipun.

Sesuai karakteristiknya, Internet memiliki kemampuan menjadi media

komunikasi pemasaran bahkan perangkat didalamnya dapat dipadukan. Internet

merupakan media baru yang mengkombinasikan beberapa karakteristik yang

menempati posisi tengah sebagai perantara media massa dan komunikasi face-

to-face, sebuah media yang potensial sebagai iklan, komunikasi, penjualan, dan

distribusi.70

I.9.5 Website

Website atau situs juga dapat diartikan sebagai kumpulan halaman

yang menampilkan informasi data teks, data gambar diam atau gerak, data

animasi, suara, video dan atau gabungan dari semuanya, baik yang bersifat

70 Alexandra Lopes da Cunha dan Marcus V. M. da Cunha Jr. op.cit


commit to user

72

statis maupun dinamis yang membentuk satu rangkaian bangunan yang saling

terkait dimana masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman

(hyperlink). Bersifat statis apabila isi informasi website tetap, jarang berubah,

dan isi informasinya searah hanya dari pemilik website. Bersifat dinamis

apabila isi informasi website selalu berubah-ubah, dan isi informasinya

interaktif dua arah berasal dari pemilik serta pengguna website.

Sebuah website memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi

langsung dengan pemasarnya, mendapatkan informasi lebih lanjut tentang

usaha dan bahkan berpotensi melakukan pembelian yang menjadi bagian

penting kesuksesan bisnis itu sendiri. Penting bagi bagi pelaku bisnis untuk

memastikan bisnis Online berjalan dengan layak dan menarik pengunjung.

Prinsipnya web hosting adalah layanan yang memungkinkan pelaku

bisnis untuk mengoperasikan website sendiri di World Wide Web. Perusahaan

yang menyediakan layanan web hosting disebut sebagai web host.

Sederhananya, mereka menyediakan ruang pada server untuk klien, bersama

dengan konektivitas Internet. Ada beberapa paket web hosting bisa dipilih,

dimana masing-masing menawarkan berbagai alternative yang dapat dipilih

sesuai dengan bisnisnya.

Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan ketika memilih paket web

hosting adalah kemampuan untuk mensupport aplikasi database, diskspace

web dan bandwidth bulanan. Beberapa paket hosting juga menyediakan

template dan tools yang memungkinkan untuk membangun sebuah website

bisnis.


commit to user

73

Banyak hal mudah yang bisa dilakukan untuk membuat desain dan

tata letak situs web. Ketika pelanggan dapat dengan mudah dalam menjelajahi

situs, maka akan lebih memungkinkan bagi mereka untuk menemukan apa

yang mereka cari dari situs web tersebut. Menu intuitif, yang secara berkala

diperbarui link nya dan memastikan semua informasi bagi pelanggan tersedia

dengan sedikit melakukan klik. Selain itu, simpan ringkasan informasi

sehingga siapapun yang menggunakan situs tidak perlu menggulir halaman

demi halaman untuk mencari informasi yang mereka butuhkan.

Prinsip yang sama dapat diterapkan ketika mempertimbangkan

memilih nama domain. Nama domain merupakan kunci bagi identitas bisnis

melalui Internet. Menggunakan nama domain yang sederhana lebih

memungkinkan pengunjung untuk menemukan dan mengingat website.

Content memainkan peran yang sangat penting dalam popularitas

sebuah website. Content tulisan web yang efektif bukanlah kumpulan kata yang

sulit, tetapi merupakan ekspresi dari informasi terorganisir, yang dinyatakan

dalam cara yang jelas sehingga pembaca biasa dapat memahaminya dengan

mudah.

Sebuah situs web jika berisi content yang tidak mencukupi dan penuh

sesak dengan gambar, tidak akan dapat mempertahankan perhatian para

pengunjung. Sebuah tim penulisan content yang baik mengedepankan kualitas

produksi artikel Online dan content halaman web, yang pada saat yang sama

juga informatif, dan mesin pencari yang mudah dimengerti.


commit to user

74

Blog Maintenance Services adalah metode populer lainnya yang juga

dapat meningkatkan peringkat web. Blog adalah sumber yang baik untuk

menyebarkan pengetahuan, selain meningkatkan peringkat.

I.10 Metodologi Penelitian

I.10.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian untuk skripsi ini yakni, penelitian kualitatif. Penelitian

menggunakan metode penelitian kualitatif tidak bekerja dengan

mempergunakan data untuk ditransformasikan dalam bilangan atau angka.

Penelitian ini juga tidak mengolah rumus dan tidak ditafsirkan atau

diinterpretasikan sesuai dengan ketentuan statistik atau matematik. Menurut

Lexy Moleong, metode kualitatif merupakan prosedur penelitian yang

menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata, gambar dan bukan angka-

angka. Laporan penelitian ini akan berisi kutipan-kutipan data untuk

memberikan gambaran penyajian laporan tersebut.71

I.10.2 Metode Penelitian

Metode penelitian yang digunakan yakni metode penelitian diskriptif.

Penelitian deskriptif menghadirkan gambaran tentang situasi atau fenomena

sosial secara detil. Peneliti memulai penelitian dengan desain penelitian yang

terumuskan secara baik yang ditujukan untuk mendeskripsikan sesuatu secara

jelas. Merumuskan perhatian pada masalah-masalah yang aktual dan

71 Lexy Moleong. 1996. Metode Penelitian Kualitatif. Remaja Rosdakarya. Bandung. Hal. 6


commit to user

75

menggambarkan fakta tentang masalah yang diselidiki bagaimana adanya,

diiringi interpretasi rasional. Penelitian deskriptif biasanya berfokus pada

pertanyaan ”bagaimana (how)” dan ”siapa (who)” (Bagaimana fenomena

tersebut terjadi? Siapa yang terlibat didalamnya?)

I.10.3 Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian dilakukan di Perusahaan Tjokrosuharto Arts and

Crafts, yang bertempat di Jalan Panembahan No. 58 Yogyakarta.

Alasan Penulis memilih Tjokrosuharto Arts and Crafts Yogyakarta

sebagai lokasi penelitian karena perusahaan yang telah dirintis sejak tahun

1938 ini memiliki karakter yang cukup kuat serta konsistensi pada bidang seni

yang telah dibangun cukup lama, dan dikomunikasikan selalu melalui kegiatan-

kegiatan promosinya maupun tercermin dari setiap produknya. Selain itu,

Tjokrosuharto Arts and Crafts sukses menjadi perusahaan dibidang kerajinan

batik dan handicrafts tradisional Indonesia yang memanfaatkan Internet

sebagai media komunikasi pemasarannya.

Menjunjung tinggi misi untuk turut serta dalam melestarikan

kebudayaan daerah terutama kebudayaan Jawa dan bertekad menjadikan nama

Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai sebuah trademark barang-barang

tradisional bermutu, manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts berusaha keras

mempertahankan eksistensi bahkan semakin memperluas usahanya hingga ke

mancanegara. Hal itu bisa dinilai dari keragaman fitur yang disediakan di situs


commit to user

76

web-nya dan pemanfaatan sebagian besar perangkat komunikasi pemasaran

terutama di Internet.

I.10.4 Jenis Data

Penelitian ini penulis menggunakan dua jenis data yaitu :

a. Data Primer

Data primer adalah data yang langsung diperoleh dari lapangan, yaitu yang

langsung diperoleh dari lokasi penelitian di Tjokrosuharto Arts and Crafts

Yogyakarta melalui interview dengan narasumber yang telah ditentukan.

b. Data Sekunder

Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari sumber utamanya yaitu

dengan cara mengutip atau memperoleh data yang sudah tersedia dan

berkaitan dengan aktivitas website Tjokrosuharto.com.

I.10.5 Sumber Data

Penelitian ini akan menentukan sumber data dengan teknik purposive

sampling. Penarikan sampel secara purposive yaitu dimana peneliti cenderung

memilih informan yang dianggap tahu dan dapat dipercaya untuk menjadi

sumber data yang mantap dan mengetahui masalah secara mendalam.72

Teknik pengambilan sampel tersebut dengan mudah dapat disesuaikan

dengan tujuan penelitian. Penulis akan mewawancarai pihak-pihak terkait

72 HB. Sutopo. 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif, Dasar Teori dan Terapannya dalam

Penelitian. UNS Press. Solo. Hal. 21-22


commit to user

77

dengan pertimbangan tujuan penelitian. Pertanyaan wawancara kepada masing-

masing pihak dilakukan juga sebagai upaya cross check.

Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini diperoleh dari sumber

internal dan eksternal perusahaan. Data internal adalah data yang diperoleh

atau bersumber dari dalam perusahaan, sedangkan data eksternal diperoleh atau

bersumber dari konsumen website. Data tersebut dikumpulkan dari hasil

wawancara dengan menggunakan interview guide, kepada :

A. Informal Internal Perusahaan

1) Bapak Ir. Rifki K. Harimawan

selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi

dan pembelian.

2) Bapak Guntur Kusumo Putro

selaku penanggung jawab pengelolaan website Tjokrosuharto.com.

3) Ibu Nugroho Irawati

selaku penanggung jawab bagian sales order dan pengiriman pesanan.

B. Informan Eksternal Perusahaan

1) Ibu Ageng

Selaku konsumen yang telah terdaftar sebagai member website

Tjokrosuharto.com sejak tahun 2009, yang berdomisili di Singapore

2) Bapak Ericke H.T.

selaku konsumen baru yang belum terdaftar sebagai member website

Tjokrosuharto.com, yang berdomisili di Jakarta.


commit to user

78

I.10.6 Metode Pengumpulan Data

Penelitian ini menerapkan teknik pengumpulan data yang dapat di

golongkan sebagai penelitian lapangan (field research) yang dilakukan dengan

mengamati secara langsung aktivitas pengelolaan website Tjokrosuharto.com

sebagai kegiatan komunikasi pemasaran. Adapun pengumpulan data melalui :

1. Wawancara

Yaitu pengajuan pertanyaan kepada responden yang menggunakan interview

guide yang pertanyaannya tidak berstruktur dan dengan bentuk open ended

question namun pertanyaan tersebut telah terklasifikasi sesuai dengan materi

yang akan diwawancarakan dalam melakukan pengumpulan informasi, peneliti

menggunakan hand record untuk merekam hasil wawancara sehingga lebih

mudah menginterpretasikan dan menganalisa informasi yang diperoleh.

2. Observasi

Yaitu dengan mengadakan pengamatan secara langsung ke lapangan terhadap

objek penelitian serta memahami keadaan perusahaan.

3. Dokumen

Dikumpulkan dari informasi database yang dimiliki oleh Tjokrosuharto Arts

and Crafts dari sumber-sumber yang diakui dan dipublikasikan.

a. On-line based survey73

73 InRecent & Microdata; Survey Research Proposal “Masyarakat Pengguna Interet di Indonesia”.


commit to user

79

b. Directory Internet yang dikumpulkan secara langsung dari database

website Tjokrosuharto.com atau pada area-area lain dalam cyberspace.

I.11 Teknik Analisis Data

Teknik analisis data yang digunakan adalah dengan teknik riset

deskriptif kualitatif, dimana penelitian menghasilkan data deskriptif berupa

kata-kata tertulis atau bisa dari orang-orang dan perilaku yang diamati.

Individu atau organisasi tidak diisolasikan dalam variabel atau hipotesis

melainkan dipandang sebagai kesatuan yang utuh. pada analisis ini.

Data yang dikumpulkan berupa data kualitatif. Data tersebut diproses

dengan kerangka kerja Miles & Huberman.74

Data yang telah terkumpul akan direduksi, di display lalu diuji/digambarkan.

Gambar 09

74 Miles dan Huberman, 1994. Dalam Keith F. Punch, Introduction to Social Research, SAGE Publication, 1999.

Interaktif Model

Data collection

Data reduction

Data display

Conclusions: drawing/verifying

Data collection


commit to user

80

Reduksi adalah mereduksi data tanpa menghilangkan signifikan

informasi. Komponen penting untuk tidak kehilangan data adalah dengan tidak

mengosongkan data dari konteksnya dalam analisis kualitatif.

Display maksudnya mengorganisir, meringkas, dan menempatkan

informasi pada tempatnya. Reduksi dan display dilakukan coding dan

memoing. Coding maksudnya proses mengurai tag, label atau nama terhadap

berbagai data yang terpisah, sedangkan memoing merupakan konsep lebih

dalam dari coding. Memoing membantu analis beralih dari empirik menuju

tingkatan konseptual.

Menggambarkan/ menguji maksudnya adalah membentuk konklusi

dalam bentuk proposisi dan harus digambarkan/ diuji. Tahap ini mengintegrasi

apa yang telah dilakukan kedalam pengertian dan gambaran coherence dari

data.


commit to user

81

BAB II

Deksripsi Lokasi

II.1 Profil Tjokrosuharto Arts and Crafts

Bab ini akan menguraikan profil Tjokrosuharto Arts and Crafts yang

mencakup sejarah, visi, misi, kelembagaan atau status dan nilai atau asas

perilaku di Perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts Yogyakarta.

Alasan Penulis memilih Tjokrosuharto Arts and Crafts Yogyakarta

sebagai lokasi penelitian karena perusahaan yang telah dirintis sejak tahun

1938 ini memiliki karakter yang cukup kuat serta konsistensi pada bidang seni

yang telah dibangun cukup lama, dan dikomunikasikan selalu melalui kegiatan-

kegiatan promosinya maupun tercermin dari setiap produknya. Selain itu,

Tjokrosuharto Arts and Crafts sukses menjadi perusahaan dibidang kerajinan

batik dan handicrafts tradisional Indonesia yang memanfaatkan Internet

sebagai media komunikasi pemasarannya.

Menjunjung tinggi misi untuk turut serta dalam melestarikan

kebudayaan daerah terutama kebudayaan Jawa dan bertekad menjadikan nama

Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai sebuah trademark barang-barang

tradisional bermutu, manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts berusaha keras

mempertahankan eksistensi bahkan semakin memperluas usahanya hingga ke

mancanegara. Hal itu bisa dinilai dari keragaman fitur yang disediakan di situs

web-nya dan pemanfaatan sebagian besar perangkat komunikasi pemasaran

terutama di Internet.


commit to user

82

Usaha rumahan yang didirikan dengan modal dan sumber daya yang

terbatas ini kemudian mulai berkembang menjadi sebuah industri arts shop

yang cukup kompeten. Waktupun berlalu dan sekarang Tjokrosuharto Arts and

Crafts menjadi salah satu perusahaan perseorangan yang cukup sukses dan

agresif dengan potensi untuk semakin tumbuh di Yogyakarta.

II.1.1 Sejarah Tjokrosuharto Arts and Crafts

Sebagaimana kebiasaan orang Jawa yang memasuki jenjang

perkawinan, pasangan, Suyadi dan Masimah, diberi nama tua Tjokrosuharto

oleh keluarga besar mereka. Pasangan ini memiliki latar belakang ketrampilan

yang akhirnya menjadi modal besar mereka. Suyadi, sang suami yang berasal

dari Kotagede, memiliki keahlian dalam bidang seni perak. Sedangkan

Masimah, sang istri yang berasal dari Panembahan (lingkungan ndalem beteng

Kraton Yogyakarta), berlatar belakang keturunan abdi dalem yang menguasai

seni batik. Perkawinan ini tidak hanya menyatukan keduanya tetapi juga

membentuk usaha bersama dengan mengandalkan kemampuan masing-masing.

Bermodal awal dengan mengandalkan ketrampilan mereka dan rumah di

tengah kampung pemberian orang tua sebagai tempat usaha, pasangan

Tjokrosuharto membuat kerajinan perak dan batik serta berusaha menarik

konsumen, saat itu bangsawan Belanda, untuk datang dan berbelanja.

Pakaryan perak dan batik Tjokrosuharto (Tjokrosuharto Arts and

Crafts) Panembahan 58 akhirnya didirikan pada awal tahun 1938. Nama diri

dipakai sebagai nama usaha merupakan kelaziman pada masa itu dan alamat


commit to user

83

yang tanpa menyebutkan jalan menunjukkan bahwa mereka berawal dari

rumah di tengah kampung yang tetap dipertahankan sampai sekarang.

Bangunan tempat pendirian usaha pertama kali tersebut tetap dipertahankan

bahkan semakin dikembangkan sejalan dengan penambahan modal dan

ketrampilan serta kreatifitas yang dimiliki oleh pasangan ini.

Pembukaan Jalan Panembahan Mangkurat diresmikan pada tahun

1941, yang merupakan pelebaran dari jalan kampung, turut berpengaruh pada

perkembangan usaha ini. Pengaruh yang memberikan keuntungan karena

tempat usaha ini kemudian dapat dijangkau dari dua arah, Utara dan Barat.

Pasangan Tjokrosuharto pun akhirnya dapat memperluas tempat usahanya dari

tengah kampung menjadi berada di tepi jalan tersebut.

Dekade 1940an merupakan masa yang sangat sulit bagi seluruh

bangsa, karena kekuasaan Jepang yang represif dan disusul dengan masa

pergolakan penegakan kemerdekaan Indonesia sampai terjadinya pengakuan

keberadaan Republik Indonesia oleh Belanda. Masa tersebut dapat dilalui

berkat kegotong-royongan bangsa Indonesia yang baru lahir, sedangkan bagi

Tjokrosuharto Arts and Crafts kerjasama dengan pekerja dan pemasok serta

kepercayaan dari konsumen adalah faktor terpenting bagi kelangsungan

usahanya saat itu, dimana sebagian besar konsumennya merupakan bangsa

asing. Sikap hati-hati dan selalu menjaga kesinambungan ternyata mampu

membawa keberhasilan. Hal itu dilakukan untuk menjaga kelangsungan usaha

yang kemudian dijalankan oleh istri dan putra-putrinya.


commit to user

84

Pada tahun 1954 lahan usaha dikembangkan lagi menjadi seperti

sekarang ini. Pada tahun 1975, Tjokrosuharto Arts and Crafts diberikan

kepercayaan untuk turut serta menjadi salah satu arts shop yang merintis

pengisian paviliun di Taman Mini Indonesia Indah di Jakarta dengan berbagai

macam peragaan kerajinan Daerah Istimewa Yogyakarta selama beberapa

tahun sejak pembukaannya pada tahun tersebut. Melalui berbagai event serta

peristiwa menjadikan Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai salah satu

pelestari budaya yang cukup dikenal.

Kini perusahaan yang dirintis oleh Bapak dan Ibu Tjokrosuharto ini,

menjadi usaha bersama keluarga besar Tjokrosuharto dalam bentuk toko yang

masih terus dikelola oleh generasi ketiga bahkan generasi keempat dengan

kebersamaan dan upaya gigih untuk meneruskan, mempertahankan serta

mengembangkan nilai-nilai luhur serta tradisi keluarga dan bangsa.

II.1.2 Visi dan Misi Tjokrosuharto Arts and Crafts

Visi dari Tjokrosuharto Arts and Crafts yaitu ingin memberikan yang

terbaik bagi kepuasan konsumen, dan misi yang diembankan Tjokrosuharto

Arts and Crafts ialah

- Turut serta dalam melestarikan kebudayaan daerah terutama kebudayaan

Jawa.

- Menjadikan nama Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai sebuah trademark

barang-barang tradisional bermutu.


commit to user

85

II.1.3 Pembagian Kerja Tjokrosuharto Arts and Crafts

Secara umum, organisasi pada Tjokrosuharto Arts and Crafts

mengikuti garis Staff Manager yang mempunyai wewenang eksekutif yang

jelas sebagai pelimpahan tanggung jawab atasannya pada batas-batas tertentu.

Pembagian per departemen sebagai berikut :

I. Departemen Marketing Promotion

a) Membuat rencana sistem program pemasaran dan bekerjasama dengan

supervisior mengkoordinasikan kepada sales marketing.

b) Membuat jaringan pemasaran dengan semua pihak yang saling

menguntungkan untuk mendatangan pelanggan ke toko.

c) Menciptakan brand image Tjokrosuharto Arts and Crafts kepada

masyarakat.

d) Menginformasikan dan memperkenalkan keberadaan Tjokrosuharto Arts

and Crafts seluas-luasnya kepada masyarakat.

e) Menjalin hubungan kerjasama bisnis dengan rekanan bisnis.

f) Selalu menanamkan ingatan akan kesan kepada pelanggan tentang

keberadaan Tjokrosuharto Arts and Crafts.

g) Berusaha untuk mengembangkan jumlah pelanggan.

h) Berusaha mencari peluang pasar baru sebagai anak cabang atau rekanan

bisnis baru.


commit to user

86

Departemen Marketing Promotion bertanggung jawab dan membawahi

1. Unit Agen Pemasaran Pengantar

- Becak

- Taksi

- Guide

2. Pemasaran Pemegang Executive Card

- Rekanan Bisnis tetap

3. Pemasaran Penyebar informasi

- Lembaga media informasi

- Tenaga dengan sistem kontrak

4. Pemasaran Public Relation

- Tenaga kontrak

II. Departement Marketing Supervisor

a) Mengkoordinir tugas tiap sales counter. Sesuai sistem mekanisme kerja.

b) Memberikan salam kunjungan saat datang dan ucapan terima kasih saat

pulang serta membantu mengarahkan konsumen pada counter sesuai

dengan apa yang diinginkan.

c) Meningkatkan kepercayaan pelanggan kepada Tjokrosuharto Arts and

Crafts.

d) Menjaga kualitas pelayanan dengan memberikan informasi sebanyak-

banyaknya untuk kepuasan pembeli.


commit to user

87

e) Mencegah terjadinya selisih stock persedian di counter dengan

mengarahkan sales counter dalam perhitungan stock dan penyimpanan.

f) Selalu mengontrol semua tugas anak buah/sales control setiap hari dengan

tercukupinya sales counter saat pembagian season pagi-sore.

g) Merencanakan perubahan setting dekorasi maupun display untuk daya

tarik konsumen.

h) Membantu memberikan penjelasan kepada pelanggan bila bagian sales

counter kurang mengetahui sesuatu hal.

i) Berusaha mengantisipasi munculnya complain dan menyeselesaikan bila

muncul dengan sebaik-baiknya.

j) Bekerjasama dengan kasir mencatat keberadaan jasa penghargaan kepada

pengantar konsumen.

k) Menjaga suasana nyaman dan tertib dalam pelayanan kepada pelanggan

dari para sales counter.

l) Bertanggung jawab terhadap semua kerja sales counter dan melaporkan

kepada pimpinan.

Departement Marketing Supervisor bertanggung jawab dan membawahi

1. Bagian sales counter

a. Memberikan penjelasan dan berusaha menyakinkan konsumen untuk

membeli barang.

b. Membantu mengatasi kesulitan konsumen dalam memilih barang dengan

memberi penjelasan dan alternatif pemilihan.


commit to user

88

c. Mengontrol jumlah barang yang terjual setiap hari dengan catatan print out

yang ada dikomputer sesuai dengan kelompok kode barang. Kemudian

mengisi display bila ternyata kosong dari stock.

d. Menentukan letak penyimpanan stock persediaan barang sesuai dengan

kelompok kode barang dan selalu menjaga kerapian penataan.

e. Mencatat dan melaporkan keadaan barang departemen yang menjadi

tanggung jawabnya kepada bagian supervisior.

f. Menjaga kerapian penataan, kebersihan, perawatan dan kelengkapan barang

pada display dagangan.

g. Bertanggung jawab terhadap kebersihan, kerapian lokasi tempat dimana

display berada dalam satu departemen.

h. Melaporkan sebelum mengganti label harga maupun kode barang bila

terjadi perubahan harga atau kesalahan penempelan label kepada supervisior

atau staff yang berwenang.

i. Menyimpan semua barang yang masuk display dan persediaan selanjutnya

melaporkan pada supervisor setiap hari.

j. Mempertanggung jawabkan semua tugas kepada supervisior.

2. Bagian sales order

a. Menerima dan memberikan penjelasan serta kalkulasi harga semua pesanan.

b. Mengontrol semua kesiapan pesanan saat jatuh tempo pengambilan dan

pengiriman.


commit to user

89

c. Menyimpan barang pesanan dan mengontrol proses transaksi pembayaran

serta kondisi pesanan apakah sudah sesuai dengan permintaan konsumen.

d. Berusaha untuk memberikan penjelasan perincian barang dan kalkulasi

harga, waktu pengerjaan setiap pesanan dengan bekerjasama dengan bagian

produksi. Baik secara langsung maupun via surat, fax atau email.

e. Memberikan perincian penawaran barang sesuai permintaan dari pelanggan

atau permintaan dari bagian marketing.

f. Membuat dan menyimpan semua arsip nota, arsip surat, resi pengiriman dan

semua yang berhubungan dengan arsip pesanan.

g. Memberitahukan kepada pelangan bila pesanan sudah selesai dikerjakan.

h. Memberikan penjelasan mengenai pesanan yang dibutuhkan pelanggan serta

meyelesaikan masalah pembicaraan pesanan.

i. Mengontrol barang pesanan selama proses pengerjaan dan meminta

informasi dari bagian produksi.

j. Menjawab semua telepon yang masuk dan mendelegasikan kepada bagian

lain bila yang bersangkutan berhalangan.

III. Departemen Produksi dan Pembelian

a) Membuat target program penyediaan barang dagangan sesuai kebutuhan

yang diperlukan bagian pemasaran.

b) Menyediakan semua kebutuhan barang dagangan dari counter maupun

pemesanan pelanggan.

c) Menjaga kualitas produksi dengan harga bersaing.


commit to user

90

d) Mengidentifikasikan dan mengklasifikasikan barang sesuai dengan counter

serta menghitung harga jual.

e) Merencanakan strategi pembelian barang sesuai dengan perilaku kosumen

pada waktu-waktu tertentu.

f) Mencantumkan label kode barang dan harga jual.

g) Merencanakan kemasan barang sebelum dipasarkan.

h) Mengolah hasil rekap laporan stock dari bagian supervisior counter dan

mengusahakan mencukupi kebutuhan display dagangan.

i) Mengembangkan inovasi dan kreasi barang baru yang akan dipasarkan.

j) Menjalin hubungan kerja sama yang baik dengan supplier dan melakukan

transaksi pembelian.

k) Mengatur jumlah stock dan memprediksikan stock prioritas untuk waktu-

waktu tertentu dalam usaha meningkatkan turn over dagangan.

Departemen Produksi dan Pembelian bertanggung jawab dan membawahi

1. Bagian quality control dan pengemasan

a. Mengontrol kualitas barang saat akan dibeli.

b. Mengontrol jumlah barang, label kode dan perincian harga jual barang yang

akan masuk ke display dari bagian pembelian.

c. Mengemas barang dengan kemasan yang menarik.

d. Memberikan label kode dan harga jual.

e. Menyerahkan barang dari bagian pembelian ke bagian counter.


commit to user

91

f. Membuat arsip dan merekap semua barang yang masuk display dari bagian

pembelian.

IV. Departemen Keuangan

a) Membuat laporan rugi-laba, neraca, cash flow.

b) Membuat bugdet biaya pengeluaran.

c) Membuat Rencana Anggaran Biaya dari Program Kerja setiap Bagian

Staff.

d) Merencanakan Target Penjualan dan Target Laba bersih.

e) Mengeluarkan biaya untuk operasional kerja dengan membuat arsip semua

bukti nota pengeluaran biaya.

f) Mengontrol semua transaksi keuangan Tjokrosuharto Arts and Crafts.

g) Menjaga tetap tersedianya uang untuk pengembalian transaksi di kasir.

h) Menyiapkan kontribusi jasa pengantar tamu dan mendata identitas sesuai

informasi data dari kasir dan meminta bukti penerimaan.

i) Melaksanakan pembayaran setiap pembelian dagangan dengan suplier

sesuai kuitansi dari bagian pembelian.

j) Mengontrol Kerja Bagian Kasir dan mengarahkan bila mengalami

kesulitan transaksi keuangan.

Departemen Keuangan bertanggung Jawab dan membawahi

1. Bagian cassa/kasir dan pembungkusan

a. Memberi pelayanan transaksi pembayaran dari konsumen di toko.


commit to user

92

b. Mendata jumlah nota yang ada disetiap counter dan mengatur

pendistribusiannya.

c. Menyimpan dan mendata persediaan nota transaksi penjualan.

d. Menjaga kebersihan, penataan dekorasi counter cassa dan memenuhi semua

kebutuhan sarana operasional kasir serta menjaga selalu terdengarnya

alunan gending jawa di toko.

e. Menghitung jumlah tamu yang berkunjung.

f. Mengantisipasi penerimaan uang palsu, dan kesalahan transaksi penjualan di

toko.

g. Memberikan laporan adanya jasa pengantar tamu dan mengalkulasi

pembelian kepada Bagian Keuangan.

h. Mencocokkan kode barang yang tertulis di nota dengan barang yang akan

dibungkus.

i. Mencatat persediaan uang dikasir dan Merekap transaksi penjualan setiap

hari serta melaporkan ke bagian keuangan.

j. Bertanggung jawab terhadap semua Sistem pembayaran penjualan di dalam

Tjokrosuharto Arts and Crafts.

V. Departement Personalia

a) Mengurusi segala hal yang berhubungan Pengupahan Karyawan.

b) Rekrutmen Pegawai dengan penyeleksian berdasarkan kebutuhan setiap

bagian Staff.

c) Penghitungan Bonus Karyawan berdasarkan beberapa ketentuan


commit to user

93

- Bonus Perorangan

- Bonus Counter

- Bonus Total Penjualan

- Bonus Lembur/kelebihan jam kerja

- Bonus Hari libur

d) Pemberian Tunjangan sesuai ketentuan dari Tjokrosuharto Arts and Crafts

kepada karyawan.

e) Mengurus pendataan program asuransi pegawai dan pembayaran polis

premi.

f) Membuat program kerja tahunan untuk kesejahteraan pegawai dan

menyampaikan kepada bagian keuangan.

g) Mengeluarkan surat peringatan/teguran dengan persetujuan pimpinan dan

permintaan bagian staff yang lain.

h) Membuat Rencana Strategi peningkatan kualitas sumber daya manusia.

i) Mengeluarkan laporan evaluasi penilaian kerja pegawai setiap 4 Bulan

sekali dengan pertimbangan dari beberapa staff dan data yang ada.

j) Membuat kesepakatan kerja dengan para pegawai.

VI. Departement Umum

a) Membuat laporan jadwal data membayar semua pajak Tjokrosuharto Arts

and Crafts tepat waktu.

b) Membuat klasifikasi arsip dokumen dari setiap bagian staff.


commit to user

94

c) Membuat data inventaris alat dan mengontrol penanggung jawab

penyimpanannya dari setiap unit yang menggunakannya.

d) Membuat data inventaris semua investasi Tjokrosuharto Arts and Crafts

dan bertanggung jawab dengan keberadaannya.

e) Semua barang inventaris dikenali dengan menggunakan kode yang

ditempel.

f) Melengkapi dokumen diskripsi dagangan baik foto maupun

keterangannya.

g) Menjaga dan merawat sarana transportasi Tjokrosuharto Arts and Crafts.

h) Melaksanakan mobilitas tugas luar yang didelegasikan dari berbagai bagian.

i) Menjaga keamanan toko saat Tjokrosuharto Arts and Crafts beroperasi

maupun saat Tjokrosuharto Arts and Crafts tutup.

j) Menjaga ketertiban dan suasana nyaman di Tjokrosuharto Arts and Crafts.

k) Mengoptimalkan fasilitas sarana dan prasarana Tjokrosuharto Arts and

Crafts untuk meningkatkan pelayanan semua pelanggan.

VII. Departement Kerumahtangaan

a) Menyediakan semua kebutuhan rumah tangga toko meliputi semua untuk

perawatan sarana dan prasarana Tjokrosuharto Arts and Crafts.

b) Mengontrol dan menyediakan semua kebutuhan operasional Tjokrosuharto

Arts and Crafts pada semua bagian staff.

c) Mengkoordinasikan penyimpanan semua kebutuhan Tjokrosuharto Arts

and Crafts.


commit to user

95

d) Mencatat dan merekap semua pembelian kebutuhan operasional.

e) Membuat jadwal program kebersihan dan diaplikasikan oleh bagian

cleaning service serta mengontrol pelaksanaannya.

f) Program kebersihan tersebut meliputi.

a. Membersihkan lantai Tjokrosuharto Arts and Crafts (setiap hari).

b. Membuka pintu Tjokrosuharto Arts and Crafts dan menggelar karpet

(setiap hari).

c. Memberikan wewangian tradisional saat membuka Tjokrosuharto Arts

and Crafts.

d. Membersihkan kaca etalase Tjokrosuharto Arts and Crafts (setiap hari

Senin).

e. Membersihkan langit-langit Tjokrosuharto Arts and Crafts (setiap hari

Selasa).

f. Membersihkan karpet pintu masuk ( setiap hari Rabu).

g. Membersihkan tanaman (setiap hari Kamis).

h. Membersihkan kamar mandi dan WC (setiap hari Sabtu).

i. Mengkoordinir doa bersama saat membuka dan menutup Toko

Tjokrosuharto tepat pada waktunya.

j. Merencanakan beberapa program meliputi,

a) Program renovasi bangunan.

b) Program mendekorasi penampilan luar Tjokrosuharto Arts and Crafts

pada momen tertentu seperti saat HUT Proklamasi, HUT Kodya, atau

kunjungan kehormatan.


commit to user

96

c) Program acara doa yasinan kepada seluruh pegawai.

d) Program pengajian dan siraman rohani.

k. Mengkoordinir proses pengepakan barang yang akan dikirim. Dengan

persetujuan dari bagian order bekerjasama dalam pengiriman barang

pesanan tepat pada waktunya.

l. Mengusahakan memperbaiki kerusakan sarana operasional Tjokrosuharto

Arts and Crafts bila memungkinkan untuk diperbaiki.

II.1.4 Bahan Baku dan Produk

Tjokrosuharto Arts and Crafts merupakan perusahaan yang berupa

toko yang menyediakan barang-barang kebutuhan perlengkapan untuk upacara

adat Jawa dan beberapa kerajinan souvenir khas tradisional Jawa dengan

beberapa bahan komoditas seperti Perak, Batik, Keris, Perlengkapan Busana

Jawa, Perhiasan Imitasi, Kuningan, Perlengkapan Tari, Peralatan Gamelan,

Wayang kulit, Tanduk, Penyu dan Ukiran kayu. Tjokrosuharto Arts and Crafts

juga menyediakan beberapa kebutuhan upacara adat Jawa meliputi upacara

Mitoni (Tujuh bulanan), Tedak Siten, Ruwatan, keperluan manten Yogya/Solo,

Perlengkapan marak sowan kraton, dan perlengkapan ziarah ke Imogiri atau

Kota gede.

Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai sebuah industri kecil

menyediakan workshop cara memproduksi beberapa produknya. Produksi batik

yang diproses oleh putri dari Bapak Tjokrosuharto, kini telah menjadi usaha


commit to user

97

yang dibuat secara turun-temurun sejak dahulu dan telah mendapatkan tempat

tersendiri dikalangan konsumennya.

Tjokrosuharto Arts and Crafts juga bekerjasama dengan produsen

produk tradisional Jawa yang ada di Yogyakarta maupun daerah sekitarnya.

Beberapa kerajinan lain seperti perak dan souvenir yang ditawarkan tidak

diproduksi langsung oleh perusahaan. Tjokrosuharto Arts and Crafts

melainkan bekerjasama dengan para pengrajin lokal untuk memproses bahan

baku berkualitas yang dipilih untuk diproses menjadi produk yang sesuai

dengan desain yang telah ditentukan. Kemudian kerajinan tersebut diberi

sentuhan akhir atau finishing khas produk Tjokrosuharto Arts and Crafts.

Produk-produk yang disediakan tentunya selaras dengan perlengkapan

kebutuhan tradisi, sehingga Tjokrosuharto Arts and Crafts menjamin

kelengkapan kebutuhan para konsumen akan upacara dan barang-barang

tradisional khas Jawa.

II.1.5 Tenaga Kerja

Tjokrosuharto Arts and Crafts buka setiap hari dengan pembagian

waktu,

• Senin – Minggu : 09.00 – 20.30 WIB

Jam kerja yang berlaku di Tjokrosuharto Arts and Crafts, bagi karyawan

dan staff :

a. Shift I : 09.00 – 16.00 WIB

b. Shift II : 14.30 – 20.30 WIB


commit to user

98

Tjokrosuharto Arts and Crafts, saat ini memiliki 25 orang karyawan,

dengan beberapa jasa praktisi maupun konsultan yang dikontrak untuk

membantu pada waktu atau keperluan tertentu. Ditambah hubungan kerjasama

dengan 3182 agen promosi yang berada di wilayah Yogyakarta.

A. Fasilitas Kesejahteraan Karyawan, antara lain :

1. Libur

• Hari Raya Keagamaan

a Pemberian THR menurut Peraturan yang berlaku :

- Kurang 1 tahun tetapi lebih dari 3 bulan mendapatkan secara

proposional sama atau lebih dari 1 tahun mendapatkan 1 kali upah.

b Diberikan selambat-lambatnya 2 minggu sebelum hari H.

c Karyawan yang putus hubungan 15 hari sebelum jatuh tempo hari H tetap

diberikan THR.

• Istirahat mingguan dan hari libur.

a Diberikan libur 1 hari, jika setelah bekerja selama 6 hari kerja berturut-turut

dengan pemilihan waktu libur yang tidak bersamaaan dan terlebih dahulu

dikonsultasikan dengan staff.

b Hari libur pemerintah, maka karyawan sanggup diminta untuk masuk, maka

berarti kerja lembur (2 x Upah).

• Istirahat Tahunan.

a Jika telah bekerja 12 bulan terus menerus, maka karyawan berhak mendapat

istirahat selama 12 hari dengan mendapat upah penuh.


commit to user

99

b Istirahat kerja tersebut tidak diberikan sekaligus, tetapi dengan pembagian

menurut staff sekurang-kurangnya 6 hari kerja terus menerus di bagi 2

semester dalam 1 tahun.

c Karyawan memberikan surat permohonan sekurang kurangnya 1 minggu

sebelumnya.

d Karyawan akan diberitahu oleh staff, jika surat permohonannya disetujui.

e Hak istirahat tahunan gugur apabila dalam 6 bulan setelah disetujui hak

tersebut tidak dipergunakan, bukan dikarenakan alasan dari staff.

• Cuti hamil/keguguran kandungan dan cuti haid.

a Cuti selama 3 bulan kepada karyawan yang melahirkan/keguguran dengan

mendapat upah penuh.

b Permohonan mendapat cuti diberikan disertai dengan surat keterangan

dokter/bidan.

c Karyawan mendapat cuti haid selama hari pertama dan kedua dengan

disertai surat keterangan dokter yang menyatakan bersangkutan karena

benar sakit dan mendapat upah penuh.

2. Pengobatan

• Perawatan kesehatan.

a Memberikan biaya PUSKESMAS secara penuh.

b Jika menggunakan bantuan dokter, maka karyawan diberi bantuan sebesar

Rp 50.000,-


commit to user

100

• Kecelakaan kerja.

a Dengan JAMSOSTEK, antara lain :

Tunjangan kecelakaan kerja

Tunjangan Hari Tua

Tunjangan Kematian

• Upah selama sakit.

a Apabila sakit lebih dari 1 hari harus disertai surat keterangan Dokter dengan

mendapat upah.

b Jika menderita sakit lebih lama, maka diberikan upah menurut ketentuan,

antara lain :

i) 1 bulan pertama : 100 %

ii) 1 bulan kedua : 75 %

iii) 2 bulan ketiga : 50 %

iv) Diambil kebijaksanan dari staff

3. Sumbangan

• Kematian bukan kecelakaan kerja

a Memberikan santunan kepada ahli waris sebesar 2 kali upah dan ganti rugi

sesuai dengan Keputusan Menteri Tenaga Kerja.

b Keluarga karyawan diberikan sumbangan sebesar Rp 50.000,-

• Bantuan

a Pernikahan karyawan.

b Karyawati melahirkan sampai 3 kali (mak).


commit to user

101

c Sunatan.

d Istri pekerja melahirkan.

- Pernikahan anak karyawan.

- Anggota keluarga karyawan meninggal.

Bantuan diberikan, jika karyawan bekerja lebih dari 3 bulan.

4. Koperasi Karyawan

Karyawan Tjokrosuharto Arts and Crafts mempunyai koperasi, disini

karyawan dapat membeli keperluan dengan harga yang relatif lebih murah dan

dapat diangsur tanpa perlu keluar dari lingkungan Tjokrosuharto Arts and

Crafts.

B. Fasilitas Kegiatan Karyawan Tjokrosuharto Arts and Crafts

1. Tempat Ibadah

Karyawan Tjokrosuharto Arts and Crafts dapat dengan lancar

melakukan aktivitas ibadahnya sesuai dengan kepercayaannya. Terutama bagi

karyawan yang mayoritas beragama islam, fasilitas mushola tersedia di


2. Pertemuan

Setiap awal bulan para karyawan dan staff mengadakan pengajian

sekaligus pertemuan untuk mempererat silaturahmi dan rasa kekeluargaan yang

hangat bagi setiap karyawan. Pertemuan tersebut sekaligus berisi briefing

program kerja untuk memotivasi karyawan dan staff guna lebih meningkatkan


commit to user

102

kinerja serta sarana untuk menjaga dan meningkatkan kebersamaan. Kegiatan

tersebut juga digunakan sebagai wadah komunikasi nonmanajemen yang

memungkinkan adanya arus komunikasi antar karyawan. Komunikasi tersebut

bersifat nonformal sehingga setiap karyawan bebas mengungkapkan segala hal

yang ingin disampaikan maupun informasi yang berhubungan dengan


3. Rekreasi

Diadakan setiap tahun bagi seluruh keluarga besar dan karyawan

Tjokrosuharto Arts and Crafts diadakan rekreasi bersama.

II.1.6 Maksud dan Tujuan Penggunaan Website

Maksud dan tujuan komunikasi pemasaran melalui website oleh

perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts diarahkan secara spesifik untuk

membangun sumber informasi dan promosi yang handal akan keberadaan

Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai salah satu pelestari kebudayaan daerah

terutama kebudayaan Jawa bagi khalayak luas. Menyediakan informasi dengan

sumber-sumber Online dan kegiatan Online guna mencapai target peraihan

pangsa pasar yang lebih luas dengan membangun sumber informasi dan

promosi yang handal.

Sasaran tujuan promosi website terutama diarahkan kepada konsumen

tetap atau member Toko Tjokrosuharto yang berdomisili di luar kota

Yogyakarta. Ditujukan secara khusus untuk memberikan kemudahan bagi

konsumen tetap atau pelanggan Toko Tjokrosuharto memperoleh informasi


commit to user

103

akan produk baru dan memenuhi kebutuhan berbelanja tanpa harus berkunjung

langsung. Diharapkan melalui keberadaan website dapat memberikan

pelayanan yang terbaik bagi kepuasan konsumen.

Membangun nama Tjokrosuharto sebagai yang terpercaya dan

menjalin hubungan baik dengan konsumen dengan menyediakan sumber

informasi sesuai kepentingan perusahaan melalui sumber Online untuk

memberdayakan konsumen dan mempengaruhi keputusan pembelian dan

meningkatkan nilai penjualan dengan menjadi sebuah trademark barang-

barang tradisional bermutu.

II.1.7 Website Tjokrosuharto.com

Website Tjokrosuharto Arts and Crafts telah aktif digunakan sebagai

salah satu media pemasaran dari usaha ini sejak tahun 2007. Website dengan

nama domain Tjokrosuharto.com ini merupakan website dalam bentuk e-

commerce yang mendiskripsikan tentang Toko Tjokrosuharto, sejarah dan

keberadaannya. Website yang semula ditujukan untuk memenuhi kebutuhan

bagi konsumen tetap atau member dari Tjokrosuharto Arts and Crafts yang

membutuhkan produk tradisional tanpa harus bertandang langsung ke toko ini

kian berkembang pesat, baik untuk konsumen tetapnya maupun konsumen baru

bahkan hingga menarik minat konsumen yang berada di mancanegara.

Tampilan website yang dikemas apik dengan unsur tradisional ini

menjadi cermin karakteristik Tjokrosuharto Arts and Crafts yang konsisten

dalam melestarikan kebudayaan khas Jawa dengan usahanya sebagai penyedia


commit to user

104

barang-barang kebutuhan upacara adat dan perlengkapan tradisi Yogyakarta

maupun Solo pada khususnya.

Sebuah website memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi

langsung dengan pemasarnya, mendapatkan informasi lebih lanjut tentang

usaha dan bahkan berpotensi melakukan pembelian yang menjadi bagian

penting kesuksesan bisnis itu sendiri.

Setali tiga uang dengan tampilan desain sebuah website, content dan

menu intuitif atau features yang secara berkala diperbarui link nya dan

memastikan semua informasi bagi pelanggan tersedia dengan sedikit

melakukan klik memudahkan pelanggan dalam menjelajahi website, maka akan

lebih memungkinkan bagi mereka untuk menemukan apa yang mereka cari dari

situs web tersebut.

a) Features pada Website Tjokrosuharto.com

Features yang tersedia dalam sebuah website merupakan salah satu

penunjang penting bagi suatu situs. Desain menarik dangan tawaran fitur-fitur

yang informative merupakan kunci website untuk menarik pengunjung.

Features yang tersedia pada website Tjokrosuharto.com

1) Features Informasi

Features informasi yang tersedia di website Tjokrosuharto.com berisi

tentang informasi yang berkaitan dengan website maupun Toko Tjokrosuharto

Arts and Crafts.

Content yang tersedia di Informasi, sebagai berikut :


commit to user

105

1. Home

Merupakan halaman pembuka tampilan dari website

Tjokrosuharto.com. Desain home pada website dibuat persis seperti tampilan

depan brosur Toko Tjokrosuharto Arts and Crafts. Secara khusus, desain

tersebut merupakan symbol dari Tjokrosuharto Arts and Crafts. Secara umum

tujuan desain tersebut agar para pengunjung website, baik pelanggan maupun

konsumen baru, cukup familiar dan mengenali symbol dari Tjokrosuharto Arts

and Crafts. Selain memudahkan juga sebagai sebuah konsistensi dalam

membangun image dari Tjokrosuharto Arts and Crafts itu sendiri.

2. Sejarah

Features ini bertajuk profil perusahaan, berisikan tentang sejarah

singkat perjalanan dari pasangan Tjokrosuharto, pendiri perusahaan,

perjuangan mereka dalam merintis usaha, harapan serta perkembangannya

hingga saat ini perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts tetap dikelola oleh

generasi ketiga dari keluarga tersebut. Melalui features ini Tjokrosuharto Arts

and Crafts berupaya untuk memperkenalkan diri kepada khalayak, dengan

harapan dapat terjalin kedekatan diantara perusahaan dan para konsumen

Tjokrosuharto Arts and Crafts sejak saat ini hingga seterusnya.

3. Privacy Notice

Features ini merupakan standart keamanan yang tersedia hampir di

setiap website. Menunjukkan kepada pengunjung website bahwa pengelola

sangat menghargai “electronic privacy” dengan menampilkan “pernyataan

privasi” pada homepage. Features ini menerangkan bahwa website


commit to user

106

Tjokrosuharto.com menjaga kerahasiaan data surfer ataupun konsumen yang

mengakses dan melakukan transaksi melalui website.

4. Syarat dan Kondisi

Features ini berisi tentang syarat dan kondisi atas penggunaan website

dan berbagai hal yang terkait didalamnya, serta peraturan yang ada berkaitan

dengan transaksi yang terjadi di website Tjokrosuharto.com.

5. Peta Lokasi

Features ini berupa peta kota Yogyakarta, dengan beragam informasi

tentang kawasan wisata yang tersedia dan dapat dikunjungi, termasuk lokasi

dari Toko Tjokrosuharto Arts and Crafts serta informasi akan lokasi penting

lainnya.

6. Hubungi Kami

Features hubungi kami atau contact us merupakan features yang

disediakan oleh pengelola website bagi pengunjung website Tjokrosuharto.com

yang ingin mengirimkan email kepada pengelola website. Email tersebut dapat

berupa pertanyaan akan produk, kritikan maupun masukan bagi pengelola

bahkan bagi Tjokrosuharto Arts and Crafts.

2) Features Deskripsi

Features dalam deskripsi ini menyuguhkan informasi berkaitan

dengan deskripsi kategori, ragam, asal usul, artikel, sejarah, bahkan mitos-

mitos yang ada, khususnya berkaitan dengan kepercayaan di adat jawa.

Deskripsi yang disuguhkan terdiri dari :


commit to user

107

1. Keris

2. Batik

3. Wayang

4. Upacara Adat Jawa

3) Features Kategori

Kategori atau catalog merupakan bagian penting dari sebuah website,

terutama website e-commerce karena menginfokan kategori produk dagangan.

Catalog produk yang tersedia pada website Tjokrosuharto.com

terkategori menjadi 11 macam kategori produk.

Adapun ragam kategori tersebut, yaitu :

1. Keris

2. Batik

3. Perak

4. Busana Jawa

5. Pakaian Tari

6. Kuningan

7. Sepuhan

8. Kayu

9. Wayang

10. Tanduk

11. Gamelan


commit to user

108

4) Features Apa Yang Baru

Apa yang baru merupakan features yang menginformasikan produk-

produk baru yang tersedia di Tjokrosuharto Arts and Crafts. Dari features ini,

diharapkan pengunjung website dapat mengetahui informasi produk terbaru,

sesuai dengan apa yang mereka butuhkan.

5) Features Cari Cepat

Features ini disediakan untuk memudahkan pengunjung website

menemukan produk yang mereka butuhkan dengan lebih spesifik dan cepat.

6) Features Bestseller

Features ini menginformasikan kepada pengunjung website tentang

apa saja produk-produk yang diminati dan banyak dibeli oleh konsumen

pengunjung website secara keseluruhan.

7) Features Keranjang Belanja

Keranjang belanja merupakan bagian dari proses pembelian melalui

website. Produk yang diminati oleh pengunjung website ditandai dengan

memasukkannya ke keranjang belanja kemudian dapat melanjutkan proses

pembelian hingga terjadi transaksi.


commit to user

109

8) Features Bahasa

Pilihan tampilan website Tjokrosuharto.com tersedia dalam 2 bahasa,

yakni Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Penyediaan features bahasa ini

ditujukan untuk memberi kemudahan bagi pengunjung website terutama

pengunjung dari mancanegara, sehingga mereka dapat menjelajahi website

dengan lebih nyaman serta dapat memahami isi dari website tersebut. Tampilan

bahasa pada website Tjokrosuharto.com dapat dengan mudah diubah, hanya

dengan meng-klik logo bendera sesuai dengan tampilan bahasa yang

diinginkan pengunjung website. Tampilan website dalam Bahasa Inggris,

diharapkan dapat menjadi jembatan pengembangan usaha hingga keseluruh

dunia.

9) Features Mata Uang

Features mata uang disediakan dalam kurs Indonesian Rupiah

maupun American Dollar. Tujuannya agar transaksi pembelanjaan dapat

dengan mudah dilakukan oleh pengunjung terutama yang berada di

mancanegara. Tampilan nilai mata uang pada harga produk dapat dengan

mudah diubah, sesuai dengan keinginan pengunjung website.

10) Features Customer Support

Features customer support disediakan oleh manajemen Tjokrosuharto

Arts and Crafts untuk membantu pengunjung website yang membutuhkan

informasi lebih jauh akan produk maupun mengenai website


commit to user

110

Tjokrosuharto.com itu sendiri. Pengunjung website dipersilahkan menanyakan

secara langsung kepada customer support yang tersedia dengan harapan,

semakin erat dan personal hubungan yang terjalin maka pencapaian kepada

pembelian produk akan semakin besar dan hubungan yang timbal balik tersebut

akan memberikan nilai lebih di mata pengunjung website dan menjadi masukan

yang berarti bagi manajemen.

11) Features Reviews

Reviews merupakan features yang disediakan oleh pengelola website

Tjokrosuharto.com bagi pengunjung yang ingin memberikan tanggapan,

masukan maupun memesan produk yang tersedia. Buletin atau mekanisme lain

yang memungkinkan para konsumen memanfaatkan situs itu untuk saling

bertukar pikiran, pendapat dan informasi mengenai subjek yang dimuat pada

situs tersebut. Tanggapan maupun masukan dari pengunjung tersebut akan

secara otomatis tampil pada features reviews di website sehingga seluruh surfer

atau pengunjung yang mengakses dapat mengetahui dan berinteraksi untuk

menanggapi reviews akan produk tersebut.

12) Features We Accept

Features ini menampilkan logo-logo dari bank yang disediakan oleh

Tjokrosuharto Arts and Crafts yang dapat menerima transaksi pembayaran

produk melalui website. Konsumen dapat memilih bertransaksi melalui bank

yang dikehendaki sesuai dengan pilihan yang disediakan, dengan demikian


commit to user

111

transaksi pembayaran produk dapat terselesaikan dengan lebih mudah, cepat

dan terpercaya bagi kedua belah pihak.

13) Features Partner

Features ini menampilkan logo-logo dari perusahaan paket

pengiriman yang ditawarkan oleh Tjokrosuharto Arts and Crafts bagi

pengiriman produk pembelian. Konsumen dipersilahkan memilih perusahaan

paket pengiriman apa yang mereka percaya, sehingga perngiriman paket dapat

lebih mudah dan cepat, serta yang paling utama produk pesanan dapat diterima

dalam keadaan baik dan memuaskan.

14) Features Hari dan Tanggal

Features hari dan tanggal sesuai dengan kalender harian. Features

yang tersedia dibagian kiri bawah tampilan website ini bertujuan sebagai

informasi bagi pengunjung website Tjokrosuharto.com.

15) Features Infomasi Pengunjung Website

Features informasi pengunjung website merupakan informasi

sekaligus dokumentasi bagi pengunjung dan pengelola website akan banyaknya

pengunduh atau surfer yang telah membuka website Tjokrosuharto.com sejak

website ini tersedia di Internet.


commit to user

112

Content memainkan peran yang sangat penting dalam popularitas

sebuah website. Content tulisan web yang efektif bukanlah kumpulan kata yang

sulit, tetapi merupakan ekspresi dari informasi terorganisir, yang dinyatakan

dalam cara yang jelas sehingga pembaca biasa dapat memahaminya dengan

mudah.

Situs web jika berisi content yang tidak mencukupi dan penuh sesak

dengan gambar, kemungkinan tidak akan dapat mempertahankan perhatian

para pengunjung. Sebuah tim penulisan content yang baik mengedepankan

kualitas produksi artikel Online dan content halaman web, yang pada saat yang

sama juga informatif, dan mesin pencari yang mudah dimengerti.

Blog Maintenance Services adalah metode populer lainnya yang juga

dapat meningkatkan peringkat web. Blog adalah sumber yang baik untuk

menyebarkan pengetahuan, selain meningkatkan peringkat.

Tujuan akhir yang ingin dicapai oleh Tjokrosuharto Arts and Crafts

adalah terciptanya keadaan yang stabil serta penjualan yang terus meningkat

dengan promosi yang tepat sasaran, serta terciptanya hubungan yang harmonis

antara Tjokrosuharto Arts and Crafts dengan komunitasnya.


commit to user

113

BAB III

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Bab ini secara khusus akan mendeskripsikan langkah-langkah

komunikasi pemasaran Tjokrosuharto Arts and Crafts melalui website di

Internet. Seluruh bentuk penjabaran yang akan diuraikan Penulis pada

hakekatnya merupakan hasil penerapan tindakan komunikasi pemasaran oleh

manajemen perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts Yogyakarta. Namun

perlu diketahui, pihak manajemen perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts

tidak sepenuhnya memberikan dokumentasi tercetaknya, hanya beberapa

bagian dari dokumen yang diberikan hak kopinya kepada Penulis. Penulis lebih

banyak mendapatkan penjelasan secara lisan melalui wawancara, namun perlu

dipahami,hal itu tidak mengurangi kredibilitas penelitian ini, karena penjelasan

melalui wawancara tersebut cukup jelas dan tanpa mengurangi kaidah

penelitian.

Tjokrosuharto Arts and Crafts merintis usahanya sejak Tahun 1938.

Bergerak dibidang retail produk-produk kerajinan tradisional khas Yogyakarta,

Tjokrosuharto Arts and Crafts telah menembus jaman dari generasi ke generasi

menyediakan keperluan berbagai produk keperluan upacara tradisional hingga

beragam kerajinan khas yang digemari di mancanegara semakin membesarkan

nama Tjokrosuharto Arts and Crafts di mata konsumennya hingga saat ini.

Pada tahun 1999, Tjokrosuharto Arts and Crafts memulai membuka

pemasarannya semakin luas dan mengarah pada konsumen di mancanegara


commit to user

114

dengan menyediakan metode pemesanan yang lebih efisien selain melalui

telepon, yakni dengan menyediakan media e-mail bagi konsumennya.

Tuntutan konsumen akan informasi yang lebih detail akan ragam

produk mendorong Tjokrosuharto Arts and Crafts mempersiapkan media yang

lebih luas lagi dari sekedar e-mail personal untuk melayani pesanan konsumen.

Seiring perkembangan media Internet yang semakin besar, pada tahun

2007 Tjokrosuharto Arts and Crafts menyediakan website yang

mendiskripsikan perjalanan Toko Tjokrosuharto, produk-produk yang

disediakan serta informasi akan prosesi upacara-upacara tradisional

Yogyakarta yang utamanya ditujukan bagi kebutuhan konsumennya.

III.1 Features Pada Website Tjokrosuharto.com sebagai Media Informasi

Features atau kebanyakan menyebutnya tajuk, atau judul merupakan

kata kunci yang dapat mewakili isi dari sebuah informasi. Begitupun yang

diharapkan oleh manajemen perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts,

melalui berbagai features yang disediakan dalam website usahanya diharapkan

mampu merepresentasi isi dan informasi dari apa yang mereka tawarkan.

Bapak Guntur Kusumo Putro75 selaku penanggung jawab pengelolaan website

Tjokrosuharto.com mengungkapkan,

“Mendirikan website untuk sebuah toko yang telah memiliki nama sejak jauh sebelumnya tidak terlalu sulit karena konsumen yang telah mengenal produk lah yang akan mencari.” Begitulah ungkapan dari pengelola Internet perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts.” (wawancara, tanggal 02 Agustus 2010).

75 Bapak Guntur Kusumo Putro merupakan penanggung jawab pengelolaan website Tjokrosuharto.com. Informasi diperoleh melalui wawancara pada tanggal 02 Agustus 2010.


commit to user

115

Perencanaan dan persiapan membuat website diawali oleh manajemen

Tjokrosuharto Arts and Crafts pada tahun 2003-2004 dengan menyiapkan

database akan inventaris produk yang tersedia.

Diutarakan oleh Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab

pengelolaan website Tjokrosuharto.com,

“Untuk menyiapkan database yang cukup banyak, yakni lebih dari 16000 item produk yang dijual di toko maka kami menyewa teknisi untuk membuatnya. Dan dari teknisi tersebut kami memperoleh informasi mengenai tatacara menyewa domain dan webspace guna membuat website bagi perusahaan,” (wawancara, tanggal 02 Agustus 2010). Database menjadi penting sebagai pengatur penyimpanan data dan

pusat informasi yang akan diakses oleh beberapa computer sekaligus yang

terkait dalam sebuah link perusahaan. Informasi akan secara otomatis dan

serentak diterima oleh jaringan-jaringan yang terhubung pada sebuah server

sehingga kinerja akan lebih optimal dengan informasi data yang akurat.

Features pada sebuah website digubah menjadi sebuah wadah dengan

konsep yang menawarkan berjuta informasi perusahaannya. Perumusan pesan

tidak sekadar bertumpu pada kualitas dan kepuasan pada fisik produk yang

dijual namun juga memberikan pengalaman yang mengesankan bagi konsumen

pada setiap proses menjelajahi, membeli hingga pemakaian produknya.

Identitas merek adalah suatu faktor yang sangat penting. Selain

konsistensi nama domain sesuai dengan nama usaha, Bapak Guntur Kusumo

Putro selaku pengelola website Tjokrosuharto.com mendesain website sesuai

dengan konsep usaha dan visi misi Tjokrosuharto Arts and Crafts yang

mengutamakan unsur tradisi.


commit to user

116

Penempatan logo dan nama serta alamat usaha pada sisi kiri atas

tampilan merupakan upaya sebagai konsistensi usaha, dan untuk menegaskan

jenis usaha pada kanan atas diletakkan slogan,

’the most complete hadycraft products, best quality and competitive price’.

Slogan yang diletakkan sejajar dengan gambar toko, bertujuan

menunjukkan identitas usaha Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai salah satu

pelestari kebudayaan daerah terutama kebudayaan Jawa bagi khalayak luas.

Slogan dan logo tersebut dipasang pada setiap halaman tampilan

website Tjokrosuharto.com. Diharapkan slogan dan logo mampu memberikan

kesan dan dapat menumbuhkan identitas merek yang dapat mengingatkan

konsumen akan produk dari Tjokrosuharto Arts and Crafts.

Slogan dituliskan dalam bahasa Inggris agar dapat lebih mudah untuk

dipahami dan diterima oleh khalayak dunia sebagai upaya manajemen untuk

memperluas jaringan usaha menuju pangsa internasional.

Bersandar pada citra produk dan perusahaan prioritas desain tampilan

website Tjokrosuharto.com dikonsepkan sebagai berikut :

• Logo harus tampil di setiap halaman website, dengan penempatan yang

strategis.

• Warna dasar desain coklat, berkesan klasik.

• Desain bermotif senada batik (sederhana tidak rumit).

• Mengutamakan kesan sebagai website referensi produk handycrafts.

• Berisi features yang memudahkan navigasi.

• Tampil dalam dua bahasa, bahasa Indonesia dan bahasa Inggris


commit to user

117

Pihak Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai komunikator berupaya

memperkenalkan diri dan membangun kepercayaan melalui beragam features

yang ditampilkan pada website Tjokrosuharto.com, karena features yang

tersedia dalam sebuah website merupakan sumber informasi bagi khalayaknya.

Desain menarik dengan tawaran features yang informative merupakan kunci

website untuk dapat menarik pengunjung.

Features-features yang ditampilkan tentunya menunjang tujuan

tersebut. Dominick76 menyebutkan tentang dampak komunikasi massa pada

pengetahuan, persepsi dan sikap orang-orang. Media massa, menjadi agen

sosialisasi (penyebaran nilai-nilai) memainkan peranan penting dalam

transmisi sikap, persepsi dan kepercayaan.

Website Tjokrosuharto.com memiliki beberapa features yang umum

dimiliki sebagai standart sebuah website, namun banyak features lain yang

disediakan untuk menarik minat pengunjung website. Tidak seperti features

catalog produk website e-commerce pada umumnya, website

Tjokrosuharto.com menyediakan pula berbagai features informasi dalam

bentuk artikel mengenai kebudayaan jawa serta features spesifik yang

menginformasikan mengenai perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts.

Variasi features kemudian semakin beragam sesuai dengan kebutuhan

dan kepentingan pemilik website. Semakin banyak informasi yang

ditampilkan semakin bertambah pula pengetahuan khalayak akan sebuah

usaha.

76 Op.cit


commit to user

118

Tampilan pada menu utama atau features home website

Tjokrosuharto.com didesain dengan apik agar merepresentasikan content

didalamnya yang dikemas dengan simbol-simbol yang mengarah kepada

konsep usaha.

Halaman pembuka website Tjokrosuharto.com didesain sesuai dengan

tampilan depan brosur Toko Tjokrosuharto Arts and Crafts, yang secara

khusus merupakan simbol dari Tjokrosuharto Arts and Crafts. Secara umum,

tujuan desain tersebut agar para pengunjung website, baik pelanggan maupun

konsumen baru, cukup familiar dan dapat mengenali simbol dari Tjokrosuharto

Arts and Crafts ini sebagai upaya menjaga konsistensi dalam membangun

image dari Tjokrosuharto Arts and Crafts itu sendiri.

Berikut tampilan gambar pada halaman home website Tjokrosuharto.com,77

Gambar 10

Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab pengelolaan website Tjokrosuharto.com mengungkapkan, “Foto bangunan rumah yang terdapat pada setiap desain website, leaflet, dan alat promosi lainnya merupakan foto bangunan dari Toko Tjokrosuharto. Kami ingin menunjukkan dengan simbol bangunan itu bahwa, Toko Tjokrosuharto memang ada/ riil dengan bentuk bangunan yang masih otentik sejak toko berdiri, sehingga bagi konsumen yang ingin berkunjung langsung dapat mengenali toko kami dengan mudah,” (wawancara, tanggal 02 Agustus 2010). Bapak Ir. Rifki K. Harimawan78 selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian turut menambahkan,

77 http://tjokrosuharto.com/index.php


commit to user

119

“Kebanyakan website e-commerce itu tidak memiliki toko atau barang yang siap dijual saat itu juga. Tetapi website kami tersedia untuk melengkapi toko yang sudah berdiri dan beroperasional jauh sebelum website itu ada. Jadi upaya membangun kepercayaan konsumen bisa jauh lebih mudah, karena mereka dapat membuktikan keberadaan toko kami.” (wawancara, tanggal 04 September 2010). Konsistensi desain bertujuan untuk menanamkan image dan kesan

yang dalam bagi pengunjung, terutama bagi konsumen yang pernah datang ke

toko. Konsistensi tersebut dioptimalkan guna membangun image yang kuat

akan keberadaan usaha.

Memudahkan navigasi bagi para surfer dalam menjelajahi website,

maka pada halaman home disediakan lima link yang akan mengarahkan

pengunjung situs langsung kepada informasi-informasi yang dibutuhkan.

Pilihan features pada halaman home mengarahkan surfer untuk

menjelajahi website secara lebih mudah dan terarah. Informasi yang

disediakan tentunya membantu memudahkan pengunjung untuk mengakses

dan menjelajah seluruh informasi hingga terjadinya proses pembelian.

Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab pengelolaan

website Tjokrosuharto.com menjelaskan,

“Untuk kemudahan pengunjung menjelajah website, maka pada tiap-tiap tampilan halaman di desain sama. Hal itu untuk memberikan kenyamanan bagi pengunjung sehingga mereka tidak kebingungan untuk melakukan tindakan berikutnya.’’ (wawancara, tanggal 02 Agustus 2010).

78 Bapak Ir. Rifki K. Harimawan merupakan manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts. Informasi diperoleh melalui wawancara pada tanggal 04 September 2010.


commit to user

120

Desain yang disiapkan oleh manajemen seperti yang ditampilkan

dalam halaman website http://tjokrosuharto.com/catalog/conditions.php

Gambar 11

Tampilan halaman seperti diatas merupakan prior desain website

Tjokrosuharto.com. Hal ini bertujuan memudahkan surfer untuk menjelajah

dan melanjutkan tindakan pembelian tanpa harus berpindah halaman.

Adapun ragam features yang tersedia di website Tjokrosuharto.com

terkategori sebagai berikut :

Informasi

Home Sejarah Privacy notice Syarat & kondisi Peta lokasi Hubungi kami

Features yang termasuk dalam kategori informasi dikelompokkan

berkaitan dengan website maupun Toko Tjokrosuharto Arts and Crafts.

Content yang tersedia di Informasi, sebagai berikut :

1. Home

Merupakan halaman pembuka tampilan dari website Tjokrosuharto.com.

2. Sejarah

Melalui features ini Tjokrosuharto Arts and Crafts berupaya untuk

memperkenalkan diri kepada para pengunjung website nya, sehingga


commit to user

121

diharapkan dapat terjalin kedekatan antara pengunjung, konsumen dan

Tjokrosuharto Arts and Crafts sejak saat ini hingga seterusnya.

3. Privacy Notice

Features ini merupakan standart keamanan yang tersedia hampir di setiap

website. Menunjukkan kepada pengunjung website bahwa anda, sebagai

pengelola, sangat menghargai “electronic privacy” mereka, dengan

menampilkan “pernyataan privasi” pada homepage anda. Features

menerangkan bahwa website Tjokrosuharto.com akan menjaga kerahasiaan

data dari surfer ataupun konsumen yang mengakses dan melakukan transaksi

melalui website tersebut.

4. Syarat dan Kondisi

Features ini berisi tentang syarat dan kondisi atas penggunaan website dan

berbagai hal yang terkait didalamnya, serta peraturan yang ada berkaitan

dengan transaksi yang terjadi di website Tjokrosuharto.com.

5. Peta Lokasi

Features ini berisi peta kota Yogyakarta yang menunjukkan lokasi Toko

Tjokrosuharto Arts and Crafts, serta beragam informasi kawasan-kawasan

wisata yang tersedia, fasilitas umum dan serta informasi akan lokasi penting

lainnya.

6. Hubungi Kami

Features hubungi kami atau contact us merupakan features yang disediakan

oleh pengelola website bagi pengunjung website Tjokrosuharto.com yang ingin

mengirimkan email kepada pengelola website. Email tersebut dapat berupa


commit to user

122

pertanyaan akan produk, kritikan maupun masukan bagi pengelola bahkan bagi


Deskripsi

Keris Batik Wayang Upacara Adat Jawa

Features dalam deskripsi ini menyuguhkan informasi berkaitan

dengan deskripsi kategori, ragam, asal usul, artikel, sejarah, produk bahkan

mitos-mitos yang umum diketahui masyarakat khususnya berkaitan dengan

kepercayaan yang terdapat pada adat jawa.

Kategori

Keris -> 517 item Batik -> 1157 item Perak ->81 item Busana Jawa -> 65 item Pakaian Tari -> 52 item Kuningan -> 68 item Sepuhan -> 9 item Kayu -> 25 item Wayang -> 103 item Tanduk Gamelan -> 88 item


commit to user

123

Kategori atau catalog merupakan bagian penting dari sebuah website,

terutama bagi website e-commerce karena catalog berisi produk-produk daftar

dagangan yang disediakan oleh website tersebut.

Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan

penanggung jawab department produksi dan pembelian mengungkapkan,

“Semakin banyak produk yang ditampilkan di website semakin memberikan informasi yang dapat menarik minat pengunjung. Oleh karena itu akan kami optimalkan untuk menyiapkan produk yang dapat memenuhi permintaan pasar baik untuk pembelian langsung di toko maupun pesanan melalui website”. (wawancara, tanggal 04 September 2010).

Apa Yang Baru

Features “Apa Yang Baru” merupakan media yang ditujukan untuk

menginformasikan produk baru yang ditawarkan pada bulan itu. Informasi

yang secara periodik terupdate diharapkan dapat memberikan informasi yang

menarik dan mampu efektif meningkatkan minat belanja.



“Produk kesenian yang diproses secara handmade bukan merupakan produk massal yang dapat kontinue diproduksi tiap bulanan ato per periode tertentu. Banyaknya variasi baru merupakan nilai lebih yang dapat selalu kami tawarkan setiap waktu kepada para pengunjung website. Melalui media website penginformasian adanya produk baru dapat lebih cepat dan tepat sasaran. Hanya tinggal difoto dan di-upload, maka para konsumen peminatnya akan


commit to user

124

dapat mengetahui dan menghubungi kami. Menjadikan website sebagai media perputaran bisnis yang cepat.” (wawancara, tanggal 04 September 2010). Cari Cepat

Features ini disediakan untuk memudahkan pengunjung website

menemukan produk yang mereka butuhkan dengan lebih spesifik dan cepat,

dengan menuliskan kode, motif, jenis atau nama lalu klik ‘search’ maka

program secara otomatis akan mencari, seperti fungsi shortcut.

Bestseller

Features ini menginformasikan kepada pengunjung website tentang

apa saja produk-produk yang diminati dan banyak dibeli oleh konsumen

pengunjung website secara keseluruhan. Produk yang muncul dalam features

ini merupakan produk yang paling banyak dibeli oleh pengunjung website.

Keranjang Belanja

Keranjang belanja merupakan bagian dari proses pembelian melalui

website. Produk yang diminati oleh pengunjung website di pilih lalu di tandai

dengan memasukkannya ke keranjang belanja kemudian pengunjung website

dapat melanjutkan proses pembelian hingga terjadi transaksi.

Produk yang dimasukkan kedalam keranjang akan secara otomatis

tersimpan dalam account pengunjung yang telah mendaftarkan diri sebagai

member website dan produk yang dimasukkan ke keranjang belanja akan

secara otomatis merubah jumlah stock produk yang tersedia.


commit to user

125

Bahasa

Pilihan tampilan website Tjokrosuharto.com tersedia dalam 2 bahasa,

yakni Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Penyediaan features bahasa ini

ditujukan untuk memberi kemudahan bagi pengunjung website terutama

pengunjung dari mancanegara, sehingga mereka dapat menjelajahi website

dengan lebih nyaman serta dapat memahami isi dari website tersebut. Tampilan

bahasa pada website Tjokrosuharto.com dapat dengan mudah diubah, hanya

dengan meng-klik logo bendera sesuai dengan tampilan bahasa yang

diinginkan pengunjung website. Menyediakan tampilan website dalam Bahasa

Inggris, diharapkan dapat menjadi jembatan pengembangan usaha hingga

keseluruh dunia.

Mata Uang

Features mata uang disediakan dalam kurs Indonesian Rupiah

maupun American Dollar. Tujuannya agar transaksi pembelanjaan dapat

dengan mudah dilakukan oleh pengunjung terutama yang berada di

mancanegara. Tampilan nilai mata uang pada harga produk dapat dengan

mudah diubah, sesuai dengan keinginan pengunjung website.

Customer Support

Features customer support disediakan oleh manajemen Tjokrosuharto

Arts and Crafts untuk membantu pengunjung website yang membutuhkan


commit to user

126

informasi saat itu juga baik tentang produk maupun mengenai website

Tjokrosuharto.com itu sendiri. Pengunjung website dipersilahkan untuk

berikteraksi langsung kepada customer support yang tersedia dengan harapan,

semakin erat dan personal hubungan yang terjalin maka pencapaian kepada

pembelian produk akan semakin besar dan hubungan yang timbal balik

tersebut akan memberikan nilai lebih di mata pengunjung website dan menjadi

masukan yang berarti bagi manajemen.

Reviews

Reviews merupakan features yang disediakan oleh pengelola website

Tjokrosuharto.com bagi pengunjung yang ingin memberikan tanggapan,

masukan maupun memesan produk yang tersedia. Buletin atau mekanisme

yang memungkinkan para konsumen memanfaatkan features ini untuk saling

bertukar pikiran, pendapat dan informasi mengenai produk yang dimuat pada

website. Tanggapan maupun masukan dari pengunjung tersebut akan secara

otomatis tampil pada features reviews di website sehingga seluruh surfer atau

pengunjung yang mengakses dapat mengetahui bahkan turut berinteraksi

menanggapi reviews produk tersebut.

We Accept

Features ini menampilkan logo-logo dari bank yang disediakan oleh

Tjokrosuharto Arts and Crafts yang dapat menerima transaksi pembayaran

produk melalui website. Konsumen dapat memilih bertransaksi melalui bank


commit to user

127

yang dikehendaki sesuai dengan pilihan yang disediakan, dengan demikian,

transaksi pembayaran produk dapat terselesaikan dengan lebih mudah, cepat

dan terpercaya bagi kedua belah pihak.

Partner

Features ini menampilkan logo-logo dari perusahaan paket

pengiriman yang ditawarkan oleh Tjokrosuharto Arts and Crafts bagi

pengiriman produk pembelian. Konsumen dipersilahkan memilih perusahaan

paket pengiriman apa yang mereka percaya, sehingga pengiriman pesanan

dapat lebih mudah dan cepat, serta yang paling utama produk pesanan dapat

diterima dalam keadaan baik dan memuaskan.

Hari dan Tanggal

Features hari dan tanggal tersedia pada bagian kiri bawah tampilan

halaman website sesuai dengan kalender harian. Features ini bertujuan sebagai

informasi bagi pengunjung website Tjokrosuharto.com.

Infomasi Pengunjung Website

Features informasi pengunjung website merupakan informasi

sekaligus dokumentasi bagi pengunjung dan pengelola website akan banyaknya

jumlah pengunduh atau surfer yang telah membuka website Tjokrosuharto.com

sejak website ini tersedia di Internet.


commit to user

128

III.2 Fasilitas dalam Website Tjokrosuharto.com sebagai Sarana

Komunikasi Pemasaran

Sebuah website dapat digambarkan sebagai sebuah jendela bagi dunia

untuk melihat apa yang ditawarkan oleh suatu usaha atau profil yang tersedia

didalamnya. Pada tingkat awal website dapat menginformasikan dan membuat

konsumen potensial menyadari keberadaan produk.

Fasilitas yang disediakan pada website Tjokrosuharto.com sebagai

bentuk dari komunikasi pemasarannya mulai dari desain website, features,

produk hingga proses pembelian dan pemakaian produk merupakan kesatuan

yang mencerminkan nilai dari visi dan misi yang teguh diemban oleh

perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts.


penanggung jawab department produksi dan pembelian menyampaikan,

“Kepentingan akan kebudayaan merupakan hal mendasar yang dibutuhkan oleh manusia, sejak mereka masih dalam kandungan hingga menikah, segala prosesnya dihormati dan dirayakan dalam budaya jawa pada khususnya. Dan keberadaan Toko Tjokrosuharto Arts and Crafts menjadi wadah yang menyiapkan dan menyediakan segala kebutuhan untuk berbagai upacara tersebut. Tidak terbatas hanya dalam lingkup produk kerajinan, Toko Tjokrosuharto Arts and Crafts dan website Tjokrosuharto.com menyuguhkan berbagai informasi menarik akan kebudayaan Jawa bagi setiap pengunjungnya.” (wawancara, tanggal 04 September 2010).

Sebuah website tentu saja berisi tentang informasi baik perusahaan

maupun produknya agar lebih dikenal oleh masyarakat. Berbagai pilihan

produk dikemas menarik dalam catalog belanja dan ditawarkan secara

elektronis semakin memikat konsumen.


commit to user

129

Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian mengungkapkan, “Namun pada website Tjokrosuharto.com kami memberikan fasilitas lebih dari sekedar catalog belanja. Adanya features diskripsi mengenai upacara adat, perawatan keris dan lainnya yang menjadi fasilitas lebih yang dapat kami tawarkan di website Tjokrosuharto.com.” (wawancara, tanggal 04 September 2010). Website yang tersedia dalam dua pilihan bahasa memberikan

kemudahan dalam menjelajahi berbagai informasi yang tak terbatas bagi

khalayak luas. Ditawarkan dalam pilihan dua bahasa, yakni bahasa Indonesia

dan bahasa Inggris memberikan akses yang besar bagi pengunjung dari

mancanegara untuk dapat memperoleh informasi akan website

Tjokrosuharto.com bahkan turut berbelanja di website tersebut. Pertimbangan

dua bahasa menjadi prioritas utama ketika sebuah website ditujukan untuk

menjangkau pasar yang lebih luas.

Website Tjokrosuharto.com menyediakan pula informasi harga

produk dalam dua nilai mata uang, dalam nilai rupiah dan nilai dollar US.

Tujuannya adalah membuat proses belanja menjadi lebih fleksibel,

memudahkan bagi pengunjung domestik maupun mancanegara berbelanja dan

mengkalkulasi produk sesuai kebutuhan mereka.



“Untuk kemudahan berbelanja, kami menyediakan system pembayaran yang cukup fleksibel baik dengan paypal, western union maupun transfer bank. Para konsumen domestik maupun mancanegara dapat menyesuaikan dengan system pembayaran yang fleksibel dan terpercaya bagi mereka untuk pembayaran pembelian melalui website kami,” (wawancara, tanggal 04 September 2010).


commit to user

130

Cara yang ditawarkan untuk memudahkan khalayak memperoleh

informasi secara Online selain melalui website, email, juga disediakan features

customer support dengan link Yahoo Messenger.

Manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts berusaha memanfaatkan

sebaik mungkin basis elemen lainya untuk publisitas dan menjaring pasar,

manajemen menerapkan mailing list berupa informasi akan produk terbaru atau

koleksi yang diperbincangkan menjadi sebuah hal menarik yang dapat

dioptimalkan oleh pengelola website Tjokrosuharto.com untuk

mempertahankan maupun menarik minat konsumen baru.

Pengunjung website Tjokrosuharto.com dapat mem-browsing

informasi secara cepat dengan fasilitas ‘cari cepat’ dan tampilan visualisasi

yang demikian rupa merupakan nilai lebih yang disuguhkan. Ditawarkan pula

dengan visualisasi ragam motif batik yang secara periodik di update

menjadikan pertukaran informasi lebih cepat terutama bagi peminat batik yang

memiliki waktu terbatas.

Fasilitas yang disediakan untuk memudahkan pengunjung berbelanja

turut menjadi perhatian utama bagi pengelola website Tjokrosuharto.com

dengan menyediakan berbagai pilihan produk dan keranjang belanja yang

dapat di reviews kembali, memberikan keleluasaan bagi pengunjung untuk

menikmati waktu mereka dalam menjelajah website.

Bagi para pelanggan yang telah mendaftarkan diri sebagai member

website Tjokrosuharto.com maupun pelanggan yang intensif melakukan


commit to user

131

pembelian berulang manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts memberikan

potongan harga.

Teknik penjualan yang terkategori dengan bantuan kemudahan

melalui pilihan mesin pencari, presentasi yang jelas, materi yang menarik,

kesempatan berkomunitas, telah menjadi instrumen dalam menarik dan

mempertahankan konsumen dan mengatur hitungan transaksi untuk tujuan

perusahaan.

III.3 Pelayanan dan Interaksi Melalui Website

Pelayanan merupakan nilai utama bagi setiap usaha dibidang jasa.

Tujuannya adalah untuk memelihara dan meningkatkan hubungan psikologis

antara produsen dan pelanggan serta memantau berbagai keluhan dari

pelanggan.

Informasi yang telah disiapkan dalam sebuah website ditujukan

kepada khalayak yang tersebar, heterogen dan anonim melalui media

elektronik sehingga pesan yang sama dapat diterima secara serentak dan sesaat.

Website merupakan sebuah kegiatan pemasaran yang secara tidak langsung

menjalin hubungan dengan pelanggannya tanpa bertatap muka atau berinteraksi

secara personal.

Ibu Ageng79 selaku member website Tjokrosuharto.com

mengungkapkan,

79 Ibu Ageng merupakan konsumen yang terdaftar sebagai member website Tjokrosuharto.com sejak tahun 2008. Beliau merupakan konsumen tetap yang berdomisili di Singapore. Wawancara dilakukan oleh Penulis pada saat beliau berkunjung untuk mengambil pesanan di Toko Tjokrosuharto, Yogyakarta pada tanggal 13 Agustus 2010.


commit to user

132

”Interaksinya cukup baik, Saya membuka website Tjokrosuharto.com, san Saya tertarik dengan produknya lalu mencoba memesan, kemudian Saya memperoleh respon melalui email. Esoknya Saya memperoleh email perincian mengenai pesanan dan metode pembayarannya. Setelah melakukan pembayaran Saya email kembali ke Tjokrosuharto Arts and Crafts, mereka me-reply dengan resi pengiriman pesanan dan dua hari kemudian pesanan Saya terima.” (wawancara, tanggal 13 Agustus 2010). Website menawarkan kemudahan bertransaksi bagi mereka yang

memiliki kepentingan namun terbatasi oleh jarak dan waktu.

Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian turut menambahkan, ”Walau memiliki spesifikasi produk penjualan pada sektor Arts and Crafts khususnya budaya Jawa, namun seluruh khalayak dibelahan dunia manapun tetap kami anggap sebagai konsumen potensial bagi perusahaan, sehingga menyediakan informasi dengan sumber-sumber Online dan kegiatan Online ini membantu tujuan memperluas usaha dan untuk mempengaruhi keputusan pembelian.” (wawancara, tanggal 04 September 2010).

Manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts menentukan beberapa

prioritas layanan dengan tujuan memberikan pengalaman memuaskan bagi

konsumen website Tjokrosuharto.com, antara lain :

A. Kenyamanan dalam Browsing

Website Tjokrosuharto.com menyediakan beragam features yang

mengarahkan dan memudahkan para surfer untuk menjelajahi website, seperti

katalog yang terkategori, mesin pencari produk, reviews, sistem pengingat

belanja bahkan penawaran sebagai member website. Tujuannya menjadi nilai

tambah untuk meningkatkan rasa nyaman dalam melihat informasi dan

berbelanja, sehingga mendorong kunjungan kembali.


commit to user

133

Website ini menyediakan pilihan gambar yang cukup banyak,

sehingga desain yang ada membutuhkan waktu download yang cukup

memakan bandwidth. Hal ini tidak lepas dari produk dan beragam features

yang memerlukan deskripsi gambar dan detail yang baik dan jelas.

Berdasarkan penelusuran Penulis terhadap besarnya file sebuah image bisa

mencapai 100-150 kilobytes – sebuah besaran file yang cukup berat untuk di

download.

Pada tahun 2007 awal website berjalan, besaran bandwidth yang

disediakan dari server hosting yang disewa oleh manajemen Tjokrosuharto

Arts and Crafts hanya sebesar 200Mb yang ternyata tidak mampu mencukupi

kebutuhan untuk mengaktifkan website selama sebulan, terutama jika pada

bulan tersebut website terlalu banyak diakses oleh surfer. Efek paling

berpengaruh ketika pada bulan tertentu banyak surfer mengakses website

Tjokrosuharto.com mengakibatkan kapasitas bandwidth habis maka website

tidak dapat dibuka kembali hingga bulan berikutnya. Kendala kapasitas

bandwidth tidak dapat disiasati oleh manajemen, kendala tersebut dialami

selama satu tahun pertama website sesuai dengan kesepakatan dengan server

hosting dalam masa sewa.


website Tjokrosuharto.com mengungkapkan,

”Kami tidak menyangka jika website kami cukup banyak diakses di Internet, sehingga bandwidth yang sebelumnya kami sediakan tidak mencukupi kapasitasnya. Tapi segera kami antisipasi dengan menambah kapasitas sewa server yang meningkatkan kapasitas bandwidth sehingga website dapat terus diakses khalayak secara luas.” (wawancara, tanggal 02 Agustus 2010).


commit to user

134

B. Menjalin Komunikasi

Website Tjokrosuharto.com berupaya menjalin komunikasi dengan

baik dan efektif guna membangun kepercayaan konsumennya. Setiap kali

email maupun customer support menerima pesan, akan segera direply secepat

mungkin. Prosesnya ketika konsumen melakukan pemesanan, sistem yang di

setting pada website akan secara otomatis merespon pesanan. Kemudian

pengelola website akan mengirimkan e-mail informasi ketersediaan produk,

total pesanan, biaya ongkos kirim dan metode pembayaran pesanan kepada

konsumen. Pelayanan terus berlanjut dengan konsumen melakukan

pembayaran pesanan serta menginformasikan alamat tujuan pengiriman,

hingga proses pesanan diterima oleh konsumen.


penanggung jawab department produksi dan pembelian mengatakan,

”Untuk hal ini sangat dibutuhkan seorang admin teknologi informasi yang bekerja merawat hubungan dan membangun hubungan dengan mengirimkan email kepada konsumen ketika produk tersedia ataupun sekedar me-reply segala bentuk pertanyaan yang diterima.” (wawancara, tanggal 04 September 2010). Email juga dimaksimalkan oleh manajemen Tjokrosuharto Arts and

Crafts untuk menggalang pasar yang lebih luas.


penanggung jawab department produksi dan pembelian menambahkan,

”Setiap waktu tersedia motif batik baru atau koleksi yang baru segera kami hubungi para konsumen melalui email, dan cara tersebut sangat efektif untuk menginformasikan kepada mereka.” (wawancara, tanggal 04 September 2010).


commit to user

135

C. Mendekatkan Diri

Mendekatkan diri kepada konsumennya merupakan salah satu upaya

yang dapat dioptimalkan terutama bagi sebuah usaha yang tidak secara

langsung bertatap muka, sehingga menciptakan kedekatan unuk membangun

kepercayaan menjadi penting. Features customer support yang tersedia

merupakan suatu langkah yang bertujuan memudahkan dan mendekatkan diri

kepada pada khalayaknya. Menciptakan one-to-one relationship80 dengan

konsumennya, yang mana membantu membangun loyalitas dan mengatur

pembelian berulang.

Website Tjokrosuharto.com menyediakan pula penawaran sebagai

member website. Ketika konsumen mendaftarkan alamat email dan profil

lengkap yang langsung terhubung dan tersimpan dalam database, maka secara

periodik mereka akan memperoleh informasi mengenai update koleksi terbaru.

Bahkan saat perayaan peringatan hari besar nasional, manajemen

Tjokrosuharto Arts and Crafts akan mengirimkan kartu ucapan kepada para

member dan langganan.

Ibu Nugroho Irawati81 selaku penanggung jawab bidang sales order

dan pengiriman pesanan mengungkapkan,

”Pada saat peringatan hari besar nasional, kami berupaya untuk mengirimkan kartu ucapan kepada pada member toko. Sebagai wujud

80 Arif Rachman, Laurens Sihaloho, “Pemasaran Satu-ke-Satu : Kunci Bagi Kepuasan Pelanggan”, Ciptamaya.com, 4 Oktober 2000. “Produk yang diproduksi disesuaikan dengan keinginan pembeli sebagai individu. Inilah yang dikenal dengan istilah one-to-one marketing, pemasaran satu-ke-satu, atau pemasaran individu. Artinya, masing-masing pembeli itu memiliki keunikannya – jenis kelamin, tingkat pendidikan, tingkat pembelian, ingkat kepuasan dan sebagainya.” 81 Ibu Nugroho Irawati merupakan karyawan Tjokrosuharto Arts and Crafts yang bertanggung jawab pada bidang sales order dan pengiriman pesanan. Wawancara dilakukan pada tanggal 25 Agustus 2010.


commit to user

136

penghargaan atas kepercayaan mereka berbelanja di toko.” (wawancara, tanggal 25 Agustus 2010).

D. Membangun komunitas

Penyediaan features guest book dan reviews menambah elemen

komunitas bagi pecinta batik dan produk kerajinan untuk memberi komentar

dan saling berbagi informasi. Ini membangun kedekatan dan loyalitas. Saat

ini, dalam perkembangan Internet dan komunitas, manajemen Tjokrosuharto

Arts and Crafts turut menyediakan facebook sebagai wadah berbagi kesan

diantara member dan konsumennya.

Harapan dari sebuah website bagi manajemen Tjokrosuharto Arts and

Crafts bukan hanya sekedar sebagai penginformasi kepada khalayak akan

keberadaan mereka, tetapi lebih dari itu, khalayak diharapkan dapat merasakan

pula nilai budaya yang diemban.

Sekian banyak email maupun Yahoo Messenger yang diterima, bagi

manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts hal itu diinterpretasikan sebagai

penghargaan yang ditujukan atas keberadaan mereka ditengah masyarakat luas.

Manajemen berupaya memberikan jawaban maupun respon dengan baik,

meskipun banyak dari pertanyaan tersebut diluar kepentingan perusahaan.

III.4 Respon Surfer maupun Member Website Tjokrosuharto.com

Penentuan khalayak konsumen website dimaksudkan sebagai upaya

komunikasi yang dilakukan menjadi tepat arah dan sasaran. Secara umum

Tjokrosuharto Arts and Crafts telah memiliki basis pasar yang cukup kuat,


commit to user

137

berdasarkan database pelanggan toko yang pada mulanya, keberadaan website

diprioritaskan bagi member maupun konsumen Toko Tjokrosuharto.


penanggung jawab department produksi dan pembelian menjelaskan,

”Dalam perkembangannya website Tjokrosuharto.com ditujukan bagi pasar domestik dan pasar mancanegara. Oleh karena itu, tampilan website disediakan dalam dua bahasa, yakni bahasa Indonesia dan bahasa Inggris, serta kurs nilai harga produk dapat disesuaikan dalam nilai rupiah ataupun dollar US. Namun kami tidak dapat memetakan wilayah negara yang menjadi sasaran pasar kami, karena spesifikasi produk yang kami tawarkan. Tetapi pasar yang cukup besar mengakses dapat kami prediksi berdasarkan database member yang kami miliki.” (wawancara, 04 September 2010).

Selanjutnya Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab

pengelolaan website Tjokrosuharto.com menambahkan,

”Tidak ada sasaran genetik khusus pada website Tjokrosuharto.com, kami menawarkan segala produk yang kami sediakan, karena batik maupun keris dan produk kesenian lain dinilai sebagai seni yang tentu saja dapat dinikmati oleh segala kalangan baik pria maupun wanita. Sehingga khalayak siapapun dapat mengakses dan menjelajahi website.” (wawancara, tanggal 02 Agustus 2010).

”one stop shopping.” (wawancara, tanggal 13 Agustus 2010)

Begitulah ungkapan yang disampaikan oleh Ibu Ageng selaku member website

Tjokrosuharto.com yang berasal dari Singapore saat menjelaskan reaksi beliau

saat pertama kali mengakses website Tjokrosuharto.com.

Website Tjokrosuharto.com dapat diungkapkan sebagai bentuk

pelayanan khusus bagi member Toko Tjokrosuharto terutama bagi pecinta


commit to user

138

batik seni maupun kolektor batik, dimana mereka memperoleh update produk

baru yang secara kontinue diinformasikan melalui e-mail atau mailing list.



”Kepercayaan antara member dan perusahaan telah terbangun disini. Keberadaan website memberikan kemudahan bagi para pelanggan kami. Dan bagi surfer yang tanpa sengaja menjelajahi website dan baru saat itu mengenal Tjokrosuharto Arts and Crafts meskipun tidak melakukan transaksi setidaknya mereka akan mengingat dan menjadikan website Tjokrosuharto.com sebagai referensi. Karena dari data yang ada, dari sekian banyak pengakses website kami hanya sekitar 185 konsumen yang mendaftarkan sebagai member website. Dan kurang lebih 30% merupakan konsumen dari mancanegara. Oleh karena itu kami tetap optimis akan keberadaan website untuk membangun pangsa pasar yang semakin luas lagi”. (wawancara, 04 September 2010).

Banyak respon yang diperoleh manajemen atas keberadaan website

Tjokrosuharto.com di dunia maya. Respon terebut secara langsung dapat

disampaikan oleh para pengunjung melalui address book yang akan

memunculkan posting tanggapan mereka pada guest book website.



”Kami menyediakan features address book pada tampilan home dan tersedia dalam kategori informasi pada setiap halaman website. Features tersebut akan terhubung langsung ke e-mail perusahaan dan guest book yang tersedia di website. Para pengunjung dapat menuliskan segala tanggapan mereka akan perusahaan, website, maupun produk. Dan kami sungguh bangga ketika keberadaan kami dengan visi misi yang kami jaga memperoleh apresiasi yang layak.” (wawancara, 02 Agustus 2010).

Website Tjokrosuharto.com menyediakan fitur dan layanan yang

memudahkan dari pengenalan konsumen hingga materi isi dan rekomendasi,

berupaya menciptakan one-to-one relationship.


commit to user

139

Bapak Ericke H.T82 selaku konsumen baru website Tjokrosuharto.com

mengungkapkan,

”Saat pertama melihat website Tjokrosuharto.com saya langsung tertarik dengan beragam koleki keris yang dimiliki. Saya mencoba menanyakan tentang keris melalui Customer Support yang tersedia di website, responnya cepat dan baik sekali. Saya direkomendasikan pilihan-pilihan pamor keris yang Saya inginkan ditambah juga dengan beragam atribut pelengkap lainnya untuk merakit keris yang Saya kehendaki.” (wawancara, tanggal 10 Agustus 2010).

Respon merupakan nilai tambah bagi menajemen Tjokrosuharto Arts

and Crafts untuk terus berjalan. Berbagai masukan dan kritikan, maupun

komplain yang diterima merupakan batu setapak yang terus disusun agar tetap

mampu terus maju ke depan.

Manajemen menyediakan guest book dan features reviews sebagai

wadah tanggapan dari para pengunjung website. Respon atau tanggapan-

tanggapan tersebut ditampilkan dalam tiap produk yang muncul di reviews

maupun guest book list sehingga dapat diketahui oleh pengunjung website

sebagai bentuk apresiasi kepada para pengunjung.

III.5 Kendala dan Hambatan dalam proses jual beli melalui website

Channel adalah media yang mengantarkan informasi. Bagi sebuah

website sudah tentu yang utama disediakan adalah koneksi jaringan Internet.

Selain itu, media yang penting untuk mengantarkan informasi adalah link

82 Bapak Ericke H.T merupakan konsumen baru yang mengakses website Tjokrosuharto.com pada bulan Agustus 2010. Beliau konsumen yang berdomisili di Jakata. Wawancara dilakukan oleh Penulis via Yahoo Messenger melalui Customer Support yang tersedia di website Tjokrosuharto.com pada tanggal 10 Agustus 2010.


commit to user

140

dalam perusahaan, baik link ke database dagangan, hingga link antar karyawan

yang bekerja, terutama bagian pengelolaan website.

Pengadaan jaringan Internet pada awalnya untuk perusahaan terbatas

dengan satu komputer server saja yang terhubung dengan Internet, sehingga

penggunaan untuk pengelolaan website dilakukan tidak efektif. Kini

manajemen telah mengatur system dimana link database tersambung dengan

beberapa komputer yang berkaitan.

Bagi pengoptimalan kinerja, manajemen telah menyediakan jaringan

Internet dengan akses unlimited yang diharapkan dapat memberikan

kemudahan untuk pengoptimalan pengelolaan website Tjokrosuharto.com.

Web hosting turut memberikan andil yang besar atas keberadaan

website, namun pada tahun awal pengadaan website terdapat kendala

keterbatasan bandwidth pada server atau web hosting yang di sewa.

Manajemen kemudian menambahkan nilai sewa sehingga bandwidth lebih

banyak dan akses untuk surfer menjelajahi website Tjokrosuharto.com tidak

terbatas.

Permasalahan ternyata belum berakhir pada penambahan kuota

bandwidth, karena ternyata muncul complain dari beberapa konsumen yang

mengakses website dari luar Indonesia. Mereka mengalami kendala lambatnya

proses loading untuk mengakses website. Manajemen beranggapan hal itu bisa

jadi karena web hosting yang di sewa berada di Indonesia sehingga lebih

mudah untuk surfer di dalam negeri mengakses website dibandingkan surfer

yang berada di luar negeri.


commit to user

141

Ibu Ageng selaku member dari website Tjokrosuharto.com

mengungkapkan,

“Saya kesulitan untuk melihat gambar produk ketika proses memilih pesanan karena loading untuk preview gambar lama sekali prosesnya dari Singapore.” (wawancara, tanggal 13 Agustus 2010).

Manajemen berupaya menangani masalah tersebut dengan menyewa

server atau web hosting yang berada diluar Indonesia dengan harapan

kecepatan akses website akan lebih baik dan cepat untuk konsumen yang

berada diluar negeri dengan begitu tujuan untuk menjangkau pasar

internasional dapat lebih optimal.

Saat ini kendala yang muncul dan sangat berpengaruh adalah hacker

yang menyerang website Tjokrosuharto.com. System keamanan pada web

hosting yang disewa dibobol oleh hacker, yang mengakibatkan website

Tjokrosuharto.com tidak dapat diakses sama sekali. Provider Internet seperti

Yahoo!, Google, Internet Explorer dan sebagainya, telah memblokir alamat

dengan nama domain Tjokrosuharto.com demi keamanan para surfer. Ketika

surfer mencoba mengakses website, maka akan muncul pada tampilan layar

warning site dari provider bahwa komputer pengakses website

Tjokrosuharto.com akan terancam virus dari situs ini.



“Cukup lama kondisi website off dialami oleh manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts. Kami telah berupaya dengan membuat website baru yang serupa, tetapi beberapa waktu kemudian terserang hacker lagi. Akan kami upayakan perbaikan website yang lebih baik dan secepatnya.” (wawancara, tanggal 02 Agustus 2010).


commit to user

142

Kendala pada channel atau saluran informasi ini secara otomatis jelas

mempengaruhi kinerja yang akibatnya cukup besar dimana website

Tjokrosharto.com tidak dapat diakses yang artinya menurunnya traffic

pengunjung dan pemesanan produk melalui website.

Bapak Ericke H.T selaku konsumen baru website Tjokrosuharto.com

mengungkapkan,

“Karena produk yang dijual hand made, agak sulit untuk membayangkan wujudnya, lebih puas jika bisa lihat langsung. Setelah ada penggambaran jika saya butuh aksesoris untuk keris barulah membeli melalui website.” (wawancara, tanggal 10 Agustus 2010).

Proses jual beli melalui website, kendala yang sering muncul yakni

stock produk yang tertera pada tampilan website tidak sesuai dengan produk

yang tersedia di toko. Hal ini merupakan kelemahan dalam proses jual beli

melalui website, karena link database yang tersedia tidak dapat secara Online

terhubung dengan website Tjokrosuharto.com seperti halnya dengan link-link

antar komputer dan server di Toko Tjokrosuharto.

Ibu Nugroho Irawati selaku penanggung jawab bidang sales order dan

pengiriman pesanan mengungkapkan,

”Karena produk yang ditampilkan di website juga merupakan produk yang dijual di toko, maka sering sekali stock website tidak tersedia meskipun stock produk masih tersedia pada tampilan website, hal itu sering dikarenakan produk sudah terjual di toko namun perubahan yang masih secara manual menyulitkan kami untuk terus diperbaharui tampilan website. Itu karena link database dari kasir hanya dapat diakses ke computer manajemen terutama bagian penyediaan produk, sedangkan untuk database website tidak ter-link sehingga masih harus dilakukan perubahan informasi, stock maupun upload gambar secara manual dan kami kewalahan untuk me-refresh-nya setiap hari.” (wawancara, tanggal )


commit to user

143


website Tjokrosuharto.com menambahkan,

”Kendala yang kadang kala dialami yaitu berkaitan dengan motif produk yang diterima konsumen tidak seperti tampilan gambar yang mereka pesan melalui website. Variasi motif yang beragam untuk jenis produk yang sama sering menyebabkan ketidaktelitian dalam menyiapkan produk pesanan. Namun saat ini telah kami upayakan untuk lebih teliti menyiapkan pesanan website, tidak sekedar kode namun kami mengecek kembali motif dan kondisi produk. Bahkan kami kirimkan kembali foto produk melalui e-mail agar konsumen yang memesan dapat lebih puas membeli produk kami.” (wawancara, tanggal 02 Agusutus 2010).

Seperti halnya yang diungkapkan oleh Ibu Nugroho Irawati selaku

penanggung jawab bidang sales order dan pengiriman pesanan,

”Motif batik, motik ukiran kayu maupun produk seni handmade lain tentu tidak dapat serupa hasil pengerjaannya pada tiap produk. Tetapi ketidaktelitian kami yakni mencocokkan produk dengan gambar tampilannya di website, tetapi itu menjadi masukan yang baik bagi kemajuan kami. Dan saat ini, kami berupaya lebih teliti dalam menyiapkan barang pesanan dan menginformasikan kesediaan konsumen jika produk yang tersedia sedikit berbeda dari gambar, yang tentu saja kami kirimkan kondisi produk tersebut melalui e-mail.” (wawancara, tanggal 25 Agustus 2010).


penanggung jawab department produksi dan pembelian turut menjelaskan,

”Banyaknya produk yang disediakan oleh Tjokrosuharto Arts and Crafts seringkali mengakibatkan terjadinya pengkodean yang sama untuk produk yang berbeda semotif namun berbeda warna atau variasinya, sehingga informasi yang tersimpan pada database dengan produk yang ada seringkali tidak sesuai. Semakin beragamnya variasi kombinasi batik kadang kala menyulitkan bagian penyediaan produk untuk proses pengiventarisan.” (wawancara, tanggal 04 September 2010).


commit to user

144

Kendala dan hambatan yang terjadi disadari dan diperbaiki oleh pihak

manajemen. Kesalahan yang merupakan kelalaian dari pihak Tjokrosuharto

Arts and Crafts secara terbuka diakui dan diselesaikan dengan baik.


penanggung jawab department produksi dan pembelian menambahkan,

”Jika terjadi kesalahan, kerusakan produk, dan lain sebagainya yang merupakan tanggung jawab kami, tentu dengan tangan terbuka kami memohon maaf dan mengupayakan pergantian pesanan serta menanggung biasa ongkos kirim pesanan yang dikeluarkan oleh konsumen.” (wawancara, tanggal 04 September 2010). Ibu Nugroho Irawati selaku penanggung jawab bidang sales order dan

pengiriman pesanan menambahkan,

”Untuk pengiriman produk, kami berupaya serapih dan seaman mungkin, menjaga kepercayaan tentunya menjadi prioritas kami. Kami berupaya meminimalisir resiko kerusakan produk pesanan. Sehingga konsumen dapat membangun kepercayaan kepada kami, melalui proses pembelian yang nyaman dan memperoleh produk pesanan dalam keadaan baik dan memuaskan bahkan melakukan pembelian kembali.” (wawancara, tanggal 25 Agustus 2010).

III.6 Implikasi website Tjokrosuharto.com sebagai Media Promosi Menuju

Internasional



“Pemasaran di Internet melalui website digunakan untuk membangun sumber informasi dan promosi yang handal akan keberadaan Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai salah satu pelestari kebudayaan daerah terutama kebudayaan Jawa bagi khalayak luas. Menyediakan informasi dengan sumber-sumber Online dan kegiatan Online guna mewujudkan tujuan untuk mempengaruhi keputusan pembelian. Membangun nama Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai yang terpercaya dan menjalin hubungan baik dengan konsumen dengan menjadi sebuah trademark barang-barang tradisional


commit to user

145

bermutu dapat terealisasi melalui website ini.” (wawancara, tanggal 04 September 2010).

Dampak dari keberadaan website Tjokrosuharto.com dapat secara

signifikan terlihat dari data yang disediakan oleh web hosting. Seberapa jauh

negara yang mengakses, seberapa banyak khalayak yang membuka bahkan

produk apa saja yang paling sering dilihat oleh pengunjung website dapat

diketahui oleh manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts.



“Dengan mengetahui kebutuhan konsumen, kami berupaya menyediakan produk yang sesuai dengan tujuan membangun loyalitas konsumen dan mendorong transaksi berulang, yang mana memberikan pengaruh pada pendapatan bagi perusahaan di bisnis Online.” (wawancara, tanggal 04 September 2010). Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab pengelolaan


“Manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts menganggap penting keberadaan website sebagai perluasan lini produknya. Dengan cara demikian mampu mencairkan nilai dari asosiasi menjual produk tradisional.”

Salah satu upaya untuk memperluas usaha menuju pasar internasional,

keberadaan website Tjokrosuharto.com saat ini menunjukkan arah yang

menjanjikan.



“Dari target yang kami harapkan dalam penyediaan website perusahaan, hingga saat ini telah menunjukkan hasil yang relative tercapai.


commit to user

146

Peningkatan omset perusahaan semakin meningkat sejak adanya promosi melalui website, meskipun secara nominal perolehan transaksi secara Online belum dapat melebihi perolehan toko tetapi dari segi promosi penggunaan website sangat efektif dan efisien dalam menjaring konsumen baru. Banyak konsumen yang berkunjung ke toko karena tahu dari website. Mereka lebih tertarik untuk melihat langsung karena pertimbangan produk yang kita jual adalah produk seni handmade jadi akan lebih puas jika dapat melihat dan memilih langsung”. (wawancara, 04 September 2010).

Adanya system directory Internet yang disediakan oleh web hosting

secara elektronis mampu menginformasikan data operasional website seperti

contohnya; data berapa banyak pengunjung yang mengunduh website, data

negara keberadaan surfer yang mengakses, data features apa yang sering di

akses, data produk yang banyak dilihat oleh surfer, data produk yang paling

tinggi penjualannya, dan sebagainya. Data-data tersebut dapat tersaji secara

cepat dan akurat, sehingga dapat digunakan sebagai acuan program dan

evaluasi kegiatan pemasaran melalui website. Data tersaji dalam lampiran.

Data elektronis tersebut secara periodik akan di reset oleh web hosting

agar kinerja server tidak melampaui batas, oleh karena itu inventaris

dokumentasi sebaiknya dilakukan per hari guna kepentingan perusahaan.



“Perubahan-perubahan informasi yang dinamis cepet sekali terjadi pada website. Kami kewalahan untuk dapat mengevaluasi laporan kerja website setiap hari. Biasanya pada akhir bulan atau akhir tahun kami mengupayakan menyimpan data operasional system directory Internet dari web hosting, tetapi sejak website diserang hacker dan tidak dapat diakses, kami kehilangan data dari directory Internet juga karena yang di serang adalah servernya.” (wawancara, 02 Agustus 2010).


commit to user

147

Data mengenai implikasi keberadaan website Tjokrosuharto.com

dalam kaitannya sebagai metode mempromosikan usaha menuju pangsa yang

lebih luas dan global dapat dilihat dari keterangan yang diperoleh dari

dokumentasi perusahan sesuai data pada bulan Januari 2011.

Gambar 12

Data Negara Pengunduh Website Tjokrosuharto.com Bulan Januari 2011

Data diatas menunjukkan bahwa pengakses website terbesar berada di

Indonesia, tetapi sebagai dinilai media perluasan informasi, keberadaan website

mampu menarik minat surfer dari berbagai kawasan wilayah di dunia.

Keberadaan website Tjokrosuharto.com dioptimalkan sebagai langkah

pembangunan relationship. Melalui database yang kuat, dengan melihat pola

beli dan pola surfer dalam menjelajahi website dapat dianalisis dan digunakan

sebagai layanan nilai tambah untuk proses mendekatkan diri dan rekomendasi.

Tjokrosuharto Arts and Crafts telah merasakan keuntungan dari

pemanfaatan Internet pada bisnisnya dalam jangka waktu tiga tahun ini. Dilihat

dari nilai transaksi yang dihasilkan dalam periode tahunan, pemasaran melalui

Internet telah menunjukkan peningkatan yang cukup berarti.


commit to user

148

Pemesanan produk melalui Internet tidak hanya dilakukan oleh

konsumen dari dalam negeri saja, melainkan juga konsumen dari luar negeri

menjadi nilai yang berarti akan keberadaan website dalam tujuannya sebagai

media pengembangan usaha bagi Tjokrosuharto Arts and Crafts.

BAB IV

PENUTUP

IV.1 Kesimpulan

Perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts menyiapkan berbagai

langkah dalam tindakan komunikasi pemasarannya terutama dalam

pengembangan website Tjokrosuharto Arts and Crafts. Langkah-langkah

perencanaan, pembangunan, perawatan memuat peranan penting bagi sebuah

perusahaan dalam menjalankan aktivitas usaha yang tersusun dalam skenario

bisnisnya.


commit to user

149

Langkah-langkah tindakan yang digunakan dalam pelaksanaan

pemasaran website Tjokrosuharto Arts and Crafts terbagi dalam beberapa

proses, baik proses perencanaan, pembangunan dan perawatannya. Komunikasi

pemasaran menitikberatkan pengarahan data segmentasi, pesan yang terpadu

dan selaras, serta terevaluasi.

Sesuai dengan data yang diperoleh dari subjek penelitian

dibandingkan dengan rumusan masalah yang ada, maka Penulis menyimpulkan

bahwa :

1. Features pada website Tjokrosuharto.com

Keberhasilan perusahaan dalam memasarkan produk yang dihasilkan

dapat ditentukan dari cara penyampaian pesan secara efektif kepada konsumen.

Sasaran komunikasi dalam konsep pemasaran yakni calon konsumen baru dan

mereka yang telah menjadi konsumen ataupun pelanggan.

Penyampaian pesan melalui media website di rancang dalam bentuk

features yang beragam dan menarik. Features merupakan kata kunci yang

mewakili isi dari sebuah informasi, atau artikel yang menginformasikan,

menjelaskan, mendiskripsikan atau menggambarkan suatu topik yang

merupakan fakta dengan tujuan agar pembacanya mengerti.

Melalui features tersebut manajemen Tjokrosuharto Arts anf Crafts

berupaya memperkenalkan usahanya, merepresentasikan isi dan informasi

kepada khalayak luas. Features yang ditampilkan di website

Tjokrosuharto.com berisi tentang informasi subyektif perusahaan yang

bertujuan sebagai sarana memperkenalkan profil usaha, produk, diskripsi


commit to user

150

budaya dan lain sebagainya hingga metode transaksi jual beli bagi pengunjung

website nya. Features ditata dan didesain sesuai visi misi perusahaan. Features

Tjokrosuharto.com dioptimalkan menampilkan informasi sebanyak-banyaknya

mengenai profil usaha, deskripsi budaya dan produk yang tersedia bagi

kepentingan member maupun menarik minat para surfer dan calon konsumen

baru.dalam menjelajahi website. Desain dan tata letak penulisan logo, symbol

serta alamat yang selalu muncul pada setiap tampilan halaman website

merupakan wujud konsistensi informasi usaha guna membangun kepercayaan

akan keberadaan usaha yang ditawarkan melalui website.

Akhirnya features menjadi jendela informasi bagi khalayak sebagai

upaya pengembangan usaha melalui website dengan tetap menonjolkan ciri

khas dan trademark dari Tjokrosuharto Arts and Crafts. Melalui features

khalayak dapat dengan mudah mengetahui identitas usaha dan mudah

mengenal produk yang ditawarkan, serta melalui features yang tersedia

Tjokrosuharto Arts and Crafts berusaha membangun dan menciptakan image

sebagai perusahaan yang tidak sekadar menyediakan produk kerajinan dan

kesenian jawa, namun turut berupaya melestarikan kebudayaan dan tradisi

Jawa pada khususnya.

2. Fasilitas dalam website Tjokrosuharto.com sebagai sarana komunikasi

pemasaran.

Fasilitas yang disediakan pada website Tjokrosuharto.com sebagai

bentuk dari komunikasi pemasaran mulai dari desain website, features, produk


commit to user

151

hingga proses pembelian dikemas menarik dan ditawarkan secara elektronis.

Website menawarkan kemudahan bertransaksi bagi mereka yang memiliki

kepentingan namun terbatasi oleh jarak dan waktu.

Fasilitas yang disediakan dalam website Tjokrosuharto.com

menunjang informasi dalam features yang ditawarkan. Pengoptimalan media

melalui link-link memberikan fasilitas kepada surfer untuk dapat mengakses

informasi katalog produk dengan lebih detail. Memberikan kemudahan

interaksi secara Online dengan menyediakan e-mail serta features customer

support sebagai upaya memudahkan surfer memperoleh informasi.

Tampilan website dalam dua bahasa merupakan salah satu fasilitas

guna memberikan kemudahan dalam menjelajahi website bagi khalayak yang

luas dan tak terbatas. Menyediakan tampilan harga produk dalam nilai mata

uang dollar US dan rupiah serta sistem pembayaran melalui beberapa pilihan

bank yang terpercaya memfasilitasi proses belanja menjadi lebih fleksibel.

Teknik penjualan yang terkategori dengan bantuan pilihan mesin

pencari, presentasi yang jelas, materi yang menarik, kesempatan berkomunitas,

serta metode transaksi yang mudah dan terpercaya menjadi prioritas yang

ditawarkan.

3. Bentuk pelayanan dan interaksi yang terjadi melalui website.

Pelayanan ditujukan untuk memelihara dan meningkatkan hubungan

psikologis antara produsen dan pelanggan serta memantau berbagai keluhan

dari pelanggan. Manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts menentukan


commit to user

152

beberapa prioritas layanan dengan tujuan memberikan pengalaman memuaskan

bagi konsumen website Tjokrosuharto.com, yakni dengan memprioritaskan

kenyamanan dalam browsing dan menjelajahi website, dengan menyiapkan

sistem navigasi yang memudahkan surfer mengakses, menyediakan bandwidth

untuk kepentingan kemudahan men-download gambar hingga mendorong

keinginan untuk menjelajah informasi sebanyak-banyaknya.

Menjalin komunikasi dan interaksi yang baik, efektif dan cepat dalam

memberikan respon. Menyediakan ruang interaksi melalui e-mail maupun

features customer support bagi kebutuhan surfer. Mendekatkan diri kepada

konsumennya dengan menciptakan one-to-one relationship.

Membangun komunitas melalui penyediaan mailing list, guest book

dan features reviews. Menyedikan elemen komunitas bagi konsumen untuk

dapat berbagi informasi dan masukan. Memberikan pelayanan terbaik dengan

membangun kedekatan hingga menciptakan loyalitas serta pembelian berulang

menjadi kesinambungan yang memajukan perusahaan.

Website Tjokrosuharto.com menyediakan fitur dan layanan yang

memudahkan dari pengenalan konsumen hingga materi isi dan rekomendasi,

berupaya menciptakan one-to-one relationship.

Melalui media website bentuk pelayanan dan interaksi berkembang

kearah yang lebih baik dimana, pelayanan informasi dan interaksi dapat lebih

cepat dan praktis dengan berbagai fasilitas yang menarik dan interaktif.

4. Respon para surfer maupun member Tjokrosuharto Arts and Crafts.


commit to user

153

Website Tjokrosuharto.com menyediakan berbagai media yang

memberikan kesempatan bagi para surfer untuk dapat menghubungi dan

berinteraksi dengan manajemen, baik via telephone, e-mail, customer support,

guest book dan reviews bahkan kunjungan langsung ke Toko Tjokrosuharto.

Tujuan dari penyediaan media tersebut sebagai umpan balik dan

upaya bagi manajemen agar komunikasi yang dilakukan menjadi tepat arah dan

tepat sasaran. Respon yang positif diberikan oleh member website yang

berkepentingan untuk memperoleh informasi akan produk terbaru dengan lebih

cepat dan menarik melalui visualisasi gambar.

Bagi para surfer yang tanpa sengaja menjelajahi website dan baru

mengenal Tjokrosuharto Arts and Crafts, meskipun tidak terjadi transaksi

namun paling tidak mereka akan mengingat dan menjadikan website

Tjokrosuharto.com sebagai referensi.

Respon merupakan nilai tambah yang penting bagi manajemen

Tjokrosuharto Arts and Crafts baik berupa kritikan, komplain maupun saran

dan pujian digunakan sebagai masukan bagi perusahaan untuk terus

mengevaluasi kinerjanya.

5. Kendala dan hambatan yang dialami dalam proses jual beli melalui

website

Proses jual beli melalui website Tjokrosuharto.com merupakan proses

yang terkait antara beberapa pihak, diawali dari pesanan konsumen yang

diterima oleh pengelola website, dilanjutkan kepada penanggung jawab bidang


commit to user

154

sales order, kemudian disampaikan kepada department produksi untuk produk

pesanan yang tidak tersedia, selanjutnya proses transaksi hingga akhirnya

pengiriman pesanan.

Kendala yang cukup berarti dialami terkait dengan hal teknis seperti

jaringan Internet, web hosting, database yang tidak ter-link otomatis ke website

hingga website dirusak oleh hacker maupun spam sangat mempengaruhi proses

jual beli. Hambatan terkait tidak adanya sumber daya manusia yang

berkompeten untuk memperbaiki kendala teknis tersebut menjadi

permasalahan sendiri. Selain kendala teknis adanya human error turut menjadi

kendala yang mempengaruhi proses jual beli.

Pengoptimalan kinerja baik manajemen sistem, jaringan Internet

perusahaan, web hosting, penyewaan server serta sumber daya manusia

menjadi prioritas yang terus di evaluasi dan diperbaiki agar kemudahan dan

kenyamanan mengakses serta proses jual beli dapat lebih optimal dan mampu

menjangkau pasar yang lebih luas.

6. Implikasi penggunaan website Tjokrosuharto.com sebagai sarana promosi

menuju pangsa internasional.

Pemasaran di Internet melalui website ditujukan untuk membangun

sumber informasi dan promosi yang handal akan keberadaan Tjokrosuharto

Arts and Crafts sebagai salah satu pelestari kebudayaan daerah terutama

kebudayaan Jawa bagi khalayak luas.

Dampak dari keberadaan website Tjokrosuharto.com dapat secara

pasti dilihat dari data yang disediakan oleh web hosting. Seberapa banyak


commit to user

155

surfer yang mengakses, seberapa jauh Negara yang mengakses hingga produk

apa yang paling banyak dilihat oleh surfer dapat tersaji dengan tepat.

Penggunaan website sebagai upaya memperluas usaha menuju pangsa

internasional keberadaan website Tjokrosuharto.com menunjukkan hasil yang

relative tercapai. Terbukti dari grafik nilai pemasukan perusahaan yang

mengalami peningkatan sejak didukung dengan keberadaan website

Tjokrosuharto.com. Tersedia pula informasi data peringkat website

Tjokrosuharto.com dalam search engine yang menunjukkan adanya

pengoptimalan sumber informasi di Internet yang mengarahkan para surfer ke

pada link Tjokrosuharto.com.

Data-data tersebut dapat digunakan sebagai langkah evaluasi program

usaha, dengan menilai dari pola belanja dan pola surfer dalam menjelajahi

website sehingga dapat dijadikan analisis dan acuan kerja bagi kemajuan

perusahaan.

IV.2 Saran

a. Perlunya Pihak Tjokrosuharto Arts and Crafts menyiapkan department

pengelolaan website secara mandiri. Adanya department yang

bertanggung jawab secara penuh maka akan menciptakan optimalisasi

kinerjanya.

b. Perlunya perbaikan pengelolaan website, seperti penyewaan web hosting

atau server yang dapat mengoptimalkan pengaksesan website di luar negeri.


commit to user

156

c. Perlunya menyiapkan tenaga ahli IT yang dapat menangani kendala virus,

spam atau hacker yang menyerang website dengan lebih cepat dan tepat,

sehingga operasioal website tidak terbengkalai akibat kendala tersebut.

d. Perlunya pengupayaan peng-update-an data yang lebih akurat dan aktual

dalam operasional website sehari-hari.

e. Perlunya pendidikan bahasa asing bagi pengelola website, maupun

karyawan Tjokrosuharto Arts and Crafts secara keseluruhan guna

meningkatkan pelayanan yang lebih baik.

f. Perlunya pengoptimalan program website sebagai penunjang corporate

image bagi pemantapan positioning perusahaan bagi khalayak luas.

DAFTAR PUSTAKA

Arif Rachman, Laurens Sihaloho, Pemasaran Satu-ke-Satu : Kunci Bagi Kepuasan Pelanggan, Ciptamaya.com, 4 Oktober 2000. Asmono Wikan,Ujung-ujungnya Memang IPO, Cakram Komunikasi, April 2000. Hal.14 Bly, Robert W. 2006. The Complete Ideals Guides: Direct Marketing. Ed. 1 Cetakan 1. Diterjemahkan oleh Sugeng Haryanto dan Arif Subiyanto. Jakarta : Prenada. Hal.258, 259. Duncan, Tom. 2002. Principles of Advertising & IMC, 2nd ed – International Edition (Series in marketing). New York: McGraw-Hill/Irwin. Hal.573. 577-580. Gerbner (1967), Jalaluddin Rakhmat (2003:189) dalam Elvinaro Ardianto, Lukiati Komala, Siti Karlinah, Komunikasi Massa, Bandung. Simbiosa Rekatama Media, 2007. Harold lasswell. Teori Komunikasi, dalam Onong Uchjana Effendy: Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, Bandung, Remaja Rosdakarya ed 14, 2001.


commit to user

157

HB. Sutopo. 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif, Dasar Teori dan Terapannya dalam Penelitian. UNS Press. Solo. Hal. 21-22 Hiebert,Ungurait, Bohn (1975), Elvinaro Ardianto, Lukiati Komala, Siti Karlinah, Komunikasi Massa, Bandung. Simbiosa Rekatama Media, 2007. Hal.31-32. InRecent & Microdata; Survey Research Proposal Masyarakat Pengguna Interet di Indonesia. I Wayan Wicaksana & I Made Wiryan,Web Sebagai Media Marketing, seminar Linux Dipandang Dari Aspek Bisnis. Makalah seminar STMIK PMBI ; Bandung, 30 Nopember 1999. Jalaluddin Rakhmat (2003:188) dalam Elvinaro Ardianto, Lukiati Komala, Siti Karlinah, Komunikasi Massa, Bandung. Simbiosa Rekatama Media. 2007. Janet Smith, Integrated Marketing Communication Changes With The Times, Journal Marketing Tools. Jill H. Ellsworth & Mathew H. Ellsworth. Marketing on The Internet, Jakarta, Grasindo, (1997). Hal.65. Dalam Arief Rachman,Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Batik Megas di Internet, Skripsi Jurusan Komunikasi; Surakarta, 2003. Hal.3. Kotler, Jain, dan Maesincee, (2002). Dalam Hendra N.Tawas, Internet sebagai Terobosan bagi Pemasaran Interaktif, Jurnal Ilmu Komunikasi Volume 3, Nomor 2, Mei-Agustus 2005. Lexy Moleong. 1996. Metode Penelitian Kualitatif. Remaja Rosdakarya. Bandung. Hal. 6. Miles dan Huberman, (1994). Dalam Keith F. Punch, Introduction to Social Research, SAGE Publication, 1999. Robin S. Cleland, Building Succesfull Brands on The Internet, University of Cambridge, September 2000. Sean Brierly1995.The Advertising Book, London: Routledge, Hal.27. Sheth & Gardner. (1982). Halaman. 211. Dalam Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, PT Remaja Rosdakarya. Bandung,Hal.263. 254-257, 267 Suyanto, M. 2007. Marketing Strategy : Top Brand Indonesia. Yogyakarta: Andi Offset. Hal.219.


commit to user

158

Tom Brannan.1998.Komunikasi Pemasaran Terpadu, Jakarta. Elex Media Komputindo. Widjaja, Drs. A. W.2007. Komunikasi. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama. Hal.2.

skripsi penggunaan website tjokrosuharto arts and crafts

Documents