skripsi pengaruh harga, kualitas produk dan citra …

SKRIPSI

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE

MEREK APPLE (IPHONE) PADA MAHASISWA ILMU

KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Oleh:

Yuli Novita Sari

140521015

PROGRAM STUDI STRATA S-1 MANAJEMEN EKSTENSI

DEPARTEMEN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS


MEDAN

2016


i

ABSTRAK

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE MEREK APPLE (iPhone) PADA

MAHASISWA ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI


Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh harga,

kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian Smartphone merek Apple

(iphone). Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif, dan

menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Data yang digunakan dalam penelitian

ini adalah data primer dan sekunder. Sampel pada penelitian ini berjumlah 93 orang dengan

teknik pengambilan sample yaitu dengan menggunakan purposive sampling. Data diolah

secara statistik dengan menggunakan alat bantu program SPSS for windows. Hasil dari

penelitian ini menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan dapat

mempengaruhi keputusan pembelian, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan

dapat mempengaruhi keputusan pembelian dan citra merek berpengaruh positif tetapi tidak

signifikan terhadap keputusan pembelian Smartphone merek Apple (iphone) pada Mahasiswa

Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara.

Kata Kunci : Harga, Kualitas Produk, Citra Merek dan Keputusan Pembelian.


ii

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF THE PRICE, PRODUCT QUALITY, AND BRAND IMAGE

OF THE PURCHASE DECISION SMARTPHONE APPLE (IPHONE) ON THE

STUDENTS OF COMPUTER SCIENCE AND INFORMATION TECHNOLOGY OF

UNIVERSITY OF NORTH SUMATERA

This research was conducted with the aim to find out whether there is influenceprice,

product quality and brand image of the purchase decision smartphone apple (iphone).The

research method used is descriptive analysis method, and using the method of multiple linear

regression analysis. The data used in this research is the primary and secondary data. The

samples on this research totalled 93people with an engineering sample retrieval by using

purposivesampling. Data processed statistically using SPSS program tool for Windows. The

results of this research show that the price of a positive and significant effect can influence

the purchasing decision, product quality a positive and significant effect can affect

purchasing decisions and brand image effect is positive but not significant toward purchasing

decision smartphone brand apple (iphone) on the students of Computer Science and

Information Technology of University of North Sumatera.

Keywords:Prices, Product Quality, Brand Image and Purchase Decisions.


iii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.

Puji dan syukur kepada Allah SWT, Tuhan Yang Maha Esa sehingga penulis dapat

menyelesaikan perkuliahan dan penulisan skripsi ini yang berjudul “PengaruhHarga,

KualitasProduk, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek

Apple (iPhone) Pada Mahasiswa Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas

Sumatera Utara”, guna memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

Terima kasih yang sebesar - besarnya penulis ucapkan kepada kedua orang tua penulis

Armansyah dan EniSuwarni beserta kakak dan adik - adik Sartika, Malisa , Irwansyah dan

Dandi, dan seluruh keluarga besar yang telah mendoakan dan mendidik penulis dengan penuh

kasih sayang dan dukungan baik materil maupun moril sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi dan perkuliahan dengan sebaik - baiknya.

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini telah mendapat banyak bimbingan,

dukungan, saran dan doa dari berbagai pihak. Melalui kesempatan ini, penulis ingin

menyampaikan rasa terima kasih kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Ramli M.S selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera

Utara.

2. Ibu Dr. Isfenty Sadalia, SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan juga selaku Dosen Pembimbing yang telah

membimbing dan memberikan arahan, masukan dan saran kepada penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini.


iv

4. Ibu Dr. Endang SulistyaRini, SE, Msi selaku Ketua Program Studi Departemen

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

5. Bapak Liasta Ginting SE, M.Si selaku Dosen Penguji yang telah memberikan arahan

dan masukan dalam menyelesaikan skripsi ini.

6. Kepada Bapak dan Ibu dosen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas

Sumatera Utara yang telah mendidik dan memberikan ilmunya kepada peneliti selama

mengikuti perkuliahan serta seluruh staf dan pegawai yang telah banyak membantu

selama proses penulisan skripsi ini.

7. Terima kasih kepada Mahasiswa Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas

Sumatera Utara yang menjadi responden untuk skripsi ini.

8. Terima kasih kepada Tiok, Diva, Wulan, Putri, dan kepada teman - teman jurusan S1-

Manajemen Ekstensi yang telah memberikan semangat dan motivasi yang besar

terhadap peneliti sampai selesainya skripsi ini.

Medan, Desember 2016

Penulis

Yuli Novita Sari

NIM. 140521015


v

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK ................................................................................................. i

ABSTRACK ................................................................................................. ii

KATA PENGANTAR ................................................................................... iii

DAFTAR ISI ................................................................................................. v

DAFTAR TABEL ......................................................................................... vii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................... viii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... ix

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1

1.1 Latar Belakang ............................................................................. 1

1.2 Perumusan Masalah ........................................................................ 8

1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................ 9

1.4 Manfaat Penelitian .......................................................................... 9

BAB II TINJAUAN ........................................................................................ 12

2.1. Harga ................................................................................... ….. 12

2.1.1. Pengertian Harga dan Strategi Penetapan Harga ...................... 12

2.1.2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Harga ............................... 15

2.2. Kualitas Produk ..................................................................... ….. 16

2.3. Citra Merek ....................................................................... ….. 19

2.3.1 Pengertian Citra Merek Citra ................................................ 20

2.3.2 Pengukuran Citra Merek ........................................................ 21

2.4. Keputusan Pembelian ................................................................. 23

2.5. Penelitian Terdahulu .................................................................. 27

2.6 Kerangka Konseptual ........................................................... ….. 28

2.7 Hipotesis ..................................................................................... 30

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ................................................... 31

3.1 Jenis Penelitian ........................................................................... 31

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ...................................................... 31

3.3 Batasan Operasional ..................................................................... 31

3.4 Defenisi Operasional .................................................................... 32

3.5 Skala Pengukuran Variabel .......................................................... 33

3.6 Populasi dan Sampel Penelitian ................................................... 34

3.7 Jenis Data ..................................................................................... 36

3.8 Metode Pengumpulan Data .......................................................... 36

3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ......................................................... 37

3.10 Teknik Analisis Data ..................................................................... 39


vi

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.......................................................... 44

4.1 Sejarah iPhone........................................................................... 44

4.2 Analisis Deskriptif...................................................................... 47

4.2.1.Analisis Deskriptif Responden…..……………....................... 47

4.2.2.1 Hasil Distribusi Karakteristik Responden................................. 48

1. Karakteristik Responden Berdasarkan

Jenis Kelamin dan Jurusan.................................................... 48

2. Karakteristik Responden Berdasarkan

Tipe iPhone..................................................................... ….. 49

4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel........................................................ 50

4.2.2.1 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden

Untuk Variabel Harga ……...................................................... 50


Untuk Variabel Kualitas Produk............................................... 51


Untuk Variabel Citra Merek …................................................. 54


Untuk Variabel Keputusan Pembelian..................................... 56

4.3 Uji Asumsi Klasik …………….................................................... 57

4.3.1 Uji Normalitas………................................................................. 58

4.3.2 Uji Heterokedastisitas................................................................. 60

4.3.3 Uji Multikolinearitas……............................................................ 63

4.4 Analisis Regresi Linear Berganda................................................ 64

4.5 Pengujian Hipotesis ....................................................................... 66

4.5.1 Uji Signifikan Simultan…….......................................................... 66

4.5.2 Uji Signifikan Parsial……….......................................................... 66

4.5.3 Koefisien Determinasi(R2)……..................................................... 68

4.6 Pembahasan……….. ..................................................................... 70

4.6.1 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian.......................... 70

4.6.2 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian.......... 71

4.6.3 Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian................. 72

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.............................................................. 74

5.1 Kesimpulan ............................................................................. 74

5.2 Saran ………….......................................................................... 75

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 77

LAMPIRAN …………........................................................................................ 79


vii

DAFTAR TABEL

No.Tabel Judul Halaman

1.1 Top Ten Smartphone Vendors Based On

Market Share Tahun 2015............................................... 5

1.2 Daftar Harga Smartphone iPhone dan Samsung

Juni 2016 …………................................................ 6

2.1 Penelitian Terdahulu...................................................... 27

3.1 Operasionalisasi Variabel............................................... 33

3.3 Hasil Uji Validitas ................................................... 38

3.4 Hasil Uji Reliabilitas ................................................... 39

4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Dan Jurusan ……….................................................... 48

4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Tipe iPhone …. 49

4.3 Distribusi Jawaban Responden Untuk

Variabel Harga ................................................... 50


Variabel Kualitas Produk ............................................... 52


Variabel Citra Merek ..................................................... 54


Variabel Kualitas Produk................................................. 56

4.7 Hasil Uji Kolmogrov-Smirnov.......................................... 60

4.8 Hasil Uji Glejser………................................................... 62

4.9 Hasil Uji Multikolinieritas................................................ 63

4.10 Hasil Analisis Regresi Berganda...................................... 64

4.11 Hasil Uji Signifikan Simultan........................................... 66

4.12 Hasil Uji Parsial……….................................................... 67 4.13 Koefisian Determinasi (R

2)............................................... 69

4.14 Hubungan Antar Variabel.................................................. 69


viii

DAFTAR GAMBAR

No.Tabel Judul Halama

2.1 Sembilan Strategi Harga - Mutu............................... 13

2.2 Kerangka Konseptual............................................... 30

4.1 Hasil Uji Regression Standartized Residual ............ 58

4.2 Hasil Uji Normal P-P Plot......................................... 59

4.3 Scatterplot Uji Heterokedastisitas............................. 61


ix

DAFTAR LAMPIRAN

No.Tabel Judul Halama

1 Kuesioner……………………............................... 79

2 Tabulasi Jawaban Uji Validitas dan

Reliabilitas ………................................................ 82

3 Tabulasi Jawaban Untuk Kuesioner Penelitian ..... 84


1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan Tekonologi menjadi sebuah komoditi utama dan andalan

dalam seluruh sektor saat ini. Teknologi menjadi sebuah jawaban dari sebagian besar

masalah yang dihadapi manusia saat ini. Buah dari kemajuan teknologi yang tidak

dapat terbantahkan lagi peranannya menjadi salah satu nya adalah produk

Smartphone.

Di era teknologi sekarang ini, smartphone sulit terpisahkan dengan kegiatan

manusia sehari-hari. Internet yang membuat manusia menjadi lebih mudah

terkoneksi dengan hal apapun di dunia ini, media sosial yang membuat manusia

menjadi terasa lebih dekat dengan yang lainnya ketika mereka tidak sedang bersama.

Relasi dapat dengan mudah terjalin melalui kecanggihan fitur yang ada dalam

smartphone. Konsumen pengguna smartphone tidak hanya menggunakannya untuk

sms atau menelpon saja tapi dapat berfungsi juga sebagai kamera, video, e-mail,

instant messaging, web browsing, voice note, pemutar audio dan video, penyimpan

data, dan masih banyak kecanggihan lainnya.

Persaingan bisnis pada bidang smartphone sangat ketat, banyak hal yang

dilakukan para vendor untuk menarik konsumennya. Para vendor menawarkan

kecanggihan fitur, desain yang menarik, maupun harga yang terjangkau. Konsumen

dapat memilih produk yang sesuai dengan selera dan budget yang dimiliki. Inovasi

produk yang dibuat para vendor akan membuat mereka bertahan dalam persaingan

yang ketat itu. Sebelum membuat rencana pemasarannya, pengidentifikasian

konsumen sasarannya perlu dilakukan oleh perusahaan serta proses keputusan


2

pembelian mereka. Menurut Abdullah dan Tantri (2012:129) suatu “model tahapan”

dari proses pembelian konsumen melalui lima tahap: pengenalan masalah, pencarian

informasi, evaluasi alternative, keputusan pembelian, dan perilaku purnabeli.

Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara langsung

terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk

yang ditawarkan oleh penjual. Pengertian keputusan pembelian, menurut Kotler &

Armstrong (2001: 226) adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli

di mana konsumen benar-benar membeli. Pengambilan keputusan merupakan suatu

kegiatan individu yang dilakukan secara langsung dan terlibat dalam mendapatkan

dan mempergunakan barang yang ditawarkan sehingga individu tersebut membuat

sebuah keputusan atas suatu barang yaitu keputusan pembelian.

Harga menurut Kotler dan Armstrong adalah sejumlah uang yang dibayarkan

atas barang dan jasa, atau jumlah nilai yang konsumen tukarkan dalam rangka

mendapatkan manfaat dari memiliki atau menggunakan barang atau jasa. Harga

semata-mata tergantung pada kebijakan perusahaan, tetapi juga memperhatikan

berbagai hal. Murah atau mahalnya harga suatu produk tergantung pada spesifikasi

dan keunggulan dari produk itu sendiri yang sangat relatif sifatnya. Menurut

Lupiyoadi (2006:158) “Keputusan penetapan harga juga sedemikian penting dalam

menentukan seberapa jauh pelayanan layanan jasa dinilai oleh konsumen, dan juga

dalam proses membangun citra”. Kegiatan penetapan harga memainkan peranan

penting dalam proses bauran pemasaran, karena penetapan harga terkait langsung

nantinya dengan revenue yang diterima oleh perusahaan.


3

Citra merek dan harga pada akhirnya akan menjadi bagian pertimbangan dari

konsumen ketika akan membeli sebuah produk smartphone yang sudah banyak

beredar di pasar. Pertimbangan konsumen dalam melakukan pembelian dilihat dari

banyak faktor, salah satunya citra merek dapat diukur dengan kesan positif pada

bidangnya, reputasi tinggi, dan keunggulan mudah dikenali.

Pengertian citra merek menurut Tjiptono (2006:49) adalah deskripsi tentang

asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu. Citra merek itu sendiri

memiliki arti kepada suatu pencitraan sebuah produk dibenak konsumen secara

massal. Setiap orang akan memiliki pencitraan yang sama terhadap sebuah merek.

Citra pada suatu merek merefleksikan image akan perspektif konsumen dan

gambaran janji yang dibuat merek tersebut pada konsumennya. Brand image

tersusun oleh beberapa kharakteristik personal konsumen mengenai kelebihan

produk yang dilihatnya. Menurut Joseph Plummer (dalam Pratama, 2015:3)

berpendapat bahwa brand image terdiri dari 3 komponen yaitu atribut produk,

keuntungan konsumen, dan kepribadian merek. Dalam poin ini juga dijelaskan

keuntungan dari citra merek iPhone adalah kesan yang didapatkan pada produk ini

adalah barang mewah, sehingga dapat disimpulkan bahwa citra merek ini

memberikan kesan yang positif dan level yang berbeda jika menggunakan produk

lain.

Menurut Kolter dan Armstrong (2004:347) Kualitas produk adalah meliputi

daya tahan, kehandalaan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan dioprasikan dan

diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan.

Kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya; kemampuan itu

Kualitas bisa jadi merupakan hal yang paling dicari oleh konsumen ketika mereka

memilih produk yang akan digunakan.


4

Apple adalah satu-satunya perusahaan teknologi yang berhasil memadukan

antara hardware dan softwarenya sendiri, berbeda dengan pabrikan lainnya yang

lebih mengandalkan software dari google. Apple Iphone merupakan merek ternama

yang telah di kenal oleh masyarakat Indonesia dengan kualitas produk yang telah di

percaya sebagai produk yang paling di minati masyarakat baik dari segi Kualitas

produk. Saat ini Iphone merupakan salah satu smartphone terlaris di dunia, salah

satunya Indonesia yang menjadikan Iphone produk andalan yang banyak di pakai

oleh masyarakat Indonesia. Apple iphone terus berinovasi dalam menciptakan

produk-produk smartphone yang berkualitas dan canggih yang dapat memenuhi

kebutuhan masyarakat moderen saat ini. Apple menciptakan produk baru dengan

spesifikasi dan fitur-fitur lebih lengkap yaitu apple iPhone yang kini bnyak diminati

oleh masyarakat Indonesia.

Dalam hal ini iPhone sebagai salah satu leader dari 10 besar vendor dalam

penghasil Smartphone memiliki salah satu keunggulan atas kualitas produk.

Pemanfaatan teknologi yang membuat segala sesuatu menjadi praktis menempatkan

perangkat komunikasi sebagai kebutuhan primer bagi masyarakat, salah satunya

adalah telepon seluler (ponsel). Seiring dengan perkembangan zaman, ponsel

tersebut digunakan tidak hanya sebatas untuk berkomunikasi via telepon atau

bertukar pesan via SMS.

Ponsel sekarang telah dilengkapi dengan berbagai macam fitur pendukung

untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Kini banyak bermunculan

ponsel yang merangkap banyak fungsi seperti fungsi multimedia, fungsi office,

fungsi internet, media sosial, dan sebagainya. Keunggulan-keunggulan tersebut

semakin menarik minat masyarakat untuk melakukan pembelian, dan semakin

banyak pula permintaan masyarakat atas generasi-generasi ponsel yang lebih baru.


5

Pola konsumsi konsumen saat ini yang selalu menginginkan kemudahan dalam

berkomunikasi mendorong produsen ponsel untuk menciptakan smartphone atau

ponsel pintar. Smartphone adalah telepon genggam yang mempunyai kemampuan

tingkat tinggi dan mempunyai fungsi yang mirip dengan komputer.

Hasil survey menunjukan bahwa penjualan smartphone iPhone dan

kompetitornya saling bersaing. Dapat dilihat dari table dibawah ini :

Tabel 1.1

Top Ten Smartphone Vendors Based On Market Share Tahun 2015

Ranking 2014

Company

Market

Share (%)

2015

Company

Market

Share (%)

1 Samsung 28.0 Samsung 26.6

2 Apple 16.4 Apple 16.4

3 Lenovo 7.9 Lenovo 7.4

4 LG 6.0 LG 6.6

5 Huawei 5.9 Huawei 6.5

6 Xiaomi 5.2 Xiaomi 6.1

7 Coolpad 4.2 Coolpad 4.1

8 Sony 3.9 Sony 4.0

9 ZTE 3.1 ZTE 3.4

10 TCL 2.7 TCL 3.1

Lainnya 16.7 Lainnya 15.8

TOTAL 1.1166.9 1.290.3

Sumber: id.techinasia.com

Berdasarkan data penjualan yang dijelaskan pada tabel 1.1 dapat dilihat

bahwa penjualan beberapa smartphone di Indonesia mengalami fluktuasi, namun

penjualan iPhone tahun 2014 sampai Januari 2015 tetap stabil di 16.4%. stabilnya

penjualan iPhone yang masih menjadi lini produk andalan bagi perusahaan yang

bermarkas di Cupertino, California ini, menunjukan bahwa produk ini masih diminati

serta penilaian terhadap citra mereknya semakin positif. Hal ini merupakan suatu


6

kejadian yang unik mengingat harga yang ditawarkan dari produk iPhone yang lebih

dibandingkan kompetitornya. Berikut daftar harga iPhone dan kompetitornya :

Tabel.1.2

Daftar Harga Smartphone iPhone dan Samsung Juni 2016

Type Smartphone Price Type Smartphone Price

iPhone 6 Plus

128GB

Rp 13.800.000 Samsung Galaxy S6

Edge

Rp 9.499.000

iPhone 6 128GB Rp 13.500.000 Samsung Galaxy Note 4 Rp 8.600.000

iPhone 5 S 64GB Rp 10.500.000 Samsung Galaxy J Rp 7.550.000

iPhone 5 C 32 GB Rp 7.500.000 Samsung Galaxy Alpha Rp 6.900.000

iPhone 5 64 GB Rp 5.250.000 Samsung Galaxy S5 Rp 6.420.000

Sumber: www.detekno.com

Dari data diatas menunjukkan bahwa iPhone merupakan salah satu merek

smartphone dengan harga yang lebih mahal dibandingkan dengan kompetitor

utamanya. Harga yang ditawarkan iPhone premium (mahal) sehingga hanya dapat

dikonsumsi oleh kalangan menengah keatas, dengan harga yang terendah Rp

3.500.000 sampai dengan harga tertinggi Rp 13.000.000, hal ini menunjukkan bahwa

iPhone memiliki pangsa pasar tersendiri dan tentu memberikan harga mahal dengan

kualitas yang mungkin tidak dimiliki para pesaingnya, dimana dapat dikatakan ada

kesan/citra barang mewah yang melekat pada produk tersebut.

Ponsel sekarang telah dilengkapi dengan berbagai macam fitur pendukung

untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Kini banyak bermunculan

ponsel yang merangkap banyak fungsi seperti fungsi multimedia, fungsi office,

fungsi internet, media sosial, dan sebagainya. Keunggulan-keunggulan tersebut

semakin menarik minat masyarakat untuk melakukan pembelian, dan semakin

banyak pula permintaan masyarakat atas generasi-generasi ponsel yang lebih baru.


http://www.detekno.com/

7

Pola konsumsi konsumen saat ini yang selalu menginginkan kemudahan dalam

berkomunikasi mendorong produsen ponsel untuk menciptakan smartphone atau

ponsel pintar. Smartphone adalah telepon genggam yang mempunyai kemampuan

tingkat tinggi dan mempunyai fungsi yang mirip dengan komputer.

Berdasarkan data penjualan dari smartphone yang disajikan, menunjukkan

bahwa laju pertumbuhan penjualan smartphone sangat tinggi. Fenomena ini tentu

menggambarkan bahwa peralihan penggunaan alat telekomunikasi informasi seluler

konvensional ke penggunaan smartphone dengan inovasi teknologi informasi yang

lebih canggih dengan laju pertumbuhan penjualan yang sangat cepat, tentu sangat

menarik untuk diteliti khususnya dikalangan mahasiswa. Mengapa mahasiswa,

karena mahasiswa merupakan salah satu segmen pengguna smartphone ini.

Kebutuhan akan informasi untuk menunjang aktivitas pembelajaran di kampus,

informasi yang sedang berkembang, serta media sosial yang sudah menjadi sebuah

kebutuhaan saat ini.

Untuk Produk Apple dapat dilihat bahwa laju pertumbuhan nya dianggap

paling stabil dalam proses penjualan. Penjualan produk apple meningkat, walaupun

peringkat produk apple diposisi kedua. Disamping dianggap stabil tentu ini menjadi

sebuah fenomena tersendiri mengapa produk ini bertahan dari para pesaingnya yang

lainnya dimana terjadi fluktuasi penjualan dan dianggap masih belum bisa

melakukan persaingan dengan para vendor raksasa yang menjadi Market Leader

dalam produk sejenis.

Dalam penelitian ini, peneliti tertarik untuk melihat objek yang diteliti adalah

mahasiswa. Mengapa mahasiswa, karena mahasiswa merupakan salah satu segmen

terbesar dalam penggunaan smartphone saat ini. Kebutuhan akan informasi untuk

menunjang aktivitas pembelajaran di kampus khususnya bagi mahasiswa Fakultas


8

Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara, yang tentuya

sangat erat dengan perubahan inovasi teknonologi serta kebutuhan informasi yang

sedang berkembang di media sosial yang sudah trend kebutuhan.

Disamping itu berdasarkan observasi yang dilakukan oleh peneliti, rata-rata

Mahasiswa Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi merupakan pengguna

smartphone merek iPhone, Alasan pola konsumsi dikarenakan smartphone merek

iphone mempunyai fitur yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Selain itu mereka

lebih cenderung mengganti smartphone dengan yang lebih canggih karena ingin

mengikuti perkembangan teknologi atau mengikuti trend. iPhone merupakan produk

smartphone yang sesuai dengan Citra Merek mereka yang mahal (premium) dan high

class yang memang menawarkan kelebihan yang khas, seperti desain yang stylish,

kinerja grafis yang sangat bagus, layar yang responsif, pemakaian yang lebih mudah

dan pilihan aplikasi yang berkualitas. Hal ini lah yang menjadi alasan lain mahasiswa

jurusan Teknologi Informasi untuk menggunakan iPhone.

Berdasarkan latar belakang tersebut peneliti tertarik melakukan penelitian

dengan judul “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Citra Merek Terhadap

Keputusan Pembelian Smartphone Merek Apple (iPhone) Pada Mahasiswa

Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara”.

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka perumusan masalah

dalam penelitian ini adalah:

1. Apakah Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian

smartphone merek iPhone pada Mahasiswa Ilmu Komputer dan Teknologi

Informasi Universitas Sumatera Utara ?


9

2. Apakah Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan

Pembelian smartphone merek iPhone pada Mahasiswa Ilmu Komputer dan

Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara ?

3. Apakah Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan

Pembelian smartphone merek iPhone pada Mahasiswa Ilmu Komputer dan

Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara ?

1.3 Tujuan Penelitian

Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Citra

terhadap keputusan pembelian Smartphone Merek Apple (iPhone) Pada Mahasiswa

Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara?

1.4 Manfaat Penelitian

Manfaat dari penelitian ini :

a. Bagi Manajemen Apple (iPhone) smartphone

Sebagai bahan masukan dan tambahan informasi bagi perusahaan Apple

(iPhone) smartphone yang ada di Indonesia khususnya pemasaran regional

Medan untuk mengetahui apakah Harga, Kualitas Produk, dan Citra ini

berpengaruh terhadap keputusan pembelian sangat berpengaruh dalam

keputusan pembelian khususnya dikalangan mahasiswa?.

b. Bagi Peneliti

Untuk meningkatkan pengetahuan dan wawasan mengenai sejauh mana

Harga, Kualitas Produk, dan Citra Merek terhadap keputusan pembelian

smartphone khususnya merek Apple (iPhone) dikalangan mahasiswa.


10

c. Bagi Pihak Lain

Penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan masukan ataupun referensi

untuk melakukan penelitian yang lebih mendalam tentang produk ini ataupun

yang berhubungan dengan penelitian sejenis.


11

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Harga

2.1.1. Pengertian Harga dan Strategi Penetapan Harga

Harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa,

atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat

dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa (Kotler dan Keller,

2009:345). Harga adalah sejumlah uang yang dibayarkan atas barang dan jasa, atau

jumlah nilai yang konsumen tukarkan dalam rangka mendapatkan manfaat dari

memiliki atau menggunakan barang atau jasa (Kotler dan Armstrong, 2004:430).

Harga semata-mata tergantung pada kebijakan perusahaan, tetapi juga

memperhatikan berbagai hal. Murah atau mahalnya harga suatu produk tergantung

pada spesifikasi dan keunggulan dari produk itu sendiri yang sangat relatif sifatnya.

Menurut Lamb et. al., (2001:268) “Harga adalah apa yang harus diberikan

oleh konsumen (pembeli) untuk mendapatkan suatu produk”. Harga sering

merupakan elemen yang paling fleksibel di antara keempat elemen bauran

pemasaran. Selain itu, Walker et. al., (2000:78) “Menerapkan kebijakan harga

rendah dibandingkan dengan pesaing dapat diciptakan, apabila perusahaan

memiliki keunggulan bersaing pada biaya rendah (low cost)”.

Dalam artian yang lebih luas menurut Kotler dan Armstrong (2004:430),

Harga adalah jumlah semua nilai yang konsumen tukarkan dalam rangka

mendapatkan manfaat (dari) memiliki atau menggunakan barang atu jasa. Secara

historis, harga telah menjadi faktor utama yang mempengaruhi pilihan pembeli.

Kotler (2000:456) “Penetapan harga dan persaingan harga merupakan masalah


12

nomor satu yang dihadapi oleh para eksekutif pemasaran“. Namun, banyak

perusahaan tidak mampu menangani penetapan harga dengan baik. Sembilan

strategi harga-mutu dapat disajikan pada Gambar 2.1.

Harga Produk

Mutu Tinggi Menengah Rendah

Produk

Tinggi

Menengah

Rendah

Sumber: Kotler (2000:457)

Gambar 2.1. Sembilan Strategi Harga-Mutu

Berikut merupakan penjelasan dari Gambar 2.1. dimana ada 9

penjelasan dari Harga dan Mutu:

Pertama, strategi diagonal 1,5, dan 9 semuanya dapat bertahan pada pasar

yang sama, yaitu perusahaan menawarkan produk bermutu tinggi pada

harga tinggi, perusahaan lain menawarkan produk bermutu rendah pada

harga rendah dan pada mutu menengah perusahaan menawarkan harga

menengah. Ketiga pesaing tersebut dapat hidup bersama selama pasar terdiri

atas tiga kelompok pembeli, yaitu konsumen yang mengutamakan mutu,

harga, dan yang mementingkan keseimbangan antar keduanya.

1. Strategi

premium

2. Strategi nilai

tinggi

3. Strategi nilai

super

4. Strategi

terlalu mahal

5. Strategi nilai

menegah

6. Strategi nilai

baik

7. Strategi

terbantai

8. Strategi

ekonomi salah

9. Strategi

ekonomi


13

Kedua, strategi penempatan 2,3, dan 6 yaitu menunjukkan cara untuk

menyerang posisi diagonal. Stategi 2 menyatakan produk kami memiliki

mutu yang sama dengan produk 1, tetapi harga yang ditawarkannya lebih

rendah.

Ketiga menyatakan hal yang sama dan bahkan menawarkan penghematan

yang lebih besar. Demikian halnya strategi 6, jika konsumen mementingkan

mutu yang menengah dengan harga rendah. Ketiga, strategi penempatan 4,7,

dan 8 di mana, perusahaan menetapkan harga terlalu tinggi dibandingkan

dengan mutunya. Konsumen akan merasa dirugikan dan akan mengeluh

atau menceritakan hal-hal buruk pada konsumen yang lain. Strategi ini

harus dihindari agar setiap perusahaan dapat bersaing.

Menurut Stanton (2002:178) “Harga adalah sejumlah uang yang dibutuhkan

atau dikeluarkan untuk memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan

pelayanan yang menyertainya”. Purnama (2001:96) menyatakan bahwa suatu

perusahaan harus menetapkan harga untuk pertama kalinya, yakni ketika;

a. Perusahaaan tersebut mengembangkan atau memperoleh suatu produk

baru.

b. Perusahaan tersebut baru pertama kalinya memperkenalkan produk

regulernya ke saluran distribusi atau daerah baru.

c. Perusahaan akan mengikuti lelang atas suatu kontrak kerja baru.

Menurut Lupiyoadi (2006:158) “Keputusan penetapan harga juga

sedemikian penting dalam menentukan seberapa jauh pelayanan layanan jasa dinilai

oleh konsumen, dan juga dalam proses mernbangun citra”. Kegiatan penetapan

harga memainkan peranan penting dalam proses bauran pemasaran, karena


14

penetapan harga terkait langsung nantinya dengan revenue yang diterima oleh

perusahaan.

2.1.2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Harga

Kotler (2005:315) menyatakan faktor-faktor yang menentukan kebijakan

penetapan harga terdiri dari;

a. Memilih tujuan penetapan harga.

b. Menentukan permintaan.

c. Memperkirakan biaya.

d. Menganalisa biaya, harga, dan tawaran pesaing.

e. Memilih metode penetapan harga.

f. Memilih harga akhir.

Swastha (2004:42) menyatakan “Keputusan-keputusan mengenai harga

dipengaruhi oleh berbagai faktor, yaitu: faktor-faktor internal perusahaan dan

faktor-faktor lingkungan eksternal perusahaan”. Menurut Purnama (2001:98)

faktor-faktor yang mempengaruhi kepekaan harga terhadap pembeli dapat

diidentifikasi sebagai berikut;

a. Pengaruh nilai unik

b. Pengaruh kesadaran atas produk pengganti.

c. Pengaruh perbandingan yang sulit.

d. Pengaruh pengeluaran total.

e. Pengaruh manfaat akhir.

f. Pengaruh biaya yang dibagi.

g. Pengaruh investasi yang tertanam.

h. Pengaruh kualitas harga.


15

i. Pengaruh persediaan.

Sedangkan menurut Peter dan Olson (2000:78) dalam proses penetapan

harga dapat disesuaikan dengan keadaan perusahaan dan konsumen. Dalam

penelitian ini menggunakan empat indikator yang mencirikan harga yaitu

keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas, daya saing harga, dan

kesesuaian harga dengan manfaat produksi (Stanton, 2002:178).

2.2. Kualitas Produk

Menurut Kolter dan Armstrong (2004:347) kualitas produk adalah meliputi

daya tahan, kehandalaan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan dioprasikan dan

diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan.

Kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya, kemampuan itu

Kualitas bisa jadi merupakan hal yang paling dicari oleh konsumen ketika mereka

memilih produk yang akan digunakan.

Kualitas sebagai mutu dari atribut atau sifat-sifat sebagaimana

dideskripsikan dari dalam produk dan jasa yang bersangkutan. Kualitas biasanya

berhubungan dengan manfaat atau kegunaan serta fungsi dari suatu produk.

Kualitas merupakan faktor yang terdapat dalam suatu produk yang menyebabkan

produk tersebut bernilai sesuai dengan maksud untuk apa produk itu diproduksi.

Kualitas ditentukan oleh sekumpulan kegunaan atau fungsinya, termasuk di

dalamnya daya tahan, ketergantungan pada produk atau komponen lain, eksklusive,

kenyamanan, wujud luar (warna, bentuk, pembungkus dan sebagainya).

Kualitas mempunyai peranan penting baik dipandang dari sudut konsumen

yang bebas memililh tingkat mutu atau dari sudut produsen yang mulai

memperhatikan pengendalian mutu guna mempertahankan dan memperluas


16

jangkauan pemasaran. Kualitas diukur menurut pandangan pembeli tentang mutu

dan kualitas produk tersebut.

Mowen dan Minor (2007:238) memberikan beberapa dimensi dari kualitas

produk. Adapun dimensi kualitas produk adalah :

1. Kinerja Yang dimaksud kinerja di sini adalah kinerja utama dari

karakteristik pengoperasian.

2. Reliabilitas atau Keandalan Reliabilitas adalah konsistensi kinerja produk.

Bebas dari kerusakan atau tidak berfungsi.

3. Daya Tahan Rentang kehidupan produk / umur pemakaian produk.

4. Keamanan (Safety) Produk yang tidak aman merupakan produk yang

mempunyai kualitas yang kurang / rendah.

Gaspersz (2001:148) telah mengungkapkan adanya delapan dimensi kualitas

produk yang bisa dimainkan oleh pemasar. Performance, feature, reliability,

conformance, durability, serviceability, aesthetics, dan perceived quality

merupakan kedelapan dimensi tersebut. Berikut keterangan dari ke delapan dimensi

tersebut yaitu”

1. Dimensi performence atau kinerja produk Kinerja merupakan

karakteristik atau fungsi utama suatu produk. Ini merupakan manfaat

atau khasiat utama produk yang kita beli. Biasanya ini menjadi

pertimbangan pertama kita membeli produk.

2. Dimensi reliability atau keterandalan produk Dimensi kedua adalah

keterandalan, yaitu peluang suatu produk benas dari kegagalan saat

menjalankan fungsinya.


17

3. Dimensi feature atau fitur produk Dimensi feature merupakan

karakteristik atau ciri-ciri tambahan yang melengkapi manfaat dasar

suatu produk. Fitur bersifat pilihan atau option bagi konsumen. Kalau

manfaat utama sudah standar, fitur seringkali ditambahkan. Idenya,

fitur bisa meningkatkan kualitas produk kalau pesaing tidak memiliki.

4. Dimensi durebility atau daya tahan Daya tahan menunjukkan usia

produk, yaitu jumlah pemakaian suatu produk sebelum produk itu

digantikan atau rusak. Semakin lama daya tahannya tentu semakin

awet. Produk yang awet akan dipresepsikan lebih berkualitas

dibandingkan produk yang cepet habis atau cepat diganti.

5. Dimensi conformance atau kesesuaian Conformance adalah

kesesuaian kinerja produk dengan standar yang dinyatakan suatu

produk. Ini semacam janji yang harus dipenuhi oleh produk. Produk

yang memiliki kualitas dari dimensi ini berarti sesuai dengan

standarnya.

6. Dimensi serviceability atau kemampuan diperbaiki Sesuai dengan

maknanya, disini kualitas produk ditentukan atas dasar kemampuan

dan kompeten. Produk yang mampu diperbaiki tentu kualitasnya lebih

tinggi dibanding produk yang tidak atau sulit diperbaiki.

7. Dimensi aesthetic atau keindahan tampilan produk Aesthetic atau

keindahan menyangkut tampilan produk yang membuat konsumen

suka. Ini seringkali dilakukan dalam bentuk desai produk atau

kemasannya. Beberapa merek memperbaharui wajahnya supaya lebih

cantik dimata konsumen.


18

8. Dimensi perceived quality atau kualitas yang dirasakan Dimensi

terakhir adalah kualitas yang dirasakan. Ini menyangkut penilaian

konsumen terhadap citra, merek, atau iklan.

Kualitas sebagai mutu dari atribut atau sifat-sifat sebagaimana

dideskripsikan dari dalam produk dan jasa yang bersangkutan. Kualitas biasanya

berhubungan dengan manfaat atau kegunaan serta fungsi dari suatu produk.

Kualitas merupakan faktor yang terdapat dalam suatu produk yang menyebabkan

produk tersebut bernilai sesuai dengan maksud untuk apa produk itu diproduksi.

Kualitas ditentukan oleh sekumpulan kegunaan atau fungsinya, termasuk di

dalamnya daya tahan, ketergantungan pada produk atau komponen lain, eksklusive,

kenyamanan, wujud luar (warna, bentuk, pembungkus dan sebagainya).

2.3. Citra Merek

Merek merupakan janji penjual untuk secara konsisten memberikan

keistimewaan, manfaat dan jasa tertentu kepada pembeli. Merek-merek terbaik

memberikan jaminan mutu. Agar dapat memberikan gambaran yang lebih jelas

mengenai pengertian merek, berikut ini pengertian merek menurut beberapa ahli:

Pengertian merek menurut Simamora (2003 : 149) : “ Merek adalah nama, tanda,

istilah, simbol, desain, atau kombinasinya yang ditujukan untuk mengidentifikasi

dan mendiferensiasi (membedakan) barang atau layanan suatu penjual dari barang

atau layanan penjual lain”

Lamb, Hair & Mc Daniel (dalam Chrisandi, 2014: 4) berpendapat bahwa

pengertian merek adalah sebagai berikut :“Merek adalah suatu nama, istilah,

simbol, desain, atau gabungan keempatnya, yang mengidentifikasikan produk para

penjual dan membedakannya dari produk pesaing”. Sedangkan pengertian Merek


19

menurut Kotler & Amstrong (2003 : 349) “Merek adalah suatu nama, kata, tanda,

simbol, atau desain, atau kombinasi dari semuanya yang mengidentifikasikan

pembuat atau penjual produk dan jasa tertentu”. Dari pengertian-pengertian diatas

dapat ditarik kesimpulan bahwa merek adalah suatu nama, istilah, tanda, desain

atau kombinasi dari semuanya yang digunakan untuk mengidentifikasikan produk

dan membedakan produk perusahaan dengan produk pesaing.

2.3.1 Pengertian Citra Merek

Konsumen yang positif terhadap suatu merek lebih memungkinkan

konsumen untuk melakukan pembelian. Merek yang baik juga menjadi dasar untuk

membangun citra perusahaan yang positif. Manfaat dari citra merek yang positif,

perusahaan bisa mengembangkan lini produk dengan memanfaatkan citra positif

yang telah terbentuk terhadap merek produk lama. Hal yang perlu diperhatikan

adalah bagaimana mempertahankan dan meningkatkan citra merek yang sudah

positif.

Pengertian Citra menurut Kotler (2002 : 629) : “Citra adalah seperangkat

keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu objek”

Pengertian Citra Merek menurut Kotler & Amstrong (2001 : 225) “ Citra Merek

adalah seperangkat keyakinan konsumen mengenai merek tertentu” Citra merek

mempresentasikan keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk dari

informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu.

Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan

preferensi terhadap suatu merek. Konsumen dengan citra yang positif terhadap

suatu merek lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian, (Setiadi, 2003:180).


20

Citra merek merupakan serangkaian asosiasi, biasanya terorganisasi menjadi

suatu makna. Hubungan terhadap suatu merek akan semakin kuat jika didasarkan

pada pengalaman dan mendapat banyak informasi. Citra atau asosiasi

merepresentasikan persepsi yang bisa merefleksikan kenyataan yang objektif

ataupun tidak. Citra yang terbentuk dari asosiasi inilah yang mendasari dari

keputusan membeli bahkan loyalitas merek (brand loyalty) dari konsumen,

(Aaker,2008 : 99).

2.3.2 Pengukuran Citra Merek

Pengukuran Citra Merek menurut Low and Lamb (dalam Chrisandi 2014:4),

Pendapat tersebut menunjukkan bahwa pengukuran terhadap Citra Merek dapat

dilakukan berdasarkan beberapa atribut, yaitu :

1. Atribut fisik dari sebuah Product Pengukuran Citra Merek sangat dipengaruhi

oleh penampilan fisik dari sebuah merek. Seperti halnya dengan Smartphone

iPhone citra mereknya ditunjukkan melalui desainnya, warnanya dan

beberapa komponen lainnya.

2. Kinerja (kemampuan produk menjalankan fungsinya) Pengukuran terhadap

fungsi atas sebuah produk juga merupakan salah satu variable yang

menentukan Citra Merek. Semakin tinggi kemampuan sebuah produk yang

menjalankan fungsinya, maka semakin tinggi pula Citra Merek konsumen

atas produk yang bersangkutan

3. Manfaat emosional kemampuan sebuah merek untuk memunculkan emosi

positif bagi konsumen sebagai pemakai atau pengguna suatu merek sangat

menentukan keberhasilan pembentukan Citra Merek konsumen atas sebuah

merek


21

4. Manfaat mengekspresikan diri keuntungan-keuntungan yang bisa diperoleh

sehubungan dengan pengkonsumsian sebuah produk juga merupakan variabel

dasar yang menentukan terhadap image konsumen atas sebuah merek.

Dalam mengukur sebuah merek, tidak hanya tampilan fisik namun juga pada

manfaat yang dijanjikan dan tingkat keuntungan yang dapat diperoleh oleh pemakai

jasa sebuah layanan. Menurut Kotler & Keller (2009:98) pengukuran citra merek

dapat didasarkan pada 3 variabel, antara lain :

1. Kekuatan (Strenght) Kekuatan disini berkaitan dengan seberapa kuat

hubungan yang mampu diciptakan oleh merek dengan konsumen. Biasanya

pengukuran kekuatan ini dapat dibentuk melalui pengalaman masa lalu,

harga, kualitas, rekomendasi, perorangan, iklan dan lain-lain

2. Keunikan (Uniqueness) Uniqueness adalah kemampuan untuk membedakan

sebuah merek diantara merek-merek yang lainnya. Kesan unik ini muncul

dari atribut produk, yang berarti terdapat diferensiasi antara produk satu

dengan produk yang lainnya. Termasuk dalam kelompok unik antara lain :

variasi layanan yang bisa diberikan sebuah produk, variasi harga dari produk

yang bersangkutan, maupun diferensiasi dari penampilan fisik sebuah

produk.

3. Favorable mengarah pada kemampuan merek tersebut untuk mudah diingat

oleh konsumen. Termasuk dalam kelompok favorable ini antara lain :

kemudahan merek produk untuk diucapkan, kemampuan merek untuk tetap

diingat konsumen, maupun kesesuaian antara kesan merek di benak

konsumen dengan citra yang diinginkan perusahaan atas merek yang

bersangkutan.


22

2.4. Keputusan Pembelian


terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap

produk yang ditawarkan oleh penjual. Pengertian keputusan pembelian, menurut

Kotler & Armstrong (2001: 226) adalah tahap dalam proses pengambilan

keputusan pembeli di mana konsumen benar-benar membeli. Pengambilan

keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang dilakukan secara langsung dan

terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan

sehingga individu tersebut membuat sebuah keputusan atas suatu barang yaitu

keputusan pembelian.

Ada beberapa tahapan yang harus diperhatikan dalam membuat suatu

proses pengambilan keputusan. Tahapan tersebut diawali dengan pengenalan

kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan hasil

pembelian konsumen terhadap produk yang telah di beli. Menurut Kotler

(2007:200), tahap-tahap dalam keputusan pembelian adalah sebagai berikut:

1. Pengenalan Masalah

Proses pembelian diawali dengan adanya masalah atau kebutuhan

kebutuhan yang belum terpuaskan dan dapat dirasakan oleh konsumen.

Konsumen mempersiapkan perbedaan antara yang diinginkan dengan

situasi saat ini guna membangkitkan dan mengaktifkan proses keputusan.

Kebutuhan itu mungkin sudah dikenal dan dirasakan konsumen jauh-jauh

dari sebelumnya.


23

2. Pencarian Informasi

Setelah konsumen menyadari adanya kebutuhan suatu barang atau jasa,

selanjutnya konsumen mencari informasi, baik yang disimpan dalam

ingatan maupun informasi yang didapat dari lingkungan luar. Sumber

informasi konsumen digolongkan ke dalam empat kelompok yaitu:

a. Sumber Pribadi : Keluarga, teman, tetangga, kenalan.

b. Sumber Komersial : Iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan.

c. Sumber Publik : Media massa, organisasi penentu peringkat konsumen.

d. Sumber Pengalaman : Penanganan, pengkajian, pemakai produk.

3. Evaluasi Alternatif Setelah informasi diperoleh konsumen mengevaluasi

berbagai alternatif pilihan dalam memenuhi kebutuhan tersebut,

4. Keputusan Pembelian Apabila tidak ada faktor lain yang mengganggu

setelah konsumen menentukan pilihan yang telah ditetapkan, pembelian

yang aktual adalah hasil akhir dari pencarian dan evaluasi

5. Perilaku Pasca Pembelian Secara umum, apabila individu merasakan

ketertarikan yang sangat atau kepuasan dalam memenuhi kebutuhan,

biasanya akan terus mengingat hal tersebut. Perilaku pasca pembelian

meliputi kepuasan pasca pembelian, tindakan pasca pembelian, dan

pemakaian produk pembelian.

Dalam penelitian ini keputusan pembelian didefinisikan sebagai suatu

proses dimana konsumen mengenali kebutuhannya, mencari informasi mengenai

produk yang sesuai dan mengambil keputusan tentang produk mana yang akan

dibeli dan digunakan. Menurut Kotler, (2005:49) terdapat 5 peran yang dimainkan

orang dalam keputusan pembelian,yaitu :


24

1. Pencetus : Orang yang pertama kali mengusulkan gagasan untuk

membeli suatu produk.

2. Pemberi Pengaruh : Orang yang pandangan atau sarannya

mempengaruhi keputusan.

3. Pengambil Keputusan : Orang yang mengambil keputusan mengenai

setiap komponen keputusan pembelian (membeli atau tidak membeli,

bagaimana cara membeli, dan dimana akan membeli).

4. Pembeli : Orang yang melakukan pembelian sesungguhnya.

5. Pemakai : Orang yang akan mengkonsumsi atat menggunakan produk

tertentu.

Perilaku keputusan pembelian tidak bisa digeneralisir untuk semua jenis

produk. Pembelian yang melibatkan produk dengan harga yang mahal akan

membutuhkan semakin banyak pertimbangan. (Kotler, 2005:49) membedakan

perilaku keputusan pembelian menjadi 4 macam, sebagai berikut :

1. Perilaku Pembelian yang Rumit

Perilaku pembelian yang rumit terdiri dari proses tiga langkah. Pertama,

pembeli mengembangkan keyakinan tentang produk tertentu. Kedua, dia

membangun sikap tentang produk tersebut. Ketiga, dia membuat pilihan

pembelian yang cermat. Konsumen terlibat dalam keputusan pembelian

yang rumit bila mereka sadar akan adanya perbedaan besar antar merek.

Perilaku keputusan pembelian yang rumit lazim terjadi bila produknya

mahal, jarang dibeli, beresiko dan sangat mengekspresikan diri.


25

2. Perilaku Pembelian Pengurang Ketidaknyamanan

Ada suatu kondisi dimana konsumen sangat terlibat dalam pembelian

namun menemukan perbedaan yang kecil antar merek. Dalam kasus ini,

konsumen akan mempelajari merek yang tersedia. Jika konsumen

menemukan perbedaan mutu antar merek tersebut, dia mungkin akan lebih

memilih harga yang lebih tinggi. Jika konsumen menemukan perbedaan

kecil, dia mungkin akan membeli semata – mata berdasarkan hargadan

kenyamanan.

3. Perilaku Pembelian karena Kebiasaan

Banyak produk dibeli dalam kondisi rendahnya keterlibatan konsumen dan

tidak adanya perbedaan antar merek yang signifikan. Misalnya garam. Para

konsumen memiliki keterlibatan yang rendah terhadap produk itu.

Konsumen pergi ke toko dan mengambil merek tertentu. Jika mereka

mengambil merek yang sama, hal itu karena kebiasaan bukan karena

kesetiaan pada merek. Terdapat bukti yang cukup bahwa konsumen

memiliki keterlibatan yang rendah dalam pembelian sebagaian besar produk

yang murah dan sering dibeli

4. Perilaku Pembelian yang Mencari Variasi

Beberapa situasi pembelian ditandai oleh keterlibatan konsumen yang

rendah namun perbedaan antar merek yang signifikan. Dalam situasi ini,

konsumen sering melakukan perpindahan merek. Misalnya kue kering.

Konsumen memilih merek kue kering tanpa melakukan evaluasi,

mengevaluasi saat mengkonsumsi. Namun, pada kesempatan berikutnya,

konsumen mungkin akan mengambil merek yang lain karena ingin


26

mencari rasa yang berbeda. Peralihan merek terjadi karena mencari variasi,

bukan karena ketidak puasan.

2.5. Penelitian Terdahulu

Tabel 2.1

Penelitian Terdahulu Peneliti/

Tahun

Judul Variabel Metode Analisis Hasil

AinurRofiq Rizik (2015)

Analisis Pengaruh Kualitas Produk

dan Harga Terhadap

Keputusan Pembelian iPhone (Studi

Kasus Pada Universitas Muhammadiyah

Surakarta)

Kualitas Produk dan Harga

Analisis Regresi Linear Berganda

Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan penelitian ini menunjukan bahwa kualitas

produk dan harga mempunyai pengaruh yang signifikan

terhadap keputusan pembelian produk Iphone. Variabel yang memiliki pengaruh paling

dominan adalah variabel kualitas produk.

Silfanus Barita (2014)

Pengaruh Kualitas Produk, Desain Produk,

dan Fitur Produk Terhadap Keputusan

Pembelian Smartphone

Samsung Pada Staff Wahana Visi Indonesia

Jakarta.

Kalitas Produk, Desain Produk, dan Fitur

Produk


Hasil uji signifikan simultan (uji F) menunjukkan bahwa secara serempak variabel kualitas

produk, desain produk, dan fitur produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian,

Norazah Mohd Suki,

(2013)

Permintaan mahasiswa terhadap

smartphone : hubungan kekerabatan,

fitur produk , nama merek,

harga produk dan pengaruh sosial (Labuan School

of International Business & Finance and

Universiti Malaysia Sabah).

Hubungan Kekerabatan , Fitur produk ,

Nama Merek, Harga Produk dan Pengaruh

sosial


Hasil empiris melalui SEM diungkapkan bahwa nama merek dan pengaruh sosial berpengaruh

pada meningkatnya permintaan untuk smartphone di kalangan mahasiswa Malaysia . Yang

pertama (nama merek) dikonfirmasi sebagai faktor yang

paling berpengaruh , diikuti oleh yang terakhir (pengaruh sosial) . Hal ini sesuai dengan koefisien

jalur standar dan signicance statistik penelitin sebelumnya


http://www.emeraldinsight.com/author/Mohd+Suki%2C+Norazah



27

Peneliti/

Tahun

Judul Variabel Metode Analisis Hasil

Mo, L., & Zhai, S. (2013)

Pengaruh citra merek dan citra asal perusahaan

terhadap Keputusan

Pembelian Smart Phones dari Lima Merek :

Perbandingan China dan Korea.

Citra Merek dan Citra Asal Perusahaan

Terhadap Keputusan

Pembelian


Data penelitian menggunakan kuesioner total, 615 kuesioner yang valid dikumpulkan dari

kota-kota utama China dan Korea, dengan menggunakan

SPSS 16.0 dan AMOS18.0. Secara empiris kedua konsumen Cina dan Korea sensitif terhadap

citra merek, sedangkan citra asal perusahaan tidak muncul untuk mempengaruhi konsumen Cina

tetapi mempengaruhi konsumen di Korea

2.6 Kerangka Konseptual

Kerangka konseptual adalah pondasi utama dimana sepenuhnya proyek

penelitian ditujukan, dimana hal ini merupakan jaringan hubungan antar variabel

yang secara logis diterangkan, dikembangkan dan dikolaborasi dari perumusan

masalah yang telah diidentifikasi melalui proses wawancara, observasi dan survei

literatur (Kuncoro, 2003:44). Kerangka konseptual mengemukakan tentang variabel

yang akan diteliti yaitu: variabel harga, kualitas produk, dan citra merek yang

merupakan variabel independen dan keputusan pembelian yang merupakan variabel

dependen.

Menurut Kotler & Amstrong (2009:345), Harga adalah sejumlah uang yang

ditagihkan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para

pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu

produk atau jasa. Pelanggan akan mengeluarkan sejumlah uang yang pantas untuk

mereka keluarkan tergantung dari beberapa aspek, tidak terkecuali kualitas produk

yang menurut pelanggan mempunyai kualitas yang baik.


28

Menurut Kotler & Amstrong (2003:347), Kualitas produk berpengaruh

terhadap keputusan pembelian dikarenakan konsumen akan membeli suatu produk

setelah mengetahui kualitas produk barang tersebut. Kualitas produk dapat

diketahui baik atau buruknya dapat dilihat dari citra yang terbentuk dipasaran.

Menurut Setiadi (2003:180), Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang

berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek. Konsumen dengan citra

yang positif terhadap suatu merek lebih memungkinkan untuk melakukan

pembelian.

Dalam membuat keputusan pembelian, konsumen sering kali melihat

beberapa faktor-faktor peting untuk memutuskan membeli terhadap suatu barang.

Keputusan pembelian dapat juga dilakukan jika konsumen melihat harga yang

ditentukan sesuai dengan manfaat dan kualitas produk tersebut apabila melakukan

pembelian. Harga yang sesuai dengan kualitas yang ditawarkan terhadap konsumen

akan sejalan dengan persepsi yang sama yang dilihat oleh konsumen. Citra dari

suatu merek yang ada dipasaran terbentuk dengan baik atau tidak dikarenakan dari

citra suatu merek dapat melambangkan kualitas yang baik bagi suatu merek

tersebut. Faktor – faktor seperti harga, kualitas produk, dan citra merek dapat

mempengaruhi keputusan pembelian oleh konsumen.

Hal ini didukung juga dengan penelitian sebelumnya yang bernama Ainur

Rofiq Rizki yang berjudul analisis pengaruh kualitas produk & harga terhadap

keputusan pembelian iPhone. Hasil analisis data yang telah dilakukan penelitian ini

menunjukan bahwa kualitas produk & harga mempunyai pengaruh yang signifikan

terhadap keputusan pembelian produk iPhone.


29

Sumber: Kotler (2001) dan Sugiyono (2006)

Gambar 2.2

Kerangka Konseptual

2.7 Hipotesis

Hipotesis merupakan jawaban yang bersifat sementara terhadap rumusan

masalah penelitian, dimana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam

bentuk kalimat tanya (Sugiyono, 2006:96). Berdasarkan perumusan masalah dan

kerangka konseptual yang dikemukakan di atas, maka hipotesis dari penelitian ini

adalah Harga, Kualitas Produk, dan Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian smartphone Merek Apple (iPhone) Pada Mahasiswa

Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara.

Harga

(X1)

Kualitas Produk

(X2)

KEPUTUSAN

PEMBELIAN

(Y)

Citra Merek

(X3)


30

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1. Jenis Penelitian

Dalam penelitian ini jenis Penelitian yang digunakan adalah jenis

penelitian asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua

variabel atau lebih Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif.

Pendekatan kuantitatif adalah pendekatan yang di dalam usulan penelitian, proses,

hipotesis, analisis data, dan kesimpulan data sampai dengan menggunakan aspek

pengukuran, perhitungan rumus dan kepastian data numerik (situmorang dan

Ginting 2008:172)

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi

Informasi Universitas Sumatera Utara. Waktu penelitian dimulai dari September

2016 hingga Oktober 2016.

3.3 Batasan Operasional

Untuk menghindari kesalahan dalam membahas dan menganalisa

permasalahan maka penelitian ini dibatasi pada pengaruh:

1. Variabel bebas (X) yang terdiri dari tiga varibel yaitu Harga (X1)

Kualitas Produk (X2), Citra Merek (X3)

2. Variabel terikat (Y) adalah Keputusan Pembelian


31

3.4 Defenisi Operasional

Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang diteliti, yaitu:

a. Variabel bebas yaitu variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain,

dalam penelitian ini variabel bebas yang digunakan adalah :

1. Harga (X1)


atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh

manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa.

2. Kualitas Produk (X2)

Keseluruhan ciri dari suatu produk terhadap kemampuan untuk

memuaskan kebutuhan konsumen tersebut.

3. Citra Merek (X3)

Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan

dan preferensi terhadap suatu merek.

b. Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat

karena adanya variabel bebas.

Variabel Keputusan Pembelian (Y)


terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap

produk yang ditawarkan oleh penjual


32

Tabel 3.1

Operasionalisasi Variabel

3.5 Skala Pengukuran Variabel

Pengukuran masing-masing variabel dalam penelitian ini adalah dengan

menggunakan Skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap

pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomenal sosial.

Dengan skala Likert maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi

Variabel Definisi Variabel Indikator Skala

Ukur

Harga

(X1)

Harga adalah sejumlah uang

yang harus dibayarkan oleh

konsumen untuk memperoleh

produk iPhone

1.Keterjangkauan

harga

2.Kesesuaian harga

dengan kualitas

produk

3.Daya saing harga

4.Kesesuaian harga

dengan manfaat

produk.

Likert

Kualitas

Produk

(X2)

Keseluruhan ciri dari produk

iPhone terhadap kemampuan

untuk memuaskan kebutuhan

konsumen tersebut.

1. Tampilan

2.Keandalan

3. Daya Tahan

4. Kualitas yang di

Persepsikan

5. Kesesuaian kinerja

produk

Likert

Citra Merek

(X3)

Keyakinan dan kepercayaan

konsumen terhadap smartphone

merek iPhone

1. Identitas Merek

2. Keunggulan Merek

3. Kepercayaan Pada

Merek

Likert

Keputusan

Pembelian

(Y)

Tahapan dalam proses

pengambilan keputusan pembeli

di mana konsumen benar-benar

membeli smartphone merek

iPhone

1. Kesadaran akan

kebutuhan

2. Mencari Informasi

3. Evaluasi Alternatif

4. Kemantapan dalam

melakukan

pembelian

Likert


33

indikator variabel kemudian dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-

item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan (Sugiyono,

2006:86).

Skala Likert menggunakan lima tingkatan jawaban sebagai berikut:

Tabel 3.2

Instrumen Skala Likert

No Skala Skor

1 Sangat Setuju (SS) 5

2 Setuju (S) 4

3 Kurang Setuju (KS) 3

4 Tidak Setuju (TS) 2

5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1

Sumber: Sugiyono (2006:88)

3.6 Populasi dan Sampel Penelitian

3.6.1 Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas subjek ataupun objek

yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti

untuk dipelajari kemudian ditarik suatu kesimpulannya (Sugiyono, 2006:72).

Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Ilmu Komputer dan

Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara yang masih aktif kuliah dimana

mereka telah menggunakan smartphone merek iPhone.

3.6.2 Sampel

Sampel adalah suatu himpunan bagian dari unit populasi (Kuncoro,

2003:103). Menurut Supramono dan Haryanto (2003:63), alternatif formula yang

digunakan untuk menentukan sampel pada populasi yang sulit diketahui

(unidentified) adalah sebagai berikut:


34

[ Z α ]2 ( p )( q)

n =

d2

n : Jumlah sampel

Z α : Nilai standard normal yang bersamanya tergantung α

bila α = 0,05 Z = 1,67

bila α = 0,01 Z = 1,96

p : Estimasi proporsi populasi

q : 1 – p

d : Penyimpanan yang ditolerir

Berdasarkan observasi yang dilakukan oleh peneliti terhadap mahasiswa

yang aktif kuliah di Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas

Sumatera Utara, dari 30 mahasiswa ada 18 orang yang pernah membeli iPhone

Smartphone dalam jenis seri apapun atau pernah membeli iPhone Smartphone ini

minimal dalam 30 Hari. Maka, nilai p adalah 18/30x100% = 60% dan nilai q

adalah 40%. Dengan demikian, jumlah sampel yang mewakili populasi dalam

penelitian ini adalah:

[ Z α ]2 ( p )( q)

n =

d2

(1,96)2 (0,6) (0,4)

n = = 92,198 = 93 orang

0,12

Metode penarikan sampel yang dipakai adalah metode Purposive Sampling

dengan menggunakan teknik Accidental (Sugiyono, 2006:77). Teknik Accidental


35

adalah teknik penarikan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang

secara kebetulan (accidental) bertemu dengan peneliti maka dapat digunakan

sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui tersebut cocok

sebagai sumber data.

3.7 Jenis Data

Dalam penelitian ini penulis menggunakan 2 jenis sumber data yaitu:

1. Data Primer

Data Primer adalah data yang diperbolehkan secara langsung dari

responden dilokasi penelitian dan diperoleh dengan memberikan daftar

pertanyaan (kuesioner) kepada mahasiswa Ilmu Komputer dan Teknologi

Informasi Universitas Sumatera Utara yang memenuhi ciri yang

ditentukan.

2. Data Sekunder

Data Sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi dokumen baik

dari buku, jurnal, majalah, dan situs internet untuk mendukung penelitian.

3.8 Metode Pengumpulan Data

Dalam Penelitian ini penulis menggunakan 2 metode yaitu:

1. Daftar Pertanyaan (Kuesioner) merupakan metode mengumpulkan data

yang dilakukan dengan memberikan sejumlah daftar pertanyaan atau

pernyataan yang tertulis kepada responden untuk menjawab.

2. Studi Dokumentasi merupakan metode mengumpulkan data melalui

buku, jurnal, majalah, internet, yang menjadi referensi pendukung bagi

penelitian.


36

3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas

1. Uji Validitas

Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat-tingkat

kevalidan atau kesahihan instrmen. Suatu instrument yang valid atau

sahih mempunyai validitas tinggi. Sebaliknya, instrument yang kurang

valid berarti memiliki validitas rendah (Arikunto, 2010:211). Uji

Validitas dilakukan pada 30 orang mahasiswa Ilmu Komputer dan

Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara diluar sampel yang

sudah ditentukan. Perhitungan ini akan dilakukan dengan bantuan

komputer program SPSS (Statistical Package for Social Science). Untuk

menentukan nomor-nomor item yang valid dan yang gugur, perlu

dikonsultasikan dengan tabel r product moment. Kriteria penilaian uji

validitas, adalah:

a. Apabila r hitung > r tabel (pada taraf signifikansi 5%), maka dapat

dikatakan item kuesioner tersebut valid.

b. Apabila r hitung < r tabel (pada taraf signifikansi 5%), maka dapat

dikatakan item kuesioner tersebut tidak valid.


37

Tabel. 3.3

Hasil Uji Validitas

Item-Total Statistics

Scale

Mean if

Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

VAR00001 67.7000 31.045 .836

VAR00002 67.7333 31.789 .690

VAR00003 67.9333 32.064 .467

VAR00004 67.7000 31.045 .836

VAR00005 67.7333 31.789 .690

VAR00006 67.9333 32.064 .467

VAR00007 67.7000 31.045 .836

VAR00008 67.7333 31.789 .690

VAR00009 67.7000 31.045 .836

VAR00010 67.7333 31.789 .690

VAR00011 67.9333 32.064 .467

VAR00012 67.7000 31.045 .836

VAR00013 67.6667 33.609 .370

VAR00014 67.7000 31.045 .836

VAR00015 67.7333 31.789 .690

VAR00016 67.6667 33.540 .382

2. Uji Reliabilitas

Uji Realibilitas digunakan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan

menunjukkan konsistensi didalam mengukur gejala yang sama. Pernyataan

yang telah dinyatakan valid dalam uji validitas maka ditentukan

Reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut:

Jika r alpha positif atau > dari r tabel maka pernyataan reliabel.

Jika r alpha negatif atau < dari tabel maka pernyataan tidak reliabel.


38

Tabel. 3.4

Hasil Uji Reliabilitas


Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

VAR00001 67.7000 31.045 .921

VAR00002 67.7333 31.789 .924

VAR00003 67.9333 32.064 .932

VAR00004 67.7000 31.045 .921

VAR00005 67.7333 31.789 .924

VAR00006 67.9333 32.064 .932

VAR00007 67.7000 31.045 .921

VAR00008 67.7333 31.789 .924

VAR00009 67.7000 31.045 .921

VAR00010 67.7333 31.789 .924

VAR00011 67.9333 32.064 .932

VAR00012 67.7000 31.045 .921

VAR00013 67.6667 33.609 .932

VAR00014 67.7000 31.045 .921

VAR00015 67.7333 31.789 .924

VAR00016 67.6667 33.540 .932

3.10. Teknik Analisis Data

Penelitian ini menggunakan metode analisis data yaitu:

1. Analisis Deskriptif

Metode analisis deskriptif merupakan metode analisis dimana data yang

telah diperoleh, disusun, dikelompokkan, dianalisis, kemudian

diinterpretasikan secara objektif sehingga diperoleh gambaran tentang

masalah yang dihadapi dan menjelaskan hasil perhitungan.


39

2. Analisis Regresi Linier Berganda

Dalam penelitian ini penulis menggunakan analisis statistik regresi linier

berganda dengan persamaan yang digunakan adalah:

Y = a + b1x1 + b2x2 +b3x3+e

Keterangan:

Y = Keputusan Pembelian

a = Konstanta

b1, b2,b3 = Koefisien regresi

X1 = Variabel Harga

X2 = Variabel Kualitas Produk

X3 = Variabel Citra Merek

e = Standard Error

3. Uji Asumsi Klasik

Sebelum melakukan analisis regresi, agar dapat perkiraan yang tidak bias

dan efi siensi maka dilakukan pengujian asumsi klasik yang harus dipenuhi

yaitu:

a. Uji Normalitas

Tujuan Uji Normalitas adalah mengetahui apakah distribusi sebuah

data mengikuti atau mendekati distribusi normal. Uji Normalitas

dilakukan dengan menggunakan pendekatan Kolmogrov-Smirnov.

Dengan menggunakan tingkat signifikan 5% maka jika nilai asymp.sig

(2-tailed) diatas nilai signifikan 5% artinya variabel residual

berdistribusi normal (Situmorang, 2008:62).


40

b. Uji Heteroskedastisitas

Adanya variasi variabel independen adalah konstan untuk setiap nilai

tertentu variabel independen. Model regresi yang baik adalah tidak

terjadi Heteroskedastisitas. Heteroskedastisitas diuji dengan

menggunakan uji glejser dengan pengambilan keputusan jika variabel

independen signifikan secara statistika mempengaruhi variabel

dependen maka ada indikasi terjadinya heteroskedastisitas. Jika

probabilitas signifikan diatas tingkat kepercayaan 5% dapat

disimpulkan model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas.

c. Uji Multikolinearitas

Artinya variabel independen yang satu dengan yang lain dengan model

regresi berganda tidak saling berhubungan secara sempurna. Untuk

mengetahui ada tidaknya gejala multikolinearitas dapat dilihat dari

besarnya nilai Tolerance dan VIF ( Variance Inflation Factor) melalui

program SPSS. Tolerance mengukur variabilitas variabel terpilih yang

tidak dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Nilai umum yang

biasa dipakai adalah Tolerance > 1 atau nilai VIF < 5 maka tidak

terjadi multikolinieritas (Situmorang, 2008:104).

4. Uji Hipotesis

Untuk mengetahui Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Citra Merek

terhadap Keputusan Pembelian Smartphone merek iPhone maka dilakukan

pengujian dengan menggunakan:


41

a. Uji Signifikan Simultan (Uji –F)

Pengujian ini dilakukan untuk melihat apakah semua variabel

independen (Harga, Kualitas Produk, Citra Merek) yang dimasukkan

dalam model mempunyai pengaruh secara bersama – sama terhadap

variabel dependen (Keputusan Pembelian).

Kriteria Pengujiannya adalah:

H0: b1, b2, b3 = 0, artinya secara serentak tidak terdapat pengaruh yang

positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel

dependen

H0: b1, b2, b3 ≠ 0, artinya secara serentak terdapat pengaruh yang

positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel

dependen

Kriteria Keputusannya adalah:

H0 ditolak jika F hitung > F tabel pada α = 5%

H0 diterima jika F hitung< F tabel pada α= 5%

b. Uji Signifikan Parsial ( Uji – t )

Pengujian ini dilakukan untik mengetahui seberapa jauh pengaruh

suatu variabel independen (Harga, Kualitas Produk, Citra Merek)

secara parsial (individual) terhadap variasi variabel dependen

(Keputusan Pembelian).

Kriteria Pengujiannya adalah:

H0: b1,b2,b3 = 0 artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh positif

dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel depenen.


42

H0: b1,b2,b3 ≠ 0 artinya secara parsial terdapat pengaruh positif dan

signifikan dari variabel independen terhadap variabel depenen.

Kriteria Pengambilan Keputusan adalah:

H0 ditolak jika t hitung > F tabel pada α = 5%

H0 diterima jika t hitung< F tabel pada α= 5%

c. Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien Determinasi (R2) digunakan untuk mengukur seberapa besar

kontribusi variabel independen (Harga, Kualitas Produk, Citra Merek)

terhadap variabel dependen (Keputusan Pembelian). Jika Koefisien

Determinasi (R2) semakin besar atau mendekati 1 menunjukkan

semakin baik kemampuan X menerangkan Y dimana 0< R2

<1,

sebaliknya R2

semakin kecil (mendekati nol) maka dapat dikatakan

bahwa pengaruh variabel ondependen adalah kecil variabel dependen.

Hal ini berarti model yang digunakan tidak kuat untuk menerangkan

pengaruh variabel independen yang diteliti terhadap variabel

dependen.


43

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Sejarah iPhone

Pertama kali Iphone dikenalkan oleh Steve Jobs, CEO dari Apple Inc. Ia

memerintahkan ilmuwan untuk mempelajari lebih dalam tentang teknologi layar

sentuh. Pada tanggal 29 Juni 2007 iPhone generasi pertama dikenalkan kepasaran

secara ekslusif menggaet AT&T Wireless sebagai mitranya untuk memasarkan

iPhone 2G yang fungsinya sebagai telepon genggam serta memadukan fitur

entertainment didalamnya. Lebih lagi dilengkapi kamera berukuran 2 megapixel

untuk foto. Pada saat itu iPhone sukses menjual lebih dari 3 juta unit dan tahun

berikutnya meningkat menembus 6 juta unit. Walau terbilang revoluioner dan

sukses sebagai unit telepon genggam yang mengkhususkan diri pada fitur hiburan

dan akses internet iPhone 2G dikritik khalayak ramai dan pengguna karena

kemampuan akses internet yang masi terbatas.

Pada tanggal 11 Juni 2008 Apple memenuhi harapan para pengguna

iPhone 2G dengan meluncurkan generasi kedua yaitu iPhone 3G yang merupakan

penyempurnaan dari pendahulunya. iPhone 3G ini memiliki akses internet yang

cepat dan handal serta penambahan fitur interactive games yang berjumlah banyak

namun dalam sistem operasi kerap mengakibatkan error saat telepon dioperasikan.

Sebagai respon terhadap banyaknya masalah maka Apple secara sigap merilis

iPhone 3GS generasi ketiga yang merupakan penyempurnaan dari iPhone

sebelumya. Perbedaan iPhone 3G dengan iPhone 3GS pada prosesor, piranti dan

kemampuan akses interetnya yang jelas jauh lebih cepat dan handal dibanding


44

generasi sebelumnya serta dilengkapi teknologi nirkabel HSDPA Wifi dengan

kapasitas 7,2 MB, Bluetooth 2.1, kamera 3,5 megapixel dan memiliki fitur

merekam video. Terbukti sukses dipasaran iPhone 3GS mampu menjual 3 juta

unit dalam kurun waktu 3 hari. Tingkat penjualan iPhone 3GS sama sekali tidak

terpengaruh oleh resesi ekonomi pada saat. Apple tercatat sebagai perusahaan

yang mengalami profit raise sebesar 15% angka yang didapat dari penjualan 5,2

juta unit iPhone 3GS sebuah survey yang dilakkan oleh RBC Capital Markets

membuktikan bahwa 99% pengguna iPhone sangat puas dengan produk ini,

konsumen merasa iPhone 3GS memenuhi semua tuntutan mereka terhadap seri

iPhone dan bahkan lebih.

Tidak sampai disitu Apple terus berinovasi dalam penjualan produk

telepon genggamnya yang mengaharapkan hadirnya fitur videocall, pada tanggal

25 Juni 2010 generasi keempat diperkenalkan yaitu iPhone 4 yang masih

menyerupai iPhone 3GS tapi piranti lunak atau software yang digunakan

ditambahkan beberapa kelengkapannya serta penambahan kamera depan menjadi

dua kamera pada satu unit iPhone yang dilengkapi LED Flash ditambah resolusi

tinggi yang menggandakan semua pixel (960 x 640) dengan kemampuan zoom

hingga 5 kali dan juga dilengkapi backside illuminated sensor yang mampu

merekam video, hal ini menjadi peningkatan yang signifikan, Apple menyebutnya

sebagai Retina Display. Baterai iPhone 4 mampu bertahan untuk 7 jam

percakapan 3G, 6 jam browsing 3G, 10 jam browsing Wifi, 10 jam Video, 40 jam

untuk pemutaran musik dan memiliki kapasitas memori 16 GB dan 32 GB.


45

Kendati feedback negative dari pengguna akibat antenanagate penjualan

iPhone 4 masi tinggi tetapi untuk mengenyahkan masalah antenna maka Apple

meluncukan iPhone generasi kelima disebut iPhone 4S pada Oktober 2011

sekaligus melakukan peningkatan prosesornya menjadi dual_core, meningkatkan

spek grafis, kecepatan data, perekam kamera menjadi full HD serta fitur suara siri

membuat peningkatan penjualan iPhone 4S pada masa itu sangat tinggi sebab

sempat dikabarkan generasi ini menjadi yang terakhir kali diluncurkan oleh Apple

yang diciptakan oleh Steve Jobs setelah dia meninggal.

Ternyata Apple tidak kehabisan akal, perusahaan ini terus menerus

berinovasi dalam meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggannya maka

Apple meluncurkan iPhone 5 sebagai generasi keenam pada tanggal 21 September

2012 dan mulai dijual di Indonesia pada tanggal 14 Desember 2012. Kelebihan

dari iPhone 5 ini memiliki layar yang lebih besar seukuran 4 inch, bodi yang

langsing dan sangat tipis hanya setebal 7,6 mm dan berat 112gram ukuran ini 20%

lebih ringan dan 18% lebih tipis dibanding generasi sebelumnya, prosesor yang

baru bahwa dua kali lebih cepat dan kemampuan grafis dua kali lebih hebat

menjadi awet ketimbang iPhone sebelumnya, kamera lebih tajam berresolusi 8

megapixel, konektivitas 4G LTE (long term evolution), sistem operasi

pembaharuan seperti peta 3 dimensi yang mendetail dan integrasi lebih mendalam

dan konektor lighting untuk pertama kalinya dalam sejarah iPhone yang mampu

melakukan sync iPhone 5 ke komputer lebih cepat dibanding konektor 30 pin dari

pendahulunya. Handet ini dinyatakan mampu bertahan 8 jam untuk berbicara dan

mengakses web via jaringan 3G kemudian dijaringan 4G dapat bertahan 8 jam


46

untuk menjelajahi internet serta di konektivitas WiFi mampu dipergunakan

selama 10 jam.

Kemudian Apple tidak tinggal diam, pada tanggal 20 September 2013

Apple meluncurkan generasi ke tujuh yaitu iPhone 5S dan 5C sebagai produk

terbaru mereka. iPhone 5C memiliki spesifikasi yang sama dengan iPhone 5 dan

kamera depannya telah diperbarui. iPhone 5C tersedia dalam 5 macam warna

yaitu biru, merah, hijau, kuning, dan putih. Sedangkan iPhone 5S dilengkapi

dengan fitur baru, yaitu Touch ID, dapat merekam video gerak lambat beresolusi

720p, tenaga 3.8 V 5.92 W-h (1,560 mA-h), CPU 1.3 GHz dual core App A7

64bit, memori 1GB LPDDR3 DRAM, grafis PowerVR G6430 (4-cor GPU) dan

tersedia dalam 3 macam warna yaitu abu-abu, silver, dan emas. Dan yang terakhir

baru-baru ini Apple Inc memperkenalkan secara resmi dua ponsel terbaru yaitu

iPhone 6 dan iPhone 6 Plus. Acara peluncuran berlangsung di Flint Center,

Cupertino, California, Amerika Serikat, pada Rabu September 2014. Perbedaan

utama antar iPhone 6 dan iPhone 6 Plus adalah ukuran layarnya masing-masing

berukuran 4,7 inci dan 5,5 inci. Kemudian layar iPhone 6 menggunakan retina HD

display dan lebih kuat dari pendahulunya.

4.2. Analisis Deskriptif

4.2.1 Analisis Deskriptif Responden

Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan

dari hasil pengumpulan data primer berupa kuisioner yang telah diisi oleh

responden penelitian.Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dalam

Skala Likert untuk menanyakan pengaruh citra merek dan pengetahuan produk


47

terhadap keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan. Variabel Harga (X1) yang

terdiri dari 4 butir pertanyaan, variabel Kualitas Produk (X2) yang terdiri dari 5

butir pertanyaan, Variabel Citra Merek (X3) yang terdiri dari 3 butir pertanyaan

variabel keputusan pembelian (Y) yang terdiri dari 4 butir pertanyaan. Kuesioner

penelitian ini disebarkan kepada 93 orang responden.

4.2.2.1 Hasil Distribusi Karakteristik Responden

Pada bagian ini akan dijelaskan hasil distribusi karakteristik responden

yang diperoleh melalui kuesioner penelitian mengenai data responden penelitian

yang meliputi usia, jenis kelamin dan jumlah frekuensi membeli Pond’s

lightening facial foam dengan menggunakan metode crosstab dan frekuensi

sebagai berikut:

1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Jurusan

Distribusi responden berdasarkan jenis kelamin crosstab dengan jurusan

responden sebagai berikut:

Tabel 4.1 Jenis kelamin * jurusan Cross tabulation

Count

jurusan Total

Ilmu

komputer

Teknik

informasi

Jenis

kelamin

Laki-laki 15 15 30

Perempuan 32 31 63

Total 47 46 93

Sumber: Output SPSS, (2016)

Dari Tabel 4.1 memberikan informasi bahwa sebanyak 15 orang dengan

jurusan ilmu komputer adalah laki-laki dan 15 orang berjenis kelamin perempuan


48

pada jurusan teknik informasi. Sebanyak 32 orang berjenis kelamin perempuan

pada jurusan ilmu komputer dan 31 orang laki-laki pada jurusan teknik informasi.

Dapat disimpulkan deskriptif jenis kelamin dan jurusan responden pada penelitian

ini didominasi oleh responden berjenis kelamin wanita dan berada pada jurusan

ilmu komputer.

2. Karakteristik Responden Berdasarkan tipe iPhone

Distribusi responden berdasarkan tipe iPhone responden sebagai berikut:

Tabel 4.2

Karakteristik Responden Berdasarkan tipe iPhone jniskelamin * tipeiphone Crosstabulation

Count

Tipeiphone Total

4 4s 5 5s 6 6plus

Jenis kelamin

Laki-laki 1 6 11 4 8 0 30

perempuan 1 0 49 6 0 7 63

Total 2 6 60 10 8 7 93

Sumber: Output SPSS, (2016)

Dari Tabel 4.2 memberikan informasi bahwa responden perempuan lebih

banyak menggunakan iPhone sebagai smartphone nya dengan jumlah 63 orang

dengan jenis iPhone yang berbeda 1 orang menggunakan tipe iPhone 4, 49 orang

dengan iPhone 5 , 6 orang dengan tipe 5s dan 7 orang dengan tipe 6 plus.

Sedangkan responden laki-laki yang menggunakan iPhone sebanyak 30 orang

dengan kriteria 1 orang menggunakan tipe iPhone 4, 6 orang dengan tipe 4s, 11

orang tipe iPhone 5, 4 orang dengan tipe 5s, dan 8 orang menggunakan tipe

iPhone 6.


49

4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel

4.2.2.1 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden untuk Variabel Harga

Jawaban responden tentang variabel Harga dapat dijelaskan pada Tabel 4.3

Tabel 4.3

Distribusi Jawaban Responden untuk Harga Pernyataan SS S KS TS STS Total

F % F % F % F % F % F %

1. Keterjangkauan

Harga

53 57,0 40 43,0 0 0 0 0 0 0 93 100

2. Kesesuaian Harga

dengan Kualitas

Produk

49 52,7 44 47,3 0 0 0 0 0 0 93 100

3. Daya Saing Harga 38 40,9 52 55,9 0 0 3 3,2 0 0 93 100

4. Kesesuaian Harga

dengan Manfaat

53 57,0 40 43,0 0 0 0 0 0 0 93 100

Sumber : Hasil Penelitian (2016) (diolah)

Berdasarkan Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa:

1. Pada pernyataan pertama (Saya membeli smartphone merek iPhone karena

harga yang terjangkau), dari 93 responden terdapat 53 responden atau

57,0% responden yang menyatakan sangat setuju, 40 responden atau

43,0% responden yang menyatakan setuju. Mayoritas responden

menyatakan tertarik membeli Smartphone merek iPhone karena harga

yang ditawarkan oleh iPhone terjangkau sesuai dengan nilai produk yang

dimiliki.

2. Pada pernyataan kedua (Saya membeli smartphone merek iPhone karena

harganya sesuai dengan kualitas produk yang dimiliki), dari 93 responden


50

terdapat 49 responden atau 52,7% paling dominan menyatakan sangat

setuju dan sebanyak 44 responden atau 47,3% menyatakan setuju.

Mayoritas responden menyatakan sangat setuju membeli iPhone karena

konsumen merasa adanya kesesuaian harga dengan kualitas yang diberikan

smartphone merek iPhone.

3. Pada pernyataan ketiga (saya membeli smartphone merek iPhone karena

harga yang wajar jika dibandingkan dengan produk lain yang sejenis

dengan kualitas yang hampir sama), dari 93 responden terdapat 38

responden atau 40,9% paling dominan menyatakan setuju dan 38

responden atau 40,9% menyatakan sangat setuju terhadap pembelian

smartphone merek iPhone. Mayoritas responden menyatakan setuju

harganya dikarenakan adanya asumsi kewajaran bagi konsumen dengan

harga yang ditawarkan dengan produk lain yang sejenis.

4. Pada pernyataan keempat (saya membeli smartphone merek iPhone karena

harga yang ditawarkan sesuai dengan manfaat produk yang saya terima),

dari 93 responden terdapat 53 responden atau 57,0% paling dominan

menyatakan sangat setuju dan sebanyak 40 atau 43,0% menyatakan setuju.

Mayoritas responden menyatakan setuju karena harga yang ditawarkan

iPhone sesuai dengan manfaat produk yang dimiliki.

4.2.2.2 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden untuk Variabel Kualitas

Produk

Jawaban responden tentang variabel Kualitas Produk dapat dijelaskan pada

Tabel 4.4.


51

Tabel 4.4

Distribusi Jawaban Responden untuk Kualitas Produk Pernyataan SS S KS TS STS Total

F % F % F % F % F % F %

1. Tampilan 49 52,7 44 47,3 0 0 0 0 0 0 93 100

2. Keandalan 38 40,9 52 55,9 0 0 3 3,2 0 0 93 100

3. Daya Tahan 53 57,0 40 43,0 0 0 0 0 0 0 93 100

4. Kualitas yang di

Persepsikan

49 52,7 44 47,3 0 0 0 0 0 0 93 100

5. Kesesuaian

Kinerja Produk

53 57,0 40 43,0 0 0 0 0 0 0 93 100



1. Pada pernyataan pertama (saya tertarik membeli smartphone merek iPhone

karena tampilan desain yang elegan), dari 93 responden terdapat 49

responden atau 52,7% paling dominan menyatakan sangat setuju dan 44

respoden atau 52,7% menyatakan setuju. Mayoritas responden

menyatakan sangat setuju membeli smartphone merek iPhone karena

tampilan desain yang elegan sesuai dengan keinginan konsumen.

Berbentuk persegi panjang dengan desain yang mudah digenggam

ditangan sehingga membuat konsumen merasa nyaman dengan desain

smartphone merek iPhone.

2. Pada pernyataan kedua (saya tertarik membeli smartphone merek iPhone

karena keandalan produk yang sudah menggunakan perangkat berbasis

iOS), dari 93 responden terdapat 52 responden atau 55,9% menyatakan

sangat setuju. Sebanyak 38 responden atau 40,9% menyatakan setuju.


52

Sebanyak 3 responden atau 3,2% responden tidak setuju . Mayoritas

responden menyatakan setuju rata-rata konsumen membeli smartphone

merek iPhone dikarenakan smartphone merek iPhone satu-satunya

smartphone yang menggunakan perangkat berbasis iOS. Konsumen

membutuhkan sistem operasi yang mutakhir sesuai dengan perkembangan

zaman sehingga dapat lebih mengerti keinginan konsumen. Sistem ini

hanya di peruntukkan untuk produk Apple.

3. Pada pernyataan ketiga (saya membeli smartphone merek iPhone karena

daya tahan baterai lebih dari 4 jam pemakaian aktif), dari 93 responden

terdapat 53 responden atau 57,0% paling dominan menyatakan sangat

setuju dan sebanyak 40 responden ata 43% menyatakan setuju. Mayoritas

responden menyatakan setuju karena Daya tahan baterai menjadi salah

satu keunggulan smartphone merek iPhone. Konsumen membutuhkan

smartphone dengan daya batrai yang lama agar konsumen merasa nyaman

untuk mempergunakan smartphonenya ketika berada diluar rumah untuk

tidak takut kehabisan batrai.

4. Pada pernyataan keempat (saya membeli smartphone merek iPhone karena

kualitas produk yang janjikan sesuai dengan yang saya inginkan), dari 93

responden terdapat 49 responden atau 52,7% paling dominan menyatakan

sangat setuju dan 44 responen atau 47,3 menyatakan setuju. Mayoritas

responden menyatakan setuju membeli smartphone merek iPhone sangat

sesuai dengan kualitas yang diinginkan konsumen seperti daya tahan batrai


53

tinggi, sistem operasi memakai iOS dan lain-lain sehinggan mampu

memenuhi keinginan konsumen.

5. Pada pernyataan kelima (saya membeli smartphone merek iPhone karena

kinerja perangkat yang berbasis iOS, pemakain aktif dibandingkan merek

lain), dari 93 responden terdapat 53 responden atau 57,0% paling dominan

menyatakan sangat setuju dan 40 responden atau 43.0% menyatakan

setuju. Mayoritas responden menyatakan sangat setuju Konsumen

melakukan pembelian smartphone merek iPhone dikarenakan smartphone

merek lain tidak memenuhi keinginan konsumen.

4.2.2.3 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden untuk Variabel Citra

Merek

Jawaban responden tentang variabel Citra Merek dapat dijelaskan pada

Tabel 4.5

Tabel 4.5

Distribusi Jawaban Responden untuk Citra Merek Pernyataan SS S KS TS STS Total

F % F % F % F % F % F %

1. Identitas Merek 49 52,7 44 47,3 0 0 0 0 0 0 93 100

2. Keunggulan

Merek

38 40,9 52 55,9 0 0 3 3,2 0 0 93 100

3. Kepercayaan

Pada Merek

53 57,0 40 43,3 0 0 0 0 0 0 93 100



54


1. Pada pernyataan pertama (saya dapat dengan mengingat dengan cepat

logo/simbol dari iPhone), dari 93 responden terdapat 49 responden atau

52,7% paling dominan menyatakan sangat setuju dan 44 responden atau

47,3% menyatakan setuju. Mayoritas responden menyatakan sangat setuju

karena smartphone iPhone telah memiliki positioning yang sangat kuat di

benak konsumen, hampir seluruh responden dapat mengingat dengan cepat

logo smartphone iPhone, dikarenakan logo smartphone iPhone memiliki

ciri khas sebuah apel yang telah digigit separuh yang membuat konsumen

dengan mudah mengingat simbol jika diingatkan dengan merek Apple.

2. Pada pernyataan kedua (smartphone iPhone merupakan satu-satunya

produk smartphone yang sudah berbasis iOS.), dari 93 responden terdapat

52 responden atau 55,9% paling dominan menyatakan setuju, terdapat 38

responden atau 40,9% paling dominan menyatakan sangat setuju dan

sebanyak 3 responden atau 3,2% menyatakan tidak setuju. Mayoritas

responden menyatakan setuju konsumen dalam melakukan pembelian

smartphone iPhone dikarenakan sistem operasi. Sistem operasi iOS ini

yang membuat smartphone iPhone unggul dibandinkan dengan

smartphone lain.

3. Pada pernyataan ketiga (saya lebih percaya kualitas pada merek apple dari

pada merek lain), dari 93 responden sebanyak 53 responden atau 57,0%

paling dominan menyatakan sangat setuju dan sebanyak 40 responden atau

43,3% menyatakan setuju. Mayoritas responden menyatakan sangat setuju


55

karena Dengan kualitas yang sangat baik yang selalu terlihat pada produk-

produk Apple membuat konsumen merasa yakin dengan produk-produk

yang dikeluarkan Apple di pasaran.

4.2.2.4 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden untuk Variabel Keputusan

Pembelian

Jawaban responden tentang variabel Keputusan Pembelian dapat

dijelaskan pada Tabel 4.6:

Tabel 4.6

Distribusi Jawaban Responden untuk Keputusan Pembelian Pernyataan SS S KS TS STS Total

F % F % F % F % F % F %

1. Kesadaran akan Kebutuhan 56 60,2 37 39,8 0 0 0 0 0 0 93 100

2. Mencari Informasi 53 57,0 40 43,0 0 0 0 0 0 0 93 100

3. Evaluasi Alternatif 49 52,7 44 47,3 0 0 0 0 0 0 93 100

4. Kemantapan dalam Melakukan

Pembelian

57 61,3 36 38,7 0 0 0 0 0 0 93 100



1. Pada pernyataan pertama (saya membutuhkan smartphone merek iPhone

sebagai ponsel pribadi saya), dari 93 responden terdapat 56 responden atau

60,2% paling dominan menyatakan sangat setuju dan sebanyak 37

responden atau 39,8% menyatakan setuju. Mayoritas responden

menyatakan sangat setuju, konsumen merasa smartphone iPhone dapat

memenuhi segala kebutuhan konsumen sebagai posel pribadi.

2. Pada pernyataan kedua (saya mencari informasi lengkap mengenai

smartphone merek iPhone), dari 93 responden terdapat 53 responden atau


56

57,0% paling dominan menyatakan sangat setuju dan sebanyak 40

responden atau 43,0% menyatakan setuju. Mayoritas responden

menyatakan sangat setuju karena sebelum melakukan pembelian,

konsumen melakukan pencarian informasi smartphone iPhone. Konsumen

ingin melihat kelebihan yang dimiliki oleh smartphone iPhone

dibandingkan dengan smartphone lain yang sejenis.

3. Pada pernyataan ketiga (saya membeli smartphone merek iPhone setelah

melakukan evaluasi alternatif pada beberapa produk sejenis), dari 93

responden terdapat 49 responden atau 52,7% paling dominan menyatakan

sangat setuju dan sebanyak 44 responden atau 47,3% menyatakan setuju.

Mayoritas responden menyatakan sangat setuju karena setelah melihat

kelebihan dari smartphone iPhone konsumen merasa yakin bahwa

smartphone iPhone mempunyai banyak kelebihan dari para pesaingnya.

4. Pada pernyataan keempat (saya merasa mantap membeli smartphone

merek iPhone sebagai ponsel pribadi saya), dari 93 responden terdapat 57

responden atau 61,3% paling dominan menyatakan sangat setuju dan

sebanyak 36 responden atau 38,7% menyatakan setuju. Mayoritas

responden menyatakan sangat setuju karena konsumen merasa yakin untuk

melakukan keputusan pembelian smartphone iPhone sebagai ponsel

pribadi saya.

4.3 Uji Asumsi Klasik

Setelah melakukan analisis regresi berganda, penulis melakukan pengujian

asumsi klasik. Pengujian asumsi klasik dilakukan untuk mendapatkan hasil


57

penelitian yang BLUE (Best Linier Unbiased Estimation) atau perkiraan yang

efisien dan tidak biasa. Kriteria pengujian asumsi klasik yang harus dipenuhi,

yaitu:

4.3.1. Uji Normalitas

Uji ini bertujuan untuk mengetahui apakah distribusi sebuah data

mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan bentuk

lonceng. Data yang baik adalah data yang mempunyai pola seperti distribusi

normal, yakni distribusi data tersebut tidak menceng ke kiri atau ke kanan. Pada

uji normalitas terdapat dua cara yang dapat digunakan yaitu:

a. Analisis Grafik

Normalitas data dapat dilihat melalui penyebaran titik pada sumbu

diagonal daro P-Plot atau dengan melihat histogram dari residualnya. Dasar

pengambilan keputusan sebagai berikut:

Apabila data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal

atau grafik histogramnya menunjukkan pola distribusi normal maka model regresi

memenuhi asumsi normalitas.


Gambar 4.1


58

Hasil Uji Regression Standartized Residual

Pada Gambar 4.1 terlihat bahwa variabel berdistribusi normal. Hal tersebut

ditunjukkan oleh distribusi data yang tidak menceng ke kiri atau ke kanan. Hasil

dari analisis Grafik P-Plot uji normalitas adalah sebagai berikut:


Gambar 4.2

Hasil Uji Normal P-P Plot Of Regression Strandartized Residual

Pada Gambar 4.2 P-P plot menunjukkan bahwa titik-titik menyebar

disekitar garis diagonal dan mengikuti garis diagonal, maka dapat disimpulkan

bahwa data yang diperoleh berdistribusi normal.

b. Analisis Statistik

Pengujian normalitas yang didasarkan pada uji statistik non parametik

Kolmogorov-Smirnov (K-S). Apabila nilai Kolmogorov-Smirnov Z 1,97 atau nilai

asymp.Sig (2 tailed)> maka data dinyatakan berdistribusi normal. Berikut adalah

Tabel 4.8 hasil uji Kolmogorov-Smirnov.


59

Tabel 4.7

Uji Kolmogorov-Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardiz

ed Residual

N 93

Normal Parametersa,b

Mean 0E-7

Std. Deviation .58471845

Most Extreme

Differences

Absolute .151

Positive .126

Negative 151

Kolmogorov-Smirnov Z 1.458

Asymp. Sig. (2-tailed) .059

a. Test distribution is Normal.

a. Calculated from data.

Sumber : Hasil Peneitian (2016) (diolah)

Menurut Situmorang & Lufti (2014:121) bahwa, apabila pada hasil uji

Kolmogorov-Smirnov, nilai Asymp Sig (2-tailed) lebih besar dari nilai signifikan

0,05, dan nilai Kolmogorov-Smirnov Z lebih kecil dari 1,97 maka data dikatakan

normal. Pada Tabel 4.8 dapat dilihat nilai Asymp Sig (2-tailed) 0,059 lebih besar

dari 0,05 dan nilai Kolmogorov-Smirnov Z 1,458 lebih kecil dari 1,97, sehingga

model regresi yang diperoleh adalah berdistribusi normal.

4.3.2 Uji Heterokedastisitas

Uji heteroskedastisitas pada prinsipnya ingin menguji apakah sebuah grup

mempunyai varians yang sama di antara anggota grup tersebut. Jika varians sama,

dan yang seharusnya tidak terjadi maka dikatakan ada homokedastisitas,

sedangkan jika varians tidak sama dikatakan heteroskedastisitas (Situmorang


60

&Lufti , 2014 : 121-122). Gejala heterokedastisitas dapat dideteksi dengan dua

cara yaitu:

a. Analisis Grafik

Gejala heterokedastisitas dapat dilihat dengan menggunakan grafik

Scatterplot. Apabila data yang berbentuk titiktitik tidak membentuk suatu pola

atau menyebar, maka model regresi tidak terkena heterokedastisitas.

Kriteria pengambilan keputusan:

a. Jika diagram pencar yang ada membentuk pola-pola tertentu yang teratur

maka regresi mengalami gangguan heterokedastisitas.

b. Jika diagram pencar yang ada tidak membentuk pola-pola tertentu yang

teratur maka regresi tidak mengalami gangguan heterokedastisitas.


Gambar 4.3

Scatterplot Uji Heterokedastisitas

Dari Gambar 4.3 terlihat titik-titik menyebar secara acak tidak membentuk

sebuah pola tertentu yang jelas serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka

nol pada sumbu Y, dengan demikian dapat dikatakan bahwa tidak terjadi

heterokedastisitas pada model regresi.


61

b. Analisis Statistik

Kriteria keputusan:

a. Jika probabilitas > 0,05 maka tidak mengalami gangguan

heterokedastisitas

b. Jika probabilitas < 0,05 maka mengalami gangguan heterokedastisitas.

Gejala heterokedastisitas dapat juga dideteksi melalui uji Glejser. Tabel

4.9 berikut ini menampilkan hasil pengujian heterokedastisitas dengan uji Glejser.

Tabel 4.8

Hasil Uji Glejser Coefficients

a

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 2.537 .335 7.579 .000

Harga -.082 .120 -.392 -.682 .497

KualitasProduk .116 .077 .688 1.502 .137

CitraMerek -.238 .127 -.842 -1.876 .064

a. Dependent Variable: absut

Pada Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa kolom Sig, pada tabel koefisien regresi

untuk variabel independen adalah (0,497), (0,137), (0,064), atau probabilitas

lebih besar dari 0,05 maka tidak terjadi gangguan heterokedastisitas. Hal ini

menunjukkan semua variabel independent yang terdiri dari harga, kualitas produk

dan citra merek, signifikan secara statisik mempengaruhi variabel dependent yaitu



62

4.3.3 Uji Multikolinieritas

Artinya variabel independen yang satu dengan yang lain dalam model

regresi berganda tidak saling berhubungan secara sempurna. Untuk mengetahui

ada tidaknya gejala multikolinearitas dapat dilihat dari besarnya nilai tolerance

dan VIF (Variance Inflation Factor) melalui program SPSS. Tolerance mengukur

variabilitas variabel terpilih yang tidak dijelaskan oleh variable independen

lainnya. Nilai umum yang bisa dipakai adalah nilai Tolerance > 0,1 atau nilai VIF

< 5, maka tidak terjadi multikolinearitas (Situmorang & Lufti, 2008:147, 153).

Pengujian multikoliniearitas dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.9

Uji Multikolinieritas Coefficients

a

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) 4.972 .725 6.857 .000

Harga .553 .260 .669 2.132 .036 .203 4.034

Kualitas Produk .354 .168 .528 2.112 .037 .316 2.916

Citra Merek .343 .275 .305 1.245 .216 .307 2.787

a. Dependent Variable: KeputusanPembelian


Pada Tabel 4.13 variabel harga , kualitas produk dan citra merek memiliki nilai

Tolerance (0,203), (0,316), (0,307), > 0,1 dan nilai VIF (4,034), (2,916), (2,787),

< 5 maka variabel tersebut tidak terkena multikolinearitas.


63

4.4 Analisis Regresi Linier Berganda

Metode analisis regresi linier berganda berfungsi untuk mengetahui

pengaruh/hubungan antara variabel independent (komponen harga, kualitas

produk dan citra merek) dan variabel dependent (keputusan pembelian) akan

digunakan analisis regresi linier berganda (multiple regression analysis). Peneliti

menggunakan bantuan program software SPSS for Windows untuk memperoleh

hasil yang lebih terarah, dengan menggunakan metode Enter.Metode Enter

dilakukan dengan memasukkan semua variabel bebas sebagai variabel prediktor.

Seluruh variabel akan dimasukkan ke dalam analisis untuk mengetahui apakah

variabel independent mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap

variabel dependent.

Berdasarkan hasil pengujian asumsi klasik, ternyata data telah lulus uji

asumsi klasik, sehingga data siap untuk diregresi linear berganda. Hasil dari

analisis regresi linear berganda seperti berikut ini :

Tabel 4.10

Hasil Analisis Regresi Berganda Coefficients

a


Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 4.972 .725 6.857 .000

Harga .553 .260 .669 2.132 .036

KualitasProduk .354 .168 .528 2.112 .037

CitraMerek .343 .275 305 1.245 .216

b. Dependent Variable: KeputusanPembelian


64

Y1 = a + b1X1 + b2X2 + b3X3+ e

= 4.972 + 0,553X1 + 0,354X2 +0,343X3 + e

1. Konstanta (a) = 4.972, ini menunjukkan bahwa jika variabel harga (X1), variabel

kualitas produk (X2), variable citra merek (X3) = 0, maka keputusan pembelian

produk Smartphone merek iPhone tetap sebesar 4.972

2. Koefisien b1 (X1) = 0,553, ini menunjukkan bahwa variabel harga berpengaruh

secara positif terhadap keputusan pembelian, dengan kata lain jika variabel harga

ditingkatkan sebesar satu satuan maka keputusan pembelian akan bertambah

0,553.

3. Koefisien b2 (X2) = 0,354, ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk

berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian, dengan kata lain jika

variabel kualitas produk ditingkatkan sebesar satu satuan maka keputusan

pembelian akan bertambah 0.354.

4. Koefisien b3 (X3) = 0,343, ini menunjukkan bahwa variabel citra merek

berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian, dengan kata lain jika

variabel citra merek ditingkatkan sebesar satu satuan maka keputusan pembelian

akan bertambah 0,343.


65

4.5 Uji Hipotesis

4.5.1 Uji Signifikan Simultan (Uji F)

Tabel 4.11

Hasil Uji F (Uji Signifikan Simultan) ANOVA

a

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 126.503 3 42.168 119.313 .000b

Residual 31.454 89 .353

Total 157.957 92


b. Predictors: (Constant), CitraMerek, KualitasProduk, Harga


Dari hasil Uji F pada Tabel 4.11 telah diperoleh F hitung sebessar 119,313

sedangkan F table adalah 2,47. Dapat disimpulkan bahwa berdasarkan hasil

tersebut maka harga, kualitas produk dan citra merek secara serempak

berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan pembelian smartphone

(iPhone). Hal ini ditunjukkan oleh nilai signifikan 0,000 < 0,05 ata nilai Fhitung

119,313> Ftabel (2,47) dengan demikian Ha diterima.

4.5.2 Uji Signifikan Parsial (Uji-t)

Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh suatu

variabel independen secara parsial (individual) yang terdiri dari harga, kualitas

produk, dan citra merek terhadap variasi variabel dependen yaitu Keputusan

pembelian smartphone merek apple (iPhone) pada Mahasiswa Fakultas Ilmu

Komputer dan Teknologi Informasi Sumatera Utara. Pengaruh secara parsial juga

dapat diketahui dengan membandingkan nilai probabilitas signifikansi pada tabel


66

hasil penelitian dengan = 5%. Suatu variabel bebas berpengaruh secara

signifikan jika nilai sig.tabel < 0,05. Berdasarkan tabel berikut:

Tabel 4.12

Hasil Uji Parsial (Uji t) Coefficients

a


Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 4.972 .725 6.857 .000

Harga .553 .260 .669 2.132 .036

KualitasProduk .354 .168 .528 2.112 .037

CitraMerek .343 .275 305 1.245 .216

c. Dependent Variable: KeputusanPembelian



67

1. Harga

Harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan

Pembelian, hal ini terlihat dari nilai signifikansi (0,036) < 0,05, dan nilai thitung

(2.132)> ttabel (1,98), artinya jika ditingkatkan variabel harga sebesar satu satuan

maka Keputusan Pembelian akan meningkat sebesar 0,36 satuan, maka Ha

diterima

2. Kualitas Produk

Kulitas Produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan

Pembelian, hal ini terlihat dari nilai signifikansi (0,037) > 0,05, dan nilai thitung

(2,112)> ttabel (1,98), artinya jika ditingkatkan variabel Kualitas Produk sebesar

satu satuan maka Keputusan Pembelian akan meningkat sebesar 0,37 satuan

maka Ha diterima.

3. Citra Merek

Citra Merek berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap

Keputusan Pembelian, hal ini terlihat dari nilai signifikansi (0,216) > 0,05,

dan nilai thitung (1,245)> ttabel (1,98), artinya jika ditingkatkan variabel Citra Merek

sebesar satu satuan maka Keputusan Pembelian tidak akan meningkat sebesar

0,216 satuan.

4.5.3 Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien Determinasi (R2) digunakan untuk mengukur seberapa besar

kontribusi variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y). Jika Koefisien

Determinasi (R2) semakin besar (mendekati satu) menunjukkan semakin baik

kemampuan variabel X menerangkan variabel Y dimana 0 < R2< 1. Sebaliknya,


68

jika R2 semakin kecil (mendekati nol), maka akan dapat dikatakan bahwa

pengaruh variabel bebas adalah kecil terhadap variabel terikat. Hal ini berarti

model yang digunakan tidak kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas

yang diteliti terhadap variabel terikat. Derajat pengaruh variabel X1, X2, X3

terhadap variabel Y dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 4.13

Koefisien Determinasi (R2)

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .895a .801 .794 .59449

a. Predictors: (Constant), CitraMerek, KualitasProduk, Harga


Pada Tabel 4.13 dapat dilihat bahwa:

1. R=0,895 berarti hubungan antara Harga, Kualitas Produk dan Citra

Merek sebesar 89,5%, artinya hubungannya sangat erat, dengan sisa

persentasi 10,5% dipengaruhi oleh variable lain. Untuk memastikan

tipe hubungan antar variabel dapat dilihat pada tabel 4.16 berikut :

Tabel 4.14

Hubungan Antar Variabel

Nilai Interpretasi

0,0 – 0,19 Sangat Tidak Erat

0,2 – 0,39 Tidak Erat

0,4 – 0,59 Cukup Erat

0,6 – 0,79 Erat

0,8 – 0,99 Sangat Erat

Sumber : Situmorang & Lufti (2014:163)


69

2. Adjusted R square sebesar 0,794 berarti 79,4% faktor – faktor

keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh Harga, Kualitas Produk

dan Citra Merek dalam penelitian ini dan 20,6% keputusan

pembelian dipengaruhi oleh variabel lain.

3. Standart Error of Estimated artinya mengukur variasi dari nilai yang

diprediksi.Standart Error of Estimated juga dapat disebut standar

deviasi.Standart Error of Estimated dalam penelitian ini adalah

0,59449.Semakin kecil standar deviasi berarti model semakin baik.

4.6 Pembahasan

Berdasarkan pengujian secara simultan (Uji F) diketahui bahwa nilai F

hitung sebesar 119,313 dengan nilai signifikan 0,000 dan dapat disimpulkan

bahwa Harga, Kualitas Produk, dan Citra Merek berpengaruh positif dan

signifikan terhadap Keputusan Pembelian Smaartphone merek apple (iPhone)

pada Mahasiswa Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Sumatera

Utara. Artinya jika variabel Harga, Kualitas Produk, dan Citra Merek ditingkatkan

maka Keputusan Pembelan Smartphone merek apple (iPhone) juga akan

mengalami peningkatan.

Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan

oleh Ainur Rofiq (2015) “Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap

Keputusan Pembelian iPhone (Studi Kasus Pada Universitas Muhammadiyah

Surakarta).

Berdasarkan pengujian secara parsial (Uji t) diketahui pengaruh dari

masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen sebagai berikut :


70

4.6.1 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian

Berdasaran uji hipotesis secara parsial (uji t), harga memiliki pengaruh

yang dominan terhadap keputusan pembelian serta berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian pada produk smartphone merek iPhone .

Hal ini disebabkan kemampuan pelanggan yang melihat sebuah produk yang telah

terbukti dan jelas merupakan produk yang telah memiliki kualitas yang baik di

masyarakat. Harga yang ditawarkan iPhone sesuai dengan kualitas produk yang

diingini pelanggan, maka pelanggan akan membeli iPhone jika merasa harga yang

ditawarkan sesuai dengan manfaat yang akan diterima pelanggan dengan

kecanggihan fitur, desain yang menarik.


atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat

dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa (Kotler dan Keller,

2009:345).

Dari hasil jawaban responden pada metoe analisis statistik dapat

diketahui bahwa rata-rata jawaban responden mengenai harga sebesar 4,49

dimana 4,49 termasuk dalam kategori sangat baik. Terlihat dari keputusan

pembelian yang dilakukan oleh responden dikarenakan iPhone merupakan

produk yang memiliki kualitas yang baik di pasaran dan Apple sebagai perusahaan

yang menaungi iPhone memiliki reputasi yang tinggi. Harga yang sesuai yang

dimiliki iPhone membuat pelanggan mengetahui produk mempunyai kualitas

yang baik yang menjadikan pelanggan melakukan pembelian.


71

Hal ini sesuai dengan penelitian terdahulu yang diteliti oleh Riziq (2015)

yang berjudul Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan

Pembelian iPhone (Studi Kasus Pada Universitas Muhammadiyah Surakarta)

dalam penelitian ini menunjukkan kualitas produk dan harga berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan pembelian. .

4.6.2 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian

Berdasaran uji hipotesis secara parsial (uji t), kualitas produk memiliki

pengaruh yang juga dominan terhadap keputusan pembelian serta berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada produk smartphone

merek iPhone . Hal ini disebabkan kemampuan pelanggan yang melihat sebuah

produk yang telah terbukti dan jelas merupakan produk yang telah memiliki

kualitas yang baik di masyarakat. Kualitas iPhone sesuai dengan kebutuhan

pelanggan, maka pelanggan akan membeli iPhone karena merasa software yang

ada pada iPhone sangat canggih yang akan membuat kemudahan bagi pengguna

smartphone.

Menurut Kolter dan Armstrong (2004:347) kualitas produk adalah

meliputi daya tahan, kehandalaan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan

dioprasikan dan diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk secara

keseluruhan. Kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya,

kemampuan itu Kualitas bisa jadi merupakan hal yang paling dicari oleh

konsumen ketika mereka memilih produk yang akan digunakan.

Dari hasil jawaban responden pada metoe analisis statistik dapat

diketahui bahwa rata-rata jawaban responden mengenai harga sebesar 4,50


72



produk yang memiliki kualitas yang baik di pasaran dan Apple sebagai perusahaan

yang menaungi iPhone memiliki reputasi yang tinggi yang akan mencerminkan

produk keluaran Apple memilki kualitas yang sangat baik.

4.6.3 Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian

Berdasaran uji hipotesis secara parsial (uji t), kualitas produk memiliki

pengaruh yang positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan pembelian pada

produk smartphone merek iPhone . Hal ini disebabkan kemampuan pelanggan

yang melihat sebuah produk yang telah terbukti dan jelas merupakan produk yang

telah memiliki citra merek yang baik di masyarakat. Sebaliknya produk yang tidak

memiliki citra merek yang baik di pasaran akan membuat pelanggan tidak

memilih produk tersebut.

Citra menurut Kotler dan Keller (2009:406) adalah sejumlah keyakinan,

ide, dan kesan yang dipegang oleh seseorang tentang sebuah objek. Sedangkan

Pengertian citra merek menurut Kotler dan Keller (2009:404) adalah persepsi dan

keyakinan yang dipegang oleh konsumen,seperti yang dicerminkan asosiasi yang

tertanam dalam ingatan konsumen.

Dari hasil jawaban responden pada metode analisis statistik dapat

diketahui bahwa rata-rata jawaban responden mengenai citra merek sebesar 4,47



produk yang memiliki citra merek yang baik di pasaran dan Apple sebagai


73

perusahaan yang menaungi iPhone memiliki reputasi yng tinggi. Citra merek yang

baik yang dimiliki Apple membuat pelanggan mengetahui produk Apple

mempunyai kualitas yang baik yang menjadikan pelanggan melakukan pembelian,

walaupun pelanggan tidak menjadikan citra merek berpengaruh secara signifikan

dalam penelitian ini.

Hal ini sesuai dengan penelitian terdahulu yang diteliti oleh Mo, L., &

Zhai, S. (2013) yang berjudul Pengaruh citra merek dan citra asal perusahaan

terhadap Keputusan Pembelian Smart Phones dari Lima Merek : Perbandingan

China dan Korea. Dalam penelitian ini menunjukkan International Brand Image

Dan Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.


74

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan analisis dan evaluasi sehubungan dengan pengaruh harga,

kualitas produk dan citrma merek terhadap Keputusan Pembelian dapat diperoleh

kesimpulan sebagai berikut :

1. Berdasarkan uji signifikan simultan (Uji F), bahwa harga, kualitas produk,

dan citra merek secara bersama-sama atau simultan berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone merek apple

(iPhone) pada Mahasiswa Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi

Universitas Sumatera Utara. Hal ini ditunjukan oleh nilai Fhitung 119,313>

Ftabel (2,47) dan nilai signifikan 0,00 < 0,05.

2. Berdasarkan uji parsial (uji-t) harga memiliki pengaruh yang positif dan

signifikan terhadap Keputusan Pembelian produk smartphone merek

iPhone. Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap

Keputusan Pembelian dan begitu pula dengan Citra Merek memiliki

pengaruh yang positif tetapi tidak signifikan terhadap Keputusan

Pembelian produk smartphone merek iPhone. Adapun dari ketiga variabel

ini yang lebih dominan adalah variabel Harga terhadap keputusan

pembelian produk smartphone merek iPhone.

3. Berdasarkan hasil koefisien determinasi menjelaskan bahwa variabel

harga, kualitas produk dan citra merek mampu mempengaruhi Keputusan

Pembelian dalam penelitian ini.


75

5.2 Saran

1. Citra merek mempunyai pengaruh terhadap Keputusan Pembelian tetapi

tidak berpengaruh secara signifikan. Dalam hal ini peneliti melihat

ketidaksignifikan citra merek terhadap Keputusan Pembelian dikarenakan

konsumen tidak selalu melihat citra merek Apple dipasaran terhadap

iphone yang sudah pasti memiliki kualitas yang baik. Dalam hal ini

peneliti memberi saran sebaiknya konsumen melihat faktor –faktor harga

dan kualitas produk smartphone sebelum melakukan pembelian. Dalam

hal ini smartphone merek Apple sudah memiliki citra merek yang baik

sehingga konsumen perlu memperhatikan variabel yang lain dalam


2. Variabel Harga dan kualitas produk mempunyai pengaruh yang dominan

terhadap Keputusan Pembelian dan juga mempunyai nilai signifikan yang

tinggi. Kedua variabel dalam penelitian ini dapat mempengaruhi

konsumen dalam melakukan pembelian smartphone merek iphone,

dikarenakan konsumen merasa sangat dimudahkan dalam fitur-fitur yang

ada pada smartphone merek iphone. Konsumen dalam hal ini mahasiswa

ilmu komputer dan teknologi informasi sangat dimudahkan dengan

kualitas produk yang baik dari smartphone merek iphone walaupun

dengan harga smartphone yang relative lebih mahal. Tetapi dalam hal ini

dengan kualitas yang sangat baik dan manfaat yang dirasakan dari

smartphone merek iphone sebanding dengan harga yang dibayarkan oleh

konsumen.


76

3. Dalam penelitian ini nilai determinasi menunjukkan adanya hubungan

yang sangat erat antara variabel harga, kualitas produk dan citra merek

terhadap keputusan pembelian sebesar 89,5% dan sisa persentasi 10,5%

dipengaruhi oleh variable lain. Pada hal ini peneliti memberi saran untuk

penelitian selanjutnya meneliti variabel lain seperti variabel gaya hidup

untuk mempengaruhi keputusan pembelian.


77

DAFTAR PUSTAKA

BUKU :

Aaker, A. David. 2008. Manajemen Ekuitas Merek. Alih bahasa oleh Aris Ananda .

Jakarta: Mitra Utama.

Abdullah, Tamrin dan Francis Tantri. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta:

Grafindo.

Arikunto, Suharsimi, 2010. ProsedurPenelitian, SuatuPendekatanPraktik. Cetakan

14.RinekaCipta, Jakarta.

Gaspersz, Vincent. 2001. Total Quality Management (TQM), Jakarta : PT. Gramedia

Pustaka Utama.

Kotler, Plilip. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Mileinium. Jakarta : PT. Indeks

Kelompok Gramedia.

Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid Dua, Edisi

Kedelapan, Erlangga, Jakarta.

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran Edisi Millenium Jilid 2. Jakarta:

PT.Prenhallindo.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2003. Dasar-dasar Pemasaran. Alih Bahasa oleh

Alexander Sindoro dan Tim Mark Plus. Jilid 1. Edisi Kesembilan. Jakarta

: PT. Indeks Gramedia

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2004. Dasar-dasar Pemasaran. Edisi kesembilan.

Jakarta: PT. Indeks.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Edisi Millenium. Jakarta: PT. Indeks.

Kotler, Philip, 2007. Manajemen Pemasaran, Jilid Satu, Edisi Keduabelas , Indeks,

Jakarta

Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1. edisi

Keduabelas. Erlangga. Jakarta.


78

Kotler, Philipdan Kevin Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13.

Jakarta: Erlangga

Kuncoro, Mudrajat. 2003. Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi , Bagaimana

Meneliti dan Menulis Tesis, jakarta. Erlangga.

Lamb, Chales W., Joseph F Hair and Carl McDaniel. 2001. Pemasaran. Buku

Pertama. Penerjemah: Octarevia, David. Jakarta: Penerbit Salemba Empat

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktek). Edisi

Pertama. Penerbit Salemba Empat,Depok

Lupiyoadi, Rambat. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Edisi

Pertama. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Mowen, J. dan M. Minor. 2007. Perilaku Konsumen. Jakarta. Erlangga.

Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. 2000. Consumer Behavior. Perilaku konsumen dan

Strategi PemasaranJilid 2.Edisi 4. Jakarta: Erlangga.

Purnama, Lingga. 2001. Strategi Marketing Plan. Jakarta: Penerbit PT. Gramedia

Pustaka Utama.

Setiadi, Nugroho J. 2003, Perilaku Konsumen. Kencana. Jakarta

Simamora, Bilson. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel.

Cetakan Kedua. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. 2003

Situmorang, Syafrizal Helmi dan Paham Ginting. 2008. Analisis Data Penelitian.

Medan: USU Press.

Situmorang, Syafrizal Helmi dan Paham Ginting. 2008. Filsafat Ilmu dan Metode

Riset. Medan: USU Press Sekaran, Uma. 2007. Research Methods For

Business: Metodologi penelitian untuk bisnis. Jakarta: Salemba 4.

Stanton, William J, (2002), Prinsip Pemasaran, terj. oleh Alexander Sindoro Jakarta,

Penerbit Erlangga.

Stanton, William J. 2003. Prinsip Pemasaran. Edisi Ketujuh. Alih Bahasa: Lamarto,

Y. Jakarta: Penerbit Erlangga. Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Bisnis.

Cetakan Pertama. Bandung: Penerbit Alfabeta.


79

Sugiyono, 2006. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Kesembilan, Alfabeta, Bandung.

Supramono dan Haryanto.2003. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran.

Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Swastha, Basu dan T. Hani Handoko. 2004. Manajemen Pemasaran: Analisa Perilaku

Konsumen. BPFE: Yogyakarta

Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Edisi Keempat. Andi. Yogyakarta.

Walker, Orville C., Boyd, Harper W., Larreche, Jean Claude. 2000. Manajemen

Pemasaran: Suatu Pendekatan Strategi dengan Orientasi Global. Edisi

Kedua. Alih Bahasa: Imam Nurmawan. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Skripsi.

Rizki, Ainur Rifiq. 2015. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap

Keputusan Pembelian iPhone (Studi Kasus Pada Universitas Muhammadiyah

Surakarta) skripsi Program studi Manajemen Fakutas Muhammadiyah

Surakarta

Barita, Silfanus. 2014. “Pengaruh Kualitas Produk, Desain Produk, dan Fitur Produk

Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung Pada Staff Wahana

Visi Indonesia Jakarta. Skripsi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi

Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

Jurnal.

Norazah Mohd Suki, (2013) "Students’ demand for smartphones: Structural

relationships of product features, brand name, product price and social

influence (Labuan School of International Business & Finance and

Universiti Malaysia Sabah, Labuan International Campus, Federal

Territory of Labuan, Malaysia)", Campus-Wide Information Systems, Vol.

30 Iss: 4, pp.236 – 248

Mo, L., & Zhai, S. (2013). The Effects of County-of-Origin, BrandImage, and

Corporate Image Dimensions on Brand Evaluations and Purchase

Decision of Smart Phones of Five Brands: A Comparative Study of China

and Korea. Korea international researchVolume 11, pp 47-56.



80

Publikasi Internet:

http://www.apple.com/id/ diakses pada tanggal 25 Mei 2016 pukul 11.23 WIB

http://infographicwatermark.com/smartphone diakses pada tanggal 27 Mei 2016

pukul 19.18 WIB

https://id.techinasia.com diakses pada tanggal 22 Maret 2015 pukul 21.10 WIB

http://www.slideshare.net/anwarsyarif/artikel-perkembangan-teknologi-informasi-

dan-komunikasi diakses pada tanggal 27 Mei 2016 pukul 19.18 WIB

http://caramita.com/perkembangan-teknologi-informasi-dan-komunikasi.htm diakses

pada tanggal 27 Mei 2016 pukul 20.18 WIB

https://katadata.co./raksasa teknologi-digitalasia&psig diakses pada tanggal 27 Mei

2016 pukul 21.21 WIB

https://id.techinasia.com/penjualan-smartphone-global-q1-2015 diakses pada tanggal

27 Mei 2016 pukul 21.56 WIB

http://www.detekno.comdiakses pada tanggal 15 Juni 2016 pukul 14,12 WIB


http://infographicwatermark.com/smartphone

https://id.techinasia.com/smartphone

http://www.detekno.com/

81

Lampiran: 1

KUESIONER PENELITIAN

”PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE

MEREK APPLE (IPHONE) PADA MAHASISWA ILMU

KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA”

I. IDENTITAS RESPONDEN

No Responden :

Nama :

Jenis Kelamin : a. Laki – laki b. Perempuan

Usia : ........ tahun

Jurusan :

Tipe iPhone yang digunakan : (boleh dikosongkan)

II. PETUNJUK PENGISIAN

Terima kasih atas perhatian saudara/saudari mengisi kuesioner ini. Anda diminta

untuk memilih salah satu dari beberapa alternatif jawaban yang tersedia dengan cara

memberikan tanda centang (√). Dalam skala ini tidak ada penilaian benar atau salah,

jawaban yang paling baik adalah yang sesuai dengan diri anda. Adapun jawaban

yang tersedia yaitu :

5 : Sangat Setuju (SS)

4 : Setuju (S)

3 : Kurang Setuju (KS)

2 : Tidak Setuju (TS)

1 : Sangat Tidak Setuju (STS)


82

III. DAFTAR PERNYATAAN

1. Variabel Harga

No. Pernyataan SS S KS TS STS

1 Saya membeli Smartphone merek iPhonekarena

harga yang terjangkau jika dibandingkan

dengan nilai produk

2 Saya membeli Smartphone merek iPhone

karena harganyasesuai dengan kualitas produk

yang dimiliki.

3 Saya membeli Smartphone merek

iPhonekarenaharga yangwajarjika dibandingkan

dengan produk lain yang sejenis dengan

kualitas yang hampir sama.

4 Sayamembeli smartphone merek iPhone

karenaharga yang

ditawarkansesuaidenganmanfaatproduk yang

sayaterima.

2. Variabel Kualitas Produk


1 Saya tertarik membeli Smartphone merek

iPhone karena tampilan desain yang elegan

2 Saya tertarik membeli Smartphone merek

iPhonekarena keandalan produkyang sudah

menggunakan perangkat berbasis iOS

3 Saya membeli Smartphonemerek iPhonekarena

daya tahan baterai lebih dari 4 jam pemakaian

aktif.

4 Sayamembeli Smartphone merek iPhonekarena

kualitas produk yang dijanjikan sesuai dengan

yang saya inginkan.

5 Saya membeliSmartphone merek iPhonekarena

kinerja perangkat yang berbasis iOS, pemakaian

aktif dibandingkan smartphone merek lain.


83

3. Variabel Citra Merek


1 Saya dapat mengingat dengan cepat logo/simbol

dari iPhone

2 Smartphone iPhone merupakan satu-satunya

produk smartphone yang sudah berbasis iOS

3 Saya lebih percaya kualitas merek apple

daripada merek lain

4. Variabel Keputusan Pembelian


1 Saya membutuhkan Smartphone merek

iPhonesebagai ponsel pribadi saya

2 Saya mencari informasi lengkap mengenai

Smartphone merek iPhone

3 Saya membeli Smartphone merekiPhonesetelah

melakukan evaluasialternatif pada beberapa

produk sejenis.

4 Saya merasa mantap membeliSmartphone merek

iPhonesebagai ponsel pribadi saya

Ξ TERIMAKASIH Ξ


84

LAMPIRAN 2

TABULASI DATA PADA VARIABELX1, X2, X3 DAN VARIABEL Y

NO P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16

1 5 5 4 5 5

4 5 5 5 5

4 5 5

5 5

5

2 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 5 5 4 5

5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4

4 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

5 5 5 4 5

5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4

6 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

7 5 4 5 5

4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5

8 5 5 4 5

5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4

9 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

10 5 4 5 5

4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5

11 4 5 4 4

5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5

12 5 5 4 5

5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5

13 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4

14 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5

16 4 4 5 4

4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5

17 5 5 4 5

5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5

18 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

19 4 4 5 4

4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5

20 4 5 5 4

5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4

21 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

22 5 5 4 5

5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5

23 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5


85

24 5 4 4 5

4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5

25 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

26 4 4 2 4

4 2 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4

27 4 5 4 4

5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4

28 5 5 4 5

5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5

29 4 4 5 4

4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5

30 5 4 5 5

4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5

31 5 5 4 5

5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5

32 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

33 5 5 4 5

5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4

34 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

35 5 5 4 5

5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4

36 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

37 5 4 5 5

4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5

38 5 5 4 5

5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4

39 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

40 5 4 5 5

4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5

41 4 5 4 4

5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5

42 5 5 4 5

5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5

43 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4

44 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

45 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5

46 4 4 5 4

4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5

47 5 5 4 5

5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5

48 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

49 4 4 5 4

4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5


86

50 4 5 5 4

5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4

51 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

52 5 5 4 5

5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5

53 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

54 5 4 4 5

4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5

55 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

56 4 4 2 4

4 2 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4

57 4 5 4 4

5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4

58 5 5 4 5

5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5

59 4 4 5 4

4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5

60 5 4 5 5

4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5

61 5 5 4 5

5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5

62 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

63 5 5 4 5

5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4

64 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

65 5 5 4 5

5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4

66 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

67 5 4 5 5

4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5

68 5 5 4 5

5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4

69 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

70 5 4 5 5

4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5

71 4 5 4 4

5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5

72 5 5 4 5

5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5

73 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4

74 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

75 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5


87

76 4 4 5 4

4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5

77 5 5 4 5

5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5

78 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

79 4 4 5 4

4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5

80 4 5 5 4

5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4

81 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

82 5 5 4 5

5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5

83 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

84 5 4 4 5

4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5

85 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

86 4 4 2 4

4 2 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4

87 4 5 4 4

5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4

88 5 5 4 5

5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5

89 4 4 5 4

4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5

90 5 4 5 5

4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5

91 5 5 4 5

5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5

92 4 4 5 4

4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5

93 5 4 5 5

4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5


88

LAMPIRAN 3

FREKUENSI JAWABAN RESPONDEN TERHADAP VARIABEL HARGA,

KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KEPUTUSAN

p1

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 4.00 40 43.0 43.0 43.0

5.00 53 57.0 57.0 100.0

Total 93 100.0 100.0

p2


Valid 4.00 44 47.3 47.3 47.3

5.00 49 52.7 52.7 100.0

Total 93 100.0 100.0

p3


Valid 2.00 3 3.2 3.2 3.2

4.00 52 55.9 55.9 59.1

5.00 38 40.9 40.9 100.0

Total 93 100.0 100.0

p4


Valid 4.00 40 43.0 43.0 43.0

5.00 53 57.0 57.0 100.0

Total 93 100.0 100.0

p5


Valid 4.00 44 47.3 47.3 47.3

5.00 49 52.7 52.7 100.0

Total 93 100.0 100.0


89

p6


Valid 2.00 3 3.2 3.2 3.2

4.00 52 55.9 55.9 59.1

5.00 38 40.9 40.9 100.0

Total 93 100.0 100.0

p7


Valid 4.00 40 43.0 43.0 43.0

5.00 53 57.0 57.0 100.0

Total 93 100.0 100.0

p8


Valid 4.00 44 47.3 47.3 47.3

5.00 49 52.7 52.7 100.0

Total 93 100.0 100.0

p9


Valid 4.00 40 43.0 43.0 43.0

5.00 53 57.0 57.0 100.0

Total 93 100.0 100.0

p10


Valid 4.00 44 47.3 47.3 47.3

5.00 49 52.7 52.7 100.0

Total 93 100.0 100.0

p11


Valid 2.00 3 3.2 3.2 3.2

4.00 52 55.9 55.9 59.1

5.00 38 40.9 40.9 100.0

Total 93 100.0 100.0


90

p12


Valid 4.00 40 43.0 43.0 43.0

5.00 53 57.0 57.0 100.0

Total 93 100.0 100.0

p13


Valid 4.00 37 39.8 39.8 39.8

5.00 56 60.2 60.2 100.0

Total 93 100.0 100.0

p14


Valid 4.00 40 43.0 43.0 43.0

5.00 53 57.0 57.0 100.0

Total 93 100.0 100.0

p15


Valid 4.00 44 47.3 47.3 47.3

5.00 49 52.7 52.7 100.0

Total 93 100.0 100.0

p16


Valid 4.00 36 38.7 38.7 38.7

5.00 57 61.3 61.3 100.0

Total 93 100.0 100.0


91

LAMPIRAN 4

HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.930 16


Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if Item

Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

P1 67.7000 31.045 .836 .921

P2 67.7333 31.789 .690 .924

P3 67.9333 32.064 .467 .932

P4 67.7000 31.045 .836 .921

P5 67.7333 31.789 .690 .924

P6 67.9333 32.064 .467 .932

P7 67.7000 31.045 .836 .921

P8 67.7333 31.789 .690 .924

P9 67.7000 31.045 .836 .921

P10 67.7333 31.789 .690 .924

P11 67.9333 32.064 .467 .932

P12 67.7000 31.045 .836 .921

P13 67.6667 33.609 .370 .932

P14 67.7000 31.045 .836 .921

P15 67.7333 31.789 .690 .924

P16 67.6667 33.540 .382 .932


92

LAMPIRAN 5

HASIL PENGOLAHAN DATA DENGAN SPSS

PengaruhHarga, KualitasProduk, dan Citra MerekTerhadapKeputusanPembelian

Variables Entered/Removeda

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 CitraMerek,

KualitasProduk,

Hargab

. Enter


b. All requested variables entered.

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate

1 .895a .801 .794 .59449

a. Predictors: (Constant), CitraMerek, KualitasProduk, Harga

ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1

Regression 126.503 3 42.168 119.313 .000b

Residual 31.454 89 .353

Total 157.957 92


b. Predictors: (Constant), CitraMerek, KualitasProduk, Harga

Coefficientsa


Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 4.972 .725 6.857 .000

Harga .553 .260 .669 2.132 .036

KualitasProduk .354 .168 .528 2.112 .037

CitraMerek .343 .275 305 1.245 .216

d. Dependent Variable: KeputusanPembelian


93


94


skripsi pengaruh harga, kualitas produk dan citra …

Documents