i

PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA

MANAJERIAL PADA PT UNTUNG BERSAMA SEJAHTERA

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna memperoleh Gelar

Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi pada Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Disusun Oleh :

ARIF SULISTYO PRABOWO

B 200 080 141

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2012

ii

iii

iv

HALAMAN MOTTO

“Sesungguhnya sesudah kesuliatan itu ada kemudahan, maka apabila kami telah

selesai (dari suatu urusan), kerjakan dengan sungguh-sungguh (urusan yang lain), dan

hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu berharap.”

(Q.S. Al Insyiroh: 6-8)

“Sesungguhnya Allah SWT tidak akan mengubah keadaan

Suatu kaum sehingga mereka mengubah keadaan

yang ada pada mereka sendiri”

(Q.S. AR RA’D : 11)

“Sebaik-baik orang yang paling baik adalah orang yang paling banyak bermanfaat

bagi orang lain.”

( H.R. Buchori dan Muslim )

“Sukses tidaknya seseorang

bukan dipengaruhi bisa atau tidak bisanya orang itu melakukan sesuatu,

Tetapi mau atau tidak maunya orang itu untuk melakukannya dengan

sungguh-sungguh”

(Arif Sulistyo Prabowo)

v

HALAMAN PERSEMBAHAN

Dengan penuh rasa bangga, bahagia, serta penuh kerendahan hati, karya ini

penulis persembahkan untuk:

Allah SWT, yang telah memberikan rahmat, taufik, serta hidayahNYA

kepadaku untuk tetap menatap hari ke depan dengan penuh harapan dan cita-

cita. Dan semoga karya ini dapat bermanfaat untuk semua pihak, tentunya

dengan keridloan dari Allah SWT. Amin...

Nabi agung Muhammad SAW, yang pasti kita harapkan safaatnya di yaumul

akhir nanti. Dan semoga kita tergolong orang-orang yang dicintainya dan

termasuk sanak keluarganya. Amin…

Yang tercinta dan kusayang Dedi dan Mamaku, atas segala doa, bimbingan,

kasih saying, cinta, dukungan, dan pengorbanan sampai saat ini yang tidak

terkira dan tak akan mampu terbalas oleh apapun.

Teruntuk kakak-kakak dan adikku yang sangat kucinta dan kubanggakan

Gunawan Prasetya Hadi, Ratih Dyah Purnamasari, Wulan, Prima, yang telah

memberikan motivasi dan semangat untukku yang tidak terkira banyaknya.

Seluruh sahabat-sahabatku sekalian yang tidak bisa disebutkan satu persatu

atas semua yang telah kita lewati bersama dengan penuh rasa, pengalaman,

dan cerita indah yang tidak akan mungkin terlupa untuk selamanya

Almamaterku yang selalu kubanggakan.

Para pembaca yang saya hormati.

vi

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirobbil’alamin, puji dan syukur penulis panjatkan kepada

Allah SWT, Dzat penguasa alam beserta isinya, yang senantiasa melimpahkan

rahmat, taufik, serta hidayahNya sehingga penulisan skripsi yang berjudu

“PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA

MANAJERIAL PADA PT UNTUNG BERSAMA SEJAHTERA” dapat

diselesaikan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi pada Program

Sarjana (S1) Jurusan Akuntansi di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah

Surakarta.

Penulis menyadari bahwa dalam proses penyusunan skripsi ini banyak

mendapat bantuan, bimbingan, dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu

kepada semua pihak baik secara langsung maupun tidak, yang turut mensukseskan

penulis dalam menyelesaikan karya ini, dengan penuh kerendahan hati ingin

menyampaikan ucapan terima kasih kepada :

1. Allah Azza Wa Jalla yang senantiasa melimpahkan rahmat, taufik, serta

hidayah-Nya, serta untuk segala kekuatan, kemudahan, petunjuk dan untuk

segala karunia-Nya.

2. Nabi agung Muhammad SAW, atas segala ajaran agama yang telah

disampaikan kepada seluruh umat muslim.

3. Bapak Prof. Dr. H. Bambang Setiaji, MS, selaku Rektor Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

vii

4. Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

5. Bapak Dr. Fatchan Achyani, M.Si. selaku Ketua Program Studi Akuntansi

Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.

6. Bapak Drs. M. Abdul Aris, M.Si selaku Sekretaris Jurusan Akuntansi

Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.

7. Bapak Drs. Yuli Tri Cahyono, M.M. selaku Dosen Pembimbing Utama yang

dengan penuh kesabaran dan keikhlasan hati telah meluangkan waktu, tenaga

dan pikiran yang berharga untuk penulis dalam menyusun skripsi ini.

8. Bapak Drs. Suyatmin, M.Si selaku Pembimbing Akademik kelas E/08 yang

telah memberikan arahan dalam mengambil mata kuliah, bimbingan, nasehat,

serta saran selama penulis menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

9. Seluruh bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah

Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis

selama menuntut ilmu di Fakultas Ekonomi UMS, lebih dari itu terimakasih

juga atas pengalaman diluar jam kuliah yang sangat bermanfaat bagi penulis.

10. Bapak Ngatono SE., M.M, Bapak Yamto, Ibu Tuningsih, SE, dan Bapak/ibu

pegawai di Fakultas Ekonomini Universitas Muhammadiyah Surakarta yang

telah memperlancar segala birokrasi selama penulis menjadi mahasiswa.

11. Mamaku tercinta Drs. Titik Nikmah Hayati, Dediku tersayang Drs. Budi

Sulistyono, serta adikku tersayang Ratih Dyah Purnamasari, terimakasih

viii

untuk kesabaran, kasih sayang, dan motivasinya. You are my inspiration in

my life.

12. Sahabat-sahabat seperjuangan di masa masih kuliah, terutama kelas E

Akuntansi 2008, Rama, Rahma, Ragil, Andi W., Okta, Wahyu Adi, , Evi,

Jani, Novika, Lana, Yana, Richi, Nana, Ticha, Anggita, Dhita, Ika, Siti

Rahma, Norma, Apit, Tommy, Karim, Fariz, Yellian, Andi Sipit. Terima

kasih untuk kebersamaan dan kekompakan selama ini. Serta the specialone

Lia Ayu Wigati atas segala perhatian dan kasih. Dukungan kalian merupakan

penyempurna langkah-langkah penuh cita-cita. Kalian semua the best .

13. Teman-temanku organisasi, Gusti, Dibyo, Puji, Wili, Dila, Puji Nurhayati,

Angga, Ibnu Ratusi, Salbi, Mas Yunus, Vicky, Lintang terima kasih atas

persahabatan yang kita jalin selama ini, aku bangga punya sahabat seperti

kalian semua .

14. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini yang tidak

dapat penulis sebutkan satu per satu. Terimakasih tiada tara dan sesungguh-

sungguhnya untuk kalian semua. Semoga ALLAH SWT membalas kebaikan

yang telah kalian berikan. Amien

Tidak ada yang sempurna di dunia ini, begitu pula dengan skripsi ini

yang masih jauh dari kata sempurna. penulis mengharapkan saran dan kritik yang

membangun demi perbaikan skripsi ini agar dapat menghasilkan karya yang lebih

baik di masa mendatang.

Surakarta, 8 Maret 2012

Penulis

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... ii

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ....................................................... iii

HALAMAN MOTTO ................................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................... v

KATA PENGANTAR .................................................................................. vi

DAFTAR ISI ................................................................................................. ix

DAFTAR TABEL ......................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xiv

ABSTRAKSI ................................................................................................ xv

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah ......................................................... 1

B. Perumusan Masalah ................................................................ 5

C. Tujuan Penelitian .................................................................... 6

D. Manfaat Penelitian .................................................................. 6

E. Sistematika Penulisan ............................................................. 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................... 9

A. Total Quality Management ...................................................... 9

A.1 Pengertian Total Quality Management ......................... 9

A.2 Konsep Dasar Total Quality Management .................... 10

x

A.3 Karakteristik Total Quality Management ..................... 11

A.4 Prinsip Total Quality Management ............................... 14

A.5 Manfaat Total Quality Management ............................. 16

B. Kinerja Manajerial ................................................................... 17

C. Tinjauan Penelitian Terdahulu ................................................ 19

D. Kerangka Konseptual .............................................................. 22

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 27

A. Jenis Penelitian ....................................................................... 27

B. Populasi dan Sampel ............................................................... 27

C. Jenis dan Sumber data ............................................................ 28

D. Metode Pengumpulan Data .................................................... 28

E. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ..................... 29

F. Metode Analisis Data ............................................................. 33

F.1. Pengujian Instrumen Penelitian ............................................ 33

F.2. Uji Asumsi Klasik ................................................................. 34

F.3. Analisis Regresi Linear Berganda ......................................... 36

F.4. Pengujian Hipotesis .............................................................. 37

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .................................. 41

A. Gambaran Umum PT Untung Bersama Sejahtera .................. 41

B. Penentuan Sampel Penelitian .................................................. 42

C. Analisis Data ........................................................................... 45

D.1. Hasil Uji Validitas ................................................................. 45

D.2. Hasil Uji Reliabilitas ............................................................. 49

D.3. Hasil Uji Asumsi Klasik ....................................................... 50

xi

D.4. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ............................... 53

D.5. Hasil Pengujian Hipotesis ..................................................... 53

D. Pembahasan ............................................................................ 55

BAB V PENUTUP .................................................................................... 62

A. Simpulan ................................................................................. 62

B. Keterbatasan Penelitian .......................................................... 62

C. Saran ....................................................................................... 63

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel IV.1 Penentuan Sampel Penelitian ................................................. 42

Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........... 42

Tabel IV.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja ........... 43

Tabel IV.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir . 44

Tabel IV.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan ...................... 44

Tabel IV.6 Uji Validitas Fokus Pada Pelanggan ..................................... 45

Tabel IV.7 Uji Validitas Obsesi Terhadap Kualitas ................................. 46

Tabel IV.8 Uji Validitas Kerjasama Tim ................................................. 46

Tabel IV.9 Uji Validitas Perbaikan Sistem Berkesinambungan .............. 47

Tabel IV.10 Uji Validitas Pendidikan dan Pelatihan ................................. 47

Tabel IV.11 Uji Validitas Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan ..... 48

Tabel IV.12 Uji Validitas Kinerja Manajerial ............................................ 49

Tabel IV.13 Uji Reliabilitas ....................................................................... 49

Tabel IV.14 Hasil Uji Gejala Multikolinearitas ......................................... 51

Tabel IV.15 Hasil Uji Gejala Multikolinearitas (outlier) ........................... 51

Tabel IV.16 Hasil Uji Glejser .................................................................... 52

Tabel IV.17 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ........................................ 53

Tabel IV.18 Hasil Uji F .............................................................................. 55

Tabel IV.19 Hasil Uji t ............................................................................... 56

Tabel IV.20 Hasil Model Summary (R2) .................................................... 57

xiii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar II.1 Peran Perbaikan Mutu Dalam Perusahaan............................... 16

Gambar II.1 Kerangka Konseptual Penelitian ............................................. 26

Gambar IV.1 Grafik Scatterplot Uji Normalitas .......................................... 50

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

I. Lampiran A

Struktur Organisasi PT Untung Bersama Sejahtera

II. Lampiran B

Data Penelitian

Lampiran 1 Surat Keterangan Penelitian

Lampiran 2 Kuesioner Penelitian

III. Lampiran C

Hasil Output Statistical Package for Social Sciences (SPSS)

Lampiran 1 Surat Keterangan Validasi Data Skripsi

Lampiran 2 Hasil Inputan Excel Kuesioner

Lampiran 3 Hasil Inputan Excel Kuesioner (outlier)

Lampiran 4 Tabel Distribusi t

xv

ABSTRAKSI

Arif Sulistyo Prabowo, 2012. PENGARUH TOTAL QUALITY

MANAGEMENT TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PT UNTUNG

BERSAMA SEJAHTERA. Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

Pelaksanaan bisnis suatu institusi akan sangat bergantung bagaimana cara

perusahaan dapat bersaing pada tingkat persaingan yang semakin ketat. Tingkat

persaingan yang ketat membuat perusahaan harus selalu berbenah agar tidak jauh

tertinggal dengan para pesaingnya. Salah satu cara yang ditempuh oleh

perusahaan-perusahaan manufaktur adalah dengan melakukan perbaikan terus

menerus dalam penggunaan teknik-teknik Total Quality Management (TQM) atau

Just-In-Time (JIT).

Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh fokus pada

pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerjasama tim, perbaikan sistem secara

berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, serta keterlibatan dan

pemberdayaan karyawan terhadap kinerja manajerial pada PT Untung Bersama

Sejahtera (UBS).

Sampel penelitian ini diambil berdasarkan metode sensus yang

menjadikan seluruh populasi menjadi data penelitian, sehingga sampel dalam

penelitian ini berjumlah 100 responden dengan periode pengamatan tahun 2011

dan metode analisis data regresi linear berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel yang berpengaruh

signifikan terhadap kinerja manajerial pada PT Untung Bersama Sejahtera adalah

variabel kerjasama tim serta keterlibatan dan pemberdayaan karyawan, sedangkan

variabel fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, perbaikan sistem secara

berkesinambungan, serta pendidikan dan pelatihan, terbukti berpengaruh tidak

signifikan terhadap kinerja manajerial.

Kata kunci: TQM, kinerja manajerial.