iv

SKRIPSI

ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA SISTEM MANAJEMEN

DATA PEMESANAN DENGAN METODE END USER COMPUTING

STATISFACTION (EUCS)

Skripsi Disusun Guna Memenuhi Syarat

Kelulusan di Program Studi S-1 Informatika

Sekolah Tinggi Teknologi Telematika Telkom Purwokerto

DISUSUN OLEH :

NUGROHO KUNCORO ADI

13102054

PROGRAM STUDI S-1 INFORMATIKA

SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI TELEMATIKA TELKOM

PURWOKERTO

2017

v

vi

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Puji Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala Rahmat,

taufik dan hidayah-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan

penyusunan skripsi. Skripsi ini merupakan hasil kegiatan penelitian yang penulis

lakukan di Perpustakaan ST3 Telkom Purwokerto.

Adapun judul skripsi ini, yaitu “ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA

PADA SISTEM MANAJEMEN DATA PEMESANAN DENGAN METODE

END USER COMPUTING STATISFACTION (EUCS)”. Tentunya dalam

penyelesaian penulisan laporan skripsi ini tidak terlepas dari bimbingan,

dukungan, motivasi, doa serta bantuan dari berbagai pihak. Oleh sebab itu dalam

kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Kedua orangtuaku dan keluarga besar tercinta yang selalu memberikan

kasih sayang dan dorongan yang luar biasa.

2. Prof. Agus Irianto, M.Sc., PhD. Selaku Ketua Sekolah Tinggi Teknologi

Telematika Telkom Purwokerto.

3. Bapak Didi Supriyadi, S.T, M.Kom selaku Ketua Program Studi

Informatika yang telah banyak membantu, mengarahkan dan memberi

masukan kepada penyusun dalam menyelesaikan laporan skripsi ini.

4. Ibu Andika Elok Amalia.,S.T.,M.T selaku Dosen Pembimbing I yang telah

meluangkan waktu, memberikan bimbingan dan masukan dengan sabar

membimbing dalam menyelesaikan pembuatan laporan skripsi ini.

5. Ibu S. Thya Safitri, S.T.,M.T. selaku Dosen Pembimbing II yang telah

meluangkan waktu, memberikan bimbingan dan masukan dengan sabar

dalam menyelesaikan pembuatan laporan skripsi ini.

6. Kepada Ibu Tenia Wahyuningrum, S.Kom, M.T yang selalu mengajari saya

dan bersedia menjawab pertanyaan saya saat mengerjakan skripsi ini.

7. Kepada Bapak Ridwan Pandiya, S.Si., M.Sc, seluruh teman-teman S-1

Informatika 2013 Sekolah Tinggi Teknologi Telematika Telkom

Purwokerto dan semoga sukses dan meraih cita-cita bersama.

8. Seluruh Dosen Informatika yang telah memberikan dorongan dan motivasi

kepada penulis dalam penyusunan laporan skripsi.

viii

9. Seluruh staf pengajar dan karyawan STT Telkom Purwokerto yang telah

banyak memberikan kesempatan dan pengertiannya kepada penyusun.

10. Bapak Fikry Anshor, S.T., yang sudah membantu selama ini baik materil

dan juga moril.

11. Kepada Puji Lestari, S.Kom., yang sudah membantu menjawab pertanyaan

pertanyaan penulis.

12. Kepada Mutia Annisa dan Keluarga yang selalu memberi semangat dan

motivasi kepada penulis

13. Keluarga besar WAPALA yang telah memberikan dukungan kepada penulis

14. Keluarga besar Bagindos yang telah memberikan dukungan kepada penulis

15. Perusahaan Java Exposure Studio yang memperbolehkan penulis melakukan

analisis sistem data manajemen ordernya.

16. Semua pihak yang telah membantu dalam membuat laporan yang tidak bisa

disebutkan satu persatu.

17. Keluarga besar Naga Hitam selaku pemberi motivasi dan semangat kepada

penulis.

18. Seluruh staf dan karyawan P.T. AsaCreative Technologi Indonesia, Bapak

Ahmad Zuhdi, Bapak Ridwan Abadi, Bapak Erwin Yudha Pratama, dan

Mas Hasta Ragil banyak memberikan pelajaran dalam dunia informatika.

Penyusunan skripsi ini berdasarkan apa yang telah penulis lakukan dalam

penelitian dan realita yang terjadi di lokasi kegiatan. Oleh karena keterbatasan

penulis, sehingga tentu skripsi ini masih jauh dari sempurna. Untuk ini mohon

saran dan kritik yang membangun dalam penyempurnaan skripsi ini. Semoga

dengan tersusunnya skripsi ini dapat memberikan kontribusi yang bermanfaat bagi

semua pihak, maka penulis dapat dihubungi melalui alamat email

13102054@st3telkom.ac.id atau melalui nomor telepon 081225541998. Atas

perhatiannya penulis mengucapkan terimakasih.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Purwokerto, 10 Juli 2017

Nugroho Kuncoro Adi

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL DALAM ............................................................................ i

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................. ii

HALAMAN PERNYATAAN ............................................................................... iii

KATA PENGANTAR ........................................................................................... iv

DAFTAR ISI .......................................................................................................... vi

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... viii

DAFTAR TABEL .................................................................................................. ix

DAFTAR RUMUS................................................................................................... x

DAFTAR SIMBOL ................................................................................................ xi

DAFTAR SINGKATAN ..................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xiv

ABSTRACT ........................................................................................................... xv

ABSTRAK ........................................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ........................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ...................................................................................... 4

1.3 Tujuan Penelitian ....................................................................................... 4

1.4 Batasan Penelitian ...................................................................................... 4

1.5 Metodologi Penelitian ................................................................................ 5

1.5.1 Studi Pustaka .............................................................................................. 5

1.5.2 Pengambilan Data Uji ................................................................................ 5

1.5.3 Pengolahan Data Uji .................................................................................. 5

1.5.4 Penarikan Kesimpulam .............................................................................. 5

BAB II DASAR TEORI.......................................................................................... 6

2.1 Penelitian Sebelumnya ............................................................................... 6

2.2 Dasar Teori............................................................................................... 15

2.2.1 End User Computing Satisfaction (EUCS) .............................................. 15

2.2.2 Pengujian Data ......................................................................................... 18

BAB III SISTEM MANAJEMEN DATA PEMESANAN JAVA EXPOSURE

STUDIO .................................................................................................. 20

3.1 UML (Unified Modelling Languange) Sistem Manajemen Data

Pemesan Java Exposure Studio ................................................................ 20

3.2 Tampilan Sistem Manajemen Data Order Java Exposure Studio ............ 25

x

BAB IV PENGUJIAN DAN ANALISIS HASIL ............................................. 33

4.1 Pengambilan Data Uji .............................................................................. 33

4.2 Defisini Operasionalisasi dan Pengukuran Variabel................................ 35

4.3 Analisis Hasil ........................................................................................... 38

4.3.1 Pengolahan Data ...................................................................................... 38

4.3.2 Uji Validitas ............................................................................................. 38

4.3.3 Uji Reliabilitas ......................................................................................... 40

4.3.4 Analisis Interprestasi Jawaban Responden Tentang Pengaruh Sistem

Terhadap Pekerjaan .................................................................................. 41

4.3.5 Analisis Indeks Jawaban Responden Terhadap Variabel CSUQ ............. 43

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................ 50

5.1 Kesimpulan .............................................................................................. 50

5.2 Saran ........................................................................................................ 51

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 52

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

1. Gambar 2.1. End User Computing Satisfaction Instrumen ............ 9

2. Gambar 2.2. Model Penelitian ....................................................... 10

3. Gambar 3.1. Use Case Diagram Sistem Manajemen Data Pemesanan 14

4. Gambar 3.2. FlowChart Sistem Manajemen Data Pemesanan ...... 14

5. Gambar 3.3. CRUD Kontak Pelanggan ......................................... 15

6. Gambar 3.4. CRUD Order Pelanggan ............................................ 16

7. Gambar 3.5. Melihat Pendapatan ................................................... 17

8. Gambar 3.6. ERD Sistem Manajemen Data Pemesanan................ 19

9. Gambar 3.7. Halaman Login Admin .............................................. 20

10. Gambar 3.8. Halaman Kontak ........................................................ 21

11. Gambar 3.9. Halaman Absensi Pegawai ........................................ 21

12. Gambar 3.10. Laporan Absensi Pegawai ....................................... 22

13. Gambar 3.11. Data Pegawai ........................................................... 22

14. Gambar 3.12. Halaman Schedule ................................................... 23

15. Gambar 3.13. Halaman Order Pelanggan ...................................... 23

16. Gambar 3.14. Halaman Pendapatan Java Exposure ...................... 24

17. Gambar 3.7. Perhitungan dengan menggunakan Fuzzy ................. 28

18. Gambar 3.8. Peminjaman dan Pengembalian Buku ....................... 29

19. Gambar 3.9. Tampilan Utama User Sistem Rekomendasi

Peminjaman Buku ......................................................................... 32

20. Gambar 3.10. Tampilan Utama Admin Sistem Rekomendasi

Peminjaman Buku .......................................................................... 32

21. Gambar 3.11. Tampilan Admin pada Penghitungan Fuzzy

Tsukamoto ...................................................................................... 33

22. Gambar 4.1. Tampilan Utama User ............................................... 34

23. Gambar 4.2. Login Admin ............................................................. 35

24. Gambar 4.3. Halaman Utama Admin ............................................. 35

25. Gambar 4.4. Data Fuzzy ................................................................ 36

xii

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1. Tabel 2.1 Perbandingan Dengan Penelitian Sebelumnya .............. 17

2. Tabel 3.1 Deskripsi Entitas Data Admin........................................ 17

3. Tabel 3.2 Deskripsi Entitas Data Contact ...................................... 17

4. Tabel 3.3 Deskripsi Entitas Data Orders ....................................... 18

5. Tabel 3.4 Deskripsi Entitas Data Packages ................................... 18

6. Tabel 4.1 Skala Likert .................................................................... 27

7. Tabel 4.2 Doll and Torkzadeh Quisionare EUCS .......................... 28

8. Tabel 4.3 Variabel Penelitian ......................................................... 28

9. Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Isi (Content) .................................... 30

10. Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Keakuratan (Accuracy) ................... 30

11. Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Bentuk (Format) ............................. 30

12. Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Kemudahan Pengguna (Easy Of Use) 31

13. Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Ketepatan Waktu (Timeliness) ........ 31

14. Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas ...................................................... 32

15. Tabel 4.10 Variabel CSUQ ............................................................ 32

\

xiii

DAFTAR RUMUS

Rumus Halaman

1. Rumus 4.1 Mengukur Nilai Pada Uji Validitas ............................. 26

2. Rumus 4.2 Mengukur Nilai Realibilitas Cronbach’s Alpha .......... 27

3. Rumus 4.3 Skor Tertinggi Likert .................................................. 33

4. Rumus 4.4 Skor Terendah Likert ................................................... 33

5. Rumus 4.5 Mencari Interval Skor Persen ...................................... 34

6. Rumus 4.6 Presentase Interprestasi ................................................ 34

xiv

DAFTAR SIMBOL

1. Simbol Use Case Diagram (Afghan, 2009)

Simbol Keterangan

Actor, pengguna ketika berinteraksi dengan

use case.

Include, use case sumber secara eksplisit.

Extend, use case target memperluas perilaku

dari use case sumber pada suatu titik yang

diberikan.

Association, untuk menghubungkan antara

objek satu dengan objek lainnya.

System, paket yang menampilkan sistem

secara terbatas.

Use case, menjelaskan urutan aksi-aksi yang

ditampilkan sistem yang menghasilkan suatu

hasil yang terukur bagi aktor.

2. Simbol Flowchart Diagram (Afghan, 2009)

Simbol Keterangan

Terminal Point Symbol, untuk permulaan atau

akhir dari suatu kegiatan.

Flow Direction Symbol, untuk menghubungkan

antara satu simbol dengan yang lainnya.

Processing Symbol, untuk menunjukan

pengolahan yang dilakukan oleh komputer

Symbol Decision, untuk memilih proses

berdasarkan kondisi yang ada

xv

3. Simbol Sequence Diagram (Afghan, 2009)

Simbol Keterangan

LifeLine, antarmuka yang saling berinteraksi.

Actor, untuk menggambarkan user/pengguna.

Message, spesifikasi dari komunikasi antar

objek yang memuat informas-informasi

tentang aktifitas yang terjadi.

Boundary, untuk menggambarkan tampilan

dalam sistem.

Control,untuk menghubungkan boundary

dengan tabel.

Entity, untuk menggambarkan database dalam

sistem.

xvi

DAFTAR SINGKATAN

No Singkatan Kepanjangan

1 EUCS End User Computing Statisfaction.

2 CRM Customer Relationship Management.

3 XP Extreme Programming.

4 UACC Universitas Airlangga Cyber Campus.

5 UNAIR Universitas Airlangga.

8 BPOM Badan Pengawasan Obat dan Makanan.

9 UNP Universitas Negeri Padang.

10 IPA Importance Perfomance Analysis.

11 SI Sistem Informasi.

12 SPSS Statistical Product of Social Sciencies

13 CRUD Create Read Update Delete

14 IBM International Business Machines

15 CSUQ Computer System Usability Questionaire

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Halaman

1. Lampiran 1 Kuisioner End User Computing Statisfaction ........... 51

2. Lampiran 2 Kuisioner Computer System Usability Questionnare . 52

3. Lampiran 3 Data Penelitian, Sumber, Jenis dan Instrumen ........... 53

4. Lampiran 4 List Responden ........................................................... 54

5. Lampiran 5 Permohonan Ijin Penelitian ........................................ 55