sistem pelayanan visa umroh pt. raudhah amani...
TRANSCRIPT
SISTEM PELAYANAN VISA UMROH
PT. RAUDHAH AMANI WISATA JAKARTA SELATAN
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh
Gelar Sarjana Sosial (S.Sos)
Disusun Oleh :
Irfan Rizki Nuryanto
NIM : 1113053000047
PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH
KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMROH
FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI
UIN SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
2017 M/1438H
STSTEM PELAYANAN VISA UMROH
PT. RAUDHAH AMANI WISATA JAKARTA SELATAN
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Dakwah dan Ihnu Komunil<asiUntuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Gerar Sarjana Sosial (S.Sos)
PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAHKONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMRAH
FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASIUIN SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA2017 M/1438 H
Pembimbing
PENGESAHAN PANITIA UJIAN
Skripsi berjudul Sistem Pelayanan Visa Urnroh PT. Raudhah Amani Wisata
Jakarta Selatan telah diujikandalam siding munaqasyah Fakultas Ilmu Dakwah Dan
Ilrnu Komunikasi UiN Syarif Hidayatullah Jakarta pada 22 Agustus 2017. Skripsi ini
telah diterima sebagai salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Sosial (S.Sos) pada
Program Studi Manajemen Dakwah Konsentrasi Manajemen Haji Dan Umroh.
J akarta, 22 Agustus 2017
Sidang Munaqasyah
Ketua Sidang
I)rs. Cecep Castra'wiiava. MA
NIP. 19670818 199803 i002
Anggota
Penguji II
'->r' -I)rs. H. Kartono M,Si\
IIIP. 1 9640 428t993031002
9660806 1 99603 1 00 I
NIP. 1 96208 17 199003200 1
Drs. Stud{Rizal. LK. MA
PERNYATAAI{ KEASLIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini ;
Nama Mahasiswa : Irfan RizkiNuryanto
NomorMahasiswa : 1113053000047
Program Studi : Manajemen Haji dan Umroh
dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi dengan judul Sistem Pelayanan Visa
Umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan merupakan karya saya sendiri
dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu
Perguruan Tinggi. Sepanjang pengetahuan saya dalam skripsi ini tidak terdapat
karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali
yang secara terlulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam Daftar Pustaka.
Depok, 11 Agustus 2017
PERNYATAAN KEASLIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini ;
Nama Mahasiswa : Irfan Rizki Nuryanto
Nomor Mahasiswa : 1113053000047
Program Studi : Manajemen Haji dan Umroh
dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi dengan judul Sistem Pelayanan Visa
Umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan merupakan karya saya sendiri
dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu
Perguruan Tinggi. Sepanjang pengetahuan saya dalam skripsi ini tidak terdapat
karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali
yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam Daftar Pustaka.
Depok, 11 Agustus 2017
Yang membuat pernyataan
Irfan Rizki Nuryanto
i
ABSTRAK
Irfan Rizki Nuryanto, NIM: 1113053000047, “Sistem Pelayanan Visa Umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan”. Dibimbing oleh ibu Dra. Hj, Mastanah, M.Si 2017.
PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan adalah biro penyelenggara perjalanan ibadah haji dan umroh yang juga bergerak dalam penyedia jasa visa umroh, yang telah berjalan cukup lama sejak tahun 2006 yang telah banyak membantu biro perjalanan haji dan umroh lainnya dalam jasa pengurusan visa umrohnya.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sistem pelayanan visa umroh seperti apa yang diberikan oleh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan kepada pelanggannya, dan bagaimana korelasinya dengan teori yang dikemukakan oleh pakar Aang dan Syopiansyah tentang input-proses-output. Kemudian menggambarkan kegiatan pelayanan visa umroh Umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan, mendeskripsikan proses pembuatan visa umroh Umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan, serta memaparkan faktor pendukung dan penghambat serta solusi dalam pelayanan visa umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan kasus yang dilakukan melalui penelitian lapangan (field research). Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara dan dokumentasi.
Hasil dari penelitian ini menyimpulkan bahwa sistem pelayanan visa umroh yang dilakukan oleh Umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan sudah sesuai dengan teori pakar Tatang M. Amirin, yaitu dengan adanya tiga unsur sistem; input-proses-output. Adapun inputnya adalah 5S, telepon kantor yang tidak boleh lebih dari tiga kali berdering serta harga yang cenderung lebih murah dibanding provider lain. Proses sistemnya meliputi penyerahan dokumen kepada RAMANI, manifes data jamaah, mendapatkan MOFA sampai pada tahap menyerahkan semua kelengkapan persyaratan visa kepada KBSA. Sedangkan pada output sistemnya adalah bentuk visa yang sudah jadi dan siap digunakan oleh jamaah sesuai dengan ketentuan durasi lamanya waktu tinggal yang telah tertulis di atas visa tersebut. Sesuai hasil tersebut, peneliti menyarankan agar PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan mempertahankan sistem pelayanan visa yang telah dimiliki serta mengadakan evaluasi guna memberikan pelayanan yang lebih baik lagi dimasa mendatang.
Kata kunci: Sistem, Pelayanan, Visa
ii
MOTTO
“Dan orang-orang yang berjihad untuk (mencari keridhaan) Kami, benar-
benar akan Kami tunjukkan kepada mereka jalan-jalan Kami. Dan
sesungguhnya Allah benar-benar beserta orang-orang yang berbuat baik.”
(QS. Al-Ankabut: 69)
iii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillaahi robbil ‘aalamin. Adapun pujian itu hanya milik
Allah, Tuhan Semesta Alam. Atas limpahan nikmat yang begitu besar
kepada peneliti yang berupa kesehatan, rezeki yang alirannya lancar,
pasangan yang baik yang disegerakan kehadirannya di semester 4 kemarin,
dan begitu banyak nikmat Allah yang tidak sanggup peneliti
menghitungnya.
Proses menyusun skripsi ini memberi pelajaran kepada peneliti
bahwa segala sesuatu yang diniatkan untuk kebaikan akan datang jalan
kemudahan untuk menyelesaikan kebaikan yang kita niatkan. Termasuk
mengumpulkan bahan, bertemu dengan narasumber, dan lain-lain yang
dengan izin Allah semuanya dimudahkan.
Adapun tantangan dan hambatan yang peneliti hadapi, peneliti
tidak menganggapnya sebagai hambatan, melainkan sebagai pijakan.
Dengan sebab tersebut, tentu saja akan menaikkan manusia pada level
tertentu setelah kita mampu melaluinya dengan baik dan dengan kesabaran
sikap. Hingga akhirnya penelitian skripsi ini dapat diselesaikan dalam
tempo waktu yang sepadat-padatnya.
Segala bentuk bantuan, support, nasihat dan doa yang begitu indah
mengalun kepada peneliti. Maka melalui secarik kertas ini peneliti
menyampaikan terimakasih yang setulus-tulusnya dan penghargaan yang
setinggi-tingginya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Dede Rosyada, M.A. selaku Rektor Universitas Islam
Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
2. Bapak Dr. Arief Subhan, MA, selaku Dekan Fakultas Dakwah dan
Ilmu Komunikasi, Bapak Suparto , M.Ed.,Ph.D selaku Wakil Dekan I
Bidang Akademik, Ibu Dr. Roudhonah, M.Ag. selaku Wakil Dekan II
Bidang Administrasi Umum, Bapak Dr. Suhaimi, M.Si Selaku Wakil
Dekan III Bidang Kemahasiswaan Fakultas Dakwah dan Ilmu
Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
iv
3. Bapak Drs. Cecep Castrawijaya, M.A. dan Bapak Drs. Sugiharto, MA,
selaku Kepala Program Studi dan sekretaris Jurusan Manajemen
Dakwah Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
4. Ibu Dra, Hj. Mastanah, M.Si. selaku Dosen Pembimbing skripsi yang
telah membimbing dan mengarahkan peneliti dalam menyelesaikan
skripsi peneliti.
5. Bpk. Drs, Study Rizal, LK, MA dan Bpk. H. Kartono, M.Si selaku
dosen penguji yang telah menguji skripsi peneliti.
6. Seluruh Dosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah
mengajarkan banyak ilmu.
7. Seluruh staf dan karyawan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu
Komunikasi yang telah membantu kelancaran administrasi.
8. Orang tua, keluarga besar, istri dan putri tercinta, yang selalu
memberikan support tiada hentinya.
9. Segenap jajaran direksi dan staff PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta
Selatan yang telah memberikan kesempatan dan informasi untuk
melakukan penelitian.
Kepada semua pihak, peneliti mengucapkan jazakumullah khairan
katsiran atas segala bantuan serta dorongan. Semoga Allah SWT
memberikan balasan yang terbaik dan berlimpah. Peneliti sebagai manusia
biasa, tentunya mempunyai banyak kekurangan dan kekhilafan, karena itu
peneliti mohon maaf atas segala kekeliruan.
Kritik dan saran untuk perbaikan skripsi ini selalu peneliti tunggu.
Semoga skripsi ini dapat bernanfaat bagi peneliti khususnya dan bagi
pembaca pada umumnya.
Depok, 11 Agustus 2017
Peneliti
Irfan Rizki Nuryanto
v
DAFTAR ISI
PERNYATAAN KEASLIAN .......................................................................... i
HALAMAN MOTTO ..................................................................................... ii
HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... iii
KATA PENGANTAR ...................................................................................... iv
ABSTRAK ........................................................................................................ ix
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ...................................................... 1 B. Pembatasan Masalah ........................................................... 6 C. Rumusan Masalah ............................................................... 7 D. Tujuan Penelitian ................................................................. 7 E. Manfaat Penelitian ............................................................... 8 F. Kajian Peneliti Terdahulu .................................................... 8 G. Metodologi Penelitian ......................................................... 11 H. Sistematika Penulisan .......................................................... 16
BAB II LANDASAN TEORI
A. Sistem Pelayanan ................................................................. 18 1. Pengertian Sistem Pelayanan ................................... 18 2. Unsur Sistem Pelayanan ........................................... 20 3. Jenis-jenis Sistem Pelayanan ................................... 21 4. Tujuan dan Manfaat Sistem Pelayanan .................... 21 5. Ciri-ciri Sistem Pelayanan yang Baik ...................... 23 6. Kualitas Sistem Pelayanan ....................................... 23
B. Visa ...................................................................................... 24 1. Pengertian Visa ........................................................ 24 2. Jenis-jenis Visa ........................................................ 25
BAB III GAMBARAN UMUM TENTANG PT. RAUDHAH AMANI WISATA
A. Sejarah Singkat Perusahaan .............................................. 26 B. Visi, Misi dan Budaya ....................................................... 29 C. Jajaran Direksi ................................................................... 30 D. Macam-macam Produk ..................................................... 35
1. Program Haji Khusus Tahun 2017 ............................... 35 2. Program Umroh ............................................................ 36 3. Penyedia Jasa Visa Umroh ........................................... 37
vi
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Input Sistem Pelayanan Visa Umroh PT. Raudhah Amani Wisata ...................................................................... 40
1. Input Sistem Pelayanan Visa Umroh ...................... 40 a. Menerapkan 5 S............................................ 41 b. Telepon Kantor Maksimal 3x Berdering...... 42 c. Harga Murah dan Tepat Waktu .................... 43
B. Proses Sistem Pelayanan Visa Umroh ................................. 44 1. Proses Sistem Pelayanan Visa Umroh ..................... 44
a. Penyerahan Dokumen Kepada RAMANI .... 44 b. Proses Manifes Data Jamaah ........................ 44 c. Mendapatkan MOFA ................................... 45 d. Persyaratan diajukan ke KBSA .................... 45
C. Output Sistem Pelayanan Visa Umroh ................................. 46 1. Output Sistem Pelayanan Visa Umroh ..................... 46
a. Visa Keluar ..................................................... 46
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan .......................................................................... 48 B. Saran ..................................................................................... 50
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 53
LAMPIRAN-LAMPIRAN
vii
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Tingginya permintaan ibadah umroh di Indonesia semakin tahun
semakin meningkat. Kementerian Agama mencatat, angka jamaah umrah yang
berangkat tahun 2016 berkisar 818.000 orang. Meningkat 7,2 persen dari tahun
sebelumnya. Sementara pada tahun 2015, jemaah yang terbang ke tanah suci untuk
melaksanakan ibadah umroh berkisar 717.000 orang. Angka ini menjadikan Indonesia
sebagai negara dengan jumlah jamaah umroh terbesar ketiga di dunia setelah mesir
dengan 1,3 juta jamaah umrohnya dan Pakistan dengan 933.100 jamaah umrohnya.1
Direktur Jenderal Penyelenggaraan Haji Umrah Kementerian
Agama (Kemenag) Bapak Abdul Djamil menjelaskan, ada sejumlah alasan
peningkatan jumlah jamaah umroh tersebut. Di antaranya adanya peningkatan biro
penyelenggara perjalanan ibadah umrah ke tanah suci. Selain itu, juga adanya
kebijakan dari pemerintah Arab Saudi dalam meningkatkan sektor pariwisata,
terutama dari sektor haji dan umrah.2
Dari dalam negeri, ada aturan dari Kementrian Agama yang mengatakan masa
tunggu untuk melakukan haji yakni 10 tahun, bahkan lebih dari 10 tahun. Karena
daftar antrian haji di indonesia yang semakin meningkat setiap tahunnya, sedangkan
waktu pelaksanaan ibadah haji terbatas hanya pada waktu bulan zulhijjah saja,
sedangkan pelaksanaa ibadah umroh dapat dilaksanakan kapan saja, tidak terbatas
1 http://databoks.katadata.co.id/datapublish/2017/03/03/berapa-jamaah-umrah-indonesia 2 http://nasional.kontan.co.id/news/jumlah-jemaah-umrah-di-2016-meningkat
2
pada waktu-waktu tertentu seperti haji. Hal inilah yang memotivasi setiap umat
muslim di Indonesia agar berusaha dengan berbagai upaya agar dapat sampai
kebaitullah. Karena itu, akhirnya banyak jemaah yang akhirnya memilih melakukan
ibadah umrah. "Ini jadi berita yang menggembirakan," ujar Abdul Djamil dalam
paparan pers Potret Umrah 2016 di Kantor Kementerian Agama, Selasa (20/12).3
Meski ada peningkatan tren jamaah umrah, pihaknya masih menemukan
beberapa persoalan. Di antaranya seperti jemaah telantar, gagal berangkat, dan kasus
penipuan. Kemenag mengatakan akan memberikan sanksi tertulis dan bahkan
pencabutan izin penyelenggaraan travel umrah bagi biro itu. "Kami akan tindak tegas,
biro travel yang tidak berizin akan ke polisi," imbuhnya.4
Selaras dengan tingginya permintaan ibadah umroh di Indonesia yang
menjadikan permintaan pembuatan visa umroh di Indonesia juga meningkat pesat.
Serta disisi lain, ditemukan beberapa persoalan seperti jamaah yang terlantar, jamaah
yang gagal berangkat, serta banyaknya kasus penipuan dalam penyelenggaraan
ibadah umroh tersebut menjadikan beberapa perusahaan penyelenggara ibadah haji
umroh dan penyedia layanan pembuatan visa umroh harus memiliki sistem pelayanan
yang baik dan efektif agar dapat membantu jamaah umroh dalam membuat visa
umroh dengan proses yang tepat dan cepat.
Kementerian Agama mencatat, saat ini ada 650 PPIU atau penyelenggara
perjalanan ibadah umrah. Sementara, 123 di antaranya juga berfungsi sebagai
3 http://nasional.kontan.co.id/news/jumlah-jemaah-umrah-di-2016-meningkat 4 http://nasional.kontan.co.id/news/jumlah-jemaah-umrah-di-2016-meningkat
3
provider visa. Angka tersebut dinilai cukup memadai untuk melayani permintaan
perjalanan umrah di Indonesia.5
Dengan banyaknya penyelenggara perjalanan ibadah umroh berdasarkan data
yang disampaikan oleh Kementrian Agama yang 123 diantaranya adalah penyedia
layanan pembuatan visa umroh, maka perusahaan-perusahaan tersebut berlomba-
lomba satu sama lain untuk menjadi yang terbaik dalam memberikan pelayanan
kepada calon jamaah atau pelanggannya.
Pelaksanaan ibadah umroh di indonesia sendiri memiliki beberapa syarat
administratif yang harus dilengkapi, agar para calon jamaahnya nantinya dapat masuk
ke Saudi Arabia untuk melaksanakan ibaadah umrohnya, dan syarat-syarat
administratif yang harus dilengkapi adalah sebagai berikut:
1. Paspor dengan nama tiga kata, contoh: Dinar Shofiyyah Haas, Irfan Rizki
Nuryanto, Dwi Septi Arini, dan yang lainnya.
2. Visa (akses untuk masuk ke negara lain)
3. Foto diri terbaru dengan latar belakang berwarna putih 4x6 dan 3x4
masing masing 5 lembar.
4. Kartu kuning vaksin miningitis
5. Dokumen pelunasan pembayaran6
5 https://kemenag.go.id
6 Syafi’i, Rahmat, 2009, Persyaratan Dokumen dan Pendaftaran Umroh, Jakarta, PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan. Hal 6.
4
Diantara dokumen-dokumen yang harus dilengkapi salah satunya adalah visa.
Visa adalah keterangan tertulis yang diberikan oleh pejabat yang berwenang di
Perwakilan Republik Indonesia atau di tempat lain yang ditetapkan oleh Pemerintah
Republik Indonesia yang memuat persetujuan bagi Orang Asing untuk melakukan
perjalanan ke Wilayah Indonesia dan menjadi dasar untuk pemberian Izin Tinggal.
Izin Tinggal adalah izin yang diberikan kepada Orang Asing oleh Pejabat Imigrasi
atau Pejabat Dinas Luar Negeri untuk berada di Wilayah Indonesia.7
Dengan kata lain, maka visa adalah dokumen yang menerangkan bahwa
seseorang yang memiliki visa tersebut di izinkan masuk ke negara atau wilayah lain
secara resmi. Visa juga sebagai tanda bukti boleh berkunjung yang diberikan pada
penduduk suatu negara jika memasuki wilayah negara lain yang mempersyaratkan
adanya izin masuk. Bisa berbentuk stiker visa yang dapat diapply di kedutaan negara
yang akan dikunjungi atau berbentuk stempel pada paspor di negara tertentu. Oleh
karena itu, visa menjadi bagian yang tidak kalah penting dalam pelaksanaan ibadah
umroh.
Dengan visa umroh yang telah dikeluarkan oleh kedutaan besar Saudi Arabia
atau KBSA, maka dapat dipastikan bahwa calon jamaah umroh bisa memasuki
wilayah Makkah dan Madinah untuk melaksanakan ibadah umroh sesuai dengan
ketentuan durasi waktu atau lamanya tinggal yang telah tertulis diatas visa umroh
tersebut.
7 Peraturan Pemerintah Republik Indonesia nomor 31 tahun 2013 tentang peraturan pelaksanaan undang-undang nomor 6 tahun 2011 tentang keimigrasian hal 4.
5
Berkenaan dengan visa umroh dan pelayanan jasa pembuatan visa umroh, PT.
Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan merupakan salah satu penyelenggara ibadah
haji umroh dan penyedia jasa pembuatan visa umroh yang berusaha memberikan
pelayanan terbaik dalam pembuatan visa umroh, bimbingan yang prima dalam
menyelenggarakan ibadah haji dan umroh, serta menjamin perjalanan ibadah haji dan
umroh yang berkualitas dalam setiap pemberangkatannya.
Hal ini selaras dengan firman Allah SWT yang berbunyi,
Artinya:
“Dan tolong-menolonglah kamu dalam mengerjakan kebajikan dan taqwa, dan
jangan kamu tolong-menolong dalam berbuat dosa dan pelanggaran. Dan bertaqwalah
kamu kepada Allah. Sungguh Allah sangat berat siksa-Nya.” (QS. Al-Maidah Ayat 2)
Selaras dengan ayat di atas, maka semangat PT. Raudhah Amani Wisata
Jakarta Selatan dalam memberikan pelayanannya pada hakekatnya adalah semangat
tolong-menolong dalam mengerjakan kebaikan dan taqwa kepada Allah sebagaimana
yang tertulis didalam Quran Surat Al-Maidah ayat kedua. Selain semangat tolong
menolong yang menjadi pondasi dasar perusahaan ini, yang menjadi kelebihan lain
6
dari PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan dengan penyelenggara perjalanan
ibadah haji dan umroh lainnya adalah PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
juga bergerak sebagai penyedia jasa pembuatan visa umroh, yang mana visa menjadi
salah satu dokumen yang penting dalam perjalanan ibadah umroh ini sebagaimana
telah kami paparkan sebelumnya.
PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan yang sudah bergerak sejak tahun
2006 dalam bidang penyedia jasa pembuatan visa sekaligus menjadi biro perjalanan
haji dan umroh menjadi objek yang peneliti tuju untuk mengenal lebih dalam tentang
visa dan sistem pelayanannya karena telah memiliki banyak pengalaman dan
memiliki banyak pelanggan setia yang tersebar di Indonesia.
Hal ini yang membuat peneliti tertarik untuk mengulas lebih dalam tentang
sistem pelayanan visa haji dan umroh yang tertuang dalam judul skripsi:
“Sistem Pelayanan Visa Umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta
Selatan”.
B. Pembatasan Masalah
Berdasarkan latar belakang penelitian, maka pada pembahasan skripsi ini
penulis membatasi masalah yang akan dibahas yaitu, “Sistem pelayanan visa umroh”.
Sistem yang diteliti adalah sistem pelayanan visa yang diterapkan oleh PT. Raudhah
Amani Wisata Jakarta Selatan.
Penelitian dilakukan pada unsur input, proses dan output menggunakan teori
pendukung dari Tatang M. Amirin mengenai unsur sistem pelayanan.
7
C. Rumusan Masalah
Berdasarkan pembatasan masalah tersebut dapat dirumuskan bahwa pokok
permasalahan dalam skripsi ini adalah bagaimana system pelayanan visa umroh PT.
Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan?
Rumusan pokok tersebut diperinci dengan teori dasar sistem berdasarkan pakar
Tatang M. Amirin yang membagi sistem pelayanan ke dalam tiga unsur utama, yang
perinciannya adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana input sistem pelayanan visa umroh PT. Raudhah Amani Wisata ?
2. Bagaimana proses sistem pelayanan visa umroh PT. Raudhah Amani Wisata ?
3. Bagaimana output sistem pelayanan visa umroh PT. Raudhah Amani Wisata ?
D. Tujuan Penelitian
Sesuai dengan rumusan masalah yang telah dipaparkan diatas, maka
penelitian ini memiliki tujuan umum dan tujuan khusus sebagai berikut :
1. Tujuan umumnya adalah untuk mengkaji sistem pelayanan visa umroh pada
PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan.
2. Tujuan khususnya adalah untuk memahami sistem pelayanan visa PT.
Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan melalui teori dasar sistem berdasarkan
pakar Tatang M. Amirin pada setiap unsur sistem berikut:
a. Input sistem pelayanan visa umroh PT. Raudhah Amani Wisata
b. Proses sistem pelayanan visa umroh PT. Raudhah Amani Wisata
c. Output sistem pelayanan visa umroh PT. Raudhah Amani Wisata
E. Manfaat Penelitian
8
1. Manfaat secara teoritis, dapat digunakan sebagai kontribusi bagi
khazanah keilmuwan Islam terlebih dalam bidang sistem pelayanan visa
umroh.
2. Manfaat secara praktis, dapat berguna bagi penyelenggara penyedia jasa
pembuatan visa umroh perusahaan swasta dalam memberikan pelayanan
visa umroh kepada pelanggannya.
F. Kajian Peneliti Terdahulu
Sebelum melakukan penelitian ini, penulis mengadakan tinjauan pustaka
terhadap beberapa skripsi yang memiliki kemiripan dalam pembahasan, antara lain:
1. Miftahul Hidayah (BO4205023) “Strategi Pelaksanaan Bimbingan Haji
dan Umroh Di Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Nurul Faizah
Surabaya” Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah UIN Sunan
Ampel Surabaya, 2009 M/ 1429 H.
Fokus skripsi ini membahas tentang hasil yang diwujudkan oleh KBIH
Nurul Faizah dengan cara melaksanakan rapat gabungan tahunan pengurus,
mempersiapkan kebutuhan secara administratif, membantu memudahkan
calon jamaah haji dalam mempersiapkan dokumen-dokumen haji, menerapkan
visi dan misi, tujuan, serta strategi dalam menjalankan bimbingan haji dan
umrah KBIH Nurul Faizah. Maka dengan hasil penelitian tersebut, KBIH
Nurul Faizah Surabaya telah melaksanakan bimbingan haji dan umrah dengan
baik melihat simpatisan dan kepercayaan masyarakat dengan semakin
9
bertambahnya jumlah jamaah yang ikut dalm bimbingan di KBIH Nurul
Faizah Surabaya.
2. Dzul Kifli (105053001783), “Manajemen Pelayanan Jamaah haji dan
Umroh PT. Patuna Tour Dan Travel” Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2010 M/ 1431
H.
Isi pokok dari skripsi ini membahas tentang bagaimana manajemen
pelayanan jamaah PT. Patuna Tour Dan Travel. Dari hasil yang ditemukan
bahwa PT. Patuna Tour Dan Travel sudah memberikan pelayanan yang baik.
Terbukti dengan respon dan kenyamanan yang dialami oleh para jamaah.
Mulai dari pemberangkatan hingga kembali ke Indonesia. Namun disamping
itu, meskipun sudah terbukti pelayanannya yang baik, PT. Patuna Tour Dan
Travel terkadang mengalami sedikit kendala seperti para jamaah yang kurang
mengetahui manasik haji dan sudah tua, sehingga membutuhkan pembimbing
khusus yang berkualitas.
3. Furqon Mukminin (111311043), “Manajemen Pelayanan Biro Perjalanan
Haji Dan Umroh Studi Kasus di Sultan Agung Tour Dan Travel
Semarang” Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah dan Ilmu
Komunikasi UIN Walisongo, Semarang 2015 M/ 1436 H.
10
Hasil penelitian tersebut menunjukan bahwa perusahaan merespon
keinginan para pelanggannya dengan memberikan pelayanan yang baik dan
profesional agar jama’ah haji bisa melaksanakan ibadah haji dengan lancar,
tertib, aman, dan nyaman. Faktor yang mendukung pelayanan kepada jama’ah
adalah fasilitas-fasilitas yang diberikan kepada jama’ah seperti jenis hotel
berbintang empat atau lima, transportasi yang memadai, adanya dokter yang
mendampingi jama’ah untuk menyediakan obat-obatan.Sedangkan faktor
yang menghambat adalah banyaknya komplain dari jama’ah mengenai menu
makanan yang disediakan oleh pihak hotel dan penundaan penerbangan
dikarenakan cuaca yang kurang mendukung untuk melakukan penerbangan.
4. Ragil Purnomo (11240122), “Manajemen Pelayanan Calon Jamaah Haji
(Studi Kasus Panita Penyelenggara Ibadah Haji Embarkasi Solo of City
Musim Haji Tahun 2015)”. Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah
dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta, 2015
M/ 1436 H.
Fokus skripsi ini adalah bagaimanana panitia penyelenggara ibadah
haji Embarkasi Solo Of City (PPIH SOC) di dalam mengelola dan mengatur
sumberdaya yang ada, untuk memberikan pelayanan yang semaksimal
mungkin kepada calon jamaah haji, supaya calon jamaah haji merasa puas dan
nyaman. Sehingga jamaah haji berangkat ke Tanah Suci dengan kondisi fisik
yang sehat dan bisa menjalanakan ibaadah haji dengan sempurna. Model
pelayanan ketika di Asrama Haji antara lain adalah Pelayanan dengan sistem
11
one stop servise yaitu dimana calon jamaah haji menerima semua pelayanan
dan menyelesaikan semua perlengkapan dokumen perjalanan dalam satu pintu
atau sebelum berangkat ke tanah suci.
G. Metodologi Penelitian
1. Pendekatan Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan
deskriptif. Sebagaimana pendapat Bogdan dan Taylor penelitian kualitatif sebagai
prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis
atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati. Penelitian kualitatif
deskriptif, dimana peneliti mendiskripsikan tentang objek dengan mencatat apa
yang ada dalam objek penelitian kemudian memasukkannya dengan sumber data
yang ada dalam objek penelitian.8
Maka dengan ini dituntut keterlibatan peneliti secara aktif dalam
pengumpulan data penelitian. Yang dimaksudkan mengetahui informasi terkait
Sistem Pelayanan Visa Umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan.
Sedangkan untuk memperoleh data yang berkenaan dengan judul penelitian,
peneliti menggunakan metode pengumpulan data sebagai berikut:
a. Library Research (pengumpulan data melalui kepustakaan), membaca
buku-buku atau literatur yang berkaitan dengan tema skripsi, dalam hal ini
bacaan yang berkaitan dengan Sistem Pelayanan Visa Umroh.
8 Bogdan dan Taylor, 1975 dalam J. Moleong, Lexy. 1989. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung:
Remadja Karya, h.13.
12
b. Field Research (penelitian lapangan), dengan data langsung,
mengunjungi, mempelajari dan melakukan wawancara kepada PT.
Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan.
2. Sumber Data
a. Primer
Merupakan data yang didapat dari sumber pertama, dari individu
yaitu hasil wawancara atau hasil pengisian kuisioner yang dilakukan
peneliti, yakni peneliti melakukan sendiri observasi dilapangan maupun
auditorium.9
Dalam penelitian ini penulis memperoleh data langsung dari PT.
Raudhah Amani Wisata dengan wawancara langsung kepada pihak PT.
Raudhah Amani Wisata.
b. Sekunder
Merupakan data yang diperoleh dari pihak lain, yang telah diolah
lebih lanjut dan disajikan oleh pihak lain, yang digunakan penulis untuk
memberikan gambaran tambahan, gambaran pelengkap, ataupun untuk
diproses lebih lanjut.10
Dalam penelitian ini penulis mengutip dari buku-buku, artikel,
brosur digital, majalah haji dan umroh, internet, dan lain sebagainya yang
berisikan informasi mengenai PT. Raudhah Amani Wisata.
9 Dergibson Siagian Sugiarto, Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi, Jakarta : PT. Gramedia
Pustaka Utama 2000), hlm. 16. 10 Dergibson Siagian Sugiarto, Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi, Jakarta : PT. Gramedia
Pustaka Utama 2000), hlm. 16.
13
3. Lokasi dan Waktu Penelitian
Adapun lokasi penelitian ini di Kantor PT. Raudhah Amani
Wisata. Jl. Asem Baris Raya No. 1A Kebun Baru, Tebet, Jakarta Selatan.
Penelitian dilaksanakan pada tanggal 10 Juli 2017 sampai 10 Agustus 2017.
4. Teknik Pengumpulan Data
a. Observasi
Observasi dilakukan dengan mengadakan pengamatan langsung
kelapangan dengan mendatangi narasumber yakni, pada kantor PT.
Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan, hal ini guna mengetahui keadaan
sebenarnya yang terjadi pada lokasi penelitian berkaitan dengan strategi
pelayanan visa haji dan umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta
Selatan.
b. Wawancara
Wawancara adalah bentuk komunikasi langsung antara peneliti dan
responden. Komunikasi langsung dalam bentuk tanya-jawab dalam
hubungan tatap muka, dan meminta informasi atau menggali informasi
secara langsung kepada pegawai PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta
Selatan, untuk mendapatkan data yang valid dan sah.
c. Analisis Dokumen
Pada pengumpulan data sekunder peneliti menggunakan teknik
telaah dokumen. Telaah dokumen ini peniliti aplikasikan dengan
14
mengumpulkan dokumen dan data data tertulis yang berkaitan dengan
sistem pelayanan visa PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan.
Dokumen dan data-data tersebut kemudian di analisis secara mendalam
sehingga dapat mendukung dan menolak data lain yang sudah didapatkan.
Metode ini dilakukan dengan menelaah dokumen dan data-data
tertulis yang berkaitan dengan sistem pelayanan visa umroh PT. Raudhah
Amani Wisata Jakarta Selatan. Dokumen tersebut merupakan dokumen
yang didapat di PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan dan di berbagai
literatur lain baik cetak maupun elektronik.
5. Tehnik Analisa Data
Pada analisis penelitian ini peneliti menggunakan triangulasi data
untuk dijadikan bahan pengolahan informasi dari data yang sudah ada.
Adapun triangulasi yang dimaksud adalah sebagai berikut
a. Informan
Keberadaan Informan dalam sebuah penilitian memiliki peran
sebagai penguat data dan sebagai pembanding kelayakan data. Dalam
skripsi ini, peneliti memilih Bpk. Rahmat Syafi’i selaku wakil direktur
PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan, Ust. Alung selaku staff visa
PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan dan Ustad Irfan selaku staff
entry visa PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan.
b. Observasi dan Wawancara Narasumber
15
Penulis melakukan pengamatan melalui penelitian sistematika
pemilihan data dan pencatatan di PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta
Selatan Wawancara dilakukan kepada tiga narasumber utama yaitu wakil
direktur, staff visa dan staff entry visa PT. Raudhah Amani Wisata
Jakarta Selatan.
c. Penelitian dan Buku Pendukung
Untuk penguatan data dalam penelitian ini, peneliti mengambil
rerferensi ilmiah baik yang terdapat di jurnal ataupun di dalam buku-buku
Sistem Pelayanan oleh pakar Dergibson Siagian, Tatang M. Amirin, AS.
Moenir, Philip Kottler, Atep Adya Barata, Peter L. Allen, Kasmir,
Bambang Istianto, Lijan Poltak Sinambela, Adapun referensi utama yang
digunakan adalah buku Pokok-pokok teori sistem oleh Tatang M. Amirin.
6. Tehnik Penulisan
Sebagai pedoman dalam penulisan ini, peneliti merujuk pada buku
“Pedoman Penulisan Skripsi” Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta, 2016.
H. Sistematika Penulisan
16
Sebagai gambaran tentang penulisan skripsi ini, peneliti telah menyusun
menjadi lima bab. Masing-masing terdiri dari:
BAB I : Pendahuluan
Sebagai gambaran umum tentang penulisan skripsi. Pada bab ini
diuraikan tentang Latar Belakang Masalah, Perumusan dan Batasan
Masalah, Tujuan dan Manfaat Penelitian, Metodologi Penelitian,
Sistematika Penulisan.
BAB II: Landasan Teori
Terdiri dari: Sistem Pelayanan, Pengertian Sistem Pelayanan, Unsur
Sistem Pelayanan, Jenis-jenis Sistem Pelayanan, Tujuan dan Manfaat
Sistem Pelayanan, Ciri-ciri Sistem Pelayanan yang Baik, Kualitas
Sistem Pelayanan, Visa, Pengertian Visa, Jenis-jenis Visa.
BAB III: Gambaran Umum PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
Meliputi: Sejarah Berdirinya, Jajaran Direksi, Profil Perusahaan, Visi
dan Misi, Program Provider Visa, Produk PT. Raudhah Amani Wisata
Jakarta Selatan.
BAB IV: Hasil dan Pembahasan
Membahas hasil sistem pelayanan visa umroh PT. Raudhah Amani
Wisata dengan mengacu pada teori pendukung dari pakar Tatang M.
Amirin berkenaan dengan unsur-unsur sistem yang meliputi input,
proses, output.
BAB V: Penutup
17
Memuat kesimpulan dari hasil penelitian yang telah dilakukan dan
memberikan saran yang berkaitan dengan permasalahan yang dibahas
untuk memperoleh solusi atas permasalahan tersebut.
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Sistem Pelayanan
1. Pengertian Sistem Pelayanan
Sistem pelayanan terdiri dari dua kata, yaitu sistem dan pelayanan. Sistem
secara etimologi berasal dari bahasa Yunani “systema” yang memiliki arti hubungan
18
bagian atau komponen yang saling berhubungan dengan teratur dan merupakan suatu
keseluruhan11. Sedangkan pelayanan dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI)
adalah melayani kebutuhan orang lain. Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang
ditawarkan kepada konsumen atau pelanggan yang dilayani, yang bersifat tidak
terwujud dan tidak dapat dimiliki.
Beberapa pakar memiliki definisi yang beragam tentang sistem pelayanan,
adapun beberapa definisi sistem pelayanan yang dikemukakan oleh para pakar adalah
sebagai berikut:
a. Menurut AS. Moenir, sistem pelayanan sebagai proses pemenuhan
kebutuhan melalui aktifitas orang lain yang langsung diterima. Dengan
kata lain pelayanan merupakan tindakan yang dilakukan orang lain agar
masing-masing memperoleh keuntungan yang diharapkan dan
mendapatkan kepuasan.12
b. Menurut Philip Kottler, Sistem pelayanan dapat diartikan sebagai
kumpulan kesatuan yang membentuk suatu aktifitas yang bermanfaat atau
yang diberikan oleh satu atau beberapa pihak kepada pihak lain untuk
dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan yang pada dasarnya bersifat
berwujud dan tidak akan menimbulkan kepemilikan apapun kepada yang
menerimanya.13
11 Tatang M. Amirin, Pokok-pokok Teori Sistem –ed sepuluh, (Jakarta: Rajagrafindo,2011), h.1 12 AS. Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, (Jakarta: Bumi Aksara), 2000, cet. Ke-4,
h.17. 13 Philip Kottler, Marketing Manajemen:Analisis Planning, Implementation and Control, Eight Edition,
New Jersey, (Prentice Hall, 1994), h.446.
19
c. Sedangkan yang dimaksud dengan sistem pelayanan umum atau
pelayanan publik menurut Undang-undang No.25 Tahun 2009 tentang
Sistem Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam
rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan
perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang,
jasa, dan atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik.
d. Menurut Tatang M. Amirin mengemukakan bahwa sistem pelayanan
adalah sebuah komponen pelayanan secara kualitas yang baik dalam
penerapannya untuk mencakup suatu input, proses, uotput yang
berdasarkan pelayanan. Didalam sebuah pelayanan prima ini dilakukan
dengan untuk mencapai tujuan tertentu.14
2. Unsur Sistem Pelayanan
Suatu sistem pelayanan dibangun atas beberapa unsur yang ada di
dalamnya. Unsur-unsur yang terdapat dalam sistem pelayanan mengacu pada
model sistem tersebut. Unsur yang terdapat dalam model umum sistem
pelayanan (model input process output/IPO) adalah masukan (input),
pengolahan (process), keluaran (output).
14 Tatang M. Amirin, Pokok-pokok Teori Sistem –ed sepuluh, (Jakarta: Rajagrafindo,2011), h.7
20
Ada tiga unsur utama yang disebutkan oleh pakar Tatang M. Amirin
mengenai sistem pelayanan diantaranya adalah sebagai berikut :
a. Input adalah bagian dimana semua bahan yang dibutuhkan
dikumpulkan untuk diproses guna menghasilkan output yang
diharapkan.
b. Unsur selanjutnya process merupakan bagian dimana kegiatan
dikelola dan dijalankan untuk tujuan tertentu.
c. Unsur terakhir output sebagai hasil dari pengolahan.15
Gambar 2 : Unsur-unsur dalam Model Umum SIstem ( Input-Process-Output )
Unsur sistem pelayanan yang digunakan sebagai landasan teori dalam
penelitian ini adalah unsur yang terdapat pada model umum sistem.
Penggunaan unsur unsur pada model umum sistem didasarkan pada
relevansinya terhadap objek penelitian pada penelitian ini.
3. Jenis-jenis Sistem Pelayanan
15 Tatang M. Amirin, Pokok-pokok Teori Sistem -edisi kesepuluh, (Jakarta: Rajagrafindo,2011), h.39-42
Pengolahan
(PROCESS)
Keluaran
(OUTPUT)
Masukan
(INPUT)
21
Jenis sistem pelayanan yang dapat diberikan oleh penyedia layanan kepada
pihak yang membutuhkan layanan terdiri dari berbagai macam. Antara lain berupa
layanan yang berkaitan dengan:
a. Pemberian jasa-jasa saja.
b. Layanan yang berkaitan dengan penyediaan dan distribusi barang-barang saja.
c. Layanan ganda yang berkaitan dengan kedua-duanya.
Jenis-jenis layanan tersebut harus diberikan kepada pelanggan intern dan
pelanggan ekstern dan sangat tergantung kepada kebutuhan, keinginan, dan
kemampuan pihak penyedia layanan yang bersangkutan.16
4. Tujuan dan Manfaat Sistem Pelayanan
Secara umum tujuan sistem pelayanan adalah untuk memberikan pelayanan
yang terbaik dan berkualitas yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan
guna mencapai tujuan tertentu, lebih spesifik ada 7 manfaat dari sistem pelayanan
antara lain sebagai berikut:
a. Untuk memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada pelanggan.
b. Untuk menimbulkan keputusan dari pihak pelanggan agar segera
membeli barang/jasa yang ditawarkan pada saat itu juga.
c. Untuk menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap pelanggan
terhadap barang/jasa yang ditawarkan.
16 Atep Adya Barata, Dasar-dasar Pelayanan Prima (persiapan membangun budaya pelayanan prima
untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan), (Jakarta: Elex Media Komputindo, 2003), h.14.
22
d. Untuk menghindari terjadinya tuntutan-tuntutan yang tidak perlu
dikemudian hari terhadap produsen.
e. Untuk menciptakan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan.
f. Untuk menjaga agar pelanggan merasa diperhatikan segala
kebutuhannya.
g. Untuk mempertahankan pelanggan.
Dari tujuan dan manfaat sistem pelayanan di atas dapat membantu
memperbaiki kinerja dari pekerja sepanjang tahun, membantu keberhasilan tujuan
perusahaan melalui proses sistem pelayanan yang efektif, dan terakhir mampu
menjadi komponen kunci dari strategi kompetitif bagi perusahaan dalam
memberikan pelayanan terbaiknya. Sebab tujuan utama dari sistem pelayanan
adalah untuk memenuhi kepuasan pelanggan.17
5. Ciri-ciri Sistem Pelayanan Yang Baik
Beberapa ciri sistem pelayanan yang baik bagi sebuah perusahaan, lembaga
dan karyawan yang bertugas adalah sebagai berikut:18
a. Tersedia sarana dan prasarana yang baik
b. Tersedianya karyawan yang baik
17 Peter L. Allen, Managing Performance to Maximize Result,(Boston: Harvard Publishing: , 2007) h.
43 18 Kasmir, Manajemen Perbankan, (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2006), h.223.
23
c. Bertanggung jawab sejak awal hingga akhir
d. Mampu melayani secara cepat dan tepat
e. Mampu berkomunikasi
f. Tersedianya produk-produk yang diinginkan
g. Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik
h. Berusaha memahami kebutuhan orang yang dilayani
i. Mampu memberikan kepercayaan.
6. Kualitas Sistem Pelayanan
Kualitas sistem pelayanan adalah sebagai sistem manajemen strategik dan
integratif yang melibatkan semua manajer dan karyawan, serta menggunakan
metode-metode kualitatif dan kuantitatif untuk memperbaiki secara
berkesinambungan proses-proses organisasi, agar dapat memenuhi dan melebihi
kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan.19
Untuk mencapai pelayanan yang maksimal diharuskan adanya kualitas
pelayanan, diantaranya:20
a. Transparansi, yakni bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua
pihak yang membutuhkan dan disediakan secara memadai serta udah
dimengerti.
b. Akuntabilitas, yakni dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan.
19 Bambang Istianto, Manajemen Pemerintahan dalam Perspektif Pelayanan Publik, (Jakarta: Mitra
Wacana Media, 2011), h.118. 20 Lijan Poltak Sinambela, Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi, (Jakarta:
PT.Bumi Aksara, 2010), h.6.
24
c. Kondisional, yakni sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan
penerima pelayanan dengan tetap berpegang pada prinsip efisiensi dan
efektivitas.
d. Partisipatif, yakni dapat mendorong peran serta pengguna layanan dalam
pelayanan itu sendiri dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan dan harapan
pengguna layanan.
e. Kesamaan hak, yakni tidak melakukan diskriminasi dilihat dari aspek apapun
khususnya suku, ras, agama, golongan, status sosial dan sebagainya.
f. Keseimbangan hak dan kewajiban, yakni mempertimbangkan aspek keadilan
antara pemberi dan penerima layanan.
B. Visa
1. Pengertian Visa
Visa adalah dokumen yang dikeluarkan oleh sebuah negara kepada seseorang
untuk dapat diberikan izin masuk ke suatu negara yang mempunyai hubungan
diplomatik dalam periode waktu dan tujuan tertentu.21
2. Jenis-jenis Visa
a. Tourist Visa Business : Diberikan untuk tujuan kunjungan wisata.
b. Business Single/Multiple Visa : Untuk tujuan kunjungan kerja atau bisnis.
c. Socio-Cultural Visa : Diberikan untuk kunjungan keluarga.
21 https://id.wikipedia.org/wiki/Visa
25
d. Limited Stay Permit/Working Visa : Diberikan untuk tujuan bekerja.
e. Transit Visa : Diberikan untuk transit antar negara.
f. Diplomatic and Service Visa : Untuk tujuan kunjungan diplomatik.
g. Visa on Arrival : Diberikan untuk kunjungan singkat, seperti umroh.22
BAB III
GAMBARAN UMUM TENTANG PT. RAUDHAH AMANI WISATA
A. Sejarah Singkat PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
22 https://id.wikipedia.org/wiki/Visa
26
RAMANI adalah singkatan dari PT. Raudhah Amani Wisata.
RAMANI merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam jasa biro
perjalanan ibadah umroh dan haji khusus serta sebagai penyedia jasa
pembuatan visa umroh.
Secara geografis, letak kantor PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta
Selatan sangat strategis, yaitu berada dipinggir jalan raya asem baris no. 1A,
kebun baru tebet, serta juga sangat mudah untuk dijangkau karena posisinya
terdapat di depan kantor kelurahan kebon baru, tebet, jakarta selatan. Selain
itu, kantor PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan ini juga diapit oleh dua
stasiun yang selalu dilewati oleh commuter line dalam kota, yaitu stasiun tebet
dan stasiun cawang.
Awalnya sebelum mendirikan PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta
Selatan ini, H. Djajang Sudrajat bekerja di Garuda Indonesia yang berada di
Jeddah, dan sering membantu jamaah-jamaah haji, umroh dan beliau
mengenal beberapa nama-nama travel. Dengan memperoleh ilmu dan
pengalaman tentang penyeleggaraan ibadah haji dan umroh. Pada tahun 2006
didirikanlah PT. Raudhah Amani Wisata dengan notaris Ritawati, S.H SK.
Menkeh dan Ham RI No. C-58.HT.03.02 Thn. 2006 Tgl. 03 Juli 2006 dan
mendapat izin dari Kementerian Agama untuk umroh D / 311 tahun 2010 dan
izin haji D / 523 tahun 2011. Selain itu, RAMANI merupakan anggota dari
27
International Air Transport Association (IATA) dan Himpunan Penyelenggara
Umroh Dan Haji (HIMPUH).23
Kata Raudhah Amani sebagai nama perusahaan ini pengertianya
adalah taman yang nyaman, karena RAMANI ingin tidak hanya sekedar
berbisnis yang mendatangkan keuntungan semata namun juga RAMANI ingin
menjadi perusahaan yang mendatangkan ridho Allah dengan salah satu
caranya adalah membuat nyaman jamaah atau tamu Allah yang akan berhaji
atau umroh, serta membuat pelanggan nyaman dan puas terhadap pelayanan
pembuatan visa yang disediakan oleh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta
Selatan.24
Dalam perjalanannya, PT. Raudhah Amani Wisata sudah melalui
banyak pengalaman persaingan antar penyelenggara haji umroh dan
persaingan antar provider visa terlebih ditengah-tengah kondisi ramainya
provider visa yag bermunculan, akan tetapi PT. Raudhah Amani Wisata
Jakarta Selatan selalu menjaga hubungan baik dengan pelanggan yang sudah
lama menggunakan jasa dengan PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
baik dalam penyelenggaraan ibadah haji umrohnya maupun dalam pembuatan
visa umroh. tentunya pelayanan terbaik yang diberikan oleh RAMANI bukan
hanya ikut-ikutan dan dorongan bisnis semata, tapi sebuah keinginan untuk
memberikan pelayanan atas tamu-tamu Allah yang baik, amanah,
professional. Yaitu dengan mengutamakan pelayanan ibadah dan fasilitas.
23 Wawancara pribadi dengan Ustadz Rahmat (Wakil Direktur RAMANI), Jakarta 31 Juli 2017 24 Wawancara pribadi dengan Ustadz Rahmat (Wakil Direktur RAMANI), Jakarta 31 Juli 2017
28
Melihat kebutuhan masyarakat Indonesia yang mayoritas beragama
Islam yang pada setiap tahunnya banyak menuanaikan ibadah haji dan umroh
PT. Raudhah Amani Wisata berupaya mewujudakan harapan kepada para
jamaahnya melalui sarana dan prasarana yang menunjang kegiatan ibadah haji
dan umroh berikut penyedia jasa visanya, serta ditunjang oleh para
karyawannya yang telah memiliki pengalaman untuk membantu biro
perjalanan ini dalam memberikan kepuasan pelayanan terhadap para
jamaahnya.
PT. Raudhah Amani Wisata ini merupakah usaha dibidang travel haji
dan umroh, serta sebagai penyedia jasa pembuatan visa yang masih dipimpin
oleh H. Djajang Sudrajat sebagai Komisaris dan Direktur. Sejak beroperasi
sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa yang menyelenggarakan
haji dan umroh serta sebgai penyedia jasa pembuatan visa umroh yang dari
tahun-ketahun PT. Raudhah Amani Wisata mengalami kemajuan atau
perkembangan dalam penyelengaraan ibadah haji dan umroh serta sebagai
penyedia jasa visa umroh dengan melihat peningkatan dalam jumlah
jamaahnya, hal ini semua didukung oleh sistem pelayanan yang sangat baik
sehingga membuat kepercayaan para calon jamaah haji.
Pertumbuhan dan kemajuan Ramani merupakan atas izin Allah
Subhanahu wa Ta’ala, kemudian hasil kerja keras para pekerja dan
manajemen yang baik dari Ramani terutama dalam menempatkan tenaga kerja
yang professional dalam menangani bagian dalam pelayanan yang didukung
29
oleh ilmu serta pengalaman yang banyak dalam bidang haji , umroh dan
penyedia jasa visa umroh.25
B. Visi Misi dan Budaya Kerja PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
1. Visi PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
a. Mendirikan perusahaan berbisnis sekaligus beribadah menurut
sunnah Rasulullah SAW.
b. Menjadikan umroh dan haji sebagai wadah perubahan dan
perbaikan kualitas iman dan takwa.
2. Misi PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
a. Mengantarkan perubahan untuk perbaikan jiwa menuju taqwa
yang hakiki dan berkontribusi dalam menggerakan hati dan rohani
yang bersih.
b. Membuat nyaman jamaah.
3. Budaya Kerja PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
a. Melaksanakan bimbingan, pelatihan, dan pendidikan manasik haji
dan umroh sesuai dengan syariat Islam.
b. Membantu jamaah mendapatkan informasi yang benar mengenai
proses perjalanan haji dan umroh.
c. Membantu jamaah dalam mengurus keberangkatan haji dan
umroh.
25 Wawancara pribadi dengan Ustadz Rahmat (Wakil Direktur RAMANI), Jakarta 31 Juli 2017
30
C. Jajaran Direksi PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
Adapun jajaran direksi PT. Raudhah Amani Wisata adalah sebagai
berikut:
DIRUT/KOMISARIS
H. Djadjang Sudrajat
BENDAHARA
Abdul Rachman
WAKIL DIREKTUR
H. Rahmat Syafii
AKUNTANSI
Djaelani
STAFF DOKUMEN
Agus
Sudiatman
STAFF UMROH & HAJI
Irsan Fahmi
Agif
Radian
STAFF VISA & ENTRY
Erpan Efendi
Eka Zalalul Haq
Faisal Abdurrahman
Sardin, Kandi, Yanto,
Abdul Hakim
STAFF TICKETING
Budi Santoso
Dadi, Kriston
31
Dalam jajaran direksi kepengurusan, masing-masing memiliki tugas
pokok, fungsi dan tanggungjawab sesuai dengan jabatannya, seperti yang ada
di PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan berikut ini.26
1. Komisaris
Komisaris adalah pemilik perusahaan yang menentukan, menetapkan dan
mengangkat professional yang akan menjalankan perusahaan untuk jajaran
direksi, dan:
a) Membuat visi, misi, dan arah kebijakan perusahaan.
b) Mengontrol dan mengevaluasi kinerja perusahaan secara berkala.
c) Menyiapkan dan menyediakan prasarana kerja sesuai dengan visi, misi
dan kebijakan yang telah ditentukan.
d) Menentukan, menetapkan dan mengangkat profesional yang akan
menjalankan perusahaan untuk jajaran direksi.
2. Direktur Utama
Sebagai pimpinan dari perusahaan, tugas dan tanggung jawab direktur
antara lain:
a) Menentukan dan menetapkan prosedur kegiatan perusahaan pada masing-
masing manajer untuk mencapai sasaran yang diinginkan perusahaan.
b) Menetapkan tujuan dan misi dari tiap-tiap manajer yang dibawahinya.
c) Melakukan pengawasan, kontroling dan mengkoordinir kegiatan-kegiatan
dari manajer secara berkala dan pertanggungjawabannya.
26 Wawancara pribadi dengan Ustadz Rahmat (Wakil Direktur RAMANI), Jakarta 31 Juli 2017
32
d) Menyusun dan menetapkan kebijakan operasional perusahaan untuk
jangka pendek.
e) Mengadakan pengangkatan, pemberhentian, atau mutasi (pemindahan)
karyawan beserta gajinya.
Direktur bertanggung jawab atas kerugian PT yang disebabkan direktur
tidak menjalankan kepengurusan PT sesuai dengan maksud dan tujuan
anggaran dasar, kebijakan yang tepat dalam menjalankan PT serta UU No. 40
Tahun 2007 Tentang Perseroan Terbatas. Atas kerugian PT, direktur akan
dimintakan pertanggungjawabannya secara perdata.
3. Wakil Direktur
Seorang wakil direktur dapat mengambil keputusan secara langsung tanpa
harus melibatkan direktur utama untuk kegiatan operasional sehari-hari. Wakli
direktur akan bertanggungjawab langdung kepada direktur utama, selain itu
tugas direktur adalah
a) Mengarahkan karyawan untuk meningkatkan seluruh sumberdaya yang ada
secara optomal bagi kepentingan perusahaan.
b) Mengarahkan seluruh karyawan untuk bekerja sacara professioanal, efisien,
dan efektif.
c) Memberikan kemampuan professional secara optimal bagi kepentingan
perusahaan.
d) Membantu direktur utama dalam hal mengadakan pengawasan terhadapa
seluruh kinerja departemen/divisi.
33
e) Melaksanakan tugas atau program tertentu berdasarkan musyawarah.
f) Mewakili organisasi ke luar dan ke dalam.
4. Keuangan/ akuntasi
Tugas pokok :
a) Memahami dan melaksanakan strategi perusahaan.
b) Membuat konsep, teknis pelaksanaan, dan prespektif keuangan secara
tertulis. Terutama yang menyangkut permodalan, standar akuntansi, cash
flow, dan laporan keuangan.
c) Memimpin dan mengkoordinasikan pekerjaan dengan seluruh divisi
keuangan yang membidangi staff pengadaan tiket, peralatan haji dan
umroh, sarana, serta akomodasi.
d) Memimpin dan mengkoordinasikan pekerjaan dengan seluruh divisi
keuangan yang membidangi staff yang berhubungan permodalan, bank,
arus kas, laporan keuangan, penagihan dan perpajakan.
e) Memimpin rapat staff minimal 1 (satu) minggu sekali.
5. Bendahara
a) Memegang dan memelihara harta kekayaan perusahaan, baik berupa uang,
barang-barang inventaris maupun tagihan.
b) Membuat laporan keuangan rutin atau laporan khusus.
6. Staff Umroh dan Haji
34
Tugas Pokok :
a) Menyiapkan program umroh dan haji
b) Menyiapkan seat umroh dan haji
c) Membuat kontak agen dengan agen Saudi
d) Penyusunan birokrasi dengan instansi terkait.
e) Menyiapkan program marketing.
f) Bertanggung jawab penuh dengan divisi umroh dan haji
g) Membuat LRPU (Laporan Perjalanan Umroh)
7. Staff Visa dan Entry
Tugas Pokok:
a) Penerimaan pendaftaran jamaah.
b) Menyiapkan perlengkapan umroh dan haji.
c) Membuat formulir umroh dan haji.
d) Permohonan apply visa umroh dan haji.
e) Menyiapkan album jamaah umroh dan haji.
f) Handling airport.
g) Menyiapkan dan mengantarkan buku paspor unuk proses visa.
h) Menyiapkan kartu visa, kartu kuning dan imigrasi card.
8. Staff Dokumen dan Staff Ticketing
Tugas Pokok :
a) Melaksanakan transfer bank.
b) Issued tiket ke airlines.
c) Pengantar tiket.
35
d) Pengantar surat dan dokumen.
e) Refund tiket.
f) Membuat letter of grentif Pembelian tiket
g) Membuat invoice.
D. Macam-macam Produk PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
1. Program Haji Khusus Tahun 2017
Pada program ini jamaah melaksanakan umroh terlebih dahulu atau
melaksanakan haj tamattu dengan mengelilingi ka’bah 7 kali, lalu sa’i antara
bukit safa dan marwah 7 kali dan diakhiri dengan tahalul. Setalah itu wukuf
dipadang arafah, mabit, dan melontar 3 umroh di Mina serta thawaf ifadah
dan sa’i haji di Masjidil Haram Makkah. Kemudian berziarah dimakam
Rasulullah SAW, mengunjungi masjid Quba, masjid Qiblatain, masjid Sa’bah
(khandaq) dan jabal uhud. Jamaah juga bisa berbelanja cinderamata di Baad
dan diakhiri dengan perjalanan atau city tour ke laut merah dikota Jeddah
dengan fasilitas penginapan sebagai berikut:
1) Makkah : Ash-Shafwah Orchid Hotel (*5)
2) Madinah : Anwar Movenpick Hotel (*5)
3) Jeddah : Holliday Inn (*5)
4) Transit : Apartment sesuai Tasreh
Paket yang adad Program ini adalah
1) USD 8.500 : Paket Quad (satu kamar berempat saat dihotel)
36
2) USD 9.250 : Paket Triple (satu kamar bertiga saat dihotel)
3) USD 10.000 : Paket Duble (satu kamar berdua saat dihotel)27
2. Program Umroh
Disamping menyelengarakan ibadah haji khusus, Ramani juga
menyelenggarakan ibadah umroh plus. Umroh adalah perjalanan mengnungi
Baitullah diluar musim haji ke tanah suci Makkah. Sedangkan arti kata “plus”
merupakan perjalanan kunjungan ubudiah yakni berwisata sekaligus
mengunjungi tempat-tempat bersejarah Islam.
Tempat-tempat pilihan yang dapat dikunjungi antara lain seperti Kairo
dengan mengunjungi spinx, pyramid, masjid Al Azhar, masjid kuno Mesir,
masjid Muhammad Ali dan Sultan Hasan serta menikmati keindahan sungai
Nil diwaktu malam. Kemudian Istanbul dengan mengunjungi tempat
Boshporus, Blue Mosque, Hipodrome, Estesopia Turki Islamic, Istana
Topkapi, Grand Bazaar, dan tempat-tempat ibadah lainya.
Program Umroh Tahun 2017
a. Program umroh reguler yaitu kegiatan ibadah umroh yang dilakukan
dengan tujuan Jakarta-Makkah-Madinah. Adapaun pelaksanaanya dilakukan
selama 9 hari dengan biaya sebagai berikut
- Harga paket sekamar berempat USD 1900.
- Harga paket satu kamar bertiga USD 2100
27 Wawancara pribadi dengan Ustadz Radian (Staff RAMANI), Jakarta 31 July 2017
37
- Harga paket satu kamar berdua USD 2250
b. Program Umroh plus Aqsha / Istanbul yaitu kegiatan ibadah umroh
yang dilakukan dngan tujuan Jakarta-Makkah-Madinah. Kemudian setalh itu
kesatu negara yang mempunyai latar belakan sejarah Islam seperti Turki,
Kairo Aqsha, dan tempat-tempat bersejarah lainya.Adapun program ini
dilaksanakan 11 hari dengan harga paket sebagai berikut:
- Harga paket satu kamar berempat USD 3400.
- Harga paket satu kamar bertiga USD 3600
- Harga paket satu kamar berdua USD 375028
3. Penyedia Jasa Visa Umroh
PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan yang tergabung
dalam HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji) selain
sebagai penyelenggara ibadah haji dan umroh RAMANI juga
menyediakan layanan jasa pengurusan visa umroh bagi travel atau biro
umrah maupun jamaah pribadi atau kelompok pengajian. Layanan
pengurusan visa umrah ini diberikan karena tingginya minat masyarakat
yang ingin melakukan ibadah umrah.
Dari 312 anggota ynag telah terdaftar di HIMPUH, RAMANI
menjadi salah satu anggota yang cukup banyak membantu travel lain
dalam pembuatan visa umrohnya. Dalam satu hari, PT. Raudhah Amani
28 Wawancara pribadi dengan Ustadz Radian (Staff RAMANI), Jakarta 31 July 2017
38
Wisata Jakarta Selatan bisa memproses 200-1500 visa, yang
permintaannya berasal dari 30-50 travel yang berbeda. Didukung dengan
SDM yang ahli dan professional serta dengan izin Allah maka visa umroh
dapat terselesaikan dalam 1x24 jam sejak visa disetorkan, inilah salah satu
yang menjadi keunggulan PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
dalam pembuatan visanya sehingga membuat para pelanggan nyaman dan
hal ini juga menempatkan PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
pada peringkat yang ke-24 dari 312 daftar anggota HIMPUH.
Selanjutnya, mengenai beberapa persyaratan pemohon visa
yang harus dipenuhi akan kami jelaskan dibawah ini.
a. Persyaratan Yang Harus Disiapkan Oleh Pemohon.
1. Paspor asli yang aktif dengan masa berlaku minimal 7 bulan
sampai hari keberangkatan dengan nama tiga kata, contoh:
Dinar Shofiyyah Haas, Irfan Rizki Nuryanto, Dwi Septi Arini,
dan yang lainnya.
2. Foto diri dengan latar belakang berwarna putih 4x6 dan 3x4
masing masing 5 lembar.
3. Kartu kuning vaksin miningitis
4. Surat mahram (bagi wanita yang tidak didampingi mahram),
bagi wanita diatas 45 tahun dapat melaksanakan umroh tanpa
didampingi mahram dengan menyerahkan KTP (Kartu Tanda
Penduduk).
39
5. Tiket pesawat PP (Pulang-pergi) dan bukti akomodasi.
6. Memiliki jadwal lengkap perjalanan umroh29
b. Harga Pembuatan Visa Umroh
Harga yang ditawarkan oleh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
cenderung lebih murah dibanding dengan penyedia jasa pembuatan visa yang lain,
yaitu dengan harga 60 USD, disaat provider jasa visa yang lain membuka dengan
harga 70-75 USD. hal ini juga menjadi pilihan bagi para penyelenggara ibadah haji
dan umroh yang ingin menyelesaikan pembuatan visanya dengan baik, cepat dan
tepat waktu untuk bisa dibantu proses pembuatan visanya melalui PT. Raudhah
Amani Wisata Jakarta Selatan.
Karena dalam hal pembuatan visa umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta
Selatan telah memiliki banyak pengalaman, sehingga dari pengalaman dan rekam
jejak yang dimiliki oleh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan maka pelanggan
tidak perlu khawatir mengenai visanya, karena selama syarat-syarat yang ditentukan
dipenuhi dengan baik maka PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan memastikan
bahwa visa tersebut pasti keluar.30
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Input Sistem Pelayanan Visa Umroh PT. Raudhah Amani Wisata
29 Syafi’i, Rahmat, 2009, Persyaratan Dokumen dan Pendaftaran Umroh, Jakarta, PT. Raudhah Amani
Wisata Jakarta Selatan. Hal 6.
30 Wawancara pribadi dengan Ustadz Syahrul (Staff RAMANI), Jakarta 31 Juli 2017
40
1. Input Sistem Pelayanan Visa Umroh
Dalam dunia usaha, terlebih dibidang jasa, pelayanan merupakan salah satu
hal yang harus sangat diperhatikan, selain juga memperhatikan dari segi mutu dan
kualitas PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan tentunya sangat memperhatikan
kualitas pelayanan yang akan diberikan perusahaan kepada pelanggan. Termasuk
pelayanan dalam pembuatan jasa visa umroh.
PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan dalam pelayanan jasa visanya
tidak hanya cepat tapi juga PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
memperlakukan para pelanggan dengan baik, mendengarkan masukan-masukan psitif
dari para pelanggan yang setia kepada PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
serta menjadikan saran tersebut menjadi bahan evaluasi yang nantinya menjadikan
PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan menjadi perusahaan yang lebih baik di
hari kemudian. Tujuannya agar para jamaah dan pelanggan PT. Raudhah Amani
Wisata Jakarta Selatan merasa nyaman dan puas terhadap pelayanan RAMANI.
Terlebih dalam pelayanan visanya.
Maka akan peneliti paparkan, apa saja yang sudah dilakukan oleh PT.
Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan dalam sistem pelayanan visanya terhadap
para pelanggannya.
a. Menerapkan 5 S
Yang menjadi standar operasional didalam PT. Raudhah
Amani Wisata Jakarta Selatan adalah 5S, yaitu salam, senyum, sapa,
41
sopan dan santun. Karenanya semua pegawai dibawah naungan PT.
Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan di wajibkan untuk menerapkan
5S ini.
5S ini tidak hanya kepada pelanggan setia PT. Raudhah Amani
Wisata Jakarta Selatan, akan tetapi kepada siapapun yang berkunjung
ke kantor PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan. Baik itu kurir
pengantar paspor, pengantar catering pegawai, maupun orang yang
berkunjung ke kantor RAMANI dengan tujuan hanya ingin bertanya-
tanya tentang produk PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan.
Bahkan tidak hanya itu, mahasiswa pun akan dilayani dengan
baik dengan pelayanan 5S tadi. Tak heran bila masuk ke dalam kantor
PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan rasa nyaman itu kemudian
muncul, dan merasa tidak asing karena pegawai PT. Raudhah Amani
Wisata Jakarta Selatan menyambut setiap tamu yang datang dengan
baik sekali. Ini yang menjadi kelebihan PT. Raudhah Amani Wisata
Jakarta Selatan, dan menjadikan PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta
Selatan mudah untuk mendapatkan pelanggan baru disetiap
minggunya karena maksimalnya pelayanan yang diberikan.
Hal ini dibuktikan dengan data langsung yang kami peroleh
dari PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan dengan perincian
rata-rata pemohon visa yang masuk pertahunnya kepada PT. Raudhah
Amani Wisata Jakarta Selatan adalah sebagai berikut:
42
- Tahun 2015 rata-rata pengajuan visa perhari 480 paspor
- Tahun 2016 rata-rata pengajuan visa perhari 550 paspor
- Tahun 2017 rata-rata pengajuan visa perhari 615 paspor
Tentu hal ini menjadi nilai tambah dalam pelayanan suatu
perusahaan, terlebih bagi perusahaan yang bergerak dibidang jasa.
b. Telepon Kantor Maksimal 3x Berdering
Yang menjadi bagian yang cukup unik dalam PT. Raudhah
Amani Wisata Jakarta Selatan adalah perusahaan mewajibkan
pegawainya untuk segera mengangkat telepon kantor yang berdering,
tidak boleh lebih dari 3x deringan. Hal ini sebagai bentuk semangat
bahwa PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan sangat responsif
terhadap customer atau pelanggan yang menghubungi PT. Raudhah
Amani Wisata Jakarta Selatan melalui telepon baik itu menanyakan
perihal produk PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan maupun
menanyakan perihal visa yang sudah selesai dan dapat diambil segera
maupun yang lainnya.
c. Harga Murah dan Tepat Waktu
Setiap orang dalam memenuhi kebutuhan atau membeli
sesuatu keperluan tentu saja mereka menginginkan harga yang
termurah dengan kualitas yang tidak kalah mewah, terlebih dalam
dibidang jasa, selain murah mayoritas pelanggan tentunya
43
menginginkan ketepatan waktu dalam menyelesaikan jumlah
permintaan paspor yang mereka berikan untuk mengajukan permohon
visa umroh kepada KBSA.
PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan selain menjual visa
dengan harga yang cukup murah yaitu 60 USD, PT. Raudhah Amani
Wisata Jakarta Selatan juga memberi ketepatan waktu terselesaikannya
visa umroh dengan baik dan berkualitas. Hal ini sudah dilakukan PT.
Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan sejak awal berdirinya
perusahaan ini. Karena ketepatan waktu merupakan aset utama dalam
menjaga kualitas pelayanan visa pada PT. Raudhah Amani Wisata
Jakarta Selatan. Yang tentunya berdampak pada puasnya pelanggan
terhadap pelayanan visa yang di berikan oleh PT. Raudhah Amani
Wisata Jakarta Selatan.
B. Proses Sistem Pelayanan Visa Umroh PT. Raudhah Amani Wisata
1. Proses Sistem Pelayanan Visa Umroh
a. Penyerahan Dokumen kepada RAMANI
Dokumen yang diantarkan oleh pemohon visa, diserahkan
kepada petugas RAMANI kemudian dilakukan pengecekan, apakah
jumlahnya sesuai dengan yang disampaikan oleh si pemohon. Apabila
44
sesuai maka pegawai RAMANI akan memberikan surat tanda terima
dokumen.
b. Proses Manifes Data Jamaah
Setelah dokumen diterima, kemudian pegawai PT. Raudhah
Amani Wisata Jakarta Selatan menginput data pemohon visa umroh,
baik yang berupa nama lengkap, nomor paspor, serta asal travel yang
menaungi calon jamaah atau pemohon visa tersebut.
Dalam proses pembuatan visa, hal ini biasa disebut dengan
manifes data. Yang berupa serangkaian proses penginputan data
jamaah atau pemohon visa sebagaimana peraturan yang telah
ditentukan oleh KBSA hal ini bertujuan agar pemohon visa
mendapatkan MOFA (Ministry of Foreign Affairs) yang akan
digunakan dalam pemprosesan visa ke KBSA nantinya.
c. Mendapatkan MOFA (Ministry of Foreign Affairs)
Setelah data pemohon visa di input oleh pegawai RAMANI
kemudian akan keluar MOFA (Ministry of Foreign Affairs) yang
berupa beberapa digit angka yang disertai dengan nama pemohon visa
atau jamaah umroh yang tersistem menjadi barcode untuk
nantinya ditempel pada paspor masing-masing jamaah. Seperti yang
ada pada gambar dibawah ini.
45
Karena sistem pemprosesan visa sudah terinstalasi dengan baik
secara online dengan komputer sebagai medianya, maka guna dari
barcode tersebut adalah memudahkan pemproses visa di KBSA.
d. Persyaratan Visa dan MOFA pemohon diajukan ke KBSA
Setelah keluar nomor MOFA berikut angka-angka yang
tercantum dalam barcode yang kemudian dipasang pada paspor, maka
selanjutnya paspor yang telah ditempel barcode MOFA, ditambah
dengan tiket pesawat, serta bukti hotel yang akan menjadi tempat
tinggal selama disana, serta surat keterangan pengantar dari PT.
Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan, yang bentuknya seperti ini.
Maka setelah itu, paspor dikelompokan berdasarkan travelnya
masing-masing, kemudian setiap 10 paspor diberi tanda pembatas
dengan karet gelang. Sehingga memudahkan untuk penghitungan,
yaitu setiap satu karet gelang maka berarti dia berisi 10 paspor.
Setelah paspor dikelompokan berdasarkan masing-masing
travel dan sudah dilengkapi semua persyarat untuk meng-apply visa ke
KBSA, maka langkah selanjutlah adalah paspor dikumpulkan kepada
asosiasi yang PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan bernaung
dibawahnya yaitu asosiasi HIMPUH (Himpunan Penyelenggara
Umroh dan Haji).
46
Kemudian setelah paspor terkumpul di HIMPUH, maka
selanjutnya HIMPUH melanjutkan kepada KBSA untuk pengajuan
visanya, disertai dengan dua pegawai PT. Raudhah Amani Wisata
Jakarta Selatan yang ikut membantu didalam hal ini, yang biasanya
dihandle oleh ustadz irfan.31
C. Output Sistem Pelayanan Visa Umroh PT. Raudhah Amani Wisata
1. Output Sistem Pelayanan Visa Umroh
a. Visa keluar
Ketika paspor diajukan untuk mendapatkan visa ke KBSA,
maka hanya dalam waktu 1 hari visa tersebut sudah selesai, dan siap
untuk diambil. Akan tetapi secara prosedur, visa tersebut akan
dikembalikan kepada asosiasi dalam hal ini HIMPUH, yang kemudian
para provider visa bisa mengambil paspor yang berisi visa umroh
tersebut ke kantor HIMPUH sesuai dengan jumlah paspor yang
diajukan pada saat di awal mereka setorkan ke kantor HIMPUH.
Dengan visa umroh inilah para calon jamaah umroh nantinya
mendapatkan izin untuk masuk ke negara saudi arabia dalam rangka
menunaikan ibadah umrohnya sesuai dengan ketentuan durasi yang
telah tertulis pada visa dalam paspor tersebut.
31 Wawancara pribadi dengan Ustadz Syahrul (Staff RAMANI), Jakarta 31 Juli 2017
47
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Sistem pelayanan visa umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
secara umum sudah cukup baik. Sistem ini memenuhi tiga unsur sistem menurut
pakar Tatang M. Amirin yang meliputi input, proses, output dan juga memenuhi
sembilan ciri-ciri sistem pelayanan yang baik menurut pakar Kasmir. Sistem
pelayanan visa umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan memiliki
48
sarana dan prasana yang baik, memiliki karyawan yang baik, bertanggung jawab
dari awal hingga akhir, mampu melayani secara cepat dan tepat, mampu
berkomunikasi dengan baik, tersedianya produk jasa pembuatan visa umroh
dengan harga yang terjangkau, memiliki kemampuan dan pengetahuan yang baik
dalam bidang pelayanan jasa visa umroh, karyawan juga mau berusaha
memahami kebutuhan orang yang dilayani.
1. Input sistem
Unsur input sistem pelayanan pada PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta
Selatan sudah tepat dimana kategori utama perusahaan ini menerapkan sistem
5S, senyum, sapa, salam, sopan, santun dalam melayani pelanggannya.
Pegawai pun menerapkan hal ini sehingga pelanggan merasa nyaman saat
berada di kantor PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan.
Sedangkan kategori kedua adalah telepon kantor bordering maksimal
tiga kali. Penerapan seperti ini membuat pelanggan tidak harus menunggu
lama ketika menghubungi PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan.
Karena sebelum tiga kali bordering, telepon kantor harus sudah diangkat oleh
pegawai perusahaan. Ini kategori kedua unsur input bentuk sistem pelayanan
yang diberikan oleh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan.
Kategori ketiga dalam input sistem pelayanan yang diberikan ramani
terhadap pelanggannya adalah harga murah dan tepat waktu. Untuk harga
49
pembuatan dibandrol seharga 60 USD dimana penyedia jasa pembuatan visa
yang lain memiliki kisaran harga antara 70-75 USD. Ini menjadi salah satu
unsur yang membuat calon pelanggan tertarik untuk mempercayakan
pembuatan visa umrohnya kepada perusahaan ini, selain itu ketepatan waktu
2-3 hari yang diberikan oleh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
dalam pembuatan visanya membuat pelanggan merasa puas akan kepastian
yang diberikan perusahaan ini.
2. Proses Sistem
Unsur proses dalam sistem pelayanan visa umroh PT. Raudhah Amani
Wisata Jakarta Selatan yang pertama adalah penyerahan dokumen-dokumen
persyaratan administrative dalam pembuatan visa kepada perusahaan. Yang
kedua, proses manifes data jamaah. Yang ketiga, mendapatkan MOFA
(Ministry of Foreign Affairs) sejenis kode barcode yang dikeluarkan KBSA
kemudian dilekatkan pada paspor guna memudahkan proses visa nantinya di
KBSA. Yang keempat, semua persyaratan visa yang telah lengkap diajukan ke
KBSA guna mendapatkan visa umroh.
Proses sistem pelayanan visa umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta
Selatan seperti yang kami catat dilapangan sudah sesuai dengan teori proses
menurut pakar Tatang M. Amirin berkenaan dengan unsur sistem pelayanan.
3. Output Sistem
50
Output yang dihasilkan sistem pelayanan visa umroh PT. Raudhah
Amani Wisata Jakarta Selatan adalah visa jadi yang siap untuk digunakan
sesuai dengan durasi waktu lamanya tinggal yang telah dituliskan diatas visa
yang dikeluarkan KBSA tersebut.
Dan output paling akhir dari sistem pelayanan inilah yang sangat
menentukan bisa atau tidaknya calon jamaah umroh untuk pergi
melaksanakan ibadah umroh, karena visa merupakan salah satu dokumen yang
penting dalam perjalanan ibadah umroh ini.
B. Saran
Setelah penulis menyelesaikan penelitian tentang sistem pelayanan visa
umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan, terdapat beberapa saran yang
ditujukan kepada PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan terkait input, proses
dan output sistem pelayanan visa umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta
Selatan.
1. Input Sistem
Mempertahankan input sistem pelayanan visa PT. Raudhah Amani
Wisata Jakarta Selatan. Baik dari segi kualitas, termasuk didalamnya pelayanan
5S, senyum, sapa, salam, sopan, santun, kemudian harga yang terjangkau bagi
pelanggan, maupun dari segi ketepatan waktu.
51
Dan bagi pelanggan, agar dapat tetap menjaga kepercayaan,
kenyamanan dan kepuasan dalam hal pelayanan yang dimiliki oleh PT.
Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan.
2. Proses Sistem
Mempertahankan proses sistem pelayanan visa PT. Raudhah Amani
Wisata Jakarta Selatan serta meningkatkan kualitas jaringan internet guna
lebih mempercepat proses dalam manifes data jamaah umroh, dan dalam
mendaftarkan nomor mofa. Dan untuk mengantisipasi lampu yang secara tiba-
tiba padam sedangkan proses sistem sedang berlangsung, alangkah baiknya
perusahaan juga ditunjang dengan genset guna mengantisipasi hal-hal yang
tidak di inginkan.
3. Output Sistem
PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan diharapkan
mempertahankan komunikasi dengan KBSA dalam output sistem yang
berbentuk visa jadi. Dengan komunikasi yang terus terjalin dengan baik
sehingga benar-benar bisa dijadikan acuan kinerja sistem pelayanan yang
baik bagi perusahaan penyedia jasa pembuatan visa umroh yang lain.
Selain itu, peneliti menyarankan kepada PT. Raudhah Amani Wisata
Jakarta Selatan untuk mengadakan kontroling dan mengevaluasi program
pelayanan jasa pembuatan visa umroh secara berkala. Dengan tujuan agar
program pelayanan jasa pembuatan visa umroh yang diberikan oleh PT.
52
Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan kedepannya akan dapat lebih
memberikan kepuasan kepada pelanggan sehingga dapat menanamkan
kepercayaan dan kesetiaan pelanggan terhadap PT. Raudhah Amani Wisata
Jakarta Selatan.
DAFTAR PUSTAKA
- Al-Quran kementrian agama, cetakan tahun 2002.
- Dergibson Siagian Sugiarto, Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi,
(Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama 2000).
53
- Bogdan, Taylor, 1975, J. Moleong, Lexy. 1989. Metodologi Penelitian Kualitatif.
Bandung: Remadja Karya.
- Syafi’i, Rahmat, 2009, Persyaratan dokumen dan pendaftaran umroh, PT. Raudhah
Amani Wisata Jakarta Selatan.
- Peraturan Pemerintah Republik Indonesia nomor 31 tahun 2013 tentang peraturan
pelaksanaan undang-undang nomor 6 tahun 2011 tentang keimigrasian.
- Dzul Kifli (105053001783), “Manajemen Pelayanan Jamaah haji dan Umroh PT.
Patuna Tour Dan Travel” Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah
dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2010 M/ 1431 H.
- Furqon Mukminin (111311043), “Manajemen Pelayanan Biro Perjalanan Haji
Dan Umroh Studi Kasus di Sultan Agung Tour Dan Travel Semarang”
Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN
Walisongo, Semarang 2015 M/ 1436 H
- Ragil Purnomo (11240122), “Manajemen Pelayanan Calon Jamaah Haji (Studi
Kasus Panita Penyelenggara Ibadah Haji Embarkasi Solo of City Musim
Haji Tahun 2015). Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah dan
Komunikasi Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta, 2015 M/
1436 H.
- Miftahul Hidayah (BO4205023) “Strategi Pelaksanaan Bimbingan Haji dan
Umroh Di Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Nurul Faizah
Surabaya Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah UIN Sunan
Ampel Surabaya, 2009 M/ 1429 H.
54
- Amirin, M, Tatang, Pokok-pokok Teori Sistem –ed sepuluh, (Jakarta:
Rajagrafindo, 2011).
- Departemen Pendidikan dan Kebudayaan, Kamus Besar Bahasa Indonesia,
(Jakarta: Balai Pustaka, 1998).
- Syopiansyah Jaya Putra dan A’ang Subyakto, Pengantar Sistem Informasi
Manajemen, (Jakarta: UIN Jakarta Press, 2006).
- Thomas Sumarsan, Sistem Pengendalian Manajemen Konsep, Aplikasi, dan
Pengukuran Kinerja, (Jakarta: Indeks, 2012)
- Gordon B. Davis, Kerangka Dasar Sistem Informasi Manajemen Bagian Satu
Pengantar, (Jakarta: PPM, 1999).
- J. Winardi, Pemikiran Sistemik dalam Bidang Organisasi dan Manajemen,
(Jakarta: Rajagrafindo, 2005)
- Nugroho Wijayanto, Sistem Informasi Akuntansi, (Jakarta: Erlangga, 2001)
- H.A.S. Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, cet.IX, (Jakarta:
Bumi Aksara, 2010).
- Syopiansyah Jaya Putra dan A’ang Subyakto, Pengantar Sistem Informasi
Manajemen, (Jakarta: UIN Jakarta Press, 2006)
- Tatang M. Amirin, Pokok-pokok Teori Sistem –edisi kesepuluh, (Jakarta:
Rajagrafindo, 2011).
- M. Badri Sukoco, Manajemen Administrasi Perkantoran Modern, (Surabaya:
Erlangga, 2007).
- Mulyadi, Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen, (Jakarta: Salemba
Empat, 2007).
55
- Ruky Achmad, Sistem Manajemen Kinerja, (Jakarta: Gramedia Pustaka Umum,
2003).
- AS. Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, (Jakarta: Bumi Aksara),
2000, cet. Ke- 4.
- Philip Kottler, Marketing Manajemen:Analisis Planning, Implementation and
Control, Eight Edition, New Jersey, (Prentice Hall, 1994).
- Hassel Nogi S, Manajemen Publik, (Jakarta: Grasindo, 2005).
- Hanif Nurcholis, Teori dan Praktik Pemerintahan dan Otonomi Daerah, (Jakarta:
Grasindo, 2005).
- Atep Adya Barata, Dasar-dasar Pelayanan Prima (persiapan membangun
budaya pelayanan prima untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas
pelanggan), (Jakarta: Elex Media Komputindo, 2003).
- Hessel Nogi, Manajemen Publik, (Jakarta: Grasindo, 2005).
- Kasmir, Manajemen Perbankan, (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2006).
- Bambang Istianto, Manajemen Pemerintahan dalam Perspektif Pelayanan
Publik, (Jakarta: Mitra Wacana Media, 2011).
- Lijan Poltak Sinambela, Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan
Implementasi, (Jakarta: PT. Bumi Aksara, 2010).
56
LAMPIRAN
(kiri ke kanan: Ustadz Najib, Ustadz Rahmat, Ustadz Fahmi, ustadz Agif)
Setelah wawancara di ruang utama PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan.
(Foto kiri ke kanan: Ustadz Najib, Ustadz Rahmat, Ustadz Fahmi, Peneliti, ustadz Agif)
(Peneliti di depan gedung PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan)
(Peneliti memberikan cenderamata kepada wakil direktur PT. Raudhah Amani Wisata)
KEMENTERIAN AGAMAUNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN)SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNTKASI
Jl. Ir. H. JuandaNo.95, Ciputat 15,112, IndonesiaWebsite : wr'r,^'v.fidkom. ui nj kt. ac. id
Telp./Fax: (62-21) 1432728 / 14103580Email: fi [email protected]
Nomoaa UtutrI/F /PP.00.9f n04 /2017Lamp :1(satu)bundelHal : Bimbingan Skripsi
NamaNomor PokokJurusanSemesterTelp.Judul Skripsi
Tembusan:l. Dekan2. Ketua Jurusan Manajemen Dakwah (MD)
Irfan Rizki NuryantoI I 13053000047Manajemen DakwahiMHUVIII (Delapan)08r2t3607020Sistem Pelayanan Visa PT Roudhoh Amani Wisata JakartaSelatan.
Jakarta,l7Maret2017
Kepada Yth.Dra. Hj. Mastanah, M.SiDosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu KomunikasiUIN S yarif Hidayatull ah J akarta
Ass alamu' alaikum Wr. Wb.
Bersama ini kami sampaikan outline dan naskah proposal skripsi yang diajukan olehmahasiswa Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakartasebagai berikut,
Kami mohon kesediaannya untuk membimbing mahasiswa tersebut dalampenyusunan dan penyelesaian skripsinya selama 6 bulan dari tanggal 23 Maret s.d. 23September 2017.
Demikian, atas perhatian dan kesediaannya kami sampaikan terima kasih.
Wassalamu' alaikum Wn W.
an. Dekan,Bidang Akademik
Su M.Ed, Ph.DNIP 9710330 199803 r 004
KEMENTERIAN AGAMAUNIVERSITAS ISLAM NEGERT (UIN)SYARIF HIDAYAT ULLAH JAKARTA
FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI
Jl. Ir. H. .Tuanda No. 95 Ciputat 15412 lndonesiaWebsite : r.l'u,u,. fdkuinj akarla. ac. id
Telp.iFax : (62-2ll 11321281 74703580Email : daku'[email protected] akarla. ac.id
I IIL.LTII I
NomorLanrp i ran
Hal
: Urr.0 1/F5/PP.00.91 lL))3 2016
:
: Permohonan DataAVawancara
Kepada Yth.Kepala Kenrenag Jakarta Selatan
di
Tempat
A.s.s aI u rt r u' cr I a i ku n r tli'. Wh.
Ilmu Dalorah dan ilnrrr [(onrr"urihasibahrva :
Jakarta. i9 Mei 2016
LjlN Srarif l-lidaratLrllahDekan F ahultasJaliarta ureuerangl(arl
NarraNI\{Senrester.l urrr sa n,rK on sentras i
-l elp.
Irfan RizkiN1 r 13053000047VI (Enam)Manajemen Dakrvah/MHU081213601020
adalah benar mahasisr,r,a FakLrltas ilnru Dakwah dan IInru KonrLrniliasi UIN Syaril'Hicial'atLrllah Jal<afta vang akan rlelaliul<arr \\'awancara dan nrencari data.rarrr: lrelliaitan
deugan nrata kuliah ''Mana.jemen Birrbin.qan Manasili F{a-ji clan [Jrnroh'".
Sehubungan clengan itLr. clirrrohon l.irarrr a l3apak l[rLr Sclr'. cLrpai
nrenerinta/rnengizinkarr nrahasisu a kar.]ri terscLrLrt .lrilrrnr peilk:Jr'rairr Lcgratan tlinraksLrrl.
Denrikian. iitas kerJasanra dan bantrianrrr a kanri rrengLrcapkan terinra kasih.
Wu s s ct I antu' ul o i kurrt Wt". Ifb.
'.[-errbusan:
l. \Valiil Dekan Bidang Akadenrili.L Ka/Seliprodi \1ana-iernerr Dali.nah
Del<an.
Sedificated No: oSC 01109
ubltan. NIA aI lu t()e.r()r I 100-I
M"*mnrLembaqa Setriiikasi Sisiem Mul!
LSSM-002lDN
KEMENTERIAN AGAMAUNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN)SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUI{IKASI
Jl. h'. H. JuandaNo.95. Ciputat 15412.IndonesiaWebsite : u.lr,^'v. fi dkom.uinj kt. ac.id
Telp.iFar: (.62-21) 1432728 I 14103580En'iail: fi dkom@uinjkt. ac. id
Nomor : Un.01/F5/PP.00.9/ 3814 12011
Lampiran : -
Hal '. lzin Penelitian (Skripsi)
Kepada Yth,Pimpinari PT Roudhoh Amani Wisata
diTernpat
As salamu' alaikum Wr. Wb.
Dekan Fakultas Ilmu Dakwah
Jakarta menerangkan bahwa :
Jakarta., 2g Jlli20l7
dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah
NamaNomor PokokSemesterJurusan/ProdiTempaVTgl. LahirAlamatTelp.
Tembusan:1. Wakil Dekan Bidang Akademik2. Ketua Jurusan/Prodi Manajemen Dakwah
Irfan Rizki Nuryantol l 13053000047IX (Sembilan)Manaj emen Dakwah/IVIHUJ akarta, 29 Desember 1993Jl. Duren No 100 RT 1/3 Depok081213607020
adalah benar mahasisrva Fakultas Ilmu Dakrvah dan Ilmu Komunikasi UIN SyarifHidayatullah Jakafta yang akan melaksanakan penelitianlmencari data dalam rangkapenulisan skripsi berjudul "Sistem Pelayanan Visa PT Roudhonah Amani Wisata JakartaSelatan ".
Sehubungan dengau itu. dimohon kiranya Bapak/Ibu/Sdr. dapat
menerima/mengizinkan rnahasisr.va kami tersebut dalarn pelaksanaan kegiatan dimaksud.
Demikian, atas kerjasarna dan bantuannya kami mengucapkan terima kasih.
Was s al am u' alaikum Iltr. lf/b,
Dekan
ubhan, MA1 10 199303
*.,M,#j)
SITR T KT'TF'R NG N
Bersama ini kami menerangkan bahwa :
Nama
MM
Jurusan
Judul Skripsi
Irfan Rizki Nuryanto
I r 130s3000047
Manajemen Haji Dan Umroh
Sistem Pelayanan Manajemen Visa pT. Raudhah AmaniWisata Jakarta Selatan
Adalah benar telah melakukan penelitian di perusahaan kami pr. Raudhahemaiii Wisata Jakarra Selatan.
Demikian surat ini kami bua! agar dapatdigunakan sebagaimana mestinya.
HIMPUH161t2010
=i.iiirIATA15-308742
.'ffi
Jakarta, 1 I agustus 201 7
PT. RAUDH*T AMINT WISATA]1. Asem Baris Raya No. 14 Tebet Jakarta 12830
Telp. : (021) 829 8383, 8370 2779, Fax.: 021 830 8282e-mail: [email protected]
www.ramani.co.id
Wakil Direktur