sistem informasi pelaporan edukasi dan perlindungan …peduli.ojk.go.id/images/help/buku petunjuk...

36
1 SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN Petunjuk singkat penggunaan

Upload: others

Post on 26-Dec-2019

5 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

1

SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN

Petunjuk singkat penggunaan

Page 2: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

2

1. Pelaporan Rencana dan Pelaksanaan EdukasiModul ini berguna bagi PUJK untuk melaporkan rencana dan pelaksanaan edukasi kepadaOJK sesuai SEOJK dengan Nomor 1/SEOJK.07/2014. Periode pelaporan secara tahunanyaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan rencana edukasi dan palinglambat tanggal 30 Januari tahun berikutnya untuk laporan pelaksanaan edukasi.

2. Pelaporan Pelayanan dan Penyelesaian PengaduanModul ini berguna bagi PUJK untuk melaporkan pelayanan dan Penyelesaian Pengaduankepada OJK sesuai dengan SEOJK Nomor 2/SEOJK.07/2014. Periode pelaporan secaratriwulanan yaitu di bulan Maret, Juni, September, dan Desember yang disampaikan palinglambat tanggal 10 bulan berikutnya.

3. Pelaporan Penilaian Mandiri (Self Assesment)Modul ini berguna bagi PUJK untuk mengisi Penilaian Mandiri (Self Assessment) melaluiKertas Kerja dalam rangka Implementasi Perlindungan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan.Periode pelaporan secara tahunan antara bulan Juni - September.

Modul Utama

Page 3: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

3

Aktivitas PUJK terkait Modul PEDULI

• Lupa Kata Sandi• Ubah Kata Sandi• Ubah Profil

1. Melakukan Login

• Mengisi Laporan Rencana Edukasi• Mencetak Bukti Penyampaian Laporan Rencana Edukasi• Mengisi Laporan Pelaksanaan Eduasi• Mencetak Bukti Penyampaian Laporan Pelaksanaan Edukasi

2. Mengisi Laporan Rencana dan Pelaksanaan Edukasi

• Mengisi Laporan• Mencetak Bukti Penyampaian Laporan• Melakukan Koreksi Laporan yang Telah Disampaikan

3. Mengisi Laporan Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan

• Mengisi Kuesioner• Mencetak Bukti Penyampaian Laporan

4. Mengisi Self Assessment

5. Melakukan Logout

Page 4: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

4

Langkah-langkah :

1. Ketik alamathttp://peduli.ojk.go.id

2. Masukkan Kode User

3. Masukkan Sandi

4. Masukkan Captcha

5. Klik Masuk

1.a. Melakukan Login

2

3

4

5

1

Page 5: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

5

Langkah-langkah :

1. Klik Lupa kata sandi anda?

2. Masukkan Kode User

3. Masukkan Email

4. Klik Kirim Sandi

1.b. Lupa Kata Sandi

1

2

34

Page 6: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

6

Langkah-langkah :

1. Klik Profil

2. Klik Ubah Sandi

3. Masukkan Sandi Lama dan Sandi Baru

4. Klik Simpan

1.c. Ubah Kata Sandi

1

2

3

4

Page 7: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

7

Langkah-langkah :

1. Klik Profil

2. Klik Ubah Profil

3. Masukkan Data Profil

4. Klik Simpan

1.d. Ubah Profil

1

2

3

4

Page 8: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

8

Langkah-langkah :

1. Klik menu Upload Laporan

2. Klik menu LaporanRencana Edukasi

2.a. Mengisi Laporan Rencana Edukasi (1)

2

1

Page 9: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

9

Langkah-langkah :

3. Klik menu Pilihan

4. Klik Buat Laporan

5. Pilih Entry Manualatau Unggah Excel

6. Tentukan periodepelaporan

7. Setelah semuaparameter ditentukanklik Lanjut

2.a. Mengisi Laporan Rencana Edukasi (2)

4

6

3

7

5

Page 10: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

10

Langkah-langkah :

8. Masukkan semua informasi terkait. Klik ikon tanda tanya “?” untuk informasi detail dari kolom isian

9. Jika isian masih belumlengkap klik Simpanagar data tersimpandan dapat dilengkapilagi kemudian

10. Jika isian sudah lengkap klik KirimLaporan

2.a. Mengisi Laporan Rencana Edukasi – Entry Manual

8

9 10

Page 11: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

11

Langkah-langkah :8. Unduh template excel

laporan rencana edukasi

9. Masukkan semua informasi terkait pada template excel. Klik kolom header untuk informasi detail dari kolom isian

10. Unggah template excel yang telah diisi

11. Jika isian masih belumlengkap klik Simpanagar data tersimpandan dapat dilengkapilagi kemudian

12. Jika isian sudah lengkapklik Kirim Laporan

2.a. Mengisi Laporan Rencana Edukasi – Unggah Excel

8

9

1011 12

Page 12: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

12

Langkah-langkah :

1. Klik menu Upload Laporan

2. Klik menu LaporanRencana Edukasi

3. Pilih periode laporan

4. Pilih laporan yang akandicetak bukti tandaterimanya

5. Klik ikon Cetak

2.b. Mencetak Bukti Penyampaian Laporan

2

1

4

3

5

Page 13: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

13

Langkah-langkah :

1. Klik menu Upload Laporan

2. Klik menu LaporanPelaksanaan Edukasi

2.c. Mengisi Laporan Pelaksanaan Edukasi (1)

2

1

Page 14: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

14

Langkah-langkah :

3. Klik Periode laporan

4. Klik menu Pilihan, lalu klik Buat Laporan

5. Pilih Entry Manualatau Unggah Excel

6. Tentukan periode pelaporan

7. Setelah semua parameter ditentukan klik Lanjut

2.c. Mengisi Laporan Pelaksanaan Edukasi (2)

4

3

5

6

7

Page 15: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

15

Langkah-langkah :8. Klik “Ya” pada baris

data laporan yang rencananya terlaksanaatau klik “Tidak” padabaris data laporan yang rencananya tidak terlaksana

9. Jika terdapat file lampiran dapatditambahkan denganklik Pilih Berkas

10. Jika data masih belumlengkap klik Simpanagar data tersimpandan dapat dilengkapilagi kemudian

11. Jika data sudah lengkapklik Kirim Laporan

12. _

2.c. Mengisi Laporan Pelaksanaan Edukasi – Entry Manual

8

9

10 11

Page 16: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

16

Langkah-langkah :8. Unduh template excel

Rencana Edukasi9. Masukkan semua

informasi terkait pada template excel

10. Unggah template excel yang telah diisi

11. Jika terdapat file lampiran dapatditambahkan denganklik Pilih Berkas

12. Jika isian masih belumlengkap klik Simpanagar data tersimpandan dapat dilengkapilagi kemudian

13. Jika isian sudah lengkapklik Kirim Laporan

14. _

2.c. Mengisi Laporan Pelaksanaan Edukasi – Unggah Excel

8

10

11

12 13

9

Page 17: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

17

Langkah-langkah :

1. Klik menu Upload Laporan

2. Klik menu LaporanPelaksanaan Edukasi

3. Pilih periode laporan

4. Pilih laporan yang akandicetak bukti tandaterimanya

5. Klik ikon Cetak

2.d Mencetak Bukti Penyampaian Laporan

2

1

4

3

5

Page 18: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

18

Langkah-langkah :

1. Klik menu Upload Laporan

2. Klik menu LaporanPelayanan dan Perlindungan Konsumen

3.a. Mengisi Laporan Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan (1)

2

1

Page 19: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

19

Langkah-langkah :

3. Klik menu Pilihan

4. Klik Buat Laporan

5. Pilih Entry Manualatau Unggah Excel

6. Tentukan Triwulandan Periode pelaporan

7. Setelah semuaparameter ditentukanklik Lanjut

3.b. Mengisi Laporan Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan (2)

7

4

6

3

5

Page 20: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

20

Langkah-langkah :

8. Klik Bagian I

9. Klik Tambah

10. Pilih Jenis Produk dan/atau Layanan

11. Isikan jumlah Status Penyelesaian per jenis produk periode pelaporan ditambah periode sebelumnya

12. Jika isian masih belum lengkap klik SimpanSementara agar data tersimpan dan dapat dilengkapi lagi kemudian

3.c. Mengisi Laporan Pelayanan dan Penyelesaian PengaduanEntry Manual (1)

8

9 10

11

12

Page 21: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

21

Langkah-langkah :

13. Klik Bagian II

14. Isikan jumlah pengaduan periode sebelumnya yang selesai dan dalam proses

15. Isikan jumlah pengaduan periode pelaporan yang selesai dan dalam proses

16. Jika isian masih belum lengkap klik SimpanSementara agar data tersimpan dan dapat dilengkapi lagi kemudian

3.c. Mengisi Laporan Pelayanan dan Penyelesaian PengaduanEntry Manual (2)

13

14

15

16

Page 22: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

22

Langkah-langkah :

17. Klik Bagian III

18. Isikan jumlah Penyebab Pengaduan

19. Isikan keterangan dan jumlah penyebab pengaduan lainnya selain pilihan yang ada

20. Pastikan jumlah Bagian III sama dengan Bagian I dan Bagian II

21. Jika data masih belum lengkap klik Simpanagar data tersimpan dan dapat dilengkapi lagi kemudian

3.c. Mengisi Laporan Pelayanan dan Penyelesaian PengaduanEntry Manual (3)

17

18

19

21

20

Page 23: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

23

Langkah-langkah :

22. Klik Bagian IV

23. Isikan jumlah Publikasi Negatif

24. Jika data masih belum lengkap klik Simpanagar data tersimpan dan dapat dilengkapi lagi kemudian

25. Jika data sudah lengkap klik Kirim Laporan

3.c. Mengisi Laporan Pelayanan dan Penyelesaian PengaduanEntry Manual (4)

22

23

24

25

Page 24: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

24

Langkah-langkah :

8. Klik Unduh Templeteexcel laporan

9. Isi template excel dengan total Bagian I, Bagian II, dan Bagian III harus sama

10. Unggah templete excel yang telah diisi

11. Jika isian masih belumlengkap klik SimpanSementara agar data tersimpan dan dapatdilengkapi lagikemudian

12. Jika isian sudah lengkap klik KirimLaporan

3.c. Mengisi Laporan Pelayanan dan Penyelesaian PengaduanUnggah Excel

8

9

10

11 12

Page 25: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

25

Langkah-langkah :

8. Klik Unduh Templeteexcel laporan

9. Isi template excel dengan total Bagian I, Bagian II, dan Bagian III harus sama

10. Unggah templete excel yang telah diisi

11. Jika isian masih belumlengkap klik SimpanSementara agar data tersimpan dan dapatdilengkapi lagikemudian

12. Jika isian sudahlengkap klik KirimLaporan

3.c. Mengisi Laporan Pelayanan dan Penyelesaian PengaduanUnggah Excel

8

9

10

11 12

Page 26: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

26

Langkah-langkah :

1. Klik menu Upload Laporan

2. Klik menu LaporanPelayanan dan Penyelesaian Pengaduan

3. Pilih periode laporan

4. Pilih laporan yang akandicetak bukti tandaterimanya

5. Klik ikon Cetak

3.d Mencetak Bukti Penyampaian Laporan

2

1

4

3

5

Page 27: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

27

Langkah-langkah :

1. Klik menu Pilihan, laluklik Ajukan Koreksi

2. Isi Keterangan Koreksi

3. Klik Ajukan

4. Klik Notifikasi, lalu klikPermohonan koreksiperubahan laporan no. LPP-2017-00xxxx telahdiotorisasi

3.e Melakukan Koreksi Laporan yang Telah Disampaikan

1

2

3

4

Page 28: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

28

Langkah-langkah:

1. Klik menu Upload Laporan

2. Klik menu Laporan Self Assessment EPK

3. Klik menu Pilihan

4. Klik Daftar Kuisioner

4.a. Mengisi Self Assessment Perlindungan Konsumen (1)

2

1

3

4

Page 29: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

29

Sebelum melakukan pengisian Kuisioner , ada baiknya jika Kuisionertersebut dapat di cetak terlebih dahulu. Dikarenakan apabila Kuisioner tersebut telah dikirim maka tidak dapat dilakukan koreksi/ revisi.

Langkah-langkah:

5. Klik Kertas Kerja Pelaksanaan Edukasi

4.a. Mengisi Self Assessment Perlindungan Konsumen (2)

5

Page 30: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

30

Langkah-langkah:

6. Klik Pilih

7. Klik cetak Kuisioner

4.a. Mengisi Self Assessment Perlindungan Konsumen (3)

6

7

Page 31: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

31

Langkah-langkah:

Jawab semua informasi terkait. Klik ikon tanda tanya “?” untuk informasi detail dari pertanyaan pada kuisioner

4.a. Mengisi Self Assessment Perlindungan Konsumen (5)

Page 32: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

32

Langkah-langkah:

8. Klik link kuisioner dan isi dengan lengkapsemua kuisioner yang ada

9. Dalam sebuah kuisioner, klik SimpanSementara Jika data masih belum lengkapdan klik Simpan Seluruhnya bila data sudah dapat lengkap.

10. Jika semua kuesioner telah diisi lengkap klikKirim Laporan

4.a. Mengisi Self Assessment Perlindungan Konsumen (4)

8

9

10

Page 33: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

33

Langkah-langkah:

4.b. Mencetak Bukti Penyampaian Laporan

Langkah-langkah :

1. Klik menu Upload Laporan

2. Klik menu Laporan Self Assesment

3. Pilih periode laporan

4. Pilih laporan yang akandicetak bukti tandaterimanya

5. Klik ikon Cetak

1

2

3

45

Page 34: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

34

4.d Mencetak Bukti Penyampaian Laporan

Page 35: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

35

Langkah-langkah :

1. Klik Profil

2. Klik Keluar

5. Melakukan Logout

2

1

Page 36: SISTEM INFORMASI PELAPORAN EDUKASI DAN PERLINDUNGAN …peduli.ojk.go.id/images/Help/Buku Petunjuk Singkat Apikasi PEDULI Bagi... · yaitu paling lambat tanggal 30 November untuk laporan

Terima kasih

36