sistem informasi

MODUL 1 – ANALISA PRODUKTIFITAS

PENDAHULUAN

1. Tujuan Instruksional Khusus

Setelah kuliah selesai mahasiswa dapat :

1.1 Memahami perubahan dunia

1.2 Menjelaskan Perubahan Nilai Terhadap Waktu

1.3 Mengerti Perilaku Konsumen

1.4 Menjelaskan Harapan Nilai Konsumen

1.5 Mengetahui Tantangan Terhadap Perubahan

1.6 Memahami Bertahan Sebagai 'Pemimpin'

1.7 Menjelaskan Kemajuan Teknologi

1.8 Menjabarkan Teknologi Mampu Menciptakan Profitabilitas dan Memenuhi

Harapan-Harapan Konsumen

1.9 Mengetahui Penentu Kemenangan Persaingan

2. Materi Pembahasan

2.1 Perubahan dunia

2.2 Perubahan Nilai Terhadap Waktu

3.3 Perilaku Konsumen

3.4 Harapan Nilai Konsuen

3.5 Tantangan Terhadap Perubahan

3.6 Bertahan Sebagai 'Pemimpin'

3.7 Kemajuan Teknologi

3.8 Teknologi Mampu Menciptakan Profitabilitas dan Memenuhi Harapan-

Harapan Konsumen

3.9 Penentu Kemenangan Persaingan

`

3. Pembahasan

3.1 Dunia Selalu Berubah

Dari waktu ke waktu, banyak sekali perubahan yang telah terjadi. Perubahan-

perubahan tersebut secara sadar dan/atau tidak disadari akan terus terjadi sampai

batas waktu yang tidak diketahui dan sulit untuk diprediksi, sehingga dapat dikatakan

'perubahan' merupakan satu-satunya yang 'abadi' di dunia ini. Perubahan terjadi di

segala bidang: bidang trasportasi, komunikasi, manufaktur, dan sebagainya.

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB ALFA FIRDAUS, ST., MT.

ANALISA PRODUKTIFITAS 1

a. Perubahan bidang transportasi

Beberapa perubahan dalam bidang transportasi terjadi sejak ditemukannya

alat-alat transportasi. Pada zaman dahulu, jarak tempuh dari satu tempat ke tempat

lain membutuhkan waktu yang cukup lama; berhari-hari, berbulan-bulan, bahkan

bertahun-tahun. Pada saat ini, jarak tersebut dapat ditempuh dalam hitungan jam

bahkan menit.

Sebelum pesawat Apollo mendarat di bulan, harapan untuk dapat

menginjakkan kaki di bulan merupakan harapan yang tidak mungkin. Pada saat ini,

menginjakkan kaki ke bulan bukan merupakan sesuatu yang tidak mungkin.

Tanpa disadari, perkembangan dunia transportasi semakin lama semakin

maju. Dahulu, untuk berpindah tempat atau menerima kiriman barang dari satu lokasi

ke lokasi lain membutuhkan waktu yang cukup lama. Saat ini, banyak pilihan untuk

bepergian atau menerima kiriman barang dari lokasi tertentu yang dapat ditempuh

dalam waktu lebih singkat, lebih nyaman, dan aman.

Anda dapat membayangkan bagaimana rasanya apabila penerimaan barang

atau perjalanan bisnis dilakukan dalam waktu yang cukup lama untuk mendapatkan

kepastian realisasinya. Dan bagaimana pula, jika kepastian penerimaan barang atau

perjalanan bisnis ditempuh secara real time/langsung

pada saat itu juga.

b. Perubahan bidang komunikasi

Perubahan dalam bidang komunikasi terjadi sejak ditemukannya alat-alat

komunikasi. Pada zaman dulu, memberitakan/ menyampaikan kabar berita dari satu

tempat ke tempat lain memerlukan waktu berhari-hari, berbulan-bulan, bahkan

bertahun-tahun. Kemajuan di bidang komunikasi saat ini memungkinkan untuk

melakukan hal tersebut secara langsung. Pada saat ini, perubahan dalam bidang

komunikasi dan informasi berkembang sangat cepat, murah, dan tidak dibatasi oleh

jarak.

c. Perubahan bidang manufaktur

Semakin tingginya tuntutan konsumen terhadap pendeknya time to market,

memaksa adanya perubahan-perubahan dalam bidang manufaktur agar semakin

cepat, teliti, dan ekonomis. Pada zaman dahulu, membuat barang dilakukan secara

manual dan menggu-nakan peralatan sederhana serta padat karya. Saat ini,

membuat barang dapat dilakukan dengan mempergunakan peralatan yang jauh lebih

baik dan lebih cepat dengan hasil lebih baik, bervariasi, murah, dan tingkat

keamanan tinggi.



Semua perubahan ini berdampak terhadap kecepatan, kemudahan, dan

biaya yang lebih murah serta dengan kinerja yang lebih baik dari sebelumnya.

Perubahan-perubahan yang telah terjadi dan akan terjadi tidak dapat dihindari, tetapi

harus dihadapi secara sadar. Perubahan dapat bermakna peluang bagi mereka yang

telah mempersiapkan diri untuk menghadapinya. Akan tetapi, perubahan akan

berdampak bencana bagi mereka yang belum siap untuk menghadapinya.

3.2 Perubahan Nilai Terhadap Waktu

Kemajuan teknologi telah mengubah nilai terhadap waktu. Pada gilirannya,

kemajuan tersebut akan mengubah harapan-harapan konsumen terhadap waktu.

Akibatnya, semakin kecil toleransi mereka terhadap kemacetan waktu yang

disebabkan oleh keterlambatan, kekeliruan, dan ketidakpraktisan.

Kepraktisan yang diharapkan konsumen pada saat ini mencakup pelayanan istimewa

mulai dari hulu sampai hilir. Dengan kata lain, dari sesuatu yang belum ada,

didesain, dibuat, dipasang hingga digunakan dan selanjutnya dirawat maupun

diperbaiki atau di-upgrade oleh jasa-jasa pemasok.

Perubahan-perubahan terjadi sebagai akibat dari munculnya gagasan yang

sangat sederhana, yaitu aliran informasi digital. Aliran informasi digital mampu

membantu menyederhanakan dan menyempurnakan serta mengotomatisasikan

proses-proses lama secara cepat, akurat, dan murah. Selain itu, aliran informasi

tersebut dapat mengembangkan proses-proses baru yang secara radikal mampu

meningkatkan cara berfungsi mereka secara penuh. Aliran informasi digital

memberikan kemampuan kecepatan bereaksi secara efektif, efisien, dan murah

dalam menghadapi persaingan dunia bisnis yang semakin cepat dan ketat. Selain

itu, juga mampu memenuhi tingkat pengharapan konsumen yang semakin hari

semakin meningkat.

Penyusutan bisnis akan terjadi pada perusahaan yang tidak mampu

memenuhi harapan-harapan konsumen, sehingga ditinggal-kan oleh konsumennya.

Kemajuan teknologi komunikasi dan informasi semakin mempermudah pencarian

informasi produk yang diinginkan dengan biaya murah. Banyaknya pilihan yang

ditawarkan mengakibatkan kemungkinan kehilangan konsumen sangat tinggi.

Pencarian konsumen baru memerlukan waktu yang lama dan biaya yang

mahal bila dibandingkan dengan cara mempertahan-kannya. Untuk

mempertahankan konsumen, diperlukan kerja tim yang solid, terutama dalam hal

meningkatkan harapan-harapan konsumen.



3.3 Perilaku Konsumen

Dalam melakukan dan mengerjakan segala sesuatu untuk semua orang,

perlu diketahui bahwa konsumen yang berbeda akan menempatkan perbedaan nilai

yang cukup besar terhadap hal-hal yang berbeda. Beberapa konsumen

menginginkan harga yang lebih murah dan kenyamanan, sedangkan yang lain

mencari nilai seni dari produk. Ada juga yang mencari kelengkapan informasi dan

solusi total, kepraktisan atau kelancaran ketika membeli, kecanggihan desain, dan

sebagainya.

Perusahaan yang tidak memiliki empati terhadap konsumen akan mengalami

kesulitan dalam memahami harapan-harapan konsumennya. Akibatnya, tidak jarang

kesadaran terbentuk setelah konsumen tidak melakukan transaksi lagi atau

berpindah ke perusahaan lain yang mau menanggapi harapan-harapan mereka

secara serius. Proses empati dengan menempatkan posisi diri sendiri sebagai

konsumen akan membantu memahami makna yang terkandung dalam harapan-

harapan konsumen tersebut.

Secara bijaksana, harapan-harapan tersebut dapat disinergikan dengan

harapan-harapan kita, sehingga mampu menguntungkan kedua belah pihak. Tidak

jarang, dari proses empati ini akan mengubah cara kerja kita menjadi lebih efektif

dan mampu mengurangi beban konsumen dengan salah satu cara mengambil alih

proses yang tidak mampu dikerjakan konsumen atau mengurangi biaya operasional

konsumen. Dengan membantu memahami harapan-harapan konsumen, kita juga

dituntut untuk mengerti mengapa mereka melakukan itu. Bila perlu, kita melakukan

sumbang saran (benchmarking ) dengan konsumen.

Perusahaan yang selalu mengutamakan pelayanan terhadap konsumen

berkewajiban untuk mengetahui kegunaan dan peruntukan produk yang dibeli oleh

konsumen. Tujuannya untuk membantu konsumen dalam memanfaatkan produk

yang dibeli secara optimal dan tepat guna. Produk yang mampu memberikan solusi

terbaik bagi konsumen juga mampu membuat konsumen puas dan bahagia.

Kepuasan konsumen merupakan awal dari penjuangan kita

dalam meningkatkan profitabilitas.

3.4 Harapan Nilai Konsumen

Konsumen yang menghargai harga murah menginginkan harga yang lebih

rendah dari sebelumnya. Salah satu cara mantap meningkatkan nilai bagi konsumen

adalah dengan cara memotong harga apabila dirasakan perlindungan harga yang

diperoleh melalui reputasi, merek dan paten sudah tidak efektif lagi. Untuk itu,

perlu tindakan pengetatan biaya dan tidak mengubah nilai terhadap



kualitas maupun kapabilitas dari produk.

Konsumen yang menghargai kepraktisan atau kelancaran ketika membeli,

menginginkan pelayanan yang lebih cepat dan lebih praktis lagi. Konsumen yang

menghargai kecanggihan dan unjuk kerja tinggi, menginginkan kecanggihan,

kualitas, dan kapabilitas produk lebih ditingkatkan lagi.

Suatu perusahaan dipilih karena memiliki 'nilai' yang lebih dibandingkan

dengan perusahaan lainnya, yaitu nilai yang diinginkan oleh konsumen terhadap

kemudahan dalam mendapatkan sesuatu secara cepat, menyenangkan, murah, dan

dengan tingkat keselamatan yang tinggi dan seterusnya. Perusahaan tersebut dipilih

karena memiliki the best cost, the best product, atau the best solution.

3.5 Tantangan Terhadap Perubahan

Dalam upaya memuaskan dan membahagiakan konsumen serta

meningkatkan profitabilitas perusahaan, semua pihak dalam organisasi perusahaan

harus mampu belajar dan mampu memanfaatkan kemajuan teknologi secara efektif

dan efisien serta berperilaku efektif. Seperti yang kita ketahui, perilaku efektif

ditentukan oleh karakter yang terbentuk dari proses berpikir yang kemudian akan

menjadi landasan tujuan hidup. Pikiran yang efektif akan membuahkan ucapan atau

perkataan yang efektif. Perkataan dan perencanaan yang efektif akan menghasilkan

tindakan dan hasil yang efektif. Tindakan efektif akan menghasilkan kebiasaan yang

efektif. Kebiasaan efektif yang dilakukan dengan sering dan berulang-ulang akan

menciptakan karakter yang efektif.

Karakter sangat sulit untuk diubah karena diperlukan waktu, kesadaran, dan

kemauan yang tinggi untuk mengubahnya, yaitu dengan cara memprogram ulang

pikiran, perkataan, tindakan, dan kebiasaan secara berulang-ulang. Meningkatkan

pengetahuan sumber daya manusia dalam kerja tim yang solid dan berperilaku

efektif mampu:

a. Meningkatkan kedisiplinan kerja,

b. Memiliki keinginan untuk belajar secara terus menerus dan konsisten.

Semakin banyak belajar ternyata semakin banyak yang tidak diketahui. Belajar

merupakan proses pengembangan diri (self improvement), dalam upaya

menghindari kesalahan serupa yang pernah dilakukan. Belajar tidak mengenal

usia, jenis kelamin, dan waktu. Dengan belajar, wawasan semakin lebar dan

luas, sehingga mampu bertindak dan berperilaku efektif dalam memenangkan

persaingan yang semakin keras. Tujuan akhir dari belajar adalah memuaskan

dan membahagiakan konsumen. Tanpa konsumen, perusahaan akan kehilangan

makna dan tidak akan mampu bertahan serta berkembang.



c. Keinginan untuk lebih meningkatkan sesuatu yang sudah baik menjadi lebih

baik, lebih mudah, dan lebih cepat, atau bahkan lebih ekonomis atau praktis.

3.6 Bertahan Sebagai 'Pemimpin'

Untuk mengupayakan nilai yang lebih baik dari tahun ke tahun atau

meningkatkan secara kontinu nilai keunikan diri sendiri terhadap pasar yang dipilih,

diperlukan suatu tindakan untuk memecahkan problem secara luas pada aspek-

aspek yang mampu meningkatkan produktivitas dan efisiensi secara menyeluruh

dengan menitikberatkan pada kepuasan dan kebahagiaan konsumen serta

lingkungannya.

Perhatian perusahaan terhadap harapan-harapan konsumen akan produk

dan servis yang dijual diharapkan mampu membuat profitabilitas secara terus

menerus terhadap perubahan lingkungan bisnis yang cepat. Untuk memperhatikan

dan memenuhi harapan-harapan konsumen, diperlukan perubahan cara kerja secara

mendasar dan fokus terhadap pengolahan bisnis.

3.7 Kemajuan Teknologi

Kemajuan teknologi mengubah dunia usaha secara mendasar, sehingga

banyak pertanyaan dalam upaya memanfaatkan kemajuan teknologi, yaitu:

a. Bagaimana teknologi membantu kita dalam menjalankan bisnis secara lebih

baik?

b. Bagaimana teknologi akan mengubah bisnis?

c. Bagaimana teknologi dapat membantu menjadikan kita pemenang?

Saat ini, sangat banyak industri yang melakukan riset dengan tujuan untuk

membantu mempermudah dan menyederhanakan permasalahan yang ada dan

meningkatkan kapabilitas dalam menyelesaikan masalah-masalah yang kompleks.

Dengan bantuan teknologi, semua aktivitas dapat dibuat lebih mudah, lebih murah,

dan lebih cepat dengan hasil yang lebih akurat dan lebih baik dari sebelumnya.

Ketatnya persaingan dan tersedianya informasi mengkondisikan konsumen

pada banyak pilihan, sehingga mengakibatkan semakin meningkatnya harapan-

harapan konsumen terhadap time to market (waktu dari tahap perancangan sampai

ke tahap pemasaran) yang sangat pendek, harga produk yang lebih murah,

kapabilitas produk yang semakin meningkat, serta desain dan pelayanan yang

semakin baik.

Kemajuan teknologi dalam bidang komputer desain (computer-aided

design/CAD) mampu membantu mempercepat peluncuran produk baru dengan



biaya murah. Kemampuan aplikasi-aplikasi CAD dalam membuat model-model tiga

dimensi memungkinkan prototipe dibuat dalam bentuk File. Setiap bentuk perubahan

komponen-komponen dalam proses-proses trial and error pembuatan produk dapat

dilakukan dengan cepat dan akan saling bersesuaian dengan biaya yang murah,

sehingga pada saat merealisasikan prototipe tersebut, tingkat kesalahan sudah

dapat dikurangi. Dengan kata lain, waktu dan biaya yang terbuang dalam proses-

proses trial and error pembuatan prototipe mampu diatasi oleh aplikasi CAD.

Pembuatan Standar Operasi industri dalam merancang proses produksi

secara efektif, cepat, dan murah sangat dibantu oleh aplikasi CAD. Dengan bantuan

CAD, proses pembuatan standar operasi industri secara terus menerus diperbaiki

untuk mencapai tingkat efisiensi dan produktivitas yang lebih tinggi.

Standar Operasi merupakan catatan dan uraian yang berisi apa yang harus

dikerjakan oleh operator dengan urutan proses tertentu, pemakaian material, jig, tool,

atau mesin tertentu dengan standar kualitas dan kuantitas yang diharapkan dan juga

dapat digunakan sebagai alat kontrol terhadap efisiensi kerja dalam proses

perbaikan.

Cara mengumpulkan, mengelola, dan memanfaatkan informasi akan

menentukan menang atau kalah. Perusahaan yang me-ngembangkan sistem untuk

mendapatkan informasi secara cepat dan tepat untuk selanjutnya secara terus

menerus mempelajari peluang-peluang yang terkandung dalam informasi tersebut

dan menindaklanjutinya dengan perbaikan-perbaikan proses, akan memperoleh

kesempatan untuk berkembang lebih luas serta mampu menciptakan peluang-

peluang baru dalam pengembangan bisnisnya.

3.8 Teknologi Mampu Menciptakan Profitabilitas dan Memenuhi Harapan-

Harapan Konsumen

Terkadang sangat sulit untuk memenuhi harapan-harapan konsumen dengan

cara lama, yaitu tidak mengubah cara kerja dan tidak berpola pikir terbuka karena

akan berdampak terhadap turunnya profitabilitas perusahaan. Sebaliknya,

perusahaan yang siap untuk menghadapi tantangan dan belajar untuk memenuhi

harapan-harapan konsumen dengan mengubah kebiasaan lama, memungkinkan

akan terciptanya suatu solusi yang sangat menguntungkan bagi kedua belah pihak.

Harapan-harapan konsumen merupakan isyarat yang perlu ditanggapi secara

bijaksana dan serius. Dengan cara memper-hatikan harapan-harapan tersebut dan

mengubah cara kerja serta berpikiran terbuka, tidak jarang akan berdampak

terhadap mening-katnya kualitas, produktivitas, dan efisiensi yang pada akhirnya

akan meningkatkan profitabilitas perusahaan.



Dalam upaya memfokuskan diri kepada komponen nilai, perlu

dipertimbangkan untuk mengubah cara kerja dan menampung harapan-harapan

konsumen yang serriakin meningkat secara bijaksana. Kegagalan sering terjadi

karena kita buta dan tuli dalam menilai ancaman-ancaman yang terkandung dalam

harapan-harapan konsumen yang dihadapi, ancaman-ancaman tersebut menjadi

begitu akrab dan sudah menjadi klise.

Perubahan cara kerja dan pemanfaatan teknologi mampu menciptakan

lingkungan dan kondisi kerja yang lebih baik, antara lain dengan meningkatkan

kemampuan merespons perubahan secara cepat, meningkatkan pemanfaatan

inventaris, modal kerja (working capital), dan working space secara optimal,

mengurangi tingkat kegagalan, keterlambatan dan kekeliruan yang mampu

mempercepat lead time, meningkatkan kualitas, meningkatkan kemampuan kontrol

manajerial dalam merencanakan perbaikan berikutnya secara terukur, dan

meningkatkan kapabilitas dan efektivitas peralatan serta perlengkapan yang

digunakan.

Pemanfaatan teknologi selain mampu memenuhi harapan-harapan

konsumen juga akan menciptakan profitabilitas secara terus menerus. Keinginan

untuk memenuhi harapan-harapan konsumen tersebut ditindaklanjuti dengan

mengupayakan mengurangi biaya produk per unit, meningkatkan kualitas produk

dan mempercepat waktu pengiriman produk, serta meningkatkan pelayanan.

Harapan dengan memanfaatkan teknologi agar operasional manufaktur

menjadi lebih fleksibel, mampu mengikuti perubahan secara cepat, biaya produk per

unit semakin turun, kualitas produk semakin baik bukanlah suatu harapan kosong.

Pemanfaatan teknologi secara tepat guna mampu meningkatkan kapasitas bisnis,

lead time menjadi lebih pendek, pemanfaatan modal kerja, terutama inventaris, serta

tempat kerja semakin optimal, kontrol manajerial yang semakin mudah dan mampu

menganalisa pemanfaatan teknologi secara terukur dan terus menerus dalam

menciptakan profitabilitas, terutama dalam pemanfaatan investasi teknologi.

3.9 Penentu Kemenangan

Persaingan: 'Skill Man Power'

Pemenang adalah mereka yang mengembangkan sistem informasi agar

informasi dapat mengalir ke seluruh perusahaan secara cepat, terus menerus, dan

dapat dipelajari secara maksimum, serta digunakan dalam pengembangan

perusahaan ke depan. Pengembangan sistem informasi tersebut dapat berupa

perampingan, peningkatan kapabilitas proses, peningkatan mutu, penyempurnaan

pelaksanaan bisnis, dan penyederhanaan masalah yang



kompleks dan sulit.

Implementasi teknologi dapat mengubah paradigma manajemen, cara kerja,

dan cara memandang permasalahan industri. Teknologi selalu diasosiasikan dengan

kecepatan dan kemudahan. Pertanyaannya adalah apakah dengan kecepatan dan

kemudahan ini akan menyelesaikan problem yang dihadapi oleh industri pada saat

ini. Atau sebaliknya, menambah permasalahan baru. Tidak jarang kecepatan ini

menjadi sumber permasalahan baru, bahkan membuat penampilan mutu menjadi

lebih buruk dan biaya menjadi tinggi. Bagaimana jika manusia sebagai penentu

jalannya teknologi salah memanfaatkan teknologi, sehingga memproduksi produk

yang tidak sesuai dengan spesifikasi yang diinginkan. Sebaliknya, meningkatnya

kemampuan sumber daya manusia dalam menjalankan dan mengimplementasikan

teknologi akan meningkatkan manfaat teknologi untuk meningkatkan produktivitas

dan efisiensi perusahaan secara berarti, sehingga mampu menciptakan profitabilitas

secara terus menerus.

Peningkatan kemampuan dan keterampilan sumber daya manusia secara

rutin dan berkala dibutuhkan untuk mengurangi kesalahan-kesalahan yang pernah

terjadi, sehingga peningkatan produktivitas dan efisiensi dari waktu ke waktu

semakin baik. Hal yang tidak kalah penting adalah kekuatan tim kerja yang solid

yang dapat saling mengisi dalam menyelesaikan berbagai masalah dalam

perusahaan.



sistem informasi

Documents