lampiranrepository.unika.ac.id/18946/8/18.d3.0048 shanti... · 2019-04-16 · 7 ruangan klinik...

LAMPIRAN

Lampiran 1.

SURVEY INTERNAL UNTUK PENGEMBANGAN KLINIK PRATAMA (UMUM &GIGI) DAN APOTIK BANGUN MEDIKA

A. KLINIK PRATAMA UMUM BANGUN MEDIKA 1. Tulis10 Kekuatan dari Dalam Klinik Pratama Umum Bangun Medika

1………………………………………………………………………………….. 2………………………………………………………………………………….. 3………………………………………………………………………………….. 4………………………………………………………………………………….. 5………………………………………………………………………………….. 6………………………………………………………………………………….. 7…………………………………………………………………………………… 8…………………………………………………………………………………… 9…………………………………………………………………………………… 10…………………………………………………………………………………..

2. Tulis10 Kelemahan dari Dalam Klinik Pratama Umum Bangun Medika 1…………………………………………………………………………………… 2…………………………………………………………………………………… 3…………………………………………………………………………………… 4…………………………………………………………………………………… 5…………………………………………………………………………………… 6……………………………………………………………………………………. 7……………………………………………………………………………………. 8………………………………….………………………………………………… 9……………………………………………………………………………………. 10…………………………………………………………………………………...

3. Tulis10 Tantangan dari Luar Klinik Pratama Umum Bangun Medika 1…………………………………………………………………………………… 2………………………………………………………………………………….... 3…………………………………………………………………………………… 4…………………………………………………………………………….……... 5…………………………………………………………………………………… 6…………………………………………………………………………………… 7…………………………………………………………………………………… 8…………………………………………………………………………………… 9…………………………………………………………………………………… 10…………………………………………………………………………………

4. Tulis10 Ancaman dari Luar Klinik Pratama Umum Bangun Medika 1…………………………………………………………………………………… 2…………………………………………………………………………………… 3…………………………………………………………………………………… 4…………………………………………………………………………………… 5…………………………………………………………………………………… 6……………………………………………………………………………………. 7……………………………………………………………………………………

8…………………………………………………………………………………… 9……………………………………………………………………………………

10…………………………………………………………………………………

B. KLINIK PRATAMA GIGI BANGUN MEDIKA 1. Tulis10 Kekuatan dari Dalam Klinik Pratama Gigi Bangun Medika

1………………………………………………………………………………….. 2………………………………………………………………………………….. 3………………………………………………………………………………….. 4………………………………………………………………………………….. 5………………………………………………………………………………….. 6………………………………………………………………………………….. 7…………………………………………………………………………………… 8…………………………………………………………………………………… 9…………………………………………………………………………………… 10…………………………………………………………………………………..

2. Tulis10 Kelemahan dari Dalam Klinik Pratama Gigi Bangun Medika 1……………………………………………………………………………………… 2……………………………………………………………………………………… 3……………………………………………………………………………………… 4……………………………………………………………………………………… 5……………………………………………………………………………………… 6……………………………………………………………………………………… 7…………………………………………………………………………………….. 8………………………………….………………………………………………… 9……………………………………………………………………………………… 10……………………………………………………………………………………..

3. Tulis10 Tantangan dari Luar Klinik Pratama Gigi Bangun Medika 1………………………………………………………………………………………. 2………………………………………………………………………………………. 3………………………………………………………………………………………. 4…………………………………………………………………………….………… 5………………………………………………………………………………………. 6………………………………………………………………………………………. 7………………………………………………………………………………………. 8………………………………………………………………………………………. 9………………………………………………………………………………………. 10……………………………………………………………………………………..

4. Tulis 10 Ancaman dari Luar Klinik Pratama Gigi Bangun Medika 1………………………………………………………………………………………. 2………………………………………………………………………………………. 3………………………………………………………………………………………. 4………………………………………………………………………………………. 5………………………………………………………………………………………. 6………………………………………………………………………………………. 7………………………………………………………………………………………. 8……………………………………………………………………………………… 9………………..……………………………………………………………………

10……………….……………………………………………………………….……

C. APOTIK BANGUN MEDIKA 1. Tulis10 Kekuatan dari Dalam Apotik Bangun Medika

1………………………………………………………………………………….. 2………………………………………………………………………………….. 3………………………………………………………………………………….. 4………………………………………………………………………………….. 5………………………………………………………………………………….. 6………………………………………………………………………………….. 7…………………………………………………………………………………… 8…………………………………………………………………………………… 9…………………………………………………………………………………… 10…………………………………………………………………………………..

2. Tulis 10 Kelemahan dari Dalam Apotik Bangun Medika 1…………………………………………………………………………………….

2…………………………………………………………………………………… 3………………………………………………………………………………….... 4……………………………………………………………………………………. 5…………………………………………………………………………………… 6…………………………………………………………………………………… 7…………………………………………………………………………………… 8………………………………….……………………………………………… 9…………………………………………………………………………………… 10…………………………………………………………………………………

3. Tulis 10 Tantangan dari Luar Apotik Bangun Medika 1………………………………………………………………………………………. 2………………………………………………………………………………………. 3………………………………………………………………………………………. 4…………………………………………………………………………….………… 5………………………………………………………………………………………. 6………………………………………………………………………………………. 7………………………………………………………………………………………. 8………………………………………………………………………………………. 9………………………………………………………………………………………. 10……………………………………………………………………………………..

4. Tulis 10 Ancaman dari LuarApotik Bangun Medika 1……………………………………………………………………………………… 2………………………………………………………………………………………. 3………………………………………………………………………………………. 4………………………………………………………………………………………. 5………………………………………………………………………………………. 6………………………………………………………………………………………. 7………………………………………………………………………………………. 8………………………………………………………………………………………. 9………………………………………………………………………………………. 10……………………………………………………………………………………..

(dibagikan kepada dan diisi oleh Internal tenaga medis dan karyawan)

Lampiran 2.

PEDOMAN WAWANCARA MENDALAM BAGI MANAJEMEN

STRATEGI PENGEMBANGAN USAHA KLINIK PRATAMA ”BANGUN MEDIKA DAN APOTIK ”BANGUN MEDIKA” SEMARANG BERDASAR ANALISIS SWOT

A. Identitas Responden

Nama Narasumber : Nomor Narasumber : Umur : Jenis Kelamin : Pendidikan : Jabatan : Tempat/ Tanggal Wawancara : Apakah Anda bersedia dihubungi? (beri lingkaran pada salah satu jawaban): (1) Ya (2) Tidak

B. Pertanyaan Penelitian Wawancara bagi Manejemen 1) Apa jenis pelayanan kesehatan Klinik Pratama “Bangun Medika” dan Apotik

“Bangun Medika” Semarang? Apa sudah sesuai standar ? 2) Bagaimana fasilitas bangunan Klinik Pratama “Bangun Medika” dan Apotik Bangun

Medika” Semarang ? Apa nyaman dan lengkap? 3) Bagaimana alat-alat kesehatan Klinik Pratama “Bangun Medika” dan Apotik Bangun

Medika” Semarang ? Apa baik dan lengkap? 4) Bagaimana lokasi Klinik Pratama “Bangun Medika” dan Apotik “Bangun

Medika” Semarang?Apa mudah dicapai alat transportasi? 5) Bagaimana SDM Klinik Pratama “Bangun Medika” dan Apotik “Bangun Medika”

Semarang? Apa sesuai standar dan professional ? 6) Adakah pelatihan guna peningkatan kompetensi SDM Klinik Pratama “Bangun

Medika” dan Apotik “Bangun Medika” Semarang? 7) Bagaimana tarif Klinik Pratama “Bangun Medika” dan Apotik “Bangun Medika”

Semarang ? Apakah sesuai daya beli masyarakat? 8) Adakah diskon pemeriksaan oleh Klinik Pratama “Bangun Medika” dan Apotik

“Bangun Medika” Semarang ? 9) Apa saja yang sudah dilakukan dalam mempromosikan Klinik Pratama “Bangun

Medika” dan Apotik “Bangun Medika” Semarang ? 10) Bagaimana pandangan masyarakat sekitar tentang Klinik Pratama “Bangun

Medika” dan Apotik “Bangun Medika” Semarang ? 11) Apa pembeda Klinik Pratama “Bangun Medika” dan Apotik “Bangun Medika”

Semarang dengan klinik pratama dan apotek lain? 12) Bagaimana kondisi pendapatan dan pengeluaran Klinik Pratama “Bangun Medika”

dan Apotik “Bangun Medika” Semarang? 13) Bagaimana menaikkan pendapatan Klinik Pratama “Bangun Medika” dan Apotek

“Bangun Medika” Semarang sehingga berkembang? 14) Bagaimana memanfaatkan peluang atau prospek Klinik Pratama “Bangun Medika”

dan Apotik “Bangun Medika” Semarang ? 15) Bagaimana mengatasi hambatan atau ancaman pada Klinik Pratama “Bangun

Medika” dan Apotik “Bangun Medika” Semarang ?

Lampiran 3.

PEDOMAN WAWANCARA MENDALAM BAGI SAMPEL PESAING 1




B. Pertanyaan Penelitian Wawancara 1) Apa jenis pelayanan kesehatan Klinik Pratama “Gracia” Ungaran? Apa sudah

sesuai standar ? 2) Bagaimana fasilitas bangunan Klinik Pratama “Gracia” Ungaran? Apa nyaman dan

lengkap? 3) Bagaimana alat-alat kesehatan Klinik Pratama “Gracia” Ungaran? Apa baik dan

lengkap? 4) Bagaimana lokasi Klinik Pratama “Gracia” Ungaran? Apa mudah dicapai alat

transportasi? 5) Bagaimana SDM Klinik Pratama “Gracia” Ungaran? Apa sesuai standar dan

professional ? 6) Adakah pelatihan guna peningkatan kompetensi SDM Klinik Pratama “Gracia”

Ungaran? 7) Bagaimana tarif Klinik Pratama “Gracia” Ungaran? Apakah sesuai daya beli

masyarakat? 8) Adakah pemberian diskon pemeriksaan oleh Klinik Pratama “Gracia” Ungaran? 9) Apa saja yang sudah dilakukan dalam mempromosikan Klinik Pratama “Gracia”

Ungaran? 10) Bagaimana pandangan masyarakat sekitar tentang Klinik Pratama “Gracia”

Ungaran? 11) Apa pembeda Klinik Pratama “Gracia” Ungaran dengan klinik pratama lain ? 12) Bagaimana kondisi pendapatan dan pengeluaran Klinik Pratama “Gracia Ungaran? 13) Bagaimana menaikkan pendapatan Klinik Pratama “Gracia” Ungaran sehingga

berkembang? 14) Bagaimana memanfaatkan peluang atau prospek Klinik Pratama “Gracia” Ungaran? 15) Bagaimana mengatasi hambatan atau ancaman pada Klinik Pratama “Gracia”

Ungaran ?

PEDOMAN WAWANCARA MENDALAM BAGI PESAING 2




B. Pertanyaan Penelitian Wawancara 1) Apa jenis pelayanan kesehatan Klinik Pratama “Satmoko” Sampangan Semarang?

Apa sudah sesuai standar ? 2) Bagaimana fasilitas bangunan Klinik Pratama “Satmoko” Sampangan Semarang?

Apa nyaman dan lengkap? 3) Bagaimana alat-alat kesehatan Klinik Pratama “Satmoko” Sampangan Semarang?

Apa baik dan lengkap? 4) Bagaimana lokasi Klinik Pratama “Satmoko” Sampangan Semarang?

Apa mudah dicapai alat transportasi? 5) Bagaimana SDM Klinik Pratama “Satmoko” Sampangan Semarang? Apa sesuai

standar dan professional ? 6) Adakah pelatihan guna peningkatan kompetensi SDM Klinik Pratama “Satmoko”

Sampangan Semarang? 7) Bagaimana tarif Klinik Pratama “Satmoko” Sampangan Semarang? Apakah sesuai

daya beli masyarakat? 8) Adakah diskon pemeriksaan oleh Klinik Pratama “Satmoko” Sampangan Semarang? 9) Apa saja yang sudah dilakukan dalam mempromosikan Klinik Pratama “Satmoko”

Sampangan Semarang? 10) Bagaimana pandangan masyarakat sekitar tentang Klinik Pratama “Satmoko”

Sampangan Semarang? 11) Apa pembeda Klinik Pratama “Satmoko” Sampangan Semarang dengan klinik

pratama lain ? 12) Bagaimana kondisi pendapatan dan pengeluaran Klinik Pratama “Satmoko”

Sampangan Semarang? 13) Bagaimana menaikkan pendapatan Klinik Pratama “Satmoko” Sampangan

Semarang sehingga berkembang? 14) Bagaimana memanfaatkan peluang atau prospek Klinik Pratama “Satmoko”

Sampangan Semarang? 15) Bagaimana mengatasi hambatan atau ancaman pada Klinik Pratama “Satmoko”

Sampangan Semarang?





B. Pertanyaan Penelitian Wawancara 1) Apa jenis pelayanan kesehatan Apotik “Kimia Farma” Banyumanik Semarang?

Apa sudah sesuai standar ? 2) Bagaimana fasilitas bangunan Apotik “Kimia Farma” Banyumanik Semarang? Apa

nyaman dan lengkap? 3) Bagaimana sarana prasarana Apotik“Kimia Farma” Banyumanik Semarang? Apa

baik dan lengkap? 4) Bagaimana lokasi Apotik “Kima Farma” Banyumanik Semarang? Apa mudah

dicapai alat transportasi? 5) Bagaimana SDM Apotik “Kimia Farma” Banyumanik Semarang? Apa sesuai

standar dan professional ? 6) Adakah pelatihan guna peningkatan kompetensi SDM Apotik “Kimia Farma”

Banyumanik Semarang? 7) Bagaimana harga obat di Apotik “Kimia Farma” Banyumanik Semarang? Apakah

sesuai daya beli masyarakat? 8) Adakah diskon oleh Apotik “Kimia Farma” Banyumanik Semarang? 9) Apa saja yang sudah dilakukan dalam mempromosikan Apotik “Kimia Farma”

Banyumanik Semarang? 10) Bagaimana pandangan masyarakat sekitar tentang Apotik “Kimia Farma”

Banyumanik Semarang? 11) Apa pembeda Apotik “Kimia Farma” Banyumanik Semarang dengan apotik lain ? 12) Bagaimana kondisi pendapatan dan pengeluaran Apotik “Kimia Farma”

Banyumanik Semarang? 13) Bagaimana menaikkan pendapatan Apotik “Kimia Farma” Banyumanik Semarang

sehingga berkembang? 14) Bagaimana memanfaatkan peluang atau prospek Apotik “Kimia Farma”

Banyumanik Semarang? 15) Bagaimana mengatasi hambatan atau ancaman pada Apotik “Kimia Farma”

Banyumanik Semarang?





B. Pertanyaan Penelitian Wawancara 1) Apa jenis pelayanan kesehatan Apotik “Duta Farma” Banyumanik Semarang? Apa

sudah sesuai standar ? 2) Bagaimana fasilitas bangunan Apotik “Duta Farma” Banyumanik Semarang? Apa

nyaman dan lengkap? 3) Bagaimana sarana prasarana Apotik “Duta Farma” Banyumanik Semarang? Apa

baik dan lengkap? 4) Bagaimana lokasi Apotik “Duta Farma” Banyumanik Semarang? Apa mudah

dicapai alat transportasi? 5) Bagaimana SDM Apotik “Duta Farma” Banyumanik Semarang? Apa sesuai

standar dan professional ? 6) Adakah pelatihan guna peningkatan kompetensi SDM Apotik “Duta Farma”

Banyumanik Semarang? 7) Bagaimana harga obat di Apotik “Duta Farma” Banyumanik Semarang? Apakah

sesuai daya beli masyarakat? 8) Adakah diskon oleh Apotik “Duta Farma” Banyumanik Semarang? 9) Apa saja yang sudah dilakukan dalam mempromosikan Apotik “Duta Farma”

Banyumanik Semarang? 10) Bagaimana pandangan masyarakat sekitar tentang Apotik “Duta Farma”

Banyumanik Semarang? 11) Apa pembeda Apotik “Duta Farma” Banyumanik Semarang dengan apotek lain ? 12) Bagaimana kondisi pendapatan dan pengeluaran Apotik “Duta Farma”

Banyumanik Semarang? 13) Bagaimana menaikkan pendapatan Apotik “Duta Farma” Banyumanik Semarang

sehingga berkembang? 14) Bagaimana memanfaatkan peluang atau prospek Apotik “Duta Farma”

Banyumanik Semarang? 15) Bagaimana mengatasi hambatan atau ancaman pada Apotik “Duta Farma”

Banyumanik Semarang?

Lampiran 4.

KUESIONER RISET SWOT SAMPEL KARYAWAN


A. Profil Responden

Nama Responden : Divisi / Bagian : Nomor Responden : Apakah Anda bersedia dihubungi? (beri lingkaran pada salah satu jawaban): (1) Ya (2) Tidak

Acuan pengisian kuesioner ini sebagai berikut:1) Penilaian kondisi saat ini: 2). Penilaian urgensi

1 = sangat kurang 1. tidak penting

2 = kurang 2. kurang penting

3 = baik 3. penting

4 = sangat baik 4. sangat penting

1. Indikator Kekuatan Internal (pertanyaan bagi tenaga medis dan karyawan)

No Indikator Kekuatan Internal Kondisi saat ini Urgensi

1 2 3 4 1 2 3 4 Aspek Pelayanan Klinik Apotik

1 Jenis pelayanan klinik sesuai standar dan lengkap (melayani pasien umum dan gigi BPJS, non BPJS, cek lab, USG, khitan, KB, home care, tensi gratis).

2 Pelayanan dokter umum baik, ramah, profesional 3 Pelayanan dokter gigi baik, ramah, profesional 4 Pelayanan perawat baik, ramah, profesional 5 Pelayanan petugas apotik baik, ramah, profesional

Aspek Fasilitas 6 Fasilitas bangunan nyaman,lengkap, parkir luas 7 Ruangan klinik apotek tenang, bersih dan rapi 8 Alat-alat kesehatan memadai, baik, lengkap 9 Lokasi klinik apotik tenang, nyaman, udara sejuk

10 Jalan lokasi mudah dicapai alat transporatasi Aspek Biaya /Tarif 11 Menerima pasien BPJS (biaya periksa obat gratis) 12 Tarif pasien umum sesuai kemampuan masyarakat 13 Ada diskon bagi pasien tak mampu non BPJS 14 Harga obat sesuai standar dan daya beli masyarakat

Aspek Pelayanan pada Masyarakat 15 Mengadakan senam sehat tiap hari Minggu 16 Pernah mengadakan bakti sosial pengobatan gratis

17 Penyuluhan kesehatan berkala bagi warga sekitar Aspek Organisasi 18 Pimpinan klinik adalah direktur RS berpengalaman 19 Memiliki tata tertib pekerjaan standar profesional 20 Manajemen sistem kontrol efektif dan efisien 21 Budaya karyawan antar bagian sistem kekeluargaan

Aspek Kesejahteraan dan Kinerja SDM 22 Gaji dan THR diberikan tepat waktu 23 Ada sistem cuti, libur, ijin, sesuai peraturan 24 Fasilitas kerja (komputer internet ATK dll) lengkap

25 Pengembangan karyawan melalui training rapat2 BPJS dan mengikuti seminar

2. Indikator Kelemahan Internal (pertanyaan bagi tenaga medis& karyawan)

No Indikator Kelemahan Internal Kondisi saat ini Urgensi

1 2 3 4 1 2 3 4 Lokasi dan pencapaian 26 Lokasi bangunan klinik apotik jauh dari jalan raya

Promosi 27 Promosi belum terprogram secara rutin

SDM 28 Turn over (keluar masuk karyawan) cukup tinggi 29 Pegawai banyak new graduate perlu belajar

Keuangan 30 Kapitasi peserta BPJS masih separo dari ideal 31 Penjualan obat apotik menurun setelah ada BPJS 32 Pasien BPJS (gratis) lebih dari pasien umum (bayar) 33 Gaji karyawan masih standar minimal UMR 34 Biaya listrik telpon ATK sarana prasarana tinggi 35 Pemasukan belum dapat menutup pengeluaran

3.Indikator Peluang Eksternal (pertanyaan bagi tenaga medis& karyawan)

No Indikator Peluang Eksternal Kondisi saat ini Urgensi

1 2 3 4 1 2 3 4 Fasilitas 36 Keberadaan klinik sangat dibutuhkan warga 37 Belum ada klinik pratama dan apotik di sekitar 38 Jam pelayanan buka pagi dan sore kecuali libur 39 Memiliki kerjasama dengan jejaring bidan BPJS

Biaya/ Keuangan 40 Bekerja sama dengan BPJS dan mandiri in health 41 Jumlah penduduk di Banyumanik semakin banyak

dan berarti pasar potensial akan makin besar

42

Jumlah perkantoran di Banyumanik makin berkembang dan semua pemilik usaha berkewajiban mendaftarkan karyawan menjadi peserta BPJS sehingga pasar potensial masih terbuka

43 Sistem kapitasi BPJS memberi peluang penambahan income bila makin banyak peserta

4. Indikator Ancaman Eksternal (pertanyaan bagi tenaga medis&karyawan)

No Indikator Ancaman Eksternal Kondisi saat ini Urgensi

1 2 3 4 1 2 3 4 Fasilitas Umum 44 Belum tersedia transportasi umum menuju lokasi

Biaya/ Keuangan 45 Jumlah peserta BPJS terdaftar masih kurang dari target 46 Pendapatan kapitasi BPJS belum menutup operasional

Pesaing 47 Adanya pesaing seperti puskesmas, praktek dokter

pribadi, praktik dokter gigi, bidan, apotik lain

Lampiran 5.

KUESIONER RISET SWOT SAMPEL CUSTOMER


A. Profil Responden

Nama Responden : Tanggal Berkunjung : Nomor HP : Nomor Responden : Apakah Anda bersedia dihubungi? (beri lingkaran pada salah satu jawaban): (1)Ya (2) Tidak

Acuan pengisian kuesioner ini sebagai berikut:1) Penilaian kondisi saat ini: 2). Penilaian urgensi

1 = sangat kurang 1. tidak penting

2 = kurang 2. kurang penting

3 = baik 3. penting

4 = sangat baik 4. sangat penting

1. Indikator Kekuatan Internal (pertanyaan bagi customer)

No Indikator Kekuatan Internal Kondisi saat ini Urgensi

1 2 3 4 1 2 3 4

Aspek Pelayanan Klinik Apotik

1 Jenis pelayanan klinik sesuai standar dan lengkap

(melayani pasien umum dan gigi BPJS dan non BPJS,

memiliki jejaring bidan,jejaring lab Cito dan apotik

Kimia Farma untuk prolanis, ada layanan cek laborat,

USG, khitan, KB, home care, dan tensi timbang gratis.

2 Pelayanan dokter umum senior dan berpengalaman,

dokter gigi dan perawat kinik ramah dan profesional

3 Jam buka pelayanan pagi dan sore setiap hari kecuali

hari besar dan libur, libur panjang lebaran tetap buka

4 Petugas apotik memiliki pengetahuan tentang obat

dan dapat menerangkan informasi dengan jelas

Aspek Fasilitas

5 Alat-alat kesehatan tersedia memadai, baik, lengkap

6 Ruangan luas, nyaman, lengkap, tenang, bersih dan rapi

7 Bangunan kokoh, desain baik, halaman dan parkir luas

Kondisi gedung yang sudah 10 tahun relatif masih kuat

8 Lokasi klinik apotik tenang, nyaman, udara sejuk

Jalan ke lokasi lebar dapat dicapai alat transporatasi

Aspek Biaya /Tarif

9 Menerima pasien BPJS (biaya periksa obat gratis)

Tidak membedakan pelayanan BPJS dan non BPJS

10 Tarif pasien umum sesuai kemampuan masyarakat

dan ada diskon bagi pasien tak mampu non BPJS

11 Harga obat sesuai standar dan daya beli masyarakat

Obat dijamin keaslian karena dibeli dari detailer resmi

12 Petugas apotik memiliki pengetahuan tentang obat

dan dapat menerangkan informasi dengan jelas

2. Indikator Kelemahan Internal (pertanyaan bagi customer)

No Indikator Kelemahan Internal kondisi saat ini penanganan

1 2 3 4 1 2 3 4

Lokasi dan pencapaian

13 Lokasi bangunan klinik apotik jauh dari jalan raya

Papan petunjuk dari jalan raya sudah kurang terlihat

Promosi

14 Kegiatan promosi belum terprogram secara rutin

Perlu upaya pengenalan pada masyarakat lebih sering

3. Indikator Peluang Eksternal (pertanyaan bagi customer)

No Indikator Peluang Eksternal Kondisi saat ini Urgensi

1 2 3 4 1 2 3 4

Fasilitas

15 Keberadaan klinik sangat dibutuhkan warga karena

Belum ada klinik pratama dan apotik di sekitar

16 Bekerja sama dengan BPJS dan in health mandiri

17 Penduduk dan perkantoran di Banyumanik makin

bertambah sehingga memerlukan fasilitas kesehatan

4. Indikator Ancaman Eksternal (pertanyaan bagi customer)

No Indikator Ancaman Eksternal Kondisi saat ini Urgensi

1 2 3 4 1 2 3 4

Fasilitas Umum

18 Belum tersedia transportasi umum menuju lokasi

Biaya/ Keuangan

19 Jumlah peserta BPJS terdaftar masih belum banyak

Pesaing

20 Adanya pesaing seperti beberapa puskesmas, praktek

dokter pribadi, praktik dokter gigi, bidan, apotik lain

5. Indikator Lain Lain Apakah ada kritik masukan dan saran serta harapan bagi pengembangan Klinik Pratama Pratama “Bangun Medika” dan Apotik “Bangun Medika” Semarang ? Mohon sebutkan

Jawab : ..…………………………….…………………………………………..………… ..………………………………..…………………………………………………………. .…………………………...……………………………………………………………….. .…………………………...……………………………………………………………….. .…………………………...………………………………………………………………..

Terima kasih atas kesediaan mengisi kuesioner ini, semoga sehat senantiasa

Lampiran 6.

HASIL SURVEY INTERNAL UNTUK PENGEMBANGAN KLINIK PRATAMA (UMUM &GIGI) DAN APOTIK BANGUN MEDIKA

1. FAKTOR LINGKUNGAN INTERNAL ( IFE)

Klinik Pratama Umum Bangun Medika

Responden Kekuatan Kelemahan

BM1 1.Menyediakan layanan BPJS 1.Lokasi tidak strategis

2.Memilik alat dapat digunakan layak 2.Peralatan medis perlu diupdate

3.Memilik jumlah tenaga kerja yang cukup 3.Dokter terkadang tidak di tempat

4.Berada di tengah pemukiman warga 4.Pelayanan masih minimal

5.Terdapat fasilitas penunjang USG 5.Ada dokter serius kurang ramah

6.Memiliki tempat parkir memadai 6.Tidak ada karyawan administrasi

7.Memilik ruang tunggu nyaman

Klinik Pratama Gigi Bangun Medika

Kekuatan Kelemahan

1.Memiliki fasilitas cukup 1.Tidak memiliki perawat khusus gigi

2.Dokter ramah pada pasien

3.Menyediakan layanan BPJS

Apotik Bangun Medika

Kekuatan Kelemahan

1.Sudah memiliki perijinan Apotik 1.Obat kurang lengkap

2.Karyawan memilik surat registrasi resmi 2.Belum ada blender kedap suara

3.Berani menjamin keaslian obat 3.Masih metode peracikan manual

4.Karyawan memiliki pengetahuan obat 4.Perlu pelindung efek smping obat

5.Memiliki harga terjangkau 5.Jam singkat pemasukan sedikit

6.Memiliki cukup obat generik 6.Kurang tenaga kerja

7.Lokasi di tengah permukiman 7.Sering terjadi pergantian karyawan



BM2 tidak diisi tidak diisi


Kekuatan Kelemahan

tidak diisi tidak diisi


Kekuatan Kelemahan

1.Tenaga profesional kompeten 1.Kurang sumber update ilmu obat

2.Sistem manajemen komputerisasi baik 2.Kurang kecepatan info baru obat

3.Delegasi wewenang keputusan 3.Terkadang ada obat tidak tersedia

4.Kemampuan petugas beri informasi obat 4.Terkadang ada kerugian obat ED

5.Tidak ada obat kadaluarsa 5.Jam singkat pemasukan sedikit

6.Kecepatan pelayanan pakai teknologi 6.Kurang tenaga kerja

7.Keramahan petugas 7.Sering terjadi pergantian karyawan



BM3 1. Struktur organisasi manajemen jelas 1. Kurang strategis jauh jalan raya

2. Memiliki alat periksa USG dan cek lab 2. Kurang tenaga medis

3. Tenaga medis berkualitas profesional 3. Sebagian masyarakat belum tahu

4. Menyediakan layanan metode rawat luka klinik apotek di tempat tersebut

5. Dokter umum ramah dan berkualitas 4. Peralatan medis modern terbatas

6. Menyediakan layanan khitan


Kekuatan Kelemahan

1. Memiliki dokter gigi ramah berkualitas 1. Tidak dapat melayani praktek pagi

2. Memiliki alat periksa gigi memadai 2. Praktek terbatas senin - jumat sore

3. Memiliki ruang periksa gigi nyaman


Kekuatan Kelemahan

1. Memiliki surat ijin 1. Kurang strategis dari jalan raya

2. Apoteker dan TTK berkualitas 2.Terkadang ada kerugian obat ED

3. Obat yang disediakan lengkap 3.Terkadang ada obat tidak tersedia

4.Petugas mampu beri informasi obat

5.Petugas apotik ramah profesional



BM4 1. Kelengkapan fasilitas cukup memadai 1 Lokasi tidak strategis

2. Memilik tenaga kesehatan berkompeten 2.Sebagian warga tidak tahu lokasi

3. Ramah, tanggapi keluhan dg bijaksana 3. Jumlah tenaga medis kurang

4. Melayani pasien asuransi kesehatan 4. Alat medis kurang modern

5. Melayani pasien khitan

6. Melayani pasien perawatan luka

7. Layanan periksa lab dan USG kehamilan

8. Penyuluhan kesehatan prolanis per bulan

9. Tenaga medis staf penampilan sopan


Kekuatan Kelemahan

1. Pelayanan ramah, tanggap keluhan 1. Belum bisa tangani keluhan kronis

2. Memiliki alat medis cukup memadai 2. Jam praktek terbatas

3. Memiliki ruang periksa gigi nyaman


Kekuatan Kelemahan

1. Petugas ramah kompeten di bidangnya 1. Lokasi jauh dari jalan raya

2. Persediaan obat generik cukup lengkap 2.Terkadang ada kerugian obat ED

4. Setiap informasi tentang obat sudah jelas 3.Terkadang ada obat tidak tersedia



BM5 1. Menjalin kerjasama dengan BPJS 1Jejaring bidan tidak satu atap

2. Pelayanan ramah kepada konsumen 2.Belum dapat melayani rawat inap

3. Tidak bedakan pasien BPJS dan umum 3.Belum ada tenaga administrasi

4. Fasilitas pelayanan nyaman memadai

5. Kerja sama lab Cito untuk Prolanis

6. Program periksa prolanis sebulan sekali

7. Program senam pagi setiap minggu


Kekuatan Kelemahan

1. Melayani konsumen BPJS dan umum 1. Belum dapat praktek pagi hari

2. Melayani konsumen baik dan ramah 2. Keterbatasan waktu hari praktek

3. Fasilitas alat pelayanan cukup memadai

4. Memiliki ruang dan tempat nyaman


Kekuatan Kelemahan

1. Menyediakan obat BPJS dan umum 1. Keterbatasan obat kurang lengkap

2. Melayani konsumen baik dan ramah

3. Memberi penjelasan penggunaan obat

4. Fasilitas pelayanan memadai



BM6 1. Bekerja sama dengan BPJS 1. Banyak tenaga baru perlu training

2. Memberi pelayanan dasar pertama 2. Banyak kasus rujuk kronis

kerjasama dokter gigi, jejaring bidan, habis masa rujuk (3 bulan)

Lab Cito dan Apotek Kimia Farma 3. Banyak minta rujukan (kacamata)

3. pelayanan dokter fulltime partime 4. Lokasi tersembunyi dari jalan raya

4. Pasien/ peserta BPJS senang dekat RS 5. Klinik gigi hanya sore senin jumat

/kedekatan lokasi RS relatif strategis 6. Belum ada transport pasien gawat

5. Halaman luas untuk parkir dan senam

6. Dokter ke rumah (homecare)

7. Prolanis sebulan sekalilaporan lancar

8. Laporan harian bulanan ke BPJS lancar

9. Pelaporan bulanan ke Dinkes lancar


Kekuatan Kelemahan

1. Mulai dikenal warga dan pelayanan baru 1. Pelayanan belum banyak dikenal

2. Relatif dekat jangkauan warga sekitar 2. Lokasi jauh dari jalan besar

3. Fasilitas cukup lengkap dan bersih


Kekuatan Kelemahan

1. Baik melayani kasus klinik pratama 1.Belum dapat melayani obat prolanis

2. Buka setiap hari kecuali libur sebab jumlah obat banyak



BM7 1. Jenis pelayanan sudah memadai 1. Sarana prasarana kurang lengkap

2. Pelayanan sudah sesuai SPO 2. Lokasi klinik jauh dari keramaian

3. Lokasi nyaman 3. Promosi belum terprogram

4. Tarif pelayanan sudah sesuai 4. Gaji karyawan belum memadai

5. Dokter kadang tidak ada di tempat

6. Tidak ada SDM administrasi


Kekuatan Kelemahan

1. Memiliki dokter gigi berkompeten 1. Sarana poli gigi kurang diupgrade

2. Peralatan gigi sudah memadai 2. Tidak ada perawat gigi khusus


Kekuatan Kelemahan

1. Apotik sudah memiliki perijinan 1. Masih kurang sediaan obat-obatan

2. ruang tunggu pembeli / pasien nyaman dibutuhkan konsumen

3. Tempat parkir roda 2/4 memadai 2. Waktu tutup cepat income kurang

4. Berani jamin obat asli distributor resmi 3.Kurang tenaga kerja keteteran

5. Harga standar dibanding apotik lain sulit dapat karyawan sesuai standar

4. Sering pergantian karyawan

standarisasi karyawan mulai hilang

5. Ada rugi obat ED / slow moving



BM8 1. Ada dokter kompeten berpengalaman tidak diisi

menangani berbagai jenis penyakit

2. Terdapat fasilitas kesehatan cukup baik

3. Alat dimiliki cukup lengkap

4. Memiliki fasilitas USG bagi ibu hamil


Kekuatan Kelemahan

1. Ruang praktek cukup luas, memberi 1. Alat dan bahan terbatas

kenyamanan (AC, terang,luas, tertutup 2. Kurang kunjungan non BPJS

untuk pasien lain yang sedang menunggu) 3. Asisten dokter belum terampil

2. Tarif pasien cukup ringan 4. Kurang tenaga praktek pagi

5. Keahlian gigi masih terbatas


Kekuatan Kelemahan




BM9 1. Bangunan klinik yan kokoh / bagus 1. Letak jauh dari jalan raya

2. Terletak depan rumah Pemilik &dokter jauh dari jalan raya

penanggung jawab, selalu terawasi 2. Perawat masih sering berganti

3. Peralatan cukup memenuhi syarat klinik

4. Jam buka 10 jam sehari

5. Obat cukup memadai layanan klinik

bidan, lab Cito dan apotek Kimia Farma

Banyumanik untuk Prolanis)

7. Kerjasama dengan BPJS

8. Kegiatan prolanis (senam, edukasi)

9. Ketenagaan memenuhi syarat

Klinik Pratama Gigi

Kekuatan Kelemahan



Kekuatan Kelemahan


2. FAKTOR LINGKUNGAN EKSTERNAL ( EFE)


Responden Tantangan/Ancaman Kesempatan

BM1 1. klinik lain fasilitas lebih lengkap 1.Pasien memilih klinik dekat rumah

2.Dokter klinik lain lebih baik dan ramah 2.Pasien memilih fasilitas lengkap

3.Pelayanan klinik lain lebih bagus 3.Pasien pilih pelayanan yang baik

4.Ada fasilitas rawat inap pada klinik lain


Tantangan/Ancaman Kesempatan

1.Banyak dokter gigi lain lebih kompeten tidak diisi

2.Pasien memilih dokter spesialis gigi (diisi variabel tantangan)

3.klinik lain memiliki perawat gigi

4.Banyak klinik gigi fasilitas lebih baik

Apotek Bangun Medika


1.Banyak apotek lain buka 24 jam tidak diisi

2.Banyak apotek lain obat lebih lengkap (diisi variabel tantangan)

3.Banyak apotek lain harga lebih murah

4.Banyak pasien BPJS jarang beli obat

5.Ada beberapa apotek di sekitar lokasi







Apotek Bangun Medika


1.Kemungkinan muncul kompetitor 1. Kesadaran masyarakat membeli

2.Tuntutan kualitas pelayanan obat aman dan berijin resmi

3.Kesan terhadap pelayanan petugas 2. Kesadaran masyarakat akan

4.Ada issue media ttg obat berbahaya kesehatan makin tinggi

5.Ada persaingan harga yang ketat






Ada klinik dokter gigi yang lain tidak diisi



1. Persaingan harga obat tidak diisi

2. Kemungkinan munculnya pesaing

3. Pembelian obat tertentu dibatasi



BM4 Persaingan lokasi kurang strategis tidak diisi






1. Ada obat harus dengan resep dokter tidak diisi



BM5 1. Lokasi kurang strategis tidak diisi









BM6 1. Lokasi agak jauh dari jalan besar 1. Pasien luar /peserta BPJS

2. Penyakit kronis makin meningkat yang masuk klinik / pindah peserta

3. Persaingan klinik meningkat antara 2. Ada kerjasama dengan BPJS

daerah padat dan jarang penduduk 3. Informasi2 baru tentang BPJS

4. Peserta2 baru makin kenal klinik

5. Banyak warga memanfaatkan

BPJS untuk menjaga kesehatan.

6. Kesadaran warga meningkat

memanfaatkan fasilitaskesehatan



1. Banyak warga masih periksa gigi 1. Mengenalkan pada masyarakat

ke klinik lain karena belum tahu 2. Banyak warga di luar wilayah

jadi pasien karena alasan tertentu



1. Untuk menyediakan obat kasus sulit 1. Kerjasama dengan apotik lain

dan spesialistik (Kimia Farma) untuk kebutuhan

obat jumlah besar/kasus tertentu



BM7 1. Banyak Faskes lain dokter ramah 1. Pasien pilih faskes dekat rumah

pasien senang 2. Pasien pilih faskes dokter ramah

bisa berempati dan simpati


Tantangan Kesempatan

1. Ada klinik gigi lain tarif lebih murah tidak diisi

2. Fasilitas belum berkembang

3. Klinik gigi lain punya perawat gigi



1. Banyak apotik pesaing di sekitar tidak diisi

2. Pasien berobat dengan BPJS

daripada membeli obat di apotik

3. BPJS merubah pola pikir pasien

bila sakit ringan langsung periksa

di faskes dan mendapat obat gratis

sehingga pendapatan apotek kurang


Responden Tantangan Kesempatan




kurangnya kesadaran masyarakat akan tidak diisi

pentingnya kesehatan gigi





Responden Tantangan Kesempatan

BM9 1. Muncul klinik pratama lain dan dokkel 1. Masih banyak angota masyarakat

2. Sistem kerjasama BPJS sering berganti yang belum menjadi peserta BPJS

3. Jumlah kapitasi belum 2.000 orang 2. Alat2 masih bisa dimaksimalkan

Klinik Pratama Gigi





Lampiran 7.

TRANSKRIP WAWANCARA BAGI MANAJEMEN

Narasumber I

Nama Respoden : Tn. dr. S Umur : 70 Tahun Jenis Kelamin : Laki- laki Pendidikan : S2 Jabatan : Dokter dan Pemilik Klinik Pratama “Bangun Medika” dan

Apotik “Bangun Medika” Semarang Tempat/Tanggal Wawancara : Rumah tinggal narasumber / 27 Juni 2018 Keterangan

P : Peneliti, N : Narasumber

Tabel 7.1. Hasil Wawancara Narasumber I

No. Transkrip wawancara Urut

#001 P: Bapak, tolong bantu jawab pertanyaan berikut ini ya #002 P: Apa jenis pelayanan kesehatan Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotek "Bangun Medika" Semarang? Apa sudah sesuai standar ? #003 N: Sesuai standar

#004 P: Bagaimana fasilitas bangunan Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotek Bangun Medika" Semarang ? Apa nyaman dan lengkap?

Medika" Semarang ? Apa nyaman dan lengkap? #005 N: Nyaman dan lengkap #006 P: Bagaimana alat-alat kesehatan Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotek Bangun Medika" Semarang ? Apa baik dan lengkap? #007 N: Baik dan lengkap #008 P: Bagaimana lokasi Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotek "Bangun Medika" Semarang?Apa mudah dicapai alat transportasi? #009 N: Mudah #010 P: Bagaimana SDM Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotek "Bangun Medika" Semarang? Apa sesuai standar dan professional ? #011 N: Sesuai #012 P: Adakah pelatihan guna peningkatan kompetensi SDM Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotek "Bangun Medika" Semarang? #013 N: Bisa diadakan kalau dibutuhkan #014 P: Bagaimana tarif Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotek "Bangun Medika" Semarang ? Apakah sesuai daya beli masyarakat?

#015 N: Sesuai #016 P: Adakah pemberian diskon pemeriksaan oleh Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotek "Bangun Medika" Semarang ? #017 N: Kadang-kadang #018 P: Apa saja yang sudah dilakukan dalam mempromosikan Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotek "Bangun Medika" Semarang ? #019 N: Ya apa saja, bakti sosial pengobatan gratis #020 P: Bagaimana pandangan masyarakat sekitar tentang Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotek "Bangun Medika" Semarang ? #021 N: Baik #022 P: Apa pembeda Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotek "Bangun Medika" Semarang dengan klinik pratama dan apotek lain? #023 N: Jaman BPJS semua sama hanya lengkap dan tidaknya #024 P: Bagaimana kondisi pendapatan dan pengeluaran Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotek "Bangun Medika" Semarang? #025 N: Ya masih belum memenuhi kebutuhan #026 P: Bagaimana menaikkan pendapatan Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotek " Bangun Medika" Semarang sehingga berkembang? #027 N: Menaikkan kepesertaan BPJS #028 P: Bagaimana memanfaatkan peluang atau prospek Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotek "Bangun Medika" Semarang ? #029 N: Berjuang meningkatkan kuota kepesertaan #030 P: Bagaimana mengatasi hambatan atau ancaman pada Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotek "Bangun Medika" Semarang ? #031 N: Selalu mempelajari semua kebijakan pemerintah tentang pelayanan dasar dan selalu mencari kesempatan untuk menaikkan kepesertaan #032 P: Terimakasih pak

Narasumber II

Nama Respoden : Ny. dr. S Umur : 70 Tahun Jenis Kelamin : Perempuan Pendidikan : S2 Jabatan : Pimpinan RS dan Penanggung Jawab Klinik Pratama

“Bangun Medika” dan Apotik “Bangun Medika” Semarang Tempat/Tanggal Wawancara : Rumah tinggal narasumber / 27 Juni 2018 Keterangan


Tabel 7.2. Hasil Wawancara Narasumber II

No. Transkrip wawancara

Urut

#001 P: Ibu tolong bantu jawab pertanyaan ini ya

#002 P: Apa jenis pelayanan kesehatan Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotik "Bangun Medika" Semarang? Apa sudah sesuai standar ?

#003 N: jenis pelayanan klinik pelayanan umum dasar dan sudah sesuai standar

#004 P: Bagaimana fasilitas bangunan Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotik Bangun Medika" Semarang ? Apa nyaman dan lengkap?

#005 N: sejauh ini karena bangunan sudah hampir 10 tahun masih cukup baik dan lengkap

#006 P: Bagaimana alat-alat kesehatan Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotik Bangun Medika" Semarang ? Apa baik dan lengkap?

#007 N: cukup lengkap sesuai standar

#008 P: Bagaimana lokasi Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotik "Bangun Medika" Semarang?Apa mudah dicapai alat transportasi?

#009 N: masih terlalu menjorok ke dalam

#010 P: Bagaimana SDM Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotik "Bangun Medika" Semarang? Apa sesuai standar dan professional ?

#011 N: sesuai standar dan profesional

#012 P: Adakah pelatihan guna peningkatan kompetensi SDM Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotik "Bangun Medika" Semarang?

#013 N: mengikuti kalau ada undangan seminar atau dan lain lain

#014 P: Bagaimana tarif Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotik "Bangun Medika" Semarang ? Apakah sesuai daya beli masyarakat?

#015 N: sesuai

#016 P: Adakah pemberian diskon pemeriksaan oleh Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotik "Bangun Medika" Semarang ?

#017 N: sering

#018 P: Apa saja yang sudah dilakukan dalam mempromosikan Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotik "Bangun Medika" Semarang ?

#019 N: ya kalau pas ulang tahun klinik apotek ada seminar atau simposium dan membagi souvenir berupa gelas

#020 P: Bagaimana pandangan masyarakat sekitar tentang Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotik "Bangun Medika" Semarang ?

#021 N: saya tidak bisa menjawab, itu kan masyarakat yang menilai

#022 P: Apa pembeda Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotik "Bangun Medika" Semarang dengan klinik pratama dan apotek lain?

#023 N: pembedanya ..di sini ada tambahan usg dan lab gula darah kolesterol asam urat

#024 P: Bagaimana kondisi pendapatan dan pengeluaran Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotik "Bangun Medika" Semarang?

#025 N: masih belum seimbang antara pengeluaran dengan pendapatan

#026 P: Bagaimana menaikkan pendapatan Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotik " Bangun Medika" Semarang sehingga berkembang?

#027 N: menambah kapitasi

#028 P: Bagaimana memanfaatkan peluang atau prospek Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotik "Bangun Medika" Semarang ?

#029 N: meningkatkan kualitas pelayanan supaya orang suka dilayani di klinik apotek ini

#030 P: Bagaimana mengatasi hambatan atau ancaman pada Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotik "Bangun Medika" Semarang ?

#031 N: kalau peraturan pemerintah ya bisanya diikuti

membuat petunjuk jalan masuk dari jalan raya supaya lebih mudah dicapai

#032 P: Terima kasih bu

Wawancara off the record.

1. Menurut narasumber II, salah satu penyebab belum dapat maksimal dalam mengembangkan Bangun Medika karena masih aktif sebagai pimpinan RS. Diharap kelak saat telah pensiun sebagai pimpinan RS dapat lebih banyak berada di Bangun Medika dan lebih maksimal untuk memikirkan strategi mengembangkan usaha 2. Menurut narasumber I, tujuan utama pendirian usaha terutama adalah tujuan sosial membantu masyarakat sekitar, sementara profit tidak diutamakan, sehingga bila masih terdapat defisit ditoleransi dan disupport secara keuangan, 10 tahun pertama diutamakan keberlangsungan usaha, diharapkan kelak akan berkembang. 3. Menurut narasumber I&II, diutamakan lewat pelayanan kesehatan ini dapat menjadi sarana membangun relasi baik dan luas dengan masyarakat sekitar dan hal tersebut menjadi keuntungan secara sosial dari segi non keuangan sebagai “berkah”. Tuna sathak bathi sanak. Rugi sedikit tapi mendapat persaudaraan/hubungan baik.

Narasumber III

Nama Respoden : Tn. dr. P Umur : 40 Tahun Jenis Kelamin : Laki-laki Pendidikan : S2 Jabatan : Dokter dan Keluarga Pemilik Klinik Pratama “Bangun

Medika” dan Apotik “Bangun Medika” Semarang Tempat/Tanggal Wawancara : Rumah tinggal narasumber / 27 Juni 2018 Keterangan


Tabel 7.3. Hasil Wawancara Narasumber III


#001 P: Tolong bantu jawab pertanyaan berikut ini ya..


#003 N: Nomor satu tidak bisa dikomentari. Standar silakan lihat Permenkes


#005 N: Nyamannya nyaman, lengkapnya silakan lihat di Permenkes dibandingkan sendiri


#007 N: ya cukup baik. Lengkapnya silakan dibandingkan Permenkes yang ada


#009 N: Mudah dicapai alat transportasi.?. Ya tidak terlalu mudah karena masuk ke dalam


#011 N: SDM, standar dan profesional selama sudah ada surat ijin praktek dokter, perawat dan apoteker, sesuai standar dan profesional


#013 N: Pelatihan SDM, adakah standar mengharuskan pelatihan dari Permenkesnya? #014 P: tidak ada

#015 N: kalau tidak ada tidak perlu. Kecuali Permenkes meminta ada standar pelatihan untuk peningkatan seperti di rumah sakit ya diprogram


#017 N:

Tarif klinik sesuai daya beli masyarakat? Daya beli yang apa, kalau untuk umum bisa disesuaikan, kalau untuk BPJS tidak bisa dinilai karena semua sudah dari pemerintah, sudah paketan dari BPJS, sudah diatur


#019 N: Diskon pemeriksaan ada ya? Ada hari- hari tertentu ada diskon pemeriksaan dan prasarana


#021 N: Promosi ada berkala, promosi untuk edukasi, promosi di hari tertentu pada perayaan hari tertentu


#023 P: Apa pembeda Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotik "Bangun Medika" Semarang dengan klinik pratama dan apotik lain?

#024 N:

Yang bedakan, kalau apotek saja tidak ada praktek dokternya, kalau klinik dan apotik ada dokternya, perawatnya, apotiknya, apotekernya, jadi menyatu lebih memudahkan, one stop service sebagai layanan kesehatan, ada lab lebih baik


#026 N: Masih belum seimbang gitu saja,masih kurang kuota


#028 N: Menambah kuota peserta


#030 N: Menambah marketing untuk menambah kuota peserta, sehingga masyarakat lebih memilih masuk anggota BPJS di Klinik Bangun Medika


#032 N: ya Marketing, ya SDM, ya kuota peserta #035 P: Ok thanks sudah membantu

Narasumber IV

Nama Respoden : Ny. dr. H Umur : 40 Tahun Jenis Kelamin : Perempuan Pendidikan : S2 Jabatan : Dokter dan Keluarga Pemilik Klinik Pratama

“Bangun Medika” dan Apotik “Bangun Medika” Semarang Tempat/Tanggal Wawancara : Melalui telepon / 27 Juni 2018 Keterangan


Tabel 7.4. Hasil Wawancara Narasumber IV

No. Transkrip wawancara Urut #001 P: Halo dik tolong bantu jawab pertanyaan ini ya (by phone)


#003 N: Gak tahu ya mbak, saya kan tidak terlibat langsung.


#005 N: Sepertinya lengkap ya


#007 N: Ya


#009 N: Kurang ya


#011 N: Saya gak tau mbak


#013 N: Kurang tahu


#015 N: Iya itu saya juga gak tahu


#017 N: Gak tahu ya


#019 N: Senam, pengobatan bakti sosial


#021 N: Kayaknya baik ya

#022 P: Apa pembeda Klinik Pratama "Bangun Medika" dan Apotik "Bangun Medika" Semarang dengan klinik pratama dan apotek lain?

#023 N: Kayaknya sama ya


#025 N: Kurang tahu,masih minus ya


#027 N: Dengan promosi aja


#029 N: Meningkatkan promosi dan menambah kegiatan penyuluhan


#031 N: Mungkin memberi keringanan biaya, promosi lingkungan sekitar lewat tokoh masyarakat

#032 P: Trimakasih ya dik

Lampiran 8.

TRANSKRIP WAWANCARA BAGI PESAING

Narasumber V

Nama Respoden : Ny. K Umur : 40 Tahun Jenis Kelamin : Perempuan Pendidikan : S 1 Jabatan : Manager Humas dan Marketing Klinik Pratama Satmoko

Semarang Tempat/Tanggal Wawancara : Klinik Pratama Satmoko / 28 Juni 2018 Keterangan


Tabel 8.1. Hasil Wawancara Narasumber V

No. Transkrip wawancara

Urut

#001 P: Selamat siang Ibu, saya mohon bantuan untuk menjawab wawancara bagi riset

untuk penyelesaian tesis? Terima kasih sebelumnya

#002 P: Apa jenis pelayanan kesehatan Klinik Pratama "Satmoko"? Apa sudah sesuai standar?

#003 N: Untuk pelayanan kesehatan di Klinik Satmoko yang pertama adalah poli umum, poli gigi,

hanya dua poli saja karena merupakan klinik pratama ya, untuk pelayanan di poli umum

dan gigi itu sudah termasuk plus pelayanan obat, berikut dengan tindakan yang sesuai

dengan indikasi pasien yang dilayani di fasilitas kesehatan tingkat pertama, berarti sudah

sesuai standar njih.

#004 P: Bagaimana fasilitas bangunan Klinik Pratama "Satmoko"? Apa nyaman dan lengkap?

#005 N: fasilitas bangunan di klinik pratama Satmoko sudah lengkap, yaitu terdiri dari dua poli

umum, satu poli gigi, ruang farmasi atau obat, ruang pendaftaran, toilet atau wc, mushola,

ruang laktasi, ruang tunggu dan parkir, njih

#006 P: Bagaimana alat-alat kesehatan Klinik Pratama "Satmoko" ? Apa baik dan lengkap?

#007 N: alat-alat kesehatan di klinik Satmoko itu sudah sesuai standar Permenkes 411, baik yang

di poli umum maupun yang di poli gigi, kita acuannya yang sesuai standar saja, njih

#008 P: Bagaimana lokasi Klinik Pratama "Satmoko"? Apa mudah dcapai alat transportasi?

#009 N: alhamdulilah, untuk Klinik Satmoko secara tata kota mudah dicapai oleh masyarakat

melalui alat transportasi yang lewat tepat di depan klinik

#010 P: Bagaimana SDM Klinik Pratama "Satmoko" ? Apa sesuai standar dan profesional?

#011 N: untuk SDM di klinik satmoko sudah sesuai standar, yaitu untuk dokter umum menggunakan

SIP yang tertera untuk Klinik Satmoko, begitu juga dokter gigi, SIP yang tertera untuk

Klinik Satmoko, berikut dengan perawat, bidan dan apotekernnya, semua sudah sesuai

standar

#012 P: Adakah pelatihan guna peningkatan kompetensi SDM Klinik Pratama "Satmoko"?

#013 N: untuk pelatihan pengembangan SDM biasanya dari klinik Satmoko setahun kita adakan

dua kali dengan SDM yang bergantian, misalnya perawat ada kegiatan peningkatan

kompetensi dua kali, berarti yang satu perawat A berangkat kemudian di tahun yang sama

bulan berikutnyaadalah perawat yang lainnya. Demikian juga untuk kegiatan peningkatan

kompetensi dari apotek dan bidan. berangkatnya biasanya mengikuti seminar atau pelatihan yang ber SKP untuk penambahan kompetensinya SDM

yang mengadakan seminarnya dari organisasi profesi terkait

#014 P: Bagaimana tarif Klinik Pratama "Satmoko"? Apa sesuai daya beli masyarakat?

#015 N: alhamdulilah untuk tarif klinik Satmoko sudah sesuai, kalau di bench mark sudah masuk

atau sesuai dengan tarif klinik-klinik yang lain yang ada di sekitar Sampangan

kalau tarif umum di klinik Satmoko jasa administrasi plus jasa konsultasi dokter 35 ribu

#016 P: Adakah pemberian diskon pemeriksaan oleh Klinik Pratama "Satmoko"?

#017 N: ada, ada diskon disesuaikan dengan event-event tertentu di setiap tahunnya njih, hari

Kartini, hari Ibu, HUT RI, ulang tahun klinik Satmoko, dan lain sebagainya, njih

#018 P: Apa saja yang sudah dilakukan dalam mempromosikan Klinik Pratama "Satmoko"?

#019 N: salah satunya adalah dengan talk show, kita setahun biasanya ada kurang lebih tiga atau

empat kali kegiatan talkshow yang mempromosikan klinik nanti menggandeng dengan

perusahaan farmasi atau laboratorium., lokasi talk show di klinik Satmoko

untuk publikasi kita mengundangnya publikasinya dengan perusahaan mitranya asuransi

ya kita kan ada bermitra dengan asuransi in health dan admedica dan nayaka jadi kita

promosi brand satmokonya ke provider-provider asuransi tersebut

#020 P: Bagaimana pandangan masyarakat sekitar tentang Klinik Pratama "Satmoko"?

#021 N: cukup mengayomi dan cukup bisa memberikan pelayanan yang sesuai dibutuhkan oleh

masyarakat karena klinik Satmoko ini kan unggulannya bukanya senin sampai minggu

kemudian kita tutupnya hanya hari raya Idul FItri dan Idul Adha

#022 P: bukanya dari pagi sampai jam?

#023 N: pagi sampai malam, pagi bukanya sampai jam 1 siang, sore jam 4 sampai jam 9

#024 P: Apa pembeda Klinik Pratama "Satmoko" dengan klinik pratama ?

#025 N: ya itu salah satu pembedanya adalah benefitnya tadi, kita buka setiap hari senin sampai

minggu tutupnya Idul Fitri dan Idul Adha

home care ya puskesmas sini melayani, kita juga ada home care

kita juga ada khitan centre nya di klinik Satmoko, njih

#026 P: Bagaimana kondisi pendapatan dan pengeluaran Klinik Pratama "Satmoko" ?

maksudnya dengan adanya BPJS sekarang bisakah pendapatan menutup pengeluaran?

#027 N: sangat menutup

#028 P: sekarang kapitasi kalau boleh tahu berapa total?

#029 N: 12 ribu

#030 P: Bagaimana menaikkan pendapatan Klinik Pratama "Satmoko" sehingga berkembang?

#031 N: dulu waktu saya masuk itu kan baru 2020 jumlah peserta terdaftar, kalau secara dulu waktu masuk itu saya sudah ditanting sama keluarga besar Eyang Satmoko..

saya diminta menyelesaikan (mencapai jumlah) 10.000 itu dalam jangka waktu sekian, itu

PR saya, kemudian hal pertama yang saya lakukan, saya tinjau maping arealnya Satmoko

sendiri, posisinya ada di kecamatan mana, kelurahan mana, nah kemudian titik-titik

tersebut yang saya lakukan untuk edukasi dan sosialisasi, edukasi kesehatan dan juga

sosialisasi mengenai pelayanan kesehatan di klinik Satmoko itu apa saja, jam buka,

kemudian SDM dan layanan di situ apa saja. Saya masuk ke kecamatan Gajahmungkur

karena klinik Satmoko itu masuknya di kecamatan Gajahmungkur, Gajahmungkur itu

ada 8 kelurahan, dan 8 kelurahan itu saya masuki semua. Saya rutin ikut penyuluhan

PKK dan ikut penyuluhan RW ya, karena itu murni setelah 6 bulan bisa di atas 8 ribu,

karena saya rutin gerilyanya pada waktu 3 bulan pertama dari kelurahan ke kelurahan,

ikut hadir pertemuan PKK sampai acara bapak- bapak yang malam itu…

ya.. Sampai yang paling susah, ada 1 eh 2 kelurahan yang susah itu didatengi di kelurahan

belum kena, saya masuknya akhirnya sampai ke RT ke lingkungan yang paling kecil, saya

datang ke penyuluhan ibu2 PKK RT, saya mendata di situ

#032 P: kemudian mereka didorong untuk ikut BPJS gitu..?

#033 N: iya. .karena saya mappingnya tanya BPJS juga ya, saya data baik datanya itu tidak

hanya jumlah peserta terdaftarnya berapa tok tidak, saya tetep ini ke BPJS untuk yang

sekitar, jadi dari BPJS tersebut saya mapping untuk daerah Sampangan atau kecamatan

Gajahmungkur itu ada berapa FKTP, kebetulan kan waktu itu Palama belum ada jadi

hanya dr Lily Farida, Satmoko, sama dr Dyah yang di Dewi Sartika yang sudah ada.

Setelah saya data yang tiga itu kok ininya masih e.. njomplang, Satmoko itu masih di

bawahnya bu Lily Farida waktu dulu, akhirnya saya kembalikan lagi ke masing2

kelurahan, mendata ke masing2 kelurahan, banyak yang belum masuk ke situ, saya

approach, saya pegang key personnya, saya pegang bu Lurahnya atau cariknya

ya njih, kalau kecamatan kan rapatnya rapat lurah, masuknya saya ke kelurahan

per kelurahan, seluruh kelurahan di kecamatan Gajahmungkur

kalau (kelurahan) ini sudah saya lewati malah, karena kan posisinya di Petompon

kelurahannya sendiri, mendingan saya branding klinik ke kelurahan lain, gitu

#034 P: dalam waktu 6 bulan naik ya?

#035 N: sudah jadi 8000 (peserta BPJS) begitu (mencapai) 10 ribu kan sudah ditutup di BPJS

tidak ada lagi namanya klinik satmoko, jadi orang mau minta klinik Satmoko tidak bisa

#036 P: bisa naik jadi 12 ribu ?

#037 N: ya kan sekarang ada pendaftaran via mobile JKN

#038 P: Bagaimana memanfaatkan peluang atau prospek Klinik Pratama "Satmoko" ?

#039 N: untuk klinik Satmoko jadi kita lebih ke fasilitas penunjang medik, kalo daerah Sampangan

mau ke laborat itu nggak jauh dan nggak deket, nah kita fasilitasi penunjang medik yang,

kebetulan saya bekerja sama dengan laborat itu yang cukup mumpuni ,jadi bila ada dokter

yang memberikan advis untuk laborat itu tidak lebih dari 30 menit sudah bisa terlayani.

laboratnya yang ke sini, hanya mengambil darahnya, perawat kita yang

mengambilkan dulu, jadi kita taruh di tabung, lalu laborat yang bekerja sama tadi

tinggal mengambil darahnya, tetapi tetap kita layani ,waktunya tidak ada 30 menit ya

karena hanya pakai SDM kami

peluang dan prospeknya lain lagi, kita kerjasama dengan asuransi yang coorporate

branding seperti in health, in health kan sekarang coorporate branding dengan BPJS,

di mana kalau BPJS yang misalnya kita naik kelas, kalau kita naik kelas kan misalnya

hak kita kan kelas 2 kalau misalnya kita naik kelas menjadi kelas 1 karena adanya

yang di rumah sakit tersebut kelas satu atau vip maka jasa dokter, tindakan dokter,

kamar kan ikut naik, nah bila itu di co branding kan dengan asuransi, yang tidak

menjadi jatahnya BPJS dicover asuransi, itu kita kerjasama dengan asuransi2 tersebut

#040 P: o jadi buat pasien yang dirujuk rawat inap

#041 N: iya yang dirujuk rawat inap, jadi asuransi tersebut tadi in health, nayaka dan admedica

yang bisa mengcover co-brandingnya itu tadi ya peserta BPJS yang memanfaatkan

asuransi lain

#042 P: Bagaimana mengatasi hambatan atau ancaman pada Klinik Pratama "Satmoko" ?

#043 N: kalau untuk hambatannya paling ya ini ya dari sisi manajemen keuangannya, dari sisi

manajemen keuangannya itu biasa ya BPJS itu kan antara… tapi sekarang BPJS sudah

tertib, hanya ini saja administrasi dari kita, kliniknya sendiri, kalau kliniknya sendiri

memberikan administrasi waktunya yang kurang dari deadlinenya BPJS maka otomatis

nilai yang masukpun sesuai dengan yang di MOU kan BPJS kepada kami

untuk ancamannya yang berarti ya..kalau untuk klinik pratama kan tambah hari tambah

banyak, jadi sisi ancamannya kita lebih dari sisi harga dan service atau pelayanannya

ketepatan waktu, kepuasan pelanggan

#044 P: ok ini sudah selesai bu ya terima kasih banyak…

No. Transkrip wawancara tambahan

Urut

#045 P: kalau mau sedikit bertanya lagi boleh ya bu..

masyarakat pernah menyampaikan menyukai tempat ini karena apa, selain mungkin dekat?

#046 N: ya… pertama jam bukanya tiap hari, cepat, kedua tidak terlalu mahal,

#047 P: jadi yang umum dianggap tidak terlalu mahal ya.. Dokter umum dokter gigi ada berapa?

#048 N: dokter umum ada 6, dokter gigi ada 3

#049 P: ada saran bu mungkin, ibu kenal bu Sri, untuk Bangun Medika supaya berkembang

karena kita kuotanya masih 1.700

#050 N: iya itu pernah ngendika dr Sri bagaimana kalau bu Yulia bantu untuk ini, kalau saya bantu

untuk itu berarti nanti ada beberapa waktu yang saya harus menyelesaikan di Satmoko

tersita untuk kagunganipun dr Sri.. Ngaten, ya jadi urun rembug saja, la kalau urun

rembug dok dulu langkah saya seperti itu, karena saya bikin target untuk diri saya sendiri,

itu harus selesai 3 bulan pertama harus menyelesaikan 8 kelurahan. Kebetulan kan

Gajahmungkur ada 8 kelurahan, la di panggenanipun dr Sri ada berapa kelurahan,

la monggo mulai di PKK dan mulai di mapping nanti dibuatkan jadwal kegiatan edukasi

dan sosialisasi,edukasinya itu tidak hanya sekedar ini ada ini berdiri di sini tidak, tapi

kita juga memberikan pelayanan kesehatan, misalnya di kelurahan ini temanya tentang

diabetes, kan yang datang ibu-ibu PKK atau bapak-bapak RT

#051 P: yang memberikan penyuluhan juga dokter?

#052 N: biasanya saya sendiri malah , karena kalau pakai dokter pun juga jadwalnya sulit,

saya sendiri yang terjun, bawa materi tiap kelurahan saya isi

kalau ke kelurahan minta ijinnya ke pak lurahnya, kalau kecamatan ya pak camatnya

kalau tidak dengan itu ya dengan brosur kurang ya, orang hanya baca saja di situ taruh,

tapi kalau kita sering melakukan itu, dan kita memberikan pada waktu itu, saya langsung

berikan angket data, saya nitip, untuk tiap RT didata dan tidak memberi fee, benar-benar

Satmoko tanpa fee, paling fee nya ya pada waktu saya ada kegiatan saya nyemplungi kas

untuk kelurahan.. Saya buat angket isinya nama, alamat, nomor KTP, nomor HP, sudah

punya BPJS atau belum, Cuma selembar kecil saya titip bu RT masing2, nanti pertemuan

berikutnya atau saya minta kontak person bu RT, minta nomor telpon atau WA nanti saya

sebulan lagi minta datanya ini, panjenengan harus sudah selesai membagi bagikan ke

warga, nanti bisa saya bantu mendaftarkan ke BPJS

#053 P: Jadi dengan cara itu mencari yang belum terdaftar BPJS dan membantu mendaftarkan yang

belum terdaftar BPJS untuk jadi peserta di Klinik Satmoko ya

#054 N: njih

#055 P: (hubungan baik) dengan Puskesmas sekitar bagaimana …

#056 N: sebelumnya saya juga silaturahmi hubungan, itu harusnya malah sering ke Puskesmas

untuk menghindari hal2 yang bisa mereka pikirkan negatif kepada kita

karena puskesmas sendiri juga ada kuotanya, itu kan pilihan njih, saya juga

tidak akan memberikan informasi pada masyarakat tentang yang membedakan dari

Puskesmas itu apanya, paling pokok jam bukanya, selain itu sama saja ,(menjaga hubungan

baik) harus njih, karena kalau tidak seperti itu ..kita kan sedikit-sedikit minta tolong

Puskesmas, laporan kesehatan berapa jenis kasus yang dilaporkan puskesmas harus tahu,

puskesmas ada kasus apa nggandengnya kita, kita kalau home visite pasien barengan

dari klinik Satmoko saya, dengan pihak Puskesmas, kalau tidak dekat tidak digandeng,

urip sendiri2, kalau klinik lain tidak terlalu dekat tidak ada hubungannya

ya dengan pemerintah harus aktif. terutama dengan kecamatan. Karena kecamatan itu

sebulan sekali unsur-unsuri nstitusi kesehatan terkait diminta hadir melaporkan

perkembangan kesehatan di kecamatan tersebut, walau puskesmas sudah mengampu

tapi mengampunya berapa persen saja, ini yang BPJS njih, kalau yang lain sudah

berbagi dengan FKTP lain di kecamatan tersebut

#057 P: kalau di sini perbandingan pasien BPJS dan bukan BPJS seimbang?

#058 N: o jauh njih bu, biasanya 60 persen BPJS dan 40 persen non BPJS

ada( pasien umum) yang punya kartu BPJS tapi pesertanya di tempat jauh, dan tidak mau

pindah (peserta) berobat di sini biarin jadi pasien umum

Narasumber VI

Nama Respoden : Ny. Dr. M Umur : 40 Tahun Jenis Kelamin : Perempuan Pendidikan : S 1 Jabatan : Dokter Penanggung Jawab Klinik Pratama Gracia Ungaran Tempat/Tanggal Wawancara : Klinik Pratama Gracia / 29 Juni 2018 Keterangan


Tabel 8.2. Hasil Wawancara Narasumber VI


#001 P: Selamat pagi dokter, saya mohon bantuan untuk menjawab wawancara bagi riset untuk penyelesaian tesis? Terima kasih sebelumnya P: Apa jenis pelayanan kesehatan Klinik Pratama "Gracia" Ungaran? Apa sudah sesuai standar?

#002 N: standar pemerintah ya kurang lebih sudah sesuai

#003 P: Bagaimana fasilitas bangunan Klinik Pratama "Gracia" Ungaran? Apa nyaman dan lengkap?

#004 N: nyaman dan lengkap saya bilang sih sudah, tapi kalau idealisme masih belum karena keterbatasan lahan, makanya habis ini puji Tuhan tahun depan kita akan membangun

di seberang klinik tanah kosong baru #005 P: jadi di seberang klinik dibangun lagi ya puji Tuhan #006 N: karena nek di sini yang kurang aku bilang parkir sebelah ini tanah kosong boleh dipake parkir kami sudah nembung di tanah baru kita (mau buat lahan) parkir jadi (bangunan) mundur ke belakang supaya nanti muat, sekarang kan butuh parkir, ini jalan kedua jadi banyak juga yang lewat #007 P: Bagaimana alat-alat kesehatan Klinik Pratama "Gracia" Ungaran? Apa baik dan lengkap? #008 N: alkes saya bilang kami udah standar cukuplah #009 P: Bagaimana lokasi Klinik Pratama "Gracia" Ungaran? Apa mudah dicapai alat transportasi? #010 N: sangat mudah dicapai kalau angkot berhenti di lampu merah abis itu jalan kaki deket kan 100 meter an #011 P: Bagaimana SDM Klinik Pratama "Gracia" Ungaran? Apa sesuai standar dan profesional? #012 N: kalau dokter itu kami dokter umum 2 dokter gigi 1, perawat umum atau bidan kurang lebih sejajar.. Ee satu dua tiga..bidannya jejaring, kalau untuk melakukan kelahiran itu ribet, kalau KB mereka belum pelatihan jadi untuk bidan kami out saja. Kami ada bidan jejaring 6, perawat ada 4, perawat gigi 1, AA satu waktu kami ajukan ijin itu kami masih belum wajib pakai apoteker ini instalasi farmasi tapi bukan apotek ya jadi kami tidak melayani jual obat, hanya resep intern sini tidak boleh orang bawa resep dari luar beli sini nggak boleh #013 P: Adakah pelatihan guna peningkatan kompetensi SDM Klinik Pratama "Gracia" Ungaran? #014 N: terutama kalau dokter sih iya mbak, seminar workshop kayak gitu, kalau perawat enggak, dengan seminar workshop gitu banyak, kalau perawat enggak #015 P: Bagaimana tarif Klinik Pratama "Gracia" Ungaran? Apa sesuai daya beli masyarakat? #016 N: sesuai banget belum diupdate kayaknya untuk umum kami kalo untuk jasa dokter 35 ribu, jasa dokter 30rb, 5rb untuk admin, aku bilang dari kita berdiri itu belum update ya seharusnya sudah naik ya tetapi kami gini, kelebihannya, tarif jasa itu buat dua kali, jadi kalau dia berobat sekarang besok lagi kalau kontrol tidak bayar jasa dokter, cuma bayar obatnya memang dilemanya yang dulunya punya pasien (umum), sekarang enggak , akan mikir, kalau dulu mengawali ini aku tidak praktek sama sekali mbak ,dulu dokter keluarga , askes dari 2009, baru 2015 aku jadi klinik pratama kalau obat sini biar cucuk kita cari obat.. Aku sebisa mungkin hindari obat generik, ada sih obat generik tapi sebisa mungkin cari obat paten tapi murah jadi orang kan merasa meskipun mereka BPJS atau Askes pakai asuransi gratis tapi tidak diberi obat yang jelek, ya itu yang banyak membedakan kami dengan klinik lain ya kami juga kalaupun ada yang tanpa bungkus misal paracetamol tapi sebisa mungkin dalam satu resep cuma satu yang gitu lah, obat yang lainnya yang ada grenjengnya… itu termasuk marketing lo mbak.. ..Jadi buat kami tarif sudah harus di update sih ya 40 ribu dulu lah, saya rasa mungkin waktu peresmian gedung baru nanti.. kita lihat-lihat punya nilai jual apa #017 P: Adakah pemberian diskon pemeriksaan oleh Klinik Pratama "Gracia" Ungaran?

#018 N: ora ono, paling bentuknya yang tadi itu bayar sekali untuk dua kali periksa berikutnya gratis cuma bayar obat saja kami kasih waktu dalam jangka waktu dua minggu ,harusnya cuma seminggu doang karena kalau dia kontrol kan kasih obat Cuma tiga sampai lima hari apalagi kalau ganti kasus itu bukan kontrol lagi dong #019 P: Apa saja yang sudah dilakukan dalam mempromosikan Klinik Pratama "Gracia" Ungaran? #020 N: nah ini tentang marketing ,ayo makan dulu (break) jadi kalau aku dulu mempromosikan klinik itu dulu jaman aku DPP , aku bersyukur aku dulu pegawai negrinya waktu jaman itu aku masih di Dinkes, tapi sekarang sudah out, dulu aku di Dinkes seksi POM lagi jadi tugasku mengawasi apoteker, obat dan apotek, jadi ketika nyari tempat untuk praktek kita sudah biasa puter-puter jadi waktu nanya… (dijawab) .. Di situ bu ada tempat itu kosong dokternya sudah tidak praktek lagi, jadi dapat tempat di Apotek Sebantengan, dari awalnya yang free sampai lalu bayar sewa. awalnya cuma satu kamar itu masih free,giliran kamar mau dipakai aku pindah ke bekas optik apa itu giliran itu aku mulai dikenain sewa, mereka dari resep obat (praktekku) kan sebetulnya sudah ada keuntungan, aku tidak perlu bayar sewa jadi aku mulai mikir udahlah cukup buat aku tiga tahun lalu setelah itu aku beli tanah ini #021 P: o gitu #022 N: nah sekarang mengenai marketingnya, aku start dari DPP itu aku dulu tidak praktek aku dulu mulai dari nol, karena aku orang Dinkes itu aku banyak penyuluhan keliling banyak kenalan, jadi aku marketingnya bawa map CV pengenalan diri profil dokter keluarga ke sekolah-sekolah, ke dinas1, ketemu kepala sekolah lalu juga ngobrol dengan guru-gurunya. Jadi aku dulu banyak kenal orang Jadi aku dulu bersyukurnya oleh kepala Askesnya di ungaran itu, aku boleh jemput bolanya (pasien) jadi yang mau gabung saya, askesnya aku urusin surat-suratnya. ya kalau mau ada yang pindah tempat aku urusin suratnya, kalau mereka betah di aku ya puji Tuhan, kalau tak betah setelah tiga bulan mereka juga boleh pindah lagi kok. waktu aku DPP praktek cuma senin sampai jumat sore karena pagi aku kerja.. #023 P: itu jaman belum ada BPJS ya #024 N: belum ada masih Askes setelah jaman ada BPJS itu aku pasien sudah 3000 orang. Jadi memang dulu banyak terbantunya waktu aku keliling sendiri (cari peserta) dan di acc boleh urus mindahin (kepesertaan) karena orang umumnya malas kalau mengurus pindah (peserta) sendiri ya jalan dari kelurahan ke kecamatan ,kalau misal mereka ada acara PKK boleh aku yang mengisi, ketika mulai klinik jam praktek bertambah, orang lebih senang lagi jadi udah dengan sendirinya bertambah, dan saya memanfaatkan ilmu MLM.. #025 P: MLM jadi minta tolong orang mencarikan orang .. #026 N: ya dan orang itu pasien, jadi mereka kan sudah tahu pelayanan kami, kami minta tolong ke mereka untuk membantu klinik supaya pasiennya semakin banyak, misal satu orang ajak lima, lalu lima orang yang diajak ajak lima lagi, minta tolong mereferensikan.. jadi waktu masih DPP kami sudah 3000,saya sudah ngomporin mereka yang udah tahu pelayanan kami, ini sudah hampir 5000 maka siapa mau ajak teman atau keluarga

ikut pelayanan kami silakan secepatnya karena kalau udah 5000 kami akan cut tutup, nah lalu banyak orang masuk, setelah jadi klinik kami bisa di atas 5000 sampai 10.000, banyak orang tahu pelayanan kami, juga orang BPJS sudah tahu kalau ada komplain tentang dokter ini klinik itu gini gitu, mereka bilang udah ke klinik gracia saja #027 P: sekarang berapa jumlah peserta, di sini buka jam berapa #028 N: udah 9300 kalau kami nambah 1 SIP lagi bisa jadi 15.000, jadi 12 jam, pasien lebih seneng lagi kami buka pagi jam 8-12, sore jam 4-8 , nambahnya minggu buka pagi saja #029 P: jadi pendekatan ke kecamatan kelurahan semuanya #030 N: tidak semua, ada satu kelurahan yang seperti sister city, jadi ada satu kelurahan yang dulu orang tua dari istrinya lurah itu pasien kami, lalu setelah anak pasien kami nikah dengan lurah kelurahan itu maka warga satu kelurahan jadi peserta ikut kami semua aku hargai mereka yang satu pemdes ikut aku semua jadi aku juga dengan senang hati bantu sumbangan kalau dibutuhkan dan misal ikut memasarkan produk kopi mereka #031 P: o ya #032 N: trus opo meneh yo mbak lah.. kami kan berprestasi, klinik itu 4 tahun berturut2 kami maju lomba jambore tingkat nasional gitu.. Jadi jambore pelayanan primer yang diadaka BPJS, jadi kami klinik kan mulai 2015, jadi 2015 di acc kemudian saya diikutkan ke jambore, jadi dari segi bangunan segi pelayanan kan waktu itu baru, tapi kami sudah dikirim tapi belum menang, tapi saya dapat penghargaan jadi presenter Jawa Tengah. Itu pas akan diadakan KBK, itu yang pakai syarat home visite berapa persen, prolanis berapa persen, itu kan trial nya di Jawa Tengah, Jogja saja belum, jadi apa yang dilakukan di Jawa Tengah, bagaimana supaya rapotnya tidak merah, jadi kita harus berhitung kan, kami sempat bikin stiker , rumah yang sudah dikunjungi kasih stiker jam pelayanan. Tahun 2015 kami belum menang, 2016 kami bisa menang, untuk kategori best performance angka kontak, angka kontak itu berapa persen yang memanfaatkan kunjungan, jadi target BPJS kan 10 persen dari peserta, kami waktu itu sampai 30 persen, waktu itu masih belum berlaku yang datang 10 x dihitung 1x, waktu itu berlaku entry 4x dihitung 4x, bahkan sekarang setelah berlaku sistem itu kami masih tetap tinggi angka kontak nya jadi animo masyarakat untuk datang kemari tinggi, jadi kan secara budget obat kami gede juga tapi anggap saja itu bagian dari pelayanan. Lalu 2016 kami menang dan itu kesempatan kami bikin MMT mbak, dan itu kami bikin brosur ini..kemudian kami punya kalender dari cuma selembar naik dua lembar, tiga lembar, kami bagi ke pasien. 2016 itu momentum kami menang tingkat Jateng DIY, kami sampai tingkat nasional ke Jakarta sudah menang tingkat jambore nasional, nah 2017 nya mereka yang menang tapi tidak semuanya, dikirim ke share ke tempat lain, aku dikirim ke Kalimantan, jadi pembicara di jambore Kalimantan, 2018 baru kemarin, bulan April itu apa ya tiba-tiba aku sudah di tingkat nasional, jadi ini 4 tahun yang luar biasa, (... juga ada teman lain menang dari Jateng tidak dikirim juga entah dasar pemilihan aku apa aku ga tahu juga) bersyukur #033 P: bersyukur puji Tuhan

#034 N: kalau teman dokter yang mereka praktek bilang kalau obat di sini termasuknya obat yang nguwongke, jadi walaupun pasien datang dengan BPJS free tapi mereka dapat obat paten yang baik, kalau mbak lihat warna warni itu obat buat BPJS, ada kemasan #035 P: Bagaimana pandangan masyarakat sekitar tentang Klinik Pratama "Gracia" Ungaran? #036 N: baik kok, bisa menjalin kerjasama dengan masyarakat sekitar, misal dengan warga sini, kalau misal mereka butuh bantuan apa gitu kita bantu,misal kami punya acara jadi acara senam atau jalan sehat setahun atau dua tahun sekali kami adakan nanti kalau pas acara itu kita undang RW dan Kadinkes kasih sambutan gitu bersyukur prolanis tertata baik dan mereka banyak mantan pejabat ada link nya mereka orang pernah kerja, jadi pola pikirnya beda, jadi kalau aku punya program apa aku share mereka, aku kan udah ga sanggup, misal acara outbond atau apa mereka susun sendiri, aku tinggal ngikut aja #037 P: prolanis peserta di sini berapa tiap datang N: kalau datang diabet saja 110 , hipertensi 70, yang lain ambil obat di luar, kalau jumlah peserta prolanis kami 400 sampai 500 orang, itu yang buat kapal kami jadi besar, kapal pesiar prolanis he2, kami daftarkan prolanis ternyata orangnya ga tertib kan, padahal penilaian BPJS seberapa datang orangnya menentukan tiap bulan, jadi kalau orangnya datang saya marahi itu mbak, he2 saya terus terang bilang mbak kalau BPJS pantau kami seberapa bisa motivasi pasien pakai obat rutin tiap bulan jadi kalau bapak tidak serius kami out kan gitu #038 P: Apa pembeda Klinik Pratama "Gracia" Ungaran dengan klinik pratama lain? #039 N: ya obatnya paten, kedua dokter ramah-ramah saya, yang dicari saya, he2.tapi saya juga berusaha mereka untuk tidak tergantung saya misal aku pergi atau ada acara apa, ya memang beda karena owner klinik kita harus lebih baik melayani, tapi aku berusaha cari dokter yang ramah-ramah dan aku ajarkan standar pelayanan yang baik, cara pemilihan obat, bagaimana menghadapi pasien, bagaimana kalau harus buru-buru #040 P: Bagaimana kondisi pendapatan dan pengeluaran Klinik Pratama "Gracia" Ungaran? #041 N: oh sangat nutup mbak apalagi sekarang, aku start dari DPP, setelah 3000 aku mikir jadi klinik apalagi sekarang sudah hampir 10.000 #042 P: kalau klinik ini milik perorangan atau badan usaha #043 N: CV supaya lebih murah, karena perorangan kena pajak progresif lebih gede, jadi aku ubah badan usaha dengan segala konsekwensi buat laporan pajak dan lain lain #044 P: Bagaimana menaikkan pendapatan Klinik Pratama "Gracia" Ungaran sehingga berkembang? #045 N: dengan menambah peserta BPJS #046 P: berapa perbandingan pasien BPJS dan umum #047 N: o banyak mbak, yang BPJS bisa 95 persen, yang umum cuma 5 persen paling paling ya memang kalau ada pasien umum saya edukasi kok belum punya BPJS #048 P: Bagaimana memanfaatkan peluang atau prospek Klinik Pratama "Gracia" Ungaran? #049 N: kalau peluang ya mumpung kami sedang berprestasi tadi, lalu ada grup prolanis yang guyub sering bantu beri referensi klinik Gracia ke kenalannya atau sedulurnya gitu o ya kami juga buat poto bersama di jonas ajak pengurus prolanis dan juga karyawan,

makan bersama pengurus prolanis, sowan ke pengurus kalau lebaran gitu aja #050 P: Bagaimana mengatasi hambatan atau ancaman pada Klinik Pratama "Gracia" Ungaran? #051 N: hambatan kami tinggal urusan perparkiran sih trus kami harus solid, suasana kerjanya menyenangkan, satu komando, kalau ada komplain dari luar saya harus dengar dulu, karena saya harus lindungi anak buah. jadi komplain apa saja aku harus dengar dari anak buah sebelum dari orang lain #052 P: Trimakasih dokter untuk waktunya

Narasumber VII

Nama Respoden : Nn R Umur : 24 Tahun Jenis Kelamin : Perempuan Pendidikan : S 1 Jabatan : Apoteker Pendamping Apotik Kimia Farma Banyumanik Tempat/Tanggal Wawancara : Apotik Kimia Farma Banyumanik /30 Juni 2018 Keterangan


Tabel 8.3. Hasil Wawancara Narasumber VII


#001 P: Selamat pagi Ibu, saya mohon bantuan untuk menjawab wawancara bagi riset untuk penyelesaian tesis? Terima kasih sebelumnya (jawaban tertulis) #002 P: Apa jenis pelayanan kesehatan Apotik Kimia Farma? Apa sudah sesuai standar? #003 N: apotik, pharmaceutical care, pelayanan PRB BPJS, delivery obat, swalayan farmasi konsultasi obat. Sudah sesuai standar #004 P: Bagaimana fasilitas bangunan Apotik Kimia Farma? Apa nyaman dan lengkap? #005 N: fasilitas bangunan Apotik Kimia Farma Banyumanik lengkap sesuai standar peraturan dan nyaman ( ada listrik, parfum ruangan dll) #006 P: Bagaimana sarana prasarana Apotik Kimia Farma? Apa baik dan lengkap? #007 N: sarana prasarana penunjang lengkap dan terjaga kondisi bagus dilakukan maintenance berkala #008 P: Bagaimana lokasi Apotik Kimia Farma? Apa mudah dcapai alat transportasi? #009 N: lokasi strategis dekat pasar dan pemukiman dan dapat dicapai dengan berbagai alat transportasi dan sering dilewati berbagai alat transportasi #010 P: Bagaimana SDM Apotik Kima Farma? Apa sesuai standar dan profesional? #011 N: SDM di apotik telah melalui masa training sesuai standar Kima Farma yang betul2 ketat dan pasti sudah sesuai standar dan profesional baik apoteker maupun AA dan pegawai lain

#012 P: Adakah pelatihan guna peningkatan kompetensi SDM Apotik Kimia Farma? #013 N: ada, baik dari pusat maupun dari pihak ketiga #014 P: Bagaimana tarif Apotik Kima Farma? Apa sesuai daya beli masyarakat? #015 N: harga obat di Kimia Farma disesuaikan dengan margin dari Kimia Farma pusat dan tetap disesuaikan daya beli masyarakat #016 P: Adakah pemberian diskon pemeriksaan oleh Apotik Kima Farma? #017 N: ada diskon untuk pelanggan loyal berupa produk Kimia Farma #018 P: Apa saja yang sudah dilakukan dalam mempromosikan Apotik Kimia Farma? #019 N: lewat instagram, WA, brosur dan paraplex, event outstore Kimia Farma #020 P: Bagaimana pandangan masyarakat sekitar tentang Apotik Kimia Farma? #021 N: apotek lengkap dan pasti nyaman, aman dan dekat dengan masyarakat #022 P: Apa pembeda Apotik Kimia Farma dengan apotik lain? #023 N: pelayanan profesional dari apoteker / parmasis, mendekatkan modernitas ke depannya dalam pelayanan, bersinergi untuk hadir dalam masyarakat untuk pelayanan kesehatan, relevan klinik, optik dll #024 P: Bagaimana kondisi pendapatan dan pengeluaran Apotik Kima Farma? #025 N: pendapatan dan pengeluaran selalu sesuai dengan neraca yang juga diawasi staf keuangan Kimia Farma, pengeluaran tertentu dapat di siasati #026 P: Bagaimana menaikkan pendapatan Apotik Kimia Farma sehingga berkembang? #027 N: promosi outstore, kerjasama dengan RS dan instansi lain, kerjasama dengan BPJS kerjasama dengan klinik atau dokter keluarga #028 P: Bagaimana memanfaatkan peluang atau prospek Apotik Kimia Farma? #029 N: jika ada kesempatan bertukar pikiran dengan anggota lain untu kemajuan apotik maka akan coba dilaksanakan jika memang bisa #030 P: Bagaimana mengatasi hambatan atau ancaman pada Apotik Kimia Farma? #031 N: menganalisis sekitar dengan antisipasi dari dalam, contoh : peningkatan dalam pelayanan dan stok, inovasi baru yang ditampilkan lebih unggul dari pesaing, di apotik kami sering dilakukan diskusi untuk terkait memanfaatkan peluang/ inovasi baru yang bisa dilakukan dan terdapat bantuan dari pusat terkait hal itu #032 P: Trimakasih Ibu untuk waktunya

Narasumber VIII

Nama Respoden : Ny. E Umur : 29 Tahun Jenis Kelamin : Perempuan Pendidikan : S 1 Jabatan : Apoteker Apotik Duta Farma Banyumanik Tempat/Tanggal Wawancara : Apotik Duta Farma Banyumanik /30 Juni 2018 Keterangan


Tabel 8.4. Hasil Wawancara Narasumber VIII


#001 P: Selamat pagi Ibu, saya mohon bantuan untuk menjawab wawancara bagi riset untuk penyelesaian tesis? Terima kasih sebelumnya (jawaban tertulis) #002 P: Apa jenis pelayanan kesehatan Apotik Duta Farma? Apa sudah sesuai standar? #003 N: pelayanan resep, pelayanan owa, pelayanan obat bebas dan bebas terbatas, sudah sesuai standar #004 P: Bagaimana fasilitas bangunan Apotik Duta Farma? Apa nyaman dan lengkap? #005 N: fasilitas sudah selesai dengan peraturan pendirian apotik, sudah nyaman dan lengkap #006 P: Bagaimana alat-alat kesehatan Apotik Duta Farma? Apa baik dan lengkap? #007 N: sarana prasarana sudah baik dan lengkap #008 P: Bagaimana lokasi Apotik Duta Farma? Apa mudah dcapai alat transportasi? #009 N: lokasi tidak dilewati transportasi umum tapi strategis untuk warga sekitar karena sangat strategis #010 P: Bagaimana SDM Apotik Duta Farma? Apa sesuai standar dan profesional? #011 N: sudah sesuai standar #012 P: Adakah pelatihan guna peningkatan kompetensi SDM Apotik Duta Farma? #013 N: setiap satu bulan sekali biasanya diadakan sharing dan tukar pendapat untuk kemajuan dan peningkatan kompetensi #014 P: Bagaimana harga obat di Apotik Duta Farma? Apa sesuai daya beli masyarakat? #015 N: untuk harga sudah sesuai dan dapat diterima oleh masyarakat setempat #016 P: Adakah pemberian diskon pemeriksaan oleh Apotik Duta Farma? #017 N: tidak ada diskon karena harga obat sudah standar #018 P: Apa saja yang sudah dilakukan dalam mempromosikan Apotik Duta Farma? #019 N: memberikan pelayanan pesan antar #020 P: Bagaimana pandangan masyarakat sekitar tentang Apotik Duta Farma? #021 N: sangat baik dan mudah dijangkau #022 P: Apa pembeda Apotik Duta Farma dengan apotik lain? #023 N: harga bersaing dan pelayanan ramah #024 P: Bagaimana kondisi pendapatan dan pengeluaran Apotik Duta Farma? #025 N: untuk pendapatan lebih besar daripada pengeluaran #026 P: Bagaimana menaikkan pendapatan Apotik Duta Farma sehingga berkembang? #027 N: dengan memberikan pelayanan yang baik, memberikan sarana prasarana meningkatkan ketersediaan obat, layanan pesan antar #028 P: Bagaimana memanfaatkan peluang atau prospek Apotik Duta Farma? #029 N: dengan memberikan pelayanan pesan antar dan bekerja sama dengan dokter praktek terdekat #030 P: Bagaimana mengatasi hambatan atau ancaman pada Apotik Duta Farma? menyediakan fasilitas yang menarik untuk pasien dan memberikan konseling, #031 N: menyediakan kelengkapan dan memberikan sarana antar (pesan antar obat) #032 P: Trimakasih Ibu untuk waktunya

Lampiran 9.

PEMBUATAN KODE (CODING) WAWANCARA MANAJEMEN

Tabel 9.1. Tabel Kode Wawancara Manajemen

Pertanyaan Open coding Axial coding

1) Apa jenis pelayanan Narasumber I Jenis pelayanan umum kesehatan Klinik Pratama sesuai standar dasar dan sudah sesuai "Bangun Medika" dan Narasumber II standar Permenkes Apotik "Bangun Medika" pelayanan umum dasar (melayani pasien umum dan Semarang? Apa sudah sesuai standar gigi untuk BPJS dan non BPJS sesuai standar? Narasumber III memiliki jejaring bidan tidak bisa komentar Jejaring lab Cito dan apotik standar lihat Permenkes Kimia Farma untuk prolanis, Narasumber IV ada layanan cek laborat, tidak tahu layanan tensi timbang gratis, tidak terlibat langsung USG, khitan,KB,home care) 2)Bagaimana fasilitas Narasumber I Fasilitas bangunan berusia bangunan Klinik Pratama nyaman dan lengkap 10 tahun masih nyaman dan "Bangun Medika" dan Narasumber II lengkap sesuai Permenkes: Apotik "Bangun Medika" dengan usia bangunan (ruang pendaftaran, ruang Semarang? Apa nyaman yang hampir 10 tahun tunggu, ruang konsultasi dan lengkap? masih baik dan lengkap dokter umum& gigi, ruang Narasumber III USG, ruang tindakan, ruang nyaman, lengkapnya farmasi, kantor, km/wc, lihat Permenkes gudang, parkir roda 2 dan 4. Narasumber IV

sepertinya lengkap 3) Bagaimana alat-alat Narasumber I Alat-alat kesehatan kesehatan Klinik Pratama baik dan lengkap sudah cukup lengkap "Bangun Medika" dan Narasumber II sesuai standar Permenkes Apotik "Bangun Medika" cukup lengkap sesuai Semarang? Apa baik standar dan lengkap? Narasumber III baik, untuk lengkapnya lihat Permenkes Narasumber IV ya lengkap

4) Bagaimana lokasi Narasumber I Lokasi dan pencapaian Klinik Pratama "Bangun mudah mudah dicapai alat Medika" dan Apotik Narasumber II transportasi tapi tidak "Bangun Medika" masih terlalu menjorok terlalu mudah (untuk Semarang ? Apa mudah ke dalam dicapai dari jalan raya ) dicapai alat transportasi? Narasumber III karena masuk ke dalam mudah dicapai alat (gang jauh dari jalan raya) transportasi tapi tidak terlalu mudah (untuk dicapai dari jalan raya ) karena masuk ke dalam Narasumber IV kurang mudah dicapai 5) Bagaimana SDM Klinik Pratama “Bangun Narasumber I SDM sesuai standar Medika" dan Apotik sesuai dan profesional sesuai "Bangun Medika” Narasumber II Permenkes ada surat ijin Semarang? Apa sesuai sesuai standar dan praktek dokter, perawat, standar dan professional? profesional apoteker

Narasumber III selama ada surat ijin praktek dokter, perawat, apoteker, SDM sesuai standar dan profesional Narasumber IV tidak tahu karena tidak terlibat 6) Adakah pelatihan guna Narasumber I pelatihan peningkatan peningkatan kompetensi bisa diadakan kalau kompetensi tidak wajib, SDM Klinik Pratama dibutuhkan bisa diadakan bila "Bangun Medika" dan Narasumber II dibutuhkan, dengan Apotik "Bangun Medika" mengikuti undangan mengikuti undangan Semarang? seminar dan lain-lain seminar dan lain lain Narasumber III kalau tidak diharuskan dari Permenkes tidak perlu kecuali wajib Narasumber IV kurang tahu 7) Bagaimana tarif Klinik Narasumber I tarif sudah sesuai daya Pratama "Bangun Medika" sesuai beli masyarakat sekitar,

dan Apotik "Bangun Narasumber II untuk jasa dokter bagi Medika" Semarang? sesuai pasien umum Rp. 25 ribu, Apakah sesuai daya beli Narasumber III terhitung murah (rata-rata masyarakat? kalau untuk pasien umum klinik lain Rp 35 ribu) bisa disesuaikan untuk jasa dokter bagi kalau untuk pasien BPJS pasien BPJS sesuai sudah diatur pemerintah standar pemerintah (gratis) Narasumber IV tidak tahu 8) Adakah pemberian Narasumber I diskon kadang-kadang diskon pemeriksaan kadang-kadang di hari-hari event tertentu oleh Klinik Pratama Narasumber II dan sering di hari biasa "Bangun Medika" dan sering Apotik "Bangun Medika" Narasumber III Semarang? hari-hari tertentu Narasumber IV tidak tahu 9) Apa saja yang sudah Narasumber I promosi bakti sosial dilakukan dalam bakti sosial, pengobatan dengan pengobatan gratis, mempromosikan gratis promosi edukasi dengan Klinik Pratama "Bangun Narasumber II seminar, simposium, bagi Medika" dan Apotik seminar simposium waktu souvenir, pada hari hari "Bangun Medika" ultah klinik, bagi sovenir tertentu, perayaan tertentu Semarang? Narasumber III (HUT klinik dll) promosi berkala, promosi edukasi, promosi hari2 tertentu,perayaan tertentu Narasumber IV senam, pengobatan bakti sosial 10) Bagaimana pandangan Narasumber I pandangan masyarakat masyarakat sekitar baik sekitar baik, tapi yang tentan Klinik Pratama Narasumber II lebih bisa menilai adalah "Bangun Medika" dan tidak bisa menjawab, masyarakat sendiri Apotik "Bangun Medika" masyarakat yang menilai Semarang? Narasumber III tidak menjawab Narasumber IV sepertinya baik 11) Apa pembeda Narasumber I pembeda dari yang lain,

Klinik Pratama "Bangun jaman BPJS semua sama dari sisi fungsi terdapat Medika" dan Apotek hanya lengkap atau tidak klinik dan apotik satu "Bangun Medika" Narasumber II bangunan menjadi one Semarang dengan tambahan USG, lab gula stop service layanan klinik pratama dan darah kolesterol asam urat kesehatan, ada tambahan apotek lain? Narasumber III layanan lab gula darah, klinik dan apotek jadi satu kolesterol, asam urat, USG. bangunan, one stop service dari sisi tipe klinik BPJS layanan kesehatan, lab semua sama hanya pembeda Narasumber IV dari lengkap atau tidaknya sepertinya sama 12) Bagaimana kondisi Narasumber I kondisi pendapatan dan pendapatan dan masih belum memenuhi pengeluaran masih belum pengeluaran Klinik kebutuhan seimbang pengeluaran Pratama "Bangun Medika" Narasumber II dan pendapatan, kurang dan Apotik "Bangun belum seimbang antara memenuhi kebutuhan Medika" Semarang? pengeluaran dan karena kurang kuota pendapatan jumlah peserta BPJS Narasumber III belum seimbang, kurang kuota Narasumber IV kurang tahu, minus 13) Bagaimana menaikkan Narasumber I cara menaikkan pendapatan pendapatan Klinik menaikkan kepesertaan dengan promosi, dan Pratama "Bangun Medika" BPJS menambah kapitasi atau dan Apotek "Bangun Narasumber II kuota kepesertaan BPJS Medika" Semarang menambah kapitasi sehingga berkembang? Narasumber III menambah kuota peserta Narasumber IV promosi 14) Bagaimana Narasumber I memanfaatkan peluang memanfaatkan peluang berjuang meningkatkan atau prospek dengan atau prospek Klinik kuota kepesertaan berjuang meningkatkan Pratama "Bangun Narasumber II kuota kepesertaan dengan Medika" dan Apotik meningkatkan kualitas menambah marketing, "Bangun Medika" pelayanan supaya disukai promosi, penyuluhan dan Semarang? Narasumber III meningkatkan kualitas menambah marketing pelayanan supaya disukai untuk menambah kuota masyarakat

BPJS di Bangun Medika Narasumber IV promosi dan penyuluhan 15) Bagaimana mengatasi Narasumber I mengatasi hambatan dan hambatan atau ancaman selalu mempelajari semua ancaman adalah dengan pada Klinik Pratama kebijakan pemerintah selalu mempelajari semua "Bangun Medika" dan tentang pelayanan dasar kebijakan pemerintah Apotik "Bangun Medika" dan selalu mencari tentang pelayanan dasar Semarang? kesempatan menaikkan dan selalu mencari kepesertaan kesempatan menaikkan Narasumber II kepesertaan, mengikuti mengikuti peraturan peraturan pemerintah, pemerintah marketing, SDM, kuota membuat petunjuk jalan peserta, membuat petunjuk lebih jelas dari jalan raya jalan masuk, memberi Narasumber III keringanan biaya dan marketing, SDM, kuota promosi lewat tokoh peserta masyarakat kepada Narasumber IV lingkungan sekitar keringanan biaya dan promosi ke lingkungan sekitar lewat tokoh masyarakat

Lampiran 10.

PEMBUATAN KODE (CODING) WAWANCARA PESAING

Tabel 10.1. Tabel Kode Wawancara Pesaing Klinik Pratama

Pertanyaan Open coding Axial coding

1) Apa jenis pelayanan Narasumber I Jenis pelayanan kesehatan Klinik Pratama Poli umum, poli gigi, plus kesehatan klinik pesaing? Apa sudah pelayanan obat, tindakan sesuai standar sesuai standar? sesuai indikasi pasien pemerintah yaitu yang dilayani di fasilitas dokter umum, gigi, kesehatan tingkat pertama, pelayanan obat, sudah sesuai standar tindakan sesuai Narasumber II indikasi pasien Kurang lebih sesuai Faskes tingkat pertama standar pemerintah

2)Bagaimana fasilitas Narasumber I Fasilitas bangunan klinik bangunan Klinik Pratama Sudah lengkap, 2 poli umum sudah lengkap tersedia pesaing? Apa nyaman 1 poli gigi, ruang farmasi poli umum dan gigi, dan lengkap? pendaftaran, toilet/wc, ruang farmasi, ruang mushola, ruang laktasi, pendaftaran, km/wc, ruang tunggu, parkir ruang tunggu, parkir. Narasumber II Untuk klinik S ada Nyaman dan lengkap, lahan ruang laktasi dan lahan masih terbatas untuk mushola, untuk klinik parkir,akan membangun G sudah nyaman hanya klinik di tanah kosong kurang lahan parkir, seberang supaya akan bangun klinik baru parkir lebih luas untuk perluasan parkir 3) Bagaimana alat-alat Narasumber I Alat-alat kesehatan kesehatan Klinik Pratama Sudah sesuai standar sudah sesuai standar pesaing? Apa baik dan Permenkes 411 acuan lengkap? di poli umum dan gigi Narasumber II Sudah standar cukup 4) Bagaimana lokasi Narasumber I Lokasi secara tata kota Klinik Pratama pesaing Secara tata kota mudah dicapai dan Apa mudah dicapai mudah dicapai dilalui transportasi

alat transportasi? masyarakat umum untuk klinik Narasumber II Satmoko, dan 100 meter Sangat mudah dicapai, dari jalur angkot untuk pakai angkot berhenti klinik Gracia di lampu merah lalu jalan kaki 100 m 5) Bagaimana SDM Klinik Narasumber I SDM sudah sesuai Pratama pesaing? Apa sesuai Sudah sesuai standar standar. Klinik S dokter standar dan profesional? dokter umum 6, dokter umum 6, dokter gigi 3, gigi 3, perawat, bidan, perawat, bidan, apoteker apoteker, SIP untuk dengan SIP, 18 karyawan Klinik Satmoko total 18 di luar manajemen. karyawan di luar manajemen Klinik G dokter umum 2, Narasumber II dokter gigi 1, perawat Dokter umum 2, gigi 1, 4, perawat gigi 1, AA 1 perawat 4, perawat bidan jejaring 6, tidak 1, AA 1, bidan jejaring ada apoteker. 6, tidak ada apoteker hanya ada instalasi

farmasi bukan apotek

6) Adakah pelatihan guna Narasumber I Pengembangan SDM peningkatan kompetensi Pelatihan pengembangan klinik S bagi perawat, SDM klinik pratama pesaing? SDM setahun 2x dengan bidan, petugas apotek SDM bergantian misal dengan mengikuti seminar untuk perawat, juga pelatihan ber SKP untuk untuk apotik dan bidan, penambahan kompetensi dengan mengikuti SDM dari organisasi seminar atau pelatihan profesi terkait. ber SKP untuk pengembangan SDM penambahan kompetensi klinik G bagi dokter SDM, dari organisasi dokter dengan seminar profesi terkait atau workshop. Tidak ada Narasumber II pelatihan bagi perawat. Terutama untuk dokter dengan seminar atau workshop, kalau untuk perawat tidak 7) Bagaimana tarif Klinik Narasumber I Tarif sesuai daya beli Pratama pesaing? Apa sesuai Sudah sesuai, kalau di masyarakat dan klinik lain daya beli masyarakat? bench mark sudah masuk Rp. 35 ribu untuk pasien atau sesuai tarif klinik lain umum non BPJS.

di sekitar Sampangan, tarif umum konsultasi plus admin 35 ribu Narasumber II Untuk umum 35rb, jasa dokter 30rb, admin 5rb, kelebihannya tarif jasa buat dua kali, kali kedua datang gratis jasa dokter hanya bayar obat. untuk obat paten murah ada kemasannya tarif akan diupdate 40rb bila peresmian gedung baru dengan melihat nilai jual 8) Adakah pemberian Narasumber I Diskon disesuaikan event diskon pemeriksaan Ada diskon disesuaikan tertentu tiap tahun pada oleh Klinik Pratama pesaing? event2 tertentu tiap tahun hari Kartini, hari Ibu, hari Kartini, hari Ibu, ultah ultah klinik dll. (Klinik S) klinik Satmoko, dll klinik G tidak ada Narasumber II diskon tapi program Tidak ada, hanya bayar1x bayar 1x jasa dokter untuk dua kali periksa untuk 2x, periksa berikut berikutnya gratis hanya gratis hanya bayar obat, bayar obat, diberi jangka jangka waktu 2 minggu waktu dua minggu

9) Apa saja yang sudah Narasumber I Promosi klinik S dilakukan dalam Talk show, setahun 3 atau 4 dilakukan dengan talk mempromosikan kali mempromosikan klinik show setahun 3 / 4 kali Klinik Pratama pesaing? menggandeng perusahaan bekerja sama dengan farmasi atau laboratorium, perusahaan farmasi diadakan di klinik Satmoko, atau laboratorium, dan publikasi dengan asuransi publikasi dengan provider in health, ad medica, nayaka asuransi in health, ad promosi brand Satmoko medica, nayaka. ke provider asuransi Narasumber II Promosi klinik G Berawal dari saat menjadi dengan perkenalkan diri, PNS di Dinkes Ungaran, jemput bola kepesertaan, sekaligus penyuluhan juga berkeliling membangun start dari DPP berkeliling relasi. Metode MLM,

membawa CV dokkel Askes, Pasien mencari pasien mendapat ijin kepala Askes Prestasi lomba 4 tahun untuk jemput bola peserta. 2015-2018 menang 2016 dari nol peserta maka saat digunakan untuk promosi masuk start BPJS sudah ada 3000 peserta, kemudian menjadi klinik bertambah sekarang 9300 peserta. Promosi juga dengan MLM, minta tolong pasien mencari pasien peserta BPJS baru, ada yang mengajak satu kelurahan menjadi peserta. Prestasi 2015-2018 selama 4 tahun tersebut maju lomba jambore tingkat nasional, memenangkan kategori best performance angka kontak 2016, prestasi tersebut juga sebagai sarana promosi 10) Bagaimana pandangan Narasumber I Pandangan masyarakat masyarakat sekitar Cukup mengayomi memberi sekitar cukup mengayomi, tentang Klinik Pratama pelayanan sesuai kebutuhan layanan sesuai kebutuhan pesaing? masyarakat, keunggulan masyarakat, tiap hari buka buka senin sampai minggu, kecuali idul fitri idul adha. tutup hanya idul fitri dan untuk klinik S. Klinik idul adh, jam buka pagi G baik, bisa menjalin sampai jam 1, sore jam 4 kerjasama, melibatkan sampai jam 9 malam warga, membantu warga, Narasumber II banyak dibantu pengurus Baik, bisa jalin kerjasama prolanis sesepuh warga dengan masyarakat sekitar, kegiatan melibatkan warga, membantu kebutuhan warga, banyak dibantu pengurus prolanis sesepuh masyarakat

11) Apa pembeda Narasumber I Pembeda klinik S dengan Klinik Pratama pesaing Benefitnya buka tiap hari klinik lain adalah dari klinik pratama lain? tutup hanya idul fitri buka tiap hari kecuali dan idul adha Idul Fitri& Idul Adha, juga ada home care dan khitan ada home care, khitan.

Narasumber II Pembeda klinik G Obat paten, dokter ramah, dengan yang lain adalah pelayanan dokter semua obat paten, dokter ramah ditraining sesuai standar ditraining pelayanan yang dicari masyarakat sesuai standar 12) Bagaimana kondisi Narasumber I Kondisi pendapatan pendapatan dan Sangat menutup, kapitasi 12rb dan pengeluaran baik pengeluaran Klinik Narasumber II menutup pengeluaran Pratama pesaing ? Sangat menutup,kapitasi 9300 karena kapitasi tinggi Bentuk CV lebih murah (klinik S 12rb peserta klinik G 9300 peserta)

13) Bagaimana menaikkan Narasumber I Cara menaikkan pendapatan Klinik Awal start 2000 peserta, pendapatan klinik adalah Pratama pesaing mapping areal klinik Satmoko, marketing melakukan sehingga berkembang? posisi kecamatan kelurahan, mapping area, edukasi melakukan edukasi kesehatan sosialisasi pada warga, dan sosialisasi pelayanan membina hubungan baik kesehatan tentang jam buka, dengan pemimpin warga, SDM dan layanan di klinik branding klinik ke semua Satmoko, ikut penyuluhan RW, kelurahan dalam satu selama 3 bulan hadir PKK, area kecamatan klinik, pertemuan bapak2, menjalin hubungan baik mendata kepesertaan BPJS dengan Puskesmas sekitar, mapping tanya BPJS, mendata kepesertaan approach yang belum masuk BPJS warga, mapping ke BPJS, pendekatan pemimpin BPJS, daftarkan peserta warga, branding klinik ke kepesertaan BPJS bagi kelurahan lain, dalam waktu warga belum terdaftar 6 bulan menjadi 8000 peserta atau yang bersedia jadi kemudian 10.000 peserta peserta di klinik tersebut, pendaftaran ditutup di BPJS menaikkan pendapatan tapi bisa mencapai 12 ribu dengan menambah lewat pendaftaran mobile JKN kepesertaan BPJS prosentasi peserta BPJS dan dan selalu mengedukasi umum adalah 60% dan 40% yang belum memiliki Narasumber II BPJS untuk menjadi Menambah peserta BPJS peserta di klinik tersebut sekarang jumlah pasien BPJS 95% dan pasien umum 5%, selalu mengedukasi pasien umum yang belum manfaatkan

BPJS untuk bisa terdaftar sebagai peserta baru dan terdaftar di klinik tersebut (Klinik Gracia) 14) Bagaimana Narasumber I Memanfaatkan peluang memanfaatkan peluang Fasilitas penunjang medik, Klinik S dengan layanan atau prospek Klinik bekerja sama dengan laborat Fasilitas penunjang Pratama pesaing ? (30 menit selesai dibantu medik, bekerja sama SDM klinik untuk ambil darah dengan laborat layanan dan petugas lab tinggal ambil cepat (30 menit selesai) sehingga cepat selesai) kerja sama asuransi Bekerja sama dengan asuransi coorporate branding Nayaka, Ad medika, Mandiri membantu pasien yang in health, coorporate branding memerlukan rawat inap dengan BPJS, untuk membantu untuk klinik G cara kebutuhan pasien peserta dengan memanfaatkan BPJS memanfaatkan asuransi prestasi untuk promosi, lain untuk cover kenaikan juga memiliki relasi biaya kelas rawat inap baik yang membantu Narasumber II mereferensikan pada Manfaatkan prestasi sebagai keluarga dan kenalan, sarana promosi, relasi baik silaturahmi berkala memberi referensi klinik tsb kepada keluarga dan kenalan, membina hubungan baik dengan pengurus prolanis, makan bersama, foto bersama

15) Bagaimana mengatasi Narasumber I Cara mengatasi hambatan hambatan atau ancaman Hanya manajemen keuangan dengan menepati deadline pada Klinik Pratama pesaing? adminstrasi bagaimana administrasi keuangan BPJS memenuhi deadline BPJS sehingga nilai yang masuk sehingga nilai yang masuk sesuai MOU, mengatasi sesuai dengan yang di MOU ancaman dengan harga kan oleh BPJS kepada klinik. dan service, tepat waktu, Mengatasi ancaman dengan mengembangkan pelayanan harga dan service, bagaimana dan kepuasan pelanggan mengembangkan pelayanan, (klinik S). Untuk klinik G ketepatan waktu, kepuasan menyediakan bangunan pelanggan dengan sarana parkir luas Narasumber II dan soliditas internal hambatan urusan perparkiran, menghadapi komplain.

perlu membangun gedung baru Solid hadapi komplain, dengar dahulu dari anak buah sebelum dari pihak luar, pemimpin melindungi pegawai

Tabel 10.2. Tabel Kode Wawancara Pesaing Apotik

Pertanyaan Open coding Axial coding 1) Apa jenis pelayanan Narasumber I Pelayanan kesehatan kesehatan apotik pesaing? Apotik, pharmaceutical apotik, pharmaceutical Apa sudah sesuai standar? care, pelayanan PRB care, pelayanan PRB BPJS, delivery obat, BPJS, delivery obat, swalayan farmasi, swalayan farmasi, konsultasi obat. konsultasi obat dan sudah sesuai standar sudah sesuai standar. Narasumber II pelayanan resep, owa, pelayanan resep, obat bebas, bebas pelayanan owa, terbatas, sudah pelayanan obat bebas sesuai standar dan bebas terbatas, sudah sesuai standar 2)Bagaimana fasilitas Narasumber I Fasilitas bangunan bangunan apotik pesaing? Lengkap sesuai standar sesuai peraturan, Apa nyaman dan lengkap? peraturan dan nyaman nyaman, lengkap (listrik, parfum ruang dll) Narasumber II sudah sesuai peraturan pendirian apotek, sudah nyaman dan lengkap 3) Bagaimana sarana pra Narasumber I sarana prasarana sarana apotik pesaing? Sarana prasarana Baik lengkap Apa baik dan lengkap? penunjang lengkap, kondisi bagus, terjaga kondisi bagus, maintenance berkala dilakukan maintenance berkala

Narasumber II Sudah baik dan lengkap 4) Bagaimana lokasi Narasumber I Lokasi strategis bagi apotik pesaing? Strategis dekat pasar warga sekitar dan Apa mudah dicapai dan permukiman, dapat dicapai dan alat transportasi? dapat dicapai berbagai dilalui berbagai alat alat transportasi, transportasi. sering dilewati berbagai alat transportasi, Narasumber II Lokasi tidak dilewati transportasi umum tapi strategis untuk warga sekitar 5) Bagaimana SDM Narasumber I SDM sudah sesuai apotik pesaing? Apa sesuai Telah melalui masa training standar, telah melalui standar dan profesional? sesuai standar Kimia masa training sesuai Farma yang ketat dan standar ketat (KF) pasti sudah sesuai standar dan profesional, baik apoteker maupun AA dan pegawai lain Narasumber II sudah sesuai standar 6) Adakah pelatihan guna Narasumber I Pelatihan peningkatan peningkatan kompetensi Ada, dari pusat dan dari kompetensi SDM untuk SDM apotik pesaing? pihak ketiga ada dari pusat (KF) Narasumber II dan pihak ketiga. Tiap bulan ada sharing DF tiap bulan ada dan tukar pendapat sharing dan diskusi untuk kemajuan dan peningkatan kompetensi peningkatan kompetensi 7) Bagaimana tarif Narasumber I Tarif disesuaikan apotik pesaing? Apa sesuai Disesuaikan margin dari margin pusat (KF) daya beli masyarakat? Kimia Farma pusat dan dan sesuai daya beli disesuaikan daya beli beli masyarakat. Dapat masyarakat diterima masyarakat.

Narasumber II Sudah sesuai, dapat diterima masyarakat 8) Adakah pemberian Narasumber I Pemberian diskon diskon pemeriksaan Diskon untuk pelanggan ada bagi pelanggan oleh apotik pesaing? loyal berupa produk loyal berupa produk KF Kimia Farma DF tidak ada diskon Narasumber II harga standar tidak ada, harga standar 9) Apa saja yang sudah Narasumber I Promosi KF dengan dilakukan dalam Lewat instagram, WA, instagram, WA, brosur, mempromosikan brosur, paraplex, event paraplex, event outstore apotik pesaing? outstore Kimia Farma promosi DF dengan Narasumber II layanan pesan antar pelayanan pesan antar 10) Bagaimana pandangan Narasumber I Pandangan masyarakat masyarakat sekitar Apotek lengkap, pasti sekitar apotik pesaing tentang apotik pesaing? nyaman, aman, dekat lengkap, pasti nyaman, masyarakat aman, dekat masyarakat, Narasumber II juga sangat baik dan Sangat baik, dan mudah dijangkau mudah dijangkau 11) Apa pembeda Narasumber I Pembeda dari apotik apotik pesaing dari Pelayanan profesional lain adalah pelayanan apotik lain? dari apoteker / pharmasist, profesional dari apoteker/ mendekatkan modernitas, pharmasist, mendekatkan bersinergi pelayanan modernitas, bersinergi kesehatan masyarakat pelayanan kesehatan relevan klinik, optik dll masyarakat relevan ada Narasumber II klinik optik dll. Harga bersaing, pelayanan harga bersaing, ramah pelayanan ramah 12) Bagaimana kondisi Narasumber I Kondisi pendapatan pendapatan dan Selalu sesuai neraca yang dan pengeluaran selalu pengeluaran apotik pesaing? juga diawasi staf keuangan sesuai neraca ,diawasi Kimia Farma, pengeluaran staf keuangan KF,

tertentu dapat disiasati pengeluaran tertentu Narasumber II disiasati. Pendapatan lebih besar Pendapatan lebih besar daripada pengeluaran daripada pengeluaran 13) Bagaimana menaikkan Narasumber I Menaikkan pendapatan pendapatan apotik Promosi outstore,kerjasama apotek dengan promosi pesaing sehingga dengan RS dan istansi lain, outstore, kerjasama berkembang? kerjasama dengan BPJS, dengan RS dan instansi kerjasama dengan klinik lain, BPJS, klinik atau atau dokter keluarga dokter keluarga, Narasumber II Memberi pelayanan baik, Memberi pelayanan baik, sarana prasarana, layanan sarana prasarana, layanan pesan antar, meningkatkan pesan antar, meningkatkan ketersediaan obat ketersediaan obat 14) Bagaimana Narasumber I Memanfaatkan peluang memanfaatkan peluang Jika ada kesempatan tukar atau prospek dengan atau prospek pikir dengan anggota lain tukar pikiran anggota dilaksanakan jika bisa ide yang membangun, Narasumber II memberi layanan pesan Memberi pelayanan pesan antar, kerjasama dengan antar dan bekerja sama dokter praktek terdekat dokter praktek terdekat 15) Bagaimana mengatasi Narasumber I Mengatasi hambatan hambatan atau ancaman Analisis sekitar dengan atau ancaman dengan cara apotik pesaing? antisipasi dari dalam, cont: analisis sekitar dengan peningkatan pelayanan antisipasi dari dalam, dan stok, inovasi baru yang peningkatan pelayanan ditampilkan lebih unggul dan stok, inovasi baru dari pesaing, diskusi untuk yang ditampilkan lebih memanfaatkan peluang / unggul dari pesaing, inovasi baru, ada bantuan diskusi pemanfaatan dari pusat terkait hal itu peluang / inovasi baru, Narasumber II ada bantuan pusat (KF). Menyediakan kelengkapan menyediakan kelengkapan dan memberikan sarana dan sarana pesan antar antar (pesan antar obat) obat

Lampiran 11. DATA MENTAH PENELITIAN SAMPEL KARYAWAN

Tabel 11.1. Kondisi saat ini (Kekuatan)

KONDISI SAAT INI

Responden KEKUATAN

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25

R1 4 3 3 4 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 R2 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 R3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 R4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R5 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 1 R6 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 R7 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 R8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R9 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4

Tabel 11.2. Kondisi saat ini (Kelemahan, Peluang, Ancaman) KONDISI SAAT INI

Responden KELEMAHAN PELUANG ANCAMAN

P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32 P33 P34 P35 P36 P37 P38 P39 P40 P41 P42 P43 P44 P45 P46 P47

R1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 R2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 R3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

KONDISI SAAT INI



R4 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R5 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 R6 2 2 2 2 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 1 3 R7 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 3 3 1 3 3 3 1 2 1 1 1 1 R8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 R9 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 4 4 4 3 1 1 1 2

Tabel 11.3. Penanganan (Kekuatan) PENANGANAN

KEKUATAN


R1 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 R2 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 2 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 R3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 R4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R5 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R6 3 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 R7 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 R8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R9 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 3 3 3

Tabel 11.4. Penanganan (Kelemahan, Peluang, Ancaman) PENANGANAN



R1 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 R2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 R3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 R4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 2 R5 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R6 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 1 3 R7 2 2 3 4 3 3 1 3 2 3 1 2 1 2 2 1 1 2 1 3 3 4 R8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R9 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2

Lampiran 12.

DATA MENTAH PENELITIAN SAMPEL CUSTOMER Tabel 12.1.Kondisi saat ini KONDISI SAAT INI

Responden KEKUATAN KELEMAHAN PELUANG ANCAMAN

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20

R1 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 R2 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 1 3 3 R3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 1 4 4 R4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 R5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R7 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 2 3 3 R8 3 2 1 3 3 4 4 4 2 3 2 2 4 3 4 4 3 2 3 3 R9 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

R10 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 R11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 R12 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R13 4 3 1 3 4 3 2 4 3 2 4 3 3 3 4 4 3 3 3 2 R14 1 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 R15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

KONDISI SAAT INI



R16 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 R18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 R19 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 1 3 3 3 1 1 R20 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2 3 4 4 4 3 3 3 R21 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 R22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R24 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 3 3 3 R25 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2 R26 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2 R27 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 R29 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 4 4 3 2 2 2 R30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 R31 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 R32 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 2 3 3

Tabel 12.2. Penanganan PENANGANAN



R1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 R4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 R5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R6 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R7 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 2 3 3 R8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R9 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3

R10 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 R11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R13 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 R14 1 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R15 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 1 3 3 R16 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R17 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 R18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R19 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 R20 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3

PENANGANAN



R21 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 R22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R24 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 R25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 R26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 R27 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 R29 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 R30 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 R31 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 R32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3

Lampiran 13.

HASIL ANALISIS SWOT SAMPEL KARYAWAN

Menghitung nilai rata-rata dari masing-masing faktor internal dan eksternal pada persepsi terhadap kondisi saat ini dan

penanganannya. Dengan hasil sebagai berikut:

A. Hasil Analisis Kondisi Saat Ini Sampel Karyawan

Tabel 13.1. Hasil Rata-Rata Kondisi saat ini (Kekuatan)

KONDISI SAAT INI

KEKUATAN


RATA-RATA 3,4 2,8 3 3,2 3 3,1 3,1 3,2 3,1 2,5 3,4 3,1 3 3,1 3,2 2,9 2,9 3,3 3,1 3,1 3,1 3,1 3 2,8 2,8

Tabel 13.2. Hasil Rata-Rata Kondisi saat ini (Kelemahan, Peluang, Ancaman)

KONDISI SAAT INI

KELEMAHAN PELUANG ANCAMAN


RATA-RATA 2,1 2,3 2,4 2,4 2,5 2,4 2,7 2,8 2,8 2,7 3 3 2,7 3 3,1 3,1 2,9 2,9 1,9 2,2 2,3 2,6

Hasil penjumlahan nilai rata-rata pada pesepsi kondisi saat ini untuk sampel karyawan:

Tabel 13.3. Hasil Jumlah Nilai Rata-Rata Kondisi saat ini (Kekuatan)

KONDISI SAAT INI

KEKUATAN P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25

JUMLAH RATA2 76,3

Tabel 13.4. Hasil Jumlah Nilai Rata-Rata Kondisi saat ini (Kelemahan, Peluang, Ancaman)

KONDISI SAAT INI

KELEMAHAN PELUANG ANCAMAN P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32 P33 P34 P35 P36 P37 P38 P39 P40 P41 P42 P43 P44 P45 P46 P47

JUMLAH RATA2 25,1 20,6 9

B. Hasil Analisis Penanganan Sampel Karyawan

Tabel 13.5. Hasil Rata-Rata Penanganan (Kekuatan)

PENANGANAN

KEKUATAN


RATA-RATA 3,2 3,2 3,4 3,4 3,4 3,3 3,3 3,5 3,3 2,9 3,4 3 2,8 2,8 3,1 3,1 3,1 3,2 3,2 3,1 3,1 3,1 2,9 3,1 3,4

Tabel 13.6. Hasil Rata-Rata Penanganan (Kelemahan, Peluang, Ancaman)

PENANGANAN



RATA-RATA 3 2,8 2,9 3 2,8 3 2,8 3,2 2,8 2,9 2,9 2,9 2,8 2,9 2,9 2,8 2,8 2,9 2,7 2,8 2,8 2,9

Hasil penjumlahan nilai rata-rata pada persepsi penanganan untuk sampel karyawan:

Tabel 13.7. Hasil Jumlah Nilai Rata-Rata Penanganan (Kekuatan)

PENANGANAN

KEKUATAN


JUMLAH RATA2 79,3

Tabel 13.8. Hasil Jumlah Nilai Rata Rata Penanganan (Kelemahan, Peluang, Ancaman)

PENANGANAN



JUMLAH RATA2 29,2 22,9 11,2

Lampiran 14.

HASIL ANALISIS SWOT SAMPEL CUSTOMER

Menghitung nilai rata-rata dari masing-masing faktor internal dan eksternal pada persepsi terhadap kondisi saat ini dan

penanganannya. Dengan hasil sebagai berikut:

A. Hasil Analisis Kondisi Saat Ini Sampel Customer

Tabel 14.1. Hasil Rata-Rata Kondisi saat ini

KONDISI SAAT INI

KEKUATAN KELEMAHAN PELUANG ANCAMAN


RATA-RATA 3,4 3,3 3,1 3,2 3,3 3,4 3,4 3,5 3,3 3,3 3,3 3,2 2,8 2,8 3,2 3,2 3,1 2,5 2,9 2,9 Hasil penjumlahan nilai rata-rata pada pesepsi kondisi saat ini untuk sampel customer :

Tabel 14.2. Hasil Jumlah Nilai Rata-Rata Kondisi saat ini

KONDISI SAAT INI



RATA-RATA 39,7 5,6 9,5 8,3

B. Hasil Analisis Penanganan Sampel Customer

Tabel 14.3. Hasil Rata-Rata Penanganan

PENANGANAN



RATA-RATA 3,4 3,4 3,3 3,3 3,3 3,4 3,4 3,4 3,4 3,3 3,5 3,4 3,3 3,3 3,4 3,2 3,2 3 3 3

Hasil penjumlahan nilai rata-rata pada pesepsi penanganan untuk sampel customer :

Tabel 14.4. Hasil Jumlah Nilai Rata-Rata Penanganan

PENANGANAN



RATA-RATA 40,5 6,6 9.8 9

Lampiran 15.

DOKUMENTASI PENELITIAN SAMPEL PESAING

1. Dokumentasi Foto Klinik Pratama “Satmoko” Sampangan (sampel pesaing)

Gambar 15.1 Tampak depan Klinik Pratama “Satmoko” Sampangan

Gambar 15.2. Papan Nama Gambar 15.3. Jadwal Pelayanan

Gambar 15.4. Pendaftaran Gambar 15:5. Ruang Tunggu Pasien

Rekam Medik dan (belakang

(nya untuk) Kamar Obat

Gambar 15.6. Periksa tensi Gambar 15.7. Ruang Periksa Gigi

Gambar 15.8. dan .15.9. Hall Ruang Tunggu

Gambar 15.10. dan .15.11. Laboratorium Patologi Anatomi ( Lantai 2 )

Gambar 15.12. Foto bersama narasumber V sampel pesaing

Klinik Pratama “Satmoko” Sampangan

2.Dokumentasi Foto Klinik Pratama “Gracia” Ungaran (sampel klinik pesaing)

Gambar 15.13. Tampak depan Klinik Pratama “Gracia” Ungaran

Gambar 15.14 Ruang Tunggu Pasien Gambar 15.15. Ruang Rekam Medik dan

dan Pendaftaran (di belakangnya) Kamar Obat

Gambar 15.16 Ruang Periksa Gambar 15.17.Foto gathering staf klinik

dan pengurus Prolanis

Gambar 15.18 Komitmen Pelayanan Gambar 15.19. Hall Ruang Tunggu

Klinik Pratama BPJS

Gambar 15.20 Hiasan Dinding Kata-Kata Bijak

Gambar 15.21. Foto bersama narasumber VI sampel pesaing

Klinik Pratama “Gracia” Ungaran

2. Dokumentasi Foto Apotek Kimia Farma Banyumanik (sampel pesaing)

Gambar 15.22. Tampak depan Apotek “Kimia Farma” Banyumanik

Gambar 15.23. Standar Pelayanan Gambar 15.24. Kasir Penjualan

Gambar 15.25. dan 15.26. Swalayan Apotek

Gambar 15.27. Foto bersama narasumber VII sampel pesaing

Apotek “Kimia Farma” Banyumanik

4.Dokumentasi Foto Apotek Duta Farma Banyumanik (sampel klinik pesaing)

Gambar 15.28. Searah jarum jam :a. tampak depan Apotek dari jalan raya,

b. spanduk nama Apotek, c. foto bersama Narasumber VIII

sampel pesaing Apotek “Duta Farma” Banyumanik,

d. Ruang tunggu dan ruang dalam penunjang Apotek

Gambar 15.29. dan 15.30. Situasi jual beli dalam Apotek

Lampiran 16.

DOKUMENTASI PENELITIAN

KLINIK PRATAMA BANGUN MEDIKA DAN APOTIK BANGUN MEDIKA

Foto 16.1. Tampak Depan Klinik Pratama dan Apotik Bangun Medika

Foto 16.2. Foto dokter penanggung jawab Bangun Medika dan ibu-ibu Senam Minggu pagi, yang juga customer klinik dan apotik dan beberapa turut mengisi kuesioner SWOT untuk customer

WA untuk berbagi foto dan informasi pelayanan Klinik Apotik Bangun Medika

Gambar 16.3. Searah jarum jam dari kiri atas : Foto profil WA, foto ikon grup

internal staf, foto ikon grup senam dan foto ikon grup prolanis

Media sosial WA digunakan 2 tahun ini, menjadi sarana efektif promosi dan informasi, setelah 2 tahun sebelumnya dengan FB (namun telah ditutup karena tidak efektif,jarang customer memakai FB). Untuk dokumentasi penelitian di bawah ini, sebagian dari arsip foto yang telah pernah dishare ke WA dalam bentuk kolase, sebagai sarana promosi informasi dan komunikasi yang efektif untuk berbagai event dan pelayanan.

Foto Kegiatan Klub Senam Bangun Medika – Klub Bangun Sehat Bugar (BSB)

Gambar 16.4 Searah jarum jam dari kiri atas: Senam rutin tiap Minggu pagi di depan Bangun Medika, ibu-ibu senam yang mewakili silaturahmi senam KJS kota Semarang, ibu-ibu senam yang mewakili lomba Senam Prolanis, senam di depan Bangun Medika tetap berjalan saat sebagian lomba.

Foto Pemeriksaan Lab Cito – Pasien Prolanis Sebulan Sekali (minggu ke 4)

Gambar 16.5 (semua foto). Pelayanan dokter umum dan Prolanis bulanan (pelayanan pemeriksaan pasien BPJS penyakit kronis DM)

Foto Pelayanan Apotik

Gambar 16.6. Pelayanan Apotik

Gambar. 16.7. Surat Ijin Operasional Apotik “Bangun Medika” dan Apoteker Penanggung Jawab

Foto Pelayanan Klinik Umum

Gambar 16.8. Pelayanan Praktek Dokter Umum

Gambar 16.9. Pelayanan Home Visite

Foto Pelayanan Klinik Gigi

Gambar 16.10. Pelayanan dokter gigi Bangun Medika,ramah dan profesional, ruang nyaman (luas,bersih, ber AC), alat kesehatan memadai

Gambar 16.11. Alat kesehatan gigi bekerja sama dengan pemilik dental unit

Foto Peningkatan Kompetensi Karyawan dan Kontribusi Pendidikan

Gambar 16.12 Mengirim perawat dengan mengikuti rapat BPJS Sebagai pelatihan peningkatan kompetensi pelayanan

Gambar 16.13. Siswa PKL di Apotek Bangun Medika, melatih petugas apotek membagikan ilmu dan meningkatkan kompetensi

Foto : Update Informasi Pelayanan dan Kontak Customer melalui WA

Gambar 16.14 16.15. Karyawan “Menyapa Customer” dengan WA update

Foto Hubungan Baik dengan Masyarakat Sekitar

Gambar 16.16. Keluarga Klinik Pratama dan Apotik Bangun Medika berbaur warga dalam acara HUT RI

Gambar 16.17. Penyuluhan kesehatan oleh Penanggung jawab Bangun Medika saat hadir kegiatan PKK warga

Foto Kegiatan Bakti Sosial, Pengobatan Gratis, Penyuluhan Kesehatan

Gambar 16.18. Senam Jantung Sehat, Penyuluhan Kesehatan, Bakti Sosial dalam rangka HUT Klinik Apotek Bangun Medika 2013 di Aula Klinik Apotek Bangun Medika (Lantai basement)

Gambar 16.19. Bakti Sosial Pengobatan Gratis untuk warga sekitar 2014

\

Gambar 16.20. Beberapa karyawan yang turut melayani bakti sosial 2014

Foto Awal Berdiri 2009

Gambar 16.21. Kondisi awal bangunan saat awal berdiri dan diresmikan 2009

Gambar 16.22. Petunjuk Pencapaian Lokasi dan Denah Bangunan 2009

Gambar 16.23. Kondisi awal ruangan saat awal berdiri dan diresmikan 2009

Pendaftaran,Apotik, Ruang Periksa, Ruang Tunggu, Denah

Gambar 16.24. Peresmian Klinik dan Apotek Bangun Medika 2009

Gambar 16.25. Situasi saat Peresmian 5 Desember 2009

Foto Perkembangan Setelah Menjadi Klinik Pratama Bangun Medika tahun 2017

Gambar 16.26. Tampak Depan

Gambar 16.27. Foto ruang pendafataran

Gambar 16.28. Foto ruang tunggu pasien

Gambar 16.29. Foto ruang periksa dokter umum

Digunakan praktek pagi (08.30 – 12.30) dan praktek sore

(17.00-20.30), dokter umum 2 orang, bergantian pagi sore

Gambar 16.30. Foto ruang periksa dokter gigi

Digunakan praktek sore (17.30-20.30). sementara belum

praktek pagi (dokter gigi 1 orang hanya dapat praktek sore)

Gambar 16.31. Foto ruang periksa USG kehamilan

Ruang (pintu terbuka) di sebelahnya digunakan untuk

ruang sterilisasi alat-alat kesehatan

Gambar 16.32. Foto ruang tindakan (perawatan luka, operasi bedah minor,

pemakaian nebulizer,oksigen) dan periksa lab sederhana

(gula darah, asam urat, kolesterol)

Foto Lokasi dan Pencapaian

Gambar 16.33.Jalan raya Jl. Perintis Kemerdekaan (dilalui transportasi umum) Masuk Perum Perwira Diponengoro (entrance Bangun Medika)

Gambar 16.34. Pencapaian Lokasi dari arah jalan raya Perintis Kemerdekaan, masuk Jl. Diponegoro, – (alternative 1) ikuti petunjuk arah panah tersebut hingga sampai, atau (alternative 2) masuk dari Jl. Diponegoro lurus saja hingga Diponegoro X – belok kanan, belok kiri, sampai tiba di depan lokasi.

Foto Fasilitas Outdoor : Area Parkir dan Petunjuk Informasi Pelayanan

Gambar 16.35 Area parkir kendaraan roda 2 dan 4 yang lapang dan nyaman

Gambar 16.36. Kondisi jalan di depan Klinik dan Apotek, lapang dan baik

lampiranrepository.unika.ac.id/18946/8/18.d3.0048 shanti... · 2019-04-16 · 7 ruangan klinik...

Documents