RISET KHALAYAK

Nora Amal, S.Sos., M.LMEd., Hons

Last meeting’s review

Customer satisfaction surveys

Secara umum, indikator kepuasan pelanggan berkisar atas hal hal berikut Kualitas produk Harga Kualitas layanan Faktor emosional Kemudahan Kebutuhan Harapan individu Jaminan terhadap mutu produk Menyarankan orang lain Mengulangi pembelian

Mantra Kepuasan Pelanggan

Pelanggan Puas

Budaya Service Excellence

Employee satisfaction

you can not create satisfied customers without satisfied employees.Dana Jones (1996) misalnya; menunjukkan adanya hubungan yang positif

antara customer satisfaction (CS) dengan employee satisfaction (ES). Artinya tingkat kepuasan karyawan Anda berbanding lurus dengan tingkat kepuasan pelanggan yang Anda miliki — semakin puas karyawan Anda, maka semakin tinggi juga tingkat kepuasan pelanggan Anda, dan sebaliknya

Lalu bagaimana mengetahui bhw karyawan..

Survey!

PR and Employee relations

Mempelajari seberapa jauh karyawan berkomunikasi dengan perusahaan

efektifkah saluran yang digunakan untuk berkomunikasi, dan apakah petugas yg terlibat sudah betul

dimana dan bagaimana karyawan mendapatkan informasi – manajer?

Pendapat dan sikap karyawan informasi apakah yang dibutuhkan karyawan yang belum ada

aksesnya Apakah sudah ada komunikasi dua arah?

Informasi yang biasanya dibutuhkan• Information about the organisation and the department the person works

in – productivity,new contracts,new people,new products, training courses.

• Work being done around the company – in other departments, other sites, overseas locations.

• Awards and accolade/hadiah.• Opportunities for personal development, training etc.• Financial results – profitability,bonuses,and incentive schemes.In the

charitable sector fundraising, campaign successes and grants.• Policies – in writing,covering many different aspects of the

organisation’s activities (which may be delivered as a handbook or posted on your organisation’s intranet).

Satisfied employees Upah Perilaku pimpinan Interaksi dengan rekan kerja Kondisi pekerjaan Keselamatan kerja (termasuk jaminan kesehatan) Rewards hasil dari pekerjaan yang telah dilakukan (gaji, honor lembur,

bonus, dll.) Benefit keuntungan yang didapat oleh karyawan karena bekerja pada

perusahaan tertentu (pengalaman, channel/ link, product knowledge lebih banyak, fasilitas, voucher menginap, voucher belanja, dll)

Pekerjaan, enjoy atau tidak Tanggungjawab Kesempatan berkembang Pengakuan hasil kerja Promosi Kebijakan dan aturan perusahaan Saluran komunikasi

Contoh Survei Kepuasan Karyawan PT Angin Ribut

Terima kasih berpartisipasi dalam Survei Tahunan Karyawan sedang dilakukan untuk PT Angin Ribut. Tujuan dari survei ini adalah untuk memberikan PT Angin Ribut pendapat jujur Anda sehingga mereka dapat membangun tempat kerja yang lebih baik untuk Anda dan rekan Anda.

Semua tanggapan Anda bersifat rahasia. Identitas Anda tidak akan dikaitkan dengan tanggapan anda dengan cara apapun.

Survei ini hanya akan memakan waktu beberapa menit bagi Anda untuk menyelesaikan. Kami akan terus mengumpulkan data survei hingga [PENUTUP INSERT DATE SINI].

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang survei ini atau membutuhkan bantuan kami, silahkan hubungi kami melalui telepon di [MASUKKAN NOMOR TELEPON DISINI] atau melalui email di [MASUKKAN ALAMAT EMAIL DI SINI].

Posisi Anda dalam Perusahaan

Manakah dari berikut ini paling menggambarkan posisi Anda di perusahaan?

(Click here for choices) Anda bekerja di Departemen?

(Click here for choices) sudah Berapa lama Anda bekerja di perusahaan?

(Click here for choices)

Pekerjaan anda di PT Angin ribut

Seberapa puaskah anda dengan pekerjaan Anda di PT Angin Ribut?

Sangat Puas Very Satisfied

Puas Satisfied

Netral Neutral

Tidak puas Dissatisfied

Sangat Tidak Puas Very Dissatisfied Berapa besar komitmen Anda untuk karir jangka panjang di PT Angin Ribut

Saya berkomitmen penuh untuk karir jangka panjang di

Saya agak berkomitmen untuk karir jangka panjang di

Saya tidak yakin berapa lama aku berencana untuk tinggal di

Saya lebih suka keluar dari

Bagaimana Anda menilai pekerjaan Anda di PT Angin ribut di setiap area di bawah ini

sempurna bagus Rata2 buruk Sgt buruk

Setelah apa yang Anda butuhkan untuk melakukan pekerjaan Anda

Kemampuan untuk memiliki sesuatu Menerima supervisi dan umpan balik On the job training Kesempatan untuk pengembangan pribadi Peluang untuk maju Teamwork dalam departemen Anda

Peringkat Perusahaan

Berapa besar kemungkinan Anda akan menjadi untuk merujuk teman untuk PT angin ribut sebagai tempat untuk bekerja?

Sangat mungkin Very likely

Mungkin Likely

Tidak yakin Not sure

tidak mungkin Unlikely

sangat tidak mungkin Very unlikely

Silakan nilai PT Angin ribut pada dimensi sebagai berikut

sempurna bagus Rata2 buruk Sgt buruk

Peduli karyawan Menarik karyawan berkualitas tinggi Mempertahankan karyawan berkualitas tinggi Teamwork antar departemen Menghargai keragaman Menyediakan produk dan layanan berkualitas

Kepemimpinan PT Angin ribut

Bagaimana anda menilai kepemimpinan di PT angin ribut di bidang berikut?

SM M Neutral TM STM

Mengatur arah perusahaan Memberi anda informasi Menangani masalah eksternal yang dihadapi PT Mengatasi masalah internal PT Peduli tentang karyawan sebagai model pelayan beretika

SM sangat memuaskan M memuaskan TM tidak memuaskan STM Sangat tidak memuaskan

Komentar

Apa hal terbaik bagi Anda tentang bekerja di PT Angin ribut?

Perubahan apa yang ingin Anda lihat di perusahaan?

Jika ada komentar lain yang Anda ingin berbagi atau isu-isu yang Anda ingin meningkatkan, silakan melakukannya di sini:

Thank you very muchC u next meeting, guys!!