prosiding pesat 2015 (psikologi, ekonomi, sastra ...repository.gunadarma.ac.id/2165/1/2c. pesat_ug_...

PROSIDING PESAT 2015

(Psikologi, Ekonomi, Sastra, Arsitektur & Teknik Sipil) Volume 6 – Oktober 2015

PENINGKATAN DAYA SAING BANGSA

MELALUI REVITALISASI PERADABAN

ISSN : 1858 – 2559

PENERBIT

Lembaga Penelitian Universitas Gunadarma

Alamat Redaksi


Jl. Margonda Raya 100 Pondok Cina

Depok, Jawa Barat 16424

Telp: +62-21-78881112 ext. 455

Fax: +62-21-7872829

Email: [email protected]

Laman: http://penelitian.gunadarma.ac.id/pesat

http://ejournal.gunadarma.ac.id/index.php/pesat

mailto:[email protected]

http://penelitian.gunadarma.ac.id/pesat

ii

PESAT

Seminar Ilmiah Nasional Psikologi, Ekonomi, Sastra, Arsitektur & Teknik Sipil

Volume 6 – Oktober 2015

956 hal + xv

Editor:

Tri Wahyu Retno Ningsih, Vega Valentine, Indah Mulyani, Risnawati

Desain sampul: Tim Prosiding

Penerbit: Lembaga Penelitian Universitas Gunadarma

©2015. Hak cipta Lembaga Penelitian Universitas Gunadarma. Dilarang

memperbanyak atau memindahkan sebagian atau seluruh isi prosiding ini dalam

bentuk apapun, baik secara elektronis maupun mekanis, termasuk fotocopy,

memindai atau dengan sistem penyimpanan lainnya tanpa izin dari penerbit.

ISSN : 1858 – 2559

iii

DEWAN REDAKSI

Penanggung Jawab:

Prof. Dr. Yuhara Sukra, MSc.

Prof. Dr. Didin Mukodim MM.

Dr. Ir. Hotniar Siringoringo, MSc.

Ketua Dewan Redaksi:

Dr. Bertalya, SKom., DEA

Komite Ilmiah:

Prof. Dr. Didin Mukodim (Universitas Gunadarma)

Prof. Dr. Dharma Tintri Ediraras SE. Ak. MBA. (Universitas Gunadarma)

Prof. Sahat Sahala Pandjaitan (Universitas Lampung)

Prof. Dr. Waridin, MS. (Universitas Diponegoro)

Prof. Dr. Indah Susilowati, MSc. (Universitas Diponegoro)

Prof. Jamaluddin Ancok (Universitas Gunadarma)

Dr. M.M. Nilam Widyarini, MPsi., Psikolog (Universitas Gunadarma)

Dr. Raziq Hasan, Ir. MTArs. (Universitas Gunadarma)

Dr. Heri Suprapto (Universitas Gunadarma)

Dr. Totok Suhardiyanto, MHum. (Universitas Indonesia)

Dr. Ir. Budi Hermana, M.M. (Universitas Gunadarma)

Prof. Antariksa Sudikno, MEng., PhD. (Universitas Brawijaya)

Editor Pelaksana:

Tri Wahyu Retno Ningsih, SS, MM

Dr. Jacobus Belida Blikololong

Indah Mulyani, SPsi., MSi

Vega Valentine, ST, MMSI, MSc.

Nurlalila, SS, MHum.

Risnawati, SP, MSi.

Sandhi Prajaka, SKom., MMSI

Sampul:

Tim Prosiding

Penerbit:


iv

PANITIA PELAKSANA SEMINAR

Penasehat:

Prof. Dr. E.S. Margianti, SE., MM.

Prof. Suryadi Harmanto, SSi., MMSI.

Agus Sumin, SSi., MM

Penanggung Jawab:

Prof. Dr. Yuhara Sukra, MSc.

Prof. Dr. Didin Mukodim MM.

Dr. Ir. Hotniar Siringoringo, MSc.

Ketua Panitia:

Dr. Sri Hermawati, SE., MM.

Sekretaris:

Dr. Bertalya, SKom., DEA

Bendahara:

M.S. Harlina, S.Kom., MMSI

Sekretariat:

Ida Ayu Ari Angreni, ST, MMT

Lilis Setyowati, ST

Riyanto Wibowo, ST

Sarana dan Prasarana:

Dr. Harjanto Sutedjo, MM

Remi Senjaya, SKom. MMSI

Edy Prihantoro, SS, MMSI

v

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur tercurah ke hadirat Allah SWT atas berkah, dan karuniaNya,

dan dengan izinNya Prosiding Seminar Nasional PESAT 2015 (Psikologi, Ekonomi, Sastra,

Arsitektur, dan Teknik Sipil), dengan Tema “Peningkatan Daya Saing Bangsa melalui

Revitalisasi Peradaban”, dapat kami terbitkan. Tema tersebut dipilih, karena kami

berpendapat bahwa peningkatan daya saing nasional sangat penting bagi Indonesia untuk

dapat bersaing dengan negara lain yang semakin kompetitif. Masalah pembangunan nasional

yang kompleks, hanya dapat dipecahkan dengan sistem kerja sama antar disiplin ilmu.

Saat ini banyak hasil penelitian yang tersebar di berbagai Perguruan Tinggi, namun

banyak yang belum didiseminasikan dan dipublikasikan secara optimal. Oleh karena itu,

tujuan seminar ini adalah:

1. sebagai sarana para peneliti untuk mempresentasikan hasil penelitian

2. sebagai ajang pertukaran informasi, pendalaman masalah-masalah di berbagai bidang

keahlian, serta mengembangkan kerjasama keilmuan yang saling menguntungkan

secara berkelanjutan.

Tanpa publikasi, sebuah hasil penelitian tidak akan diketahui masyarakat sehingga

pengembangan dari hasil temuan sebelumnya tidak akan pernah terwujud. Seminar Nasional

PESAT 2015 diadakan setiap dua tahun sekali sebagai upaya untuk menjembatani kebutuhan

akan informasi pengembangan keilmuan dengan permasalahan dalam kehidupan

bermasyarakat. Seminar ini memberikan wadah bagi hasil penelitian dari bidang Psikologi,

Ekonomi, Sastra, Arsitektur dan Teknik Sipil.

Prosiding ini terdiri dari 117 makalah yang telah terpilih melalui proses review dan akan

disajikan oleh pemakalah dalam Seminar Nasional PESAT 2015 ini. Makalah-makalah

tersebut merupakan hasil penelitian dari berbagai kalangan seperti peneliti, dosen dan

mahasiswa pasca sarjana dari 27 perguruan tinggi di Indonesia. Diharapkan dari penerbitan

prosiding ini dapat diperoleh berbagai solusi upaya peningkatan daya saing bangsa melalui

revitalisasi peradaban dalam khususnya dalam bidang Psikologi, Ekonomi, Sastra, Arsitetur

dan Teknik Sipil.

Akhirnya, kami mengucapkan terima kasih kepada para Pembicara Utama, Pembicara,

dan Pemakalah yang telah menghadiri kegiatan Seminar Nasional ini. Terimakasih juga kami

sampaikan kepada anggota Panitia, Panitia Pelaksana, Komite Ilmiah, serta Pimpinan

Universitas Gunadarma yang telah menyediakan fasilitas untuk persiapan acara sehingga

acara seminar dapat terlaksana dengan baik.

Kami berharap kegiatan seminar nasional dan prosiding ini dapat menjadi sebuah karya

ilmiah dan bermanfaat untuk berbagai pihak. Tidak lupa juga kami mengucapkan terima asih

atas segala bentuk perhatian dan dukungan atas terselenggaranya kegiatan seminar ini dan

mohon maaf atas kekurangan yang masih terjadi, semoga bisa menjadi bahan evaluasi untuk

kebaikan kegiatan mendatang.

Depok, 20-21 Oktober 2015

Panitia Seminar Nasional PESAT 2015

vii

DAFTAR ISI

Dewan Redaksi................................................................................................................ iii

Panitia Pelaksana Seminar............................................................................................... iv

Kata Pengantar................................................................................................................ v

Daftar Isi.......................................................................................................................... vii

Artikel Bidang Keilmuan Psikologi

Penggunaan Drill And Practice Di Laboratorium Psikologi Universitas

Gunadarma

Anggi Effry Liqwiyanti, Intan Purnama Iswari, Shabrina Khairunissa, Wilda

Puspita Sari ……………...........................................................................................

P1 – P5

Peranan Pola Asuh Orang Tua Dalam Memprediksi Resiliensi Mahasiswa Tahun

Pertama Yang Merantau Di Jakarta

Devita Cahya Permata, Ratih Arruum Listiyandini...................................................

P6 – P13

Implementasi Metode Forward Chaining pada Sistem Pakar Penentuan Karakter

Diri Berbasis Website Menggunakan Framework Codeigniter

Dewi Miranti Wijaya, Wahyu Kusuma Raharja ….......………………....…………

P14 – P20

Kontribusi Kepuasan Kerja Terhadap Intensi Turnover Pada Perawat Instalasi

Ruang Inap

Dini Kusumaningrum, Intaglia Harsanti ………….......……………………………

P21 – P28

Psikologi Kepolisian : Seragam, Pangkat Dan Senjata Api

Erik Saut H. Hutahaean …….......……………………………………………..……

P29 – P36

FTF (Face to Face) vs CMC (Computer Mediated Communication)

dalam Pengambilan Keputusan Kelompok

Indah Mulyani, Matrissya Hermita, Ratna Maharani Hapsari, Winny Puspasari

Thamrin ………….....................................................................................................

P37 – P44

Hubungan Antara Resiliensi Dengan Kesepian (Loneliness) Pada Dewasa Muda

Lajang

Indah Putri Sari, Ratih Arruum Listiyandini …………..…………........…………...

P45 – P51

Gambaran Adolescent Belief Mengenai Karakteristik Orangtua: Suatu Penelitian

dengan Pendekatan Indigenous Psychology

Missiliana R, Vida Handayani ………………………...........................…...............

P52 – P57

Peran Resiliensi Dalam Memprediksi Kualitas Hidup Ibu Yang Tinggal Di

Bantaran Sungai Ciliwung

Putri Aisyah, Ratih Arruum Listiyandini ……...........…….......……………………

P58 – P65

Hubungan Metakognisi, Efikasi Diri Akademik dan Prestasi Akademik Pada

Mahasiswa

Quroyzhin Kartika Rini, Ursa Majorsy, Ratna Maharani Hapsari .....……...............

P66 – P71

Mantegna Tarochi in Clinical Setting Sebuah Studi Literatur Penggunaan Tarot

di dalam Asesmen Psikologis

Rangga Wirianto Putra ………….....……………………....................…………….

P72 – P84

viii

Hubungan Antara Sikap Modis dan Intensi Berhijab Pada Hijabers

Sofwatun Nida, Jacobus Belida Blikololong …………………........………………

P85 – P91

Tak Bisa Pindah ke Lain Hati: Peran Orientasi Perspektif Waktu Masa lalu

Negatif pada Individu yang Pernah Terlibat Hubungan Romantis

Wahyu Rahardjo, Desba Nurshafitri, Fani Atlanti, Indrajid Karim, Mita Afiatin,

Nenda Desima ….......................................................................................................

P92 – P96

Artikel Bidang Keilmuan Ekonomi

Peranan Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Pengendalian Intern Aktivitas

Penggajian dan Pengupahan Pada Perusahaan Kecil

Agnes Meggianti Mercedes, Dwi Asih Haryanti…………………………………...

E1-E7

Proses Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Makanan Siap Saji Kentucky

Fried Chicken (KFC) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Mahasiswa

Universitas Gunadarma Kampus Kenari Dan Salemba)

Agustia Inayahti, Kiki Kristiawanto, Titi Ayem Lestari....………............................

E8 – E14

Fenomena Monday Effect di Bursa Efek Indonesia

Ahmad Fajri Shauti, Sugiharti Binastuti ……………………….......………………

E15 – E19

Pengaruh Perputaran Modal Kerja, Perputaran Kas, Struktur Modal Dan

Ukuran Perusahaan Terhadap Kinerja Perusahaan Penyedia Spare Part

Otomotif yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode 2011-2014

Andrean Bagus Prabowo, Aprianita Ayu Setyadewi …………............……………

E20 – E27

Pengaruh Environmental Performance Terhadap Environment Disclosure Dan

Economic Performance Pada Emiten Manufaktur Di BEI

Andri Panca Nugraha, Dionysia Kowanda………..…………..............…………...

E28 – E32

Pengukuran Kinerja Pada Pengguna PT. Telekomunikasi Seluler Di Depok

Dalam Tinjauan Perspektif Pelanggan dan Perspektif Proses Bisnis Internal

Arini Mega Puspa Kurnia, Rossi S. Wahyuni ……………………….…….............

E33 – E39

Evaluasi Kelembagaan Unit Terpadu Satu Pintu Bidang Penanaman Modal

(PTSP-PM) Di Indonesia

Aris Budi Setyawan ………………......……………………………………………

E40 – E45

Analisis Citra Merek, Kualitas Laman Web Dan Fasilitas Web Layanan Google

Mail (Gmail) Terhadap Kesadaran Merek (Brand Awareness) Pada Pengguna

Layan

Asteria Elanda Kusumaningrum, Ulfah Khairrunnisa .................………………….

E46 – E52

Pengaruh Firm-Size, Kepemilikan Institusional, Kepemilikan Manajerial,

Profitabilitas, Struktur Modal Terhadap Nilai Perusahaan Emiten Manufaktur

Yang Terdaftar Di Lq 45 Periode 2012-2014

Azizah Amanda, Muhammad Firdaus ……………………...……………………...

E53 – E57

Analisis Perbandingan Penerapan PSAK 101 Dan Pedoman Akuntansi

Perbankan Indonesia

B. Sundari, Zaky Hazazi ……………….......………………………………………

E58 – E63

Pengaruh Experential Marketing Pada Keputusan Pembelian Tiket Pesawat

Bagus Nurcahyo, Renny Nur’ainy ……………………………………....................

E64 – E73

ix

Pengaruh Upah Minimum Dan Inflasi Terhadap Kesempatan Kerja Sektor

Industri Pengolahan Besar Dan Sedang Di Jabodetabek Tahun 2008-2013

Bambang Irawan, Muhammad Firdaus ……….....…………………………………

E74 – E79

Analisis Kelayakan Bisnis Usaha Produksi Jamur Tiram (Studi Kasus : Koperasi

Syariah Bakti Nurul Huda)

Budiman, Fitri Apriyadi ……………………………………........…………………

E80 – E88

Pengaruh Ukuran Perusahaan, Leverage, Profitabilitas, Dan Pertumbuhan

Perusahaan Terhadap Praktik Perataan Laba Pada Perusahaan Properti Dan

Realestate Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia

Chairani Octaviana, Bertilia Lina Kusrina …….......................…………………….

E89 – E94

Pengaruh BOPO, ROA, CAR, NPL, Dan Jumlah SBI Terhadap Penyaluran Kredit

Perbankan (Studi Kasus Pada Bank Danamon Tbk Periode 2009-2013)

Cut Putri Malahayati, Kartika Sukmawati ………………………....……………..

E95 – E101

Model Implementasi Kebijakan Pengembangan Pariwisata Dalam Meningkatkan

Destinasi Pariwisata Di Kabupaten Bogor

Denny Hernawan, Ginung Pratidina ………………..……………………………...

E102 – E114

Pengaruh Penerapan Konvergensi International Financial Reporting Standards

IFRS Good Corporate Governance Dan Pengungkapan Corporate Social

Responsibility CSR Terhadap Reaksi Investor Pada Perusahaan Manufaktur Yang

Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode 2011-2013

Dewi Lestari, Imam Subaweh …………………………………......……………….

E115 – E122

Pengaruh Desentralisasi Fiskal Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Daerah dan

Ketimpangan Pendapatan Di Pulau Jawa Tahun 2009-2013

Dewi Rosdyana, E. Susy Suhendra …......………………………………………….

E123 – E132

Pengaruh Investasi, Tenaga Kerja Dan Ekspor Terhadap PDRB Sektor Industri

Di Pulau J awa Era Rezim SBY (2004-2014)

Dewi Widhiyana, Sulastri ……………………………………............…………….

E133 – E137

Model Seleksi Pemasok Kemasan Berbasis Metode Analytical Hierarchy Process

(AHP) Sebuah Perusahaan Farmasi

Dharma Tintri Ediraras, Ardiprawiro ……………...........................………………

E138 – E144

Pengaruh Pertumbuhan Perusahaan Dan Ukuran Perusahaan Terhadap

Kebijakan Dividen Pada Perusahaan Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia

Dika Aryani, Widyatmini ……………......………………………………………..

E145 – E154

Analisis Pendapatan Usaha Tani Padi dalam Program Lumbung Pangan Desa

(Studi Kasus Di Desa Pamotan, Kecamatan Dampit, Kabupaten Malang)

Dina Novia Priminingtyas, Berlian Agustin Widayanti …………………………...

E155 – E160

Efek Hari Pedagangan Terhadap Tingkat Pengembalian Pasar, Saham, Valuta

Asing Dan Bursa Asing

Dionysia Kowanda, Rowland Bismark Fernando Pasaribu …………...…………...

E161 – E168

Dampak Persepsi Pemimpin Transformasional Terhadap Kinerja Organisasi

Herminawaty Abubakar, Muchtar Sapiri …………………………….....………….

E169 – E176

x

Pengaruh Kultur Kerja, Kepuasan Kerja, dan Komitmen Profesi Terhadap

Organizational Citizen Ship Behavior Dosen di Universitas Negeri Gorontalo

Heldy Vanni Alam …………………………………………………………………

E177 – E189

Perencanaan Strategis Usaha Kecil Menengah

R. Deni Muhammad Danial ……...……………..………………………………….

E190 – E201

Relevansi Nilai Informasi Akuntasi Sebelum dan Sesudah Adopsi Penuh IFRS

pada Perusahaan yang Terdaftar dalam Indeks LQ45

Eka Selvy Indriany, Dharma Tintri Ediraras, Rini Tesniwati ……………...............

E202 – E214

Pengaruh Kepemilikan Perusahaan dan Transaksi dengan Pihak-Pihak yang

Memiliki Hubungan Istimewa Terhadap Daya Informasi Akuntansi

Eko Sudarmono, Maulana ……………………………....………………………….

E215 – E220

Analisis Kepuasan Pelanggan Hikmah Catering dalam Meningkatkan Kualitas

Layanan dengan Metode Importance Performance Analysis

Emirul Bahar, Lukman Hakim Naim ....……………………………………………

E221 – E228

Dampak Penerapan Internasional Finansial Reporting Standards (IFRS)

terhadap Manajemen Laba-Entitas Publik Sektor Jasa di Indonesia Periode

2010-2013

Endra Yani, Dharma Tintri Ediraras, Supiningtyas Purwaningrum….…………….

E229 – E236

Efektivitas Pengelolaan Jaringan Komputer dan Reduksi Biaya Operasional IT

dengan Remote Monitoring System

Essy Malays Sari Sakti, Rofi’ah, Harlina ……………………….....………………

E237 – E242

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Prediksi Peringkat Obligasi

(Studi Empiris Pada Emiten BUMN yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia

Periode 2012-2014)

Etika Sari, Dyah Palupi, Titi Ayem Lestari ………………………………..............

E243 – E250

Pengaruh Kinerja Keuangan, Tata Kelola, dan Pertanggung Jawaban Sosial

Entitas terhadap Pertumbuhan Laba

Gena Enka Lestari ……………………………………………………….................

E251 – E258

Pengaruh Kinerja Keuangan, Corporate Governance, Dan Corporate Social

Responsibility Terhadap Nilai Perusahaan Pada Entitas Sektor Keuangan

Geni Enka Lestari ………………………………………………………………….

E259 – E265

Hubungan Antara Makro Ekonomi dengan Pertumbuhan Credit UNION di

Kawasan Asia Tenggara Periode Tahun 2006-2012

Ginna Cahaya Amini, Iman Murtono Soenhadji ………………………..................

E266 – E271

Strategi Pemberdayaan Masyarakat Sekitar Taman Nasional Gunung Merapi

Pasca Erupsi 20

Ginung Pratidina, Ratna Dewi Rahmawati ……………………………..………….

E272 – E280

Pengambilan Keputusan Menerima Atau Menolak Pesanan Khusus Pada Pt.

Kalimantan Steel Pekanbaru

Hamdani Arifulsyah, Redho Syahputra …………………………………................

E281 – E287

Analisis Dan Desain Sistem Informasi Akuntansi Penerimaan Kas Pada SD Islam

Pondok Duta

Hapsari Widayani …………………………………………......................................

E288 – E299

xi

Perspektif Perilaku Usaha Peternakan Ayam Buras Kabupaten Gowa dan Maros

Hasanuddin Remmang ……………………………………………………..............

E300 – E306

Analisis Keunggulan Bersaing Melalui Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa

Perguruan Tinggi Swasta di Surabaya

Hatane Semuel ……………………………………………………………..............

E307 – E317

Perbankan Indonesia Dan Perekonomian Indonesia: Analisis Data Runtut Waktu

Henny Medyawati ……………………………………………….............................

E318 – E325

Koopetisi Pada Usaha Batik Ciwaringin Cirebon Berdasarkan Analisis Model

Bisnis Kanvas

Hernama, Rooshwan Budi Utomo…..…………………………...............................

E326 – E332

Penerapan Program Pengukuran Kinerja Koperasi Menggunakan Strategi

Prospektor dan Budaya Organisasi ATHENA

Hernawati Pramesti, Kristyana Dananti ……………………………………………

E333 – E340

Pengaruh Faktor Internal Bank, Inflasi, Dan Suku Bunga Terhadap Profitabilitas

Bank Umum Di Indonesia (Studi Kasus Pada Bank Umum Go Public Yang

Tercatat Di Bei Periode 2009-2013)

Herry Sussanto, Oqiana Febrianti ………………………………………………….

E341 – E357

Model Pengembanan Ekonomi Kreatif Dalam Upaya Pembangunan Food Estate

di Provinsi Kalimantan Barat

Hery Medianto Kurniawan, Donna Youlla ………………………………………...

E358 – E364

Pembentukan Portofolio Saham Optimal pada Saham Kompas-100 dengan

Metode Indeks Tunggal

Jaya Saputra Tuankotta, Sugiharti Binastuti ……………………………………….

E365 – E373

Pengaruh Konvergensi IFRS Dan Implementasi Elemen Good Corporate

Governance Terhadap Manajemen Laba Pada Entitas Manufaktur Yang

Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Tahun 2011 – 2013

Khairiyah …………………………………………………………………………...

E374 – E382

Analisis Pengaruh Penerapan Program Corporate Social Responsibility terhadap

Loyalitas Pelanggan

Komsi Koranti, Anisa Rizky ……………………………………………………….

E383 – E389

Pengaruh Laba dan Arus Kas terhadap Volume Perdagangan Saham Periode

2009 – 2013 Entitas Bank Publik Indonesia

Kristianto Nadeak, C. Widi Pratiwi ………………………………………..............

E390 – E396

Adopsi Teknologi Informasi Untuk Pencatatan Transaksi Pada Usaha Kecil Dan

Menengah Restoran Di Wilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang dan Bekasi

Lana Sularto, Wardoyo, Tristyanti Yusnitasari ……….............……......………….

E397– E408

Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Berwirausaha (Studi Kasus

Pada Wirausaha Di Kota Bogor)

Lies Handrijaningsih, Martani, Septi Mariani T.R, Ajeng Astika Febrianti ……….

E409 – E414

Perbandingan Perataan Laba Dan Reaksi Pasar Sebelum Dan Sesudah

Menerapkan International Financial Reporting Standard (IFRS)

Luthfi Yuliana ……………………………………………………………………...

E415 – E422

xii

Evaluasi Implementasi ERP dengan Pendekatan DeLONE & McLEAN Studi

Kasus pada Perusahaan RPX Group

Mamik Rahayu, Sri Murtiasih ……………………………………………………...

E423 – E429

Analisis Perbandingan Kualitas Informasi Laporan Keuangan Sebelum dan

Setelah Adopsi IFRS (Studi Empiris Pada Emiten Sektor Perbankan di BEI Untuk

Periode 2007-2012)

Marina Ellim, Widyatmini …………………………………………………………

E430 – E443

Pengaruh Reputasi KAP, Audit Tenure, Ukuran Perusahaan, Kepemilikan Publik,

dan Perubahan ROA terhadap Pergantian KAP pada Perusahaan Manufaktur

yang Terdaftar di BEI pada Periode 2012 – 2014

Michael Calvin, Carmel Meiden …………………………………………………...

E444 – E453

Pengaruh Indeks Pembangunan Manusia, Kapasitas Fiskal Dan PDRB Terhadap

Kemiskinan Di Indonesia Tahun 2011-2013

Muhamad Akbar Pou, Sulastri, Ekaning Setyarini ……………………………...…

E454 – E461

Pengaruh Pendapatan Asli Daerah, Investasi dan Angkatan Kerja terhadap

Pertumbuhan Produk Domestik Regional Bruto (Pdrb) Provinsi di Pulau Jawa

Era Rezim Sby-Boediono

Nelvy R. Pardede, Kartika Sukmawati …………………………………………….

E462 – E468

Pengaruh Pad Dan Dana Perimbangan Terhadap Pengalokasian Belanja Modal

Pada Kabupaten/Kota Provinsi Pulau Sulawesi

Niken Kurniawati…………….………………………………………………...…..

E469 – E475

Pengaruh Indikator Moneter Dan Kinerja Keuangan Terhadap Profitabilitas Dan

Tingkat Pengembalian Saham Emiten Perbankan Di Bursa Efek Indonesia

Nova Hadiansyah, Maulana …………………………………………………..........

E476 – E483

Analysis Pengaruh E-Service Quality Terhadap Consumer Satisfaction Studi

Empiris Pada Website Reservasi Tiket Online Pt. Kereta Api Indonesia

Nur Syaima Annisa ……………………………………………………………...…

E484 – E492

Determinan Kunjungan Kembali Wisatawan ke Taman Impian Jaya Ancol

Nuraeni Rohmawati, Izzati Amperaningrum ……………………………………....

E493 – E498

Pengaruh Ukuran Perusahaan, Profitabilitas, Solvabilitas, dan Umur

Perusahaan Terhadap Audit Delay pada Perusahaan Jasa Sektor Keuangan yang

Terdaftar di BEI pada Tahun 2013

Nurlaella Sari, Rina Nofiyanti, Diana Sari ……………………………………...…

E499 – E506

Penerapan Analisis Rasio pada Laporan Keuangan untuk Menilai

Kinerja Keuangan PT Cipta Karya Mandiri Sejahtera

Odhi Pratama, Hamdani Arifulsyah ………………………………………..............

E507 – E513

Efektifitas Iklan pada Jejaring Sosial sebagai Salah Satu Strategi Pemasaran

Bisnis Usaha Kecil Menengah (UKM) dengan Menggunakan Metode EPIC

Premita Lisawati, Aris Budi Setyawan …………………………………………….

E514 – E518

xiii

Pengaruh Ukuran Dewan Komisaris, Ukuran Perusahaan, Umur Perusahaan

Dan Profitabilitas terhadap Pengungkapan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

pada Perusahaan Indeks Lq45 yang Terdaftar dalam Bursa Efek Indonesia Tahun

2011-2013

Rachmawati, Bertilia Lina Kusrina ………………………………………...............

E519 – E523

Pengaruh Current Ratio, DER, EPS dan FIRM Size Terhadap Voluntary

Disclosure (Studi Empiris pada Perusahaan LQ45 Yang Terdaftar di BEI Tahun

2012-2014)

Rama Adhiputra, Endang Setyaningsih…………………………………………….

E524 – E528

Earning Management Dan Relevansi Informasi Akuntansi: Pendekatan Motivasi

Signaling Dan Oportunistik

Riski Apriyani, Rowland Bismark Fernando Pasaribu …………………………….

E529 – E537

Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Pengungkapan Laporan Keuangan Dan

Implikasinya Terhadap Asimetri Informasi

Rizky Amelia Ratri, Septi Mariani ………………………………………...............

E538 – E545

Pengaruh Return On Asset, Net Profit Margin, Debt Asset Ratio, dan Ukuran

Perusahaan terhadap Praktik Perataan Laba pada Perusahaan Sub Sektor

Property and Real Estate

Rode Nova Dewanty, Wardoyo ……………………………………………………

E546 – E552

Penerapan International Financial Reporting Standards (Ifrs) Dan Dampaknya

Terhadap Ekuitas, Laba Bersih Dan Likuiditas (Studi Empiris Pada Perusahaan

Yang Terdaftar Pada Indeks Lq45 Di Bursa efek Indonesia Tahun 2010-2013)

Siti Zainah, Dharma Tintri Ediraras, Hantoro Arif G .....….................………………

E553 – E563

Potensi Desa Batik Kliwonan

Solichul Hadi AB, Muladi Wibowo, ………………..……………………………..

E564 – E572

Pengaruh Pelatihan, Pengawasan, dan Fasilitas Terhadap K3 (Keselamatan dan

Kesehatan Kerja) Untuk Meningkatkan Produktivitas Kerja di PT. Bekasi Metal

Inti Megah

Sri Nawangsari, Taufik Arief Hidayat……………………………………………...

E573 – E584

Determinan Pendekatan Kontijensi sebagai Model Antisipatif Risiko Operasional

Bank Perkreditan Rakyat di Malang

Sunarjo, Sari Yuniarti …………………………………………...............................

E585 – E592

Pengaruh Corporate Governance Terhadap Kebijakan Dividen Pada Perbankan

yang Listing di BEI Tahun 2011-2013

Yefni ……………………………………………………………………………….

E593 – E601

Studi Fenomenologi: Memaknai Perencanaan Pajak

Yeliana Yonathan, Carmel Meiden ………………………………………………..

E602 – E624

Artikel Bidang Keilmuan Sastra

How Are English Derivational Bound Morphemes Translated? (A Case Study On

The Translation Of Dan Brown’S Deception Point Into Indonesian)

Agung Prasetyo Wibowo, Ichwan Suyudi ………………………………………..

S1 – S10

xiv

Membangun Karakter Bangsa Melalui Pengetahuan Bahasa, Budaya dan

Penerjemahan

Aris Wuryantoro …………………………………...................................................

S11 – S16

Modalitas dalam Teks Berita Media Online

Edy Prihantoro, Dinda Rakhma Fitriani …………………………………………...

S17 – S25

Petatah Petitih Kearifan Lokal Ekonomi dan Bisnis Masyarakat Minang

Pedagang Rantau di Jakarta

Erni Hastuti, Teddy Oswari, Defi Julianti …………………………………………

S26 – S32

Cultural Hybridity In Cathryn Stockett’S Novel, The Help: A Postcolonial Study

Hawasi, Nabiya Rizki Meida ………………………………………………………

S33 – S41

Pengembangan Bahasa Pada Cerita Anak Di Televisi

Hera Wahdah Humaira …………………………………………………………….

S42 – S46

Analisis Vocal Tract Pada Kajian Akustik Vokal Bahasa Indonesia

Ichwan Suyudi, Debyo Saptono ……………………………………………………

S47 – S53

Proses, Strategi dan Pendekatan Penerjemahan Oleh Tuna Netra

Mangatur Nababan, Sri Marmanto ………………………………………………...

S54 – S59

Analisis Frekuensi Dasar Dan Frekuensi Formant Dari Fonem Huruh Hijaiyah

Untuk Pengucapan Makhraj Dengan Metode DTW

Muhammad Subali, Miftah Andriansyah, Christanto Sinambela ………………….

S60 – S73

Terjemahan Ujaran yang Memuat Makna Implikatur dari Bahasa Inggris ke

Bahasa Indonesia

Ni Luh Putu Setiarini ………………………………………………………………

S74 – S82

Taksonomi dan Teknik Penerjemahan Istilah Kedokteran

Nunun Tri Widarwati ………………………………………………………………

S83 – S88

Teknik Penerjemahan Wordplay Dalam Subtitle Film Spongebob Squarepants

“Sponge Out Of Water” Serta Dampaknya Terhadap Kualitas Terjemahan

Nurlaila, Endang Purwaningsih ……………………………………………………

S89 – S94

Symbols Used in “Larungan” at Ngebel Lake Ponorogo Regency

Rini Widastuti, Aris Wuryantoro …………………………………………..............

S95 – S101

Memaknai Teater Absurd Melalui Pendekatan Eksistensialisme

Rita Sutjiati, Tri Wahyu Retno Ningsih, Suci Budiwaty …………………..............

S102 – S107

Kajian Analisis Wacana Kritis Intertekstualitas (Interdiskursivitas) pada

Terjemahan yang Menggunakan Bahasa Gaul

Romel Noverino ……………………………………………………………………

S108 – S116

Interaksi Bahasa Identitas Digital dan Nasionalisme di Era Kontemporer

Rommel Utungga Pasopati ………………………………………………………...

S117 – S124

Nilai Forman dan Karakteristik Bunyi Ujaran pada Autism Spektrum Disorder

(ASD) dan Anak Normal

Tri Wahyu Retno Ningsih ………………………………………………………….

S125 – S133

xv

E-Learning English for Children Aplikasi Mobile Mengenal Alat Transportasi

Berbasis Android

Yogi Yundatama, Parno ……………………………………………………………

S134 – S141

Artikel Bidang Keilmuan Arsitektur

Revitalisasi Kawasan Kota Tua Jakarta Sebagai Upaya Mengembalikan Identitas

Kota

Arief Rahman………………………………………………………………………

A1 – A8

StandarKelayakan Area Pemukiman BaruTerhadap Keberlangsungan Hidup Dari

Korban Tsunami Setelah 11 Tahun Pasca Bencana Tsunami di Banda Aceh

Armia……………………………………………………………………………….

A9 – A16

Pengembangan Konsep Rumah Tinggal Tradisional Mandailing di Sumatera

Utara

Putri Lynna A. Luthan ……………………………………………………..............

A17 – A26

Artikel Bidang Keilmuan Teknik Sipil

Analisis Keberhasilan Partisipasi Masyarakat dalam Upaya Peningkatan

Kualitas Permukiman Kumuh di Kota Gorontalo

Beby S. D Banteng .………………………………………………………………...

T1 – T5

Perencanaan Bendung Gerak dengan Pintu Air (Floodgate) Tipe Drum Gate

untuk Kontrol Banjir pada Daerah Aliran Sungai Bendung Walahar Kabupaten

Karawang

Boyke Frahmana …………………………………………………………………...

T6 – T12

Karakteristik Kecelakaan dan Solusi Penanganan untuk Mengurangi Angka

Kecelakaan di Kota Bengkulu

Elly Tri Pujiastutie, Sazuatmo, Edito Dwi Antoro ……….......……………………

T13 – T21

Analisa Kelayakan Setelah Pajak Dengan Empat Metode Pengembalian

Pinjaman Pada Proyek Hotel Di Kota Bali

Fandy, Andreas Franskie Van Roy ………………………………………………...

T22 – T32

Penggunaan Batu Karang, Tanah sebagai Pengganti Agregat dalam Pembuatan

Beton K-175 Untuk Bangunan sederhana

Mekar Ria Pangaribuan, Narlis …………………………………………………….

T33 – T47

Analisis Karakteristik Dinamik Ragam Fundamental Struktur Tower Kembar

Berpodium Terhadap Gempa

Mohammad Hamzah Fadli, Relly Andayani ………………………………………

T48 – T54

Perencanaan Drainase Primer Sub Das Sugutamu, Depok

Mona Nabilah, Budi Santosa S …………………………………………………….

T55 – T61

Metode Pelaksanaan dan Perhitungan Kebutuhan Material untuk PILE Cap pada

Lantai Basement

Wowo Afif Fathurohman, Asri Wulan, Tri Handayani ……………………………

T62 – T69

Prosiding PESAT (Psikologi, Ekonomi, Sastra, Arsitektur &Teknik Sipil) Vol. 6, Oktober 2015 Universitas Gunadarma - Depok - 20-21 Oktober 2015 ISSN: 1858-2559

Koranti dan Rizky, Analisis Pengaruh Penerapan… E-383

ANALISIS PENGARUH PENERAPAN PROGRAM CORPORATE

SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

Komsi Koranti1

Anisa Rizky2

Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi,

Universitas Gunadarma [email protected]

[email protected]

ABSTRAK

Penerapan program Corporate Social Responsibility (CSR) telah marak dilakukan oleh

perusahaan di Indonesia. Pelaksanaan CSR oleh sebuah perusahaan memberikan banyak

manfaat diantaranya adalah mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini

bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan program CSR yang terdiri dari profit,

people dan planet terhadap loyalitas pelanggan baik secara parsial maupun simultan di

McDonald’s Jl. Akses UI Depok. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung yang

menjadi pelanggan McDonald’s. Teknik penentuan sampel yang digunakan adalah teknik

perhitungan sampel untuk populasi infinite population dari Emory dan Cooper. Jumlah

sampel yang diambil minimal 97, sehingga dibulatkan menjadi 100 responden. Teknik

sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Responden dipilih dengan

kriteria berusia lebih dari 15 tahun dan mengkonsumsi makanan McDonald’s minimal 2

kali. Model untuk menganalisis data adalah regresi linier berganda, Uji F dan Uji t.

Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara variabel profit,

people dan planet terhadap loyalitas pelanggan baik secara parsial maupun simultan

pada McDonald’s Jl. Akses UI Depok. Dalam hal ini variabel profit memiliki pengaruh

terbesar dibandingkan variabel independen lainnya.

Kata Kunci: Corporate Social Responsibility, profit, people, planet, loyalitas pelanggan

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Corporate Social Responsibility

(CSR) sudah diatur di Indonesia, yaitu

dalam Undang-Undang Nomor 40 tahun

2007 tentang Perseroan Terbatas. Pasal 74

ayat (1) Undang-Undang ini menyatakan

perseroan yang menjalankan kegiatan

usahanya di bidang dan atau berkaitan

dengan sumber daya alam wajib

melaksanakan tanggung jawab sosial dan

lingkungan.

Teori pemangku kepentingan

pertama kali diperkenalkan oleh Freeman

(1984), yang menyatakan bahwa peru-

sahaan adalah organ yang berhubungan

dengan pihak lain yang berkepentingan,

baik yang ada di dalam maupun di luar

perusahaan. Fenomena seperti ini terjadi,

karena adanya tuntutan dari masyarakat

akibat negative externalities yang timbul,

serta ketimpangan sosial yang terjadi.

Kesejahteraan pihak pemangku kepen-

tingan dalam praktik bisnis, yaitu para

pekerja, komunitas lokal, pemerintah,

LSM, pelanggan, dan lingkungan. Global

Compact Initiative di tahun 2002

menyebut pemahaman ini dengan 3P

(profit, people, planet), yaitu tujuan bisnis

tidak hanya mencari profit, tetapi juga

menyejahterakan orang dan menjamin

keberlanjutan hidup planet ini. Dalam

perkembangannya, terdapat terobosan

baru mengenai gagasan CSR yang

terkenal dengan TheTriple Botton Line

(Eklington 2005).

Program CSR mampu memberikan

banyak keuntungan bagi perusahaan


E-384 Koranti dan Rizky, Analisis Pengaruh Penerapan…

yang telah melakukan, antara lain

meningkatkan penjualan dan penguasaan

pasar. Sebagai sebuah perusahaan

makanan cepat saji, McDonald’s telah

banyak menerapkan program CSR

tersebut. Ronald McDonald House

Charities (RMHC) adalah organisasi

non-profit yang mempunyai misi untuk

menciptakan, menemukan dan mendu-

kung program-program yang secara

langsung meningkatkan kesehatan dan

kesejahteraan anak di seluruh dunia.

Seiring dengan persaingan dari peru-

sahaan sejenis, maka perlu diteliti

apakah pelanggan masih loyal terhadap

McDonald’s.

Berdasarkan uraian diatas maka

perlu dilakukan penelitian untuk

menganalisis pengaruh penerapan

program corporate social responsibility

terhadap loyalitas pelanggan pada

McDonald’s Jl. Akses UI Depok.

METODE PENELITIAN

Objek Penelitian

Objek penelitian adalah restoran cepat

saji McDonald’s di Jl.Akses UI, wilayah

Kelapa Dua Depok. McDonald’s

merupakan rumah makan siap saji

terbesar di dunia dengan hidangan utama

adalah hamburger, juga minuman ringan,

kentang goreng, filet ayam dan

hidangan-hidangan lokal yang

disesuaikan dengan tempat restoran itu

berada.

Definisi Operasional

Loyalitas adalah perilaku

ditunjukan dengan pembelian rutin yang

didasarkan pada unit pengambilan

keputusan (Rusdarti, 2004). Menurut

Dharmesta (1999) terjadinya loyalitas

pelanggan disebabkan pengaruh

kepuasan atau ketidakpuasan dengan

produk atau jasa tersebut yang

terakumulasi secara terus-menerus

disamping adanya persepsi tentang

kualitas produk atau jasa. Indikator

untuk menerangkan variabel loyalitas

pelanggan (Selnes, 1993) yaitu: 1.sikap

memilih produk meski biaya

transaksi naik, 2.rekomendasi pada orang

lain, 3. sikap memilih produk meski

muncul produk pesaing.

Profit menurut Suharto (2007) adalah

keuntungan ekonomi yang memungkinkan

untuk terus beroperasi dan berkembang.

indikator yang bisa di lihat (Kodrat,

2008), adalah:

1. Efektivitas, 2.Efisiensi dan

3.Fleksibilitas

People mempunyai peran penting bagi

perusahaan, sehingga perlu diperhatikan

kesejahteraannya. Beberapa perusahaan

mengembangkan program CSR, seperti

pemberian beasiswa bagi pelajar sekitar

perusahaan, pendirian sarana pendidikan

dan kesehatan, penguatan kapasitas

ekonomi lokal, dan bahkan ada

perusahaan yang merancang berbagai

skema perlindungan sosial bagi warga

setempat (Suharto, 2007).

Menurut Kodrat (2008) indikator yang

bisa dilihat adalah:1.Welfare, 2.Health

dan 3.Safety

Planet perlu diperhatikan, terutama

lingkungan hidup dan keberlanjutan

keragaman hayati. Beberapa program

CSR yang berpijak pada prinsip ini

biasanya berupa penghijauan lingkungan

hidup, penyediaan sarana air bersih,

perbaikan pemukiman, pengembangan

pariwisata (ekoturisme). Suharto (2007).

Menurut Kodrat (2008) yang bisa dilihat

adalah:1.Environmental Quality dan

2.Disturbances.

Populasi dan Sampel

Populasi dalam penelitian adalah

pelanggan McDonald’s Jl. Akses UI

Depok.

Teknik sampling digunakan

Purposive Sampling, dengan kriteria

pelanggan berusia lebih dari 15 tahun,

karena sudah bisa untuk memberikan

suatu keputusan yang baik. Penelitian ini

merupakan pengembangan dari penelitian

yang pernah dilakukan oleh Anisa Rizky



(2014) dengan menggunakan teknik

accidental sampling.

Responden juga telah mengkonsumsi

makanan McDonald’s minimal 2 kali,

sehingga telah mengetahui tentang produk

yang dibelinya. Penentuan jumlah sampel

menggunakan perhitungan untuk populasi

infinite population dari Emory dan Cooper

(dalam Ghozali, 2013). yaitu :

σp =√

n =

+ 1

n =

+ 1 = 97 (1)

Karena diperoleh jumlah sampel minimal

97, maka dalam penelitian dibulatkan

menjadi 100 orang.

Jenis dan Sumber Data

Jenis data penelitian ini adalah data

kualitatif, berupa keterangan-keterangan

yang bersifat deskriptif yang diperoleh

melalui kuesioner kepada responden.

Sumber data penelitian berupa data primer

yang dikumpulkan secara langsung dari

responden dengan menggunakan

kuesioner. Sedangkan data sekunder

diperoleh dari berbagai bahan pustaka

yang aterkait dengan materi CSR dan

loyalitas pelanggan.

Metode Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data dilakukan

dengan kuesioner. Skala Pengukuran

untuk semua indikator pada masing-

masing variabel menggunakan skala

Likert (skala 1 sampai dengan 5). Waktu

pengumpulan data dari tanggal 10 Maret

2015 sampai dengan 25 Maret 2015 di

McDonald’s Jl. Akses UI Depok.

Metode Analisis Data

Uji Validitas dilakukan untuk mengetahui

apakah kuesioner mampu untuk

mengungkapkan sesuatu yang akan diukur

oleh kuesioner tersebut. Sedangkan uji

reliabilitas untuk mengetahui apakah

jawaban responden terhadap pertanyaan

adalah konsisten atau stabil dari waktu ke

waktu, dengan menggunakan Cronbach

Alpha ( Nunnally dalam Ghozali (2013).

Uji Asumsi Klasik

Pengujian asumsi klasik bertujuan untuk

mengetahui dan menguji kelayakan atas

model regresi yang digunakan dalam

penelitian.

Uji Normalitas untuk menguji apakah

dalam model regresi, variabel pengganggu

atau residual memiliki distribusi normal.

Penelitian ini menggunakan analisis grafik

histogram dan uji statistik non parametrik

Kolmogorov-Smirnov.

Uji Multikolinieritas untuk menemukan

korelasi antar variabel independen pada

model regresi. Pengujian dilakukan

dengan Nilai tolerance dan Variance

Inflation Factor .

Uji Autokorelasi dilakukan untuk

pendugaan parameter dapat bersifat BLUE

(best liniear unbiased estimator), yaitu

menggunakan uji Durbin-Watson.

Analisis Regresi Linier Berganda

Regresi linier berganda untuk mengukur

pengaruh antara nilai variabel variabel

dependen dan variabel independen. Nilai

Regresi linier berganda dicari dengan

menggunakan rumus : Y = a + b1X1 +

b2X2 + b3X3

Uji Hipotesis

Uji Simultan (Uji F) menunjukkan apakah

semua variabel independen (Profit,

People, planet) dalam model mempunyai

pengaruh secara bersama-sama terhadap

variabel dependen (Loyalitas Pelanggan),

dengan menggunakan uji Anova.

Uji Parsial (Uji T) menunjukan pengaruh

variabel independen secara parsial

terhadap variabel dependen, dengan

melihat nilai signifikan tabel coefficient.

Koefisien Determinasi (R²) mengukur

seberapa jauh kemampuan variabel

independen dalam menerangkan variasi

variabel dependen.



PEMBAHASAN

Program CSR Oleh Mcdonald’s

Sebagai sebuah perusahaan di bidang

restoran makanan cepat saji, McDonald’s

menyadari bahwa kegiatannya

menimbulkan dampak eksternal terhadap

aspek sosial. Menyadari fakta tersebut,

perusahaan telah menyiapkan program

CSR. Dalam hal ini McDonald’s

berkomitmen moral perusahaan untuk

membantu peningkatan kesejahteraan

sosial masyarakat sekitarnya.

Ronald McDonald House Charities

(RMHC) adalah organisasi non-profit

yang mempunyai misi untuk menciptakan,

menemukan dan mendukung program-

program untuk meningkatkan kesehatan

dan kesejahteraan anak di seluruh dunia,

meliputi:

- Rangkaian Kegiatan Ronald McDonald

House Charities: pada tahun 2011 dan

2012 mengimunisasi 17.000 bayi dan

lebih dari 3.000 anak diperiksa

kesehatannya.

- RMHC Care Mobile mengadakan bakti

sosial di beberapa lokasi di Jakarta.

- RMHC Peduli Jawa.

- Seminar Imunisasi Dunia.

- Bakti Sosial RMHC di Kalibaru,

mengunjungi anak-anak dan balita di

Jakarta.

PROFIL RESPONDEN

Instrumen dalam penelitian ini adalah

kuesioner dengan jumlah pernyataan 45,

terdiri dari 32 pernyataan untuk variabel

dependen dan 13 variabel independen.

Berikut adalah klasifikasi responden

berdasarkan:

- Jenis kelamin: didominasi oleh

responden perempuan (55 orang atau

55 %), sedangkan laki-laki 45 orang

(45%).

- Usia: responden terbanyak berusia 16-

25 tahun (60 orang atau 60%),

sedangkan terkecil adalah berusia 36-

45 tahun (13 orang atau 13%). Dengan

demikian pelanggan McDonald's Jl.

Akses UI Depok adalah usia dewasa

muda.

- Status: responden yang belum menikah

adalah kelompok paling banyak (56

orang atau 56%) dan sisanya adalah

menikah (44 orang atau 44%). Data

tersebut konsisten dengan jumlah yang

dominan dari faktor usia dewasa muda.

- Pekerjaan: kelompok terbanyak adalah

mahasiswa/pelajar (49 orang atau 49%)

dan paling sedikit adalah wiraswasta (9

orang atau 9%).

- Pendidikan: terbanyak adalah

responden berpendidikan SMU (40

orang atau 40%). Kelompok terkecil

adalah berpendidikan SMP (8 orang

atau 8%).

- Frekuensi kunjungan responden dalam

2 bulan: kelompok terbesar adalah

berkunjung 1-3 kali dalam 2 bulan (88

orang (88%). Sedangkan paling sedikit

adalah berkunjung >7 kali 2 orang atau

2%).

- Alasan Responden Memilih

McDonald’s: karena kelengkapan

fasilitasnya adalah kelompok paling

dominan (36 orang atau 36%).

Sedangkan paling sedikit adalah

responden dengan alasan lokasi dekat

dengan kantor (12 orang atau 12%).

ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN

Uji Validitas dan uji Reliabilitas

Berdasarkan hasil analisis data, semua

indikator sebagai pengukur dari masing-

masing konstruk variabel penelitian

adalah valid atau sahih karena signifikasi

< 0,05 (Ghozali, 2013). Disimpulkan

bahwa terdapat kesamaan antara daya

yang terkumpul dengan data yang

sesungguhnya terjadi pada objek yang

diteliti.

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh

bahwa semua variabel memiliki hasil

koefisien Cronbach Alpha > 0.60. Dapat

disimpulkan bahwa semua konsep

pengukur masing-masing variabel adalah

reliabel, dimana jawaban responden

terhadap pertanyaan adalah konsisten atau

stabil dari waktu ke waktu.



Hasil Uji Asumsi Klasik

Uji Normalitas Residual menunjukkan

bahwa data menyebar sekitar garis dan

mengikuti garis diagonal grafik normal P-

P plot. Disimpulkan bahwa residual pada

model regresi terdistribusi normal.

Uji Multikolinearitas diperoleh nilai

Tolerance dan VIF dari: profit (.266 dan

3.758), people (.245 dan 4.080) planet

(.512 dan 1.954). Karena nilai VIF< 10

dan nilai Tolerance > 0,1 untuk ke tiga

variabel, maka tidak terjadi masalah

multikolinearitas pada model regresi.

Uji Autokorelasi. Berdasarka nilai Durbin

Watson (2.326), sedangkan dari tabel DW

(signifikansi: 0,05 ,jumlah data: 100,

jumlah variabel independen: 3 ,maka

dl:1.613 dan du:1.735). Nilai DW (2.326)

berada pada daerah > du (1.735), maka

disimpulkan bahwa tidak terjadi

autokorelasi.

Uji Regresi Berganda

Persamaan regresi berdasarkan Hasil Uji

Regresi Berganda adalah sebagai

berikut :

Y = .223 +.541 X1 + .295 X2 + .405 X3

1. Jika variabel profit (X1), people (X2), dan planet (X3) bernilai nol, maka

loyalitas pelanggan McDonald’s (Y)

bernilai .223. 2. Koefisien profit (.541), jika profit yang

diperoleh perusahaan meningkat maka

loyalitas pelanggan akan semakin

meningkat. Hasil ini mendukung

penelitian terdahulu yang dilakukan

oleh Nurmaya (2010). 3. Koefisien people (.295), jika people

yang dilakukan perusahaan meningkat

maka loyalitas pelanggan akan

mengalami penurunan. Hasil ini

berkebalikan dengan penelitian yang

dilakukan oleh Nurmaya (2010). Hal

ini kemungkinan disebabkan

pengambilan data yang kurang

terwakili. Misalnya berdasarkan tingkat

pendidikan responden, dalam hal ini

didominasi SMA. Dengan demikian

persepsi mereka terhadap CSR

kemungkinan lebih rendah dari pada

kelompok responden berpendidikan S1. 4. Koefisien planet (.405), jika planet

yang dilakukan perusahaan meningkat

maka loyalitas pelanggan akan

mengalami peningkatan juga. Hasil ini

juga mendukung penelitian terdahulu

yang dilakukan oleh Nurmaya (2010). 5. Secara umum semua variabel bebas

dalam penelitian berpengaruh terhadap

loyalitas pelanggan. Namun demikian

diantara semua variabel bebas yang

ada, profit yang memiliki pengaruh

terbesar, diikuti planet dan people.

Demikian juga dilihat dari arah

pengaruhnya, ketiga variable

independen tersebut mempunyai

pengaruh secara positif. Terdapat

perbedaan dari penelitian Ryzki (2014),

bahwa people mempunyai pengaruh

yang negatif.

HASIL UJI HIPOTESIS

Hasil Uji T (Parsial)

Berdasarkan tabel 1, dapat

diinterpretasikan bahwa:

1. t hitung profit (6.750 dan signifikansi

0,000), disimpulkan Ho ditolak yang

berarti bahwa variabel profit seperti

Efektivitas, Efisiensi, Fleksibilitas

berpengaruh terhadap loyalitas

pelanggan.

2. t hitung people (3.673 dan

signifikansi 0,000), disimpulkan Ho

ditolak yang berarti bahwa variabel

people seperti Welfare, Health, Safety

berpengaruh terhadap loyalitas

pelanggan.

3. t hitung planet (4.601 dan signifikansi

0,000), disimpulkan Ho ditolak yang

berarti bahwa variabel planet seperti

Environmental Quality dan

Disturbances berpengaruh terhadap

loyalitas pelanggan.

Hasil Uji F (Simultan)

Dari hasil perhitungan Anova diperoleh F

hitung: 202.771 dan signifikansi 0,000.

Disimpulkan bahwa secara bersama-sama

variabel profit, people dan planet



berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

Hal tersebut berarti bahwa model loyalitas

pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel

independen dengan kata lain model

penelitian dikatakan layak.

Hasil Analisis Determinasi (R²)

Berdasarkan analisis determinasi

(Adjusted R Square): .859 Berarti

loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh

keragaman planet, people, dan profit

sebesar 85,9% sedangkan 14,1%

dijelaskan oleh variabel lain yang tidak

diteliti dalam penelitian ini.

INTERPRETASI HASIL

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh

bahwa variabel profit, people, dan planet

mempunyai pengaruh terhadap loyalitas


Depok. Pernyataan tersebut didukung

dengan diperolehnya adanya nilai

Adjusted R square sebesar 85,9%.

Pengaruh profit terhadap loyalitas

pelanggan.

Hasil penelitian ini memberikan bukti

bahwa profit berpengaruh terhadap citra

perusahaan. Hal ini berarti bahwa dalam

menjalankan kegiatannya, segala kegiatan

yang dilakukan dengan efektif, efisien dan

fleksibel akan meningkatkan loyalitas


Depok

Pengaruh people terhadap loyalitas

pelanggan.

Hasil penelitian ini memberikan bukti

bahwa upaya yang dilakukan McDonald’s

dalam variabel people berpengaruh

terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini

berarti bahwa kegiatan yang dilakukan

McDonald’s seperti meningkatkan

kesehatan dan kesejahteraan anak, dapat

meningkatkan loyalitas pelanggan

McDonald’s Jl. Akses UI Depok. Hasil

penelitian ini sesuai dengan penelitian

Nurmaya (2010), tetapi bertentangan

dengan penelitian Ryzki (2014).

Pengaruh planet terhadap loyalitas

pelanggan.

Hasil penelitian ini membuktikan bahwa

variabel planet berpengaruh terhadap

loyalitas pelanggan. Hal ini berarti bahwa

kepedulian McDonald’s terhadap

lingkungan hidup di sekitarnya tidak

mengganggu lingkungan hidup di

sekitarnya akan meningkatkan loyalitas

pelanggan.

SIMPULAN DAN SARAN

Disimpulkan bahwa profit, people, dan

planet berpengaruh baik secara simultan

maupun parsial terhadap loyalitas

pelanggan di McDonald’s Jl. Akses UI

Depok.

Saran yang diajukan adalah sebaiknya

perusahaan konsisten dalam melakukan

kegiatan sosialnya. Kegiatan ini

berdasarkan kepedulian akan tanggung

jawab sosial perusahaan, bukan karena

tuntutan persaingan saja.

DAFTAR PUSTAKA

Dharmesta, B.S.1999. “Loyalitas

Pelanggan:Sebuah Kajian

Konseptual sebagai Panduan Bagi

Peneliti”. Jurnal Ekonomi dan

Bisnis Indonesia, Vol.14 No 3.

Elkinton, J. 2005. Cannibals with Forks,

The Triple Bottom Line of

Twentieth Century Business, dikutip

dari Teguh Sri Pembudi, CSR,

Sebuah Keharusan dalam Investasi

Sosial, Pusat Penyuluhan Sosial

(PUSENSOS) Departemen Sosial

RI, Jakarta, La Tofi Enterprise.

Freeman. 2004. “Stakeholder Theory and

The corporate objective Revisited”.

Organization Science. Vol 15 no.3.

Ghozali, I. 2013. AplikasiAnalisis

Multivariate Dengan Program IBM

SPSS 21. Edisi Tujuh. Cetakan

Ketujuh. Universitas Diponegoro.

Semarang.

Kodrat, D.S.. 2008. Manajemen

Strategik: Membangun Keunggulan

Bersaing Era Global di Indonesia

Berbasis Kewirausahaan. Graha

Ilmu. Yogyakarta.



Nurmaya S. 2010. Analisis Corporate

Social Responsibility Sebagai

Pembentuk Citra Perusahaan Dan

Pengaruhnya Terhadap Loyalitas

Pelanggan Pt Fast Food Indonesia

Di Kota Semarang, Skripsi.

Ryzki A. 2014. Analisis Pengaruh

Penerapan Program Corporate

Social Responsibility Terhadap

Loyalitas Pelanggan. Skripsi.

Rusdarti. 2004. “Pengaruh Kualitas

Pelayanan dan Nilai Pelayanan

terhadap Loyalitas Nasabah pada

Bank BPD Jawa Tengah Cabang

Semarang”, Jurnal Bisnis Strategi,

Vol. 13/ Juli/ 2004, p. 54 – 65.

Selnes Fred. 1993. “An Examination of

the Effect of Product performance

on Brand Reputation, Satisfaction

and Loyalty”, European Journal of

Marketing, Vol. 27 (9), pp. 19-35.

Suharto, E. 2007. “Pekerjaan Sosial

Industri, CSR, dan Comunity

Development. Makalah yang

disampaikan pada workshop tentang

Corporate Social Responsibility”,

Lembaga Studi Pembangunan

(LSP)-STKS. 29 November 2006,

Bandung.

Undang-Undang Nomor 40 tahun 2007

Pasal 74 tentang Perseroan Terbatas

prosiding pesat 2015 (psikologi, ekonomi, sastra ...repository.gunadarma.ac.id/2165/1/2c. pesat_ug_...

Documents