1. MENERIMA TELEPON Jawaban telepon masuk maksimal dalam 3 dering Ucapan salam

Operator :“Asalamu’alaikum/Wilujeng Enjing/Siang/Sonten, Bank BJB Syariah”Bagian yang dituju :“ Custemer Service dengan Rina “Orang yang dituju :“ Asalamu’alaikum/Wilujeng Enjing/Siang/Soten, dengan Rina “

Tawarkan bantuan“ Apa yang dapat saya bantu “

Tindak lanjuti Pesan, meminta menunggu, menyambungkan dan menyeleksi Akhiri pembicaraan Pastikan penelopon menutup telepon terlebih dahulu

2. MENYAMBUNGKAN TELEPON “ Boleh saya bantu dengan siapa saya berbicara? “ Catat nama penuh dan organisasi Sambungkan ke orang yang dituju

3. MEMINTA MENUNGGUTelepon masuk pasti mempunyai kepentingan (dari siapapun, terutamadari nasabah)- “ Maaf, Ibu/bapak, Pak/Bu......... sedang berbicara di telepon lainnya

Apkah akan di tunggu atau meninggalkan pesan?- Bila ingin menunggu :” Silahkan menunggu sebentar “

(Pastikan nasabah tidak menunggu lebih dari satu menit)

4. MENINGGALKAN PESAN “ Boleh saya dapatkan nomor telepon dan pesannya?” Catat nomor telepon

dan pesan Ulangi nama, nomor telepon dan pesan yang di dapat Tulis nama Anda pada lembar pesan dan letakkan di meja orang yang dituju

5. MENELEPON Siapkan topik (tuliskan) pembicaraan Pastikan nomor dan nama yang dituju Ucapkan nama yang dituju dengan jelas dan benar

Ucapkan salam dan perkenalkan diri“ Asalamu’alaikum, saya....... dari bank BJB syariah ingin berbicara dengan Ibu/Bapak.....Mengenai...”

Akhiri pembicaraan(Ucapkan terima kasih dan Assalamu’alaikum/selamat pagi/siang/sore) tutup telepon

6. HARUS DILAKUKAN DAN JANGAN DILAKUKAN DALAM BERTELEPONHarus dilakukan:a. Posisi pada saat bertelepon

Duduk/berdiri tegakb. Sikap saat bertelepon

Ramah, sopan, selalu tersenyum, hangat, ersahabat Bersemangan (asntusias), percaya diri Menggunakan bahasa / kalimat yang baik dan jelas Intonasi / tekanan suara tegas

c. Tata cara menerima telepon Segera anggkat telepon pada dering ke-2 atau ke-3 Mengucapkan salam Tanyakan nama penelepon dan tanyakan dari perusahaan mana

Jangan lakukan:

a. Posisi pada saat bertelepon Sering tidak berada di meja kerja Duduk pada posisi tangan bersandar pada meja / stengah tidur sehingga

member kesan malas menerima teleponb. Sikap saat bertelepon

Judes, kasar Intonasi / tekanan suara datar, berbisik, mendesah dan berteriak / tinggi

c. Tata cara menerima telepon Menyebut “ HALLO “ pada saat mengangkat telepon Menerka-nerka dan salah menerka Menerima telepon sambil makan atau mengangkat telepon sambil

berbicara dengan orang lain Terlalu cepat mengatakan tidak berada ditempat kepada penelepon

tanpa dicek lebih dahulu keberadaan orang yang dituju Asyik mengobrol ditelepon sehingga mengganggu penelepon lain yang

akan masuk Menerima telepon sambil membaca atau melakukan pekerjaan lain

sehingga perhatian tidak terkonsentrasi kepada penelepon Lupa menyampaikan pesan telepon kepada orang yang dituju

d. Tata cara menyambungkan Telepon

Menggunakan ballpoint/pensil atau alat lain sewaktu memutar nomor telepon

Tidak meminta maaf bila salah sambung bahwa langsung memutuskan telepon

Berbicara terlalu keras ditelepon sehingga isi pembicaraan bisa di dengarkan orang lain atau mengganggu orang di sekitarnya

Memberikan sambungan telepon yang diminta dalam keadaan nada sibuk Kepada si Peminta nomor Telepon