program e-retribusi pasar sebagai sarana …

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

i

PROGRAM E-RETRIBUSI PASAR SEBAGAI SARANA KEUANGAN

INKLUSIF OLEH PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO)

TBK. KANTOR CABANG SURAKARTA

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat Guna

Memperoleh Gelar Ahli Madya Pada Program Studi

Diploma III Keuangan Dan Perbankan

Oleh:

Ruli Tri Utami

NIM: F3615064

PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2018


ii

ABSTRAK

PROGRAM E-RETRIBUSI PASAR SEBAGAI SARANA KEUANGAN

INKLUSIF OLEH PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO)

TBK. KANTOR CABANG SURAKARTA

RULI TRI UTAMI

F3615064

Keuangan inklusif menjadi tren paska krisis 2008 terutama didasari dampak

krisis kepada kelompok in the bottom of the pyramid yang umumnya unbanked yang

tercatat sangat tinggi di luar negara maju. Indonesia yang merupakan negara

berkembang memiliki indeks inklusi keuangan 67,82 persen pada tahun 2016.

Sedangkan untuk provinsi Jawa Tengah memiliki indeks inklusi keuangan yang

terendah di Pulau Jawa yaitu sebesar 66,23 persen pada tahun 2016. Sektor perbankan

salah satu sektor yang wajib berperan dalam keuangan inklusif di Indonesia ini. PT.

Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta merupakan salah satu

bank umum yang memiliki inovasi dalam pengembangan produk untuk mendukung

keuangan inklusif di Indonesia. Salah satunya yaitu program e-retribusi pasar. E-

retribusi pasar merupakan salah satu penerapan solusi digital banking Bank BTN dalam

aktifitas transaksi pembayaran retribusi dengan menggunakan teknologi smartcard yang

terintegrasi dengan sistem Pemerintah Daerah untuk menghasilkan layanan yang cepat,

aman, dan mudah digunakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mekanisme

program e-retribusi, mengetahui hambatan yang terjadi pada program e-retribusi pasar,

dan untuk mengetahui peran PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang

Surakarta dalam mendorong keuangan inklusif melalui program e-retribusi pasar.

Obyek yang diambil dalam penelitian ini adalah PT. Bank Tabungan Negara (Persero)

Tbk. Kantor Cabang Surakarta yang berlokasi di Jl. Brigjen Slamet Riyadi No 282 Solo

57141. Penelitian menggunakan data primer dengan wawancara secara langsung oleh

karyawan bidang Consumer Funding Officer di PT. Bank Tabungan Negara (Persero)

Tbk. Kantor Cabang Surakarta tentang mekanisme dan hambatan program e-retribusi

pasar dan data sekunder yang merupakan data pendukung yang diperoleh dari literatur-

literatur, peraturan perundang-undangan, dokumen lain di PT. Bank Tabungan Negara

(Persero), Tbk Kantor Cabang Surakarta dan sumber lain mengenai pajak dan retribusi,

e-retribusi pasar, bank, keuangan inklusif yang berkaitan dengan penelitian. Teknik

pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan studi pustaka. Teknik

yang digunakan oleh penulis adalah analisa deskriptif. Hasil dari penulisan ini adalah

mekanisme e-retribusi sudah baik dan memudahkan para pedagang, hambatannya yaitu

sistem yang offline, hilangnya kartu e-retribusi, dan sulitnya edukasi ke pedagang lanjut

usia. Peran bank BTN dalam keuangan inklusif melalui program e-retribusi yaitu

dengan memberikan edukasi perbankan dan membukakan jalan masyarakat ke dunia

perbankan dengan kemudahan membuka rekening tabungan dan memberikan produk-

produk perbankan yang sesuai dengan kemampuan nasabah.

Kata Kunci : Peran Bank Dalam Keuangan Inklusif, E-Retribusi Pasar


iii

ABSTRACT

MARKET E-RETRIBUTION PROGRAM AS AN INCLUSIVE FINANCIAL

TOOL BY PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO)

TBK. SURAKARTA BRANCH OFFICE

RULI TRI UTAMI

F3615064

Inclusive finance became a trend after the financial crisis of 2008 especially

based upon the impact of the crisis towards the group in the bottom of the pyramid

which generally unbanked which recorded as very high outside developed countries.

Indonesia as a developing country has an inclusive financial index of 67.82 percent

recorded at 2016, while Central Java province has the lowest inclusive financial index

within the island of Java, which is 66.23 percent recorded at 2016. The banking sector is

one of the sectors supposed to be taking part within the inclusive finance in Indonesia.

PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Surakarta Branch Office is one of the public

bank with innovations regarding the development of the products supporting inclusive

finance in Indonesia. One of them is the market e-retribution program. Market e-

retribution program is one of the deployment of digital banking solution by Bank BTN

in the transaction activity of paying retribution by utilizing smartcard technology

integrated with the Local Government’s system to produce a fast, secure, and easy-to-

use service. This research aims to discover the mechanism behind e-retribution

program, to ascertain the obstacles against the market e-retribution program, and to

perceive the role of PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Surakarta Branch Office

in pushing the inclusive finance through market e-retribution program. The object of

this research is PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Surakarta Branch Office

located at Jl. Brigjen Slamet Riyadi No 282 Solo 57141. This research establishes

primary data by interviews with employees of Consumer Funding Officer of PT. Bank

Tabungan Negara (Persero) Tbk. Surakarta Branch Office about mechanism and the

obstacles against the market e-retribution program; and secondary data acquired from

literatures, legislation, other documents in PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.

Surakarta Branch Office, about tax and retribution, e-retribution, bank, inclusive finance

and other related sources. Data gathered utilizing the technique of observation,

interviews, and literature reviews. Data analyzed through the technique of descriptive

analysis. The outcome of this research is the fact that e-retribution mechanism has

reached an optimal point and better in facilitating the merchants, the obstacles faced are

offline system, missing e-retribution card, and the difficulties of educating elderly

merchants regarding its usage. The role of Bank BTN in inclusive finance through e-

retribution program is by educating and making ways for the public to the banking

world by simplifying the process of opening a savings account and other banking

products according to customers’ ability.

Key Words : Bank’s Role in Inclusive Finance, Market E-Retribution


iv


v


vi


vii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO

“Tidak ada hasil yang mengkhianati usaha, Allah tidak pernah tidur”

(Ruli Tri Utami)

Penulis persembahkan kepada:

Allah SWT

Bapak Priyo Sungkono dan Ibu Esti Hadiyati yang

tercinta dan tersayang

Aa Agung, Teteh Indah, dan Dimas, kakak adik

yang kusayangi

Zulfi Zakariya

Sahabat-sahabatku

Teman-teman seperjuangan D3 Keuangan dan

Perbankan 2015

Seluruh keluarga FEB UNS.

Almamaterku tercinta.


viii

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum, Wr. Wb

Bsimillahirrahmanirrahim, puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadiran

Allah SWT yang telah memberikan rahmat, hidayah dan karuniaNya sehingga penulis

dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini dengan lancar dan tepat waktu. Tugas

Akhir yang berjudul “PROGRAM E-RETRIBUSI PASAR SEBAGAI SARANA

KEUANGAN INKLUSIF OLEH PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO)

TBK. KANTOR CABANG SURAKARTA” ini adalah guna persyaratan memperoleh

gelar Ahli Madya Program D-III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Penulis menyadari dalam penulisan Tugas Akhir ini agar dapat diselesaikan

dengan baik, tentunya tidak lepas dari dukungan dan bantuan berbagai pihak. Pada

kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada:

1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si selaku ketua Prodi D3 Keuangan dan

Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.

3. Nugroho Saputro SE., M.Ec.Dev selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir yang

telah berkenan menyediakan waktu dan memberikan pengarahan selama

penyusunan Tugas Akhir ini.

4. Linggar Ikhsan Nugroho, S.E., M.Ec., Dev. selaku dosen penguji yang telah

meluangkan waktu untuk menguji sekaligus memberikan arahan dan masukan pada

Tugas Akhir ini.


ix

5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret

Surakarta yang telah memberikan ilmunya selama ini.

6. Pihak PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta

khususnya bagian Consumer Funding Officer yang sudah memberikan ilmu dan

membimbing saya selama magang, Bapak Anggih Listya Anugraha, selaku Junior

Consumer Funding Officer PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor

Cabang Surakarta, yang sudah membantu saya dalam mengerjakan tugas akhir ini

dengan menjadi narasumber dalam penulisan tugas akhir ini.

7. Ibu Esti Hadiyati, ibu saya yang saya cintai dan saya sayangi, terimakasih sudah

mendukung saya sampai saat ini dan memberikan segalanya yang saya butuhkan

selama saya hidup. Bapak Priyo Sungkono, bapak saya yang selalu saya cintai dan

sayangi juga. Agung Wibowo, Indah Permana dan Dimas Priyadi Wibowo, kakak

dan adik saya yang saya sayangi, terimaksih atas dukungan kalian.

8. Zulfi Zakariya, lelaki yang berarti dalam hidup saya dan sudah menemani saya

selama ini dalam keadaan apapun. Terimakasih atas semua yang sudah diberikan

kepada saya.

9. Cahyani Wahyuningtyas, Hapy Septia Nugraheni, Febriana Mita Triastuti, Maria

Ulfa Citra Dewi, Isro Nur Jannah, Wuri Dwi Handayani, Hendini Dwi Hapsari,

Fani Septianti, Debby Pertiwi, Rizky Rahmawati, Karlina Cahyaningrum, yang

selalu jadi tempat cerita online maupun bertemu langsung, terimakasih atas waktu,

canda tawa, informasi yang penting sampai tidak penting yang sudah diberikan.

10. Camillia Ramadhani, Dhiya Meriska, dan Dea Ayu Pusparani, teman sesama

berasal dari Purbalingga yang merantau di Solo.


x

11. Ending Widiyatmi, Karunia Pramanti Putri, Almira ‘Aisy Hapsari, Rizkia Mirsha

Salsabila, dan Rina Yulia Wahyuningsih, wanita hebat yang selalu mendukung saya

dan berbagi cerita suka dan duka.

12. Zega, Dinda, Nur, Kiki, Riska, Annas, Azizah, Lani, Ayu, dan semua teman-teman

Keuangan Perbankan 2015 kelas A, yang sudah berjuang bersama-sama dan

memberikan pengalaman berharga selama perkuliahan. terimakasih sudah bersedia

saya repotkan selama kuliah di UNS.

13. Teman-teman HMPS KP, terimakasih atas ilmu dan pengalaman yang telah

diberikan. Dan masih banyak lagi pihak yang terlibat dalam pembuatan laporan ini

tetapi belum sempat tercantumkan terimakasih atas doa dan dukungannya.

Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan tugas akhir

ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Semoga karya

sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.

Surakarta,

Penulis

Ruli Tri Utami

F3615064


xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL i

ABSTRAK ii

ABSTRACT iii

PERSETUJUAN iv

PENGESAHAN v

SURAT PERNYATAAN vi

MOTTO DAN PERSEMBAHAN vii

KATA PENGANTAR viii

DAFTAR ISI xi

DAFTAR TABEL xiii

DAFTAR GAMBAR xiv

DAFTAR LAMPIRAN xv

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakan 1

B. Rumusan Masalah 7

C. Tujuan Penelitian 8

D. Manfaat Penelitian 8

E. Metode Penelitian 9

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Retribusi daerah dan Retribusi pelayanan pasar 13

1. Retribusi daerah 13

2. Retribusi pelayanan pasar 17

B. Keuangan Inklusif 18

1. Pengertian keuangan inklusif 18


xii

2. Tujuan inklusi keuangan 20

3. Manfaat keuangan inklusif 22

4. Pihak-pihak yang menerapkan keuangan inklusif 23

5. Pilar strategi nasional keuangan inklusif 24

6. Indeks keuangan inklusif 27

C. Bank 29

1. Pengertian bank 29

2. Fungsi perbankan 30

3. Jenis-jenis bank 32

4. Kegiatan-kegiatan bank 36

BAB III. PEMBAHASAN

A. Gambaran umum PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. 39

1. Sejarah umum 39

2. Sejarah singkat PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.

Kantor Cabang Surakarta 42

3. Visi Misi 43

4. Struktur Organisasi PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.


5. Diskripsi Jabatan 46

6. Produk PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk 53

B. Pembahasan 75

1. Mekanisme program e-retribusi pasar yang diterapkan oleh PT.

Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.


2. Hambatan yang terjadi pada program e-retribusi pasar yang

diterapkan oleh PT. Bank Tabungan Negara

(Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta. 82

3. Peran PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor

Cabang Surakarta dalam mendorong Keuangan

Inklusif melalui program e – retribusi pasar 85

BAB IV. PENUTUP

A. Kesimpulan 87

B. Saran 88


xiii

DAFTAR TABEL

1.1 Indeks keuangan inklusif 34 provinsi di Indonesia 6

2.1 Tarif Retribusi Pelayanan Pasar 18

3.1 Suku Bunga Tabungan 79


xiv

DAFTAR GAMBAR

1.1 Hambatan masyarakat dalam mengakses sistem keuangan formal 2

1.2 Perbandingan akses keuangan antar beberapa benua di dunia pada lembaga formal,

nonformal, dan non lembaga keuangan 3

2.1 Pihak-pihak yang menerapkan keuangan inklusif 23

3.1 Struktur Organisasi PT. BTN (Persero) Tbk. KC Solo Slamet Riyadi 45

3.2 Pemungutan Retribusi Pasar Secara Manual 76

3.3 Pengisian Saldo Kartu E-Retribusi 80

3.4 Pembayaran Retribusi dengan Kartu e-Retribusi 80


xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1. Surat Penerimaan Magang Kerja

2. Formulir Pendaftaran Magang Kerja

3. Laporan Kegiatan Magang Kerja

4. Nilai Magang Kerja

5. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing

6. Formulir pembukaan rekening tabungan Batara Pendidik dan Tabunganku

7. Foto Kegiatan Magang

8. Gambar kartu e-retribusi dan mesin e-retribusi

program e-retribusi pasar sebagai sarana …

Documents