Slide 1

PENERAPAN PERSONAL VALUE CREATION PADA EXCELSIOR HOTEL

Masalah IFasilitas Check in service di airport yang tidak tersedia di atas jam 10 malam KEMAMPUAN

DAYA TAHAN TERHADAP TEKANAN

ENERGI FISIK

KEPEMIMPINAN

KOMUNIKASI

MUTU PEKERJAANPRO-AKTIF

DAHULUKAN YANG HARUS DIDAHULUKAN

BERUSAHA MENGERTI LEBIH DAHULU BARU DIMENGERTI

Masalah IISalah seorang petugas front desk langsung meninggalkan tempat kerja ketika jam kerjanya berakhir, padahal masih banyak tamu menunggu dan membiarkan hanya tersisa 1 orang temannya sajaKEMAMPUAN

KEMAMPUAN MENGENDALIKAN DIRI

DAYA TAHAN TERHADAP TEKANAN

INTEGRITAS PRIBADI

SIFAT YANG AGRESIF

ENERGI FISIK

KOMUNIKASI

ANTUSIASME

MUTU PEKERJAANPROAKTIF

DAHULUKAN YANG HARUS DIDAHULUKAN

WUJUDKAN SINERGIMasalah IIIBill Foster membawa sendiri barang bawaannya bersama istrinya sambil harus menggendong anaknya, tanpa adanya bantuan dari siapapunKEMAMPUAN

DAYA TAHAN TERHADAP TEKANAN

INTEGRITAS PRIBADI

KREATIFITAS

PRAKARSA

PROAKTIF

DAHULUKAN YANG HARUS DIDAHULUKAN

BERUSAHA MENGERTI DAHULU BARU MENGERTISIFAT YANG AGRESIF

ENERGI FISIK

KEPEMIMPINAN

KOMUNIKASI

ANTUSIASME

MUTU PEKERJAAN4Kamar yang diberikan ternyata double-bookedMasalah IVKEMAMPUAN

INTEGRITAS PRIBADI

KREATIFITAS

PRAKARSA

KEPEMIMPINAN

KOMUNIKASI

MUTU PEKERJAAN

PROAKTIF

DAHULUKAN YANG HARUS DIDAHULUKAN

BERUSAHA MENGERTI DAHULU BARU MENGERTI

WUJUDKAN SINERGI

ASAH GERGAJISeorang house-keeping kebetulan lewat dan mengijinkan keluarga Bill Foster untuk masuk ke kamar yang diberikan petugas front desk melalui teleponMasalah VKEMAMPUAN

KEMAMPUAN MENGENDALIKAN DIRI

DAYA TAHAN TERHADAP TEKANAN

INTEGRITAS PRIBADI

KREATIFITAS

PRAKARSA

KEPERCAYAAN PADA DIRI SENDIRI

PROAKTIF

DAHULUKAN YANG HARUS DIDAHULUKAN

BERUSAHA MENGERTI DAHULU BARU MENGERTIMasalah VIFornt desk manager yang kurang tanggapKEMAMPUAN

KEMAMPUAN MENGENDALIKAN DIRI

DAYA TAHAN TERHADAP TEKANAN

INTEGRITAS PRIBADI

KREATIFITAS

PRAKARSA

SIFAT YANG AGRESIF

KEPEMIMPINAN

KOMUNIKASI

ANTUSIASME

MUTU PEKERJAANMasalah VIFornt desk manager yang kurang tanggapPROAKTIF

MEMULAI DENGAN PENGAKHIRAN DI PIKIRAN

DAHULUKAN YANG HARUS DILAKUKAN

BERUSAHA MENGERTI TERLEBIH DAHULU ABRU DIMENGERTI

WUJUDKAN SINERGI

ASALAH GERGAJI

Requirement dan selection karyawan yang memiliki personal value yang baikSARANTraining karyawan untuk lebih meningkatkan mutuKomunikasiEvaluasiCostumer-care