1. PROGRAM STUDI AGRIBISNIS FAKULTAS PERTANIAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA PERILAKU KONSUMEN

2. PENGANTAR PERILAKU KONSUMEN >> tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini >> keputusan menjelaskan interaksi dinamis antara unsur-unsur (elemen) kognitif, efektif dan konatif atau psikomotorik 3. Shiffman dan Kanuk dalam Suhartono (2004:107) adalah Consumer behavior can be defined as the behavior that customer display in searching for, purchasing, using, evaluating, and disposing of products, services, and ideas they expect will satisfy theyneeds. Perilaku yang diperhatikan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan mengabaikan produk, jasa, atau ide yang diharapkan dapat memuaskan konsumen untuk dapat memuaskan kebutuhannya dengan mengkonsumsi produk atau jasa yang ditawarkan. PENGANTAR PERILAKU KONSUMEN 4. KONSEP PERILAKU KONSUMEN Menurut Kotler mengapa perlu mempelajari perilaku konsumen Occupants (penghuni) Objects (obyek) Objectives (tujuan) Organizations (organisasi) Operations (operasi) Occasions (peristiwa) Outlets (kios) 5. KONSEP PERILAKU KONSUMEN Seberapa besar harapan pelanggan terhadap kualitas atau manfaat suatu produk atau seberapa besar manfaat yang dapat dirasakan oleh pelanggan: digunakan untuk rancangan kualitas. Pengaruh karakteristik pelanggan terhadap respon beli konsumen: digunakan untuk menyusun strategi segmentasi. Sikap konsumen terhadap atribut produk: digunakan menyusun strategi posisioning dan pengembangan produk. Kebutuhan dan motivasi konsumen terhadap atribut produk : digunakan menyusun pengembangan produk. 6. KONSEP PERILAKU KONSUMEN Kepuasan konsumen terhadap pelayanan distributor dapat digunakan untuk pengembangan distribusi. Tanggapan terhadap iklan dapat digunakan untuk pengembangan strategi periklanan. Persepsi pelanggan terhadap customer delivered value : digunakan untuk strategi mempertahankan pelanggan. Persepsi pelanggan terhadap nilai: dapat digunakan untuk memperbaiki posisi harga dan pengembalian atas investasi. 7. MODEL PERILAKU KONSUMEN Faktor yang mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian : konsumen, lingkungan, dan strategi pemasaran (Assael) 8. MODEL PERILAKU KONSUMEN