Modul ke:

Fakultas

Program Studi

Ekonomi & Bisnis

Manajemen

Abdul Gani,SE MM

Manajemen Pemasaran

Sistem Informasi Pemsaran Modern Dan Riset Pemasaran

MODUL 3

• Konsep  Sistem Informasi • Fungsi, Peran & 

karakteristik• Proses Penyusunan SIP• Riset Pemasaran• Teknik Riset • Studi Kasus & 

Implementasi

Sistem Informasi Pemasaran

• Terdiri dari orang peralatan dan prosedur untuk mengumpulkan, menyortir, menganalisa, mengevaluasi dan mendistribusikan informasi dengan tepat waktu, akurat serta dibutuhkan oleh pembuat keputusan pemasaran

Definisi

• Sistem informasi pemasaran adalah kegiatanpeseorangan dan organisasi yangmemudahkan dan mempercepat hubunganpertukaran yang memuaskan dalamlingkungan yang dinamis melalui penciptaanpendistribusian promosi dan penentuan hargabarang jasa dan gagasan

Mengapa Butuh Sistem Informasi

• Produk yang bervariasi

• Penemuan Teknologi Informasi

• Tingkat persaingan yang tinggi

Sistem Informasi Pemasaran

Manajer Pemasaran

Analisis

Perencanaan

Implementasi

Pengendalian

Lingkungan Pemasaran

Pasar Sasaran

SaluranPemasaran

Pesaing

KekuatanLingkungan

Makro

Menilai Kebutuhaninformasi

IntelejenPemasaran

Catatan Internal

RisetPemasaran

AnalisisPendukungKeputusanPemasaran

Menyebarkan Informasi

Sistem Informasi PemasaranMengembangkan Informasi

Sistem Pencatatan Internal

• Data untuk sistem pencatatan internal dapat berupa – Laporan pesanan– Nilai Penjualan– HargaTingkat persediaan– Piutang– Hutang – Dan sebagainya

• Dengan menganalisis informasi ini, manager pemasaran dapat menemukan kesempatan dan masalah yang penting

Sistem Intelijen Pemasaran

• Seperangkat prosedur dan sumber yang digunakan para manager untuk memperoleh informasi harian mengenai perkembangan yang berkaitan dengan lingkungan pemasaran

Komponen Sistem Informasi pemasaran (1)

Sistem informasi pemasaran mengumpulkan data yang menjelaskan transaksi pemasaran perusahaan.Subsistem intelejen pemasaran mengumpulkaninformasi dari lingkungan  perusahaan yang berkaitan dengan operasi pemasaran. Subsistem peneliti pemasaran menlakukan penelitian khusus mengenai operasi pemasaran.

• Komponen Model PemasaranModel digunakan untuk menghasilkan informasi yang relevan yang sesuai dengan kebutuhan pemakai sistemnya. Model merupakan cetakan yang merubah bentuk input menjadi output. Model di sistem informasi pemasaran banyak digunakan untuk menghasilkan laporan keperluan anggaran operasi, strategi penentuan harga produk, evaluasi produk baru, pemilihan lokasi fasilitas, evaluasi penghapusan produk lama,penunjukan salesman, penentuan rute pengiriman yang paling optimal, pemilihan media iklan yang paling efektif dan untuk persetujuan kredit.

Komponen Sistem Informasi pemasaran (2)

• Komponen Basis Data PemasaranData yang digunakan oleh Subsistem out put berasal dari data base. Beberapa data dalam data base adalah unik bagi fungsi pemasaran, tapi banyak yang berbagi dengan area fungsional lain.

Komponen Sistem Informasi pemasaran (3)

Siklus pesanan sampai dengan pembayaran

• Inti sistem pencatatan internal• Internet dan ekstranet  kecepatan, ketepatan, dan efisiensi siklus pemesanan ‐pembayaran

Sistem informasi penjualan• Manajer pemasaran membutuhkan laporan yang akurat dan tepat waktu mengenai penjualan terkini,

• Contoh : Wall mart berbagi data ke pemasok, P & G

• Dalam Sistem Informasi Pemasaran ada 2 subsistem utama yang menyusun model Sistem Informasi Pemasaran, yakni Subsistem Utama Input dan Subsistem Utama Output

• Subsistem Utama Input merupakan data‐data pemasaran yang akan membentuk basis data pada model Sistem Informasi Pemasaran. Subsistem Utama Input terdiri dari:

1. Sistem Pemrosesan Transaksi (Transaction Processing System) yang berfungsi dalam mengumpulkan data internal maupun eksternal lalu dimasukkan kedalam basis data

2. Subsistem Riset Pemasaran (Marketing Research Subsystem) yang berfungsi dalam mengumpulkan data internal dan eksternal dengan melakukan studi‐studi khusus

Jenis Informasi Pemasaran

• Marketing Intelligence (intelijen pemasaran)• Internal marketing information (informasi pemasaran internal)

• Marketing communication (komunikasi pemasaran)

Jenis Informasi Pemasaran

Ada 3 jenis informasi pemasaran yaitu :

a. Intelijen PemasaranInformasi mengalir ke perusahaan dari lingkungan.

b. Informasi Pemasaran InternInformasi yang dikumpulkan berasal dari dalam perusahaan.

c. Komunikasi PemasaranInformasi    yang    mengalir    keluar   dari perusahaan ke lingkungan.

Sistem Intelijen Pemasaran

• Seperangkat prosedur dan sumber yang digunakan para manager untuk memperoleh informasi harian mengenai perkembangan yang berkaitan dengan lingkungan pemasaran

Cara –cara dalam Sistem intelijen Pemasaran

• Melatih staf penjualan untuk menemukan atau melaporkan perkembangan baru

• Kerjasama dengan perantara untuk menyampaikan intelijen penting

• Membeli informasi dari pihak luar, seperti information Resources, Inc

• Membentuk Pusat Informasi Pemasaran Internal

MELAKUKAN RISET PEMASARAN DAN MERAMAL PERMINTAAN

Proses Riset Pemasaran

MendefinisikanMasalah dan

Sasaran riset

MengembangkanRencana

riset

Mengumpulkaninformasi

Menganalisisinformsi

MenyajikanHasil

temuan

Jenis Sasaran Riset• Riset Penjajakan (Eksploratif)

Riset yang bertujuan untuk mengumpulkan informasi pendahuluan yang dapat membantu merumuskan masalah dan saran hipotesis yang lebih baik

• Riset DeskriptifBertujuan untuk menguraikan masalah pemasaran, situasi pemasaran atau pasar

• Riset Sebab Akibat (Kausal)bertujuan untuk menguji hipotesis mengenai hubungan sebab akibat

Riset perusahaan kecil

1. Menugaskan mahasiswa atau dosen perguruan tinggi untuk merancang dan menjalankan proyek pemasaran

2. Menggunakan internet3. Mengamati para pesaing

Mendifinisikanmasalah dan sasaran

riset

Mengembangkanrencana riset

Membuatkeputusan

Menganalisisinformasi

Menyajikan hasiltersebut

Proses riset pemasaran

Proses Riset Pemasaran

Langkah 1 : mendefinisikan masalah, alternatifkeputusan, dan tujuan riset

Langkah 2  : Menyusun Rencana RisetSumber data  : primer,sekunderPrimer  : data segar yang dikumpulkan untuk

maksud tertentu / untuk proyekriset tertentu

Sekunder : data yang dikumpulkan untukmaksud lain dan data itu sudah adadi tempat tertentu

Pendekatan riset : observasi, kelompok fokus, survey, data perilaku, dan ekperimenInstrumen riset : kuesioner, ukuran kualitatifRencana pengambilan sampel: Unit pengambilansampel(siapa yang harus di survey), ukuran sampel (berapaorang yang yang harus disurvey), Prosedur pengambilansampel (bagaimana cara memilih responden)Metode kontak : melalui surat, telepon,wawancara, online

Langkah 3 : mengumpulkan informasi Tahapan yang paling mahal dan sering terjadi kesalahan ( responden pindah, menolak kerjasama, jawagab yang bias dan tidak jujur)

Langkah 4 : menganalisis informasi menyaring temuan2 yang berguna dari data yang dikumpulkan

Langkah 5 : menyajikan hasil temuanLangkah 6 : mengambil keputusan

Mengatasi Hambatan Penggunaan Riset PemasaranKonsepsi riset pemasaran yang sempitPeriset pemasaran yang tidak cukupKurang baik dan menempatkan masalahHasil temua riset pemasaran yang terlambat dan terkadang salahPerbedaan kepribadian dan penyajian

• Satu tugas penting riset pemasaran adalah menilai efisiensi & efektivitas aktivitas pemasaran

• Metrik Pemasaran  perangkat ukuran yang membantu perusahaan menghitung,membandingkan dan menginterpretasikan kinerja dan pemasaran mereka

Mengukur Produktifitas Pemasaran

• Analisis Penjualan  Pengukuran dan evaluasi penjualan yang sesungguhnya dalam kaitanya dengan sasaran

• Analisis Pangsa pasar  Pangsa pasar dapat diukur dengan 3 cara : Keseluruhan pangsa pasar, pangsa pasar yang dilayani, pangsa pasar relatif

Mengukur Kinerja Rencana Pemasaran

Sistem Pendukung Keputusan Pemasaran (SPKP)

• Pengumpulan data, sistem, peralatan, dan teknik yang terkoordinasi dengan perangkat lunak dan perangkat keras yang mendukung, yang dimanfaatkan suatu organisasi dalam mengumpulkan dan menginterprestasikan informasi yang relevan dari bisnis dan lingkungan serta mengubahnya menjadi dasar bagi tindakan pemasaran

Peralatan kuantitatif yang digunakan dalam sistem pendukung keputusan pemasaran

1 Peralatana Regresi berganda ; suatu teknik statistik untuk mengestimasikan

persamaan paling sesuai yang menunjukkan bagaimana nilai variabel dependent berubah karena perubahan nilai variabel independent

b Analisa diskriminan ; sebuah teknik statisti untuk mengelompokkan objek atau orang menjadi dua kategori atau lebih

2 Model

Model antrian ; model ini menunjukkan waktu tunggu dan panjangnya antrian yang dapat diperkirakan dlam sistem tertentu, bila waktu kedatangan dan perlayanan serta jalur pelayanan diketahui

3 Perhitungan optimasi rutin

Kalkulus differesial ; teknik ini memungkinkan penemuan nilai maksimum dan minimum dari suatu fungsi yang beraturan

• Talk the walk and walk the talk• Katakanlah apa yang akan anda kerjakan,

kerjakan apa yang anda katakan!

Subsistem Input

1. Sistem Informasi AkuntansiMelakukan pengumpulan data yg menjelaskan transaksi pemasaran perusahaan.

Informasi pemasaran yg dapat disediakanoleh SIA adalah analisis penjualan.

Analisis Penjualan

Berupa penelitian tentang kegiatan :a. Penjualan perusahaan dalam hal produk apa yang terjual.

b. Pelanggan mana yang membeli  produk tersebut.

c. Sales   mana    yang    menjual   produk tersebut

2. Subsistem Intelijen PemasaranMengumpulkan informasi dari lingkungan perusahaan yg berkaitan dengan operasi pemasaran.

Intelijen    pemasaran     mengacu    pada berbagai kegiatan yang etis dimana dapat digunakan untuk memperoleh informasi tentang pesaing.

3. Subsistem Penelitian PemasaranMelakukan  penelitian   khusus  mengenai operasi pemasaran utk tujuan mempelajari kebutuhan  konsumen  dan  meningkatkan efisiensi pemasaran.

Subsistem Output

1. Subsistem ProdukMenyediakan informasi tentang produkperusahaan yang dibutuhkan oleh manajeruntuk membuat keputusan berorientasiproduk.

Misal :Apakah perlu memperkenalkan suatuproduk yang baru ?

2. Subsistem TempatMenyediakan  informasi  tentang   jaringan distribusi perusahaan menyalurkan produk nya ke konsumen.

Misal :Perusahaan     manufaktur     menyalurkan produknya ke konsumen melalui distributor – pengecer – konsumen.

3. Subsistem PromosiMenyediakan informasi tentang kegiatan periklanan dan penjualan perusahaan.

Misal :1. Seperti  mencakup   area – area   yang dipasang iklan & pelayanan yg diterima konsumen.

2. Perusahaan         dapat       mengambil kebijaksanaan    untuk    meningkatkan komisi dan bonus para sales.

4. Subsistem HargaMembantu pihak manajer dalam membuat keputusan untuk  penentuan  suatu  harga produk berdasarkan biaya dan penentuan harga berdasarkan permintaan.

Studi Kasus Riset Pemasaran• Explore   perusahaan industri

yang  telah melaksanakan riset • Anda diminta untuk mengetahui 

bagaimana proses/ langkah riset pemasarn yg dilakukan

• Ketahui apa tujuan / sasaran  dari riset yg dilakukan

• Data /informasi apa saja yang dibutuhan

• Bagaimana metode riset yg dilakukan

• Apa kesimpulan /  saran dari hasil riset tsb

• Tugas individu yang diserahkan paling lambat sebelum UTS

• Teknis penulisan  gunakan times roman, spasi 1,5   ukuran 12 gunakan kertas A4

• Penyajian penulisan seperti membuat makalah ilmiah

• Maksimal    15 halaman• Makalah dikumpulkan via Ketua 

Kelas• Ketua kelas daftar penyerahan 

makalah dgn cantumkan waktu/ tgl penyerahan makalah

Terima KasihAbdul Gani, SE MM