ppid pt ppa (persero) secara berkala...karyawan ppa induk, anak dan cucu perusahaan melalui kegiatan...

PPID PT PPA (Persero)

1

A. Gambaran Umum Kebijakan Pelayanan Informasi Publik

di PT PPA (Persero)

Berdasarkan amanah Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan

Informasi Publik, PT Perusahaan Pengelola Aset (Persero) telah menerbitkan

Keputusan Direksi PT Perusahaan Pengelola Aset (Persero) tentang Kebijakan

Keterbukaan Informasi Perusahaan (Lampiran 1).

Guna melaksanakan fungsi pelayanan informasi publik PPA, telah dibentuk Pejabat

Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) berdasarkan Keputusan Direksi PT

Perusahaan Pengelola Aset (Persero) tentang Tim Pejabat Pengelola Informasi dan

Dokumentasi PT Perusahaan Pengelola Aset (Persero) (Lampiran 2).

PPA juga telah melakukan serangkaian kegiatan untuk sosialisasi, edukasi, dan

publikasi segala hal terkait dengan pengelolaan informasi publik baik kepada

stakeholder internal (karyawan, Direksi, dan Dewan Komisaris beserta organ)

maupun stakeholder eksternal (Pemegang Saham, investor, kreditur, media massa,

calon klien, klien existing, dan masyarakat).

LAPORAN TAHUNAN 2019

PENGELOLAAN LAYANAN INFORMASI PUBLIK PPA

2

Penyebaran informasi dikemas dalam berbagai kegiatan diantaranya:

1. Pembuatan konten-konten sosial media dan website dalam bentuk foto, video, dan

narasi.

2. Penyebaran informasi terkait peristiwa penting di lingkungan PPA dalam

bentuk PPAINFO melalui e-mail kepada Dewan Komisaris beserta organ,

Direksi, dan karyawan.

3. Penyebaran informasi melalui buletin SAPPA kepada Dewan Komisaris beserta

organ, Direksi, dan karyawan yang disebarluaskan melalui e-mail dan website.

4. Penyebaran informasi melalui TVC Antara Digital Media yang merupakan media

luar ruangan kerjasama dengan anak perusahaan Perum LKBN Antara.

5. Produksi dan Pengiriman Siaran Pers ke berbagai media massa.

6. Penyelenggaraan Konferensi Pers.

7. Penyelenggaraan Press Gathering.

8. Penyelenggaraan Media Visit.

9. Penyelenggaraan webinar dengan narasumber Direksi PPA bekerjasama dengan

narasumber eksternal dengan konten terkait perkembangan aktivitas PPA.

10. Pengenalan PPA melalui media promosi dan branding seperti company profile,

video profile, dan branding kit lainnya.

11. Penerimaan permohonan informasi untuk keperluan penelitian atau karya ilmiah.

12. Penyebaran informasi melalui advertorial pada media cetak, media online dan

televisi.

13. Penyebarluasan informasi terkait pesan-pesan manajemen kepada seluruh

karyawan PPA induk, anak dan cucu perusahaan melalui kegiatan Town Hall

Meeting dan PPA Group Meeting.

14. Penyebarluasan informasi terkait rekam jejak PPA sejak berdiri pada tahun 2004

sampai dengan tahun 2020 melalui buku berjudul Dua Windu PPA Sang Dokter

Korporasi.

15. Penyebarluasan informasi melalui seminar dengan mengikutsertakan jajaran

manajemen PPA sebagai narasumber atau key note speakers.


3

Dalam rangka melayani permohonan informasi dan menerima pengaduan

masyarakat, beragam layanan disediakan diantaranya:

1. Website PPID di alamat http://www.ptppa.com/ppid.php

2. Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (disingkat LAPOR!) adalah

aplikasi media sosial pertama di Indonesia yang melibatkan partisipasi publik

dan bersifat dua arah, sehingga dalam aplikasi ini masyarakat dapat

berinteraksi dengan pemerintah secara interaktif dengan prinsip mudah dan

terpadu untuk pengawasan pembangunan dan pelayanan publik. Layanan ini

telah terhubung dengan Kementerian BUMN sebagai pemegang saham PPA.

3. Ruang Layanan Informasi publik sebagai tempat layanan tatap muka terpadu

untuk berbagai layanan administrasi akademik, kemahasiswaan, fasilitas

kampus, teknologi informasi dan berbagai layanan lainnya.

4. Layanan informasi berbasis email ke [email protected]

Secara umum tata cara permohonan informasi baik online maupun offline tersaji

dalam info grafis yang tersaji dalam gambar berikut ini.

http://www.ptppa.com/ppid.php

mailto:[email protected]



4


5

Adapun mekanisme pengajuan keberatan dan sengketa informasi bagi para

pemohon informasi melalui mekanisme PPID tersaji dalam gambar berikut.

B. Gambaran Umum Pelaksanaan Pelayanan Informasi

Publik

1. Sarana dan prasarana pelayanan Informasi Publik yang

dimiliki beserta kondisinya

PPA memberikan layanan informasi publik dalam bentuk tatap muka, aplikasi

online, telepon, email, sosial media, media cetak dan surat-menyurat. Demi

memberikan kenyamanan bagi pemohon informasi publik khususnya yang

tatap muka, telah disiapkan ruang khusus pelayanan publik yang berlokasi di

Gedung Sampoerna Strategic Square North Tower Lantai 12, Jalan Jenderal

Sudirman Kav.45-46, Jakarta Selatan.

Ruangan tersebut dilengkapi dengan meja pelayanan dengan fasilitas ruangan

berstandar layanan publik seperti tersedianya Air Conditioner (AC), lemari arsip,

komputer, printer, borang-borang layanan informasi, alat tulis kantor (ATK),

akses internet, air minum, permen, makanan ringan, meja dan kursi tamu, WIFI



6

serta fasilitas pendukung lainnya.

Selain itu, PPA juga menyediakan layanan informasi online yang dapat diakses

di website http://www.ptppa.com/ppid.php. Website ini berisi penjelasan

terkait layanan informasi publik PPA, daftar informasi publik, formulir online

permohonan informasi publik, dan peraturan-peraturan terkait kebijakan

pengelolaan informasi publik di PPA. Daftar informasi publik memuat

informasi yang wajib tersedia setiap saat dan informasi yang wajib disediakan

dan diumumkan secara berkala. Selain itu berbagai media lain seperti email,

sosial media (twitter, facebook, instagram, Youtube, mailing-list), kliping media

elektronik maupun cetak, e-flyer dan spanduk juga disediakan sebagai media

informasi layanan publik.

Ruang Layanan Informasi

http://www.ptppa.com/ppid.php


7

Dokumentasi Kegiatan Layanan Informasi Publik

Town Hall Meeting Media Visit

Media Gathering Direksi sebagai

Pembicara Seminar

Ngopi BUMN Pembicara Seminar BI

TVC Ruang Publik Buletin SAPPA



8

Dokumentasi Kegiatan Layanan Informasi Publik

Distribusi Siaran Pers Penayangan Siaran Pers

Saluran Komunikasi Publik

Media Sosial Official PPA


9

2. Sumber daya manusia yang menangani pelayanan Informasi

Publik

Sesuai dengan Surat Keputusan Direksi PT PPA (Persero) Nomor SK-

76/PPA/12/18 tentang Tim Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi PT

PPA (Persero), berikut ini adalah susunan Tim Pejabat Pengelola Informasi dan

Dokumentasi PPA:

3. Anggaran pelayanan informasi serta laporan penggunaannya

Selama periode 2019, belum dianggarkan secara khusus untuk kegiatan

pelayanan informasi publik sehingga menggunakan mata anggaran kegiatan

lain yang termasuk dalam kegiatan Grup Komunikasi Perusahaan, Divisi

Sekretariat Perusahaan seperti anggaran website, media sosial, seminar,

advertorial, media visit, dan media workshop.



10

C. Rincian pelayanan Informasi Badan Publik meliputi:

1. Jumlah Permohonan Informasi Publik

PPA dalam mendukung keterbukaan informasi senantis mengoptimalkan

layanan informasi dengan membuka beberapa kanal komunikasi. Selain

formulir online pada website PPID, tersedia juga layanan email

[email protected]. Selain itu kanal pengaduan juga tersedia melalui website

PPID.

Pada tahun 2019 jumlah pemohon informasi publik sebanyak 23 pemohon

informasi. Tidak seluruh pendaftar dengan serta merta mengajukan

permohonan informasi. Pemohon informasi berasal dari berbagai kalangan

dengan jenis pertanyaan yang sangat beragam. Daftar pemohon informasi

sebagai berikut.

mailto:[email protected].


11

No Nama Pemohon Instansi Tanggal Permohonan

Tanggal Diselesaikan

1 Annisa Listania Universitas Budi Luhur 10/12/2019 17/12/2019

2 Novita Intan Sari Republika 14/11/2019 16/11/2019

3 Seno Tri Sulistiyono Tribunnews 14/11/2019 16/11/2019

4 Husen Miftahudin Medcom 14/11/2019 16/11/2019

5 Riky Anwardi MNC TV/IDX Channel 14/11/2019 16/11/2019

6 Heru Febrianto Djaafar Koran SINDO 14/11/2019 16/11/2019

7 Suzanne Dianice Imq21.com 14/11/2019 16/11/2019

8 Ilyas Istianur Pradipta Liputan6.com 14/11/2019 16/11/2019

9 Ahmad Wijaya Antara News 14/11/2019 16/11/2019

10 Giri Hartomo Okezone.com 14/11/2019 16/11/2019

11 Idris Rusadi Putra Merdeka 14/11/2019 16/11/2019

12 Corry Olifia Economic Review 14/11/2019 16/11/2019

13 Rina Anggraeni Sindonews.com 14/11/2019 16/11/2019

14 Iwan Supriyatna Kompas.com 14/11/2019 16/11/2019

15 Fajar Widhiyanto Majalah Investor 14/11/2019 16/11/2019

16 Rezkiana Nisaputra Majalah Infobank 14/11/2019 16/11/2019

17 Monica Ramadhona Wareza CNBC Indonesia.com 14/11/2019 16/11/2019

18 Herdi Alif Al Hikam Detik.com 14/11/2019 16/11/2019

19 Lorenzo Anugrah Mahardhika Bisnis Indonesia 14/11/2019 16/11/2019

20 Yessy Artada JPNN.com 14/11/2019 16/11/2019

21 Arynda Irning Pradja Institut Teknologi Bisnis Ahmad Dahlan

08/10/2019 17/10/2019

22 Nadya Tara Fonna Batu Bara Universitas Trisakti 28/05/2019 05/06/2019

23 Irlangga Magister Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNPAD

30/04/2019 15/05/2019



12

Jumlah penyebaran informasi melalui berbagai saluran sebanyak 1.089

posting, dengan rincian sebagai berikut:

Media Sosial Jumlah Posting

Instagram 281

Youtube 26

Facebook 281

Twitter 281

Website 110

Portal BUMN 110

1.089


13

Jumlah Penyebaran Informasi melalui press release dan penayangan berita

tentang PPA sebagai berikut.

Press Release 13

Penayangan berita 374

Jumlah Program Promosi meliputi advertorial dan seminar sebagai berikut:

Advertorial 3

Seminar 6

Kegiatan lainnya sebagai berikut :

1. Memperkenalkan PPA melalui program Siswa Mengenal Nusantara.

2. Pelayanan informasi dan/atau data untuk keperluan penelitian atau karya

ilmiah lainnya.

3. Kunjungan dalam rangka benchmark.



14

D. Hasil Survey Kepuasan Layanan Informasi Publik PPA Tahun 2019

Survei pelayanan informasi dilakukan sepanjang tahun 2019 dengan total

responden pengisi kuesioner sebanyak 15 orang. Berikut ringkasan hasil survey:


15



16

Rekomendasi perbaikan sebagai berikut:


17

1. Waktu yang diperlukan dalam memenuhi setiap Permohonan

Informasi Publik dengan klasifikasi tertentu

Setiap pertanyaan yang masuk melalui media email maupun aplikasi online

dikategorikan dalam Jangka Waktu Pemberian Informasi Publik 1-3 hari, 7 hari,

dan 10 hari. 82% dapat diselesaikan dalam 1-2 hari, selain itu diselesaikan

dalam 3, 7, 10, dan lebih dari 10 hari sesuai dengan prioritas hak jawab.

2. Jumlah permohonan Informasi Publik yang dikabulkan baik

sebagian atau seluruhnya, dan permohonan Informasi Publik

yang ditolak beserta alasannya sebagai berikut :

Seluruh permohonan informasi maupun layanan pengaduan seluruhnya

dikabulkan dan tidak ada yang ditolak karena jenis informasi yang diminta

merupakan informasi yang bersifat umum dan bukan termasuk informasi yang

dikecualikan. Untuk informasi yang berkaitan dengan unit kerja lain dilakukan

cek silang sebelum disampaikan kepada penanya.



18

E. Rincian penyelesaian sengketa Informasi Publik

Sepanjang tahun 2019 tidak ada satu pun pemohon yang mengajukan keberatan

atas respon jawaban yang diberikan PPID PPA.

F. Kendala eksternal dan internal dalam pelaksanaan

layanan Informasi Publik

• Beberapa kendala dalam pelaksanaan layanan informasi publik di PPA

adalah sebagai berikut:

• Kendala Substansi: Pemahaman terhadap UU KIP belum secara optimal

merata di seluruh unit teknis di PPA. Masih terbatasnya pemahaman tentang

kewajiban melakukan keterbukaan informasi publik sehingga masih ragu

untuk membuka data.

• Kendala Teknis: Pemahaman pelaksana pelayanan informasi publik atas alur

proses belum maksimal.

• Kendala Eksternal: Permohonan informasi yang berkaitan dengan klien atau

BUMN dalam penanganan restrukturisasi dan/atau revitalisasi BUMN

membutuhkan waktu lebih lama dalam pemberian respons karena

memerlukan proses verifikasi kepada klien atau BUMN dalam penanganan

R/R.


19

G. Rekomendasi dan rencana tindak lanjut untuk

meningkatkan kualitas pelayanan informasi

Rekomendasi dan rencana tindak lanjut untuk meningkatkan kualitas pelayanan

informasi PPID antara lain:

1. Melakukan pembaruan terhadap jenis informasi yang dikecualikan serta

melakukan uji konsekuensi dengan melibatkan berbagai stakeholder.

2. Melakukan evaluasi terhadap Prosedur Operasional Baku (POB) pelayanan

informasi agar dapat mengikuti perkembangan tuntutan pelayanan yang

semakin dinamis.

3. Agar bisa mewadahi dinamika pelayanan informasi publik di PPA perlu

dilakukan review tahunan terhadap:

a. Surat Keputusan Direksi Nomor SK-33/PPA/0516 tentang Kebijakan

Keterbukaan Informasi Perusahaan;

b. Surat Keputusan Direksi Nomor SK-76/PPA/1218 tentang Tim Pejabat

Pengelola Informasi dan Dokumentasi.

4. Melakukan evaluasi dan pembaruan terhadap instrumen survei pelayanan

informasi publik agar lebih sesuai dengan karakter pelayanan yang

diberikan.

5. Melakukan evaluasi terhadap sarana dan prasarana pelayanan baik tempat,

peralatan, sistem informasi hingga berbagai aplikasi yang selama ini

digunakan dalam pelayanan.

6. Melakukan berbagai kegiatan pembekalan dan pelatihan teknis untuk para

petugas pelayanan di PPID agar dapat terus meningkatkan kualitas

pelayanan.

20

Lampiran 1. Surat Keputusan Direksi PT PPA (Persero)

tentang Kebijakan Keterbukaan Informasi Perusahaan


21


23


25


27

Lampiran 2. Surat Keputusan Direksi PT PPA (Persero)

tentang Tim Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi


29


31

ppid pt ppa (persero) secara berkala...karyawan ppa induk, anak dan cucu perusahaan melalui kegiatan...

Documents