plagiat merupakan tindakan tidak terpuji - core.ac.uk · konsumen bebas memilih produk yang...

i

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI

KONSUMEN PADA IKLAN KARTU PERDANA CDMA

Studi Kasus Pada Pengunjung Di Ramai Mall

Skripsi

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Disusun Oleh:

Andry Wardanto Saputra

NIM :09 22 14020

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2015

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

31 Agustus 2015


iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

”Tak Selalu Yang Berkilau Itu Indah”

Persembahan;

Skripsi ini saya persembahkan kepada: orang tua saya Ibu Sri Mulyati


v

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

FALKUTAS EKONOMI

JJUURRUUSSAANN MMAANNAAJJEEMMEENN PPRROOGGAAMM SSTTUUDDII MMAANNAAJJEEMMEENN

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS

Saya yang bertanda tangan dibawah ini,dengan ini menyatakan bahwa skripsi

dengan judul:


KONSUMEN PADA KARTU PERDANA CDMA

Studi kasus pada pengunjung Ramai Mall Yogyakarta.

Dan diajukan untuk di uji pada tangal 21 Agustus 2015 adalah hasil karya

saya.Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan

atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau

meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau symbol yang menunjukkan gagasan

atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah-olah sebagai

tulisan sya sendiri,dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang

saya salin,saya tiru,atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan

pengakuan (disebutkan dalam referensi)pada penulis aslinya.

Bila dikemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut,

maka saya bersedia menerima sanksi,yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar

akademik yang saya peroleh (S.E) dibatalkan serta di proses sesuai dengan aturan

perundang-undangan yang berlaku (UU No 20 Tahun 2003,pasal 25 dan pasal 70).

Yogyakarta,31 Agustus 2015 Yang membuat pernyataan,


NIM : 09 22 14020


vi

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan dibawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma

Nama : Andry Wardanto Saputra

Nim : 09 22 14020

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada

perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul:


KONSUMEN PADA KARTU PERDANA CDMA

Studi kasus pada pengunjung Ramai Mall Yogyakarta.

Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan

kepada perpustakaan Universitas Sanata Dharma untuk menyimpan ,

mengalihkan dalam bentuk media lain, mengolahnya dalam bentuk pangkalan

data, mendistribusikan secara terbatas , dan mempublikasikannya di internet dan

media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin kepada saya

maupun memberikan royalti kepada saya selama mencantumkan nama saya

sebagai penulis.

Demikian pernyataan yang saya buat dengan sebenarnya .

Yogyakarta, 31 Agustus 2015

Yang membuat pernyataan


Nim :09 22 14020


vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis persembahkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa

atas segala berkat, rahmat, dan kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan

skripsi dengan judul “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG

MEMPENGARUHI MINAT BELI KONSUMEN PADA IKLAN KARTU

PERDANA CDMA”. Studi Kasus Pada Pengunjung Di Ramai Mall.Skripsi ini

disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Unversitas Sanata Dharma

Yogyakarta. Penulisan skripsi ini tidak akan terlaksana dan terselesaikan dengan

baik tanpa bantuan, dukungan serta kerjasama dari berbagai pihak yang dengan

tulus dan rela mengorbankan waktu dan pikiran untuk membimbing penulis

sampai penulisan skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu penulis ingin

mengucapkan terimakasih kepada:

1. Bapak Dr. Herry Maridjo M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi

Manajemen Universitas Sanata Dharma.

3. Ibu Dra. Diah Utami, M.Si, selaku dosen pembimbing I, yang telah banyak

memberikan bimbingan, koreksi, dan saran dalam penulisan skripsi ini.

4. Bapak Drs. Th. Sutadi, MBA. selaku dosen pembimbing II, yang dengan

bijaksana memberikan bimbingan, koreksi dan saran selama penyusunan

hingga terselesaikannya skripsi ini.


viii

5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan

pengalaman hidup selama penulis menempuh kuliah.

6. Segenap karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

7. Orang tua penulis, Sri Mulyati yang selalu memberikan dukungan doa,

kasih sayang, nasehat, dan memberikan penghidupan yang layak bagi

penulis.

8. Saudara-saudaraku yang memberikan masukan-masukan yang berguna

bagi terwujudnya pembuatan skripsi ini.

9. Teman-eman di Fakultas Ekonomi Universitas sanata Dharma yang telah

memberikan doa dan dorongan dalam pembuatan skripsi ini.

10. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih atas

dukungan semangat, dukungan doa serta terimakasih atas bantuannya

dalam menyelesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari sepenuhya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna

karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Untuk

itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca untuk

menyempurnakan tulisan ini.

Yogyakarta, 31 Agustus 2015


NIM: 09 22 14020


ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ......................... v

HALAMAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ................................................ vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................ vii

HALAMAN DAFTAR ISI .............................................................................. ix

HALAMAN DAFTAR TABEL ...................................................................... xiii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................. xiv

HALAMAN ABSTRAK ……………………………………………………. . xv

HALAMAN ABSTRACT……………………………………………………. xvi

BAB I. PENDAHULUAN

A. LatarBelakangMasalah ……………………………………… 1

B. Rumusan Masalah ............................................................. 4

C. Batasan Masalah ……………………………………………. 4


x

D. Manfaat Penelitian ............................................................. 5

BAB II. KAJIAN PUSTAKA

A. LandasanTeori ……………………………………………… 6

1. Pemasaran ………………………………………………. 6

2. TeoriMinat …………………………………………….. 6

3. TeoriKualitas …………………………………………... 11

4. TeoriHarga …………………………………….……….. 14

5. TeoriPelayanan ………………………………………… 16

B. Penelitianterdahulu ………………………………………… 19

C. KerangkaKonseptual …….……………………………….. 20

D. Hipotesis …………………………………………………….. 21

BAB III. METODE PENELITIAN

A. JenisPenelitian……………………………………………… 22

B. LokasidanWaktuPenelitian……………………………….. 22

C. SubjekdanObjekPenelitian………………………………… 22

D. VariabelPenelitian …………………………………………… 23

E. Definisi Operasional …………………………………………. 24

F. PopulasidanSampel …………………………………………. 26

G. TeknikPengambilanSampel ………………………………… 26

H. TeknikPengumpulan Data …………………………………… 27

I. TeknikPengujianInstrumen …………………………………. 28

1. Uji Validitas ............................................................... 28

2. Uji Reliabilitas ............................................................ 29


xi

J. TeknikAnalisis Data ………………………………………….. 30

1. AnalisisRegresiBerganda ………………………………… 31

K. UjiAsumsiKlasik …………………………………………….. 31

1. UjiAsumsiKlasikNormalitas……………………………. 32

2. UjiAsumsiKlasikHeteroskedastisitas…………………… 32

3. UjiAsumsiKlasikMultikolinieritas………………………. 33

L. Ujisignifikasi parameter individual (UjiStatistik t) …………. 35

M. UjiSignifikasisimultan (ujistatistik F) ………………………. 36

BAB IV. GAMBARAN UMUM

A. Sejarah Perusahaan Telkom …………………………………… 38

B. LayananTelekomunikasì Telkom …………………………….. 40

C. CDMA ………………………………………………………… 42

D. Susunanorganisasi……………………………………………. 43

BAB V. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. UjiValiditasdanRealibilitas Data ……………………………. 45

1. Validitas…………………………………………………… 45

2. Reliabilitas………………………………………………… 46

B. UjiAsumsiKlasik…………………………………………….. 47

1. UjiNormalitas…………………………………………….. 47

2. UjiHeteroskedastisitas……………………………………. 48

3. UjiMultikolinearitas………………………………………. 49

C. HasilPenelitian (UjiHipotesis) ……………………………….. 51


xii

1. AnalisisDeskriptif (karakteristikresponden) …………….. 51

2. DeskripsiVariabelPenelitian…………………………….. 52

D. Analisis Regresi ...................................................................... 57

1. Uji t ………………………………………………………. 58

2. UjiSimultan (Uji-F) ……………………………………… 61

3. Koefisiendeterminasi (R2) ……………………………….. 62

E. Pembahasan………………………………………………….. 63

BAB VI. KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan …………………………………………………… 66

B. Saran ………………………………………………………….. 66

C. Keterbatasan ………………………………………………….. 67

DAFTARA PUSTAKA ………………………………………………….. 69

LAMPIRAN 1 Kuesioner penelitian ……………………………………… 70

LAMPIRAN 2 Data Responden …………...……………………………… 70

LAMPIRAN 3 HasilPengolahan Data SPSS …………………………….. 70


xiii

DAFTAR TABEL

Tabel v.1 Rangkumanvaliditaspengunjungramai mall

yangmenggunakankartuperdanacdma flexi ……………. 46

Tabel v.2 Rangkumanhasilujireliabilitaspengunjungramai

mall yang menggunakankartuperdanacdma flexi ………. 47

tabel v.3 Ujimultikolinearitas……………………………………… 50

Tabel v.4 Karakteristikrespondenberdasarjeniskelamin…………. 51

Tabel v.5 Karakteristikrespondenberdasarkanusia……………….. 52

Tabel v.6 Karakteristikrespondenberdasarkanpendapatan

rata-rataperbulan………………………………………….. 52

Tabel v.7 Deskripsivariabelkualitas………………………………... 53

Tabel v.8 Deskripsivariabelharga…………………...……………… 54

Tabel v.9 Deskripsivariabelpelayanan……………………………… 55

Tabel v.10 Deskripsivariabelminatbeli……………………………… 56

Tabel v.11 Rangkumanhasilregeresi linier berganda………………… 57

Tabel v.12 Rangkumannilai-nilai t ……………………………………. 59

Tabel v.13 Uji f ……………………..………………………………… 62

Tabel v.14 Ujideterminasi…………………………………………… 62


xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1 Proses MinatdariSeorangKonsumenSebagai Proses

EvaluasiTerhadapMerekatauJasa …………………..…… 8

Gambar II.2 KerangkaKonseptualpenelitian ………………………….. 20

Gambar III.1 SusunanOrganisasi……………………………………….. 43

Gambar V.1 UjiNormalitas…………………………………………….. 48

Gambar V. 2 UjiHeteroskedastisitas……………………………………. 49


xv

ABSTRAK


KONSUMEN PADA IKLAN KARTU PERDANA CDMA

Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui pengaruh kualitas, harga dan pelayanan terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta.Jenis penelitian ini adalah studi kasus. Populasinya adalah seluruh pengunjung Ramai Mall Yogyakerta. Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data menggunakan teknik Regresi Berganda. Hasil analisis menunjukan bahwa: (1) kualitas, harga dan pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta. (2) Kualitas secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta. (3) Harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta. (4) Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta Kata kunci :kualitas, harga, pelayanan, minatbelikonsumen


xvi

ABSTRACT

Analysis Of The Factors That Affect Purchasing Consumer Interest In

Advertisements Prime CDMA Card

This research aims to identity the influence of the quality ,price service to the of consumer interest to buy CDMA flexi card in Ramai mall , Yogyakarta. The type of research is a case study. The population is all the visitors of Ramai mall Yogyakarta. The total samples is 100 respondents. The sample collection technique used is accidental sampling . Data collection technique used questionnaire. Data analysis technique using multiple regression. The results of the analysis indicated that: Quality, prices and service simultaneously and partially influence to the interest consumers to buy CDMA flexi card in Ramai mall in Yogyakarta.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Di era globalisasi seperti saat ini, ilmu pengetahuan dan teknologi, bidang

telekomunikasi juga mengalami kemajuan yang cukup pesat. Sejak

ditemukannya alat komunikasi, gerak hidup Semakin lama pola pikir

konsumen berubah seiring perkembangan alat komunikasi, kini mulai beralih

menggunakan telepon seluler/genggam, sehingga perusahaan penyedia jasa

layanan telekomunikasi atau bisa dibilang provider dapat mengambil peluang

baru dari keinginan-keinginan dan kebutuhan konsumen yang belum

terpenuhi.

Pilihan-pilihan teknologi telekomunikasi yang dapat dimanfaatkan oleh

masyarakat masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan. Salah

satunya telepon seluler yang berbasis teknologi CDMA (Code Division

Multiple Access) yang beroperasi menggunakan lisensi telepon saluran tetap

(fixed wireless) memiliki tarif jauh lebih rendah (sama dengan tarif telepon

tetap/ fixed line) dibanding dengan tarif telepon seluler yang berbasis GSM.

Melihat kondisi konsumen seperti itu, perusahaan-perusahaan yang bergerak

di bidang telekomunikasi mulai berlomba-lomba mengeluarkan kartu Sim

Card (isi dari telepon seluler) dengan jenis CDMA demi memuaskan

konsumen. PT. Telekomunikasi Tbk, atau yang biasa dikenal dengan sebutan

TELKOM merupakan perusahaan yang terbesar di Indonesia. Produk dari


2

TELKOM yang berkaitan dengan CDMA adalah TELKOMFlexi (sering

disebut Flexi).

Konsumen bebas memilih produk yang dibutuhkan atau yang diinginkan,

memutuskan tempat pembelian, bagaimana caranya, berapa jumlah

pembelian, kapan dan waktu membeli dan apa alasan membeli. Pemasar

sebagai pihak yang menawarkan berbagai produk harus dapat menganalisis

faktor- faktor apa saja yang mempengaruhi minat beli konsumen dalam

melakukan pembelian

Harga adalah jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-

manfaat karena memiliki atau menggunakan produk/jasa. Segala keputusan

yang bersangkutan dengan harga akan sangat mempengaruhi beberapa aspek

kegiatan usaha, baik yang berkaitan penjualan ataupun aspek keuntungan

yang ingin dicapai oleh suatu usaha. Ini berarti Harga menggambarkan nilai

suatu sebuah barang dan jasa. (Kotler dan Amstrong 2001:439)

Kualitas merupakan hal yang perlu mendapat perhatian utama dari

perusahaan atau produsen, mengingat kualitas dari suatu produk berkaitan

erat dengan masalah keputusan konsumen yang merupakan tujuan dari

kegiatan pemasaran yang dilakukan perusahaan. Layanan adalah setiap

kegiatan atau manfaat yang ditawarkan suatu pihak yang pada dasarnya tidak

berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksi layanan

bisa berhubungan dengan produk fisik maupun tidak (Bilson, 2002).

Pelayanan adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan suatu

pihak yang pada dasarnya tidak berwujud. Pelayanan yang diberikan di PT.


3

Telkom ini cukup memuaskan, hal ini ditandai dengan kesigapan para

karyawan dalam melayani setiap konsumen yang datang. Faktor psikologis

juga berpengaruh pada minat beli konsumen.

Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan, proses dan hubungan sosial

yang dilakukan individu, kelompok dan organisasi dalam mendapatkan,

menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari

pengalamannya dengan produk, pelayanan, harga dan sumber- sumber

lainnya (Gerald, 2002:03). Oleh karena itu, setiap perusahaan harus mampu

memberikan kepuasan kepada para pelanggannya dengan cara menyediakan

produk yang mutunya lebih baik atau berkualitas, harganya murah

(terjangkau), penyajian atau penyerahan produk yang cepat dan pelayanan

yang baik daripada para pesaing. Pelayanan yang baik mampu memberikan

kepuasan konsumen dan meningkatkan minat beli konsumen, serta akan

mampu mempertahankan konsumen yang sudah ada (konsumen lama) untuk

terus membeli produk yang ditawarkan bahkan dapat pula menarik minat

calon konsumen baru.

Berdasarkan uraian latar belakang masalah yang telah dikemukakan di

atas, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian mengenai minat beli

konsumen dengan judul ‘‘ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG

MEMPENGARUHI MINAT BELI KONSUMEN PADA KARTU

PERDANA CDMA FLEXI ( Pada konsumen di Ramai Mall, Yogyakarta

)”.


4

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas maka penulis merumuskan permasalahan

yang mendasari penelitian ini sebagai berikut:

1. Apakah kualitas, harga dan pelayanan berpengaruh secara simultan

terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall,

Yogyakarta?

2. Apakah kualitas secara parsial berpengaruh terhadap minat beli konsumen

kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta?

3. Apakah harga produk secara parsial berpengaruh terhadap minat beli

konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta?

4. Apakah pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap minat beli

konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta?

C. Batasan Masalah

Agar pembahasan penelitian ini tidak terlalu luas penelitian ini difokuskan

pada :

1. Responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah pengunjung yang

menggunakan kartu perdana CDMA Flexi khususnya pengunjung di Ramai

Mall.

2. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas, harga,

pelayanan dan minat beli

D. Tujuan Penelitian

Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :


5

1. Untuk mengetahui pengaruh secara simultan kualitas, harga dan pelayanan

terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall,

Yogyakarta

2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas terhadap minat beli konsumen kartu

perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta

3. Untuk mengetahui pengaruh harga produk terhadap minat beli konsumen

kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta

4. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap minat beli konsumen

kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Perusahaan CDMA Flexi

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada perusahaan

untuk mengetahui minat beli konsumen terhadap kualitas, harga dan

pelayanan. Selain itu penelitian ini juga dapat digunakan sebagai referensi atau

bahan acuan bagi perusahaan yang ada hubungannya dengan penelitian ini.

2. Bagi Universitas

Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan referensi

atau kajian bagi penelitian-penelitian berikutnya mampu memperbaiki dan

menyempurnakan kelemahan dalam penelitian ini.

3. Bagi Peneliti

Penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi penulis bagi sarana penerapan

teori-teori sekaligus menambah pengetahuan dan wawasan


6

BAB II

Kajian Pustaka

A. Landasan Teori

1. Pemasaran

Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana pribadi

atau organisasi memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan

melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan yang lain, Philip

kotler, Gary Armstrong(2002; 6).

2. Teori Minat

Minat (intention) merupakan suatu kecenderungan untuk

melakukan tindakan terhadap obyek (Assael 1998, dalam Ikhwan

Susila dan Faturrahman 2004). (Dharmmesta 1998, dalam Ferrinadewi

dan Pantja,2004) menjelaskan, minat terkait dengan sikap dan

perilaku. Minat dianggap sebagai suatu “penangkap” atau perantara

antara faktor-faktor motivasional yang mempengaruhi perilaku, minat

juga mengindikasikan seberapa keras seseorang mempunyai kemauan

untuk mencoba. Minat menunjukkan seberapa banyak upaya yang

direncanakan seseorang untuk melakukan sesuatu dan minat

berhubungan dengan perilaku.

Minat konsumen tumbuh karena suatu motif berdasarkan atribut-

atribut sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya dalam

menggunakan suatu pelayanan jasa, berdasarkan hal tersebut maka


7

analisa mengenai bagaimana proses minat dari dalam diri konsumen

sangat penting dilakukan.

Perilaku minat konsumen adalah hasil dari evaluasi terhadap

merek atau jasa. Tahapan terakhir dari proses tersebut adalah

pengambilan keputusan secara kompleks termasuk menggunakan

merek atau jasa yang diinginkan, mengevaluasi merek atau jasa

tersebut pada saat digunakan dan menyimpan informasi untuk

digunakan pada masa yang akan datang. (Assael 1998 dalam Ikhwan

Susila dan Faturrahman 2004) lebih lanjut menjelaskan, bahwa pada

saat seorang konsumen melakukan evaluasi terhadap merek atau jasa,

konsumen cenderung akan menggunakan merek atau jasa yang

memberikan tingkat kepuasan tertinggi. Seorang pelaku di dunia

pemasaran akan berusaha keras untuk mengukur minat dari

konsumen, serta mengetahui faktor-faktor apa saja yang

mempengaruhi minat tersebut. Hal ini dijelaskan seperti pada gambar

berikut


8

Gambar II.1 Proses Minat dari Seorang Konsumen Sebagai Proses Evaluasi Terhadap

Merek atau Jasa

Minat konsumen merupakan perilaku konsumen yang menunjukkan

sejauh mana komitmennya untuk melakukan tindakan pembelian atau

kegiatan penggunaan suatu jasa. Kebutuhan dan keinginan konsumen

akan barang dan jasa berkembang dari masa ke masa dan mempengaruhi

perilaku mereka, dalam istilah asing perilaku konsumen sering disebut

consumer behaviour, perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai

kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan

mempergunakan barang-barang dan jasa termasuk didalamnya proses

pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut


9

(Swastha,1990), perilaku konsumen dalam mengambil keputusan,

mempertimbangkan barang dan jasa apa yang akan di beli, dimana, kapan,

bagaimana, berapa jumlah dan mengapa membeli produk tersebut.

Berdasarkan latar belakang masalah yang sudah dijabarkan di atas,

inti masalah tentang penelitian ini mengacu pada minat konsumen. minat

yang cenderung kurang kepada suatu pelayanan jasa terutama di bidang

pendidikan menyebabkan berkurangnya jumlah konsumen yang akan

menggunakan jasa tersebut. Pemecahan masalah hal tersebut bisa

memiliki sumber masalah pada pencitraan yang buruk dari perusahaan

tersebut, promosi yang dilakukan perusahaan sangatlah kurang sehingga

informasi tentang jasa yang ditawarkan tidak sampai ke konsumen atau

masalah kualitas pelayanan yang kurang memuaskan membuat konsumen

cenderung enggan menggunakan jasa tersebut.

Kesimpulan pembahasan tentang minat mengacu bahwa minat dapat

didefinisikan sebagai suatu sikap dari seorang konsumen yang berupa

kemauan untuk menggunakan atau mencoba suatu yang ditawarkan oleh

perusahaan, bisa berupa produk atau jasa.

Bigne (2005), Ekinci dan Hosany (2006), Alampay (2003), dan Rosen

(1987) menjelaskan kecenderungan seseorang menunjukkan minat

terhadap suatu produk atau jasa dapat dilihat berdasarkan ciri-ciri :

a. Kemauan untuk mencari informasi terhadap suatu produk atau jasa

Konsumen yang memiliki minat, memiliki suatu kecenderungan untuk

mencari informasi lebih detail tentang produk atau jasa tersebut,


10

dengan tujuan untuk mengetahui secara pasti bagaimana spesifikasi

produk atau jasa yang digunakan, sebelum menggunakan produk atau

jasa tersebut.

b. Kesediaan untuk membayar barang atau jasa

Konsumen yang memiliki minat terhadap suatu produk atau jasa dapat

dilihat dari bentuk pengorbanan yang dilakukan terhadap suatu barang

atau jasa, konsumen yang cenderung memiliki minat lebih terhadap

suatu barang atau jasa akan bersedia untuk membayar barang atau jasa

tersebut dengan tujuan konsumen yang berminat tersebut dapat

menggunakan barang atau jasa tersebut

c. Menceritakan hal yang positif

Konsumen yang memiliki minat besar terhadap suatu produk atau

jasa, jika di tanya konsumen lain, maka secara otomatis konsumen

tersebut akan mencitrakan hal yang positif terhadap konsumen lain,

karena konsumen yang memiliki suatu minat secara eksplisit memiliki

suatu keinginan dan kepercayaan terhadap suatu barang atau jasa yang

digunakan.

d. Kecenderungan untuk merekomendasikan

Konsumen yang memiliki minat yang besar terhadap suatu barang,

selain akan menceritakan hal yang positif, konsumen tersebut juga

akan merekomendasikan kepada orang lain untuk juga menggunakan

barang atau jasa tersebut, karena seorang yang memiliki minat yang


11

besar terhadap suatu barang akan cenderung memiliki pemikiran yang

positif terhadap barang atau jasa tersebut, sehingga jika ditanya

konsumen lain, maka konsumen tersebut akan cenderung

merekomendasikan kepada konsumen lain.

3. Teori Kualitas

Menurut Kotler dan Amstrong (2008) kualitas adalah karakteristik dari

produk dalam kemampuan untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang telah

ditentukan dan bersifat laten. Sedangkan menurut Garvin dan A. Dale Timpe

(1990, dalam Alma, 2011) kualitas adalah keunggulan yang dimiliki oleh

produk tersebut. Kualitas dalam pandangan konsumen adalah hal yang

mempunyai ruang lingkup tersendiri yang berbeda dengan kualitas dalam

pandangan produsen saat mengeluarkan suatu produk yang biasa dikenal

kualitas sebenarnya.

Menurut Kotler (2009), kualitas didefinisikan sebagai keseluruhan ciri

serta sifat barang dan jasa yang berpengaruh pada kemampuan memenuhi

kebutuhan yang dinyatakan maupun yang tersirat. Sedangkan menurut

Tjiptono (2008), kualitas merupakan perpaduan antara sifat dan karakteristik

yang menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi prasyarat

kebutuhan pelanggan atau menilai sampai seberapa jauh sifat dan

karakteristik itu memenuhi kebutuhannya.

Berdasarkan definisi-definisi diatas, maka dapat disimpulkan bahwa

kualitas merupakan suatu produk dan jasa yang melalui beberapa tahapan

proses dengan memperhitungkan nilai suatu produk dan jasa tanpa adanya


12

kekurangan sedikitpun nilai suatu produk dan jasa, dan menghasilkan produk

dan jasa sesuai harapan tinggi dari pelanggan.

Untuk mencapai kualitas produk yang diinginkan maka diperlukan suatu

standarisasi kualitas. Cara ini dimaksudkan untuk menjaga agar produk yang

dihasilkan memenuhi standar yang telah ditetapkan sehingga konsumen tidak

akan kehilangan kepercayaan terhadap produk yang bersangkutan. Pemasar

yang tidak memperhatikan kualitas produk yang ditawarkan akan

menanggung tidak loyalnya konsumen sehingga penjualan produknya pun

akan cenderung menurun. Jika pemasar memperhatikan kualitas, bahkan

diperkuat dengan periklanan dan harga yang wajar maka konsumen tidak

akan berpikir panjang untuk melakukan pembelian terhadap produk (Kotler

dan Amstrong, 2008).

Menurut Kotler and Amstrong (2008) arti dari kualitas produk adalah

“the ability of a product to perform its functions, it includes the product’s

overall durability, reliability, precision, ease of operation and repair, and

other valued attributes” yang artinya kemampuan sebuah produk dalam

memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas,

reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga

atribut produk lainnya.

Berdasarkan penjelasan diatas, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas

produk adalah keseluruhan barang dan jasa yang berkaitan dengan keinginan

konsumer yang secara keunggulan produk sudah layak diperjualkan sesuai

harapan dari pelanggan.


13

Kualitas produk dibentuk oleh beberapa indikator antara lain kemudahan

penggunaan, daya tahan, kejelasan fungsi, keragaman ukuran produk, dan

lain-lain (Zeithalm, 1988 dalam Kotler, 2009).

Konsumen senantiasa melakukan penilaian terhadap kinerja suatu

produk, hal ini dapat dilihat dari kemampuan produk menciptakan kualitas

produk dengan segala spesifikasinya sehingga dapat menarik minat

konsumen untuk melakukan pembelian terhadap produk tersebut.

Berdasarkan bahasan di atas dapat dikatakan bahwa kualitas yang diberikan

suatu produk dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap

produk yang ditawarkan.

Menurut Tjiptono (2008), kualitas mencerminkan semua dimensi

penawaran produk yang menghasilkan manfaat (benefits) bagi pelanggan.

Kualitas suatu produk baik berupa barang atau jasa ditentukan melalui

dimensi-dimensinya. Dimensi kualitas produk menurut Tjiptono (2008)

adalah:

a. Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar

dari sebuah produk.

b. Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur produk yang

bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti. Semakin

besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin

besar pula daya produk.

c. Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), yaitu

sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi


14

spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada

produk.

d. Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk

menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen

terhadap produk.

e. Reliability (reliabilitas), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja

dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin

kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat

diandalkan.

f. Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan

produk.

g. Perceived quality (kesan kualitas), sering dibilang merupakan hasil dari

penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena

terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan

informasi atas produk yang bersangkutan.

h. Serviceability, meliputi kecepatan dan kemudahan untuk direparasi, serta

kompetensi dan keramahtamahan staf layanan.

4. Teori Harga

Harga adalah jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat –

manfaat karena memiliki atau menggunakan produk/jasa. Salah satu

faktor yang harus dikendalikan secara serasi dan selaras dengan tujuan

yang ingin dicapai oleh perusahaan. Segala keputusan yang bersangkutan

dengan harga akan sangat mempengaruhi beberapa aspek kegiatan suatu

usaha, baik yang berkaitan dengan kegiatan penjualan, ataupun aspek


15

keuntungan yang ingin dicapai oleh suatu usaha. Ini berarti, harga

menggambarkan nilai uang sebuah barang dan jasa.

Menurut Kotler dan Amstrong (2001:439) harga adalah jumlah dari

nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau

menggunakan produk/ jasa. Sedangkan menurut Stanton (2000), harga

adalah jumlah uang yang dibutuhkan untuk memperoleh beberapa

kombinasi sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya.

Sementara Lupiyoadi (2001:134) menyatakan bahwa harga

merupakan uang yang dibayarkan oleh konsumen untuk memperoleh jasa

yang diinginkan dengan membandingkan antara biaya dan manfaat yang

diperoleh (The Consumer’s costs and benefits).

Biaya /costs antara lain: waktu dan tenaga, dan pinjaman, pendapatan

atau tabungan pribadi dan keluarga, dan lain-lain sedangkan manfaat

(benefits) meliputi: prestise, pengalaman, pemenuhan kebutuhan, kualitas

dan lain-lain. Konsumen biasanya cenderung untuk mencari harga yang

dapat memberikan nilai dan kepuasan yang tinggi. Tjiptono (2002:152-

153) mengemukakan bahwa pada dasarnya ada empat jenis tujuan

penetapan harga yaitu:

a. Tujuan berorientasi pada laba

Asumsi teori ekonomi klasik menyatakan bahwa setiap perusahan

selalu memilih harga yang menghasilkan laba paling tinggi

(maksimalisasi laba)

b. Tujuan berorientasi pada volume


16

Harga ditetapkan sedemikian rupa agar dapat mencapai target volume

penjualan, nilai penjualan atau pangsa pasar

c. Tujuan berorientasi pada citra

Perusahaaan dapat menetapkan harga yang tinggi untuk membentuk

atau mempertahankan citra prestisius. Sementara harga yang rendah

digunakan untuk membentuk citra tertentu

d. Tujuan stabilitas harga

Tujuan stabilitas harga dilakukan dengan jalan menetapkan harga

untuk mempertahankan hubungan yang stabil. Harga dapat pula

ditetapkan dengan tujuan mencegah masuknya pesaing,

mempertahankan loyalitas pelanggan, mendukung penjualan ulang

produk.

Dalam penelitian ini menggunakan empat indikator yang mencirikan

harga yaitu (Stanton, 1998) :

1) Keterjangkauan harga

2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk

3) Daya saing harga

4) Kesesuaian harga dengan manfaat

5. Teori Pelayanan

Layanan adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan suatu

pihak yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan

kepemilikan apapun. Produksi layanan bisa berhubungan dengan produk

fisik maupun tidak (Bilson, 2001:172). Pelayanan diberikan sebagai


17

tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberikan

kepuasan kepada pelanggan. Tindakan tersebut dapat dilakukan melalui

cara langsung melayani pelanggan.

Faktor utama dari pelayanan adalah kesiapan sumber daya manusia

dan melayani pelanggan atau calon pelanggan. Oleh karena itu, sumber

daya manusia perlu dipersiapkan secara matang sebelumnya sehingga

mampu memberikan pelayanan yang optimal kepada calon pelanggannya.

Pelayanan yang baik adalah kemampuan perusahaan dalam

memberikan pelayanan yang dapat memberikan kepuasan kepada

pelanggan dengan standar yang telah ditetapkan. Kemampuan tersebut

ditunjukkan oleh sumber daya manusia dan sarana serta prasarana yang

dimiliki (Kasmir, 2005:31). Berikut ini beberapa ciri pelayanan yang baik

harus diikuti oleh karyawan yang bertugas melayani pelanggan:

a. Kenyamanan pelanggan sangat tergantung dari karyawan yang

melayaninya.

Karyawan harus cepat tanggap, pintar berkomunikasi, menyenangkan.

Karyawan juga harus mampu memikat dan mengambil hati pelanggan

agar semakin tertarik. Demikian juga dengan cara kerja karyawan

harus rapi, cepat, tepat dan cekatan.

b. Bertanggung jawab kepada pelanggan sejak awal hingga selesai

Bertanggung jawab kepada setiap pelanggan sejak awal hingga selesai

artinya dalam menjalankan kegiatan pelayanan karyawan harus


18

mampu melayani dari awal sampai tuntas atau selesai berurusan

dengan segala sesuatu yang berhubungan keperluan pelanggan.

c. Mampu melayani secara tepat dan cepat

Mampu melayani secara tepat dan cepat artinya dalam melayani

pelanggan, karyawan diharapkan harus melakukannya sesuai prosedur

layanan yang diberikan sesuai jadwal untuk pekerjaan tertentu dalam

arti pelayanan yang diberikan sesuai dengan standar perusahaan dan

keinginan pelanggan.

d. Mampu berkomunikasi

Mampu berkomunikasi artinya karyawan harus mampu berbicara

kepada setiap pelanggan. karyawan juga harus mampu dengan cepat

memahami keinginan pelanggan. Selain itu, karyawan juga harus

dapat berkomunikasi dengan bahasa yang jelas dan mudah dimengerti

(jangan menggunakan istilah-istilah yang sulit dimengerti)

e. Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik

Karyawan yang khusus melayani pelanggan harus memiliki

pengetahuan dan kemampuan tertentu, karena tugas karyawan harus

selalu berhubungan dengan manusia, karyawan perlu dididik khusus

mengenai kemampuannya dan pengetahuannya


19

B. Penelitian terdahulu

1. Analisis faktor yang menimbulkan minat beli di Mc Donald’s

Rungkut, Surabaya

a. Penelitian di lakukan oleh Ariesca Hesti Widyaningrum pada

tahun 2011.

b. Variabel penelitian :

1) kualitas.

2) Promosi

3) Kemasan

4) Harga

5) Merek

6) Minat beli

c. Hasil penelitian:

1) Secara keseluruhan dari promosi, harga, kemasan, kualitas dan

merek berpengaruh secara simultan terhadap minat beli.

2) Secara keseluruhan dari promosi, harga, kemasan, kualitas dan

merek berpengaruh secara parsial terhadap minat beli.

2. Analisis faktor –faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen

terhadap produk tempe

a. Penelitian di lakukan oleh Moly Yolanda HSB pada tahun 2011.

b. Variabel penelitian :

1) Harga

2) Kualitas


20

3) Pelayanan

4) Psikologis

5) Minat beli

c. Hasil penelitian:

a) Secara keseluruhan dari harga, kualitas, pelayanan, dan

psikologis berpengaruh secara simultan terhadap minat beli.

b) Secara keseluruhan dari harga, kualitas, pelayanan, dan

psikologis berpengaruh secara parsial terhadap minat beli.

C. Kerangka Konseptual

Berdasarkan berbagai uraian mengenai harga, kualitas, pelayanan, dan

minat beli maka dapat disusun paradigma penelitian, seperti yang disajikan

pada gambar berikut:

Variabel Independent Variabel Dependent

Gambar II.2 Kerangka Konseptual penelitian

Keterangan:

: Pengaruh parsial: Pengaruh simultan

Kualitas (X1)

Harga (X2)

Pelayanan (X3)

Minat Beli (Y)


21

D. Hipotesis

Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah

penelitian, rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam bentuk

kalimat pertanyaan (Sugiyono, 2004:70) Adapun hipotesis yang penulis

kemukakan adalah:

H0 = Kualitas, harga dan pelayanan produk flexi tidak berpengaruh secara

simultan terhadap minat beli konsumen di Ramai Mall, Yogyakarta

H1 = Kualitas, harga dan pelayanan produk flexi berpengaruh secara simultan

terhadap minat beli konsumen di Ramai Mall, Yogyakarta

H0 = Kualitas tidak berpengaruh secara parsial terhadap minat beli

konsumen di Ramai Mall, Yogyakarta\

H2 = Kualitas berpengaruh secara parsial terhadap minat beli konsumen di

Ramai Mall, Yogyakarta

H0 = Harga tidak berpengaruh secara parsial terhadap minat beli konsumen di


H3 = Harga berpengaruh secara parsial terhadap minat beli konsumen di


H0 = pelayanan tidak berpengaruh secara parsial terhadap minat beli

konsumen di Ramai Mall, Yogyakarta

H4 = pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap minat beli konsumen di



22

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus yaitu suatu

penelitian yang bertujuan membahas suatu masalah yang terjadi pada

suatu perusahaan dan kesimpulannya hanya untuk kasus yang ada pada

perusahaan tersebut.

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

1. Lokasi penelitian

Penelitian dilakukan di Ramai Mall, Yogyakarta.

2. Waktu penelitian

Penelitian dilaksanakan pada tahun 2013

C. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek penelitian

Subjek penelitian yang diteliti adalah konsumen di Ramai Mall,

Yogyakarta.

2. Objek penelitian

Objek penelitian yang diteliti adalah faktor-faktor produk flexi yang

terdiri dari kualitas, harga dan minat beli perdana flexi.


23

D. Variabel Penelitian

Variabel penelitian adalah obyek penelitian yang menjadi titik

perhatian suatu penelitian.

1. Variabel independen

Variabel independen adalah unsur yang mempengaruhi variabel

dependen, dalam penelitian ini variabel independen, antara lain:

a. Kualitas produk, dengan indikator:

1) Durability (daya tahan)

2) Performance (kinerja),

3) Conformance to specifications

4) Aesthetics (estetika),

5) Features (fitur),

6) Reliability (reliabilitas),

7) Perceived quality (kesan kualitas),

8) Serviceability,

b. Harga produk flexi, dengan indikator:

1) Keterjangkauan harga

2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk

3) Daya saing harga

4) Kesesuaian harga dengan manfaat

c. Pelayanan produk flexi, dengan indikator:

1) Kenyamanan pelanggan sangat tergantung dari karyawan yang

melayaninya


24

2) Bertanggung jawab kepada pelanggan sejak awal hingga

selesai

3) Mampu melayani secara tepat dan cepat

4) Mampu berkomunikasi

5) Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik

2. Variabel dependen

Variabel dependen yang dalam penelitian ini disebut Variabel

Endogen (endogenous) adalah variabel yang nilainya dipengaruhi dan

diukur melalui variabel independen. Adapun yang menjadi variabel

dependen adalah minat beli produk Flexi. Dalam variabel minat beli

konsumen perdana flexi akan dijabarkan menjadi 4 aspek penting,

antara lain:

a. Kemauan untuk mencari informasi terhadap suatu produk atau jasa

b. Kesediaan untuk membayar barang atau jasa

c. Menceritakan hal yang positif

d. Kecenderungan untuk merekomendasikan

E. Definisi Operasional

Definisi operasional yang dituliskan oleh penulis adalah definisi atas

faktor-faktor yang digunakan dalam penelitian yang pengertian atau

definisinya berkaitan dengan penelitian yang dilakukan oleh penulis.

1. Kualitas Produk


25

Menurut Kotler dan Amstrong (2008) kualitas adalah karakteristik

dari produk dalam kemampuan untuk memenuhi kebutuhan-

kebutuhan yang telah ditentukan dan bersifat laten Hubungan antara

nilai sampai pada harga

2. Harga

Menurut Kotler dan Amstrong (2001:439) harga adalah jumlah dari

nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki

atau menggunakan produk/ jasa

3. Pelayanan

Layanan adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan suatu

pihak yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan

kepemilikan apapun. Produksi layanan bisa berhubungan dengan

produk fisik maupun tidak (Bilson, 2001:172).

4. Minat beli

Ikhwan Susila dan Faturrahman 2004). (Dharmmesta 1998, dalam

Ferrinadewi dan Pantja,2004) menjelaskan, minat terkait dengan sikap

dan perilaku. Minat dianggap sebagai suatu “penangkap” atau

perantara antara faktor-faktor motivasional yang mempengaruhi

perilaku, minat juga mengindikasikan seberapa keras seseorang

mempunyai kemauan untuk mencoba.


26

F. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi merupakan jumlah keseluruhan objek yang diteliti, dalam hal

ini adalah konsumen pengguna maupun yang belum menggunakan

produk flexi di Ramai Mall, Yogyakarta.

2. Sampel

Sebagian dari populasi yang menjadi sumber data dalam penelitian

yang mewakili populasi Dalam penelitian ini diambil sampel sebanyak

100 responden, dengan alasan dikarenakan jumlah populasi yang tak

terbatas maka pengambilan sampel akan dibatasi dengan jangka waktu

agar target waktu penelitian dapat terpenuhi. Ukuran sampel sebanyak

100 responden juga tidak terlalu kecil maupun tidak terlalu sensitif

untuk pengujian-pengujian yang dibutuhkan. Sampel yang dimaksud

adalah konsumen pengguna maupun yang belum menggunakan produk

flexi di Ramai Mall, Yogyakarta.

G. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik Pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah accidental

sampling. Accidental Sampling adalah pengambilan sampel dengan

menentukan sampel berdasarkan kebetulan yang ditemui atau siapapun

yang dipandang oleh peneliti cocok sebagai sumber data (Sumarni dan

Wahyuni, 2006:78). Peneliti mengumpulkan data dari setiap pengguna


27

maupun yang belum menggunakan produk flexi di Ramai Mall,

Yogyakarta.

H. Teknik Pengumpulan Data

1. Observasi Dokumen

Observasi dokumen merupakan suatu pengamatan terhadap data profil

perusahaan yang sudah ada untuk melengkapi informasi yang

diperlukan dalam penelitian. Dalam penelitian ini untuk mendapatkan

data mengenai konsumen pengguna kartu / provider flexi..

2. Kuesioner

Kuesioner merupakan sejumlah pertanyaan tertulis yang dibagikan

kepada responden. Kuesioner dalam penelitian ini digunakan untuk

memperoleh sejumlah data tentang identitas dan penilaian responden

terhadap faktor–faktor kepuasan yang mempengaruhi kepuasan

konsumen. Kuesioner yang akan disebarkan tersebut akan

menggunakan pendekatan skala Likert. Untuk pernyataan positif,

jawaban responden dikuantitatifkan dengan skor sebagai berikut:

1) Jawaban a (sangat setuju) diberi skor 5

2) Jawaban b (setuju) diberi skor 4

3) Jawaban c (ragu-ragu) diberi skor 3

4) Jawaban d (tidak setuju) diberi skor 2

5) Jawaban e (sangat tidak setuju) diberi skor 1


28

2222 yyNxxN

yxxyNrxy

3. Wawancara

Wawancara akan dilakukan terhadap konsumen pengguna provider

flexi maupun yang belum menggunakan yang dijadikan responden

dalam penelitian. Wawancara dimaksudkan untuk menggali informasi

tambahan demi melengkapi hasil penelitian. Setiap responden tidak

memiliki kesempatan ataupun kriteria wawancara yang sama dalam

penelitian ini.

I. Teknik Pengujian Instrumen

1. Uji Validitas

Validitas menunjukkan sejauh mana skor/ nilai/ ukuran yang

diperoleh benar-benar menyatakan hasil pengukuran/ pengamatan

yang ingin diukur. Uji validitas ini digunakan untuk mengukur sejauh

mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur (kuesioner) dalam

melakukan fungsi ukurnya. Uji validitas dilakukan dengan

mengkorelasikan skor yang diperoleh dari masing-masing item

dengan skor total, dengan menggunakan rumus Korelasi Product

Moment dari Karl Pearson sebagai berikut:

keterangan :

rxy : Koefesiensi korelasi setiap pertanyaan/item

x : Skor/nilai dari setiap pertanyaan /item


29

y : Skor total dari setiap pertanyaan/item

N : Banyaknya sample atau responden

Kuesioner dinyatakan valid apabila nilai korelasinya positif dan rhitung

> rtabel dalam taraf signifikan 5%.

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana

suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan

(Singarimbun, 1989). Setiap alat pengukur seharusnya memiliki

kemampuan untuk memberikan hasil pengukuran relatif konsisten dari

waktu ke waktu.

Uji reliabilitas digunakan untuk memenuhi keandalan kuesioner.

Uji ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran

terhadap hal yang sama untuk dua kali atau lebih dengan alat

pengukur yang sama. Reliabilitas menunjukkan bahwa suatu

instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat

pengumpul data karena instrumen tersebut sudah baik. Apabila

datanya memang benar sesuai dengan kenyataannya, maka berapa kali

pun diambil tetap akan sama.

Dalam menghitung reliabilitas, peneliti menggunakan rumus

Cronbach’s Alpha.

Rumus Cronbach’s Alpha :


30

keterangan :

r 11 : Reliabilitas instrumen

k : Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal

: Jumlah varian butir

: Varian total

Menurut Sekaran (dalam Tifane, 2011 : 31), reliabilitas kurang

dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima dan di atas

0,8 adalah baik.

J. Teknik Analisis Data

Analisis regresi merupakan studi mengenai ketergantungan variabel

dependen dengan salah satu atau lebih variabel independen, dengan tujuan

untuk mengestimasi rata-rata populasi atau nilai rata-rata variabel

dependen berdasarkan nilai variabel independen yang diketahui. Hasil

dari analisis regresi adalah berupa koefisien untuk masing-masing

variabel independen. Koefisien ini diperoleh dengan cara memprediksi

nilai variabel dependen dengan suatu persamaan. Koefisien regresi

dihitung dengan dua tujuan sekaligus, yaitu meminimumkan

penyimpangan antara nilai aktual dan nilai estimasi variabel dependen

berdasarkan data yang ada.


31

1. Analisis Regresi Berganda

Analisis ini digunakan untuk menjawab rumusan masalah yang

ketiga, yaitu :

Apakah kualitas, harga, dan pelayanan secara bersama – sama

berpengaruh terhadap minat beli konsumen?

adapun rumusannya menggunakan koefisien standar

(standardized coefficients) sebagai berikut:

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e

keterangan:

Y : Minat beli konsumen

a : Konstanta

b1 : Koefisien regresi X1 terhadap Y



X1 : Variabel bebas (Kualitas)

X2 : Variabel bebas (Harga)

X3 : Variabel bebas (Pelayanan)

e : Estimasi eror

K. Uji Asumsi Klasik

Untuk meyakinkan bahwa persamaan garis regresi yang diperoleh

adalah linear dan dapat dipergunakan valid untuk mencari peramalan,


32

maka akan dilakukan uji asumsi klasik, yaitu dengan menggunakan uji

normalitas, uji heterokedastisitas, uji multikolonieritas dan autokorelasi.

1. Uji Asumsi Klasik Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel residual memiliki distribusi normal. Model regresi

yang baik memiliki distribusi data yang normal atau mendekati

normal. Pembuktian apakah suatu data memiliki distribusi normal

dapat dilihat pada bentuk distribusi datanya pada histogram maupun

normal probability plot.

Pada histogram, data dikatakan distribusi normal jika data tersebut

berbentuk seperti lonceng. Sedangkan pada normal probability plot,

data dikatakan normal jika ada penyebaran titik-titik disekitar garis

diagonal dan penyebarannya mengikuti arah garis diagonal. Jika data

menyebar disekitar garis normal dan mengikuti arah garis normal

maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.

2. Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas

Dalam persamaan regresi linier berganda perlu juga diuji mengenai

sama atau tidak varians dari residual observasi yang satu dengan

observasi yang lain. Jika residualnya mempunyai varians sama disebut

terjadi homoskedastisitas dan jika variansnya tidak sama atau berbeda

disebut terjadi heteroskedastisitas. Menurut Sunyoto (dalam Joni, 2009

:48)


33

Persamaan regresi yang baik jika tidak terjadi

heteroskedastisitas. Misalkan :

a. Nilai statistik dari 5 mahasiswa kelas A yaitu 70, 69, 71, 73, 70

cenderung lebih seragam atau tidak bervariasi karena selisihnya

kecil, kejadian ini disebut homoskedastisitas.

b. Nilai statistik dari 5 mahasiswa kelas B yaitu 30, 90, 60, 80, 40

cenderung tidak seragam atau sangat bervariasi karena selisihnya

besar, kejadian ini disebut heteroskedastisitas.

Analisis uji asumsi heteroskedastisitas hasil output SPSS melaui

grafik scatterplot antara Z prediction (ZPRED) yang mempunyai

variabel bebas (sumbu X = Y hasil prediksi) dan nilai residualnya

(SRESID) merupakan variabel terikat (sumbu Y = Y prediksi – Y riil).

Homoskedastisitas terjadi jika pada scatterplot titik-titik hasil

pengolahan data antara ZPRED dan SRESID menyebar dibawah

maupun di atas titik origin (angka 0) pada sumbu Y dan tidak

mempunyai pola teratur. Heteroskedastisitas terjadi jika pada

scatterplot titik-titiknya mempunyai pola yang teratur baik menyempit,

melebar maupun bergelombang-gelombang.

3. Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas

Uji asumsi klasik jenis ini menurut Sunyoto (dalam Joni, 2009

:47) diterapkan untuk analisis regresi berganda yang terdiri dari atas

dua atau lebih variabel bebas (independent variabel) (X1, X2, X3,…Xn),

dimana akan diukur tingkat asosiasi (keeratan) hubungan atau


34

pengaruh antar variabel bebas tersebut melalui besaran koefisien

korelasi ( r ). Dikatakan terjadi multikolinieritas, jika koefisien korelasi

antar variabel bebas (X1 dan X2, X2 dan X3, dan seterusnya) lebih besar

dari 0,60 (pendapat lain : 0,50 dan 0,90). Dikatakan tidak terjadi

multikolinieritas jika koefisien korelasi antar variabel bebas lebih kecil

atau sama dengan 0,60 (r ≤ 0,60).

Atau dalam menentukan ada tidaknya multikolinieritas dapat

digunakan cara lain yaitu dengan :

a. Nilai tolerance adalah besarnya tingkat kesalahan yang dibenarkan

secara statistik (α).

b. Nilai variance inflation faktor (VIF) adalah faktor inflasi

penyimpangan baku kuadrat.

Nilai tolerance dan nilai variance inflation faktor (VIF)

dapat dicari dengan menggabungkan kedua nilai tersebut sebagai

berikut :

1) Besar nilai tolerance (α) :

α = 1 / VIF

2) Besar nilai variance inflation faktor (VIF) :

VIF = 1 / α

Variabel bebas mengalami multikolinieritas jika : α hitung <

α dan VIF hitung > VIF.

Variabel bebas tidak mengalami multikolinieritas jika : α

hitung > α dan VIF hitung < VIF.


35

4. Uji Asumsi Klasik Autokorelasi

Persamaan regresi yang baik adalah yang tidak memiliki

masalah autokorelasi, jika terjadi autokorelasi maka persamaan

tersebut menjadi tidak baik atau tidak layak dipakai prediksi. Masalah

autokorelasi baru timbul jika ada korelasi secara linier antara kesalahan

pengganggu periode t-1 (sebelumnya).

Sunyoto (dalam Joni, 2009 :52) mengatakan bahwa salah satu

ukuran dalam menentukan ada tidaknya masalah autokorelasi dengan

uji Durbin-Watson (DW) dengan ketentuan sebagai berikut :

1) Terjadi autokorelasi positif, jika nilai DW di bawah -2 (DW < -2)

2) Tidak terjadi autokorelasi, jika nilai DW berada diantara -2 dan +2

atau -2 ≤ DW ≤ +2

3) Terjadi autokorelasi negatif, jika nilai DW di atas +2 atau DW > +2

L. Uji signifikasi parameter individual (Uji Statistik t)

Untuk mengetahui adanya signifikansi variabel kredibilitas duta

merek terhadap minat beli konsumen dan citra produk terhadap minat beli

konsumen digunakan uji t (test) dengan rumus sebagai berikut:

t-hitung = 21

2

r

nr

keterangan :

t : Nilai Hitung

r : Koefisien Korelasi


36

n : Jumlah Sampel

Dengan menggunakan analisis ini maka pengambilan keputusan

didasarkan pada :

Nilai thitung ≥ ttabel pada α 0,05 atau t-hitung pada p- value ≤ 0,05 maka H0

ditolak dan Ha diterima.

Nilai thitung < ttabel pada α 0,05 atau t-hitung pada p-value > 0,05 maka H0

diterima dan Ha ditolak.

M. Uji Signifikasi simultan (uji statistik F)

Uji statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel

independen yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara

bersama-sama terhadap variabel dependen. Pengujian hipotesis dengan

statistik F dapat dilakukan dengan membendingkan nilai F hasil

perhitungan dengan nilai F menurut tabel. Bila nila F hitung lebih besar

daripada nilai F tabel, maka H0 ditolak dan menerima Ha.

Langkah-langkah uji F adalah sebagai berikut:

1. Membuat hipotesis untuk kasus pengujian F-test, yaitu:

H0 : b1 = b2 = 0

Artinya : tidak ada pengaruh yang signifikan dari variabel-variabel

independen yaitu kredibilitas duta merek (X1), citra produk (X2)

secara simultan terhadap variabel dependen yaitu minat beli (Y).

Ha : b1− b2 > 0


37

Artinya: ada pengaruh yang signifikan dari variabel-variabel

independen yaitu kredibilitas duta merek (X1), citra produk (X2)

secara simultan terhadap variabel dependen minat beli (Y).

2. Menentukan F tabel dan F hitung dengan tingkat kepercayaan sebesar 95

% atau taraf signifikansi sebesar 5 %, maka :

Jika F hitung > F tabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima, berarti masing-

masing variabel bebas secara bersama-sama mempunyai pengaruh

yang signifikan terhadap variabel terikat.

Jika F hitung < F tabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak, berarti masing-

masing variabel bebas secara bersama-sama tidak mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat.

3. Mengambil keputusan

H0 diterima.

Keadaan ini menunjukan bahwa pandangan konsumen tentang

kredibilitas duta merek dan citra produk secara simultan tidak

berpengaruh terhadap minat beli konsumen.

H0 ditolak

Keadaan ini menunjukan bahwa pandangan konsumen tentang

kredibilitas duta merek dan citra produk secara simultan berpengaruh

terhadap minat beli konsumen.


38

BAB IV

SEJARAH PERUSAHAAN

A. Telkom

Bermula dari didirikannya sebuah badan usaha swasta penyedia layanan

pos dan telegraf pada tahun 1882, layanan komunikasi dikonsolidasikan oleh

pemerintah Hindia Belanda ke dalam jawatan Post Telegraaf (PTT).

Sebelumnya, pada tanggal 23 Oktober 1856 dimulai pengoperasian layanan

jasa telegraf elektromagnetik pertama yang menghubungkan Jakarta (Batavia)

dengan Bogor (Buitenzorg), momen tersebut di kemudian hari atau tepatnya

tahun 2009 dijadikan sebagai hari lahir Telkom. Status jawatan diubah pada

tahun 1961 menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi atau PN

Postel. Pada tahun 1965 PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos

dan Giro, dan satunya lagi adalah Perusahaan Negara Telekomunikasi.

Selanjutnya pada tahun 1974 PN Telekomunikasi diubah namanya menjadì

Perusahaan Umum Telekomunikasi atau Perumtel yang menyelenggarakan

jasa telekomunikasi nasional maupun internasional. Pada tahun 1980 seluruh

saham PT Indonesian Satellite Corporation Tbk. (Indosat) diakuisisi oleh

Pemerintah Indonesia dan dijadikan Badan Usaha Milik Negara atau BUMN

untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi internasional, terpisah dari

Perumtel.

Pada tahun 1989 undang-undang Nomor 3 Tahun 1989 tentang

Telekomunikasi ditetapkan untuk mengatur peran swasta dalam


39

penyelenggaraan telekomunikasi. Kemudian pada tahun 1991 Perumtel

diubah lagi menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) Telekomunikasi

Indonesia berdasarkan pada Peraturan Pemerintah Nomor 25 Tahun 1991.

Penawaran umum perdana saham Telkom dilakukan pada tanggal 14

November 1995, maka sejak itu saham Telkom tercatat dan diperdagangkan

di Bursa Efek Jakarta (BEJ) dan Bursa Efek Surabaya (BES) yang kemudian

(BEJ dan BES) sekarang menjadi Bursa Efek Indonesia (BEI). Selain di BEI

saham telkom juga tercatat di Bursa saham New York (NYSE) dan Bursa

saham London (LSE), Selain itu saham Telkom juga diperdagangkan tanpa

pencatatan di Bursa saham Tokyo.

Sejak tahun 1989 Pemerintah Indonesia melakukan deregulasi di sektor

telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas, dengan demikian

Telkom tidak lagi memonopoli telekomunikasi Indonesia. Pada tahun 1999

ditetapkan Undang-Undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Telekomunikasi.

Pada tahun 2001 Telkom membeli 35 persen saham Telkomsel dari PT.

Indosat sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa

telekomunikasi di Indonesia yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan

bersama dan kepemilikan silang antara Telkom dan Indosat. Dan Duopoli

penyelenggaraan telekomunikasi pun terjadi sejak bulan Agustus 2002.

Kemudian peluncuran ''New Telkom'' yang ditandai dengan penggantian

identitas perusahaan terjadi pada tanggal 23 Oktober 2009.

Komposisi kepemilikan saham Telkom dari waktu ke waktu terus

mengalami perubahan, pada 14 November 1995 dan block sale Desember


40

1996 Komposisi saham Telkom menjadi Pemerintah Indonesia 75,80 persen

dan Publik free-float 24,2 persen. Kemudian Per 7 Mei saham Telkom

menjadi, Pemerintah Indonesia 66,20 persen dan Publik free-float 33,80

persen. Lalu per 8 Desember 2001 Saham Telkom berubah menjadi,

Pemerintah Indonesia 54,30 persen dan Publik free-float 45,7 persen. Dan

pada 16 Juli 2002, saham Telkom berubah lagi menjadì, Pemerintah

Indonesia 51,19 persen, Publik free-float 40,21 persen, Serta Bank of New

York dan Investor dalam negeri 8,79 persen. (http://profil-

sejarah.blogspot.com/2013/07/pt-telkom-pt-telekomunikasi-indonesia.htm)

B. Layanan Telekomunikasì Telkom:

1. TELEPON, DATA dan INTERNET

a. Telepon Tetap (PSTN) : Layanan telepon tetap.

b. Flexi : Layanan telepon, data dan internet berbasis fixed wireless

CDMA.

c. TelkomNet Instan : layanan internet dial up.

d. TelkomNet Astinet : layanan akses internet berlangganan dengan

fokus perusahaan.

e. Speedy : layanan akses internet dengan kecepatan tinggi (broad

band) menggunakan teknologi ADSL.

f. e-Business (i-deal, i-manage, i-Settle, i-Xchange, TELKOMWeb

Plazatron)

g. Solusi Enterprise-INFONET.


41

h. TELKOMLink VPN IP : layanan komunikasi data any to any

connection berbasis IP MPLS.

i. TELKOMNet Whole Sale (VPN Dial) : layanan akses dial up ke

intranet suatu perusahaan yang dilakukan secara remote dan

mobile via jaringan data berbasis TCP IP (MPLS/tunneling) pada

TELKOMNet.

j. TELKOM ISDN : Jaringan digital yang menyediakan layanan

telekomunikasi multimedia, merupakan pengembangan dari sistem

telepon yang telah terintegrasi.

2. SATELIT

a. TELKOMSatelit (Sewa Transponder)

b. TELKOMVSAT (VSAT).

3. TELEVISI BERLANGGANAN

a. Groovia TV

b. TelkomVision

c. TV

d. YesTV.

(http://profil-sejarah.blogspot.com/2013/07/pt-telkom-pt-telekomunikasi-

indonesia.html)

C. CDMA

CDMA adalah singkatan dari Code division multiple access Disingkat

dengan CDMA. Suatu format transmisi radio yang digunakan di Amerika

Utara, khususnya untuk komunikasi jaringan tanpa kabel atau melalui telepon


42

selular yang melalui bandwidth PCS (Personal Communication System).

QUALCOMM adalah perusahaan pertama yang menerapkan metode ini.

Metoda CDMA ini membentuk beberapa channel secara logic melalui satu

jalur komunikasi melalui pengkodean Walsh, yang merupakan sebuah

pembangkit kode secara acak untuk transmisi suara. Pada pemrosesan kode

Walsh ini, 64 channel yang berbeda secara logic ini, dapat disatukan dalam

satu bandwith, yaitu dengan lebar 1,25 MHz. Di Indonesia, teknologi ini

diramaikan oleh TelkomFlexi dari PT Telkom, selain juga melalui provider

lain seperti Esia dari PT Bakrie Telecom, Mobile-8 dari PT Mobile-8

Telecom

Nah kalo GSM itu singkatan dari Global System for Mobile

Communication

GSM adalah sebuah sistem telekomunikasi terbuka, tidak ada pemilikan

(non-proprietary) yang berkembang secara pesat dan konstan. Keunggulan

utamanya adalah kemampuannya untuk internasinal roaming. Ini

memberikan sebuah sistem yang standart tanpa batasan hubungan pada lebih

dari 159 negara. Dengan GSM satelit roaming, pelayanan juga dapat

mencapai daerah2 yang terpencil. Teknologi ini memanfaatkan gelombang

mikro dan pengiriman sinyal yang dibagi berdasarkan waktu, sehingga sinyal

informasi yang dikirim akan sampai pada tujuan. GSM dijadikan standar

global untuk komunikasi selular sekaligus sebagai teknologi selular yang

paling banyak digunakan orang di seluruh dunia.


43

(http://cuirast.blogspot.com/2010/03/apa-sih-arti-cdma-gsm-ma-

gprs.html)

D. Susunan organisasi

Gambar VI.1Susunan Organisasi


44

E. Fungsi dan Wewenang

Nama Direktorat Fungsi dan Wewenang

Direktorat Keuangan

Fokus pada pengelolaan keuangan Perusahaan serta mengendalikan operasi keuangan secara terpusat melalui unit Finance, Billing & Collection Center.

Direktorat Human Capital & General Affair

Fokus pada manajemen SDM Perusahaan serta penyelenggaraan operasional SDM secara terpusat melalui unit Human Resources Center, serta pengendalian operasi unit: Learning Center, HR Assessment Center, Management Consulting Center dan Community Development Center.

Direktorat Network & Solution

Fokus pada pengelolaan Infrastructure Planning & Development, Network Operation Policy, dan pengendalian operasional infrastruktur melalui Divisi Infrastruktur Telekomunikasi, Divisi Access, dan Maintenance Service Center.

Direktorat Konsumer

Fokus dalam pengelolaan bisnis segmen konsumer serta pengendalian operasi Divisi Consumer Services Barat dan Divisi Consumer Services Timur serta Divisi Telkom Flexi.

Direktorat Enterprise & Wholesale

Fokus pada pengelolaan bisnis segmen Enterprise & Wholesaleserta pengelolaan Divisi Enterprise Service, Divisi Business Service dan Divisi Carrier & Interconnection Service.

Direktorat Compliance & Risk Management

Fokus pada pengelolaan fungsi Risk Management, Legal dan Compliance, Business Effectiveness, Security & Safety, dan Supply Planning & Control, serta pengendalian operasi unit Supply Center.

Direktorat IT, Solution & Strategic Portfolio (IT, SSP)

Fokus pada pengelolaan IT Strategy & Policy, Service Strategy & Tariff, dan pengelolaan fungsi Strategic Investment & Corporate Planning, serta pengendalian operasi unit-unit: Divisi Multimedia, Information System Center serta R&D Center.


45

BAB V

ANALISIS DATA

A. Uji Validitas dan Realibilitas Data

Dalam penelitian ini digunakan program perhitungan komputer untuk

melakukan uji validitas dan reliabilitas data yang diperoleh selama penelitian.

Paket program yang digunakan yaitu SPSS. Data yang dibutuhkan sebanyak

100 responden yang kemudian layak untuk diukur kevalidan datanya yang

selanjutnya dapat dianalisis lebih lanjut.

1. Validitas

Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan

menggunakan teknik korelasi product moment pearson. Dikatakan valid

apabila hasil uji mendekati angka kritis 5%


46

Tabel V.1Rangkuman validitas pengunjung Ramai Mall yang menggunakan kartu

perdana CDMA Flexi

Variabel Butir r r tabel StatusKualitas (X1) 1 0.271** 0,196 Valid

2 0.442** 0,196 Valid3 0.534** 0,196 Valid4 0.678** 0,196 Valid5 0.528** 0,196 Valid6 0.517** 0,196 Valid7 0.688** 0,196 Valid8 0.530** 0,196 Valid

Harga (X2) 1 0.746** 0,196 Valid2 0.815** 0,196 Valid3 0.795** 0,196 Valid4 0.793** 0,196 Valid

Pelayanan (X3) 1 0.612** 0,196 Valid2 0.628** 0,196 Valid3 0.450** 0,196 Valid4 0.790** 0,196 Valid5 0.687** 0,196 Valid

Minat beli (Y) 1 0.525** 0,196 Valid2 0.437** 0,196 Valid3 0.861** 0,196 Valid4 0.861** 0,196 Valid

Sumber :Data Primer 2013

Berdasarkan Tabel V.1 dapat diketahui bahwa seluruh butir

pertanyaan tentang Kualitas, harga dan pelayanan dan Minat beli

mempunyai nilai rhitung > rtabel, sehingga seluruh butir pertanyaan dikatakan

valid.

2. Reliabilitas

Uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik

analisis Cronbach Alpha. Suatu kuesioner dapat dikatakan reliabel apabila

mempunyai alpha ≥ 0,6. hasil uji reliabilitas disajikan pada Tabel V.2


47

TABEL V.2Rangkuman hasil uji reliabilitas pengunjung Ramai Mall yang

menggunakan kartu perdana CDMA Flexi

Variabel Alpha StatusKualitas (X1) 0.631 ReliabelHarga (X2) 0.794 ReliabelPelayanan (X3) 0.639 ReliabelMinat beli (Y) 0.610 Reliabel

Sumber Data Primer 2013

Dari Tabel V.2 dapat dilihat bahwa seluruh butir pertanyaan mempunyai

nilai alpha ≥ 0,6, sehingga dapat disimpulkan bahwa alat ukur tersebut

dinyatakan reliabel (Sekaran, 1992 : 287).

B. Uji Asumsi Klasik

Untuk menentukan analisis statistic yang akan digunakan dalam

penelitian ini, maka dilakukan pengujian untuk membuktikan independensi

masing-masing variabel bebas yang diteliti. Berdasarkan pengolahan data

dengan menggunakan program SPSS 19.0 For windows, dapat dilakukan

pengujian sebagai berikut.

1. Uji Normalitas

Pengujian normalitas dilakukan terhdap residual regresi. Pengujian

dilakukan dengan menggunakan grafik P-P Plot. Data yang normal adalah

datayang membentuk titik-titik yang menyebar tidak jauh dari garis

diagonal. Hasil analisis regresi linier dengan grafik normal P-P Plot

terhadap residual error model regresi diperoleh sudah menunjukkan


48

adanya pola grafik yang normal, yaitu adanya sebaran titik yang berada

tidak jauh dari garis diagonal

Gambar V.1Uji Normalitas

Hasil pengujian tersebut menunjukkan bahwa titik-titik berada tidak jauh

dari garis diagonal. Hal ini berarti bahwa model regresi tersebut sudah

berdistribusi normal.

2. Uji Heteroskedastisitas

Uji heterokedastisitas dilakukan untuk menguji apakah dalam sebuah

regresi terjadi ketidak samaan varians residual dari satu pengamatan ke

pengamatan lain. Model regfresi yang baik adalah non heteroskedatis.

Dasar pengambilan keputusan adalah dengan melihat ada tidaknya pola

tertentu antara Y yang di prediksi dengan residual.

a) Jika ada pola tertentu seperti titik – titik yang ada membentuk

suatu pola tertentu yang teratur maka terjadi heteroskedatis.


49

b) Jika ada pola yang jelas serta titik – titik menyebar di atas dan di

bawah angka 0, maka tidak terjadi heteroskedatis.

Berdasarkan hasil pengolahan SPSS 19.0 For windows didapatkan

kurva pengujian heteroskedasitas

Gambar V. 2Uji Heteroskedastisitas

Dari hasil gambar grafik antara nilai sumbu Y (Nilai Y yang di

prediksi) dan sumbu X (Nilai residual) menunjukan pola yang tidak jelas,

serta titik menyebar di atas dan di bawah sumbu Y secara tidak teratur

sehingga menunjukan tidak terjadinya heterokedastisitas

3. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas dilakukan untuk menguji apakah ada model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Model regresi

yang baik adalah non multikolinear. Analisis ini ditentuka oleh besarnya

nilai VIF (Varians Inflation Factor) dan Tolerance. Pedoman suatu model


50

regresi yang bebas multikoliearitas adalah mempunyai nilai VIF yang

tidal lebih dari 10 dan mempunyai angka tolerance tidak kurang dari 0.1.

Berdasarkan hasil pengolahan SPSS 19.0 For windows didapatkan

nilai VIF (Varians Inflation Factor) dan Tolerance untuk masing-masing

variabel bebas pada table berikut ini:

Tabel V.3Uji Multikolinearitas

ModelCollinearity StatisticsTolerance VIF

1 (Constant)Kualitas Produk .923 1.083Harga Produk .972 1.029Pelayanan .947 1.056

a. Dependent Variable: Minat Beli

Berdasarkan table di atas dapat diketahui bahwa besarnya nilai VIF

(Varians Inflation Factor) dari masing-masing variabel independen

memiliki nilai VIF tidak lebih dari 10 dan tolerancetidak kurang dari 0,1.

Semakin setuju nilai nilai VIF maka semakin Tidak setuju nilai tolerance

sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel idak menunjukan

adanya multikolinearitas.

C. Hasil Penelitian (Uji Hipotesis)

1. Analisis Deskriptif (karakteristik responden)

Tujuan dari analisis deskriptif dalam penelitian ini yaitu untuk

menganalisis data yang berhubungan dengan identitas responden yang

meliputi jenis kelamin, usia, jenis pekerjaan.


51

a. Jenis kelamin

TABEL V.4Karakteristik Responden Berdasar Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Jumlah RespondenDalam Angka

Jumlah RespondenPersentase

1 Laki-laki 69 69.0 2 Perempuan 31 31.0

Jumlah 100 100.0 Sumber : Data Primer 2013

Berdasar Tabel V.4 diatas dapat diketahui bahwa dari 100 responden

yang dijadikan sampel terdapat 69 orang atau 69% responden laki-laki

dan 31 orang atau 31% responden perempuan dari total responden.

b. UsiaTABEL V.5

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

No Usia Jumlah RespondenDalam Angka

Jumlah RespondenPersentase

1 <17 th 0 02 18 - 21 th 0 03 22 - 25 th 11 11.04 26 – 29 th 43 43.05 >30 th 46 46.0

Jumlah 100 100.0 Sumber : Data Primer 2013

Berdasarkan Tabel V.5 di atas dapat diketahui bahwa dari jumlah

100 responden tidak terdapat usia <17 th dan 18 – 21 th yang

menggunakan kartu perdana CDMA Flexi, usia antara 22 - 25 th

sebanyak 11 responden atau 11% dari jumlah sampel, usia antara 26 –

29 th sebanyak 43 responden atau 43% dari jumlah sampel, dan usia

>30 th senamyak 46 responden atau 46% dari jumlah sampel. Jadi


52

mayoritas usia pengunjung Ramai Mall yang menggunakan kartu

perdana CDMA Flexi berkisar lebih dari 30 tahun.

c. Pendapatan rata-rata anda perbulan

TABEL V.6Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan rata-rata perbulan

No Pendapatan Jumlah RespondenDalam Angka

JumlahPersentase

1 < Rp 1.000.000 0 02 Rp 1.000.000 - Rp 3.000.000 92 92.03 Rp 3.000.000 - Rp 5.000.000 8 8.04 > Rp 5.000.000 0 0

Jumlah 100 100% Sumber : Data Primer 2013

Berdasarkan Tabel V.6 di atas dapat diketahui bahwa dari jumlah

100 responden tidak terdapat golongan responden berpendapatan <

Rp 1.000.000 dan > Rp 5.000.000, 92 responden atau 92% tergolong

berpendapatan perbulan Rp 1.000.000 - Rp 3.000.000 dan 8 responden

atau 8% tergolong berpendapatan perbulan Rp 3.000.000 - Rp

5.000.000.

2. Deskripsi Variabel Penelitian

Dalam mendeskripsikan variabel penelitian, nilai rata-rata masing-masing

responden pada masing-masing variabel dikelompokkan (kategorisasi)

dalam 5 kelas, berdasarkan norma yang telah dijelaskan pada Bab III.

a. Kualitas

Variabel Kualitas diukur dengan 8 item pernyataan. Setelah ke-8 item

ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel Kualitas

disajikan pada Tabel V.7.


53

Tabel V.7Deskripsi Variabel Kualitas

Interval Kategori Frekuensi Persentase(%)1,00 – 1,79 Sangat Tidak

setuju0 0

1,80 – 2,59 Tidak setuju 0 02,60 – 3,39 Netral 7 7.03,40 – 4,19 Setuju 77 77.04,20 – 5,00 Sangat setuju 16 16.0

Jumlah 100 100,0Rata-rata = 3.9013

Sumber : Data Primer 2013

Berdasarkan Tabel V.7, dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang

memberi tanggapan terhadap item-item pernyataan variabel Kualitas ,

ditemukan tidak ada responden (0%) yang memiliki Kualitas

tergolong “Sangat Tidak setuju” dan ‘Tidak setuju”, 7 orang (7 %)

tergolong “Netral”, 77 orang (77%) tergolong “Setuju” dan 16 orang

(16 %) yang tergolong “sangat setuju”. Nilai rata-rata diperoleh

sebesar 3.9013. Nilai ini berada dalam rentang 3,40 s/d 4,19 yang

berarti “setuju”.

Ini menunjukkan bahwa tingkat kualitas kartu perdana CDMA Flexi

pada pengunjung Ramai Mall, Yogyakarta tergolong tinggi. Dengan

demikian menunjukkan bahwa konsumen mempunyai persepsi bahwa

pada kualitas kartu perdana CDMA Flexi dapat memenuhi harapan

konsumen.


54

b. Harga

Variabel Harga diukur dengan 4 item pernyataan. Setelah ke-4 item

ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel Harga

disajikan pada Tabel V.8.

Tabel V.8Deskripsi Variabel Harga


setuju0 0

1,80 – 2,59 Tidak setuju 3 3.02,60 – 3,39 Netral 5 5.03,40 – 4,19 Setuju 54 54.04,20 – 5,00 Sangat setuju 38 38.0




memberi tanggapan terhadap item-item pernyataan variabel Harga ,

ditemukan tidak ada responden (0%) yang menilai “Sangat Tidak

setuju”, 3 orang (3%) “Tidak setuju”, 5 orang (5%) menilai “Netral”,

54 orang (54%) menilai “setuju” dan 38 responden (38%) yang

menilai “sangat setuju”. Nilai rata-rata diperoleh sebesar 4.0175. Nilai

ini berada dalam rentang 3,40 – 4,19 yang berarti “setuju”.

Ini menunjukkan bahwa tingkat harga kartu perdana CDMA Flexi

pada pengunjung Ramai Mall, Yogyakarta tergolong tinggi. Dengan

demikian menunjukkan bahwa konsumen mempunyai persepsi bahwa

pada harga kartu perdana CDMA Flexi terjangkau bagi pengunjung

Ramai Mall, Yogyakarta.


55

c. Pelayanan

Variabel Pelayanan diukur dengan 5 item pernyataan. Setelah ke-5

item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel

Pelayanan disajikan pada Tabel V.9.

Tabel V.9Deskripsi Variabel Pelayanan


setuju0 0

1,80 – 2,59 Tidak setuju 0 02,60 – 3,39 Netral 0 03,40 – 4,19 Setuju 43 43.04,20 – 5,00 Sangat setuju 57 57.0




memberi tanggapan terhadap item-item pernyataan variabel Pelayanan

, ditemukan tidak ada responden (0%) yang menilai “Sangat Tidak

setuju”, “Tidak setuju”, dan “Netral”, 43 orang (43%) menilai

“setuju” dan 57 responden (57%) yang menilai “sangat setuju”. Nilai

rata-rata diperoleh sebesar 4.2380. Nilai ini berada dalam rentang 4,20

– 5,00 yang berarti “Sangat setuju”.

Ini menunjukkan bahwa tingkat pelayanan kartu perdana CDMA Flexi

pada pengunjung Ramai Mall, Yogyakarta tergolong sangat tinggi.

Dengan demikian menunjukkan bahwa konsumen mempunyai

persepsi bahwa pada pelayanan kartu perdana CDMA Flexi sesuai

dengan harapan pengunjung Ramai Mall, Yogyakarta


56

d. Minat beli

Variabel Minat beli diukur dengan 4 item pernyataan. Setelah ke-4

item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel Minat

beli disajikan pada Tabel V.10.

Tabel V.10Deskripsi Variabel Minat beli


setuju0 0

1,80 – 2,59 Tidak setuju 0 02,60 – 3,39 Netral 7 7.03,40 – 4,19 Setuju 32 32.04,20 – 5,00 Sangat setuju 61 61.0



Berdasarkan Tabel V.10 dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang

memberi tanggapan terhadap item-item pernyataan variabel Minat beli

, ditemukan tidak ada responden (0%) yang menilai “Sangat Tidak

setuju”, dan “Tidak setuju” pada Minat beli , 7 orang (7 %) menilai

“Netral”, 32 orang (32 %) menilai “setuju” dan 61 responden (61 %)

yang menilai “sangat setuju”. Nilai rata-rata diperoleh sebesar 4.2525.

Nilai ini berada dalam rentang 4,20 – 5,00 yang berarti “sangat

setuju”.

Ini menunjukkan bahwa tingkat minat beli kartu perdana CDMA Flexi

pada pengunjung Ramai Mall, Yogyakarta tergolong sangat tinggi.

Dengan demikian menunjukkan bahwa konsumen mempunyai


57

persepsi bahwa pada minat beli kartu perdana CDMA Flexi sesuai

dengan harapan provider kartu CDMA Flexi

D. Analisis Regresi

TABEL V.11Rangkuman Hasil Regeresi Linier Berganda

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t SigB Std. Error Beta1 (Constant) -.325 .527 -.617 .539

Kualitas Produk .367 .108 .265 3.394 .001Harga Produk .255 .073 .267 3.507 .001Pelayanan .500 .082 .473 6.123 .000


1. Persamaan regresi

Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda pada Tabel V.11

diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:

Y = -0.325+ 0.367X1 + 0.255X2 + 0.500X3

a. Konstanta (a)

Pada persamaan di atas nilai konstanta diperoleh sebesar -0.325

(negatif) yang berarti bahwa jika skor pada keempat variabel

ketertarikan konsumen sama dengan nol maka nilai minat beli sebesar

-0.325.

b. Koefisien Regresi Kualitas Produk (b1)

Kualitas Produk pada persamaan di atas diperoleh sebesar 0.367

yang berarti positif searah dan jika skor pada variabel Kualitas Produk

meningkat maka Minat beli akan meningkat dan sebaliknya apabila


58

skor variabel Kualitas Produk turun maka Minat beli akan turun,

dengan asumsi variabel lain sama dengan nol atau dalam keadaan

konstan.

c. Koefisien Regresi Harga Produk (b1)

Harga Produk pada persamaan di atas diperoleh sebesar 0.255

yang berarti positif searah dan jika skor pada variabel Harga Produk

meningkat maka Minat beli akan meningkat dan sebaliknya apabila

skor variabel Harga Produk turun maka Minat beli akan turun, dengan

asumsi variabel lain sama dengan nol atau dalam keadaan konstan.

d. Koefisien Regresi Pelayanan (b1)

Pelayanan pada persamaan di atas diperoleh sebesar 0.500 yang

berarti positif searah dan jika skor pada variabel Pelayanan meningkat

maka Minat beli akan meningkat dan sebaliknya apabila skor variabel

Pelayanan turun maka Minat beli akan turun, dengan asumsi variabel

lain sama dengan nol atau dalam keadaan konstan.

2. Uji signifikansi

Yaitu untuk mengetahui tingkat signifikasi dari pengaruh variabel

independent secara sendiri-sendiri (Parsial) terhadap variabel dependen.

Dari hasil perhitungan, didapat nilai thitung untuk masing-masing

variabel independent, dan nilai ttabel pada df = n – 1 – k = 100 – 1 – 1 = 98,

dengan tingkat signifikansi ( α ) = 5% / 2 = 0,025 (penelitian dua arah)

seperti dalam tabel di bawah ini.


59

TABEL V.12Rangkuman Nilai-nilai t

Variabel bebas Nilaithitung Sig.α (p)

Kualitas Produk 3.394 .001Harga Produk 3.507 .001Pelayanan 6.123 .000

Sumber : Data Primer diperoleh, 2013

a. Variabel Kualitas Produk (X1)

1) Ho : tidak ada pengaruh Kualitas Produk (X1) terhadap Minat

beli

Ha : ada pengaruh Kualitas Produk (X1) terhadap Minat beli

2) t tabel = t (a) ; (n – 1 – k)

k = jumlah variabel

n = jumlah sampel

3) Tolak Ho, jika t hitung > t tabel

4) Kesimpulan

Dari hasil perhitungan statistik yang menggunakan SPSS

yang tertera pada Tabel V.12, diperoleh nilai thitung untuk Kualitas

Produk (X1) sebesar 3.394 dengan tingkat signifikansi 0,001. Nilai

signifikansi yang dihasilkan tersebut lebih kecil dari 0,05 dan nilai

thitung untuk Kualitas Produk (X1) lebih besar dari pada 1.9845

(Nilai ttabel) maka H0 ditolak. Hal ini berarti bahwa variabel

Kualitas Produk (X1) berpengaruh secara positif dan signifikan

terhadap Minat beli (Y)


60

b. Variabel Harga Produk (X1)

1) Ho : tidak ada pengaruh Harga Produk (X1) terhadap Minat

beli

Ha : ada pengaruh Harga Produk (X1) terhadap Minat beli

2) t tabel = t (a) ; (n – 1 – k)

k = jumlah variabel

n = jumlah sampel


4) Kesimpulan


yang tertera pada Tabel V.12, diperoleh nilai thitung untuk Harga

Produk (X1) sebesar 3.507 dengan tingkat signifikansi 0,001. Nilai

signifikansi yang dihasilkan tersebut lebih kecil dari 0,05 dan nilai

thitung untuk Harga Produk (X1) lebih besar dari pada 1.9845 (Nilai

ttabel) maka H0 ditolak. Hal ini berarti bahwa variabel Harga

Produk (X1) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap

Minat beli (Y)

c. Variabel Pelayanan (X1)

1) Ho : tidak ada pengaruh Pelayanan (X1) terhadap Minat

beli

Ha : ada pengaruh Pelayanan (X1) terhadap Minat beli

2) t tabel = t (a) ; (n – 1 – k)

k = jumlah variabel


61

n = jumlah sampel


4) Kesimpulan


yang tertera pada Tabel V.12, diperoleh nilai thitung untuk

Pelayanan (X1) sebesar 6.123 dengan tingkat signifikansi 0,000.

Nilai signifikansi yang dihasilkan tersebut lebih kecil dari 0,05

dan nilai thitung untuk Pelayanan (X1) lebih besar dari pada 1.9845

(Nilai ttabel) maka H0 ditolak. Hal ini berarti bahwa variabel

Pelayanan (X1) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap

Minat beli (Y)

3. Uji Simultan (Uji-F)

Uji-F dilakukan untuk menguji signifikansi koefisien regresi seluruh

prediktor (variabel independen) di dalam model secara serentak

(simultan). Jadi menguji signifikansi pengaruh kualitas, hara dan

pelayanan terhadap Minat beli

Rumusan hipotesis nol (H0) dan hipotesis alternatif (Ha) mengenai

pengaruh variabel Ketertarikan konsumen, secara serentak terhadap Minat

beli adalah sebagai berikut:

H0 : Tidak ada pengaruh Kualitas produk, harga produk dan

pelayanan, secara serentak terhadap minta beli

Ha : Ada pengaruh Kualitas produk, harga produk dan

pelayanan, secara serentak terhadap minta beli


62

Tabel V.13Uji F

ModelSum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 11.544 3 3.848 27.076 .000a

Residual 13.643 96 .142Total 25.187 99

a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Harga Produk, Kualitas Produkb. Dependent Variable: Minat Beli

Dari hasil perhitungan statistik yang menggunakan SPSS yang tertera

pada tabel V.13, diperoleh nilai F sebesar 27.076dengan tingkat

signifikansi 0,000. H0 ditolak jika Fhitung > Ftabel (27.076 > 3.9361 ). Nilai

signifikansi yang dihasilkan tersebut lebih kecil dari 0,05, dan nilai

signifikansi yang dihasilkan tersebut lebih kecil dari 0,05.

Jadi dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas produk, harga produk

dan pelayanan, secara serentak atau simultan berpengaruh signifikan

terhadap Minat beli.

4. Koefisien determinasi (R2)

Ditemukan pula koefisien determinasi (R2) sebesar 0.441 sesuai yang

tertera pada Tabel V.14

Tabel V.14Uji Determinasi

Model R R SquareAdjusted R

SquareStd. Error of the Estimate

1 .677a .458 .441 .37698a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Harga Produk, Kualitas Produkb. Dependent Variable: Minat Beli


63

yang berarti bahwa sekitar 44.1% variasi pada variabel Minat beli

mampu diterangkan oleh variabel Kualitas produk, harga produk dan

pelayanan. Sedangkan sisanya yaitu sebesar 55.9% diterangkan oleh

variasi lain di luar model.

E. Pembahasan

Hasil pengujian hipotesis pertama ditemukan bahwa Kualitas produk,

harga produk dan pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap

minat beli. Hal ini berarti bahwa konsumen yang memiliki minat, memiliki

suatu kecenderungan untuk mencari informasi lebih detail tentang produk

atau jasa tersebut, dengan tujuan untuk mengetahui secara pasti bagaimana

spesifikasi produk atau jasa yang digunakan, sebelum menggunakan produk

atau jasa tersebut

Penelitian ini mendukung penelitian terdahulu yang dilakukan oleh

Ariesca Hesti Widyaningrum pada tahun 2011, dengan judul “Analisis

faktor yang menimbulkan minat beli di Mc Donald’s Rungkut,

Surabaya, yang mempunyai hasil yang sama yaitu Secara keseluruhan dari

promosi, harga, kemasan, kualitas dan merek berpengaruh secara simultan

terhadap minat beli. Hasil ini juga mendukung teori yang di kemukakan oleh

((Dharmmesta 1998, dalam Ferrinadewi dan Pantja,2004) menjelaskan, minat

terkait dengan sikap dan perilaku. Minat dianggap sebagai suatu “penangkap”

atau perantara antara faktor-faktor motivasional yang mempengaruhi perilaku.


64

Hasil pengujian hipotesis kedua ditemukan bahwa kualitas secara parsial

berpengaruh positif terhadap minat beli. Jika pemasar memperhatikan kualitas,

bahkan diperkuat dengan periklanan dan harga yang wajar maka konsumen tidak

akan berpikir panjang untuk melakukan pembelian terhadap produk. Hasil ini

juga mendukung teori yang di kemukakan oleh Menurut Tjiptono (2008),

kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang menghasilkan

manfaat (benefits) bagi pelanggan..

Hasil pengujian hipotesis ketiga ditemukan bahwa harga produk secara

parsial berpengaruh positif terhadap minat beli. . Segala keputusan yang

bersangkutan dengan harga akan sangat mempengaruhi beberapa aspek

kegiatan suatu usaha, baik yang berkaitan dengan kegiatan penjualan, ataupun

aspek keuntungan yang ingin dicapai oleh suatu usaha. Ini berarti, harga

menggambarkan nilai uang sebuah barang dan jasa. Hasil ini juga mendukung

teori yang di kemukakan oleh Stanton (2000), harga adalah jumlah uang yang

dibutuhkan untuk memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan

pelayanan yang menyertainya.

Hasil pengujian hipotesis keempat ditemukan bahwa pelayanan secara

parsial berpengaruh positif terhadap minat beli. Pelayanan diberikan sebagai

tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberikan

kepuasan kepada pelanggan. Hasil ini juga mendukung teori yang di

kemukakan oleh (Kasmir, 2005) Pelayanan yang baik adalah kemampuan

perusahaan dalam memberikan pelayanan yang dapat memberikan kepuasan

kepada pelanggan dengan standar yang telah ditetapkan. Kemampuan tersebut


65

ditunjukkan oleh sumber daya manusia dan sarana serta prasarana yang

dimiliki.


66

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN PENELITIAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis pada Bab V maka dapat ditarik

beberapa kesimpulan sebagai berikut:

1. kualitas, harga dan pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap

minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall,

Yogyakarta.

2. Kualitas secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap


Yogyakarta.

3. Harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap


Yogyakarta.

4. Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap


Yogyakarta .

B. Saran

Berdasarkan hasil kesimpulan diatas, ada beberapa saran yang dapat

dikemukakan penulis bagi pihak yang terkait dengan penelitian ini dan

juga peneliti selanjutnya. Saran tersebut antara lain sebagai berikut:


67

1. Bagi Perusahaan

Berdasarkan nilai rata-rata didapati bahwa nilai rata-rata kualitas

produk merupakan nilai rata-rata terendah dari variable bebas lainnya.

Berdasarkan hasil ini maka guna meningkatkan minat beli konsumen

akan produk kartu perdana CDMA Flexi diantaranya adalah:

a. Dengan meningkatkan sinyal CDMA agar jaringan tidak putus

ketika melakukan panggilan (sinyal stabil).

b. Memperbaiki sitem yang sudah usang yang membuat CDMA

kalah terhadap GSM.

2. Bagi penelitian selanjutnya

Sebaiknya penelitian selanjutnya dapat menggunakan lebih dari tiga

variabel bebas yang dapat lebih mempengaruhi minat beli konsumen.

C. Keterbatasan Penelitian

Penulis sudah berusaha sebaik dan semaksimal mungkin, namun penulis

menyadari akan keterbatasan yang penulis lakukan dalam penelitian ini,

antara lain:

1. Hasil dari penelitian ini belum sempurna, karena keterbatasan peneliti

dalam hal waktu dan pengetahuan. Disamping itu penulis belum

mempunyai pengalaman menulis dalam menulis karya ilmiah, maka

dalam hal pengkajian teori pengolahan data, dan menganalisis data

penulisan skripsi ini jauh lebih dari sempurna.


68

2. Dalam penelitian ini penulis tidak dapat memastikan kebenaran data

yang diperoleh dari responden, karena data diperoleh dengan

membagikan angket kepada responden sehingga kemungkinan dalam

memberikan jawaban kurang maksimum karena ketidaksungguhan

responden dalam mengisi angket.


69

DAFTAR PUSTAKA

Assael, H, 1998, Consumer Behavior and Marketing Action. 6th ed., Cincinnati OH: South Western College Publishing

Basu Swastha. 1990. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty

Dharmmmesta, Basu Swastha. 2000. Manajemen Pemasaran: Analisis PerilakuKonsumen. BPFE.Yogyakarta

Kotler, Philip dan Gary, A. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 2. Jakarta: P.T. Erlangga.

Kottler. (2001). Prinsip-prinsip Pemasaran ,jilid I dan II

Philip Kotler dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip- prinsip Pemasaran, edisi 12 jilid 2. Jakarta: Erlangga.

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller . 2009. Manajemen Pemasaran, edisi 13 jilid 1. Jakarta: Erlangga.

....................... 2002. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi Milenium. Jakarta: PT Prenhalindo.

Simamora, Bilson. 2002. Panduan Riset Prilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis Bandung : CV.Alfabeta

Tjiptono, Fandy. 2008 , Strategi Pemasaran, edisi I . Yogyakarta : Andi Offset


70

LAMPIRAN 1

KUESIONER PENELITIAN


72

BAGIAN IIDENTITAS RESPONDEN

Coret yang tidak perlu untuk tanda*) atau isilah titik-titik atau berilah tanda (x) pada salah satu alternatif jawaban yang sesuai dengan keadaan anda yang sebenarnya.

1. Nama: ……………….....................................(opsional)

2. Jenis Kelamin (L / P *)

3. Umur:

a. <17 th

b. 18 - 21 th c. 22 - 25 th

d. 26 – 29 th

e. >30 th

4. Pendapatan rata-rata anda perbulan :

a. < Rp 1.000.000

b. Rp 1.000.000 - Rp 3.000.000c. Rp 3.000.000 - Rp 5.000.000d. > Rp 5.000.000


73

BAGIAN II

Untuk pertanyaan bagian ke II, III, dan IV silakan Anda member jawaban sesuai dengan pendapat Anda dengan cara memberi tanda (√) pada jawaban yang Anda anggap paling sesuai.Setiap pernyataaan mempunyai 5 alternatif jawaban:- Sangat Setuju (SS) - Tidak Setuju (TS) - Setuju (S) - Sangat Tidak Setuju (STS) - Netral (N)

Kualitas produk (X1)

No PERNYATAAN SS S N TS STS1. Produk CDMA Flexi memiliki daya tahan yang lama 2. Produk CDMA Flexi memiliki kinerja yang

bagus.3. Produk CDMA Flexi memiliki apa yang dibutuhkan

konsumennya4. Produk kartu perdana CDMA Flexi memiliki

tampilan yang bagus5. Produk CDMA Flexi memiliki fitur yang beragam 6. Produk CDMA Flexi memiliki keandalan 7. Produk CDMA Flexi berkualitas8. Produk CDMA Flexi memiliki tempat service

Harga produk (X2)

No PERNYATAAN SS S N TS STS1. Harga Produk CDMA Flexi terjangkau.

2. Harga yang ditetapkan sesuai dengan mutu dan kualitas produk

3. Dibanding dengan Provider CDMA lain harga Produk CDMA Flexi lebih terjangkau.

4. Harga yang ditentukan sesuai dengan keinginan anda.


74

Pelayanan (X3)

No PERNYATAAN SS S N TS STS1. Karyawan provider CDMA Flexi selalu bersikap

sopan dan ramah kepada semua konsumen2. Karyawan provider CDMA Flexi bertanggung jawab

kepada pelanggan sejak awal hingga selesai

3. Karyawan provider CDMA Flexi mampu melayani secara tepat dan cepat

4. Karyawan provider CDMA Flexi Mampu berkomunikasi dengan baik

5. Karyawan provider CDMA Flexi memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik

Minat Beli (Y)

No Pertanyaan SS S N TS STS1. Saya lebih memilih menggunakan produk CDMA

Flexi dibanding produk lain yang sejenis.2. Saya akan membeli kartu perdana CDMA Flexi.3. Saya senang membicarakan dengan orang lain

produk CDMA Flexi.4. Saya akan merekomendasikan / menyarankan produk

CDMA Flexi kepada keluarga dan teman.


75

LAMPIRAN 2

DATA RESPONDEN


76

Data karakteristik responden

No. Nama Jenis Kelamin Umur Pendapatan1 Laki-laki c b2 Laki-laki d b3 Laki-laki d b4 Perempuan d b5 Perempuan d b6 Laki-laki d b7 Laki-laki c c8 Laki-laki c b9 Perempuan c b

10 Perempuan d b11 Laki-laki d c12 Perempuan d b13 Laki-laki d b14 Laki-laki d b15 Laki-laki e b16 Laki-laki d b17 Laki-laki e b18 Laki-laki e b19 Laki-laki e b20 Perempuan d b21 Perempuan d b22 Perempuan c c23 Laki-laki e b24 Perempuan e b25 Laki-laki e c26 Laki-laki e c27 Laki-laki e b28 Laki-laki d b29 Laki-laki d b30 Perempuan e b31 Laki-laki e b32 Perempuan d b33 Laki-laki d b34 Laki-laki d b35 Laki-laki e b36 Laki-laki e b37 Laki-laki d b38 Perempuan c b


77

39 Perempuan c b40 Laki-laki d b41 Laki-laki e b42 Perempuan e b43 Perempuan e b44 Perempuan d b45 Laki-laki d b46 Perempuan e c47 Perempuan e b48 Perempuan e b49 Laki-laki e b50 Perempuan e b51 Perempuan e b52 Laki-laki d b53 Laki-laki d b54 Perempuan d b55 Laki-laki d b56 Laki-laki d b57 Laki-laki c b58 Laki-laki e b59 Laki-laki e b60 Laki-laki e b61 Laki-laki e b62 Laki-laki e b63 Perempuan e b64 Perempuan e b65 Laki-laki d b66 Perempuan d b67 Perempuan d b68 Laki-laki e b69 Laki-laki d b70 Laki-laki e b71 Laki-laki d b72 Laki-laki e b73 Laki-laki c b74 Laki-laki d b75 Perempuan e b76 Laki-laki c c77 Laki-laki d b78 Laki-laki e b79 Laki-laki e b


78

80 Laki-laki e b81 Laki-laki d b82 Laki-laki c b83 Perempuan d c84 Perempuan d b85 Laki-laki d b86 Laki-laki d b87 Perempuan d b88 Perempuan d b89 Laki-laki d b90 Laki-laki d b91 Laki-laki e b92 Laki-laki e b93 Laki-laki e b94 Laki-laki e b95 Laki-laki e b96 Laki-laki e b97 Laki-laki e b98 Laki-laki e b99 Laki-laki e b

100 Laki-laki e b


79

Data Variebel responden

1. Data Responden Variabel Kualitas Produk

No. X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 TotX1 X11 4 4 4 3 4 4 3 4 30 3.752 5 4 5 4 3 5 4 3 33 4.1253 5 4 4 5 4 4 5 4 35 4.3754 4 5 4 4 4 4 4 4 33 4.1255 3 3 5 3 4 5 3 4 30 3.756 4 3 4 4 3 4 4 3 29 3.6257 4 4 5 5 4 5 5 4 36 4.58 4 4 3 4 4 3 4 4 30 3.759 3 4 3 4 4 3 4 4 29 3.625

10 4 3 4 4 4 4 4 4 31 3.87511 4 3 4 3 5 4 3 5 31 3.87512 3 3 4 4 3 4 4 3 28 3.513 3 4 5 4 4 5 4 4 33 4.12514 3 4 5 3 4 5 3 4 31 3.87515 5 3 4 4 3 4 4 3 30 3.7516 3 5 4 3 5 4 3 5 32 417 3 3 5 3 4 5 3 4 30 3.7518 4 4 3 4 4 3 4 4 30 3.7519 4 3 4 3 4 4 3 4 29 3.62520 4 5 3 5 4 3 5 4 33 4.12521 4 4 3 4 4 3 4 4 30 3.7522 4 4 5 5 4 5 5 4 36 4.523 3 4 5 4 4 5 4 4 33 4.12524 4 3 5 3 4 5 3 4 31 3.87525 4 4 3 4 3 3 4 3 28 3.526 3 3 5 3 4 5 3 4 30 3.7527 5 5 5 5 5 5 5 5 40 528 3 3 5 3 5 5 3 5 32 429 3 3 5 4 4 5 4 4 32 430 3 3 4 3 4 4 3 4 28 3.531 4 3 4 4 4 4 4 4 31 3.87532 4 3 4 4 3 4 4 3 29 3.62533 4 4 4 5 3 4 5 3 32 434 4 5 3 3 4 3 3 4 29 3.62535 5 3 3 4 4 3 4 4 30 3.75


80

36 3 3 4 5 4 4 5 4 32 437 4 3 4 5 3 4 5 3 31 3.87538 4 3 4 3 4 4 3 4 29 3.62539 4 3 3 3 3 3 3 3 25 3.12540 4 4 4 4 4 4 4 4 32 441 4 3 3 3 3 3 3 3 25 3.12542 4 4 3 4 4 3 4 4 30 3.7543 4 5 3 3 4 3 3 4 29 3.62544 4 4 4 4 4 4 4 4 32 445 5 4 4 3 3 4 3 3 29 3.62546 5 4 4 3 3 4 3 3 29 3.62547 4 4 4 3 4 4 3 4 30 3.7548 4 3 4 3 3 4 3 3 27 3.37549 5 5 5 5 4 5 5 4 38 4.7550 3 3 4 4 4 4 4 4 30 3.7551 4 4 5 5 4 5 5 4 36 4.552 4 3 4 3 4 4 3 4 29 3.62553 4 4 4 3 4 4 3 4 30 3.7554 5 4 4 3 4 4 3 4 31 3.87555 4 4 5 4 4 5 4 4 34 4.2556 5 3 4 3 4 4 3 4 30 3.7557 4 4 4 3 3 4 3 3 28 3.558 4 4 3 3 5 3 3 5 30 3.7559 5 3 4 4 5 4 4 5 34 4.2560 5 3 4 3 5 4 3 5 32 461 4 3 4 3 5 4 3 5 31 3.87562 4 4 4 4 4 4 4 4 32 463 5 5 5 4 3 5 4 3 34 4.2564 4 3 3 3 4 3 3 4 27 3.37565 5 4 3 3 5 3 3 5 31 3.87566 5 5 4 5 3 4 5 3 34 4.2567 5 5 4 5 5 4 5 5 38 4.7568 4 4 4 3 3 4 3 3 28 3.569 4 4 5 4 3 5 4 3 32 470 4 3 4 3 4 4 3 4 29 3.62571 5 4 4 4 3 4 4 3 31 3.87572 4 4 4 4 4 4 4 4 32 473 4 4 4 3 4 4 3 4 30 3.7574 3 4 3 5 4 3 5 4 31 3.875


81

75 4 3 4 5 4 4 5 4 33 4.12576 3 4 3 4 3 3 4 3 27 3.37577 5 4 5 5 5 5 5 5 39 4.87578 4 3 4 3 3 4 3 3 27 3.37579 4 4 4 3 3 4 3 3 28 3.580 4 5 4 5 5 4 5 5 37 4.62581 4 3 3 3 4 3 3 4 27 3.37582 3 3 4 5 4 4 5 4 32 483 4 4 5 3 4 5 3 4 32 484 4 4 4 4 4 4 4 4 32 485 4 3 4 4 5 4 4 5 33 4.12586 4 4 4 4 4 4 4 4 32 487 4 4 4 3 3 4 3 3 28 3.588 4 3 5 4 3 5 4 3 31 3.87589 4 4 4 4 4 4 4 4 32 490 3 3 4 5 5 4 5 5 34 4.2591 3 4 5 4 4 5 4 4 33 4.12592 4 3 5 3 4 5 3 4 31 3.87593 4 4 3 4 3 3 4 3 28 3.594 3 3 5 3 4 5 3 4 30 3.7595 5 5 5 5 5 5 5 5 40 596 3 3 5 3 5 5 5 5 34 4.2597 3 3 5 4 4 5 4 4 32 498 3 3 4 3 4 5 3 4 29 3.62599 4 3 4 4 4 5 4 5 33 4.125

100 4 3 4 4 3 5 5 3 31 3.875


82

2. Data Responden Variabel Harga

No. x2.1 X2.2 X2.3 X2.4 TotX2 X21 4 4 4 3 15 3.752 5 5 5 5 20 53 4 4 4 4 16 44 3 4 4 3 14 3.55 3 4 4 4 15 3.756 4 4 3 3 14 3.57 5 5 5 5 20 58 4 5 4 4 17 4.259 4 4 4 5 17 4.2510 4 4 4 4 16 411 4 5 4 5 18 4.512 4 4 4 4 16 413 5 5 5 5 20 514 5 4 4 4 17 4.2515 5 5 5 5 20 516 4 4 4 4 16 417 5 4 4 4 17 4.2518 5 4 2 4 15 3.7519 3 2 2 2 9 2.2520 4 4 4 4 16 421 5 4 4 4 17 4.2522 5 4 4 4 17 4.2523 4 4 4 4 16 424 5 4 4 4 17 4.2525 4 4 4 4 16 426 5 4 4 4 17 4.2527 5 5 5 4 19 4.7528 5 5 4 4 18 4.529 4 4 4 4 16 430 4 4 4 4 16 431 4 5 4 4 17 4.2532 5 4 4 4 17 4.2533 5 4 4 2 15 3.7534 5 5 4 4 18 4.535 4 4 2 4 14 3.536 4 4 4 4 16 4


83

37 5 5 5 5 20 538 4 4 4 4 16 439 4 4 4 4 16 440 5 5 5 4 19 4.7541 5 5 4 4 18 4.542 4 4 4 4 16 443 5 5 5 5 20 544 4 4 3 3 14 3.545 4 4 5 3 16 446 3 3 3 2 11 2.7547 4 4 4 4 16 448 3 4 3 3 13 3.2549 5 4 3 3 15 3.7550 4 4 3 3 14 3.551 4 4 4 4 16 452 4 4 4 4 16 453 4 3 3 4 14 3.554 4 3 3 4 14 3.555 4 3 3 4 14 3.556 3 3 3 4 13 3.2557 5 5 4 5 19 4.7558 4 5 4 5 18 4.559 5 5 4 4 18 4.560 4 4 4 4 16 461 5 5 3 4 17 4.2562 4 4 4 4 16 463 4 4 3 4 15 3.7564 5 5 4 4 18 4.565 5 4 4 4 17 4.2566 4 4 3 4 15 3.7567 4 4 4 4 16 468 3 3 3 3 12 369 4 4 3 3 14 3.570 5 3 3 4 15 3.7571 4 4 4 3 15 3.7572 4 5 3 3 15 3.7573 3 4 4 4 15 3.7574 4 4 3 4 15 3.7575 5 3 4 3 15 3.75


84

76 4 4 4 4 16 477 3 4 3 4 14 3.578 2 4 2 2 10 2.579 5 5 4 5 19 4.7580 5 5 4 5 19 4.7581 5 4 3 4 16 482 5 4 4 5 18 4.583 5 5 4 4 18 4.584 4 4 4 4 16 485 4 4 4 4 16 486 4 4 4 4 16 487 4 2 2 2 10 2.588 4 4 4 4 16 489 4 4 4 4 16 490 4 4 4 4 16 491 5 5 4 4 18 4.592 5 4 4 4 17 4.2593 4 4 4 4 16 494 5 4 4 4 17 4.2595 5 4 4 4 17 4.2596 4 4 4 4 16 497 4 4 4 4 16 498 5 4 4 4 17 4.2599 3 3 4 3 13 3.25100 5 5 5 3 18 4.5

427 412 380 388 1607 401.75


85

3. Data Responden Variabel Pelayanan

No. X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 TotX3 X31 4 4 5 3 3 19 3.82 4 4 4 5 5 22 4.43 5 4 5 5 3 22 4.44 5 4 4 3 3 19 3.85 4 5 3 5 5 22 4.46 4 4 4 4 4 20 47 5 4 5 4 3 21 4.28 4 4 3 4 4 19 3.89 3 3 5 4 4 19 3.8

10 3 5 4 3 4 19 3.811 4 5 4 5 4 22 4.412 4 3 4 3 4 18 3.613 4 4 5 3 5 21 4.214 3 5 4 4 5 21 4.215 4 3 5 5 3 20 416 4 3 4 3 3 17 3.417 4 5 4 5 4 22 4.418 4 4 4 4 4 20 419 4 4 4 4 3 19 3.820 4 5 4 4 5 22 4.421 4 4 4 4 4 20 422 4 4 5 3 4 20 423 5 5 4 5 4 23 4.624 4 5 4 5 5 23 4.625 4 4 4 3 3 18 3.626 4 3 4 3 3 17 3.427 5 4 5 5 5 24 4.828 4 3 3 3 4 17 3.429 4 3 4 3 4 18 3.630 4 3 4 5 4 20 431 4 5 5 3 3 20 432 5 3 3 5 5 21 4.233 3 3 4 5 5 20 434 4 4 5 3 3 19 3.835 5 4 5 5 5 24 4.836 5 5 3 5 5 23 4.6


86

37 5 3 3 5 5 21 4.238 4 3 4 5 5 21 4.239 4 4 4 4 4 20 440 4 4 4 4 4 20 441 5 3 4 3 3 18 3.642 4 4 5 5 5 23 4.643 5 5 5 5 5 25 544 4 4 4 4 4 20 445 5 4 5 5 4 23 4.646 4 4 4 5 5 22 4.447 4 4 3 5 5 21 4.248 5 5 4 5 5 24 4.849 4 4 4 4 4 20 450 5 5 5 5 5 25 551 5 5 5 5 5 25 552 5 3 5 3 5 21 4.253 3 4 4 3 3 17 3.454 3 4 4 4 4 19 3.855 5 4 4 5 5 23 4.656 3 3 3 3 5 17 3.457 4 4 4 4 4 20 458 5 5 3 3 3 19 3.859 5 5 5 5 5 25 560 5 5 4 5 5 24 4.861 5 5 5 5 5 25 562 4 4 4 4 4 20 463 4 3 4 3 4 18 3.664 3 5 5 5 5 23 4.665 4 5 5 5 5 24 4.866 5 5 5 5 5 25 567 5 5 5 5 5 25 568 4 3 4 4 3 18 3.669 5 5 5 5 5 25 570 5 5 4 4 4 22 4.471 4 5 4 4 4 21 4.272 4 4 4 4 4 20 473 3 5 4 3 3 18 3.674 5 4 5 5 5 24 4.875 5 4 4 5 5 23 4.6


87

76 4 4 5 5 4 22 4.477 5 5 5 5 5 25 578 5 5 4 5 5 24 4.879 4 3 5 4 4 20 480 5 3 4 5 5 22 4.481 5 5 4 5 5 24 4.882 5 5 4 5 5 24 4.883 5 4 5 4 5 23 4.684 4 5 5 4 4 22 4.485 4 5 5 5 5 24 4.886 4 4 5 4 4 21 4.287 3 5 5 3 3 19 3.888 4 4 5 3 5 21 4.289 5 5 5 5 5 25 590 5 5 5 5 5 25 591 4 5 4 5 5 23 4.692 4 4 4 3 3 18 3.693 4 3 4 3 3 17 3.494 5 4 5 5 5 24 4.895 4 3 3 3 5 18 3.696 4 3 4 3 5 19 3.897 4 3 4 5 5 21 4.298 4 5 5 3 5 22 4.499 5 3 3 5 5 21 4.2

100 3 3 4 5 5 20 4426 412 427 422 432 2119 423.8


88

4. Data Responden Variabel Minat Beli Konsumen

No. Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 TotY Y1 4 4 3 3 14 3.52 5 5 5 5 20 53 4 4 3 3 14 3.54 4 3 3 3 13 3.255 5 3 5 5 18 4.56 4 4 4 4 16 47 5 5 3 3 16 48 3 4 4 4 15 3.759 3 4 4 4 15 3.75

10 4 4 4 4 16 411 4 4 4 4 16 412 4 4 4 4 16 413 5 5 5 5 20 514 5 5 5 5 20 515 4 5 3 3 15 3.7516 4 4 3 3 14 3.517 5 5 4 4 18 4.518 3 5 4 4 16 419 4 3 3 3 13 3.2520 3 4 5 5 17 4.2521 3 5 4 4 16 422 5 5 4 4 18 4.523 5 4 4 4 17 4.2524 5 5 5 5 20 525 3 4 3 3 13 3.2526 5 5 3 3 16 427 5 5 5 5 20 528 5 5 4 4 18 4.529 5 4 4 4 17 4.2530 4 4 4 4 16 431 4 4 3 3 14 3.532 4 5 5 5 19 4.7533 4 5 5 5 19 4.7534 3 5 3 3 14 3.535 3 4 5 5 17 4.2536 4 4 5 5 18 4.5


89

37 4 5 5 5 19 4.7538 4 4 5 5 18 4.539 3 4 4 4 15 3.7540 4 5 4 4 17 4.2541 3 5 3 3 14 3.542 3 4 5 5 17 4.2543 3 5 5 5 18 4.544 4 4 4 4 16 445 4 4 4 4 16 446 4 3 5 5 17 4.2547 4 4 5 5 18 4.548 4 3 5 5 17 4.2549 5 5 4 4 18 4.550 4 4 5 5 18 4.551 5 4 5 5 19 4.7552 4 4 5 5 18 4.553 4 4 3 3 14 3.554 4 4 4 4 16 455 5 4 5 5 19 4.7556 4 3 5 5 17 4.2557 4 5 4 4 17 4.2558 3 4 3 3 13 3.2559 4 5 5 5 19 4.7560 4 4 5 5 18 4.561 4 5 5 5 19 4.7562 4 4 4 4 16 463 5 4 4 4 17 4.2564 3 5 5 5 18 4.565 3 5 5 5 18 4.566 4 4 5 5 18 4.567 4 4 5 5 18 4.568 4 3 3 3 13 3.2569 5 4 5 5 19 4.7570 4 5 4 4 17 4.2571 4 4 4 4 16 472 4 4 4 4 16 473 4 3 3 3 13 3.2574 3 4 5 5 17 4.2575 4 5 5 5 19 4.75


90

76 3 4 4 4 15 3.7577 5 3 5 5 18 4.578 4 1 5 5 15 3.7579 4 5 4 4 17 4.2580 4 5 5 5 19 4.7581 3 5 5 5 18 4.582 4 5 5 5 19 4.7583 5 5 5 5 20 584 4 4 4 4 16 485 4 4 5 5 18 4.586 4 4 4 4 16 487 4 4 3 3 14 3.588 5 4 5 5 19 4.7589 4 4 5 5 18 4.590 4 4 5 5 18 4.591 5 5 5 5 20 592 5 5 3 3 16 493 3 4 3 3 13 3.2594 5 5 5 5 20 595 5 5 5 5 20 596 5 4 5 5 19 4.7597 5 4 5 5 19 4.7598 5 5 5 5 20 599 5 3 5 5 18 4.5

100 5 5 5 5 20 5


91

LAMPIRAN 3HASIL PENGOLAHAN

DATA SPSS


92

CORRELATIONS /VARIABLES=X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 TotX1 /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE.

Correlations

Correlations

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 TotX1X1.1 Pearson Correlation 1 .314** -.107 .126 -.058 -.124 .085 -.056 .271**

Sig. (2-tailed) .001 .287 .212 .567 .218 .399 .579 .006

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100X1.2 Pearson Correlation .314** 1 -.054 .310** .065 -.096 .264** .048 .442**

Sig. (2-tailed) .001 .597 .002 .523 .343 .008 .634 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100X1.3 Pearson Correlation -.107 -.054 1 .096 .111 .969** .129 .108 .534**

Sig. (2-tailed) .287 .597 .341 .270 .000 .202 .285 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100X1.4 Pearson Correlation .126 .310** .096 1 .056 .088 .957** .060 .678**

Sig. (2-tailed) .212 .002 .341 .577 .385 .000 .550 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100X1.5 Pearson Correlation -.058 .065 .111 .056 1 .093 .082 .988** .528**

Sig. (2-tailed) .567 .523 .270 .577 .359 .417 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100X1.6 Pearson Correlation -.124 -.096 .969** .088 .093 1 .137 .111 .517**

Sig. (2-tailed) .218 .343 .000 .385 .359 .175 .271 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100X1.7 Pearson Correlation .085 .264** .129 .957** .082 .137 1 .085 .688**

Sig. (2-tailed) .399 .008 .202 .000 .417 .175 .401 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100X1.8 Pearson Correlation -.056 .048 .108 .060 .988** .111 .085 1 .530**

Sig. (2-tailed) .579 .634 .285 .550 .000 .271 .401 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100TotX1 Pearson Correlation .271** .442** .534** .678** .528** .517** .688** .530** 1

Sig. (2-tailed) .006 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


93

CORRELATIONS /VARIABLES=X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 TotX2 /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE.

Correlations

Correlations

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 TotX2X2.1 Pearson Correlation 1 .482** .423** .439** .746**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100X2.2 Pearson Correlation .482** 1 .565** .539** .815**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100X2.3 Pearson Correlation .423** .565** 1 .510** .795**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100X2.4 Pearson Correlation .439** .539** .510** 1 .793**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100TotX2 Pearson Correlation .746** .815** .795** .793** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


94

CORRELATIONS /VARIABLES=X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 TotX3 /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE.

Correlations

Correlations

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 TotX3X3.1 Pearson Correlation 1 .198* .144 .411** .276** .612**

Sig. (2-tailed) .049 .152 .000 .006 .000

N 100 100 100 100 100 100X3.2 Pearson Correlation .198* 1 .274** .295** .202* .628**

Sig. (2-tailed) .049 .006 .003 .044 .000

N 100 100 100 100 100 100X3.3 Pearson Correlation .144 .274** 1 .111 .027 .450**

Sig. (2-tailed) .152 .006 .271 .788 .000

N 100 100 100 100 100 100X3.4 Pearson Correlation .411** .295** .111 1 .597** .790**

Sig. (2-tailed) .000 .003 .271 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100X3.5 Pearson Correlation .276** .202* .027 .597** 1 .687**

Sig. (2-tailed) .006 .044 .788 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100TotX3 Pearson Correlation .612** .628** .450** .790** .687** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


95

CORRELATIONS /VARIABLES=Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 TotY /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE.

Correlations

Correlations

Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 TotYY1.1 Pearson Correlation 1 .084 .196 .196 .525**

Sig. (2-tailed) .408 .051 .051 .000

N 100 100 100 100 100Y1.2 Pearson Correlation .084 1 .067 .067 .437**

Sig. (2-tailed) .408 .511 .511 .000

N 100 100 100 100 100Y1.3 Pearson Correlation .196 .067 1 1.000** .861**

Sig. (2-tailed) .051 .511 .000 .000

N 100 100 100 100 100Y1.4 Pearson Correlation .196 .067 1.000** 1 .861**

Sig. (2-tailed) .051 .511 .000 .000

N 100 100 100 100 100TotY Pearson Correlation .525** .437** .861** .861** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

RELIABILITY /VARIABLES=X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA.

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %Cases Valid 100 100.0

Excludeda 0 .0Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics


96

Cronbach's Alpha N of Items

.631 8

RELIABILITY /VARIABLES=X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA.

Reliability








.794 4

RELIABILITY /VARIABLES=X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA.

Reliability








.639 5


97

RELIABILITY /VARIABLES=Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA.

Reliability








.610 4


98

FREQUENCIES VARIABLES=Jenis Umur Pendapatan /ORDER=ANALYSIS.

Frequencies

Statistics

Jenis kelamin UmurPendapatan

perbulanN Valid 100 100 100

Missing 0 0 0

Frequency Table

Jenis kelamin

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid Laki-laki 69 69.0 69.0 69.0

Perempuan 31 31.0 31.0 100.0Total 100 100.0 100.0

Umur


PercentCumulative

PercentValid c 11 11.0 11.0 11.0

d 43 43.0 43.0 54.0e 46 46.0 46.0 100.0Total 100 100.0 100.0

Pendapatan perbulan


PercentCumulative

PercentValid b 92 92.0 92.0 92.0

c 8 8.0 8.0 100.0Total 100 100.0 100.0


99

FREQUENCIES VARIABLES=a b c d /ORDER=ANALYSIS.

FrequenciesStatistics

Kualitas produk Harga produk Pelayanan

Minat Beli

N Valid 100 100 100 100

Missing 0 0 0 0

Frequency Table

Kualitas produk


PercentCumulative

Percent

Valid Normal/cukup 7 7.0 7.0 7.0

Sangat setuju 16 16.0 16.0 23.0

Setuju 77 77.0 77.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Harga produk


PercentCumulative

Percent


Sangat setuju 38 38.0 38.0 43.0

Setuju 54 54.0 54.0 97.0

Tidak setuju 3 3.0 3.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Pelayanan


PercentCumulative

Percent

Valid Sangat setuju 57 57.0 57.0 57.0

Setuju 43 43.0 43.0 100.0

Total 100 100.0 100.0


100

Minat Beli


PercentCumulative

Percent


Sangat setuju 61 61.0 61.0 68.0

Setuju 32 32.0 32.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

DESCRIPTIVES VARIABLES=X1 X2 X3 Y /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.

Descriptives

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum MeanStd.

Deviation

Kualitas Produk 100 3.13 5.00 3.9013 .36467Harga Produk 100 2.25 5.00 4.0175 .52855Pelayanan 100 3.40 5.00 4.2380 .47626Minat Beli 100 3.25 5.00 4.2525 .50439Valid N (listwise) 100


101

REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT Y /METHOD=ENTER X1 X2 X3 /SCATTERPLOT=(*ZPRED ,*SRESID) /RESIDUALS HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID) /SAVE RESID.

Regression

Variables Entered/Removedb

ModelVariables Entered

Variables Removed Method

1 Pelayanan, Harga Produk, Kualitas Produk

. Enter

a. All requested variables entered.b. Dependent Variable: Minat Beli

Model Summaryb

Model R R SquareAdjusted R

SquareStd. Error of the Estimate

1 .677a .458 .441 .37698a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Harga Produk, Kualitas Produkb. Dependent Variable: Minat Beli

ANOVAb

ModelSum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 11.544 3 3.848 27.076 .000a

Residual 13.643 96 .142Total 25.187 99

a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Harga Produk, Kualitas Produkb. Dependent Variable: Minat Beli


102

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF1 (Constant) -.325 .527 -.617 .539

Kualitas Produk .367 .108 .265 3.394 .001 .923 1.083Harga Produk .255 .073 .267 3.507 .001 .972 1.029Pelayanan .500 .082 .473 6.123 .000 .947 1.056


Collinearity Diagnosticsa

Model Dimension EigenvalueCondition

Index

Variance Proportions

(Constant)Kualitas Produk

Harga Produk Pelayanan

1 1 3.974 1.000 .00 .00 .00 .002 .014 16.621 .00 .02 .75 .253 .008 22.669 .02 .51 .15 .604 .004 32.703 .97 .47 .10 .15


Residuals Statisticsa

Minimum Maximum MeanStd.

Deviation NPredicted Value 3.4813 5.1238 4.2525 .34147 100Std. Predicted Value -2.259 2.552 .000 1.000 100Standard Error of Predicted Value

.038 .144 .072 .023 100

Adjusted Predicted Value

3.4990 5.1395 4.2534 .34282 100

Residual -1.00301 .75324 .00000 .37123 100Std. Residual -2.661 1.998 .000 .985 100Stud. Residual -2.698 2.020 -.001 1.004 100Deleted Residual -1.03160 .76980 -.00094 .38595 100Stud. Deleted Residual -2.792 2.053 -.002 1.013 100Mahal. Distance .010 13.438 2.970 2.748 100Cook's Distance .000 .128 .010 .017 100


103

Centered Leverage Value

.000 .136 .030 .028 100


Charts


104PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

121

N 2-tailed 1-tailed N 2-tailed 1-tailed3 0.9969 0.9877 53 0.2704 0.22824 0.9500 0.9000 54 0.2679 0.22615 0.8783 0.8054 55 0.2654 0.22406 0.8114 0.7293 56 0.2630 0.22197 0.7545 0.6694 57 0.2607 0.21998 0.7067 0.6215 58 0.2584 0.21809 0.6664 0.5822 59 0.2562 0.2161

10 0.6319 0.5494 60 0.2540 0.214311 0.6021 0.5214 61 0.2519 0.212512 0.5760 0.4973 62 0.2499 0.210713 0.5529 0.4762 63 0.2479 0.209014 0.5324 0.4575 64 0.2459 0.207415 0.5140 0.4409 65 0.2440 0.205716 0.4973 0.4259 66 0.2421 0.204117 0.4821 0.4124 67 0.2403 0.202618 0.4683 0.4000 68 0.2385 0.201119 0.4555 0.3887 69 0.2368 0.199620 0.4438 0.3783 70 0.2351 0.198121 0.4329 0.3687 71 0.2334 0.196722 0.4227 0.3598 72 0.2318 0.195323 0.4132 0.3515 73 0.2302 0.194024 0.4044 0.3438 74 0.2286 0.192625 0.3961 0.3365 75 0.2271 0.191326 0.3882 0.3297 76 0.2256 0.190027 0.3809 0.3233 77 0.2241 0.188828 0.3739 0.3172 78 0.2226 0.187629 0.3673 0.3115 79 0.2212 0.186430 0.3610 0.3061 80 0.2198 0.185231 0.3550 0.3009 81 0.2185 0.184032 0.3494 0.2960 82 0.2171 0.182933 0.3440 0.2913 83 0.2158 0.181734 0.3388 0.2869 84 0.2145 0.180635 0.3338 0.2826 85 0.2132 0.179636 0.3291 0.2785 86 0.2120 0.178537 0.3246 0.2746 87 0.2107 0.177538 0.3202 0.2709 88 0.2095 0.176439 0.3160 0.2673 89 0.2084 0.175440 0.3120 0.2638 90 0.2072 0.174441 0.3081 0.2605 91 0.2060 0.173542 0.3044 0.2573 92 0.2049 0.172543 0.3008 0.2542 93 0.2038 0.171644 0.2973 0.2512 94 0.2027 0.170745 0.2940 0.2483 95 0.2016 0.169746 0.2907 0.2455 96 0.2006 0.168847 0.2876 0.2429 97 0.1995 0.168048 0.2845 0.2403 98 0.1985 0.167149 0.2816 0.2377 99 0.1975 0.166250 0.2787 0.2353 100 0.1965 0.165451 0.2759 0.2329 101 0.1955 0.164652 0.2732 0.2306 102 0.1946 0.1638

TABEL KORELASI PEARSON PRODUCT MOMENTPADA 5 %


122

Tabel uji F

df uji f _ 0.05 df uji f _ 0.05 df uji f _ 0.05 df uji f _ 0.051 161.4476 26 4.2252 51 4.0304 76 3.96682 18.5128 27 4.21 52 4.0266 77 3.96513 10.128 28 4.196 53 4.023 78 3.96354 7.7086 29 4.183 54 4.0195 79 3.96195 6.6079 30 4.1709 55 4.0162 80 3.96046 5.9874 31 4.1596 56 4.013 81 3.95897 5.5914 32 4.1491 57 4.0099 82 3.95748 5.3177 33 4.1393 58 4.0069 83 3.9569 5.1174 34 4.13 59 4.004 84 3.9546

10 4.9646 35 4.1213 60 4.0012 85 3.953211 4.8443 36 4.1132 61 3.9985 86 3.951912 4.7472 37 4.1055 62 3.9959 87 3.950613 4.6672 38 4.0982 63 3.9934 88 3.949314 4.6001 39 4.0913 64 3.9909 89 3.948115 4.5431 40 4.0847 65 3.9886 90 3.946916 4.494 41 4.0785 66 3.9863 91 3.945717 4.4513 42 4.0727 67 3.984 92 3.944518 4.4139 43 4.067 68 3.9819 93 3.943419 4.3807 44 4.0617 69 3.9798 94 3.942320 4.3512 45 4.0566 70 3.9778 95 3.941221 4.3248 46 4.0517 71 3.9758 96 3.940222 4.3009 47 4.0471 72 3.9739 97 3.939123 4.2793 48 4.0427 73 3.972 98 3.938124 4.2597 49 4.0384 74 3.9702 99 3.937125 4.2417 50 4.0343 75 3.9685 100 3.9361


123

TABEL UJI t

PADA α = 5% DAN α = 2.5%

Df Uji_t_5 Uji_t_2.5

1 6.3138 12.7062

2 2.92 4.3027

3 2.3534 3.1824

4 2.1318 2.7764

5 2.015 2.5706

6 1.9432 2.4469

7 1.8946 2.3646

8 1.8595 2.306

9 1.8331 2.2622

10 1.8125 2.2281

11 1.7959 2.201

12 1.7823 2.1788

13 1.7709 2.1604

14 1.7613 2.1448

15 1.7531 2.1314

16 1.7459 2.1199

17 1.7396 2.1098

18 1.7341 2.1009

19 1.7291 2.093

20 1.7247 2.086

21 1.7207 2.0796

22 1.7171 2.0739

23 1.7139 2.0687

24 1.7109 2.0639

25 1.7081 2.0595

26 1.7056 2.0555

27 1.7033 2.0518

28 1.7011 2.0484

29 1.6991 2.0452

30 1.6973 2.0423

31 1.6955 2.0395

32 1.6939 2.0369

33 1.6924 2.0345

34 1.6909 2.0322

35 1.6896 2.0301

36 1.6883 2.0281

37 1.6871 2.0262

38 1.686 2.0244

39 1.6849 2.0227

40 1.6839 2.0211

41 1.6829 2.0195

42 1.682 2.0181

43 1.6811 2.0167

44 1.6802 2.0154

45 1.6794 2.0141

46 1.6787 2.0129

47 1.6779 2.0117

48 1.6772 2.0106

49 1.6766 2.0096

50 1.6759 2.0086

51 1.6753 2.0076

52 1.6747 2.0066

53 1.6741 2.0057

54 1.6736 2.0049

55 1.673 2.004

56 1.6725 2.0032

57 1.672 2.0025

58 1.6716 2.0017

59 1.6711 2.001

60 1.6706 2.0003

61 1.6702 1.9996

62 1.6698 1.999

63 1.6694 1.9983

64 1.669 1.9977

65 1.6686 1.9971

66 1.6683 1.9966

67 1.6679 1.996

68 1.6676 1.9955

69 1.6672 1.9949

70 1.6669 1.9944

71 1.6666 1.9939

72 1.6663 1.9935

73 1.666 1.993

74 1.6657 1.9925

75 1.6654 1.9921

76 1.6652 1.9917

77 1.6649 1.9913

78 1.6646 1.9908

79 1.6644 1.9905

80 1.6641 1.9901

81 1.6639 1.9897

82 1.6636 1.9893

83 1.6634 1.989

84 1.6632 1.9886

85 1.663 1.9883

86 1.6628 1.9879

87 1.6626 1.9876

88 1.6624 1.9873

89 1.6622 1.987

90 1.662 1.9867

91 1.6618 1.9864

92 1.6616 1.9861

93 1.6614 1.9858

94 1.6612 1.985595 1.6611 1.9853

96 1.6609 1.985

97 1.6607 1.9847

98 1.6606 1.9845

99 1.6604 1.9842

100 1.6602 1.984


plagiat merupakan tindakan tidak terpuji - core.ac.uk · konsumen bebas memilih produk yang...

Documents