PERTEMUAN I

PRINSIP DASAR DAN PEMAHAMAN

MENGENAI KOMUNIKASI BISNIS

BENTUK DASAR KOMUNIKASI

Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasiantar individu melalui suatu sistem yang biasa (lazim) baikdengan simbol-simbol, sinyal, maupun perilaku atautindakan (William C. Himstreet dan Wayne Murlin Batydalam Business Communications : Principles and Methods)

melibatkan dua orang atau lebih

Komunikasi

menggunakan cara-cara (melalui lisan,tulisan, maupun sinyal-sinyal nonverbal)

INTRACOMUNICATION

Intracomunication/intracomunikasi adalah komunikasiyang terjadi pada diri seseorang. Ia berkomunikasi dengandirinya sendiri sebagai persiapan untuk melakukanintercommunication dengan orang lain.

Tiga tahap proses intracommunication adalah :

1. Perseption

2. Ideation

3. Transmission

Komunikasi Bisnis komunikasi yang digunakan dalam

dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk

komunikasi baik komunikasi verbal maupun non verbal

Verbal == melalui tulisan dan lisan

Bentuk Dasar

Komunikasi

Non Verbal == bahasa tubuh, ekspresi

Komunikasi dalam bisnis dapat efektif tergantung pada

keterampilan menyampaikan (melalui tulisan dan

berbicara) dan menerima (mendengar dan membaca)

pesan-pesan bisnis.

Bentuk Komunikasi Verbal

1. Membuat dan mengirim surat klaim

2. Membuat dan mengirim surat penawaran hargakepada pihak lain

3. Membuat dan mengirim surat pemesanan barangkepada pihak lain

4. Membuat dan mengirim surat konfirmasi kepadapelanggan

5. Membuat dan mengirim surat kontrak kerja kepada pihak

lain

6. Memberi informasi kepada pelanggan yang meminta

informasi tentang produk-produk baru

7. Berdiskusi dalam suatu tim kerja (team work)

8. Melakukan wawancara kerja dengan para pelamar kerja

di suatu perusahaan

9. Mengadakan briefing dengan staf karyawan

10.Mengadakan pelatihan manajemen kepada para

manajer operasional/lini bawah

11.Melakukan presentasi proposal pengembangan

perusahaan di hadapan tim penguji

12.Melakukan teleconference dengan pihak lain.

Bentuk Komunikasi Non Verbal

1. Menggerakan gigi untuk menunjukan kemarahan

2. Mengerutkan dahi untuk menunjukkan seseorangsedang serius/ berfikir

3. Gambar pria atau wanita yang dipasang di pintu masuktoilet untum menunjukkan kamar sesuai dengan jeniskelaminnya

4. Berpangku tangan untuk menunjukkan seseorangsedang melamun

5. Tersenyum dan berjabat tangan dengan orang lainuntuk mewujudkan rasa senang, simpati danpenghormatan

6. Membuang muka untuk menunjukkan sikap tidak senang atau antipati terhadap orang lain

7. Menggelengkan kepala untuk menunjukkan sikap menolak atau keheranan.

8. Asbak diatas meja yang menunjukkan tamu diperkenankan/ boleh merokok

9. Mengirimkan bunga sebagai tanda kesuksesan, cinta atau duka cita

Pentingnya Komunikasi Non Verbal

1. Menyediakan/memberikan informasi

2. Mengatur alur suatu percakapan

3. Mengekspresikan emosi

4. Memberi sifat, melengkapi, mengembangkan

komunikasi verbal

5. Mengendalikan/mempengaruhi orang lain

6. Mempermudah tugas-tugas khusus

KOMUNIKASI NON VERBAL

POTENSIKREDIBILITAS

KEPEMIMPINAN

SESEORANG

KOMUNIKATOR

YANG BAIK

PENGELOLAAN PESAN

BISNIS

Peran Komunikasi Non Verbal Dalam Dunia Bisnis

PROSES KOMUNIKASI

Tahap 1Pengirim Mempunyai Pesan

Tahap 1Pengirim Mempunyai Pesan

Tahap 2

Pengirim mengubah ide

menjadi Pesan

Tahap 3

Pengirim Mengirimi

Pesan

Tahap 6

Penerima mengirim ide

pesan (feedback)

Tahap 5

Penerima menafsirkan

pesan

Tahap 4

Penerima menerima

pesan

Tahap 1

Pengirim Mempunyai

PesanSALURAN

MEDIA

Peranan Komunikasi Bisnis

1. Bekerja sama menentukan tujuan yang ingin dicapai,

2. Menyusun rencana kerja,

3. Mengelola dan menjalankan operasi bisnisorganisasinya.

4. Pedoman untuk membuat peraturan, mengambilkeputusan dan melakukan hubungan dengan berbagaipihak di luar organisasi.

Prasyaratan Individu Dalam Komunikasi Bisnis

yang Efektif

1. Terbuka (Transparan)

2. Tidak arogan

3. Adaptif terhadap perkembangan informasi, khususnya

berkaitan dengan informasi bisnis

4. Kompeten

5. Antusias

6. Penuh perhatian

7. Cerdas, kaya bahan pertimbangan yang sehat dalam

memilih topik atau fakta yang perlu dikemukakan selama

komunikasi

8. Sabar dan penuh pengertian ; bahkan pada saat-saat

menghadapi orang-orang yang perangainya tidak terpuji

sekalipun

9. Jujur, mempunyai integritas yang tinggi

10. Menguasai subyek dan bahasa yang dipergunakan

selama berkomunikasi

11. Memiliki pengetahuan dasar tentang proses komunikasi

dan metode-metode memberikan dan menerima pesan

secara efektif.

SOAL LATIHAN !!!

1. Ciri-ciri dari suatu komunikasi meliputi ….

a. dilakukan melalui isyarat non verbal

b. melibatkan satu pihak

c. tidak membutuhkan sarana penunjang

d. meniadakan feed back

e. mengutamakan penggunaan verbal

2. Komunikasi verbal dapat dilakukan melalui …

a. ekspresi c. body language

b. tutur kata d. bahasa tubuh

e. isyarat

3. Berikut ini yang bukan persyaratan bagi seorang

individu dalam melakukan komunikasi bisnis secara

efektif, yaitu....

a. hanya terfokus pada satu hal

b. kompeten

c. antusias

d. adaptif terhadap perkembangan informasi

e. memiliki keahlian dibidangnya

4. Bagi seorang pemimpin kominikasi non verbal dalam

dunia bisnis akan membentuk ….

a. karakter c. kredibilitas

b. sikap d. tanggung jawab

e. dinamika

5. Salah satu bentuk komunikasi non verbal tercermin

dari tindakan dibawah ini …..

a. melakukan presentasi pengembangan perusahaan

b. mengirimkan bunga sebagai ucapan

c. berdiskusi dalam tim kerja

d. mengadakan pelatihan bagi karyawan

e. membuat surat penawaran