STIE DEWANTARA

Perlindungan Konsumen Bisnis

Hukum Bisnis, Sesi 8

STIE DEWANTARA

Pengertian & Dasar Hukum

Konsumen adalah setiap orang pemakai

barang dan/atau jasa yang tersedia dalam

masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri,

keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup

lain dan tidak untuk diperdagangkan.

Dasar hukum:

Undang-Undang No.8 tahun 1999.

STIE DEWANTARA

Asas

1 Manfaat Memberikan manfaat sebesar-besarnya bagi kepentingan

konsumen dan pelaku usaha secara keseluruhan

2 Keadilan

Partisipasi seluruh rakyat dapat diwujudkan secara

maksimal dan memberikan kesempatan kepada konsumen

dan pelaku usaha untuk memperoleh haknya dan

melaksanakan kewajibannya secara adil

3 Keseimbangan

Memberikan keseimbangan antara kepentingan konsumen,

pelaku usaha dan pemerintah dalam arti materiil ataupun

spiritual

4 Keamanan &

keselamatan

Adanya jaminan atas keamanan dan keselamatan kepada

konsumen dalam penggunaan, pemakaian dan

pemanfaatan barang dan/atau jasa yang dikonsumsi atau

digunakan

5 Kepastian

Hukum

Pelaku usaha maupun konsumen wajib menaati hukum dan

memperoleh keadilan dalam penyelenggaraan perlindungan

konsumen, serta negara menjamin kepastian hukum

STIE DEWANTARA

Tujuan

Meningkatkan kesadaran, kemampuan dan kemandirian konsumen untuk

melindungi diri;

Mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara menghindarkannya dari

ekses negatif pemakaian barang dan/atau jasa;

Meningkatkan pemberdayaan konsumen dalam memilih, menentukan dan

menuntut hak- haknya sebagai konsumen;

Menciptakan sistem perlindungan konsumen yang mengandung unsur kepastian

hukum dan keterbukaan informasi serta akses untuk mendapatkan informasi;

Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha mengenai pentingnya perlindungan

konsumen sehingga tumbuh sikap yang jujur dan bertanggung jawab dalam

berusaha;

Meningkatkan kualitas barang dan/atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha

produksi barang dan/atau jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan

keselamatan konsumen.

STIE DEWANTARA

Hak Konsumen

3. Menerima informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan

barang dan/atau jasa;

4. Didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan;

5. Mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian

sengketa perlindungan konsumen secara patut;

6. Mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen;

7. Dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif;

8. Mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila

barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak

sebagaimana mestinya.

1. Mendapatkan kenyamanan, keamanan, dan keselamatan

atas barang dan/atau jasa;

2. Memilih dan mendapatkan barang dan/atau jasa sesuai nilai

tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan;

STIE DEWANTARA

Kewajiban Konsumen

Ketidakpastian Konsumen

WAJIB

Beritikad

baik

Mengikuti

upaya hukum

secara patut

Membayar

sesuai

kesepakatan

Membaca

Petunjuk/

prosedur

STIE DEWANTARA

Hak Pelaku Usaha

Sesuai kesepakatan atas

barang/jasa yang dibeli

konsumen

Atas tindakan konsumen

yang beritikad tidak baik

Dalam penyelesaian

sengketa yang diajukan

konsumen

Kerugian konsumen terbukti

bukan atas barang/jasa yang

diperdagangkan

Pembayaran

Perlindungan

hukum

Membela diri

Rehabilitasi

nama baik

Pelaku

usaha

BERHAK

STIE DEWANTARA

Kewajiban Pelaku Usaha

• Tidak diskriminatif

• Menjamin mutu/standar kualitas

• Memberi kesempatan mencoba & jaminan

• Memberikan kompensasi/ganti rugi

(akibat penggunaan dan tidak sesuai perjanjian)

• Beritikad baik

• Memberi informasi

yang benar, jelas & jujur

STIE DEWANTARA

Larangan Bagi Pelaku Usaha

Produksi Promosi Kegiatan Obral

→ Tidak sesuai

standar baku

→ Tidak sesuai

dengan janji

→ Tidak ada

keterangan

produk

→ Menggunakan

kalimat yg

berlebihan

→ Janji yg belum

pasti

→ Menjatuhkan

produk lain

→ Tidak sesuai

standar

→ Terdapat cacat

tersembunyi

→ Tidak

bermaksud

menjual

→ Jumlah dibatasi

→ Menaikan

harga

sebelumnya

STIE DEWANTARA

Klausula Baku

Adalah:

Setiap aturan atau ketentuan dan syarat-syarat yang telah

dipersiapkan dan ditetapkan terlebih dahulu secara sepihak oleh

pelaku usaha yang dituangkan dalam suatu dokumen dan / atau

perjanjian yang mengikat dan wajib dipenuhi oleh konsumen.

STIE DEWANTARA

Larangan Klausula Baku

• Pengalihan tanggung jawab

• Penolakan penyerahan kembali barang

yang dibeli/uang yang dibayarkan

konsumen

• Pengurangan manfaat

• Pemberian kuasa untuk bertindak

berkaitan dengan pembayaran angsuran

• Tunduk pada aturan baru/tambahan

• Pembuktian atas kegunaan

STIE DEWANTARA

Tanggung Jawab Pelaku Usaha

Setiap pelaku usaha harus bertanggung jawab atas produk

yang dihasilkan atau diperdagangkan.

Tanggung jawab yang timbul dikarenakan kerugian yang

dialami konsumen sebagai akibat dari “ produk yang cacat,“

bisa dikarenakan kekurang cermatan dalam memproduksi,

tidak sesuai dengan yang diperjanjikan atau kesalahan yang

dilakukan oleh pelaku usaha.

Dengan kata lain, pelaku usaha dapat disangkakan

melakukan ingkar janji atau melakukan perbuatan melawan

hukum.

STIE DEWANTARA

Pembebasan Tanggung Jawab

1. Barang tdk untuk diedarkan

2. Cacat barang dikemudian hari

3. Cacat akibat prosedur dilanggar

4. Kelalaian konsumen

5. Lewat jangka waktu penuntutan 4 th

sejak barang dibeli

STIE DEWANTARA

SKB

TERIMA

KASIH