perilaku konsumen individu dalam informasi dan … · pada bab awal dari buku ini berisi teori...
TRANSCRIPT
PERILAKU KONSUMEN INDIVIDU DALAM MENftADOPSI LAYANAN BERBASIS TEKNOLOftI
INFORMASI DAN KOMUNIKASI
PPEERRIILLAAKKUU KKOONNSSUUMMEENN IINNDDIIVVIIDDUU
DDAALLAAMM MMEENNGGAADDOOPPSSII LLAAYYAANNAANN
BBEERRBBAASSIISS TTEEKKNNOOLLOOGGII IINNFFOORRMMAASSII
DDAANN KKOOMMUUNNIIKKAASSII
Indrawati, Ph.D.
Prof. Murali Raman, Ph.D.
Chew Kok Wai, Ph.D.
Dr. Maya Ariyanti, S.E., M.M.
Daduk Merdika Mansur, S.T., M.M.
Gusti Ayu Made Mas Marhaeni, S.Mb., MM
Lina Maulani Tohir, S.T., M.M.
Mohammad Rizal Gaffar, S.T., M.M.
Muhammad Nicky Has, S.Mb., M.M.
Sofiar Yuliansyah, S.T., M.M.
RF.EKO.00.01.2017
Indrawati, Ph.D. dkk
PERILAKU KONSUMEN INDIVIDU DALAM MENGADOPSI LAYANAN BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI
Editor: Nurul Falah Atif Desain Sampul: Hendra Kurniawan Setting & Layout Isi: Sofian Ferdianto
Diterbitkan & dicetak oleh PT Refika Aditama Jl. Mengger Girang No. 98, Bandung 40254 Telp. (022) 5205985, Fax. (022) 5205984
Email: [email protected] Facebook Fanpage: Refika Aditama
Anggota IKAPI
Cetakan Kesatu, Maret 2017
ISBN 978-602-6322-35-7
©2017
Hak Cipta Dilindungi Undang-Undang. Dilarang mengutip atau memperbanyak sebagian atau seluruh isi buku ini
TANPA IZIN TERTULIS dari penerbit.
v
Buku ini merupakan bunga rampai dari beberapa penelitian terkait adopsi layanan
berbasis teknologi komunikasi dan informasi (information communication
teknologi—ICT) yang dilakukan para penulis. Penelitian sebagian besar
dilakukan di Indonesia dan hanya satu penelitian saja yang dilakukan di
Malaysia. Dengan demikian buku ini diharapkan dapat menjelaskan secara
terstruktur tentang perilaku konsumen terhadap layanan berbasis ICT khususnya
di Indonesia dan Malaysia.
Pada bab awal dari buku ini berisi teori tentang perilaku konsumen
secara umum, dimulai dengan penjelasan tentang perilaku konsumen hingga
faktor-faktor yang menyebabkan mereka berperilaku, terutama terkait dengan
keputusan mereka dalam melakukan pembelian dan penggunaan layanan atau
produk.
Pada bab kedua berisi penjelasan rinci akan teori-teori adopsi layanan
berbasis ICT yang ada di dunia sebagai hasil penelaahan berbagai sumber
terpublikasi, baik secara nasional maupun internasional selama kurun waktu 10
tahun, yaitu dari tahun 2006 (masa awal penelaahan literatur untuk persiapan
program doktor) sampai tahun 2016. Sehingga diharapkan akan memberikan
wawasan yang cukup lengkap, terinci, dan jelas akan teori atau model adopsi
teknologi serta roadmap penelitian yang pernah dilakukan dari masa ke masa.
Penulis mengucapkan terima kasih kepada Direktorat Jendral Riset dan
Pendidikan Tinggi Republik Indonesia yang telah membiayai salah satu riset
dalam buku ini dalam skema Kerjasama Luar Negeri dan Publikasi Internasional.
Melalui skema tersebut penulis terdorong untuk menulis buku ini. Penulis juga
mengucapkan terima kasih kepada Telkom University karena dua dari riset
dalam buku ini juga dibiayai oleh Telkom University. Ucapan terima kasih juga
disampaikan penulis kepada Telkom Indonesia, karena dua dari riset dalam
buku ini terlaksana berkat dana yang disediakan Telkom Indonesia.
ATA PENGANTAR K
vi
Tidak ada gading yang tak retak, demikian pula buku ini tentu jauh dari
sempurna, karena itu saran yang membangun sangat kami nantikan untuk
penyempurnaan buku ini di masa yang akan datang.
Bandung, 22 Januari 2017
Ketua Tim Penulis
Indrawati, Ph.D.
vii
Kata Pengantar .......................................................................................... v
Daftar Isi ...................................................................................................... vii
Daftar Tabel ................................................................................................ xiii
Daftar Gambar .......................................................................................... xvii
BAB 1 PERILAKU KONSUMEN .............................................................. 1
1.1 Perilaku Konsumen............................................................ 1
1.2 Model Perilaku Konsumen................................................. 3
1.3 Dorongan Pemasaran ........................................................ 5
1.4 Dorongan Ekonomi, Teknologi, Politik, dan Budaya ......... 6
1.5 Psikologi Konsumen .......................................................... 6
1.6 Karakteristik Konsumen ..................................................... 6
1.7 Proses Pembelian Konsumen ............................................... 10
1.8 Peran dalam Proses Pengambilan Keputusan Pembelian... 12
1.9 Proses Pengambilan Keputusan untuk Produk Baru atau
Teknologi .............................................................................. 13
1.10. Daftar Pustaka ...................................................................... 16
BAB 2 TEORI PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGADOPSI
PRODUK BARU BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI DAN
KOMUNIKASI ................................................................................. 17
2.1 Theory of Reasoned Action (TRA) ........................................ 18
2.2 Theory of Planned Behaviour (TPB) ..................................... 19
2.3 Technology Acceptance Model ............................................. 20
2.4 Technology Acceptance Model 2 ........................................ 21
2.5 Combined TAM and TPB (C-TAM-TPB) ............................... 22
2.6 Motivational Model (MM) ....................................................... 24
2.7 Model of Personal Computer Utilization (MPCU) .................. 24
2.8 Innovation Diffusion Theory .................................................. 25
2.9 Social Cognitive Theory ........................................................ 29
2.10 Unified Theory of Acceptance and Use of
Technology (UTAUT) ............................................................ 32
AFTAR ISI D
viii
2.11 Unified Theory of Acceptance and Use of
Technology 2 (UTAUT) 2 .................................................. 35
2.12 Daftar Pustaka.................................................................... 45
BAB 3 PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGADOPSI LAYANAN 3G
MOBILE MULTIMEDIA ...............................................................
53
3.1 Latar Belakang ................................................................... 53
3.2 Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian ................... 58
3.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian .......................................... 59
3.4 Landasan Teori atau Model Penelitian............................... 60
3.5 Model Penelitian................................................................ 62
3.6 Hipotesis Penelitian ........................................................... 63
3.7 Alat Pengumpulan Data.....................................................
3.8 Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling, dan
Alat Analisis Data ..............................................................
67
67
3.8.1 Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling........... 67
3.8.2 Alat Analisis Data................................................... 68
3.8.2.1 Alasan Penggunaan Partial Least Square ..
3.8.2.2 Langkah Pengolahan Data
Menggunaan PLS ....................................
68
69
3.9 Temuan Penelitian ............................................................. 72
3.9.1 Karakteristik Calon Konsumen ............................... 72
3.9.2 Variabel Penting Menurut Calon Konsumen .......... 73
3.10 Kesimpulan dan Saran ....................................................... 82
3.11 Daftar Pustaka.................................................................... 84
BAB 4 PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGADOPSI LAYANAN
INSTANT MESSENGER APPLICATION .......................................
89
4.1 Latar Belakang ................................................................... 89
4.2 Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian ................... 93
4.2.1 Rumusan Masalah.................................................. 93
4.2.2 Pertanyaan Penelitian............................................. 93
4.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian .......................................... 93
4.3.1 Tujuan Penelitian ................................................... 93
4.3.2 Manfaat Penelitian ................................................. 94
4.4 Landasan Teori .................................................................. 94
4.5 Model Penelitian................................................................ 95
4.6 Hipotesis Penelitian ........................................................... 96
4.7 Pengumpulan Data ............................................................ 97
ix
4.8 Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling, dan
Alat Analisis Data .................................................................. 98
4.9 Temuan Penelitian ................................................................ 99
4.10 Kesimpulan dan Saran ....................................................... 112
4.10.1 Kesimpulan .............................................................. 112
4.10.2 Saran ....................................................................... 112
4. 11 Daftar Pustaka .................................................................... 113
BAB 5 PERILAKU KONSUMEN DI INDONESIA DAN MALAYSIA
DALAM MENGADOPSI LAYANAN INSTANT MESSENGER
APPLICATION ............................................................................. 117
5.1 Latar Belakang .................................................................... 118
5.2 Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian ................... 118
5.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................................... 119
5.4 Landasan Teori dan Studi Awal .......................................... 120
5.5 Model Penelitian ................................................................. 120
5.6 Hipotesis Penelitian ............................................................ 122
5.6.1 Performance Expectancy ........................................ 123
5.6.2 Effort Expectancy .................................................... 123
5.6.3 Social Influence ....................................................... 123
5.6.4 Facilitating Condition ............................................... 123
5.6.5 Hedonic Motivation .................................................. 123
5.6.6 Price Value .............................................................. 124
5.6.7 Habit ........................................................................ 124
5.6.8 Interoperability ......................................................... 124
5.6.9 Mobile Friendliness .................................................. 124
5.7 Alat Pengumpulan Data ...................................................... 124
5.8 Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling, dan
Alat Analisis Data ................................................................ 125
5.8.1 Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling ............ 125
5.8.2 Alat Analisis Data..................................................... 125
5.9 Temuan Penelitian .............................................................. 125
5.9.1 Hasil Pengujian Model Pengukuran Responden
Indonesia ................................................................. 125
5.9.2 Hasil Pengujian Model Struktural ............................. 129
5.9.3 Hasil Pengujian Variabel Moderator untuk
Responden Indonesia .............................................. 131
5.9.4 Hasil Pengujian Variabel Moderator untuk
Responden Malaysia ............................................... 135
x
5.10 Kesimpulan dan Saran ........................................................ 139
5.10.1 Kesimpulan ............................................................. 139
5.10.2 Saran ...................................................................... 140
5.11 Daftar Pustaka .................................................................... 140
BAB 6 PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGADOPSI LAYANAN
PEMESANAN ON-LINE TIKET KERETA API .............................. 143
6.1 Latar Belakang ................................................................... 144
6.2 Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian ................... 146
6.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................................... 147
6.4 Landasan Teori atau Model Penelitian ................................ 148
6.5 Hipotesis Penelitian ............................................................ 150
6.6 Alat Pengumpulan Data ...................................................... 152
6.7 Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling, dan
Alat Analisis Data ................................................................ 152
6.8 Temuan Penelitian .............................................................. 154
6.8.1 Karakteristik Konsumen .......................................... 154
6.8.2 Variabel Penting Menurut Konsumen ...................... 155
6.9 Kesimpulan dan Saran ....................................................... 165
6.9.1 Kesimpulan ............................................................. 165
6.9.2 Saran Bagi PT. KAI ................................................. 166
6.10 Daftar Pustaka .................................................................... 168
BAB 7 PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGADOPSI LAYANAN
@WIFI.ID ...................................................................................... 171
7.1 Latar Belakang ................................................................... 171
7.2 Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian ................... 177
7.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................................... 178
7.4 Landasan Teori atau Model Penelitian ................................ 179
7.5 Model Penelitian ................................................................. 180
7.6 Hipotesis Penelitian ............................................................ 181
7.7 Alat Pengumpulan Data ...................................................... 189
7.8 Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling, dan
Alat Analisis Data ................................................................ 201
7.9 Temuan Penelitian .............................................................. 204
7.9.1 Karakteristik Responden ......................................... 204
7.9.2 Hasil Uji ............................................................... 205
7.10 Kesimpulan dan Saran ....................................................... 219
7.11 Daftar Pustaka .................................................................... 222
xi
BAB 8 PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGADOPSI
LAYANAN SMART METERING ......................................................... 225
8.1 Latar Belakang .................................................................... 225
8.2 Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian ..................... 228
8.2.1 Perumusan Masalah ................................................ 228
8.2.2 Pertanyaan Penelitian .............................................. 229
8.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................................ 229
8.3.1 Tujuan Penelitian ..................................................... 230
8.3.2 Manfaat Penelitian ................................................... 230
8.4 Landasan Teori atau Model Penelitian ................................. 231
8.5 Model Penelitian ................................................................. 233
8.6 Hipotesis Penelitian ............................................................. 235
8.7 Alat Pengumpulan Data ...................................................... 236
8.8 Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling, dan Alat
Analisis Data ....................................................................... 236
8.8.1 Teknik Pengumpulan Data ....................................... 238
8.9 Temuan Penelitian .............................................................. 239
8.9.1 Uji t-value ................................................................ 241
8.10 Kesimpulan dan Saran ........................................................ 247
8.10.1 Kesimpulan .............................................................. 247
8.10.2 Saran ....................................................................... 248
8.11 Daftar Pustaka .................................................................... 249
BAB 9 PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGADOPSI LAYANAN
MOBILE GAME ............................................................................ 253
9.1 Latar Belakang .................................................................... 253
9.2 Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian ..................... 259
9.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................................ 260
9.3.1 Tujuan Penelitian ..................................................... 260
9.3.2 Manfaat Penelitian ................................................... 261
9.4 Landasan Teori ................................................................... 261
9.5 Model Penelitian ................................................................. 266
9.6 Hipotesis Penelitian ............................................................. 266
9.7 Alat Pengumpulan Data ...................................................... 267
9.8 Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling, dan Alat
Analisis Data ....................................................................... 268
9.8.1 Populasi, Sampling, dan Teknik Sampling ................ 268
9.8.2 Alat Analisis Data ..................................................... 269
xii
9.9 Temuan Penelitian ............................................................. 269
9.9.1 Karakteristik Responden ......................................... 269
9.9.2 Penilaian Responden Terhadap Item dalam
Variabel.................................................................. 271
9.9.3 Variabel Penting Menurut Konsumen..................... 275
9.9.4 Pembahasan Hasil Penelitian ................................. 280
9.10 Kesimpulan dan Saran ....................................................... 285
9.10.1 Kesimpulan ............................................................ 285
9.10.2 Saran ...................................................................... 286
9.10.2.1 Saran bagi Perusahaan ............................ 286
9.10.2.2 Saran bagi Penelitian Selanjutnya ........... 289
9.11 Daftar Pustaka.................................................................... 289
BAB 10 PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGADOPSI LAYANAN
WEBMINAR.................................................................................. 295
10.1 Latar Belakang ................................................................... 295
10.2 Rumusan Masalah.............................................................. 298
10.2.1 Pertanyaan Penelitian ............................................. 300
10.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................................... 300
10.3.1 Tujuan Penelitian..................................................... 300
10.3.2 Manfaat Penelitian................................................... 301
10.4 Landasan Penelitian atau Model Penelitian ........................ 301
10.4.1 Landasan Teori ....................................................... 301
10.4.2 Model Penelitian ...................................................... 302
10.5 Hipotesis Penelitian ............................................................ 305
10.6 Alat Pengumpulan Data ...................................................... 308
10.7 Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling dan Alat
Analisis Data ....................................................................... 308
10.7.1 Populasi dan Ukuran Sampel .................................. 308
10.7.2 Teknik Sampling ...................................................... 309
10.7.3 Alat Analisis Data .................................................... 309
10.8 Temuan Penelitian .............................................................. 310
10.9 Pembahasan Penelitian ...................................................... 314
10.10 Kesimpulan dan Saran ....................................................... 318
10.10.1 Kesimpulan ............................................................ 318
10.10.2 Saran ..................................................................... 319
10.11 Daftar Pustaka .................................................................... 320
Lampiran ................................................................................................... 323
xiii
Tabel 2.1 Ringkasan dari Variabel UTAUT, Definisi Variabel,
Asal Variabel, dan Asal Teori................................................. 33
Tabel 3.1 Target dan Pencapaian Pelanggan Operator 3G Indonesia
(dalam Jutaan)........................................................................ 54
Table 3.2 Persentase Pelanggan 3G terhadap Pelanggan Keseluruhan
Komunikasi Bergerak di Berbagai Negara (dalam Jutaan) ...... 55
Tabel 3.3 Perbandingan Jumlah Penduduk dan Pengguna Komunikasi
bergerak antara Indonesia dan Malaysia................................ 55
Tabel 3.4. Kriteria Output PLS ................................................................ 71
Tabel 3.5 Nilai AVE Variabel................................................................. 75
Tabel 3.6 Nilai Korelasi Antarvariabel................................................... 75
Tabel 3.7 Nilai Korelasi Cross Loading.................................................. 76
Tabel 3.8 Nilai CA dan CR Tiap Variabel.............................................. 77
Tabel 3.9 Path Coefficients dan Nilai t .................................................. 78
Tabel 3.10 Nilai Path dan Standard Error dari Kelompok Young dan
Adult .................................................................................... 79
Tabel 3.11 Nilai t Hasil Perbandingan Nilai Path .................................... 79
Tabel 3.12 Nilai Path dan Standard Error dari Kelompok Male dan
Female ................................................................................... 80
Tabel 3.13 Nilai t Hasil Perbandingan Nilai Path .................................... 80
Tabel 4.1 Hipotesis Penelitian ............................................................... 96
Tabel 4.2 Rangkuman Path Coefficient dan t-value............................... 101
Tabel 4.3 Nilai R2 Konstruk Laten Endogen ........................................... 101
Tabel 4.4 Hasil Boostrapping dengan Melibatkan Moderasi Age .......... 102
Tabel 4.5 Hasil Bootstrapping dengan Melibatkan Moderasi Gender ...... 102
Tabel 4.6 Rangkuman Hasil Pengujian Hipotesis Penelitian ................. 103
Tabel 5.1 Nilai AVE Variabel................................................................. 127
Tabel 5.2 Nilai CA dan CR Tiap Variabel.............................................. 128
Tabel 5.3 Path Coefficient dan Nilai t.................................................... 129
Tabel 5.4 Nilai Path dan Standard Error dari Kelompok Young dan
Adult Responden Indonesia ................................................... 132
AFTAR TABEL D
xiv
Tabel 5.5 Nilai t Hasil Perbandingan Nilai Path Kelompok Usia
Responden Indonesia ............................................................ 132
Tabel 5.6 Nilai Path dan Standard Error dari Kelompok Male dan
Female Responden Indonesia ................................................ 133
Tabel 5.7 Nilai t Hasil Perbandingan Nilai Path Kelompok Gender
Responden Indonesia ............................................................ 134
Tabel 5.8 Nilai Path dan Standard Error dari Kelompok Young dan
Adult Responden Malaysia .................................................... 136
Tabel 5.9 Nilai t Hasil Perbandingan Nilai Path Kelompok Usia
Responden Malaysia.............................................................. 136
Tabel 5.10 Nilai Path dan Standard Error dari Kelompok Male dan
Female Responden Malaysia ................................................. 137
Tabel 5.11 Nilai t Hasil Perbandingan Nilai Path Kelompok Gender
Responden Malaysia.............................................................. 137
Tabel 6.1 Kelompok Data Responden ................................................... 154
Tabel 6.2 Nilai R-square Model Penelitian............................................ 157
Tabel 6.3 Uji Hipotesis.......................................................................... 158
Tabel 6.4 Hasil Bootstraping Variabel Moderasi Usia ........................... 159
Tabel 6.5 Hasil Bootstraping Variabel Moderasi Gender....................... 160
Tabel 7.1 Perbandingan Teknologi GPRS, 3G dan wifi ......................... 172
Tabel 7.2 Target dan realisasi pendapatan @wifi.id 2014 ..................... 176
Tabel 7.3 Operasionalisasi Variabel ...................................................... 190
Tabel 7.4 Perbaikan bagian A Performance Expectancy (PE)................. 195
Tabel 7.5 Perbaikan bagian B Effort Expectancy (EE) ............................. 196
Tabel 7.6 Perbaikan agian C Social Influence (SI).................................. 196
Tabel 7.7 Bagian D Facilitating Conditions (FC) .................................... 197
Tabel 7.8 Perbaikan bagian E Content (C) ............................................. 197
Tabel 7.9 Perbaikan bagian F Price Value (PV)...................................... 198
Tabel 7.10 Perbaikan bagian G Behavior Intention ................................. 198
Tabel 7.11 Bagian H Behavior to Use (BU) ............................................. 199
Tabel 7.12 Kriteria Tingkat Validitas........................................................ 200
Tabel 7.13 Pembobotan Skor Data Responden ....................................... 203
Tabel 7.14 Jumlah Responden Penelitian ................................................ 204
Tabel 7.15 Sebaran Responden Valid berdasarkan lokasi ....................... 205
Tabel 7.16 Acuan Nilai R-Square ............................................................ 208
Tabel 7.17 Nilai R-Square ....................................................................... 208
Tabel 7.18 Hasil t-value Variabel Konstruk Penelitian............................. 209
Tabel 7.19 Hasil Pengujian Hipothesis.................................................... 210
xv
Tabel 7.20 Hasil bootstrapping dengan melibatkan moderator
jenis kelamin ......................................................................... 216
Tabel 7.21 Hasil perhitungan nilai t-value moderasi kelompok
jenis kelamin ......................................................................... 217
Table 7.22 Hasil Bootstrapping dengan Melibatkan Moderator age ........ 218
Table 7.23 Hasil Perhitungan Nilai t-value Moderasi Kelompok Age...... 218
Tabel 8.1 Jumlah Pelanggan PLN dan Konsumsinya ............................. 228
Tabel 8.2 Jumlah Pelanggan PLN Kategori Rumah Tangga di 5
Wilayah Indonesia................................................................. 237
Tabel 8.3 Jumlah Responden................................................................. 238
Tabel 8.4 Nilai R-Square ....................................................................... 240
Tabel 8.5 Hasil t-value Variabel Konstruk Penelitian............................. 241
Tabel 8.6 Nilai Path Coefficient dan Standard Error Berdasarkan
Kelompok Usia Responden ................................................... 243
Tabel 8.7 Hasil Perhitungan t-value Berdasarkan Kelompok Usia
Responden............................................................................. 244
Tabel 8.8 Nilai Path Coefficient dan Standard Error Berdasarkan
Kelompok Pendapatan Responden ........................................ 245
Tabel 8.9 Hasil Perhitungan Nilai t-value Dengan Moderasi Kelompok
Pendapatan (Income)............................................................. 246
Tabel 9.1 Hasil Cross Loading ............................................................... 276
Tabel 9.2 Nilai T Statistics Tiap Hubungan Konstruk............................. 278
Tabel 9.3 Nilai R2 pada Konstruk Laten Endogen .................................. 280
Tabel 10.1 Pendapat siswa terhadap program pendidikan Jarak Jauh...... 299
Tabel 10.2 Deifini Variabel UTAUT dalam penelitian ini........................ 302
Tabel 10.3 Hipotesis penelitian ............................................................... 305
Tabel 10.4 Jumlah mahasiswa dalam program pendidikan Jarak Jauh
Universitas ABC..................................................................... 309
Tabel 10.5 Hasil uji T Statistics and the path coefficient.......................... 312
Tabel 10.6 Nilai R2 variabel Endogen ..................................................... 313
Tabel 10.7 Hasil Bootstraping variabel Age Moderator ........................... 313
Tabel 10.8 Bootstraping of Gender Moderator ........................................ 314
xvi
xvii
Gambar 1.1 Model Perilaku Pembelian ................................................. 4
Gambar 1.2 Modifikasi Model Perilaku Pembelian ............................... 4
Gambar 1.3 Proses Pembelian Konsumen ............................................. 10
Gambar 1.4 Tingkatan Adopters ............................................................ 15
Gambar 2.1 Skema Hubungan Antarvariabel dalam Theory of
Reasoned Action ................................................................ 18
Gambar 2.2 Skema Hubungan Antarvariabel dalam
Theory of Planned Behaviour............................................. 19
Gambar 2.3 Skema Hubungan Antarvariabel dalam
Technology Acceptance Model ......................................... 20
Gambar 2.4 Skema Hubungan Antarvariabel dalam TAM2................... 22
Gambar 2.5 Skema Hubungan Antarvariabel dalam
Combined TAM and TPB ................................................... 23
Gambar 2.6 Skema Hubungan Antarvariabel dalam MPCU .................. 25
Gambar 2.7 Tingkatan Adopters berdasarkan Rogers (2003) ................. 26
Gambar 2.8 Skema Hubungan Antarvariabel dalam model Adoption
Rate of Innovation menurut Rogers (2003)......................... 28
Gambar 2.9 Skema Hubungan Antarvariabel dalam model the
Rate of Adoption of Innovation menurut Moore and
Benbasat (1991) ................................................................. 29
Gambar 2.10 Skema Hubungan Antarvariabel dalam Triadic
Reciprocality berdasarkan Bandura (1986) ........................ 30
Gambar 2.11 Skema Hubungan Antarvariabel dalam the First
Extended SCT ..................................................................... 30
Gambar 2.12 Skema Hubungan Antarvariabel dalam the Second
Extended SCT ..................................................................... 31
Gambar 2.13 Skema Hubungan Antarvariabel dalam Model UTAUT
dari Venkatesh et al. (2003) ............................................... 33
Gambar 2.14 Skema Hubungan Antarvariabel dalam Model UTAUT
dari Venkatesh et al. (2012) ............................................... 35
Gambar 3.1 Skema Hubungan Antarvariabel dalam Model UTAUT
dari Venkatesh et al. (2003) ............................................... 61
AFTAR GAMBAR D
xviii
Gambar 3.2 Model Modified UTAUT .................................................... 63
Gambar 3.3 Hasil Pengolahan SmartPLS terhadap Model Penelitian..... 74
Gambar 3.4 Model yang Didukung Data Penelitian .............................. 81
Gambar 4.1 Penetrasi Aplikasi Pesan Instan di Indonesia Tahun 2013..... 90
Gambar 4.2 Aktivitas Penggunaan Smartphone di Indonesia................. 91
Gambar 4.3 Penetrasi Aplikasi Pesan Instan di Berbagai Negara ........... 92
Gambar 4.4 Model Penelitian................................................................ 96
Gambar 4.5 Outer Model ...................................................................... 100
Gambar 4.6 Inner Model ....................................................................... 100
Gambar 5.1 Model Modifikasi UTAUT2................................................ 122
Gambar 5.2 Hasil SmartPLS dengan Responden dari Indonesia ............ 126
Gambar 5.3 Hasil SmartPLS dengan Responden dari Malaysia.............. 127
Gambar 5.4 Model Adopsi Tanpa Variabel Moderating Berdasarkan
Responden Indonesian....................................................... 130
Gambar 5.5 Model Adopsi Tanpa Variabel Moderating Berdasarkan
Responden Malaysia .......................................................... 131
Gambar 5.6 Model Adopsi Instant Messenger Application Menurut
Responden Indonesian....................................................... 135
Gambar 5.7 Model Adopsi Instant Messenger Application Menurut
Responden Malaysia .......................................................... 138
Gambar 6.1 Grafik Jumlah Reservasi Loket STA dan Non-Loket STA .... 144
Gambar 6.2 Model Modified UTAUT2.................................................. 149
Gambar 6.3 Hasil Pengujian Terhadap Model Penelitian ...................... 156
Gambar 7.1 Hasil survey tingkat kebutuhan layanan wifi di dunia........ 173
Gambar 7.2 Target pasar @wifi.id DWB PT Telkom .............................. 175
Gambar 7.3 Grafik Produktifitas @wifi.id 2015 ..................................... 176
Gambar 7.4 Model Modifikasi UTAUT dari Indrawati (2012)................ 180
Gambar 7.5 Model Penelitian Perilaku Pengguna @wifi.id.................... 181
Gambar 7.6 Path Diagram Model Penelitian ......................................... 207
Gambar 8.1 Prediksi Pertumbuhan Koneksi M2M Berdasarkan Sektor
Industri ............................................................................... 227
Gambar 8.2 Model UTAUT2 ................................................................. 232
Gambar 8.3 Model Penelitian Modifikasi UTAUT2 ............................... 233
Gambar 8.4 Path Diagram Inner Model Penelitian ................................ 240
Gambar 9.1 Hasil Wawancara Sesi 1 Mengenai Faktor yang Memiliki
Pengaruh dalam Adopsi Mobile Game .............................. 257
Gambar 9.2 Hasil Wawancara Sesi 2 Mengenai Faktor yang Memiliki
Pengaruh dalam Adopsi Mobile Game .............................. 259
xix
Gambar 9.3 Model Adopsi Mobile Game (Zhou, 2013) ........................ 262
Gambar 9.4 Proposed Model untuk Mobile Game di Indonesia............ 266
Gambar 9.5 Model Struktural Hasil Bootstrapping................................. 278
Gambar 10.1 Segmentasi mahasiswa berdasarkan tempat tinggal ........... 298
Gambar 10.2 Aspek yang perlu ditingkatkan dalam program pendidikan
jarak jauh ........................................................................... 300
Gambar 10.3 Model peneltian yang digunakan....................................... 305
Gambar 10.4 Hasil Uji PLS Algorithm ..................................................... 311
Gambar 10.5 Hasil Uji Boststrapping....................................................... 312
xx