Tema : 1. Perilaku Konsumen dalam Memilih Produk

2. Perilaku Konsumen dalam Menentukan Pasar

Mata Kuliah : Teori Organisasi Umum 2

1. Perilaku Konsumen dalam Memilih Produk

Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan

pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan serta pengevaluasianproduk dan jasa demi

memenuhi kebutuhan dan keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari

konsumen untukmembuat keputusan pembelian. Untuk barang berharga jual rendah (low-

involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan mudah, sedangkan unutuk barang

berharga jual tinggi (high-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan

pertimbangan yang matang.

Sebelum dan sesudah melakukan pembelian, seorang konsumen akan melakukan

sejumlah proses yang mendasari pengambilan keputusan, yakni:

a. Pengenalan Masalah

Konsumen akan membeli suatu produk sebagai solusi atas permasalahan yang

dihadapinya. Tanpa adanya pengenalan masalah yang muncul, konsumen tidak dapat

menentukan produk yang akan dibeli.

b. Pencarian Informasi

Setelah memahami masalah yang ada, konsumen akan termotivasi mencari

informasi untuk menyelesaikan permasalahan yang ada melalui pencarian informasi.

Proses pencarian informasi berasal dari dalam memori (internal) dan berdasarkan

pengalaman orang lain (eksternal).

c. Mengevaluasi Alternatif

Setelah konsumen mendapat berbagai macam informasi, konsumen akan

mengevaluasi alternatif yang ada untuk mengatasi permasalahan yang dihadapinya.

d. Keputusan pembelian

Setelah konsumen mengevaluasi beberapa alternatif strategis yang ada, konsumen

akan membuat membuat keputusan pembelian. Terkadang waktu yang dibutuhkan antara

membuat keputusan pembelian yang aktual tidak sama dikarenakan adanya hal-hal lain

yang perlu dipertimbangkan.

e. Evaluasi pasca pembelian

Merupakan evaluasi yang dilakukan konsumen tidak hanya berakhir pada tahap

pembuatan keputusan pembelian. Setelah membeli produk tersebut, konsumen akan

melakukan evaluasi apakah produk tersebut sesuai dengan harapannya. Dalam hal ini,

terjadi kepuasan dan ketidakpuasan konsumen. Konsumen akan puas jika produk tersebut

sesuai dengan harapannya dan selanjutnya akan meningkatkan permintaan akan merek

tersebut pada masa depan. Sebaliknya, konsumen akan merasa tidak puas jika produk

tersebut tidak sesuai dengan harapannya dan hal ini akan menurunkan permintaan

konsumen pada masa depan.

2. Perilaku Konsumen dalam Menentukan Pasar

Kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh produsen dan lembaga lainnya, strategi

pemasaran adalah satu-satunya variable yang dikendalikan oleh pemasar. Dalam hal ini

pemasar berusaha mempengaruhi konsumen dengan menggunakan stimul-stimul

pemasaran seperti iklan dan sejenisnya agar konsumen bersedia memilih merek produk

yang ditawarkan. Strategi yang lazim di tawarkan, penentuan harga jual, strategi

promosinya dan bagaimana distribusinya.

Sebuah perusahaan yang memahami bagaimana pelanggan/konsumen akan

bereaksi terhadap berbagai bentuk produk dan harga maka perusahaan tersebut akan lebih

baik dari perusahaan-perusahaan yang menjadi pesaingnya.

Ketika produsen akan melakukan suatu pemasaran perusahaan atau pihak

produsen harus memahami strategi penjualan dimana kita harus mampu menilai

bagaimana cara untuk memuaskan kebutuhan konsumen dengan mengkonsumsi produk

atau jasa yang kita tawarkan. Pemahaman untuk indakan atau perilaku konsumen ini

sangatlah penting sehingga kita mampu memandang secara kreatif ,

mengindentifikasi dan memanfaatkan peluang yang muncul di pasar.

Perilaku konsumen adalah sebuah tindakan dan proses untuk mengambil

keputusan baik secara individu maupun organisasi terhadap pemilihan suatu produk

tertentu guna memenuhi selera,kebutuhan dan keinginan. Keinginan secara individu

bersifat hanya untuk menggunakan barang atau jasa untuk penggunakkan sendiri

sedangkan keperluan yang dilakukan secara organisasi terhadap permintaan barang atau

jasa guna untuk memenuhi keberlasungan organisasi tersebut.

Faktor eksternal dan internal akan mempengaruhi dalam pengambilan suatu

keputusan untuk membeli atau tidak membeli suatu barang .faktor internal ini

mencangkup motivasi, persepsi, pemahaman, kepercayaan, sikap, dan kepribadian

seseorang. Sedangkan faktor dari internalnya, yaitu meliputi aspek kultur, subkultur,

klas sosial, kelompok referensi, keluarga, serta peran dan status seseorang dalam

kehidupan kelompok.

Sumber: http://wikipedia.com/2012/05/perilaku-konsumen-dalam-menentukan.html