Makalah

Perilaku Konsumen dalam Dunia Digital

Disusun oleh :

Irma Nabilah (1211800240)

UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PRODI MANAJEMEN

2020

1

KATA PENGANTAR

Rasa syukur saya ucapkan atas kehadirat Allah SWT atas segala karunia-Nya

sehingga saya dapat menyelesaikan makalah ini dengan baik. Berikut ini saya

mempersembahkan sebuah makalah tentang perilaku konsumen dalam dunia

digital.

Dalam penyusunan makalah ini, saya mendapatkan bantuan dari berbagai

pihak. Karna itulah tak lupa saya ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang

telah banyak membantu saya. Selain itu saya juga mengharapkan datangnya kritik

dan saran yang bisa membangun untuk saya agar bisa memperbaiki makalah ini.

Hanya itu yang dapat saya sampaikan, semoga para pembaca bisa mendapat

manfaat dan pelajaran dari makalah ini.

Surabaya, 25 Oktober 2020

Penulis

2

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG

Pemanfaatan big data untuk meningkatkan performa usaha banyak menjadi

pembahasan penelitian akhir-akhir ini. Ketersediaan data yang mampu diakses

secara cepat untuk mereproduksi informasi baru yang penting dalam pengambilan

keputusan menjadi salah satu faktor kunci yang menentukan keberhasilan

organisasi. K-Means cluster sebagai salah satu algoritma data mining dengan

kemampuan pengelompokan data merupakan salah satu tools yang penting untuk

melakukan hal ini. Penelitian ini akan membahas implementasi algoritma K-Means

untuk menghasilkan informasi baru berupa klasifikasi kelompok produk

berdasarkan data transaksi penjualan di masa lalu. Algoritma ini selanjutnya akan

menjadi fitur pada

Sistem Informasi Point of Sales (POS) yang dikembangkan. Dengan adanya

fitur baru pada sistem informasi POS, diharapkan pemilik usaha dapat

merencanakan jumlah dan waktu pembelian produk dengan lebih baik, mengurangi

jumlah persediaan barang di gudang, dan memberikan keleluasaan bagi pemilik

usaha untuk menganalisis permintaan dengan mudah. [1]

1.2 Rumusan Masalah

Adapun rumusan masalah untuk makalah ini, yaitu :

Apa pengertian dari perilaku konsumen?

Apa pengertian dari era digital?

Apa saja perilaku konsumen yang ada di era digital?

1.3 Tujuan

Selain untuk memenuhi tugas mata kuliah E-Bisnis, adapun tujuan dari

dibuatnya makalah ini yaitu untuk :

Pembaca bisa mengetahui pengertian dari perilaku konsumen

Pembaca bisa mengetahui pengertian dari era digital

Pembaca bisa mengetahui perilaku konsumen yang ada di era digital

3

1.4 Manfaat

Adapun manfaat dari dibuatnya makalah ini yaitu untuk :

Pembaca bisa memahami pengertian dari perilaku konsumen

Pembaca bisa memahami pengertian dari era digital

Pembaca bisa memahami perilaku konsumen yang ada di era digital

4

BAB 2

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Tinjauan Pustaka

Berbagai penelitian mengenai perilaku konsumen dalam era digital sudah

banyak ada sebelumnya. Jurnal yang mempunyai kemiripan baik secara teori

maupun subjek dengan makalah ini akan dijadikan acuan. Berikut merupakan jurnal

yang membahas tentang Perilaku Konsumen dalam Era Digital.

Luh Putu Indah Kencana Putri (2019), Perilaku Konsumen Pengguna

Instagram di Era Marketing 4.0 yang berisi tentang salah satu sosial media yang

ramai digunakan saat ini, yaitu instagram. Penelitian ini menunjukkan tentang

betapa besar pengaruh sosial media khususnya instagram dalam mempromosikan

sebuah produk. Supuluh dari sepuluh informan, mengatakan bahwa mereka

mengetahui sebuah produk tersebut (produk yang diteliti) lewat sosial media. [2]

Vashty Ghassany Shabrina (2019), Pengaruh Revolusi Digital terhadap

Pemasaran dan Perilaku Konsumen berisi tentang bagaimana revolusi digital turut

mengubah perilaku konsumen terhadap pemasaran. Penelitian ini menunjukkan

bahwa teknologi memberikan kontribusi yang besar terhadap mendapatkan

keuntungan dan mempertahankan konsumen. [3]

5

BAB 3

PEMBAHASAN

3.1 Pengertian Perilaku Konsumen

Pada dasarnya perilaku konsumen adalah kegiatan yang menjadi sebuah dasar

bagi konsumen hingga akhirnya membuat keputusan untuk membeli suatu barang

atau jasa. Perilaku konsumen sangat berkaitan erat dengan proses pembelian. Proses

pembelian disini bermaksud ketika konsumen melakukan pencarian, penelitian

hingga mengevaluasi sebuah produk atau jasa.

Perilaku konsumen juga berhubungan dengan kualitas sebuah barang atau jasa

tersebut, berapa harganya, bagaimana fungsi atau kegunaannya hingga bagaimana

kualitasnya.

Kegiatan yang berupa merancang, memperhitungkan dan mempertanyakan

barang sebelum membeli juga termasuk ke dalam perilaku konsumen.

Menurut Engel, Blackwell dan Miniard, perilaku konsumen merupakan

tindakan produk dan jasa termasuk didalamnya proses keputusan yang mengawali

serta mengikut tindakan pembelian tersebut.

Sedangkan menurut The American Marketing Association, perilaku konsumen

adalah proses membagi interaksi dinamis dari pengaruh dan kesadaran, perilaku

dan lingkungan dimana seseorang melakukan pertukaran aspek kehidupannya.

Secara umum, perilaku konsumen terbagi menjadi dua. Yaitu perilaku

konsumen yang sifatnya rasional dan irrasional. Perilaku konsumen rasional

bermaksud pada tindakan seorang konsumen dalam membeli suatu produk atau jasa

yang mengutamakan kebutuhannya.

3.2 Pengertian Era Digital

Era digital ini dimulai sekitar tahun 80-an. Bermula dari perubahan teknologi

mekanik dan elektronik analog ke teknologi digital.

Pada dasarnya era digital merupakan sebuah masa dimana hampir semua hal

dalam kehidupan dibantu dengan teknologi digital. Bukti teknologi digital adalah

dengan adanya internet yang seseolah sudah menjadi kebutuhan sehari-hari bagi

semua orang. Banyak orang yang seakan tak bisa hidup tanpa adanya internet.

6

Era digital lewat internet telah mengubah banyak hal dalam hidup kita. Hal ini

sangat terlihat, terutama pada generasi milenial yang tidak pernah bisa lepas dari

teknologi digital.

Kini teknologi digital bukan hanya sekedar cara berkomunikasi maupun

berinteraksi, tapi internet juga sangat berpengaruh pada semua sektor bisnis yang

ada di dunia.

Perkembangan teknologi digital yang begitu pesat, seolah membuat kita tidak

lagi mempunyai batasan. Kita semua bisa dengan mudahnya untuk berkomunikasi,

berinteraksi, berbelanja maupun menjalankan sebuah bisnis dalam cakupan yang

luas. Tidak hanya antar kota, melainkan bisa mencakup antar negara bahkan antar

benua.

3.3 Perilaku Konsumen yang Ada di Era Digital

Perkembangan era digital yang pesat, memiliki dampak pada seluruh aspek

kehidupan. Salah satunya yaitu dalam dunia bisnis dan perilaku konsumen saat akan

berbelanja.

Sebelum memutuskan untuk melakukan transaksi pembelian, ada beberapa

poin penting yang kini menjadi pertimbangan konsumen. Seperti produk, merk,

supplier, waktu pembelian, jumlah pembelian serta metode pembayaran.

Untuk lebih jelasnya, berikut ini merupakan perilaku konsumen yang ada di

era digital :

a. Melihat Standard dan Kualitas dari Review

Kini, konsumen tidak lagi membandingkan suatu produk brand tertentu dengan

brand pesaingnya namun membandingkannya dengan seluruh brand. Hal ini terjadi

dikarenakan kini konsumen bisa melihat informasi dan spesifikasi dari suatu produk

dengan begitu mudah dari seluruh penjuru dunia. Mereka akan menjadi semakin

selektif dan banyak membandingkan satu produk dengan produk lainnya.

Untuk bisa memahami bahwa produk atau jasa tersebut baik atau buruk,

konsumen sering kali melihatnya pada review yang ada di internet. Media yang

mereka gunakan pun cukup beragam, mulai dari pencarian google, sosial media

maupun pada laman testimoni yang ada di toko online.

7

b. Rasa Toleransi Konsumen

Adanya sosial media, tentu bisa dimanfaatkan perusahaan untuk merentangkan

jangkauannya lebih luas dan memikat lebih banyak pelanggan yang tersebar di

seluruh penjuru dunia. Komunikasi dengan konsumen pun akan menjadi lebih

mudah dengan adanya sosial media.

Namun di era digital, perilaku konsumen banyak berubah. Mereka cenderung

mengingkan kemudahan dalam pelayanannya. Namun jika pelayanannya tidak

terpenuhi dengan baik, mereka akan memberikan complain langsung di sosial

media. Hal ini pasti membuat review perusahaan tersebut jelek dan merusak

reputasinya.

Tapi jika pelayannya baik, konsumen bisa saja langsung mempromosikan

perusahaan tersebut ke sosial media miliknya. Maka dari itu, di era digital ini

perusahaan harus semakin berhati-hati dan selalu menjaga pelayanan maupun

kualitas dari setiap produk atau jasanya.

c. Adanya Dialog dengan Konsumen

Di era digital ini, sosial media dan toko online memang selalu menjadi yang

nomor satu jika membicarakan tentang bisnis. Banyak dari konsumen yang

mengetahui suatu produk atau jasa dari review pelanggan maupun testimony yang

ada di sosial media maupun toko online.

Hal ini bisa membangun maupun menghancurkan perusahaan di waktu yang

bersamaan. Apabila review maupun testimony yang didapat perusahaan tersebut

bagus, maka akan makin banyak konsumen yang nantinya melakukan transaksi

pembelian. Namun, jika review dan testimony yang didapat buruk, perusahaan

tersebut bisa menjadi terpuruk karna pembelian menurun drastis.

d. Loyalitas

Konsumen kini banyak memilih. Ia tidak akan mau menghabiskan uangnya

untuk produk atau jasa dengan kualitas yang buruk. Konsumen cenderung mau

membayar lebih mahal untuk produk atau jasa dengan kualitas yang baik daripada

harga yang murah namun kualitas yang buruk.

e. Suka Mencari Informasi

Segala bentuk informasi mengenai sebuah produk dengan mudahnya bisa di

akses di sosial media, toko online maupun website dari merk atau brand tersebut.

8

Konsumen dengan mudah bisa melihat gambar produk beserta spesifikasinya

langsung disitu.

f. Tidak Ingin Tertinggal

Konsumen di era digital ini, sering kali tidak pernah mau tertinggal dengan

sesuatu yang sedang hangat diperbincangkan atau tranding topic. Konsumen suka

mencari produk atau jasa yang sedang ramai di pakai khalayak umum. Mereka

cenderung tidak ingin melewatkan sesuatu.

Hal ini memaksa perusahaan untuk terus berinovasi terhadap produknya dan

mengikuti tren yang ada. Jika memang tidak bisa terus mengikuti tren, bisa diubah

saja di kemasannya menjadi kemasan yang lebih eye-catching dan disukai public.

Konsumen di era digital, suka untuk memposting hal-hal yang menurutnya

bagus lalu diupload di sosial media miliknya. Maka dari itu, perusahaan harus

sering-sering melakukan riset terhadap apa yang konsumen inginkan dan apa yang

sedang tranding topic sekarang.

9

BAB 4

PENUTUP

4.1 Kesimpulan

Perilaku konsumen adalah kegiatan yang menjadi sebuah dasar bagi konsumen

hingga akhirnya membuat keputusan untuk membeli suatu barang atau jasa.

Perilaku konsumen juga berhubungan dengan kualitas sebuah barang atau jasa

tersebut, berapa harganya, bagaimana fungsi atau kegunaannya hingga bagaimana

kualitasnya.

Era digital merupakan sebuah masa dimana hampir semua hal dalam kehidupan

dibantu dengan teknologi digital. Bukti teknologi digital adalah dengan adanya

internet yang seseolah sudah menjadi kebutuhan sehari-hari bagi semua orang.

Perkembangan era digital yang pesat, memiliki dampak pada seluruh aspek

kehidupan. Salah satunya yaitu dalam dunia bisnis dan perilaku konsumen saat akan

berbelanja, seperti melihat standard dan kualitas dari review, rasa toleransi

pelanggan, adanya dialog dengan konsumen, loyalitas, suka mencari informasi serta

tidak ingin tertinggal.

10

DAFTAR PUSTAKA

Supangat and A. R. Amna, “Pemanfaatan Fitur Analisis Data Menggunakan K-

Means Cluster Dalam Point of Sales (POS),” Teknika, vol. 8, no. 2, pp. 97–

102, 2019, doi: 10.34148/teknika.v8i2.157.

L. P. Indah Kencana Putri, “Perilaku Konsumen Pengguna Instagram di Era

Marketing 4.0,” J. Manaj. Bisnis, vol. 16, no. 4, p. 20, 2019, doi:

10.38043/jmb.v16i4.2248.

V. G. Shabrina, M. Komunikasi, and U. Indonesia, “Jurnal Pewarta Indonesia,”

vol. 1, no. 2, pp. 131–141, 2019.

11

HASIL TURNITIN