Perilaku Konsumen

Aurino RA Djamaris

Universitas Bakrie,Jakarta,Indonesia

Menurut Duncan,2005 dan Lantos,2007 sistem konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian,pembelian,pemilihan,penggunaan serta pengevaluasian produk dan

jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan.

Menurut kincaid,2003 sistem konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian.

Menurut Bacal,2004 konsumen adalah seseorang yang selanjutnya akan menerima atau membeli hasil produksi berupa barang atau jasa.

Menurut Sumarwan,2003 konsumen dapat dibedakan menjadi dua jenis yaitu konsumen individual dan konsumen organisasi.

Menurut sumarwan,2007 prilaku konsumen adalah semua kegiatan,tindakan,serta proses psikologi yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli,ketika

membeli,menggunakan,menghabiskanproduk dan jasa setelah melakukan hal-hal di atas atau kegiatan mengevaluasi.

Menurut setiadi,2003 perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan,mengkonsumsi,dan menghabiskan produk dan jasa,termasuk proses keputusan yang

mendahului dan menyusuli tindakan ini.

Menurut Engel et al,1994 dalam umar,2005 perilaku konsumen didefinisikan sebagai suatu tindakan yang langsung dalam mendapatkan,mengkonsumsi,serta menghabiskan produk dan jasa,termasuk

proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan tersebut.

Menurut Simamora,2003 perilaku konsumen merupakan proses pengambilan keputusan yang masyarakatkan keputusan individu untuk mengevaluasi,memperoleh,menggunakan dan mengatur

barang dan harga.

Menurut Kotler,2005 memahami perilaku konsumen dan mengenal konsumen bukan masalah yang sederhana.

Menurut Schiffman,Kanuk,2004 perilaku konsumen adalah perilaku yang ditunjukkan konsumen dalam pencarian akan pembelian,penggunaan,pengevaluasian,dan penggatian produk dan jasa yang diharapkan dapat memuaskan kebutuhan sementara.