PERILAKU KONSUMEN

BAB VIIPENGETAHUAN KONSUMEN

Zahrah Nurlita LubisG34090092

Pengetahuan Konsumen

Definisi ?

• Mowen dan Minor (1998)

• Engel, Blackwell, dan Miniard (1995)

Semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai macam produk dan jasa

Mengapa penting bagi pemasar ?

Pengetahuan lebih banyak

Lebih efisien dan tepat dalam mengolah informasi dan mampu merecall informasi dengan baik

Pengetahuan Produk

Jenis Pengetahuan

• Pengetahuan deklaratif (declarative knowledge)

-> fakta subjektif

• Pengetahuan prosedur (procedural knowledge)

-> bagaimana fakta tersebut di gunakan

Engel, Blackwell, dan Miniard (1995) :

1.Pengetahuan produk

2.Pengetahuan pembelian

3.Pengetahuan pemakaian

Mowen dan Minor (1998) :

1.Pengetahuan objektif

informasi yang benar dalam memori jangka

panjang konsumen

2. Pengetahuan subjektif

persepsi tentang apa dan berapa banyak

yang diketahui

3. Pengetahuan tentang informasi lain

Tingkat Pengetahuan Produk

Peter dan Olson (2010)

“Konsumen memiliki tingkat pengetahuan berbeda”

Kelas ProdukBentuk Produk

Model/Future

3 jenis pengetahuan produk (Peter dan Olson) :

1.Pengetahuan karakteristik/atribut

2.Pengetahuan manfaat

3.Pengetahuan kepuasan

Pengetahuan Atribut ProdukPengetahuan banyak -> mudah memilih produk

Atribut Produk

Abstrak Fisik

Pengetahuan Manfaat ProdukKonsumen lebih tertarik mengetahui manfaat

daripada kandungan gizinya (penting bagi pemasar)

Manfaat (+/-)

Fungsional Psikososial

Fisiologis Psikologis dan sosial

Contoh manfaat

fungsional

Contoh manfaat psikososial

Segmentasi Manfaat

Benefit segmentation : manfaat menjadi dasar

untuk segmentasi pasar

Persepsi risiko, menurut :

- Peter dan Olson (2010)

- Mowen dan Minor (1998)

- Schiffman dan Kanuk (2010)

- Solomon (2009)

Memahami Persepsi Risiko

Ketidakpastian Konsekuensi

“Semakin besar persepsi risiko, semakin banyak informasi yang dicari konsumen sebelum melakukan pembelian”

7 Macam Persepsi risiko 1.Risiko fungsi

2.Risiko keuangan

3.Risiko fisik

4.Risiko Psikologis

5.Risiko sosial

6.Risiko waktu

7.Risiko hilangnya kesempatan

Pengetahuan PembelianArti dan Jenis Pengetahuan Pembelian

Engel, Blackwell, dan Miniard (1995) :

- Pengetahuan tentang toko

- Lokasi produk

- Penempatan produk

Informasi

harga produk

Pengetahuan Pembelian dan Perilaku Membeli

Perilaku membeli

Store contact

Product contact

Transaction

Peran Teknologi dalam transaksi

“The Plastic World / cashless Society”- Memudahkan transaksi

- Menghemat waktu

- Lebih praktis

Informasi sistem

pembayaran

Pengetahuan Pemakaian

Pemakaian yang benar

Pemanfaatan optimal

Konsumen kecewa

Pemakaian keliru

Informasi

pemakaian

Studi KasusAnalisis pengetahuan konsumen tentang

konversi minyak tanah ke gas LPG

Terima Kasih